Leyes y axiomas de la comunicacin

Leyes Sobre las leyes de la comunicacin existen diferentes criterios entre los especialistas. Entre las que hay mayor consenso estn las siguientes:

Lo vlido en una comunicacin no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Muchos especialistas consideran que esta es la primera ley de la comunicacin. Efectivamente, el objetivo final de una comunicacin es transmitirle al receptor un mensaje, o un sentimiento. La meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.

De esto se deriva que, la responsabilidad principal de una buena comunicacin, es del emisor. hay que utilizar expresiones sencillas, repetirlas si es necesario; finalmente, pedirle que interprete lo que se le dijo, para verificar su comprensin. Esto le plantea al emisor la necesidad de tomar muy en cuenta las particularidades del receptor, antes de transmitir un mensaje. No basta con tener claro el objetivo que nos proponemos cuando vamos a transmitir un mensaje. Muchas veces no lo logramos, precisamente, porque no tomamos esto en cuenta. Relacionado con esto, est el problema de que, un mismo mensaje, puede ser interpretado de manera diferente por cada cual. Por eso, el emisor, si quiere ser efectivo debe tomar en cuenta las posibilidades de los destinatarios Tan importante a como los lo que que se dirigir dice es su cmo mensaje. se dice.

Toda comunicacin tiene dos aspectos: el contenido, "lo que se dice"; y "el cmo se dice". Segn investigaciones, de lo que se comunica en forma oral slo el 7% del mensaje es verbal, el 38% viene de la entonacin, y el 55% proviene de los signos faciales (7). (En esto influye el hecho de que, segn investigaciones, ms del 80% de la informacin que almacena la mente humana se origina por medio de la vista).

Por tanto, hay que tratar de ser congruente entre lo que se dice y cmo se dice. Una entonacin o una expresin facial, puede facilitar, o distorsionar, la interpretacin o impacto que deseamos lograr con un mensaje que transmitimos. Debemos evitar expresiones cmo: "Lo que me molest no fue lo que La me dijo, eso de podra un entenderlo, mensaje sino es cmo me lo dijo".

percepcin

siempre

subjetiva.

El primer paso del pensamiento es la percepcin, a travs de la cual se traduce el mundo exterior a palabras y smbolos. Todos tenemos el convencimiento de que nuestra percepcin de la realidad es siempre objetiva, es la correcta, Pero no es as. afirma De bono (8).

La interpretacin de un mensaje es siempre selectiva. Cada cual percibe e interpreta la realidad, un mensaje, una informacin, de acuerdo con su cultura, valores, su disposicin en un momento determinado, que no coinciden necesariamente con los del emisor.

Para que los participantes comprendan esto mejor, en los talleres sobre Comunicaciones Interpersonales, presentamos una foto de una mujer, para que identifiquen su edad. Es interesante como unos le calculan unos 20 aos, mientras otros consideran que es una anciana (9).

Para evitar esto, cuando se percibe que el receptor interpreta el mensaje de forma diferente a su intencin original, el emisor, antes de llegar a conclusiones debe: tratar de entender las causas de la posible incomprensin, reconocer sus propios prejuicios, comprender como otros ven las cosas, preguntar, acudir a un observador neutral, si es necesario.

La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicacin (efecto Pigmalen). El nivel de efectividad de una comunicacin se ver alterado en la medida que tengamos determinada percepcin prejuiciada sobre la persona con la cual nos comunicamos. Si deseamos lograr una comunicacin efectiva, es necesario dejar a un lado los prejuicios que puedan distorsionarla. Si no lo hacemos, es preferible evitar la relacin, aunque sea temporalmente, pues los resultados no van a resultar positivos.

Axiomas de la comunicacin A la comunicacin se le atribuyen ciertos axiomas, que conllevan consecuencias fundamentales para las relaciones humanas. Un axioma es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de ser demostrado. No son verdaderos ni falsos en s mismos, son convenciones utilizadas como principios derivados de los dems enunciados de una teora. Los 5 axiomas de la comunicacin que mencionaremos fueron concretados por Watzlawick y sus colaboradores (Watzlawick, 1993): 1. No se puede no comunicar. Es imposible no comportarse, la no conducta no existe. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de comunicacin.

Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre los dems con valor de mensaje, quienes tambin responden a lo que entendieron del mensaje. En este sentido, una persona que se haga el desentendido ante una informacin, est enviando un mensaje, ha dado una respuesta cuya interpretacin depender del emisor de la informacin. 2. En toda comunicacin existe un nivel de contenido y un nivel de relacin. Todo proceso de comunicacin implica lo que decimos el contenido- y a quin y cmo se lo decimos, es a esta forma de dar la informacin a lo que se conoce como relacin. Con el contenido de un mensaje se trasmite la informacin y con el nivel relacional se define la relacin que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relacin deseable.

En una relacin sana, el peso de la comunicacin recae en el mensaje, puede decirse que hay empata entre el emisor y en receptor, en una relacin conflictiva el nivel relacional pasa a tener todo el peso de la comunicacin perdindose generalmente el valor real del contenido, de la informacin que se quiere dar. En una comunicacin eficaz se plantea como vital, la capacidad para retroalimentar la informacin, esto significa hablar de la comunicacin pues a veces solo existen falsos desacuerdos, y estos pueden ser detectados eficazmente. 3.La naturaleza de una relacin depende de la forma de pautar las secuencias de comunicacin que cada participante establece.

La comunicacin puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes, sin embargo los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los tericos de la comunicacin humana puntuacin de secuencia de hechos. Un emisor expone una informacin, el receptor comienza un intercambio con una respuesta, si en algn momento una parte vital de la informacin se pierde puede dar lugar a discrepancias o malas interpretaciones, por lo que es importante que cada participante de la comunicacin establecida lleve un hilo por decirlo de alguna manera para evitar perderse en algn momento. El problema de las discrepancias, es en mltiples ocasiones debido a que uno de los participantes no cuenta con la misma informacin que el otro pero no lo sabe y se crea un crculo vicioso difcil de romper, excepto que la comunicacin misma se convierta en el centro de atencin (la

metacomunicacin) y esto es lo ideal. 4. En toda comunicacin existe un nivel digital y un nivel analgico. El lenguaje analgico est determinado por la conducta no verbal y ser el medio en que se emite la relacin. El lenguaje digital se trasmite mediante smbolos lingsticos o escritos y ser el vehculo del contenido de la comunicacin. En su necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y existe una dificultad inherente en este proceso de decodificacin. Del mismo modo que al llevar del modo digital al analgico se pierde informacin, es tambin difcil llevar del analgico al digital.

5.Todos

los

intercambios

comunicacionales

son

simtricos

complementarios, segn estn basados en la igualdad o la diferencia. Las relaciones complementarias estn basadas en la complementariedad de la conducta de uno de los participantes en relacin con la conducta del otro. Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posicin primaria o superior y el otro la secundaria o inferior. Es importante no identificar estas posiciones con otros trminos como bueno, malo, fuerte o dbil. Una relacin de este tipo puede deberse al contexto: la relacin mdico-paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje. Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria sino que se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen motivos para ello. Las relaciones simtricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden ser el resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores del mismo equipo) y del estilo propio de una dada particular. En esta relacin existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se manifiesta de forma especial en los equipos de trabajo, donde se rompe la estabilidad y se va de la simetra uno de los miembros, a lo que se responde tratando de recuperar el equilibrio perdido. La simetra y complementariedad son simplemente conceptos bsicos en los intercambios comunicacionales. Las dos cumplen funciones importantes y pueden estar presentes aunque alternando en diversas reas o funciones.