Analisis Gerencial Ajegroup 2010

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE
Escuela de Formacin Profesional de Contabilidad
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AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD CATLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE CONTABILIDAD TEMA PROFESORA CURSO ALUMNOS : Desarrollo econmico en la provincia de Huamanga KOLA REAL - AJEGROUP : GUEVARA ORTIZ, NORA : PLANEAMIENTO OPERATIVO : * FLORES RAMIREZ, Kedy Mao *ESPILLCO QUISPE, David CICLO : VII Grupo: 1 AYACUCHO - PER 2012
AJEGROUP KOLA REAL I. HISTORIA
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Kola Real esta constituida por la Familia Aaos, siendo estos seis hermanos, quienes con sus padres fundaron la Empresa en "el patio de su casa", como suelen decir, para asi poder tener otro tipo de ingresos, debido a que el terrorismo que asolaba el pas en esos tiempos, no les permita vivir de su fuente normal que era la agricultura. Los primeros refrescos eran comercializados en botellas de cerveza, debido a que el hermano mayor de los Aaos, Jorge Aaos, tena experiencia en la distribucin cervecera, empezaron de esta manera, consiguiendo una rudimentaria mquina para hacer refresco, llamada "Atahualpa", la cual aun se encuentra en una de las numerosas plantas que Kola Real tiene en Per; el xito de esta se debe en mucho a la formacin tcnica de los hermanos, mayormente Ingenieros, lograron una bebida agradable al paladar de la poblacin, tratando en lo posible de usar lo menos de qumicos en su fabricacin, la distribucin empez entre los vecinos, luego en la localidad donde residan y asi se fue extendiendo poco a poco su fama y la preferencia de la gente por esta bebida, ayudo mucho que el flagelo del terrorismo no dejaba ingresar camiones con productos hacia ayacucho si no pagaban un cupo, por lo que la competencia de otras bebidas era muy poca. Consolidando su marca se trasladaron poco a poco a otras zonas aledaas a Ayacucho, siempre con la visin de dar un refresco a un precio al alcance de la gran mayora de la poblacin, para quienes tomar un refresco era un lujo, Kola Real cambio eso dando mejor precio y mayor cantidad junto con un sabor agradable, lo cual siempre ha caracterizado a sus productos. Su gran aceptacin hizo que la familia vaya consolidandose a lo largo y ancho del territorio peruano, su xito se basa no en quitarle mercado a los otros refrescos, sino en ampliar el mercado de consumidores en Per y en su poltica de no concertacin para el precio de los refrescos. II.- PERFIL DE LA EMPESA Industrias Aaos es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento de Ayacucho, Per, con el objetivo de dedicarse a la elaboracin y distribucin de bebidas gaseosas y aguas de mesa. Luego de expandirse exitosamente por el interior del pas, en 1997 la empresa decidi entrar a competir al mercado Limeo empleando una exitosa estrategia de calidad a bajos precios. La empresa cuenta con plantas ubicadas estratgicamente en Lima, Huaura, Sullana, Trujillo y Arequipa (7 plantas en total) para abastecer el mercado peruano y tres en el extranjero en ciudad de Valencia (Venezuela), Puebla (Mxico) y Machala en Ecuador.
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Las marcas que maneja la empresa son Kola Real, Sabor de Oro, Plus Cola para gaseosas y la marca Cielo para agua de mesa. Las gaseosas Kola Real son tipo fantasa; Sabor de Oro es una bebida de color amarillo y Plus Cola es una gaseosa color caramelo. En el ao 1999, la empresa logr ventas por US$ 31 millones, creciendo 24% respecto al ao anterior, esto como resultado de la mayor penetracin en el mercado limeo y venezolano. Las utilidades para ese periodo lograron un crecimiento de 92%, llegando a los US$ 3.4 millones. Para el ao 2001 los ingresos de la compaa llegaron a los US$38.5 producto de la incursin en otros mercados internacionales. Los logros alcanzados nacional e internacionalmente, los ha hecho merecedores de diversas distinciones como el premio a la Excelencia 2001 de la Revista Amrica Economa, el premio ConfeCamaras 2001 y el Top de Marketing 1999, entre otros. ACCIONISTAS Y DIRECTORIO
Apoderada Apoderado Director Director Director Ejecutivo Presidente Aaos Jeri Vicky Marisa Cachay Vargas Pedro Pelagio Aaos Jeri Alvaro Nivardo Aaos Jeri Arturo Fernando Aaos Jeri Carlos Enrique Aaos Jeri Angel Eduardo
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PLANA GERENCIAL CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura organizacional y empresarial familiar. Es poltica de la empresa mantener a un miembro familiar estratgicamente en cada planta embotelladora o por regiones geogrficas. Sistemas de distribucin de microempresarios Industrias Aaos incorpor a su red de distribucin a microempresarios quienes, con sus propios medios de transporte, se encargan de distribuir el producto por las diferentes zonas asignadas, lo cual coadyuv al rpido crecimiento de las ventas ya que se prescindi de la necesidad de invertir en una red de distribucin propia. Actualmente la empresa llega a 180 mil puntos de venta en el Per. Oferta de diferentes sabores y presentaciones en sus envases PET desechables Industria Aaos produce bebidas de tipo fantasa (Kola Real) para competir con marcas como Fanta y Crush; bebidas de color caramelo (Plus Cola) para competir con Coca Cola y Pepsi y bebida amarilla (Sabor de Oro) para competir con la tradicional Inca Kola. Mediante esta estrategia, la empresa esta en capacidad de hacer frente a las diversas marcas existentes en el mercado por sabor y/o litraje a precios menores al emplear envases PET desechables. Capacidades Clave de Industrias Aaos Las capacidades clave de Industria Aaos son las relacionadas a su estrategia de enfoque en los segmentos de mercado de menor poder adquisitivo a travs de productos de bajo precio y buena calidad. Se han distinguido dos capacidades clave, cada una se describe a medida se evalan en las caractersticas de una capacidad clave. Penetracin a nuevos mercados y crecimiento rpido Criterio Es difcil de imitar Aplicacin La evidencia de que esta capacidad es difcil de imitar est en la existencia de varias marcas regionales que no han podido explotar el
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potencial de ventas que existen en el mercado Limeo. Requiere de comunicacin, involucramiento y compromiso a travs de las barreras dentro de la organizacin El desarrollo de esta capacidad ha venido como resultado de sacrificio de parte de los propietarios pues se ha tenido limitado acceso a financiamiento externo. Existe claridad a travs de la organizacin que alcanzar las metas dentro de un mercado es un proceso que requiere del aporte coordinado de todas las funciones. Ofrece potencial en una amplia La empresa ha llevado el modelo de negocio a variedad de mercados otros pases con xito ganando rpidamente participacin de mercado. La aplicacin de esta capacidad a otros negocios ser uno de los fines de la estrategia propuesta. Es parte del capital intelectual El know-how de penetracin y crecimiento con de la organizacin, tiene que ver enfoque particular a los segmentos C, D y E es con su comportamiento propio de Industrias Aaos a tal grado que ha podido desafiar a marcas poderosas como Pepsi en Venezuela y Coca Cola en Mxico como ninguna otra ha podido. Ofrece una contribucin El valor para el cliente est en haber satisfecho significativa al valor del una demanda latente en segmentos cuya producto que percibe el cliente capacidad econmica no permite la compra de gaseosas de mayor precio. Acercamiento de su producto a segmentos objetivo Criterio Es difcil de imitar Aplicacin De nuevo, a pesar que existen otras b-brands en todos los pases en que participa Industrias Aaos, la evidencia de que es una capacidad que otros no han podido imitar es que la participacin de mercado de sus bebidas slo es superada por Coca Cola y la tradicional
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Inca Kola en el Per. Ofrece potencial en una amplia La empresa ha llevado el modelo de negocio a variedad de mercados otros pases con xito ganando rpidamente participacin de mercado. La aplicacin de esta capacidad a otros negocios ser uno de los fines de la estrategia propuesta. Es parte del capital intelectual La filosofa de un producto no-frills existe en de la organizacin, tiene que ver toda la organizacin. As los diseadores de con su comportamiento producto no invierten tiempo y dinero en maximizar la apariencia del producto, mercadotecnia no invierte en una suntuosa campaa publicitaria y de promocin y operaciones no pretende tener una flotilla de reparto con camiones recientes y uniformes. Ofrece una contribucin En virtud del modelo de negocios de significativa al valor del Industrias Aaos, los consumidores de los producto que percibe el cliente segmentos C, D y E tienen acceso a una bebida de buena calidad y precio acorde a su capacidad obviando los aspectos que encarecen otras marcas y no agregan valor al consumidor. Actividades Primarias Logstica Interna: -La empresa mantiene un adecuado control de inventarios, no mantiene niveles elevados de productos terminados debido a la red de distribuidores con que cuenta. Al trabajar con estos microempresarios la empresa minimiza los costos de mantenimiento de inventarios, debido a que estos son trasladados a sus distribuidores. -Presentan un adecuado manejo de materias primas. Al mantener varias plantas embotelladoras de producto, la empresa ha logrado centralizar las compras de materias primas esenciales para la elaboracin de sus refrescos como son azcar, esencias de sabores, envases pet, logrando descuentos significativos debido a los volmenes comprados.
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Mantiene costos bajos, explicados principalmente a que Industrias Aaos no necesita importar el concentrado que los embotelladores por franquicia deben importar, no pago de royalty, manejo adecuado de inventarios y materias primas, bajos costos de distribucin debido a que es trasladada a los microempresarios. Operaciones: Dentro de las operaciones de la empresa, cabe indicar que mantienen presencia nacional e internacional, con lo cual rompen con los factores de estacionalidad. En el mbito nacional, mantiene plantas embotelladoras en ciudades estratgicas como Lima, Huaura, Sullana, Trujillo, Arequipa y adems en otras pequeas embotelladoras al interior del pas. El mantener diversificada su produccin por regiones geogrficas, les permiten estar cerca de los clientes y realizar sus despachos a tiempo. En el mbito internacional, mantiene plantas ubicadas en Venezuela (Ciudad de Valencia), Mxico (Ciudad de Puebla) y Ecuador (Ciudad de Machala), situadas en ciudades claves, con el objetivo de garantizar los despachos a tiempo. Durante los ltimos aos Industrias Aaos ha efectuado inversiones significativas en la compra de activos fijos, adquiriendo e implementando nuevas maquinarias en sus plantas embotelladoras con la finalidad de mantener una adecuada tecnologa en sus procesos de produccin y garantizar la calidad de sus productos. Logstica Externa: -El sistema de distribucin a travs de microempresarios le ha permitido una distribucin horizontal de sus productos. Cabe indicar que cada microempresario tiene asignada una determinada zona geogrfica, garantizndole la distribucin exclusiva de los refrescos Kola Real en dicha rea geogrfica. -Con la implementacin del sistema de distribucin de microempresarios, Industrias Aaos prescindi de invertir en una red de distribucin propia a la vez que se promueve la oportunidad de un trabajo independiente para muchas personas, situando a la empresa como generadora de bienestar social en diversas comunidades.
