La inteligencia emocional en el trabajo

Enviado por eda_valcarcel 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Resumen Introduccin Concepto y origen de la inteligencia emocional Aspectos neuroanatmicos y psicolgicos de la inteligencia emocional Anatoma del aprendizaje emocional Significado de las emociones en las Organizaciones Conclusiones

1. Resumen: El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la ltima dcada mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los cientficos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario, la presin del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayora de las personas consideradas normales, llevndolas al borde de sus propios lmites fsicos y psquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no slo afecta la vida ms ntima de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento mas ptimo y mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales.

Palabras claves: Inteligencia emocional, competencias emocionales, aspectos biolgicos de las emociones, aspectos psicolgicos de las emociones, habilidades emocionales. INTRODUCCIN: En ms de una ocasin nos habremos preguntado por qu algunas personas, independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionen frente a problemas de manera inteligente, creativa y conciliadora, por qu algunas personas tienen ms desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien con los dems, aunque no sean las que ms se destacan por su inteligencia, por qu algunos triunfan aunque no sean los mas inteligentes.

El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace mas de una dcada gana cada da numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el modelo de la Inteligencia Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de habilidades de procedencia psquica que influyen en nuestra conducta. Inicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenan un coeficiente de inteligencia superior al de los dems. Hoy sabemos que el nuevo concepto que da respuesta a ste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los dems, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. DESARROLLO: Concepto y origen de la inteligencia emocional: A diferencia del CI que ya tiene un siglo de aplicacin, la IE es un concepto reciente, pero a pesar de ello y debido a los experimentos realizados, se puede decir que la IE resulta en ocasiones ms decisiva que el CI. Diversos pases como Estados Unidos, Mxico y Espaa han avanzado en el estudio de la inteligencia emocional y actualmente poseen centros de estudios con base en la consultora, asesora, investigacin y postgrado. El tema de la inteligencia emocional sale a luz en la sociedad norteamericana ante determinadas problemticas sociales, especialmente en el sector educativo, la violencia en la escuelas hizo reflexionar a muchos sobre lo que estaba pasando, de cmo las emociones llevaban a muchos escolares al borde del abismo, fuera de lo racional, acabando con sus propias vidas y la de los dems. Evidentemente faltaba algo en estos que les impeda lograr un equilibrio interno y relaciones sociales adecuadas, en otras palabras, no posean inteligencia emocional. Desde entonces los sentimientos y emociones fueron ganando en importancia por su implicacin en todos los mbitos de la vida. Se considera al psiclogo de la Universidad de Stanford, Lewis Terman como el principal creador del test para determinar el CI. Millones de personas han sido clasificados mediante este tipo de test. Esto ha conducido durante varias dcadas, a la suposicin de que la gente es inteligente o no lo es. Es una forma de pensar que todava impregna amplias capas de nuestra sociedad la idea de que la inteligencia es una capacidad gentica e innata y que poco se puede hacer para cambiar las cosas, es decir que el destino de las personas se halla de antemano determinad por el CI. Los conceptos de inteligencia se han desarrollado durante los ltimos cien aos. El Coeficiente intelectual (CI) se remonta a 1900 en que Alfred Bidet comienza a examinar a nios franceses; en 1918 se efecta la gran primera administracin de exmenes de CI a soldados norteamericanos durante la primera guerra mundial y no es hasta 1958 en la que Davis Wechsler desarroll el WAIS (la escala de Wechsler de inteligencia adulta). Tambin a lo largo de todo ese tiempo fueron surgiendo otros trminos que hacan referencia a algunos factores en el plano de las emociones que intervienen en el xito de una tarea como

lo fue el concepto de inteligencia social acuado por el psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos tipos de inteligencias: la abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnica- habilidad para entender y manejar objetos. Otro antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples del Dr. Howard Gardner (1983), de la Universidad de Harvard, quien plantea que: las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son: Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras. Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias. Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos. Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos. Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas. Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner defini a ambas como sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." La frase inteligencia emocional fue acuada en 1900 por dos psiclogo de Yale llamados Meter Salovey y John Mayer de la Universidad de New Hampshire, para describir cualidades tales como la comprensin de nuestros propios sentimientos , la empata por los sentimientos de los dems y la regulacin de la emocin en una forma que mejora la calidad de vida.

Otro autor, Albert Mehrabian, incluye adems las habilidades como: percibir adecuadamente las emociones propias y las de otros individuos; ejercer el dominio sobre las emociones personales, as como responder con emociones y conductas apropiadas en diversas situaciones de la vida; participar en relaciones donde la expresin honesta de las emociones est balanceada entre cortesa, consideracin y respeto; seleccionar trabajos que sean gratificantes emocionalmente y por ltimo, un balance entre el trabajo, el hogar y la vida recreativa. El ms destacado promotor del concepto de inteligencia emocional es Daniel Goleman quien public un best seller en octubre de 1995 titulado La inteligencia emocional" y ms tarde, en 1998, otro llamado "Inteligencia emocional en la empresa". Su principal aporte consisti en reunir los resultados de una dcada de estudios en conducta y el procesamiento de las emociones con el fin de expresarlos de manera sencilla y accesible al pblico en general. Este autor define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar nuestros propios estados anmicos y los ajenos. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Aunque el "boom" del tema de la inteligencia emocional se produce en la segunda mitad de los aos noventa del siglo XX, los principales autores del tema relatan antecedentes de dcadas anteriores. Goleman menciona las investigaciones realizadas por su difunto amigo y profesor de la Universidad de Harvard, David McClelland cuyas investigaciones en los aos 50-60 condujeron a la formulacin de su teora de la motivacin sobre "las tres necesidades: poder, logro y filiacin". Segn Goleman, McClelland realiz hallazgos importantes en sus investigaciones, que public a inicios de los aos setenta, que cambiaron radicalmente los enfoques que existan sobre los test de inteligencia como predictores del xito laboral, profesional, o en una carrera directiva y cuestion fuertemente la "...falsa pero extendida creencia de que el xito depende exclusivamente de la capacidad intelectual..". Entre los criterios que plante McClelland en aquellos aos estaba que "... las aptitudes acadmicas tradicionales-como las calificaciones y los ttulos, no nos permiten predecir adecuadamente el grado de desempeo laboral o el xito en la vida...". En su lugar, McClelland propona que los rasgos que diferencian a los trabajadores ms sobresalientes de aquellos otros que simplemente hacen bien las cosas haba que buscarlos en competencias tales como la empata, la autodisciplina y la disciplina, por ejemplo. Este hallazgo condujo a cambios radicales Un artculo de McClelland publicado en 1973 propici la aparicin de un sistema completamente nuevo para medir la excelencia, un sistema que se ocupa de evaluar las competencias que presenta una determinada persona en el trabajo concreto que est llevando a cabo. Desde esa nueva perspectiva, una "competencia" es un rasgo personal o un conjunto de hbitos que llevan a un desempeo laboral superior o ms eficaz o, por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor econmico del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral, Este enfoque ha tomado mucho peso en los ltimos aos, con el surgimiento de la llamada "Gestin por Competencias", uno de los enfoques ms novedosos de la gestin de los recursos humanos.

A Cuba, el tema lleg para quedarse, ha sido el motivo de publicacin de diversos investigadores por ejemplo, el lic. en Psicologa Nuez Paula, Israel. A, plantea que la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los dems, trabajar en grupo, tolerar situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, establecer una empata social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor y, que la carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo emocional. (1) Uno de los objetivos fundamentales de la I.E es poner de relieve las limitaciones del denominado coeficiente intelectual. Un estudio neuropsicolgico realizado en estudiantes y profesionales con un C.I por encima de la media mostraban un pobre rendimiento acadmico o profesional, Se trata de personas impulsivas, ansiosas, desorganizadas y problemticas, con escaso control de sus impulsos lmbicos. Los dficits emocionales no los registran los tests que miden el Coeficiente Intelectual (CI). Sabemos que un estudiante con evaluaciones excelentes es idneo para alcanzar una buena evaluacin acadmica pero esa nota no dice nada a cerca de cmo ese sujeto enfrantar la vicisitudes de la vida. Estos tests se basan en una nocin restringida de la inteligencia, al evaluar solamente las habilidades lingsticas o matemticas, sin tener en cuenta el amplio abanico de habilidades y destrezas provenientes de la IE. A pesar de ello, nuestras escuelas siguen insistiendo en el desarrollo de las capacidades acadmicas en detrimento del dominio y pericia de las habilidades emocionales o rasgos del carcter que son tan decisivos para la persona. Los defensores de la I. E no desvalorizan la importancia de poseer un buen CI pero sostienen que no es el nico factor que indica la capacidad del sujeto humano, ya que existen toda una serie de habilidades que se pueden aprender, basadas en los sentimientos y las emociones y que determinan en un gran porciento el xito de una tarea. La medida de la inteligencia emocional se expresa con un cociente, el EQ. Los investigadores sugieren que las personas que tienen el EQ alto tienen mejores resultados en su vida profesional, entablan relaciones personales ms estrechas, desempean funciones directivas ms hbilmente y gozan de mejor salud que las personas con un EQ bajo. El EQ Map Profiles y el Organizational EQ Map Profiles son dos instrumentos homologados segn las normas norteamericanas y vlidas a los efectos estadsticos, que sirven para medir la inteligencia emocional y otras dimensiones de la inteligencia humana en el trabajo. Con independencia de los antecedentes y experiencias personales, cientficas o profesionales, que relatan diferentes autores, parece evidente que dos factores han influido significativamente en el desarrollo que ha tenido el tratamiento de la inteligencia emocional en los ltimos aos, que son: 1ero. Los resultados de numerosas investigaciones sobre las prcticas y comportamientos que han proporcionado a muchas personas resultados ms exitosos en diferentes esferas de la vida.

2do. Los hallazgos de investigaciones en la esfera de las neurociencias que han permitido identificar procesos fisiolgicos que se generan por las emociones, cmo estos procesos inducen determinados comportamientos y cmo puede ser posible controlarlos y utilizarlos, si tomamos conciencia de los estados que se generan y aplicamos determinados enfoques, tcnicas y formas de comportamiento. En su primer libro, Goleman (1995) se lamenta de que "Para escribir este libro he tenido que esperar a que la cosecha cientfica fuera lo suficientemente abundante. Estas comprensiones tardan mucho en adquirirse, en gran medida, porque el lugar de los sentimientos en la vida mental ha quedado sorprendentemente descuidado por la investigacin a lo largo de los aos, convirtindose las emociones en un enorme continente inexplorado por la psicologa cientfica..". Es notable lo que se ha avanzado, en la investigacin de la inteligencia emocional en los diferentes mbitos de la vida: educacin, salud, familia y empresa. Pero antes de detenernos en la esfera de esta ltima, conviene que, para comprender mejor la importancia del tema, conocer el extraordinario mundo biolgico y psicolgico de las emociones. Aspectos neuroanatmicos y psicolgicos de la inteligencia emocional: La emocin es un estado de nimo que se caracteriza por una conmocin orgnica, producto de una situacin externa, y que puede traducirse en gestos, risa, llanto. La palabra emocin significa moverse en latn. Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada persona o circunstancia. Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar, y se activa con frecuencia por alguna de nuestras impresiones grabadas en el cerebro, o por medio de los pensamientos cognocitivos, lo que provoca un determinado estado fisiolgico en el cuerpo humano. Nuevas investigaciones cerebrales sugieren que la verdadera medida de la inteligencia humana no es el C.I sino las emociones. El avance en la investigacin de las funciones del cerebro y de sus respectivas conexiones neuronales, ha permitido un mejor conocimiento de su interaccin con las diferentes estructuras y reas cerebrales que gobiernan nuestros estados de nimo. Goleman afirma que existe toda una ventana neurolgica de oportunidad, puesto que el circuito prefrontal del cerebro que regula cmo actuamos con respecto a lo que sentimos probablemente no madura hasta la mitad de la adolescencia. La IE considera que los impulsos son la energa de nuestras emociones que intentan expresarse en la accin. Quienes estn a merced de sus impulsos y no saben controlarlos muestran una dbil voluntad, y viven interiormente perturbados.

