You are on page 1of 47

Total Quality Management (TQM) dr in.

Radosaw Ryca

Plan wystpienia
Historia jakoci Czym jest jako Czym jest TQM Geneza koncepcji Istota i zaoenia TQM Problemy zwizanie z wdroeniem TQM Nagrody jakoci

Historia jakoci
1700 lat p.n.e. Kodeks Hammurabiego regulacje dot. odpowiedzialnoci budowniczego Chiski system kontroli jakoci dynastia Shang i Zhou (XVII-VIII w. p.n.e.)

UKAZ CARSKI - FRAGMENTY


W SPRAWIE JAKOCI
Dan w Sankt Petersburgu w roku 1723

Jeeli pomimo tego wojsko dostanie z bro, psujc si podczas bitwy, nie oszczdzajc bi batami batami: - wacicielowi fabryki 25 batw i kar pienin po jednym czerwiecu od kadej sztuki, - Starszego Kontrolera Wojskowego bi do nieprzytomnoci nieprzytomnoci, - Nadzorc uczyni pisarzem, a jego pomocnika pozbawi niedzielnej porcji wdki na okres jednego roku. Nowemu wacicielowi Manufaktury Broni, Demidowowi, nakazuj urzdzi nadzorcom i ich pomocnikom pomieszczenia nie gorsze, ni jemu samemu. Jeeli bd gorsze - niech Demidow nie obraa si - ka gow. obci mu gow. Piotr I Car Wszechrusi
4

Czym jest jako?


Zgodnie z definicj Europejskiej Organizacji ds. Jakoci (European Organization for Quality)

Jako wyrobu jest stopniem spenienia przeze wymaga odbiorcy. W wyrobach przemysowych jako jest kombinacj jakoci typu i jakoci wykonania

Obszar jakoci:
produkt

procesy wytwarzania produktu praca i jej warunki stosunki midzyludzkie stosunki z otoczeniem
a wic JAKO / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK, TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI.

Jako totalna
nowy sposb wytwarzania nowy sposb gospodarowania inny typ cywilizacji Wytwarzanie bez defektw bez opnie bez postojw bez nadmiernych zapasw bez nadmiernej dokumentacji

Brak jakoci

Jako

Zarzdzanie wykorzystujce filozofi jakoci


totalnej Zarzdzanie takie ukierunkowane jest na : doskonalenie jakoci warunkw pracy - urzdze - materiaw doskonalenie metod pracy - procesw - technik doskonalenie kompetencji ludzi - kwalifikacji - motywacji

Czym jest TQM?

Total obejmujce swoim zakresem ca organizacj bez wzgldu na profil i panujce stosunki wasnociowe. Quality Spenienie wyspecyfikowanych wymaga szeroko rozumianego klienta. Management Zarzdzanie majce na celu pozytywn zmian wszystkich procesw zachodzcych w organizacji.
10

Czym jest TQM? -przegld definicji

TQM (wedug British Quality Association) zespoowa filozofia zarzdzania przedsibiorstwem, zgodnie z ktr potrzeby klienta oraz cele przedsibiorstwa s nierozczne.

11

Czym jest TQM? -przegld definicji


TQM (wedug Z. Kosa)- sposb zarzdzania przedsibiorstwem charakteryzujcy si: podejciem systemowym, zorientowanym na cele strategiczne, zdolnoci do cigej i trwaej poprawy oraz aktywnym zespoowym dziaaniem caego personelu, w tym penym udziaem naczelnego kierownictwa. Ma ona na celu spenienie potrzeb klienta w danej chwili i w przyszoci.
12

13

Filozofia Total Quality Management


Total Quality Management (TQM) filozofia zarzdzania skoncentrowana na jakoci, oparta na udziale wszystkich czonkw organizacji i ukierunkowana na osignicie dugofalowego sukcesu dziki zadowoleniu klienta oraz korzyciom dla wszystkich czonkw organizacji i dla spoeczestwa.

14

15

Geneza TQM
Japonia lata 50 XX wieku Edward Deming Joseph Juran Philip Crosby

16

Geneza TQM - prekursorzy


Edward Deming (amerykaski konsultant w zakresie jakoci)
Redukcja odchyle 14 zasad zarzdzania jakoci

17

Geneza TQM - prekursorzy


Joseph Juran
Triada procesu zarzdzania: Planowanie jakoci (client number 1) Kontrola jakoci Usprawnienie jakoci

18

Geneza TQM - prekursorzy


Philip Crosby
Koncepcja zero defektw Zrozumienie pojcia jakoci przez wszystkich pracownikw (jako-zgodno z wymaganiami klienta) Budowa systemu zapewnienia jakoci Dopuszczalny poziom niezgodnoci = 0 Pomiar jakoci cena niezgodnoci
19

TQM
Zarzdzanie jakoci
Obowizki zarzdu Wczenie wszystkich Zapewnienie jakoci pracownikw Sprawdzenie jakoci Doskonalenie jakoci poprzez zapobieganie Obserwacja caego cyklu ycia produktu

Kontrola jakoci Inspekcja Kontrola kocowa Pocztek statystycznej kontroli kocowej

Planowanie jakoci w fazie Ulepszenie jakoci Zaplanowanie rozwoju i konstrukcji poprzez zawenie jakoci w sektorze wymaga technicznym kontrolnych Sterownie procesem

1920

1940

1960

1980

2000

Zorientowanie na produkcje
Jako produktw

Zorientowanie na proces
Jako procesu

Zorientowanie na klienta
Jako firmy 20

Jako produkcji

Geneza TQM

21

Geneza TQM
5 S to: 1. 2. 3. 4. 5. Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

22

Geneza TQM
5 S:

Seiri (organizacja, selekcja)- waciwe


przygotowanie miejsca i narzdzi pracy:
Selekcja eliminuje odpady (surowcw i materiaw) Selekcja niezgodnych wyrobw Selekcja uszkodzonych narzdzi.

