NDICE NEGOCIOS INTELIGENTES ................................. 01 1. NEGOCIOS EN INTERNET ............................... 01 2. REAS DE NEGOCIOS EN INTERNET ...................... 02 2.1 BACKBONE ....................................... 02 2.

2 ACCESO ......................................... 02 2.3 HOSTING Y CONSULTORA .......................... 03 2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES .................... 03 2.5 CREACIN DE CONTENIDO Y EMPAQUE ................ 04 2.6 COMERCIO ELECTRNICO ........................... 04 3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES ................ 05 4. EL COMERCIO ELECTRNICO COMO HERRAMIENTA PARA LA AGILIDAD DE LAS EMPRESAS ........................ 06 4.1 EVOLUCIN EN EL ACCESO A LA INFORMACIN ........ 06 4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB ....................... 07 4.3 EVOLUCIN EN INTERNET .......................... 07 4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE .................. 08 4.5 MS ALL DEL ACCESO Y BSQUEDAS ................ 09 4.6 NUEVA ECONOMA ................................. 09 4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE ................ 09 4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET ...................... 10 4.9 RETOS DE INTERNET .............................. 10 4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS ...................... 11 5. E-BUSINESS EN LA INDUSTRIA BANCARIA VISIN ACTUAL Y TENDENCIAS ................................ 12 6. VISIN TECNOLGICA PARA LA NUEVA ECONOMA .......... 15 6.1 CMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMA? ............. 16 6.2 REVOLUCIN TECNOLGICA ......................... 16 CONCLUSION ............................................ 18 BIBLIOGRAFA .......................................... 19

NEGOCIOS INTELIGENTES 1. NEGOCIOS EN INTERNET La tecnologa esta guiando que los negocios, las mas de

modernas

innovaciones,

llamamos

tecnologas

informacin, han comenzado a alterar la manera en que se hacen negocios y se crea valor En el siglo XXI la tecnologa est contribuyendo a que cada vez sea ms fcil que las compaas hagan negocios. Pero para tener xito es necesario comprender los elementos de los negocios electrnicos. Si la compaa ya tiene correo electrnico y un sitio Web, y quizs incluso haya hecho algunas ventas en el Web; eso no necesariamente significa que est dirigiendo un negocio electrnico. Convertir un negocio electrnico implica que se debe replantear la organizacin (grande o pequea) para determinar la forma en que la tecnologa puede hacer la diferencia. Un negocio electrnico debe tener la voluntad mejore es parte y el deseo aspecto lo que de de hace permitir l que que la de tecnologa adaptarse cada de proceso un

negocios. Este mejoramiento continuo y la capacidad de negocio electrnico sea tan poderoso y an as tan atemorizante. Un negocio electrnico no es un fin en s mismo, sino un proceso evolutivo para permitir mejores procesos de negocios. Las compaas que estn transformando la forma en que se realizan los negocios lo saben, y es por eso que con frecuencia revisan las estrategias, las tcnicas y las herramientas a la luz de la nueva tecnologa. Debido a que los negocios son de diferentes formas y tamaos, no existe un solo conjunto de tecnologas que

sea adecuado para todos los negocios electrnicos. Pero al final, casi todos los negocios se reducen a las relaciones. Y eso es de lo que se trata realmente un negocio electrnico: utiliza la tecnologa para crear mejores relaciones con los clientes, los proveedores y los empleados. 2. REAS DE NEGOCIOS EN INTERNET Detrs de la red y de las pginas web hay en realidad al menos seis sectores de negocios todos ellos con enormes posibilidades de crecimiento, sobre todo en pases como Colombia, cuya infraestructura de telecomunicaciones tiene un gran potencial de desarrollo. Estos son las de grandes a empresas Internet, de los redes que y

telecomunicaciones que se especializan en backbone, los proveedores acceso ofrecen hosting y consultora, las empresas de aplicaciones y las de computadores, los proveedores de contenido y las empresas de e-commerce. 2.1 BACKBONE Esta es la infraestructura bsica que se debe tener para acceder a la red de Internet, las conexiones con el mundo: redes de son fibra ptica, satelitales por y otras. de Usualmente controladas empresas

telecomunicaciones. 2.2 ACCESO Empresas que proveen acceso a Internet o ISP, estas

empresas son las que ms han crecido en los ltimos aos, por lo menos 30 estn dedicadas a este negocio en Colombia, desde firmas de gran escala como Impsat o
2