La IE parte del supuesto de que la herencia gentica nos ha dotado de unas sensaciones emocionales que determinan en parte nuestro temperamento. No obstante, las funciones cerebrales relacionadas con la actividad emocional, son tan flexibles y adaptables que permiten superar los defectos de nuestra voluntad y mejorar nuestro carcter. Nuestras emociones se integran en el sistema nervioso en forma de tendencias automticas. Es as, que nuestras decisiones y nuestras acciones dependen tanto de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos. Nuestras reacciones ante determinadas situaciones, no son solo fruto de un juicio racional, sino tambin de emociones en forma de impulsos de accin automtica. Cada emocin dispone al cuerpo a un tipo distinto de respuestas fisiolgicas, tanto la respiracin como el tono muscular, el pulso cardaco, la presin arterial, la postura, los movimientos y las expresiones faciales y las pautas fisiolgicas o musculares habituales comienzan a determinar por s mismas los estados anmicos, por ejemplo, en el caso del miedo, la sangre se retira del rostro, lo que explica la palidez y la sensacin de quedarse fro y fluye a la musculatura esqueltica larga como las piernas, por ejemplofavoreciendo as la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece paralizarse, aunque slo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta ms adecuada. Las conexiones nerviosas de los centros emocionales del cerebro desencadenan tambin una respuesta hormonal que pone al cuerpo en estado de alerta general, sumindolo en la inquietud y predisponindolo para la accin, mientras la atencin se fija en la amenaza inmediata con el fin de evaluar la respuesta ms apropiada. Mientras tanto, la felicidad consiste en el aumento en la actividad de un centro cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan preocupacin, al mismo tiempo que aumenta el caudal de energa disponible. En este caso no hay un cambio fisiolgico especial salvo, quizs, una sensacin de tranquilidad que hace que el cuerpo se recupere ms rpidamente de la excitacin biolgica provocada por las emociones perturbadoras. Esta condicin proporciona al cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad para afrontar cualquier tarea que se est llevando a cabo y fomentar tambin, de este modo, la consecucin de una amplia variedad de objetivos. Estas predisposiciones biolgicas a la accin son moderadas por nuestras experiencias vitales y por el medio cultural, por ejemplo, la prdida de un ser querido produce tristeza y afliccin, pero la forma en que expresamos esa afliccin es moldeada por nuestra cultura, por ejemplo, cada cultura tiene una categora diferente de seres queridos por los cuales llorar. El modelo de la IE afirma que tenemos por un lado una mente racional, que es la capacidad consciente de pensar, deliberar y reflexionar, y por otro lado una mente emocional que es ms impulsiva e influyente que la mente racional. La IE destaca la perenne y fecunda tensin entre estas dos mentes, aunque a menudo estn coordinadas, en este caso la clase de reaccin a una situacin dada es de tipo lenta y gracias a esta coordinacin es que podemos apreciar, por ejemplo, cuando entramos a un local si las personas que le esperan lo hacen con agrado o no. En esta clase de reaccin primero

tiene lugar el pensamiento para conducir al sentimiento, por tanto la cognicin juega papel clave en la determinacin de qu emociones sern provocadas, es decir, despus que hacemos una evaluacin es que se produce una respuesta emocional adecuada. Pero cuando de forma desbordada irrumpen las pasiones, el equilibrio puede romperse y la mente emocional puede bloquear y paralizar a la mente racional provocando una reaccin de tipo rpida. Este rpido modo de percepcin asimila las cosas de inmediato, como un todo, reaccionando sin tomarse el tiempo necesario para un anlisis reflexivo, tambin los elementos vividos pueden determinar esa impresin. Charles Darwin fue el primer cientfico en sealar que las emociones se han desarrollado, en su origen, para preparar a los animales para la accin, en especial en una situacin de emergencia. Esta clase de reaccin nos impulsa a responder a acontecimientos urgentes sin perder tiempo, evaluando si debemos responder o cmo debemos responder. El sentimiento precede o existe simultneamente con el pensamiento. En la evolucin sta rapidez gir en torno a decisiones de supervivencia, por ejemplo, si un excursionista en un camino ve por el rabillo del ojo una forma larga y curvilnea en el suelo, l saltar fuera del camino antes de darse cuenta de que era solo un palo con forma de culebra. Luego, se calmar. Su neocorteza recibir el mensaje unos milisegundos despus de su amgdala y regular su respuesta primitiva. Sin estos reflejos emocionales, que son raramente conscientes pero terriblemente poderosos, nos sera muy difcil funcionar. Para la comprensin de lo anterior se debe tener presente que los elementos de una emocin son tres: 1) Una situacin, que genera sentimientos, ideas o recuerdos. 2) El estado de nimo consiguiente. 3) La conmocin orgnica expresada en gestos, actitudes, risa... Cuando usted dice: fulano me enga, emana una emocin resultado de un hecho externo. No es posible reaccionar directamente a un hecho determinado, salvo en circunstancias de peligro; con esta excepcin, antes de reaccionar ante un hecho tenemos que interpretarlo. Los sentimientos no surgen hasta tanto la mente no haya captado lo que sucedi, y decidido su significado. Esa tarea es realizada por la mente emprica, y la lleva a cabo tan automticamente que no nos percatamos de que la mente est funcionando. Todo lo que sabemos es que reaccionamos emotivamente a algo que sucedi. Los terapeutas cognoscitivos, como Aaron Beck, Albert Ellis y Donald Meichenbaum, insisten, por eso, que en muchas circunstancias son los pensamientos los que determinan los sentimientos. Pero tambin es cierto que las respuestas emocionales, en su mayora, se generan inconscientemente. Freud tena razn cuando describi la conciencia como la punta del iceberg mental.

Tanto la mente racional como la emocional operan en colaboracin, entrelazando sus distintas formas de conocimiento. Cuanto ms intensa es la mente emocional, menos eficaz es la mente racional, y viceversa. Continuamente las personas buscamos circunstancias que despierten emociones y la mayora de las veces no tenemos el control sobre ellas y por otra parte pueden avasallar nuestra conciencia. Finalmente cuando aparecen pueden convertirse en importantes motivadores de conductas futuras ya sea inmediatas o a largo plazo, pero tambin pueden ocasionar problemas. Cuando el miedo se torna ansiedad, cuando el deseo conduce a la ambicin, cuando la molestia se convierte en enojo, el enojo en odio, la amistad en envidia, el amor en obsesin, el placer en vicio, nuestras emociones se revierten en contra nuestra. La salud mental es producto de la higiene emocional, y obviamente, las emociones pueden tener consecuencias tiles o patolgicas. Lo ms adecuado para el sujeto es que exista un equilibrio, en el cual, la emocin influye en las operaciones de la razn y sta ajusta y filtra las operaciones procedente de las emociones. Cuando se produce una prdida de control de la emociones, se desencadena en el sistema lmbico del cerebro, especficamente de la amgdala, una reaccin antes de que la informacin llegue al neocortex o rea del cerebro pensante. La funcin del sistema lmbico es importante en la vida emocional, ya que est ligado con los afectos y las pasiones y asume el control antes de que la parte del cerebro pensante haya tomado una decisin. Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior Figura 1. Masa cerebral. Con ello se destaca que el sistema emocional puede actuar sin la participacin del neocortex, albergando recuerdos e impresiones y efectuando respuestas, de las que no somos plenamente conscientes. Ambas estructuras constituyen el centro de gravedad de los conflictos y los acuerdos entre el corazn y la cabeza, entre los sentimientos y los pensamientos. Esta conexin es bsica para tomar decisiones inteligentes en la vida emocional. La interrelacin del sistema lmbico con el neocortex o rea pensante del cerebro, constituye el ncleo neurobiolgico de la IE. En concordancia con los hallazgos en animales, el dao bilateral de la amgdala en el ser humano provoca un defecto significativo en el control ejecutivo y una conducta social inapropiada (desinhibida). El coeficiente intelectual no se altera mayormente. El regulador del cerebro para los arranques de la amgdala parece encontrarse en el otro extremo de un circuito ms importante de la neocorteza, en los lbulos prefrontales que se encuentran exactamente detrs de la frente. La corteza prefrontal parece entrar en accin cuando alguien siente miedo o rabia, pero contiene o controla el sentimiento con el fin de

ocuparse ms eficazmente de la situacin inmediata, o cuando una nueva evaluacin provoca una respuesta totalmente diferente... esta zona neocortical del cerebro origina una respuesta ms analtica o apropiada a nuestros impulsos emocionales, adaptando la amgdala y otras zonas lmbicas. La memoria, localizada en el rea frontal del cerebro, puede ser afectada por estados de ansiedad o de clera, perturbando su capacidad de retener en la mente datos esenciales para el desempeo de nuestras tareas. Cuando estamos emocionalmente perturbados solemos decir no puedo pensar bien?. El cerebro externo o neo-cortex tiene a su cargo la importante funcin del pensamiento y el razonamiento intelectual. Pero, aunque muchos saben que este cerebro est compuesto de dos hemisferios cerebrales, muchos tambin ignoran que el hemisferio izquierdo maneja la lgica y todo lo relacionado con ella, mientras que el hemisferio derecho tiene que ver con la emocin y tambin con los sentimientos negativos como los miedos, las culpas y el resentimiento. Sin embargo, esto no significa que una persona con hemisferio izquierdo dominante -la lgica- no tenga emociones negativas como miedos o culpas. Es necesario aclarar esto, porque se tiende a pensar que las personas "lgicas" slo tienen sentimientos y emociones en permanente equilibrio. Todas las personas tienen un hemisferio dominante; algunas pueden ser extremadamente lgicas (hemisferio izquierdo), y otras por el contrario pueden ser extremadamente emocionales (hemisferio derecho). Por supuesto que el equilibrio pasa por la funcin conjunta de ambos hemisferios, pero -y ste es el problema- casi todos "manejan" inconscientemente, todo el tiempo, el hemisferio izquierdo o el hemisferio derecho. Antes de determinar si una persona es hemisferio izquierdo o derecho, es necesario conocer brevemente las cualidades de cada uno. En oriente llaman al hemisferio izquierdo "El da", porque para las personas con este hemisferio dominante, todo es claro bajo la luz de la razn; en cambio al hemisferio derecho lo llaman "La noche", porque tiene que ver con la intuicin, con lo que se siente, y no se puede explicar a la luz de la razn. Sin embargo, para la educacin occidental, las personas con hemisferio izquierdo dominante han sido hasta hace muy poco tiempo valorizadas como genios. Del mismo modo las personas con hemisferio derecho dominante, donde estn presentes emociones y sentimientos, han sido desvalorizadas. A la luz de recientes estudios e investigaciones, se sabe que una persona con hemisferio derecho dominante, y por lo tanto con una personalidad tendiente a demostrar sus emociones, tiene ms posibilidades en reas que requieren gran creatividad. Los ejecutivos de grandes empresas en el mundo son personas con dominio de ambos hemisferios; es decir son lgicos y emocionales, y la emocin -no hay que olvidarlo- complementa perfectamente a la razn. El trabajo sincronizado de ambos hemisferios logra una