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-Oferta de diferentes presentaciones y sabores con sus propios envases PET apoyadas en promociones directas. Uso intensivo de envases PET que posibilita el transporte a grandes distancias. El sistema de distribucin a travs de microempresarios le ha permitido registrar alrededor de 180 mil puntos de venta en Per. Marketing y Ventas: Ofrecimiento de calidad a bajo precio. Exitosa estrategia de precios. Servicios: Mayor rendimiento en presentaciones de alto litraje. El desarrollo de este tipo de presentaciones le ha permitido reducir costos de produccin, ya que al no mantener presentaciones de bajo litraje utilizan menos etiquetas y tapas. Actividades de Soporte Abastecimiento: Industrias Aaos, al igual que el resto de las embotelladoras de refrescos, se caracterizan por la utilizacin de un elevado porcentaje de insumos importados, al igual que toda la industria. El azcar, los envases y la esencia representan el 60% del total de costos. Los envases y la esencia no se tienen mayores problemas de abastecimiento. Sin embargo, en el caso del azcar, el sector ha tenido problemas de aprovisionamiento ya que la calidad que se produca localmente no era apta para la elaboracin de bebidas, por lo que se tiene que recurrir a importaciones. La empresa ha desarrollado una estrecha relacin estratgica con sus principales proveedores de materias primas, permitindole el abastecimiento permanente de insumos de produccin. Desarrollo Tecnolgico:
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-La empresa ha efectuado recientemente la adquisicin de tecnologa moderna para mejorar sus procesos y lneas de produccin, con lo cual pretenden mejorar la calidad de sus productos. La nueva adquisicin de maquinaria nueva ha sido implementada principalmente en sus plantas embotelladoras situadas en el extranjero, asimismo se ha llevado a cabo una poltica de rediseo y renovacin de maquinarias en algunas plantas embotelladoras situadas en el Per. Existe un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos, lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la produccin.
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Recursos Humanos: -Capacitacin y entrenamiento constante de los empleados de la compaa. Es poltica de la empresa mantener a sus trabajadores actualizados, para lo cual han diseado un plan de capacitacin continua. Se busca mantener empleados especializados en distintas areas de la organizacin. Buena relacin con los empleados, al ser una empresa familiar, se transmite el sentido familiar en la compaa. Infraestructura de la Firma: Empresa familiar Grupo Aaos. Cultura organizacional y empresarial familiar. Es poltica de la empresa mantener a un miembro familiar estratgicamente en cada planta embotelladora o por regiones geogrficas.
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COMPETENCIA Los grandes competidores en el mercado de bebidas carbonatadas en la Regin Andina son Panamco y Embonor Chile (Coca-Cola), Polar Venezuela (Pepsi) y Postobn Colombia. Coca-Cola, a pesar de ser lder en todos los pases de la Regin, no ostenta la misma brecha en participacin respecto a Pepsi que en el resto de Latinoamrica. Un fenmeno caracterstico de la Regin es la existencia de marcas regionales fuertes como Inca Kola en el Per y Guaran en Brasil. Adems, Coca-Cola enfrenta fuerte competencia de marcas de precio bajo, como Kola Real en el Per. El mercado de US$350 millones de bebidas gaseosas del Per est liderado por ELSA con una participacin de mercado de 31%, seguida de JR Lindley (29%), Embotelladora Rivera (19%), Industrias Aaos (13%) y otras empresas (8%). Las principales embotelladoras y sus marcas se muestran en el cuadro de abajo. Estructura competitiva de la industria La industria de bebidas y en particular el de bebidas gaseosas se caracteriza por ser muy dinmico. Por un lado se tienen diferentes marcas, sabores y presentaciones y por otro una continua guerra de precios y publicitaria. Se desarrolla el modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter para establecer los lmites y evaluar la atractividad de la arena competitiva en que participa Industria Aaos. Dicho modelo se complementa con el estudio de las macrofuerzas: intervencin de gobierno y regulaciones, cambios tecnolgicos y crecimiento del mercado. Modelo de las cinco fuerzas competitivas Rivalidad interna entre competidores Los grandes competidores en el mercado de bebidas carbonatadas en la Regin Andina son Panamco y Embonor Chile (Coca-Cola), Polar Venezuela (Pepsi) y Postobn Colombia. Coca-Cola, a pesar de ser lder en todos los pases de la Regin, no ostenta la misma brecha en participacin respecto a Pepsi que en el resto de Latinoamrica. Un fenmeno caracterstico de la Regin es la existencia
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de marcas regionales fuertes como Inca Kola en el Per y Guaran en Brasil. Adems, Coca-Cola enfrenta fuerte competencia de marcas de precio bajo, como Kola Real en el Per. El mercado de US$350 millones de bebidas gaseosas del Per est liderado por ELSA con una participacin de mercado de 31%, seguida de JR Lindley (29%), Embotelladora Rivera (19%), Industrias Aaos (13%) y otras empresas (8%). Las principales embotelladoras y sus marcas se muestran en el cuadro de abajo. Embotelladora ELSA Marca Coca Cola Coca Light Fanta Pepsi Fanta Pia Evervess Sprite Kola Inglesa San Luis San Antonio Schweppes Corporacin Lindley J.R. Inca Kola Inka Kola Diet Crush Bimbo Break Embotelladora Latina Industrias Aaos Kola Real Sabor de Oro Plus Cola Cielo Don Isaac Fiesta Cola Agua Luna Per Cola Cola Embotelladora Embotelladora Rivera Marca Concordia Triple Kola San Carlos
Principales embotelladoras y marcas de gaseosa en el Per
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En trminos de marcas, Inca Kola lidera el mercado con un cuota de 26%, seguida por Coca Cola (25%), Kola Real (8%), Pepsi (7%) y otras marcas (34%).
Participacin del mercado peruano por empresa embotelladora
Estrategias competitivas actuales La bebida del precio justo Para el lanzamiento de Kola Real al mercado Limeo, la empresa utiliz una ingeniosa estrategia de posicionamiento La Bebida del Precio Justo con lo que creci el mercado por la incorporacin de consumidores de los sectores C, D y E. La ingeniosa estrategia de colocar a Kola Real como la bebida del precio justo y no como la ms barata, hizo alusin a que las dems bebidas colas eran caras y no
puso en duda la calidad del producto, mostrando en sus comerciales las instalaciones de sus plantas proyectando una imagen de limpieza. Concentracin en un sector con amplio potencial de crecimiento Industrias Aaos decidi no competir frontalmente con las grandes embotelladoras, induciendo al consumo a sectores que antes no lo hacan, al concentrarse mercados con amplio potencial de crecimiento como los extractos socioeconmicos C, D y E, publico objetivo de la empresa, que representa el 85% de la poblacin total urbana. Ofrecer calidad a bajos precios La empresa no paga royalties por uso de marcas como muchas de las empresas ms grandes con las que compite, lo cual les permite ofrecer a menor precio presentaciones de mayor litraje que la competencia. Adicionalmente el uso intensivo de envases de PET posibilit el transporte de gaseosas a grandes distancias, cubriendo mercados poco accesibles para las gaseosas con envase de vidrio. Internacionalizacin En 1999, Industrias Aaos decide internacionalizar su marca en busca de no depender exclusivamente del mercado peruano previendo la dura respuesta de las dems embotelladoras para defender su participacin en el mercado local. As, la empresa ingresa al mercado Venezolano de bebidas gaseosas fundamentndose en el factor climtico (temperaturas altas durante la mayor parte del ao) y en el hecho que el mercado Venezolano es el doble en tamao que el Peruano. Cabe mencionar que antes de la introduccin en Venezuela de Kola Real en envase plstico no retornable, las gaseosas en ese pas se distribuan solo en envases de vidrio. La estrategia permiti a Industrias Aaos capturar el 12% del mercado, equivalente al 30% del mercado Peruano. En el ano 2001, Industrias Aaos decidi ingresar al mercado Ecuatoriano, en una primera fase mediante le exportacin de las marcas Kola Real y Sabor de Oro a travs de su embotelladora de Sullana (ubicada al norte del Per), para luego fortalecer su presencia con la instalacin de una planta en la ciudad de Machala.
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En el ano 2002 la empresa se embarco en lo que podra ser su mayor reto, ingresar al mercado Mexicano, el cual registra el mayor consumo de gaseosas del mundo luego del norteamericano, para lo cual instal una planta en Puebla invirtiendo cerca de US$ 7 millones de dlares. Con esta planta se esta abasteciendo a las ciudades de Puebla, Veracruz y Acapulco, esperando obtener en dos aos el 5% del mercado, lo cual equivale al 69% del mercado Peruano. Con esta internacionalizacin la empresa reduce su exposicin en el mercado peruano y rompe con la estacionalidad de las ventas considerando que el verano en Mxico se presenta entre julio y agosto mientras que en Per se presenta en los meses de diciembre a marzo.
PRINCIPALES INDICADORES MACROECONMICOS PBI EN LA REGION PERU PBI POR SECTORES PRODUCTOS Oferta de diferentes sabores y presentaciones en sus envases PET desechables Industria Aaos produce bebidas de tipo fantasa (Kola Real) para competir con marcas como Fanta y Crush; bebidas de color caramelo (Plus Cola) para competir con Coca Cola y Pepsi y bebida amarilla (Sabor de Oro) para competir con la tradicional Inca Kola. Mediante esta estrategia, la empresa esta en capacidad de hacer frente a las diversas marcas existentes en el mercado por sabor y/o litraje a precios menores al emplear envases PET desechables.
