01 Servicios Turisticos Urbanos

GUA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL
OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS
Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS
INDICE 1. INTRODUCCIN ............................................................................................................................4 1.1. Objetivos del estudio .........................................................................................................5 1.2 Metodologa .........................................................................................................................5 2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA TIPO ...........................6 2.1 Descripcin de la idea de negocio ...................................................................................8 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES .............................................................................................. 11 4. CONTEXTO SECTORIAL ............................................................................................................13 4.1 El sector turstico ................................................................................................................ 14 5. ANLISIS DE MERCADO...........................................................................................................21 5.1 Anlisis de la demanda ...................................................................................................21 5.1.1 Tamao del mercado .............................................................................................. 22 5.1.1.1 Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado. ............23 5.1.2 Tipos y caractersticas de los clientes ...................................................................25 5.2 Anlisis Competitivo .....................................................................................................23 5.2.1 Anlisis de la oferta ................................................................................................ 34 5.2.1.1 Nmero de empresas y su distribucin territorial ............................... 34 5.2.1.2 Tamao empresarial y forma jurdica de las empresas ....................... 35 5.2.1.3 Tendencia de crecimiento ........................................................................37 5.2.1.4 Volumen de facturacin y empleo ......................................................... 38 5.2.1.5 Instalaciones .............................................................................................. 39 5.2.2 Anlisis de los competidores potenciales ............................................................ 41 5.2.3 Productos sustitutivos ............................................................................................ 42 5.2.4 Proveedores y su poder de negociacin .............................................................. 43 5.2.5 Recomendaciones ....................................................................................................44 5.2.6 Poder de negociacin de los clientes ....................................................................46 5.3 Situacin actual y previsiones para el futuro .............................................................. 47 5.3.1 Matriz DOFA ...........................................................................................................47 5.3.2 Matriz DOFA: Operadores de servicios tursticos..............................................49 6. REAS DE LA EMPRESA ............................................................................................................54 6.1 Marketing ........................................................................................................................... 54 6.1.1 Producto ................................................................................................................... 56 6.1.2 Precio ..................................................................................................................... 59 6.1.3 Fuerza de las ventas ................................................................................................ 60
2
6.1.4 Promocin ................................................................................................................ 63 6.2 Anlisis econmico-Financiero ...................................................................................... 64 6.2.1 Inversiones ............................................................................................................... 65 6.2.2 Gastos ....................................................................................................................... 67 6.2.3 Previsin de ingresos .............................................................................................. 70 6.2.4 Estructura de la cuenta de resultados ..................................................................74 6.2.5 Financiacin .............................................................................................................76 6.3. Recursos Humanos ...........................................................................................................78 6.3.1 Perfil profesional .....................................................................................................79 6.3.2 Estructura Organizativa ......................................................................................... 80 7. VARIOS............................................................................................................................................83 7.1 Normas sectoriales de aplicacin ................................................................................... 83 7.2 Organismos ..................................................................................................................... 84 7.2.1 Organismos oficiales e instituciones ....................................................................84 7.2.2 Asociaciones Profesionales .................................................................................... 85 7.3 Pginas tiles de Internet ................................................................................................ 86 7.4 Factores que influyen en el tamao del mercado ....................................................... 87 7.5 Tarjeta de asistencia mdica ........................................................................................... 89 7.6 Bibliografa ........................................................................................................................ 91 7.7 Glosario .............................................................................................................................. 92 8. ANEXOS ...........................................................................................................................................95 8.1 Anexo de informacin estadstica de inters ............................................................... 95 8.2 Anexo Ferias y eventos ....................................................................................................96 8.3 Anexo Proveedores ...........................................................................................................97 8.4 Anexo de formacin .........................................................................................................98 8.5 Anexo formas de constitucin empresarial ................................................................ 102 8.6 Anexo proceso de constitucin empresarial .............................................................. 104 8.7 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo ................ 109 8.8 Anexo mecanismos de financiacin ............................................................................110 8.9 Anexo Modelos de contratacin ................................................................................... 112 8.10 Anexo Obligaciones Fiscales ....................................................................................... 114
1. INTRODUCCIN
3
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguir a lo largo de la lectura de esta Gua y tiene por finalidad facilitarle la comprensin de la misma. La informacin contenida se agrupa en siete bloques que mantienen el siguiente orden:
1.
Introduccin
Se presenta cuales son los objetivos de esta gua y el mtodo que se sigui para su elaboracin. 2. Descripcin de la actividad y perfil de la empresa-tipo
En que consiste la actividad y cuales son las caractersticas de la empresa-tipo elegida para el anlisis. 3. Principales conclusiones
Resumen de la gua con las principales conclusiones que desprende la lectura de la misma. 4. Anlisis del contexto sectorial
Anlisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad. 5. Anlisis del mercado y reas de la empresa
Anlisis del mercado y anlisis de las tres reas fundamentales de la empresa: marketing, econmico-financiero y recursos humanos. 6. Varios
Informacin sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, pginas Web, bibliografa, y glosario. 7. Anexos
Se incluye informacin estadstica de inters, referencias para la bsqueda de proveedores, ferias, cursos de formacin, etc.
1.1
Objetivo de la gua
4
La presente gua para Operadores de servicios tursticos, tiene como finalidad presentarle al emprendedor una herramienta bsica de conocimiento y de trabajo en torno a esta actividad econmica, que le permita estructurar la idea de negocio y posteriormente la creacin de la empresa. Se busca brindar elementos tericos y prcticos para la eleccin de sta actividad como iniciativa empresarial, as como facilitar su puesta en marcha, mediante la informacin suministrada.
A lo largo de la gua, el emprendedor tendr la oportunidad de conocer informacin general del contexto sectorial, as como de cuestiones importantes que debe tener en cuenta para su anlisis de mercado y financiero, lo cual representa una herramienta de gran utilidad para la puesta en marcha de unidades productivas viables y sostenibles en el tiempo, con previo conocimiento y planeacin de sus procesos.
1.2
Metodologa
Para la elaboracin de la gua se recolect informacin secundaria, representada en fuentes estadsticas a nivel nacional y local, as como de agremiaciones en este tipo de actividades, para tener claridad respecto al entorno sectorial.
Del mismo modo, como trabajo de campo, se realizaron algunas entrevistas a diferentes agentes involucrados en esta actividad que permitiera dar una valoracin real y coherente con las condiciones propias del territorio. De este modo, en la gua se ofrece informacin veraz y til para la estructuracin de iniciativas empresariales y para la efectiva puesta en marcha de las mismas.
2.
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE
LA EMPRESA - TIPO.
El concepto de Turismo Urbano se entiende como el conjunto de actividades que se
realizan en contacto directo con el patrimonio tanto material como inmaterial de un mbito geogrfico dado. Como se podr ver, la confluencia entre cultura y turismo en el terreno urbano, determina un importante motor de desarrollo, de modo que un pilar fundamental de la actividad, esta constituido por el turismo cultural, turismo ecolgico, educativo, de salud, entre otros.
El papel que juega el patrimonio en la definicin de la actividad no se reduce meramente al conjunto de monumentos histricos que conforman el espacio fsico, sino que es el propio entorno de ese patrimonio el que genera valor. As, la ciudad, junto con sus elementos cotidianos como la realidad sociocultural de los habitantes, el paisaje urbano, la climatologa, la msica, el folklore, gastronoma popular, fiestas tradicionales, etc., se convierten en elementos estratgicos para potenciar la demanda turstica y fomentar la actividad de servicios tursticos urbanos.
As, la actividad de una empresa de servicios tursticos urbanos tiene por objeto la explotacin de los recursos culturales y naturales de la ciudad y del entorno
inmediato, para posteriormente difundirlos en el mercado turstico.
El inters que mueve hasta el territorio a un turista puede presentar connotaciones o motivaciones diferentes, pero en cualquier caso, las actividades que tendran cabida dentro del concepto turismo urbano estn relacionadas con: Actividades culturales: visitas a monumentos de inters o valor relevante desde el punto de vista arquitectnico e histrico, museos, exposiciones y eventos, circuitos urbanos, zonas tpicas, etc. La motivacin principal que mueve esta tipologa de turismo es el enriquecimiento cultural.
6
Actividades de Negocios: asistencia a congresos, conferencias, ferias, etc. Esta vinculado con la realizacin de actividades laborales y profesionales. Actividades de turismo Educativo. Actividades relacionadas con el ecoturismo: travesas por reservas naturales, deportes de aventura, circuitos naturales, etc. Actividades de ocio y esparcimiento urbano y de interaccin social: restaurantes y cocina tnica, fiestas populares, discotecas, bares, etc. La motivacin principal de esta modalidad turstica es la bsqueda de la diversidad y autenticidad cultural. En esta modalidad se da una interaccin entre la vida cultural y la vida nocturna.
Las empresas dedicadas a la prestacin de servicios tursticos urbanos y rurales basan su oferta en productos que se adapten a las distintas posibilidades de turismo que ofrece la ciudad, tales como: Rutas culturales Visitas guiadas o Tours Itinerarios temticos Rutas gastronmicas, religiosas, etc Servicios complementarios (reserva y contratacin de otros servicios, etc.)
Una empresa de servicios tursticos urbanos y rurales, en adelante Operador turstico, se nutre y explota aquellos recursos existentes en el territorio con el objetivo de crear un producto innovador que se diferencie de cualquier otra oferta cultural de las empresas que operan en el sector turstico. Esto es, mediante la organizacin de rutas especiales que doten a los recursos culturales y naturales del atractivo suficiente para despertar el inters del turista. De esto se desprende que entre las funciones de una empresa de estas caractersticas estaran: la recepcin, coordinacin, acompaamiento, asistencia, conduccin, informacin y animacin de los turistas.
En este sentido, la geografa antioquea, y en especial la ciudad de Medelln, ofrece un sin fin de posibilidades y enclaves tursticos en los que perfectamente tienen cabida tanto aspectos naturales como culturales, pero existen otra serie de factores que hacen que la actividad resulte atractiva de cara a emprender una actividad econmica con tales fines: 1. La puesta en marcha de campaas y programas de promocin turstica impulsadas por la Secretara de Productividad y
Competitividad, y por la Gobernacin de Antioquia que estn contribuyendo a potenciar como destinos tursticos los municipios que conforman el Departamento de Antioquia, y las importantes mejoras en las infraestructuras y dotaciones urbansticas. 2. En los ltimos aos, la ciudad de Medelln se ha posicionado como el tercer principal destino turstico de Colombia de turistas extranjeros. 3. El crecimiento del nmero de plazas hoteleras y el buen comportamiento de la ocupacin hotelera en los ltimos aos. 4. El notable auge en los ltimos cinco aos en la creacin de empresas relacionadas con la actividad turstica, tales como empresas de transportes por va terrestre, empresas de actividades de agencias de viajes y organizacin de viajes, etc.
2.1
Descripcin de La idea de negocio
A continuacin se recogen una serie de consideraciones iniciales sobre esta idea de negocio que podrn ayudarte a identificar la oportunidad de desarrollar esta actividad.
Cuadro 1.
Descripcin de la idea de negocio El buen momento que atraviesa la ciudad como destino turstico especializado en congresos, eventos, ferias y convenciones, junto con las iniciativas promovidas desde la Alcalda, la Gobernacin
8
Origen de la idea
de Antioquia, entre otros organismos que apoyan el turismo en la regin con el fin de promover el turismo receptivo urbano y rural en la ciudad de Medelln.
Definicin de negocio
Se trata de una empresa que comercializa itinerarios tursticos y culturales y cuyo principal atractivo se centra en potenciar todo tipo de recursos culturales y/o naturales que posee la ciudad.
Estrategia competitiva
Diferenciacin del servicio tradicional ofrecido por empresas dedicadas al turismo receptivo en la ciudad, debido a que ste es altamente especializado en la potenciacin de actividades y rutas tursticas que generan valor agregado a la riqueza patrimonial y cultural de Medelln.
Barreras de entrada
Elevado grado de competencia existente, ya que adems de otros operadores de servicios tursticos, existen algunas agencias de viajes y servicios particulares de guas tursticos que organizan actividades de similares caractersticas.
La empresa tipo que te presentamos a continuacin es un modelo obtenido a partir de la informacin local obtenida de las empresas especializadas en la prestacin de servicios tursticos urbanos:
Cuadro 2. Caractersticas de una empresa tipo: Caractersticas principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer ao de
funcionamiento)
CIIU Forma jurdica Facturacin Localizacin
634 002 Persona fsica $105.169.082 Ncleo urbano
Caractersticas principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer ao de

funcionamiento)
Personal fijo: rea Administrativa (1) Personal y estructura organizativa Area Operativa - Ventas (1) Personal temporal: Guias turisticos (3) Instalaciones Clientes Oficina Recepcin Agencias de viajes, turistas particulares, hoteles, etc. Itinerarios tursticos, itinerarios culturales especiales, circuitos tursticos con alojamiento y comida, circuitos tursticos sin alojamiento. Volantes y tarjetas Portafolio de servicios Pagina Web Publicacin en revistas especializadas $8.803.220 $ 100.161.030 anuales $ 3.279.885,1
Portafolio de productos
Herramientas de promocin
Inversin inicial Importe de los gastos Resultado bruto
Desde el punto de vista estadstico, las actividades econmicas se clasifican siguiendo la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU Rev. 3 A.C). Dependiendo del tipo de actividad, existe un cdigo diferente.
10
3.
PRINCIPALES CONCLUSIONES.
11
12
4.
CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este captulo te permitir conocer:
LA SITUACIN DEL SECTOR TURSTICO EN LOS LTIMOS AOS EN EL PAS, DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA Y EN LA CIUDAD DE MEDELLN. PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS QUE INGRESAN EN LA CIUDAD DE MEDELLN. LA PERCEPCIN QUE EL VISITANTE TIENE DE LA OFERTA TURSTICA ACTUAL
Del anlisis del contexto sectorial se extraen las siguientes conclusiones: El turismo se posiciona como economa colombiana. una actividad econmica prioritaria para la
En los ltimos aos, segn los datos bsicos de turismo, se aprecia una evolucin muy favorable y unas buenas perspectivas de futuro, en buena parte gracias a las acciones de mejora competitiva para el sector puestas en marcha por el Gobierno Colombiano. La apreciacin del dlar frente al euro ha favorecido que entre Los orgenes principales de los extranjeros que llegan a Colombia en calidad de turistas, se encuentren: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador. La Ciudad de Medelln es la tercera ciudad de Colombia que ms turistas extranjeros recibe. El transporte terrestre, ha mostrado ndices de crecimiento en los ltimos cuatro aos, generando aumento en la movilizacin de pasajeros que se desplazan hacia distintas partes de Medelln y Antioquia, permitiendo que se generen un incremento en el ingreso y/o visitas de turistas, vivenciando las diferentes modalidades de turismo que ofrecen el Departamento y la Ciudad. Desde la Alcalda de Medelln se ha comprometido para los prximos aos una fuerte inversin para el desarrollo del turismo local.
13
EL SECTOR TURSTICO
Cul es la situacin actual del sector turstico en Colombia? Cul es el origen principal de los turistas que nos visitan? Cmo se sita la ciudad de Medelln dentro del panorama turstico del pas? Cmo se posiciona el turismo cultural dentro del contexto turstico colombiano?
El Departamento Administrativo Nacional de Estadstica de Colombia define el turismo como aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar visitado.
En Colombia, en el periodo 1999-2004 la actividad turstica contribuy al PIB con un promedio del 2,3%, alcanzando en el 2004 las mayores cuotas de crecimiento hasta ese momento registradas.
En los ltimos aos, el sector turstico en Colombia mantiene un comportamiento muy positivo, as es que en el ao 2006 llegaron al pas un total de 1.978.593 viajeros extranjeros en calidad de turistas, lo representa un crecimiento del 48.10% frente al 2005, cuando llegaron 1.335.946 turistas. La reactivacin del crecimiento econmico, junto con la percepcin ms positiva del pas en el exterior, pueden considerarse dos factores indicativos del buen momento que atraviesa el sector.
Segn informacin del Banco de la Repblica, en el tercer trimestre del ao 2006 las cifras de la Balanza de Pagos revelan que el pas ingres US$ 1.455 millones por concepto de turismo, presentndose un crecimiento del 30,13% con respecto al mismo perodo del ao anterior.
14
En cuanto a las entradas de visitantes, podemos hacer una distincin atendiendo a dos categoras: Turismo receptivo y Turismo interno.
En cuanto al turismo receptivo, Los orgenes principales de los turistas que llegan a Colombia son de: Estados Unidos (Proveniente de vuelos de Miami y New York), Venezuela (Caracas) y Ecuador, lo que buena parte se debe a los tipos de cambio a nivel mundial y por la apreciacin del dlar frente al euro. Durante los 11 primeros meses del ao 2007 llegaron a Colombia un total de 1.066.845 viajeros extranjeros, lo que supone un crecimiento del 13,06% respecto al mismo perodo del ao 2006. En cuanto a los destinos principales, el 52,3% de estos viajeros se alojaron en Bogot, la segunda ciudad ms visitada fue Cartagena y, en tercer lugar la Ciudad de Medelln.
Cuadro 3. Grfico de la llegada de Viajeros extranjeros por ciudad de destino, Colombia 2007
San Andrs Cali 8,30% Medellin 8,80% 5,10%
Barranquilla 3,90%
Cartagena 11,20%
Bogot 52,30%
Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Direccin de Turismo. Repblica de Colombia
En el ao 2007 en la Ciudad de Medelln se recibieron 93.569 de turistas extranjeros, un 15,6% ms que el ao anterior.
15
En lo relacionado a la preferencia de los colombianos para viajar dentro del pas, entre las ciudades con mayor afluencia de turistas se encuentra Medelln. Desde el ao 2003 la ciudad ha ido experimentando una serie de transformaciones, como son la
construccin del metro cable, el mejoramiento en las vas de comunicacin y de acceso a la ciudad, y un cambio en las infraestructuras fsicas; gracias a lo cual, la ciudad cuenta con una afluencia constante de turistas durante todo el ao interesados en conocer la ciudad y el entorno ms inmediato de la regin.
A continuacin le presentamos, en trminos porcentuales, la procedencia de los viajeros internacionales que llegaron a Colombia en el 2006.
Cuadro 4. Grfico de la distribucin las llegadas de viajeros extranjeros por nacionalidad. Colombia 2006.
Brasil 3% Estados Unidos 25%
Panam Argentina 4% Mxico 5% Peru 5% Espaa 6% 3%
Ecuador 11% Otros Venezuela 12% 26%
Fuente: elaboracin propia a partir de datos del DAS
Si nos referimos al turismo interno, turismo de los residentes del pas y que viajan dentro del mismo pas, el Departamento de Antioquia es el segundo destino que ms viajeros nacionales recibe, y su principal polo de atraccin es la Ciudad de Medelln. Esta
16
ciudad, segn las estadsticas oficiales, es la tercera ms visitada del pas, por detrs de ciudades como Bogot y Cali.
Segn datos oficiales, el grueso de estos desplazamientos tursticos se realiza por medio de transporte terrestre. Esta modalidad ha mostrado ndices de crecimiento positivos en los ltimos cuatro aos, generando consigo aumento en la movilizacin de pasajeros que se desplazan hacia distintas partes del pas. La clave de su posicionamiento como elemento estratgico para el desarrollo del mercado turstico, en buena parte, se debe a la puesta en marcha de numerosos programas que se estn implementado, generando la confianza necesaria para lograr una movilizacin masiva del turista colombiano, como pueden ser: campaas de seguridad vial, inversin en carreteras para su mejoramiento, creacin de nuevas rutas de transporte por parte de las terminales de transporte, etc.
Para que pueda hacerse una idea, el paso de vehculos por peajes de la Ciudad de Medelln, pas de 8. 378.28 en 2002 a 30.527.091 en 2004, lo que supone un crecimiento de 264%. Segn las estadsticas, entre los aos 2004 y 2007 donde se presenta mayor ingreso tanto de vehculos como de pasajeros son los meses de enero, junio y diciembre, lo que en buena parte se atribuye al gran nmero de eventos que se realizan en la ciudad, y a que para estas fechas, es temporada de vacaciones escolares, de los trabajadores, y en general de muchas personas que aprovechan las mismas para salir a visitar lugares tursticos del pas.
17
Cuadro 5. Grfica de llegada de turistas a la Ciudad de Medelln durante el ao 2006

