ACTIVIDADES SEMANA 1 Y 2

CURSO:

FUNDAMENTOS DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TCNICO.

PRESENTADO POR:

LUIS NGEL SALCEDO SANABRIA

BOGOTA D.C. ABRIL DE 2011.

Investiga qu es 70-305 y 70-306?

70 305 y 70 306, son dos exmenes obligatorios para obtener la certificacin de Microsoft MCAD, que esta orientada a desarrolladores que usan Microsoft Visual Studio .NET y el entorno .NET para desarrollar, implantar y mantener aplicaciones departamentales y componentes de aplicaciones en Microsoft Windows y la Web.1 Al igual que de la certificacin

MCSD (Microsoft Certified Solution Developer) dirigida a desarrolladores de

soluciones para Microsoft .NET y as establecer sus planes de certificacin a largo plazo2. EL examen 70-305Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones Web (examen disponible a partir de junio de 2002), y el 70-306 Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones para Windows (examen disponible a partir de junio de 2002).

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http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx

PRESENTACIN DEL PLAN DE TRABAJO CREADO PARA DAR SOLUCION A LA SIGUENTE PROBLEMTICA:

Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo: En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario

INTRODUCCIN Los multiplex inconvenientes presentes en materia de hardware y software, al igual que la posible presencia de virus informticos en la red de la empresa, causa la necesidad de que personal especializado en el rea de la informtica, haga presencia y oriente la metodologa necesaria para obtener las soluciones pertinentes. Este personal especializado conformara un grupo de Help Desk encardado en brindar soporte reactivo y proactivo (evitar que ocurran problemas) para los equipos de cmputo y usuarios finales. orientara Grupo de trabajo que se en mejorar las condiciones de Trabajo de cada uno de los

Usuarios finales. Objetivo que se obtendr situando en las mejores condiciones los diferentes equipos y sistemas de cmputo pertenecientes a la empresa. Al igual que se desarrollando un plan de trabajo completo, mas no robusto. Diseado para ejecutarse en prximos 6 meses. Tiempo en el cual se ara una evaluacin minuciosa de la metodologa, objetivos y actividades previstas para el periodo de tiempo establecido. Evaluacin que nos permitir determinar en que condiciones favorables y desfavorables se encuentran el Hardware y Software de los equipos informticos en materia de funcionalidad, administracin, fiabilidad y seguridad, al igual que conducir a realizar un seguimiento a la red de la empresa (Conectividad, trasferencia y Configuracin) y proporcionara al grupo de trabajo el grado de satisfaccin del Usuario final.

METAS Y OBJETIVOS Se planea disear un grupo de trabajo Help Desk, que permitir dar solucin a los principales problemas de hardware y Software, al igual que de la red y en general de toda la infraestructura tecnolgica, concordante con la labor, profesin y capacitacin con la que cuenta el grupo de trabajo Help Desk, enfocado en el soporte tcnico que pueda brindar seguridad y fiabilidad al usuario final en las diferentes dependencias. Objetivos: 1. Constituir el equipo de Help Desk de la empresa, definiendo los perfiles sugeridos del grupo de trabajo (tcnico, lder de equipo y analista de datos) y orientando cuales sern las funciones a desarrollar por cada dependencia, por llamarlo de esta manera. 2. Crear la misin que deber tener el grupo de Help Desk. Y Exponerla ante las directivas y usuarios finales de la Empresa. 3. Realizar un evaluacin de los recursos con los que cuenta la empresa, para realizar el soporte tcnico (reas de trabajo, equipos de computo, herramientas), y posteriormente determinar el tipo de soporte a desarrollar dentro de la misma. 4. Realizar un completo inventario Software y hardware de todos los equipos de cmputo utilizando la herramienta OCS Inventory NG (Recomendada) basada en software libre. 5. Determinar cuales son los principales daos presentes en el hardware de los equipos.

6. Poner en el mejor estado posible cada equipo de cmputo de la empresa. 7. Implementar el servicio de Active Directory dentro de la empresa, para centralizar, organizar y desarrollar perfiles adecuados para cada dependencia, si es que existe. 8. Capacitar al usuario final respecto al uso adecuado de los recursos informticos de la empresa.

ESTRATEGIAS Y ACCIONES 1. Crear un grupo de soporte Help Desk dentro de la empresa, con las especificaciones mencionadas en el objetivo No 1 del plan de trabajo. Dando as cumplimento a la metodologa de mencionada en la planeacin del Help Desk. 2. Realizar una recopilacin de informacin referente a la infraestructura fsica y su disponibilidad para el equipo de Help Desk creado anteriormente. Para ello se puede utilizara el siguiente formato:

Datos que le permiten al equipo Help Desk, determinar el tipo de soporte a implementar en la empresa, soporte que puede ser en tiempo real o asncrono. 3. Un Help Desk, debe definir cuales sern las areas de soporte que abarcara para ello sello se han definido las siguientes: La primera de ellas consiste en el rea de soporte Hardware, (Manejo de inventarios, mantenimiento, etc.) , la segunda ser el rea de soporte de sistema operativo (Actualizaciones, funcionamiento de aplicaciones, etc.), la tercer rea de porte se encargara del correcto funcionamiento de las redes (intranet, Internet, cuentas de usuarios), la cuarta rea de soporte se

encargara de la seguridad (Virus, manejo de informacin confidencial ,.) y la ultima area de soporte esta enfocada al Usuario final (control de aplicaciones, capacitaciones, ayuda, etc.)