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COBERTURA INTERNACIONAL En 1999, Industrias Aaos decide internacionalizar su marca en busca de no depender exclusivamente del mercado peruano previendo la dura respuesta de las dems embotelladoras para defender su participacin en el mercado local. As, la empresa ingresa al mercado Venezolano de bebidas gaseosas fundamentndose en el factor climtico (temperaturas altas durante la mayor parte del ao) y en el
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hecho que el mercado Venezolano es el doble en tamao que el Peruano. Cabe mencionar que antes de la introduccin en Venezuela de Kola Real en envase plstico no retornable, las gaseosas en ese pas se distribuan solo en envases de vidrio. La estrategia permiti a Industrias Aaos capturar el 12% del mercado, equivalente al 30% del mercado Peruano. En el ano 2001, Industrias Aaos decidi ingresar al mercado Ecuatoriano, en una primera fase mediante le exportacin de las marcas Kola Real y Sabor de Oro a travs de su embotelladora de Sullana (ubicada al norte del Per), para luego fortalecer su presencia con la instalacin de una planta en la ciudad de Machala. En el ano 2002 la empresa se embarco en lo que podra ser su mayor reto, ingresar al mercado Mexicano, el cual registra el mayor consumo de gaseosas del mundo luego del norteamericano, para lo cual instal una planta en Puebla invirtiendo cerca de US$ 7 millones de dlares. Con esta planta se esta abasteciendo a las ciudades de Puebla, Veracruz y Acapulco, esperando obtener en dos aos el 5% del mercado, lo cual equivale al 69% del mercado Peruano. Con esta internacionalizacin la empresa reduce su exposicin en el mercado peruano y rompe con la estacionalidad de las ventas considerando que el verano en Mxico se presenta entre julio y agosto mientras que en Per se presenta en los meses de diciembre a marzo.
Internacionalizacin Explotando la capacidad de Industrias Aaos de penetrar en mercados internacionales y rpidamente ganar participacin, un componente de la estrategia
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debe ser diversificar el riesgo que representa el mercado peruano por medio de la internacionalizacin. Los mercados en que se penetre deben tener una alta composicin de segmentos C, D y E y ser mercados en que el consumo de bebidas gaseosas sea bajo con respecto a los consumos de pases como Estados Unidos y Mxico para que exista considerable potencial de crecimiento. La mayor parte de pases de Latinoamrica cumplen con estas caractersticas. Es importante acotar que una caracterstica de esta estrategia es evitar el choque frontal con las grandes embotelladoras (Coca-Cola y Pepsi) lo que se logra escogiendo como mercado meta los segmentos C, D y E, que no son el mercado meta de Coca-Cola y Pepsi y lograr una participacin de mercado tal que no represente amenaza suficiente a las grandes embotelladoras como para que se interesen en comprar las operaciones de Aaos en cada pas. Por medio de participaciones menores en varios pases se crearan muchas fuentes diferentes de ingresos. La penetracin en los diferentes pases puede hacerse por medio de alianzas estratgicas con inversionistas locales o a travs de la compra de operaciones de embotelladoras que ya estn operando en el pas. Es importante buscar un socio local que conozca el negocio de productos populares en el pas en que se arranca la operacin.
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Diversificacin de la oferta de productos y servicios 1. Tiendas de conveniencia Como se mencion antes, una de las capacidades clave de Industrias Aaos es la de hacer llegar sus productos a los segmentos C, D y E del mercado peruano sin incurrir en costos que eviten que ofrezca las bebidas a precio bajo. Por definicin, esta capacidad es transferible a otras actividades. La empresa est, entonces, en capacidad de tomar el modelo de distribucin que maneja y emplearlo para la distribucin de productos de consumo orientados a los mismos segmentos de mercado a los que orienta sus bebidas. La propuesta es que se integre hacia delante y establezca numerosas tiendas de conveniencia en que se
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ofrezcan, adems de sus bebidas gaseosas, no-carbonatadas y alcohlicas, otros productos de consumo. Sera una cadena de tiendas minoristas caracterizada por ofrecer productos de precios bajos. Industrias Aaos estara ganando mayor control sobre sus canales de distribucin y penetracin en el marcado por el manejo de nicamente sus bebidas. Tendra ventaja competitiva sobre las tiendas de esquina al ofrecer productos de consumo a menores precios (que lograra por medio de economas de escala en la compra de los productos) en un ambiente de limpieza, conservacin controlada, seguridad y conveniencia para el comprador. La mezcla de productos de cada tienda estara acorde a los requerimientos de los consumidores de la zona. Las tiendas seguiran un diseo austero para no cargar de la operacin de costos que no aportan valor al consumidor. 2. Sabores y presentaciones En cuanto a los sabores la propuesta es que la empresa integre a su oferta productos de tipo diet o light en respuesta al creciente inters y competencia en este tipo de bebidas. Por otro lado, es aconsejable que la internacionalizacin incluya un aspecto de enfoque local en cuanto a los sabores que se ofrecen en cada pas. Es decir, la variedad de sabores que se ofrecen deben responder a los gustos locales. A mediano plazo, Sabor Oro y Kola Real deben buscar ocupar el posicionamiento de la bebida de sabor nacional que ha ido dejando paulatinamente Inca Kola. Debido a la preferencia del mercado hacia lo nacional, esta estrategia asegurara a la empresa sustentabilidad a largo plazo. La clave de lograr este posicionamiento es por medio de comunicacin efectiva del aspecto nacional de la empresa y la calidad de sus productos. Se propone adems que Industrias Aaos ample el nmero de presentaciones de dos maneras. Por un lado incluyendo presentaciones pequeas desechables para el segmento escolar y por otro, las bebidas post-mix. El mercado de bebidas postmix se generara en las tiendas de conveniencia y por medio de acuerdos con instituciones escolares, empresas, cines, bares y cadenas de restaurantes.
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3. Bebidas alcohlicas En el mismo sentido en que se ampla la oferta de bebidas gaseosas de bajo precio y para explotar el canal de las tiendas de conveniencia, Industrias Aaos debera penetrar el mercado de bebidas alcohlicas preparadas de bajo precio dirigidas a los segmentos C, D y E. 4. Servicios de asesora Industria Aaos es una historia exitosa de crecimiento e internacionalizacin. El conocimiento ganado en esta trayectoria es valioso para la empresa porque le ha permitido ganar terreno de forma gradual en mercados internacionales muy competidos. Adems, es fcilmente mercadeable en entornos econmicos caracterizados por numerosos surgimientos de empresas que comienzan familiarmente gracias a la iniciativa de un miembro emprendedor. Latinoamrica es un entorno econmico que cumple con esta caracterstica. En este sentido Aaos debe crear una rama de servicios de asesora y consultora para pequeas y medianas empresas con iniciativas de crecimiento e internacionalizacin. CRECIMIENTO DEL MERCADO El mercado de bebidas en Amrica Latina debera presentar un crecimiento acelerado en los prximos diez aos debido a que se estn consolidando economas de mercado libre en entornos polticos democrticos cada vez ms estables y con ingresos per capita en crecimiento. El Latinoamrica se encuentran dos de los mercados de bebidas ms grandes del mundo: Mxico y Brasil. Despus de Estados Unidos, Mxico es el pas con mayor consumo per capita al ao, con 122 litros. Se estima que dentro de 10 aos el mercado Latinoamericano ser de ms de 500 millones de personas con una distribucin por edades en la que el 50% estar entre los 18 y 30 aos de edad. Esto significa que las ventas de bebidas deberan ser de 150 mil millones de litros con valor de US$120 mil millones en el 2010, un crecimiento del 50% en ambos rubros respecto al 2000. Existe un cambio en el estilo de vida en Latinoamrica que presenta un potencial a los productores de bebidas. Por una parte, la presin de tiempo en la regin, sobre todo en las grandes reas metropolitanas, se esta asemejando a la de otros pases como Estados Unidos, con ello, vienen tiempos de comida ms breves y la
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necesidad de productos prcticos de adquirir, llevar, consumir y descartar. Adems, hay un notable cambio de influencia cultural desde la tradicional influencia europea, predominantemente Espaola, hacia la Norteamericana que estimula la practicidad y el consumismo. Entre 1997 y el 2002, el mercado Peruano de bebidas gaseosas se duplic hasta alcanzar su tamao actual de US$500 millones. El crecimiento se debi a la incursin en el mercado Limeo, que representa el 70% del total, de marcas regionales orientadas a los sectores de poblacin con menor poder adquisitivo en un contexto recesivo donde el factor precio tena mayor importancia. Dichas marcas lanzaron presentaciones de mayor litraje (3.1 litros) que presentan mejor rendimiento que las presentaciones tradicionales. Kola Real caus un cambio de gran magnitud entre 1997, cuando su participacin del mercado era del 2%, y el 2001, con participacin de mercado de 17% en detrimento principalmente de Pepsi. Los mercados consumidores de bebidas gaseosas en Per presentan expectativas de crecimiento debido a que se trata de un mercado con reducido consumo per cpita, slo 42 litros frente al promedio de 69 litros en la regin. El Fenmeno del Nio ha favorecido el crecimiento del consumo, particularmente en el norte del pas, por la elevacin de la temperatura y el acortamiento de la temporada de invierno. PERU: CONSUMO Participacin del mercado peruano por marca de gaseosa Los estudios de declaracin de ltimo consumo ubican a Inca Kola como primer lugar con 37% seguido de Coca-Cola con 25%. En tercer lugar se ubica Kola Real, con 16%, que ha venido desplazando a Pepsi pese a su limitada publicidad y distribucin. La cada de la demanda interna entre los aos 1998 y 2002 y la introduccin a gran escala de las llamadas b-brands (marcas de presupuesto), como Kola Real, exacerb la competencia al interior del sector de bebidas gaseosas, lo que incentiv una guerra de precios y afect seriamente los mrgenes de utilidad, lo que a la larga hizo que algunas empresas salieran del mercado.
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El 60% del mercado de gaseosas lo conforman las colas negras y las amarillas. El 40% restante lo conforman las colas blancas y de fantasa, la participacin de mercado de estas ltimas se encuentra en constante crecimiento en detrimento de las colas negras. Embotelladora Latinoamericana S.A. (ELSA) es una subsidiaria de Coca-Cola Embonor S.A. de Chile, a travs de su subsidiaria en el Per: Sociedad de Cartera del Pacfico S.A. (SOCAP). Est organizada en cuatro divisiones que, en conjunto, abastecen a ms del 90% del Per. En 1999 Coca Cola Company suscribi una alianza comercial con Corporacin J.R. Lindley por la que se hizo propietaria del 50% de la marca Inca Kola y del 20% de Corporacin J.R. Lindley. Como resultado del acuerdo, ELSA embotella y distribuye la Inca Kola en algunos territorios del pas e Inca Cola utiliza los canales internacionales de la multinacional para potenciar sus exportaciones. Las bebidas bajo la marca Kola Real de Industria Aaos casi duplic sus ventas en Per durante 1998, mientras de Coca-Cola e Inca Kola no mostraron crecimiento en ese perodo. Las marcas de gaseosas buscan posicionarse a travs de las campaas publicitarias. Vase el mapa de posicionamiento para el mercado Peruano.
