MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

NDICE

GESTIN DE CALIDAD TOTAL NORMAS ISO 9000 MODELO EFQM

SIX-SIGMA PREMIOS A LA CALIDAD

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

TQM

-La Gestin de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management), representa una actitud o filosofa por la cual la organizacin pretende ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan completamente sus necesidades.
- Para ello se impregna la cultura de calidad en todos los aspectos de la organizacin, se implementan los procesos correctamente desde el principio y se intenta erradicar los defectos en todo tipo de tareas - La Gestin de la Calidad Total concibe la organizacin como un conjunto de procesos que se pueden gestionar siguiendo el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA: Plan, Do, Check, Act) que fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920 por Walter Shewhart, y popularizado luego por W. Edwards Deming, por lo que se conoce "Ciclo de Deming":

PREMIOS A LA CALIDAD
CALIDAD

Una nueva forma de gestin empresarial.

Aplicable a todo tipo de empresas. Eficiencia econmica y la satisfaccin al cliente.

Grandes Premios a la Calidad 1. Modelo Norteamericano : Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos Malcom Baldrige. 1987 2. Modelo Europeo : European Quality Award Premio Europeo a la Calidad Modelo de Excelencia EFQM ( European Foundation
For Quality Management ). 1991 3. Modelo Japons : Premio Deming que es el Premio Nacional a la Calidad en Japn. 1951 Algunos pases tienen su propio premio nacional, como lo acabamos de ver, miraremo por ejemplo el de Ecuador tambin.

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

PREMIOS

-Premio Deming: se cre en 1951 a raz de las conferencias de Deming en Japn, es gestionado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y se considera el premio industrial ms importante de Japn.
- Malcom Baldrige National Quality Award, se cre en 1987, tras el fallecimiento del secretario de comercio del mismo nombre, con el fin de premiar a las empresas que demuestren un gran progreso en el rea de la calidad.
Perfil Organizacional: Entorno, Relaciones y Retos

2. Planificacin Estratgica

5. Enfoque hacia Recursos Humanos 7. Resultados de Negocios

1. Liderazgo 3. Enfoque hacia el Cliente y al mercado 6. Gestin de Procesos

4.Medidas, Anlisis y Gestin de Conocimietno

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

PREMIOS

-European Quality Award, se cre en 1991 por la European Foundation for Quality Management (EFQM), en colaboracin con la Comisin Europea y la European Organization for Quality.

- Premios de la ASQ: Brumbaugh Award, Edwards Medal, Deming Medal, Feigenbaum Award, Eugene L. Grant Award, Ishikawa Medal,, Shewhart Medal, Juran Medal
- Premio Iberoamericano de la Calidad, es uno de los Programas de Cooperacin de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno y lo gestiona la Fundacin Iberoamericana de la Calidad FUNDIBEQ.

-Premios Prncipe Felipe, convocados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tienen como objetivo el reconocimiento pblico de las empresas radicadas en Espaa que hayan realizado un importante esfuerzo por mejorar su competitividad a travs de los principales factores que la definen.

PREMIOS A LA CALIDAD
1. MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD USA El Premio se dio como resultado de concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de

calidad, en la dcada de los aos 80. Las finalidades del Premio son promover la conciencia de la calidad, reconocer logros de calidad de compaas estadounidenses y publicar
estrategias exitosas de calidad. Malcolm Baldrige: secretario de comercio en 1981, contribuy notablemente al mejoramiento de la eficacia y eficiencia en el manejo gubernamental. Este evento est a cargo de la Fundacin para el Premio Nacional Malcolm Baldrige, establecida en 1988. Desarrolla y publica criterios, que servirn para ser utilizados por compaas estadounidenses como lineamientos para mejorar la calidad.

PREMIOS A LA CALIDAD
..MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD USA Valores clave: Calidad orientada al cliente

liderazgo
mejora continua participacin y el desarrollo de las personas

respuesta rpida al mercado

diseo y prevencin de Calidad visin a largo plazo

gestin por datos

desarrollo de cooperaciones interna y externa responsabilidad corporativa y ciudadana

PREMIOS A LA CALIDAD
MALCOLM BALDRIDGE NATIONAL QUALITY AWARD USA Para ser consideradas negocios de categora mundial, las empresas deben alcanzar un puntaje entre 500 y 700 puntos. Los Criterios que se utiliza en el modelo son:

Liderazgo
Planeacin Estratgica Enfoque al Cliente y Mercado Medicin, Anlisis y Gerencia del Conocimiento Enfoque a los Recursos Humanos

Gestin de Procesos Resultados del Negocio

NOTA: Las empresas pueden autoevaluarse. El premio est limitado a empresas de este Pas.