60% 50% 40% 30%
51%
16%
20% 10% 0%
15% 16% 5% 4% 4% 3% 8% 5% 4% 5%
En el mes de enero se marcan varias razones que comprometen dicho comportamiento, pero en lo que a turismo se refiere, la llegada de visitantes se da con motivo de eventos especiales que se promueven en la ciudad, entre ellas una de las ferias ms importantes de Latinoamrica en sector textil y confeccin, Colombiatex. Otro evento que confirma la llegada de pasajeros es la feria taurina, donde se desarrolla una variada programacin y actividades. En el mes de Julio, la llegada de turistas se justifica por la gran cantidad de eventos que se realizaron en la ciudad, aproximadamente unos 96, entre ellos: Colombiamoda, la feria de artesanas nacionales o festival internacional de la poesa.
El transporte areo nacional tambin experiment crecimiento en el nmero de pasajeros en los ltimos aos. Los dos aeropuertos de Medelln movilizan ms de 2,5 millones de pasajeros al ao, por esto es considerada la segunda ciudad colombiana con ms trfico de vuelos nacionales e internacionales.
RO M A RZ O A BR IL M A YO J U N IO J U LI O A G O S ST EP O TI EM BR O E CT U N BR O E VI EM BR D E IC IE M BR E
Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos extrados de SITUR
ER O N E
F EB
RE
18
La Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, reconoce al turismo como una actividad prioritaria para el desarrollo econmico del pas, y asienta las bases para que Colombia se posicione en los mercados tursticos internacionales. Esta Ley reconoce la importancia de los valores culturales para la potenciacin del turismo, e identifica una serie de modalidades de turismo directamente relacionadas con el aprovechamiento del patrimonio cultural, tales como: el etnoturismo, el turismo metropolitano y el ecoturismo. Las cuales, como actividades prioritarias para el desarrollo econmico del pas, estn siendo promovidas mediante programas y herramientas gubernamentales para que el turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en el mbito cultural. La vinculacin de las diferentes entidades tanto pblicas como privadas, en trabajar por el turismo receptivo de la ciudad y mostrar a Medelln como una ciudad de destino turstico a nivel mundial, ha permitido una reactivacin del sector y la potenciacin el mismo, en especial del turismo urbano.
Buena muestra de ello es el caso de la Alcalda de Medelln, que entre el 2004 y el 2007 ha comprometido una inversin creciente para el desarrollo del turismo local, en el cuatrienio se invertirn ms de $19.000 millones de pesos en el tema de turismo.
Un ltimo aspecto que resulta de enorme importancia y se trata de un factor clave para el atractivo turstico de la propia ciudad, tiene que ver con el conocimiento y la valoracin que se tiene del conjunto de sus efectos sobre el nivel y calidad de los servicios recibidos. Y tal y como puede observarse en la tabla sobre el porcentaje de satisfaccin, la ciudad de Medelln presenta unos valores superiores a la media en cada uno de los indicadores presentados. Por tanto, estos aspectos deben ser objeto de una atencin especial ya que son una excelente muestra del buen momento por el que atraviesa el sector turstico de la ciudad.
19
Cuadro 6. Indicadores de satisfaccin de los principales factores tursticos. Medelln
120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 Alojamiento Alimentacin Seguridad Ciudadana Medelln Valores medios de los principales destinos Precios caros 33,79 22,80 95,00 94,24 97,20 93,66 88,80 84,32
Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos extrados de SITUR
20
5.
NALISIS DEL MERCADO
ANLISIS DE LA DEMANDA
La lectura de este captulo le permitir conocer:
RASGOS DEL MERCADO AL QUE SE DIRIGE: TAMAO ESTIMADO, EVOLUCIN Y TASA DE CRECIMIENTO. UNA METODOLOGA PARA QUE PUEDA HACER UNA ESTIMACIN DEL TAMAO DEL MERCADO EXISTENTE EN LA CIUDAD DE MEDELLN Y LA PARTE DEL MERCADO QUE VA A PODER CAPTAR. LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN EL MERCADO, Y CARACTERSTICAS MS IMPORTANTES.
El anlisis de la demanda del mercado se extrae las siguientes conclusiones: Ik oijk
21
5.1.1
TAMAO DEL MERCADO
Cul es el tamao del mercado de los servicios tursticos urbanos? Cmo se distribuye la cuota de mercado entre los diferentes actores del mercado?
El mercado est compuesto por dos actores fundamentales: el consumidor, que se define como el componente ms importante, y los competidores.
Los datos oficiales publicados permiten realizar una aproximacin al tamao de mercado de las empresas de servicios tursticos urbanos en la Ciudad de Medelln desde el punto de vista de la demanda, y ello gracias a que se han identificado empresas cuya actividad principal consista, de manera exclusiva, en el diseo y comercializacin de Rutas culturales, visitas guiadas o tours, elaboracin de itinerarios temticos, etc.
Pero en cualquier caso, uno de los aspectos clave que se deben considerar en el anlisis de la competencia del mercado, es la relacin de los principales actores que operan en el mercado turstico y ofrecen productos y servicios de las caractersticas de la empresa tipo que le estamos describiendo. Y como bien podemos ver en el cuadro 6, si analizamos el tipo de mercado, podemos llegar a la conclusin de que se trata de un mercado fragmentado en el que compiten muchas empresas en relacin al tamao total que presenta el sector turstico.
En el apartado 7.4 Factores que influyen en el Tamao del Mercado, se incluye una tabla con una relacin de variables que pueden tener incidencia sobre el tamao del mercado de los operadores de servicios tursticos urbanos y una valoracin de su influencia por el entorno.
22
Cuadro 7. Tamao del mercado turstico en Medelln, 2006-2001.

2006 CIIU Descripcin Total Nmero de empresas Activos 2001 Nmero de empresas Activos
634000
Actividades de agencias de viaje y organizadores de viajes; actividades de turistas npc.
153
153
$6.218.781.538
FUENTE: Elaboracin propia a partir de la Cmara de Comercio Medelln Registradas en la Jurisdiccin de Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia.
En el siguiente apartado se resumen una serie de indicaciones y consejos para que el emprendedor pueda realizar una estimacin de su tamao de mercado.
5.1.1.1
Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado.
Cmo compiten mis rivales: precios, calidad del producto, cantidad de ventas, servicio, etc.? Cmo puedo calcular el tamao de mi mercado?
Para poder realizar una estimacin del tamao del mercado y la cuota que podr captar hay que tener presente que el mbito de actuacin de estas empresas, generalmente desarrollan su actividad en el entorno local o municipal.
La estimacin del tamao del mercado es una tarea difcil, bsicamente por que se trata de una actividad nueva e innovadora sobre la que apenas existen datos que nos puedan servir de referencia. De modo que, la nica manera para que pueda estimar
23
una cifra de ventas para el primer ao de actividad pasa por la realizacin de una investigacin comercial. A continuacin, para que pueda estimar el tamao de mercado y la parte que vas a captar, proponemos una serie de pasos que son recomendables seguir: 1. Identifique el nmero de empresas del sector turstico que existen en la ciudad y que ofertan los mismos servicios que su empresa o de similares caractersticas. El objetivo principal es que obtenga informacin a cerca de: Quines son sus competidores? Cul es el tamao de sus empresas? Cmo estn organizadas? Cules son sus fortalezas y debilidades? 2. Realice un catalogo con los servicios ofrecidos por estas empresas (es importante determinar los atributos de los productos de la competencia as como la tipologa de servicios aadidos que ofrecen). Para ello, viste a estas empresas para identificar que servicios prestan, el precio y calidad, as como el porcentaje de mercado que absorben. Es importante conocer el grado de especializacin que presentan en un determinado producto o servicio. 3. Con la informacin recogida, y en funcin de los segmentos de mercado que considere importante, y de aquellos que se ajustan a la oferta que pretende desarrollar, define las actividades que vas a ofrecer y realizar.
Para determinar el tamao del mercado existen varios mtodos que pueden ayudarle a estimar el tamao del mercado de su rea de influencia, y la parte de ese mercado que puede captar. En base a la facturacin de las empresas competidoras se puede estimar la magnitud que puede representar el mercado. As, una vez identificadas las empresas competidoras de nuestra rea de influencia, el siguiente paso ser averiguar los ingresos aproximados de las mismas, que en este caso concreto que nos ocupa, y segn se ha podido observar en el cuadro 6, stos ascienden a $ 7.112.985.419 aproximadamente. Para hallar cual sera la cuota de mercado que le correspondera, si empleamos la siguiente frmula:
24
Ventas totales de la empresa ($180.000.000)
X 100
Ventas totales del sector ($7.112.985.419)
Obtenemos uno cuota de mercado de 2,5%.
A continuacin, para obtener el segmento de mercado potencial (a todos aquellos a los que podra vender), realizaremos el clculo turistas: Nmero de turistas llegados a la ciudad en el ao 2006: 175.222 Cuota de mercado estimada: 2,5% Mercado anual de turistas de la ciudad de Medelln: 175.222 x 2,5% = 4.380 turistas. considerando el nmero de total de
5.1.2
TIPOS Y CARACTERSTICAS DE LOS CLIENTES
A que clientes puedo dirigirme? Que caractersticas presentan? Cuales son las motivaciones de su viaje y actividades que ms le interesan?
En el momento de emprender la actividad, debemos definir quienes son los clientes potenciales a los que nos vamos a dirigir, diferenciando entre quienes toman la decisin de compra y quienes consumen finalmente el producto o servicio, y que variables son las ms valoradas por estos en el momento de demandar actividades tursticas.
25
Resulta interesante clasificar el pblico potencial o a todo aquel que puede comprar los productos que vamos a comercializar. Sin embargo, debemos identificar con mayor precisin a este pblico y reducir el universo de usuarios potenciales a un conjunto de usuarios reales (pblico objetivo). Por lo que, para nuestro anlisis, debemos averiguar cual es el perfil sociodemogrfico del turista para poder conocer las caractersticas que influyen en el comportamiento turstico, los elementos en los que basan sus decisiones de compra, y las motivaciones que les lleva a viajar y actividades que le interesan.
Si extrapolamos esto al anlisis, y segn los datos estadsticos disponibles, los clientes potenciales para una empresa de operador de servicios tursticos, como se puede ver el cuadro siguiente, seran las personas con edades comprendidas entre los 20 hasta los 49 aos, y entre los 50 hasta los 69, ya que son quienes ms viajes realizan.
Cuadro 8. Grfico Poblacin que viaja y poblacin que no viaja, por grupos de edad.
16.000.000
100%
14.000.000 90%
80% 12.000.000 70% 60% Poblacin Poblacin 8.000.000 50% 6.000.000 40%
10.000.000
86,4
76,7
74
83,5
30% 4.000.000
2.000.000
20% 10%
0 0%
13,6 De 0 a 19
23,3
26
16,5 De 70 y ms
De 20 a 49
De 50 a 69
Grupos de Edad Poblacin que viaja Poblacin que no viaja
De igual modo, al momento de viajar, los ingresos juegan un papel importante como factor que determine la decisin final de un turista para viajar a un destino u a otro. Como se muestra en el cuadro 9, las familias Colombianas que ms viajaron durante el
26
Fuente: Departamento Nacional de Planeacin (DANE), 2003
periodo 2002-2003 fueron aquellas que se sitan en un
rango de ingresos mensuales
de entre 500.000 a 999.999 pesos, seguidas de las familias con ingresos mensuales entre 250.000 a 450.999 pesos. Entre estas, no es comn realizar viajes a destinos lejanos o demasiados costosos, lo cual es un factor que ayuda a potenciar el turismo local y regional de las ciudades.
Cuadro 9. Grfico de la distribucin de los hogares que viajan por rangos de % ingresos
30 25 20 15 10 5 0 250.000 a 450.999 500.000 a 999.999 1000.000 a 1.999.999 2000.000 y mas No sabe, no informa
6,8% 21,7 % 25,9% 20,8% 14,7%
Millones
De igual modo, en el comportamiento de los hogares Colombianos con ingresos superiores a 1.000.000 milln de pesos, se aprecia que aunque viajan con una menor frecuencia, suelen desplazase hacia destinos lejanos y ms costosos, como por ejemplo: San Andrs, Cartagena, Santa Marta, entre otros. Detectado el perfil socioeconmico de los turistas, el siguiente paso es conocer cuales son las principales motivaciones y estmulos que mueven al turista, ya que esta
informacin podr ayudarle a la hora de decidir que tipo de productos o servicios especializados debera ofertar su empresa.
27
Los datos recogidos al respecto de
fuentes oficiales, revelan
que
del
total de
personas que viajaron durante Agosto de 2002 y Junio de 2003, unas 7.310.901 lo hicieron por razones de turismo. As, tal y como puede verse en el Cuadro 8, las actividades de recreacin, vacaciones, y visitas, son el determinante principal del comportamiento turstico. Pero a su vez, los datos reflejan que un porcentaje elevado de los visitantes que se mueven por el pas, lo hacen por motivos de trabajo o negocios.
Cuadro 10. Grfico de la distribucin porcentual de los viajes por motivo de viaje, periodo 2002-2003. Colombia.
Recreacin, vacaciones,visitas Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de origen) Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de destino) Tratamientos de salud 3,9 3,7 2 1,1 1,1 1,4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 8 78,9
Actividades
Motivos religiosos Estudios Congresos ,convenciones,seminarios Otro motivo
Si nos referimos al caso concreto de Medelln, gracias a su posicionamiento como ciudad de eventos, ferias y convecciones, la llegada de viajeros por motivos de trabajo durante todo el ao representa uno de los flujos ms significativos de entradas y salidas de la ciudad. Pero es importante que tenga en cuenta que estos llegan muy limitados de tiempo, por lo que si quiere llegar a este grupo, debe pensar en una oferta muy especializada y en servicios muy especficos y estructurados que sirvan de
28
estmulo, aprovechando
la localizacin geogrfica de la ciudad y su proximidad
relativa con importantes ncleos urbanos y de ocio. Otro de los estmulos observados en la tabla que cuenta con un importante flujo
turstico, son lo motivos religiosos y los tratamientos de salud. Se tratan de actividades que aunque no cuenten con un peso tan importante, no deben ser discriminadas, ya que pueden ser una oportunidad para implantar nuevas formas de turismo y
actividades, que permitan llegar a otros segmentos de la demanda.
Centrndonos en las motivaciones del turismo relacionado con las actividades de recreacin, vacaciones y visitas, entre las preferencias de los hogares colombianos a la hora de viajar, se observa que el sol y la playa son los principales atractivos del destino, seguido por la bsqueda de un cambio de clima. Aunque cada vez son ms los turistas que muestran un comportamiento ms activo y buscan un tipo de oferta relacionada con la naturaleza, como son los deportes de aventura o el ecoturismo. En la ciudad de Medelln y alrededores, hasta el momento, este tipo de oferta y
actividades estn escasamente desarrolladas.
S ol y playa Cambio de clima Piscina
Cuadro 11. Grfico de Preferencias de los hogares colombianos a la hora de Ferias y fiestas viajar
Historia y Cultura Ciudades Deportes y aventura Agroturismo Otro
29
Ecoturismo
No le gusta viajar 0 10 20
Gua de actividad empresarial