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PERU PBI PERCAPITA RESUMEN INDICADORE ECONMICOS
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ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO La bebida del precio justo Para el lanzamiento de Kola Real al mercado Limeo, la empresa utiliz una ingeniosa estrategia de posicionamiento La Bebida del Precio Justo con lo que creci el mercado por la incorporacin de consumidores de los sectores C, D y E. La ingeniosa estrategia de colocar a Kola Real como la bebida del precio justo y no como la ms barata, hizo alusin a que las dems bebidas colas eran caras y no puso en duda la calidad del producto, mostrando en sus comerciales las instalaciones de sus plantas proyectando una imagen de limpieza. Concentracin en un sector con amplio potencial de crecimiento Industrias Aaos decidi no competir frontalmente con las grandes embotelladoras, induciendo al consumo a sectores que antes no lo hacan, al concentrarse mercados con amplio potencial de crecimiento como los extractos socioeconmicos C, D y E, publico objetivo de la empresa, que representa el 85% de la poblacin total urbana. Ofrecer calidad a bajos precios La empresa no paga royalties por uso de marcas como muchas de las empresas ms grandes con las que compite, lo cual les permite ofrecer a menor precio
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presentaciones de mayor litraje que la competencia. Adicionalmente el uso intensivo de envases de PET posibilit el transporte de gaseosas a grandes distancias, cubriendo mercados poco accesibles para las gaseosas con envase de vidrio. Mapa de posicionamiento de bebidas gaseosas en el mercado peruano (construccin del equipo). La empresa de investigacin de mercado Datum Internacional ha trazado un mapa de posicionamiento basndose en los atributos de las bebidas. Este se muestra abajo.
Mapa de posicionamiento de bebidas gaseosas en el mercado peruano (Datum Internacional, S.A.)
Del mapa es evidente que compiten ms de cerca con Kola Real las marcas Triple Cola, Concordia y Don Isaac. Esta fuerza competitiva es de intensidad muy elevada.
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Amenaza de competidores potenciales. El acceso de oferentes al mercado peruano tiene diversas barreras como el posicionamiento de marcas, las economas de escala, los precios bajos y el tamao del mercado. Empresas con marcas propias y estrategias de distribucin por tercerizacin, como Industrias Aaos, han sabido superar la barrera de las economas de escala y rpidamente ganar buena participacin de mercado. Los bajos precios que mantienen las empresas en sus productos limitan tambin el ingreso de gaseosas importadas o de empresas extrajeras. Las marcas que han ingresado en los ltimos aos al mercado tienen bajos mrgenes de rentabilidad lo que pone en peligro su subsistencia en el mercado. La grfica muestra la tendencia de los precios promedio de bebidas gaseosas.
(Banco Wiese Sudameris) En cuanto a la amenaza de productos importados, entre enero y septiembre del 2002, las importaciones provenientes de Chile crecieron ms del 800% debido a la adquisicin de bebidas de la marca Carnaval y bebidas de fantasa de distintos sabores. Sin embargo, la influencia de los volmenes importados sobre la
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produccin es mnima debido a la preferencia por productos nacionales, los cuales son de menor precio y buena calidad comparados con los importados. El mismo tamao del mercado peruano lo hace poco atractivo a la competencia. Se estima, adems, que los productores nacionales tienen un 35% de capacidad ociosa. Se considera que esta amenaza, en el corto plazo, es baja. Poder del cliente Debido a la diversidad de clientes y el creciente tamao del mercado, es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociacin sobre la industria. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca, la estandarizacin de la oferta, la importancia del factor precio al momento de definir la compra y el hecho que el costo de transferencia es nulo, esta fuerza competitiva se ve como de mediana intensidad. Poder del proveedor Como se mencion anteriormente, aproximadamente el 60% de los costos de produccin se concentra en tres insumos: azcar, materia prima y esencia. En el caso de los envases, existen diversos proveedores, lo cual dificulta que estos puedan tener un poder de negociacin sobre la industria. En el caso del azcar, el abastecimiento es mixto, algunas empresas la compran localmente mientras que otras la importan. En el caso de las empresas que importan el azcar, el poder de negociacin que poseen es nulo debido a que el azcar es un commodity cuyo precio se determina en mercados internacionales. Por otro lado, las empresas que compran el azcar localmente tienen un mayor poder de negociacin, debido a los grandes volmenes que demandan, sin embargo, con el incremento al arancel de importacin, los productores locales de azcar estn en mejor posicin para negociar condiciones favorables. El abastecimiento local de azcar por parte de algunas embotelladoras ha permitido que sus costos de adquisicin se reduzcan en un 15% aproximadamente.
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Se considera que esta fuerza es de intensidad media. Amenaza de sustitutos Existe una tendencia de la demanda de desplazarse hacia las gaseosas sin dulce (light) y una fuerte penetracin de sustitutos como nctares y jugos de fruta, agua mineral, agua, bebidas isotnicas y bebidas energticas. El incremento en la demanda de bebidas dietticas tendra efecto moderado sobre las gaseosas de bajo precio pues las primeras estn dirigidas a ciertos segmentos de mercado de mayor poder adquisitivo. En los ltimos aos se ha dado un repunte en la compra de Agua tnica San Benedetto (Italia) y gaseosas energticas como Extasis Energy Drink (Espaa), Blue Jeans Energy y FBI Energy Drink. Esta fuerza es de intensidad alta. Macro fuerzas Intervencin del gobierno y regulaciones En septiembre del 2002, hubo un incremento del arancel al azcar importado que no se espera que afecte a los productores locales en gran medida pues podran abastecerse localmente de este insumo, aunque la presentacin de gaseosas de color o fantasa seran levemente alteradas dada la composicin del azcar de produccin peruana. La carga tributaria es pesada para el sector de bebidas gaseosas ya que se encuentran grabadas con un Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) de 17% lo que constituye una limitante para transferir el impuesto al consumidor debido a la elasticidad precio de la demanda de bebidas gaseosas. La actual situacin econmica y poltica en Venezuela limitan el crecimiento del mercado de bebidas gaseosas en ese pas. Sin embargo, el impacto es menor en las marcas de menor precio como Kola Real.
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Cambios tecnolgicos Los avances tecnolgicos en equipo para preparacin y embotellado de bebidas gaseosas son tales que cada vez son menores los costos de inversin. La popularizacin de los envases desechables de PET reduce la inversin inicial en un parque de envases retornables de vidrio o plsticos. Se estima que el costo de instalacin de una lnea de produccin de envases retornables es entre 4 y 5 veces mayor que el correspondiente a una lnea de envases no retornables. Sin embargo, a pesar que la inversin inicial es mayor, dependiendo de la rotacin que tengan los envases retornables, estos podran ser ms rentables en el mediano plazo. Crecimiento del mercado El mercado de bebidas en Amrica Latina debera presentar un crecimiento acelerado en los prximos diez aos debido a que se estn consolidando economas de mercado libre en entornos polticos democrticos cada vez ms estables y con ingresos per cpita en crecimiento. El Latinoamrica se encuentran dos de los mercados de bebidas ms grandes del mundo: Mxico y Brasil. Despus de Estados Unidos, Mxico es el pas con mayor consumo per capita al ao, con 122 litros. Se estima que dentro de 10 aos el mercado Latinoamericano ser de ms de 500 millones de personas con una distribucin por edades en la que el 50% estar entre los 18 y 30 aos de edad. Esto significa que las ventas de bebidas deberan ser de 150 mil millones de litros con valor de US$120 mil millones en el 2010, un crecimiento del 50% en ambos rubros respecto al 2000. Existe un cambio en el estilo de vida en Latinoamrica que presenta un potencial a los productores de bebidas. Por una parte, la presin de tiempo en la regin, sobre todo en las grandes reas metropolitanas, se esta asemejando a la de otros pases como Estados Unidos, con ello, vienen tiempos de comida ms breves y la necesidad de productos prcticos de adquirir, llevar, consumir y descartar. Adems, hay un notable cambio de influencia cultural desde la tradicional
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influencia europea, predominantemente Espaola, hacia la Norteamericana que estimula la practicidad y el consumismo. Entre 1997 y el 2002, el mercado Peruano de bebidas gaseosas se duplic hasta alcanzar su tamao actual de US$500 millones. El crecimiento se debi a la incursin en el mercado Limeo, que representa el 70% del total, de marcas regionales orientadas a los sectores de poblacin con menor poder adquisitivo en un contexto recesivo donde el factor precio tena mayor importancia. Dichas marcas lanzaron presentaciones de mayor litraje (3.1 litros) que presentan mejor rendimiento que las presentaciones tradicionales. Kola Real caus un cambio de gran magnitud entre 1997, cuando su participacin del mercado era del 2%, y el 2001, con participacin de mercado de 17% en detrimento principalmente de Pepsi. Los mercados consumidores de bebidas gaseosas en Per presentan expectativas de crecimiento debido a que se trata de un mercado con reducido consumo per cpita, slo 42 litros frente al promedio de 69 litros en la regin. El Fenmeno del Nio ha favorecido el crecimiento del consumo, particularmente en el norte del pas, por la elevacin de la temperatura y el acortamiento de la temporada de invierno. Evaluacin de la atractividad de la industria La informacin de esta seccin se resume grficamente en las siguientes imgenes.
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Las grficas reafirman lo que se puede intuir de la seccin anterior: la industria peruana de bebidas gaseosas es poco atractiva para la entrada de nuevas empresas y para las que ya estn en ella.
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Anlisis FODA Fortalezas 1. Precios competitivos. Situacin que se ha logrado principalmente por no incurrir en los altos costos que significa el pago de un Royalty a la propietaria de una marca. 2. El sistema de distribucin en alianza a pequeos comercializadores regionales y el uso de envases desechables le permite a las bebidas de Industrias Aaos estar en puntos en los que sus principales competidores no estn. 3. Productos bien posicionados en los segmentos C, D y E que representan el 85% del mercado peruano. 4. La estructura de costos de la empresa le permite tener mrgenes por arriba del promedio de la industria a pesar de vender sus productos a precios por debajo del promedio. 5. Internacionalizacin, lo cual le ha reducido su dependencia a un solo mercado y en el futuro le reducir tambin sus problemas de estacionalidad.