Telecom, hasta otras mucho ms pequeas. Todas luchan por un negocio que no supera las 400.000 cuentas. Aunque se estima que en los prximos tres aos el nmero de cuentas con mayor ISP se multiplicara por cuatro, este nicho control de mercado, capital y acceso a tiende a consolidarse en un menor nmero de operadores tecnologas. El simple acceso muy pronto dejar de ser negocio, lo cual obligara a las ISP a brindar servicios de valor agregado. 2.3 HOSTING Y CONSULTORA Uno de los negocios ms solicitados es el diseo de pginas web. Asesora en estrategias y la de alojamiento de pginas en la red. La mayora de las empresas en Colombia medida hace que hosting las en Estados locales Unidos, y su pero en la en redes interconexin

mejoren, el hosting ser ms local 2.4 APLICACIONES Y COMPUTADORES Empresas de software ligado y a computadores. los negocios Es de un la segmento red que

estrechamente

representa ingresos anuales en Colombia por US $ 300 millones. Este segmento es anterior a Internet y tal como sucede con los ISP, de los computadores tiende a convertirse en un mercado de bienes bsicos o commodities. Algunos ya estn apostando a regalar el acceso y el PC para garantizar que la gente se conecte a la red, lo que tambin cambia las reglas futuras de este segmento. Adems las formas de acceder a la red van a evolucionar muy rpidamente hacia muchas opciones distintas al computador, como las agendas porttiles, celulares y telfonos fijos.

2.5 CREACIN DE CONTENIDO Y EMPAQUE Aparte del soporte tecnolgico y fsico de la red est el universo de creatividad y generacin de contenido, que produce la mayor cantidad de ruido: los nuevos medios, los portales, las comunidades, las empresas de comercio electrnico y las mltiples mezclas de todo. 2.6 COMERCIO ELECTRNICO Tiendas en lnea dedicadas a vender productos de la red. Este todos es el negocio portales, ms conocido y y ms utilizado de actualmente. Esta creciendo a un ritmo frentico, casi los comunidades productores contenido quieren tener este comercio. Las posibilidades haca el futuro son enormes. En Colombia el comercio electrnico para consumidores finales podra representar US $105 millones por ao en el 2003 y el comercio entre empresas cifras superara el valor en el los US $ 300 de millones. las los Con US $ estas que 400 potencial negocio empresas

intervengan millones.

superara

Pero esta lista podra quedarse corta. Con la famosa convergencia de tecnologas, en realidad hay muchas ms oportunidades e industrias de la vieja economa que estn encontrando en la red una inagotable fuente de riqueza. La televisin muy pronto ser un canal ms para acceder a Internet, la radio seguramente se transmitir por red, el negocio del retail se traslada a pasos acelerados al medio electrnico.

La red tiene la magnitud de una revolucin industrial que remueve todas las estructuras y paradigmas que soportan el mundo de los negocios 3. SOLUCIONES DE NEGOCIOS INTELIGENTES Existen unas soluciones de negocios inteligentes que son implementadas comprender mejorar la los para ayudarle de a las organizaciones de los a patrones de compras clientes, le

identificar el crecimiento en las ventas y ganancias, y toma decisiones. Estas soluciones permite a las personas encargadas de los negocios ser ms efectivos al: Minimizar el tiempo requerido para recolectar toda la informacin importante de negocios Descubrir informacin no evidente a partir de sus

datos operativos. Proporcionar herramientas de anlisis para hacer

comparaciones y tomar decisiones inteligentes. Cerrar el circuito de la decisin a la accin.

