Professional Documents
Culture Documents
Radosaw Ryca
Plan wystpienia
Historia jakoci Czym jest jako Czym jest TQM Geneza koncepcji Istota i zaoenia TQM Problemy zwizanie z wdroeniem TQM Nagrody jakoci
Historia jakoci
1700 lat p.n.e. Kodeks Hammurabiego regulacje dot. odpowiedzialnoci budowniczego Chiski system kontroli jakoci dynastia Shang i Zhou (XVII-VIII w. p.n.e.)
Jeeli pomimo tego wojsko dostanie z bro, psujc si podczas bitwy, nie oszczdzajc bi batami batami: - wacicielowi fabryki 25 batw i kar pienin po jednym czerwiecu od kadej sztuki, - Starszego Kontrolera Wojskowego bi do nieprzytomnoci nieprzytomnoci, - Nadzorc uczyni pisarzem, a jego pomocnika pozbawi niedzielnej porcji wdki na okres jednego roku. Nowemu wacicielowi Manufaktury Broni, Demidowowi, nakazuj urzdzi nadzorcom i ich pomocnikom pomieszczenia nie gorsze, ni jemu samemu. Jeeli bd gorsze - niech Demidow nie obraa si - ka gow. obci mu gow. Piotr I Car Wszechrusi
4
Jako wyrobu jest stopniem spenienia przeze wymaga odbiorcy. W wyrobach przemysowych jako jest kombinacj jakoci typu i jakoci wykonania
Obszar jakoci:
produkt
procesy wytwarzania produktu praca i jej warunki stosunki midzyludzkie stosunki z otoczeniem
a wic JAKO / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK, TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI.
Jako totalna
nowy sposb wytwarzania nowy sposb gospodarowania inny typ cywilizacji Wytwarzanie bez defektw bez opnie bez postojw bez nadmiernych zapasw bez nadmiernej dokumentacji
Brak jakoci
Jako
Total obejmujce swoim zakresem ca organizacj bez wzgldu na profil i panujce stosunki wasnociowe. Quality Spenienie wyspecyfikowanych wymaga szeroko rozumianego klienta. Management Zarzdzanie majce na celu pozytywn zmian wszystkich procesw zachodzcych w organizacji.
10
TQM (wedug British Quality Association) zespoowa filozofia zarzdzania przedsibiorstwem, zgodnie z ktr potrzeby klienta oraz cele przedsibiorstwa s nierozczne.
11
13
14
15
Geneza TQM
Japonia lata 50 XX wieku Edward Deming Joseph Juran Philip Crosby
16
17
18
TQM
Zarzdzanie jakoci
Obowizki zarzdu Wczenie wszystkich Zapewnienie jakoci pracownikw Sprawdzenie jakoci Doskonalenie jakoci poprzez zapobieganie Obserwacja caego cyklu ycia produktu
Planowanie jakoci w fazie Ulepszenie jakoci Zaplanowanie rozwoju i konstrukcji poprzez zawenie jakoci w sektorze wymaga technicznym kontrolnych Sterownie procesem
1920
1940
1960
1980
2000
Zorientowanie na produkcje
Jako produktw
Zorientowanie na proces
Jako procesu
Zorientowanie na klienta
Jako firmy 20
Jako produkcji
Geneza TQM
21
Geneza TQM
5 S to: 1. 2. 3. 4. 5. Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke
22
Geneza TQM
5 S:
23
Geneza TQM
5 S:
24
Geneza TQM
5 S:
25
Geneza TQM
5 S:
26
Geneza TQM
5 S:
27
28
Geneza TQM
29
Geneza TQM
Kaizen
to powolne, niekoczce si usprawnienie wszelkich aspektw ycia caej organizacjidokonane przez zaangaowanie wszystkich w proces zmian.
30
Geneza TQM
Usprawnienie oparte na metodzie Kaizen
WYNIK DZIAA
31
8 ZASAD TQM
32
33
35
37
38
39
40
41
Brak zaangaowania kierownictwa Brak wizji i planw Satysfakcja z szybkiego zaatwienia problemw Dominacja narzdzi nad procesem Kultura organizacyjna
42
Nagrody jakoci
Nagroda imienia Edwarda Deminga (1950) Nagroda imienia Malcolma Baldrigea (1986) Europejska Nagroda Jakoci (1992) inne
43
44
rdo: Cecilia Hernndez Quality and safety conditions for customer satisfaction on the whole meat chain Critical Perspectives on Accounting, Volume 14, Issue 5, July 2003 Wrocaw, 29 padziernika 2005 45
rdo: Cecilia Hernndez, Ursula Rickert, Gerhard Schiefer, Quality and safety conditions for customer satisfaction on the whole meat chain: The organization of quality communication systems Wrocaw, 29 padziernika 2005
46
Dzikuj za uwag.