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ESTRUCTURA MODELO DEL NEGOCIO Marco terico A travs del tiempo se han presenciado diversos ejemplos de empresas que permanecen, se sostienen y sin importar el pasar de los aos no se deterioran, sino que por el contrario perduran y ofrecen resultados financieros positivos. Ejemplos de ello son empresas como Kongo Gumi fundada en el ao 578 en Japn, Jos Cuervo fundada en 1795 en Mxico o Dupont fundada en 1802 en Estados Unidos. Partiendo de esta observacin, se ha presenciado una preocupacin permanente por parte de directivas y gerentes por medir e identificar, las razones que llevan a las empresas a perdurar en el tiempo de forma exitosa, para as tratar de aplicarlo en sus propios proyectos. A partir de sta inquietud, el Grupo de Investigacin en Perdurabilidad Empresarial de la Facultad de Administracin de la Universidad del Rosario, realiz un estudio en el que se pretenda encontrar un mecanismo idneo para que los administradores determinen si sus empresas pueden lograr la perdurabilidad en el tiempo. En el marco de este grupo se han desarrollado estudios como: Indicador de la perdurabilidad empresarial (2006), Condiciones para la perdurabilidad empresarial (2007), entre otros. En el caso del estudio Indicador de perdurabilidad empresarial se examin una serie de indicadores cuantitativos que permitieran la medicin de la perdurabilidad empresarial, bajo trminos unificados y fcilmente observables a travs investigacin y consultora cualitativa. Estos basados principalmente en indicadores financieros como: la liquidez, la rentabilidad y la estructura de endeudamiento. Para los propsitos de esta investigacin se entiende que una empresa perdurable es aquella que a travs del tiempo presenta resultados financieros superiores, apropia su manejo a la intensidad de las fuerzas del mercado, se enfoca permanentemente en espacios no explorados o dbilmente explorados y hace un estudio detallado de sus competidores, diseando y ejecutando productivamente la cadena de valor. Como resultado final, se propone el Indicador de Perdurabilidad Empresarial (IPE) formado por el margen operativo del activo, la liquidez operativa de las ventas y la contribucin financiera. El IPE permite identificar las empresas con mayores posibilidades de perdurar en el tiempo, adems de abrir la puerta a estudios que analicen las mejores prcticas gerenciales que soporten el crecimiento y sostenibilidad empresarial.

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De tal forma que realizar un anlisis del indicador anteriormente mencionado, conjuntamente con la propuesta metodolgica de la investigacin presente, proporcionara un patrn y modelo contundente, basado no solo en cifras financieras, sino tambin en perspectivas y experiencias empresariales sobre las dinmicas que permiten perdurar en el tiempo. Por otra parte, el grupo de Investigacin sobre Perdurabilidad de la Facultad de Administracin de la Universidad del Rosario por medio de estudios realizados logr formular un modelo que permite a los empresarios medir la perdurabilidad. Los clculos estadsticos hicieron que 47 tems sobre la perdurabilidad fueran relatados y se encontrara Correlacin entre ellos. stos fueron agrupados en diferentes componentes que se van a explicar a continuacin, y cada componente incluye una breve explicacin de la importancia del mismo en la organizacin y en la perdurabilidad de la misma. (Rosario, 2009) 1. Identidad organizacional: en el que se tienen en cuenta los diferentes aspectos de pertenencia y conocimiento en el interior de la organizacin. Este componente es muy importante en la medida en que el capital humano es evaluado con respecto a la compaa y al entorno de la misma. Se miden los valores ticos y los estratgicos de la empresa. 2. Formalizacin del gobierno: en el que se hacen mediciones con respecto a los lderes empresariales, a las habilidades, a la gestin de los mismos y por ltimo a los procesos y la gestin de la empresa dirigida por el gobierno empresarial. 3. Cohesin social para la accin: que es especialmente importante porque se evalan sociolgicamente la coherencia de los objetivos y propsitos de las personas que trabajan en la empresa con la misma. Debe haber una congruencia entre los objetivos de la organizacin y los objetivos del personal para que la consecucin de los propsitos organizacionales sea mucho ms fcil y represente adems una ganancia para todas las personas que hacen parte de la empresa. En este aspecto cabe recalcar la importancia de tener una cohesin entre las personas que trabajan para la empresa ya que la integracin de objetivos y la creacin de propsitos colectivos ayuda al funcionamiento de la empresa. 4. Formalizacin, soporte a las decisiones: donde se evalan los procesos para la toma de decisiones y los lineamientos que tenga la empresa. Al hacer una evaluacin de este aspecto es evidente la rigidez que puede llegar a manejar la organizacin en la toma de decisiones por parte de sus directivos haciendo que en una emergencia sea mucho ms difcil reaccionar.

