INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA ESCUELA DE COMPUTACIN ADMINISTRACIN DE LA FUNCIN DE INFORMACIN CASO 3 APPLE ALUMNOS: Esteban Alvarado Solano

(200928913) Diego Rojas Chacn (200938599) PROFESOR:

Jaime Solano Soto

FECHA: 20 de agosto de 2012

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CASO 3

CONTENIDOS
I. Situacin Actual ............................................................................................................... 3 A. B. Desempeo ............................................................................................................. 3 Postura Estratgica ................................................................................................. 3 Misin Visin ............................................................................................................... 3 Objetivos ........................................................................................................................ 3 Estrategias ..................................................................................................................... 4 Polticas ......................................................................................................................... 4 III. A. B. IV. A. B. C. Ambiente externo (tabla EFAS) ................................................................................... 6 Ambiente Social ....................................................................................................... 6 Ambiente Industrial .................................................................................................. 6 Ambiente Interno (tabla IFAS) ..................................................................................... 8 Estructura corporativa ............................................................................................. 8 Cultura Corporativa ................................................................................................. 9 Recursos Corporativos ............................................................................................ 9 Mercadeo ....................................................................................................................... 9 Finanzas ...................................................................................................................... 10 Investigacin y Desarrollo ............................................................................................ 10 Operaciones y Logstica .............................................................................................. 11 Recursos Humanos ..................................................................................................... 11 V. A. B. VI. A. B. C. Anlisis de Factores Estratgicos ............................................................................. 13 Anlisis Situacional (matriz SFAS) ........................................................................ 13 Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ........................................................... 13 Alternativas Estratgicas Recomendadas................................................................. 14 Alternativas Estratgicas ....................................................................................... 14 Estrategia Recomendada ...................................................................................... 14 Cmo Implementar la Estrategia Recomendada .................................................. 15

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I.
A. Desempeo

SITUACIN ACTUAL

Apple participa en varios mercados altamente competitivos, incluyendo las computadoras personales con sus computadoras Mac, comunicaciones mviles y dispositivos multimedia con el iPhone, iPad, y la familia iPod. Adems Apple entrega la mejor experiencia a sus clientes a travs de innovacin en el hardware, software, perifricos y servicios. La compaa cree que la investigacin y desarrollo continuos son crticos para el desarrollo y realce de los productos y tecnologas innovadoras. Apple ha trabajado para apoyar a la comunidad en el desarrollo de productos de terceros de hardware, software y contenido digital que complementa la oferta de la empresa. Actualmente, Apple incluye la ampliacin de su distribucin para llegar con eficacia a ms clientes, vende productos de alta calidad y brinda una excelente experiencia post-venta de soporte.

B. Postura Estratgica
Misin Visin Misin: Apple disea Mac, las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolucin de msica digital con su iPod y la tienda online iTunes. Apple ha reinventado el telfono mvil con su revolucionario iPhone y App Store, y recientemente ha introducido iPad 2 que est definiendo el futuro de los medios mviles y dispositivos de computacin. Visin: An Apple computer on every desk Steve Jobs. Objetivos En si no se mencionan los objetivos de negocios de la empresa pero, se puede deducir los siguientes: Desarrollar productos innovadores y de fcil manejo.

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Brindar al consumidor una mejor experiencia en el uso de productos. Expandir el alcance del mercado con ms distribuidores. Invertir en investigacin y desarrollo. Crear ms productos y servicios distinguidos.

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Estrategias Brindar mejor experiencia mediante hardware, software, servicios y ofertas de internet. Desarrollo y diseo de sistemas operativos, hardware, aplicaciones y servicios propios. Inversin en investigacin y desarrollo para la innovacin de productos y tecnologas. Uso de marca registrada, derechos de autor y patentes.

Polticas Brindar la mejor experiencia al consumidor que utilice los productos y servicios Apple. Innovacin en cada producto creado. Contratar vendedores altamente calificados y bien informados en todas las tiendas de la compaa. Los vendedores se encargan de transmitir el valor de los productos de la compaa y los servicios. Ofrecer una garanta en cada uno de sus productos con una duracin estndar de un ao despus de la compra. Ofrecer una garanta en sus repuestos de equipos con una duracin de 90 das.

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II.