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

EFQM

2. PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD : El modelo EFQM, que fue creado como marco para evaluar las organizaciones con el fin de conceder el European Quality Award, se puede utilizar como: herramienta para autoevaluacin forma de comparacin (benchmark) con otras organizaciones gua para identificar las reas de mejora base para un vocabulario comn y una manera de pensar estructura para sistemas de gestin de la organizacin El modelo EFQM se basa en una serie de principios: Orientacin a los resultados Orientacin al cliente Liderazgo y coherencia en los objetivos Gestin por procesos y hechos Desarrollo e implicacin de las personas Aprendizaje, innovacin y mejora continuos Desarrollo de alianzas Responsabilidad social

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

EFQM

Agentes Facilitadores

Resultados

Personas (9%) Liderazgo (10%) Poltica y Estragegia (8%) Alianza y Recursos (9%) Procesos (10%)

Resultados en las Personas ( 9%) Resultados en los Clientes (20%) Resultados en la Sociedad (6%) Resultados Clave de Desempeo (10%)

Innovacin y Aprendizaje

PREMIOS A LA CALIDAD
.. PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD La principal premisa del modelo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales es: Satisfaccin del cliente y de los empleados

Impacto positivo en la sociedad

Una acertada gestin de personal Uso eficiente de los recursos Una adecuada definicin de los procesos

Se trata de un modelo de aplicacin continua en el que cada uno de sus 9 criterios se desglosan en un cierto nmero de subcriterios, pudiendo utilizarse de forma independiente o conjunta. Estos subcriterios se evalan y ponderan para determinar el progreso de la
organizacin hacia la excelencia.

PREMIOS A LA CALIDAD
. Premio Europeo de la Calidad La base del modelo es la autoevaluacin. Aunque suele ser aplicada al conjunto de la organizacin, tambin puede evaluarse un departamento, unidad o servicio de forma aislada. La autoevaluacin permite a las organizaciones identificar sus puntos fuertes y sus reas de mejora y reconocer las carencias ms significativas. NOTA: El premio puede ser otorgado a empresas pblicas o privadas.

Bosch Sanayi ve Ticaret AS ( Turqua ) Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Categora de Unidad Operacional
Runshaw College, ( Reino Unido ) Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Categora del Sector Pblico

PREMIOS A LA CALIDAD
Maxi COCOMAT ( Grecia ) Premio Especial por su Orientacin hacia los Resultados Categora de PYMEs independientes Edinburgh International Conference Centre, ( Reino Unido ) Premio Especial por su desarrollo e implicacin de las personas Categora de PYMEs subsidiarias PREMIOS ESPECIALES EN EUROPA Siemens Nederland NV ( Pases Bajos ) - Premio Especial por su Orientacin hacia los Resultados y por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Categora de UnidadOperacional Grundfos A/S ( Dinamarca ) - Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Solvay Martorell Site ( Espaa ) - Premio Especial por su Responsabilidad Social Corporativa TNT Post Group Information Systems ( Reino Unido ) - Premio Especial por sudesarrollo e implicacin de las personas Categora

Sector Publico

PREMIOS A LA CALIDAD
Kocaeli Chamber of Industry ( Turqua ) - Premio Especial por su Orientacin hacia los Resultados Categora de PYMEs independientes Hunziker and Co, ( Suiza ) Premio Especial por su orientacin al cliente Microdeco ( Espaa ) - Premio Especial por su Responsabilidad Social Corporativa Robur S.p.A. ( Italia ) - Premio Especial por su Liderazgo y Coherencia en los objetivos Schindlerhof Klaus Kobjoll GmbH ( Alemania ) - Premio Especial por su orientacin al cliente 3. MODELO JAPONES : PREMIO DEMING En honor a Edwards Deming en el ao 1951, promotor de la aplicacin estadstica en las tcnicas de control de calidad. Este premio se otorga a las empresas que practican con eficacia y eficiencia el TQM de acuerdo a principios de gerencia, tipo de

industria, y alcance del negocio.

