RAPORT 2012

BIURA PODRY W INTERNECIE

w okresie 1 kwiecie - 15 czerwiec 2012

Partner Branowy

Partner Badawczy

Partner technologiczny

Patron Medialny

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Spis Treci RapoRtu

WSTP do Raportu Podsumowanie brany
Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podry Gdzie dyskutuje si na temat biur podry w internecie Najpopularniejsze strony na ktrych toczy si dyskusja Kto i gdzie si wypowiada Jaki wydwik maj wypowiedzi internautw? Jaki wydwik maj wypowiedzi biur podry? O jakich elementach oferty mwi si najczciej? W jaki sposb mwi si o elementach oferty? Dodatkowe elementy majce wpyw na wybr wycieczki

04 06
07 08 10 11 12 13 14 16 17

Podsumowanie wynikw Metodologia Komentarze ekspertw RAporty SZCZEGOWE Narzdzie ANALIZY

22 23 24 26 27 28

Rankingi biur podry

Udzia w dyskusji poszczeglnych biur podry Ranking biur podry wedug liczby wypowiedzi Mapa opinii na temat biur podry

18
19 20 21

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

WSTP do RapoRtu
W dobie informatyzacji Internet sta si niezwykle wanym elementem opiniotwrczym, narzdziem umoliwiajcym wymian pogldw oraz dowiadcze. Stawia to bran turystyczn przed moliwoci korzystania z wiedzy pyncej z tego rda, ale take daje obszerny obraz postrzegania biur podry przez internautw. Czytajc raport miaam okazje zapozna si z informacjami na temat treci zamieszczanych na stronach internetowych dotyczcych biur podry wraz z charakterystyk dotyczc emocjonalnego wydwiku zamieszczanych wypowiedzi. Cieszy mnie ogromnie, e cz tych informacji pozyskana zostaa z naszych portali Wakacje.pl, EasyGo.pl dziki ktrym gromadzimy wypowiedzi internautw nie ingerujc przy tym w tre opinii i dajc moliwo swobodnej wymiany zda. Dziki temu jako porednik usug, budujemy obiektywne forum bdcym medium pomidzy zainteresowanymi stronami a take monitujemy na bieco treci wypowiedzi wycigajc na ich podstawie konkretne wnioski. Umoliwiaj one zarzdzanie portfelem organizatorw, z ktrymi podejmujemy wspprac zapewniajc tym samym kompleksow i dostosowan do oczekiwa klienta obsug oraz gwarantuj poczucie bezpieczestwa, ktre buduje zaufanie wobec marki, co w wietle ostatnich wydarze ma niebagatelne znaczenie. Obecno w Internecie, w wiadomoci Internautw to obecno w biznesie turystycznym. Uwaam, e kady uczestnik tego rynku powinien zapozna si z raportem.

Iwona Sokoowska, Enovatis S.A.

Dyrektor Pionu Sprzeday oraz Czonek Zarzdu spki Enovatis S.A. (waciciela portali Wakacje.pl oraz EasyGo.pl). Od 13 lat zwizana z bran e-turystyki. Specjalizuje si w zarzdzaniu zespoami sprzedaowymi oraz doskonaleniu procesw obsugi klienta za porednictwem Internetu i Call Center.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Komentarz dotyczcy upadku biura podry Sky Club

Zakres badanych wypowiedzi obejmuje okres od 1 kwietnia do 15 czerwca, dlatego raport nie uwzgldnia opinii na temat bankructwa biura podry Sky Club, ktre zostao ogoszone 3 lipca. Podjto decyzj o pozostawieniu danych dotyczcych nieistniejcego ju biura podry Sky Club, eby pokaza jak biuro to byo oceniane zanim ogosio bankructwo.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

PODSUMOWANIE Brany turystycznej

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Zmiana liczby wypowiedzi na temat biur podry

16 kwiecie: 8 maj: 10 maj: 22 maj: 30 maj:

Ogoszenie przez TUI rabatw dla klientw Informacja o odwoaniu prawie 4 tys. lotw przez ECCO Holiday Negatywne reakcje internautw na odwoanie lotw przez ECCO Holiday Artyku na temat wynikw kwartalnych Rainbow Tours
http://www.tur-info.pl/p/ak_id,36932,,rainbow_tours,touroperator,wyniki_finansowe,strata,komentarz,spolka_matka.html