ADMINISTRADORES ESTRATGICOS

A. Junta Directiva
Directores
Nombre Fred A. Anderson William V. Campbell Millard S. Drexler Albert A. Gore Jr. Steven P. Jobs Andrea Jung Arthur D. Levinson Jerome B. York Posicin Director Co-lead Director Director Director Director y CEO Co-lead Director Co-lead Director Director

Ejecutivos
Nombre Steven P. Jobs Posicin CEO, Apple CEO, Pixar Director, Apple Director, Walt Disney Timothy D. Cook Nancy R. Heinen Ron Johnson Peter Oppenheimer Dr. Avdias Avie Tevanian Jr Jon Rubinstein Philip W. Schiller Chief Operating Officer Senior Vice President and General Counsel Senior Vice President Retail Senior Vice President Chief Financial Officer Chief Software Technology Officer Senior Vice President iPod Divison Senior Vice President Worldwide Product Marketing Bertrand Seriet Sina Tamaddon Senior Vice President Software Engineering Senior Vice President, Applications

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III. AMBIENTE EXTERNO (TABLA EFAS)

A. Ambiente Social
Socialmente existe una tendencia a demostrar el estatus social mediante la posesin de los dispositivos electrnicos ms modernos del mercada, gracias a la demanda creada por esta demostracin de nivel social hace que la compaa pueda sobrepasar los problemas econmicos que el mercado ha, est y sufrir, manteniendo as su estabilidad econmica. Tambin existe un aumento en las ventas por internet, especialmente por parte de las tiendas virtuales de ITunes, gracias a las tecnologas mviles que han hecho accesible el internet, donde, como y cuando sea.

B. Ambiente Industrial
Se cuentan con diferentes zonas de trabajo principalmente en Amrica, Europa, Japn, Asia Pacfica ventas al por menor. En Amrica se vive una demanda continua de mquinas de escritorio Mac y sistemas portables. En Europa las ventas han crecido un 58% desde el 2009. En Japn crecieron un 75% a demanda del MacBook Pro e iMac. En el Asia Pacfico se ha crecido un 160% desde el 2009. Se cuenta con una gran rea de desarrollo donde se dan nuevas ideas de negocios.

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C. Resumen de factores externos

1. Matriz de la industria
Factores xito de Peso Rating Apple 5 Puntaje Apple 1.25 Rating Microsoft 4 Puntaje Microsoft 1.0 Rating Google 3 Puntaje Google 0.75 Rating Samsung 3 Puntaje Samsung 0.75 Rating HP 3 Puntaje HP 0.75

Rpida reaccin y adaptacin a los cambios de tecnologas Innovacin de caractersticas de productos. Calidad de los productos. Precios accesibles para el consumidor. Entrada a nichos especficos del mercado Total

0.25

0.30

1.20

0.90

1.20

1.20

1.20

0.15

0.75

0.45

0.60

0.45

0.45

0.20

0.40

0.80

1.0

1.0

0.80

0.10

0.40

0.30

0.30

0.20

0.20

1.0

4.0

3.45

3.85

3.6

3.4

2. Factores externos importantes 1. Demanda de tecnologa de punta. 2. Investigacin de tecnologa. 3. Ingreso en nuevos nichos de mercado. 4. Inters del consumidor en telfonos inteligentes y tabletas. 5. Competencia nueva. 6. Mercado saturado. 7. Imitacin de productos.

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3. Tabla EFAs
Factores Externos Oportunidades Demanda de tecnologa de punta Investigacin de tecnologa Ingreso en nuevos nichos de mercado Inters del publico en tablets, smartphones,.. Amenazas Nuevos competidores Mercado saturado Amenaza por parte del Android Imitacin de productos Total Peso 00,15 00,15 0,15 00,05 Calificacin 4 5 3 4 Peso Ponderado 0,6 0,75 0,45 0,2 Comentarios

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0,2 0,5 0,1 0,1 1

4 4 2 1

0,8 2 0,2 0,4 5.4

IV. AMBIENTE INTERNO (TABLA IFAS)

A. Estructura corporativa
En cuanto a estructura corporativa, la junta directiva estuvo formada por 8 miembros para el 26 de Enero del 2010, dentro de los cuales figuraba Steve Jobs como CEO. Estas personas contaban con beneficios como el derecho a adquirir hasta dos sistemas gratis, descuentos en productos y a cada miembro se le otorgaba una opcin de adquirir 30 000 acciones. La estructura es comprendida por todos en la organizacin y va de acuerdo a los objetivos, estrategias, polticas y programas de la empresa. En cuanto a organizacin de la compaa, sta se organiza principalmente basndose en la geografa. Los segmentos en los cuales opera estn en Amrica, Europa, Japn y Asia. Cada segmento operativo provee hardware, software y servicios similares.