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5. Reconocimiento por el entorno y el sector: Se har una evaluacin de la transparencia de los estados financieros, del cumplimiento de la legalidad, se har una evaluacin de las acciones de la empresa y si estas han tenido algn tipo de impacto en la sociedad. 6. Diferenciacin: Se realiza una identificacin de las acciones o estrategias especficas que ha tomado la empresa para poder diferenciarse de su competencia. La diferenciacin es una ventaja que est en la empresa y en sus productos, en la medida en que se tenga claro cul es su fuerte la empresa podr contar con esta informacin y aprovecharla para una mejor aceptacin por parte de sus clientes. De esta forma se lograr hacer nfasis en stos aspectos diferenciadores para lograr mejores resultados. 7. Dinmica social de los empleados: En una empresa el trabajo en equipo es esencial para la consecucin de objetivos y la asociacin de los empleados normalmente sirve para lograr que haya una integracin en los mismos y as una cooperacin. Por otra parte, est la participacin que tienen los empleados y la interaccin con niveles ms altos de la empresa. 8. Factores que aportan a la eficiencia: Se hace una evaluacin de la informacin, que se maneja en la empresa y la forma en la que se hace. Es evidente que para la eficiencia el aprendizaje debe ser continuo por lo tanto debe hacerse una incorporacin del mismo en los procesos de la empresa. Factores que se evalan adems son la comunicacin, el comportamiento de los socios, del gobierno, adems de la coordinacin de la organizacin hacia un fin comn. 9. Consolidacin: La visin hacia futuro de la empresa por parte de los empleados y por parte de los directivos puede ser diferente pero sin tener una divergencia muy grande en la medida en que los directivos son los que hacen la estrategia y los empleados los que deben ejecutarla por lo tanto las diferencias deben ser pocas. Si las diferencias sobre el futuro de la empresa son muchos se debe hacer una evaluacin de la comprensin de la misin y visin de la compaa. 10. Gestin integral: Las situaciones que se presentan en las empresas tienen perspectivas diferentes inclusive para la direccin de la empresa, pero se deben integrar estas visiones para que los grupos de inters de la empresa estn todos satisfechos y se pueda hacer una integracin de los stakeholders de la organizacin.

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11. Conocimiento de entorno y mercado: La empresa est dividida en varios niveles de jerarqua por lo tanto cada uno de ellos tiene grados de influencia diferentes en la organizacin y en el entorno. La evaluacin va dirigida al impacto de los mismos en la empresa y en el entorno, adems de ver cmo el mercado se influencia por la publicidad. 12. Eficiencia en procesos: Las acciones realizadas por los involucrados en los procesos deben tener un resultado determinado que contribuya a la eficiencia de la empresa, la evaluacin del ordenamiento de las acciones se relaciona directamente con la eficiencia. 13. Gestin Financiera: La organizacin tiene diferentes situaciones financieras que pueden impedir que se convierta en una empresa perdurable y se conduzca la organizacin a la mortalidad. Las estrategias en el rea financiera son esenciales para que la compaa y su tiempo de vida. De esta forma, la encuesta ECP se convierte as en una poderosa herramienta de anlisis y diagnstico en la empresa, que servir como apoyo a la alta direccin para la toma de decisiones que garanticen la perdurabilidad de las organizaciones (Grupo de Investigacin de Perdurabilidad, 2008) Lo anteriormente expuesto, conforma los antecedentes, o estudios previos relacionados con el tema de la perdurabilidad empresarial, de tal forma que enmarcara la presente investigacin propuesta.
12. Ebit 1. Imagen Corporativa 2. Segmento del Mercado 11. Ingresos Operacionale s

