Indicadores para apoyar la toma de decisiones La organizacin debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora

necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la conformidad de los procesos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad. La informacin ha representado siempre una herramienta fundamental en la toma de decisiones de las empresas; a mayor calidad de la informacin, mejor calidad en la toma de las mismas. Es primordial a la hora de decidir, que los empresarios analicen detenidamente la informacin de diferente ndole, producto de las actividades normales de la empresa, y al mismo tiempo apoyarse en experiencias pasadas para realizar predicciones, que conlleven a una toma de decisiones ms acertadas QU ES UN INDICADOR? Dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad. Los indicadores son herramientas para medir los objetivos y estrategias diseadas por una empresa CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES 1. Se refieren a una actividad concreta. 2. Tienen relacin directa sobre el objetivo valorado. 3. Los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se

expresan normalmente a travs de un dato numrico (incluso los cualitativos). 4. El beneficio que se obtiene del uso de los indicadores supera la inversin de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo.

5. Son comparables en el tiempo y pueden representar la evolucin del concepto valorado y establecer tendencias. 6. Son fiables de establecer, mantener y utilizar. 7. Son compatibles con otros indicadores del sistema implantado y permiten la comparacin y el anlisis. TIPOS DE INDICADORES Indicadores de cumplimiento Miden el grado de consecucin de tareas o trabajos. Apetecible pastel de manzana. Indicadores de desempeo Miden fortalezas y debilidades del proceso, que permiten introducir mejoras. Tiempo de cocido del pastel de manzana. Indicadores de eficacia Miden el grado de acierto en los resultados de la tarea. Satisfaccin del cliente que se ha comido el pastel de manzana. Indicadores de eficiencia Relacionan los resultados con los recursos utilizados. Cantidad de ingredientes y de consumo energtico empleados para elaborar el pastel de manzana. Otros indicadores: De tiempo, de coste, de volumen de actividad, de nmero de destinatarios, de resultados conseguidos.

Referente a la toma de decisiones un buen indicador debe abarcar, como sea posible, el mayor numero de las siguientes caractersticas: - Disponibilidad: los datos bsicos para la construccin del indicador deben ser de fcil obtencin sin restricciones de ningn tipo. - Simplicidad: el indicador debe ser de fcil elaboracin. - Validez: la validez de los indicadores significa que estos deben tener la capacidad de medir realmente el fenmeno que se quiere medir y no otros. - Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluacin de la situacin al reflejar caractersticas que pertenecen a otro fenmeno paralelo. - Confiabilidad: los datos utilizados para la construccin del indicador deben ser fidedignos (fuentes de informacin satisfactorias). - Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas situaciones de salud aun en reas con distintas particularidades, independientemente de la magnitud que ellas tengan en la comunidad. - Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor nmero posible de condiciones o de distintos factores que afectan la situacin descrita por dicho indicador. En lo posible el indicador debe ser globalizador.

Requisitos Para que los indicadores funcionen de manera adecuada deben cumplir una serie de requisitos Relevancia: que valoren aspectos de la asistencia considerados

fundamentales en los procesos diseados.

 Agilidad: el sistema ha de permitir la transmisin rpida de la informacin. Flexibilidad: para adaptarse a distintos niveles de agregacin de la informacin segn el nivel de usuario. Fiabilidad: grado de reproductibilidad de los resultados cuando el indicador es utilizado por observadores diferentes; la existencia de un sustrato informtico o documental, que haga al sistema auditable, refuerza la fiabilidad. Integracin con sistemas de informacin existentes, sistema de informacin de listas de espera, registros, bases demogrficas. Comparabilidad: posibilidad de establecer comparaciones entre centros que permitan el benchmarking. Criterios de indicadores para la toma de decisin

