Del papel al social media: El caso de La Nacin y su incursin activa en la web y en las redes sociales.

David Bolaos* Jose Antonio Elizondo Alexander Lawson Jorge Umaa-Castillo Ester Vargas
R E S U M E N
El presente artculo tratar de introducir, retratar y reflexionar los procesos coyunturales que ataen a la praxis de La Nacin como empresa periodstica tradicional y cmo a la luz de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin ha realizado un proceso de remediacin. Para la elaboracin partiremos de un breve caso de estudio a manera de contexto basado en el peridico La Nacin y su cobertura del sismo ocurrido en Cinchona el 9 de enero de 2009 a travs de la web (nacion.com). A la luz de las experiencias se analizarn factores comunicacionales que se ven en jaque y, o que coadyuvan a la transformacin llevada a cabo por la insercin del medio en las redes sociales y lo que esto conlleva: un cambio en su dinmica particular y en la manera en que establece un dilogo con su pblico, el cual tradicionalmente se ha caracterizado por ser asincrnico y selectivo. Palabras clave: periodismo, La Nacin, remediacin, redes sociales, Costa Rica, Internet, Twitter, Facebook.

Introduccin El peridico, entendido no slo como un producto fsico, sino como el universo que conforma la actividad periodstica: sus fundadores y dueos; sus directores, redactores e ilustradores; sus impresores y distribuidores; y, claro est, su cuerpo de noticias y artculos de opinin y sus lectores y anunciantes (Posada: 2000, 470), debe ser comprendido desde la perspectiva dialgica, es decir como una tribuna de opiniones, contextos y acontecimientos que retratan posturas determinadas y prismas desde donde se analiza la esfera pblica, la cual Thompson (1998: 169) manifiesta como relativa, puesto que sin recurrir a la presencia fsica, y a travs el registro que hagan los medios (grabaciones), se puede igualmente crear una co-presencia que valida y configura la informacin y su relevancia en funcin de su pblico. El peridico como medio de publicacin con un determinado alcance y trascendencia en la realidad de quienes este trata (tanto protagonistas como consumidores) ha logrado convertirse en un medio de
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Estudiantes de Ciencias de la Comunicacin Colectiva en sus distintos nfasis (Periodismo, Comunicacin, Comunicacin Audiovisual y Multimedia, Relaciones Pblicas y Publicidad) de la Universidad de Costa Rica. Presentado en el marco del curso de Teoras y Tendencias de la Comunicacin I en junio de 2012

comunicacin que ha sobrevivido en su formato. Sin embargo las nuevas lgicas y dinmicas tcnicas del cmo hacer y cmo producir en medios de comunicacin han venido a transformar el quehacer y la periodicidad informativa que estos deben de ofrecer, teniendo una premura por orientar los esfuerzos a desarrollar una comunicacin que tenga presencia y que participe activamente de las configuraciones tcnicas de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin (NTICs). Muchos medios de comunicacin impresos, que poseen un tiraje impreso de cantidad considerable a nivel nacional, han hecho analogas digitales de su produccin en rotativas, sin embargo, no es posible ser teleolgico al afirmar la muerte de la prensa a la luz de las NTICs, sino ms bien es necesario entender que estamos ante lo que Bolter y Grusin (2000) manifiestan como remediaciones: actos en donde un medio se representa en otro. Cuando hablamos de remediaciones electrnicas nos encontramos ante un panorama en el que salta una dicotoma crucial, la cual es expuesta por Bolter y Grusin al manifestar que Los creadores de otras remediaciones electrnicas parecen querer subrayar la diferencia entre medios, y no borrarla. En estos casos, la versin electrnica se ofrece como una mejora, aunque lo nuevo se justifique siempre en trminos del medio anterior y siempre se busque la fidelidad al carcter del medio antiguo (Bolter y Grusin: 2000, 18) Desde la perspectiva de Bolter y Grusin, destaca el caso del diario La Nacin, medio fundado en 1946 y que para el ao 2009, segn el Estudio General de Medios, hace circular un aproximado de 92.555 ejemplares, a travs de los cuales logra un alcance aproximado de 590.314 lectores (de lunes a domingo)2. Esto lo coloca como un referente noticioso fundamental en el imaginario colectivo del pas, hecho que se muestra en la Encuesta de Opinin Pblica elaborada por el Centro de Investigacin en Matemtica Pura y Aplicada de la Universidad de Costa Rica en noviembre de 20113 en el cual obtuvo un 23.9% de preferencia de la muestra encuestada. La Nacin dio un paso al proceso de remediacin hacia un formato digital e hipertextual de una forma percursora en el pas: el sitio web nacion.co.cr (hoy nacion.com) fue lanzado en abril de 1995 y marc no solo un acontecimiento particular respecto a la adopcin tecnolgica de la Internet en el pas, sino tambin un hito a nivel centroamericano pues es La Nacin se convirti en el primer peridico centroamericano, y uno de los primeros medios de comunicacin de Amrica Latina, en crear su versin en lnea. Dos aos antes, en 1993, el diario se convirti en la primera entidad privada que tuvo acceso a Internet en el pas4. El Grupo Nacin S.A (propietario del diario La Nacin), a lo largo de su historia reciente, ha hecho una evidente inversin econmica para colocarse a la vanguardia con innovaciones tecnolgicas aplicadas a la distribucin digital de su principal diario, siendo el conglomerado de medios costarricense con mayor presencia en la web tanto por factores tecnolgicos como por sus caractersticas econmicas, al ser una
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Los nmeros ac representados provienen de la informacin suministrada por Grupo Nacin en su web corporativo: Historia. (s. f.).Grupo Nacin GN S.A. Recuperado junio 15, 2012, a partir de http://www.gruponacioncr.com/index.php/historia 3 Puede ver el detalle de la encuesta, as como la distribucin de las respuestas en la pgina 12 del siguiente enlace con el estudio completo titulado : http://www.ucr.ac.cr/medios/documentos/2011/Encuesta-de-Opinion-Publica-2011-07-nov-11.pdf 4 Vargas, A. (2008, abril 17). Costa Rica cumple 15 aos conectada a la red Internet. La Nacin an Jose, Costa Rica. Recuperado a partir de http://wvw.nacion.com/ln_ee/2008/abril/17/aldea1500219.html