30 40 50 60 OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS
En cuanto al gasto el gasto efectuado por los turistas para el mismo periodo de anlisis al que venimos refirindonos, y para el caso de Medelln, este ascendi a 165.000.000 mil millones de pesos, logrando posicionarse por tanto, entre los destinos en los que los turistas realizan mayor gasto.
Cuadro
12.
Grfico
de
la
distribucin del gasto en los viajes dentro de Colombia por principales destino
30
ciudades
de
250.000.000 200.000.000
Miles de pesos
150.000.000 100.000.000 50.000.000 0

Bogot
Cali
Medelln
Ibagu
Melgar
Bucaramanga
Villavicencio
Barranquilla
Santa Marta
Ciudades
Analizando ahora la estructura del gasto en concepto de turismo de los hogares, es decir, el gasto de consumo efectuado por las familias durante su desplazamiento y su estancia turstica en el lugar de destino, y atendiendo a la clasificacin por categoras de gasto, se observa que los gastos ms significativo se dedican al transporte, comida y bebidas, y a la adquisicin de paquetes tursticos o circuitos combinados.
Cuadro 13. Grfico de la estructura del gasto de los hogares, en turismo, por tipo de servicio
31
San Andrs
Cartagena
Girardot
Alimentos y bebidas 25,7% Paquete turstico 15,2% Transporte 33,3% Otros gastos 5,2% Servicios culturales Servicios 1,1% recreativos 2,9%
Alojamiento 10% Souvenir, artesanas, regalos 6,7%
5.2
ANLISIS COMPETITIVO
32
LAS FUERZAS BSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD. CMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA LABORAL, AS COMO SU DIMENSIN. LAS PRINCIPALES BARRERAS EXISTEN EN LA ACTIVIDAD. DE ENTRADA Y JURDICA Y
SALIDA
QUE
LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O SUSTITUTIVOS QUE COMPITEN CON LOS ESTABLECIMIENTOS DE OPERADORES TURSTICOS. EL PODER DE PROVEEDORES. NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES Y LOS
La lectura de este captulo te permitir obtener las conclusiones que se sealan en el siguiente cuadro:
FUERZAS COMPETITIVAS
INTENSIDAD Baja. Son pocas las empresas especializadas en turismo receptivo en la ciudad BARRERAS DE ENTRADA: Alta. Es necesario tener conocimiento del sector de turismo: geografa, manejo del pblico, historia, conformacin de rutas tursticas, entre otros temas. BARRERAS DE SALIDA: Baja. Dado que no se requiere una alta inversin para desarrollar la actividad.
INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
EXISTENCIA DE SERVICIOS SUSTITUTOS
Media: Otras formas especializadas de turismo (turismo ecolgico, turismo de aventuras, etc.).
33
FUERZAS COMPETITIVAS
INTENSIDAD Oferta de servicios que cubren necesidades similares (como por ejemplo, agencias de viajes que organizan tours en la ciudad, policas tursticos, Turibus, los servicios de taxis, etc.). Baja. La contratacin del servicio y la cancelacin es de contado. Bajo. El poder de negociacin con los proveedores esta directamente relacionado con el tipo de servicio que se adquiera, ya que algunos proveedores mantienen estandarizados los precios en el mercado.
PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
5.2.1
ANLISIS DE LA OFERTA
5.2.1.1 Nmero de empresas y su distribucin territorial
Cuntas empresas de operadores tursticos hay en Medelln y dnde se encuentran situadas?
Para conocer el nmero de empresas que desarrollan la actividad de agencias de viaje y organizadores de viajes en la ciudad de Medelln (cdigo CIIU 634000), recurrimos a la Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia. Segn los datos obtenidos para el 2006, en la ciudad existen un total de 153 empresas registradas, lo que representa el
34
87% del total de empresas del Departamento de Antioquia, que ascienden a 1751 empresas registradas.
En cuanto a la distribucin territorial de estas empresas de operadores tursticos en Medelln, no se dispone de datos exactos que verifiquen su localizacin, pero al
analizar la competencia se observa que stas se encuentran ubicadas en el centro de la ciudad y principalmente en aquellos lugares ms concurridos por los turistas, como en los alrededores del Parque Berrio o en la zona del Museo de Antioquia.
A la hora de valorar cual debe ser la ubicacin idnea y estratgica para su negocio, adems de identificar la distribucin espacial de las empresas competidoras, le recomendamos que tambin tenga en cuenta otros lugares que igualmente son concurridos por los visitantes y turistas, como son: las zonas en las que se ubican los principales hoteles de la ciudad, centros comerciales, y lugares histricos y culturales altamente demandados por los turistas.
5.2.1.2
Tamao empresarial y forma jurdica de las empresas.
Qu tamao empresarial presentan estas empresas? Qu personalidad jurdica debe adoptar la empresa?
En cuanto al tamao empresarial, se observa un claro predominio de micro empresas (las cuales tienen nmero de empleados no superior a diez). El nmero total de microempresas registradas asciende a 145, la distribucin porcentual es la siguiente:
Fuente: Boletn 002. Sistema de Indicadores Tursticos de Antioquia Medelln SITUR

35
Cuadro 14. Grfico del peso del tamao micro sobre el conjunto de empresas de operadores tursticos de la ciudad, 2006.
Resto 5,23%
Micro empresas 94,77%
Fuente: elaboracin propia a partir de los datos extrados de la Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia
La forma jurdica est directamente relacionada con la dimensin de las unidades empresariales, tanto en trminos econmicos y como de personal empleado. Los datos de la Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia muestran la siguiente distribucin de las empresas de operadores tursticos:
Cuadro 15. Grfico Distribucin de las empresas de operadores tursticos segn su forma jurdica, 2006.
Total personas jurdicas 45,75%
Total personas naturales 54,25%
Fuente: elaboracin propia a partir de los datos extrados de la Cmara de Comercio de Medelln para Antioquia 36
Como muestra el grfico anterior, la forma jurdica predominante es la persona natural, representado por un total 83 empresas. De igual modo, a partir de las entrevistas realizadas a distintos operadores, se constata que dentro del conjunto de empresas con personalidad jurdica, la gran mayora estn constituidas como Sociedades de
Responsabilidad limitada.
5.2.1.3
Tendencia de crecimiento
Resulta atractiva la actividad de operador de servicios tursticos para decidirse a crear una empresa de estas caractersticas?
Al analizar el nmero de empresas de operadores tursticos creadas entre los aos 2001 y 2006, se observa un incremento muy significativo de la actividad. Este comportamiento, en buena medida, ha venido motivado por las estrategias implementadas en los ltimos aos desde la Alcalda de Medelln y la Gobernacin de Antioquia con el objetivo de impulsar y atraer el turismo hacia la ciudad. As es que, la adecuacin de espacios fsicos, la promocin de la ciudad en el exterior, y una mayor inversin del gobierno nacional en seguridad vial, entre otras acciones, han posibilitado tanto el surgimiento de la actividad como su rpido crecimiento.
37
Cuadro 16. Grfico de evolucin del nmero de empresas de operadores tursticos de la ciudad de Medelln, periodo 2001-2006.
2006 CIIU DESCRIPCION TOTAL NUMERO DE EMPRESAS ACTIVOS
2001 NUMERO DE EMPRESAS ACTIVOS
Actividades de agencias de viaje y organizadores 634000 de viajes; actividades de turistas npc
153
153
$6.218.781.538
Fuente: elaboracin propia a partir de los datos extrados del Boletn 002 del Sistema de Indicadores Tursticos de Antioquia Medelln SITUR.
De igual modo, a lo largo de este periodo considerado, la implementacin de espacios ptimos para la realizacin de eventos y convecciones que se brindan a lo largo del ao, la poltica de Seguridad Democrtica y la poltica de las Caravanas Tursticas, han jugado un importantsimo papel que ha permitido generar la confianza necesaria para lograr una movilizacin masiva del turista colombiano, y en consecuencia, que fuesen desarrollando entorno a la actividad diversas iniciativas empresariales relacionadas con el turismo receptivo.
A partir de los datos obtenidos de distintas fuentes secundarias y de las entrevistas realizadas a empresarios del sector, puede afirmarse que en los ltimos aos se han creado varias empresas de turismo receptivo en Medelln, y las proyecciones apuntan a que se seguirn creando nuevas empresas.
5.2.1.4 Volumen de facturacin y empleo
Qu cifras de facturacin y de empleo se manejan?

38
El volumen de facturacin est directamente relacionado con el tamao de la empresa, con la cantidad de servicios ofertados y el precio establecido para los productos, con el nmero de empleados, y con del nmero de servicios complementarios ofertados.
Con el fin de conocer el volumen de facturacin de las empresas operadoras de turismo se han consultado a diversas entidades de la ciudad que desarrollan actividades de similares caractersticas. Los datos obtenidos muestran, para el caso de una empresa que cuente con dos empleados fijos, que el volumen de facturacin promedio
alcanzado asciende a un monto de $180.000.000 anuales. Cuando la empresa cuenta con un promedio de tres a cuatro empleados fijos, en este caso, el volumen de facturacin que se obtiene alcanza de un promedio de $216.000.000 anuales. Desde la perspectiva del empleo, las empresas al iniciar su actividad como operadores de turismo receptivo, parten con un promedio 2 empleados, entre los cuales se
distribuyen todas las funciones de la empresa. A medida que la empresa se posiciona en el mercado, su tamao medio tiende a experimentar un pequeo incremento, situndose en torno a los 3-4 empleados.
As mismo, es un hecho comn entre las empresas de operadores de servicios tursticos urbanos la contratacin de empleados eventuales en las temporadas de mayor carga de trabajo, o para determinadas prestaciones en momentos puntuales.
5.2.1.5 Instalaciones
Cules son las instalaciones ms adecuadas para la prctica de mi actividad?
39
El desarrollo de esta actividad no requiere grandes infraestructuras, sino simplemente un local en el que centralizar las funciones bsicas de la empresa: la administracin, comercial, y atencin al pblico entre otras.
Al inicio de la actividad, las instalaciones requeridas para el desarrollo de la misma dependern de factores como, el nmero de empleados o el nmero de actividades realizadas por la empresa. Es comn entre las empresas que se inician en esta actividad que al principio el espacio del local u oficina sea de unas dimensiones reducidas, aproximadamente unos 12 m2. Pero a medida que la empresa se va
posicionando en el mercado y que el nmero de empleados fijos se vea incrementado, las instalaciones requeridas pueden llegar a alcanzar un rea aproximada de 23 mt2, distribuidos entre oficinas y recepcin.
Cuadro 17. Instalaciones mnimas requeridas segn nmero de empleados, y su distribucin. Nmero de empleados 2
rea requerida
Distribucin
12 mt2 Oficina (aproximadamente) Recepcin 7 mt2 23 mt2 Oficina dividida en dos (aproximadamente) mdulos 16 mt2
Entre 3 y 4
Fuente: elaboracin propia a partir de los datos extrados de entrevistas realizadas a empresas de similares caractersticas
En cuanto a equipos de oficina requeridos, es importante considerar un mnimo de 2 equipos de cmputo, asignando uno para cada empleado que se encuentre en la oficina de la empresa. Los muebles y enseres principales son: escritorios, sillas para el
personal y los clientes, impresoras, telfonos y fax, etc.
40
5.2.2
ANLISIS DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES
Qu barreras de entrada y salida existen en la actividad?
Las barreras de entrada y salida influyen sobre el nivel de competencia de un mercado, ya que segn sea su intensidad, se ve afectado el atractivo de ste. Consecuentemente con lo anterior, si en un mercado existen barreras de entrada bajas, existirn muchos emprendedores que deseen incursionarse en la actividad, lo que puede afectar
negativamente el desarrollo de la misma.
En el caso de las empresas que desarrollan actividades de operadores de turismo receptivo, se observa que existen barreras de entrada altas. Aunque la inversin requerida en trminos monetarios para el inicio de la actividad no es muy significativa, es indispensable poseer un amplio conocimiento del sector y sobre su funcionamiento. Esta comprensin ha de abarcar conocimientos en temas especficos relacionados con el turismo, como por ejemplo: planeacin y elaboracin de rutas tursticas,
reconocimiento y
aplicacin de la norma que cobija la actividad, geografa de la
regin, estrategias de comercializacin de productos y servicios, investigacin de rutas y lugares atractivos de inters turstico, idiomas, etc.
Las barreras de salida del mercado se consideran bajas, y ello en buena parte, gracias a que en la ciudad existen una serie de empresas y personas que adquieren equipos de segunda mano, con lo cual se consigue minimizar los costos al momento de abandonar la actividad. Aunque como es obvio, debemos aclarar que la utilidad por venta de los equipos depender directamente del estado de utilizacin y del deterioro de los mismos.
Si el emprendedor adquiri un prstamo para la puesta en marcha de la empresa y al momento del cierre no lo ha cancelado, esto tambin supondr una barrera de salida.
41
5.2.3 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
Qu alternativas existen a las empresas de operadores de servicios tursticos urbanos?
La identificacin de productos sustitutos implica necesariamente la bsqueda de otros productos o servicios presentes en el mercado que puedan satisfacer las mismas
necesidades que los productos ofrecidos por un operador de servicios tursticos urbanos. Como es evidente, la presencia de este tipo de servicios o productos afectan a los niveles de competencia, ejerciendo una influencia decisiva en la participacin del mercado, ya que si los productos ofrecidos por otros son mas bajos y / o mas atractivos que los de su empresa, la demanda puede verse desplazada, disminuyendo de esta forma su cuota de mercado. Las empresas que actualmente ocupan un lugar destacado en el mercado del sector turstico y que ofrecen productos y actividades que podran ser considerados
sustitutos, son: Agencias de viaje Agencias de turismo Servicios de guas tursticos Policas de turismo Servicios de asistencia a turistas Organizadores de viajes
Para contrarrestar el efecto de estas empresas o personas que ofrecen servicios y / o productos de similares caractersticas, es importante que opte por establecer alguna estrategia que le permita diferenciar su producto respecto al de la competencia, y en consecuencia dotar de un mayor valor aadido a sus servicios, como por ejemplo: servir refrigerios en los viajes, regalar algn tipo de souvenir, recordatorios del viaje o de las
42
actividades que se han realizado, guas educativas de las rutas por las cuales han pasado para que los turistas tengan la posibilidad de conocer la historia de los lugares que han visitando, etc.
5.2.4 PROVEDORES Y SU PODER DE NEGOCIACIN
Cules son las caractersticas principales de los proveedores? Qu aspectos debo valorar para elegir un proveedor? Cul es la capacidad de los proveedores para ejercer presin sobre mi empresa?
El papel de los proveedores es determinante para el ejercicio de la actividad en la medida en que pueden ejercer su poder de negociacin amenazando con elevar los precios o reduciendo la calidad de los productos o servicios, afectando en consecuencia la rentabilidad de la actividad o en la calidad de los servicios que ofrecer a sus clientes. En esta actividad, los proveedores que operan en el mercado, mantienen estandarizados los precios, esto es, de acuerdo a los parmetros establecidos en el sector.
Los proveedores de las empresas operadoras de turismo receptivo, son los encargados de suministrar todos los productos o servicios necesarios para el desarrollo de la actividad, entre los cuales se encuentran: guas tursticos Transporte especializado terrestre
43
Hoteles Restaurantes Entidades emisoras de plizas de seguros y de tarjetas de asistencia medica Fabricantes de souvenir Etc.
Por regla general, las empresas pueden negociar trminos ms favorables con los proveedores, pero de acuerdo a una serie de factores como, la cantidad de personas que vayan a utilizar el servicio, la duracin del servicio contratado, el valor agregado del mismo (por ejemplo, en el caso de los guas, aquellos que dominan un segundo idioma tienen un precio ms elevado), etc., el precio medio unitario que obtenga del proveedor puede variar significativamente.
Cuando defina con exactitud cual ser la oferta de servicios y paquetes tursticos que vaya a ofrecer su empresa, es recomendable que tenga previstos todos estos
proveedores y realice algunas visitas para discriminar entre aquellos que se ajusten ms a sus necesidades, y tenga en cuenta que, los plazos de pago dependern de la negociacin que previamente haya realizado con cada uno de ellos.
5.2.5 RECOMENDACIONES
Qu aspectos comunes debo considerar a la hora de montar un negocio de operador de servicios tursticos?
As mismo, dentro de este orden de cosas, es importante que antes de poner en marcha su actividad como operador turstico conozca cuales son los requerimientos
44
mnimos que debe cumplir con el fin de poder ofrecer un servicio que cumpla con las exigencias del mercado: Tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen los servicios de la empresa. Previamente, debe tener identificados los nmeros de emergencia, hospitales y clnicas y todos aquellos servicios a los que de cobertura esta tarjeta de asistencia. Los guas tursticos deben estar registrados en el Registro Nacional de Turismo. En la medida de lo posible, los buses que contrate deben tener un sistema de sonido interno que facilite la comunicacin e interlocucin entre el gua y los turistas. Realizar un itinerario o programacin de cada una de las rutas que se tenga previsto realizar, que contengan entre otras cosas: los destinos que sern objeto de la vistita, las actividades que se van a realizar, paradas en restaurantes, atractivos y recursos naturales que se visitarn durante el recorrido, y en el caso de pernoctacin, reflejar las caractersticas del hotel y el rgimen de alojamiento. En definitiva, elaborar una gua o derrotero de las actividades que los turistas realizaran en cada una de las zonas visitadas en el tiempo que dure el servicio contratado.
En general, se deben tener en cuenta todas y cada uno de los aspectos que estn directa o indirectamente relacionados con la actividades que se van a desarrollar con los turistas, con el fin de brindarles un servicio integral y acorde a las exigencias de los mismos.
45
5.2.6 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
Cul es la capacidad de los clientes para ejercer presin sobre mi empresa?

