TEMAT NUMERU ANALIZA SPRZELAZ BARLZ!EJ S0L!

AL
m
a
r
k
e
t
i
n
g

w

p
r
a
k
t
y
c
e
36
w
r
z
e
s

e
n

2
0
l
2
Sprzedu burdze[ sucu
1eksL: urzequrz Byszewsk
0zynqo skep badze| spoIeoznooowym, ozszezamy nasz makelng mx okoe|ne
eemenly peope, poooes, peasue (nn udze, epszy pooes, wksza pzy|emnoo).
0a my kozyo |esl neooenona
Z
anim przejd do analizy dzia-
a brany odzieowej wsocial
mediach, przyjrzyjmy si kilku
istotnym danym dotyczcym caego
rynku e-commerce wPolsce, ktry, we-
dug raportu eCommerce Index, wzrs
wostatnim roku oponad 32proc. iwart
jest ok. 18 mld z.
Najpopularniejszymi i najbardziej
skutecznymi formami marketingu in-
ternetowego, stosowanymi przez waci-
cieli e-sklepw, wci pozostaj reklamy
w wyszukiwarkach, pozycjonowanie
oraz obecno w porwnywarkach
cenowych. Wraz z boomem na social
media coraz wicej firm zauwayo
potrzeb zwrcenia si zkomunikacj
marketingow do klientw obecnych
w najbardziej popularnych serwisach
spoecznociowych. Wedug ostatniego
raportu eCommerce Internet Standard,
w2010 roku zrobio tak 31,2proc. firm
(podobne wyniki osigna reklama wi-
zualna, programy lojalnociowe idzia-
ania PR). 77proc. firm sprzedajcych
w sieci deklarowao take budowanie
wok siebie wirtualnej spoecznoci,
kreowanej wgwnej mierze przez news-
lettery (45,9 proc.), moliwo oceny
i opiniowania produktw (44,7 proc.)
oraz istniejce kanay social media
(38,4proc.). Jednak tylko 7,12proc. wa-
cicieli sklepw internetowych uznao
marketing w mediach spoecznocio-
wych za jeden z najskuteczniejszych
rodkw promocji. Dlaczego tylko tyle?
Mowoo sooa oommeoe
Wyobra sobie witryn sklepu, ktrej
ekspozycja zmienia si w zalenoci
od tego, jaki klient do niej podchodzi.
Wczoraj wspomnielimy komu o po-
trzebie zakupu butw danego rodzaju
i konkretnej marki, a ju dzi na wy-
stawie widzimy propozycje dla siebie.
Buty, ojakich mylelimy, atake inne,
polecane przez znajome osoby. Przy
propozycjach s zdjcia wacicieli tych
butw iwystawione przez nich recenzje.
W wiecie realnym taka sytuacja jest
niemoliwa. Ale wprzypadku sklepw
internetowych
Dziaania wmediach spoecznocio-
wych wprzypadku sklepw interneto-
wych podzieli mona na dwie gwne
kategorie.
Fma pzyohodz do kenla
Firma prowadzi aktywno marketin-
gow w miejscach, gdzie obecna jest
jej grupa docelowa. Tymi dziaaniami
wprzypadku social mediw mog by:
komunikacja ze spoecznoci na Fa-
cebooku, NK.pl, Twitterze, kana na
YouTube, wsppraca z blogerami czy
marketing na forach internetowych.
Na Facebooku mona przeprowadza
konkursy dziki ciekawym i wiruso-
wym aplikacjom, prezentowa katalogi
produktw, angaowa spoeczno
w dyskusj o wiecie marki i jej pro-
duktach, umoliwi zakup asortymentu
zpoziomu serwisu, anawet reklamowa
produkty w grach spoecznociowych.
Wane jest take, aby da realn korzy
uytkownikom zzostania fanem strony
firmowej. Mog to by specjalne zniki,
czy chociaby pierwszestwo w infor-
mowaniu opromocjach iwyprzedaach.
Kenl pzyohodz do my
Wmomencie, gdy klient odwiedza nasz
sklep internetowy, na skutek dziaa
opisanych powyej, atake dziki innym
formom promocji, naley da mu jak
SPRZELAZ BARLZ!EJ S0L!AL ANALIZA TEMAT NUMERU
m
u
r
k
e
L