empresa de comunicacin masiva5. El desarrollo de Internet en Costa Rica y el aprovechamiento de las ventajas que sta ofrece, como se ha descrito brevemente, no les ha sido ajeno. Para 1995, el estndar de programacin base establecido por el World Wide Web Consorcium (W3C) para generar contenidos hipertextuales en la incipiente web, conocido como Hypertext Markup Language (HTML), permita pocas capacidades multimedia de conformidad con lo novsimo que era la tecnologa, as como lo exclusivo que se consideraba tener acceso a la World Wide Web para la poca. La primera versin del sitio web de La Nacin fue un claro reflejo de ello, como es posible apreciar en la Figura 1.

Figura 1. Primera edicin electrnica experimental de nacion.co.cr (hoy nacion.com)

El panorama de acceso a Internet para la mitad de la dcada de los noventas era remotamente lejano al crecimiento exponencial y acelerado de usuarios que hoy utilizan la red y sobre los cuales es necesario reflexionar brevemente en funcin de contextualizar el cambio y consumo de los medios en la actualidad. Segn datos de CID Gallup (Marzo de 2009)6, en Costa Rica existan un promedio de 2 millones de usuarios de Internet, teniendo as una penetracin de un 45% de la poblacin total del pas. En esta encuesta para Radiogrfica Costarricense (RACSA), primer proveedor de servicios telemticos en el pas, es posible notar la tendencia a la alza en el consumo de Internet: se da la duplicacin, en un periodo de cuatro aos, del uso de Internet (20% en 2004 versus un 39% en 2008) dentro de la poblacin costarricense.

Para profundizar ms al respecto se encuentra el estudio realizado por Kooen y Robles titulado: Los dueos de la palabra en un contexto neoliberal disponible en Revista Rupturas, 1(2), 144161. Recuperado a partir de http://investiga.uned.ac.cr/rupturas/index.php/vol1num2/59-palabrareformaneoliberal 6 45% de los costarricenses acceden a Internet. (s. f.).Radiogrfica Costarricense S.A. Internet Costa Rica Paginas Amarillas Costa Rica. Recuperado junio 12, 2012, a partir de http://www.racsa.co.cr/racsa_noticias/penetracion_internet.html

En este marco coyuntural de cambios y adopcin de tecnologas por parte de quienes producen y quienes consumen las noticias, es importante destacar el grado de utilidad y necesidad construidos alrededor del uso de la Internet por parte de quienes son sus usuarios asiduos; al respecto Garca Canclini (1999) afirma que: El carcter construido de las necesidades se vuelve evidente cuando advertimos cmo se convirtieron en objetos de uso normal bienes que hace 30 o 40 aos no existan: Cmo podan vivir nuestros padres sin televisor, refrigerador ni lavadora? (p. 33). La penetracin de la Internet en la vida cotidiana de los costarricenses trae consigo un proceso de alfabetizacin, que a la luz de los nuevos desarrollos tecnolgicos permite la adopcin paulatina de los mismos, como ocurre con las redes sociales en Internet y sus lenguajes. Es necesario entender que las redes sociales existen desde el inicio de los tiempos, y tal y como menciona Manuel Castells (1999), esto es la clave para comprender que lo que hoy conocemos como redes sociales, no son ms que una mediacin de un aspecto social, de una parte de nosotros (visto desde la perspectiva McLuhiana) que se transcodifica en series binarias para luego convertirse en unidades de sentido que sern reinterpretadas en funcin del lenguaje que la red construye tanto en su jergn como en sus lgicas. As desde la perspectiva de Castells, la insercin de un medio de comunicacin masiva tradicional se constituye en la adopcin de formas y tcnicas propias de una herramienta informtica que apela a metforas verosmiles de la comunicacin humana, lo que permite acercar a los productores/sujetos de la comunicacin logrando relacionarlos intrnsecamente a travs de un nivel de interaccin enmarcado por la mediacin. Como La Nacin se inserta en el dilogo de redes sociales? El viernes 08 de enero de 2009, al ser la 1:12 de la tarde ocurre un fuerte sismo de 6.2 grados Ritcher, el cual tiene su epicentro en Cinchona, Alajuela. Luego del pnico colectivo ocasionado por el fuerte movimiento ssmico las redes telefnicas, tanto fijas como mviles, colapsan de manera inmediata mientras los medios de comunicacin intentan recabar informacin, y en el caso de los medios televisivos, sostener una transmisin basados en relatos telefnicos7. Es precisamente la necesidad de informacin sobre el paradero de familiares, estado de carreteras y salud de allegados lo que lleva a cientos de costarricenses a consultar, de manera infructuosa, los portales web de La Nacin (www.nacion.com) y de Teletica (www.teletica.com); la cantidad de page requests (usuarios/computadores que solicitan una pgina a un servidor web) sobrepas las capacidades tcnicas de los servidores que alojan los sitios web hasta denegar el servicio a cientos de usuarios8.

