Manual Decal I Dad

Pgina 1 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N.
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AO 2010 MANUAL DE CALIDAD (MC01-CCC) MES 06 DA 15
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2
MANUAL DE CALIDAD
ELABOR: PUESTO Coordinadora de Calidad
REVIS FORMA: Controladora de Documentos
REVIS: Representante de la Direccin
AUTORIZ: Directora General del IFODES
FECHA
Junio 2010
Junio 2010
Junio 2010
Junio 2010
NOMBRE Y FIRMA
Margarita Taddei Cabrero
Adriana Almada Gutirrez
Ramn Ren Alcarz Flix
Anglica Mara Payn Garca
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NDICE Captulo 0 0.1 0.2 INTRODUCCIN Generalidades Enfoque basado en procesos 5
Captulo 1 1.1 1.2
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN Generalidades Aplicacin
Captulo 2
REFERENCIAS NORMATIVAS
10
Captulo 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.1.11 3.1.12 3.1.13 3.1.14 3.1.15 3.1.16 3.1.17 3.1.18 3.1.19 3.1.20 3.2
TRMINOS Y DEFINICIONES Definiciones de la Norma ISO Auditora Cliente Conformidad Contrato Especificacin Calidad Expectativas No conformidad Producto Proceso Proveedor Producto conforme Producto No Conforme Producto Adquirido Registro Sistema de Gestin de Calidad (SGC) Servicio Parte Interesada Proceso Educativo Educador DEFINICIN DEL PROCESO DE FORMACIN PROFESIONAL Y CONTINUA DE DOCENTES Y DESARROLLO DE PLANES Y PROGRAMAS Formacin Actualizacin
10
3.2.1 3.2.2

3.2.3 Captulo 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 Captulo 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 Captulo 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.3 6.4
Profesionalizacin SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Requisitos generales Requisitos de la documentacin Generalidades Manual de calidad Control de documentos Control de registros RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Compromiso de la Direccin Enfoque al cliente Poltica de calidad Planificacin Objetivos de calidad Planificacin del sistema de gestin de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad y autoridad Representante de la Direccin Comunicacin interna Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada para la revisin Resultados de la revisin GESTIN DE LOS RECURSOS Provisin de los recursos Recursos humanos Generalidades Competencia, formacin y toma de conciencia Infraestructura Ambiente de trabajo 27 25 13
18
Captulo 7 7.1 7.2 7.2.1
REALIZACIN DEL PRODUCTO Planificacin de la realizacin del proceso educativo Procesos relacionados con el servicio Determinacin de los requisitos relacionados con el proceso de formacin inicial y continua de docentes

7.2.2 7.2.3 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 Captulo 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3
Revisin de los requisitos relacionados con el servicio Comunicacin con el cliente Diseo y desarrollo Compras Procesos de compras Informacin de las adquisiciones Verificacin de los productos y servicios adquiridos Desarrollo y prestacin del servicio Control del proceso educativo y prestacin del servicio educativo Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio Identificacin y trazabilidad Propiedad del alumno Preservacin del producto Control de los equipos de seguimiento y medicin MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Generalidades Seguimiento y medicin Satisfaccin del cliente Auditora interna Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del producto Control del producto no conforme Anlisis de datos Mejora Mejora continua Accin correctiva Accin preventiva 34
9 10
BIBLIOGRFIA CONCORDANCIA CON LAS NORMAS INTERNACIONALES
39 39
A B C D
ANEXOS Interrelacin de los procesos del sistema de gestin de calidad 40 Plan de Desarrollo Integral con Indicadores (PDI) 41 Plan de Calidad de procesos de formacin profesional y continua 49 de docentes Responsabilidades y funciones del personal involucrado 50 directamente con el Sistema de Gestin de Calidad

0. INTRODUCCIN 0.1 Generalidades Descripcin del Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora: El Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora (IFODES), es un OrganismoDescentralizado de la Administracin Pblica Estatal, con personalidad jurdica y patrimoniopropios, sectorizado a la Secretara de Educacin y Cultura, y que tendr como objeto: a) Ejercer la rectora de la formacin inicial y continua de docentes de educacin bsica en la Entidad; b) Coordinar, supervisar y evaluar la operacin de las Unidades Acadmicas adscritas alInstituto; c) Promover la mejora de los resultados educativos a travs de la consolidacin del sistemade formacin inicial y continua de docentes; e d) Impulsar una slida formacin en valores, sustentada en principios universales de losderechos humanos y la democracia como estilo de vida mediante el desarrollo decompetencias valorales. Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendr las siguientes atribuciones: Impartir las carreras de docencia profesional de los distintos tipos, niveles y modalidadesde educacin en los grados y especialidades que autorice el Ejecutivo Estatal, deconformidad con los requerimientos del Estado y la normatividad de la Secretara deEducacin Pblica; Coordinar y vincular las acciones formativas de docentes en servicio en educacin bsica; Coordinar y operar el Sistema Estatal de Formacin, Actualizacin, Capacitacin ySuperacin de Docentes; Disear, desarrollar y evaluar programas de estudio para la superacin profesional; Organizar, implementar y evaluar los programas de formacin continua de docentes deeducacin bsica, as como los del personal de las Unidades Acadmicas adscritas alInstituto; Diagnosticar e implementar la formacin continua del personal docente de lasinstituciones de educacin bsica del Estado; Incorporar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin al proceso deformacin docente, bajo las perspectivas de apoyo didctico, consulta, apoyo yfomento a la investigacin, desarrollo de programas educativos, trabajointerdisciplinario, en grupos y por proyectos; Coadyuvar con la Secretara de Educacin y Cultura, a normar que los programas deformacin valoral que se implementen con los maestros en formacin y en el ejerciciode su prctica docente, se apeguen a los criterios y lineamientos del artculo 3 de laConstitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos; Promover la creacin de procesos para la certificacin de competencias profesionales delos docentes, desde su formacin inicial y de manera permanente durante el ejerciciode su profesin; Registrar planes y programas de estudio, previamente autorizados por la DireccinGeneral de Educacin Superior para Profesionales de la Educacin de la Secretara deEducacin Pblica, que se puedan ofertar indistintamente en cualquiera de lasUnidades Acadmicas; Ofrecer programas acadmicos que permitan regular el perfil profesional del personal queaspira a cubrir plazas en educacin bsica; Emitir opinin tcnica sobre planes y programas de estudio de formacin inicial, continuay posgrados, para su autorizacin y registro, as como dictamen tcnico para el trmitede resolucin de equivalencia de estudios; y Realizar toda clase de actos jurdicos necesarios para el logro de su objeto y elcumplimiento de sus funciones.
Historia del IFODES

El IFODES se crea mediante decreto en el Boletn Oficial del Estado de Sonora No. 51 Seccin II, publicado el da 25 de Junio de 2009 y con su ltima modificacin en Septiembre del mismo ao. Los Objetivos y Atribuciones descritas anteriormente vienen a fortalecer lo que antes se conoca como CEPES, del cual se puede mencionar que en 1992 como consecuencia del Acuerdo Nacional para la Modernizacin de la Educacin Bsica y Normal y del proceso de descentralizacin de la educacin en el pas, en el Estado de sonora, se hace presente la necesidad de crear una institucin que coordine acadmica, operativa y administrativamente en un slo organismo a todas las instituciones formadoras y actualizadoras de docentes con el fin de promover la organizacin e integracin entre ellas, debido a que las acciones de formacin, capacitacin y actualizacin eran muy dispersas. Para dar cumplimiento a esta necesidad se cre el da 4 de junio de 1992 el Centro Pedaggico del Estado de Sonora (CEPES), como la institucin responsable de emprender, operar y administrar las acciones tendientes a la formacin inicial y continua del personal adscrito al Sistema Estatal de educacin. En el mes de febrero del 2005, la Secretara de Educacin y Cultura, de la cual el CEPES depende, sufre una reestructuracin, y como consecuencia, desaparece la Subsecretara de Vinculacin Educativa, quien coordinaba a la Direccin General de Capacitacin y Actualizacin del Magisterio; adhirindose al Centro Pedaggico las funciones y personal de la misma, segn la modificacin del Decreto de Creacin de fecha 29 de mayo del 2006. Justificacin de implementacin de ISO 9001:2000 2008 Un plan de estudios puede especificar lo que se espera que sea aprendido y cmo su aprendizaje va a ser evaluado. Sin embargo, el plan de estudios por s mismo no asegura que las necesidades y expectativas sern cumplidas si existen procesos deficientes en la institucin. La necesidad de evitar estas deficiencias ha llevado al IFODES, con base en los establecido en el Programa Estatal de Educacin 2010-2015, en el apartado de metas de gestin,a implementar un Sistema de Gestin de Calidad basado en la Norma ISO-9001:2008 y tomando como referencia la gua: Directrices para la aplicacin de la NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin IWA2,como herramientas indispensables para lograr la satisfaccin de los usuarios y competir exitosamente en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo al desarrollo educativo que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los interesados; entendiendo que la evaluacin continua del plan de estudios y de los procesos educativos en los cuales se sustenta la enseanza puede asegurar la eficacia del proceso de aprendizaje.As mismo para: Adquirir la solidez necesaria para ser una institucin lder. Ser una institucin no slo competente sino competitiva. Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua. Simplificar el trabajo administrativo. Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentacin. Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para mejorar la calidad de los servicios educativos.
0.2 Enfoque basado en procesos El IFODES busca desarrollar, implementar y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad, que nos permita cumplir con los requerimientos de los usuarios y as obtener su satisfaccin total.

Para lograr esto, la Direccin General, determina y gestiona numerosas actividades relacionadas entre si, tales como losprocesos estratgicos para determinar el rol de la organizacin educativa en el entorno socioeconmico;el Seguimiento a Egresados, el Diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos, la Admisin de Alumnos, la distribucin de Cargas Acadmicas, la Planeacin Didctica de asignaturas e imparticin del curso, la Gestin y Seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno, y la Titulacin, y el apoyo al educando hasta que pueda obtener con xito su grado escolar o su certificado, la comunicacin interna y externa y la medicin de los procesos educativos.El IFODES monitorea todos estos procesos estratgicos y les da seguimiento a travs de los macro-procesos de formacin profesional y continua de docentes, y las representa por medio del diagrama de Interrelacin de los procesos del sistema de gestin de calidad, mostrado en el Anexo A de este Manual de Calidad. A travs de este diagrama, se logra lo siguiente: a) b) c) d) Identificar y entender los vnculos existentes entre los procesos. Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad. Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos. Medir objetivamente la mejora continua de los procesos.
De acuerdo a la norma ISO9001:2008, en el apartado 3 Trminos y Definiciones el IFODES identifica y define las siguientes partes clave de su proceso de formacin inicial. Cliente
Alumno/Secretara de Educacin
Proceso
Educativo
Materia Prima
Material didctico
Proveedor
Empresas y personas que proveen insumos y servicios
Producto
Servicio educativo

El enfoque de procesos utilizado en el IFODES est basado en el siguiente modelo:
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Auditoras Internas - Acciones Preventivas y Acciones Correctivas
Responsabilidad de la Direccin Cliente Cliente
-Revisin de la
Gestin de los recursos -Revisin
direccin -Comunicacin interna -Conocer las expectativas del cliente
Medicin, anlisis y mejora
-Auditoras de
del ambiente de trabajo. -Capacitacin de personal -Mantenimiento a instalaciones. - Gestin de recursos.