Los clientes pueden ejercer presin sobre las empresas que actan en el mercado, bien haciendo que estas bajen los precios, o que ofrezcan servicios ms amplios y condiciones de pago mas adecuadas.
En general, el poder de negociacin de las empresas operadoras de turismo receptivo se considera bajo, principalmente por que stas cuentan con unas tarifas que han sido establecidas previamente, en las que recogen los precios por persona, por actividad y por tour realizado.
Ante todo ha de tener en cuenta que el tipo de cliente y su tamao condicionaran su capacidad negociadora. Aquellos clientes que representen para la empresa un mayor volumen de facturacin tendrn ms poder a la hora de negociar el precio de los servicios y las condiciones de venta. Este aspecto puede ser de aplicacin en el caso de contratacin de actividades por grupos numerosos, de la tercera edad o grupos de escolares.
Por medio de las entrevistas realizadas se observ que la forma de pago ms habitual es el pago en efectivo. El cobro se realiza 50% antes de la actividad y 50% al final de sta.
46
5.3 SITUACIN ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO
5.3.1 MATRIZ DOFA
Cules son las principales amenazas de la actividad?
Qu oportunidades se pueden presentar para potenciar mi mercado? Qu aspectos debo considerar como puntos fuertes en la actividad? Cules son los puntos dbiles a tener en cuenta?
Como paso previo al establecimiento de una estrategia comercial, es aconsejable la realizacin de un ejercicio que permita una reflexin sobre la posicin de la empresa en el mercado, mediante un anlisis de las debilidades intrnsecas o propias de la empresa y amenazas externas, as como las fortalezas internas y las oportunidades que plantea el entorno. Este ejercicio se denomina DOFA. Esta herramienta analtica le va a permitir conocer el contorno del mercado actual y las previsiones futuras de la evolucin de un negocio. A travs de este anlisis obtenemos una visin interna y externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Adems, puede ayudarle en la toma de decisiones futuras de carcter estratgico. La matriz que le exponemos a continuacin se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa, es decir, el contorno socioeconmico en el que opera la actividad, en el que se analizan las posibilidades futuras de la empresa, las Oportunidades, y los inconvenientes actuales y futuros con los que pueden afectar a la actividad de la empresa (Amenazas).
47
Por otro lado, en el nivel interno de la propia empresa existen una serie de ventajas competitivas (Fortalezas) y unas algunas carencias esenciales (Debilidades).
A la hora de crear una empresa de Operadores de servicios tursticos debe tener presente el siguiente cuadro-matriz con el fin de que pueda potenciar y aumentar los puntos fuertes, permanecer atento a las oportunidades de negocio que se le presentan y eliminar o mejorar los puntos dbiles para poder afrontar las amenazas que el mercado presente.
5.3.2 MATRIZ DOFA: OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS.

48
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Escasa diferenciacin de los productos ofertados. Mediano dominio del ingls en la ciudad. Falta de asociacionismo
Pocas restricciones migratorias de turistas extranjeros. Ubicacin estratgica en lugares con gran afluencia turstica y con importante actividad comercial. Normativa que regula el correcto desarrollo del ejercicio de la actividad. Actividad regular a lo largo del ao. Precios accesibles y altamente competitivos. Oferta de paquetes tursticos de alta calidad. Valor agregado de los servicios. OPORTUNIDADES Llegada de inversin extranjera a la ciudad Ubicacin geogrfica estratgica respecto a lugares tursticos atractivos de la regin. Existencia de una base normativa a nivel nacional que regula el ejercicio de la actividad turstica. Desarrollo de estrategias que estimulan el turismo receptivo en la ciudad por parte de las entidades pblicas y privadas. Pocas restricciones migratorias de turistas extranjeros
AMENAZAS Recrudecimiento de la violencia, lo que repercutira en la desviacin de inversin extranjera. Alta competencia entre las empresas existentes en el sector debido a la baja diferenciacin de los productos ofertados. Empresas tursticas que desarrollan la actividad de manera informal, incumpliendo las exigencias de la norma. Escasa promocin de lugares representativos de las zonas urbanas y rurales de la ciudad.
49
Una de las amenazas que enfrenta el sector de turismo en la ciudad de Medelln es el recrudecimiento de la violencia, afectando de manera directa la percepcin que se tiene en el extranjero del pas, lo que a su vez repercute en la desviacin de los turistas y a la inversin de capital, trasladndose hacia otros lugares de la regin.
La segunda de las amenazas identificadas es el elevado grado de apertura que existe en el sector. Cada vez son ms las empresas que operan en el sector de turismo y que ofrecen servicios y productos sustitutos, entre los cuales se encuentran: agencias de viaje, turibus, taxis, guas tursticos, policas tursticos, entre otros. La existencia de un gran nmero de empresas y servicios de estas caractersticas, origina un alto grado de competitividad sectorial, por lo que las empresas especializadas en servicios tursticos urbanos deben esforzarse por ofrecer una mejor oferta servicios. y mayor calidad en sus
Otra de las amenazas identificadas en el anlisis es la falta de vigilancia de ciertas actividades relacionadas con el sector de turismo, ocasionando que sean numerosas las empresas informales que operan en el sector. Estas empresas, de carcter informal, desarrollan su actividad sin regulacin alguna y al margen de las exigencias recogidas por la normativa vigente y aplicable al sector. En consecuencia, los servicios que estas empresas ofrecen, en ocasiones, son inadecuados, de baja calidad y a precios por debajo de los establecidos en el mercado, originando que se proyecte una mala imagen de la actividad.
Otra de las amenazas importantes que hay que mencionar es la escasez de iniciativas para la promocin de los lugares ms representativos de la ciudad, tanto de zonas rurales como urbanas, por ante de entidades pblicas y privas responsables de dar impulso al sector. Esta escasez de intervenciones en materia promocin cultural repercute de manera directa en la falta de identificacin de la vocacin turstica de cada uno de los territorios de Medelln.
Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS
Del lado de las oportunidades identificadas, en primer lugar, destaca la llegada de inversin extranjera a la ciudad. Esto permite que se fomenten obras para el
desarrollo de las infraestructuras de comunicacin, apertura de nuevos hoteles, la adecuacin de espacios fsicos del territorio, el incremento en las vas de acceso y el mejoramiento de las existentes, etc.; lo cual se transforma en atractivos tursticos para la ciudad.
Otra de las oportunidades que presenta el territorio es la existencia de lugares tursticos de gran atractivo. La diversidad natural del territorio regional, la
adecuacin de espacios ptimos para el ocio y el esparcimiento, sumado a la transformacin que esta teniendo la ciudad, ha permitido que Medelln se posicione como un lugar multidestino adecuado para la realizacin de diferentes actividades que atraen la llegada de viajeros, convenciones, entre otros. tales como: negocios, ecoturismo, ferias, eventos,
La ltima de las oportunidades detectadas, es la vinculacin de entidades pblicas y privadas que trabajan de manera conjunta para el desarrollo de estrategias que den impulso a Medelln como un destino turstico representativo a nivel nacional.
Entre de las fortalezas identificadas se puede sealar las pocas restricciones migratorias que existen en el pas para la llegada de turistas extranjeros, lo cual permite una mayor afluencia de visitantes al pas estimulando, en consecuencia, el desarrollo de la actividad turstica.
La segunda fortaleza es la ubicacin estratgica de las empresas de servicios tursticos urbanos en lugares de gran afluencia de visitantes extranjeros y de gran actividad comercial. Esto permite por un lado, que los turistas y potenciales clientes localicen ms fcilmente a la empresa, y por otro, que la misma empresa tenga ms facilidades a la hora de establecer estrategias de captacin de clientes.
51
OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS
La existencia de una normativa sectorial supone una fortaleza para las empresas del sector. La normatividad permite que se regule de forma ms adecuada el ejercicio de la actividad, y que se establezcan parmetros y lineamientos especficos que
estructuran el correcto desarrollo de dicha actividad.
Otra de las fortalezas es la constante afluencia de turistas a la ciudad. Frecuentemente se llevan a cabo y se promueven eventos atractivos para los visitantes (Colombiatex, La Feria de las Flores, etc.), lo cual permite que las empresas del sector no estn limitadas en su ejercicio a ciertas temporadas en el ao, y realicen actividades adaptadas a las necesidades del pblico objetivo.
A pesar del reducido tamao medio de estas unidades empresariales, se ha podido constatar que las reas de la empresa estn altamente profesionalizadas y son
totalmente flexibles, esto es, el nivel de personal que labora en estas empresas puede variar en funcin de la carga de trabajo.
En relacin con los precios, se observa que estos son muy accesible y altamente competitivos. Esto permite estandarizar el costo del servicio en el mercado y generar competencia entre las empresas del sector en condiciones similares.
La ultima de las fortalezas que se han podido detectar, son las categoras de paquetes de servicios ofrecidos a los turistas por parte de los operadores tursticos. El alto valor agregado de los productos y servicios les permite servicios de alta calidad. competir en el mercado con
Respecto a las debilidades, en primer lugar, destaca la escasa diferenciacin de los productos y servicios ofertados por las empresas de servicios de turismo urbano. Esto, en buena parte, es consecuencia de una escasa especializacin en la oferta de los servicios y por la falta de un proceso de investigacin que les permita poner en
52
marcha una oferta diferenciada, en la que se potencien nuevos atractivos tursticos y recursos que ofrece la ciudad.
La evidente carencia de entrenamiento y capacitacin a prestadores de servicios tursticos, como por ejemplo el manejo de un segundo idioma, dificulta una
prestacin adecuada del servicio en la ciudad y limita el alcance a turistas que no hablen el idioma espaol.
Finalmente se destaca la falta de asociatividad entre las empresas de servicios tursticos. Esto se ve reflejado en el alto grado de competencia existente en el sector y en la dificultad que existe para que las empresas que operan en el mercado puedan complementarse y establecer estrategias de cooperacin.
53
6.
AREAS DE LA EMPRESA
6.1 Marketing
ACTIVIDADES OFERTADAS LOS PRECIOS MEDIOS O DE ORIENTACIN EN EL MERCADO. CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIN PRODUCTOS O SERVICIOS EN EL MERCADO. DE LOS
LAS ACCIONES PRINCIPALES DE PROMOCIN UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS.
La lectura de este captulo le permitir obtener las siguientes conclusiones bsicas: En el desarrollo de la actividad, el servicio ms representativo es el tour nocturno, seguido por el City tour y metro y el tour de compras. El ecoturismo y el turismo de aventura son algunas de las actividades que actualmente estn siendo ms demandadas por los turistas. El precio de cada una de estas actividades se determina de acuerdo a los estndares del mercado, y vara dependiendo del valor agregado ofrecido al turista. La estrategia de comercializacin medios directos e indirectos. de los productos y servicios abarcan
Los mecanismos usualmente utilizados como medio para publicitar los productos y servicios son: revistas especializadas del sector, elementos publicitarios de la empresa, pgina Web, participacin en ferias y eventos sectoriales, vinculacin de la empresa en agremiaciones tursticas, entre otros.
54
6.1.1 PRODUCTO
Qu actividades o servicios les puedo ofrecer a mis clientes?
Las actividades que en la prctica ofrecen las empresas de operadores de servicios tursticos urbanos son de ndole diversa. De manera genrica, suelen estar
relacionados con aquellas rutas y destinos de inters turstico que previamente han sido establecidas en el sector. En general, la cartera de productos de este tipo de empresas suele concentrarse en paquetes tursticos que se componen de visitas guiadas, tours y actividades
relacionadas las mismas; para las que la empresa normalmente, como ya se ha comentado con anterioridad, recurre a la subcontratacin de ciertos servicios y actividades con el fin de completar la oferta o dotarla de un valor aadido.
Uno de los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elaborar sus productos o paquetes tursticos, es la bsqueda de un componente diferencial e innovador que le permita posicionarse en el mercado con una oferta novedosa, sin olvidar cuales son las actividades y visitas que puedan satisfacer las expectativas del turista. A continuacin se muestra un cuadro en el que se recogen las actividades ofertadas por las empresas que operan en el sector:
55
Cuadro 18. Grfico de evolucin del nmero de empresas de operadores tursticos de la ciudad de Medelln, periodo 2001-2006.
Resto 20%
35%
El tour de compras
City tour
20%
Tour nocturno 0% 5% 10% 15% 20% 25%
25%
30%
35%
Fuente: elaboracin propia a partir de los datos extrados de entrevistas realizadas a empresas de similares caractersticas
As pues, en el desarrollo de la actividad, el servicio ms extendido es el Tour Nocturno, concentrando el 25% del conjunto de actividades, seguido por el City Tour y Metro y el Tour de Compras con un 20% respectivamente, y por el ultimo, el Tour de Occidente, de Oriente y de Museos, paquetes especiales en navidad y en la Feria de las Flores, que representan en su conjunto el 35%. Tanto en los recorridos urbanos como rurales, se programan diferentes actividades y visitas que permiten a los turistas conocer y disfrutar del atractivo cultural de la ciudad. Adicionalmente, durante el recorrido, se suelen incluir todo un conjunto de elementos que hacen que el servicio proporcionado por la empresa sea an ms
atractivo para el turista: un gua turstico, transporte, refrigerio, souvenir o recordatorio del tour, entradas a museos o parques del recorrido, etc.
56
El ecoturismo y el turismo de aventura son actividades que aunque no cuentan con demasiada implantacin entre las empresas de Medelln, en la actualidad estn siendo muy demandadas por los turistas, especialmente entre aquellos que buscan una oferta alternativa y en contacto directo con la naturaleza. La identificacin de los recursos relacionados con la naturaleza como un elemento que puede contribuir en el futuro a satisfacer las necesidades ms elevadas del turista y as aumentar su satisfaccin, es un factor que debe tener presente, ya que puede constituir una actividad complementaria y generar un flujo especfico de turistas. Formar parte de tu estrategia comercial decidir qu actividades ofertar: cules deben ser las actividades principales por las que se dar a conocer en el mercado y cules tendrn un carcter complementario, bien para ampliar su mercado potencial. En cualquier caso, antes de tomar una decisin ha de tener presente que debe contar una estructura suficiente de personal cualificado que de soporte a la actividad y calidad en la prestacin de los servicios que ofrezca.
Con el fin de elaborar un portafolio de productos adecuado, le aconsejamos que tenga en cuenta lo siguiente: Mantngase informado sobre los lugares que emplean en la planificacin de rutas tursticas. Adems de sus propios conocimientos al respecto, consulte las ofertas de otras empresas, en publicaciones especializadas, etc. Intente, en la medida de lo posible, innovar en productos o paquetes tursticos con el fin de que el turista encuentre una serie de servicios que incentiven su consumo. Para ello identifique otros lugares de la regin con atractivos que puedan incentivar y atraer al turista y que hasta el momento no hayan sido explotados por la competencia. Evale frecuentemente si las expectativas y necesidades de su clientes son satisfechas de manera acertada, de este modo podr realizar modificaciones y adaptaciones en su portafolio de productos y que apunten a satisfacer las necesidades y planificar ms adecuadamente el desarrollo de actividades alternativas.
57
Mantenerse constantemente informado acerca de nuevos proyectos que la Administracin Municipal y Departamental tengan proyectado realizar, dado que pueden surgir nuevas oportunidades de mercado. Defina con antelacin la logstica necesaria para la realizacin de cada actividad. Es decir, determine los servicios complementarios que deben
incluirse: transporte, alojamiento, refrigerios, comida, etc. Asignar el personal que inicialmente ser responsabilizar de la prestacin del servicio y atencin al turista durante la duracin del servicio contratado.
6.1.2 EL PRECIO
Qu aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio? Cmo fijo el precio de mis servicios?
Por lo general, el precio de cada una de las actividades se determina de acuerdo a los estndares del mercado, y las variaciones que se aprecian estn en consonancia con el valor agregado del servicio ofrecido al turista, el cual es un aspecto muy importante como estrategia de venta. Los precios establecidos por las empresas que operan en el mercado pueden presentar ciertas variaciones, motivado principalmente por un mayor valor agregado del servicio que ofrecen, lo que en consecuencia, les merece una cierta diferenciacin del resto de empresas del mercado.
Al
establecer los precios de sus productos y servicios debe fijarse en los precios
medios de la competencia, ya que esto le servir de referencia para elaborar la poltica de precios de la empresa.
58
A continuacin se presenta una tabla en la que se incluye una relacin de precios medios del mercado aplicables a los diferentes recorridos y rutas, tanto del rea urbana como rural, expresados por nmero de personas o grupos: Cuadro 19. Precio medio de los productos de una empresa operadora de servicios tursticos, Medelln 2008.
Numero de personas 1 2a3 4a8 9 a14 15
Precio Promedio en pesos 109000 79000 69000 42000 34000
Precio Promedio en dlares 74 40 34 21 17
Estos datos se corresponden con los precios medios de las rutas o tours ofrecidos en el mercado. Es importante que antes de que establezca los precios de su portafolio de productos, Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin suministrada en entrevistas realizadas a determine el valor agregado que cada uno de ellos tendr, de manera que
empresas precios adecuadamente y aplicndoles el costo correspondiente pueda marcar los de similares caractersticas. Las cifras mostradas estn actualizadas a enero de 2008.
generado por los servicios adicionales que haya decidido incluir.
En algunas ocasiones es comn entre las empresas aplicar descuentos por volumen de compra o por la utilizacin constante de los servicios a determinados clientes, que pueden llegar a ser hasta del 10%.
En este mismo orden de cosas, para establecer los precios de sus productos, hay una serie de cuestiones que no debe pasar por alto:
59
Determinar el porcentaje de comisin que hoteles, restaurantes, agencias de viajes, entre otras, les cobraran por el direccionamiento de nuevos clientes a la empresa. Este porcentaje, dependiendo el tipo de cliente y la frecuencia de remisiones, puede oscilar entre un 5% y 15%. El valor agregado que tendrn sus servicios y producto. Las posibilidades son varias, pero las ms recurridas entre las empresas son: souvenir o recuerdos de la visita, refrigerios, postales, una gua-itinerario del recorrido, etc. La contratacin de un gua bilinge tiene un costo superior, entre un 20% y un 30%. Estos precios lo estipulan las asociaciones y agremiaciones de guas tursticos de le ciudad, por lo que le recomendamos que acuda a ellos para obtener una mayor informacin sobre los precios que se mueven el mercado. Es recomendable que el servicio de transporte que vaya a necesitar para el traslado y desplazamiento de los turistas por los diferentes recorridos que tenga programados, lo reserve con un mnimo de cinco das de antelacin. En el caso de que requiera de un servicio de transporte que no haya sido programado, deber reliquidar el precio del producto y volver a calcularlo aplicndole el transporte. Las tarjetas de asistencia mdica deben incluirse en el precio del producto, y han solicitarse con al menos un da de anticipacin. sobrecosto que le exigir la empresa que le provea del
6.1.3 DISTRIBUCIN / FUERZAS DE VENTAS
Qu alternativas dispongo para colocar el producto en el mercado? Cmo se realiza la venta del producto?
Entre las empresas del sector priman dos vas de comercializacin:

60
- Indirecta: a travs de intermediarios, agencias de viaje, centrales de reserva, etc. (En este caso se deben cumplir una serie de requisitos tales como mrgenes comerciales interesantes para el mediador y seriedad de la oferta en cuanto al cumplimiento de una serie de compromisos pactados: reservas, disponibilidad, etc.). - Directa: en la que no existen intermediarios. El problema principal de esta modalidad es el elevado coste que supone generar uno mismo su propia va de comercializacin, y asumir los gastos de las acciones de promocin y marketing de la empresa. Entre las empresas es frecuente realizar una comercializacin directa, y en especial a travs de la va telefnica, para lo que emplean dos tipos de estrategias: La llamada tradicional: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos
y servicios de la empresa, y si no se muestra interesado, se desiste y se vuelve a intentar con un nuevo contacto. Llamada inteligente: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos y
servicios de la empresa e interesarse por sus expectativas de viaje, esto es, para conocer cuales son motivaciones principales, recogiendo as informacin adicional que nos permita posteriormente, ofrecerle un producto ms acorde con sus requerimientos.
Internet (pgina Web y portales especializados) y la publicacin en revistas especializadas, son otro recurso que se emplea habitualmente entre las empresas como medio de comercializacin directa. Con ello se da la oportunidad de que pblico compare entre ofertas y servicios que se ofrecen en el mercado y de que realicen bsquedas personalizadas, acordes a sus necesidades. Tener una pgina Web en la que los visitantes puedan consultar los servicios y productos tursticos que ofrece su empresa es un elemento que da una mayor seguridad y confianza, ya que adems de poder consultar precios, se puede visualizar su ubicacin geogrfica. A su vez, la empresa puede hacer un seguimiento peridico de las visitas y entradas que se hacen a su pgina, y esto puede proporcionarle informacin interesante.
61
6.1.4 PROMOCIN
Las empresas de operadores de servicios tursticos urbano y rural suelen destinar aproximadamente el 40% de la utilidad en publicidad y promocin de sus productos.
Como paso previo a la realizacin de la publicidad y promocin de los productos y servicios ofrecidos, debe crear la imagen corporativa de la empresa, definir el slogan, logotipo, y las estrategias de promocin. Todo esto debe ir acorde con la imagen que desee transmitir y con el tipo de actividad que va a desarrollar la empresa. Para ayudarle, y obtener una mayor efectividad, puede recurrir a una empresa
especializada o a una persona con conocimientos en la realizacin de este tipo de actividades.
Como ya se ha anticipado en el apartado anterior, las estrategias y mecanismos empleados siguientes: revistas especializadas del sector, Elementos publicitarios de la empresa (volantes, tarjetas de presentacin, portafolios, etc.), que son distribuidos en hoteles, restaurantes, agencias de viaje, y dems sitios concurridos por los turistas. Pgina Web. Participacin en ferias y eventos sectoriales. Vinculacin de la empresa en agremiaciones tursticas. Etc. La participacin en ferias y eventos de turismo, tanto a nivel local como nacional, es otra oportunidad para establecer contactos con otro tipo de clientes. De igual modo, la promocin en radio y prensa, tambin pueden servir como medio para darse a conocer y llegar a un mayor nmero de personas. para publicitar los productos y servicios de las empresas, son los
62
Cuadro 20. Estrategias de promocin ms utilizadas por las empresas dedicadas al turismo. Estrategia utilizada Revistas Especializadas Volantes y Tarjetas Internet (Pagina Web) Llamadas Telefnicas Referidos (Boca a Boca) Ferias y Eventos Radio y Prensa % 80 70 70 60 50 40 30
Fuente: Elaboracin propia a partir de las entrevistas realizadas.
Como se puede comprobar, la publicacin y participacin en revistas especializadas es otro de los mecanismos ms utilizados para promocionar los productos y servicios de las empresas, por ello es necesario, para poder obtener una mayor efectividad en estos medios, tener una oferta de productos diferenciados y atractivos.
La vinculacin a asociaciones y agremiaciones del sector es otra de las estrategias de promocin que pueden ayudarle a establecer alianzas con empresas del sector, participar en eventos conjuntos y a generar estrategias de posicionamiento en el mercado.
63
6.2 ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO

La lectura de este apartado te permitir conocer:
UNA ESTIMACIN DE LA INVERSIN NECESARIA PARA EL INICIO DE LA ACTIVIDAD. LAS PARTIDAS DE GASTOS MS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. IMPORTANTES EN EL
LA ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS FUENTES DE FINANCIACIN MS UTILIZADAS
La lectura de este captulo le permitir obtener las siguientes conclusiones bsicas:
RGDF
64
6.2.1 INVERSIONES
Qu desembolso tengo que realizar para iniciar la actividad?
En el siguiente cuadro se recogen las partidas ms importantes requeridas para la puesta en marcha de la empresa, y dados los escasos recursos econmicos y las dificultades de acceso a financiacin, se ha contemplado adicionalmente una alternativa ms econmica para reducir los costos de la inversin inicial, que es la adquisicin del mobiliario en el mercado de segunda mano.
Cuadro 21. Inversin mnima necesaria (pesos) Primera mano 4.362.900 2.256.450 110.000 600.000 1.473.870 8.803.220 Segunda mano 3.302.600 2.256.450 110.000 600.000 1.473.870 7.742.920
Inversin Equipos de Oficina* Publicidad Gastos de constitucin** Imagen corporativa Varios*** TOTAL
Fuente: elaboracin propia a partir de entrevistas realizadas
* Los equipos de oficina contemplan sillas, escritorios, equipos de cmputo, telfonos e impresoras. ** Dentro de los gastos de puesta en marcha se incluye lo relacionado con el trmite de inscripcin en la Cmara de Comercio y pequeos gastos de papelera (fotocopias de documentos, etc.) ***Acondicionamiento del local, iluminacin, aire acondicionado, pintura, entre otros.
Si quiere conocer ms acerca de los equipos, la cantidad requerida y la diferencia entre los precios de primera y segunda mano puede remitirse al anexo donde encontrara mayor informacin.
En este caso, al analizar la inversin, tan slo tendremos en cuenta los equipos de primera mano, pero en el caso de que usted decida iniciar su empresa con equipos de
65
segunda mano, debe ajustar las cifras en funcin de las variaciones que generen los equipos de segunda mano.
As, como se ha podido ver en la
tabla anterior, la inversin inicial mnima,
adquiriendo artculos de primera mano, contando con un rea de 12 mt2 y dos empleados, asciende a un monto de $ 8.803.220 pesos.
En el caso de que usted dedica iniciarse en un local de mayores dimensiones, deber ajustar esta inversin, ya que posiblemente la inversin se vea incrementada.
A medida que la empresa se posiciona en el mercado, el nmero mnimo de empleados, en consecuencia, tambin tiende a aumentar, al igual que las instalaciones fsicas y la distribucin de las mismas. Por lo que la inversin en equipos, muebles y enseres, papelera, entre otros, variara significativamente.
Cuadro 22. Grfico distribucin de la inversin por partidas principales.
Equipos de Oficina 48%
Varios 17% Imagen corporativa 7%
Publicidad 26%
Gastos de constitucin 2%
Fuente: elaboracin propia a partir de las entrevistas realizadas
La inversin en publicidad y en equipos de oficina son dos de los aspectos ms representativos para las empresas de operadores de servicios tursticos o de turismo
66
receptivo (urbano y rural), ya que la imagen que se proyecte de la empresa y de sus servicios, determinaran en buena medida su posicionamiento en el mercado. Los gastos de constitucin no representan un porcentaje elevado sobre la inversin inicial requerida, ya que los trmites legales en la cmara de comercio ascienden aproximadamente a unos $110.000 y los requeridos para obtener el Registro Nacional de Turismo, no tienen costo alguno. Si desea ms informacin sobre cmo adquirir el Registro Nacional de Turismo puede consultar el anexo 8.8 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo.
Del mismo modo, ha de tener presente que para iniciarse en la actividad debe tener reservado un rubro para cubrir los gastos fijos de al menos los tres primeros meses, con el fin de afrontar en caso necesario, un posible desfase entre ingresos y gastos.
6.2.2 GASTOS
Cules son los gastos anuales medios de la actividad?

Cuando se habla de gastos se hace referencia a los desembolsos necesarios a los que deber hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que durante el primer ao el nivel de actividad no sea el esperado y, por lo tanto, los ingresos sean escasos y difcilmente compensen los gastos. Es por ello conveniente, y como ya se ha comentado, que tenga una previsin de fondos para los gastos de al menos los tres primeros meses, que le permitan contar con fuentes de financiacin suficientes para afrontar un posible dficit temporal entre ingresos y gastos.
67
En el ejercicio de cualquier actividad, se generan dos tipos de gastos: fijos y variables. Los primeros son aquellos que se mantienen ms o menos estables en el tiempo independientemente del nivel de actividad de la empresa, y los segundos estn sujetos a variaciones que dependen del nivel de actividad.
Aunque en la ciudad de Medelln se mantiene prcticamente constante el flujo de turistas a lo largo de todo el ao, en determinadas pocas, como por ejemplo en vacaciones estudiantiles o en ferias, se incrementa el movimiento de turistas, por lo que es posible que en estas pocas, los gastos en concepto de salarios de personal temporal o en concepto de subcontratacin de servicios, moderadamente. se incremente
Cuadro 23.
Gastos variables anuales estimados para una empresa de turismo
receptivo rural y urbano (pesos)
Concepto
Valor
Sueldos y salarios
34.563.328
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos suministrados en las entrevistas
Los gastos variables anuales mostrados en la tabla anterior contemplan guas tursticos bilinges, que ofrecen sus servicios con transporte incluido. Es importante que tenga en cuenta que los gastos variables dependern directamente del tipo de gua que contrate, ya que un gua que domine un segundo idioma tendr un sobrecosto del 30% respecto al valor de uno no bilinge, por lo que debe ajustar los gastos variables dependiendo del publico objetivo al cual quiera dirigir su oferta de servicios. (El clculo del valor de los guas tursticos ha sido obtenido de un promedio de 296 recorridos anuales y una duracin media de 4 horas).
68
El nmero mnimo de guas requerido para dar soporte a los paquetes tursticos es de uno, ya que los recorridos mensuales necesarios para alcanzar el punto de equilibrio son de 25.
Tenga en cuenta que en la medida en que se vaya incrementando la demanda de sus productos y servicios, debe evaluar si el nmero de guas tursticos necesarios para dar cobertura a los servicios es suficiente.
En el siguiente cuadro se muestran todos los gastos fijos que puede tener una empresa de estas caractersticas (abarcan las partidas que no estn relacionadas con el volumen de ventas de la empresa).
Cuadro 24. Gastos fijos anuales estimados para una empresa de turismo urbano receptivo (pesos)
Descripcin Arriendo Salarios Servicios pblicos Servicios profesionales independientes* Publicidad Gastos financieros** Implementos de oficina Impuestos TOTAL
Valor 8.400.000 21.251.424 3.600.000 6.000.000 18.502.890 5.933.388 1.800.000 110.000 65.597.702
Fuente: elaboracin propia a partir de datos suministrados en las entrevistas
* Los servicios profesionales independientes estn referidos a la accesoria contable. ** El gasto financiero corresponde al inters mas capital pagado por un prstamo de $8.843.220
(el valor ajustado a un ao), la inversin inicial requerida para que el emprendedor inicie su negocio, calculado con una tasa de inters del 2.5% mensual y a un plazo mximo de pago de 24 meses. Gua de actividad empresarial
69
Si desea informacin adicional sobre la distribucin del gasto fijo anual del primer ao puede consultar el anexo.
El concepto de salarios incluye el valor destinado para cubrir los salarios y prestaciones sociales de los trabajadores fijos con los que cuente la empresa. A medida que la compaa se vaya posicionando en el mercado se irn generando comisiones que se sumarn al salario del emprendedor; pero por el momento esto no ser tenido en cuenta al momento de calcular los salarios: Emprendedor: $1.064.000 bruto por mes. Lo que genera en el ao $12.768.000 Asistente: $701.480 bruto por mes. Lo que genera en el ao $8.417.760
En caso de que decida adquirir los equipos de segunda mano, debe adicionar a los gastos fijos un rubro por concepto de reparacin y mantenimiento de equipos, aunque este costo depender directamente del estado y la calidad de los equipos adquiridos.
El concepto de publicidad implica el gasto por la inclusin de anuncios en directorios, revistas especializadas, folletos, Internet, entre otros. Al comienzo de la actividad, ya que la empresa ha de darse a conocer en el mercado, esta inversin ha de ser ms significativa que en los meses siguientes, por lo es de esperar que este gasto vaya disminuyendo a partir del medio ao de funcionamiento.
6.2.3 PREVISIN DE INGRESOS
Cmo puedo realizar una previsin de ventas?

A continuacin se desarrolla un diseo de partida para realizar una estimacin de los ingresos potenciales de la empresa tipo. Para esto, debe tener en cuenta una serie de aspectos:
70
En la cartera de servicios constan dos tipos de recorridos: urbanos y rurales, y como ya se ha podido ver en el apartado de dedicado al Producto, se clasifican del siguiente modo: Urbano: o o o o o o o Rural: o o o o o Recorrido por el de occidente Recorrido por el oriente Tour por Santa Elena Tour por San Cristbal y San Sebastin de Palmitas Recorrido por el norte Tour nocturno Tour de ciudad Turibus Tour de compras Tour de museos Paquetes especiales en navidad y feria de flores Tour de iglesias o religioso
El Tour nocturno, el Tour de ciudad, y el de Occidente, segn los datos obtenidos de las empresas del sector, son las actividades ms representativas, mientras que las restantes se consideran complementarias.
Para iniciar la actividad se necesita una estructura mnima de 2 personas que den soporte a la actividad, independientemente de que algunos servicios sean subcontratados a otras empresas (guas, contador, etc.).
La rotacin del
nmero de actividades o recorridos que se han
realizar
mensualmente para alcanzar el punto de equilibrio de la empresa, es la siguiente:
71
Temporada alta, todas las actividades deben rotar cada cinco das. Temporada baja, todas las actividades deben rotar cada siete das.
Esta rotacin ha sido calculada en base a los siguientes recorridos: Tour de compras, Tour nocturno, Tour de ciudad, Tour de occidente, y participacin. otros con menor
El ajuste de la rotacin de los paquetes tursticos depender del tipo de producto que oferte y del porcentaje de participacin que tenga sobre el total de las ventas del negocio. Con esta sencilla operacin podr realizar una estimacin de cada cuanto debe vender un producto o servicio para alcanzar las ventas mnimas mensuales requeridas para cubrir los costos y gastos fijos y variables de la empresa. Por lo tanto, la previsin de ingresos de la empresa de turismo receptivo urbano y rural seria aproximadamente de $ 100.161.030 anuales. Cuadro 25. Estimacin de ingresos de una empresa de turismo receptivo urbano y rural
Frecuencia de actividades Total Total Actividades recorridos personas Temporada Temporada Alta Baja
Tour Nocturno Tour de Ciudad Tour de Compras Tour de Occidente Resto TOTAL 37,00 29,50 29,50 22,00 29,50 147,50 37,00 29,50 29,50 22,00 29,50 147,50 74,00 59,00 59,00 44,00 59,00 295,00 851,00 678,50 678,50 506,00 678,50 3.392,50
Precios Unitario
$ 29.400,00
Total
$ 25.019.400,00
$ 29.400,00
$19.947.900,00
$ 29.400,00
$ 19.947.900,00
$ 29.400,00
$ 14876400
$29.400,00
$ 19.947.900,00
$ 99.739.500,00
Fuente: creacin propia a partir de las entrevistas realizadas 72
Los datos suministrados en la tabla han sido calculados con un precio promedio por recorrido de $338.100 y un nmero medio de 12 personas en cada uno de ellos. Es importante que tenga en cuenta que el precio de los productos ofrecidos debe ser ajustado segn el valor agregado que posea cada uno de ellos. As mismo, la tabla ha sido calculada con base al punto de equilibrio, esto es, para que conozca el mnimo de actividades que debe realizar para que la empresa, aunque no genere utilidades, tampoco incurra en perdidas.
Segn las entrevistas realizadas, el 50% del total de ventas anuales son realizadas en temporada alta y el 50% restante, en temporada baja. Le recomendamos que
identifique en su empresa que porcentaje de las ventas anuales corresponden a temporada alta y cuales a temporada baja, para que de este modo, pueda ajustar el numero de recorridos proyectados en cada una de estas temporadas.
Si desea ms
informacin sobre la cantidad de recorridos mensuales mnimos ingresos
necesarios para alcanzar el punto de equilibrio e informacin sobre los aproximados a obtener a lo largo del primer ao, puede dirigirse al anexo
Recuerde que los meses en los que ingresa un mayor nmero de turistas a la ciudad son: enero, abril, junio, julio y diciembre, por lo que es probable que las ventas durante estos meses se vean incrementadas significativamente.
73
6.2.4 ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS
Cmo determino el beneficio de la actividad?