Se puede revisar un extracto de las coberturas de Teletica y Repretel en el video publicado en YouTube por el usuario jorgeleuc a travs del siguiente link: http://bit.ly/sismocinchonatv 8 Rivas, H. (2009, enero 9). Terremoto de 6.2 Grados golpea Costa Rica. Harols Blog [ Costa Rica ]. Recuperado junio 13, 2012, a partir de http://www.harolsblog.com/2009/01/terremoto-de-62-grados-golpea-costa.html

En una decisin basada en el inters pblico el equipo encargado de nacion.com, minimiza las funcionalidades de la pgina web e instala y habilita la plataforma CoverItLive9, la cual funge como un chat en tiempo real, el cual servir como un medio de comunicacin horizontal, pues tanto La Nacin como sus usuarios publican datos e informes basados en las experiencias y declaratorias oficiales de entes gubernamentales que atienden la emergencia. La inmediatez10 y la cantidad de personas en busca de solventar su necesidad de informacin convierten, por primera vez, a nacion.com en una plataforma horizontal siendo esto un atisbo de lo que ser la insercin total del diario en lo que hoy conocemos como redes sociales, principalmente el do compuesto por Facebook y Twitter no siendo los nicos medios, pero si los de mayor preponderancia en el uso a nivel costarricense, con un 97% y un 23% respectivamente, segn datos de Unimer basados en una muestra estadstica de 811 000 hombres y mujeres costarricenses del Gran Area Metropolitana11. Las redes sociales tomaron principal protagonismo ante la emergencia, pues se constituyeron en una red de informacin a toda hora luego del evento, siendo Twitter la red privilegiada por su configuracin orgnica: inmediatez y 140 caracteres. No es gratuito observar que La Nacin abre su cuenta y la empieza a utilizar en Twitter (http://www.twitter.com/nacion) 3 das despus (11 de enero) del sismo de Cinchona y en Facebook (http://www.facebook.com/nacioncom) abre su perfil el 12 de enero de 200912, con el fin de participar del dilogo, solventar la necesidad del consumidor de informarse con una fuente que gozara de una reputacin consolidada, adems de rastrear la labor incipiente de periodismo ciudadano que se ejerca desde la iniciativa particular. Es la decisin de participar en redes sociales, una decisin que los coloca como punteros dentro de los medios de comunicacin costarricenses y que a la vez se compone como una estrategia que cuestiona su rol como medio de comunicacin como se analizar ms adelante. El terremoto de Cinchona, desde la perspectiva meditica costarricense, fue sin duda un punto de quiebre en la resistencia y, o desconocimiento de los medios tradicionales, tanto prensa como televisin, a las redes sociales. Uno de los factores que empujan a los medios tradicionales a participar de la dinmica de las redes sociales est precisamente en su incapacidad de llevar de una manera eficaz y rpida la informacin ante un pblico que ya lograba comprender la dinmica de las redes sociales, teniendo un proceso de prueba y error para adaptarse en forma, contenido y lenguaje propio de los usuarios de las redes sociales. Con el auge de las tecnologas de redes sociales, es destacable el aporte que hace Lev Manovich, al reflexionar respecto al lenguaje de los nuevos medios de comunicacin que primordialmente se basan en la fusin de lo meditico con lo informtico, trayendo este maridaje una reconceptualizacin cultural basada en:

El acceso al archivo del chat generado el da del sismo se puede acceder a travs de http://wvw.nacion.com/ln_ee/ESPECIALES/2009/enero/sismo/parte1.html 10 Hemos de entender inmediatez para el presente documento como una dimensin temporal en donde se privilegia la liberacin y socializacin de informacin luego de que acontezca un suceso o hecho relevante para un grupo de personas en un lugar, contexto o situacin determinada. 11 Otros detalles de este estudio realizado para el peridico El Financiero en se pueden encontrar en http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/julio/31/enportada2850796.html 12 Ambos datos fueron recuperados desde las mismas plataformas a las que se hace referencia.
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...una transcodificacin similar en relacin con todas las categoras y conceptos culturales, que son sustituidos, en el plano del lenguaje o del significado, por otros nuevos que proceden de la ontologa, la epistemologa y la pragmtica del ordenador. Por tanto, los nuevos medios actan como precursores de este proceso de carcter ms general de reconceptualizacin cultural. (Manovich: 2009, 18) La incursin de los medios tradicionales como el peridico La Nacin en las redes sociales, reconfigura el sentido de la percepcin del espacio y tiempo. Esto en gran parte, viene a solventar la necesidad por la inmediatez de la sociedad de consumo en la que se vive. De esta manera, se pueden seguir noticias en tiempo real e incluso ser partcipe del proceso de divulgacin de la misma a propsito del periodismo ciudadano-. De la verticalidad a la horizontalidad El peridico La Nacin, al constituirse como uno de los medios de comunicacin de mayor influencia en Costa Rica y el ms importante medio de prensa escrita en el pas, logr establecerse a travs de su historia como un medio hegemnico, ejerciendo un gran impacto en el imaginario costarricense al colocar temas sobre la agenda pblica. La Nacin es reconocible como medio hegemnico al poseer la caracterstica dual de estar inmerso y participar en un proceso social configurado a travs de las visiones de la realidad propuestas por las fuerzas sociales dominantes, las cuales llegan a ser aceptadas mutuamente por los individuos de la sociedad al confirmarse de manera recproca (Williams, 1977:130, 131, 132). Esta posicin hegemnica que tiene La Nacin ha sido criticada y caracterizada por algunos autores, atribuyndola al hecho de que el peridico responde a los intereses de algunas clases poderosas. Francisco Robles y Koren Voorend, por ejemplo, sealan que quienes controlan La Nacin pertenecen a algunos de los poderes econmicos ms grandes del pas, relacionndose con importantes industrias, banqueros e incluso partidos polticos mayoritarios como el Partido Liberacin Nacional (PLN) y el Partido Unidad Social Cristiana (PUSC). Se propone por ende que el medio se ajusta a los intereses de dicho grupo en el tratamiento de diversos temas, como la negociacin del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, frente a lo cual el peridico se mostr partidario con quienes buscaban su aprobacin (corriente que corresponde a los intereses de las industrias involucradas en el control del medio) (Robles y Voorend, 2012) El papel de las redes sociales, como un punto de ruptura en la lnea vertical de dilogo y relacin con los lectores, ha desafiado y permitido a los lectores/usuarios de La Nacin construir agendas paralelas o debate de diferente nivel inferencial a travs de la presencia hoy activa en Facebook y en Twitter. Esto se debe a que estas nuevas tecnologas de la comunicacin se alejan del discurso tradicional que era el preponderante en la prensa escrita, en el cual se publicaban artculos y opiniones y se poda o no contar con retroalimentacin, a pasar a un ambiente donde la relacin con los consumidores de medios es de carcter dialgica, y por lo tanto de respuesta inmediata y abierta a los puntos de vista y desaprobacin por parte de estos. La ruptura del dilogo en redes sociales, es hoy vista como una afrenta al modelo clsico establecido por la Teora Matemtica de la Comunicacin (conocida como teora de la informacin) puesto que se ha llegado a lo que

