99

Le manuel de
commercialisation type

100

Le manuel de
commercialisation type

101

Le manuel de
commercialisation type

102

Le manuel de
commercialisation type

103

Le manuel de
commercialisation type

104

Le manuel de
commercialisation type

105

Le manuel de
commercialisation type

4 REGLES GENERALES DAPPLICATION DE LA CHARTE COMMERCIALE

99e

4.1 DISPOSITIONS DIVERSES :

4.1.1 Lapplication des dispositions de la charte commerciale, concerne tous les OPH :
Le groupe AL OMRANE et ses dmembrements.
Tous les dmembrements du Ministre en charge de lhabitat qui commercialisent des produits
immobiliers.
4.1.2 Les dispositions de la charte commerciale sont mises en application par dcision des organes
suprmes de gestion des OPH (Directoire ou conseils dAdministration).
4.1.3 A loccasion du lancement de la commercialisation de chaque programme, le manuel de
commercialisation dudit programme doit tre tabli et sign par les parties concernes (les managers
commerciaux du programme, le Directeur Commercial, le Directeur Marketing, le Directeur Rgional et le
Directeur Gnral de lOPH).
Une copie du manuel est remettre aux instances dirigeantes et aux instances de contrle, suite leur
demande, notamment :
- Le directoire ou le conseil dadministration
- Le comit daudit
- Toute autre instance dont le droit de demander un tel document est confre par les textes en
vigueur.
4.1.4. Les missions daudit sont obligatoires.
La composition du comit daudit et le planning des missions sont xs par les instances
dirigeantes.
Lors de laudit dun programme, les deux volets audits sont:
-

Le respect des dispositions de la charte commerciale

Lopportunit des hypothses et choix arrts par lOPH dans le manuel de commercialisation
Le respect des dispositions du manuel par lOPH lors de la commercialisation du programme.

100e 4.2

LES ETAPES DE LA MISE EN APPLICATION DES COMPOSANTES DE LA CHARTE

COMMERCIALE :
4.2.1 Les directeurs gnraux et les responsables des entits rgionales sont tenus de mettre en
application les dispositions de la charte. Ils sont responsables du respect de ces dispositions par leurs
collaborateurs.
De ce fait, chaque directeur central et chaque directeur rgional est tenu de signer une copie de la charte,
et adresser la dite copie au Ministre en charge de lhabitat et au directoire dAl Omrane.
4.2.2 La charte commerciale est notie aux OPH ds sa signature par les instances suprmes de gestion.
Toutefois, la mise en application des trois composantes de la charte se fait comme suit :
La premire composante : Le schma directeur de commercialisation est compos des 10 lments
suivants :
1. Lorientation de lactivit commerciale des OPH vers le systme de management par
objectif.
2. Llaboration dun plan daction Marketing par programme
106

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

La mise en place des outils de suivi et de contrle

La mise niveau des ressources humaines impliques dans le processus commercial
La mise en place dune structure organisationnelle commerciale uniformise
La mise en place des moyens et outils de transparence, de facilitation et de uidication de
la commercialisation
La mise en place dun manuel de procdures commerciales uni
Linteractivit entre la nouvelle charte et le systme dinformations et de gestion (S.I.G)
La mise en place dun chier central des clients
Llaboration dun manuel de commercialisation type.

Sagissant des lments 2 et 10, leur mise en uvre peut se faire sans dlai, ds notication de la
charte.
Concernant les huit autres lments, qui ncessitent un dlai de prparation et dlaboration, leur
mise en uvre devra tre eective dans un dlai de six mois, compter de la date de notication
de la charte.
Pour ce faire, les OPH se doivent de mettre en uvre tous les moyens humains, nanciers
et logistiques pour activer la mise en application des dispositions du schma directeur gnral de
commercialisation.
Les dispositions qui doivent tre uniformises lchelle de lensemble des OPH, seront
menes en collaboration avec le Ministre de tutelle.

La deuxime composante : Le code cadre de commercialisation : La mise en application des

dispositions du code doit tre eective ds notication de la charte.

La troisime composante : Le manuel de commercialisation du programme : La mise en place du

manuel de commercialisation de chaque programme lancer en commercialisation ou en cours de
commercialisation, peut tre eective ds notication de la charte commerciale.

4.2.3 Les dispositions de la prsente charte sappliquent lensemble des clients (anciens et nouveaux
programmes) lexception des cas suivants:
-

Les clients disposant de compromis de vente ou contrats tablis antrieurement la mise en

application de la prsente charte: les dispositions des actes existants rgiront les relations entre les
deux parties

Les clients des programmes anciens ne disposants ni de compromis de vente ni de contrats : cest
les dispositions de la nouvelle charte qui sappliqueront, lexception des dispositions relatives au
transfert, dsistement et valorisation, cest les anciennes dispositions qui rgiront ces volets.

