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GESTION DE CALIDAD PROYECTO FINAL

GUSTAVO ROJAS CARREO CDIGO: 74.377.241

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA GESTION DE CALIDAD NOVIEMBRE DE 2012

GESTION DE CALIDAD TRABAJO COLABORATIVO 2

GRUPO: 301104_70

TUTOR: ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA GESTION DE CALIDAD NOVIEMBRE DE 2012

INTRODUCCION La adopcin del Sistema de Gestin de la Calidad es una decisin estratgica promovida por la Direccin de Investigacin y postgrado con el propsito de mejorar el desempeo de sus dependencias, cumplir con las expectativas de los clientes y lograr posicionar a la institucin en un nivel competitivo haciendo frente a los modernos cambios en materia de gestin. La implementacin, el mantenimiento y adecuacin del Sistema de Gestin de la Calidad, proporcionan una mejora en el desempeo de la institucin el cual se ve reflejado en la satisfaccin de los clientes y una mayor eficiencia de los empleados y autoridades; adems constituye el fundamento para posteriores proyectos, trabajos o actividades relacionados con la mejora continua de los procesos de la institucin. Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad. Un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin. En este Proyecto Final del Curso de Gestin de Calidad se plantea la implementacin de un sistema de calidad para la organizacin ACME S.A.

OBJETIVOS

Objetivo General Realizar un estudio de caso de la empresa Autopartes ACME S.A. mediante estrategias de auto aprendizaje y de aprendizaje colaborativo que permitan aplicar los aspectos ms relevantes de un Sistema de Gestin Analizar las relaciones entre una poltica de calidad, la misin y la visin. Definir la estructura del rea de calidad de la organizacin, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal. Definir el perodo de tiempo estimado para la implementacin del sistema de calidad.

ORGANIZACIN ESCOGIDA NOMBRE COMERCIAL: SECTOR PRODUCTIVO AL CUAL PERTENECE: UBICACIN: ACTIVIDADES PRINCIPALES : AUTOPARTES ACME S.A. AUTOPARTISTA Avda. San Juan 25478, (CP 1147), Bogot Colombia Fabricacin de retenes y piezas de goma. Fabricacin de juntas sin armadura metlica y juegos de juntas. Comercializacin y Distribucin. CARLOS GMEZ

PRESIDENTE:

CODIGO DE ETICA: El Cdigo de tica de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y, tambin la conducta tica que cada uno de los colaboradores de esta compaa debe adoptar para elevacin de la calidad de nuestros productos y nuestra participacin en la construccin de la sociedad Colombiana As, este cdigo demuestra lo que consideramos tico en nuestras acciones y postura profesional con quien nos relacionamos. APLICACIN: Este cdigo de tica tiene por objetivo ser una referencia formal que se aplica a todos los colaboradores directos e indirectos, independientemente del cargo o funcin que ocupen .de los cuales se espera una conducta personal y profesional uniforme, de forma a conseguir un padrn de relacionamiento interno y con los diversos segmentos de la sociedad. Principios Generales: Nuestra empresa es responsable y tiene sus acciones direccionadas a los siguientes principios: Respeto: Como base de todas nuestras relaciones. Trabajamos en equipo con respeto recproco y consideracin, que inspiran la armona y la comunicacin. Respetamos las diferencias individuales, sea de sexo, edad, raza, religin,

nacionalidad, incapacidad fsica, clase social o econmica y formacin profesional. Honestidad e Integridad: Consideramos esos valores esenciales en cualquier relacin. Operamos de acuerdo con la legislacin, administrando nuestros negocios siempre pautados en la ley y en la tica. Humildad y Coraje: Enfrentamos as nuestros desafos, siempre con profesionales capacitados y comprometidos que actan buscando negocios, productos o recursos aliados con nuestros principios y valores esenciales. Responsabilidad: En la construccin y preservacin de nuestro patrimonio y de nuestra imagen, bien como en el uso racional de los recursos naturales y en la preservacin del medio ambiente, con base en el concepto de desarrollo sustentable. Transparencia: La gestin de los negocios debe ser realizada de forma a garantizar la transparencia de las informaciones buscando asegurar la confianza y la tranquilidad esperadas. Estando siempre prontos y firmes en busca de soluciones que puedan minimizar dudas, corregir problemas riesgos y desvos, de forma a garantizar un clima de confianza mutua. Excelencia y Desarrollo: Somos una empresa que acta en el mercado, buscando siempre el desarrollo y la satisfaccin de nuestros clientes. Compromiso con la Calidad: Expresado a travs de la integridad de los productos y servicios que comercializamos, bien como a travs de la busca incansable por una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y de todos con quines mantenemos relacin. RELACIONES Con los Clientes: Enfocando siempre la relacin con el cliente, todos los empleados deben: Ser receptivos a las opiniones de la clientela y considerarlas para una mejora en el servicio de los productos y de los servicios ofrecidos en nuestras unidades operacionales, obedeciendo los procesos estandarizados de recibimiento, almacenaje y manipulacin, conforme Procedimientos descritos del Plan Global de la Calidad. Atender a los clientes con cortesa y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y transparentes. El cliente debe tener respuestas, aun cuando

