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  • Avance Resultados Pulse EspanŞa 2012

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    Jordi Jaumà
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    a buena reputación tiene una incidencia directa y positiva en la cuenta de resultados de una empresa. Ésta es la principal conclusión del informe RepTrak™ Pulse 2012 – “Las empresas con mejor reputación de España”, que este miércoles ha dado a conocer en Barcelona el Reputation Institute. El informe evalúa 120 empresas seleccionadas por volumen de facturación y familiaridad para el target encuestado (público general). El trabajo de campo se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 5.870 entrevistas y 23.500 valoraciones. Los consumidores españoles, de acuerdo con el informe, tienen en general una opinión favorable de sus empresas. Y si bien las valoraciones medias han descendido ligeramente en 2012 respecto a 2011 (tras un ligero repunte el pasado año) no se trata de oscilaciones significativas. No obstante, sólo una empresa, la que obtiene la puntuación más alta en 2012, presenta una reputación “Excelente” en la escala de fortaleza del informe, frente a las ocho del pasado año. El fabricante de Automóviles Mercedes Benz, con un Pulse de 80.74 puntos sobre 100 posibles, es para los casi seis mil consumidores encuestados la empresa con mejor reputación de nuestro país. En 2011, ocupó la sexta posición. El resto del top ten de la excelencia en la reputación corporativa lo forman Google (79.98 puntos y 1ª en 2011), Danone (79.27 puntos y 3ª en 2011), Nestlé (79.21 puntos y 4ª en 2011), Mercadona (78.97 puntos y 5ª en 2011), Sony (78.81 puntos y 7ª en 2011), Decathlon (77.91 puntos y 11ª en 2011), Nokia (77,05 puntos y 2ª en 2011), Michelin (76.37 puntos y 17ª en 2011) y Campofrío (76.35 puntos; no se evaluó en 2011). Las tres empresas que mejoran más su reputación, de las 120 analizadas en el informe, son BP (+8.59 puntos), Caser Seguros (+6.19) y Sacyr Vallehermoso (+6.04). Para Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica“La Economía de la Reputación en la que ya vivimos está dibujando un nuevo paradigma de gestión empresarial en el que las percepciones que se tiene de una compañía determinan en mucha mayor medida los comportamientos de los consumidores y del resto de stakeholders que la opinión que éstos se hacen de calidad de sus productos o servicios. De hecho, otros estudios nuestros confirman que en torno al 60 por ciento de la decisión de compra de un producto depende de cómo se comporta una empresa, de cómo es o de las emociones y rechazos que suscita, mientras que el restante 40 por ciento sí tiene que ver con las cualidades de este producto o su capacidad para satisfacer una determinada necesidad”.

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    Avance resultados Pulse EspanŞa 2012

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    a buena reputación tiene una incidencia directa y positiva en la cuenta de resultados de una empresa. Ésta es la principal conclusión del informe RepTrak™ Pulse 2012 – “Las empresas con mejor reputación de España”, que este miércoles ha dado a conocer en Barcelona el Reputation Institute. El informe evalúa 120 empresas seleccionadas por volumen de facturación y familiaridad para el target encuestado (público general). El trabajo de campo se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 5.870 entrevistas y 23.500 valoraciones. Los consumidores españoles, de acuerdo con el informe, tienen en general una opinión favorable de sus empresas. Y si bien las valoraciones medias han descendido ligeramente en 2012 respecto a 2011 (tras un ligero repunte el pasado año) no se trata de oscilaciones significativas. No obstante, sólo una empresa, la que obtiene la puntuación más alta en 2012, presenta una reputación “Excelente” en la escala de fortaleza del informe, frente a las ocho del pasado año. El fabricante de Automóviles Mercedes Benz, con un Pulse de 80.74 puntos sobre 100 posibles, es para los casi seis mil consumidores encuestados la empresa con mejor reputación de nuestro país. En 2011, ocupó la sexta posición. El resto del top ten de la excelencia en la reputación corporativa lo forman Google (79.98 puntos y 1ª en 2011), Danone (79.27 puntos y 3ª en 2011), Nestlé (79.21 puntos y 4ª en 2011), Mercadona (78.97 puntos y 5ª en 2011), Sony (78.81 puntos y 7ª en 2011), Decathlon (77.91 puntos y 11ª en 2011), Nokia (77,05 puntos y 2ª en 2011), Michelin (76.37 puntos y 17ª en 2011) y Campofrío (76.35 puntos; no se evaluó en 2011). Las tres empresas que mejoran más su reputación, de las 120 analizadas en el informe, son BP (+8.59 puntos), Caser Seguros (+6.19) y Sacyr Vallehermoso (+6.04). Para Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica“La Economía de la Reputación en la que ya vivimos está dibujando un nuevo paradigma de gestión empresarial en el que las percepciones que se tiene de una compañía determinan en mucha mayor medida los comportamientos de los consumidores y del resto de stakeholders que la opinión que éstos se hacen de calidad de sus productos o servicios. De hecho, otros estudios nuestros confirman que en torno al 60 por ciento de la decisión de compra de un producto depende de cómo se comporta una empresa, de cómo es o de las emociones y rechazos que suscita, mientras que el restante 40 por ciento sí tiene que ver con las cualidades de este producto o su capacidad para satisfacer una determinada necesidad”.