El volumen de ventas mnimo anual que la empresa tipo debera realizar para no incurrir en prdidas es de $100.161.030, por lo que mensualmente, las ventas de la empresa deberan alcanzar un valor de $8.346.753 aproximadamente. A partir de esta cifra de negocio, la empresa comenzara a dar beneficios.
Cuadro 26. Estructura de la cuenta de resultados en el punto de equilibrio Ventas Total Gastos Variables Pago de salarios (guas) Ingresos (-) Costos Variables Total Gastos Fijos Arriendo Salarios Servicios pblicos Servicios profesionales independientes Publicidad Gastos financieros Implementos de oficina Impuestos Resultado Bruto (Ingresos (-) Gastos) 100.161.030 34.563.328 34.563.328 65.597.702 65.597.702 8.400.000 21.251.424 3.600.000 6.000.000 18.502.890 5.933.388 1.800.000 110.000 0
Fuente: creacin propia a partir de las entrevistas realizadas
Suponiendo que la empresa se posicione en el mercado e incremente el volumen de ventas en un 5%, debe ajustar de nuevo el estado de resultados para conocer cual ser la rentabilidad del negocio al incrementarse las ventas. Tenga en cuenta que para
74
poderlo ajustarlo debe incrementar tambin el gasto variable, ya que este aumenta en igual proporcin a las ventas. El gasto fijo permanecer constante siempre y cuando la estructura de la empresa no vare y el nmero de empleados fijos siga siendo 2. Estos valores son estimatorios y equivaldran al primer ao de funcionamiento de la empresa, por lo que, a medida que el negocio se va posicionando en el mercado debe intentar aumentar su rentabilidad mejorando el margen neto de beneficio de cada anualidad.
Cuadro 27. Estructura de la cuenta de resultados con un incremento en las ventas de 5% Ventas Total Gastos Variables Pago de salarios ( guas tursticos) Ingresos (-) Costos Variables Total Gastos Fijos Arriendo Salarios Servicios pblicos Servicios profesionales independientes Publicidad Gastos financieros Implementos de oficina Impuestos Resultado bruto (Ingresos (-) Gastos) % Utilidad sobre las ventas % Utilidad sobre la inversin 105.169.082 36.291.494,4 36.291.494,4 68.877.587,1 65.597.702 8.400.000 21.251.424 3.600.000 6.000.000 1.850.2890 5.933.388 1.800.000 150.000 3.279.885,1 3,11% 37,25%
La rentabilidad del negocio depende del volumen de ventas que tenga la empresa y de los gastos variables. Recuerde que el clculo de los gastos variables esta directamente relacionado con el tipo de guas tursticos que requiera el publico objetivo al que quiera dirigirse, por lo que el estado de resultados variara de acuerdo a el volumen de ventas
75
y al costo generado para la empresa por concepto de gastos variables. Le recomendamos que al principio, intente reducir los gastos fijos y costos en la medida de lo posible y mejore los precios de venta de los servicios para intentar incrementar las ventas de los paquetes y servicios tursticos.
Por otra parte, aunque no ser un rubro incluido en la cuenta de resultados del primer ao de funcionamiento, debe tener presente que para pasar del rgimen simplificado al rgimen comn, el tope de ingresos brutos totales anuales es de $88.216.00 (valor ao 2.008). Por lo tanto, una vez su negocio supere este monto, debe contar con una asesora contable especializada para la declaracin ante la DIAN y posterior declaracin del impuesto de acuerdo al nivel de ventas.
Recuerde que las cifras mostradas en este captulo parten de la informacin suministrada en las entrevistas realizadas a empresas de similares caractersticas, por lo que pueden variar al momento de estructurar su propio estado de resultados. Le Recomendamos que acuda a un contador que le asesore al respecto, y que ajuste el nivel de ventas de acuerdo a la cantidad de productos que vaya a ofrecer
6.2.5 FINANCIACIN
Qu alternativas tengo para obtener el dinero que necesito?

Generalmente, la estructura financiera para la constitucin de un negocio se apoya en aportes de capital propio y en financiacin con terceros.
En el balance propuesto como ejemplo, una parte de la financiacin se apoya en prstamos bancarios o de entidades del sector, pero recuerde que cuanto mayor sea el capital inicial que aporte (fondos propios), mayores facilidades tendr para hacer frente a los pagos de los intereses derivados del prstamo. Esta financiacin no tiene en
76
cuenta los recursos que debe destinar usted para apalancar los gastos fijos mensuales que no alcance a cubrir la empresa al inicio de la actividad.
Si decide acercarse a alguna entidad financiera para solicitar financiacin mediante lneas de micro crdito, debe tener presente que al tratarse de montos significativos, le exigiran algunos requisitos como tener dos fiadores con ingresos y propiedad raz.
Por su parte, en las entidades bancarias tradicionales tambin puede solicitar financiacin. stas tienen lneas de crdito de libre inversin donde los montos son ms altos, y adems de los requisitos antes mencionados, las fluctuaciones de la tasa de inters, suele ser ms alta.
Puede obtener ms informacin acerca de las distintas fuentes de financiacin de que dispone en el apartado 8.8 Anexo mecanismos de financiacin.
77
6.3 RECURSOS HUMANOS