perfeccin que permite a las personas vivir mejor, con experiencias positivas de gran plenitud. Anatoma del aprendizaje emocional bsico. Conciencia de la emocin: En estos estudios se ha determinado que cuando el animal se enfrenta a un estmulo sensorial potencialmente daino, reacciona con una respuesta autonmica, endocrina y somtica que lo prepara para enfrentar en mejor forma este peligro (3). El tipo de estmulo al que responde es en parte innato y en parte aprendido. Luego que el estmulo sensorial impresiona al receptor correspondiente, la seal llega al tlamo y desde all a la "amgdala", principal ncleo involucrado en la adquisicin de la "respuesta emocional bsica" (REB) y el almacenaje de la informacin primitiva. La amgdala, a su vez, tiene conexiones con las reas del tronco cerebral comprometidas en el control del gasto cardaco, la respiracin, la vasodilatacin y la reaccin de miedo. Por estudios de lesin se ha determinado que la corteza cerebral primaria sensorial no es necesaria para la adquisicin de esta REB, aunque colabora en el procesamiento de estmulos complejos. El "hipocampo", rea comprometida en la "memoria declarativa", no es importante en la identificacin del estmulo; slo colabora en la identificacin del entorno en que este ocurre. De este modo, el aprendizaje emocional es mediado por un sistema que puede operar independientemente de nuestra conciencia. Este sistema, subcortical, madura precozmente en el desarrollo, antes que el hipocampo, por lo que eventos traumticos infantiles pueden generar conductas emocionales en la adultez, sin que tengamos conciencia de su origen. Por otra parte, variaciones funcionales en la va prefrontal-amigdalina podran hacer ms difcil para algunas personas cambiar su conducta emocional. Entonces, Cul es el mecanismo que permite a especies ms evolucionadas tener conciencia de las emociones? Por estudios en pacientes con lesiones cerebrales, se ha determinado que la corteza parietal e insular sera clave en la percepcin de los estados emocionales, siendo el hemisferio cerebral derecho dominante en este sentido. Estas regiones procesan la informacin que llega de las diferentes regiones del cuerpo (incluso visceral), completndose el ciclo. Los pacientes con lesin parietal derecha, presentan emociones y sentimientos inapropiados sobre su estado de salud, ofrecindonos el espectculo de una mente privada de la posibilidad de sentir el estado corporal actual. La integracin de las emociones al mbito conciencial tiene la ventaja de permitir modular la REB, agregndole elementos cognitivos.

El sustrato biolgico en el que se basan nuestras habilidades emocionales es de carcter neurolgico. Pero teniendo en cuenta que el cerebro es muy plstico y adaptativo, puede asumir un continuo aprendizaje. Por tanto el vasto y complejo continente de la vida emocional que afecta a los diversos estados de nuestra vida interior y de nuestras relaciones sociales, debe ser explorado con la finalidad de que nuestra emociones sean ms inteligentes. Significado de las emociones en las empresas: Es necesario, antes de adentrarnos en el papel que juegan las emociones en una empresa , destacar que existe dentro de esta un trmino que es necesario analizar con el tema que nos ocupa, y es el relacionado con la inteligencia organizacional. Llamada indistintamente inteligencia corporativa o inteligencia empresarial, Orozco un destacado autor cubano, estudioso del tema, define con un concepto muy completo a la inteligencia empresarial y precisa que es: una herramienta gerencial cuya funcin es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misin de sus organizaciones, mediante el anlisis de la informacin relativa a su negocio y su entorno; agrega adems que desde el punto de vista del manejo de la informacin, ella compila, rene y analiza datos e informacin, cuyo resultado disemina en la organizacin, todo lo cual permite obtener de modo sistemtico y organizado, informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica. Asimismo describe o prev hechos y procesos tecnolgicos, de mercado, sociales y presenta tendencias. De igual modo usa bases de datos, redes, informacin de archivos, herramientas informticas y matemticas y todo lo necesario para captar, evaluar, validar, analizar informacin y llegar a conclusiones. (2) La inteligencia organizacional es la capacidad de una organizacin para tomar decisiones efectivas, como resultado del conocimiento adquirido y el conocimiento generado, a partir de la informacin interna (procedente de los recursos humanos, los procesos, los productos, etc.) e informacin externa (anlisis de tendencias, clientes, competidores). Por tanto, la inteligencia organizacional, es la capacidad intelectual de las organizaciones, que no es precisamente la unin de varias personas inteligentes, soportadas sobre las tecnologas ms avanzadas disponibles para realizar sus funciones, sino que en ella, el conocimiento individual se gestiona, comparte y regenera en un nuevo conocimiento de carcter organizacional. Es vlido apuntar que una organizacin "colmada de inteligencias aisladas" puede ser menos inteligente que otra, con individuos de un menor coeficiente de inteligencia, cuyas decisiones sean inteligentes. Veamos entonces la relacin entre ambas inteligencias. Muchas personas parecen ser inteligentes por su manera de hablar y actuar, sin embargo, no son capaces de resolver fcilmente los problemas de la vida diaria. Una persona inteligente presenta, una habilidad excepcional para captar hasta la informacin ms compleja del mundo exterior; otra para responder apropiadamente a esa informacin, y por ltimo, la habilidad para aprender rpidamente. De acuerdo con estos aspectos, los individuos tienen

diferentes grados de inteligencia y en este sentido tambin las organizaciones ostentan diferentes grados de inteligencia. (2) Por tanto, el hombre es el principal recurso en una organizacin y la expresin de la inteligencia corporativa depende de la inteligencia humana. Ahora, en busca del xito que necesita todo trabajador y que repercuta significativamente en los objetivos organizacionales, qued demostrado por goleman que la superioridad tcnica e intelectual tiene poca importancia. Diferentes autores han abordado el tema de la inteligencia emocional en la empresa, sin embargo, los hallazgos encontrados por daniel Goleman son los mas aceptados y con los que particularmente comparto. Por eso, en toda la explicacin siguiente me apoyo en este autor. Segn este investigador, su primer libro tuvo mucha acogida en la comunidad empresarial, inmediatamente empez a recibir numerosas solicitudes de conferencias, consultas e intercambios de diferentes tipos de organizaciones. Esa demanda inusitada lo llev a realizar una investigacin de dos aos, como parte de la cual encarg a firmas consultoras y especialistas nuevos anlisis cientficos de datos de cientos de empresas. Uno de los descubrimientos que obtuvo fue que "...el CI ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para un desempeo laboral sobresaliente...". En base a estos resultados, de mas de 500 empresas, Goleman escribi el libro "Inteligencia emocional en la empresa". En una entrevista realizada en 1999 a este famoso ex_ periodista del The New York Times, en Argentina, donde lazara en una feria su explndido libro * inteligencia emocional en la empresa*, afirm que: la aptitud emocional es algo as como una metahabilidad, que determina cmo podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto, lo cual es cierto, no existe conducta humano sin que est presente una emocin, y el manejo positivo de las mismas facilta en gran medida el xito en las tareas que emprendemos. Las emociones y los estados de nimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese tono anmico que se difunde por la empresa depende una parte considerable de su xito o fracaso. Algunos estudios han llegado a cuantificar los mayores ingresos que un negocio del sector servicios puede obtener gracias a un buen clima emocional entre sus empleados. Goleman afirma: los ingresos de una empresa crecen un 2 % por cada 1% de mejora en ese ambiente emocional y que el clima de una empresa depende hasta en un 70% de las acciones de su lder. Con este enfoque, ms centrado en el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca que "La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad. La ineptitud de los lderes reduce el desempeo de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivacin y la dedicacin al trabajo, acumula hostilidad y apata. Asegura este norteamericano, que un directivo que logre aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la empresa.

Otro libro escrito por este excelente investigador fue,"El lder resonante crea ms", en el que plantea que los grandes lderes son personas que saben manejar sus emociones, que la principal misin de estos es la de alentar, persuadir, motivar, escuchar y alentar la resonancia. Ciertamente el nuevo modelo por el que aboga el liderazgo de este siglo debe tener en cuanta los aspectos emocionales. El liderazgo no debe apoyarse tanto en la autoridad como en el arte de las relaciones. Para el autor del libro " La inteligencia Emocional", los dirigentes que no tienen xito soportan mal la presin de trabajo y generalmente estn de mal humor y con ataques de clera, mientras que los triunfadores son empticos, serviles y respetuosos, tanto con sus subordinados como con sus jefes. La falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas. El que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos humanos para lo cual es necesario, entre otras habilidades, saber establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente, y de generar entusiasmo y compromiso en la gente. Pero, para lograr esto, es necesario que antes sea capaz de identificar su estado de nimo, conocer sus fortalezas y debilidades, para explotar las primeras y neutralizar las segundas, controlar sus emociones y ser capaz de motivarse con lo que hace. Si uno no es capaz de sentir entusiasmo por lo que hace, difcilmente podr generar entusiasmo en los que lo rodean. Cuentan que Len Tolstoi, el famoso escritor ruso, dijo en una ocasin "La felicidad no est en hacer lo que uno quiere, sino en querer lo que uno hace". Tras estudiar cientos de empresas, Goleman lleg a la conclusin de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciende en la organizacin. Cuanto ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades tcnicas y mas importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional. Este cientfico reconoce que algunos puestos de trabajo, como los de direccin, requieren de al menos un mnimo de conocimientos para garantizar cierto desempeo, sin llegar a la excelencia, pero que el mayor porciento de factores para lograr el xito en la tarea corresponde a factores emocionales y de forma particular a lo que l llama competencias emocionales. Se plantea que los profesionales ms brillantes adems de su propia inteligencia acadmica, son hbiles a la hora de reconocer sus propios sentimientos y los de los dems. Son capaces de controlar sus estados de nimo, impulsos y recursos internos. Los componentes de la inteligencia emocional, separadamente, han estado presente desde hace aos en las ofertas de programas de capacitacin de directivos. Un anlisis de estos componentes, con un enfoque en sistema, que es el aporte que hacen los especialistas en inteligencia emocional, permite identificar comportamientos y aptitudes que pueden propiciar un liderazgo efectivo y constituir una herramienta muy til para la conduccin de

grupos de personas y de procesos organizacionales. Sin embargo, en los primeros libros publicados sobre el tema, a mediados de los aos noventa, no prevaleca este enfoque. Las habilidades emocionales rara vez aparecen aisladas y para que un individuo alcance una actuacin notable en el trabajo o en la sociedad necesita dominar y aplicar un amplio nmero de competencias emocionales, definidas estas como el grado de destrezas que somos capaces de alcanzar en el dominio de nuestras facultades, tanto sensitivas como intelectuales. La Competencia Emocional en s es la muestra de hasta qu punto una persona ha sabido y ha podido trasladar ese potencial a las acciones de su vida cotidiana. "La Inteligencia Emocional comprende una serie de habilidades que el Dr. Daniel Goleman caracteriza como genricas, jerrquicas e interdependientes. En otras palabras, cada una requiere de las otras para desarrollarse, se sirven de base unas a otras y son necesarias en distintos grados segn los tipos de trabajo y las tareas que se cumplan." Esencialmente, la Inteligencia Emocional proporciona a las personas capacidad y habilidad para regular sus fuerzas e impulsos emocionales contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los cuales boicotean sus relaciones (personales, familiares, sociales) y calidad de vida. Reconoce que una persona posee una inteligencia emocional determinada por cualidades como: autocontrol, empata, entusiasmo, persistencia, motivacin, destreza, autoconciencia y confianza. Es decir que para alcanzar cierta inteligencia emocional no solo es preciso conocer que se necesita para ello, se extiende mas all de esto, es necesario ponerlas en prctica en aras de lograr determinadas competencias emocionales. Las personas que muestran una buena competencia emocional, disfrutan de una situacin ventajosa en los diversos dominios y dimensiones de la vida, por ello se siente ms satisfechos consigo mismo y resultan ms eficaces en las tareas que emprenden. Por consiguiente las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como determinan qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. En su libro, "Trabajando con inteligencia emocional", Goleman identifica las competencias que dependen de los estados de nimo y que determinan un desempeo exitoso en el trabajo. Se trata de 25 habilidades que se derivan de cinco reas -autoconciencia, autorregulacin, motivacin, empata y habilidades sociales- de la teora formulada por Salovey y Mayer (1990). Estas capacidades son:

rea 1. Autoconciencia (implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones):