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    INFORMACIN

    EMBARGADA HASTA EL MIRCOLES, 26 DE SEPTIEMBRE, A LAS 11:00 HORAS

    RepTrak Pulse Espaa


    Avance de resultados 2012

    El modelo RepTrak
    RepTrak mide Los siete factores clave de la reputacin

    Emocional

    Explicacin Racional de lo emocional


    Reputation measurement, research and consultancy

    Empresas medidas en Espaa en 2012


    Abengoa Abertis Acciona Acerinox ACS - Dragados Adidas Agbar (Aguas de Barcelona) Ahorrams Alcampo Apple Bacardi Banca Cvica Banco Santander Banesto Bankia Bankinter Bayer BBVA BMN BMW BP (British Petroleum) BSH Electrodomsticos (Bosch, Balay) Burger King Caja 3 Caja Laboral Caja Mediterrneo Campofro Carrefour Caser CatalunyaCaixa Central Lechera Asturiana (Peasanta) Cepsa Coca-Cola Consum Correos Danone Decathlon Dia DiNosol Supermercados (SuperSol, HiperDiNo) El Corte Ingls Endesa Eroski FCC (Fomento de Construcciones y Contratas) Ferrovial Ford Galp Energa Espaa Gamesa Gas Natural Fenosa General Motors (OPEL) Gestevisin Telecinco Google Grupo Allianz Grupo AXA Grupo Banco Popular Grupo Banco Sabadell Grupo Catalana Occidente Grupo Cooperativo Cajamar Grupo Cortefiel Grupo Generali Grupo Mahou-San Miguel Grupo PSA Peugeot-Citron Grupo Volkswagen H&M HP (Hewlett-Packard) Ibercaja Iberdrola Iberia IBM IKEA Inditex (Zara) ING Direct Jazztel Kutxa Bank La Caixa Leche Pascual Leroy Merlin Liberbank Lidl Mango/ MNG Mapfre McDonalds Media Markt/ Saturn Mercadona Mercedes Benz (Daimler) Microsoft Micheln Movistar Mutua Madrilea Navantia (Astilleros) Nestl Nike Nissan Nokia NovaGalicia Banco OHL ONO Orange Pescanova PetroNor Philips Prosegur Puleva Renault Renfe Repsol Roca Sacyr Vallehermoso Samsung Sanitas Seguros Santaluca Siemens Sony Spanair Supermercados Sabeco Telefnica Toyota Unicaja Vodafone Yoigo Zurich Seguros

    Empresas medidas en Espaa 120 empresas 21 sectores de actividad

    Reputation measurement, research and consultancy

    Metodologa del estudio RepTrak Pulse 2012


    Especificaciones tcnicas del estudio Se recogieron 23.500 valoraciones para las 120 empresas de 5.870 personas Todas las compaas han sido valoradas por al menos 150 personas Las valoraciones son estadsticamente significativas a un nivel de confianza del 95% La distribucin de la muestra es representativa de la poblacin general espaola

    Para ser incluidas en el estudio RepTrak Pulse las empresas se seleccionaron segn los siguientes criterios Empresas ms relevantes por nivel de facturacin (fuente: Actualidad Econmica 2010) Empresas conocidas entre el pblico general (fuente. Estudio de nominaciones Reputation Institute Espaa 2011)
    (se han incluido adems empresas adicionales para garantizar la representatividad de todos los sectores de actividad)

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas con mejor reputacin en Espaa 2012

    Reputacin por sectores en Espaa


    Alimentacin (7) Informtico (5) Electrodomsticos / electrnica (6) Distribucin general (6) Bebidas (3) Automvil (10) Farmacutico (1) Moda/Textil (6) Productos industriales (3) Transporte y logstica (2) Distribucin alimentacin (11) Materias primas (1) Servicios (1) Financiero - Seguros (10) Infraestructuras/Construccin/ Ingeniera (8) Energa (5) Utilities (4) Telecomunicaciones (7) Financiero - Bancos (21) Aerolneas (2) Medios de comunicacin (1) 41,03 40,34 75,87 74,97 73,29 73,15 71,24 71,02 70,55 68,20 66,44 65,30 63,93 63,62 63,62 62,31 60,73 59,61 57,61 53,77 53,02

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas con mejor reputacin en Espaa (25-11)


    16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
    75,59 75,47 75,41 74,94 74,50 73,58 73,32 73,24 73,09 72,91