Wpis na forum Gazeta.pl dotyczcy dowiadcze klienta z Rainbow Tours, ktry wywoa dug dyskusj
http://forum.gazeta.pl/forum/w,19,136258710,136262583,Re_Rainbow_Tours_po_raz_pierwszy_i_ostatni_.html

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Gdzie dyskutuje si na temat biur podry w internecie?

n=1753, gdzie n to liczba wypowiedzi na Facebooku

n= 5224, gdzie n to cakowita liczba wypowiedzi

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Wnioski
Komentarze znajdujce si w poszczeglnych kanaach komunikacyjnych rni od siebie znaczco pod wzgldem zabarwienia emocjonalnego:

Niewykorzystane kanay
Mikroblogi (2% wypowiedzi) - ich wykorzystanie
pozwolioby biurom byskawicznie dotrze z ofert do klienta, ktry subskrybuje ich konto.

Fora internetowe to miejsce interakcji midzy uczestnikami

oraz miejsce wylewania alw piszcych. Prawie poowa (47%) wystpujcych tam wypowiedzi jest negatywnych. Stanowi one 75% wszystkich negatywnych wpisw, ktre pojawiy si w badanym okresie.

Google+ (1% wypowiedzi) - maa popularno tego kanau

komunikacji z klientem wynika z dominacji Facebooka, na ktrym biura podry koncentruj swoj aktywno.

Serwisy wideo (0,13% wypowiedzi) - niedoceniony kana

komunikacji, ktry mogyby stanowi doskonay sposb na atrakcyjne przekazanie oferty oraz na odrnienie si z przekazem od konkurencji.

Facebook, Google+ oraz mikroblogi to kanay informacyjne,

gdzie przewaaj wypowiedzi neutralne dotyczce gwnie ofert oraz dziaa marketingowych biur podry, np. konkursw.

Facebook stanowi take gwne rdo pozytywnych wypowiedzi (40% wszystkich pozytywnych wypowiedzi w badanym okresie). Moe to by efekt moderowania treci przez same biura podry na Fanpageach oraz kasowania negatywnych komentarzy, o czym pisz sami internauci.

Trzecim co do liczby wypowiedzi kanaem informacyjnym

s portale czsto pojawiaj si tam artykuy nt. aktualnej sytuacji biur podry. 54% spord wypowiedzi jest pozytywnych, wikszo z nich jest generowanych przez biura podry.

10 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Najpopularniejsze strony na ktrych toczy si dyskusja

Pozycja
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Strona
facebook.com forum.gazeta.pl tur-info.pl wakacje.pl turystasos.pl oceniacz.pl easygo.pl wizaz.pl plus.google.com twitter.com forum.travelway.pl goldenline.pl travelmaniacy.pl

Typ
Serwis spoecznociowy Forum oglnotematyczne Serwis informacyjny brany turystycznej Portal turystyczny Forum Q&A Serwis z opiniami Portal turystyczny Serwis o tematyce urody i mody Serwis spoecznociowy Mikroblog Forum turystyczne Serwis spoecznociowy Portal podrniczo-turystyczny

Liczba wypowiedzi
1753 914 658 444 366 172 134 96 74 73 43 39 33

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 11

KTO I GDZIE SI wypowiada

FORA
n=2683, gdzie n to liczba wypowiedzi pochodzcych z forw internetowych w badanym okresie

facebook
n=1758, gdzie n to liczba wypowiedzi pochodzcych z serwisu Facebook.com w badanym okresie

Mikroblogi
n=106, gdzie n to liczba wypowiedzi pochodzcych z mikroblogw w badanym okresie

portale
n=595, gdzie n to liczba wypowiedzi pochodzcych z portali internetowych w badanym okresie

Wnioski
W gwnych kanaach komunikacyjnych tzn. na portalu Facebook, forach internetowych oraz na portalach przewaaj opinie osb prywatnych i stanowi ponad 50%. Szczeglnie jest to widoczne na forach, gdzie opinie osb prywatnych stanowi 91%. Natomiast na mikroblogach mona zaobserwowa odwrotn tendencj wikszo opinii, bo 67% to wypowiedzi biur podry. Klienci bez trudu mog obserwowa aktualne informacje wybranego biura. Kana rzadko wykorzystywany.

