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Le CNC et QualiQuanti remercient les experts qui ont apport leurs conseils tout au long de cette tude, avec une mention particulire la socit Wiztivi, qui les a accompagns et leur a permis dutiliser son show-room pour les tests utilisateurs.
En partenariat avec :
Eric Bibollet
Centre national du cinma et de limage anime Direction des tudes, des statistiques et de la prospective 12, rue de Lbeck 75784 Paris cedex 16 Tl : 01.44.34.38.26 Fax : 01.44.34.34.55 www.cnc.fr Benot Danard, Sophie Daubard, Clment Malherbe
Sommaire
Sommaire ....................................................................................................... 1 Objectifs ......................................................................................................... 3 Mthodologie.................................................................................................. 4 Synthse ........................................................................................................ 5 I. LE PAYSAGE COMPLEXE DE LA TELEVISION CONNECTEE ............... 8 A. Le concept de tlvision connecte et son appellation ........................... 8 B. Les usages connects de la tlvision du salon ..................................... 9 C. La tlvision connecte : usage collectif ou individuel ? ....................... 10 D. La concurrence fournisseurs daccs Internet / constructeurs ........... 11 E. Le labyrinthe de la tlvision connecte ............................................... 16 F. Les enjeux de lergonomie .................................................................... 17 II. LA TELEVISION CONNECTEE ET SON POTENTIEL ............................ 21 A. Lachat dun tlviseur connectable...................................................... 21 B. La connexion et lutilisation de la tlvision connecte ......................... 23 C. Linterface de la tlvision connecte : perceptions ............................. 24 D. Les services de la tlvision connecte : perceptions .......................... 26 E. Le HbbTV ............................................................................................. 30 F. Le cas Apple TV ................................................................................... 32 III. LES SERVICES ET APPLICATIONS ISSUS DE LA CONNEXION ........ 34 A. La tlvision de rattrapage ................................................................... 34 B. La publicit sur la tlvision de rattrapage............................................ 37 C. La vido la demande ......................................................................... 43 D. Le cloud ............................................................................................... 46 E. La Social TV ......................................................................................... 48
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 1
F. La personnalisation et les outils de recommandation............................ 51 IV. LES USAGES DES TERMINAUX CONNECTES ................................... 54 A. Les terminaux connects : analyse smiologique comparative ............ 54 B. Les arbitrages dans lassortiment des terminaux connects ................. 58 C. Le visionnage sur ordiphone ................................................................ 59 D. Les usages audiovisuels de la tablette ................................................. 60 E. Les consoles de jeux connectes : au-del du jeu ............................... 61 F. La polyvalence de lordinateur pour laudiovisuel .................................. 62 V. REFLEXIONS PROSPECTIVES SUR LAVENIR DE LA TELEVISION CONNECTEE............................................................................................... 65 Glossaire ...................................................................................................... 69
Objectifs
Le Centre national du cinma et de limage anime (CNC) a confi linstitut QualiQuanti la ralisation dune tude qualitative sur les nouveaux usages induits par le dveloppement des quipements numriques permettant une connexion internet depuis la tlvision. Cette tude analyse galement la perception par les consommateurs de lensemble des nouveaux services associs ces tlviseurs connects. Dans le cadre de cette tude, une dfinition large de la tlvision connecte a t retenue. Cette dfinition inclut les tlviseurs connectables ainsi que tous types dquipements extrieurs permettant la connexion du tlviseur internet grce aux box des fournisseurs daccs internet (FAI), les botiers multimdias spcifiques, les consoles de jeux et les lecteurs Blu-ray connectables. Les tablettes et les ordiphones ont galement t intgrs cet ensemble puisquils permettent de regarder la tlvision, de mme que la connexion de lordinateur au tlviseur. A travers une approche prospective, cette tude vise anticiper au mieux lvolution des comportements : dpasser les problmes dergonomie qui subsistent aujourdhui afin de pressentir les usages futurs, comprendre les consquences stratgiques et linteraction entre les diffrents acteurs de la tlvision connecte (constructeurs, FAI, chanes, etc.). Pour ce faire, ltude identifie les pratiques et usages des tlspectateurs en matire de tlvision connecte : occasions et faons de se connecter, motivations associes, contextes dusages, services utiliss, bnfices retirs de ces utilisations, freins et attentes, etc. Pour comprendre la place du tlviseur principal connect, il a t ncessaire dinvestiguer tout lcosystme que constituent les terminaux, les tlcommandes, les tablettes, les contenus et applications et den analyser les interactions.
Mthodologie
La tlvision connecte est un labyrinthe dune complexit indite. Pour apprhender un tel sujet, linterrogation de quelques consommateurs pionniers est insuffisante. Il importe de confronter ces utilisateurs aux dernires innovations, de les mettre en situation, et de les observer dans leur exprimentation des diffrents matriels et interfaces. Dans un premier temps, un travail exploratoire et documentaire approfondi a t men : recueil et analyse des donnes disponibles, balayage et exprimentation des derniers matriels et services, usages quotidiens par lquipe en charge de ltude, veille sur les forums utilisateurs, exploration et observation participative dans les foyers quips avec enregistrement vido des usages. Cette phase prparatoire a t complte par une analyse smiologique qui a permis dobjectiver certains lments cls (interfaces, terminaux, pratiques). Lors dune seconde tape, deux groupes projectifs composs dune dizaine de personnes et dune dure de 4 heures ont t conduits en janvier et fvrier 2012. Il sagissait dun public prcurseur (utilisateurs avertis) ayant des usages varis et rels des diffrentes formes de tlvisions connectes. Lanalyse de leurs attitudes et comportements actuels permet danticiper quelles seront les tendances terme pour le grand public. Ces travaux de groupes ont t complts par une phase quantitative online, mene auprs de 350 personnes. Cette phase vise pondrer certains usages et approfondir certaines notions par une interrogation qualitative grande chelle. Dans cette tude, le terme box dsigne un type de set-top box servant dquipement de terminaison en rseau, quun fournisseur daccs internet fournit ses abonns au haut-dbit (par ADSL ou cble) pour bnficier de services triple play ou quadruple play, c'est--dire tlphone fixe, tlphone mobile, Internet et services audiovisuels. Il se distingue du terme dcodeur TV , aussi appel set-top box, qui dsigne le botier lectronique que lutilisateur relie son tlviseur pour recevoir le signal TV.
Synthse
Les consommateurs disposent dsormais dune multitude de moyens pour connecter leur tlvision internet : les box des FAI, les nouveaux tlviseurs connectables, les consoles de jeu, les ordinateurs, les lecteurs Blu-ray, etc. Le tlviseur est de plus en plus souvent connect ces rseaux et devient un terminal daccs une multitude de services. Face ces volutions le CNC a souhait raliser une tude prospective sur les nouveaux usages de la tlvision connecte. Cette tude, ralise par linstitut QualiQuanti cherche apprhender la manire dont les tlspectateurs utilisent les nouvelles fonctionnalits de leur tlvision connecte et sils en sont satisfaits ou pas, lattractivit de ces nouveaux services, la manire dont ils sont perus auprs des premiers utilisateurs et leurs impacts sur la consommation de la tlvision. Cette tude identifie galement les motivations des utilisateurs et les freins lusage, ainsi que les applications qui semblent les plus attractives. Elle value comment les Franais connectent leur tlviseur internet et pour quels usages. Le rapport au tlspectateur Dans son rapport au tlspectateur, la tlvision connecte du salon combine les avantages de chaque terminal. Le grand cran dune tlvision procure le confort, la beaut dune image spectaculaire et un son de qualit. Un cran sdentaire de grande taille favorise une pratique collective, tandis que la connexion offre au tlspectateur un accs la richesse du web et autorise linteractivit. Usages et modes de connexion Les box des FAI dominent trs largement le paysage des crans connects et disposent datouts majeurs. Dune part, elles ont jou un rle prcurseur auprs des tlspectateurs franais, qui sont dsormais habitus leur ergonomie. Dautre part, elles offrent le service minimum attendu, savoir la tlvision de rattrapage (TVR), la vido la demande (VD) et la radio. Enfin, la fluidit de leur usage est dterminante. Le deuxime usage de la tlvision connecte passe par la connexion de lordinateur la tlvision avec un cble VGA ou HDMI. Ce systme, adopt par certains consommateurs, permet de cumuler lergonomie et les contenus de lordinateur avec les avantages du tlviseur. Les tlviseurs connectables (appels Smart TV par Samsung, LG, Sharp et Philips) sont achets en priorit pour la qualit de leurs crans (taille et rsolution) et leur connectique. Mme si leurs performances samliorent trimestre aprs trimestre, leur connexion et leur usage en tant que tlvisions connectables restent encore limits. Les fonctionnalits des tlvisions connectables sont pour linstant sous-exploites, et ceci pour plusieurs raisons. Leur ergonomie est complexe et leur fluidit ingale, du fait de systmes embarqus qui ne sont pas encore la hauteur (processeurs, mmoire vive, puissance, etc.). De plus, les acheteurs manquent encore de curiosit vis--vis des fonctionnalits connectes de leur tlvision en particulier de lunivers applicatif, qui nest pas toujours bien connu. Pour sa part, la tlcommande est souvent dun usage complexe et les utilisateurs ne la matrisent pas intuitivement. Les tlvisions connectables sont galement en concurrence frontale avec les box des FAI. En effet, ces dernires jouissent dun accs plus immdiat, bnficient dun positionnement historique et des rflexes acquis chez les tlspectateurs sur les principales fonctions attendues. Enfin, la tlvision connectable souffre encore de la mconnaissance des
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 5
consommateurs qui ne savent pas vraiment ce quelle est, ni comment elle fonctionne, et surtout ce qui permet de la rendre connecte . Nanmoins, les constructeurs de tlvision connectable disposent dun potentiel important et pourront terme rivaliser avec les FAI (fournisseurs daccs internet), qui dveloppent de nombreuses applications. Tlvision connecte, dlinarisation et spcialisation des contenus La tlvision connecte, plus interactive et plus riche en contenus que la tlvision classique, appelle tout particulirement un visionnage dlinaris des programmes. Les services de TVR et de VD sont appels se gnraliser sur la tlvision connecte avec une thmatisation de plus en plus fine (ex : cuisine, musique classique, humour, ducatif, etc.). La dlinarisation de contenus thmatiques est appele se dvelopper lavenir. En effet, il y a une affinit entre le pouvoir dinteragir et le principe dun contenu spcialis. Bataille concurrentielle et navigation labyrinthique Sur la tlvision connecte, le tlspectateur se heurte une navigation complexe, labyrinthique, en rhizome. Cela sexplique par deux facteurs : la connexion lespace profond, feuillet , du web et la concurrence des acteurs (constructeurs, FAI, diteurs, marques) qui sont nombreux convoiter le mme cran. Chacun propose son propre cheminement jusquau contenu, avec souvent des redondances. Afin de remporter la bataille concurrentielle de loccupation de lcran, qui se joue la fois au sein de chaque mtier mais aussi entre des acteurs de mtiers diffrents, les frontires entre constructeurs, fournisseurs daccs internet et diteurs de services ou de chanes se brouillant, chacun se doit de proposer au tlspectateur la meilleure ergonomie de navigation ainsi que la meilleure offre en termes de contenu, chaque acteur devenant diteur. Par exemple, la nouvelle norme HbbTV (Hybrid Broadcast Broadband TV) est encore au stade exprimental mais doit tre prise en considration. Les chanes de la TNT ont choisi pour linstant des manires trs diffrentes dutiliser cette norme : guide des programmes, supertltexte, portail vido, site de TVR, renvoi vers la VD, tlvision enrichie, etc. Cette htrognit des interfaces complique ladhsion du public. Cependant, le HbbTV apparait comme un moyen simple et universel de dmocratiser la tlvision connecte. Les consommateurs sont intresss par une version modernise du tltexte et par la possibilit daccder des contenus complmentaires et synchroniss pendant un programme. Lexprimentation de France Tlvisions pendant Roland Garros a t plbiscite avec des attentes de navigation de la part des tlspectateurs sur lensemble des courts du tournoi. Comme les box des FAI ne diffusent pas encore le signal HbbTV, lenjeu est de savoir si les consommateurs privilgieront le dcodeur TV de leur box ou le signal TNT de leur tlviseur reli une antenne. Il est encore trop tt pour dire quels chemins simposeront mais il faut sattendre une comptition acharne.