afirma Bolter y Grusin a una transparencia de la mediacin, en la cual el medio electrnico buscar ser como remediacin del medio antiguo, transparente: El medio digital desea borrar su misma presencia, de modo que el lector se halle ante el texto original (2000: 18) En un medio tradicionalmente reconocido como hegemnico, el esquema de poder se ve en choque pues como menciona Ismael Nafra (2008) el usuario se ha convertido en el rey de Internet (131). La introduccin del dilogo en la concepcin de la relacin medio - consumidor la lleva a la forma ms bsica de construccin del yo y el otro por parte de ambas partes (Bubnova, 2006: 102), por lo que La Nacin entabla un proceso de comunicacin ms prximo con sus consumidores a travs de la mediacin, con la caracterstica transparencia que anteriormente mencionamos, que constituyen las redes sociales. Por lo tanto, esta nueva relacin con los consumidores logra salirse del esquema tradicional que manejaba La Nacin, representando una fuerza alternativa al convertirse en una presin externa que propicia la alteracin de la manera en que este gran medio transmite sus discursos (Williams, 1977:134). Las hegemonas se deben renovar y modificar constantemente para mantener su preponderancia (Williams, 1977:134) por lo que frente al auge de las redes sociales como un nuevo e importante medio de comunicacin entre personas, La Nacin se vio en la necesidad (y como resultado de sus experiencias con casos como el terremoto en Cinchona) de incursionar en Facebook y Twitter, dos de las redes sociales ms utilizadas por los cibernautas. Estas redes colocan al peridico y a los consumidores en una analoga de la relacin cara a cara, la cual consiste en el prototipo de la interaccin social y es por ende sumamente flexible (Berger y Luckmann, 1964: 46-48). La utilizacin de perfiles personalizados y caracterizados por fotografas, y la posibilidad de comentar y comunicarse en tiempo real, obteniendo vestigios de la subjetividad del otro, constituyen caractersticas que dan este carcter a las redes sociales. La Nacin se ubica dentro de las redes sociales en un dilogo en el que los consumidores pueden pronunciarse contra de sus discursos abiertamente y a la vista de muchos otros cibernautas, teniendo incluso la posibilidad de iniciar un boicot organizado contra sus propuestas de contenido o su perfil, como ha sucedido recientemente con los ataques llevados a cabo por cibernautas contra el perfil del diputado Justo Orozco13. De esta manera, el peridico hegemnico enfrenta la amenaza de una contrahegemona, la cual es un factor comn en el desarrollo de las hegemonas, al presentarse frente a stas constantes resistencias y desafos por parte de grupos externos (Williams, 1997: 132-134). Frente a este panorama, la resistencia de La Nacin a unirse a las redes sociales fue prolongada, extendindose hasta enero de 2009. Otro gran desafo que las redes proporcionan a la hegemona del diario La Nacin es la horizontalizacin de la experiencia de crear noticias, ya que como fue evidente en el caso del terremoto de Cinchona en 2009, mediante las redes sociales cualquier usuario puede ponerse en la posicin de un periodista y comunicar acontecimientos y posiciones. Sin embargo, las formas de dilogo propuestas por las redes sociales tambin pueden ser favorables para La Nacin, debido a que la manera rpida, sencilla y dotada del uso de video, audio o contenido diverso como mapas que se transmiten en dichas redes las convierte en una
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Ver: Hackean perfil de Facebook del diputado Justo Orozco. (s. f.).Telenoticias 7 - Nacionales. Recuperado junio 10, 2012, a partir de http://www.telenoticias7.com/detalle_nacionales.php?title=Hackean-perfil-de-Facebook-del-diputado-Justo-Orozco&id=136773

