De resultados * Tiempos de Entrega de los pedidos (tiempo meta) Al momento de recibir los materiales, firmar con fecha, de tal

forma que se pueda tabular dicha informacin. * % Devoluciones por calidad, especificacin, garanta, precio. # pedidos devueltos / total pedidos. * Optimizacin de presupuestos: mejorar los precios de compra en el momento de la negociacin. Informe de Gestin de Compra Presupuesto Vs. Ejecutado = % de ahorro. * Ampliacin de financiamiento compras de contado/total compras. DE IMPACTO * # de Quejas y Reclamos de clientes internos y proveedores * Nmero de acciones de mejoramiento implementadas. DE PROYECTOS * Cumplimiento programa de capacitacin: capacitacin ejecutada/ capacitacin programada. DE PROCESO * Aprovechamiento de Inventario. Salidas de Stock de Almacn. $ * Relacin con Proveedores: Nuevos crditos, resultados de evaluacin a proveedores, obtencin de beneficios adicionales y gestin de compra con distribuidores directos y/o fabricantes. 2.2.2: Efectividad en el cumplimiento de los compromisos. Efectividad en el cumplimiento de los compromisos: Estos indicadores pueden ser fijados conjuntamente con el cliente a travs de metas internas de la organizacin, rea o proceso. Este tipo de indicador necesita siempre para su comparacin niveles de referencias, que determinen compromisos de cantidad, de calidad y de oportunidad de entrega 1. 2. Efectividad en el cumplimiento de cantidad: Evala el grado de cumplimiento en cuanto a la cantidad del producto realizado o del servicio prestado. Su forma general es:

Efectividad = Cantidad Servida o Produccin Real Cantidad que se debi servir o producir Ejemplos:

Produccin: Produccin Real/Produccin Programada. Ventas: Despachos reales/despachos comprometidos. Compras: Solicitudes realizadas/solicitudes a realizar. Personal: No. de personas entrenadas/ No. de personas a entrenar.

2. Efectividad en compromisos de calidad: Con este indicador se evala la proporcin de productos o servicios que no cumplen las especificaciones, es decir aquellos que no cumplen o no estn conformes con las caractersticas o requerimientos acordados con el cliente. Es un indicador que nos da un conjunto de fallas, ya sean internas o externas. En este sentido existen dos indicadores tpicos: Rechazos o Devoluciones Su expresin ms general es: Porcentaje de Rechazos = Cantidad de Productos fuera de las especificaciones / Cantidad de productos inspeccionados Porcentaje de devoluciones = Cantidad de productos devueltos, descontados o rebajados / Cantidad de productos despachados 3. Efectividad en la Entrega (concordancia con el compromiso de despacho): Si un producto no est disponible en el momento necesitado no puede satisfacer los requerimientos del cliente; resultando una situacin similar en caso de un producto que tuviese defectos. Por ello cumplir con las fechas de entrega comprometidas debe ser igualmente controlado, al igual que la concordancia en calidad o cantidad. El indicador para evaluar esta situacin es el "retraso en la empresa" y tiene las siguientes formas generales. Retraso promedio = Das u horas de retardo acumuladas en la empresa / Nmeros de despachos realizados (das). Retraso en la entrega = No. de despachos retrasados entrega / No. de despachos realizados. El objetivo con este indicador es buscar el cero "0" retrasos, ya sea en das o porciento, lo cual equivale a una efectividad del 100% en la entrega, o sea, todos los despachos a tiempo.

Nuevamente encontraremos este indicador aplicable a cualquier rea o proceso de la organizacin. Ntese su diferencia con el de cantidad, ya que se puede cumplir con el 100% de la cantidad pero si tenemos un desfase en el tiempo comprometido con el cliente, ya realmente no tendremos efectividad, ni productividad y como consecuencia calidad. 2.2.3 Eficiencia en el uso de los recursos. Eficiencia en el uso de los recursos: La eficiencia en el uso de los recursos se refiere al aprovechamiento que hacemos de ellos, lo cual es un aspecto clave dentro del mejoramiento de la calidad. La nocin moderna de eficiencia es aquella que va ligada al incremento del valor creado y del valor agregado. Aquello mediante la cual mejoramos en cantidad y calidad nuestros productos, disminuyendo la cantidad de insumos requeridos. Por ello debemos centrar nuestra atencin en la reduccin de los desperdicios. Empezaremos definiendo, con el objetivo de estar todos de acuerdo, qu entendemos por desperdicio: "toda actividad del proceso que agrega costo pero no valor". Por tanto, si eliminamos los desperdicios, eliminamos los sobre costos, disminuiremos al mnimo el uso de los recursos sin afectar negativamente el logro de los resultados propuestos. Este indicador se refiere especficamente al logro de un producto eficientemente y se enfoca especficamente a la relacin del producto con el insumo utilizado para obtenerlo. La eficiencia productiva total es el punto en el cual se satisfacen dos condiciones: 1) para cualquier combinacin de insumos que se utilizan en determinada produccin, no se usa ms de cualquier insumo que el mnimo necesario para lograr esa produccin y 2) dadas las combinaciones que satisfacen la primera condicin, se selecciona la menos costosa. La primera relacin est dada por condiciones tcnicas y, por consiguiente, se conoce como eficiencia tcnica. La segunda condicin est dada por la relacin de precios de los insumos y se le conoce como eficiencia econmica. Este indicador se puede calcular de forma parcial o total. Las mediciones parciales se corresponden con la relacin: produccin / insumo, donde se determina la relacin con un determinado insumo. En el caso de que la medicin se produzca en unidades fsicas, estamos en presencia de una medicin operativa, pero si se realiza en unidades monetarias, sera una medicin financiera. Especial inters, en la actualidad, tiene la eficiencia en el uso de los recursos energticos y los combustibles, as como de los espacios e instalaciones. El clculo ser total, cuando para obtener un producto o servicio sea necesario utilizar diversos insumos, tales como mano de obra, materiales, energa, etc. Esta medicin evaluar el efecto de todos los insumos. Todo mejora que se realice en los procesos deber mejorar los indicadores de eficiencia. Por ejemplo, si el rediseo del proceso reduce el nmero de unidades defectuosas, se

utilizar menos materiales y menos mano de obra para lograr la misma produccin. La reduccin de las cantidades defectuosas mejora este indicador.
- ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Calidad de los Pedidos Generados Nmero y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de informacin adicional. Productos Generados sin Problemas x 100 Total de pedidos generados Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros. Entregas perfectamente recibidas Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor Pedidos Rechazados x 100 Total de rdenes de Compra Recibidas Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc. Nivel de cumplimiento de Proveedores Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminado Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 Total Pedidos Recibidos Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

Kraljic http://es.scribd.com/doc/55752639/24/Matriz-de-Kraljic