12 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Jaki wydwik maj wypowiedzi internautw?

n=3985, gdzie n to liczba wypowiedzi na temat biur podry dodanych przez internautw w badanym okresie Wrd wypowiedzi internautw (nie biur podry) liczba komentarzy negatywnych (38%) dominuje nad komentarzami pozytywnymi, ktre stanowi jedynie 23%.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 13

Jaki wydwik maj wypowiedzi biur podry?

n=1220, gdzie n to liczba wypowiedzi na temat biur podry dodanych przez biura podry w badanym okresie Wrd wypowiedzi umieszczanych przez biura podry liczba komentarzy pozytywnych (33%) zdecydowanie dominuje nad komentarzami negatywnymi, ktre stanowi 13%. W obu grupach najwicej jest wypowiedzi neutralnych internauci pytaj, prosz o opinie, zamieszczaj informacje o miejscach, w ktrych byli, biura podry informuj o ofercie, organizowanych konkursach, moderuj dyskusje na fanpageach.

14 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

O jakich elementach oferty mwi si najczciej?

n=4233, gdzie n to liczba wypowiedzi, ktre dotyczyy przynajmniej jednej z badanych kategorii w badanym okresie

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 15

Wnioski
Zaufanie jest bardzo istotnym tematem. Mwic o zaufaniu piszcy odnosz je w wikszoci do jakoci usug. Zaufanie rozpatrywane jest czciej w kontekcie braku zaufania (w 64% przypadkw). Jeli chodzi o jako, wikszo piszcych internautw nie jest roszczeniowa - oczekuj, e bdzie nienajgorzej, zostanie im zapewniony wystarczajcy komfort i nie bd za nic przepaca. Wszystkie elementy oferty wykraczajce poza minimum s zaskoczeniem i s pozytywnie komentowane (np. dobre jedzenie, ekskluzywny hotel, mia obsuga odpowiadajca na pytania).

Ludzie obawiaj si przede wszystkim:

Anulowania wyjazdu Zmiany godzin oraz miejsc wylotw - poniewa moe
to wpywa na dodatkowe koszty, niewygod oraz na konieczno wzicia dodatkowych dni urlopu

Cz piszcych ma poczucie, e oferty proponowane przez zachodnie biura podry (wiadczce usugi poza granicami Polski) s znaczco lepsze, mimo, e zagraniczni turyci nie ponosz znaczco wyszych kosztw ni Polacy. Cena postrzegana jako optymalna jest cen redni, rozsdn za dany standard, nie wysz ni gdzie indziej. Obawy budzi natomiast cena zbyt niska, ktra moe wskazywa na z jako usug.

Bankructwa biura podry - co oznacza strat wpaconych

pienidzy

Niespodzianek / dodatkowych kosztw, ktre ich mog

zaskoczy.

Z kolei zaufanie to:

Poczucie bycia zaopiekowanym przez biuro podry od
momentu zakupu wycieczki

Stay kontakt z obsug biura i bycie informowanym na

bieco o wszystkich zmianach

Stay kontakt z rezydentem w trakcie wakacji.

16 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

W jaki sposb mwi si o elementach oferty?

992 1101 420 300 1240 230

W sposobie oraz stylu pisania, wypowiedzi szczegln rol odgrywa kontekst tzn. czsto zdarza si, e to wanie on prowokuje
zabarwienie emocjonalne.

W przypadku unikalnoci i oryginalnoci oferty oraz jej bogactwa jest tendencja, aby wypowiada si pozytywnie, wypowiadaj si
osoby zadowolone z usug. Turyci oczekuj przede wszystkim dotrzymania umowy. Jeli jako usugi zaskoczy ich pozytywnie, pisz o tym.

Temat zaufanie, a waciwie jego brak, budzi najwiksze obawy i wie si z poczuciem ryzyka, std zdecydowana przewaga komentarzy negatywnych.