plataforma mediante la cual los medios de comunicacin y los grupos dominantes pueden transmitir los mensajes afines a sus intereses a un diverso y numeroso pblico. Adems, la rpida manera de acceder y emitir estados de opinin, teidos con los enfoques ideolgicos, culturales y socioeconmicos de los usuarios, proporcionan a los grandes medios informacin valiosa para conocer a sus consumidores y poder dirigir sus contenidos. El carcter abierto de las redes sociales propicia por tanto que stas no sean un medio neutral. Existe un nmero mayor de consumidores que de productores en las redes, sin embargo, la apertura de las mismas las vuelve vulnerables a la accin de minoras muy activas (Nafra, 2008: 127), situacin que La Nacin es capaz de aprovechar, al ser un grupo reducido en donde se configuran lderes de opinin que trascienden las redes sociales en Costa Rica. Dentro del carcter abierto de las redes sociales, se encuentra la hoja de dos filos en la que puede convertirse esta, por ello la moderacin de contenidos y comentarios parte de los usuarios es otra herramienta que el diario tiene a su disposicin para controlar el contenido que los usuarios publican en los perfiles administrados por La Nacin dentro de las redes sociales al promover un control vertical de los contenidos al indicar descargo de responsabilidad ante los comentarios, as como un mtodo manual de censura versus el mtodo automatizado que contienen en s mismas las redes sociales. (ver figura 2), lo cual contradice la idea de que el Internet es un medio libre donde no debe haber ningn tipo de censura de contenidos (Nafra, 2008: 127), siempre y cuando esta no ria en el dao moral hacia otro. Es as como se reafirma lo dicho por Piccino (1990) al sealar que el desarrollo electrnico parecera obrar ms a favor del control social, es decir, del ocultamiento de los datos, que de su difusin (en Garca Canclini, N., 1999; p. 27).

Figura 2. En la foto se muestran dos tipos de moderacin aplicada por La Nacin. La primera es una renuncia de responsabilidad y anuncio de moderacin de ser requerida (Moderacin manual de tipo vertical). La segunda es la dada por la plataforma de Facebook. En esta la moderacin es horizontal y automatizada.

Con todos estos aspectos, se concibe cmo las redes sociales han sumergido el consumo que los usuarios realizan de La Nacin dentro de los confines de la interactividad. La interactividad es la selectividad y el alcance que las tecnologas le brindan a los usuarios a la hora de escoger fuentes de contenido e interacciones con otras personas (Lievrouw y Livingstone, 2002: 7, traduccin propia), en este caso dentro de las redes. El carcter interactivo brinda a las redes, y con ello a la interaccin de La Nacin con sus consumidores, una inmediatez, posibilidad de respuesta y presencia social que no poda ser alcanzada a travs de los anteriores medios de comunicacin masiva (Lievrouw y Livingstone, 2002: 7, traduccin propia). La interactividad por tanto abre la posibilidad para los usuarios de participar del producto brindado por La Nacin en redes sociales, lo que responde a lo propuesto por Nstor Garca Canclini (1999), cuando seala que: Cada objeto destinado a ser consumido es un texto abierto, que exige la cooperacin del lector, del espectador, del usuario, para ser completado y significado (p 35) Esta interaccin llega a conformar un nuevo sentido de unidad y pertenencia por parte de los usuarios de redes sociales frente a un medio que por aos ha mantenido una participacin prcticamente nula por parte de sus lectores. La libertad que brindan las nuevas tecnologas para compartir historias hace a los individuos sentirse escuchados, lo que remite nuevamente a Garca Canclini (2009), quien refiere que: [] narrar historias en tiempos globalizados, aunque sea la propia, la del lugar en que se naci o se vive, es hablar para otros, no slo contar lo que existe sino imaginarlo fuera de s (p 52) La web y el periodismo En un primer momento las versiones digitales de los peridicos eran una plataforma donde se importaban las noticias tal y como eran redactadas para las ediciones impresas (Camacho, 2010: 242). Sin embargo, las ediciones digitales dieron paso a nuevas estructuras, rasgos estilsticos y funciones diferenciadas de los gneros periodsticos impresos. Es as como La Nacin comienza a requerir el desarrollo de nuevas habilidades y tcnicas dentro del perfil profesional del periodismo ante la red, la cual ha originado nuevas formas de consumo y apropiacin de los medios noticiosos. Internet se convirti en lugar de produccin de nuevos sentidos en torno al uso de noticieros escritos, ya que le dio una nueva forma social; sta origina la inscripcin de demandas y nuevos dispositivos de accin en los productos de consumo cultural (MartnBarbero, 1999: 12). Galeras fotogrficas, Adobe Flash14, la posibilidad de adjuntar video y audio en una nota, y sobre todo la llegada de las redes sociales, dieron a los cibermedios una personalidad propia y diferenciada respecto a los soportes tradicionales. La lectura en Internet no es vertical (Velsquez, 2005: 21). Para lidiar con la limitacin del espacio, los peridicos digitales se apoyan en otros soportes que facilita Internet, para as despiezar el texto principal y ampliarlo con informacin fragmentada en enlaces (links). Los medios digitales poseen un carcter hipertextual, permitiendo al lector el acceso a documentos que contextualicen o brinden antecedentes relacionados con las noticias. Los enlaces, adems de la economa de texto, proporcionan datos complementarios, cuyo acceso se ajusta al grado de entendimiento de los acontecimientos que posee cada
Software desarrollado por Adobe Inc. y que ofrece capacidades de edicin, animacin y creacin de experiencias interactivas de una manera tan simple o compleja como se quiera.
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lector. El hipertexto rompe con los lmites de pgina y la organizacin lineal que estructura el discurso en las ediciones impresas; el modo de lectura y la distribucin de la informacin se personaliza de acuerdo al lector, guiado por sus propias necesidades e intereses en la informacin. Nstor Garca Canclini (1999) advierte que el consumo puede ser escenario de integracin y comunicacin (37). En este sentido y considerando el potencial del hipertexto, la versin digital de La Nacin permite la interaccin entre diferentes grupos sociales en una misma noticia, aunque su apropiacin sea diferente. Esta liberacin de las diferencias es a su vez fragmentacin del hbitat cultural (Martn-Barbero, 1999: 17), pues diferencia claramente la experiencia de informarse a travs de manera digital respecto a los medios impresos, y tambin porque diversifica el hbito de lectura, estructurado con un solo proceso lineal o secuencial en los soportes impresos. Hoy en da, el sitio web de La Nacin publica noticias acompaadas de recursos de video o un audio asociado. Asimismo, los reportajes se ven acompaados de galeras fotogrficas que posiblemente en funcin del medio impreso, seran obviadas. La web rompe con el tradicionalismo de los medios escritos, donde muchos periodistas estaban acostumbrados solamente a escribir; ahora se enfrentan al reto de integrar medios escritos, sonoros y audiovisuales en un nico soporte. Las ediciones digitales de los peridicos son un nuevo medio donde se integran productos y prestaciones propios de otros medios (Camacho, 2010: 239). La multiplicidad de recursos multimedia en Internet tambin repercute en el periodismo digital, y claramente en la forma en que los usuarios demandan y perciben las noticias; La Nacin, gracias a su edicin digital, se transforma en un producto donde el usuario consume y se apropia de significados que antes encontraba en la radio o la televisin, y no en las pginas de un diario. Por otra parte, en cuanto a redaccin, los periodistas de medios digitales deben considerar que los lectores han dejado de ser meramente locales; el pblico del periodismo digital es multinacional (Velsquez, 2005: 21). La comunicacin que est ms all de lo local puede contribuir a la ampliacin del horizonte de cada cultura nacional (Garca-Canclini, 1999: 55); sin embargo, muchas peculiaridades regionales del idioma deben prescindirse, pues el pblico ha superado las barreras geogrficas y el lenguaje debe ser comprensible para los lectores de un mismo idioma. Adems, la lectura de la edicin digital de La Nacin constituye un ritual compartido que supera las fronteras al llegar a travs de Internet a zonas donde la circulacin de versiones impresas sera imposible. Cabe destacar la definicin de consumo, que es visto como el conjunto de procesos socioculturales en que se realizan la apropiacin y el uso de los productos (Garca-Canclini, 1999: 34). Los visitantes de la edicin digital de La Nacin inscriben en ella significados que le exigen como producto procurar la satisfaccin de sus consumidores. En el caso de La Nacin un significado que posee ante la gran cantidad de informacin que circula a travs de redes sociales es la veracidad y la confiabilidad de las noticias que divulgan (Carranza, 2011, noviembre). La informacin que La Nacin publica en Internet se ve garantizada por una cabecera conocida y registrada como una empresa periodstica; dicha informacin ha sido tratada lingsticamente por un profesional del periodismo, siendo la caracterstica principal para considerar una noticia como parte de un gnero periodstico (Cantavella, Serrano, 2004: 75). Por lo tanto, informarse a travs de un personaje de