Oportunidades 1. Aceptacin de las presentaciones de gran litraje que tienen mayor rendimiento para el consumidor y menores costos de produccin y distribucin. 2. Bajo consumo per cpita de bebidas gaseosas en el Per. 3. Desarrollo del Fenmeno del Nio, situacin que acortar la estacin de invierno en el Per, con lo que perodo de mayores ventas se alarga. 4. Expansin hacia mercados externos. La aceptacin que ha tenido Kola Real en mercados como los de Venezuela, Ecuador y recientemente Mxico son indicios del xito que la empresa tendra en emprendimientos internacionales a travs de exportacin del producto o la instalacin de plantas. Las oportunidades de crecimiento en el extranjero colocaran a Industrias Aaos como un serio
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competidor para las grandes empresas de bebidas gaseosas en Latinoamrica. Dentro de los pases que Kola Real viene observando se encuentran Colombia, Bolivia y los principales pases de Centro Amrica. 5. Elevacin de mrgenes tras el sinceramiento de precios de las gaseosas. 6. La empresa podra incrementar el valor agregado de su producto con nuevas presentaciones o con otros tipos de bebidas que no produce actualmente, como bebidas light. Debilidades 1. El nivel de preferencia del consumidor por Kola Real es menor a su participacin de mercado, siendo este su principal problema en cuanto a percepcin de la marca dentro de su pblico objetivo. 2. Estrecha correlacin de la marca con nivel de ingreso familiar, lo cual le dificultara sus intenciones de expansin hacia mercados de niveles A y B. 3. Actualmente cuenta con cierta estacionalidad en sus ingresos, situacin que se espera se vea reducida una vez que alcance su madurez dentro del mercado mexicano que cuenta con picos de ventas en los meses que tradicionalmente se reducen las ventas de bebidas gaseosas en Sudamrica. 4. Facilidad de imitacin de sabores. Amenazas La elevada competencia al interior de la industria y el bajo valor agregado de los productos hacen que los mrgenes de utilidad de las empresas del sector sean muy reducidos. La principal amenaza para las empresa es que contine la guerra de precios. Ingreso de nuevas bebidas gaseosas econmicas al mercado peruano. Dado el xito que ha tenido la marca Kola Real, se ha dado una imitacin de su estrategia. Existen a lo largo del pas diversos embotelladores regionales que estn
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empezando a embotellar bebidas gaseosas bajo su propia marca y distribuyndola en mercados minoristas. Aumento de la informalidad en el mercado de fabricacin de bebidas gaseosas. Ante la gran aceptacin que tuvo Kola Real existen empresas informales de fabricacin de bebidas gaseosas que pretenden emular su xito presentndose como una amenaza latente dentro del mercado. Incremento en los costos de produccin y comercializacin por aranceles a la importacin de insumos o la imposicin de gravmenes al producto. Estrategia propuesta Para el desarrollo de la propuesta de estrategias, primero se sigue el modelo de capas de ventaja para asegurar que la propuesta sea dinmica, es decir, sea capaz de responder a la erosin de ventaja competitiva en el transcurso del tiempo. Luego, se formaliza la propuesta agrupando las ideas producto del ejercicio de Capas de Ventaja en dos estrategias bsicas y describiendo en mayor detalle los componentes. Capas de Ventajas Capa 1.- Situacin Actual La empresa cuenta con una estrategia importante de buena calidad a precios bajos con un enfoque a los segmentos C, D y E del mercado. Esto se logra en base a una serie de factores, incluyendo el no pago de royalties a los dueos de las marcas, la ausencia de estndares operativos y de produccin impuestos por estos ltimos, menor inversin en activos por su concentracin en envases no retornables y una estructura administrativa y comercial ms esbelta por medio de la tercerizacin de la distribucin. Las presentaciones de gran litraje tienen un mejor rendimiento econmico para el consumidor que las presentaciones ms pequeas de la competencia. Industrias Aaos cuenta con amplio expertise en el desenvolvimiento en los segmentos de mercado a los que se ha enfocado. Capa 2.- Competencia lanza presentaciones de gran litraje
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Industrias Aaos responde al lanzamiento de presentaciones de gran litraje por parte de la competencia introduciendo al mercado presentaciones pequeas dirigidas al pblico infantil y sistemas post-mix. Este ltimo canal no es atendido por competidores directos ya que no cuentan con la capacidad econmica de proveer a sus clientes con dicho mecanismo de expendio de bebidas gaseosas. Capa 3.- Empresas competidoras equiparan el precio ofrecido por Industrias Aaos Una vez que las empresas competidoras logran una estructura de costos similar a la de Industrias Aaos, estn en capacidad de igualar el precio de las bebidas. La empresa se ve en la necesidad de realizar algunos ajustes a su estructura de costos buscando la firma de contratos de exclusividad con sus distribuidores para no permitir que las empresas competidoras se beneficien del mismo mecanismo de distribucin. Capa 4.- Competencia logra desarrollar una gran variedad de sabores Vindose Industrias Aaos igualado en la cantidad de sabores que le ofrece al pblico, la empresa lanza una lnea nueva de productos comprendida por bebidas alcohlicas preparadas para incursionar en un mercado de gran potencial, considerando el alto consumo per capita de bebidas alcohlicas espirituosas que existe en Latinoamrica. Capa 5.- Competencia equipara cobertura nacional Con el objeto de agregar valor a su oferta en los miles de puntos de venta que cubre en el Per, la empresa invierte en la creacin de una cadena de tiendas de conveniencia para incrementar el control sobre los canales de distribucin, ampliar la cobertura y crear una nueva fuente de ingresos. Capa 6.- Crecimiento limitado en la industria de bebidas El nivel de competencia en la industria de bebidas y la poltica de la empresa de no crecer a un tamao en que se convierta en un riesgo a las grandes embotelladoras, limitan las posibilidades de crecimiento. Industrias Aaos explota la capacidad que ha desarrollado incursionando en el sector de servicios
para ofrecer asesoras a empresas familiares y pequeas empresas que buscan el crecimiento e internacionalizacin. Estrategias concretas El denominador comn de la estrategia propuesta para Industrias Aaos es el enfoque en los segmentos de mercado con menor poder adquisitivo. En estos segmentos la eleccin de compra se fundamenta en el precio por lo que es fundamental que se conserve la imagen de bajo precio de sus productos y la estructura empresarial que hace posible ofrecer precios bajos. De manera que los componentes de la estrategia son la reduccin del riesgo de dependencia i) de pocos mercados por medio de la internacionalizacin y ii) de un tipo de producto (bebidas gaseosas) de fcil imitacin y poco diferenciado respecto a otras bbrands por medio de la diversificacin de la oferta de la empresa a los segmentos en que goza de fuerte posicionamiento.
TENDENCIAS Tendencias del entorno El mercado de bebidas gaseosas tanto en el Per como en Latinoamrica se presenta como un mercado bastante competitivo en donde las marcas locales buscan competir con las grandes multinacionales de diferentes maneras logrando en algunos casos un cierto nivel de xito tal como ha sido el caso de Industrias Aaos. Sin embargo el xito logrado en cuanto a crecimiento en la participacin de mercado, puede verse afectado por las diversas tendencias y amenazas que afronta el mercado de bebidas gaseosas tanto en el Per como a nivel Latinoamericano, considerando este espacio geogrfico como el relevante para el anlisis de la empresa Industrias Aaos. As, a continuacin se detallan las principales tendencias que pueden identificarse dentro del mercado de bebidas gaseosas al que se enfrenta la empresa.