Quelle tlcommande pour la tlvision connecte ? Se pose la question du pilotage intuitif de ce terminal, la fois distant du corps et engageant les choix et les actions du tlspectateur. Proche dune interface de smartphone, la Smart TV apparat spontanment comme tactile. Or, on ne peut toucher lcran du tlviseur. De plus, une tlcommande digitale classique savre insuffisante pour explorer toutes les fonctionnalits offertes par lobjet. Il manque, notamment, un moyen de renseigner des donnes textuelles. Casque quip de capteurs, cran de tlvision tactile avec stylet, commande gestuelle, reconnaissance faciale, les constructeurs travaillent sur divers outils dinteraction. La solution la plus ergonomique pourrait consister en une tlcommande tactile, reproduisant lidentique lcran de tlvision, et incluant un clavier et/ou un systme de reconnaissance vocale. Sur leurs nouveaux modles de tlvisions connectes, certains constructeurs ont intgr des nouvelles formes dinteractions (impliquant de livrer deux tlcommandes diffrentes avec la tlvision) : la reconnaissance vocale (commande par la voix), la reconnaissance gestuelle (avec la main) et la reconnaissance faciale (qui permet notamment dexploiter avec un maximum dinteractivit les applications impliquant le corps comme la gymnastique). Grce la fonction partage entre terminaux, lordiphone remplirait avantageusement cette fonction. Constructeurs et FAI dveloppent dj ces tlcommandes virtuelles sous forme dapplications tlchargeables dans les ordiphones et les tablettes. Cependant, la posture dtendue induite par le visionnage de la tlvision de salon nest pas trs compatible avec la gestion dun outil de pilotage complexe. Une autre solution passe par une vritable simplification de la navigation travers des arborescences limites. Cest ce que prfigure lapproche du canal exprimental HbbTV Mes Services.TV. Selon cette proposition, nimporte quel acteur (diteur, fdration sportive, marque, association, collectivit locale) pourrait demain proposer laccs un contenu sur un mode aussi simple que celui du tltexte. En se plaant sur le canal 29 de la TNT, il suffirait dappuyer sur le bouton rouge et de saisir le numro dune application interactive pour arriver sur un menu vido. Les nouveaux usages dvelopps par la tlvision connecte, en tte desquels la dlinarisation, linteraction avec les contenus et la connectivit des terminaux, influencent la manire de regarder les programmes, et donc la nature des contenus mis en ligne. La tlvision connecte induit ainsi de nouvelles formes dcritures transmedia, sociales et interactives, qui sinscrivent dans la continuit de lexprience des webTV, des tablettes, des sites de partage ou des web-documentaires. Ces formes dcritures, quelles sappuient sur un ou plusieurs crans, doivent rester simples car, comme disait lun des consommateurs interviews dans le cadre de cette tude : Quand jallume la tlvision, cest pour dconnecter .
Dans cette tude, lexpression tlvision connecte sera utilise pour voquer le fait que le tlviseur est connect internet quel quen soit le moyen.
Avec une tlvision, on a limpression dtre vraiment dans une salle de confrence La visioconfrence sur lordinateur ; dj on voit moins bien et surtout je fais plein dautres choses en parallle, jai plein de fentres ouvertes en plus, je suis moins concentr Les tlspectateurs connectent aussi leur tlvision pour jouer des jeux collectifs ou impliquant un mouvement. La tlvision du salon permet, grce lespace dgag autour de lcran, dexploiter au mieux les consoles de jeux qui ncessitent du mouvement comme la Wii (sports, fitness) ou la Kinect de XBox 360.
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En faveur dun usage individuel : viter la discorde et protger les contenus privs
Dune part, lusage interactif permis par la tlvision connecte ncessite, plus souvent que pour une tlvision classique o le choix se limite au programme, un consensus entre les individus qui composent le collectif. Dautre part, certaines applications contenu priv sont peu adaptes un grand cran qui est visible par toutes les personnes prsentes dans la pice : cest le cas par exemple de Facebook, Twitter ou des messageries personnelles.
Arguments pour un usage collectif Trs majoritairement la tlvision connecte est le tlviseur principal, plac dans la pice de vie du foyer La taille de lcran ncessite un recul et cre un espace autour du tlviseur : une spatialit occuper Les qualits physiques du produit : grand cran et sdentarit Les applications permettent de faire interagir toute la famille, simultanment et plus confortablement que devant un cran dordinateur (jeux, visioconfrence) -
Arguments pour un usage individuel La pratique active de la tlvision est potentiellement gnratrice de conflits La prsence sur lcran de contenus privs (Facebook, Twitter, mails)
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Comparaison des offres de services des diffrents FAI (offres disponibles au 15 janvier 2012)
Fonctionnalits additionnelles des box
Offres de VD 4 (3000 rfrences environ) : MyTF1 VOD Disney Channel-Avant premire Canal Play Dorcel VOD 12 (10000 rfrences environ) : FHV, Canal play, Frissons extrmes MyTF1 VOD, I-Concerts, VODeo.TV, PassM6, Academy Video, VOD mania, Ina premium, Disneytek ; abctek
Offres de TVR
4: MyTF1 VOD M6 Replay Gulli Channel Replay Disney Channel Replay 33 : Tout France Televisions M6, Arte, W9, NT1, NRJ12, LCP, BFM TV, NRJ Paris, Gulli, Manga, Game One, RTL9, TV5 Monde, AB1, MCM, Euronews, France 24, Boing, Boomerang, TCM, ABMoteurs, Motors TV, Escales, Odysse, Toute lhistoire, Animaux, Chasse & Pche, N Cyclo 13 : MyTF1, tout France Televisions, M6 replay, France 24, Orange Sport Info, NRJ 12 replay, Disney Channel, Arte HD, W9 replay
1 (7000 rfrences environ) LiveBox2 dOrange Enregistreur numrique Multi-cran Contrle du direct + MyTF1 VOD en passant par le portail de MyTF1 25 (15000 rfrences) : Canal Play, MyTF1 VOD, Virgin mga, Filmo TV, Arte VOD, INA Premium, Film dAfriques, My Zen VOD, Nc3D, 300, Game One, Music 3D, Sundance Channel, Shorts TV VD, Disney Channel Avant Premire, KZPLAY, My SVOD, Purescreens, Unitel Classica, Video Club Priv, Dorcel VOD, Dorcel Illimit, Pink Gay VOD, Gay VOD Club, Pink Iliimit, Dorcel 3D, Vido club priv 3D
Dcodeur TVHD 3D Lecteur Blu-ray Media Center Enregistreur numrique Contrle du direct Multi-cran Facebook en direct sur la TV
11 : TF1 (uniquement le JT), M6 Replay, NRJ12 Replay, Euronews on Demand, Stylia, Histoire, Ushuaia TV HD, port, Equidia, MTV VOD, GameOne
Multi-cran Double tuner Logiciel mediacenter Contrle du direct Enregisteur numrique Moteur de recherche et de recommandation
12 : MyTF1 France TV (6) M6 Replay NRJ 12 Replay Gulli Replay Game one Play Equidia Disney Channel
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connectables impose au tlspectateur une attente avant mme de pouvoir choisir son contenu. Cette attente est gnralement considre comme une vritable barrire lentre, dans la mesure o le tlspectateur est habitu un accs immdiat aux contenus sur sa tlvision. Vous voyez, l jattends encore que mon tlviseur connect soit allum, alors quavec la box, on appuie sur le bouton et cest immdiat. La faible mmoire vive des tlviseurs connectables gnre un temps de latence lors des visionnages de contenus vido dlinariss, la lecture du contenu pouvant tre interrompue de faon intempestive. Aux cts de services performants cohabitent des applications interactives transposes trop rapidement, qui font vivre des expriences dsagrables aux utilisateurs. Toutefois la dynamique est telle que les constructeurs de Smart TV mettent sur le march deux versions de tlviseur par an (avril/mai et septembre/octobre). Ils ont donc une capacit faire voluer rapidement leur matriel. Outre lamlioration de leurs capacits techniques, le dveloppement de la tlvision connecte passe par une monte en puissance des dbits et par la fibre optique. Pour son service la demande, Canal+ recommande par exemple une connexion 1 Mbps afin de visionner les programmes dans des conditions satisfaisantes : Connexion haut dbit internet, ADSL ou cble, 512 Kbps minimum, 1 Mbps ou plus recommand . Sans une connexion importante, le tlspectateur doit soit attendre le temps de tlchargement de son programme, soit risquer une interruption pendant le flux du programme. Atouts des box et des Smart TV
Box Les consommateurs sont familiariss avec linterface La navigation est assez simple avec un menu limit La navigation est fluide avec une bande passante manage Un signal qui dpend de la proximit de la tte de rseau Loffre couvre lessentiel : TVR, VD, radio, PVR Des services additionnels dpendant des FAI Pas encore de HbbTV Renouvellement des box par les FAI tous les 3 ou 4 ans Le consommateur change de box lors dun dmnagement ou sil achte la nouvelle version sortie Capacit faire payer le client car loprateur matrise le compte via labonnement ADSL Les FAI prennent un pourcentage de partage de revenu important sur les catalogues de contenu diffus dans le portail de box Smart TV La Smart TV requiert un effort dapprentissage La navigation est complexe avec de multiples chemins La navigation est alatoire avec des problmes de dbit frquents Un signal TNT avec la HD (sauf si mauvaises conditions de rception) Loffre est souvent trs riche (vido, jeux, information, etc.) mais il manque la TVR des chanes principales Des services exclusifs tels que Skype HbbTV sur les tlviseurs rcents Nouvelles gnrations de tlviseurs tous les 6 mois Le consommateur change son tlviseur tous les 6 ou 7 ans Le consommateur nest pas oblig de donner ses coordonnes bancaires pour utiliser la Smart TV Les constructeurs sont plus ouverts la ngociation sur le partage de revenu, du fait de leur position de challenger
Les atouts des Smart TV par rapport aux box des FAI ne sont pas encore suffisamment dterminants pour concurrencer les box, qui enrichissent constamment leurs offres de services afin de maintenir leur avantage concurrentiel.