negativas, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazo negociado por las partes siendo el menor posible y dentro de nuestras normas internas. Las respuestas negativas, si las hay, deben ser acompaadas de alternativas que busquen la satisfaccin del cliente, sin embargo resguardando los mrgenes de rentabilidad estipulados. Observar los ms elevados criterios de honestidad e integridad en todos los contactos con los clientes, sus interlocutores, colaboradores, empleados y sus visitantes, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia. El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes y con el cumplimiento de las clusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la busca por soluciones que atiendan a sus intereses, siempre en consonancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de la WdB. Con los Accionistas: La relacin con los accionistas debe fundamentarse en la comunicacin exacta, transparente y oportuna de informaciones que les permitan acompaar las actividades y la performance de la Empresa, bien como en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor de mercado de la Compaa. Autopartes ACME S.A considera justo e importante, proporcionar retorno adecuado a la inversin de los accionistas. Los colaboradores deben actuar siempre en defensa de los mejores intereses de la Empresa, manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratgicos de la empresa. Con Proveedores: Autopartes ACME S.A adopta el Programa de Evaluacin, Desarrollo y Calificacin de Proveedores de forma a dar preferencia: A los proveedores que buscan la mejora continuada de la calidad en el transcurso de la relacin, a los proveedores y compaeros comerciales que adopten prcticas de gestin que respeten la dignidad humana y preserven el medio ambiente, prestadores de servicios y proveedores idneos, que obedezcan a la legislacin vigente. A los proveedores que presenten criterios tcnicos, profesionales, ticos aprobados y en nuestras necesidades debiendo para esto garantizar la mejor relacin costo-beneficio. Con la Comunidad: Cabe a todo colaborador, en el momento en el que est representando la empresa delante de los miembros de una comunidad, actuar conforme los preceptos ticos, sin privilegios de cualquier orden. Respetar los valores culturales y reconocer la importancia de las comunidades para el xito de la Empresa, bien como la necesidad de retribuir a la sociedad parcela del valor agregado a los negocios. Tenemos como compromiso asegurar el respeto por la dignidad humana en nuestra

estrategia de marketing y de relaciones pblicas, no admitiendo la divulgacin de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad de nuestros productos, servicios, desempeo ambiental y actuacin social. Con el Mercado: La Empresa Autopartes ACME S.A mantiene en elevada consideracin las organizaciones que pautan su actuacin en valores ticos. Nuestra competitividad debe ser ejercida con base en nuestra capacidad de negociacin junto a los proveedores y en la gestin correcta de nuestras mrgenes y gastos. Conducta Profesional y Personal: Se espera de los colaboradores directos e indirectos de la Autopartes ACME S.A: Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de Autopartes ACME S.A, manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratgicos de la empresa. Ejercer sus atribuciones con eficacia, eliminando situaciones que lleven a atrasos o errores en la prestacin del servicio. Reconocer honestamente los errores cometidos y comunicar al superior jerrquico. Cuestionar las orientaciones contrarias a los principios y valores de la Empresa. Presentar crticas constructivas y sugerencias visando apurar la calidad del trabajo. Actuar de forma atenta y corts, con todas las personas que se relacionan, respetando la capacidad de cada uno. Respetar la jerarqua, pero informar inmediatamente a la direccin cualquier comportamiento irregular, desde que debidamente fundamentado y escrito. Considerar las crticas constructivas, hechas a las claras y a travs de los canales adecuados, como una demostracin de lealtad a Autopartes ACME S.A y a los colegas. Preservar nuestro patrimonio fsico y del cliente, utilizndolo de forma correcta y para fines de trabajo. Contar con el apoyo de colegas y gerentes a fin de encontrar los medios para superar sus limitaciones cuando se consideren no capacitados para ejecutar alguna tarea Conferencias, exposiciones, presentaciones y trabajos escolares sobre Autopartes ACME S.A, bien como; el suministro de material e informacin para

servicios de terceros, deben ser autorizados anticipadamente por la Direccin del rea interesada. Cuando se est en el papel de gestor de personas, tener en mente que sus empleados lo tomarn como ejemplo. Sus acciones, as, deben constituir modelo de la conducta de su equipo. La imagen de Autopartes ACME S.A es su mayor patrimonio y debe ser construida y preservada a cada da, por todos los colaboradores y prestadores de servicios. Cualquier accin o actitud, individual o colectiva, que venga a perjudicar esta imagen es considerada falta grave. Administradores y empleados deben tener el compromiso de celar por los valores e imagen de la empresa, de mantener postura compatible con esa imagen y esos valores y de actuar en defensa de los intereses de los clientes y de Autopartes ACME S.A. La busca por el desarrollo de nuestra empresa est apoyada en esos principios, con la confianza de que nuestras acciones son guiadas por las ms elevadas calidades ticas y de respeto a la legalidad.

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