AVALIAO DE MELHORIA PRINCIPAIS INDICADORES DA QUALIDADE EFICINCIA cuida de fazer as coisas bem, resolver problemas,

salvaguardar recursos, cumprir com o seu dever e reduzir custos.

EFICCIA cuida de fazer as coisas certas, produzir alternativas criativas,

maximizar a utilizao de recursos, obter resultados e aumentar o lucro.

EFETIVIDADE - Se uma empresa atingir os padres de eficincia e

eficcia nos nveis mximos e os objetivos forem satisfeitos, ela ter alcanado a efetividade.

EFICINCIA Indicadores para a avaliao da eficincia

uma medida dos recursos para se produzir um produto. A eficincia melhora quando consome menos recursos para produzir um produto, ou prestar um servio especfico. A eficincia relacionada com a competncia no emprego dos recursos. Frmula: Eficincia = Recursos realmente utilizados x 100% Recursos planejados p/ serem usados

O ndice revela a porcentagem de recursos realmente utilizados sobre os recursos que foram planejados para serem usados: Clculos de eficincia: Exemplos Eficincia de um Programa Eficincia de um Processo Eficincia na Realizao de uma tarefa Eficincia das Atividades Eficincia na realizao de um trabalho Frmulas Objetivos Alcanados Recursos Consumidos Atividades realizadas Recursos Consumidos Tempo Previsto Tempo Gasto Objetivos Alcanados Atividades Realizadas Tempo Padro Tempo Total

EFICCIA Indicadores para Avaliao de Eficcia Os indicadores de eficcia interna mostram quo bem os fornecedores
esto satisfazendo seus requisitos. So exemplos as palavras que iniciam com re (retrabalho, reparo, reinspeo etc). Os indicadores da eficcia externa relacionam-se a quo bem (ou mal) o produto ou servio satisfaz o cliente externo do processo. A eficcia est relacionada com o resultado obtido e pode ser definida como a porcentagem do rendimento ou produo real sobre o esperado. Frmula Eficcia = output real output esperado x 100%

O percentual obtido indica qual o estgio do resultado previsto foi alcanado, ou seja, aonde se chegou em relao a meta ou objetivo predeterminado. Clculos de eficcia: Exemplos Eficcia no uso dos recursos Eficcia das atividades Eficcia dos objetivos Frmulas Recursos Consumidos Recursos Planejados Atividades Desempenhadas Atividades Planejadas Realizaes Lquidas Atribuveis ao Programa Metas Pretendidas

QUALIDADE HOJE, CONDIO DE SOBREVIVNCIA E NO S DIFERENCIAL COMPETITIVO. Gustavo Mendes Filho

Izabel Vieira Balieiro mistral@amazon.com.br