tips + tricks

URL op extra tabblad

Een medewerker belt met een melding over de printer. Nu kunt u naar de printer lopen om te kijken wat er precies aan de hand is, maar dit kunt u ook online nagaan. Veel printertypes beschikken over interne online statuspaginas, waar u informatie over uw printer kunt inzien. Het is mogelijk een dergelijke pagina in TOPdesk op te nemen als extra tabblad bij bijvoorbeeld een incident- of vestigingskaart. U kunt op dit extra tabblad linken naar de gewenste URL, zoals de status-pagina of de servicepagina met garantiegegevens en het adres van de leverancier. Zo heeft u alle relevante informatie over deze printer binnen TOPdesk bij de hand. Om de webpagina (die gekoppeld is aan een object, in dit geval de printer) te tonen op een extra tabblad, volgt u onderstaande stappen. 1. Ga in het Instellingenbeheer naar de Actieverkenner en maak een http-request aan. Wat u bij Naam invoert, wordt de naam van het tabblad. 2. Op het tabblad Bericht voert u in het veld Server [Object_ID] in. Zo weet TOPdesk dat de URL van het gekoppelde object moet worden opgehaald. 3. Vink vervolgens URL tonen op extra tabblad aan. 4. Klik op Opslaan. Let op: stap 2 werkt alleen als de URL van de webpagina gelijk is aan het adres van de printer. In dit voorbeeld wordt ervan uitgegaan dat het [Object_ID] en het adres van de printer hetzelfde zijn. 1. Ga in TOPdesk naar Instellingen > Module-instellingen > Meldingbeheer > Algemeen. 2. Zet in het blok Afhandeling een vinkje bij Status bepaalt of de melding gereedgemeld of afgemeld wordt. > Er verschijnen twee verplichte velden. 3. Vul hier in bij welke status automatisch het vinkje Gereedgemeld of Afgemeld wordt aangevinkt bij het heropenen of het afmelden via de SelfServiceDesk. > Het vinkje bij Afgemeld op de meldingkaart is nu onaanklikbaar; de melding wordt afgehandeld door de status te veranderen. 4. Open in het Instellingenbeheer het Opzoeklijstenbeheer van Meldingenbeheer. 5. Controleer onder Status bij Afhandeling de gedefinieerde statussen aan welke afhandelingsstatus deze gekoppeld zijn. Kiest u er bijvoorbeeld voor om een melding automatisch af te melden bij de status Opgelost, dient u Afgemeld als afhandelingsstatus hieraan te koppelen. 6. Klik op Opslaan en ververs de systeeminstellingen. Let op: alleen de behandelaar kan van deze mogelijkheid gebruikmaken. Het is niet mogelijk de status te veranderen in de SelfServiceDesk.

Dynamisch statusveld
Wanneer u een rapportage over afgemelde meldingen wilt maken, ontdekt u soms dat een groot deel van de afgehandelde meldingen toch de status In behandeling heeft. De melding is afgevinkt, maar de status is niet veranderd. Met het dynamische statusveld koppelt u de waarde in het statusveld aan de werking van het vinkje Afgemeld. Zet u de status op Afgemeld, dan zet TOPdesk automatisch het vinkje aan. U stelt het dynamische statusveld als volgt in:

Copyright 2012 TOP Informatie Systemen bv. Hoewel dit tijdschrift met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, aanvaarden schrijver(s) noch uitgever enige aansprakelijkheid voor schade ontstaan door eventuele fouten en/of onvolkomenheden in deze uitgave.

TOPdesk Nederland Martinus Nijhofflaan 2, 2624 ES Delft Postbus 559, 2600 AN Delft t +31 (0)15 270 09 00 f +31 (0)15 257 52 56 e info@topdesk.nl w www.topdesk.nl

TOPdesk Belgium Heilig Hartstraat 14 2600 Antwerpen (Berchem) t +32 (0)3 292 32 90 f +32 (0)3 292 32 91 e info@topdesk.be w www.topdesk.be