Entre las herramientas utilizadas en las empresas para tomar decisiones se encuentran los indicadores. Analiza el sistema de control de gestin es un instrumento gerencial, que permite que las empresas sean efectivas para captar recursos, eficientes para transformarlos y eficaces para canalizarlos. Dicho sistema descansa sobre el seguimiento y la medicin de indicadores. Se resaltan como principales indicadores financieros, los de rentabilidad, utilizados para el estudio de la informacin contenida en los

estados financieros bsicos de las empresas. La rentabilidad representa uno de los objetivos que se traza toda empresa para conocer el rendimiento de lo invertido al realizar una serie de actividades en un determinado perodo de tiempo. Se puede definir adems, como el resultado de las decisiones que toma la administracin de una empresa. Los indicadores financieros En este mismo orden de ideas, Pacheco et al. (2002) menciona que los indicadores son un instrumento bsico de las prcticas directivas para el control y el despliegue de las estrategias en cada una de las reas funcionales de las empresas: produccin, mercadeo, recursos humanos y finanzas. Una prctica comn dentro de muchas organizaciones consiste en aplicar indicadores en cada una de las mencionadas reas. En este orden de ideas, Daro Abad Arango citado por Beltrn (1998) indica que el control de gestin es un instrumento gerencial, integral y estratgico que, apoyado en indicadores, ndices y cuadros producidos en forma sistemtica, peridica y objetiva, permite que la empresa sea efectiva para captar recursos, eficiente para transformarlos y eficaz para canalizarlos. As mismo, Pacheco et al. (2002) comenta que el control de la gestin descansa sobre el seguimiento y la medicin de indicadores. Loa indicadores son una importante herramienta de control de gestin; un indicador numrico es la relacin entre dos o ms datos significativos, que tienen un nexo lgico entre ellos, y que proporcionan informacin sobre aspectos crticos o de importancia vital para la conduccin de la empresa. Indicadores de Rentabilidad La rentabilidad es uno de los indicadores financieros ms relevantes, sino el ms importante, para medir el xito de un negocio; agrega que una

rentabilidad sostenida combinada con una poltica de dividendos cautelosa, conlleva a un fortalecimiento del patrimonio. Como complemento de esto, Anthony y Govindarajan (2003) mencionan que habitualmente, en una empresa el beneficio es el objetivo ms importante, por ello es tan necesario el clculo de la rentabilidad. Es por ello que, de los indicadores financieros aplicados por las empresas, en esta investigacin se decide abordar los de rentabilidad como principales herramientas para la toma de decisiones. Los indicadores referentes a rentabilidad, tratan de evaluar la cantidad de utilidades obtenidas con respecto a la inversin que las origin, ya sea considerando en su clculo el activo total o el capital contable (Guajardo, 2002). Se puede decir entonces que es necesario prestar atencin al anlisis de la rentabilidad porque las empresas para poder sobrevivir necesitan producir utilidades al final de un ejercicio econmico, ya que sin ella no podrn atraer capital externo y continuar eficientemente sus operaciones normales. ALGUNAS RECOMENDACIONES Centrarse en los que se refieren a los procesos clave y seguir con los de procesos de soporte. Pocos, pero buenos y claros. Ms que slo informacin, han de indicar y conducir hacia la mejora. Acompaados de metas concretas, realistas y alcanzables, pero

comprometedoras. Objetivos, indicadores y metas se retroalimentan.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

La estrategia sera la ciencia y el arte del manejo de los recursos tendiente a desarrollar ventajas competitivas, para poder enfrentar a la competencia en un determinado hecho o segmento del mercado. Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratgico como: valores, visin, objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan productividad, se aumenta la participacin de los empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa. Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada empresa es la encargada de seleccionar el tipo de competencia que se crea conveniente para alcanzar sus objetivos, por lo cual ninguna empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado. La empresa antes de seleccionar el tipo de competencia debe de tener en cuenta, recursos, y capacidades que la empresa tiene, para que no haya problemas para que se cumplan las metas, y se logren los objetivos de la empresa. El xito de las estrategias de una empresa dependen de: 1) El contexto de la industria en la cual est ubicada; 2) El contexto nacional del pas en el que ella se localiza; 3) Los propios recursos, capacidades y habilidades de la organizacin. Estos tres aspectos determinan el desempeo organizacional de la empresa. Los Tipos de Estrategias Existen diferentes tipos de estrategias, en esta oportunidad vamos a presentar una variedad agrupada de la siguiente manera:

A. Las Estrategias de Integracin, B. Las Estrategias Intensivas, C. Las Estrategias de Diversificacin; y D. Las Estrategias Defensivas Los Contenidos de la Estrategia Entonces, la estrategia puede ser entendida como una visin de futuro que establece cul es la posicin que se desea para la empresa, y se constituye adems, de la determinacin de los medios capaces de conseguirlo. Bueno, para poder llevar a cabo lo anterior, la estrategia deber estar constituida de la siguiente informacin: Alcance: corresponde al dominio de la organizacin, indica los negocios en que la empresa quiere participar. Asignacin de Recursos: cmo distribuir los recursos entre las distintas reas que conforman la empresa. Ventajas Competitivas: factor que le permita destacarse como empresa o sus productos, dado el alcance propuesto y la asignacin de recursos planeada. Una ventaja competitiva es cualquier caracterstica de la empresa que la diferencia de la competencia directa dentro de su sector. Toda empresa que obtiene beneficios de un modo sostenido tiene "algo" que sus competidores no pueden igualar, aunque en muchos casos lo imiten, no slo tiene una ventaja competitiva sino que esta es "sostenible" al mediano o largo plazo.

Enfoques de la Estrategia 1. Enfoque Ascendente. Las iniciativas en la formulacin de la estrategia

son tomadas por diversas unidades o divisiones de la organizacin y luego

son enviadas hacia arriba para que sean completadas en el nivel corporativo. La estrategia en el mbito corporativo ser entonces un agregado de esos planes. La debilidad de este enfoque est en que la estrategia corporativa puede terminar siendo incoherente reflejando simplemente los objetivos de las 2. decisiones antes de iniciar la planeacin. Enfoque Descendente. La iniciativa la toman los ejecutivos del nivel

superior de la organizacin, quienes formulan una estrategia unitaria y coordinada, generalmente contando con el asesoramiento de los gerentes a nivel mas bajo. Esta estrategia global se utiliza despus para fijar los objetivos 3. y evaluar el desempeo de cada unidad de negocio. Enfoque Interactivo. Este enfoque, que es un compromiso entre los dos

anteriores, los ejecutivos en el mbito corporativo y los gerentes de nivel ms bajo preparan una estrategia, previa consulta entre s, de ese modo se establece un nexo entre los objetivos ms generales de la organizacin y el conocimiento 4. de los gerentes sobre situaciones concretas. Enfoque a nivel dual. La estrategia es formulada de manera

independiente en el nivel corporativo y de negocios. Todas las unidades forman planes que sean apropiados a sus situaciones particulares y por lo regular esos planes son revisados por la gerencia corporativa. En el nivel corporativo, la planeacin estratgica es continua y se centra en metas ms vastas de la organizacin: Cundo adquirir y cuando deshacerse de negocios? Qu propiedades asignar a las diversas unidades de organizacin?

ESTRATEGIA DE APLICACIN DE UN MODELO ORGANIZACIONAL Consiste en establecer un ambiente que promueva el conocimiento

compartido y la colaboracin, en asignar prioridad a los sectores donde el conocimiento compartido resulte ms valioso, en facilitar los instrumentos digitales que van a hacer posible este conocimiento y en hacer que

prevalezcan los que contribuyen en mayor cuanta al flujo intenso de la informacin se debe aplicar un modelo organizacional en red que facilite el proceso de cambio de cultura y que permita afrontar los retos y exigencias de nuestra sociedad cambiante. ESTRATEGIA DE APLICACIN DE UN MODELO TECNOLGICO Esta estrategia proporciona la implementacin de un esquema de apoyo tecnolgico a la aplicacin de un modelo organizacional para la gestin del conocimiento, que incluya los diferentes mecanismos y servicios de una infraestructura para soportar el desarrollo de las nuevas tecnologas en la enseanza, en la investigacin y en la administracin. Se hace nfasis en que no se trata de una implantacin tecnolgica nueva , sino que hay que partir de lo que existe.