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mme cran de tlvision devient donc un instrument de consultations de multiples services proposs par ces diffrents acteurs. Au final, cette superposition de services converge vers le mme objet tlvisuel : lcran est rceptacle universel sur lequel se superposent des chemins diffrents pour arriver, au fond, mme contenu. Par exemple, la chane NRJ12 est accessible au choix soit par licne hub du constructeur, soit par le menu propos par le fournisseur daccs Internet, soit appuyant directement sur le bouton HbbTV de la chane. un au du en
Jusqu prsent, la tlcommande de la tlvision tait un objet non analogique, digital au sens propre. Pour contrler le flux et manipuler les images, il fallait appuyer sur des touches illustres de symboles alphanumriques. Mais les surfaces tactiles ont dvelopp de nouveaux usages qui continuent dimpliquer lusage de la main : dfilement des pages, slection des icnes par le simple contact avec la surface. La tlvision classique fonctionnait jusqu prsent par lintermdiaire dune tlcommande boutons poussoir en nombre limit. Avec la tlvision connecte, le nombre de boutons se multiplie considrablement. En outre, les habitudes prises par les consommateurs avec leurs ordiphones ou leurs tablettes tactiles gnrent lenvie dun rapport analogique et non plus digital avec linstrument de commande de leur tlviseur. Nanmoins, la posture du corps induite par la tlvision incite regarder au maximum lcran et au minimum la tlcommande. Lorsque lutilisateur est familiaris avec sa tlcommande, il peut lutiliser sans mme regarder les touches. Ses doigts lisent en braille le relief des boutons. Les tlcommandes digitales trop sophistiques, disposant dune trentaine de boutons, sont peu compatibles avec cette exigence de la posture tlvisuelle. Les tlcommandes tactiles (tablettes ou ordiphones) ont un intrt en tant que miroir de lcran de tlvision. Elles permettent de feuilleter les pages qui se prsentent et prennent tout leur sens lorsquelles servent de manettes de jeu pour un jeu sur lcran de tlvision. Les manettes de consoles de jeu sont tout fait efficaces pour la navigation web depuis la console connecte. Les joueurs les manipulent avec une grande dextrit, grce de longues heures de pratique des jeux. Au final, une tlcommande de tlvision connecte sera dautant plus adapte quelle proposera des boutons relativement peu nombreux, discernables laveugle (relief au toucher) et proposera diffrents degrs de pression possibles dun mme bouton afin de dmultiplier ses fonctions. Elle devra tre relativement petite pour jouer un rle de quasiprothse du corps et sadapter facilement toutes les mains. La tlcommande de lApple TV par exemple a pouss leffort de simplification au maximum. Elle exploite au mieux le sens du toucher et les sensations de palpation. Dun gabarit parfaitement adapt aux proportions de la main, de matire douce, elle propose des touches peu nombreuses, en lger relief et dotes dune bonne sensibilit au degr de pression. Les utilisateurs dApple TV apprcient cette tlcommande pour sa lgret et sa simplicit, qui rappelle le maniement des iPod. Ils apprcient en particulier le scroll vertical et horizontal, avec une vitesse de dfilement dpendant de la pression exerce sur la commande. Dune manire gnrale, les tlcommandes des box et des tlviseurs connectables suscitent une satisfaction mitige de leurs utilisateurs. Elles conviennent aux usages basiques mais montrent leurs limites ds quil sagit deffectuer des manuvres complexes.
La saisie de texte
Lusage de la tlvision connecte ncessite de la saisie de texte, pour la cration de compte, pour lentre didentifiants, pour la recherche. Les consommateurs essaient de shabituer taper sur des claviers virtuels laide de leurs tlcommandes. Cette opration est souvent juge pnible et acceptable uniquement lorsque les textes saisir sont courts. Actuellement, les processus prennent une des formes suivantes :
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dplacement laide des flches directionnelles sur un clavier virtuel, dplacement en mode pointeur sur un clavier virtuel, approche SMS : autant de clic sur la tlcommande vue comme un clavier abc def ghi, saisie directe laide dun clavier situ sur la tlcommande et mini touchpad pour atteindre les zones de texte ;
Certains terminaux facilitent le travail de lutilisateur, soit en proposant des pistes de rponses ds la premire lettre tape (auto-compltion), soit en mmorisant des textes dj taps prcdemment, ce qui simplifie la rptition dune commande. En comparaison, la saisie de textes sur certaines tlvisions connectes relve du parcours du combattant et peut savrer trs dcourageante.
A lusage, la tablette savre moins adapte que lordiphone pour piloter la tlvision. Elle est peu pratique compte tenu de son gabarit, il faut la poser ou la tenir et elle mobilise les deux mains. La tablette oblige regarder simultanment deux crans (celui de la tlvision et celui de la tablette), avec un conflit de regards qui peut tre dsagrable. Enfin, passe la curiosit pour ce mode de commande, la tablette ou lordiphone sont surtout utiliss par dfaut si la tlcommande dorigine est gare. Je l'ai utilise au dbut, lorsque j'ai tlcharg l'application, mais ce n'est pas forcment plus simple que d'utiliser directement la tlcommande Un cran tactile reste moins pratique que les touches physiques de la tlcommande parce quon doit y aller ttons La tablette ou lordiphone sont en revanche trs intressants pour les fonctions de mirroring (reproduction lidentique de lcran sur celui de la tlvision) et de gamepad pour les jeux (lcran devient une manette tactile pour le jeu, visible sur lcran de tlvision). La synchronisation des appareils en Wifi pose cependant quelques problmes. Rgulirement des dconnexions des tlcommandes peuvent se produire, il faut alors les resynchroniser. La mise en rseau peut crer un conflit de contrle entre les appareils et plusieurs consommateurs se sont plaints du fait que la tlcommande de leur Apple TV interfrait avec les ordinateurs Mac de la maison par exemple.
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Un univers foisonnant
Dans les diffrents points de vente des circuits de distribution (Fnac, Darty, etc.) ou sur internet, les consommateurs font face un univers foisonnant dinnovations, dans lequel ils manquent cruellement de repres. Une nouvelle gnration de tlviseurs arrive sur le march tous les 6 mois. Qui plus est, le ressort technologique est un vecteur de diffrenciation dans un
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univers trs concurrentiel. La tlvision connecte est noye au milieu dautres innovations telles la 3D active, la 3D passive, les crans LED, etc. Afin de promouvoir la Smart TV, les constructeurs avancent les arguments commerciaux suivants : un accs facile un contenu illimit , passez aujourdhui la tlvision de demain , le monde sur votre tlvision . Sony et Samsung proposent souvent une tablette associe au tlviseur. Lexpression Smart TV est utilise la fois par Samsung, LG et Philips. Panasonic promeut Viera connect , et Toshiba Toshiba Places , qui sont des magasins dapplications. Tous les constructeurs mettent en valeur les logos de leurs applications vedettes : Skype, YouTube, Facebook, Picasa, Twitter, Google Maps, ainsi que les chanes et diteurs (ex : LEquipe ou Les Echos), avec qui ils ont pass des accords.
Un achat laveugle
Dans les grandes surfaces spcialises (GSS), telles la Fnac ou Darty, les tlviseurs connectables ne sont jamais prsents connects car les distributeurs disposent rarement de connexion internet dans leurs espaces de tlvision. Les clients sont donc condamns choisir leur tlvision connecte en faisant confiance aux vendeurs, qui sont encore peu forms aux spcificits techniques de ces quipements. Ainsi, les consommateurs dcouvrent les capacits interactives de leur tlvision aprs installation domicile. Les installateurs, qui livrent la tlvision connecte, sont forms pour rgler les chanes avec la TNT ou la box, mais ne soccupent pas de connecter la tlvision aux services spcifiques des Smart TV . Ceux qui veulent bnficier dune installation complte avec connexion du tlviseur doivent faire appel un service premium dont le prix est suprieur 100 .
an... Si en 2014 toutes les chanes changent de technologie pour diffuser leur replay ? Et bien la tlvision achete en 2012 et pas mise jour depuis 2013 je vais la jeter ?
La connexion du tlviseur
Avant que le consommateur puisse utiliser au mieux les fonctions de sa tlvision connecte, il doit la connecter sa box sans passer par le dcodeur TV. Cette connexion peut se faire soit par ADSL soit en Wifi. Sur les premiers modles de tlvisions connectes, le consommateur devait squiper dune cl spciale pour doter sa tlvision de capacits Wifi. Les modles vendus actuellement sont connectables directement mais il arrive que cette liaison Wifi se dconnecte et quil faille la rinitialiser. De nombreux consommateurs nont pas fait ce premier pas consistant connecter leur tlviseur directement la box. Ils se contentent de relier leur tlvision au dcodeur TV de la box.
Les freins techniques la connexion renvoient des questions pratiques. Laccs aux points de connexion, souvent situs au dos du tlviseur, constitue un obstacle. La connexion en Wifi de la Smart TV doit tre rinitialise sur certains appareils et la connexion ADSL requiert un cble Ethernet, parfois dj utilis pour relier la box. Mais les freins la connexion du tlviseur dpassent les critres techniques. Lveil des consommateurs est lacunaire en raison dun argumentaire encore trs orient sur les caractristiques matrielles et non sur les fonctionnalits. A la diffrence dautres quipements comme les tablettes, la tlvision connecte na pas de rels prescripteurs. En effet, il nexiste en France quun seul blog dinformation entirement ddi au monde de la tlvision connecte. Lunique forum de discussion qui y soit entirement consacr est pour sa part inactif depuis 6 mois. Enfin, le bouche oreille nest pas du tout dvelopp. Le manque de curiosit du tlspectateur, qui ne va que rarement explorer son tlviseur, sexplique aussi par le fait que la tlvision est actuellement perue dans limaginaire collectif comme un quipement fig , dont les relles volutions ne peuvent concerner que la dfinition de limage. Avec la box cest internet, donc cest normal, mais je ne savais pas quil pouvait y avoir tout a sur une tlvision Une tlvision, cest une tlvision, on sait dj ce que cest Enfin, pour viter une dperdition deffort face aux multiplicits daccs, le tlspectateur va privilgier lusage de lquipement dont il a lhabitude et dont lergonomie est connue de lui, savoir la box, prsente historiquement depuis plus longtemps dans les foyers. La box elle fait tout : il faut bien faire un choix Le jour o loffre de contenus des tlviseurs connectables sera significative et mdiatise, la connexion et les usages devront logiquement se dvelopper.
laise avec la navigation propose par leur box (tous FAI confondus), que par leur Smart TV . Pour comprendre la perception des consommateurs, il est intressant de comparer le systme dinterface propos par la Smart TV de Samsung et celle de la dernire Freebox Revolution, juge plus intuitive.