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relevancia pblica en redes sociales, por ejemplo, no tendr el mismo significado de utilizar las noticias de La Nacin, cuyo valor est socialmente construido y su apropiacin es distinta. La informacin y el conocimiento son insumos que en nuestra sociedad se catalogan como una necesidad para las principales actividades cotidianas. Internet abre la posibilidad de vincular medios informativos que hace varias dcadas funcionaban y tenan sus propios significados por separado. Sin embargo, no hay un acceso igualitario a estas fuentes de informacin y conocimiento. La llamada brecha digital marca la diferencia en el acceso y apropiacin de las nuevas tecnologas de la informacin entre personas pobres y ricas (Crovi et al, 2006: 30). El estrechamiento de este abismo digital ha sido tema de tratamiento dentro y fuera de las naciones, ya que los pases ms desarrollados tienen ventaja sobre los pases en vas de desarrollo. Una limitacin ha sido que los programas gubernamentales para reducir la brecha digital han considerado solamente el factor de acceso a la infraestructura tecnolgica, cuando esta problemtica tambin se ve mediada por dimensiones como la solvencia econmica para acceder a las redes, las capacidades cognitivas de los individuos para apropiarse de los medios digitales, y la poltica, que identifica a las iniciativas pblicas sobre el acceso a las redes y la voluntad de generar participacin en torno a ellas (Crovi et al, 2006: 30). El acceso a Internet, y claramente el acceso a la edicin digital de La Nacin, constituyen un producto por el que grupos y clases sociales compiten por su apropiacin. La desigual estructura productiva y los deficientes mtodos de distribucin de la riqueza en las sociedades actuales sitan a los resultados del periodismo digital en medio de un conflicto entre clases; el consumo se aprecia como un escenario de disputas por aquello que la sociedad produce y por las maneras de usarlo (Garca-Canclini, 1999: 36). La utilizacin de peridicos en formato digital puede construir y comunicar diferencias sociales, no slo de acceso y disponibilidad a las redes y las nuevas tecnologas de informacin, sino tambin al nivel educativo y la evolucin generacional de una sociedad en el rea de la informacin y el conocimiento. Adems, tal y como plantea Garca-Canclini (1999), las diferencias se producen cada vez ms no por los objetos que se poseen sino por la forma en que se los utiliza(p 36) Es decir, los estratos sociales, tanto dentro y entre los pases se ven diferenciados en sus formas de adquirir conocimientos e informacin por el soporte por donde acceden a ellos.

