OS FUNDAMENTOS DAS RELAES DE CONSUMO Consumismo e consumerismo - origem e evoluo dos movimentos consumeristas.

Os Fundamentos da Proteo Jurdica dos Consumidores, Anlise do Instituto no Brasil e no Mundo. Estrutura, conceituao, abrangncia e destinao do Cdigo de Defesa do Consumidor. A Poltica Nacional das Relaes de Consumo. Direitos Bsicos dos Consumidores. A influncia do CDC na Sociedade. Anlise das relaes de consumo. Consumerismo Conceitos / Histrico / Legislao / direitos do consumidor e sua proteo O conceito vem ingls consumerism, definido tanto como polticas e atividades traadas para proteger os interesses e direitos dos consumidores, em suas relaes de troca com qualquer tipo de organizao tambm pode ser como uma reao popular contra negligncia burocrtica e desrespeito corporativo em relao aos cidados e consumidores no se confunde com consumismo, que a compulso por consumir. A matria vista sob o aspecto sociolgico, vez que desde que o homem passou a viver em sociedade j eram praticadas as relaes de consumo. O homem, desde a Antigidade, verificou a necessidade de utilizar unidades de medidas para as mercadorias, pois as transaes eram feitas de diversas formas e maneiras, tendo por base as regies, os povos e os valores. E esse hbito mereceu que padres fossem adotados, surgindo assim, a unidade de medida nas relaes de consumo. A ttulo de exemplificao, cabe dizer que j foi usado como padro: o antebrao, a mo, o palmo, a palma, Cbito Real Egpcio - (usado no Egito para construo das pirmides, etc.). No Brasil, em 26/06/1862, D. Pedro II promulgou a Lei Imperial n 1157, com a qual oficializava, o sistema mtrico decimal francs.

Com o crescimento industrial, fez-se necessrio tornar efetivo mecanismo que viessem a proteger o pblico consumidor. Um maior nmero de referncias histricas ocorreu nos Estados Unidos, uma vez que aquele pas alcanou mais cedo um avanado estgio industrial e, em contrapartida, uma trajetria muito mais eficaz de reao dos consumidores. O consumerismo americano se expandiu em seus enfoques, conceitos e forma de ao, alastrando-se pelo mundo no decorrer do Sculo XX, resumindo-se em trs perodos marcantes, segundo Kotler. O primeiro ocorreu no incio do sculo motivado por uma alta de preos, questes como tica em produtos medicinais e denncias de condies de trabalho e higiene nas indstrias de carne feitas por Upton Sinclair em seu livro The Jungle, que levou o Congresso a aprovar em 1906 a regulamentao para inspeo de carne (Meat Inspection Act), a lei de alimentos e medicamentos (Pure Food and Drug Act) e, em 1914, originou a Comisso Federal de Comrcio (Federal Trading Comission). O segundo se localiza depois da Grande Depresso (dcada de 30), em razo do fortalecimento da legislao sobre alimentao e medicamentos (FDA), que, em 1938, passou a incluir cosmticos e ampliou as funes da Comisso Federal de Comrcio, permitindo-lhe regular prticas e atos lesivos ou desleais. O terceiro se deu nos anos 60, devido a um conjunto de fatores de insatisfao na sociedade americana que incluiu o surgimento de produtos mais complexos e perigosos, o escndalo da talidomida, a mensagem do presidente Kennedy reconhecendo os direitos do consumidor, os livros crticos e, por ltimo, a atuao firme de Ralph Nader, lutando por mais segurana nos automveis. Nos Estados Unidos, mesmo na dcada de 60, em 15 de maro de 1962, o Presidente John Kennedy enviou ao Congresso uma mensagem especial sobre proteo dos interesses dos consumidores e inaugurou a conceituao dos direitos do consumidor. O marco histrico representado por essa mensagem de Kennedy ao Congresso americano fez com que se festeje, no dia 15 de maro, o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.