Realizacin del producto
evaluacin del servicio. - Atencin de quejas y sugerencias. - Auditoras internas -Servicios no conformes - Seguimiento a indicadores de calidad
Entradas
Proceso de Formacin Profesional y Continua de Docentes
Producto
Formacin y Capacitacin

1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN 1.1 Generalidades Este manual describe y cumple con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001IMNC-2008), y como referencia la gua IWA 2:2007 (NMX-CC-023-IMNC-2008)Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000, para demostrar lo siguiente: a) La capacidad del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES, para proporcionar regularmente al cliente un servicio educativo, que satisfaga sus necesidades y que cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables; b) La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la calidad del servicio educativo a los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; y c) La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES, conozca, entienda e implemente un sistema de gestin de calidad de acuerdo a los requerimientos internacionales de la versin 2008 de la norma ISO 9001. Propsito del Manual de Calidad El propsito de este manual es describir las polticas y la estructura del control administrativo en toda la organizacin del sistema de gestin de calidad, usado para lograr el cumplimiento de la poltica y los objetivos de calidad del IFODES, adems de cubrir los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001IMNC-2008. 1.2 Aplicacin El IFODES, define el alcance del sistema de gestin de calidad, como: Aseguramiento del proceso de formacin profesional y continua, as como, el diseo y desarrollo de planes y programas, mediante los subprocesos Acadmicos que dan Valor Agregado a IFODES son: P01-VIN Coordinacin de Seguimiento a Egresados, P01-ACD Diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos, P02-ACD Admisin de Alumnos, P03-ACD Coordinacin de Cargas Acadmicas, P05-ACD Planeacin Acadmica de Asignaturas y Desarrollo del Curso, P08-ACD Titulacin y P15-ACD Gestin y Seguimiento de las Actividades de Acercamiento la Prctica Escolar del Alumno, adems de los subprocesos de Soporte: P01-ADM Adquisicin de Bienes y Servicios, P04-ADM Formacin y Desarrollo del Personal, P06ADM Pago a Proveedores y Terceros, P16-ADM Gestin de Viticos, P01-PLA Elaboracin y Seguimiento de Programas o Proyectos Especiales y P02-PLA Elaboracin y Seguimiento del Programa Anual.Donde la formacin profesional y continua se imparte en: la Escuela Normal del Estado Profr. Jess Manuel Bustamante Mungarro, Escuela Normal de Educacin Fsica Profr. Emilio Miramontes Njera, Escuela Normal Estatal de Especializacin, Escuela Normal Rural General Plutarco Elas Calles, Centro Regional de Educacin Normal Rafael Ramrez Castaeda, Escuela Normal Superior de Hermosillo, Sede y Subsedes de Obregn y Navojoa. Tambin dichos procesos son implementados en la Universidad Pedaggico Nacional, Unidades 261 Hermosillo, 262 Navojoa y 263 Nogales pero actualmente se encuentran en revisin para ejercer una homologacin de prcticas de procedimientos estndares, por lo que no forman parte del Alcance en este momento.

Exclusiones: El IFODES declara las siguientes exclusiones permisibles, de acuerdo al alcance sealado en este manual de la calidad: a) Punto 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio: No aplica, ya que el proceso se puede validar durante las etapas de su ejecucin, considerando que el producto de nuestro proceso es el conocimiento a travs de la interaccin con nuestro cliente/alumno. Por lo tanto, se considera que nuestro sistema de calidad evala el conocimiento a travs de revisiones peridicas del nivel de aprovechamiento de los alumnos, establecido en el procedimiento de Planeacin Acadmica de Asignatura y Desarrollo del Curso P05-ACD
2. REFERENCIAS NORMATIVAS Este documento est basado en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008) y como referencia la gua IWA 2:2007 (NMX-CC-023-IMNC-2008) Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC9001-IMNC-2000, as como las normatividades y reglamentos oficiales, los cuales se mencionan en el sitio web oficial de la Institucin (www.ifodes.edu.mx), dentro del apartado de transparencia. El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad es responsable de las revisiones y actualizaciones de este manual, al surgir alguna modificacin a la poltica y objetivos de calidad, resultados de revisiones de la direccin y/o cambios a documentos o, al emitirse una nueva edicin de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008). El Controlador de Documentos del Sistema de Gestin de Calidad registra los cambios que se efecten a este manual, de acuerdo al procedimiento Control de Documentos (P02-CCC).
3. TRMINOS Y DEFINICIONES Para trminos y definiciones utilizados en este Manual, se tomar como base la norma ISO 9000: 2005 (NMXCC-9000-IMNC-2008); letra cursiva y en algunos casos se proporciona una breve explicacin de su aplicacin al sistema de gestin de calidad. Este vocabulario tiene como objetivo que toda persona involucrada en el Sistema de Gestin de Calidad (SGC) del IFODES, interprete los trminos empleados adecuadamente. 3.1 Definicin de la Norma ISO 9000 3.1.1 Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la revisin y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora. 3.1.2 Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto. EJEMPLO Un cliente puede ser un consumidor (en educacin, es usualmente un educando), uncomprador (en educacin, es usualmente una persona u organismo que financia al educando, quien puede tambin ser el educando) y un usuario final (en educacin, es usualmente la persona u organizacin que se beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando). Para el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, se considera como cliente: estudiantes o docentes en formacin y/o

profesionalizacin en Escuelas Normales y UPN, la Secretaria de Educacin y Cultura del Estado de Sonora 3.1.3 3.1.4 Conformidad:Cumplimiento de un requisito. Contrato: Requisitos acordados entre una organizacin y un cliente transmitidos por cualquier medio. Para el sistema de gestin de calidad, se considera el siguiente tipo de contrato: a) Proceso de diseo y desarrollo acadmico: es el proceso en el que se establecen pautas de colaboracin mediante convenios entre IFODES e instituciones que manifiestan su necesidad de Formacin Continua para su personal. b) Para la formacin inicial, las fichas de depsito por el monto correspondiente a la inscripcin y reinscripcin de alumnos, lo cual obliga a prestar el servicio educativo siempre y cuando se cumplan con las polticas institucionales correspondientes. Especificacin: Documento que establece requisitos. Calidad:Cumplimiento de las expectativas de los clientes y dems partes interesadas Expectativas: Cumplimiento de las especificaciones reglamentarias o establecidas por el cliente, o partes interesadas: Alumno/cliente: Admisin transparentey oportuna Cumplimiento de los planes y programas de estudio Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y programas de estudio Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico de los alumnos Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo
3.1.5 3.1.6 3.1.7
Secretara de Educacin Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio 3.1.8 3.1.9 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito. Producto:Resultado de un proceso. Para el IFODES, el producto que se ofrece, es el conocimiento a travs del servicio de formacin y profesionalizacin continua de docentes.
3.1.10 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Para el IFODES, el proceso de formacin y profesionalizacin continua, mediante acciones de formacin inicial y formacin continua, consiste en: accin y/o acciones tendientes a proveer, administrar, coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos acadmicos y administrativos, a efecto de cubrir las necesidades de las instituciones adscritas alIFODES, para la operacin de los planes y programas de formacin y profesionalizacin continua destinados a los educandos.

3.1.11 Proveedor: Organizacino persona que proporciona un producto. Para el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, se refiere a: Empresas y personas que proveen insumos y servicios para la realizacin del servicio de formacin (proveedores de insumos tales como papelera, equipos, materiales educativos y; de servicios, tales como servicios de mantenimiento, vigilancia, cafetera, limpieza, de capacitacin y asesora.) 3.1.12 Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados. Para el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD el producto conforme se interpreta cuando: a) El aspirante cumple con los requisitos establecidos en el proceso de admisin, b) Las fechas establecidas se cumplen durante el proceso de realizacin de cursos. c) Los alumnos obtienen su titulo de Licenciatura o Posgrado 3.1.13 Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado. Para el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD el producto no conforme es el proceso que no cumpla con alguno de los requisitos sealados en la definicin de producto conforme (3.1.10), establecidos en el plan de calidad y cuando se detecta un rea de oportunidad durante el proceso de formacin 3.1.14 Producto Adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la organizacin a travs de un contrato. Para el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD los proveedores son: a) Proveedores de materiales y productos para el sector educativo. b) Los docentes contratados por honorarios para la ejecucin de los programas de formacin inicial y contina. c) Proveedores de servicios que afecten los procesos de formacin. 3.1.15 Registro: Documentoque presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. 3.1.16 Sistema de Gestin de Calidad (SGC): Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. 3.1.17 Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelacin entre la organizacin y el cliente y por las actividades internas del proveedor, para satisfacer las necesidades del cliente. 3.1.18 Parte interesada:Persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito de una organizacin. 3.1.19 Proceso educativo:Proceso que da por resultado un producto educativo. 3.1.20 Educador: Persona que entrega un producto educativo (3.4) a los educandos. NOTA: Se hace referencia al educador mediante trminos habituales que varan de un pas a otro y de acuerdo a la jerarqua de los niveles educativos, los cuales incluyen, por ejemplo: maestro, instructor, docente o profesor. 3.2.-DEFINICIN DEL PROCESO DE FORMACIN PROFESIONAL Y CONTINUA DE DOCENTES, AS COMO EL DESARROLLO DE PLANES Y PROGRAMAS: Es el resultado de la puesta en marcha de acciones tendientes a proveer, administrar, coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos acadmicos y administrativos a efecto de cubrir las necesidades de las instituciones adscritas alIFODES para la operacin de los planes y programas de formacin, actualizacin y profesionalizacin destinados a los educandos.