Elementy takie jak cena, jako usug oraz zgodno oferty z jej opisem gromadz wypowiedzi zarwno zwolennikw jak i przeciwnikw poszczeglnych firm.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 17

Dodatkowe elementy majce wpyw na wybr

Wtek proces sdowy / oszustwo pojawia si bardzo czsto ju przed bankructwem Sky Club, co pokazuje, e jest to generalnie wany, budzcy zainteresowanie temat dyskusji internetowych.

Dua czstotliwo pojawiania si wtku szczegowe opisy miejsca, warunkw, przelotw wskazuje na potrzeb posiadania moliwie penej wiedzy, ktra ma pomc w ograniczeniu ryzyka i wyborze najlepszej wycieczki.

Wtek poszukiwanie towarzystwa do wyjazdu - przed wyjazdem lub na miejscu turyci poszkuj towarzystwa do wsplnej zabawy, rozrywki lub ze wzgldw czysto ekonomicznych obnienia kosztw dodatkowych wycieczek, wynajmu samochodu itp .

18 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

ranking Biur Podry

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 19

UDZIA W DYSKUSJI O BIURACH PODRY

20 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

RANKING BIUR PODRY WEDUG LICZBY WYPOWIEDZI

Biuro
Itaka Ecco Holiday TUI Almatur Rainbow Tours Sky Club Neckermann Oasis Tours Exim Tours Funclub

Cakowita liczba wypowiedzi

1861 972 540 520 503 304 235 190 104 84

Wypowiedzi pozytywne
498 48 86 177 207 90 115 29 29 50

Wypowiedzi negatywne
377 752 228 24 107 115 43 58 19 5

POZYCJA wedug liczby wypowiedzi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

POZYCJA wedug liczby wypowiedzi pozytywnych

1 8 6 3 2 5 4 9 9 7

Pierwsze miejsce w rankingu najwikszej liczby wypowiedzi biur podry zajmuje Itaka. Najwiksz liczb wpisw zawdzicza
nie tylko internautom, ale i swoim dziaaniom marketingowym i PR (prawie 30%).

Drugie miejsce zajmuje Ecco Holiday. Tu wikszo (92%) stanowi wpisy internautw. Jeli wemiemy pod uwag wpisy pozytywne to Itaka zachowuje pozycj lidera, natomiast Ecco Holiday spada na 8 miejsce.
Zastpuje je Rainbow Tours, ktry podobnie jak Itaka dziaa bardzo aktywnie PR-owo.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 21

Mapa opinii na temat biur podry

Mapa ilustruje pozycj poszczeglnych biur podry pod wzgldem liczby wypowiedzi i udziau wypowiedzi pozytywnych w sumie wypowiedzi pozytywnych i negatywnych dla danego biura. Pokazuje, o ktrych biurach si mwi duo/mao i raczej pozytywnie/negatywnie. Itaka jest jedynym biurem, o ktrym si mwi duo i jednoczenie wypowiedzi pozytywne przewaaj nad negatywnymi.

O Ecco Holiday te mwi si duo, cho duo bardziej negatywnie ni pozytywnie. Wida, e Ecco Holiday nie udao si zapanowa nad dyskusj zwizan z odwoaniem lotw w maju. Firmy, o ktrych mwi si mniej, ale czciej dobrze ni le to Almatur, Exim Tours, Funclub, Neckermann, Rainbow Tours. Oasis Tours, Sky Club i TUI wypadaj najsabiej. Przewaaj wypowiedzi negatywne nad pozytywnymi, a oglna liczba wypowiedzi jest na poziomie rednim lub niskim.

22 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Podsumowanie wynikw raportu

W badanym okresie internauci zamiecili na temat
wyrnionych 10 biur podry 5224 wypowiedzi.

Wpisy zamieszczali zwykli internauci, a take przedstawiciele biur podry. Przewaay wypowiedzi osb prywatnych (76%).

Najwicej wpisw zamieszczono na forach, 34% wszystkich

wypowiedzi. Pisali je gwnie internauci, nie przedstawiciele biur podry. Najwicej byo wypowiedzi negatywnych (47%).

Wypowiedzi najczciej miay neutralne zabarwienie emocjonalne (43%). Wypowiedzi negatywnych byo wicej (32%), ni pozytywnych (25%). Duy wpyw na t relacj miaa dyskusja wok odwoania lotw przez Ecco Holiday.