Samsung Smart TV Fond d'espace noir sidral abstrait sur lequel les applis apparaissent ranges en grille-damier, alignes horizontalement et verticalement, comme des icnes Absence de coordonnes qui peut dsorienter Cet espace abstrait correspond bien la planitsurface de l'cran tactile du smartphone... c'est le doigt qui, comme sur une page lit en touchant les icnes. Espace abstrait et tactile Systme de pages avec scroll horizontal uniquement
Freebox Revolution Espace orient correspondant intuitivement au corps humain face un plan distance; espace polaris avec haut-bas, droite-gauche, en avant-en arrire, pesanteur, etc. Espace orient face au corps C'est l'espace concret dans lequel le corps humain volue. Les objets en volume (un peu diffrents des icnes) sont disposs - offerts - comme devant la main sur un rayonnage physique Espace intuitif et prhensible Dfilement horizontal pour les catgories et vertical lintrieur de celles-ci
Les autres marques de tlviseurs connectables proposent des interfaces plus ou moins abstraites : LG est assez proche de Samsung tandis que Sony sapparente plus Free. Linterface de lApple TV ne cherche pas imiter lordiphone. Elle a une disposition en tagres plus proche de Freebox Revolution que de Samsung, qui permet de slectionner sa rubrique. Une fois la rubrique slectionne, elle propose un systme dicnes, dans lequel on peut faire dfiler le contenu horizontalement et verticalement.
Je pars du principe que quand jai install un systme qui marche bien [il a reli son ordinateur sa tlvision], et trs bien mme, cest trs rapide, jattends quon me prouve que lautre systme peut faire mieux, et pour linstant je nai pas limpression quil puisse faire mieux. Cest un problme dergonomie en fin de compte. Bien que quelques usages soient en train de se dvelopper sur les services les plus attrayants, force est de constater que les propritaires de tlvision connectable ne semblent pas encore pleinement satisfaits de leur appareil.
tlvision connecte. En effet, les ordinateurs rcents ont une capacit mmoire importante et disposent de fonctionnalits largement suprieures aux tlviseurs connectables. La consommation gratuite dlinarise est une des faons les plus immdiates de tester sa Smart TV et de constater de frquentes difficults. Il semblerait selon les utilisateurs que certains services audiovisuels soient de qualits ingales, ce qui, en termes de perception rejaillit sur lensemble de loffre. Il suffit dune exprience dsagrable avec une application pour associer cet inconfort lquipement daccs.
disponibles sur la box des FAI, des prix globalement plus avantageux, des applications thmatiques avec des fonctions personnalisables comme Vidzone sur PS3, service de clips la demande permettant de crer ses propres listes de lecture. La radio Loffre de radio et de podcasts est trs bien couverte par les box des FAI et les tlviseurs connectables, notamment avec lapplication COMFM. Outre les qualits sonores du tlviseur, linterface de la tlvision connecte est idale pour choisir les stations et les podcasts partir dun menu riche. Elle permet de slectionner des favoris, voire de sabonner. La radio via la tlvision peut tre consomme comme un mdia dambiance, en parallle avec une autre activit, comme cest le cas pour la consommation de certaines missions de tlvision.
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exclusivit sur la box de SFR-Neufbox) permettent lveil des enfants travers une approche ludique de type quizz. Les contenus ducatifs Loffre dans le domaine ducatif est encore limite sur les tlvisions connectes mais reprsente un rel potentiel. Le parascolaire sur la tlvision connecte apparat comme une fonctionnalit pertinente. Le partage dexprience, permis par la taille de lcran, permet aux parents de superviser lapprentissage de leurs enfants au travers dapplications la fois pdagogiques et ludiques. Les consommateurs expriment une forte demande en termes dapprentissage des langues et en programmes dveil la culture historique. Le dveloppement de podcasts audio et vido sur iTunes, proposant des enseignements issus des plus grandes universits au monde, illustre bien le potentiel des contenus ducatifs dlinariss. Les consommateurs sont en attente de contenus interactifs tels que des cours de musique, danse, gymnastique domicile, massage ou yoga, tant lespace devant la tlvision leur parat adapt. En effet, ces contenus se prtent particulirement bien au grand cran sdentaire qui implique la prsence dun espace spectatoriel large. Cette fonctionnalit est une vraie nouveaut par rapport lordinateur qui ne fait appel qu lintervention des mains et du visage (yeux, cerveau) mais laisse le reste du corps en dehors de la sphre dactivit. Avec la tlvision connecte, lcran devient un miroir lectronique, une salle de jeu ou denseignement, comme la Wii lavait dj suggr. Couple larrive des crans dans les salles de classe, une nouvelle gamme dapplications pourrait ainsi voir le jour. Lenseignement distance pourrait galement bnficier du dploiement de contenus sur la tlvision connecte.
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E. Le HbbTV
Le tltexte reste ancr dans les mmoires
Les consommateurs ont encore bien en tte les fonctions et lutilit du tltexte. Ils ont t habitus lutiliser pour accder la mto, aux rsultats sportifs, au sous-titrage En effet le principe de la touche tltexte reste ancr dans les mmoires. Il convient bien aux usages tlvisuels, par son immdiatet et sa simplicit. Le public utilise moins le tltexte depuis que la TNT sest gnralise mais la ractivation du rflexe tltexte est porte de main. La majorit des anciens utilisateurs du tltexte se disent intresss par une forme rnove du systme, incluant notamment des images fixes ou de la vido.
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Type dinterface
Bandeau haut (environ cran) + flux TV en arrire-plan -Rattrapage : Arte+7 -Animations thmatiques
Plein cran, proche dune page de site, + un tmoin rduit du flux TV M6 : services (guide TV, news)
Web radios Accs tout lunivers NRJ : radios, web radios, TV de Rattrapage
France TV : articles crits (infos, mto en vido, complmentaires -Arte live des programmes) N.B. Etat des lieux au 15 janvier 2012, des volutions ont eu lieu depuis. -Payant (MYTF1VD)
Orientation
Pouvoir, dune simple action de la tlcommande, ragir positivement une publicit et recevoir une documentation par e-mail. Les possibilits quoffre le HbbTV en matire de publicit interactive sont trs importantes et simple daccs
En revanche, lintrusion sur lcran dune bannire proposant des services sans rapport direct avec le contenu visionn suscite la perplexit chez les utilisateurs. La plupart dentre eux estiment que cela perturbe sans raison valable leur rapport au programme. Lors de Roland Garros 2012, FranceTV sport a propos une mise en forme HbbTV trs ergonomique et enrichie permettant daccder sur le mme cran que limage du match des informations complmentaires approfondies (statistiques, dtails sur les joueurs,), ou bien de passer ces contenus au premier plan tout en gardant un il sur le direct dans une petite fentre. Les botiers multimdias Les botiers multimdias se prsentent comme des dispositifs de centralisation de laccs aux contenus et de lecture. Il suffit de brancher un botier sur un tlviseur classique pour le transformer en tlvision connecte. Laccs aux contenus est triple. Il repose sur des capacits de stockage en propre, sur la possibilit daccder aux contenus des autres quipements rfrencs sur les rseaux auxquels le botier est reli et, enfin, sur la possibilit daccder des contenus depuis internet. Les capacits logicielles de lecture du contenu rsident principalement dans la facult de lire plusieurs formats de fichiers et celle du transcodage si le format nest pas support. Ces quipements incarnent un autre aspect de la tlvision connecte, prsentant plusieurs avantages : - tre la porte dentre la moins chre pour accder aux usages connects (prix autour de 80 ). - bnficier des routines dusages cres par les dcodeurs, box et autres consoles : il est courant ou presque de brancher un botier son cran de tlvision. - enfin, ils semblent plutt familiers aux utilisateurs car ils constituent le prolongement naturels des trs rpandus disques durs externes. Ces botiers sont particulirement priss par les possesseurs dune grande bibliothque de contenus numriques. Il existe deux types de botiers : - les passerelles multimdia rsolument OTT, qui font notamment la course lexhaustivit des contenus embarqus par le rfrencement de tous les services ou presque de VD et SVD (ex : PopCorn Hour, WD TV). - les botiers directement relis aux plateformes des gants dinternet tels Apple et Google, avec lApple TV et Google TV.
F. Le cas Apple TV
Les ractions positives lApple TV clairent sur les attentes lgard des tlviseurs connectes. LApple TV est en premier lieu apprcie pour ses qualits ergonomiques. Sa tlcommande est juge trs intuitive et son interface assez simple, permettant une prise en main quasi-instantane. La possibilit de piloter lApple TV avec son ordiphone ou son iPad est un atout. Les facilits de saisie ( auto-compltion ), le dfilement vertical et horizontal dans la bibliothque de contenus sont des procds qui devraient devenir la norme tant ils sont dune utilisation pratique.
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Linterface, volontairement simple, est organise autour de quatre grandes catgories. Elle ne droute pas lutilisateur, contrairement aux interfaces des Smart TV qui prsentent une multitude dicnes et une catgorisation plus pousse des applications. La capacit de synchronisation plug and play avec les autres quipements Apple du foyer donne une ide de la dimension que pourrait prendre lcran au sein de la maison connecte. Plus encore, le systme Airplay, plbiscit par les consommateurs, fait office de rfrence. Celui-ci permet tout visiteur de transfrer sa bibliothque et les contenus de son iPhone ou de son iPad sur lcran du salon reli un Apple TV afin de le partager. Quand on est chez Apple, on a une identit unique. Les consommateurs familiers des produits Apple peuvent exploiter leur catalogue iTunes de musiques ou de films sur leur tlviseur. De mme, laccs dautres applications comme Flickr est ais avec une synchronisation automatique du compte. Lharmonisation des abonnements grce un compte unique permet, en outre, un suivi plus facile de sa consommation et encourage se tourner en priorit vers loffre payante. Enfin, lApple TV rencontre moins de problmes techniques que certains tlviseurs connectables : la navigation dans les menus est ractive et le chargement du streaming fluide. La fluidit des usages sur lApple TV sexplique par une gestion optimale des temps de chargement et une mmoire adapte. Lutilisateur peut contrler visuellement, avec un curseur, quel stade en est le chargement par rapport la lecture.
