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Fale com emoo

por Reinaldo Polito

No fale s por falar. Por mais extraordinria que seja sua mensagem, se voc falar como se estivesse apenas cumprindo uma tarefa, desobrigando-se de uma incumbncia, no conseguir envolver e tocar as pessoas. Portanto, ao transmitir uma mensagem, fale sempre com energia, disposio, entusiasmo, com emoo. Se voc no demonstrar interesse e envolvimento pelo assunto, no poder pretender que os ouvintes se interessem e se envolvam pelo tema que se disps a transmitir. Gerry Spence, um advogado americano, que em mais de 40 anos de carreira nunca perdeu uma nica causa criminal, na sua obra Como argumentar e vencer sempre afirma com toda experincia da sua trajetria vitoriosa: Concentradas em seus sentimentos, as pessoas que esto dizendo a verdade falam com o corao, que incapaz de compor precisamente o raciocnio linear de um crebro laborioso. E ao ouvir o que expresso pelo corao o ouvinte tambm levado a ouvir com o corao. Significa que falar com emoo pressupe a coerncia de todos os aspectos da comunicao. A emoo precisar participar de cada detalhe da inflexo da voz, da expressividade dos olhos e do semblante, da eloqncia da pausa que busca no silncio a adeso do sentimento do ouvinte para a palavra que acabou de ser proferida. E para que os ouvintes sejam envolvidos pela emoo voc precisar parecer sempre verdadeiro. Sim, precisar parecer, porque de nada adiantar dizer que est triste ou alegre se as pessoas no identificarem na sua comunicao o sentimento de tristeza ou de alegria. Por isso, em determinadas circunstncias, voc dever interpretar a sua prpria verdade, isto , alm de dizer o que sente, na maneira de expressar esse sentimento usar toda sua energia, disposio e vontade, para que haja coerncia entre suas palavras e seu comportamento. No se esquea de que voc no fala para si, mas sim para os ouvintes, e as pessoas que ouvem sua mensagem precisam identificar a emoo no sentido das palavras e na demonstrao do sentimento de quem as utiliza. Quando optei pelo tema da minha dissertao de mestrado decidi por falar sobre a emoo. O ttulo do trabalho, hoje publicado em livro pela Editora Saraiva A influncia da emoo do orador no processo de conquista dos ouvintes, e a concluso da pesquisa desse estudo foi que a emoo do orador tem influncia determinante no processo de conquista dos ouvintes. Por isso, se deseja ser vitorioso com sua comunicao, alm de comportar-se sempre de maneira natural e espontnea, fale tambm com emoo. Na conjugao desses dois aspectos da comunicao, naturalidade e emoo, estar o alicerce para que possa conquistar o maior e mais importante objetivo da comunicao a credibilidade. Seja natural, fale com emoo, conquiste a credibilidade das pessoas e ter sempre o caminho livre para alcanar suas vitrias na comunicao. Nas prximas semanas abordarei dois outros importantes aspectos da comunicao para a conquista da credibilidade. No perca!

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