Conforme ensinava John Kennedy: todos ns somos consumidores, e se no o somos, passamos a ocupar a posio de fornecedores ou de prestadores de servio. Os quatro direitos fundamentais ento mencionados por Kennedy foram: 1. DIREITO SEGURANA 2. DIREITO INFORMAO 3. DIREITO OPO 4. DIREITO A SER OUVIDO Surge, pela primeira vez, um movimento favorvel educao para o consumo, em meio intensa mobilizao contra usinas nucleares e produtos qumicos letais e sua irresponsvel difuso no meio ambiente. Escolas e rgos governamentais passam a instituir programas de orientao e desenvolvimento de habilidades no consumidor para enfrentar seus desafios dirios na sociedade de consumo. Aos direitos inicialmente percutidos por Kennedy juntaram-se o direito ao ressarcimento, o direito educao para o consumo, direito ao meio ambiente saudvel e direito ao acesso aos bens e servios bsicos (Brasil). A partir de 1980, a comunidade europia promulgou diversas medidas de defesa do consumidor, com destaque para as que regulamentavam a publicidade enganosa e a responsabilidade civil do produtor. Em 1985, no ms de abril, a Assemblia Geral das Naes Unidas adotou por consenso a Resoluo 39/248, com Diretrizes Internacionais de Proteo ao Consumidor, enfatizando a importncia de os governos estabelecerem e manterem uma estrutura adequada para formular, aplicar e controlar o funcionamento das polticas de proteo ao consumidor. A figura do Ombudsman surgiu na Sucia, no incio do sculo XIX, em um claro fortalecimento dos direitos do cidado diante do poder do Estado. Funo era de fiscalizar as leis por parte dos funcionrios pblicos. OMBUDSMAN, expresso de origem nrdica, resulta da palavra

ombund que significa representante, procurador com a palavra man homem (no comporta variao. Do Brasil - colnia, remonta a idia do Ouvidor Geral, que tinha por funo aplicar a lei da metrpole, ou seja no exercia a representao do povo, mas do titular do poder para reportar o que ocorria na Colnia. Atualmente o Ouvidor no Brasil exerce a funo de representante do cidado na defesa de seus interesses perante a Administrao Pblica. Na iniciativa privada, utiliza-se as denominaes Ouvidor ou Ombundsman, para quem exerce dentro da empresa a defesa o consumidor, como forma de dirimir os conflitos e melhorar a imagem da empresa. A figura do Ouvidor ou Ombundsman ficou fortalecida com o crescimento do consumerismo. ________________________________________ Segunda Aula 1 - Fundamentos da Proteo Jurdica dos Consumidores, 2 - O Cdigo de Defesa do Consumidor, e 3 - Anlise das relaes de consumo e seus elementos. Fundamentos da Proteo Jurdica dos Consumidores Num pas de dimenses continentais onde existem milhares de relaes de consumo este instituto era escasso e ineficaz para a proteo dos consumidores que estavam desamparados para a defesa de seus interesses, mormente quando em uma relao jurdica se defrontavam com empresas dotadas de enormes condies financeiras. O desequilbrio entre as partes era patente. Defesa do Consumidor na CR/88 (art. 5 , XXXII; art. 24, V; art. 170, V e art. 48 ADCT) Todavia, com o advento da Constituio Federal a situao antes grave teve uma atenuao. Previu o constituinte, que o Estado promover na forma da lei a defesa do consumidor. (art. 5, inciso XXXII).