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1. Existe una tendencia generalizada en todos los mercados a que solo queden los competidores ms fuertes y grandes, formndose una especie de oligopolio en donde se pueden encontrar grandes empresas que compiten entre s por todo el mercado. En caso de que esta tendencia aplique al mercado de bebidas gaseosas, se podra esperar que de continuar el crecimiento en participacin de mercado de Industrias Aaos, esta sera una interesante alternativa de inversin para empresas ms grandes. Los propietarios deben plantear como posible escenario uno en que se les presente la alternativa de vender la empresa a una embotelladora latinoamericana importante o formar una alianza estratgica con la misma en que el nuevo aliado se beneficio de la capacidad de Aaos de administrar el suministro a sus segmentos objetivo. 2. Como una variante al escenario del punto anterior, al representar la participacin de mercado de Industria Aaos a escala latinoamericana una amenaza para las grande embotelladoras, esta podra enfrentarse a represalias legtimas e ilegtimas para contrarrestar ese crecimiento. 3. La competencia en el negocio de bebidas gaseosas crecer en dos niveles. Por un lado, las empresas multinacionales ganarn participacin por medio de adquisiciones y alianzas estratgicas. Por el otro, las embotelladoras locales continuarn su desarrollo en mercados ms pequeos pero fieles al producto local. En vista de esto, Industrias Aaos deber de afrontar dos frentes de competencia: uno, el de la competencia de pequeas empresas locales y otro, el de las grandes multinacionales. 4. En el mercado peruano, se observa que el precio se est convirtiendo en el principal factor de decisin para optar por una o por otra marca. La empresa deber de conservar la habilidad de lograr una estructura de costos que le permita ofrecer el producto a los precios ms bajos del mercado y con la mejor calidad. Dentro del segmento del mercado en que participa Industrias Aaos, se observa que los precios se mantendrn relativamente estables, lo que atraera a embotelladoras locales a buscar una participacin del mercado. 5. La imagen de las bebidas gaseosas ha sido perjudicada por estudios que las nombran como una causa importante de la obesidad y las enfermedades asociadas
a ella (United States Department of Agriculture: Food, Nutrition and Consumer Services). La empresa debe tomar en cuenta este aspecto y desarrollar productos con especificaciones que sean ms acordes a la creciente conciencia del cuidado de la salud que existe en estos tiempos. Esto se refiere a productos light o con ingredientes ms naturales. Como complemento, Industrias Aaos debe acercarse a las asociaciones de embotelladoras para tener acceso y beneficiarse de las campaas informativas que buscan desmentir los estudios mencionados. 6. Puesto que es fcil para las embotelladoras desarrollar productos similares a los de su competencia, cada vez en ms difcil diferenciar los productos as que las empresas deben buscar una ventaja competitiva por medio de la diferenciacin en otros aspectos. Asimismo, las mejores prcticas de la industria son imitadas por los competidores a travs un benchmarking estratgico. Ambos aspectos pueden funcionar a favor o en detrimento de Industrias Aaos. De hecho, la empresa ha aprovechado su capacidad para imitar sabores y competir con las gaseosas cola, amarilla y fantasa de mayor precio. 7. Existe un potencial de incremento en el consumo de bebidas gaseosa per capita en el mbito latinoamericano (Beverage Markets in Latin America to 2010). A excepcin de Mxico, los niveles de consumo per capita dentro de los pases en que opera y planea operar en el futuro prximo Industrias Aaos todos son bajos. 8. Una tendencia fuerte en los mercados de diversos productos es la que se refiere a la produccin en armona con el medio ambiente. Las empresas deben buscar forjarse la imagen de protector del medio ambiente buscando certificaciones como el ISO 14000. 9. Se observa una tendencia a considerar a las bebidas gaseosas como bienes suntuarios y por tal motivo afectas a impuestos selectivos al consumo. Esta situacin se viene dando en pases como Estados Unidos, Mxico y El Salvador, situacin que podra verse incrementada a nivel latinoamericano por la necesidad de fondos de los diversos gobiernos limitando la capacidad de las empresas de ofrecer bebidas a precios bajos. Innovacin de valor
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Por el empleo del enfoque de Innovacin de Valor se busca tener una visualizacin grfica de los paradigmas de negocio de los grupos de competidores de Industrias Aaos y de la misma empresa. La visualizacin permite encontrar los espacios de la oferta de producto que no estn siendo atendidos debidamente ya sea por no cubrir las expectativas de los clientes o por ofrecer caractersticas que encarecen el producto pero no aportan valor al cliente. En primer lugar se presentan los paradigmas actuales de la industria y la empresa, y luego, el nueva paradigma de la empresa para el negocio de bebidas. Este esquema se repite para las tiendas de conveniencia. Bebidas gaseosas Esta industria puede dividirse dos grupos: uno, el de las gaseosas de prestigio internacional y precios ms altos cuyo objetivo son los segmentos A y B y el otro, de las bebidas de menor prestigio y precio dirigidas a los segmentos de menores recursos como lo son el C, D y E, es decir las b-brands. En el primer grupo se ubican Coca Cola, Fanta, Sprite, Inca Kola, Crush y Pepsi, mientras que en el segundo se encuentran Kola Inglesa, Bimbo, Concordia, Triple Kola, Don Isaac, Fiesta Cola, Per Cola, Kola Real, Sabor Oro y Plus Cola. La clasificacin por tipo de bebida y segmento objetivo es preferible a la clasificacin por empresas pues algunas embotelladoras participan en el mercado con ambos tipos de bebida. Paradigma actual: bebidas de prestigio y precios altos El paradigma de negocio que aplica a estas bebidas se describe por un conjunto de elementos del producto. Elemento Precio Lgica actual Precios altos por pago de regalas por el uso de la marca y apego a los estndares operativos del propietario de la marca. Orientadas a segmentos de mayor poder adquisitivo. Estndares de calidad muy altos. Certificaciones ISO 9000 o en programas de calidad propios. Estndares operativos
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Calidad
estandarizados globalmente. Variedad de Amplia gama de presentaciones en envases retornables vidrio presentaciones y PET y desechables de aluminio y PET Presentaciones de gran litraje Bebidas light o diet Amplia oferta de bebidas con edulcorantes bajos en caloras en respuesta a los requerimientos de su segmento objetivo. En presentaciones hasta 3 litros. nfasis en presentaciones de menor litraje (bebidas personales hasta 2 litros).
Elemento Bebidas cafena Presencia regional Disponibilidad
Lgica actual sin En respuesta al mito de que la cafena causa adicin, ofrecen bebidas libres de cafena en algunos de los sabores. Red de distribucin enfocada en las regiones con mayor consumo per capita. Se pone especial nfasis en contar siempre con producto en todos los puntos de venta ya que el costo de faltantes es elevado. Creciente utilizacin de envases plsticas en busca de una reduccin de costos. Muy buena apariencia fsica. Especial nfasis en el diseo de los envases, incluso adecuados a diferentes fechas del ao. de Gran prestigio internacional ya que son comercializadas alrededor de todo el mundo y estn respaldadas por intensos programas de mercadeo. Promociones utilizadas para reforzar presencia y prestigio de marca. A excepcin de Inca Kola, estas marcas no son consumidas por una identificacin del consumidor con su origen, sino, mas bien por su prestigio y calidad reconocida internacionalmente. Un gran porcentaje de estas marcas son empleadas en la elaboracin de tragos y bebidas alcohlicas, siendo este uno de sus principales usos.
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Envases PET Apariencia Prestigio marca
Promociones Identidad nacional Combinacin con licor
Paradigma actual: b-brands Elemento Precio Calidad Lgica actual Precios bajos con una estructura de costos esbelta. Enfocadas enfocados a los segmentos de menor poder adquisitivo. Bajos o inexistentes estndares de calidad.
Variedad de No cuentan con una gran variedad de presentaciones. Presentaciones Principalmente disponibles en grandes tamaos en envases plsticos desechables. Presentaciones Principales presentaciones son de gran litraje para reducir el costo por unidad de volumen. de gran litraje Bebidas light No hay potencial para bebidas sin dulce en los segmentos o diet objetivo. No se ofrecen bebidas de este tipo. Bebidas sin cafena Presencia regional Presencia en las regiones con habitantes con recursos limitados. Zona populosas del norte o sur del Per. No hay potencial para bebidas sin cafena en los segmentos objetivo. No se ofrecen bebidas de este tipo.
Disponibilidad Escasa. Comercializados por detallistas sin los recursos necesarios para conservar un inventario que elimine las ventas prdidas por faltantes. Envases PET Apariencia Prestigio marca Uso intensivo y casi exclusivo de este material para los envases. No se pone nfasis en presentar un producto fsicamente atractivo al consumidor. de No se cuenta con un reconocido prestigio. Empresas compiten por ganar reconocimiento en el mercado. Promociones juegan un papel importante en la atraccin de consumidores. Se tiene identidad en las regiones donde se han originado las marcas o donde son ms comunes. Identidad nacional baja debido a la limitada presencia a nivel nacional. Sabores Cola y Limn son combinables con licor, no as los sabores de Fantasa y la gaseosa Amarilla.
Promociones Identidad Nacional Combinacin con licor
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Paradigma actual: Industrias Aaos El paradigma actual del negocio de Industrias Aaos se resume en los siguientes aspectos. Elemento Precio Calidad Variedad Presentaciones Presentaciones de gran litraje Lgica actual Enfoque al mercado de precios bajos. Busca diferenciacin por medio de la calidad. de Casi exclusivamente presentaciones de tamao familiar en envases desechables. Segmento prefiere bebidas de gran litraje por ser ms rendidoras que otros tamaos.
Bebidas light o Bebida sin dulce no agrega valor. Consumidores de los diet segmentos objetivo no tienen preferencia por bebidas dietticas. No se ofrecen bebidas de este tipo. Bebidas cafena Presencia regional Disponibilidad sin Bebida sin cafena no agrega valor. Consumidores de los segmentos objetivo no tienen preferencia por bebidas sin cafena. No se ofrecen bebidas de este tipo. Centrada en las zonas con escasa presencia de las marcas de las grandes embotelladoras. En conjunto, estas zonas representan buena porcin del territorio pero no del consumo. Escasa. Comercializados por detallistas sin los recursos necesarios para conservar un inventario que elimine las ventas prdidas por faltantes. Uso exclusivo de estos envases. Medio para reducir costos y facilitar el transporte del producto. Apariencia no agrega valor al consumidor. Se da poca importancia a la apariencia del producto. de Limitado a pesar de que Kola Real es la tercera marca de ms ventas. Mercado objetivo no valora el prestigio, solo el precio. Promociones juegan un papel importante en la atraccin de consumidores. Se tiene identidad en las regiones donde se han originado las marcas o donde son ms comunes. Identidad nacional baja debido a la limitada presencia a nivel nacional.
Envases PET Apariencia Prestigio marca Promociones Identidad Nacional
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Combinacin con licor
Sabores Cola y Limn son combinables con licor, no as los sabores de Fantasa y la gaseosa Amarilla.
PROYECCIONES La empresa ha efectuado recientemente la adquisicin de tecnologa moderna para mejorar sus procesos y lneas de produccin, con lo cual pretenden mejorar la calidad de sus productos. La nueva adquisicin de maquinaria nueva ha sido implementada principalmente en sus plantas embotelladoras situadas en el extranjero, asimismo se ha llevado a cabo una poltica de rediseo y renovacin de maquinarias en algunas plantas embotelladoras situadas en el Per. Existe un compromiso por parte de los directores del grupo de desarrollar una cultura de mejora continua en los procesos productivos, lo cual garantiza un adecuado sistema de soporte en la produccin. CONCLUSION En conclusin, la empresa tiene presente la importancia del precio en el momento de la decisin de compra del producto por lo que busca diferenciarse por medio de la calidad de su producto. Las curvas de valor del grfico muestran lo que se ha presentado hasta ahora.
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Nuevo paradigma: Industrias Aaos Elemento Precio Calidad Variedad de Presentaciones Presentaciones de gran litraje Bebidas light o diet Bebidas sin cafena Presencia regional Disponibilidad Envases PET Apariencia Expansin a las regiones de demanda insatisfecha por precio o disponibilidad Acuerdos de consignacin con detallistas para incrementar disponibilidad de bebidas PET es material adecuado para presentaciones de gran litraje La apariencia es una herramienta efectiva de atraccin de ventas, un atractivo diseo del producto genera un incremento en ventas. Busca incrementar el prestigio de marca a travs de publicidad con nfasis en la diferenciacin por calidad y en promociones. Las promociones son un factor importante de promocin de ventas. til para amarrar al cliente con el producto. Reconocida como la marca nacional inicialmente en los segmentos C, D y E Disponibilidad de bebidas con edulcorante diferente a la sacarosa y el jarabe de maz de alta fructosa para agregar valor al producto Disponibilidad de bebidas libre de cafena para agregar valor al producto Nueva lgica Precio bajo reforzado por otros elementos que den valor al cliente. Diferenciarse en trminos de calidad para influir en la decisin de compra Dentro de este segmento se puede atacar otro tipo de mercado como lo es el infantil y/o escolar, el cual es intensivo en envases pequeos. Tamaos familiares y tamao pequeo (200ml) para el segmento infantil y escolar.