3.2.1
Formacin. Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos y administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades de apropiacin de conocimientos, competencias y habilidades para ejercer la profesin de profesional de la educacin. Actualizacin. Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos y administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades de apoyo al perfil de los docentes, con estrategias de diplomados, especializaciones, talleres, cursos, etc. Profesionalizacin. Accin y/o acciones tendientes a disear y desarrollar programas acadmicos y productos educativos, que permitan a diversas Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades de obtener un grado acadmico de licenciatura a docentes actualmente en servicio.
3.2.2
3.2.3
4. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 4.1 Requisitos generales El IFODES establece, documenta, implementa y mantiene el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD mejorando permanentemente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC2008; adems: a) Un sistema de gestin de la calidad en la educacin debera ser entendido en trminos de los planes de estudio, un sistema de procesos de aprendizaje, la estructura organizacional, las responsabilidades, los procesos y los recursos que aseguran la calidad de la educacin. Para ello el IFODES determina que la formacin profesional y continua de docentes es el eje rector de todas sus actividades, y para sistematizarlo,se identifican los procesos en tres tipos: proceso sustantivos, proceso de soporte, y proceso de apoyo y gestin de la calidad, siendo estos los siguientes: PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DEL INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESATDO DE SONORA CDIGO PROCEDIMIENTOS REA PROCESO P02-CCC Control de documentos Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P03-CCC Control de registros Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P04-CCC Revisin del sistema de gestin de Coordinacin de Gestin de la calidad calidad Calidad P05-CCC Acciones de mejora Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P06-CCC Atencin de quejas y sugerencias Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P07-CCC Evaluacin del servicio Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P08-CCC Auditoras internas Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P09-CCC Control del servicio no conforme Coordinacin de Gestin de la calidad Calidad P01-ACD Diseo de programas acadmicos y Acadmica Proceso sustantivo productos educativos
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14
P02-ACD P03-ACD P05-ACD P08-ACD P15-ACD
15 16 17 18 19 20 21
P01-ADM P04-ADM P06-ADM P16-ADM P01-PLA P02-PLA P01-VIN
Admisin de alumnos Coordinacin de Cargas acadmicas Planeacin acadmica de asignaturas y desarrollo del curso Titulacin Gestin y seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno Adquisicin de Bienes y Servicios Formacin y desarrollo del personal Pago a Proveedores y Terceros Gestin de viticos Elaboracin y seguimiento de programas y proyectos especiales Elaboracin y seguimiento del programa anual (PA). Coordinacin de seguimiento de egresados
Acadmica Acadmica Acadmica Acadmica Acadmica
Proceso sustantivo Proceso sustantivo Proceso sustantivo Proceso sustantivo Proceso sustantivo
Administrativa Administrativa Administrativa Administrativa Planeacin Planeacin Vinculacin
Proceso de soporte Proceso de soporte Proceso de soporte Proceso de soporte Proceso de soporte Proceso de soporte Proceso sustantivo
b)
Cada uno de los procedimientos mencionados anteriormente documenta los procesos principales y de apoyo que requiere el IFODES para asegurar el cumplimiento de la Formacin y Profesionalizacin Continua y su interrelacin se muestra en el anexo A de este manual. El SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD del IFODES se esquematiza de acuerdo al proceso de formacin, y profesionalizacin continua de docentes as como el desarrollo de planes y programas, mediante acciones de formacin inicial y continua y al requerimiento de la norma ISO 9001:2008 en la siguiente forma:
c)
Modelo del Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos, adecuado al Proceso de formacin profesional y continua de docentes, diseo y desarrollo de planes y programas de profesionalizacin de docentes, mediante acciones de formacin inicial y continua, del IFODES
Sistema de Calidad ISO 9001:2000
5.-Responsabilidad de la Direccin
R E Q U I S I T O S
6.-Gestin de los Recursos
8.-Medicin, Anlisis Y Mejora
REQUISITOS
7.-Realizacin Del Producto
FORMACIN FORMACIN, , ACTUALIZACIN ACTUALIZACINY Y PROFESIONALIZACIN PROFESIONALIZACIN
C L I E N T E S
SATISFACCIN
4.-Sistema de Gestin de la Calidad documentado

Sotelo & Asociados

d)
La implementacin de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes, se determinan en el punto 5 Responsabilidad de la Direccin. El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes, se determinan en el punto 6 Gestin de Recursos; El aseguramiento de que, tanto la operacin como el control del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes es eficaz, se determina en el punto 7 Realizacin del Proceso Acadmico; El seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes se determinan en el punto 8 Medicin, Anlisis y Mejora. El IFODESrequiere la contratacin de servicios externos que apoyen a la realizacin del proceso,estos proveedores se encuentran definidos en el catlogo de proveedores de la Institucin y son controlados de acuerdo al procedimiento de seleccin y evaluacin de proveedores. La prestacin de servicios de docentes por honorarios que son considerados como proveedores, se asegura a travs de la contratacin y revisin de competencias de acuerdo a las asignaturas que impartirn.
e)
f)
g)
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN 4.2.1 Generalidades La documentacin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD incluye: a) La Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad en forma documentada (ver punto 5.3). b) El Manual de Calidad (M01-CCC), determinado en esta seccin apartado 4.2.2; c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por la norma ISO 9001:2008, elaborados de acuerdo al procedimiento Control de Documentos (P02-CCC) d) Los documentos incluidos los registrosdeterminados y necesarios por el IFODES para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control del proceso acadmico, tales como: Polticas gubernamentales y reglamentarias, leyes y reglamentaciones aplicables, competencias de los educadores, programas de acreditacin y certificacin, planes y programas de estudio, programas de competencias, programas de sensibilizacin, educacin, formacin y actualizacin, servicios de apoyo; y NOTA: La documentacin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD del IFODES se encuentra en medio electrnico, dentro de su red interna y respaldada en sistema digital , disco magntico e impreso slo el documento original.

4.2.2. Manual de Calidad El IFODES establece y mantiene el manual de calidad, que incluye: a) El alcance del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin (vase apartado 1.2) b) Los procedimientos documentados del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, estn definidos en el 4.1 de este manual c) La descripcin de la interaccin de los procesos del sistema de gestin de calidad se muestra en el anexo A de este manual. Las copias de la documentacin del SGC se encuentran de manera electrnica, protegidas contra modificacin y controladas para impresin a travs de la leyenda Al ser impreso este documento no es vlido para el Sistema de Gestin de Calidad, el controlador de documentos y la Unidad de Comunicaciny Sistemas de Informacin son los responsable de controlar y publicar la documentacin y modificaciones en el SGC. El manual original queda bajo resguardo de la Coordinacin del Sistema de Gestin de Calidad, los responsables del manual de calidad deben asegurar el buen uso y trato de la informacin contenida, adems de evitar deterioro e identificar su ubicacin para su fcil consulta.Toda revisin del manual se debe comunicar al usuario de la copia registrada para no utilizar el documento obsoleto. 4.2.3. Control de documentos Los documentos requeridos por el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD se controlan de acuerdo con el procedimiento:(P02-CCC) Control de Documentos. El procedimiento define los controles necesarios para asegurar que los documentos del sistema de gestin de la calidad estn vigentes, actualizados y disponibles para su uso. La estructura de la documentacin usada en el sistema de gestin de calidad se encuentra distribuida de acuerdo con el siguiente esquema:
1er. Nivel
Manual de Calidad
2do. Nivel
DocumentacinOperativa (Procedimientos, instrucciones detrabajo) Registros
3er. Nivel
1er. Nivel. MANUAL DE CALIDAD. En ste se hace referencia al alcance del sistema de gestin de calidad, los procedimientos documentados aplicables en las diferentes reas del IFODES, ligndose al manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad, de acuerdo al punto 4.2 de la norma ISO 9001: 2008 y en especfico al punto 4.2.2; adems se establece la poltica de calidad y se definen las

responsabilidades de todo el personal que realiza actividades que afecten la calidad del servicio de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes. 2do. Nivel. PROCEDIMIENTOS. Son documentos operativos que dan forma especfica al desarrollar una actividad, preparados de acuerdo a la norma referenciada en el punto 4.2 y para cumplir con los requisitos establecidos en el presente manual, de stos a su vez se desprenden diversas instrucciones de trabajo y registros de calidad. 3er. Nivel. REGISTROS. Los registros de calidad proveen evidencia objetiva del funcionamiento del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la norma referenciada en el punto 4.2.4 y al procedimiento (P03-CCC) Control de Registros. PLAN DE CALIDAD. En el plan de calidad se indican y establecen las actividades ms relevantes para el cumplimiento de la calidad en el IFODES, en el proceso de formacin profesional y continua de docentes, mediante acciones de formacin inicial y el de formacin continua, en el cual se destaca: La descripcin de las etapas principales del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes, mediante acciones de formacin inicial y continua del IFODES para su control y mejora. La definicin de cmo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y documentos del IFODES 4.2.4. Control de registros Un registro proporciona informacin sobre las actividades realizadas en la organizacin, tales como, los resultados obtenidos en cada etapa delos procesos de enseanza y aprendizaje (provisin de la educacin), el IFODES, establece y controla registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y la operacin eficaz del sistema de gestin de calidad. Algunos de los registros educativos y de los educandos son mantenidos usualmente por las organizaciones educativas dentro de las directrices para proteger su confidencialidad, tales como: El informe del desarrollo del proceso educativo; Las certificaciones o calificaciones del instructor; Las evaluaciones del impacto de la educacin; Los registros del desempeo de los educandos y revisiones de su educacin; Las evidencias de terminacin de estudios (certificado, boleta de calificaciones, diploma, etc.); La prdida, daos o uso inadecuado de materiales proporcionados por los educandos; Las quejas o reclamaciones; La participacin en actividades de investigacin; El perfil de habilidades previamente requeridas. El control de los registros del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD se encuentra establecido en el procedimiento (P03-CCC) Control de Registros, donde define los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros. Los registros permaneces legibles, fcilmente identificables y recuperables.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN Esta seccin del Manual de Calidad cubre los requerimientos de las clusulas 5.1 (Compromiso de la direccin), 5.2 (Enfoque al cliente), 5.3 (Poltica de Calidad), 5.4 (Planificacin), 5.5 (Responsabilidad, autoridad y comunicacin) y 5.6 (Revisin por la direccin) de la norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2008. 5.1 Compromiso de la Direccin General La Direccin General proporciona evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, as como con la mejora continua de su eficacia, estableciendo entre otras cosas, un plan de comunicacin y asegurar su revisin y seguimiento que garantice la claridad del compromiso y los valores de la alta direccin, que crean un ambiente apropiado para: a) Comunicar a la comunidad del IFODES la importancia de satisfacer los requisitos del educando, tanto legales como reglamentarios para el servicioeducativo; b) Establecer la poltica de calidad (ver apartado 5.3); c) Establecer objetivos de calidad para convertir los propsitos y temas expresados en la poltica de calidad, en acciones operativas(ver apartado 5.4.1) d) Llevara cabo las revisiones por la Direccin General, segn lo establecido en el apartado 5.6 y en el procedimiento (P04-CCC) Revisin por la Direccin e) Asegurar la disponibilidad de recursos como lo determina el punto 6, y de acuerdo a la integracin del Presupuesto Anual (Programa Anual) mediante los procedimientos (P01-PLA) Elaboracin y seguimiento de programas y proyectos especiales y (P02-PLA) Elaboracin y seguimiento del programa anual (PA). f) Asegurar que el o los programas y los procesos educativos cumplan con los requisitos legales y reglamentarios, para su certificacin o acreditacin.
Adems define una estructura para apoyar al sistema de gestin de calidad como se muestra en el anexo D de este manual. 5.2 Enfoque al cliente La alta direccin del IFODES ha identificado las necesidades y expectativas de sus clientes para esforzarse en su cumplimiento y lograr su satisfaccin. Las necesidades y expectativas son identificadas, tomando en cuenta que el IFODES tiene necesidades y expectativas especficas; por lo tanto, las necesidades y expectativas de los clientes estn definidas en lo general(ver apartado 3 Trminos y de definiciones/Expectativas). Y en lo particular dentro de este documento. La Direccin General verifica la satisfaccin de los usuarios con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente,a travs de la implementacin del procedimiento Manejo de quejas y sugerencias (P06-CCC), Evaluacin del Servicio(P07-CCC), Planeacin Acadmica de asignaturas y Desarrollo del Cursos (P05-ACD), estableciendo acciones correctivas y/o preventivas (cuando es requerido) o generando proyectos