Conciencia emocional: identificar las propias emociones y sus posibles efectos. Correcta autovaloracin: conocer las fortalezas y limitaciones propias. Autoconfianza: un fuerte sentido del valor y capacidad propia.

rea 2. Autorregulacin (manejo de los propios estados de nimo, impulsos y recursos):

Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y los impulsos. Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. Conciencia (compromiso consigo mismo): asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

rea 3. Motivacin (intensidad y direccin de las emociones que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas):

Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral. Compromiso: alinearse con las metas del grupo u organizacin. Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. Optimismo: persistencia en la consecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse.

rea 4. Empata (conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros): - Comprensin de los otros: percibir los sentimientos y perspectivas de los compaeros de trabajo. - Desarrollo de los otros: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los otros y reforzar sus habilidades. - Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. - Diversificacin: cultivar las oportunidades laborales en los distintos tipos de personas. - Conciencia poltica: ser capaz de captar y comprender las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus miembros. rea 5. Habilidades sociales (inducir respuestas deseadas en los otros):

Influencia: idear y realizar adecuadamente tcticas efectivas de persuasin. Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. Catalizar el cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. Construir lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. Colaborar y cooperar: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Trabajar en equipo: ser capaz de crear sinergia para la consecucin de metas colectivas.

Estas competencias emocionales se concretan en cinco habilidades esenciales a desarrollar, ellas son: 1. 2. 3. 4. 5. Autoconciencia. Autocontrol. Motivacin. Empata. habilidades sociales.

La capacidad de conocimiento de uno mismo nos capacita para establecer contacto con los propios sentimientos, diferenciarlos entre ellos con objeto de orientar nuestra conducta. Esta capacidad de reconocer nuestros sentimientos es la piedra angular de la IE. Su verificacin se obtiene mediante la introspeccin subjetiva que nos permite seguir con atencin nuestros sentimientos. Las personas que poseen una mayor comprensin y una ms clara certeza de sus emociones saben dirigir mejor sus propias vidas. La conciencia de uno mismo es una habilidad que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos a las circunstancias del momento. Hay que tener la habilidad para saber tranquilizarse y desembarazarse de la ansiedad, de la tristeza o la irritabilidad. Las personas que carecen de estas habilidad, se enfrentan constantemente con tensiones desagradables que desestabilizan y atormentan su estado interior. Quienes tienen esta habilidad se recuperan ms rpido de los reveses de la vida. El autocontrol emocional nos da la capacidad de demorar la gratificacin momentnea y sofocar la agresiva impulsividad. Este dominio y gobierno propio nos hace ms productivos y eficaces en las empresas que acometemos.

La motivacin y emocin tienen la misma raz latina, MOTERE, que significa MOVERSE . La motivacin es una fuerza que nos impulsa, nos da energa para emprender las metas que nos propongamos. En todos los rdenes de la vida la motivacin es la clave de cualquier logro y progreso. Pero en la vida laboral, hoy es la esencia del xito. A tal punto que uno de los ms grandes dirigentes empresarios de este siglo, Lee Iaccocca, expres en una ocasin : "nada hay mas importante en la gestin empresarial como el saber motivar a la gente, una motivacin vale por diez amenazas, dos presiones y seis memorandos".

Para mejorar la automotivacin, es necesario pensar que se es capaz para encontrar distintas salidas a un problema, sentir que se posee la capacidad y energa necesaria para realizar una determinada tarea. Hay que estar seguros de las propias posibilidades y pensar que lo que se est haciendo supone un desarrollo personal y un afn de superacin. Otra habilidad importante sealada por la IE es la Empata, una de las destrezas de don de gente, como lo son tambin la bondad, la habilidad para entender una situacin social, por ejemplo. La empata puede definirse como la posesin de sensibilidad psquica para detectar las seales externas que nos indican lo que necesitan o quieren los dems. Esta habilidad emocional es esencial para las relaciones sociales y el mundo laboral. Es idnea para el liderazgo y la eficacia en los contactos interpersonales. La empata puede desarrollarse si se pone especial inters en comprender e interpretar los canales de comunicacin no verbal que acompaan a toda comunicacin. Fijarse en el tono de voz, en los gestos, en las expresiones corporales y faciales de los dems ayuda a intuir cmo se sienten realmente. Hay quien es diestro para controlar sus propios sentimientos, pero en cambio es inepto para adivinar los trastornos emocionales ajenos. Las lagunas de nuestra habilidad emocional pueden superarse mediante el esfuerzo y el positivo inters por nuestros colaboradores. Las habilidades sociales junto con la empata, hace referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio. Todas las personas necesitan sentirse parte de un grupo, pero para muchas, el hecho de entrar en contacto con otros es un verdadero problema. Para tener xito en el intento, lo primero es observar al grupo. Conocer sus aficiones, lo que les une, cmo se comportan cuando estn juntos y procurar imitarlo, para no quedar fuera de lugar. Hablando con los dems y disfrutando con las mismas actividades se van creando lazos. Al dirigir un grupo, deben combinarse de la mejor manera los cinco elementos de la Inteligencia Emocional. Slo as el que comanda al grupo ser un lder sobresaliente. Por ejemplo, un concepto errneo muy extendido es considerar a los conflictos siempre de manera negativa. Por el contrario, stos pueden ser una experiencia positiva, generadora de nuevas ideas o soluciones y catalizadora de cambios. Porque el conflicto no es en s mismo un problema, la cuestin es cmo se lo maneja. El buen manejo del conflicto es ahorro de tiempo; aumento de la oportunidad de hacer trabajo real. Muchos directivos pierden ms tiempo evitando o suavizando las diferencias que si hablaran abiertamente de ellas. No es casualidad que este sea el ltimo componente de la Inteligencia Emocional, ya que los dems elementos combinados dan como resultado unas mayores Habilidades Sociales, ya sea, por ejemplo, que alguien posea una buena empata o una excelente motivacin, lo que genera que su "brillo" se transmita y se refleje en las personas con las que est tratando y relacionando.

En general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los dems, trabajar en grupo, tolerar situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, establecer una empata social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor. La carencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo emocional. Segn Goleman, la inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en disposiciones que deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado, entre ellas se encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que estimulan el mejoramiento y la calidad en la ejecucin de las distintas tareas, los incentivos para el desarrollo de la comunicacin y la confianza entre los empleados, los distintos jefes y directivos de la empresa, la construccin de relaciones dentro y fuera de la compaa que ofrecen una ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboracin, apoyo e intercambio de fuentes y recursos, la innovacin, riesgo y enfrentamiento de cualquier situacin como un equipo y la pasin por el aprendizaje y el mejoramiento continuo. El estudio de las emociones pudiera parecer algo etreo, sin embargo numerosas investigaciones sustentan el enorme significado que tienen las emociones para la vida de las personas. Pero, cmo podemos apropiarnos de las habilidades emocionales para bien personal y de la empresa?. En la teora esto es fcil de entender, pero llevarlo a la prctica requiere del esfuerzo y compromiso de cada uno de los sujetos implicados. En los Seminarios, segn el origen etimolgico de la palabra, las personas adquieren informacin bsica con algn ejercicio prctico- respecto al origen y al alcance de la Inteligencia Emocional, adems de aprender las 5 Habilidades Prcticas. Mientras que, en los Talleres, se aprenden en profundidad cada una de las 5 Habilidades Prcticas, participando de las dinmicas de grupo y de los ejercicios que acompaan el desarrollo de cada una de las Habilidades. Los talleres de Inteligencia Emocional sern efectivos cuando:

Los objetivos estn claros y muy bien definidos hallndose dentro del rea de la inteligencia emocional. Sean guiados por profesionales de la inteligencia emocional. Se logre un clima de confianza, apertura y sinceridad. Se siga una metodologa vivencial, utilizando mtodos tipo "in-door / out-door training" o juegos y experiencias que faciliten la conexin con la realidad individual y de la empresa. Propicien la introspeccin, la reflexin y la toma de conciencia. Conecten con las emociones y la motivacin de cada participante.

En nuestro pas, no se conoce ninguna experiencia sobre la ejecucin de un taller de Inteligencia Emocional. Aunque el tema ha logrado buenos adeptos, entre los que me incluyo, no ha pasado del nivel terico. Considero necesario y en funcin de esta tarea me

dirijo, pasar al orden prctico de manera que logremos nuevos resultados en el infinito mundo de la inteligencia Emocional. CONCLUSIONES: Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son ms eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el xito. Evidentemente no. La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el decursar de los aos, el sujeto se desarrollar en la medida que sea, primero que todo, ms consciente de sus estados de nimos, tenga la capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los dems por el camino ms beneficioso. Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyndose fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional al contexto. El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional. Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran medida su xito o fracaso. No se trata de una moda pasajera, pues se ha demostrado el reto que representa para el ejercicio del liderazgo y como muchas de las teoras gerenciales clsicas se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con quienes lo rodean. Es importante luchar por el logro de una organizacin emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida. Es preciso utilizar todos los mtodos necesarios que contacten directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario , difcilmente se podr influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir energa para el cambio y la mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional. En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como responsabilidad aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la automotivacin; tambin responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con los dems, el desarrollo de tcnicas de comunicacin eficaces, el buen conocimiento interpersonal y la ayuda a los dems y ayudarse a s mismo; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organizacin. La inteligencia emocional en la organizacin empieza por nosotros mismos. Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos no slo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las posibilidades de xito para el individuo y la empresa son considerables y, adems, el xito est al alcance de nuestras manos.

Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las emociones, derivados de la teora sobre alfabetizacin emocional son la identificacin de sentimientos propios y la de los dems, el control de impulsos, el reconocimiento de situaciones problemticas y su verbalizacin, la empata, la bsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones problemticas, el mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo y el mejoramiento de la cooperacin, la ayuda y la actitud de compartir. El proceso educativo orientado hacia el desarrollo o fortalecimiento de la inteligencia emocional del personal ratifica el nfasis actual en la concepcin del proceso laboral tambin como el de aprendizaje constante, mediante el trabajo en equipo, la identificacin y solucin de problemas, as como el uso de los grupos de conocimiento en la organizacin, es decir, la gestin del aprendizaje (GA) en las organizaciones y comunidades. Las caractersticas socio-econmicas del siglo xxi (donde la tecnologa constituye una base importante) obligan en forma insoslayable a la organizacin como un todo, a la administracin y a los profesionales capaces; a desarrollar un proceso educativo que procure el desarrollo integral de los recursos humanos. El desarrollo intelectual deber compartir su importancia, en el proceso educativo, con otros aspectos de la persona como son el cuidado de la salud fsica y mental, el desarrollo emocional, el desarrollo de la cultura organizacional y los valores. Todo esto se enfrenta con el fin de que la persona -y la organizacin como sistema formado por personas- pueda sobrevivir y crecer en un mundo cada vez ms competitivo y en condiciones de recursos limitados. Referencias bibliogrficas:

1. Caldern Rodrguez, Ariel: Aspectos psicolgicos y neurobiolgicos de la inteligencia emocional. Doctor en Medicina. 2003. Disponible en: H:\inteligencia emocional\Aspectos psicolgicos y neurobiolgicos de la inteligencia emocional Monografias_com.htm 2. Educare. Capacitacin: Inteligencia Emocional. Mxico. 3. Goleman D: Inteligencia Emocional. (1995) New York: Bantam Books 4. Nuez Paula, Israel A. Profesor de la facultad de comunicacin de la Universidad de la Habana. 5. Orozco E. Preguntas y respuestas sobre la inteligencia empresarial. Disponible en: http://www.nuevaempresa.cu/documentos/1preguntas.pdf. Lic. En psicologa. Edanys Sacerio Valcrcel eda_valcarcel[arroba]yahoo.es Universidad Central Marta Abreu de las Villas. Facultad de Ciencias Empresariales Centro de Estudios Tursticos

Cuba. Fecha de realizacin: Mayo del 2005. Categora: habilidades prcticas de la inteligencia emocional.