Quienes estn en el cuento de los negocios inteligentes son administradores profesionales, saben de negocios, y saben como apoyar y complementar la capacidad de gestin del emprendedor, siendo un complemento que puede ser muy importante. No slo aportan capital, sino "dinero inteligente" al ayudar a desarrollar con mayor rapidez el negocio y por lo tanto, a hacerlo ms rentable. Por lo general invierten en proyectos que ya tienen un grado de desarrollo, rara vez compran slo la idea.

CONCURSOS Existen concursos dirigidos a emprendedores con ideas innovadoras de negocios tanto en la economa tradicional como en la nueva economa, que buscan promover y apoyar la generacin de nuevos negocios y establecer una red de apoyo que les ayude a financiarlos y capacitarlos. Por ejemplo la revista Dinero tiene un concurso llamado Ventures 2001. Para el cual lo nico que se necesita para participar es tener una idea innovadora de negocio y llenar el formato de resumen ejecutivo que se encuentra en la pgina del mismo. Los objetivos del concurso son: Crear un foro que promueva y apoye la generacin de nuevos negocios en Colombia. Establecer una red de apoyo que ayude a la

financiacin y capacitacin de emprendedores de nuevos negocios en el pas. Generar un impacto econmico positivo en Colombia y promover una cultura de negocios abierta a nuevas ideas y perspectivas. Con estos concursos se logra recibir capacitacin y

asesora de las empresas organizadoras de los eventos y hacer contactos para desarrollar el negocio. 4. EL COMERCIO ELECTRNICO COMO HERRAMIENTA PARA LA

AGILIDAD DE LAS EMPRESAS 4.1 EVOLUCIN EN EL ACCESO A LA INFORMACIN Existen aspectos positivos y aspectos negativos en la evolucin en el acceso a la informacin.

Lo positivo: - Conectividad global - Simplicidad - Tendencia Lo negativo: - Lectura nicamente - No hay control de usuario - Muchas islas - Teclado nicamente 4.2 ESTILO DE VIDA EN LA WEB La web es una excelente opcin para: - Aprender - Organizar - Participar - Conectar - Entretener - Explorar - Comprar y vender 4.3 EVOLUCIN EN INTERNET Fases de la evolucin:

Presencia Publicar informacin * Sitios Web

Transacciones Procesar Transacciones * Habitar sistemas existentes para la web

Negocios Economa digital * Transformacin del negocio

* Pginas * Islas * Trfico

* Transacciones * Islas * Ingresos

* Procesos de negocios * Constelaciones, dispositivos * Utilidades

Primera fase: Portales en todas partes. Meta: Presencia Segunda fase: Transacciones simple. Meta: Ingresos Tercera fase: Economa digital. Meta: Rentabilidad 4.4 GRANDES ADELANTOS EN HARDWARE En hardware como en software se han dado grandes

cambios: - Anchos de banda - Dispositivos Inalmbricos - Tarjetas inteligentes - Nuevas generaciones de PCs - Tablet PC - Pocket PC, telfonos con pantalla

4.5 MS ALL DEL ACCESO Y BSQUEDAS Y como el mundo cambia rpidamente y con el mejoran las condiciones de una forma impresionante se ha dado: Personalizacin, mltiples sitios, acceso desde

cualquier dispositivo Lectura, escritura, anotaciones Interfaz natural Sin barreras entre usuarios, dispositivos, etc.

4.6 NUEVA ECONOMA La nueva economa se caracteriza por: - La rapidez en el cambio - Modelo de red Exponencial - Global - Experiencia definida por el cliente (personalizacin) - Compras comparativas - Negocios directos, sin intermediarios - Comunidades de clientes - Servicios que complementan los productos - Nuevo modelo de oferta y demanda - A cualquier hora, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo 4.7 UN MUNDO CENTRADO EN EL CLIENTE - El porcentaje de desercin de llega a ser del 40% - El 98% de los clientes insatisfechos nunca se quejan; solo se cambian a la competencia - Una reduccin de defectos del 5% produce 30-85% de incremento de utilidades clientes satisfechos