de mejora de acuerdo con el procedimiento (P05-CCC)Acciones de Mejora, Coordinacin de seguimiento de egresados (P01-VIN) Los requisitos mnimos que deben cumplirse para satisfacer a los clientes, usuarios y otras partes interesadas son: REQUISITOS Alumnos Admisin transparente y oportuna Cumplimiento de los planes y programas de estudio Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y programas de estudio Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico de los alumnos Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo Secretara de Educacin Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio VERIFICACIN MEDIANTE: P02-ACD P03-ACD, P05-ACD P01-VIN,P08-ACD P15-ACD P03-ACD,P07-CCC P01-VIN
P01-ADM, P04-ADM, P06-ADM ,P16-ADM, P01-PLA, P02-PLA P01-ACD, Plan Rector y Plan de calidad
5.3 Poltica de calidad La Direccin General asegura que la poltica de calidad: a) Es adecuada al propsito del IFODES. b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. c) Es relevante para alcanzar nuestros objetivos organizacionales y reflejo de los requerimientos de nuestros alumnos, la cual es comunicada y mantenida a todos los niveles del IFODES.

POLTICA
DE
CALIDAD
Asegurar la calidad en la formacin profesional y continua de los docentes del Estado de Sonora, con tica y valores sustentables que permitan el xito sostenido en la generacin del conocimiento, a travs de un liderazgo innovador y de vanguardia.
REV. 02
Difusin La Poltica de Calidad debe difundirse a lo largo de toda la organizacin con declaratorias de la misma, generarse cuadros alusivos para cada una de las reas de las oficinas centrales del IFODESy de las Unidades Acadmicas o bien publicarse en medios electrnicos, colocndose en el lugar ms visible del mismo para su comprensin; se debe asegurar la correcta comprensin entre todos los trabajadores del IFODESy Escuelas Normales para su anlisis y entendimiento. Adems de los medios de comunicacin mencionados, puede contemplarse otro tipo de difusin visual o auditiva, siempre y cuando est enfocada hacia la comprensin y difusin del contenido de la poltica. La Direccin general se asegura que la poltica de calidad sea: Entendida; que la comunidad del IFODES comprenda la poltica de calidad y el sistema de gestin de calidad. Implementada; al aplicar sistemas de trabajo de acuerdo a los procedimientos, instrucciones y documentos contenidos en el sistema de gestin de calidad. Mantenida; en todos los niveles de la organizacin, colocndola en lugares estratgicos, llevndola de forma efectiva y consistente para su ptimo entendimiento e implementacin.
Revisin La poltica de calidad ser revisada cada vez que sea necesario, de acuerdo a los siguientes criterios Modificacin del alcance del sistema de gestin de calidad Modificacin a objetivos de calidad. Modificacin de procesos de productos y servicios Mejora continua. Tambin vase lo indicado en el procedimiento (P04-CCC) Revisin del Sistema de gestin de Calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 Objetivos de Calidad Los objetivos de la calidad estn integrados a los objetivos generales del IFODESestablecidos en el Programa de Desarrollo Institucional (PDI), as como las especificaciones de los servicios de apoyo y las mediciones del desempeo o indicadores. Estosson medibles y pertinentes a las actividades y procesos

del sistema de gestin de la calidad, adems de estar alineados con la poltica de calidad de la organizacin.(Ver apartado 5.3). Estos objetivos estn alineados para su medicin, con los proyectos elaborados para la gestin de recursos enfocados al desarrollo acadmico de las unidades,mediante los procedimientos:P01-PLA Elaboracin y Seguimiento de Programas y Proyectos Especiales y P02-PLA Elaboracin y Seguimiento del Programa Anual (PA), y mediante indicadores de proceso (Ver apartado 7.1 a) (Anexo B). El sistema de calidad permite a las unidades acadmicas establecer proyectos enfocados a la mejora continua del sistema de gestin de calidad. Los objetivos de calidad son: No. 1 2 3 4 5 OBJETIVO Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin inicial de maestros. Realizar talleres de capacitacin y actualizacin que permitan la formacin continua para la mejora profesional de los docentes en formacin bajo el modelo por competencias. Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados a la profesionalizacin de docentes. Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos y de gestin definidos por cada Unidad Acadmica. Fortalecer los procesos de vinculacin acadmicos y de gestin con las Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la formacin integral de docentes y alumnos. Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo aprovechamiento de los recursos humanos, tcnicos y materiales para el logro de la satisfaccin de los requisitos del servicio educativo. Promover una cultura de calidad al interior de la institucin y asegurar la satisfaccin de los usuarios.
6 7
Los indicadores y los responsables de su cumplimiento estn identificados en el anexo B (Programade Desarrollo Institucional) de este manual 5.4.2 Planificacin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD La Direccin General asegura que: a) La planificacin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de calidad, apartado 5.4.1; y b) Se mantiene la integridad del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD mediante la revisin por la direccin (P04-CCC) La identificacin de los recursos necesarios se establece a travs del programa anual del IFODES (PA).
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1. Responsabilidad y autoridad La Direccin General asegura las responsabilidades y autoridades, definindolas y comunicndolas en todos los niveles del IFODES, stas se encuentran definidas en la matriz de responsabilidades sigue: R = RESPONSABLEP = PARTICIPANTE
1
Director General
QUISITO DE LA ORMA 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1
2
Representante de la Direccin/Secretario General Acadmico
3
SecretarioAdministrativo
4
Coordinacin de RecursosHumanos
5
Coordinador de Calidad/ Unidad de Planeacin
6
Controlador de documentos
7
Unidad de Planeacin
8
Subdirector acadmico
9
Subdirectoradministrativo
10
Responsable de area
11
CoordinacinGen de diseo
P R
P R R P P
R R R R R R R R R
P P
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P R P P P P P P R R P P P P P P P P
P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4 8.3 8.4 8.5

Las responsabilidades y autoridades se encuentran definidas a detalle en el Manual de Organizacin, que incluye la descripcin de los puestos funcionales, sus competencias y habilidades necesarias para el efectivo desempeo de las funciones asignadas. El Manual lo define la direccin general y es resguardado en cada plantel, a travs del rea de recursos humanos, quienes son responsables de difundir y asegurar que todo el personal conoce y realiza sus responsabilidades y autoridades, de acuerdo a lo establecido; as como en los procedimientos documentados dentro del alcance del sistema de gestin de calidad. Las responsabilidades y funciones del personal involucrado directamente con el sistema de gestin de calidad,estn determinadas en el anexo D de este manual. 5.5.2. Representante de la Direccin General La Direccin General asigna a un miembro del IFODES quin, independientemente de otras funciones, tiene la responsabilidad y autoridad, que incluye: a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestin de calidad; b) Informar a la Direccin General sobre el desempeo del sistema de gestin de calidad y de cualquier necesidad de mejora; y c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos en todos los niveles de la organizacin. La Direccin General tiene como representante al Secretario General Acadmico del IFODESy a los Directores, por parte de las Unidades Acadmicas, para las reuniones de revisin por la direccin, informando asuntos relacionados con el desempeo del sistema de gestin de la calidad, como: - La coordinacin de la implementacin, siendo el enlace entre todas las reas del IFODES, as como con organismos externos relacionados con el alcance del sistema de gestin de calidad. - El desarrollo y mantenimiento de los requisitos de la norma de referencia ISO 9001:2008, de acuerdo a lo establecido en el presente manual. - Acciones y proyectos para la mejora continua - Actividades de comunicacin e integracin del personal - El seguimiento al sistema de medicin 5.5.3. Comunicacin interna La Direccin General asegura que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro del IFODES, a travs del procedimiento (P04-CCC) Procedimiento Revisin por la Direccin y mediante el uso del portal electrnico de la institucinwww.ifodes.edu.mx, como herramienta de difusin y comunicacin; para recibir quejas, ideas y sugerencias de la comunidad docente, estudiantil y partes interesadas. Asegurando de esta manera que exista una comunicacin horizontal y vertical dentro de la organizacin.
5.6 Revisin por la Direccin General 5.6.1. Generalidades La Direccin General, revisa el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD del IFODES a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas, de acuerdo al procedimiento (P04-CCC)Revisin por la Direccin. La revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de calidad, entre otras. En las Unidades Acadmicas, el control y seguimiento del sistema de enseanza y apoyo, o proceso educativo se supervisa mediante reuniones de acadmica de acuerdo

alprocedimiento: Gestin y seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno P15-ACD manteniendo registros a travs de actas. El flujo de la informacin dentro del sistema de gestin de calidad fluye como se muestra en el siguiente diagrama.
La Direccin General mantiene registros de las revisiones del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD a travs del formato (F09-CCC)Minuta, y de acuerdo a lo establecido en el procedimiento (P03-CCC)Control de Registros (ver apartado 4.2.4). 5.6.2 Informacin para la revisin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD La informacin de entrada para la revisin del SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD por la alta direccin incluye: a) b) c) d) e) f) g) Los Resultados de auditoras; La Retroalimentacin del cliente; EL Desempeo de los procesos; La Conformidad del Servicio; El Estado de las acciones correctivas y preventivas; Las Acciones establecidas por revisiones anteriores; Los Estudios comparativos con otras instituciones como modelos de referencia (benchmarking); (resultados de evaluaciones de 7 y 8 semestres de escuelas normales) h) El Estado de acciones de seguimiento de egresados i) Los Cambios y recomendaciones relacionadas con el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