Prestigio de marca Promociones Identidad Nacional
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Combinacin con licor
Lanzamiento de bebidas alcohlicas preparadas
La curva de valor correspondiente al nuevo paradigma se presenta abajo junto a las curvas antes mostradas.
Industrias Aaos rompe crea nuevo espacio de mercado al ocupar un espacio intermedio entre las marcas caras y prestigiosas y las b-brands. Se diferencia de las b-brands por la calidad del producto, el prestigio de la marca y el posicionamiento como una marca nacional y se diferencia de las bebidas caras con un menor precio y un nmero limitado de presentaciones con nfasis en los tamaos familiares. Tiendas de conveniencia Las tiendas de conveniencia de Industrias Aaos entran a competir directamente con las tiendas, pulperas o bodegas de esquina. La estrategia de competencia se basa en romper con el paradigma de negocio existente para estas tiendas. Paradigma actual Elemento Productos Lgica actual de Productos incluidos en la canasta bsica familiar.
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primera necesidad Productos calidad de No se ofrece respaldo a la calidad de los productos vendidos. Precios ms elevados que los supermercados por compras en pequeos volmenes y mrgenes unitarios fijos
Precios justos
Venta de Limitado a algunos casos. comida corrida Cercana a los clientes Servicios adicionales Ninguno. Horarios limitados. Trato personalizado y familiar. Mezcla de productos no necesariamente responde a requerimientos del cliente.
Servicio rpido Empleado acerca a cada cliente la mercadera que se desea comprar Nuevo paradigma: tiendas de conveniencia de Industrias Aaos Elemento Productos de primera necesidad Productos de calidad Precios justos Venta de comida corrida Cercana a los clientes Nueva lgica Se centra en productos de primera necesidad incluidos en la canasta bsica familiar. Estos productos sirven de gancho para atraer clientes que prueben las bebidas. Refuerza imagen de calidad de las bebidas comercializando nicamente productos de calidad comprobada y servicios de valor agregado. Precios de productos vendidos son congruentes a las de las bebidas y acordes a los segmentos C, D y E. Consideramos que la venta de comida corrida, por ser un rubro rentable, puede generar ingresos considerables para esta nueva divisin de negocio, as como atraer aquel segmento del mercado que busca una opcin de comida rpida y econmica. Venta directa en tiendas de conveniencia estrecha relacin con consumidores. Se gana retroalimentacin para orientar constantemente la estrategia de marketing de las marcas segn su comportamiento en el mercado.
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Servicios adicionales
Servicios de conveniencia al cliente: pago de recibos de servicios (telfono, luz, agua potable) y cajeros automticos. Horarios corridos las 24 horas del da.
Servicio rpido Diseo y estructura de autoservicio reduce tiempo requerido por el cliente en la compra y empleados necesarios para su atencin.
Las tiendas de conveniencia de Industrias Aaos integran el concepto de precios justos y garanta de calidad de un supermercado o mercado con la conveniencia de muchas instalaciones con horarios extendidos corridos. RECOMENDACIONES Diseo Idealizado Se sigue el modelo de diseo idealizado propuesto por Russell L. Ackoff en Creating the Corporate Future para crear una visin idealizada de Industrias Aaos. En primera instancia, se desarrolla un modelo sin restricciones y luego se acota con las tres propiedades requeridas para lograr, no un sistema ideal, sino un sistema que persiga los ideales que se pretenden: un sistema con el cual se reemplazara el sistema actual si esto pudiera hacerse. Seleccin de la misin
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La misin que se presenta tiene el objetivo de hacer explcitos los ideales a los que Industria Aaos se dedicar. Ser la empresa proveedora de productos y servicios relacionados al sector de productos de consumo de mayor xito a nivel latinoamericano con un destacado posicionamiento en sectores masivos a travs de un producto de bajo costo y de excelente calidad.
Propiedades del diseo idealizado Las propiedades que se listan son el resultado de una sesin de tormenta de ideas y consenso respecto a las caractersticas que la empresa ideal debe tener para que sea competitiva y responden a las estrategias propuestas en la Seccin VIII. Se listan organizadas bajo varios diferentes encabezados para asegurarse de abarcar todos los aspectos del negocio. 1. El negocio. Qu tipos de productos o servicios deber proveer la empresa? Qu caractersticas especiales deben tener? La gama de productos producidos por Industrias Aaos incluye las bebidas gaseosas que producen actualmente en las categoras Cola, Amarilla y Fantasa. Las marcas de mayor volumen existen en versin light y hay fuerte componente de regionalismo de los sabores acorde a la localidad. Las presentaciones existentes van desde tamaos pequeos para el pblico escolar hasta tamaos familiares. Tambin se producen bebidas alcohlicas preparadas, por ejemplo, ron con cola y aguardiente con cola. Todos los productos estn dirigidos a los segmentos con capacidad de compra limitada. En cuanto a servicios, la empresa provee servicios de consultora para empresas pequeas en crecimiento e internacionalizacin. La empresa cuenta con una cadena de tiendas de conveniencia dirigida a los mismos segmentos de mercado a los que dirige sus productos. Las tiendas no solo venden sus productos sino tambin una amplia gama de productos de primera necesidad.
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2. Los mercados y el mercadeo. Dnde, cmo, quin y en qu trminos deben venderse los productos o servicios? Qu polticas de precios deben aplicar? El mercado en que la empresa se desarrolla es el mercado Latinoamericano. Actualmente ya participa en Per (lugar de origen), Mxico, Ecuador y Venezuela y se expande a Colombia, Chile y Brasil en primer instancia y gradualmente al resto de latinoamerica. Industrias Aaos continuar su posicionamiento en los sectores de bajos recursos, sector en donde cuenta con un fuerte posicionamiento. Los productos de Industrias Aaos sern comercializados a travs de los canales regulares y/o tradicionales de venta a donde llegarn a travs de los distribuidores particulares con los que estn estratgicamente relacionados. Asimismo Industrias Aaos llegar a sus clientes a travs de su cadena de tiendas de conveniencia lo que le permitir generar una mayor red de puntos de venta a nivel nacional. La poltica de precios que utiliza Industrias Aaos continuar siendo la de brindar a sus clientes productos de buena calidad a bajos precios, precios que se logran por factores como su bajo costo de distribucin, su no dependencia de royaltys o franquicias al poseer su marca propia, entre otros factores explicados anteriormente. 3. Distribucin. Cmo deben distribuirse los productos de la empresa desde el lugar de produccin hasta el intermediario y los clientes finales? La empresa deber realizar la distribucin de sus productos mediante la tercerizacin. Esta organizacin de las redes de distribucin permite llegar a mltiples puntos de venta del mercado objetivo (segmentos C, D y E) sin una inversin en activos con lo cual se logra una estructura de costos que permite utilidad an vendiendo el producto a bajo precio. Un factor importante es que la empresa debe estar en constante monitoreo del crecimiento de su mercado a fin de realizar modificaciones en la zonificacin de su red de distribucin y as hacer ms eficiente la distribucin de sus productos. Esta zonificacin debe realizarse cuidando de que no se traslapen las zonas
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cubiertas por los distribuidores para evitar conflictos que perjudiquen la estabilidad de este canal de distribucin. La red de distribucin esta compuesta de pequeos microempresarios que con sus propios vehculos se encargan de retirar el producto de los almacenes de la empresa y llevarlos a los diferentes puntos de venta de acuerdo a la zonificacion estipulada. Si bien, la estrategia de la empresa no es encargarse de la distribucin de su producto, si tiene que asegurarse que los integrantes de su red de distribucin brinden un servicio de calidad y eficiente a fin de no crear descontento y malestar en sus puntos de venta. Esta misma red de distribucin se encarga de abastecer de productos a las tiendas de conveniencia, con lo cual se evita incurrir en mayores costos de distribucin y transporte. La empresa concentra todas sus compras de mercadera en sus almacenes desde donde, al igual que sus bebidas gaseosas, se distribuyen a su cadena de tiendas de conveniencia. 4. Servicios del producto. Cmo, quin y adnde debe drsele servicio a los productos? Qu arreglos deben hacerse para las devoluciones, cambios, recuperacin o disposicin? Con el objetivo de mantener niveles adecuados de atencin al cliente, la empresa implementa buzones electrnicos as como call centers donde tanto el minorista como el cliente final pueden realizar pedidos y hacer llegar sugerencias y/o quejas tanto del producto como del servicio brindado. Esto permite a la empresa estar al tanto de la eficiencia de su cadena de distribucin as como de la calidad y de cmo esta siendo percibido su producto. Con esta informacin la empresa puede realizar las modificaciones necesarias en el momento oportuno en aquellos puntos que estn perjudicando el desarrollo de su producto. Adicionalmente, en las tiendas de conveniencia se puede recibir y procesar los pagos de diversos servicios como son la electricidad, agua, telfono entre otros. Lo cual ayuda a captar mayor nmero de clientes debido a los servicios adicionales que dan un mayor valor agregado a los consumidores finales. Por otro lado, esta cadena de tiendas de conveniencia ofrece productos refrigerados a
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diferencia de gran parte de sus competidores que no tienen acceso a este servicio, o en su defecto cobran un recargo adicional por estos. 5. Produccin. Cmo y dnde deben producirse los productos? Cmo deben estar diseadas las plantas de produccin? Qu tan grandes deben ser? Qu tipo de energa debe usarse? Qu tanta integracin vertical debe existir? Los productos deben ser producidos por personal de la propia empresa los cuales cuentan con una alta preparacin especializada en la elaboracin y desarrollo de todo tipo de bebidas gaseosas as como personal tcnico especializado en el manejo y mantenimiento de la maquinaria y equipos. Se debe asegurar que las plantas se encuentren ubicadas estratgicamente a fin de lograr eficiencias tanto en la distribucin de sus productos como en el manejo de insumos a fin de mantener una estructura de costos esbelta. Adicionalmente, se debe estar en continua renovacin de maquinaria, a fin de mantenerse a la vanguardia de los ltimos desarrollos tecnolgicos en la elaboracin de bebidas gaseosas. Es importante mencionar, especialmente en este punto, que la produccin deber de cumplir con estndares de calidad y de proteccin al medio ambiente como los son el ISO 9000 y 14000. En cuanto a las tiendas de conveniencia, la empresa realiza compras a sus proveedores en grandes volmenes a fin de poder obtener descuentos con lo cual podr llegar a su mercado objetivo con productos mas baratos que los ofrecidos por el resto de las pequeas tiendas independientes que no tienen acceso a estos beneficios. 6. Servicios de soporte. Qu servicios de soporte deben proveerse internamente y externamente? Las unidades que usan los servicios internos deben pagar por ellos? Dado que se busca conservar costos bajos en la empresa para poder competir por costo, la organizacin debe contar con una plana pequea de empleados, quienes deben ser especialistas, las personas idneas para generar valor a la empresa. Las funciones de apoyo, tales como recursos humanos, contabilidad, limpieza y seguridad deben ser subcontratadas para no cargar con costos fijos innecesarios.
