Tanie SMS-y zachcaj klientw do udziau w promocjach

Marcin Szczur, Blue Media SA

47

Polecana firma - mobile marketing

Blue Media naley do najbardziej innowacyjnych firm technologicznych w Polsce. Odpowiada m.in. za komunikacj SMS w wielu polskich bankach. W 2011 roku wysaa na zlecenie swoich klientw ponad 100 000 000 SMSw. Do najczciej wysyanych przez Spk wiadomoci nale kody autoryzacyjne do transakcji bankowych oraz komunikaty marketingowe. Rozwj usug zwizanych z komunikacj SMS to jeden z trzech kluczowych obszarw Blue Media na rok 2012. Pozostae dwa to szybkie przelewy midzybankowe BlueCash. pl i doadowania telefonw na kart Blue.pl.

Blue Media S.A. ul. Haffnera 6 81-717 Sopot tel. (+48 58) 5555-304 sms@bluemedia.pl www.bluemedia.pl Newsletter SMS - aktualne informacje o firmie Blue Media Subskrypcja: Wylij SMS o treci BLUEMEDIA na nr 4455 (koszt - zwyky SMS wg stawki operatora) Rezygnacja: Wylij SMS o treci BLUEMEDIA NIE na nr 4455 (koszt - zwyky SMS wg stawki operatora)

Marketing w brany FMCG 2012

48

Mieci tylko 160 znakw ima ju 20 lat, acigle jest jedn znajskuteczniejszych form komunikacji marketingowej zklientami. SMS to ju nie wysokopatne numery konkursowe, ale przede wszystkim tania komunikacja zklientami. Wdobie mediw spoecznociowych to wanie komunikacj przycigniesz uwag klienta oraz promocjami.
KOMUNIKACJA, NIE INFORMACJA
SMS-y nie zmieniy si od 20 lat, co pokazuje, e najskuteczniejsza forma komunikacji nie musi by technologi zprzyszoci. Nie musi te by archaiczna dziki zupenie nowym moliwociom jej zastosowania. SMS-y moglimy wysya na dugo przed tym, ni pojawienie si w telefonach kolorowych wywietlaczy. Podczas gdy na wiecie marketerzy koncentruj si na smartfonach ifleszowych aplikacjach, ktre daj wiele moliwoci, marketing SMS-owy jest nadal niezwykle wan czci mobilnej komunikacji. Prawie kady uytkownik telefonu komrkowego jest wstanie wysya iodbiera wiadomoci tekstowe. To oznacza, e take Ty moesz wykorzysta SMS do komunikacji, anie tylko informacji. Takie moliwoci daj najnowsze narzdzia marketingu mobilnego zwykorzystaniem SMS-w.
Marketing w brany FMCG 2012

ZYSK TYLKO TERAZ LUB CIGLE

Analizujc dziaania marketingowe prowadzone wPolsce, mona zauway, e SMS-y wykorzystywane s przede wszystkim do organizacji konkursw iloterii woparciu onumery wysokopatne (premium). S to numery, ktre obciaj dodatkow opat rachunek osoby wysyajcej tak wiadomo. Zreguy jest to stawka od 1 od 2 z, ale moe by te znacznie wysza. Zyskiem dziel si najczciej operator iorganizator akcji. Warto zastanowi si, czy planujc konkurs zwykorzystaniem wiadomoci SMS, zaley Ci na zmniejszeniu kosztw komunikacji, czy te na wikszym udziale Twoich klientw worganizowanej loterii lub konkursie. Jeeli chcesz szybko ijednorazowo zarobi, SMS-y premium mog si okaza idealnym rozwizaniem. Jeeli zamierzasz osiga wiksze zyski dugofalowo, to wanie komunikacja SMS oparta ostandardowe ceny wiadomoci bdzie lepszym rozwizaniem.

KLIENCI BOJ SI DROGICH SMS-W

Przez nieuczciwe praktyki niektrych organizatorw konkursw czy te loterii zaufanie do tej formy komunikacji wPolsce zmalao. Warto zastanowi si nad wyjciem do klienta izaoferowaniem mu moliwoci wzicia udziau wpromocji, nie naraajc go na dodatkowe koszty. Rozwizaniem tego problemu wydaj si by jeszcze mao popularne wnaszym kraju krtkie numery, nie premium. S to atwe do zapamitania czterocyfrowe numery, np. 4455. Ich najwiksz przewag jest to, e koszt wysania SMS-ana taki krtki

49

numer jest zgodny ztaryf operatora inie naraa klienta na dodatkowe opaty. Najczciej spotykan cen, ktr klient paci za t usug, to ok. 20 groszy. Najwiksz zalet dla organizatora konkursu jest fakt, e wykorzystujc krtkie numery, moe zklientem rozpocz dialog, co wprzypadku numerw premium jest trudne do realizacji gwnie ze wzgldu na koszt kolejnych wysanych SMS-w. Prba komunikacji oraz prowadzenie dialogu na numerach premium moe take zosta odebrana jako ch dodatkowego zarobienia na kliencie.