3. Clientes 10. Estructura de Costos y Gastos

PROPUESTA DE VALOR
4. Competencia

9. Infraestructura

5. Participacin en el mercado 8. Factores relacionales con el cliente 7. Red de Proveedores 6. Canales de Distribucin

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1. Imagen corporativa

2. Segmento del mercado Grupo Aviatur nace con la creacin de Aviatur, Agencia de Viajes y Turismo, en 1957, con cinco empleados y un capital de 60.000 pesos. Se encuentra ubicada dentro del sector de actividades del turismo, el subsector de agencias y viajes y servicios relacionados. Bajo el CIIU: Actividades de agencias de viajes y organizadores de viajes; actividades de asistencia a turistas ncp. Veinte aos despus, iniciaron operaciones las empresas Ava Corredores de Seguros y la Agencia de Carga y Aduanas Aviatur S.A. A partir de ese ao, han surgido de las dems empresas filiales de la Organizacin: Representaciones Avia Ltda. (1978). Unin de Representaciones Ltda. (1987). Cielos Abiertos, Ltda. (1991). Unin Cargo Inc., Miami. (1992). Octopus Travel Ltda. (1994). Axa Asistencia S.A. (1994). Agencia de Carga Aviatur S.A. (1995). Aduanas Avia Ltda. SIA. (1995). Usuarios de Servicios Avia Ltda. (2000). Sociedad de Sistematizacin de la Industria Turstica Ltda. (2000). Servicios Mdicos Avia Ltda. (2001). Avia Marketing Ltda. (2003). Avia Caribbean S.A., Panam. (2003). Servicios Avia Ltda. (2003). Avia Caribbean Ltda. (2004). Mayatur S.A. (2005). Avia Export. (2006). Avia Hoteles. (2006). Avia Express Ltda. (2007). Producciones Avia (2007).

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Latin American Distribution Ltda. (2008). Tambin, hacen parte del Grupo Aviatur: Aviatur Campus, encargada de las diferentes versiones de Expo Estudiante; los portales aviatur.com y 16 rumbo.com, las marcas Avia Express, Avia Producciones y Floravia y las Uniones Temporales para la administracin de los servicios eco tursticos en los Parques Naturales Amacayacu, Gorgona, Los Nevados, Tayrona y las Casas Navegantes en el Amazonas y Boyac. El Grupo Aviatur emplea a ms de 3.300 personas, cuenta con 298 oficinas en el pas, de igual forma tiene representacin en Quito (Ecuador), Caracas (Venezuela), La Habana (Cuba), Ciudad de Panam, Pars y Miami, en donde funciona una oficina del Grupo Logstico Aviatur Carga. Su actual presidente es el empresario Jean Claude Bessudo. (Aviatur, Visin Grupo Aviatur) El grupo Aviatur es una empresa conformada por empresas filiales, subsidiarias y marcas detalladas ms a delante.

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El Grupo Aviatur se ubica en el pas dentro del sector de servicios hoteleros y tursticos, con una participacin del 23,60% dentro del mercado en dicho sector. El grupo empresarial Aviatur tiene 24 empresas como seguros, carga y logstica, entre muchas otras, y cumple con diversos programas de Responsabilidad Social Empresarial 3. Clientes Las empresas del Grupo tienen como misin convertirse en El Mejor lugar para trabajar en Colombia". En la actualidad es la Fundacin Aviatur, que tambin hace parte del Grupo, la encargada del papel social de la compaa en la medida en que tienen un equipo humano que brinda apoyo a la ejecucin y promocin de los proyectos de responsabilidad social que involucran actividades culturales, educativas, ambientales y en derechos humanos. El Grupo cuenta adems con un grupo de formacin para la capacitacin de personas que

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desean adquirir conocimientos en el rea del turismo y mejorar du desempeo en la compaa. Gracias a su gran trayectoria y a su gran prestigio en el mercado de viajes y turismo entre otros, los clientes de grupo aviatur son personas naturales y jurdicas gracias a sus mltiples servicios y al amplio segmento al cual va dirigido. Adicional los grandes empresarios hacen pactos para consolidar grandes servicios, detallamos servicios donde se involucran mas clientes en diferentes sectores.

4. Competencia 4.1 Participacin en el Sector

De la totalidad de los ingresos del Sector de Turismo, enfocado en el subsector de actividades de agencia de viaje y organizadores de viaje, los ingresos de Aviatur, como se puede observar, tiene una gran participacin, solamente durante el ltimo ao fue de un 36%, es decir que tiene gran poder e influencia en el sector, casi un tercio un tercio de sus ingresos provienen de la misma.

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4.2 Competencia

Para analizar el factor competencia, se tomaron las empresas del Sector de Turismo, enfocado en el subsector de actividades de agencia de viaje y organizadores de viaje que figuraban en la Superintendencia de Sociedades como las de mayores ingresos, con un tamao de sociedad grande, pertenecientes al sector, con situacin de sociedad activa. Se obtuvieron los siguientes resultados:

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Como se puede observar Aviatur SA, cuenta con una superioridad no solo en ingresos, sino en la forma que crecen los mismos. A pesar de que no crecieron en forma constante, no ha presentado decrecimientos como las otras organizaciones. Lo que demuestra que el sector puede estar pasando por momentos de dificultad, pero Aviatur se ha comportado mejor ante la situacin de mercado. En cuanto a las ganancias, adems de ser la que muestra mejores resultados, a diferencia de algunos de sus competidores no ha presentado prdidas durante los ltimos periodos,

lo que puede sealar que la empresa ha gerenciando mejor sus recursos. La nica que se acerca es la Agencia de viajes lvaro Vlez, que al igual que Aviatur tiene gran trayectoria y reconocimiento en el mercado, pero aun as Aviatur sigue estando un por encima de ella.