PREMIOS A LA CALIDAD
.PREMIO DEMING Japn

Parte de la base del control de los resultados: se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. se los considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin
adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.

Para obtener buenos resultados, se debe implantar herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la
empresa: el anlisis de procesos

los mtodos estadsticos de control

los grupos de mejora, etc.

PREMIOS A LA CALIDAD
PREMIO DEMING Japn El premio est diseado de forma que el JUSE evala a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos: Polticas de la Calidad y gestin de Calidad

Organizacin de la Calidad y su difusin.

Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad. Recoleccin, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad.

Anlisis de la Calidad
Estandarizacin. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantacin. NOTA: Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas.

PREMIOS A LA CALIDAD
Los fundamentos y criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige fueron adoptados como modelo para el Premio Nacional de Calidad del Ecuador, con el argumento que en el mbito de la globalizacin de los mercados y de la economa, se requiere practicar la Excelencia Competitiva con las mismas reglas de juego, que los pases lderes en el mundo.

EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN ECUADOR Las empresas ecuatorianas requieren de Organismos Nacionales que sean reconocidos internacionalmente y que garanticen la calidad de sus productos para que stos sean aceptados en el pas y a nivel mundial y de sta manera posicionar al Ecuador en un plano competitivo, fundamentado en polticas, productos y servicios de calidad, obtenidos como resultado de un Sistema de Metrologa, Normalizacin, Acreditacin y Certificacin (MNAC) eficiente y confiable que brinde apoyo a los sectores productivos y que en definitiva contribuya a elevar la calidad de vida de la sociedad
ecuatoriana.

PREMIOS A LA CALIDAD
EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN ECUADOR La Constitucin Poltica de la Repblica establece como un deber del Estado promover el desarrollo de actividades y mercados competitivos. Debido a esto, se crea el Sistema de Metrologa, Normalizacin, Acreditacin y Certificacin (MNAC) como un mecanismo imprescindible para viabilizar las polticas nacionales orientadas a la creacin de una cultura de la calidad, proteccin al consumidor, promocin de la produccin, competitividad e incremento de las exportaciones en el marco del libre comercio y la globalizacin, como elementos necesarios para conseguir la mejora en la calidad de vida de la poblacin. EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN ECUADOR

El Sistema Ecuatoriano de la Calidad - MNAC est formado por:

Conceptos Instituciones

organizaciones del sector pblico y privado

Laboratorios

PREMIOS A LA CALIDAD
recursos humanos especializados Leyes y reglamentos

empresas demandantes
empresas y organizaciones oferentes de servicio centros de capacitacin y entrenamiento
El Sistema MNAC se crea a travs de la emisin del Decreto Ejecutivo N. 401 del 22 de Mayo del 2000, publicado en el Registro Oficial No. 87 del 30 de mayo del 2000.

Per.- Premio Nacional a la Calidad El Premio. Otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad a las organizaciones que constituyen un ejemplo a seguir por sus logros en la implementacin del Modelo. El premio est dividido en tres categoras: Empresas de Produccin de Bienes, Empresas de Servicios y Pequeas empresas Chile.- Chile Calidad Tiene como objetivo difundir prcticas ejemplares hacia el resto de la comunidad. El premio coordina una serie de reconocimientos tanto para organismos pblicos como para empresas privadas. Promueve la excelencia.

PREMIOS A LA CALIDAD
Canad .- Premio a la Excelencia de Canad Otorgado por el Instituto Nacional de Calidad (National Quality Institute). Est basado en el Modelo Canadiense para la Excelencia en Negocios (Canadian Framework for Business Excellence).

Colombia .- Premio Colombiano a la Calidad Otorgado (1993). Reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas pblicas y privadas. tienen un enfoque prctico en el desarrollo de procesos de Gestin Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios. La administracin corresponde a la Corporacin Calidad.