Najczciej mwiono o jakoci usug i szeroko rozumianym

poczuciu bezpieczestwa, a waciwie jego braku. Przewaay obawy czy wyjazd, wycieczka przebiegnie zgodnie z planem w terminie, w odpowiednim hotelu, bez opnie lotw, odwoa.

Itaka to biuro, o ktrym mwiono najczciej, rwnie gdy

rozpatrujemy tylko pozytywne wypowiedzi.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 23

metodologia
Badane wypowiedzi pochodz z okresu 1 kwietnia 15 czerwca 2012 roku. Wybrany zosta okres kwiecie czerwiec, poniewa celem raportu byo zebranie opinii na temat biur podry oraz kierunkw wyjazdowych dotyczcymi sezonu letniego 2012.

Badane rda
Zakres badanych danych obejmuje wypowiedzi pochodzce z mediw spoecznociowych, mikroblogw, forw internetowych, blogw, serwisw informacyjnych, serwisw wideo oraz porwnywarek opinii. Wyniki zostay pozyskane na podstawie monitoringu ponad 80 milionw wypowiedzi pochodzcych z 5,5 miliona podstron oraz 5146 forw internetowych.

Jak skonfigurowano zapytania?

W kadym z biur podry uyto tych samych typw sw kluczowych i byy nimi oficjalne nazwy biur wraz z ich odmianami fleksyjnymi. Wszystkie wypowiedzi zostay przeczytane przez naszych analitykw i nastpnie wypowiedzi, ktre nie dotyczyy badanego biura podry zostay jakociowo usunite.

Jak zostay wybrane biura podry do analizy?

Do badania wytypowano dziesi biur podry na ktrych temat byo najwicej wypowiedzi w internecie w badanym okresie.

Jak badany by sentyment i co oznacza?

Sentyment, czyli wydwik wypowiedzi rozumiany jest jako stosunek emocjonalny autora wypowiedzi do marki. Wszystkie wypowiedzi zostay przeczytane przez analityka i wydwik kadej wypowiedzi zosta jakociowo zweryfikowany.

24 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

Komentarze ekspertw
Internauci ledz na bieco informacje zwizane z biurami podry. Spontanicznie, czciej reaguj na negatywne zdarzenia ni pozytywne. Biura podry, ktre nie podejmuj w Internecie tematw pozytywie inspirujcych internautw, s skazane na negatywny wydwik wypowiedzi skojarzonych z ich mark. Biura najczciej dziaaj na Facebooku i portalach, gdzie pojawia si stosunkowo wiele pozytywnych wpisw internautw. Nie s obecne na forach, gdzie generowanych jest ponad 75% wszystkich negatywnych wpisw. Fora to domena osb prywatnych. Tam dyskutuj, narzekaj, doradzaj sobie nawzajem jak zachowa si w trudnych sytuacjach zawinionych przez biura podry. Anonimowo zachca do nieskrpowanych wypowiedzi. Internet staje si wan czci naszego ycia tu rozmawiamy, tu si radzimy, tu wyraamy swoje emocje. Jestemy nie tylko odbiorcami informacji, ale sami j tworzymy. Firmy, marki musz dostosowa si do tej zmieniajcej si rzeczywistoci. Powinny ledzi co si mwi i jak si mwi o nich w Internecie. Szybko reagowa, gdy pojawia si sytuacja kryzysowa. By tam gdzie s klienci uatwia komunikacj z mark, rozmawia, budowa dobr relacj.

Liliana Stoowska, Konsultant 4P Research Mix

Absolwentka matematyki i informatyki UW, studia podyplomowe w zakresie matematyki w Instytucie Matematycznym PAN. W badaniach rynku od 15 lat. Specjalizuje si w statystyce i metodologii bada ilociowych (szczeglnie w badaniach wizerunku marki i badaniach segmentacyjnych konsumentw), a take w wykorzystaniu technologii informatycznych w prowadzeniu bada oraz w data mining.