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Respecto a la participacin en el sector, Aviatur S.A., lleva la delantera no solo porque esta es casi un 30% mayor, de las podra considerar su mayor competencia, sino que solo est un 19% abajo del resto de las empresas del sector en conjunto.

Se puede concluir finalmente que, frente a sus competidores en Colombia, Aviatur es la empresa lder en el mercado de las agencias de turismo. 4.3 Perspectiva de la Competencia en Aviatur

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Teniendo en cuenta lo anterior, surge la pregunta de cmo es que Aviatur ha logrado la superioridad que tiene en el sector, de acuerdo al empresario Jean Claude Bessudo, esto adems de deberse a la buena gestin dentro de la empresa, tambin se da gracias a lo que el llama un programa que es nico en el mundo, el programa de administracin de la competencia, que representa aproximadamente el 40% de sus ventas. Explic el empresario que, Aviatur se hace cargo de la parte administrativa, comercial financiera, tecnolgica, de las agencias de viaje competidoras, sin que necesariamente su nombre aparezca en grandes letras, dice que muchas veces los clientes no se dan cuenta. Este modelo se ha implementado principalmente con las agencias de viaje y est empezando con las empresas de carga. Coment adems que en el exterior tambin se estaban llevando a cabo alianzas bajo este mismo modelo, pero que consideraba que la empresa era muy nacional y las alianzas que se hicieran en el exterior serian principalmente tecnolgicas para poder seguir con el modelo de adaptacin.

5. Participacin en el mercado
PARTICIPACION DEL MERCADO DE LAS VENTAS BSP POR AO
GRUPO Aviatur Otros 2003 20.90% 79.10% 2004 20.91% 79.09% 2005 20.94% 79.06% 2006 22.59% 77.41% 2007 22.41% 76.40% 2008 23.60% 77.59%

La participacin en el mercado de las ventas BSP se mantuvo estable hasta el 2006 en donde empez a crecer a favor de aviatur, disminuyendo la participacin de la competencia sobre el mercado. Se denominan otros grupos sin resaltar ningn en especial ya que en el mercado de

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nuestro pas no hay una empresa que por si sola tenga una participacin tan significativa como la de Aviatur.

Participacin en el sector:

La participacion en el mercado de Aviatur ha vendio en aumento significativo desde el ao 2008 como no lo muestra la tabla, ha tenido un aumento de 17 % en 3 aos , posicionandose como la empresa mas represntativa de este sector en el mercado colombiano. 6. Canales de distribucin Internet Los clientes de AVIATUR pueden obtener informacin a travs de la pgina de internet. Reservas para vuelos nacionales e internacionales. Servicios tursticos en general. Solicitud de pasajes.

Pgina web En la pgina www.aviatur.com encuentra: Planes de viajes nacionales e internacionales: Centroamrica y Caribe. Suramrica. Europa, frica y Medio Oriente. Estados Unidos y Canad.

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A travs de las redes de corresponsales prestan asistencia y servicios relacionados con: Viajes de negocios, transporte terrestre, turismo receptivo, circuitos tursticos, organizacin de congresos y eventos y transporte estudiantil. ANATO. International Air Transport Association IATA.

manejo y promocin de congresos internacionales y nacionales ICCA. Red de Amigos AVIATUR.

International Student Identity Card ISIC. Visit USA.

Pautas y programas de televisin Ms all de las pautas publicitarias pagadas en televisin Aviatur tambin tuvo la oportunidad de ser el patrocinador de un programa de televisin que gira en torno a la razn de la empresa el programa se llama Vulese si puede trasmitido por el canal City Tv. Mediante este las personas viajan a travs de todo el pas gracias a planes tursticos que ofrece la compaa en el programa de televisin, es un estrategia innovadora y bastante exitosa de darse a conocer. Publicitario con presencia en los aeropuertos: Bogot: El Dorado, Puente Areo. Barranquilla. Cali. Cartagena.