5.6.3 Resultados de la revisin Los resultados de la revisin del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD por alta direccin, incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con: a) La mejora de la eficacia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD en el proceso educativo; la cual se representa mediante el seguimiento al sistema de indicadores, la generacin y cierre de compromisos como actividades y proyectos de mejora. b) La mejora del servicio educativo en relacin con los requisitos; mediante el monitoreo peridico de los niveles de aprovechamiento de alumnos y evaluaciones de seguimiento despus de su egreso. c) Las necesidades de recursos mediante la planeacin de actividades de anlisis y deteccin de necesidades, las cuales se plasman anualmente en el Plan Estatal de Fortalecimiento de la Educacin Normal y en el Programa Anual de cada unidad acadmica. 6. GESTIN DE LOS RECURSOS Esta seccin del manual de calidad cubre los requerimientos de las clusulas 6.1 (Provisin de los recursos), 6.2 (Recursos Humanos), 6.3 (Infraestructura) y 6.4 (Ambiente de trabajo) de la norma ISO 9001:2008, NMXCC-9001-IMNC-2008. 6.1 Provisin de Recursos El IFODES determina y proporciona los recursos necesarios para: a) Implementar y mantener el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD y mejorar continuamente su eficacia; y b) Aumentar la satisfaccin de los clientes mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los mecanismos para la determinacin de los recursos necesarios se realizan de acuerdo al procedimiento P02-PLA Elaboracin y Ejecucin del Programa Anual y al Plan de calidad ANEXO C.La provisin de recursos materiales y humanos se realiza de acuerdo los procedimientos , (P01-ADM) Adquisicin de Bienes y Servicios, (P04-ADM) Formacin y Desarrollo del Personal, (P06-ADM) Pago a Proveedores y Terceros, (P16-ADM) Gestin de Viticos. 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades Introduccin: La competencia de cada uno para llevar a cabo la funcin asignada, contribuye a producir mejores resultados y evitar inconvenientes, as como incrementa el aporte que el conjunto pueda hacer al mejoramiento del proceso. Esto incluye al personal docente, no docente o servicios contratados, que presten o vayan a prestar servicios. El personal directamente relacionado con el alcance del sistema de gestin de calidad (proceso de formacinprofesional y continua de docentes) debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas; para ello, el IFODES tiene establecido el procedimiento Formacin y desarrollo de personal (P04-ADM). El IFODESasegura a los educandos/clientes que la organizacin cuenta con el personal docente calificado para cumplir con los requisitos de enseanza, por ello los grados acadmicos obtenidos por los educadores, su experiencia profesional, cursos especiales o certificados, y formacin en el trabajoforma parte de los registros de calidad.

6.2.2. Competencia, formacin y toma de conciencia Introduccin: La competencia se exige a quienes se incorporan a la organizacin, o se ayuda a lograr, capacitando a sus integrantes, quienes para involucrarse en el proceso de mejoramiento, tienen que comprender qu pretende lograr la organizacin. Las competencias para cada cargo o tipo de cargo contemplan: conocimientos (generales y especficos de la disciplina que va a impartir en el caso de docentes; de reglamentos y disposiciones en el caso de Secretara, de gestin en el caso de conduccin o administracin); Habilidades pedaggicas de enseanza y aprendizaje apropiadas; La definicin de un perfil para cada cargo puede facilitar una mejor planificacin del desarrollo de la carrera de cada miembro del personal, as como brinda una referencia objetiva para la bsqueda de eventuales reemplazos. La alta direccin del IFODES proporciona al personal docente y de apoyo informacin sobre la forma en que su competencia, formacin y toma de conciencia estn alineadas con sus responsabilidades, autoridades y actividades acadmico administrativas. Para ello la alta direccin, deber: a) Efectuar acciones sistemticas para detectar las necesidades de competencia, mediante la comparacin de requisitos curriculares con las competencias actuales del personal, de acuerdo a la descripcin de puestos y planes y programas estudio, a travs de la deteccin de necesidades de capacitacin, mtodo establecido en el procedimiento Formacin y Desarrollo de Personal (P04-ADM). b) Determinar las necesidades de formacin u otras actividades, para cubrir las ausencias de cualquier tipo de competencia, mediante la programacin de cursos de capacitacin y lleva a cabo la evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas a travs del seguimiento y verificacin del impacto de la capacitacin recibida con los mecanismos mencionados en el procedimiento Formacin y Desarrollo de Personal (P04-ADM). c) Asegurar que los docentes operan con criterios de evaluacin actualizados y armonizados; mediante el procedimiento de Planeacin acadmica de asignaturas y desarrollo del curso P05-ACD d) Manteneren sus archivos los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia de todo el personal acadmico y administrativo, de acuerdo al procedimiento (P03-CCC) Control de registros y el apartado 4.2.4 6.3 Infraestructura Introduccin: Cada proceso requiere de cierta infraestructura, equipamiento y otras condiciones para poder desarrollarse sin inconvenientes y lograr sus propsitos, tanto en materia de resultados acadmicos, como de satisfaccin, para quienes participan en el mismo o tienen algn inters o bien, en su producto. Todo esto (mbitos y recursos) resulta aplicable a los servicios de apoyo que formen parte del proyecto educativo (apoyo pedaggico o social para los estudiantes, asistencia mdica, mantenimiento del edificio, mantenimiento del equipamiento, transporte, seguros, sistemas de seguridad ante cualquier tipo de siniestro o contingencia, alarma, escape, incendio, robo, provisin alternativa de energa).La disposicin de un programa de mantenimiento permanente del edificio y de sus instalaciones asegurar las prestaciones pretendidas de las mismas, evitar interrupciones en las clases por cortes de energa, falta de calefaccin o ventilacin e, indirectamente, permitir obtener mejores resultados acadmicos. El IFODES debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio de formacin y capacitacin docente y para analizar los riesgos asociados a la seguridad e higiene. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: a) Edificios, espacios de trabajo: salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas, reas verdes, entre otros; b) Servicios asociados tales como:

Agua, Seguridad e higiene Corriente elctrica con las instalaciones apropiadas, Servicios de salud; c) Equipo para los procesos de enseanza y aprendizaje; esto incluye accesorios, suministros y consumibles; y d) servicios de apoyo tales como: transporte, librera, artculos escolares, cafeteras, comedores, sistemas de informacin y guarderas, segn sea necesario. La infraestructura necesaria para prestar el servicio acadmico en el IFODES se determina en el Programa Operativo Anual. Sin embargo, para asegurar que se mantienen en las condiciones adecuadas, se establecen procedimientos con el objetivo de lograr la conformidad de las mismas a travs de Adquisicin de Bienes y Servicios (P01-ADM), Formacin y Desarrollo de Personal (P04-ADM), Pago Proveedores y Terceros (P06-ADM) yGestin de viticos (P16-ADM); existen tambin actividades de tipo administrativo que aseguran el correcto funcionamiento del IFODES, adems de cumplir con la normatividad especfica que exige la Secretara de Educacin y Cultura y la Administracin Pblica Estatal, sin embargo por considerarse actividades elementales y bsicas no son requeridas por el sistema de Gestin de Calidad, como lo son las actividades relacionadas al inventario fsico, pago de nminas, erogaciones por combustible, evaluaciones subjetivas del ambiente de trabajo, etc. 6.4 Ambiente de Trabajo
Introduccin: Pueden existir factores fsicos (temperaturas, ruidos, etc.) que afecten un normal desarrollo de las actividades. Es conveniente que la organizacin identifique esos factores y los tenga bajo control en el caso que lo considere necesario. El IFODES busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, que permita al personal realizar sus actividades de manera que fomente el mximo desempeo de todos,asegurando que las condiciones para el aprendizaje incluyan salones de clase, oficinas, laboratorios, dormitorios y espacios comunes seguros, libres de riesgos para la salud e instalaciones que distraen. Los servicios de apoyo deberan reforzar el aprendizaje y no interferir con su proceso.Para realizar esto, la alta direccin determina las condiciones actuales mediante el procedimiento de Evaluacin del servicio P07-CCC que deber incluir el apartado de infraestructura, mediante su aplicacin semestral para determinar las expectativas por parte de los alumnos. Es posible tambin utilizar las herramientas descritas en el apartado 5.5.3 Comunicacin Interna, para evaluar el Ambiente de Trabajo.
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.1 Planificacin de la realizacin del proceso educativo Introduccin: La planificacin de los procesos de prestacin del servicio educativo forma la columna vertebral del sistema de gestin de la calidad, por lo cual resulta de fundamental importancia que los responsables de dicha planificacin tengan pleno conocimiento del sistema y la forma en que la institucin ha encarado los distintos aspectos relacionados. El IFODES planifica y desarrolla el proceso de formacinprofesional y continua de docentes, para la realizacin efectiva del servicio de formacin docente que proporciona, impartiendo los planes y programas pertinentes y

actuales. La planificacin del proceso de formacin inicial y continua es coherente a lo establecido en el apartado 4.1.y se muestra de manera grfica en el Anexo C de este Manual. Plan de Calidad del IFODES. En la planificacin del proceso de formacin y profesionalizacin continua de docentes, se determina: a) Los objetivos de calidad y los requisitos para la realizacin del proceso (Ver Programa de Desarrollo Institucional PDI anexo B); b) El diagrama de planeacin del proceso educativo c) La necesidad de establecer procesos y documentos y de proporcionar recursos especficos para la verificacin, el seguimiento medicin y la inspeccin de: Subprocesos educativos Actividades de enseanza aprendizaje, Medios de verificacin, seguimiento e inspeccin (P03-ACD) Coordinacin de cargas acadmicas, (P05-ACD) Planeacin acadmica de asignaturay desarrollo del Curso (P01-ACD) Diseo de programas acadmicos y productos educativos (P01-ACD) Diseo de programas acadmicos y productos educativos (P04-ADM) Formacin y desarrollo de personal (P01-ADM) Adquisicin de bienes y servicios, (P06-ADM) Pago a proveedores y terceros, (P16-ADM) Gestin de viticos (P03-ACD) Admisin de alumnos (P08-ACD) Titulacin (P01-PLA) Elaboracin y Seguimiento de Programas y Proyectos Especiales(P02PLA) Elaboracin y Ejecucin del Programa Anual (PA).
Diseo y desarrollo de los planes y programas de estudio, Elaboracin o establecimiento de reas de investigacin o proyectos, Formacin del personal y otras actividades Adquisicin de materiales y otros recursos,
Admisin de candidatos (educandos), Aseguramiento de la acreditacin de programas, los ttulos profesionales y estudios de postgrado, Proporcionar el acervo de referencias documentales, equipo audiovisual, equipo de cmputo, y otros servicios,
d).-Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de la planificacin del servicio educativo (vase punto 4.2.4). 7.2 Procesos relacionados con el servicio 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el proceso de formacin profesional y continua de docentes. Introduccin: En la educacin formal, por lo general los requisitos bsicos de la enseanza y en muchos casos las certificaciones de los aprendizajes estn reglamentados. Sin embargo, es conveniente que cada organizacin considere si puede agregar requisitos adicionales a esos requisitos bsicos