PREMIOS DE LA CALIDAD
PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD
MISIN Promover el mejoramiento de la gestin, con criterios de categora mundial; mediante el reconocimiento de organizaciones destacadas por contar con esquemas de gestin integral avanzados, el intercambio y aprendizaje de experiencias exitosas y la utilizacin de los criterios como una gua fundamental en el desarrollo de la gestin hacia la calidad, la productividad y la competitividad.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

El Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin, denominado hasta el 2001 Premio Colombiano a la Calidad, fue creado por el decreto 1653 de 1975 como reconocimiento del Gobierno Nacional de Colombia a las organizaciones, tanto del sector pblico como del privado, que se distinguen por tener un enfoque prctico en el desarrollo de procesos de gestin hacia la calidad y la productividad, para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios.
El propsito principal del Modelo contenido en el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin es el de ser un Modelo de Excelencia en la Gestin, que sirva como referencia para que todo tipo de organizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y a tener prcticas de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fcilmente imitable, y de esa manera asegurar su Competitividad.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Objetivos a. Promover la adopcin del enfoque y las prcticas de Gestin Integral, como fundamentos de la competitividad de las organizaciones del pas. b. Ser base para la difusin de experiencias y estrategias exitosas de gestin y de los beneficios derivados de su puesta en prctica por parte de las organizaciones ganadoras del Premio.
c. Fomentar la utilizacin de los criterios del Premio como herramienta para lograr la excelencia.

d. Propiciar la utilizacin del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y econmicamente exitosas.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Modelo de Excelencia

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

A nivel mundial, los modelos de excelencia contenidos en los reconocimientos (Premios nacionales principalmente) se convierten cada vez en referentes para el desarrollo de las organizaciones hacia la competitividad global.
En el caso de Colombia, el modelo se est actualizando permanentemente a travs de la referenciacin que se hace con las organizaciones que manejan los premios en pases de los diferentes continentes. De esta manera el modelo colombiano est actualizado con los principales avances mundiales en gerencia moderna hacia la Calidad, la productividad y la competitividad. La plataforma del modelo est soportada en tres elementos: Competitividad, Innovacin, Aprendizaje.

Son los elementos que debe desarrollar o alcanzar toda organizacin para su xito sostenible.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

La Competitividad se refiere a la capacidad que tiene la organizacin de crear valor para los diferentes Grupos Sociales Objetivo. La Innovacin es la competencia fundamental de las organizaciones modernas, aquella que le genera una verdadera base de diferenciacin sostenible; debemos convertir las organizaciones en espacios de Innovacin colectiva y permanente.
Las organizaciones se deben convertir en Organizaciones de Aprendizaje, para que la organizacin como un todo y las personas que trabajan en ella, estn continuamente aprendiendo cosas nuevas y desaprendiendo las que ya no funcionan; es la forma de asegurar una evolucin permanente en armona con los cambios del entorno.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

La gestin de las organizaciones se mejora en el da a da a travs de la construccin de relaciones efectivas entre las diferentes personas que las integran. Con el trabajo conjunto de directivos y colaboradores, se incrementa la productividad y se alcanzan niveles importantes de competitividad que permitan continuar en el competido mercado internacional. Colombia, con el PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD, cuenta con un instrumento que orienta el mejoramiento de la gestin en las organizaciones del pas a travs de un conjunto de criterios de categora mundial, los cuales pueden ser establecidos y desarrollados en sus empresas para lograr excelentes resultados, ser reconocidos como ejemplo de gestin y compartir sus experiencias con otras organizaciones ( Gestin de excelencia ).

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Es as como ms de 6000 organizaciones han utilizado la herramienta de auto evaluacin que se ha puesto a disposicin de todos los colombianos, a travs de la pgina web. As mismo, en los ltimos aos se ha incrementado sustancialmente el nmero de postulantes al Premio, estando al nivel de los mejores del mundo. Hoy, Colombia tiene un Premio que brinda a las organizaciones la oportunidad de analizar su gestin por medio de un proceso independiente y transparente de evaluacin, con un equipo de importantes expertos en el tema. El mayor valor agregado del reconocimiento, es participar en un proceso en el cual todos los involucrados ganan, pues es una excelente oportunidad de mirar su gestin y establecer planes concretos de mejoramiento.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

El PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD es un elemento clave para evaluar y retroalimentar procesos de consolidacin de una gestin hacia la excelencia, es un espacio para construir entidades que demuestren como causa principal de su xito el haber considerado la calidad como fundamento esencial de su dinmica, es marcar la diferencia en organizaciones que aprenden y cambian al ritmo del entorno mundial.
Postularse es la demostracin del compromiso con el mejoramiento de la gestin de su organizacin y con la construccin del pas que todos queremos. EL PREMIO NO ES UNA EVALUACIN DE BIENES Y SERVICIOS, NO ES UN CERTIFICADO DE CALIDAD DE UN BIEN O SERVICIO, ES UN RECONOCIMIENTO A LA GESTIN DE UNA ORGANIZACIN.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