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Medelln: Jos Mara Crdova, Olaya Herrera. Manizales. Santa Marta. Atencin a domicilio Para dar mejor atencin a sus requerimientos de excursiones, recomendamos efectuar una cita con el funcionario especializado quien le podr atender bien sea en nuestras oficinas, en su sitio de trabajo o en su domicilio. Sector econmico Bancario Los clientes de AVIATUR pueden utilizar para sus consumos las tarjetas de crdito que existen en el mercado. La cuenta de Agencia de Viajes Banco Bogot - Aviatur. Colegios y diferentes entidades estudiantiles. Ofrece productos y servicios para estudiantes interesados en cursos de idiomas, pregrados y posgrados locales o en el exterior, campamentos de verano e invierno, carns y tarjetas especializadas.

Y a travs de las 250 oficinas propias en 32 ciudades del pas.

7. Red de proveedores Para Aviatur la relacin con todos sus proveedores es algo muy importante tienen claro que es una extensin de su imagen y su representacin en el mercado, por eso cuidan mucho de trabajar nicamente con empresas con cumplan con un

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amplio margen de requisitos. La poltica de la empresa es trabajar con honestidad y transparencia y no tolera que sus empleados sobornen o sean sobornados de manera directa o indirecta con el fin de obtener o retener negocios con las entidades gubernamentales y la empresa privada. ALGUNOS PROVEEDORES DE SERVICIOS representativos son Aerolneas, cadenas hoteleras y compaas de alquiler de automviles servicios logsticos, entre otros. Avianca. Aero Repblica. Delta AirLines. Avis. Hertz. Assist Card. Avia Assistance. Amadeus. Banco Sudameris. Seguros Ava.

Entre otros. Amadeus Amadeus y Aviatur, renovaron su contrato de distribucin y soluciones tecnolgicas hasta el 2022. Este acuerdo, le permitir al grupo empresarial contar con un alto nivel de asistencia en reas directivas, comercial, funcional y tcnico para continuar con su liderazgo tecnolgico.

Aviatur espera garantizar su liderazgo en el mercado gracias a tecnologas que le permiten ser los primeros en materia de vanguardia tecnolgica y de atencin al cliente gracias a la tecnologa de punta en productos especializados, soporte on site con un equipo de expertos de Amadeus en asistencia directiva, comercial y atencin de requerimientos que les ofrecer Amadeus. AXXA ASSISTANCE Asistencia mdica, al vehculo y a su hogar Fundada en 1959 en Espaa, Axa es la empresa de asistencia con mayor experiencia en el mundo. Pertenece al grupo de seguros francs AXA el ms grande a nivel mundial. Presta sus servicios a travs de 37 centrales de alarma en

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los cinco continentes, con una red de 2200 corresponsales y ms de 70.000 proveedores en el mundo atendiendo las 24 horas los 365 das. Cdigo de tica para proveedores AVIATUR S.A., define a travs de su cdigo de conducta los requisitos bsicos que se les exigen a los proveedores de productos y servicios de la Organizacin, en relacin para con sus interesados y con el medio ambiente. Buscamos comprometer a los proveedores cumplir con las leyes y normas aplicables en relacin a 10 principios bsicos: Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentalmente reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia. Principio 2 Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices de la vulneracin de los derechos humanos. Principio 3 Las empresas deben apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Principio 4 Las empresas deben apoyar la eliminacin del trabajo forzoso o realizado bajo coaccin. Principio 5 Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil. AVIATUR S.A., en su proceso de seleccin y contratacin de personal adopta y cumple con las exigencias y requisitos establecidos por la empresa y la ley. Igualmente no recibe candidatos menores de los 18 aos de edad, con excepcin en 5 casos que vinculamos bajo la modalidad de contrato de aprendizaje SENA menores de 18 aos en el ao 2010. Principio 6 Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin. Principio 7 Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

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Principio 8 Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9 Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas del medio ambiente. Principio 10 Las empresas deben trabajar en contra de la corrupcin en todas sus formas incluidas la extorsin y el soborno. Procedimiento de incentivos De acuerdo con la resolucin No. 20 de la Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO Las agencias no aceptarn que los proveedores en general otorguen incentivos o bonificaciones directas de cualquier naturaleza a los funcionarios de sus agencias. Por lo anterior, todos los funcionarios se abstendrn de recibir incentivos, obsequios, regalos, premios o dadivas de los proveedores, aerolneas o clientes. Como podemos ver mediante la aplicacin de estos principios Aviatur certifica trabajar con personas y empresas de calidad tanto profesional como humana. Adjunto podemos encontrar el Formato de contratacin de proveedores.