La lectura de este apartado te permitir conocer:
EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERNOS MS HABITUALES.
La lectura de este captulo le permitir obtener las siguientes conclusiones bsicas:
RGDF
78
6.3.1 PERFIL PROFESIONAL
Qu cualidades debe tener el responsable de la actividad? Cul debe ser el perfil profesional de mis empleados?
Las empresas dedicadas al turismo receptivo requieren de un perfil profesional muy definido y acorde con las funciones que se deben desempear. Por lo general, se requiere de personas que tengan conocimientos de administracin de empresas,
preferentemente relacionadas con el sector turstico o de hotelera, ya que para el correcto desarrollo de la actividad es importante conocer bien el funcionamiento del sector.
El personal que labore en la empresa debe tener conocimientos a cerca de los diferentes programas que san implementado en el sector, conocer bien la terminologa empleada, tener capacidad de negociacin con los proveedores, conocer el entorno geogrfico del territorio, dotes comunicativas y de atencin al cliente, capacidad organizativa y de planificacin para la elaboracin de paquetes tursticos, cualidades comerciales, y en la medida de lo posible, dominar un segundo idioma.
Con respecto al encargado de la parte de ventas, no necesariamente debe ser un egresado en turismo. Para cubrir este perfil se suele buscar a una persona que tenga estudios de mercadeo y ventas, ya que con una buena informacin sobre los productos de la empresa y los servicios, ser suficiente para que pueda atender y hacerse cargo de la parte comercial de la empresa.
En cuanto a la contratacin de los guas de turismo, la mayora de las empresas solicitan que, adems de tener la tarjeta profesional que los acredite como
profesionales, que hablen un segundo idioma. Como se ha venido comentando, un servicio de gua de estas caractersticas supondr un mayor costo para su empresa,
79
pero cuando el recorrido sea para personas de habla no espaola, este servicio le dar un valor agregado al tour turstico.
6.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Cmo debe estar organizada la empresa? Qu funciones le corresponden a cada uno?
Al momento de iniciar la empresa operadora de servicios tursticos urbanos, personal que se requiere son:
el
Fijos (parte de la estructura de la empresa): el propio emprendedor y el director/a comercial; Temporales (sujetos a subcontratacin): dos guas tursticos. Servicios profesionales independientes: un contador.
Los cuales se van a encargar de realizar las siguientes funciones: Director administrativo/Gerente: El emprendedor es el encargado de la administracin general de la empresa, programa y controla todas las actividades que empresa se desarrollan, y se encargar de: la negociacin con los proveedores y clientes, La elaboracin y diseo de los productos o paquetes tursticos que se comercialicen en la empresa, Captacin de nuevos clientes, contratacin de personal, Manejo de nminas, facturacin, compra de equipos de trabajo,
80
atencin al cliente
Director/a comercial, se encarga de: colaborar en la administracin del contrato con proveedores y clientes Atencin al cliente y venta de productos, captacin de nuevos clientes, Compra de consumibles y de Souvenir (Artesanas y regalos)
Guas Tursticos: Son los encargados del acompaamiento a los turistas durante el recorrido y actividades contratadas. Su papel es muy importante ya que han de atender, orientar e informar a las personas durante todo el recorrido. Contador: Es el encargado de llevar todas las cuentas mensuales y analizar la parte fiscal de la empresa, por lo que se encarga de: realizar los balances, estado de resultados, control de las ventas, gastos, inversiones, y anlisis de prdidas y ganancias de la empresa. Cuadro 28. Estructura organizacional de una empresa de operador de servicios tursticos urbanos de las caractersticas que se han vendido sealando a lo largo de la gua:
Administrador (propietario)
Servicios profesionales Independientes: contador.
Director/a Comercial
Guas tursticos
81
A medida que el negocio se va posicionando en el mercado, necesitar aumentar la plantilla de personal, al menos 1 2 personas fijas, y 2 3 personas en rgimen de subcontratacin (guas tursticos), lo cual permitir que los puestos de trabajo estn ms especializados y las funciones delimitadas, logrando una mayor eficiencia de los mismos. En esta nueva organizacin de los puestos de la empresa, el personal fijo asumir ms responsabilidades que el director (emprendedor) ir delegando, sobre todo el rea de ventas de productos y servicios, con el objetivo de aumentar la demanda y poder llegar a un mayor nmero de clientes. Con lo que, la nueva estructura organizacional, se muestra en el cuadro (29) que sigue:
Administrador (propietario) Servicios profesionales Independientes: Contador
Director /a Comercial
Comercial
Secretaria /recepcionista (atencin al cliente)
Guas tursticos
82
7. VARIOS
NORMAS SECTORIALES DE APLICACIN.
7.1
La ley 300 de 1996 centra las bases definitivas para impulsar el sector turismo y hacerlo competitivo. Esta ley reglamenta la actividad en el pas y la orienta hacia un turismo sostenible, tico, esttico, econmico, social, cultural y educativo. Tambin pretende desarrollar varios productos relacionados con el medio ambiente como son: el agroturismo y el ecoturismo. Establece una serie de incentivos para afianzar la descentralizacin y fortalecer la promocin, propender por los derechos del turista y para garantizar la calidad de los servicios que se les presten. Igualmente apoya la disciplina del mercado, buscando contribuir a un turismo receptivo y domestico con un crecimiento sostenido.
As mismo, se dictaron normas para la descentralizacin del turismo, de tal manera que cada entidad territorial pueda definir sus propias polticas en materia de desarrollo turstico y de acuerdo con el Plan de Desarrollo y a los Ordenamiento Territorial respectivos places de
83
7. 2
ORGANISMOS.
7.2.1 Organizaciones oficiales e instituciones
ALCALDA DE MEDELLN Direccin: CL 44 # 52-165 Telfono: (57) (4) 4444144 www.medellin.gov.co
GOBERNACIN DE ANTIOQUIA Direccin: CL 42 B # 52-106 Telfono: 3858000 www.gobant.gov.co
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Cra 13 N 27 00 Segundo piso mezanine Bogot, D.C. Nmero lnea telefnica fax Bogot, D.C. (571) 382 2695 3505220 Conmutador 382 0840 Call Center 6513240 Lnea gratuita nacional: 018000-910165 www.sic.gov.co
CMARA DE COMERCIO DE MEDELLN Direccin: Medelln, Avenida Oriental N 52-82 Telfono: 444 8822 Fax: 513 77 57 www.camaramed.org.co
84
DIAN Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales Direccin: Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra Telfono: 381 0713 Ext.: 301-303-308-313 www.dian.gov.co
CULTURAE www.culturaemedellin.gov.co Cultura E es un programa promovido y financiado por la Alcalda de Medelln que busca promover la cultura del emprendimiento, la constitucin y desarrollo de nuevas empresas que respondan a las necesidades del mercado y a las dinmicas de las cadenas productivas regionales con mayores potencialidades econmicas, valindose de la capacidad de innovacin de sus emprendedores y emprendedoras.
CREA-ME Direccin: CR 46 # 56-11 Piso 12 Telfono: (57) (4) 5751200 www.crea-me.com.co
7.2.2 Asociaciones Profesionales
85
7. 3
PGINAS TILES DE INTERNET.
www.antioquiaturistica.com Consulta de informacin turstica importante de Medellin y Antioquia, incluye fiestas y ferias de la regin, rutas tursticas en Antioquia, informacin de ecoturismo, lugares tursticos de la ciudad, entre otros.
www.anato.org/ Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ANATO. En esta pgina podr encontrar informacin acerca del sector del turismo, los eventos que se realizaran en el sector a nivel nacional, estadsticas del sector, entre otros.
Informacin sobre eventos de la ciudad: www.culturayturismomedellin.com www.plazamayor.com.co
Paginas de inters sobre trmites, permisos, eventos, registros, cluster, entre otros: www.camaramedellin.com.co/main.asp www.gobantioquia.gov.co
86
7. 4
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAO DEL MERCADO.
IMPORTANCIA 1=Poco importante FACTORES 2= Bastante importante 3= Muy importante FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA ECONMICOS -DEMOGRFICOS Evolucin del nivel de ingresos o nivel econmico Encuesta calidad de vida, Alcaldia de Medelln (www.medellin.gov.co), Dane Encuesta calidad de vida, Alcaldia de Medelln (www.medellin.gov.co)
FUENTES DE INFORMACIN
Nmero de personas que viven en el rea de influencia POLITICO LEGALES
Ayudas
Alcaldia de Medelln (www.medellin.gov.co), Gobernacin de Antioquia (www.gobant.gov.co), Presidencia de la Repblica (www.presidencia.gov.co)
COMPETIDORES Nmero de empresas de operadores de servicios tursticos y de servicios de similares caractersticas Camara de Comercio de Medelln (www.camaramed.gov.co) y por el directorio telefonico. Camara de Comercio de Medelln (www.camaramed.gov.co) y por entrevistas a los clientes Entrevistas a clientes
87
Facturacin de las empresas competidoras
Portafolio de productos
IMPORTANCIA 1=Poco importante FACTORES 2= Bastante importante 3= Muy importante Precios CLIENTES Quienes son los clientes Frecuencia de compra de los clientes Productos y servicios adquiridos Motivacin de los clientes para comprar Valoracin del producto por parte del cliente Perfiles de los clientes (edad, poder adquisitivo) Gasto medio de los clientes FACTORES CONTROLABLES DE LA EMPRESA Cartera de productos Precios Imagen de la empresa 3 3 3 3 3 2 2
FUENTES DE INFORMACIN
Entrevistas a clientes
Observacin Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes
Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes
88
7. 5
TARJETA DE ASISTENCIA MDICA
Las empresas que ofrecen servicios tursticos en la ciudad deben cumplir con los siguientes requisitos:
Registrarse en el Registro
nacional de turismo
Contar con la tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen sus servicios
Gua turstico que acompae los grupos que utilizan sus servicios.
Las tarjetas mdicas, tienen diferentes niveles de acuerdo al grado de cobertura requerido en las actividades realizadas por los turistas. Estos son:
1. Asistencia vital. Tiene un valor de $1.200 diarios. (Ejemplo, si una persona adquiere un paquete cuya duracin es de 3 das, la cuanta que la empresa debe abonar para asegurarlo es de $3.600) 2. Asistencia total. Tiene un valor de $1.700 diarios. 3. Asistencia alto riesgo. Tiene un valor de $2.700 diarios.
Las tarjetas de asistencia son distribuidas por agencias de viajes mayoristas (este hace las veces de intermediario entre la aseguradora y el operador turstico). adquirirlas: Para
89
1. El operador turstico debe contactar a los distribuidores va telefnica y enviar por correo electrnico o fax el listado de las personas que vayan a utilizaran el servicio del operador, con sus datos personales (nombre, cedula) y la cantidad de das requeridos para la cobertura. 2. Por ltimo, las partes (operador y aseguradora) deben acordar la forma de pago para finalizar la operacin.
Este procedimiento debe ser realizado con una antelacin mnima de dos horas antes de la salida, y la agencia de viajes mayorista entregar al operador turstico un carn de identificacin para cada uno de los asegurados que contiene, sus datos personales, un cdigo de seguridad (asignado por la empresa aseguradora) y el periodo de cobertura de la pliza.
90
7. 6
BIBLIOGRAFA.
Situr, Sistema de indicadores y estadsticas del sector turismo http://situr.gov.co
Imgenes en el Turismo. Medelln, Institucin Universitaria Colegio Mayor de Antioquia, 2007. Alejandra Maria Agudelo, Claudia Maria Giraldo, Sergio Ren Oquendo.
Informacin del sector turistico www.medellinconventionbureau.com
Alcalda de Medellin www.medellin.gov.co
Informacin acerca del sector turistico a nivel nacional, entre los cuales se encuentran: normatividad, polticas tursticas, Registro Nacional de Turismo, entre otros. www.mincomercio.gov.co
91
7. 7
GLOSARIO.
- Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantacin de una estrategia. - Amortizacin: Tratamiento contable que recoge la prdida de valor de los activos fijos, es decir, de bienes da empresa tales como: vehculos, maquinaria, mobiliario, etc. - Anlisis DAFO: Anlisis de las amenazas, oportunidades, puntos fuertes y dbiles propios de esta actividad. - Barreras a la entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de nuevos competidores en el mercado. - Barreras de salida: Factores de tipo econmico, estratgico o emocional que hacen que una empresa siga compitiendo en un negocio, aunque sus resultados sean insatisfactorios o, mismo, negativos. - Beneficio sobre inversin: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre el importe que representan las inversiones necesarias para el arranque. - Beneficio sobre ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre los ingresos obtenidos por las ventas. - Condicin jurdica: Estructura legal que puede adoptar una empresa. - Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten una misma tecnologa. - Costes directos: Aquellos gastos que inciden en el proceso productivo o en el servicio prestado. - Costes indirectos: Aquellos gastos que no inciden en el proceso productivo, pero que se manifiestan como consecuencia de la propia actividad (por ejemplo, el material de oficina). - Empresa de servicios receptivos: Actividad empresarial en la cual el objetivo social es la oferta de productos tursticos basados en el aprovechamiento patrimonial de su
92
entorno, complementando la informacin puramente histrica o cultural con otros servicios logsticos y de ocio. - Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la empresa. - Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos necesarios para su obtencin. - Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del producto. Se suele expresar en trminos de porcentaje con respecto al precio de venta. - Mercado: Conjunto de personas, empresas o instituciones interesadas y capaces de adquirir el producto que se ofrecer a travs de la nueva empresa. - Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la rentabilidad. - Paquete turstico: Conjunto de servicios tursticos (manutencin, transporte, alojamiento, etc.) previamente programados y ofertados al pblico o proyectados por solicitud del cliente, por un precio global y que no tengan la consideracin de viajes combinados. - Patrimonio: Es un concepto amplio e incluye sus contornos, tanto naturales como culturales. Abarca los paisajes, los sitios histricos, los emplazamientos y contornos construidos, as como la biodiversidad, los grupos de objetos diversos, las tradiciones pasadas y presentes, y los conocimientos y experiencias vitales. Registra y expresa largos procesos de evolucin histrica, constituyendo la esencia de diversas actividades nacionales, regionales, locales e indgenas, siendo parte integrante de la vida moderna (ICOMOS, 1.999). - Plan de empresa: Documento en el cual se analiza el contenido del proyecto empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa. - Productos sustitutos: Productos que satisfacen las mismas necesidades que los que oferta la nueva empresa.
93
- Pblico objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige su oferta comercial. - Puntos dbiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la estrategia y que constituyen una amenaza para la organizacin. - Puntos fuertes: Capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, etc. que constituyen ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades y/o superar amenazas. - Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado segn caractersticas comunes. - Turismo sostenible: Turismo que toma en consideracin la necesidad de preservar los recursos naturales con el fin de garantizar su regeneracin y futura productividad; aquel turismo que reconoce la contribucin de la poblacin y de la comunidad, de sus costumbres y estilos de vida en el enriquecimiento de la experiencia turstica; aquel turismo que admite que la poblacin y la propia comunidad tienen que beneficiarse tambin de las mejoras obtenidas gracias al turismo; aquel que tiene en cuenta los deseos y necesidades de la poblacin y de la comunidad turstica (Elber, 1.992). - Ventaja competitiva: Caracterstica de un producto o marca que otorga cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. - Viabilidad econmica: Calidad de un proyecto del cual obtenemos un excedente (beneficio) suficiente que permite hacer frente al coste de su deuda, a la remuneracin de sus accionistas e a la financiacin de una parte de su crecimiento una vez que alcanza su capacidad de produccin plena y despus de deducir todos sus costes. - Viaje combinado: Se entiende por viaje combinado el ofertado o vendido por una agencia de viajes (organizador o detallista), conforme a un precio global que incluya, al menos, dos de los elementos que a continuacin se indican, siempre que la duracin del viaje sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia: transporte, alojamiento, otros servicios, etc.
94
8. ANEXOS
8.1
ANEXO DE INFORMACIN ESTADSTICA DE INTERS.
95
8.2
ANEXO FERIAS Y EVENTOS
96
8.3
PROVEEDORES
Anexo de proveedores para el sector de Turismo Urbano
Descripcin Sitio Web que le permite al emprendedor acceder a la informacin de negocios, secciones de la actividad del sector, proveedores y contactos empresariales a nivel nacional e internacional.
www.paginasamarillas.com
www.proveedoresinstitucionales.com, www.colombiaexport.com
Unidad de negocios de catlogos especializados, comercializa publicidad en sus portales de Internet y catlogos impresos que renen informacin especializada de 8 sectores econmicos en 7 pases de Latinoamrica.
www.losnegociantes.com, www.dic.com.co
Directorio y centro virtual para la industria colombiana. Aqu encontrar ms de 60.000 contactos empresariales para hacer negocios. Esta Web les permite hacer registros y figuracin de su empresa en el centro de negocios; adems, permite hacer contactos directos, y cotizacin en lnea. Buscador de empresas y oportunidades de negocios.
www.medellinconventionbureau.com www.culturayturismomedellin.com
Pagina de Internet, que le permite al emprendedor encontrar rutas tursticas, gua de lugares, calendario de eventos, y proveedores de todos los sectores, para las diferentes actividades que se quieran hacer en la ciudad.
97
8.4
ANEXO DE FORMACIN.
A continuacin se presentan informacin til sobre la oferta formativa tcnica existente en la ciudad de Medelln, as como la relacin de organismos a travs de los cuales usted podr obtener ms informacin de los ttulos formativos vinculados con la actividad del turismo: COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA Conmutador: 422 52 52 Direccin: Cl. 65 # 77-126 Pgina Web: http://www.colmayor.edu.co/programas/pregrado/turisticas.htm La Institucin Universitaria Colegio Mayor de Antioquia es una Institucin de Educacin Superior que, fundamentada en el ejercicio de los valores y mediante el apoyo tcnico, tecnolgico, pedaggico, cientfico y cultural.
FORMACIN
TTULO
INTENSIDAD 10 Semestres
Administrador de Empresas Tursticas Profesional
POLITECNICO COLOBIANO JAIME ISAZA CADAVID TEL: 444 7654 Direccin: Carrera 48 N 7-151 Pagina Web: www.politecnicojic.edu.co/program-aca/program-aca.htm El Politcnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid es una institucin universitaria de carcter pblico, adscrita al Gobierno Departamental que ofrece educacin superior en los niveles tcnico, tecnolgico y universitario mediante una oferta de programas acadmicos de pregrado y posgrado en distintas reas. Su oferta acadmica incluye cursos de educacin continuada y educacin no formal.
FORMACIN Administracin turstica y hotelera
TTULO Tecnologa
INTENSIDAD 3 aos
98
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TEL: 5760000 Direccin: Cl. 51 # 57-70 Pagina Web: http://www.sena.edu.co/downloads/Formacin%20Continua/TECNICOS_TECNOL OGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO.xls
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) presta el servicio de Formacin Profesional Integral gratuita. Est presente en todas las regiones del pas, y dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnolgicos. FORMACIN TTULO INTENSIDAD 3239 horas 1760 horas 1972 horas 802 horas 1432 horas 2412 horas 768 horas 880 horas
Tcnico profesional en administracin de agencias de Tcnico viajes y turismo Trabajador Gua de turismo local calificado Coordinador de turismo receptivo Promotor de servicios tursticos nacionales Promotor de servicios tursticos internacionales Promotor de eventos tursticos Operario de recepcin hotelera Informador turstico
COLOMBO EUROPEO TEL: 2160442 Direccin: Cl. 53 41-07 Pagina Web: El Colombo Europeo, es una institucin de carcter privado cuya sede en el Parque Bolvar alberga los programas de Turismo, Publicidad, Idiomas, Decoracin de Interiores, Diseo de Modas y Administracin
FORMACIN Hoteleria y turismo
TTULO Tecnologa
INTENSIDAD 6 semestres
99
INSTITUTO METROPOLITANO DE EDUCACION TEL: 512 44 40 Direccin: Carrera 50 #57 - 69 Pagina Web: http://linux.ime.edu.co/portal/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=14
El Instituto Metropolitano de Educacin IME destaca por promover la formacin tcnica y humana, privilegiando el saber hacer y enriqueciendo los equipos de trabajo de las ms importantes empresas de la ciudad.
FORMACIN Hoteleria y turismo
TTULO Tcnica
POLITECNICO CENTRAL TEL: 2664047 Direccin: CR 48 # 14-77 Pagina Web: http://www.politecnicocentral.edu.co/content/view/18/28/ El Politcnico Central es una Institucin Educativa que tiene como fin formar Recurso Humano integral por medio de programas tcnicos.
FORMACIN
TTULO
Hoteleria y turismo nacional e internacional Tcnico CENTUR TEL: 239 16 45 Direccin: CR 43 N 49-98 Pagina Web: http://www.centur.edu.co/home.html
El egresado de CENTUR, podr emplearse en aerolneas nacionales e internacionales, agencias de viajes y hoteles. Adems estar capacitado para liderar proyectos relacionados con el turismo o crear su propia empresa de servicios tursticos
100
FORMACIN Aerolneas y agencias de viaje Hotelera y turismo Orientacin turstica bilinge Administracin hotelera bilinge Secretariado turstico bilinge Tcnico Tcnico Tcnico Tcnico Tcnico
TTULO
INTENSIDAD 4 semestres 4 semestres 4 semestres 5 semestres 5 semestres
101
8.5
ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIN EMPRESARIAL

SOCIEDADES DE PERSONAS ITEM SOCIEDAD COLECTIVA SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES SOCIEDAD ANNIMA SOCIEDADES DE NATURALEZA MIXTA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Por escritura pblica (ante notario). La copia de sta debe ser inscrita en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. En los estatutos se estipular que la responsabilidad de los socios se limita a sus aportes y que estos han sido pagados ntegramente. EMPRESA UNIPERSONAL EMPRESA UNIPERSONAL
OTRAS SOCIEDADES NO RECONOCIDAS LEGALMENTE SOCIEDAD DE HECHO
CONSTITUCIN
Por escritura pblica (ante notario). La copia de sta debe ser inscrita en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad.
Por escritura pblica (ante notario) .La copia de sta debe ser inscrita en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. No es necesario que intervengan los comanditarios.
Por escritura pblica (ante notario). La copia de sta debe ser inscrita en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. No es necesario que intervengan los comanditarios.
Por escritura pblica (ante notario). La copia de sta debe ser inscrita en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad.
Se crea mediante documento escrito (privado o pblico). Debe inscribirse en la Cmara de Comercio del domicilio principal de la empresa unipersonal.
No se constituye por estura pblica. Surge de un acuerdo entre dos o ms personas comerciantes. Debe ser registrada en la Cmara de Comercio, del domicilio principal de los comerciantes.
NMERO DE SOCIOS
Uno o ms colectivos a gestores. Mnimo Dos Uno o ms comanditarios capitalistas.
Uno o ms colectivos a gestores. Cinco o ms comanditarios.
Mnimo cinco socios.
Mnimo dos socios y mximo 25.
Una persona sea natural o jurdica.
De dos socios en adelante.
SITUACIN JURDICA
Constituida la sociedad, los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios. Cada uno paga un porcentaje sobre las utilidades.
Constituida la sociedad, los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios Cada uno paga un porcentaje sobre las utilidades.
Constituida la sociedad, los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios paga un porcentaje sobre las utilidades, de acuerdo con su participacin en la compaa
Constituida la sociedad, para todos los efectos legales y fiscales los accionistas deben declarar patrimonio y renta. La sociedad paga un porcentaje sobre las utilidades.
Constituida la sociedad, para todos los efectos legales y fiscales los accionistas deben declarar patrimonio y renta. La sociedad paga un porcentaje sobre las utilidades.
No es una persona jurdica, por lo tanto no tiene capacidad Constituida la empresa para contratar a su unipersonal, forma nombre, adquirir una persona derechos y independiente de la obligaciones, ni tener persona natural o nombre comercial. jurdica que le da Las obligaciones origen. adquiridas por la sociedad corresponden a todos y cada uno de los socios de acuerdo
102
8.5
ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIN EMPRESARIAL

SOCIEDADES DE PERSONAS ITEM SOCIEDAD COLECTIVA SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES SOCIEDAD ANNIMA SOCIEDADES DE NATURALEZA MIXTA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA EMPRESA UNIPERSONAL EMPRESA UNIPERSONAL
OTRAS SOCIEDADES NO RECONOCIDAS LEGALMENTE SOCIEDAD DE HECHO con sus aportes.
RAZN SOCIAL
Se forma con el nombre completo o el Se forma con el solo apellido de uno nombre completo el de los socios y se apellido de alguno agrega la expresin "& de los socios, seguido Compaa" o su de la expresin & abreviatura "& CIA.", Compaa, seguido de la Hermanos, e indicacin abreviada "S Hijos u otras en C.", Sociedad en anlogas. Comandita Simple.
Se forma con el nombre completo o el solo apellido de uno de los socios y se agregar la expresin "& Compaa" o su abreviatura "& CIA.", seguido de la indicacin abreviada "S.C. A.", Sociedad en Comandita Por Acciones.
La sociedad girar bajo una cualquier denominacin social, seguida de las palabras Sociedad Annima o de las letras S. a".
La sociedad girar bajo una denominacin Razn Social, seguida de la palabra "Limitada" o de su abreviatura "Ltda".
La empresa girar bajo una denominacin o Razn Social, seguida de las palabras "Empresa Unipersonal" o de su abreviatura "E.U.
La sociedad girar bajo una cualquier denominacin social, seguida de las palabras "Sociedad de Hecho" o de las letras "S. de H.".
103
8.6
ANEXO PROCESO DE CONSTITUCIN EMPRESARIAL
PASOS PARA FORMALIZACIN EMPRESARIAL: PERSONA JURIDICA
Paso 1
Paso 2
Consulta de clasificacin por actividad econmica Cdigo CIIU.
Paso 3
Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeacin.
Paso 4
Paso 5
Elaborar documento de la constitucin de la sociedad
Consulta de nombre
Trmite ante la DIAN.
Con estos pasos el empresario obtiene:

Inscripcin en el Registro Mercantil y pago del impuesto de registro para Medelln y Antioquia. Certificado del RUT por primera vez sin necesidad de desplazarse a la DIAN. Asignacin del NIT e inscripcin en el RIT. Notificacin de la apertura del establecimiento a Planeacin, con lo cual se informa a Bomberos, Alcalda y Secretara de Salud. Certificado de matrcula, existencia y representacin legal. Registro de Libros del comerciante.
Paso 9
Paso 8
Paso 7
Paso 6
Cancelar los derechos de matrcula en la Cmara de Comercio
Presentar los anteriores documentos en la Cmara de Comercio.
Formulario adicional de registro de otras entidades.
Formulario matrcula mercantil.
104
PASOS PARA FORMALIZACIN EMPRESARIAL: PERSONA NATURAL
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Consulta de nombre
Consulta de clasificacin por actividad econmica Cdigo CIIU.
Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeacin.
Trmite ante la DIAN.
Formulario de Matrcula Mercantil.
Con estos pasos el empresario obtiene:
Paso 8
Inscripcin en el Registro Mercantil y pago del impuesto de registro para Medelln y Antioquia. Certificado del RUT por primera vez sin necesidad de desplazarse a la DIAN. Asignacin del NIT e inscripcin en el RIT. Notificacin de la apertura del establecimiento a Planeacin, con lo cual se informa a Bomberos, Alcalda y Secretara de Salud. Certificado de matrcula, existencia y representacin legal. Registro de Libros del comerciante.
Paso 7
Presentar los anteriores documentos en la Cmara de Comercio
Paso 6
Formulario adicional de registro con otras entidades
Cancele los derechos de matrcula en la Cmara de Comercio
NIT: Nmero de Identificacin Tributaria RUT: Registro nico Tributario RIT: Registro de Informacin Tributaria DIAN: Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales CIIU: Clasificacin Industrial Internacional Uniforme 105
Si va siguiendo los pasos requeridos para la formalizacin de la empresa, a continuacin podr encontrar una breve explicacin de cada uno de ellos: Paso 1: Consulta del nombre La seleccin del nombre es un paso fundamental al inicio de la empresa. Con este servicio se podr conocer si el nombre consultado est registrado o si por el contrario no hay existencia del mismo. Si no aparece ninguna empresa despus de realizada la bsqueda, estar confirmando que el nombre an no presenta registro, y podr seleccionarlo, este trmite se podr realizar en la pgina Web de la Cmara de Comercio de Medelln.
Sede principal, Medelln. Avenida Oriental No 52-82. Conmutador: 444 88 22 Pgina Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/consnombres.html
Paso 2: Consulta de clasificacin por actividad econmica Cdigo CIIU La Clasificacin Industrial Internacional Uniforme tiene como finalidad establecer una clasificacin de las actividades econmicas productivas, puede ser consultada en la pgina del Departamento Nacional de Estadsticas (DANE).
Sede principal, Medelln. Calle 44 No 65-23 Conmutador: 260 59 70 Pgina Web: http://www.dane.gov.co/files/correlativas/tablas_CIIU_Rev_3_1_parI.pdf
Paso 3: Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeacin. El uso del suelo debe tener en cuenta si los usos son permitidos o no, para el ejercicio de una actividad econmica determinada en una direccin especfica de la ciudad de acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial P.O.T. y el decreto 2150/95. El visto bueno del suelo debe ser solicitado por medio de una carta a las autoridades de planeacin municipal y acompaado de los siguientes formatos diligenciados:
Cartula nica Empresarial, Anexo Matrcula Mercantil y Anexo DIAN-Secretaria Municipal (SM).
Sede principal, Medelln. Calle 59 No 63 - 20 Conmutador: 430 90 00
Paso 4: Trmite ante la DIAN. Ante la DIAN es necesario solicitar el Registro nico Tributario (RUT) conocido como la base de datos que lleva la Administracin Tributaria a nivel Nacional de los contribuyentes. Con el RUT, a cada contribuyente, se le asigna un Nmero de
Identificacin Tributaria (NIT) que identifica ante impuestos nacionales, as como ante otras entidades pblicas y privadas a los contribuyentes y declarantes.
Sede principal, Medelln. Carrera 52 No 42 43. Conmutador: 381 07 13 Pgina Web: http://www.dian.gov.co/Content/ayuda/ayuda.htm
Paso 5: Elaborar documento de la constitucin de la sociedad En el caso de las personas jurdicas, es necesario diligenciar ante la Cmara de
Comercio el documento de la constitucin de la sociedad que dar origen al establecimiento.
Sede principal, Medelln. Avenida Oriental No 52-82. Conmutador: 444 88 22 Pgina Web: http://www.camaramed.org.co
Paso 6: Formulario de Matrcula Mercantil El Formulario de Matrcula Mercantil genera el impuesto de Industria y Comercio y es un gravamen de carcter obligatorio, sobre todas las actividades industriales, comerciales, de servicios y financieras, que se ejerzan o realicen dentro de la
107
jurisdiccin del Municipio. Este servicio es ofrecido por la Cmara de Comercio de Medelln.
Sede principal, Medelln. Avenida Oriental No 52-82. Conmutador: 444 88 22 Pgina Web: http://www.camaramed.org.co/servicios_virtuales/matricula.html
Paso 7: Formulario adicional de registro de otras entidades El formulario de registro con otras entidades lo entrega la Cmara de Comercio y es utilizado por la Direccin Nacional de Impuestos y Aduana DIAN- con fines tributarios.
Sede principal, Medelln. Avenida Oriental No 52-82. Conmutador: 444 88 22 Pgina Web: http://www.camaramed.org.co
Pasos 8 y 9: Presentar los anteriores documentos en la Cmara de Comercio y Cancelar los derechos de matrcula en la Cmara de Comercio
Todos estos requisitos deben ser presentados ante la Cmara de Comercio y posterior a este trmite se debe cancelar los impuestos de registro recaudado por las rentas departamentales este trmite es facilitado por la Cmara de Comercio, integrado al proceso de creacin de empresas.
Sede principal, Medelln. Avenida Oriental No 52-82. Conmutador: 444 88 22
NOTA: En la creacin de empresas de turismo es necesario inscribirse al Registro Nacional de Turismo antes de iniciar operaciones, este trmite se realiza en la pgina Web del Ministerio de Industria y Turismo.
108
Sede principal, Medelln. Calle 41 No 55 - 80 Conmutador: 232 92 18 Pgina Web: http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=2665&idcompany=1
8.7
ANEXO PROCEDIMIENTO PARA ADQUIRIR EL REGISTRO NACIONAL
DE TURISMO
Para que usted pueda adquirir el Registro Nacional de Turismo, preste atencin a los siguientes pasos:
1. La empresa debe estar constituida legalmente ante la Cmara de Comercio. 2. Ha de dirigirse a la oficina del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de la ciudad, donde deber diligenciar el formato de inscripcin como agencia de viaje operadora de turismo. 3. Desde la oficina del Ministerio enviaran la papelera a Bogot donde ser tramitado el respectivo registro. 4. El registro ser enviado va correo electrnico al solicitante y das despus ser entregado en forma fsica.
ste procedimiento demora aproximadamente un mes.
109
8.8 ANEXO MECANISMOS DE FINANCIACIN

RED DE MICROCRDITO MEDELLIN ENTIDAD 1 ACTUAR 2 BANCO CAJA SOCIAL BANCO DE LAS OPORTUNIDADES TIEMPO MAXIMO
36 meses 36 meses
SEGMENTACIN
Todos los estratos Micro y pequea empresa
TELEFONO
5134959 2512736-5138279
DIRECCION
Cr 49 44-94 L-224 Cr 46 52-130 P-5
PAGINA WEB
www.actuar.org.co www.bancocajasocial.com.co
4 a 36 meses
Estratos 1,2 y 3
Sotano del Centro 3855098-3855160 Administrativo Municipal Alpujarra o en los CEDEZO 2162900 ext 6433/6434. Call Center 3607080
www.culturaemedellin.gov.co
4 COMFAMA
36 meses cuota de manejo del 3% no cobra comision mipyme
Microempresa afiliada a Comfama.
Cr 45 49A-16
www.comfama.com
5 COMFENALCO CONFIAR 6 COOPERATIVA FINANCIERA 7 COOPERATIVA BLEN
36 meses
Micro, pequea y mediana empresa afiliada a comfenalco.
Call Center 514.66.67 Opcin 4 / 510.84.58
Cr 50 53-43
www.comfenalcoantioquia.com
48 meses
Todos los estratos
444 10 20
Cl 52 49-40 P2
www.confiar.coop
36 meses
Todos los estratos
3455100 Ext.145-146
Cl 30A 77-60
www.coobelen.com.co
COOPERATIVA 8 FINANCIERA DE ANTIOQUIA - CFA
36 meses
Estratos 1,2 y 3
2611312
Cr 43A 31-159 Of 202
www.cfa.com.co
CORPORACIN 9 MUNDIAL DE LA MUJER - CMM 10 FOMENTAMOS
36 meses 16 semanas
Todos los estratos Estratos 1, 2 y 3
5140222 2164258-2165255
Cl 57 48-28 Cl 53 42-52
www.cmm.org.co www.fomentamos.com.co
FONDO DE 11 GARANTIAS DE ANTIOQUIA S.A.
Segn la vigencia del crdito
Empresas domiciliadas en Colombia, que tengan actividad productiva, estar bien reportados en las centrales de riesgo, no pertenecer al sector agropecuario primario.
3840900 018000410041
Cr 43A 34-95 L-285
www.fga.com.co
12 MEGABANCO
12 meses hasta 59 meses si es para compra de activos. Y 48 meses capital de trabajo. 36 meses 36 meses
Todos los estratos
4090910
Cr 70 42-37
www.megabanco.com.co
13 14
MICROEMPRESAS DE ANTIOQUIA MICROFINANZAS BANCOLOMBIA PROMOTORA DE COMERCIO SOCIAL
Todos los estratos Todos los estratos
5122955 5767100 445 21 00 576 33 50
Cr 49 53-19 Of 401 Cr 52 50-20
www.microempresasdeantioquia. org.co www.bancolombia.com.co
15
Vencimiento Unico
Microempresas que estn en base de datos PCS
2844462
Cl 57 43-47
111
8.9
ANEXO MODELOS DE CONTRATACIN
Tipo de contrato
Ley
Descripcin
Consiste en la ejecucin de labores ajenas a las actividades normales de una empresa y cuya duracin no puede exceder de treinta (30) das. En este tipo de contratacin el trabajador solo tiene derecho al pago del valor acordado por sus servicios y a que se le suministren primeros auxilios en caso de ocurrir un accidente de trabajo. No tiene derecho a ninguna otra prestacin.
Trabajo ocasional
Art. 6 cdigo sustantivo del trabajo
Art. 34 cdigo Contratistas sustantivo de independientes trabajo Art. 38 cdigo Contrato verbal sustantivo de trabajo
Son contratistas independientes y, por tanto, verdaderos patronos y no representantes ni intermediarios de las personas naturales o jurdicas que contraten la ejecucin un servicio.
Como su nombre lo indica, es aquel que se celebra de palabra y hace referencia al acuerdo verbal entre un empleador y un trabajador sobre una determinada labor, el lugar de prestacin del servicio y su remuneracin.
Art. 39 cdigo Contrato escrito sustantivo de trabajo Contrato a termino fijo Art. 46 cdigo sustantivo de trabajo
Es el acuerdo entre trabajador y empleador que se plasma en un documento. Este tipo de contrato se divide en: contrato a trmino fijo, contrato de aprendizaje y en contrato de trabajo que se celebre con extranjeros no residentes en el pas, o enganches colectivos de trabajadores para laborar en el exterior
Es aquel que tiene un lmite en el tiempo. Las partes determinan exactamente la fecha en que ha de terminarse el contrato.
Tipo de contrato Contrato a trmino fijo inferior a un ao
Ley
Descripcin
El trabajador vinculado de esta manera tiene derecho a todas las prestaciones sociales y a vacaciones en forma proporcional, sea cual sea el tiempo laborado. Sin embargo, este tipo de contratos nicamente pueden prorrogarse hasta por tres (3) veces, por periodos iguales o inferiores, al cabo de los cuales el trmino de renovacin no podr ser inferior a un (1) ao.
Contrato de duracin indefinida
Art. 47 cdigo sustantivo de trabajo
Es el ms comn de los contratos laborales y se caracteriza porque no tiene limitacin en el tiempo, no prev ninguna fecha de finalizacin. Su duracin se extiende hasta que las partes as lo deseen, o cuando se presenten circunstancias que conforme a la ley laboral, se consideren motivos para el cese del contrato laboral
Contrato de aprendizaje
Art. 81 Cdigo sustantivo de trabajo
Mediante el cual, una persona natural se obliga a prestar servicio a otra persona natural o jurdica, a cambio de que se le ensee una profesin, arte u oficio, por un tiempo determinado y le pague el salario convenido. Este salario puede consistir en dinero o en especie (alimentacin, alojamiento, vestido), o en ambas cosas a la vez.
Contrato de obra
Capitulo II, ley 789 de 2002
En este tipo de contrato la duracin del mismo se encuentra determinada por el tiempo necesario para la ejecucin completa de una determinada obra o labor. Debe celebrarse por escrito, con el fin de dejar constancia expresa de cul es el objeto que se persigue con dicha contratacin.
113
8.10 ANEXO DE OBLIGACIONES FISCALES.
NOMBRE DEL IMPUESTO
INSTITUCIN
DESCRIPCIN DEL IMPUESTO
PERIODICIDAD DE PAGO
CONTACTOS
Impuesto de Renta
DIAN
Grava los ingresos percibidos en el ao gravable, susceptibles de provocar un incremento neto en el patrimonio por aumentar los activos o disminuir los pasivos.
Pgina Web: www.dian.gov.co Anual Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra Tel: 381 0713 exts. 301-303-308-313
Impuesto a las Ganancias Ocasionales
DIAN
Los ingresos obtenidos de: Las utilidades obtenidas en la venta de activos fijos posedos por ms de dos aos, las utilidades originadas en la liquidacin de sociedades, las ganancias provenientes de herencias, legados, donaciones y lo percibido como porcin conyugal, las ganancias por loteras, rifas, apuestas y similares. La Ley 111 de 2006 cre transitoriamente por los aos 2007 a 2010 un impuesto al patrimonio a cargo de las personas naturales, jurdicas y sociedades de hecho cuyo patrimonio lquido a 1 de enero de 2007 sea igual o superior a tres mil millones de pesos.
Anual
Impuesto al patrimonio
DIAN
Anual
NOMBRE DEL IMPUESTO
INSTITUCIN

Grava la prestacin de servicios y la venta e importacin de bienes. En trminos generales, el IVA se encuentra estructurado como Impuesto el valor agregado, de tal manera que, se permite descontar el IVA pagado por bienes y servicios destinados a las operaciones gravadas. Vara segn la clase de bienes o servicios, siendo en general del 16%. Se genera por la realizacin de transacciones financieras, mediante las cuales se dispone de recursos depositados en cuentas corrientes, de depsito o de ahorros, as como en el giro de cheques de gerencia. Estarn exentos de dicho impuesto, entre otros, los traslados entre cuentas corrientes o de ahorros de un mismo establecimiento, cuando las cuentas pertenezcan a la misma persona. Cuatro por mil (4 x 1000) del valor de la transaccin. Impuesto de carcter documental, que se causa por el otorgamiento o aceptacin de documentos, o que vayan a ejecutarse o tener efectos en Colombia, y que superen la cuanta sealada anualmente por el Gobierno Nacional. 1% sobre el valor total del contrato, (0.5%) en el ao 2009, y cero por ciento (0%) a partir del ao 2010 Causado por la inscripcin de actos, contratos o negocios jurdicos documentales en los cuales sean parte o beneficiarios los particulares y que deben registrarse en las oficinas de registro de instrumentos pblicos o en las cmaras de comercio. 0,3% al 1% del valor del contrato.
115
CONTACTOS
IVA
DIAN
Bimensual
Gravamen a los Movimientos Financieros
DIAN
Impuesto instantneo causado en el momento en que se produzca la disposicin de los recursos objeto de la transaccin financiera. El impuesto de timbre se causa en el momento en el que se celebra el contrato escrito ante la Notaria. Pago nico, en el momento que celebra el acto, contrato o negocio. Gua de actividad empresarial
Timbre
DIAN
Registro
DIAN
NOMBRE DEL IMPUESTO
INSTITUCIN
MUNICIPIO Actividades industriales: 2 a 7 por mil mensual.
CONTACTOS
Pagina Web: www.medellin.gov.co
Industria y Comercio
Grava las actividades industriales, comerciales o de servicios realizadas dentro del territorio del municipio. Las exportaciones no causan este impuesto. Mensual
Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que Actividades haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga comerciales y de relacin de causalidad con la generacin de renta. servicios: 2 a 10 por mil mensual MUNICIPIO Puede oscilar entre el 1 y el 16 por mil del avalo catastral del inmueble. Para inmuebles urbanizables no urbanizados o lotes de engorde, la tarifa puede ser hasta del 33 por mil. Grava los bienes inmuebles ubicados dentro del territorio del municipio respectivo. Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga relacin de causalidad con la generacin de renta. Trimestral
Alcalda de Medelln Calle 44 N 52 165 Centro Administrativo la Alpujarra Palacio Municipal. Conmutador: 44 4 4144
Predial
116

01 Servicios Turisticos Urbanos

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

01 Servicios Turisticos Urbanos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

GUA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE

inmediato, para posteriormente difundirlos en el mercado turstico.

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Descripcin de La idea de negocio

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

CIIU Forma jurdica Facturacin Localizacin

634 002 Persona fsica $105.169.082 Ncleo urbano

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Caractersticas principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer ao de

Inversin inicial Importe de los gastos Resultado bruto

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

La lectura de este captulo te permitir conocer:

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

San Andrs Cali 8,30% Medellin 8,80% 5,10%

Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Direccin de Turismo. Repblica de Colombia

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Panam Argentina 4% Mxico 5% Peru 5% Espaa 6% 3%

Ecuador 11% Otros Venezuela 12% 26%

Fuente: elaboracin propia a partir de datos del DAS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Cuadro 5. Grfica de llegada de turistas a la Ciudad de Medelln durante el ao 2006

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Cuadro 6. Indicadores de satisfaccin de los principales factores tursticos. Medelln

Fuente: Elaboracin propia a partir de los datos extrados de SITUR

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

NALISIS DEL MERCADO

El anlisis de la demanda del mercado se extrae las siguientes conclusiones: Ik oijk

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

TAMAO DEL MERCADO

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Cuadro 7. Tamao del mercado turstico en Medelln, 2006-2001.

Actividades de agencias de viaje y organizadores de viajes; actividades de turistas npc.

Definicin de un mtodo de clculo del tamao del mercado.

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Ventas totales de la empresa ($180.000.000)

Obtenemos uno cuota de mercado de 2,5%.

TIPOS Y CARACTERSTICAS DE LOS CLIENTES

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Grupos de Edad Poblacin que viaja Poblacin que no viaja

Fuente: Departamento Nacional de Planeacin (DANE), 2003

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

periodo 2002-2003 fueron aquellas que se sitan en un

rango de ingresos mensuales

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

Los datos recogidos al respecto de

fuentes oficiales, revelan

Motivos religiosos Estudios Congresos ,convenciones,seminarios Otro motivo

Fuente: Departamento Nacional de Planeacin (DANE), 2003

Gua de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURSTICOS URBANOS

la localizacin geogrfica de la ciudad y su proximidad