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A. La tlvision de rattrapage
Un essor qui se confirme
Depuis la dernire tude du CNC sur Les nouvelles formes de consommation des images publie en 2007, la tlvision de rattrapage a pris encore davantage dessor. Dabord disponible sur internet, la tlvision de rattrapage est dsormais accessible sur lcran de tlvision mais aussi sur les ordiphones ou les tablettes. Loffre de programmes disponibles en rattrapage sest normment dveloppe. En septembre 2012, selon le baromtre TV-replay.fr-CNC sur loffre de programmes en tlvision de rattrapage, 13 200 heures de programmes sont disponibles sur les services de rattrapage des chanes de la TNT. Mais surtout, cette pratique se dveloppe puisque selon le baromtre de la TVR du CNC-Harris Interactive plus de 69,4 % des internautes de 15 ans et plus dclarent avoir dj regard des programmes en tlvision de rattrapage en septembre 2012 au cours des 12 derniers mois, contre 61,2 % un an plus tt. Ainsi, la consommation de TVR progresse rgulirement. Selon le baromtre CNC/GFK-NPA plus de 1,9 milliard de vidos ont t vues au cours des 12 derniers mois, (octobre 2011-septembre 2012) En septembre 2012, 196,6 millions de vidos sont visionnes en tlvision de rattrapage sur les services des chanes du panel GFK-NPA, compos notamment des six chanes nationales historiques (TF1, France 2, France 3, Canal+, France 5 et M6). Les pratiques des tlspectateurs montrent que le tlviseur est jug plus confortable et quil reprsente un poids de plus en plus important pour lcoute dlinarise de la tlvision. Selon la dernire vague du baromtre du CNC/GFK-NPA sur la consommation de la tlvision de rattrapage de septembre 2012, la consommation de tlvision en ligne se fait 52,5 % sur lordinateur, 33,4 % sur le tlviseur, et 14,0 % sur le mobile ou la tablette. La part de la consommation de la tlvision de rattrapage se renforce fortement sur lcran de la tlvision (+12,4 points en un an) et sur les terminaux mobile (+8,2 points en un an), au dtriment de lordinateur (- 20,9 points en un an).
programme et du moment du visionnage. Ils peuvent se crer des grilles sur mesure, adaptes leurs gots et leurs emplois du temps. Cest une autre conception de la tlvision, vraiment : on fait ce quon veut, quand on veut Ces nouveaux usages, en facilitant laccs au contenu, peuvent accrotre la fidlit certaines missions et crer des habitudes dsolidarises du direct. La notion de rituel inhrente la pratique tlvisuelle subsiste dans la consommation dlinarise. La tlvision de rattrapage permet de profiter au mieux des contenus proposs par les chanes. La dlinarisation, en optimisant le temps pass devant la tlvision, pousse consommer davantage de programmes. Lenregistrement pourrait, quant lui proposer une solution de dlinarisation peu prs quivalente. Mais tandis que lenregistrement ncessite de prvoir lavance ce que lon souhaite regarder, les utilisateurs de la tlvision de rattrapage ont la possibilit dcouvrir des contenus quils navaient a priori pas envisags de regarder. Cette libert se traduit par un recours moindre lenregistrement, qui assurait jusqualors le rle de bquille en cas dabsence au moment dun programme convoit.
rsistants europens de la seconde guerre mondiale. Ce web-documentaire est propos avec une carte permettant de naviguer au fil des tmoignages, grce des menus thmatiques ou gographiques. Ce documentaire tait galement propos sur linterface HbbTV dArte avec la possibilit de naviguer dans les contenus via la tlcommande. Cette rcriture spcifique est particulirement visible dans Detective Avenue, une enqute transmedia propose par Orange et diffus la tlvision, sur internet et sur tlphone mobile. A la tlvision, ce programme se dcline en 60 pisodes courts (1 3 minutes). Sur le site internet, lcriture a dot lenqute dune vritable ralit virtuelle. Le site prsente limmeuble o se droule lenqute, on peut voir ce qui sy passe et fouiller les appartements afin dy dcouvrir des indices. Le joueur sur tlphone peut recevoir des messages audio ainsi que des SMS en provenance de personnages de lhistoire. Une application iPhone permet galement un ancrage dans la ralit physique travers la rcupration dindices par golocalisation aux abords des boutiques Orange. Enfin sur les rseaux sociaux, les consommateurs peuvent consulter les profils de personnages de lhistoire. Cet exemple illustre particulirement bien les volutions potentielles dans lcriture des divertissements proposs, rendues possibles par la complmentarit des diffrents quipements. Les retours dexpriences montrent que les applications doivent demeurer simples. En effet, le tlspectateur na pas vocation se transformer en chercheur, naviguant entre diffrents lments satellitaires. Si lordinateur permet des arborescences compliques, naviguer avec la tlcommande requiert une grande simplicit dans linteraction.
La dlinarisation relinarise
Certains services permettent de bnficier de listes de lecture dj constitues avec des contenus senchanant sans interruption. Les tlspectateurs rentrent ainsi dans un usage leanback . Ils nont pas rechercher un nouveau contenu la fin de chaque vido. Cest le service qui propose directement un enchanement cohrent avec lunivers de contenus souhaits, enchanement au sein duquel il est possible de zapper . Cette relinarisation se fonde sur diffrents critres : une homognit thmatique, des algorithmes de recommandation bass sur le profil utilisateur ou sur les habitudes de consommation constates. Plbiscite par les consommateurs, cette approche de contenus dlinariss puis relinariss est une vritable fusion des usages issus dinternet et de la tlvision. Avec la tlvision, la sensation de continuit dune chane ou dune compilation musicale, la rception dun contenu sur un mode passif pendant un intervalle long. Avec internet, la possibilit de prslectionner ou dintervenir tout moment sur un contenu gnralement de courte de dure. Ces services sont en plein essor avec Dailymotion Leanback sur la Livebox 2 (dvelopp par Wiztivi), et Off.TV dUniversal Music sur la Neufbox Evolution. Se trouvent galement des couches applicatives comme CogniK, qui, en se greffant sur des lieux de diffusions de contenus, accompagnent ce travail de relinarisation avec des algorithmes de recommandation intelligents, prenant en compte les prfrences du tlspectateur.
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Publicit Pr-roll Un dlai, un temps dattente avant le contenu demand Le mot prroll convient bien, car la publicit nest pas dans le flux (in stream) mais bien avant le contenu Un contenu se substitue au contenu demand, et peut tre peru comme un mensonge internet est un mdia du temps court, de limmdiat : je demande un contenu et je lobtiens. Dans ce cas, linterposition dune publicit est plus problmatique, et doit tre amnage en consquence
Ecran publicitaire de tlvision Une suspension, un temps darrt au milieu dune mission La publicit la tlvision est la seule vritablement in stream , au milieu dun flux
Temps dans lequel je suis libre, je peux partir, rien ne moblige rester
La tlvision vit sur le temps long, je minstalle devant le poste et je regarde un flux illimit
que la publicit sur les plateformes du service public est beaucoup plus limite et quil ny a pas de coupure publicitaire en milieu du programme. Les tlspectateurs ont observ de nouvelles formes de publicit sur le service de clips la demande Vidzone sur la PS3. La publicit apparat sur une partie de lcran et ninterrompt pas le flux musical du programme. Cette intgration visible mais non intrusive est valorise. Ce sont des petites vignettes publicitaires en bas, elles se voient mais elles ne sont pas gnantes, elles ne coupent pas limage, elles ne coupent pas le son
Le prix payer
Les consommateurs ont compris que le temps, contraint, consacr regarder de la publicit tait le prix payer pour accder gratuitement au contenu. En effet, la grande majorit dentre eux nest pas prte payer pour chapper la publicit en tlvision de rattrapage. C'est le prix indirect payer !
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La publicitaire cest ncessaire, mme sur un service de TVR. Si on veut avoir des contenus intressants, ils ont besoin dargent, donc cest ncessaire. Je trouve normal qu'on ait des publicits sur les services de TVR, tellement ces services sont pratiques. La chane nous offre un service, en retour nous avons quelques publicits, gagnant-gagnant. Pourtant, les rgies amricaines des sites de vido convergent dsormais sur le constat quelles ne peuvent contraindre les tlspectateurs regarder des contenus jugs longs et non pertinents. Lenjeu est donc de diffuser la juste quantit de contenus publicitaires et dintgrer au mieux les coupures et dmettre les messages publicitaires les plus intressants pour le public. Il importe de respecter le sentiment de contrle de linternaute de favoriser, dans un premier temps lacceptation du visionnage de publicit en change de contenus gratuits et dans un second temps de remporter ladhsion, en crant une prdisposition favorable la publicit. Il existe plusieurs faons de construire lacceptation de ce type de prsence, par exemple : - En maintenant la libert de choix, grce un systme qui permettrait de passer la publicit lquivalent de la croix sur les pop-up . Les tlspectateurs apprcient les systmes qui permettent desquiver une publicit inintressante ou de choisir sa publicit ; - Par une qualit accrue de la publicit, qui compenserait la contrainte que constitue sa prsence ; - Par une affinit avec le contenu telle que la publicit se prsenterait alors comme un service supplmentaire et complmentaire du service recherch.
aimeraient pouvoir choisir les publicits condition que cela ne demande pas trop defforts et ne rajoute pas de temps de publicit supplmentaire. La publicit la demande, dans la mesure o elle rend le consommateur actif, attnue le caractre subi de lexprience. Une solution originale contre le sentiment dintrusion Le phnomne intrusif de la publicit se caractrise par plusieurs lments, que la vido interactive permet de contrecarrer : Je ne contrle rien La publicit est pauvre : a ne mapporte rien, cest gratuit. La publicit ne dit rien dautre que : je suis, jexiste La publicit est agressive La vido interactive permet dviter ces cueils Linternaute reprend le contrle et choisit de dvelopper les contenus quil est invit consulter. La vido interactive est diversifie et cette richesse de contenu permet de racheter le caractre publicitaire de llment. La publicit prend alors la forme dune proposition qui est dveloppe la demande de linternaute. Son mode de fonctionnement nengendre plus des attitudes dvitement mais au contraire dinvitation. Un choix stratgique pour un mdia feuillet Le fonctionnement des publicits classiques sappuie sur le prsuppos de lespace en tant que denre rare. Il faut se battre pour occuper un espace, concurrencer les contenus. Or internet, et a fortiori, la tlvision connecte, sont le contraire de la raret. Ils offrent une profusion despaces, un infini dploiement des espaces en rserve. Avec la vido interactive se rvle tout le potentiel du mdia feuillet, de pliage et dpliage, lextrme oppos de la logique traditionnelle des publicits qui harclent et obstruent les espaces. Lannonceur peut ainsi jouer, par exemple, sur leffet teasing qui redirige le tlspectateur intress vers le site (ou lapplication, ou la chane) de la marque. Ce teasing peut veiller la curiosit par plusieurs ressorts : le mystre, leffet dramatique, lironie, la saga, etc.
Publicit vido interactive Inviter explorer un espace cach Inviter, proposer Logique des nombreux espaces, pliage et dpliage Mdia feuillet Contenu signifiant
Publicit classique Occuper un espace montr, obstruer un espace Exciter, clignoter Logique de lespace rare Modle linaire Pur signal / avertisseur
Offrir une contrepartie qui en vaut la peine Linteraction permet enfin la communication directe des marques avec le consommateur, qui peut renseigner des informations personnelles et recevoir quelque chose en change : achat, rservation, information sous forme de brochures ou de mails... Ce principe dj largement usit sur internet appelle cependant quelques rserves de la part des internautes. Ces derniers
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 41
expriment la crainte dtre victimes de spams sils renseignent leurs adresses mails et donnes personnelles. La publicit la demande La publicit la demande, notamment, quitte la sphre de lintrusion en appelant une interaction avec le tlspectateur. Elle limplique, lengage dans le visionnage, optimisant ainsi lefficacit du message publicitaire. StyckyAds, rgie publicitaire pionnire de la pub vido instream en France a lanc en 2011 son AdSelector . Celui-ci propose le choix entre trois publicits pendant 10 secondes sur un lecteur vido. En fournissant un choix de visionnage entre trois spots diffrents, la publicit la demande fonctionne sur le mode de la proposition plutt que celui de limposition : Gnrer lacception : pour accder un programme ou une fonctionnalit, le tlspectateur doit accepter de regarder un spot dans un mode dchange, de contrat. Sous cette forme, la demande de contrepartie lui apparat soudain comme comprhensible et lgitime : il achte son droit par du temps dattention, daudience publicitaire. Ce temps devient alors une monnaie dchange. Faire natre ladhsion : dans le cas de la publicit la demande, cette acceptation est encore adoucie par la gratification dune seconde libert (bien que limite) : celle de choisir son spot prfr, ou du moins le moindre mal. Et pour peu que les trois spots aient une pertinence, quils rpondent aux motivations ou quils aient un rapport intelligent entre eux, ils pourraient mme veiller lintrt. Il pourrait sagir, par exemple, de versions diffrentes dune mme publicit, gnrant une sorte de jeu comparatif.