8. Factores relacionales con el cliente Como en la mayora de casos en el grupo Aviatur, la organizacin ha creado una empresa completa para cumplir con una necesidad del cliente, su atencin . Ava Marketing Administracin de relaciones con los clientes. En la Organizacin aviatur se tienen en cuenta todos los factores que puedan llegar a tener en cuenta los clientes a la hora de escoger un producto, y se le ha dado cubrimiento a estos factores de dos formas, La primera es con unas variaciones del producto segn las especificaciones y gustos del cliente, hay planes para todo tipo de cliente y van enfocados hacia su inters en particular como por ejemplo: Transporte y Turismo Estudiantil

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Los estudiantes obtienen atencin personalizada en la oficina de AVIATUR Avenida Jimnez No. 4-46 - Telfonos: 282 7580 - 282 8998 - 282 8845 - Fax: 283 1840 - 565 8579 si prefieren... en sus colegios o universidades. A travs de ISIC International Identity Card, Council Travel Services y los carnets GO 25 y de la Federacin Colombiana de Albergues Juveniles disfrutan de descuentos en hoteles, tiquetes, restaurantes, autobuses, trenes y espectculos. Expertos en el manejo de excursiones para colegios y viajes de promocin. Central de atencin para emergencias AVIATUR cuenta con un centro de atencin para divulgar las novedades, situaciones y circunstancias presentadas a nivel nacional e internacional relacionadas con la utilizacin de los servicios ofrecidos por la empresa: Huelgas o paros. Desastres naturales: Temblores, huracanes, inundaciones. Cierre de aeropuertos. Disturbios, etc. A travs de esta central se coordina para los clientes las acciones pertinentes tales como: Cancelacin o modificacin de las reservas areas, terrestres o martimas. Alternativas de conexin para llegar al punto de destino Atencin personal para excursiones y viajes Programacin de excursiones nacionales, internacionales y en grupo. Programas para fondos de empleados, cooperativas, clubes y asociaciones. Programacin de viajes para religiosos. Coordinacin de viajes en vuelos fletados. Actividades subacuticas. Transporte estudiantil. Alquiler de lanchas, yates y veleros. Alquiler de casas rodantes. Turismo ecolgico. Viajes para la tercera edad. Pasajes en tren. Cruceros. Programacin de viajes con objetivos especficos: Mdicos, artsticos, deportivos, etc. Adquisicin de boletas para entrada a espectculos y eventos.

Asesora integral de Viajes Corporativos

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Anlisis del presupuesto y planificacin de viajes. Asesora en polticas de viajes. Manejo o revisin de polticas actuales con el fin de minimizar costos. Administracin de calendarios de viaje aprovechando tarifas de temporadas. Control tecnolgico de aplicacin de polticas a travs del Sistema Bolvar de Informacin Amadeus. Creacin y actualizacin del perfil del viajero. Administracin de la informacin de acuerdo a polticas de seguridad del cliente. Administracin y optimizacin de recursos en convenios corporativos con los siguientes proveedores: Aerolneas, cadenas hoteleras y compaas de alquiler de automviles. Control de programas de viajero frecuente. Informes corporativos y de ahorros presentados va internet o en archivo plano. Revisin y ajustes de presupuesto y su cumplimiento. Seguimiento a travs de encuestas de calidad y del programa de control Cero error. Estadsticas de viaje, destinos y clases.

Y diferentes planes ms particulares como: Buceo Golf Grupos Jvenes Lunas de miel Quinceaeras Idiomas Entre otros, donde se busca atender una necesidad exacta manifestada por el cliente ya sea individual o grupal. La segunda forma de cubrir los factores relacionados al cliente es con la atencin del mismo antes y durante la toma del servicio, en lo que podamos encontrar diferentes opciones de atencin para hacer mucho ms fcil la interaccin entre el cliente y la empresa, como por ejemplo: Sistemas de crdito Los clientes de AVIATUR pueden utilizar para sus consumos las tarjetas de crdito que existen en el mercado. Seguros generales y seguros de personas. Donde los clientes encuentran todo la informacin y los medios disponibles para