4. En la descripcin del problema de la empresa no se especifica cantidad de equipos, memoria RAM, Procesar, Sistema Operativo, programas instalados y dems datos importantes. Es por ello que la estrategia a seguir en este paso radica en la realizacin de un inventario Hardware y software de cada maquina, con el objetivo de establecer nuestra primer poltica de control de inventarios Hardware y Software relacionndolos con un equipo especifico. Para realizar este inventario, se puede desarrollar un formato que permitir verificar el estado fsico de cada perifrico o parte del ordenador, algo as:

Y de igual manera se lograra realizar un inventario del software presente en cada equipo. Pero, por que no utilizar
distribucin de software de una empresa?

las herramientas

ya

diseadas, que se encargan de realizar inventarios de los activos TI y la

Programa que como el OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation) El cual recopila informacin sobre el Hardware y el software de los equipos que hay en la red a travs de un

pequeo agente (1.5 Mb) que enva la informacin a un servidor que administra todo el inventario. Una muy buena herramienta si se desea realizar un inventario bastante completo de cada uno de los equipos de la red. Sin considerar que se puede utilizar bajo muchas de las distribuciones de sistemas operativos como Windows, Linux, Mac OS X, Solaris e IBM.

Imagen tomada de: http://d3ny4ll.blogspot.com/2010/04/fan-y-ossim-security-tools-de.html

5. Se proyectara un anlisis preventivo de cada ordenador. Programacin que generalmente es realizada en horarios donde lo equipos no son utilizados, es decir horarios no laborales. Algunas de las cosas que se realizan en el mantenimiento preventivo son las siguientes: Actualizar equipo. Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica, esto determina que los altavoces y la unidad estn bien. o reinstalar el antivirus y realizar un anlisis de todo el

 Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. Limpiar la fuente con soplador o blower, entre otros. Eliminar de una forma segura las aplicaciones (programas), que presenten conflictos o que simplemente no se requiera de su uso. Instalacin de parches de seguridad. 6. Despus de optimizar los equipos de trabaja el equipo Help Desk debe implementar y dar a conocer, el formato conocido como solicitud por boleta, un formato que deber diligenciar el usuario cuando detecte un inconveniente en su respectivo equipo. Solicitud que debe atender el equipo Help Desk con las actividades requeridas y pertinentes.

En el caso en el que el problema persista, se deber dirigir la solicitud a un nivel superior de soporte. Proceso que llega a su culminacin cuando se ha dado solucin al problema originado. 7. Un grupo Help Desk requiere ser evaluado constantemente, y para nuestro caso esa evaluacin se deber realizar en periodos no superiores a 8 dias, tiempo en el cual se realizara una anlisis detenido y estadstico de los siguientes aspectos: Cumplimiento del plan de trabajo establecido para 6 meses.

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 Porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente. Porcentaje de solicitudes pasadas a un nivel superior. Tiempo de solucin y respuesta de una solicitud. Grado de satisfaccin del usuario final. Informacin que le permitir al grupo de trabajo, decidir si las estrategias diseadas son o no las ms indicadas para dar solucin a la problemtica substancial de la empresa. Y con el fin de obtener la persecucin y el grado de satisfaccin del usuario el Help Desk, puede realizar encuestas sencillas a los usuarios finales pertenecientes a cada departamento, consultas que no requerirn de interrumpir los actividades de los usuarios en sus diversos departamentos, pues se realizaran bajo una herramienta conocida como

Google Docs, programa gratuito basado en Web para crear documentos en lnea, que permite enviar va correo electrnico plantillas, en este
caso consultas!, que al ser contestadas y enviadas por el usuario, son almacenadas en una base de datos sencilla. 8. Por ltimo la estrategia a desarrollar consiste en que el Help Desk, brinde a los Usuarios finales, informacin suficiente sobre el manejo adecuado de la Internet, de las memorias con puerto USB, de las unidades de CDROM, Software y normas de las reas de trabajo, (es decir manejo de alimentos, bebidas, etc.) que puedan llegar a originar problemas en los equipos y sistemas de cmputo de la empresa, por descocerse o infringirse.

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CONCLUSIONES A travs de estas estrategias se presente dar solucin al inconveniente de Hardware y Software, y los conflictos por presencia de virus y troyanos en la red. Plan de Trabajo que se fundamenta en la consolidacin y estructuracin de un Help Desk, que se encargara de realizar el levantamiento de informacin necesaria para disear la metodologa y actividades a desempear. Mtodo de trabajo que se desarrollara abarcando cinco (5) reas de trabajo especificas. Proceso que se evaluara en intervalos cortos de tiempo durante los siguientes seis (6) Meses calendario dentro de las instalaciones de la empresa.

BIBLIOGRAFA
1. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx 2. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx 3. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080715121316AAgXVQr 4. http://www.ceronjc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Ite mid=65

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