No contente, ainda o constituinte, no artigo 170, quando trata da Ordem Econmica e Financeira e dos Princpios Gerais da Atividade Econmica, que o Estado deve promover a defesa do consumidor, instituindo e assinalando, ainda, no Ato das Disposies Constitucionais no seu artigo 48, o prazo de cento e vinte dias, para a elaborao do Cdigo de Defesa do Consumidor. a expresso defesa do consumidor posta no texto constitucional, em trs oportunidades, tem uma abrangncia maior do que as da sua significao etimolgica e no possui significado autnomo. Ela est vinculada a um momento histrico vivido pela Nao que, ao ser analisado pelo jurista, revelou a necessidade de se proteger as relaes de consumo, como j vinham fazendo, desde muito tempo, outras Naes. Os referidos vocbulos, compreendidos de forma vinculada e sistmica, expressam uma realidade presente na universalidade formada pelos fatos e que necessita ser regulamentada. Os efeitos a serem produzidos pela irradiao de suas foras no podem sofrer limitaes, sob pena de se restringir, sem autorizao constitucional, a sua real eficcia e efetividade. O sentido dessa normatividade constitucional , portanto, de defender, em toda a sua extenso, o consumidor, protegendo-o, em qualquer tipo de relao legal de consumo, de aes que desnaturam a natureza jurisdicional desse tipo de negcio jurdico . (Interpretao dos contratos regulados pelo Cdigo de Proteo ao Consumidor, apud SERGIO CAVALIERI FILHO, op. cit., p. 361). O Cdigo de Defesa do Consumidor Foi nesta evoluo histrica que aos 11 de setembro de 1.990, foi promulgado o Cdigo de Defesa do Consumidor. O Princpio da Vulnerabilidade o norteador do CDC. Legislao anterior ao CDC: Dec. 22.626, de 7/04/33 (lei da usura); Lei 7.347, de 24/07/85 LACP; Dec. 94.508 de 23/06/87 (Cons. Nacional de Defesa do Consumidor). No continente Europeu, o consumidor um sujeito que adquire ou usufrui de servio para uso prprio. Na Carta Europia de Proteo aos Direitos do Consumidor este passa a ser conceituado como uma pessoa fsica ou moral a qual visa a venda de um bem ou fornecimento de servio para uso prprio. E no Mxico, consumidor, entendido como toda pessoa que contrata para utilizao, uso ou desfrute de bens ou de prestao de servios.

Para conceituarmos a figura de consumidor, socorremo-nos das definies de alguns doutrinadores ptrios. 1- WALDIRIO BULGARELLI conceitua consumidor como sendo aquele que se encontra numa situao de usar ou consumir, estabelecendose por isso uma relao atual ou potencial, ftica sem dvida, porm a que se deve dar uma valorizao jurdica a fim de proteg-lo, quer evitando quer reparando os danos sofridos. 2 - J OTHON SIDOU afirma que o consumidor qualquer pessoa natural ou jurdica que contrata, para a sua utilizao, a aquisio de mercadoria ou prestao de servio, independentemente do modo de satisfao de vontade, isto , sem forma especial, salvo quando a lei expressamente a exigir 3 - FBIO KONDER COMPARATO, conceitua consumidor como todas aquelas pessoas que no disponham de controle sobre bens de produo e, por conseguinte, devem se submeter ao poder dos titulares destes. 4 - ANTNIO HERMEN DE V. BENJAMIN, define consumidor como todo aquele que, para seu uso pessoal, de sua famlia, ou dos que se subordinam por vinculao domstica ou protetiva a ele, adquire ou utiliza produtos, servios ou quaisquer outros bens ou informao colocados a sua disposio por comerciantes ou por qualquer outra pessoa natural ou jurdica, no curso de sua atividade ou conhecimentos profissionais. O Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu artigo 2, o definiu de forma mais sinttica: consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Anlise das relaes de consumo e seus elementos P$-------------- P$ C. Civil NP--------------NP C. Civil P$-------------- NP CDC (1) P$-------------- P$ CDC ? (2) Obs.1: Para LYGIA MARIA AVENA, o CDC no se aplica ao Regime de Previdncia Fechada, pois no h relao de consumo. Vide lei Complementar n 109, 29/05/01.

Posio do STJ Smula 321 - O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel relao jurdica entre a entidade de previdncia privada e seus participantes. O Superior Tribunal de Justia (STJ) firmou entendimento de que "O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras" (Smula n 297/STJ) e s entidades de previdncia privada, j que caracterizada relao de consumo. Obs.2: no art. 27 da EC 19, proposta do Cdigo de Proteo dos Usurios de Servios Pblicos. (relaes de consumo fora do CDC) Consumidor (strito sensu) destinatrio final (art. 2 do CDC) Elementos: Subjetivo (pessoa fsica ou jurdica) - vide art. 5 caput CR/88 Objetivo (produto ou servio) - vide art. 3 1 e 2 CDC Teleolgico (destinatrio final) diferente de agente intermedirio e destinatrio ftico. (finalidade rel. fato com a causa final) Teoria finalista (1) diferente da teoria maximalista (2) 1) Cludia Lima Marques: Limita o conceito de consumidor no elemento teleolgico (destinatrio final). Exclui em principio a empresa por ter poder econmico (art. 4, inciso I). acatada pela maioria da doutrina. 2) Antonio Herman de Vasconcellos e Benjamin: Amplia o conceito de consumidor com base nos elementos subjetivos e objetivos. (por exemplo aceita o taxista como consumidor) Alm da definio de consumidor como destinatrio final, tambm temos: Consumidor por equiparao:

Coletividade de pessoas participantes nas relaes de consumo (art. 2, pargrafo nico) Vtimas de evento (art. 17) Pessoas expostas s prticas comerciais (art. 29) Histrico I - Revoluo Industrial: Aumento da populao nos grandes centros; Surgimento de um novo modelo de produo produo em srie, standartizao da produo, homogeneizao da produo. II Segunda Guerra Mundial tecnologia de ponta consolidao do novo modelo Caracterstica do novo modelo: unilateralidade na produo. Interveno Estatal 123Legislativo; Executivo; Judicirio.

A Proteo do Consumidor na CF/88 Explcita: Art. 5, XXXII da CF; Art. 170, V da CF; Art. 48 do ADCT.

Relao Jurdica de Consumo

 a relao jurdica existente entre fornecedor e consumidor tendo por objeto a aquisio de produtos ou utilizao de servios pelo c consumidor (Nelson Nery Jr.)

Sujeitos da Relao - Consumidor CDC traz quatro definies: I Consumidor em sentido estrito pessoa servio como destinatrio final. Sujeitos da Relao - Consumidor artigo 2, caput, CDC: a

fsica ou jurdica que adquire ou

utiliza produto ou

TEORIA FINALISTA: de interpretao restritiva. O CDC foi elaborado para a pessoa fsica, consumidor final. Exclui a Pessoa Jurdica, contrariando a prpria lei. TEORIA MAXIMALISTA: de interpretao ampla. O CDC o mercado de consumo e no o consumidor, e a, inclui-se a pessoa jurdica. *** Entrar no site do STJ e ver os seguintes Resp (Recursos Especiais): -REsp 218.505 (da Finalista); -REsp 208.793 (da Maximalista); -REsp 476.428 e 684.613 (da Finalista Mitigada). Consumidor Destinatrio Final: 1) Teoria Finalista; 2) Teoria Maximalista. Posio STJ: Teoria Finalista Atenuada. (ou mitigada) REsp 476428 / SC 19/04/2005 Direito do Consumidor. Recurso especial. Conceito de consumidor. Critrio subjetivo ou finalista. Mitigao. Pessoa Jurdica. Excepcionalidade. Vulnerabilidade.

Mesmo nas relaes entre pessoas jurdicas, se da anlise da hiptese concreta decorrer inegvel vulnerabilidade entre a pessoa-jurdica consumidora e a fornecedora, deve-se aplicar o CDC na busca do equilbrio entre as partes. Ao consagrar o critrio finalista para interpretao do conceito de consumidor, a jurisprudncia deste STJ tambm reconhece a necessidade de, em situaes especficas, abrandar o rigor do critrio subjetivo do conceito de consumidor, para admitir a aplicabilidade do CDC nas relaes entre fornecedores e consumidores-empresrios em que fique evidenciada a relao de consumo (Neste sentido REsp n 716.877-SP de 22/3/2007). Posio STJ Ag 686793 01.11.2006 AGRAVO DE INSTRUMENTO. RECURSO ESPECIAL. HIPTESE DE CONSUMO INTERMEDIRIO. INAPLICABILIDADE DO CDC. AGRAVO A QUE SE NEGA PROVIMENTO. No que tange definio de consumidor, a Segunda Seo desta Corte, ao julgar, aos 10.11.2004, o REsp n 541.867/BA, perfilhou-se orientao doutrinria finalista ou subjetiva, de sorte que, de regra, o consumidor intermedirio, por adquirir produto ou usufruir de servio com o fim de, direta ou indiretamente, dinamizar ou instrumentalizar seu prprio negcio lucrativo, no se enquadra na definio constante no art. 2 do CDC.

Conceitos de consumidor por equiparao: II artigo 2, pargrafo nico, CDC: equipara-se a consumidor a indeterminveis, que haja

coletividade de pessoas, ainda que intervindo nas relaes de consumo.