En su mayora, las organizaciones educativas proporcionan un servicio que es intangible, no almacenable, y consumido al momento de la entrega. IFODES a travs de las Unidades Acadmicas, proporciona la oportunidad a los educandos de adquirir el conocimiento existente y practicar su aplicacin. Considerando tambin que se tienen sistemas de apoyo administrativo que ayudan a asegurar la calidad de la enseanza. El IFODES, a travs de su estructura reglamentaria y dependiente de la Secretaria de Educacin y Cultura del Estado Sonora, quien ha establecido los requisitos del servicio educativo: Secretara de Educacin y Cultura del Estado de Sonora: Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos. Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio. Alumno/cliente: Admisin transparente y oportuna. Cumplimiento de los planes y programas de estudio. Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y programas de estudio. Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico. Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio. Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el servicio Introduccin: En el contexto de este requisito, la palabra revisin debe entenderse como sinnimo de examen y revisar como sinnimo de examinar. Esta clusula se focaliza en asegurar q ue los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos, carreras, programas, planes), sean revisados previamente a la adquisicin de cualquier compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la Organizacin educativa entiende y es capaz de cumplir con los mismos El IFODESrevisa los requisitos relacionados con el proceso. Esta revisin se efecta antes de que el IFODES se comprometa a proporcionar el servicio al cliente/alumno y se asegura que: a) Estn definidos los requisitos del servicio. b) Se resuelvan las diferencias encontradas entre los requisitos establecidos en el contrato o pedido que se tengan y los confirmados. c) Tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Estos requisitos se revisan durante los periodos de inscripcin y reinscripcin en cada unidad acadmica y de acuerdo a leyes y reglamentos establecidos para el control escolar de cada licenciatura impartida. Para los casos donde se presten cursos de profesionalizacin y formacin continua, stos estn siendo revisados para su adecuacin y conformidad del cliente durante el diseo y desarrollo (ver apartado 7.3). Se mantienen registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la misma (vase 4.2.4.).
7.2.3 Comunicacin con el cliente Introduccin: Cada organizacin educativa dispondr de mtodos apropiados para asegurar la comunicacin con los estudiantes y otras partes interesadas, con el fin de satisfacer las consultas referidas al servicio educativo brindado. La realimentacin producida por los estudiantes mediante informes de fin de curso y las

quejas recibidas durante el desarrollo del mismo, sern debidamente analizadas para lograr la mejora continua. La opinin de las partes interesadas. El IFODES debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los alumnos, relativas a: a) La informacin sobre el procesoeducativo, mediante la publicacin en el sitio web de la Institucin, de los contenidos de los planes y programas de estudio que se ofrecen a travs de las Unidades Acadmicas adscritas al IFODES, las polticas o reglamentos acadmicos y de la Institucin, referentes durante todo el proceso formativo. b) Las consultas, asesoras o atencin de quejas y/o sugerencias; mediante el establecimiento de canales de comunicacin como el buzn de quejas, ideas y sugerencias localizado en la pgina oficial del IFODES y peridicos murales en las unidades acadmicas. c) La competencia del personal docente y administrativo relacionado directamente con el proceso educativo. 7.3 Diseo y desarrollo ElIFODES lleva a cabo el diseo de nuevos productos y servicios educativos para la profesionalizacin o fortalecimiento de rasgos acadmicos de docentes en servicio, de acuerdo al procedimiento: Diseo de programas acadmicos y productos educativos (P01-ACD), en donde contempla la planificacin, los elementos de entrada, resultados, la revisin, verificacin y validacin de los mismos
Revisin de diseo
Necesidades de los clientes
Datos de Partida
Proceso de diseo
Salida de diseo
Producto educativo
Verificacin
Validacin
El IFODES establece la Introduccin para el diseo de productos y programas educativos (F01-ACD),para la profesionalizacin de docentes en servicio.

El IFODES establece como validacin de los nuevos productos y servicios de formacin docente y sus modificaciones correspondientes, a travs de la aprobacin efectuada por el Comit de Revisin, integrado por dos expertos de las unidades acadmicas, el Secretario General Acadmico del IFODES y el Coordinador General de Diseo y Desarrollo Acadmico; la Direccin General del IFODES los valida. El IFODES lleva a cabo la modificacin de productos y servicios educativos de acuerdo al procedimiento Diseo de programas acadmicos y productos educativos (P01-ACD), en la revisin, verificacin y validacin de los mismos cuando surge una modificacin o actualizacin.
7.4 Compras Introduccin: Esta clusula se refiere a la compra de productos y servicios que tengan efecto sobre la calidad del producto. Es decir que no es necesario aplicar este requisito a todas las compras de la organizacin, sino solamente a aquellos productos y servicios que la propia organizacin considere que una falta de calidad o de disponibilidad puede afectar el grado de satisfaccin de los clientes . 7.4.1. Proceso de compras En el IFODES se asegura que el mobiliario, equipo, insumos y servicios utilizados para el desarrollo del proceso cumplen con los requisitos especificados, sin embargo para el desarrollo y cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad se han determinado los procedimientos (P01-ADM) Adquisicin de Bienes y Servicios, (P04-ADM) Formacin y Desarrollo de Personal, (P06-ADM) Pago a Proveedores y Terceros y (P16-ADM) Gestin de Viticos. El IFODES evala y selecciona a los proveedores diversos, de acuerdo con el procedimiento (P01ADM) Adquisicin de bienes y servicios. Se establecen los criterios para la seleccin, la evaluacin y la reevaluacin. Se mantienen registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas (ver apartado 4.2.4) 7.4.2 Informacin de las adquisiciones La informacin de las adquisiciones describe los requisitos de adquisicin tanto en la compra de productos, servicios e insumos incluyendo: a) Los Requisitos para la aprobacin de la seleccin de personal de apoyo, la compra del producto, servicio o insumo; b) Los Requisitos para la calificacin del personal; y c) Los Requisitos del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. El IFODES se asegura de la adecuacin de los requisitos de adquisicin especificados antes de comunicrselos al proveedor.
7.4.3 Verificacin de los productos y servicios adquiridos El IFODES estableci e implement la inspeccin u otras actividades necesarias para asegurar que el producto adquirido cumpla con los requerimientos especificados de compra. En el procedimiento (P01-ADM) Adquisicinde bienes y servicios se define a detalle el proceso de la verificacin del producto adquirido.

7.5 Desarrollo y prestacin del servicio 7.5.1 Control de la produccin y la prestacin del servicio educativo
Introduccin: El fin de esta clusula es asegurar que los procesos necesarios para la prestacin del servicio de enseanza son llevados a cabo de manera controlada. Para ello se necesita entender, cmo cada uno de esos procesos impacta en la calidad del producto ofrecido y asegurar que se realizan los controles apropiados;esos controles pueden ser ejercidos a travs de instrucciones, procedimientos, rutinas de trabajo, listas de chequeo, etc. El grado de detalle y caractersticas de dicha documentacin estar asociado a la complejidad del proceso y las habilidades de la persona responsable de llevarlo a cabo. El IFODES planifica para asegurar el control de los procesos mediante: La seleccin y admisin de educandos, estableciendo tecnologas que permitan una transparencia y oportunidad de respuesta durante el procedimiento de seleccin y admisin de alumnos (ver procedimiento P02-ACD) La asignacin de las cargas docentes, estableciendo tambin actividades bajo el desarrollo tecnolgico que permita una oportuna planeacin para la asignacin de horas frente a grupo (ver procedimiento P03-ACD) La asignacin de los recursos necesarios para llevar al cabo la enseanza fuera del campus, mediante la asignacin de apoyos a la beca prctica que permita al alumno interactuar con el medio laboral para incrementar la calidad durante su desarrollo formativo. El establecimiento de mtodos para verificar el desempeo acadmico y materiales para cursos, durante el desarrollo de la planeacin didctica se determinan los insumos y metodologas propicias para evaluar y desarrollar efectivamente el aprendizaje de los alumnos durante el curso (ver procedimiento P05-ACD) La asignacin de espacios para aulas, laboratorios, talleres, bibliotecas, y otros espacios similares; Tutoras y consultoras sobre oportunidades vocacionales.
El control del proceso se efecta de acuerdo con lo establecido en los procedimientos a los que se hace referencia en el apartado 4.1 de este manual
7.5.2
Validacin de los procesos de produccin y de prestacin del servicio
El IFODES no considera en el alcance del Sistema de Gestin de Calidad procesos de produccin y de prestacin del servicio, donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores, ya que este punto no aplica, debido a que el proceso se puede validar durante las etapas de su ejecucin, considerando que el producto de nuestro proceso es el conocimiento a travs de la interaccin con nuestro cliente/alumno, por lo tanto, se considera que nuestro sistema de calidad evala el conocimiento a travs de revisiones peridicas del nivel de aprovechamiento de los alumnos, establecido en el procedimiento de Planeacin Acadmica de Asignaturas y Desarrollo del Curso P05ACD y durante el desempeo del alumno en la evaluacin de Coordinacin de Seguimiento a Egresados P01-VIN.