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formato de curso ionline: http://www.psicologiaonline.com/formacion/cursos/emocional/CURSO_IE.pdf

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ORIENTACION VOCACIONAL Lic. Judid Fraga Psiclogo Asesor y Orientador E-mail: se0rinfa@telcel.net.ve

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Sin nimo de ser negativista, iniciemos con la presentacin de un problema que adems de actual, nos es propio y, por tanto, cada vez ms inquietante: Ms del 40% de los jvenes que cursan los primeros semestres en las universidades, exponen que escogieron mal la carrera; de ellos el 15% aproximadamente desertan al final del primer ao.

Segn los expertos, los factores ligados a este hecho, estn relacionados directamente con el proceso que debi preceder el inicio de la universidad, y que por mltiples razones, no se llev a cabo con la sistematicidad necesaria, ni la experticia y el tiempo esperados para obtener xito al reducir la desercin e insatisfaccin personal que redunda en la profesional: La Orientacin Vocacional. La Orientacin Vocacional, aunque no es un concepto unvoco, puede ser entendida como el proceso de ayuda en la eleccin de una profesin, la preparacin para ella, el acceso al ejercicio de la misma y la evolucin y progreso posterior. La Orientacin Vocacional pretende ayudar a que la persona elabore un concepto adecuado de s mismo y de su papel en el trabajo. No es un proceso puntual, sino continuo en el tiempo, que persigue como objetivo el desarrollo de la persona. Bajo esta perspectiva, la Orientacin Vocacional es un proceso complejo y continuo, que tiene como objetivo despertar intereses vocacionales a travs del conocimiento de s mismo, ajustar dichos intereses a la competencia laboral del sujeto y evaluarlas en relacin a las necesidades del mercado de trabajo, es decir, ubicarse luego en el contexto sociallaboral. Si esta exposicin conceptual no es suficiente para ver la relacin directa entre la Orientacin Vocacional y la Inteligencia Emocional, es porque hemos perdido el camino original, esperando que poco pero de calidad, fuese suficiente para que nuestros adolescentes alcanzasen la meta: ser profesionales satisfechos y exitosos. Sin embargo, debemos acercarnos ms a nuestra realidad en verdad a los adolescentes les interesa verse inmersos en un programa vocacional? Investigaciones recientes en el rea concluyen que a pesar del proceso de Orientacin Vocacional, la eleccin vocacional definitiva depende, bsicamente, de los siguientes elementos: que la carrera sea socialmente aceptable; que sea econmicamente rentable; que, adems, sea fcil y rpido el ingreso al campo laboral, sin tener en cuenta la vocacin; y, que si se relaciona con las materias ms fciles o las que ms le gustaron en bachillerato, mejor. Entonces, algo est sucediendo que se escapa de nuestras buenas intenciones Estamos dejando al margen la formacin personal como parte esencial de la orientacin vocacional? O estamos actuando como si se tratase de dos procesos diferentes y paralelos?. El trabajo individual para el autoconocimiento, es la fuente inagotable de recursos para la superacin, personal, familiar, acadmica y, por supuesto profesional. El adolescente tiene que conocer sus intereses, sus aptitudes, las expectativas que tiene frente al futuro, sus temores, sus angustias; este conocimiento permite definir con mayor claridad quin soy y quin quiero ser. Sin este primer trabajo individual, la segunda instancia del proceso cae en saco roto: las oportunidades que le presenta la educacin superior y el conocimiento de la

realidad laboral y el medio en el que est inmerso. Generalmente, esta segunda instancia es a la que mayor peso se le da durante el proceso puntual de Orientacin Vocacional, sin tomar en consideracin que su xito depende del autoconocimiento y madurez emocional del adolescente en cuestin. No obstante, los nmeros indican que son pocos los profesionales de la orientacin, que tienen la posibilidad real de abarcar la totalidad del proceso, en especial cuando es tratado como algo puntual durante el Ciclo Diversificado. De all la necesidad de recurrir a otras tendencias, tecnologas, estrategias, metodologas, propuestas, que nos permitan acercarnos ms al deber ser de la Orientacin Vocacional, incorporando en nuestro quehacer la Inteligencia Emocional como arte y parte del proceso para la eleccin de una carrera. El filsofo Pascal escribi en cierta ocasin, hace ms de 300 aos, que "nada es ms poderoso que una idea cuyo tiempo ha llegado". Pues bien, la Inteligencia Emocional es una idea cuyo tiempo ha llegado. La publicacin del libro de Daniel Goleman Inteligencia Emocional, se ha convertido en un gran xito editorial, en un fenmeno de masas. Y sin embargo, la obra de Goleman no dice nada nuevo: bsicamente, que la inteligencia medida tradicionalmente (a travs del cociente intelectual) no se correlaciona con el xito profesional. Algo ya comentado por el periodista Walter Lipman en los aos 20 y por David McClelland en su famoso artculo de 1973, Testing for Competence Rather than Inteligence. El modelo que nos presenta Goleman fue propuesto por primera vez en 1990 por Peter Salovey, de la Universidad de Yale, y John Mayer, de la Universidad de New Hamsphire, en un libro que no alcanz tanto xito como el de Goleman. Salovey y Mayer consideran que hay cinco dominios de la inteligencia emocional: autoconfianza, autocontrol, persistencia, empata y dominio de las relaciones. En Competence at Work, Lyle Spencer, siguiendo la lnea de McClelland, formaba cinco competencias muy similares en su diccionario: autocontrol, autoconfianza, orientacin al logro, comprensin interpersonal e impacto e influencia. Y, lo que es ms interesante todava, las tres que suponen gestin de uno mismo (Gardner lo llamara inteligencia interpersonal), esto es, autoconfianza, autocontrol y perseverancia, estn ligadas a la motivacin por el logro; las dos restantes, empata y capacidad de ilusionar a otros (inteligencia interpersonal, en la terminologa de Gardner), son competencias ligadas a los motivos de afiliacin y poder social, respectivamente. Acaso no son estas competencias bsicas para una efectiva eleccin vocacional? Qu hacemos los orientadores para promoverlas? La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con un mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una efectiva y creativa adaptacin social. Este concepto es cada vez ms valorado en el mundo entero, con una marcada influencia en el rea laboral. Esta capacidad de vivir y manejar las emociones se aprende desde la infancia. Por ello, la familia es la escuela en la que el nio aprende, para bien o para mal, a desarrollar su Inteligencia Emocional. No obstante, los padres no siempre son conscientes de la

trascendencia que reviste atender, integrar y conducir las emociones infantiles. Los hijos de familias en que se han cultivado bien las emociones, son ms sociables y mejores estudiantes, aunque su "otra" inteligencia, la lgica, no sea brillante. Si bien es cierto que la familia y la escuela son fundamentales en el desarrollo de la Inteligencia Emocional, nunca es tarde para efectuar correcciones y adquirir nuevas habilidades en este terreno. Nos jugamos mucho en ello y, por muy adolescentes, jvenes o adultos que seamos, siempre podemos desarrollar un dominio ms eficaz de las emociones. El xito en la toma de decisiones depende mucho de la madurez y estabilidad emocional de quien decide. Con la evolucin de esta disciplina se han identificado varios tipos de Inteligencia Emocional. La Inteligencia Intrapersonal, considerada como la capacidad que tiene el individuo de poder entender e identificar sus emociones, adems de saber cmo se mueve subjetivamente en torno a ellas. Una vez que la persona conoce su dimensin emocional, comienza a tener mejor y mayor control sobre su vida, lo que redunda en mayor estabilidad y poder de decisin. La otra dimensin de funcionamiento emocional es a nivel Interpersonal. Se refiere a la capacidad que tiene el individuo de entender las emociones de las otras personas y actuar de manera cnsona a ellas. El individuo se convierte en un potenciador de recursos intelectuales, ya que al poder controlar su funcionamiento emocional, logra importantes valores agregados para su desempeo a nivel de toma de decisiones y resolucin de problemas, entre otras cosas. En este sentido, los cinco componentes del coeficiente emocional coinciden con ello, tres son capacidades relativas a la persona (autoconocimiento, autocontrol y automotivacin) o lo que llamamos Inteligencia Intrapersonal; y los otros dos, relativos a las otras personas (conocer las emociones de los dems y asertividad), que denominamos Inteligencia Interpersonal. La autoconciencia, consiste en conocer las propias emociones. El autocontrol, es la capacidad de cambiar o frenar emociones para evitar que las situaciones de la vida sean un problema; y la automotivacin, que es la capacidad individual de estimularse ante situaciones adversas. Los dos componentes restantes del coeficiente emocional que se refieren a la capacidad de conocer a las otras personas (inteligencia interpersonal), se relacionan con las destrezas para intuir la condicin emocional de los dems, las cuales proporcionan capacidades y habilidades muy tiles a la hora de interactuar con los dems; y por ltimo, se encuentra la asertividad, que es la capacidad de ser oportuno ante las situaciones, bien sea con acciones o palabras. Finalmente, la ltima clave del proceso entra en juego: La toma de decisiones. A lo largo de este planteamiento he identificado los elementos esenciales del proceso de Orientacin Vocacional: el autoconocimiento, que de ahora en adelante llamaremos Inteligencia Emocional; la informacin vocacional-profesional, la que como segunda instancia es la que mayor peso tiene en la Orientacin Vocacional practicada regularmente