Ds 2007, Hulu, une joint-venture qui runit notamment NBC, ABC et Fox et dont les revenus slvent prs de 500 millions de dollars (publicit + abonnement), a propos un systme de publicit la demande intitul Ad Selector. Linconvnient, est que les consommateurs ne sont pas toujours motivs pour slectionner la publicit la plus intressante, surtout si le choix se rsume trois variantes dun mme produit. En 2009, Hulu a dvelopp le format Branded Entertainment Selector, qui invite le tlspectateur visionner une bande annonce longue ou le webisode d'une marque en dbut de session. Ce systme permet de faire visionner des tlspectateurs consentants des contenus de marques de longue dure dans d'excellentes conditions. Enfin en octobre 2011, Hulu a introduit Hulu Ad Swap, qui constitue une sophistication du prcdent Hulu Ad Selector : il permet aux consommateurs de zapper une publicit aprs quelques secondes en ayant la possibilit de la remplacer par une, deux ou trois options. Non seulement ils ont vu le dbut dun spot, mais ils vont profiter dun autre spot, qu'ils auront choisi. Les annonces alternatives proposes tiennent compte des choix prcdents ainsi que des prfrences des tlspectateurs. Et pour ceux qui ne veulent pas, ou peu de publicit, il est possible de souscrire Hulu Plus pour 8 dollars par mois. Cette solution payante a le mrite de dmontrer dans quelle proportion la publicit participe au financement des programmes. Le tlspectateur mesure ainsi le contrat qui le lie la chane : un accs gratuit diffrents programmes en change dun temps contraint pour regarder des messages publicitaires. Cette modalit particulire, aujourdhui rserve internet, semble donc gnrer un consensus intressant des deux parts, annonceur et tlspectateur. Mais est-elle applicable la tlvision
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 42
connecte alors que le spectateur est dans une posture plus passive que devant son ordinateur ? La rponse et les usages restent encore explorer. En conclusion, la publicit est par dfinition parasitaire, mais elle lest encore plus dans un contexte de dlinarisation o elle apparat comme un obstacle laction du tlspectateur. La publicit peut avoir recours plusieurs leviers afin dadoucir son caractre impos, voire le transformer en avantage pour le tlspectateur avec une justification technique (temps de chargement), une qualit et une pertinence des contenus ( brand content , branded entertainment , publicit cible, bandes annonces), ou avec une interaction avec le tlspectateur, dont la publicit la demande.
C. La vido la demande
Une offre ergonomique mais juge coteuse
La vido la demande sest progressivement ancre dans les habitudes des consommateurs. Elle a peu peu remplac la location au vidoclub et une partie du march de lachat de DVD. Le tarif dune location 4,99 sest impos comme le prix de rfrence pour les films rcents avec un prix un peu plus lev pour les versions HD. Les utilisateurs de vido la demande payante jugent les prix de location levs mais apprcient le service. Concernant le tlchargement dfinitif, ils lui prfrent lachat du support physique en DVD ou en Blu-ray. En 2012, le march de la vido la demande en France devrait reprsenter plus 250 M selon GfK-NPA. La consommation de VD passe trs majoritairement par lcran de tlvision. Sur les 9 premiers mois 2012, seulement 4,4 % du chiffre daffaires de la VD est ralis sur lordinateur contre 65,4 % sur lcran de tlvision. Les consommateurs apprcient la qualit technique des films en VD , ainsi que la facilit daccs. Le dcodeur TV de la box est de loin le moyen privilgi pour regarder de la vido sur le tlviseur, y compris pour les possesseurs dune tlvision connectable rcente. Le principal frein lusage de la VD reste, outre le prix, le tlchargement illgal, qui continue de concurrencer la consommation payante (cf.chapitre sur la piraterie). En 2011, avec plus de 9 000 films disponibles sur les plateformes de VD, loffre sest considrablement dveloppe.
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illustre bien le fait que la tlvision connecte est une opportunit dlargir le spectre de la VD et de dvelopper des offres de niche sur la tlvision. Malgr la diversit des offres, les consommateurs se concentrent sur un nombre limit de fournisseurs en privilgiant les plus connus et ceux dont loffre est la plus large. Les utilisateurs de la Freebox Revolution par exemple, qui doivent explorer les catalogues trs riches de services de VD, expriment tout particulirement leurs attentes de centralisation des offres de vido la demande.
standard de Netflix mais lensemble du catalogue n'est pas accessible. En 2011, le service compte plus de 25 millions d'abonns. Aux heures de pointe, c'est--dire en soire, Netflix est responsable en 2011 d'environ 20 % du trafic internet en Amrique du Nord. Les consommateurs plbiscitent une logique qui leur permet de mieux contrler leurs dpenses, contrairement la VD lacte. Ainsi, CanalPlay Infinity propose pour 9,99 mensuels, laccs des sries, des films ainsi qu des programmes pour enfants. Cette offre est organise en cinq grandes rubriques : Cinma, Sries, Kids, Divertissement et Collections. Avec la rubrique Collections, CanalPlay Infinity s'engage dans la voie d'une ditorialisation pousse de son service (rtrospectives de ralisateurs, thmatiques, etc.). Outre loffre catalogue, CanalPlay Infinity optimise au maximum laccs son offre VDA grce deux outils qui simplifient lusage : - un moteur de recherche combinant 27 critres par envies ( Envideo ) et propose diverses entres thmatiques telles : Suspens , En famille , Belles images , Vrai , Bien ficel ; - un accs multi-crans : tlvision, ordinateur, tablette. Orange commercialise un pass Filmo TV proposant 200 films par mois pour 9,90 . De plus, loprateur offre dsormais dans l'abonnement LiveBox Star, pour 5 de plus par mois, le pass video Livebox star, soit une slection de 150 films disponibles chaque mois la demande et renouvels rgulirement.
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qui visionnent une srie gratuitement en TVR se voient proposer lachat de quelques pisodes en avant-premire ou labonnement donnant accs la saison complte. Cette alternative gnralise entre gratuit et payant renvoie la logique du freemium dj prouve sur internet. Le tlspectateur reoit quelque chose gratuitement (extrait darticle ou de livre par exemple). Ce cadeau est en ralit une incitation lachat de la version payante, complte ou optimise, selon une double structure mettant en regard deux produits qualitativement diffrents. La VD est un des piliers de la tlvision connecte qui repose sur un modle conomique vident (paiement lacte). Avec larrive des Smart TV, les services de VD accessibles directement sur le tlviseur vont stendre. Face la multiplicit des offres, une plateforme centralisant les offres et les prix sera de plus en plus ncessaire. Les consommateurs limiteront les ouvertures de comptes aux acteurs qui runiront les meilleures offres et chez qui ils auront leurs habitudes. La VDA se prsente comme une alternative conomique la tlvision payante traditionnelle. Cet intrt de principe reste nanmoins limit, car les catalogues ne sont pour linstant pas la hauteur des attentes.
D. Le cloud
Lexplosion quantitative des contenus, la diversit des expriences dcouvertes permises par les diffrents contextes de consommation nombreuses applications incite chaque individu se forger un univers lumire de ces perspectives, la portabilit des contenus devient un usages de partage. de consommation, de et dinformation et les qui lui est propre. A la enjeu majeur pour les
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imaginaire le contraire de solide. Cest une entit fluide, dont les frontires sont vagues, floues, et qui se dforme et se dplace selon les vents.
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E. La Social TV
La Social TV est aujourdhui une ralit. Elle dsigne les technologies apportant une dimension communicationnelle enrichie et une interaction sociale lexprience tlvisuelle en direct, ou en relation avec des contenus tlvisuels. Des usages spontans prexistent ainsi lapparition de la tlvision connecte. Lenvoi de SMS permettant dinteragir avec les intervenants au cours dune mission, que ce soit sous forme de questions adresses ou pour
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 48
jouer, date de la deuxime moiti des annes 1990. Grce au dveloppement de certains moyens dexpression (mails, SMS, forums, Skype), et en particulier celui des rseaux sociaux (Facebook, Twitter) qui synchronisent les interactions, chacun peut dsormais regarder la tlvision non plus seulement en compagnie des personnes prsentes physiquement dans lespace spectatoriel, mais galement avec tous les gens avec lesquels il est connect virtuellement. Cest comme si on regardait la tlvision tous ensemble
Le march de la Social TV
La dimension sociale est un levier fort dengagement pour les sites de diffusions de contenus : - Les espaces de discussion y augmentent la dure de visite ; - Linteraction avec le programme valorise le tlspectateur : il vote ou pose une question et voit safficher les rsultats de son expression sur son cran.
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En termes dacteurs, Twitter, considr comme le mdia par excellence de la Social TV, est particulirement rpandu. En France, Facebook simpose comme lacteur majeur. Une multitude dapplications de Social TV ont t dveloppes : guide des programmes personnalisables avec alerte (Teleglu), outils de check in permettant dindiquer son entourage ce quon regarde, agrgateurs de flux de ractions (Rendez-vous TV, Devant la Tl). Quelques tentatives pour commenter et partager son exprience TV, que ce soit pour un programme ddi ou pour plusieurs programmes, commencent voir le jour en France (TweetYourTV, TV Check, Planning TV), alors que du ct des tats-Unis loffre de Social TV est nettement plus riche et plus dveloppe avec des applications comme YapTV, Philo ou encore Miso.
