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Estilos de comunicacin
Por qu es tan difcil hablar con algunas personas y tan fcil hablar con otras?
Es cuando entramos en contacto con otra persona cuyo estilo de comunicacin es diferente del nuestro.
La clave
1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.
1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.
2. Las diferencias de estilo individual tienden a ser estables. El EC combina factores hereditarios y ambientales y se consolida durante la escuela primaria.
4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.
4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.
La capacidad para identificar el estilo de comunicacin de otra persona y saber cmo y cundo adaptar nuestro estilo preferido al otro
PREDOMINIO
Bajo
Alto
Bajo
Alto
Bajo
Alto
Cooperativo Sumiso Servicial Indeciso Reservado Precavido Paciente Complaciente Callado Tmido Apoyador
Competitivo Autoritario Dominante Decidido Franco Arriesgado Apresurado Influyente Hablador Audaz Exigente
SOCIABILIDAD
Alta
Baja
Alta
Baja
Alta
Baja
Reservada Formal
Disciplinado Controlado Serio Metdico Reservado Distante Formal En guardia Precavido Restringido
Despreocupado Expresivo Alegre Catico Abierto Amistoso Casual Busca atencin Descuidado impulsivo
4 estilos de comunicacin
Estilo emocional
Estilo EMOCIONAL
La persona emocional busca crear una relacin social con rapidez, y suele sentirse ms cmoda en una situacin informal.
Indicadores
1. Apariencia activa Es inquieta, expresa sentimientos con movimientos vigorosos. 1. Iniciativa social Es probable que inicie y mantenga conversaciones. Son abiertos y directos.
Indicadores
3. Estimula la informalidad Llama a otras personas por su nombre tan rpido como es posible. Refleja su preferencia por lo relajado e informal con su lenguaje corporal 4. Expresa emociones emocionales Se expresa en forma determinante e impulsiva
Estilo director
Indicadores
1. Apariencia ocupada No le gusta perder el tiempo 2. Impresin de no escuchar Prefiere hablar que escuchar
Indicadores
3. Actitud seria Carencia de personalidad, actitud impersonal 4. Expresa opiniones firmes Influye en otros puntos de vista Tono fuerte de voz, gestos firmes con las manos
Estilo Reflexivo
Examina con cuidado todos los hechos antes de llegar a una decisin.
Indicadores
1. Control de la expresin emocional No demuestran calidez de manera abierta 2. Muestra preferencia por el orden Frustracin frente a hechos inesperados
Indicadores
3. Expresan opiniones mesuradas Acciones disciplinadas 4. Difcil de llegar a conocer Formal, considerado distante.
Estilo apoyador
Estilo APOYADOR
Terminan sus tareas en forma callada y discreta, rara vez llaman la atencin a lo que han logrado. No expresan sus opiniones porque desean evitar el conflicto.
Indicadores
1. Apariencia tranquila y reservada Demuestra sus sentimientos pero no de forma pero no de forma asertiva 2. Escucha con atencin
Indicadores
3. Evita el uso del poder Confa en una persuasin amistosa 4. Toma sus decisiones en forma pensada Tarda par decidir
Todos mostramos algunas caractersticas de los estilos de comunicacin (emocional, director, reflexivo y apoyador)
De acuerdo al contexto, cualquier persona puede mostrar caractersticas de conducta de otros estilos.
Tratamos con personas de los 4 cuadrantes, debemos ser capaces de establecer un entendimiento mutuo con cada una de ellas.
Flexibilidad en el estilo
No existe un mejor lugar en que se deba estar en el modelo. La clave es, desde nuestro estilo, poder relacionarnos exitosamente con los dems
Madurez de estilo
Fuerza/debilidad
Zona de exceso
Zona de madurez
Zonas de exceso
Estilo emocional
Opiniones muy emocionales No escucha Insistente con su punto de vista Franqueza insultante Gesticulaciones exageradas
Zonas de exceso
Estilo director
Se impacienta Dictador y mandn No reconoce sus errores Muy competitivo Fro e indiferente
Zonas de exceso
Estilo reflexivo
Rgido y formal en sus relaciones sociales Reacio para tomar una decisin Evita mostrar emociones Fuerte resistencia al cambio Demasiado inters por los detalles
Zonas de exceso
Estilo apoyador
De acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo
No es bueno etiquetar pensar que todo el comportamiento de una persona siempre se va a simplificar y predecir de esta manera.
As estableceramos un prejuicio como una actitud permanente
Cmo tratar/vender a
Estilo emocional
Retener la atencin Ser entusiasta, no rgido y formal Darse tiempo para construir la relacin Acciones que respalden ideas Preguntar sobre opiniones e ideas Escuchar, mantener contacto visual
Cmo tratar/vender a
Estilo director
No le dan importancia a la relacin Mostrar disciplina y organizacin Ser eficientes, proporcionar datos Identificar sus objetivos personales, determinar cmo ayudaremos a que los alcancen Preguntas y respuestas especficas
Cmo tratar/vender a
Estilo apoyador
De acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo
Cmo tratar/vender a
Estilo apoyador
Investigar lo que es importante en su vida: familia, hobbies, intereses Les lo profesional pero amigable Dar respaldo y apoyo personal a sus puntos de vista Si hay diferencias de opinin, no confrontar, tenerle paciencia
Cmo tratar/vender a
Estilo reflexivo
Construir relacin social Preguntas especficas que muestren direccin clara Presentar propuestas en forma lenta y deliberada Presentar toda la documentacin Nunca presionar