en bachillerato; y, no menos importante, la resultante fundamental de las dos anteriores la toma de decisiones acertada y satisfactoria. Las decisiones, entendidas como eleccin de un curso de accin determinado son importantes porque de ellas depende el xito de una empresa, de una carrera profesional, el destino de una persona, de un pas, etc. Existe al menos una teora clsica optimizante en la toma de decisiones, en la que no ahondaremos seguros de que el orientador maneja tal informacin y buscar ponerla en prctica durante el proceso de Orientacin Vocacional, pero sobre la cual enumeraremos los pasos naturales con los cuales estableceremos una relacin entre los tres elementos esenciales de la Orientacin Vocacional ya mencionados. Estos pasos segn Tarter (1998), son: 1)Identificar el problema, es decir, determinar las discrepancias entre la situacin actual y los resultados deseados. 2) Diagnosticar el problema o reunir y analizar la informacin que explique la naturaleza del problema. 3) Definir las alternativas, esto es, desarrollar todas las soluciones que son potenciales soluciones. 4) Examinar las consecuencias, Qu pasara si...?, anticipar los probables efectos de cada alternativa. 5) Tomar la decisin. Evaluar y elegir la mejor alternativa, aquella que maximice el logro de las metas y los objetivos. Y, 6) Hacerlo, es decir, ejecutar o poner en prctica la decisin. De acuerdo con el planteamiento anterior, los dos primeros pasos dentro del proceso de toma de decisiones, involucran necesariamente la primera instancia del proceso de Orientacin Vocacional, o como hemos convenido en llamarlo, la identificacin de mis potencialidades y debilidades usando la Inteligencia Emocional como base esencial para el autoconocimiento. El estimular los cinco elementos del cociente intelectual emocional, son la clave para trabajar y entrenar a los alumnos en esta instancia. Recurrir a las pruebas psicolgicas estandarizadas, puede ser un recurso para ayudar al alumno a evaluar sus aptitudes y sopesar sus intereses; todo ello ser efectivo, si no olvidamos recurrir a la reflexin, a la transferencia de esa informacin a la situacin real del alumno, poniendo en perspectiva estos resultados con la informacin que ya tiene sobre quin es como persona y qu quiere, en relacin con s mismo y con quienes lo rodean. Las pruebas psicolgicas no son malas en s mismas, son inadecuadas en la medida que no hacemos uso apropiado de los resultados que arrojan. El tercer paso, o definicin de alternativas, se corresponde con el segundo elemento o segunda instancia del proceso vocacional: la bsqueda de alternativas u oportunidades de estudio a nivel superior. Esta instancia, como sabemos, debe incluir todo el caudal de informacin vocacional-profesional-laboral disponible, y comenzar a descartar aquellas opciones que por su naturaleza no compaginen con los resultados de la primera instancia. El cuarto paso natural para la toma de decisiones, examinar las consecuencias, nos pone nuevamente frente al problema del autoconocimiento, por lo tanto la Inteligencia Emocional vuelve aqu a tener un papel preponderante. La confianza en m y mis potencialidades, el autocontrol para no tomar decisiones guiadas por el impulso y la primera impresin; as como la capacidad de persistir a pesar de no encontrar respuestas rpidas y apropiadas, son las competencias que tendr que poner a prueba durante esta fase del proceso.

Este cuarto paso me lleva en forma gradual al quinto, seleccionar las mejores alternativas, para luego, en consecuencia, poner manos a la obra: prepararme para las pruebas de admisin, revisar y actualizar documentos, realizar las respectivas preinscripciones, etc. Es decir, afrontar la realidad y ejecutar las acciones que me permitan alcanzar el xito en lo que me propuse. xito que sin duda ser el resultado efectivo del largo camino recorrido. Entre los objetivos que como Orientador debo plantearme para desarrollar destrezas emocionales que permitan optimizar la inteligencia emocional de los alumnos (ntese que hablo de alumnos, para no circunscribir el proceso a la adolescencia, pues es ideal iniciarlo mucho antes), encontramos: 4 Incrementar la Confianza en s mismo. La sensacin de controlar y dominar el propio cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensacin de que tiene muchas posibilidades de xito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea. Incentivar la Curiosidad. Instigar a seguir en la bsqueda aunque se4 tenga mucha informacin (personal o profesional). La sensacin de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. Promover la Intencionalidad. Las cosas no ocurren porque lo deseamos,4 ocurren porque hacemos algo para alcanzarlas. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad est ligada a la sensacin y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz, eficiente y efectivo. Mejorar el Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las4 propias acciones en una forma apropiada a la edad; la sensacin de control interno. Soy dueo de mi vida. Estimular la reflexin a travs de la Relacin. La capacidad de4 relacionarse con los dems, una capacidad que se basa en el hecho de comprender y de ser comprendido, ser un elemento til para confrontar aprendizajes personales. Desarrollar la capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de4 intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esta capacidad exige la confianza en los dems y el placer de relacionarse con ellos. Ser emptico y preciso son sus ejes centrales. Promover la Cooperacin. La capacidad de armonizar las propias4 necesidades con las de los dems en las actividades grupales. Hacer del hecho vocacional un problema comn, que depende del trabajo en equipo aunque la decisin final sea individual. Compartir informacin, ideas, ofrecer feedback al comportamiento de otro, puede colocarnos en una situacin de comprensin de la realidad ms favorables, pues incluye ms puntos de vista. Finalmente, en vista que la Inteligencia Emocional puede cultivarse y que est plenamente identificada con la Orientacin Vocacional, no olvide tomar en cuenta los siguientes factores en su trabajo cotidiano con los orientados, tanto en forma individual como un grupos: Trabaje la empata, abrirse a los dems. Observe y escuche. Fjese en sus gestos, en su mirada, en su forma de hablar. Aprenda a sentir lo que ellos sienten. Cultive el autocontrol, sin suprimir las emociones. Estimule la observacin y anlisis, hasta qu punto esos sentimientos son eficaces para algo. O si hacen dao.

 Ofrezca oportunidades para que analicen sus tensiones e instintos. Sin reprimirse, ponga orden y canalcelos. Rebobine. Despus de una discusin o de un da triste, pregnteles por qu. Si su reaccin fue proporcionada, si mereca la pena haberse comportado as, ... Busque oportunidades para rer. La risa y el buen humor nos hacen ms felices. Y, adems, parece que alargan la vida. La pregunta que rompe paradigmas qu podran hacer en su escuela, que si lo hiciera hoy, cambiara dramticamente el proceso de Orientacin Vocacional hacia un proceso asertivo y favorecedor de aprendizajes? Esta es una pregunta, que cada cual debe responder, en funcin de su vivencia y de su prctica en su institucin, nos mueve a la frontera de nuestro propio paradigma del ser orientador, qu es lo que actualmente no hago, que si lo hiciera, mejorara tremendamente mi labor; el contestar a esta pregunta, hacerlo de forma honesta, y escribir el compromiso que como orientadores tenemos hacia el cambio que la respuesta suponga, es un ejercicio de inteligencia emocional y racional; el hacerlo, un reto, y el caminar en el compromiso, una realidad posible en beneficio de todos. BIBLIOGRAFA RECOMENDADA Covey S. R. (1995). Los siete hbitos de las personas altamente efectivas. Mexico: Paids. Goleman, D. (1996). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Javier Vergara. Lane, H. y Beauchamp, M. (1985). Comprensin del Desarrollo Humano. Mxico: Pax. Meier de Ramrez, A. (2004). Reflexiones para una decisin vocacional. I Encuentro de Orientadores Papel del orientador en las polticas de admisin a las instituciones de educacin superior, Universidad Central de Venezuela, Caracas 17-02-04. Reig Pintado, D. (1994). Reto al cambio. Mxico: Mc Graw Hill. Rodrguez E., M. y Mrquez A., M. (1988). Manejo de problemas y toma de decisiones, Mxico: Manual Moderno. Shapiro, L. E. (1997). La Inteligencia Emocional de los Nios. Buenos Aires: Javier Vergara. Steiner, C. (1997). La Educacin Emocional. Buenos Aires: Javier Vergara. Tharter, J. C. (1998). Toward a contingency of decisin making, in Journal of Educational Administration, Vol. 36, Issue 3. Uzctegui, L. J. (1998). Emociones Inteligentes: El Manual de la Inteligencia Emocional. Caracas: LithoPolar.

LA AUTORREGULACIN EMOCIONAL COMO ELEMENTO CENTRAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Nacho Madrid Lpez

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Curso Bsico de Inteligencia Emocional Monogrfico N1: La Inteligencia Emocional

RESUMEN En los ltimos aos ha surgido con fuerza la Inteligencia Emocional como un tema transversal en la Psicologa (Psicologa de la Educacin, Psicologa de las Organizaciones, Psicologa de la Emocin), si bien las popularizaciones que se han hecho del tema han impedido por el momento que el constructo surja de forma clara. En este trabajo partiremos de la exploracin de diferentes modelos de Inteligencia Emocional para centrarnos posteriormente en uno de sus componentes centrales: la autorregulacin emocional, y formulando posteriormente el desarrollo de un modelo de Inteligencia Emocional centrado en procesos, el modelo de Barret y Gross.

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1. Marco conceptual La Inteligencia Emocional es un campo de estudio que surgi en la dcada de los 90 como reaccin al enfoque de inteligencias meramente cognitivas, sumando crticas a los detractores de los tests de inteligencia tradicionales. Este enfoque se hizo rpidamente popular en la prensa no cientfica, entre otras razones porque emita un mensaje novedoso y atractivo: se puede tener xito en la vida sin tener grandes habilidades acadmicas. El libro divulgativo de Daniel Goleman (1995) se convirti rpidamente en un best seller, aunque la investigacin al respecto se encontraba aun en sus inicios. Mayer (2001) seala cinco fases hasta el momento en el desarrollo del campo de estudio de la Inteligencia Emocional que pueden ayudarnos a entender de donde surgen los conceptos y habilidades que actualmente se presentan juntos bajo el epgrafe de IE: 1) Inteligencia y Emociones como campos de estudio separados (1900 1969): La investigacin sobre la inteligencia se desarrolla en este periodo y surge la tecnologa de los tests psicolgicos. En el campo de la emocin se centran en el debate entre la primaca de la respuesta fisiolgica sobre la emocin o viceversa. Aunque algunos autores hablan sobre la inteligencia social las concepciones sobre Inteligencia siguen siendo meramente cognitivas. 2) Precursores de la inteligencia emocional (1970 1989): El campo de la cognicin y el afecto examina como las emociones interaccionan con el pensamiento. Una teora revolucionaria de este periodo es la Teora de Inteligencias Mltiples de Gardner, la cual incluye una inteligencia intrapersonal. 3) Emergencia de la Inteligencia Emocional (1990 1993): Mayer y Salovey publican una serie de artculos sobre la inteligencia emocional, incluyendo el primer intento de medir estas competencias. 4) Popularizacin y ensanchamiento del concepto (1994 1997): Goleman publica su libro Inteligencia Emocional y el trmino IE salta a la prensa popular. 5) Institucionalizacin e investigacin sobre la IE (1998 actualidad): Se producen

refinamientos en el concepto de IE y se introducen nuevas medidas. Aparecen las primeras revisiones de artculos de investigacin. De que hablamos cuando hablamos de Inteligencia Emocional? La Inteligencia Emocional se entiende como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores han sealado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional: incluye las reas de conocer las propias emociones, manejar emociones, motivarse a uno mismo, reconocer emociones en otros y manejar relaciones Goleman (1995) un conjunto de capacidades, competencias y habilidades no cognitivas que influencian la habilidad propia de tener xito al afrontar las demandas y presiones del medio ambiente" Bar On (citado en Mayer , 2001) se refiere a la habilidad para reconocer el significado de las emociones y sus relaciones, y para razonar y resolver problemas en base a ello. Tambin incluye emplear las emociones para realzar actividades cognitivas Mayer et al. (2001) En una serie de estudios conducidos por Schutte y colaboradores (2002) se centraron en encontrar relacin entre los niveles de inteligencia emocional y la autoestima y el estado de nimo positivo, encontrando una relacin positiva entre la Inteligencia Emocional y ambas variables. Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor perspectiva de la vida. Existe tambin evidencia emprica que parece demostrar que la alta inteligencia emocional se asocia con menor depresin, mayor optimismo y una mejor satisfaccin con la vida. Por tanto, esto sugiere un vnculo entre inteligencia emocional y bienestar emocional.

