III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007

Sistemas de Gestin Interna

Mayen Ugarte
Governa III Congreso Buenas Prcticas Gubernamentales 2007 Lima, 22 de agosto del 2007

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Sistemas de Gestin Interna

Una Buena Prctica Gubernamental en Sistemas de Gestin Interna se refiere a la implementacin de sistemas de gestin que busquen mejorar o incrementar la eficiencia y eficacia de la institucin en beneficio del ciudadano. Ello supone, el desarrollo de prcticas o utilizacin de herramientas que, a nivel administrativo, financiero, laboral, tecnolgico o comunicacional, satisfagan los requerimientos de un cliente interno y/o mejore la gestin de uno o varios procesos especficos.
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Administracin Pblica Lo que vemos

Ventanilla Hospitales Luz, Agua Colegios, etc.

Lo que sentimos
Gestin del personal Decisiones de servicios Sistemas de facturacin Sistemas de distribucin Control de activos Control de gestin Sistemas de pago Registros Sistemas de seguridad Procesos de asignacin de recursos Procesos de operacin de servicios Etc.

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Gestin interna - importancia

Personas haciendo las cosas bien, para que otras personas puedan atender bien a los ciudadanos.
Es lo que no se ve, no tiene publicidad, no se inaugura. Reformarla despierta poco inters Requiere mucho esfuerzo cambiarlo Los efectos no son inmediatos

Tradicionalmente, lo ms abandonado en el Estado, Pero sin gestin interna no hay servicios, no hay atencin al ciudadano, no hay estado.

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(BPGs 2007 en orden alfabtico)
Institucin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
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Ttulo de la Prctica Desarrollo de Proyectos de Electrificacin e Implementacin de Oficina de Estudios Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica Optimizacin de Facturacin BABEL - Sistema de Gestin de Indicadores de Control de Procesos Implementacin de unos sistema de informacin geogrfico para redes de distribucin en Electrocentro S.A. Interconexin a red de datos y voz con Servicios Elctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco Plan de Contingencias en el Servicio elctrico Implementacin del Sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo en Electrocentro S.A. Buenas Prcticas Operativas de Control Diario del Suministro Elctrico Sistema de Gestin de Seguridad Verificacin de medidores y su impacto ante la sociedad Capacitacin y Desarrollo
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Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A. Electrocentro S.A.

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(BPGs 2007 en orden alfabtico)
Institucin 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
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Ttulo de la Prctica Control y Reduccin de Prdidas Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y atencin al paciente para el laboratorio (CECOAP-LAB) del servicio de patologa clnica y del servicio de banco de sangre del Hospital Militar Central Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres - SINPAD Sistema de Registro Penitenciario Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC ndice de Noticias El Memorndum Electrnico un documento del S. XXI en la Cancillera Programa "Agua para Todos" ( Shock de Inversiones) Plataforma Integral de Administracin Predial
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Electrosur S.A. Hospital Militar Central del Ejrcito INDECI - Instituto Nacional de Defensa Civil INDECI - Instituto Nacional de Defensa Civil INPE - Instituto Nacional Penitenciario JNE - Jurado Nacional de Elecciones Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Municipalidad Distrital de San Borja

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(BPGs 2007 en orden alfabtico)
Institucin 23 24 25 26 27 28 29 Oficina Central de Economa y Finanzas de la UNI Universidad Nacional de Ingeniera ONPE - Oficina Nacional de Procesos Electorales ONPE - Oficina Nacional de Procesos Electorales OSINERGMIN - Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera OSINERGMIN - Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Poder Judicial Poder Judicial Ttulo de la Prctica Modernizacin de Procesos Administrativos a travs de aplicativos informticos Aplicacin de Procedimientos Especializados ( MAPRO) en la Gestin de los Procesos Electorales Sistema de Informacin Geogrfica Electoral (SIGE - ONPE) Programa de excelencia en la admisin de supervisores de OSINERGMIN Modelo de Gestin Institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa Creacin e Interconexin a nivel nacional del registro nacional de requisitorias Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la sub especiliadad comercial

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Tipos de Prcticas segn su incidencia en servicios de la Entidad

Registros demanadados por ciudadanos 7% Mejorar gestin de RRHH 14%

Mejorar calidad del servicio 27%

Sistemas de informacin de Control de la Gestin 7%

Control de Recursos 21%

Mejorar cobertura 7%

Sistemas georeferenciados como apoyo a la gestin 17%

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Resalta: Todas las prcticas buscaron facilitar los procesos de las entidades que afectan al ciudadano. Estn en la primera mitad del camino para mejorar cobertura y calidad. Resalta: Un buen nmero de las prcticas incluy TI como soporte para mejorar sus procesos: lo importante es que entendieron que la tecnologa es un medio poderoso para mejorar su gestin, no un fin. Lo interesante: Aparecen prcticas que incorporan la visin territorial de la gestin. Lo interesante: varios casos de entidades que repiten muestra que hay buenos resultados cuando el esfuerzo es sostenido. Lo difcil: los indicadores hay que mejorar la capacidad de identificar indicadores.
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Lo mejor:
Tendemos a asociar eficiencia, modernidad, buena gestin con las entidades que tienen ms flexibilidad (rgimen privado) La proporcin de entidades de cada rgimen laborar muestra que todas pueden mejorar.

Rgimen de empleo

Mixto 12%

Rgimen laboral pblico 41% Rgimen laboral privado 47%

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