23

Geneza TQM
5 S:

Seiton (systematyczno, porzdek)- ad


obejmujcy miejsce pracy:
Wizualizacja stanowiska pracy (malowanie podogi pozwala zidentyfikowa miejsca skadowania poszczeglnych materiaw, drogi transportowe, kolorowe etykiety na materiaach uatwiajce identyfikacje itp.)

24

Geneza TQM
5 S:

Seiso (czysto) zachowanie porzdku w miejscu


pracy pozwalajce na zwikszenie bezpieczestwa:
Sprawdzanie czystoci maszyn, szczelnoci urzdze, czysto przewodw, rur itp. Sprawdzanie aktualnych danych i informacji

25

Geneza TQM
5 S:

Seiketsu (utrwalanie)- przypomnienie


pracownikom o ich powinnociach co do dbaoci o narzdzia:
Opracowanie i wdroenie standardw w postaci procedur pozwalajcych utrzyma porzdek na stanowiskach pracy

26

Geneza TQM
5 S:

Shitsuke (dyscyplina)- stosowanie zasad


przyjtych w organizacji, samodzielne eliminowanie zych zwyczajw, szkolenia itp.

27

Wprowadzenie zasad opartych na 5S daje nastpujce korzyci:


Wysok produktywno Wysok jako Zmniejszenie kosztw Terminowo dostaw Bezpieczestwo pracy Wysokie morale pracownikw

28

Geneza TQM

29

Geneza TQM
Kaizen
to powolne, niekoczce si usprawnienie wszelkich aspektw ycia caej organizacjidokonane przez zaangaowanie wszystkich w proces zmian.

30

Geneza TQM
Usprawnienie oparte na metodzie Kaizen

WYNIK DZIAA

31

Istota i zaoenia TQM

8 ZASAD TQM

32

Istota i zaoenia TQM

33

Istota i zaoenia TQM


Orientacja na klienta Przywdztwo Zaangaowanie ludzi Podejcie procesowe (acuch wartoci) Systemowe podejcie do zarzdzania Cige doskonalenie Podejmowanie decyzji na podstawie faktw Wzajemne korzystne wizi z dostawcami
34

Istota i zaoenia TQM


Orientacja na klienta:
Denie do zapewnienia klientowi satysfakcji z oferowanych mu produktw oraz obsugi

35

Istota i zaoenia TQM


Przywdztwo:
Orientacja nie tylko na zadania, ale take na ludzi Osobiste zaangaowanie we wdroeniu TQM Skuteczna i oparta na zaufaniu komunikacja kierownictwa z pracownikami Promowanie podejmowanych dziaa na rzecz jakoci na zewntrz firmy(publikacje, konferencje itp,.) Motywowanie pracownikw do podejmowania wysikw na rzecz doskonalenia Wspieranie realizacji TQM poprzez zapewnienie odpowiednich zasobw 36

Istota i zaoenia TQM


Podejcie procesowe:
Podane rezultaty s osigane w sposb bardziej aktywny, jeeli odpowiednie zasoby i dziaania s postrzegane jako proces i odpowiednio zarzdzane Identyfikacja acucha wartoci Identyfikacja procesw kluczowych Identyfikacja procesw przynoszcych warto

37

Istota i zaoenia TQM


Systemowe podejcie do zarzdzania:
Mylenie systemowe zakada umiejtno postrzegania procesw biznesowych jako wspzalenych elementw oddziaujcych na siebie w ramach duych, oglnych systemw.

38

Istota i zaoenia TQM


Cige doskonalenie:
Staym celem organizacji powinno by cige doskonalenie na kadym poziomie organizacji Wyznaczanie ambitnych i mierzalnych celw przez kierownictwo Zgaszanie przez pracownikw operacyjnych propozycji udoskonale w procesach

39

Istota i zaoenia TQM


Podejmowanie decyzji na podstawie faktw:
Analiza danych pochodzcych z rnych rde zarwno wewntrznych, jak i zewntrznych. Analiza danych finansowych Wyniki pomiarw i monitorowania procesw (ZKD) Analiza makrootoczenia Zgaszane reklamacje oraz opinie klientw

40

Istota i zaoenia TQM


Wzajemne korzystne wizi z dostawcami:
Wzajemne korzystne wizi z dostawcami uwydatniaj zdolnoci oraz wartoci organizacji.

41

Problemy zwizane z wdroeniem TQM

Brak zaangaowania kierownictwa Brak wizji i planw Satysfakcja z szybkiego zaatwienia problemw Dominacja narzdzi nad procesem Kultura organizacyjna

42

Nagrody jakoci
Nagroda imienia Edwarda Deminga (1950) Nagroda imienia Malcolma Baldrigea (1986) Europejska Nagroda Jakoci (1992) inne

43

Przykady wdroenia TQM

44

TQM a Balanced Scorecard - zalenoci

rdo: Cecilia Hernndez Quality and safety conditions for customer satisfaction on the whole meat chain Critical Perspectives on Accounting, Volume 14, Issue 5, July 2003 Wrocaw, 29 padziernika 2005 45

TQM a Balanced Scorecard - zalenoci

rdo: Cecilia Hernndez, Ursula Rickert, Gerhard Schiefer, Quality and safety conditions for customer satisfaction on the whole meat chain: The organization of quality communication systems Wrocaw, 29 padziernika 2005

46

Dzikuj za uwag.

Radosaw Ryca radoslaw.rynca@pwr.wroc.pl


47

You might also like