1.2. Modelos tradicionales sobre Inteligencia Emocional Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la dcada de los 90 son los de Mayer et al. (2001) (Modelo de las 4 ramas), el modelo de competencias de Goleman y el Modelo Multifactorial de Bar On. Mayer (2001) agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas y aproximaciones de habilidades: Aproximaciones de Habilidades: El modelo de 4 ramas de Mayer et al. divide la Inteligencia Emocional en cuatro reas de habilidades: 1) Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras o imgenes. 2) Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de usar las emociones para realzar el razonamiento. 3) Comprensin de emociones: Capacidad de comprender informacin emocional acerca de las relaciones, transiciones de una emocin a otra e informacin lingstica acerca de las emociones. 4) Manejo de las emociones: Capacidad para manejar emociones y relaciones emocionales para el crecimiento personal e interpersonal. Estos autores sealan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las emociones, mientras que la rama 2 nicamente incluye el uso de las emociones para realzar el razonamiento. Jerrquicamente estas 4 ramas estaran dispuestas de modo que

"percibir emociones" estara a la base, mientras que "Manejo de emociones" estara a la cima. Aproximaciones Mixtas: Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que estn ms comnmente relacionados con la efectividad personal y el funcionamiento social (Barret y Gross, 2001; Mayer, 2001). - Modelo de Competencias Emocionales de Goleman: Incluye cinco competencias: 1. El conocimiento de las propias emociones 2. La capacidad de controlar las emociones 3. La capacidad de motivarse a uno mismo 4. El reconocimiento de las emociones ajenas 5. El manejo de las relaciones - Modelo Multifactorial de Bar On: Bar On realiza una conceptualizacin multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los siguientes componentes factoriales: 1) C.F. Intrapersonales: Autoconcepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo. Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qu los caus. Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin mostrarse agresivo ni pasivo. Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a otros para obtener la informacin necesaria. Autoactualizacin: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena, comprometindonos con objetivos y metas a lo largo de la vida. 2) C.F. Interpersonales: Empata: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar inters por los dems. Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del grupo social, mantener las reglas sociales y ser confiable. Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto. 3) C.F. de Adaptabilidad Prueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para confirmar nuestros sentimientos sin fantasear ni dejarnos llevar por ellos. Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando nuestros comportamientos y pensamientos. Solucin de problemas: La habilidad de identificar y definir problemas as como generar e implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta habilidad esta compuesta de 4 partes: 1) ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a l 2) definir y formular el problema claramente (recoger informacin relevante) 3) generar tanto soluciones como sea posible

4) tomar una solucin sobre la solucin a usar, sopesando pros y contras de cada solucin. 4) C.F. de Manejo del Estrs Tolerancia al estrs: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrs. Esta habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de accin para hacerle frente al estrs, ser optimista para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situacin. Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las emociones para conseguir un objetivo posterior o de mayor inters. 5) C.F. de Estado de Animo y Motivacin Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado bueno de la vida. Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno mismo y a otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos. En todos estos modelos podemos ver que la autorregulacin emocional (entendida como la capacidad de regular los estados emocionales a un punto de referencia) es un elemento principal de los modelos. As, el modelo de las 4 ramas de Mayer et al. sita al Manejo de las Emociones arriba de su escala jerrquica, Goleman la incluye como capacidad de controlar las propias emociones y Bar on incluye elementos de autorregulacin emocional en varias de sus habilidades, como el Control de Impulsos y la Flexibilidad. En el siguiente punto nos centraremos en el mecanismo psicolgico de la autorregulacin, ofreciendo dos modelos de autorregulacin emocional. 2. AUTORREGULACION EMOCIONAL Como hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan mucha importancia a la regulacin de las propias emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma adaptativa. La autorregulacin emocional se englobara dentro de lo que sera el proceso general de autorregulacin psicolgica, el cual es un mecanismo del ser humano que le permite mantener constante el balance psicolgico. Para ello necesita de un sistema de feedback de control que le permita mantener el estatus en relacin a una seal de control. Bonano (2001) expone un modelo de autorregulacin emocional que se centra en el control, anticipacin y exploracin de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se conceptualizara en trminos de metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones ideales de canales experienciales, expresivos o fisiolgicos de respuestas emocionales. En este sentido, Valls y Valls (2003) sealan que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresin (conductual, cognitivo y psicofisiolgico) la regulacin del comportamiento emocional afectar a estos tres sistemas de respuesta. Por tanto, la autorregulacin emocional no sera sino un sistema de control que supervisara que nuestra experiencia emocional se ajustase a nuestras metas de referencia.

2.1. Modelo Secuencial de Autorregulacin Emocional Este modelo propuesto por Bonano (2001) seala tres categoras generales de actividad autorregulatoria: 1) Regulacin de Control: Se refiere a comportamientos automticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulacin de respuestas emocionales que ya haban sido instigadas. Dentro de esta categora se incluyen los siguientes mecanismos: disociacin emocional, supresin emocional, expresin emocional y la risa. 2) Regulacin Anticipatoria: Si la homeostasis est satisfecha en el momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafos, las necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categora se utilizaran los siguientes mecanismos: expresin emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloracin, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos 3) Regulacin Exploratoria: En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre emociones 2.2. Modelo Autorregulatorio de las Experiencias Emocionales La idea principal de la que parten Higgins , Grant y Shah (1999) es que las personas prefieren algunos estados ms que otros y que la autorregulacin permite la ocurrencia de los estados preferidos ms que de los no preferidos. Igualmente sealan que el tipo de placer y el tipo de malestar que la gente experimenta depende de qu tipo de autorregulacin este funcionando. Estos autores sealan tres principios fundamentales implicados en la autorregulacin emocional: 1) Anticipacin regulatoria: Basndose en la experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero futuro producir una motivacin de acercamiento, mientras que imaginar un malestar futuro producir una motivacin de evitacin. 2) Referencia regulatoria: Ante una misma situacin, se puede adoptar un punto de referencia positivo o negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que significara estar casados, mientras que la otra persona podra imaginar el malestar que les producira no casarse. Por tanto la motivacin sera la misma, pero una de ellas estara movida por un punto de referencia positivo y la otra por un punto de vista negativo. 3) Enfoque regulatorio: Los autores hacen una distincin entre un enfoque de promocin y un enfoque de prevencin. Por tanto se distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados: aspiraciones y autorrealizaciones (promocin) vs. responsabilidades y seguridades (prevencin). 3. EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSS Ya hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se han propuesto, tanto desde mbitos populares y aplicados (Modelos de Goleman y de Bar On) como desde perspectivas ms experimentales (Modelo de las Cuatro Ramas de Mayer y Salovey).

Tambin hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da a los procesos autorregulatorios a nivel emocional, analizando los modelos de Bonano y de Higgins y cols. Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un juego de habilidades y atributos personales o competencias sociales. Esto implicara dos asunciones bsicas (Barret y Gross, 2001): 1) Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre las que se pueden hacer juicios correctos o incorrectos. 2) La inteligencia emocional se ve como un conjunto esttico de habilidades En contraste, el modelo de procesos de Barret y Gross entiende las emociones como un fenmeno emergente y fluido que resultara de la interaccin entre procesos explcitos e implcitos, por lo cual no habra sitio para una evaluacin correcta o incorrecta. La inteligencia emocional sera en este modelo un conjunto de procesos relacionados que permite al individuo desplegar satisfactoriamente representaciones mentales en la generacin y regulacin de de la respuesta emocional. En este esquema de procesos, existiran dos aspectos de gran importancia. Por una parte, el cmo se representan las emociones (el como la persona representa mentalmente las emociones y se hace consciente de ellas). Por otra parte, el cmo y cuando se regulan las emociones. Sobre la representacin de las emociones solo diremos aqu que existiran tres procesos principales implicados en la generacin de las emociones: la disponibilidad del conocimiento sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la motivacin para construir experiencias emocionales discretas, y por ltimo, la localizacin de los recursos de funciones como la memoria de trabajo. Estos procesos son de gran importancia para la Inteligencia Emocional, pero los dejaremos a un lado para centrarnos en el otro tipo de procesos, lo relacionados con la autorregulacin emocional. El Modelo de Gross de Autorregulacin Emocional (Barret y Gross, 2001; Gross y John, 2002; Gross, 2002), sobre el cual se desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional, se describen cinco puntos en los que las personas pueden intervenir para modificar el curso de la generacin de emociones, esto es, autorregularse emocionalmente. Mostramos un esquema general del modelo a continuacin.

Los cinco elementos de este modelo seran: 1) Seleccin de la situacin: Se refiere a la aproximacin o evitacin de cierta gente, lugares u objetos con el objetivo de influenciar las propias emociones. Esto se produce ante cualquier seleccin que hacemos en la que est presente un impacto emocional. En el esquema vemos que se seleccin S1 en vez de S2 (se marca en negrita). 2) Modificacin de la situacin: Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su impacto emocional, lo cual podra verse tambin como una estrategia de afrontamiento centrada en el problema (S1x, S1y, S1z). 3) Despliegue atencional: La atencin puede ayudar a la persona a elegir en qu aspecto de la situacin se centrar (distraernos si la conversacin nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa algo) (a1, a2, a3 representan los diferentes aspectos de la situacin a los que podemos atender).. 4) Cambio cognitivo: Se refiere a cual de los posibles significados elegimos de una situacin. Esto es lo que podra llevar al reappraisal y sera el fundamento de terapias psicolgicas como la reestructuracin cognitiva. El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta. 5) Modulacin de la respuesta: La modulacin de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de accin una vez que se han elicitado, por ejemplo inhibiendo la expresin emocional. En el esquema, se muestran signos y + para representar la inhibicin o excitacin de estas respuestas a diferentes niveles. Como se aprecia en el modelo, las cuatro primeras estrategias estaran centradas en los antecedentes, mientras que la ltima de ellas estara centrada en la respuesta emocional. Se ha escrito mucho sobre las posibles consecuencias a varios niveles de la autorregulacin emocional. Gross (2002) seala que las estrategias de reappraisal son a menudo ms efectivas que la supresin emocional. El reappraisal reduce la experiencia emocional y tambin la expresin conductual, mientras que la supresin reduce la expresin pero falla en reducir la experiencia emocional. Por otra parte, existe abundante literatura que indicara que la supresin podra estar afectando a la salud fsica (depresin del sistema inmune, mayor riesgo coronario, progresin del cncer, etc.), y en definitiva que las consecuencias de las estrategias centradas en los antecedentes (reappraisal) seran preferibles en este sentido a las centradas en la respuesta (Barret y Gross, 2001).