- El servicio al cliente eclipsa los productos Una empresa complaciente es una empresa muerta. Hoy el xito requiere la agilidad y el empuje para y constantemente repensar, reimpulsar, reaccionar

reinventar... Bill Gates 4.8 OPORTUNIDADES EN INTERNET Reducir costos - Autoatencin en pedidos y servicio al cliente - Interacciones automticas - Mayor exactitud de entrada de informacin Incrementar productividad - Ms resultados con los mismos recursos - Aumento de la base de clientes - Impacto global Menor tiempo al mercado - Informacin y anlisis inteligente y en tiempo real del mercado, clientes y socios comerciales - Respuestas dirigidas a travs de productos, servicios y esfuerzos de mercadeo 4.9 RETOS DE INTERNET Estar preparados - 7 das a la semana x 24 horas al da x 365 das al ao - Administracin, confiabilidad, escalabilidad - Estndares abiertos, uso de herramientas conocidas para implantacin rpida

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Experiencia para el cliente - Integrar mltiples aplicaciones de negocios en un

frente comn - Tener una vista de 360 de los clientes - Cerrar el ciclo con anlisis inteligente Integracin con procesos de la empresa - Integrar y hacer seguimiento aplicaciones internas - Establecer relaciones confiables y seguras con socios de negocios 4.10 AGILIDAD EN LAS EMPRESAS Prioridades de una empresa gil: - Centrarse en el cliente - Negocios sin fronteras - Empleados habilitados - Base tecnolgica flexible - El tiempo como ventaja competitiva Capacidades para la agilidad de las empresas

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El ms rpido tiempo hacia el beneficio - Desarrollo rpido de soluciones - Fcil de implantar, administrar y usar - Amplio soporte de la industria

Habilitacin de empleados Flexible

- Colaboracin en toda la empresa

- Integracin de diversos sistemas y dispositivos

- Acceso en cualquier momento y dispositivo

- Desde el dispositivo hasta el centro de datos

- Aprovechando las habilidades existentes

- Transformando sistemas anteriores

5. E-BUSINESS TENDENCIAS

EN

LA

INDUSTRIA

BANCARIA

VISIN

ACTUAL

Posicionamiento estratgico Internet se esta utilizando como una herramienta para la generacin y manejo de negocios Utilizacin de la Internet E-banking: Banca electrnica Objetivo: Proveer herramientas para automatizar y

facilitar la relacin entre el banco y sus clientes, a travs de la oferta de productos e informacin

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Portales financieros: - Informacin de productos - Acceso a productos - Informaciones de mercado Transacciones: - Apertura de cuentas - Saldos y movimientos - Transferencias (ACH Crdito y Debito) - Solicitud de chequeras - Contratacin de productos: Inversiones, seguros, tarjetas, prestamos, leasing, etc. E-Delivery: - Envo de extractos, avisos y documentos por e-mail Agregadores: - Myciti.com E-Processing: - Transformacin de los procesos operativos internos - Entrenamiento a travs de Intranet E-Commerce: Servicios financieros para las transacciones comerciales a travs de Internet Objetivo: Intermediar transacciones entre: - Empresa (B2B) - Empresas y consumidores (B2C) - Consumidores

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Modelos de B2B existentes E-procurement: comprador) Marketplaces Conexin uno compradores) - Conexin nica de comunicacin entre comprador y (muchos a uno vendedores, en Internet muchos (un compradores) muchos Buyer Centric (muchos vendedores un

vendedor,

vendedor (similar a conexiones existentes de EDI) B2B: sller Centric (un vendedor, muchos compradores) E-commerce ofrece reduccin de costos y un nuevo canal de distribucin en las empresas Reduccin de costos: - Re-ingeniera de la cadena de abastecimiento - Ventas On-line - Integracin de las operaciones de cara al cliente con las operaciones internas - Integracin con el ERP Nuevo canal de distribucin - Nuevos mercados - Nuevos clientes - Nuevas fuentes de ingresos - Aumento de la presencia de la marca Soluciones B2B Ciclo del negocio - Catlogos de producto - Ordenes de compra