n
q

w

p
r
u
k
L
y
c
e
37
w
r
z
e
s

e
n

2
0
l
2
najwicej moliwoci i powodw do
dzielenia si treci dostpn na stronie
ze znajomymi w rnych serwisach,
w ktrych posiada konto. Mona to
zrobi przede wszystkim poprzez im-
plementacj na stronie odpowiednich
widgetw spoecznociowych. Daje to
korzy uytkownikom social media
to gwnie rozrywka (kontakt ze zna-
jomymi, dodawanie i komentowanie
zdj, gry). Jeli poczymy zakupy
z przyjemnoci moliwoci pyta-
nia znajomych o opinie, dzielenia si
(ichwalenia) zakupionymi przedmio-
tami, klienci chtniej korzysta bd
znaszego sklepu anieli ze sklepu kon-
kurencyjnej firmy. Wedug badania
Oneupweb, Revolutionizing Website
Design: The New Rules of Usability
w 2010 r., a 22,7 procent uytkow-
nikw wskazao integracj z mediami
spoecznociowymi jako element wpy-
wajcy na decyzje zakupowe. Wiksze
uspoecznienie sklepu moe rozwiza
take trudnoci zlogowaniem, ktre 10
procent badanych przez TNS OBOP
wpadzierniku 2011r., wskazao jako
jeden znajczstszych problemw pod-
czas zakupw winternecie.
Problem ten jest atwy do ominicia,
jeli tylko umoliwimy zalogowanie si
do sklepu poprzez poczenie zkontem
na Facebooku, Google czy Twitterze.
Liczba klikni zostaje wtakim przypad-
ku ograniczona do zaledwie 23. Jeli
dodatkowo uytkownik udostpni nam
0ROLZRFLDWZHJRG]LHOHQLDVLWUHFL]H]QDMRP\PL
ZVRFLDOPHGLDFK
83/ Ws|a.ar pr.]c|s| lu|| tc ra strcr|e lcWrej
83/ Ws|a.ar pr.]c|s| lu|| tc ra strcr|e prcuu|tu
38/ Ws|a.ar |cr.]c . .cstar|a tarea ra lace|cc|u
29/ Ws|a.ar ac||Wcc uucstpr|er|a/pc|ecer|a prcuu|tu u.||| S|
J4/ Ws|a.ar ac||Wcc rejestracj|/|ccWar|a pr.e. |crta W scc|a| aeu|ac|
// Ws|a.ar ac||Wcc s|caertcWar|a ra strcr|e prcuu|tu u.|e|| Wt]c.ce spclec.rcc|cWej
// Ws|a.ar ac||Wcc W]slar|a ||r|a uc |cr|retrec .rajcaec W S|
0/ Ws|a.ar ac||Wcc u.]s|ar|a ra|atu u.||| pc|ecer|ca W S|
0/ Ws|a.ar ac||Wcc latWec .apras.ar|a .rajca]c| uc es||epu
0/ Ws|a.ar ac||Wcc .alcer|a Wlasrej strcr], prcWau.er|a ||ca W s||ep|e
rdo: http://interaktywnie.com/index/?le=raport_e-commerce
REKLAMA

