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BENCHMARKING

LUIS PIMENTEL VILLALAZ


DIPLOMADO EN GESTIN DE CALIDAD PARA EL CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES MAESTRA EN ADMINSITRACIN DE NEGOCIOS CON NFASIS EN RECURSOS HUMANOS POSTGRADO EN ALTA GERENCIA MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS CON ENFSIS EN GERENCIA ESTRATGICA INGENIERO INDUSTRIAL

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INICIOS DEL BENCHMARKING


A INICIOS DE LOS 70S LOS ESTADOS UNIDOS PIERDEN PARTE DE SU LIDERAZGO INDUSTRIAL (EN LO ELECTRONICO ANTE EMPRESAS COMO SONY, HITACHI Y PANASONIC) EN EL AMBITO AUTOMOVILISTICO SE PERDI MERCADO FRENTE A LOS COMPETIDORES JAPONESES LO ANTERIOR PRODUCTO DE LAS ENSEANZAS DE DEMING, JURAN, ISHIKAWA, TAGUCHI, OHNO Y OTROS PIONEROS DE LA CALIDAD EN EL JAPON

DE LO ANTERIOR SE OBTIENE QUE EL BENCHMARKING ERA COMPARAR LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA CON LA JAPONESA

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INICIOS DEL BENCHMARKING


A FINALES DE LOS 70S E INICIOS DE LOS 80S XEROX UTILIZA EL BENCHMARKING COMPETITIVO PARA COMBATIR PROBLEMAS POR LA RECESIN EN EL MERCADO COMO RESULTADO XEROX LOGRA LIDERAZGO EN EL MERCADO Y SER MAS COMPETITIVA A PESAR DE ESTO ES HASTA LOS 90S CUANDO SE CONVIERTE EN UN MEDIO ACEPTADO PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE LAS ORGANIZACIONES

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QUE ES EL BENCHMARKING?
ES UN PROCESO ABIERTO, DINMICO Y ADAPTABLE A TODAS LAS FUNCIONES DEL NEGOCIO Y PARTE FUNDAMENTAL DEL

PROCESO DE CALIDAD TOTAL

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DAVID T. KEARNS
PROCESO CONTNUO DE MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRCTICAS CONTRA LOS COMPETIDORES MS DUROS O AQUELLAS COMPAAS RECONOCIDAS COMO LDERES EN LA INDUSTRIA.

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MICHAEL J. SPENDOLINI
PROCESO SISTEMTICO Y CONTNUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRCTICAS, CON EL PROPSITO DE REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES.

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PILARES DEL BENCHMARKING

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HUMILDAD SABIDURA

.- PARA RECONOCER QUE ALGUIEN ESTA


HACIENDO ALGO MEJOR QUE LO QUE ESTA HACIENDO UNO

PARA APRENDER LA LECCION, ADAPTARLA A NUESTRA SITUACION Y APROVECHARLA

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OBJETIVO DEL BENCHMARKING


OBTENER SUPERIORIDAD EN TODAS LAS AREAS CALIDAD, FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y COSTOS.

ACTUAR COMO UNA HERRAMIENTA POR LA CUAL SE IDENTIFICAN, ESTABLECEN Y LOGRAN ESTANDARES DE EXCELENCIA, BASANDOSE EN LA REALIDAD DEL MERCADO.

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RAZN FUNDAMENTAL DEL BENCHMARKING


NO TIENE SENTIDO INVENTAR UN NUEVO PROCESO QUE MEJORE EL RESULTADO O REDUZCA LOS COSTOS, CUANDO ESTE PROCESO YA EXISTE

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BASES DEL PROCESO DE BENCHMARKING


1. COMPARAR LE EFICIENCIA Y LOS
PROCESOS CON BUENOS EJEMPLO, PARA APRENDER SUS CARACTERISTICAS SOBRESALIENTES

2. ALENTAR EL DESEO DE APRENDER,


GENERAR CALIDAD PARA EL CLIENTE Y FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA

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ENFOQUES DEL BENCHMARKING


EN LOS CLIENTES EN LA CALIDAD INTERNA EN LA ORGANIZACIN EN LOS COSTOS Y LA PRODUCTIVIDAD EN EL TIEMPO Y LOS PROCESOS BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO BENCHMARKING FUNCIONAL

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QU COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING?


PRODUCTOS Y SERVICIOS PROCESOS DE TRABAJO

FUNCIONES DE APOYO
DESEMPEO ORGANIZACIONAL ESTRATEGIAS

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LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKING


5.
ACTUAR/IMPLEMENTAR

1.