El Premio Colombiano a la Calidad, denominado hasta 1992 Premio Nacional de la Calidad, fue creado por el decreto 1653 de 1975 como reconocimiento del Gobierno Nacional a las empresas, tanto del sector pblico como del privado que se distinguen por tener un enfoque prctico en el desarrollo de procesos de Gestin Integral hacia la calidad y la productividad para lograr una alta competitividad y confiabilidad de sus bienes y servicios. El Ministerio de Desarrollo Econmico y la Corporacin Calidad, buscan con el enfoque del Premio, que el pas evolucione hacia una Gestin Integral a travs del cumplimiento de los siguientes objetivos:

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Objetivos: a. Promover la adopcin del enfoque y las prcticas de Gestin Integral hacia la calidad y la productividad, como fundamentos de la competitividad de las organizaciones del pas. b. Ser una base para la transferencia de informacin, a travs de la difusin de experiencias y de estrategias exitosas de gestin y de los beneficios derivados de su puesta en prctica por parte de las empresas ganadoras del Premio. c. Fomentar la utilizacin de los criterios del Premio como una gua para la excelencia. d. Propiciar la utilizacin del Premio como un instrumento educativo para el desarrollo de organizaciones socialmente sanas y econmicamente exitosas.

As planteados los fines del Premio, la bsqueda de la excelencia debe convertirse en un propsito de todos y cada uno de los colombianos.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Los criterios desarrollados por el Premio para evaluar a los postulantes y que representan la gua para la elaboracin del Informe de Postulacin que se debe presentar, son considerados criterios de excelencia que se pueden utilizar en la organizacin como una herramienta de gestin para: a. Realizar autoevaluaciones del estado de la calidad en la organizacin y, como consecuencia, orientar los planes de accin. b. Iniciar o consolidar un proceso de Gestin Integral hacia la Calidad. c. Establecer un punto de partida que facilite la cuantificacin de las acciones de mejoramiento. d. Capacitar al personal en los conceptos y valores de la Gestin Integral. e. Compararse con otras empresas (nacionales o internacionales) bajo criterios comunes. f. Unificar la terminologa de calidad y facilitar las comunicaciones sobre el tema tanto internamente, como con los clientes, proveedores y la comunidad en general. g. Detectar oportunidades de mejoramiento.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

El Premio Colombiano a la Calidad ofrece unos lineamientos bsicos de lo que debe ser la gestin integral dando un conjunto de elementos deseables para una organizacin de talla mundial sin pretender modelos o estructuras rgidas de gestin. Los siguientes son los elementos ( criterios de evaluacin ) : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Direccionamiento Estratgico y despliegue Clientes y mercados Liderazgo Desarrollo de las personas Administracin de la informacin Gerencia de procesos Desarrollo sostenible Resultados

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Los siguientes son los elementos ( criterios de evaluacin ) : 1. Direccionamiento Estratgico y despliegue : entendido como el factor que orienta todas las acciones de la organizacin hacia el logro de las metas para alcanzar la continuidad del negocio en el tiempo; el cual es definido y compartido por los diferentes actores de la gestin de la empresa, quienes en sus labores cotidianas tienen claro su aporte al cumplimiento de esas metas.

As mismo, se resalta el papel de la alta direccin en la orientacin de todos los esfuerzos hacia el cumplimiento de la misin y la visin, as como los diferentes mecanismos utilizados para alinear la estrategia, la estructura y la cultura de la organizacin.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

2. Clientes y mercados : Conjunto de acciones establecidas en la organizacin para lograr el conocimiento de su mercado y la satisfaccin de sus clientes y usuarios finales. Es un aspecto de vital importancia, que parte de conocer sus necesidades presentes y futuras para convertirlas en atributos de calidad de los bienes y servicios, con el fin de consolidar un conjunto de herramientas y mecanismos orientados a responder a sus requerimientos y a generar indicadores que reflejen el nivel de satisfaccin e insatisfaccin con ellos.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