7.5.3.- Identificacin y Trazabilidad El IFODESidentifica y rastrea el servicio de acuerdo con los procedimientos mencionados en el apartado 4.1, donde se mencionan la identificacin referente a: Los planes de estudio, cursos, cdigos de las unidades de contenido; Los registros de identificacin del educando; Los horarios de clase de grupo; Los libros de texto/apuntes; El equipo de laboratorio. Los contratos para el desarrollo de programas educativos
7.5.4. Propiedad del alumno Introduccin: La aplicacin directa de este requisito prev el cuidado del educando, en cuanto a que pone su propia persona a cargo del organismo del cual recibe el servicio de educacin. Esto requiere de la organizacin que prevea procesos que aseguren la integridad fsica de los educandos, as como mecanismos que permitan atender en forma inmediata eventuales accidentes o problemas de salud. El IFODESno conserva documentos oficiales proporcionados por el alumno mientras estn bajo su control o estn siendo utilizados. Para ello se establece dentro de los procesos la digitalizacin de archivos, de esta manera, solo se solicita documentacin original, para su cotejo, mas no se resguarda documentacin original durante los procesos de admisin, inscripcin y reinscripcin de los educandos.
7.5.5. Preservacin del producto El IFODES es responsable de preservar el producto y sus partes constituyentes, durante el procesamiento interno y hasta la entrega, para mantener la conformidad con los requisitos. La organizacin considera la preservacin de documentos acadmicos tales como programas de estudio, planes de estudio y materiales impresos o electrnicos (libros, apuntes de cursos, discos magnticos u pticos, programas de computadora, archivos, etc.). Para educandos que habitan en el campus, elIFODES considera contar conservicios tales como asistencia mdica, orientacin, seguridad, alojamiento, alimentacin. 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin El IFODES cumple con este requisito definiendo el mecanismo de control de los equipos de medicin a travs del procedimiento de (P05-ACD) Planeacin Acadmica de Asignaturas y Desarrollo del curso, donde se establece que las evaluaciones que se aplican se verifican y validan antes de aplicarlas, a travs de las reuniones de academia de grado y revisando que stos sean de acuerdo a lo establecido en los programas de estudio correspondiente, ya que estos mismos definen y sugieren los mtodos de evaluacin que debern de aplicarse. Para el seguimiento y medicin de la efectividad de la imparticin del curso, se ha establecido el seguimiento de la planeacin didctica, mediante la revisin del avance programtico en el Sistema Integral de Informacin Administrativa (SIIA) y en la Unidad Virtual Administrativa (UVA) respecto a programacin del curso.

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 8.1 Generalidades El IFODES ha establecido un proceso para recopilar la informacin apropiada, que incluye la identificacin de las fuentes de informacin. La informacin debe usarse para asegurar la eficacia delos procesos de enseanza y aprendizaje. Los Responsables de rea planifican e implementan los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora a travs de la determinacin de indicadores de procesos para: a) Demostrar la conformidad del proceso de formacin profesional y continua de docentes, mediante el cumplimiento de planes y programas de estudio, normatividades y reglamentos, procedimientos documentados, evaluaciones de aprovechamiento acadmico de alumnos, seguimiento de quejas y sugerencias, acciones de recuperacin y seguimiento de alumnos, tutoras ya asesoras, etc. b) Asegurarse de la conformidad del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD; mediante el seguimiento y cierre de compromisos, desarrollo de proyectos de mejora, anlisis de indicadores. c) Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. Esto comprende la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas estadsticas tales como histogramas, grficas de barras y grficas circulares para presentar resultados de indicadores y principalmente mtodos estadsticos para la toma de decisiones como lo son los porcentajes.
8.2 Seguimiento y Medicin 8.2.1. Satisfaccin del Cliente Introduccin: Es recomendable que la Organizacin Educativa mantenga una comunicacin fluida con los clientes del o los servicios educativos que presta y materialice sta comunicacin con mtodo y registros escritos que permitan realizar un seguimiento. Como una de las medidas del desempeo del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, el IFODES realiza el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente, con respecto al cumplimiento de los requisitos establecidos para la formacin del profesional, para ello se llevan a cabo evaluaciones semestrales del desempeo del docente frente al grupo, evaluando rasgos para la formacin y desarrollo del conocimiento de los educandos. Se evalan tambin aspectos relacionadas a las condiciones fsicas que salvaguarda cada unidad acadmica, considerando estos aspectos como factores que influyen en el aprendizaje del educando. Se establece tambin un medio de comunicacin electrnico para permitir al alumno/cliente o cualquier parte interesada exponer sus ideas, sugerencias o quejas directas sobre el desempeo del proceso. 8.2.2. Auditora Interna Introduccin: La organizacin educativa debera efectuar auditoras internas considerando los aspectos relacionados al producto educativo, acreditacin y certificacin, fallas en los procesos de enseanza y aprendizaje, la eficacia de los mtodos de enseanza, los procesos educativos y el desempeo del sistema de gestin de la calidad.
EL IFODES lleva a cabo en intervalos planificados,auditoras internas para determinar si el SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:

a) Es conforme con las disposiciones planificadas (Ver apartado 7.1), con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y con los requisitos del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD establecidos por el mismo; y b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz. El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad, planifica un programa de auditoras con la aprobacin de la Direccin General, tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad, el Auditor Lder y el Equipo Auditor definen los criterios de auditora, el alcance de la misma y su frecuencia y metodologa. La Direccin General y el Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad seleccionan al equipo auditor y planifican la realizacin de las auditorias asegurando la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad establece el procedimiento (P08-CCC) Auditoras Internas, donde se establecen las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditoras y establecer los registros e informar de los resultados, se mantienen los registros de las auditoras y de sus resultados (ver apartado 4.2.4). El representante del rea auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin (ver 8.5.2). 8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos Introduccin: Se reconocen tres dimensiones de medicin para los procesos de una organizacin educativa: Dimensin pedaggico-didctica: Se refiere al conjunto de principios y tcnicas intrnsecamente comprometidos con el logro eficaz de los objetivos del proceso educativo. Por ejemplo, el cumplimiento de expectativas de logro. (Seguimiento a egresados, Evaluacin del desempeo docente, Sistema de indicadores) Dimensin organizacional administrativa: Abarca los recursos financieros y materiales, estructuras, normas y mecanismos de coordinacin y comunicacin y engloba las estrategias de accin organizada de los participantes. Por ejemplo: evaluacin del liderazgo directivo o morosidad en el pago de bonos o aranceles. (Encuesta de infraestructura, evaluacin del desempeo del personal directivo-administrativo) Dimensin socio-comunitaria:Cubre los valores y las caractersticas filosficas, antropolgicas, biolgicas, psicolgicas y sociales de las personas que participan y de la comunidad en la cual l funciona. Por ejemplo: educacin en temas transversales (formacin tica y ciudadana, educacin vial, educacin para la salud, etc.). (Buzn de quejas y sugerencias)
El IFODES establece mtodos apropiados para el seguimiento de los resultados del proceso que forman parte del Sistema de Gestin de Calidad, y cuando es aplicable su medicin, (vase procedimiento (P04-CCC) Revisin de la direccin y Anexo BPrograma de Desarollo Institucional PDI del IFODES. A travs de dicho seguimiento se demuestra la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a cabo acciones correctivas; (vase procedimiento (P05-CCC) Acciones de Mejora, segn sea conveniente.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto Introduccin: Esta clusula se refiere al establecimiento de un mtodo y un seguimiento de las mediciones a realizar sobre el servicio en el momento adecuado de su proceso de realizacin.

El IFODES, hace el seguimiento y mide las caractersticas del servicio para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Este proceso se lleva a cabo en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del servicio, de acuerdo con las disposiciones planificadas (vase documentacin de 7.5.1.); procedimiento P05ACD Planeacin Acadmica de Asignaturas y Desarrollo del Curso. Se mantiene la evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin, indicando en los registros la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto (vase 4.2.4).
8.3 Control del producto no conforme Por ejemplo, en un instituto de capacitacin de adultos para aprender el manejo de automviles, surge como requisito importante del servicio prestado por la organizacin, lograr que los alumnos adquieran la capacidad de estacionar cualquier auto en dos maniobras. Este es un requisito entre otros, pero la organizacin educativa decide realizar un procedimiento documentado para cuando se evidencie que este requisito no se cumpla. El IFODES, se asegura que el servicio que no sea conforme con los requisitos del servicio, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se ha establecido un procedimiento documentado para definir los controles y las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme(P09-CCC) Control del servicio no conforme. Cuando aplica, l servicio no conforme es tratado mediante: a) Acciones para eliminar la no conformidad detectada. b) Autorizacin de su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. c) Acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista. En cualquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el procedimiento de control de registros, en el cual se describe la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido. En caso de haber corregido un servicio no conforme, ste se somete a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos conforme a los lineamientos establecidos en el (P05-CCC) Acciones de mejora. Cuando se detecta un servicio no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso, se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad. 8.4 Anlisis de datos Introduccin: Esta clusula establece que la organizacin educativa tiene que recopilar los datos apropiados que surgen de todas las mediciones, seguimientos, auditoras internas y cualquier otro que sea considerado til para conocer si el sistema de gestin de la calidad est funcionando eficaz y eficientemente La Coordinacin del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES coordina a los representantes de reas para determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. Incluyendo los datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera de otras fuentes pertinentes. El anlisis de datos proporciona informacin sobre: a) La satisfaccin del cliente (Ver 8.2.1); b) La conformidad con los requisitos del proceso(ver 8.2.4);

c) Las caractersticas y tendencias del proceso, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.(vase 8.2.3 y 8.2.4) y d) Los proveedores de productos o servicios.(vase 7.4)
8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua
Los involucrados en el alcance del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD mejoran continuamente la eficacia del SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la Direccin General. Estas mejoras se ven reflejadas en los resultados de las acciones tomadas por: Anlisis de las evaluaciones del servicio Anlisis de los resultados del clima organizacional Anlisis de las revisiones por parte de la direccin Anlisis de los resultados de auditoras internas. Anlisis de las quejas y sugerencias de los clientes.
8.5.2
Accin correctiva
Los representantes de rea toman acciones para eliminar las causas de las no conformidades, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. El Coordinador del SGC tiene establecido el procedimiento (P05-CCC) Acciones de Mejora que define los requisitos para: a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas y/o sugerencias de los usuarios); b) Determinar las causas de las no conformidades, a travs de metodologas de investigacin de causas raz (diagramas causa efecto, Lluvia de ideas, 5 porqus) c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir; d) Determinar e implementar las acciones necesarias, tanto inmediatas como para atacar causas raz. e) Registrar los resultados de las acciones tomadas (ver 4.2.4); y f) Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
8.5.3
Accin preventiva
Los representantes de rea determinan acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.