III - artigo 17, CDC: equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento danoso. Protege-se a figura do bystander.

IV - artigo 29, CDC: Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam- se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas. Todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas comerciais e contratuais. Sujeitos da Relao - Fornecedor Artigo 3 do CDC: toda pessoa privada, nacional ou fsica ou jurdica, pblica ou bem como os entes atividades de produo, importao,

estrangeira,

despersonalizados, que desenvolvem montagem, exportao, distribuio prestao de servios. Posio STJ REsp 310953 / SP 10/04/2007

criao, construo, transformao,

ou comercializao de produtos ou

FURTO DE MOTOCICLETA NAS DEPENDNCIAS DE CLUBE SCIORECREATIVO. ESTACIONAMENTO. INDENIZAO INDEVIDA. Inexistindo expressa previso estatutria, no a entidade sciorecreativa, assim como por igual responsvel dependncias, pelo furto de acontece nos condomnios, ocorrido em suas filiados, veculos

dada a natureza comunitria entre os

sem carter lucrativo. Posio STJ

REsp 650791 / RJ 06/04/2006 TRIBUTRIO. TAXA DE ESGOTO. COBRANA INDEVIDA. RELAO DE CONSUMO. CONDOMNIO. 1. inaplicvel o Cdigo de Defesa de Consumidor s relaes entre os condminos e o condomnio quanto s despesas de manuteno deste. 2. Existe relao de consumo entre o condomnio de quem cobrado indevidamente taxa de esgoto e a concessionria de servio pblico. 3. Aplicao do artigo 42 do Cdigo de Defesa de Consumidor que determina o reembolso em dobro. Objetos da Relao - Produto Artigo 3, 1, CDC: todo bem, imaterial. Objetos da Relao - Servio Artigo 3, 2, CDC: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, bancria, inclusive as de natureza salvo as financeira, de crdito e securitria, mvel ou imvel, material ou

decorrentes das relaes de carter trabalhista. Servio gratuito no est protegido pelo CDC.
STJ: TEORIA FINALISTA MITIGADA Informativo n 0243 Perodo: 18 a 22 de abril de 2005. Terceira Turma AO. INDENIZAO. SOBRA DE GS. RETORNO DOS VASILHAMES. O recorrido (empresa hoteleira) ajuizou ao de indenizao contra a recorrente (empresa fornecedora de gs) com o fim de se ressarcir de prejuzos decorrentes da impossibilidade de usufruir sobras de gs remanescentes em recipientes de gs GLP vendidos pela distribuidora. Tais sobras de gs so devolvidas fornecedora ante a inviabilidade de utilizao do produto at o final. O juiz julgou improcedente o pedido, mas o TJ deu provimento ao apelo do recorrido. Os embargos de declarao foram parcialmente acolhidos para sanar erro material. Neste Superior Tribunal, a jurisprudncia tem avanado no sentido de reconhecer a necessidade de mitigar o rigor excessivo do critrio subjetivo do conceito de consumidor e permitir, por exceo, a equiparao e a aplicabilidade do CDC nas relaes entre fornecedores e consumidores-empresrios. No caso, a fornecedora no se preocupou em atender s exigncias