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As mismo, a la funcin de distribucin se le considera como un servicio de soporte. Por medio de la subcontratacin se puede penetrar en los nuevos mercados en un menor plazo de tiempo sin incurrir en una fuerte inversin. Para subcontratar los servicios de soporte se debe hacer una profunda evaluacin de las alternativas existentes en los mercados, de modo que se pueda optar por opciones adecuadas y eficientes para el desarrollo de la empresa. 7. Organizacin y administracin. Cmo debe estar organizada la empresa? Cmo se mide el rendimiento de las unidades? Qu autoridad y responsabilidad debe otorgarse a cada nivel gerencial? Qu tipo de recursos controla el gerente a cada nivel? La organizacin debe tener la menor plana posible, como se explica en el punto anterior, las actividades de soporte deben ser subcontratadas para reducir los costos fijos. Sin embargo, los miembros de la organizacin deben ser seleccionados de manera tal que sean idneos para las funciones que desempeen, deben generar valor para la empresa. Se debe optar por un enfoque hacia el mercado, brindando a los consumidores objetivos (segmentos C, D y E), productos adecuados a sus capacidades de pago, necesidades, gustos y preferencias. Se debe medir constantemente que los productos ofrecidos concuerden con los esperados por el mercado. Al ser una empresa familiar, los directores de cada regin puede ser un miembro de la familia, sin embargo los expertos en las funciones claves, como produccin y mercadotecnia deben ser contratados como mencionamos anteriormente. Estructuralmente la organizacin deber seguir un modelo hbrido de agrupamiento estratgico. En un plano, est organizada por rea geogrfica ya sea por pas o por regin del pas de acuerdo al tamao y variabilidad dentro del mercado que atiende con el propsito de adecuar la oferta de servicios y productos a las particularidades del cliente. Dentro de cada rea geogrfica hay un agrupamiento por producto, especficamente, bebidas carbonatadas, bebidas alcohlicas y tiendas de servicio. En el plano corporativo, existen tambin grupos especializados por actividad que sirven a todas las operaciones, por ejemplo, durante el arranque, lanzamiento de productos, reclutamiento, implementacin de
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sistemas de informacin, etc. Uno de los grupos especializados es el responsable de la administracin del conocimiento de la corporacin. La empresa debe tener una cultura orientada a la evaluacin del personal segn el cumplimiento de objetivos, el personal debe desempearse de tal forma que se logren o se superen las metas fijadas y deben estar consientes desde su incorporacin a la empresa de que de no cumplir con los objetivos cierto numero de veces, deben retirarse de la empresa, se busca formar equipos de trabajo lideres, giles y eficientes para competir con las empresas locales existentes. Cada grupo de trabajo debe contar con la capacidad de tomar sus propias decisiones, de este modo tiene total responsabilidad por los resultados obtenidos. 8. Personal. Qu polticas y prcticas deben aplicarse al reclutamiento, contratacin, orientacin, compensacin e incentivos, beneficios, promociones, desarrollo de carrera, jubilacin del personal? El personal contratado por Industrias Aaos debe de ser el mas capacitado posible con una visin clara sobre el futuro del sector y con un conocimiento claro de las polticas y objetivos de la empresa. El proceso de reclutamiento deber de estar dividido en tres clases: 1) reclutamiento de personal para desarrollarlo en la empresa, 2) ejecutivos con conocimiento del mercado y con una mentalidad de lideres y 3) gerentes exitosos en sectores de consumo masivo y de bajos recursos que puedan proveer a la empresa de una visin revolucionaria en cuanto a la direccin que debe de tomar el negocio. La empresa brinda a sus ejecutivos jvenes posibilidades de desarrollo interesantes en el tema de internacionalizacin, brindndoles la oportunidad de desarrollarse en diferentes mercados que abarcan una serie de pases tales como Mxico, Venezuela, ecuador y Per, esperando en el mediano plazo incrementar esta oferta de desarrollo laboral internacional. 9. Finanzas. Cmo deben financiarse las inversiones y actividades corporativas? Qu polticas deben aplicarse al otorgamiento de deuda y crdito? Qu mediciones de rendimiento financiero deben emplearse?
Para financiar el crecimiento e internacionalizacin, Industrias Aaos puede volverse pblica, es decir, vender acciones en el mercado u otorgar acciones a sus ejecutivos como incentivo y/o realizar alianzas estratgicas con inversionistas locales en los pases donde tengan previsto incursionar. En el sistema financiero la empresa debe lograr reestructurar su deuda de corto plazo a largo plazo en busca de mejorar la tasa de intereses y mantener lneas de crdito auto liquidables. Conservar finanzas sanas evaluando cuidadosamente las solicitudes de crdito por parte de los distribuidores y clientes. Un rasgo caracterstico de los segmentos objetivo de los productos de Aaos es que manejan principalmente efectivo. 10. Propietarios. Quin debe ser dueo de la empresa? Qu tipo de junta directiva debe tener la empresa? Qu responsabilidades debe tener? Cmo debe operar? Conservar el control familiar de la empresa para garantizar que se persiguen los objetivos de los fundadores. La internacionalizacin obliga a la participacin de otros inversionistas pero la familia fundadora mantiene la participacin mayoritaria de los negocios. Desde el centro corporativo, manejado por la familia Aaos, se dictan las lneas estratgicas para todas las operaciones. Las juntas directivas de cada pas deciden sobre aspectos tcticos y operativos. 11. Medio Ambiente. Qu responsabilidades debe asumir la empresa en cuanto a su entorno social y fsico? Cmo debe relacionarse la empresa con los diferentes niveles de gobierno y los grupos de inters relevantes? Tiene certificacin en trminos ambientales, como ISO 14000. Se reponsabiliza del ciclo de vida completo del producto, promoviendo y participando como concentrador en programas de recoleccin de envases de PET para buscar una disposicin adecuada del desperdicio.
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En acuerdos con escuelas, se patrocinan actividades e instalaciones deportivas, familiares y recreativas a cambio de exclusividad en la venta de bebidas dentro del plantel. Se tienen relaciones favorables con las autoridades. En particular, con la autoridad fiscal se tiene una buena imagen. Diseo detallado En esta seccin se aborda lo que la organizacin debe hacer para tener las propiedades del diseo recin descrito. Se sigue el esquema y orden de subttulos de la seccin anterior para asegurar la congruencia y facilitar la lectura. 1. El negocio. Establecer y consolidar relaciones con proveedores de edulcorante para bebidas light. Establecer y consolidar relaciones con proveedores de licor para la elaboracin de bebidas alcohlicas preparadas. Desarrollar la unidad de negocios que prestar el servicio de consultora en crecimiento e internacionalizacin contratando para el principal puesto administrativo una persona con experiencia en servicios de consultora y estableciendo un mecanismo para la administracin del conocimiento ganado en Aaos. Desarrollar la unidad de negocio de tiendas de conveniencia contratando en para el puesto ejecutivo superior una persona con experiencia en negocio de supermercados y/o tiendas de autoservicio. Es fundamental que se desarrollen los proveedores de los productos que se surtan en la tienda.
2. Los mercados y el mercadeo. Hacer una evaluacin profunda de los mercados de Latinoamrica para determinar el potencial de cada uno y establecer una priorizacin.
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3. Distribucin. Consolidar la relacin con los distribuidores subcontratados por medio de la creacin de lealtad e incentivos. Desarrollar sistemas de informacin para la coordinacin del dispatching y routing para una administracin ms eficiente de la distribucin y el control y supervisin de las actividades de los contratistas. 4. Servicios del producto. Desarrollar sistemas de informacin para el manejo de la experiencia del cliente (CRM): colocacin y seguimiento de rdenes para clientes finales y administradores de las tiendas de conveniencia y captacin de retroalimentacin. Establecer relaciones con las empresas u organizaciones cuyos pagos podrn realizarse en las tiendas de conveniencia. 5. Produccin. Afiliacin a asociaciones del rubro para tener acceso a informacin propia de la industria: equipo, cadena de suministro, distribucin, tendencias. Desarrollo de un programa de calidad con vista a una certificacin ISO. 6. Servicios de soporte. Desarrollar sistemas de informacin para el surtido de las tiendas a partir de datos originados en el punto de venta. Consolidar las relaciones con los proveedores de los servicios de soporte: recursos humanos, contabilidad, limpieza y seguridad. 7. Organizacin y administracin. Definir claramente las funciones clave no delegables que deben desempearse por empleados de la empresa.
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Desarrollar una cultura de trabajo en equipos autodirigidos parar proyectos de desarrollo de calidad, medio ambiente, internacionalizacin, desarrollo de sabores, investigacin de mercados, etc. 8. Personal. Formalizar el sistema de promocin de puestos por tiempo de servicio dentro de la empresa y de compensacin por logros. 9. Finanzas. Formalizar el sistema de opciones de acciones para los ejecutivos. 10. Propietarios. Buscar aliados estratgicos en los pases donde se pretende ingresar. 11. Medio Ambiente. Desarrollar el equipo de implementacin de ISO 14000 a continuacin del logro de la certificacin ISO 9000. Establecer relaciones con compradores de PET para uso como combustible alternativo o para reciclaje. Formalizar relaciones de exclusividad con escuelas e instituciones educativas. Desarrollar un programa de lobying con las autoridades gubernamentales, en particular fiscales. BIBLIOGRAFIA PAGINAS WEBs www.conasev.gob.pe www.conasev.gob.pe/mercado/MV_MontosNeg.asp www.MEF.gob.pe www.creditosperu.com
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Perfil Corporativo Industrias Aaos, S.A.. Maximixe, Per. Abril 2002. Reporte sectorial Gaseosas. Banco Wiese Sudameris, Per. Julio 2002. Riesgos de mercados Bebidas Gaseosas. Maximixe, Per. Septiembre 2002. Embotelladora Latinoamericana, S.A.. Apoyo & Asociados, Per. Octubre 2002. http://www.coca-cola.com.pe - http://www.pepsico.com/
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