    11211 12 13 14 15

    76,34 76,29 76,13 76,12 76,10

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las 10 empresas con mejor reputacin en Espaa 2012


    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    80,74 79,98 79,27 79,21 78,97 78,81 77,91 77,05 76,37 76,35

    Reputation measurement, research and consultancy

    Grandes mejoras de reputacin 2012


    2012 Evolucin vs. 2011

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

    58,11 60,61 56,88 58,81 59,36 58,07 76,29 59,91 59,03 73,09

    + 8,59 + 6,19 + 6,04 + 5,90 + 5,48 + 5,34 + 4,56 + 4,52 + 4,29 + 3,40
    Reputation measurement, research and consultancy

    Grandes cadas de reputacin 2012


    Puntuacin 2011 Puntuacin 2012

    56,37 68,37 57,51

    23,12 58,95 49,13

    - 33,25 - 9,42 - 8,38

    Reputation measurement, research and consultancy

    Factores clave de la reputacin en Espaa 2012

    13,5%

    18,4%

    1 2

    OFERTA INTEGRIDAD INNOVACIN

    13,6%

    13,7% 3

    12,9% 14,6%

    13,3%

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en productos y servicios


    Oferta de productos y servicios 81,62 81,27 80,65 80,40 79,63 79,25 78,85 78,67 78,43 78,41

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en integridad


    Integridad 75,46 75,41 74,32 73,68 73,58 72,82 71,52 71,32 71,11 71,05

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en innovacin


    Innovacin 83,25 82,29 79,07 78,92 78,82 77,98 77,44 77,38 76,63 75,12

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en liderazgo


    Liderazgo 81,50 80,70 77,35 76,60 76,16 75,48 75,21 74,94 74,91 74,68

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en resultados financieros


    Resultados financieros 82,09 81,91 81,26 80,69 80,58 80,57 79,78 79,12 77,95 77,58

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo


    Entorno de Trabajo 79,07 76,54 74,96 74,78 74,07 73,24 73,05 73,02 72,79 72,69

    Reputation measurement, research and consultancy

    Las empresas mejor valoradas en ciudadana


    Ciudadana 72,33 72,09 71,77 70,96 70,50 70,07 68,26 67,91 67,43 66,85

    Las 3 principales empresas lcteas, lderes en Ciudadana

    Reputation measurement, research and consultancy

    Relacin entre reputacin y comportamientos favorables en Espaa


    Experiencias directas
    Productos Servicio al cliente Inversiones Empleo

    Percepciones

    Actitudes y comportamientos

    Resultados de negocio

    IniciaLvas empresariales
    Marca Relaciones pblicas Marketing Responsabilidad social

    PerspecLvas de terceros
    Medios (Tradicional, Internet) Lderes, Familia/Amigos

    Reputation measurement, research and consultancy

    Relacin entre reputacin y comportamientos favorables en Espaa


    Mejorar 5 puntos la reputacin incrementa la Recomendacin en 6,3%
    0,75

    0,65

    % de entrevisados que recomendarian a la compaa

    0,55

    0,45

    0,35

    0,25

    0,15

    0,05 22,00

    32,00

    42,00

    52,00

    62,00

    72,00

    82,00

    RepTrak Pulse Score

    Adj-R2 = 0,904

    Reputation measurement, research and consultancy

    Respaldo a las empresas con mejor y peor reputacin en Espaa


    Recom endara Empresas con mejor reputacin (Top 10) Empresas con peor reputacin (Bottom 10) 2,6%
    Negativo (1-2) Neutro (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro

    34,3%

    61,6%

    1,6%

    32,7%

    45,2% Q: Recom endara "Em presa" a otros

    18,5%

    3,5%

    Hablara positivam ente Empresas con mejor reputacin (Top 10) Empresas con peor reputacin (Bottom 10) 2,5%

    Negativo (1-2)
    38,4%

    Neutro (3-5)

    Positivo (6-7)

    No estoy seguro
    57,3%

    1,8%

    29,4%

    47,4%

    19,8%

    3,4%

    Q: Hablara positivam ente de "Em presa" Beneficio de la duda Empresas con mejor reputacin (Top 10) Empresas con peor reputacin (Bottom 10) 5,7% Negativo (1-2) Neutro (3-5) 44,3% Positivo (6-7) No estoy seguro 44,7% 5,3%

    30,2%

    48,1%

    17,9%

    3,9%

    Q: Le dara el beneficio de la duda a "Em presa" si estuviera pasando una crisis

    Reputation measurement, research and consultancy

    Mejorar la reputacin conlleva mejorar la actitud de los consumidores


    2011 49,52 18,1% 2012 58,11 33,6%

    RepTrakTM Pulse % de encuestados que recomendaran a la compaa

    2011 68,37 42,3%

    2012 58,95 30,3%

    RepTrakTM Pulse % de encuestados que recomendaran a la compaa

    Reputation measurement, research and consultancy

    Gracias

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