La Nacin y el periodismo ciudadano: Redes sociales como informantes

Como, segn Noguera et al. (2011), menciona Castells los medios tradicionales se haban acostumbrado a convivir con los gobiernos y viceversa. Pero esto no se pudo mantener con la llegada y la divulgacin de la Web participativa y las redes sociales (RRSS) La Internet propici un lugar ideal para la entrada en juego de lderes de opinin. Esos lderes que, segn Lozano Rendn (2007), reconoci Lazarsfeld en la dcada de 1940, el impacto de los medios no funciona como una aguja hipodrmica, este es muy limitado. Como Paul Lazarsfeld asegura, en su estudio sobre las campaas polticas, la lealtad a cierto partido y las conexiones sociales se interponen a los mensajes

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de los medios masivos, en los que no se tiene tanta confianza como en la propia familia, los amigos y los compaeros de trabajo. Lozano Rendn (2007) cita: La influencia no va directamente de los medios al individuo, sino que llega a la mayora de las personas a travs de un nmero pequeo de personas informadas que filtran para todos los dems (los llamados lderes de opinin). (p.28) Esta es llamada por Lazarsfeld y sus compaeros investigadores, Berelson y Katz, el enfoque de influencia personal (o enfoque de los efectos limitados), este destaca la trascendencia de los contactos personales sobre la exposicin a los medios de comunicacin masiva. Donde tambin encontramos el flujo de la comunicacin en dos pasos (two-step-flow), que enfatiza el proceso de la circulacin de informacin y opinin de los medios a los lderes y de estos a sus seguidores (Lozano Rendn, 2007, p 28) De esta manera, las redes sociales se convierten en espacios primordiales para la entrada en accin de diversos lderes de opinin. Los usuarios empiezan a actuar en contra de ese sistema que caracteriza Snchez (2011), unidireccional y dirigido por las lites polticas y econmicas, siempre predecible (p.5). Pronto se consideraron a las personas simples audiencias, la informacin se convirti en entretenimiento, la ciudadana tuvo que conformarse con las interpretaciones de los periodistas. Bajo este panorama los periodistas han ido perdiendo su potencial de accin social. Es con la llegada de las NTICs que le llega la oportunidad a la poblacin de desterrar a las audiencias y surgir como pblicos Como menciona nchez (2011), pblicos autnomos que quieren y pueden convertirse en protagonistas, que rompen los consensos impuestos y desean ser parte del proceso comunicativo (p 5) Con el auge del periodismo ciudadano, los usuarios no solo construyen las noticias, sino que reconstruyen el consumo. Los usuarios de redes sociales que no solo siguen a La Nacin, sino a otros medios de comunicacin tradicionales que se han sumado a esta nueva modalidad lo cual les da la libertad de convertirse en partcipes de la construccin de noticias: pueden reconstruir hechos, compartir sus perspectivas, cuestionar y con sus aportes, complementar e incluso superar la cobertura de un hecho; se pueden quejar o reclamar ante una situacin que lo amerita, por la nocin de merecer algo mejor. Las tecnologas han fortalecido la participacin de la ciudadana en la informacin. No es solo tiempo de consumir, sino tambin de producir. La horizontalidad se ha convertido en el eje central de los sistemas comunicativos de la actualidad. Se crea entonces la oportunidad de la ciudadana de proponer los nuevos temas en la agenda meditica. (Snchez, 2011, p.7) La gente se conecta de manera masiva, cada vez ms personas publican en un blog, publican en Facebook, twittean. Son herramientas para la salida de noticias que muchas veces el periodismo tradicional pasa por alto, pero son estos, los ciudadanos que buscan el beneficio de la sociedad civil. Es as como el llamado periodismo ciudadano ha influido en la agenda de los peridicos en Costa Rica, y como vimos anteriormente, La Nacin es un buen ejemplo de ello, as el caso ms prctico de legitimacin de un medio redactado de manera annima lo constituye el blog llamado El Infierno en Costa Rica el cual ha sido fuente, y propulsor de distintas noticias en La Nacin: Fotos del polica fumando y con smbolos nazi y el Incumplimiento de un convenio por parte de la Municipalidad con el Estadio Nacional, son solo algunas noticias para mencionar la

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influencia causada por el blog y cmo el acontecer de los tiempos ha modificado las fuentes y el uso de las mismas en funcin de generar una noticia.

Figura 3. En ambas noticias La Nacin refiere al blog escrito bajo el seudnimo de El Chamuko como fuente principal de la informacin del contenido de la noticia.

Se pueden mencionar sucesos an ms cercanos, como lo fueron las manifestaciones contra el nombramiento del diputado del partido cristiano Renovacin Costarricense, Justo Orozco a la cabeza de la Comisin de Derechos Humanos, debido a que mostraba abiertas tendencias a condenar los contra los derechos de la poblacin Lsbico, Gay, Bisexual, Transexual, Intersexual. En Facebook y Twitter, cientos de usuarios generaron un movimiento social para reclamar ante la decisin del nombramiento del seor Orozco. La reaccin de La Nacin fue legitimar desde su postura hegemnica, la construccin de agenda setting que las personas estaban realizando. La siguiente figura es posible de notar en cmo el medio transfiere y utiliza el metalenguaje que los usuarios generan en Twitter para sealar un contenido de cierto tema en particular (hashtag)

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Figura 4. Muestra de cmo La Nacin incorpora un hashtag en un titular. Imagen por Cristian Cambronero A.