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 25

Niniejszy raport rni si od klasycznych projektw badawczych, poniewa w caoci opiera si na danych pochodzcych z monitoringu Internetu. Wykorzystanie narzdzia SentiOne umoliwio nam szybkie dotarcie do duej liczby cennych opinii na temat biur podry w badanym okresie. Monitorujc codziennie bran turystyczn, moglimy na bieco ledzi sukcesy i wpadki poszczeglnych biur podry. ledzenie opinii internautw pozwolio nam na dotarcie do rde informacji i tym samym identyfikacj miejsc narodzin potencjalnych kryzysw. W wietle ostatnich wydarze zwizanych z upadkami biur podry Sky Club oraz Alba Tour warto zwrci uwag na rozkad struktury wypowiedzi internautw. Pod wzgldem czstoci omawiania kon kretnych aspektw oferty, drugim z kolei jest zaufanie. W wikszoci internauci wyraaj brak zaufania (64%) w stosunku do biur podry. Na zaufanie mona sobie zasuy, bd je zbudowa. Biura podry powinny zacz monitorowa opinie niezadowolonych klientw i wykorzysta t wiedz do budowania swojej strategii marketingowej. Bez monitorowania opinii oraz aktywnego uczestnictwa w dyskusjach na swj temat, firmy maj dzisiaj mae szanse na przetrwanie na konkurencyjnym rynku.

Katarzyna Graj, Analityk SentiOne

Absolwentka Uniwersytetu Gdaskiego, ukoczya socjologi na specjalizacji procedury badawcze oraz analiza danych. Zajmuje si badaniami prowadzonymi metod ilociow oraz jakociow w Internecie.

26 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

RAPORTY SZCZEGOWE
Interesuj Ci dokadne dane na temat analizowanych biur podry? Zamw raport na temat dowolnego z badanych biur podry.

Znajdziesz w nim odpowiedzi na pytania:

co mwi si w internecie o kadym z biur (analiza dyskusji) jak mwi si w internecie o kadym z biur (ocena wydwiku
emocjonalnego)

gdzie mwi si na temat kadego z biur (analiza rde) co najbardziej si podoba internautom w kadym z biur
podry

na co najbardziej narzekaj w kadym z biur podry jak internauci ocenili kade z biur w kategoriach: cena,
bezpieczestwo, zgodno oferty z opisem, bogactwo oferty, jako usug, unikalno, oryginalno oferty.

W celu zamwienia penego raportu prosimy o kontakt z: Kamil Bargiel tel. +48 881 609 010 k.bargiel@sentione.pl

RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE 27

narzdzie
SentiOne to narzdzie, ktre monitoruje Internet w poszukiwaniu wypowiedzi, ktre mog mie istotny wpyw na Twj biznes.

Zwikszenie skutecznoci dziaa marketingowych

Zobacz co, gdzie i jak mwi si na Twj temat w internecie. A ponadto led opinie na temat konkurencji i poznaj ich silne i sabe strony.

Wsparcie dla sprzeday

Odpowiadaj na zapytania potencjalnych klientw, pytajcych si o Twoje usugi w internecie i generuj nowe okazje sprzedaowe.

Nowa jako obsugi klienta

Obierz aktywn strategi w obsudze klienta. Monitoruj opinie na swj temat i odpowiadaj na zapytania i problemy swoich klientw w internecie.

Osoba kontaktowa:
Kamil Bargiel tel. +48 881 609 010 k.bargiel@sentione.pl www.sentione.pl | facebook.com/sentione

28 RAPORT BIURA PODRY W INTERNECIE

analizy
Monitoring internetu to istotny element strategii budowania wizerunku marki online. Narzdzie SentiOne dostarcza wielu cennych wskanikw dotyczcych wypowiedzi w Internecie na temat marek. ledzenie ich przebiegu w czasie, porwnanie z konkurencj daje szans na szybk reakcj, gdy zblia si sytuacja kryzysowa, pozwala monitorowa efekty zaoonej strategii. Niezalenie od monitoringu, moliwe s pogbione analizy zidentyfikowanych wypowiedzi o marce. 4P research mix opracowuje raporty dotyczce wizerunku marki i marek konkurencyjnych, poszukiwanych przez konsumentw korzyci i satysfakcji z dotychczasowej oferty.

Osoba kontaktowa:
Liliana Stoowska tel. +48 506 188 766 liliana.stolowska@4prm.com www.4prm.com | facebook.com/4Presearchmix