TEMAT NUMERU ANALIZA SPRZELAZ BARLZ!EJ S0L!AL

m
a
r
k
e
t
i
n
g

w

p
r
a
k
t
y
c
e
38
w
r
z
e
s

e
n

2
0
l
2
swj adres e-mail, zyskujemy moliwo
przesyania mu newsletterw bez koniecz-
noci zapisywania si przez niego do spe-
cjalnego formularza. Czynic nasz sklep
bardziej spoecznociowym, rozszerzamy
nasz marketing mix o kolejne elementy
people, procces, pleasure (inni ludzie,
lepszy proces, wiksza przyjemno). Dla
rmy korzy jest nieoceniona osklepie
iproduktach dowiaduje si coraz wicej
osb, ktre tym samym generowa mog
wicej wej na nasz stron, cowosta-
tecznym rozrachunku przeoy si moe
take na wzrost sprzeday.
Poske e-skepy bany
odzeowe| wSM
Jeli przyjrze si bliej aktywnoci pol-
skich e-sklepw na polu SM, woczy rzuca
si sabe wykorzystanie dostpnych narz-
dzi promocyjnych iniedostateczne zrozu-
mienie idei mediw spoecznociowych.
eby bardziej to unaoczni, postanowiem
przeprowadzi mae badanie. Pod lup
wziem bran odzieow, ktra zudzia-
em prawie 17 procent zajmuje drugie
miejsce pod wzgldem liczby sklepw, kt-
re sprzedaj swoje produkty przez internet
(badanie Internet Standard na prbie pra-
wie 400 sklepw internetowych, Raport
eCommerce 2011). Brana ta jest rwnie
bardzo popularna na Facebooku, zarwno
jeli chodzi oredni liczb fanw (drugie
miejsce po FMCG wedug raportu Social-
bakers.com) oraz redni wskanik ich
zaangaowania (pite miejsce). Dodatko-
wo, jak wynika zdanych takich serwisw,
jak Okazje.info iIAI-Shop.com, spord
wszystkich nowo powstajcych sklepw
internetowych, najbardziej dominuje ka-
tegoria odzie iobuwie (17,1procent).
W badaniu wziy udzia najwiksze
rmy brany modowej dziaajce na ryn-
ku e-commerce wPolsce pod wzgldem
przychodw w2010 r. (wedug Raportu
eCommerce, Internet Standard z2011 r.)
oraz najlepsze polskie sklepy internetowe
w rankingu Money.pl, Gazety Wybor-
czej iwyborcza.biz (rok 2011) wsumie
14e-sklepw.
Spord nich swoje strony na Face-
booku ma zdecydowana wikszo (13).
Duym zainteresowaniem ciesz si take
Twitter (64 procent), oraz YouTube iblo-
gi internetowe (57 procent). Jeli chodzi
oszersze wykorzystanie dostpnych narz-
dzi, jest ju jednak zdecydowanie gorzej.
Co prawda wa 85proc. przypadkw
mona polubi e-sklep czy konkretny
produkt dziki odpowiedniemu przyci-
skowi Facebooka, to jednak moliwo
rejestracji/zalogowania do sklepu poprzez
konta spoecznociowe udostepniaj tylko
dwie rmy. Pi e-sklepw daje odwie-
dzajcym realn korzy z zostania fa-
nem (wtym przypadku byy to konkursy
znagrodami oraz informacja oznikach
ipromocjach). Nie ma jednak moliwoci
w przypadku adnego sklepu uzyskania
rabatu czy innego bonusu za polecenia
produktw innym osobom w obszarze
social media. Otakich funkcjach, jak wa-
sna strona, gdzie widoczne s komentarze
uytkownika dotyczce produktw imo-
liwo umieszczania duszych wpisw
(wasny blog) czy zapraszanie do sklepu,
znajomych mona tylko pomarzy.
E-skep badze| spoIeoznooowy
Social media A.D. 2012 daj duo wik-
sze moliwoci ni tylko zaoenie strony
wpopularnym serwisie idodawanie wpi-
sw. czc nasz e-sklep zFacebookiem,
acilej mwic odwiedzajcych stron
z ich kontem w tym serwisie, moemy
zyska wiele bezcennych informacji. Po-
zwoli to nam personalizowa ofert, jak
przedstawiamy odwiedzajcym nasz sklep,
woparciu otakie dane, jak ulubione zaj-
cia, strony, ktre lubi, zmiany statusu czy
dat urodzin. Cowicej, moemy zyska
dostp do takich samych danych take ich
znajomych. Daje to ogromne moliwoci
nie tylko prezentacji produktw, ale tak-
e umieszczania przez klientw rekomen-
dacji, informacji ozakupach iproduktach,
ktre chcieliby mie wodpowiednich,
przeznaczonych do tego miejscach wi-
tryny. Dziki wykorzystaniu Open Gra-
pha Facebooka, wszystkie te informacje
mog by rwnie widoczne w Osiach
czasu uytkownikw, cozapewni rmie
dodatkow promocj.
Z kolei dziki zastosowaniu odpo-
wiednich moduw moemy take da
klientom moliwo zaproszenia do sklepu
znajomych zrnych sieci spoecznocio-
wych. Bd oni mogli pyta ich oopinie,
prowadzi wasnego bloga, ledzi no-
woci od ulubionych przez nich marek,
czy subskrybowa najciekawsze wpisy
popularnych blogerek modowych.
Dynamika przemian wobszarze social
mediw, pojawiajce si nowe serwisy,
rosnca cigle liczba ich uytkownikw
oraz moliwo rozprzestrzeniania si
informacji wsposb wirusowy, zmusza-
j wacicieli sklepw internetowych do
bliszego przyjrzenia si mechanizmom,
ktre wduym stopniu mog przyczyni
si do zwikszenia ruchu na ich stronie,
pozyskania nowych klientw i w kon-
sekwencji zwikszenia sprzeday. Tote
zacz naley od bliszego przyjrzenia si
moliwociom, jakie daj poszczeglne
serwisy i ich API (interfejsy programo-
wania aplikacji). Wiksze uspoecznienie
sklepw to jednak tylko pierwszy etap.
eby wygra z konkurencj, trzeba po-
stara si ozapewnienie odwiedzajcym
maksymalnego komfortu korzystania ze
strony.
Grzegorz Byszewski, social media specialist
w OX Media.
grzegorz. byszewski @oxmedi a. pl