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B. Cultura Corporativa
En el caso no se menciona la cultura corporativa. Sin embargo, el valor de la innovacin est muy presente, pues es a travs de ella que ha logrado tener xito en el mercado. Los empleados de la compaa lo tienen muy claro, y de hecho sta invierte en investigacin y desarrollo mucho dinero, donde existe personal que est ideando e innovando constantemente. De la mano de la innovacin van la creatividad y la iniciativa tambin, dos valores que el mismo Steve Jobs siempre promovi desde los inicios de la empresa. Tambin se debe mencionar que Apple mantiene una poltica de sostenibilidad ambiental a travs de campaas y programas que promueven el reciclaje de sus productos, recogindolos cuando los consumidores se quieren deshacer de ellos para evitar desperdicios y reutilizar las partes de sus productos.

C. Recursos Corporativos
Mercadeo La compaa cree que la inversin en marketing es crtica para la difusin de sus productos y marca. Le presta mucha atencin porque en el mercado la competencia ofrece productos similares a precios ms bajos, y para mantenerse a flote debe publicitar su marca y productos asocindolos con prestigio, alta calidad y caractersticas nicas. Una de las estrategias de marketing consiste en invertir en programas para colocar productos Apple en secciones especiales de locales de terceros y llamar la atencin tanto de los vendedores como de los compradores. Un ejemplo claro es el programa Premium Reseller Program,, que ha logrado que los revendedores se enfoquen ms en los productos Apple ofreciendo una alto nivel de integracin y

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servicios de soporte y venta de los productos, atrayendo a ms clientes y generando ms confianza en la marca. Finanzas La compaa est muy estable financieramente. Las ventas de las Mac, Iphones y Ipads fueron fenomenales en cada una de las entregas de sus versiones. A pesar de que Steve Jobs dejara la compaa por incapacidades mdicas, Apple segua reportando ganancias exorbitantes, por ejemplo, en el 2009 report el primer cuarto fiscal de ese ao como el mejor (excluyendo los cuartos fiscales especiales que incluyen das festivos importantes), reportando ingresos de $8.16 billones y ganancias de $1.21 billones, a pesar de que Jobs no estuviera en la compaa y que durante ese ao se atravesaba una recesin econmica. En el ao 2010, cuando fue lanzado el Ipad, se vendieron ms de 300 000 unidades slo en el da del lanzamiento, alcanzando las 500 000 unidades para el final de esa semana. As el mercado de Apple llega a exceder el mercado de competidores como Microsoft por primera vez desde 1989. Adems, sus acciones para Octubre de ese mismo ao llegaron a un mximo de $300. Investigacin y Desarrollo I&D es quiz una de las reas ms importantes y sobresalientes de la compaa, en la cual existe una inversin continua para innovar productos y tecnologas. Apple es vista como una compaa innovadora, y esto gracias a sus labores de investigacin y desarrollo en sistemas operativos, hardware, aplicaciones de software, e inclusive servicios para ofrecer las mejores soluciones en usabilidad, integracin y diseo. La inversin en I&D fue muy importante para la estrategia de diferenciacin de la competencia que buscaba. Estuvo ms que todo orientada a la lnea de computadoras personales Mac, los sistemas operativos Mac OS y iOS, aplicaciones para la Mac y dispositivos como el Iphone, Ipod y Ipad.

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Operaciones y Logstica Apple expandi su red de distribucin para alcanzar a ms clientes y proveerles servicios de venta y soporte de alta calidad. La compaa utiliza una variedad de canales de distribucin que incluye puntos de venta fsicos en muchas partes del mundo, tiendas virtuales como iTunes Store, plataforma para compra y descarga de aplicaciones, as como sus expansiones App Store y iBookstore, venta directa, y aprovech las redes de terceros que incluan mayoristas, minoristas y revendedores. Recursos Humanos Apple cree en el poder de su recurso humano para transmitir el valor de sus productos. El personal del departamento de ventas posee mucho conocimiento sobre los productos, de manera que pueden transmitir el valor del hardware, software e integracin de productos, as como demostrar los beneficios nicos como la compatibilidad existente entre productos de la misma marca. La relacin con el cliente es muy importante para Apple. Mantiene contacto directo con los clientes potenciales y ofrece un excelente servicio y atencin postventa, lo cual le ha ayudado a atraer ms clientes y retener a los existentes. Adems, Apple cuenta con bastante recurso humano para investigacin y desarrollo. Cabe mencionar que durante el desarrollo de la compaa desde sus inicios, existieron ciertos roces entre el recurso humano de la empresa y su fundador Steve Jobs. Al parecer Jobs propona alcances fuera de lugar para los tiempos que estableca, y esto, entre muchas otras razones, le lleg a costar el puesto en Apple. Por supuesto que volvi a la empresa posteriormente.

