PROCESO DE SOLICITUD, SELECCIN Y CONTRATACION DE VACANTE O NUEVA PLAZA

Llenado de solicitud para cubrir vacante o nueva plaza Debe ser elaborada y requicitada por el (la) Gerente o Jefe de rea. En Matriz Hermosillo el formato debe ser firmado por el Director General En sucursales por el Gerente, en caso de cubrir una vacante de una plaza ya
existente. Si se est creando una nueva plaza, es decir, incrementando el nmero definido de colaboradores, debe ser tambin firmado por el Director General.

PROCESO

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Llenado de solicitud para cubrir vacante o nueva plaza. Se ingresan los datos de la vacante en la solicitud y la razn. Una vez llenada la solicitud se autoriza por la persona correspondiente. Se comienza el proceso de seleccin y reclutamiento.

Proceso de Seleccin y Reclutamiento

1. Publicacin de vacantes en los diferentes medios, de 1 a 2 semanas

a. Bolsas de trabajo en lnea (OCC, computrabajo.com, zonajobs.com, etc.) b. Publicacin en peridicos de la localidad donde se requiera 2. Revisin de Ingresos y currculum para determinar cules cumplen el perfil del puesto. Se seleccionan un mnimo de 3 y mximo de 5 candidatos. 3. Entrevista por parte del jefe del departamento de personal a los candidatos seleccionados, de 1 a 2 das. NOTA: El objetivo de esta reunin es conocer aspectos generales de la persona y detectar futuros problemas en el proceso de seleccin, ejemplo: Se le pregunta al candidato su sueldo deseado. Si este es superior al de la vacante, no tiene caso continuar con el proceso. Se le puede informar al candidato del sueldo para ver si l lo acepta. 4. Se revisa exhaustivamente todas las referencias del candidato, de 1 a 2 das. 5. Los candidatos que cumplan satisfactoriamente los 2 pasos anteriores, se les aplican los exmenes requeridos para el puesto (cognoscitivos y psicomtricos), de 1 a 3 Das.

IPV Terman Merrill (coeficiente) 16PF Evaluacin Psicomtrica Luscher

6. Se revisa junto con el jefe de rea los resultados de los 3 pasos anteriores y se selecciona un mnimo de 2 mximo de 3 para la entrevista final con el Jefe de rea. NOTA: El Gerente o Jefe de rea, solo debe entrevistar a candidatos que estemos 100% seguros que cumplen satisfactoriamente. Cometer un error en los pasos anteriores es prdida de tiempo y dinero. 7. El Gerente o Jefe de rea hace su seleccin.

Proceso de Contratacin
1.- Se muestra la empresa al aspirante al puesto seleccionado y se le presenta sus responsabilidades dentro de su puesto. As como polticas generales de la empresa. 2.- Se realizan 3 contratos de 1 mes a modo de prueba. 3.- Se comienza la capacitacin del contratado. Se le entrega al vendedor un manual con sus actividades diarias, peridicas y eventuales, as como la ruta que va a cubrir y la cartera de clientes. Durante la primera semana se le va informar sobre todos los productos que se manejan y las metas que se requieren en su zona. En su segunda semana el supervisor de ventas acompaa al vendedor de nuevo ingreso por su ruta nueva presentndole a los clientes que se le asignaron en su cartera (este proceso dura 1 semana) En la 3era semana el vendedor recorre su ruta y visita sus clientes por s solo.

4.- 3 das antes del vencimiento de cada contrato, el jefe de personal evaluara con el jefe de rea el desempeo del contratado para determinar su permanencia en la organizacin.

Una vez ya contratado

Puntos a evaluar

Cumplimiento de metas de ventas Aumento o decremento de la cartera de clientes Satisfaccin de los clientes Cobranza efectiva

Cumplimiento de metas de ventas Se proponen diferentes metas segn el producto que se est vendiendo y la regin, se les dan incentivos monetarios cuando las metas son cumplidas y cuando se rebasan las metas se les otorga un porcentaje mayor al incentivo inicial.

Aumento o decremento de la cartera de clientes Cada vendedor comienza con una cartera de clientes ya establecida y esta propensa a variar dependiendo del trato del vendedor con el cliente y su cumplimiento en la venta, cuando la cartera de clientes crece el vendedor vende ms y por lo mismo gana ms.

Satisfaccin de clientes Este ser medido por las quejas, agradecimientos y la cartera de clientes (incremento o decremento).

Cobranza efectiva El nivel de efectividad se basa en el tiempo que se realizo la cobranza, entre ms corto sea el plazo ms efectiva es la cobranza.

Relaciones laborales Incentivos (motivacin)

Al cumplir con la meta de ventas se le otorgara al empleado una remuneracin monetaria y vales de despensa Bono por cobranza efectiva, este bono genera una remuneracin monetaria que ser dictaminada por el gerente de ventas basndose en el tiempo que le tomo realizar la cobranza y el monto que se cobro Aumento de la cartera de clientes, el colaborador recibir vales de despensa y un incremento en sus viticos, as como una remuneracin monetaria, el monto de la remuneracin ser dependiendo del volumen de consumo de los nuevos clientes capturados

Capacitacin
Capacitacin general del puesto Capacitaciones enfocadas en el trato con el cliente Capacitaciones enfocadas a lenguaje corporal Capacitacin enfocadas a apertura de mercado y ventas

Evaluacin de las capacitaciones Exmenes cognoscitivos Encuestas a los clientes Metas de ventas ms desafiantes y elevadas

Proceso de Salida, personal de ventas

1.- Arqueo Administrativo e documentos y facturas en su poder, contra listado actualizado de saldos. 2.- Recoger la siguiente documentacin del vendedor: Catalogo de productos. Facturas. Recibos de cobro. Todos los formatos de pedido. En caso de tener asignado un Automvil de la empresa o que no haya terminado de liquidar, se recoge la unidad. Todas las comunicaciones en su poder. Listas de precios. Listas de clientes. 3.- El supervisor de ventas, junto con el vendedor, deben de hacer una certificacin en campo de todos los saldos. 4.- Revisin de adeudos pendientes en caso de haber, firma de renuncia. 5.- Se realiza la encuesta de salida. 6.- En caso de un finiquito, exigido por la ley, se le entrega una vez cumplido los puntos anteriores. NOTA: Se anexa formato Check List, firmado por los responsables.

Jefe de cobranza. Supervisor. Gerente de ventas o sucursal. Contador. Jefe de rea. Tesorera (Anexar copia perfectamente requicitada del Check List a la pliza).

Conclusin general
Como conclusin general tenemos que basndonos en este manual de operacin para el personal de reclutamiento y seleccin se pueden identificar las operaciones bsicas del proceso de reclutamiento desde la contratacin del personal hasta la terminacin laboral del mismo.

Hemos visto en este manual claramente los puntos bsicos para contratar a un vendedor como ejemplo, ya en la contratacin de un empleado para otra rea se tendran que analizar otros aspectos para el desempeo del puesto, as como diferentes aspectos de relaciones de trabajo ( incentivos, capacitaciones, etc.) En conclusin final, este manual cuenta con todo lo que el personal de reclutamiento necesita saber para contratar al personal de una manera efectiva.