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Avantages Suppression de la discontinuit inter quipement - Accs direct Utilisation des rseaux sociaux existants
Inconvnients Mauvaise ergonomie de la saisie de texte - Dimension collective de lcran - Concurrence des smartphones aux applications ddies, encourageant le multiscreen
Avec la Social TV, la tlvision redevient ce quelle tait au dpart : un mdia social autour duquel la famille se runissait et que lvolution des murs avait fini par dsocialiser. Cette socialisation se fait mme plus vaste quau pralable : non plus seulement in presentia mais aussi in absentia. La social TV est une extension naturelle du programme, qui prsente plusieurs avantages pour les diteurs de chanes : - un moyen de crer de la notorit, de recruter des ambassadeurs et de dvelopper des relations affinitaires durables avec des publics mobilisables - un enrichissement du programme en canalisant la force conversationnelle des missions (voir par exemple le Livevote sur Dimanche qui suit la courbe de satisfaction du public) - des indicateurs sur lengouement et les ractions du public - la possibilit de dvelopper pour les annonceurs des expriences compltes avec le public via le web ou sur le second cran
souhait. Utilisant un moteur de recommandation intelligent, la chane sadapte en permanence aux prfrences de chaque enfant et aux thmes ludo-ducatifs recherchs par les parents. Les parents peuvent crer plusieurs chanes (jusqu 3 chanes pour 3 enfants), contrler le temps de visionnage, accder un bilan dactivit de ce que lenfant a appris partir des thmes abords. Certains utilisateurs aguerris de Netflix et de lApple TV ont signal un usage essentiel que permet la tlvision connecte : les recommandations. Cette fonctionnalit est en effet centrale pour orienter des tlspectateurs confronts une plthore de contenus accessibles. La typologie des systmes de recommandation comporte cinq approches, qui se recoupent dans des systmes hybrides la plupart du temps : - Les systmes fonds sur le profil utilisateur : le spectateur renseigne ses prfrences dans son profil en dsignant des mta-catgories de contenus prfrs ou en notant les contenus visionns. Sur cette base, Netflix est par exemple capable de suggrer trs prcisment au tlspectateur les contenus susceptibles de lui plaire. - Les systmes fonds sur lusage utilisateur : en fonction des vidos regardes le plus souvent et laide de donnes dinteraction (page quitte, vido interrompue, requte pour demander la vido suivante de la listes de lecture, nouvelle recherche), le systme dtermine les prfrences de lutilisateur. Cest notamment ainsi que fonctionne le moteur de recommandation de la page daccueil de YouTube. - Les systmes de pointage vers des contenus relis : plus basiques, ils reposent majoritairement sur la notion de graphe smantique. Le moteur de suggestion propose la consommation des contenus ayant le plus de balises en commun avec ceux consomms dans la session dutilisation. - Les systmes de recommandation sociale, ou curation de contenus : cest la communaut dutilisateurs qui organise la masse de contenus disponibles. Le systme repose donc sur de lintelligence collective par opposition lintelligence artificielle. Il permet de cimenter une communaut autour de contenus, favorisant lmergence de comportements sociaux. On peut citer dans cette catgorie le systme dtoiles sur tous les contenus Apple, qui aide les consommateurs se reprer dans loffre. - Les contenus orients par le mainteneur de la plateforme : des contenus sont mis en avant par le biais de la page daccueil de la plateforme ou dun affichage diffrenci. Cest encore une utilisation majeure puisque la trs grande majorit des achats de VD se fait encore depuis la page daccueil. Ce systme constitue une source de revenus importante pour les mainteneurs. La fonctionnalit de personnalisation propose par de nombreuses applications, le plus souvent de chanes gratuites ou payantes (My YouTube, Vimeo, Fashion TV) est accessible en crant un compte sur le site de la marque avec son ordinateur. Ce compte se synchronise avec la tlvision par simple renseignement dun code temporaire automatiquement mis. Grce lui, le tlspectateur peut crer sa propre slection de contenus, sa bibliothque personnelle dans la bibliothque institutionnelle. Cette fonctionnalit est quasi-indispensable pour ouvrir un compte sur une chane payante, pour des raisons dergonomie (saisie des coordonnes bancaires et du profil) et de scurit (manque de retour pendant le processus de saisie). Se pose la question de louverture dun compte unique comme en tmoigne la dynamique du web qui voit Facebook, Twitter et Google se battre pour incarner lidentit de lutilisateur auprs de services tiers. La possibilit de se connecter sans limitation diffrentes applications avec le
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mme compte, par exemple sur une approche Facebook connect, est un enjeu central. Cest vrai sur lordinateur, cest dautant plus vrai sur les tlviseurs cause des problmes dergonomie lis la saisie de texte.
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Smartphone
Tablette / Ordinateur
Tlvision
Taille de lcran
Adaptabilit
Proxmie
Smartphone
Tablette / Ordinateur
Tlvision
Confort visuel
Image index
Restitution des qualits esthtiques et motionnelles des images (a fortiori en HD) + Trs bonne qualit de lecture
Confort audio
La tlvision nadmet quun usage sdentaire Lintgration ou la quasi-intgration au corps avec lordiphone situe ce terminal dans un espacetemps trs particulier. Lordiphone permet un usage totalement nomade, quasi ubiquitaire, o lon veut et quand lon veut. La tablette et lordinateur portable occupent une position
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 55
intermdiaire, mobile sans tre aussi souple. Enfin, la tlvision propose un cran localis dans un espace dfini, comme le salon dune maison ou dun appartement et se prte exclusivement une pratique sdentaire et domestique.
Smartphone
Tablette / Ordinateur
Tlvision
Modalits de dplacement
Mobilit
Fixit, sdentarit
Seule la tlvision permet un vritable usage collectif Un usage de type collectif est quasi impossible sur un ordiphone et difficile sur un cran de type ordinateur portable ou tablette, o la proximit au corps est forte et lcran trop petit pour que plusieurs personnes en profitent simultanment. En revanche, la grande taille de lcran de tlvision et son rapport distant au corps, incluant un espace spectatoriel, en font un appareil tout fait adapt au visionnage plusieurs.
Smartphone
Tablette / Ordinateur
Tlvision
Degr de convivialit
Individuel
La tlvision classique induit la passivit du tlspectateur, les autres terminaux appellent son activit
Un plus petit cran appelle davantage une attitude de matrise Il est possible davancer lhypothse quun cran plus petit que soi appellerait une attitude de recul, voire de matrise, le spectateur actif faisant primer son intelligence sur la rception passive de flux. En effet, limage dun petit cran de tlvision ou dordinateur est un ple limit qui na pas le mme caractre dimmersion que le vaste cran de cinma. Pour la capter, le tlspectateur doit focaliser dessus. De plus, limage de petit cran apparaissant au tlspectateur au sein de son environnement quotidien (son salon, etc.), celui-ci doit ainsi coordonner la co-prsence des deux espaces : lespace rel et lespace virtuel. Limage offerte par la tlvision, mdia qui se fonde avant tout sur lide de communication avec le monde, est celle dun ailleurs existant, un ailleurs rel. En revanche, avant lapparition de la tlvision connecte, la dpendance du tlspectateur reste effective. Sur chaque canal, il est soumis au droulement linaire des programmes, sur lesquels il na aucun pouvoir daction ou de modification (si ce nest un pouvoir dinterruption de lmission). Le tlspectateur est un ple daccueil, qui a certes une intelligence de rception, mais est encore un ple passif qui nagit pas sur le programme, le ple dintelligence tant le ple metteur. A la diffrence du mdia tlvision dans lequel lintelligence nest pas galement rpartie entre le ple metteur et le ple rcepteur, les mdias informatiques sont intelligents aux deux ples. Lcran dordinateur nest pas seulement un champ de rception, il est aussi un champ dinscription sur lequel le rcepteur est agissant. A linverse de la posture de rception passive
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induite par le cinma et dans une certaine mesure la tlvision, linternaute est un rcepteur en permanente activit et interaction avec lcran. Il y incorpore une partie de son intelligence et peut intervenir sur le contenu. Le trs grand cran annihile la volont du spectateur Au contraire, un cran aux dimensions suprieures celle du corps impliquerait une polarisation intense de lattention qui met le spectateur dans une position dattente et rend la consommation des contenus plus passive. Ainsi limage de cinma, a fortiori prsente dans une obscurit totale qui occulte le monde alentour, simpose au spectateur par sa vastitude. Celui-ci na pas dautres choix que de se laisser immerger, absorber par limage jusqu perdre conscience de son environnement rel. Rien dautre nexiste plus en dehors de lcran et de ce qui sy passe. Il ny a pas dautre espace ni dautre temps que ceux spcifiques au film. La situation du spectateur de cinma peut tre compare celle du rveur : entirement plong dans le noir, le spectateur est capt par le rve dirig et cohrent quest le film. Le spectateur cesse dtre un sujet conscient, pour passer dans un tat de flottement onirique. la fin du film, comme au moment dun rveil, il reprend conscience de lespace et du temps rels. Le spectateur de cinma est en outre en situation de dpendance. Nayant aucun pouvoir daction sur le droulement du film (dbut, arrts, fin), il est entirement abandonn au pouvoir du projectionniste.
Tlvision
Cinma
Captation de lattention
Niveau de conscience
Niveau de dpendance
Dpendance au flux
Dpendance au flux
Degr dactivit
Quel terminal pour quel contenu ? La prminence auditive induit le dplacement, la prminence visuelle demande un cran confortable
Ces divers modes dexprience prescrits par les qualits de lobjet impliquent une slection du terminal en fonction du contexte (moment, lieu, collectivit ou individu) et de lusage que lon veut en faire. Pour des programmes o llment auditif est prminent (dbats, informations), lordiphone est plutt bien adapt, dautant plus quil permet de par sa mobilit de se cumuler lcoute dautres activits. Mais ds que le contenu implique une dimension visuelle importante, la tlvision prend alors le relais pour le visionnage de documentaires ou de films. La tablette
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est un terminal intermdiaire offrant la fois une qualit dimage acceptable et une certaine mobilit. La tlvision connecte reste avant tout un objet de tlvision, avec ses avantages et ses limites : - Dimension spectaculaire des contenus - Usage collectif ou individuel - Sdentarit de la consommation La connexion, en ajoutant au flux continu des programmes la possibilit dinteraction avec le tlspectateur, permet celui-ci dadopter une attitude active, a priori contradictoire avec lusage dune tlvision dautant plus si cest un home cinma.
Smartphone
Tablette
Concurrent comme support de visionnage avec des qualits ergonomiques et de forts atouts pour une coute individuelle immersive
Console
Concurrence qui merge pour la VD payante, le visionnage de clips la demande et les vidos sur les sites de partage
Ordinateur
Forte concurrence pour le visionnage de certains contenus (revisionnage dmissions, offres illgales) et dans des contextes de multi-tasking 58
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Dans la voiture, le train ou les lieux secondaires non quips en crans, la tablette tend remplacer lusage des lecteurs DVD portables, en offrant mme une bien meilleure autonomie. En revanche, pour les usages nomades dans des lieux publics (transports en commun, cafs), la tablette ne procure pas suffisamment dintimit de visionnage lutilisateur.
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trs rguliers de ce mode de visionnage. En effet, avec le dveloppement des ordinateurs portables, les consommateurs utilisent volontiers lordinateur pour le visionnage individuel de contenus, notamment en TVR. Lorsquil y a plusieurs personnes dans le foyer, lordinateur permet chacun de visionner son programme en ayant un terminal daccs autonome et personnel.
saccrotre. Ainsi, des acteurs tels que Samsung ou Apple pourraient concurrencer Nintendo, Microsoft et Sony sur le terrain des jeux.