DETERMINAR A QU SE LE VA A HACER BENCHMARKING


DEFINIR CLIENTES DE LA INF. DIAG. DEL PROCESO DE BENCH. IDENTIF. FACT. CRITICOS DE EXITO DET. NECESIDADES DE INFORMO

PRODUCIR UN INFORME DE BENCHMARKING PRESENT DE RESULTADOS A LOS CLIENTES IDENTIFICAR POSIBLES MEJORAS VISIN DEL PROYECTO EN SU TOTALIDAD

2. 4. RECOPILAR Y
ANALIZAR LA INFORMACIN DE BENCHMARKING
CONOCERSE RECOPILAR LA INFORMACIN ORGANIZAR LA INFORMACIN ANALIZAR LA INFORMACIN

FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING


QUIENES ESTAN INVOLUC EN EL PROC CONSIDERAR COMO ACT. DE EQUIPO DEFINIR FUNCIONES Y RESP. DEL EQUIPO CAPACITACIN Y CALENDARIZACIN DEFINIC DE HABILID Y ATRIBUTOS

3. IDENTIFICAR LOS
SOCIOS DEL BENCHMARKING

ESTABLEC DE RED DE INF. PROPIA IDENTIF REC DE INFORMACIN BUSCAR LAS MEJORES PRACTICAS REDES DE BENCHMARKING OTRAS FUENTES DE INFORMAC.

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PLAN DE ACCION
ACTIVIDAD
QU SE VA A SOMETER A BENCHMARKING?

PROPSITO
DEFINIR TAREA. DETERMINAR FACTORES CRITICOS DE XITO
SELECCIONAR TIPO DE BENCHMARKING

RESPONSABLE

TIEMPO

PERIODO

IDENTIFICAR SOCIOS

REPORTAR AL COMIT DE DIRECCIN RECABAR INFORMACIN Y ANALIZAR

SEGUIMIENTO DIRECTIVO

INFORMACIN, ANLISIS Y DIFERENCIAS

IMPLANTAR

APLICAR MEJORAS IDENTIFICADAS

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FACTORES CRTICOS DE XITO


INVESTIGACIN Y DESARROLLO SERVICIO FUERZA LABORAL DIRECTA E INDIRECTA

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
CALIDAD DEL PRODUCTO FUERZA DE VENTAS

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?


PORQUE: OFRECE UN CAMINO MS RPIDO DE DESEMPEO NOTORIO MUESTRA QU PROCESOS SON CANDIDATOS PARA MEJORA CONTINUA Y CULES REQUIEREN CAMBIOS MAYORES, TIENE ORIENTACIN AL CLIENTE Y LE DA VALOR HAY FALTA DE TIEMPO PARA LA MEJORA GRADUAL

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?


PORQUE: UBICA A LA FIRMA EN DONDE EST CON RESPECTO A PRCTICA Y PROCESOS DE SU CLASE, Y QU DEBE SER CAMBIADO

APORTA UN MODELO MEJOR EN SU CLASE PARA SER ADOPTADO O, MEJORADO


ES UN COMPROMISO HACIA LA CALIDAD TOTAL, YA QUE LA APOYA A DAR LOS MEJORES MEDIOS PARA LA MEJORA Y RPIDA, SIGNIFICATIVA DE PROCESOS O PRCTICAS

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POR QU UTILIZAR EL BENCHMARKING?


PORQUE: SIRVE DE APOYO AL PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA SIRVE COMO BASE PARA LA FIJACIN DE OBJETIVOS Y COMO BASE PARA LAS NUEVAS IDEAS

BENCHMARKING

QU ES BENCHMARKING??

TRABAJO QUE CONSUME TIEMPO PROCESO CONTINUO PROCESO DE INVESTIGACIN

HERRAMIENTA TIL

PROCESO DE APRENDIZAJE

BENCHMARKING

QU NO ES BENCHMARKING?
EVENTO DE UNA VEZ

UNA MODA

INVESTIGACIN CON RESPUESTAS SENCILLAS

RPIDO Y FCIL

COPIAR, IMITAR

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BENCHMARKING

ES UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE, QUE DA INFORMACION PARA ESTABLECER LA EJECUCION DE LAS METAS PARA LOGRAR EL LIDERAZGO, DESARROLLANDO E IMPLEMENTANDO PLANES DE ACCION, MEDIANTE AL ANALISIS INTERNO DEL NEGOCIO Y DEL COMPETIDOR MAS FUERTE, ADOPTANDO LAS MEJORES PRACTICAS.

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