101e 4.3

LE COMITE DE RECOURS ET MEDIATION (C.R.M)

Dans le cas o la mise en application des dispositions de la prsente charte donne lieu des
incomprhensions, interprtations biaises ou litiges entre un OPH et un client ou partenaire, le problme
ou litige devra tre port devant une instance consultative qui sera mise en place, en loccurrence le comit
de recours et mdiation (C.R.M).
Lavis du comit sur un problme ou litige, est donn titre consultatif, et doit tre conforme aux
dispositions de la charte commerciale et aux lois et textes en vigueur.
Deux cas se prsentent suite la consultation du comit :
107

1er cas : Les parties concernes par le problme ou litige acceptent lapplication de lavis
prononc par le comit. Dans ce cas, lexcution de lavis est immdiatement opre.
2me cas : Les parties o lune des parties naccepte pas lapplication de lavis prononc par le
comit. Dans ce cas, le recours eventuel la justice reste la seule voie de recours.

Le comit de recours et mdiation est compos des membres suivants :

Le reprsentant du comit daudit
Le reprsentant du Directoire du H.A.AL OMRANE
Tout autre personne dont lavis est jug utile, par les membres du comit cits prcdemment, ou
par les instances dirigeantes.

4.4

LA MEDIATISATION DE LA CHARTE COMMERCIALE :

Eu gard limportance que revt la charte commerciale au niveau du secteur de lhabitat en gnral,
et celui de la commercialisation des produits en particulier, une large mdiatisation doit en tre assure
tant au niveau du Ministre en charge de lhabitat, quau niveau des OPH, avec comme objectifs :

Porter la connaissance du grand public (utilisateurs potentiels) lexistence de la charte, ce qui est
de nature redorer limage des OPH et du Dpartement de tutelle, et donner plus de crdit aux
eorts, combien important dploys dans le secteur.
Expliquer le contenu de la charte et le rendre accessible toutes les couches de la population,
tant donn que laction des OPH et du Dpartement de tutelle nexclue aucune couche ou frange
de la population.

La communication autour de la charte doit tre intelligente, cohrente, percutante et cible, visant :
Le grand public
Les reprsentants locaux, rgionaux et nationaux de la population
Les clients
Le but nal de cette communication tant de couper court, autant que faire se peut, avec les rumeurs
dvelopps prcdemment, rendre crdible laction des OPH et instaurer un climat de conance, de nature
permettre aux OPH de travailler dans la srnit, et aux clients/citoyens dobtenir satisfaction.
Par ailleurs, des sances de formation doivent tre programmes par les OPH au prot des commerciaux
et autres utilisateurs de la charte

108

109

Fiche Client
N:

1) Nom
2)

....................................................................................

N de la C.I.N :

/ ......................./ ...................

...........................................................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................................................................................................................................

3) Date de naissance:

....................................

5) Situation familiale :
6) Adresse :

Prnom

..............

4) Lieu de la naissance

mari

...........................................................................................................................................

clibataire

veuf ou divorc

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

7) Fonction

................................................................................................

9) Employeur

8) Revenu mensuel

........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................

10) Etes-vous propritaire du logement o vous habitez actuellement ?

oui

non

11) Si non, tes vous propritaire dun autre logement?

oui

non

13) Avez-vous dj acquis un produit auprs dun ERAC ou dAL OMRANE? oui

non

12) Si oui, dans quelle localit?

14) Si oui prciser :

Programme

Ville

Type

Date

Les lots attribus

valoris

Non
valoris

Logement social
Logement conomique
Logement promotionnel
Villa conomique
Lot dhabitat
Lot industriel
Lot dactivits commerciales
Lot dactivits artisanales
Local commercial
autres
110

15) Le produit demand :

-

Programme :

Ville :

Nature de produit :

Consistance :

Supercie :

Type de produit :

Prix souhait :

Mensualit souhaite :

Avance possible :

Nombre :

Autres prcisions :

..................................................................................................................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................................................................................................

Observations :

..............................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................................................................................................................

Date de dpt

....................................................................................................................................

lieu de dpt

.............................................................................................................

Nom du manager commercial :

....................................................................................................................................................................................................................................

Signature du manager

Signature du client

Important
-

le client doit remplir soigneusement la prsente che, avec laide ventuel du manager commercial

Toutes les informations requises doivent tre renseignes.

Aprs saisie des informations par le manager commercial, le client doit exiger une copie de la che
dment renseigne, signe et cachete par le manager commercial.

111