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D. Resumen de factores internos

1. Factores internos importantes 1. Marca reconocida. 2. Innovacin de productos. 3. Calidad de productos. 4. Usabilidad (interfaces). 5. Tiempo de liberacin de producto al mercado. 6. Precios altos. 7. Innovacin en hardware en detrimento. 8. Falta de variedad de productos. 2. Tabla IFAs
Factores Internos Fortalezas Marca de reconocimiento mundial Innovacin de productos Calidad y Rendimiento de productos Interfaz amigable para el usuario Debilidades Tiempo de liberacin del producto superior a la competencia Precios muy altos en comparacin con la competencia Innovacin en diseo fsico de los productos ha decado Falta de variedad de productos Total 0,3 3 0,9 0,2 5 1 Peso Calificacin Peso Ponderado Comentarios

0,12 0,03 0,05

4 3 3

0,48 0,09 0,15

0,1

0,5

0,1

0,2

0,1 1

0,3 3,62

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V.

ANLISIS DE FACTORES ESTRATGICOS

A. Anlisis Situacional (matriz SFAS)

Peso Ponderado

Factores Internos

Peso

Calificacin

Corto

Mediano

Largo

O2 Investigacin de tecnologa A1 Nuevos competidores A2 Mercado saturado F1 Marca de reconocimiento mundial

0,15 0,125 0,125

2 3 2

0,3 0,375 0,25

X X X X

0,1

0,4

F2 Innovacin de productos D1 Tiempo de liberacin del producto superior a la competencia D2 Precios muy altos en comparacin con la competencia Total

0,1

0,4

0,2

0,2 1

0,8 3,225

B. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

La misin por lo que hemos podido observar est acorde a las acciones de la empresa, ya que ha logrado diferenciar sus productos en un mercado tan saturado, puesto que hace nfasis en la diversificacin de la empresa con respecto a los dems productos. En cuanto a los objetivos, al ser estos tan simples y directos, su cumplimiento es fcil, adems de que la compaa posee un conocimiento de que los clientes que adquieren productos de su marca se mantienen en la familia Apple, con lo que crean un vinculo ms cercano con los clientes.

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VI. ALTERNATIVAS ESTRATGICAS RECOMENDADAS

A. Alternativas Estratgicas
Seguir explorando e incursionando en nichos de mercado pequeos con grandes necesidades como lo ha hecho hasta el momento incursionando en el rea educativa, gobierno, empresas y personalizacin de productos para clientes especficos. Adquirir a la competencia como lo hace Microsoft (para eliminarla). Formar alianzas estratgicas con diversas empresas e inclusive competencia para reducir el impacto de competidores ms fuertes. Invertir ms en I&D para innovar an ms sus productos existentes.

B. Estrategia Recomendada
Se recomienda la estrategia de: Seguir explorando e incursionando en nichos de mercado pequeos con grandes necesidades como lo ha hecho hasta el momento incursionando en el rea educativa, gobierno, empresas y personalizacin de productos para clientes especficos.

La razn es que existen muchos mercados que apenas estn en paales, y que casi ninguna empresa les ha prestado la atencin suficiente de acuerdo al nivel de importancia que estn adquiriendo. Por ejemplo, en el rea de Business Intelligence, soluciones para la administracin de TI como ERPs personalizados para clientes y accesibles desde dispositivos mviles como Ipods, Ipads, e inclusive el mercado cientfico, que aunque Apple ya ha dado sus primeros pasos, puede seguir encontrando grandes oportunidades en l.

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Tambin podra explotar mejor el mercado de software para sus dispositivos.

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C. Cmo Implementar la Estrategia Recomendada

La implementacin de la estrategia tiene que ver primeramente con una fase de identificacin de los nichos de mercado a los cuales quiere entrar. Aqu entra en juego la inversin de la empresa en Investigacin y Desarrollo, lo cual es una de las fortalezas que tiene pues est completamente dedicada a la continua innovacin de productos para nichos de mercado especficos. Posteriormente se debera hacer un anlisis de mercados, estudios de factibilidad en esos mercados, y si todo marcha bien, iniciar con una estrategia de mercadeo apropiada para capturar clientes potenciales mientras inicia el lanzamiento de sus productos.

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