4. CONCLUSIONES En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del estudio de la Inteligencia Emocional centrndonos en uno de sus componentes principales: la autorregulacin emocional. Como hemos podido apreciar, existe aun multitud de modelos que hacen que a nivel de constructo no exista claridad de qu elementos conforman la Inteligencia Emocional. Puesto que la autorregulacin emocional es uno de los mecanismos principales implicados, hemos querido centrarnos en l por ser un mecanismo que ha sido ampliamente estudiando a lo largo de los aos y del que existen modelos explicativos bastante completos. Como alternativa a los modelos clsicos, de habilidades o competencias, hemos querido mostrar el modelo de procesos de Barret y Gross. Las implicaciones para la inteligencia emocional de este modelo, son no solo determinar los mecanismos por lo que se produce la autorregulacin emocional, sino que es el primer paso para dilucidar que tipo de mecanismos estn implicados en la inteligencia emocional y que consecuencias (positivas y negativas) tienen a nivel cognitivo, afectivo, social y fisiolgico. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Barret, L.F. y Gross, J.J. (2001). Emotional Intelligence. A process model of emotion representation and regulation. En T. J. Mayne y G.A. Bonano (Eds.). Emotions. Current issues and future directions. New York: The Guilford Press - Bonano, G.A. (2001). Emotion self-regulation. En T. J. Mayne y G.A. Bonano (Eds.). Emotions. Current issues and future directions. New York: The Guilford Press - Higgins, E.T., Grant, H. Y Shah, J. (1999). Seft Regulation and quality of life: Emotional and non-emotional life experiences. En Kahneman, Diener y Schwarz (Eds.). Well-being : the foundations of hedonic psychology. New York : Russell Sage Foundation - Goleman, D. (1996). Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairos. - Gross, J.J. (2002). Emotion regulation: Affective, cognitive, and social consequences. Psychophysiology, 39 , 281291. - Gross, J.J. y John, O.P. (2002). Wise emotion regulation. En L. Feldman Barret y P. Salovey (Eds.). The wisdom of feelings: Psychological processes in emotional intelligence. New York : Guilford. - Mayer, J.D. (2001). A field guide to emotional intelligence. En Ciarrochi, J., Forgas, J.P. y Mayer, J.D. (2001). Emotional Intelligence in Everyday Life. Philadelphia: Psychology Press. - Mayer, J. D., Salovey, P., Caruso, D. R., & Sitarenios, G. (2001). Emotional intelligence as a standard intelligence. Emotion, 1, 232-242 - Salovey, P. (2001). Applied emotional intelligence: Regulating emotions to become healthy, wealthy anda wise. En Ciarrochi, J., Forgas, J.P. y Mayer, J.D. (2001). Emotional Intelligence in Everyday Life. Philadelphia: Psychology Press. - Schutte et al. (2002). Characteristic emotional intelligence and emotional well-being. Cognition and Emotion, 16 (6), 769-785. - Valls, A. y Valls, C. (2003). La autorregulacin para el afrontamiento emocional. En Valls, A. y Valls, C. (2003). Psicopedagoga de la

Inteligencia Emocional. Valencia: Promolibro. http://www.psicologiaonline.com/colaboradores/nacho/emocional.shtml -

El psiclogo cognitivo e investigador Seymour Epstein es el autor de un libro llamado Contructive thinking: the key to emotional intelligence (Pensamiento constructivo: la clave de la inteligencia emocional) en el que habla de dos sistemas de pensamiento: la inteligencia racional (el CI) y la inteligencia experiencial, que est relacionada con la experiencia de las emociones y abarca tres tipos de inteligencia (emocional, social y prctica). El pensamiento constructivo es el pensamiento de la inteligencia experiencial y en los estudios realizados por Epstein y sus colaboradores han visto que est relacionado con el xito en el trabajo, la salud fsica, el ajuste emocional, el xito en las relaciones personales y una mayor satisfaccin en la vida en general.

Aprender a vivir las emociones

La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carcter emocional, no intelectual

Hemos aprendido desde pequeos que el sentimentalismo (as se ha llamado al hbito de sentir a flor de piel las emociones y a mostrar en pblico esa forma de interpretar las vivencias) era propio de personas dbiles, inmaduras, con dficit de autocontrol. Adems, se ha extendido en nuestro imaginario colectivo el lugar comn, machista como pocos, de que las emociones o -ms an- el llanto, pertenecen al mbito de lo femenino. Sin embargo, todo evoluciona y va ganando terreno la conviccin de que vivir las emociones es un elemento insustituible en la maduracin personal y en el desarrollo de la inteligencia. Slo cuando entendemos nuestros sentimientos somos capaces de entender los de otras personas

Tenemos muy en cuenta nuestro espacio intelectual y no slo le hemos dedicado tiempo y esfuerzo, sino que incluso la valoracin que hacemos de una persona pasa, en buena medida, por sus conocimientos y habilidades intelectuales. Desde la educacin, tanto reglada como no acadmica, se nos ha motivado para que saquemos el mximo partido a nuestros recursos intelectuales. Nadie discute la necesidad de adquirir conocimientos tcnicos y culturales para prepararnos (y reciclarnos) para la vida profesional, pero en una equivocada estrategia de prioridades olvidamos a veces la importancia de educarnos para la vida emocional. Aprender a vivir es aprender a observar, analizar, recabar y utilizar el saber que vamos acumulando con el paso del tiempo. Pero convertirnos en personas maduras, equilibradas, responsables y, por qu no decirlo, felices en la medida de lo posible, nos exige tambin saber distinguir, describir y atender los sentimientos. Y eso significa contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos. Porque cualquiera de nuestras reflexiones o actos en un momento determinado pueden verse "contaminados" por nuestro estado de nimo e interferir negativamente en la resolucin de un conflicto o en una decisin que tenemos que tomar.

Una habilidad muy especial

Mimar nuestro momento emocional, aprender a expresar los sentimientos sin agresividad y sin culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cmo descargarlos, es uno de los ejes de interpretacin de lo que nos ocurre. Cada vez que dudamos ante una decisin, que nos proponemos comprender una situacin, no hacemos estas operaciones como lo hara un ordenador o cualquier otro ingenio de inteligencia artificial, sino que ponemos en juego, traemos a colacin, todo nuestro bagaje personal (incluyendo lo que nos ha podido pasar hace un rato o unas horas) y el pesado fardo de nuestra herencia cultural. De ah que vivir nuestras emociones es una habilidad relacional que nos capacita como seres que se desarrollan en un contexto social. Slo cuando conectamos con nuestros sentimientos, los atendemos y jerarquizamos, somos capaces de empatizar con los sentimientos y circunstancias de los dems. No es ms inteligente quien obtiene mejores calificaciones en sus estudios, sino quien pone en prctica habilidades que le ayudan a vivir en armona consigo mismo y con su entorno. La mayor parte de las habilidades para conseguir una vida satisfactoria son de carcter emocional, no intelectual. Los profesionales ms brillantes no son los que tienen el mejor expediente acadmico, sino los que han sabido "buscarse la vida" y exprimir al mximo sus habilidades.

Aprender a desarrollar la inteligencia emocional

Esta sociedad de las "buenas maneras" y el control social han hecho de nosotros autnticos robots de las apariencias. En la Universidad de Mlaga los doctores Fernndez Berrocal y Extremera han abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas para atender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado de nimo o el de los dems. En la inteligencia emocional se contemplan cuatro componentes:

Percepcin y expresin emocional. Se trata de reconocer de manera consciente qu emociones tenemos, identificar qu sentimos y ser capaces de verbalizarlas. Una buena percepcin significa saber interpretar nuestros sentimientos y vivirlos adecuadamente, lo que nos permitir estar ms preparados para controlarlos y no dejarnos arrastrar por los impulsos. Facilitacin emocional, o capacidad para producir sentimientos que acompaen nuestros pensamientos. Si las emociones se ponen al servicio del pensamiento nos ayudan a tomar mejor las decisiones y a razonar de forma ms inteligente. El cmo nos sentimos va a influir decisivamente en nuestros pensamientos y en nuestra capacidad de deduccin lgica. Comprensin emocional. Hace referencia a entender lo que nos pasa a nivel emocional, integrarlo en nuestro pensamiento y ser conscientes de la complejidad de los cambios emocionales. Para entender los sentimientos de los dems, hay que entender los propios. Cules son nuestras necesidades y deseos, qu cosas, personas o situaciones nos causan determinados sentimientos, qu pensamientos generan las diversas emociones, cmo nos afectan y qu consecuencias y reacciones propician. Empatizar supone sintonizar, ponerse en el lugar del otro, ser consciente de sus sentimientos. Hay personas que no entienden a los dems no por falta de inteligencia, sino porque no han vivido experiencias emocionales o no han sabido gestionarlas. Quin no ha experimentado la ruptura de pareja o el sentimiento de orfandad por la prdida de un ser querido, es difcil que se haga cargo de lo que sufren quienes pasan por esa situacin. Incluso cuando se han vivido por experiencias de ese tipo, si no se ha hecho el esfuerzo de vivirlas de manera explcita aceptndolas e integrndolas, no estarn suficientemente capacitados para la comprensin emocional inteligente. Regulacin emocional, o capacidad para dirigir y manejar las emociones de una forma eficaz. Es la capacidad de evitar respuestas incontroladas en situaciones de ira, provocacin o miedo. Supone tambin percibir nuestro estado afectivo sin dejarnos arrollar por l, de manera que no obstaculice nuestra forma de razonar y podamos tomar decisiones de acuerdo con nuestros valores y las normas sociales y culturales.

Estas cuatro habilidades estn ligadas entre s en la medida en que es necesario ser conscientes de cules son nuestras emociones si queremos vivirlas adecuadamente.

Gestionar adecuadamente las emociones supone:

No someterlas a censura. Las emociones no son buenas o malas, salvo cuando por nuestra falta de habilidad hacen dao, a nosotros o a otras personas. Permanecer atentos a las seales emocionales, tanto a nivel fsico como psicolgico. Investigar cules son las situaciones que desencadenan esas emociones. Designar de forma concreta los sentimientos y sealar las sensaciones que se reflejan en nuestro cuerpo, en lugar de hacer una descripcin general ("estoy triste", "estoy nervioso"...). Descargar fsicamente el malestar o la ansiedad que nos generan las emociones.

Expresar nuestros sentimientos a la persona que los ha desencadenado, sin acusaciones ni malas formas y detallando qu situacin o conducta es la que nos ha afectado. No esperar a que se d la situacin idnea para comunicar los sentimientos, tomar la iniciativa.

Test de I. E. : Evale su inteligencia emocional

Es usted ms bien imperturbable o fcilmente inestable ? Tiene usted empata ? Sabe expresar sus sentimientos, afirmarse, resolver sus conflictos ? La inteligencia emocional es la capacidad de percibir las propias emociones y de saber relacionarse con los otros. Esta es esencial para el bienestar de uno mismo e interviene en todos los niveles de la vida personal y profesional. As, cada vez ms, las grandes empresas nacionales y multinacionales, conscientes de la importancia en trminos de productividad, recurren a formaciones y mtodos de evaluacin relacionados con estas capacidades denominadas emocionales. Online tes gratis: http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml

Inteligencia Emocional de Lic. Helena mis resultadoshttp://www.helios3000.net/cgi-bin/tests/eq.pl

http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml

Estimada Lic. Helena, la inteligencia emocional no es algo que se pueda medir asignndole un cociente, aun as hay formas de percibir su estado en funcin de la manera en que se relaciona usted con los dems y consigo misma.

Julio 2009

Tambin Encuentre Libros A continuacin los resultados de su test de Inteligencia Emocional. Los sobre estos valores presentados corresponden a la valoracin de sus respuestas temas en Nuestra relativo a un mximo preestablecido para esa rea. Tienda de Regalos Relaciones Esto solo refleja su inteligencia emocional para aquellos factores que Astro Paprus fueron tomados en consideracin, y no pretende de ninguna manera ser Reflexiones determinante ni exhaustivo. Retazos El valor general es un indicador del promedio de todas las reas. Esperamos que le sea de provecho. Resultados del Test

76%

80%

62%

88%

76%

71%

100%

79%

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Leyenda Consciencia de si misma = 76% Expresin Emocional = 80% Grado de Autonomia = 62% Confianza en si misma = 88% Actitud frente a los dems = 76% Capacidad para escuchar = 71% Aptitud para desenvolverse en grupo = 100%

8. Promedio General = 79%

El propsito de este test es mostrarle aquellas reas de su mundo emocional que pudieran beneficiarse de recibir una mayor atencin, de ninguna manera pretende evaluarle. Los resultados de este test revelan solo las caractersticas ms resaltantes de su personalidad, de ninguna manera excluyen otros rasgos, y se ofrece exclusivamente para fines de recreacin. Le invitamos a compartir este sitio con alguien a quien aprecia, y a visitar nuestra tienda de regalos, donde encontrar artculos para regalar y regalarse. Este sitio se actualiz el Lunes, 13 de Julio de 2009

http://www.uv.es/%7Ebuso/iq/index_es.html test Inteligencia.