3. Liderazgo : entendido como el papel y la participacin de la alta direccin en la creacin y mantenimiento del direccionamiento estratgico, as como en la promocin permanente del desarrollo de habilidades de liderazgo en todos los niveles de la organizacin y en la construccin de acciones orientadas a promover la cultura de la calidad en la comunidad.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

4. Desarrollo de las personas : Teniendo en cuenta que la organizacin est compuesta por un grupo de personas que trabajan para alcanzar unos objetivos, este elemento tiene gran importancia por que en l se describe el conjunto de procesos orientados a facilitar el desarrollo de las personas, evidenciando su participacin en el mejoramiento organizacional, la generacin de un ambiente adecuado y el fomento al trabajo en equipo.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

5. Administracin de la informacin : La informacin es la base del mejoramiento de la organizacin, la toma de decisiones y el control de los procesos, los cuales deben hacerse fundamentados en hechos y datos concretos. La importancia de este elemento radica en la necesidad de establecer una serie de procedimientos que garanticen que la informacin que se maneja apoye la consecucin de los resultados, permita hacer seguimiento a los procesos y facilite la realizacin de ejercicios de Referenciacin Competitiva.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

6. Gerencia de Procesos : Buscando satisfacer las necesidades de los clientes, la organizacin debe establecer un conjunto de acciones tendientes a garantizar que los bienes y servicios cumplan con los requisitos establecidos en su sistema de calidad. Es as como este elemento, la Gerencia de los Procesos, tiene en cuenta no solamente los procesos de produccin, sino tambin los administrativos y de soporte, definiendo mecanismos para el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, as como el acercamiento con los proveedores y subcontratistas que agregan valor a los bienes o servicios de la empresa. Adicionalmente, es necesario establecer procesos para evaluar la eficacia e idoneidad del sistema de aseguramiento definido, con el fin de establecer las acciones necesarias para mejorarlo.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

7. Desarrollo sostenible :
La organizacin tiene una responsabilidad con la comunidad que impacta, este elemento manifiesta el apoyo al desarrollo de sus miembros, con la ampliacin de oportunidades que contribuyan a una mayor y mejor formacin de capital social y a generar conciencia acerca de la importancia que tiene la preservacin de los ecosistemas.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

8. Resultados : El reflejo de la gestin de toda la organizacin se manifiesta en el ltimo elemento, los resultados que se obtienen. Por lo anterior es necesario que se defina una estrategia de evaluacin y seguimiento que permita identificar los avances y logros obtenidos en las distintas reas y procesos, as como los globales de la organizacin para visualizar el cumplimiento del direccionamiento estratgico definido. Finalmente la estrategia de evaluacin y seguimiento deber ir soportada en un proceso de mejoramiento continuo, que lleve a la organizacin al establecimiento de unos estndares en todas sus reas de gestin, que permitan la comparacin de su desarrollo con el de las mejores prcticas nacionales e internacionales.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Los postulantes al Premio Colombiano a la Calidad, EJEMPLOS DE REDACCIN DE CRITERIO debern presentar un completo informe que describa los enfoques, la implementacin y los resultados de su esquema de gestin, adems que responda a las indicaciones presentadas en los criterios para la evaluacin.

EL INFORME DE POSTULACIN ES MUY IMPORTANTE, PUES CONSTITUYE LA NICA BASE PARA LA PRIMERA ETAPA DE LA EVALUACIN Y ES GUIA FUNDAMENTAL PARA LA DECISIN DEL JURADO.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