Eso pone en evidencia la teora de Lazarsfeld, s seguramente noticias como el nombramiento de Justo Orozco lleg por medio de La Nacin o algn otro medio lder en el pas, pero son los usuarios de las redes los que estn comentando, criticando, cambiando la noticia, convirtindola en algo total y completamente nuevo. Entonces, es un flujo comunicativo de dos pasos? Tal vez sera correcto decir que s, este grupo de opinin ha respondido y ha cambiado la visin de muchas personas en el pas, los ha llamado a movilizarse, pero a la misma manera plantea un sistema circular y de retroalimentacin. Los usuarios lderes no se han quedado contentos con modificar la posicin de otras personas sino que han logrado contestar a la noticia con una nueva noticia, y ser protagonistas en la agenda meditica. Ese mismo es el objetivo del periodismo ciudadano: incitar a cambios (Meso, 2005 p.6). Pero, cul es el porqu de que las redes sociales sean las que permitan esta actividad. Esta duda, la contesta Noguera et al (2011) al citar a Randi Zuckerberg, responsable en Facebook de la relacin con los medios de comunicacin, la cual asegura que: Lo que los usuarios protagonizan a diario en esta red social es mucho ms amplio que comentar la actualidad informtica: generan contenido propio de carcter multimedia, lo comentan, reenvan, editan, conversan y, en ltima instancia, existe un repaso de la actualidad. (p.90) Pero es importante plantearse adems, lo que tambin proponen Noguera et al (2011), lo que el debate global y descentralizado ha dejado como enseanza, las redes sociales no solo sirven para hacer periodismo, sino tambin para re/producirlo y re/plantearlo, para pensarlo desde las nuevas caras del prisma, y demostrar que el caos organizado o esa voz de colmena que supone la Web social puede ofrecer resultados. (p.103)
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Sin embargo, ante esta ola de medios alternativos es primordial recordar que los medios participativos no sustituyen a los medios tradicionales, ni los nuevos productores de contenido sustituyen a los periodistas, aunque les estn obligando a cambiar. Un ciudadano nunca va a tener el ojo, mente y anlisis entrenado que tiene un comunicador, no se los puede eliminar, no le convendra a la sociedad, lo que s conviene es pedirles que cambien, para que cumplan la verdadera tarea para la que son llamados, su tarea social. Por tanto, es importante recordar, lo que recalca Jos Naranjo Noble (2011) al terminar su artculo: Los periodistas somos contadores de historias. Y una buena historia necesita de personas capaces de contarla. Va a ser difcil que esto cambie nunca. Pero las historias se tienen que contar completas, ricas en matices, en colores y sabores, porque la realidad es siempre compleja. Por mucho que cambien los soportes y los formatos, por encima de los intereses particulares o del inters de Estado, los contadores de historias, de buenas y complicadas historias que reflejen un mundo indiferente ante el dolor ajeno, seguirn siendo muy necesarios. (p.14)

Balance general y tendencias a futuro

A la luz del contexto y anlisis que fue brevemente expuesto en las pginas anteriores, es posible notar la convergencia de los medios sociales y el medio impreso en la prctica periodstica de La Nacin, la cual combina la cautela periodstica tradicional, el cuidado de las relaciones pblicas como empresa y la dinamizacin de plataformas que transparentan la mediacin y hacen imperceptible la presencia de sta en la comunicacin con el pblico, permitiendo que la remediacin se d de una manera simbitica, como manifiesta Bolter y Grusin: Finalmente, el nuevo medio puede remediar intentando absorber el viejo medio totalmente, de modo que las discontinuidades entre ambos se minimice. El mismo acto de la remediacin, empero, asegura que el viejo medio no se borrar completamente; el nuevo medio sigue dependiendo del antiguo en formas reconocidas y no reconocidas. (19) La estructura editorial est migrando a privilegiar como punto neurlgico de la sala de redaccin al departamento web, lugar en donde el dilogo horizontal (que tan beneficioso o perjudicial puede ser para una marca en RRSS) se convierte en una herramienta tanto para el reporteo como para la generacin de experiencias que logren traspasar las barreras de la mediacin. La creacin en La Nacin de un departamento de editores web es sin duda la estrategia que le permite adelantarse a su tiempo en funcin del entorno costarricense, sin embargo esta unidad tiene los retos claves determinantes en una incursin en RRSS: generar dilogo respetuoso, evitar el abuso de su posicin hegemnica y por sobretodo saber cmo enfrentar crisis, puesto que es la imagen del diario resemantizar con el lenguaje informtico, la que est en un t a t constante en funcin tanto de los aspectos gramaticales, ortogrficos y, o contextuales desde donde se generan las publicaciones que hoy por hoy alcanzan en Twitter a ms de 72 143 seguidores (followers) y en Facebook a ms 144 966 personas. No es fortuito pensar en

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Facebook como el hub o concentrador de la mayor cantidad de visitas al sitio web nacion.com15. El aspecto viral de las redes sociales reconfigura el consumo y a su vez genera apropiacin de los contenidos a partir de la opinin pblica desde sus diferentes grados y niveles inferenciales. La produccin de noticias para soportes digitales est en pleno desarrollo, con las amplias posibilidades de interactividad y recursos multimedia que brinda Internet, as lectura de noticias se est convirtiendo en una nueva experiencia que los usuarios adaptan constantemente a sus intereses y necesidades. El consumo de peridicos digitales conlleva a una diferenciacin en el uso de la informacin as como la ruptura de barreras geogrficas y otros limitantes que obstaculizan el alcance de La Nacin. En las redes sociales el factor de la inmediatez deber ser contrastado con el criterio riguroso del ejercicio periodstico el cual deber de evitar delegar su principal labor como curador de la informacin, con todo lo que el concepto implica y que anteriormente se expuso. An queda mucho por relatar en cuanto a la dinamizacin o remediacin de los medios tradicionales; a la luz de los avances tecnolgicos, sin embargo un factor que no se debe de olvidar es precisamente, el cmo se construye la comunicacin antes que privilegiar las formas, as es necesario siempre el estudio de la palabra dicha, el discurso empleado, el cual, si bien se ha modificado por las formas tecnolgicas mediticas, no deja de responder a diversas particularidades del entorno en donde se produce el relato noticioso. Evitar el determinismo tecnolgico es una clave oportuna para poder comprender el alcance de los medios tanto si su origen se ve impulsado en la web y en las RR como si este parte de un medio tradicional

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Dato provedo en entrevista a Juan Pablo Carranza. Editor de Nuevos Medios de La Nacin . Carranza, J. P. (2011, noviembre). Panorama del periodismo digital en nacion.com. Recuperado a partir de http://vimeo.com/26134028

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