da sua atividade comercial, porque, em violao do art. 31 do CDC, a oferta do produto no se operou de maneira correta, clara e precisa no que se refere caracterstica do produto, quantidade e composio. Alm de no respeitar o sistema ressarcitivo estipulado pela Portaria n. 23/1993 do Departamento Nacional de Combustveis, que prev a ponderao das sobras de gs na determinao do preo (desconto do valor da sobra aferida), fato que, se no revela uma conduta dolosa da fornecedora (por omisso), certamente determina a sua culpa (negligncia). Sendo assim, o CDC aplica-se hiptese, ainda que por fundamentos diversos daqueles esposados no acrdo recorrido, e o prazo decadencial do CDC conta-se somente do momento da confirmao da suspeio da existncia de sobras nos vasilhames pela percia (art. 26, 3). Com esse entendimento, a Turma no conheceu do recurso. Precedente citado: REsp 661.145-ES, DJ 28/3/2005. REsp 476.428-SC, Rel. Min. Nancy Andrighi, julgado em 19/4/2005. Instituies Financeiras: ADI 2591 Embargos opostos pelo Procurador Geral da Repblica. Contradio entre a parte dispositiva da ementa e os votos proferidos, o voto condutor e os demais que compem o acrdo. Embargos de declarao providos para reduzir o teor da ementa referente ao julgamento da Ao Direta de Inconstitucionalidade n. 2.591, que passa a ter o seguinte contedo, dela excludos enunciados em relao aos quais no h consenso: Art. 3, 2, do CDC. Cdigo de Defesa do Consumidor. Art. 5, XXXII, da CB/88. Art. 170, V, da CB/88. Instituies financeiras. Sujeio delas ao Cdigo de Defesa do Consumidor. Ao direta de inconstitucionalidade julgada improcedente. As instituies financeiras esto, todas elas, alcanadas pela incidncia das normas veiculadas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. Consumidor, para os efeitos do Cdigo de Defesa do Consumidor, toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza, como destinatrio final, atividade bancria, financeira e de crdito. Ao direta julgada improcedente." (ADI 2.591-ED, Rel. Min. Eros Grau, julgamento em 14-12-06, DJ de 134-07). SMULA 297: O Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel s instituies financeiras. Cooperativas de sade: STJ no importa a natureza jurdica da entidade prestadora, mas a natureza da operao.

CONDOMNIO: No relao de consumo. Relao puramente civil

Informativo n 0297 Perodo: 18 a 22 de setembro de 2006. Terceira Turma CONTADOR. CONDMINO. INAPLICAO. CDC. Segundo a jurisprudncia, no h relao de consumo entre condmino e condomnio para litgios envolvendo cobrana de taxas, muito menos poderamos cogitar da existncia de tal relao entre o profissional contratado pelo condomnio para controlar tais cobranas e um dos condminos tal como no caso. O ru, contador, foi contratado pelo condomnio, para prestar servios, cabendo ao contratante a publicidade ou no do rol de inadimplentes fornecida por ele. Por simples anlise do caso, conclui-se inexistir relao de consumo entre o condmino e o contador, h entre o condomnio e seu contratado, o contador. Apenas o condomnio, nesta condio, pode ser caracterizado como consumidor, pois a prestao do servio de contadoria fora destinada quele como um fim em si mesmo, e no, individualmente, a cada um dos condminos. No h, portanto, como se vislumbrar qualquer relao de consumo entre o contador e o condmino, ou qualquer responsabilidade do contador em relao direta ao condmino, pela publicidade do seu nome no rol dos inadimplentes, publicao que, segundo se afirma, sequer chegou a acontecer. REsp 441.873-DF, Rel. Min. Castro Filho, julgado em 19/9/2006. LOCAO URBANA: No relao de consumo. INFORMATIVO 287. RESP 280577/SP, Rel. Min. Vicente Leal Relao entre o proprietrio e imobiliria visando a locao relao de consumo TJ RJ AP Cvel 16673/2002, 17 Cmara Cvel PREVIDNCIA PRIVADA: SMULA 321 STJ: Cdigo de Defesa do Consumidor aplicvel relao jurdica entre a entidade de previdncia privada e seus participantes. ESTRADA COM PEDGIO RELAO DE CONSUMO DEVER DE CUIDADO. ANIMAL MORTO. ACIDENTE. RESPONSABILIDADE PELO FATO DO SERVIO. As concessionrias de servios rodovirios, nas suas relaes com usurios de estradas esto subordinadas ao Cdigo de Defesa do

Consumidor, pela prpria natureza do servio (...). Entre o usurio da rodovia e a cncessionria h mesmo uma relao de consumo. STJ RESP 4677883/RJ, Rel. Min. Carlos Alberto Menezes de Direito, 17/06/2003. Ver INFORMATIVO 289 TELEVISO ABERTA: Relao de Consumo. SHOW DO MILHO. RESP 436135/SP rel. Min. Ruy Rosado. Caso de indenizao por perda de uma chance. RELAO NOTARIAL. NO RELAO DE CONSUMO. INFORMATIVO STJ 277 E EMENTA.1

FRANQUIA No relao de consumo: relao meramente comercial. INF. 297