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- Facturacin - Pagos Motor de pagos Solucin financiera integral que permite a los sitios B2B, B2C, y C2C procesar pagos y cobranzas utilizando las redes locales (ACH, Servibanca, etc.) y la plataforma tecnolgica del banco. 6. VISIN TECNOLGICA PARA LA NUEVA ECONOMA La aparicin de Internet en los negocios, ha generado una serie de mitos, que han hecho que muchas compaas no tomen de una forma coherente su aparicin en la red. Algunos de estos mitos son: Cantidades de personas compran a diario. Antiguas economa. Rpido crecimiento a nivel mundial. Reconocimiento y tiempo. Experimentacin del negocio del siglo XXI. Todos los intermediarios sern divididos. Adis a la civilizacin que hoy conocemos. posicionamiento de marca en corto empresas sern derrumbadas por la nueva

Para algunas empresas la promesa de Internet no funcion porque se minimiz el impacto en el negocio, es decir tomaron Internet como el centro de todo el negocio y no se dieron cuenta cuya que este es es solamente ayudar a una de las el herramientas funcin impulsar

negocio cuando las dems herramientas estn funcionando. Dejaron de lado el funcionamiento del negocio, olvidaron la estrategia y se enfocaron nicamente en las tcticas.
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En efecto, es como colocar un web site frente a procesos deficientes empresas, demuestra la incompatibilidad de una dentro de cada mal sitio y demuestra la real deficiencia que presentan las baja concepcin tecnologa aplicada o mal implementada. Sin embargo algunas empresas han logrado el xito en Internet, dado que han sabido conservar su estrategia y han utilizado Internet nicamente como una forma de lograr sus objetivos. 6.1 CMO ENFRENTAR LA NUEVA ECONOMA? Con cambios en los negocios. Relaciones complejas. Las expectativas de los clientes estn cambiando muy rpido La necesidad se hace continua y permanente; 24 horas, 7 das. Se hace definitivo el capital intelectual. Marcha frentica.

6.2 REVOLUCIN TECNOLGICA Poder de computacin. Conectividad.

Una organizacin que se mueve rpida y gilmente con bajos costos y alta rentabilidad cumple con las siguientes prioridades: Centricidad en el cliente. Negocios sin fronteras. Empleados con poder. (Pensar en el recurso humano).

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Base tecnolgica flexible. Tiempo como ventaja competitiva.

El modelo del negocio evolutivo: El La empresa convergente. CRM (Control Remot Manager, Sistema para manejar toda la informacin de la empresa en un solo punto) Bases de datos de clientes. Procesos automatizados. Automatizacin de ventas. Automatizacin de mercadeo. Centros de servicios. hecho de dar poder la a los empleados para tomar no significa

nicamente decisiones encima hacerlo. de decisiones

darle

capacidad No tiene la la

decisiones, poner tomar para

sino que tenga las herramientas adecuadas para tomar las correctas. un si no ningn sentido de correcta empleado tiene responsabilidad informacin

El verdadero empoderamiento de los empleados debe buscar que se tenga en la organizacin las herramientas necesarias para que cualquier persona con acceso a ellas pueda tomar las decisiones correctas de la manera mas gil posible y desde cualquier lugar. La tecnologa ofrece estas posibilidades, sin embargo esta no reemplaza la estrategia ni los objetivos de la compaa, en resumen el objetivo de los negocios sigue siendo el mismo, la forma de lograrlo es la que va a cambiar durante los prximos aos.

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BIBLIOGRAFA HOLDEN, Greg. Cmo iniciar un negocio en Internet.

Editorial Norma. 1999. LEVINE, Jhon. Internet para Dummies. Grupo editorial

Norma.1997. Revista PC magazine, Agosto de 2000. Revista PC World. Nmero 77. Agosto de 2000. Informacin Electrnica http://www.terra.com.mx/especial/economia_informacion/fr ame.asp?url=http://www.terra.com.mx/noticias/articulo/06 0228/ http://www.dinero.com/Tecnologia/Price/Volumen4/default. asp http://www.ventures2001.com Conferencias: Visin tecnolgica para la nueva economa

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