BAZ ZBUDUJESZ SAM

Aby mona byo rozpocz komunikacj zklientem, naley mie dobrze przygotowan baz numerw, wktrej klienci wyrazili zgod na otrzymywanie wiadomoci opromocjach, obnikach itp. Jeeli nie masz takiej bazy, warto zacz jej budow ju teraz. Zpomoc take tutaj przychodzi SMS oraz krtki numer kontaktowy. Wykorzystujc narzdzia subskrypcji dostpne wserwisach online do marketingu mobilnego, moesz wbardzo atwy itani sposb rozpocz budow wasnej bazy numerw kontaktowych klientw. Przykad: SMS otreci MARKET wysany na numer 4455 sprawi, e numer osoby wysyajcej takie zgoszenie zostanie dopisany do tworzonej bazy onazwie MARKET. Wwiadomoci zwrotnej klient otrzyma dowolnie zredagowan przez Ciebie wiadomo oraz informacj osposobie rezygnacji zkolejnych wiadomoci. Aby zwikszy iprzyspieszy budow listy subskrypcyjnej, warto zaproponowa klientom realne korzyci pynce zzapisania si do
Marketing w brany FMCG 2012

bazy. Po otrzymanym zgoszeniu od klienta moesz np. odesa wodpowiedzi SMS-owej wczeniej przygotowan jednorazow ofert zatrakcyjnym rabatem lub kod bonusowy uprawniajcy do zakupu wybranych produktw wobnionej cenie. Tak form komunikacji zpowodzeniem mona wdroy wdziaaniach marketingowych producentw oraz sprzedawcw detalicznych. Producenci za zapisanie si do bazy mog oferowa kupony SMS, ktre upowaniaj do odbierania prezentw. Sprzedawcy otrzymuj moliwo wysyania kuponw rabatowych poprzez SMS zopcj ledzenia wynikw sprzedaowych. To pozwala wbardzo szybki sposb obliczy skuteczno kampanii zwynikiem finansowym sprzeday.

CASE STUDY
Jednym zciekawszych przykadw wykorzystania komunikacji SMS wbrany FMCG jest promocja Rogalizator Megayczeniowy, ktra zostaa przeprowadzona dla producenta rogalikw 7 Days. Aby wzi udzia wpromocji, naleao przesa kod zpromocyjnego opakowania rogali 7 Days za pomoc SMS-alub zarejestrowa si na stronie www.7days.pl. Oprcz nagrd, ktrymi byo spenienie przez producenta rogali 7 ycze ookrelonej wartoci, uwag przycigaa moliwo otrzymania kuponu SMS owartoci 30, 50 bd 100 z na zakupy wsklepie internetowym www.empik.com.

50

Praktyczne porady, czyli jak uruchomi komunikacje SMS z klientami Pozyskaj subskrybentw podczas promocji: nie oddzielaj dziaa marketingu mobilnego od innych form komunikacji, traktuj je jako bardzo wany dodatek do reklamy w radiu, prasie, telewizji, dziaa w sieci, koniecznie poinformuj subskrybentw okosztach wysania SMS-a; jeeli wykorzystujesz do subskrypcji numer Premium, pamitaj oobowizkach, ktre nakada na Ciebie prawo telekomunikacyjne, np. informowanie okoszcie SMS-atak sam wielkoci czcionki, jak informujesz osamym numerze; stwrz regulamin subskrypcji izamie go woglnie dostpnym miejscu, np. na stronie internetowej; poinformuj klienta osposobie wypisania si zlisty subskrypcyjnej, najlepiej gdyby mg to zrobi poprzez wysanie SMS-aze specjaln komend wtreci, np. STOP na ten sam numer, przez ktry si zapisa; uzyskaj zgod klienta na dalsz komunikacj; szanuj prywatno swoich potencjalnych klientw, dziaania majce na celu stworzenie bazy musz opiera si na zasadzie zgody wyraonej przez ludzi, do ktrych planujesz komunikacj SMS-ow; uzyskanie zgody pozwala zaoszczdzi Twoje pienidze, bdziesz wysya wiadomoci tylko do osb, ktre s zainteresowane Twoimi ofertami; unikaj wysyki wiadomoci do zewntrznych baz danych, ktrych wartoci dla swojej akcji nie moesz oceni.

Mniej znaczy lepiej: poinformuj subskrybentw oliczbie wiadomoci, jakiej mog oczekiwa od Ciebie wcigu miesica; dobra praktyka to wysyanie maksymalnie 2 wiadomoci miesicznie. Bd kreatywny wpisaniu komunikatw: pamitaj, e wiadomo SMS to tylko 160 znakw; przetestuj treci wiadomoci wrd swoich pracownikw, zanim zdecydujesz si na ostateczn wersj dla klientw. Dodatkowe moliwoci Gdy ju zbudujesz satysfakcjonujc Ci baz odbiorcw, moesz uruchomi program lojalnociowy wpeni oparty na komunikacji SMS. Wykorzystaj fakt, e nie ma dwch takich samych numerw telefonicznych. Dziki temu numer telefonu klienta moe sta si jego numerem karty lojalnociowej. Uruchomienie iobsuga programu nie wymaga zakupu kart plastikowych oraz czytnikw pozwala to wykorzystywa takie rozwizanie zarwno przez due sieci handlowe, jak ilokalne sklepy.

Marketing w brany FMCG 2012

51