FORTALEZAS Son las causas o procesos de dominio al interior de las organizaciones y representan factores potenciales ante el medio externo. Para sealar una fortaleza no es suficiente que la organizacin cuente con lo que est solicitando la Gua para Participantes, sino demostrar que ese factor est consolidado al interior de la organizacin y forma parte de un sistema, en el cual: Los procesos estn diseados en relacin con el direccionamiento estratgico de su propio esquema de gestin. Los procesos son implementados de manera sistemtica y cuentan con mecanismos para la identificacin y solucin de problemas. Los procesos responden a ciclos peridicos de evaluacin y mejoramiento, sustentados en indicadores tanto de proceso (tems de verificacin) como de resultado (tems de control).
Adicionalmente las fortalezas deben referirse a que las prcticas y los resultados sean comparados con los objetivos planteados, la competencia y los mejores de su clase.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO Son vacos existentes en los sistemas o en la organizacin con respecto al enfoque, implementacin y logros, de tal modo que: La organizacin no cuenta con una visin de sistema que articule los diferentes procesos. La operacin de los procesos no responde con claridad al direccionamiento estratgico propio de su esquema de gestin. No existen ciclos de evaluacin ni de mejoramiento, no cuenta con indicadores o stos no se emplean de forma sistemtica.
Adicionalmente las oportunidades de mejoramiento refieren a que los resultados no sean comparables.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Ganadores del Premio 2008 Isagen S.A. E.S.P. Super de Alimentos Gestin Integral de Proyectos Ltda. 2007 Centro Mdico Imbanaco 2005 - 2006 Cmara de Comercio de Bogot Hospital Pablo Tobn Uribe Indupalma 2004 Fiducolombia S.A. Petrobras Colombia Limited Tecnologa Empresarial de Alimentos Team S.A.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Ganadores del Premio 2003 Meals Mercadeo de Alimentos de Colombia S.A. Sociedad de Fabricacin de Automotores Sofasa S.A. Industrias Metlicas Asociadas Imal S.A. Instituto del Corazn F.C.V. Industria Militar Indumil Colombia 2002 No se realiz el proceso 2001 Interconexin Elctrica S.A. E.S.P. Fbrica de Caf Liofilizado General Motors Colmotores S.A. 2000 Electroporcelana Gamma S.A 1999 Incolbestos S.A. Hospital Pablo Tobn Uribe Instituto Colombiano del Petrleo S.A.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

Ganadores del Premio 1998 Declarado desierto 1997 Varela S.A. Comolsa Qumica Nalco Colombia S.A. 1996 Colgate Palmolive Compaa 1995 Declarado desierto 1994 Laboratorios Baxter 1993 Intercor 1992 Xerox de Colombia S.A.

PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD

En general, los modelos ms ampliamente aceptados y con mayor reputacin son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos, Malcom Baldrige, y el Premio Europeo a la Calidad. Junto a ellos, aunque poco utilizado en Occidente, est el Premio Deming que es el Premio Nacional a la Calidad en Japn. Adems, muchos pases tienen su propio premio nacional, Espaa por ejemplo cuenta, desde 1993, con el Premio Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los pases de esa zona geogrfica. En Espaa, el nmero de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada ao. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ONG con calidad. Esto nos indica que la calidad se est introduciendo cada vez ms en la gestin de la empresa

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

SEIS SIGMA

- Six Sigma tiene su origen en la estadstica, ya que sigma es como sabemos el smbolo de la desviacin estndar, y un proceso que est en nivel de seis sigma produce slo 3,4 defectos por cada milln.
- Se puede considerar como una filosofa de gestin que agrupa varias tcnicas con el fin de conseguir procesos casi perfectos.

- Segn Tayntor (2003) presupuestos: prevenir defectos

reducir la variacin centrarse en el cliente

se

basa

en

los

siguientes

tomar decisiones basadas en hechos

alentar el trabajo en grupo

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

SEIS SIGMA

El proceso seis sigma se descompone en cinco fases, que responden al acrnimo DMAIC y que constan de varios pasos:

-Definir el problema e identificar lo que es importante: consiste en definir el problema, formar un equipo, establecer un esquema del proyecto, desarrollar el plan del proyecto, identificar los clientes, identificar las salidas clave, identificar y priorizar los requisitos de los clientes, y documentar el proceso actual.
-Medir el proceso actual: determinar qu medir, llevar a cabo las mediciones, calcular el nivel sigma actual, determinar la capacidad del proceso, y llevar a cabo comparaciones (benchmark) con lderes del proceso.

- Analizar lo que est mal y las soluciones potenciales, determinando las causas de la variacin, realizando una tormenta de ideas para la mejora de procesos, determinando que mejoras tendran el mayor impacto para satisfacer los requisitos del cliente, desarrollando un mapa de procesos y evaluando los riesgos asociados al proceso revisado.

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

SEIS SIGMA

-Mejorar el proceso implantando las soluciones: obtener la aprobacin para los cambios propuestos, finalizar el plan de implementacin, e implementar los cambios aprobados.

- Controlar el proceso mejorado asegurando que los cambios se mantienen, mediante el establecimiento de mtricas clave, el desarrollo de la estrategia de control, la celebracin y comunicacin de los xitos, la implementacin del plan de control, y la medicin y comunicacin de las mejoras.