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asegurar todos sus bienes y dems mediante AVIA Seguros. Ayuda en lnea: Permite al usuario comunicarse las 24 horas, a travs del Chat con un asesor de Aviatur.com. Boletn electrnico para clientes: Mensualmente, se enva por correo electrnico este boletn que contiene informacin de inters general, promociones y tarifas especiales. Todos estos medios permiten que el cliente tenga una experiencia mucho ms agradable con la organizacin y una interaccin de forma ms sencilla lo que simplifica las relaciones dando a conocer a la organizacin las demandas del mercado. ANALISIS Uno de las grandes estrategias del grupo Aviatur es que a travs de los aos han tratado de satisfacer todos los requerimientos que pueda llegar a tener un cliente sin que tenga que acudir a otra empresa fuera del grupo Aviatur. Esto ha sido posible mediante la creacin de empresas o filiales dedicadas a una labor en especial para atender la necesidad que el cliente manifieste. Se ha consolidado un gran portafolio con diferentes servicios como son los servicios de Hospedaje, transporte de mercanca, Seguros, Servicios mdicos, Servicio aduanero y de Zona Franca, asistencia al hogar y a su vehculo, alquiler de vehculos, Logstica de eventos, Mercadeo y publicidad, entre otros.

9. Infraestructura Oficina principal en Bogot: Su principal oficina se encuentra en Avenida 19 N 4 - 62, Bogot, Cundinamarca. Sucursales en Bogot: Aviatur cuenta con 72 sucursales distribuida as: Candelaria con 3 oficinas Chapinero con 24 0ficinas Cha con 2 oficinas Engativa con 3 oficinas Fontibn con 7 oficinas Kennedy con 1 oficina Mrtires con 1 oficina

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Puente Aranda con 2 oficina San Cristbal con 1 oficina Santa Fe con 7 oficinas Suba con 4 oficinas Teusaquillo con 6 oficinas Usaqun con 11 oficinas http://www.bogotamiciudad.com/Directorio/Sucursales.aspx?BMC=133187

Otras sucursales en Colombia: Amazonas, Antioquia, Arauca, Atlntico, Boyac, Caldas, Casanare, Caquet, Cauca ,Cesar, Crdoba, Cundinamarca, Choc, Guaina, Guajira, Guaviare, Huila, Magdalena, Meta, Nario, Norte de Santander, Putumayo, Quindo, Risaralda, San Andrs, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca y Vaups. Empresas filiales: Gran parte de el servicio que se presta con empresas filiales como: Agencia de Carga Aviatur S.A. Depsito Aduanero Aviatur S.A. Aduanas Avia S.I.A. Avia Caribbean Aviatur Centro de Formacin Avia Ltda. Corredores de Seguros. Avia Export Avia Marketing Avia Producciones Axa Assistance Colombia S. A. Cielos Abiertos - Agencia de Viajes y Turismo Fundacin Aviatur Hoteles Avia Posadas Avia Mayatur S.A. Octopus Travel Ltda. Representaciones Avia Ltda. Unin de Representaciones Ltda. Servicios Mdicos Avia Sociedad de Sistematizacin de la Industria Turstica Ltda. Equipos de tecnologa: Computadoras

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Software

Central de reservas Call Center Para viajes nacionales o internacionales, hoteles o vehculos, usted puede efectuar sus reservas a travs del telfono: 382 1616. La Central de Reservas est en la oficina principal de AVIATUR Bogot, Avenida 19 No. 4 - 62 y opera con los siguientes equipos: Central Hicom 33OE. 60 troncales y/o-canales. Telfonos digitales. Dispositivo de anuncios y msica en espera. Mdulo del enlace digital E1 para EMS601. Sofware de sistema operativo V2 OPLUS. Internet Los clientes de AVIATUR pueden obtener a travs de la pgina de internet. Informacin. Reservas para vuelos nacionales e internacionales. Servicios tursticos en general. Solicitud de pasajes. Pgina web En la pgina www.aviatur.com encuentra: Planes de viajes nacionales e internacionales: Centroamrica y Caribe. Suramrica. Europa, Africa y Medio Oriente. Estados Unidos y Canad.

Personal: Aviatur cuenta con un personal especializado en la atencin del cliente que son su principal razn social, a de ms de personal especializado en contabilidad, bases de datos, talento humano, etc.

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Aerolneas filiales: Flying Blue Mile Milla AAdvantage Avianca Plus Executive Club OnePass Sky Miles Distancia Iberia Plus Lan Pass Miles and More Frecuenta Viajero Frecuente 15X1 Smiles Milleage Plus

Air France, KLM y Air Europa. Alitalia. American Airlines. Avianca, Sam. British Airways. Continental Airlines, Copa Airlines y Aero Repblica. Delta Airlines. Grupo Taca Iberia. Lan. Lufthansa. Mexicana. Satena. Varig. United Airlines.

Hoteles filiales: Hilton Honors Hoteles Hilton. Gold Passport Hoteles Hyatt. Priority Club Hoteles Intercontinental. Marriott Rewards Hoteles Marriott Deposito aduanero: Almacenamiento de mercancas en Depsito Aduanero y zona franca en Bogot y Rionegro. Servicio de bodegaje nacional.

