Desarrollo de mtodos disciplinados de solucin de problemas

ndice

1.- Responsabilidad : ............................................................................. 2 2.- Definiciones : ................................................................................... 2 3.- Descripcin de la actividad : ............................................................ 2 I Generalidades .................................................................................. 2 II Mtodos ........................................................................................... 2 1. Diagrama de Causa y efecto: ...................................................... 2 2. 5 por qu? .................................................................................. 3 III de las acciones tomadas ............................................................... 4 IV los registros .................................................................................... 4 4.- Referencias : ..................................................................................... 4 5.- Anexos : ............................................................................................ 4 6.- Registros : ......................................................................................... 4

Juan Enrique Sobarzo Bravo

1.- Responsabilidad : Es responsabilidad del gerente General el identificar las instancias en las que se necesitar desarrollar un mtodo disciplinado de problemas. Es responsabilidad del Jefe de Aseguramiento de Calidad el desarrollar el mtodo de solucin de problemas escogido. 2.- Definiciones : No aplica 3.- Descripcin de la actividad :

I GENERALIDADES
Al presentarse un problema con el cliente, sea o no de Calidad, un problema de produccin, o de rechazos internos, se reunir el equipo interdisciplinario para escoger el mtodo a utilizar para la solucin del problema. Los problemas a presentar pueden ser originados del anlisis estadstico con herramientas del tipo Pareto u otra similar, la deteccin y alcance realizado por cualquiera persona que trabaje en las dependencias de la empresa o bien por un requerimiento expreso del cliente, en el caso de que este ltimo sea la instancia, se le responder por escrito al cliente, indicando el proceso realizado, las conclusiones y las acciones correctivas.

II MTODOS
Existe una gran variedad de mtodos disciplinados para problemas, de entre ellos la empresa utilizar: la solucin de

1. Diagrama de Causa y efecto: El diagrama de Causa y efecto, Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado, tiene el siguiente proceder para un buen funcionamiento: a) El problema debe estar perfectamente identificado b) Se rene un grupo interdisciplinario donde se incluyan a lo menos un integrante de cada rea de la empresa c) Se explica el problema descubierto al grupo escogido y se presenta en un papelografo, proyeccin , gigantografa, etc. Donde se establezca un dibujo con las caractersticas del siguiente:

Juan Enrique Sobarzo Bravo

Nombre del Problema

d) El grupo reunido decidir cuales son las reas o instancias donde se presenta o hace presentar el problema, esto por la tcnica conocida por lluvia de ideas, teniendo en cuenta el coordinador que todos los presentes deben participar. Estas reas o instancias sern anotadas en las primeras ramificaciones del diagrama. e) Una vez decidida las reas o instancias se repartir a cada participante una serie de 5 papeles adhesivos suaves, donde cada persona escribir la causa que estima como causa ltima del problema expuesto primeramente, esto puede realizarse mencionando la cantidad de causa que se estime conveniente, pero siempre con una causa por papel y acto seguido sern colocados en la rama ms pequea dentro del diagrama a travs del adhesivo, sin importar el orden en que se haga. f) Se realiza una lectura plenaria de todos los papeles con causas, dejando slo los ms recurrentes o, en el caso que la asamblea as lo estime conveniente, los mejor evaluados por esta, tambin puede darse el caso de una mezcla de ambas cosas. g) Se reorganiza el esquema y se repite la operacin, pero esta vez los papeles indicaran posibles soluciones, de las cuales se escoger una de ellas y se adoptar. h) Se deben realizar las conclusiones necesarias para tomar una accin correctiva para el problema 2. 5 por qu? a) se genera un equipo interdisciplinario con un representante de cada rea de la empresa, el cual debe tener un conocimiento cabal de las actividades que se desarrollan en su rea se presenta el problema Se comienza preguntando Por qu se produce el problema? A la respuesta dada se aplica otro Por qu? La accin se repite hasta llegar a preguntar 5 veces Por qu? En torno a la quinta respuesta se debe generar una accin correctiva

b) c) d) e) f)

3. Sistemas a prueba de errores: a) Identificado un problema o error de operacin se rene un equipo interdisciplinario con integrantes de cada rea de la empresa

Juan Enrique Sobarzo Bravo

b) Se disea un dispositivo que cumpla con los requerimientos tales, que haga imposible que se vuelva a cometer el error o presentar el problema. c) El dispositivo diseado debe ser evaluado en su funcionalidad, dimensiones, caractersticas de apariencia u otra seal que sea inherente al dispositivo y su funcin d) Se registran las pruebas realizadas.

III DE LAS ACCIONES TOMADAS

Cada vez que se realice un anlisis y un mtodo para resolver problemas este deber SIEMPRE generar una accin correctiva, la cual no deber demorar ms de 3 das despus de aplicado el mtodo escogido

IV LOS REGISTROS
Cada vez que se aplique uno de estos mtodos, se deber redactar un informe con los resultados obtenidos, incluyendo diagramas y esquemas si aplica.

4.- Referencias : No aplica 5.- Anexos : No Aplica 6.- Registros : Informe de resultados de mtodo de resolucin de problemas

Juan Enrique Sobarzo Bravo