Dalam menghadapi kekhawatiran serta ketidakpercayaan customer, Amazon.

com menerapkan beberapa strategi, antara lain :

1. Tracking Shipments
Dalam dunia bisnis global, khususnya dalam hal perdagangan, pasti aka nada proses distribusi produk dari penjual kepada customernya. Isu yang paling utama tentu dalam hal keamanan dan keselamatan produk dalam proses shipping atau pengantarannya. Untuk mengatasi hal itu serta membangun kepercayaan customer, Amazon.com menerapkan suatu program yang dinamakan Tracking Shipments yaitu sebuah system informasi yang memberikan informasi kepada customer tentang produk yang mereka beli.

Tracking via Orders Page

Jika customer sudah memiliki delivery confirmation number, mereka dapat melakukan tracking terhadap produknya masing-masing melalui halaman your Order. Informasi mengenai metode pengiriman dan carrier disediakan disana.

Tracking via SMS

Sebelum menggunakan fitur ini, customer diharuskan untuk sign up terlebih dahulu di Text Trace. Setelah selesai, maka setiap update dari proses pengiriman akan dikirim melalui Text Message (SMS) kepada customer.

2. Packaging Feedback Program

Amazon.com juga menyediakan sebuah program feedback dri customer mereka. Jadi customer bias memberikan masukan tentang produk yang mereka terima termasuk juga packaging-nya. Tujuannya adalah untuk meningkatkan produk dan package dari Amazon.com. Sebagai customer, kita bisa memberikan feedback dari website secara online ataupun dari mobile device.

3. Consumer Information Security

Dalam privacy Notice yang dikeluarkan oleh Amazon.com sudah tertulis lengkap mengenai penanganan keamanan informasi dari para pelanggan Amazon.com. Secara teknis, ada tiga hal yang diterapkan oleh Amazon.com dalam mengamankan informasi customernya, yaitu: Menggunakan Software Secure Socket Layer (SSL) yang akan mengenkripsi semua data yang diinputkan oleh customer. Hanya mencantumkan 4 digit terakhir dari nomor kartu kredit customer saat mengkonfirmasi order.

4. 18+
Maksud dari 18+ adalah, pelanggan atau customer dari Amazon.com haus berusia 18 tahun ke atas. Hal ini dimaksudkan untuk menjaga keamanan dan perlindungan anak-anak dibawah umur. Dengan hal ini tentunya akan membangun kepercayaan pelanggan dewasa terhadap Amazon.com