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Servicio de bodegas propias en Miami. Coordinacin de los procedimientos para ingreso, procesamiento parcial y reexpedicin de carga a nivel internacional. Agentes de carga: Coordinacin y despacho de carga de importacin y exportacin en todas las modalidades. Manejo de perecederos: flores, frutas, peces, entre otros. Manejo de proyectos especiales. Manejo de productos del sector petrolero. Manejo de carga para los sectores de industria y comercio. Mudanzas internacionales: Empaque tipo exportacin en ciudad de origen. Suministro no reciclado de materiales de calidad y de guacales o cajas de madera con dimensiones especiales. Transportes locales. Trmites de aduana. Entrega a lnea area o martima. Transporte estudiantil: Los estudiantes obtienen atencin personalizada en la oficina de AVIATUR Avenida Jimnez No. 4-46 - Telfonos: 282 7580 - 282 8998 - 282 8845 - Fax: 283 1840 - 565 8579 si prefieren... en sus colegios o universidades. A travs de ISIC International Identity Card, Council Travel Services y los carnets GO 25 y de la Federacin Colombiana de Albergues Juveniles disfrutan de descuentos en hoteles, tiquetes, restaurantes, autobuses, trenes y espectculos. 10. Estructura de costos y gastos Aviatur en cifras:

Estructura del balance:

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Sistema de crdito: Los clientes de AVIATUR pueden utilizar para sus consumos las tarjetas de crdito que existen en el mercado. Nos permitimos sugerir entre otras alternativas de pago: La cuenta de Agencia de Viajes Banco Bogot - Aviatur. Con nuestra tarjeta el plstico no se requiere por cuanto el nmero de la tarjeta est grabado en la base de datos de Aviatur y el comprobante se elabora con la identificacin correspondiente pregrabada. No genera cobro de intereses si el pago es realizado dentro de la fecha lmite de pago. El plazo promedio de pago es de 30 das sin ningn costo para las compras a una sola cuota y hasta 24 meses por diferidos. No tiene cuota de manejo. Elaboracin de extractos segn las instrucciones y requisitos del cliente. Seguros:

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Asistencia gratuita al viajero corporativo: En Colombia: Para la persona hasta por US$2.000 y asistencia al vehculo fuera del permetro urbano de la ciudad de residencia hasta por US$300 En el exterior: nicamente por los primeros 90 das del viaje hasta por US$40.000 y para los pases Schengen 30.000 euros a travs de Travel Guard; segn listado de usuarios suministrado por cada entidad. El deducible es de cincuenta dlares UD$50. Reembolsos: AVIATUR efectuara el trmite de reembolsos de los tiquetes y servicios vendidos a su nombre, conforme a los procedimientos establecidos por las aerolneas y por los operadores. Asistencia mdica y otros viajes: Asistencia mdica en Colombia para las persona hasta por US$2.000 y asistencia al vehculo fuera del permetro urbano de la ciudad de residencia hasta por US$300. Asistencia en el exterior hasta por US$40.000 y para los pases Schengen 30.000 euros a travs de Travel Guard; segn listado de usuarios suministrado por cada entidad. El deducible es de cincuenta dlares (US$50).

Por periodos:

Apalancamiento:

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Agencia ABC Organizacin Aviatur Liquidacin de comisiones:

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11. Ingresos operacionales

Crecimiento de ingresos Vs ganancias:

ROA:

De acuerdo al indicador financiero de la Rentabilidad sobre el Activo o ROA (Return on Assets) (Utilidad neta/ Total Activos), la empresa muestra potencial de rentabilidad y una gestin eficiente en el manejo de sus activos, gracias a los resultados positivos obtenidos en el mismo durante los tres ltimos aos. Participacin en el sector:

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Ingresos frente a la competencia:

Crecimiento de ingresos:

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Prdidas y ganancia Aviatur Vs la competencia:

Participacin por empresas en el sector:

Rentabilidad:

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Liquidez:

Empresa Vs sector:

12. Ebit

De acuerdo con el estado financiero individual auditado el EBIT del grupo aviatur es el siguiente:

CIFRAS TOTALES Ingresos operacionales Gastos de funcionamiento Pagos en salarios y seguridad social Seguridad social Pago de impuestos al estado Inversin tecnolgica 118,540,918,544 22,962,353,512 48,991,173,592 5,861,773,815 13,480,101,000 2,836,518,116

VALOR