Le DLNA
Les consommateurs plbiscitent les fonctionnalits dinteroprabilit entre quipements de type DLNA (Digital Living Network Alliance) ou Airplay (Apple) qui permettent de faire communiquer les quipements multimdia entre eux par Wifi. Lchange de fichiers par DLNA est dailleurs une des raisons dutilisation des services connects les plus cites sur les forums de Smart TV. Avec DLNA, il devient possible dcouter de la musique depuis son ordiphone sur ses enceintes sans fil ou encore de pousser du contenu vido sur son cran de tlvision depuis sa tablette en un clic, directement ou indirectement (en passant par un botier reli la tlvision). DLNA ou Airplay Lusage est vou simposer tant il recueille une adhsion forte de la part des utilisateurs de tlvision connecte. La question qui se pose est celle de la standardisation / fragmentation des approches car DLNA est une norme inter constructeur et Airplay est une technologie propritaire (Apple). Dans cette bataille, le ct plug and play de lexprience est cl. Le DLNA souffre de plusieurs lacunes. En effet, le consortium supportant DLNA regroupe plus de 250 socits, mais ne pose pas des contraintes suffisantes pour harmoniser leurs fonctionnements, ce qui conduit une fragmentation des possibilits. Certains quipements ne peuvent fonctionner entre eux. De mme, des fonctionnalits capitales comme le retour en arrire ou la mise en pause dun film ne sont tout simplement pas possible depuis tous les quipements. Le consortium regroupe des acteurs impliqus galement dans ldition ou la distribution de contenus, si bien que certains quipements ne supportent par exemple quun nombre trs limit de formats vido, afin de ne pas encourager aux pratiques de tlchargement illgal. Ds lors que les formats trs rpandus comme mkv ne sont pas supports par des crans Sony ou Panasonic, lintrt de DLNA est limit. Enfin, DLNA ncessite un serveur configur alors quAirplay repose sur une connexion point point directement entre les quipements htes.
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Le second cran de la tlvision connecte : dans quels cas ? Pour le tlspectateur en posture dcoute de la tlvision (relaxation, relchement, dtente), il est compliqu davoir traiter des informations qui viennent sur un second cran. Nanmoins, ce second cran peut remplir de vrais usages et amener un rel service au tlspectateur : dans quels cas de figure a-t-il alors vraiment du sens ? Quels types de contenus vont-ils performer ? Musique, VD par abonnement, Social TV, Skype, Myspace, Bande Dessine, services de domotique, diffusion de contenus domestiques,... Parmi lensemble foisonnant des services et contenus disponibles avec la tlvision connecte, quels sont ceux qui rencontreront avec ce nouveau support une raison dtre renouvele ? Quelles sont les killer applications qui vont contribuer la connexion des tlviseurs ? Faudra-t-il passer par des contenus exclusifs exceptionnels ? Quels seront les plus performants ? Quels nouveaux services et contenus spanouiront auprs du grand public grce la tlvision connecte ? Quelle sera la forme dinteractivit la plus adapte lenrichissement des programmes actuels ? Vers le tout connect ? Le numrique et notamment le cloud offrent lopportunit daller au-del du multimdia pour connecter le monde physique. Aujourdhui, il ny a plus de barrire technologique, tous les objets sont connectables. A lavenir avec des capteurs incorpors dans des objets du foyer, on pourra notamment remonter des informations (open data) dans le rseau, permettant dimaginer tous les types dapplications. Comment crer cette alchimie entre laspect matriel de lobjet et le monde numrique ? Quelles problmatiques pour la maison connecte ? A quand la fluidit du rseau domestique, aujourdhui matriciel (on est pass dun usage = un terminal de nombreux terminaux pour de nombreux usages qui se recoupent) ? Aprs la miniaturisation des machines, ces dernires tendront-elles disparatre au profit du corps connect, augment, capable de communiquer sans intermdiaire avec son environnement connect lui-aussi ? Dans cette nouvelle configuration, quels usages seront plbiscits par les consommateurs ? Lnergie ? La scurit ? La sant ? Lducatif ? Les services ? La TV connecte sera-t-elle le nouveau moyen dinteraction entre les personnes ? Avec lessor de la Social TV, la connexion permet lessor des changes distance entre personnes autour du programme. A ct de ces usages domestiques, certains prcurseurs imaginent dj dautres modes dinteraction entre personnes. Ainsi Demeter (Toshiba) relie directement les personnes ges dpendantes au personnel mdical pour une surveillance distance. Quels seront les nouveaux usages interactifs permis par la TV connecte ? En contexte ducatif, le tl-apprentissage ? En contexte mdical, la mesure des paramtres vitaux et le soin distance ? Dans le commerce des services, la ralisation de transactions plus efficacement que par tlphone ? Quels en seront les contextes, domestique ou hors foyer ? Les communauts et collectivits (maisons de retraites, hpitaux, mairies, banques) pourrontelles tirer parti de plateformes centralises, en temps rel et accessibles tous leurs membres ? Quels acteurs gnraliseront-ils leur prsence vido ? Aujourdhui, de nombreux contenus vidos sont peu consults, car seulement accessibles avec un ordinateur. Avec une nouvelle forme daccs ces contenus grce la tlvision connecte,
Les nouveaux usages de la tlvision connecte 66
il est parier que de multiples acteurs voudront exploiter ce canal et gnraliser leur prsence vido. Dans ce contexte venir, quels sont les acteurs qui souhaiteront renforcer leurs prises de parole par un format vido accessible depuis la tlvision connecte ? Collectivits locales, fdrations sportives, annuaires, marques, diteurs presse, humoristes? Quelles seront les opportunits pour les nouveaux diteurs de contenus ? La tlvision connecte est une opportunit extraordinaire pour des diteurs de contenus vido qui nont pas de fentre TNT. Pour tous ceux qui voudront lutiliser afin de diffuser leurs contenus, quels seront les chemins suivre ? Une plateforme unique et multi-thmatiques pour le territoire franais, qui les centralisera ? Les plateformes de partage (YouTube, Dailymotion, Vimo,) ? Des partenariats avec les FAI ? Une prsence dans les magasins dapplications (iTunes, Android market, appstores des constructeurs) ? Quels standards oprationnels pour la TV connecte ? La non fragmentation des plateformes logicielles est dterminante pour tenir les promesses denrichissement de lexprience utilisateur. limage de la rivalit Android/iOS sur le march des ordiphones et des tablettes, comment sorchestrera la coexistence des magasins dapplications et des portails de services pour les tlviseurs connectables ? A quand une plateforme applicative autour du HbbTV ? La chane de valeur : qui va la capter ? Sur le march des contenus payants, de nombreux acteurs saffrontent (FAI, chanes de tlvision, diteurs, constructeurs). Qui sont les acteurs qui russiront capter la chane de valeur sur la tlvision connecte ? Comment va voluer la rpartition des revenus entre producteurs, diteurs, constructeurs et FAI ? Comment les auteurs seront-ils rmunrs et quelle gestion des droits ? Le nerf de la guerre, le dbit : qui va le payer ? Aujourdhui, le paysage est extrmement htrogne en termes de vitesse et de fiabilit des dbits. Chaque foyer est quasiment un cas particulier, avec un dbit qui dpend de nombreux facteurs : la distance du DSLAM, du nombre de personnes utilisant le mme DSLAM et qui sont connectes un mme moment, du dbit dont bnficie le consommateur par son abonnement son FAI, du nombre dappareils connects en mme temps. Dans ce contexte, les FAI essaient de proposer le meilleur dbit possible, mais la satisfaction en matire de dbit ne semble jamais idale. Avec laugmentation de la dfinition des contenus et la monte en puissance du cloud, cette course au dbit ne fait que commencer. Comment sera financ ce besoin en dbit ? La fibre optique est-elle une solution suffisante ? Quelle rpartition entre le stockage (enregistrement, podcast, abonnement) et lcoute immdiate ? Avec la tlvision connecte, les responsabilits entre diteur, oprateur et constructeur se diluent ou deviennent illisibles ; comment le consommateur ragira-t-il si des problmes techniques perdurent ? La publicit : comment va-t-elle voluer ? La publicit a un potentiel important au sein des contenus dlinariss tant elle capte lattention du public. La question est de savoir comment les chanes et les marques russiront rendre acceptable cette publicit impose sur la tlvision ? Quelle pression en termes de nombre de coupures et de densit de publicit ? Quels amnagements sur la nature des messages, le profiling du public et les modalits dinteraction avec ces messages ? Dans quelle mesure nestLes nouveaux usages de la tlvision connecte 67
elle pas contrainte voluer vers une publicit la demande ? La tlvision connecte se dotant des capacits du web, la publicit interactive va-t-elle se dvelopper ? Par comparaison, lusage de linteractivit en pre-roll sur ordinateur est relativement limit. Que peut apporter la tlvision de plus, de diffrent ? Les publicits cliquables sur les pages daccueil de certaines Smart TV (ex : AdHub sur Samsung) deviendront-elles la norme ?
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Glossaire :
Buffer : le buffer, ou mmoire tampon, renvoie au stockage temporaire de donnes, par exemple pour coordonner les actions de deux quipements ne travaillant pas au mme rythme. DLNA (Digital Network Living Alliance) : le DLNA est une association de constructeurs dquipements lectroniques et informatiques qui dfinit un standard dinteroprabilit des quipements indpendamment de leur marque. DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) : le DSLAM est le lien entre la ligne haut dbit de labonne et le rseau de loprateur. FAI : fournisseur daccs internet, met disposition de labonn une connexion Internet et les services rattachs (TVIP,). Les principaux fournisseurs d'accs en France sont Orange, SFR, Free, Bouygues, Numericable. HbbTV (Hybrid Broadband Broadcast Television) : lHbbTV est un standard europen permettant aux chanes de tlvision denrichir le flux traditionnel de contenus par lintgration de contenus internet, indpendamment de la marque du tlviseur. Gamepad : manette de jeu. Lag : le lag dsigne le temps ncessaire pour quun flux dinformations passe dune source un terminal rcepteur. Le terme est couramment associ un retard dans la circulation du flux. Par extension, il est utilis pour dsigner des phnomnes de gel des images. Leanback : dsigne le mode traditionnel de visionnage de la tlvision avec un spectateur confortablement install en position passive, la tlcommande la main, pour regarder des contenus dans un intervalle de temps moyen- long. Multitasking : dsigne le fait, pour lutilisateur, daccomplir plusieurs tches en mme temps, par exemple regarder la tlvision et envoyer des SMS ou chatter via son Smartphone. OTT (Over The Top) : les services OTT renvoient la diffusion de contenus (principalement audio et vido) sur internet sans que loprateur rseau ne soit impliqu dans la dmarche. Play along : dsigne le fait de jouer sur un quipement tiers (Smartphone, tablette) un jeu tlvis, par exemple Qui veut gagner des millions ?, en mme temps que sa diffusion. Plug and play : dsigne une synchronisation automatique de deux quipements ne ncessitant pas dintervention particulire. Par extension, il peut dsigner une tche particulirement simple accomplir. Rich Media : un service rich media renvoie une interface de navigation ergonomique proposant la consultation interactive de contenus multimdia (audio, vido, image) autour d'une problmatique ou d'un thme donn.
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Social TV : la Social TV renvoie la consommation de contenus tlvisuels en association les outils issus des mdias sociaux (chat, vote, recommandation, etc.) Transmedia : renvoie la dclinaison cohrente de contenus et dexpriences complmentaires sur des supports ayant chacun leurs spcificits. Il se distingue de crossmdia, qui dsigne une simple transposition du contenu sur diffrents supports.
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les tudes du CNC les nouveaux usages de la tlvision connecte une publication du Centre national du cinma et de limage anime 12 rue de Lbeck 75784 Paris Cedex 16 www.cnc.fr direction des tudes, des statistiques et de la prospective 3 rue Boissire 75784 Paris Cedex 16 tl. 01 44 34 38 26 fax : 01 44 34 34 55 dit par la direction de la communication conception graphique couverture Anas Lancrenon & Julien Lelivre impression Stipa dcembre 2012