El coordinador del SGC tiene establecido el procedimiento (P05-CCC) Acciones de Mejora que define los requisitos para: a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas; b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades; c) Determinar e implementar las acciones necesarias; d) Registrar los resultados de las acciones tomadas (ver 4.2.4); y e) Revisa la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

9. BIBLIOGRAFA 1. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9001-IMNC-2005) Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario 2. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008) Sistema de Gestin de Calidad. Requisitos 3. Norma ISO 10011-I (NMX-CC-7-1-1993) Directrices para auditar Sistemas de Calidad. Parte 1-Auditoras 4. Norma ISO 10011-2 (NMX-CC-8-1993) Criterios de calificacin para auditores de Sistemas de Calidad. 5. Norma ISO 10011-3 (NMX-CC-7-2-1993) Directrices para auditar Sistemas de Calidad. Parte 2-Administracin de programas de Auditoras 6. Norma ISO 10013:1995 (NMX-CC-018:1996 IMNC) Directrices para desarrollar Manuales de Calidad 7. Norma ISO 10005:1995 (NMX-CC.019-1997-IMNC) Administracin de Calidad- Directrices para planes de la Calidad 8. Modelo educativo de los Institutos Tecnolgicos Descentralizados. 9. Directrices para la aplicacin de la norma ISO9001:2000 en educacin (NMX-CC-9001-IMNC-2000) IWA2:2007
10. CONCORDANCIA CON LAS NORMAS INTERNACIONALES Este Manual de Gestin de Calidad, est basado en la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestin de la Calidad - Requisitos, que es equivalente con la norma ISO 9001:2008Quality Management SystemsRequirements.

ANEXOS
ANEXO A: INTERRELACIN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DEL IFODES Y UNIDADES ACADMICAS.
A L U M N O S
GESTIN DE RECURSOS Y AMBIENTE DE TRABAJO
FORMACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL
MANTENIMIENTO DE INFREAESTRUCTU RA
Formacin profesional y continua de docentes FORMACIN FORMACIN INICIAL CONTINUA
GESTIN DE LA MEJORA CONTINUA
SEGUIMIENTO DE ACCIONES Y COMPROMISOS
P R O V E E D O R E S


ANEXO B: PLAN DE DESARROLLO INTEGRAL PDI

Proyecto Indicador Frmula de clculo Variables 2010 2011 Metas intermedias 2012 2013 2014 2015 Meta Terminal
ndice de atencin a la demanda en licenciatura
Proyecto 1 Fortalecimie nto y posicionami ento de la licenciatura
Porcentaje de programas de licenciatura clasificados en el nivel 1 del Padrn de los CIEES
/Objetivo de Calidad: Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin inicial de maestros
Porcentaje de programas de licenciatura acreditados por algn organismo reconocido por el COPAES
Porcentaje de estudiantes que obtiene testimonios de desempeo insuficiente en la aplicacin del examen del CENEVAL
Porcentaje de egresados de los programas de licenciatura que sustentan y acreditan en el nivel de desempeo aceptable
No. de estudiante s matriculad os/ Estudiante s atendidos X 100 No. de programas clasificado s en nivel 1 / No. de programas de estudio de licenciatur a viables a evaluar X 100 No. de programas acreditado s / No. de programas de estudio de licenciatur a viables a evaluar X 100 No. de estudiante s con resultados de desempe o insuficient e / No. de estudiante s que aplican el examen X 100 No. de egresados que acreditan el nivel aceptable / no. de egresados que
Estudiantes matriculados . Estudiantes atendidos Cobertura 100% Programas clasificados en nivel 1 por las CIEES Programas de licenciatura viables a evaluar Cobertura10 0% Programas acreditados Programas de licenciatura viables a evaluados Cobertura 100% Estudiantes con resultado de desempeo insuficiente Estudiantes que aplican examen
4,162 4,162
4,006 4,006
3,690 3,690
3,800 3,800
3,800 3,800
3,800 3,800
23,258 23,258
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
10
11
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
12
84% 0
92% 0
100% 0
100% 3
100% 1
100% 2
100% 6
10
11
12
12
12
12
12
0%
0%
0%
25%
9%
17%
50%
337
364
333
294
286
224
1,838
915
1,215
1,334
1,470
1,594
1,400
7,928
Cobertura 100%
37%
30%
25%
20%
18%
16%
16%
Egresados que acreditan en el nivel aceptable Egresados que sustentan examen.
291
368
338
356
384
409
409
530
566
497
511
511
511
511

AO 2010 MANUAL DE CALIDAD (MC01-CCC)
elexamen de ingreso al Servicio Docente sustentan el examen X 100 No. de docentes de tiempo completo en programas de licenciatur a/ Docentes de tiempo completo PTC x 100 No. de docentes con perfil PROMEP / No. de docentes con viabilidad a tener perfil PROMEP X 100 No. de estudiante s atendidos en posgrado/ No. de estudiante s matriculad os en X 100 No. de acciones formativas de posgrado desarrolla das / No. de acciones formativas de posgrado programad as X 100 No. de docentes que recibieron acciones formativas de
MES 06
DA 15
Cobertura 100% Docentes de tiempo completo en programas de licenciatura PTC
55%
65%
68%
70%
75%
80%
80%
120
123
125
130
130
130
130
Porcentaje de docentes de tiempo completo en programas de licenciatura (PTC)
130
130
130
130
130
130
130
Cobertura 100% Docentes con perfil PROMEP Docentes con viabilidad de tener perfil PROMEP Cobertura 100% Estudiantes atendidos Estudiantes matriculados
92%
95%
96%
100%
100%
100%
100%
10
10
Porcentaje de docentes que cuentan con el reconocimiento del perfil deseable por parte del PROMEP
33
33
33
33
33
33
33
6%
0%
12 %
18%
24%
30 %
30 %
1,273 1,273
1,200 1,200
1,000 1,000
1,000 1,000
1,000 1,000
1,000 1,000
6,473 6,473
Proyecto 2 Mejora de la calidad, crecimiento y diversificaci n del posgrado
Porcentaje de estudiantes matriculados en posgrado
Cobertura 100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Porcentaje de acciones formativas en el mbito de posgrado Objetivo de Calidad: Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio a la profesionaliz acin docente
Acciones formativas de posgrado desarrollada s Acciones formativas de posgrado programada s Cobertura 100% Docentes que recibieron acciones formativas de posgrado Total de
13
13
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Porcentaje de docentes que reciben acciones formativas de docentes.
100
100
80
60
60
60
60
193
177
150
150
150
150
150

posgrado/ No. de docentes que conforman la planta docente de posgrado X 100 No. de docentes que acreditan el nivel esperado en los ENAMS / No. de docentes inscritos en ENAMS X 100 No. de escuelas de educacin primaria de bajo desempe o atendidas PEFC / No. de escuelas de educacin primaria de bajo desempe o X 100 docentes de posgrado
MES 06
DA 15
Cobertura 100%
52%
57%
53%
40%
40%
40%
40%
Proyecto 3 Formacin Continua
Porcentaje de docentes que acreditan en el nivel esperado, de los Exmenes Nacionales de Actualizacin para Maestros en Servicio (ENAMS).
Docentes que acreditan en nivel esperado de los ENAMS Docentes inscritos en los ENAMS Cobertura 100% Escuelas de bajo desempeo atendidas Escuelas de bajo desempeo
350
360
370
380
390
400
400
5,770
5,770
5,770
5,770
5,770
5,770
5,770
6.1%
6.2%
6.4%
6.6%
6.8%
6.9%
6.9%
Objetivo de Calidad: Realizar talleres de capacitacin y actualizaci n que permitan la formacin continua para la mejora profesional de los docentes en formacin bajo el modelo por competencia s
33
71
93
118
144
175
175
No. de escuelas de educacin primaria de bajo desempeo en la prueba de ENLACE atendidas en el Programa Estatal de Formacin Continua (PEFC).
338
355
373
392
412
437
437
Cobertura 100%
10%
20%
25%
30%
35%
40%
40%
Porcentaje de acciones formativas ofertadas que atienden necesidades estatales
No. de acciones formativas ofertadas / No. De acciones formativas programad as X 100
Acciones formativas ofertadas que atienden las necesidades estatales Acciones formativas programada s Cobertura 100% Proyectos de investigaci n educativa realizados
0%
20%
40%
60%
80%
100%
100%
Proyecto 4 Investigaci ne
No. de proyectos de investigacin educativa realizados
No. de proyectos de investigaci n

innovacin educativa educativa realizados / No. de proyectos de investigaci n educativa programad os X 100 No. de recursos acadmico s digitales en lnea disponible s / No. de recursos acadmico s digitales en lnea programad os X 100 No. de cuerpos acadmico s formados / No. total de cuerpos acadmico s X 100 No. de cuerpos acadmico s en consolidac in / No. total de cuerpos acadmico s X 100 No. de proyectos de investigaci n educativa en colaboraci n con cuerpos acadmico s / No. total de cuerpos acadmico s X 100 No. de Directivos y docentes Proyectos de investigaci n educativa programado s Cobertura 100% Recursos acadmicos digitales en lnea disponibles Recursos acadmicos digitales en lnea programado s Cobertura 100% Cuerpos acadmicos formados Total de cuerpos acadmicos Cobertura 100% Cuerpos acadmicos en consolidaci n Total de cuerpos acadmicos Cobertura 100% Proyectos de investigaci n educativa en colaboracin con cuerpos acadmicos Total de cuerpos acadmicos Cobertura 100% Directivos y docentes Capacitados
MES 06
DA 15
Objetivo de Calidad: Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio a la profesionaliz acin docente
33%
67%
100%
100%
No. de recursos acadmicos digitales y en lnea, disponibles para los programas de licenciatura y posgrado.
10
12
14
16
19
19
19
19
19
19
19
19
19
42%
53%
63%
74%
84%
100%
100%
Proyecto 5 Formacin, Actualizaci ny Capacitaci n del Personal Docente y Desarrollo de Cuerpos Acadmicos
No. de cuerpos acadmicos en proceso de formacin
100%
100%
100%
100%
83%
83%
83%
No. de cuerpos acadmicos en proceso de consolidacin
2 0%
2 0%
2 0%
2 0%
2 100%
2 100%
2 100%
Objetivo de Calidad Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos y de gestin definidos por las Unidades Acadmicas
No. de proyectos de investigacin educativa realizados en colaboracin con los cuerpos acadmicos
0%
86%
86%
100%
100%
100%
100%
No. de directivos y docentes capacitados de
22
332
354
354
354

las U.A. en la implementacin del modelo educativo del Instituto y en tcnicas didcticas y pedaggicas capacitado s / No. de Directivos y docentes de las U.A X 100 Directivos y docentes de las U.A. Cobertura 100% Docentes atendidos en acciones formativas Total de docentes de licenciatura
MES 06
DA 15
354
354
354
354
354
354
354
0%
0%
6%
94%
100%
100%
100%
Porcentaje de docentes de licenciatura atendidos en acciones formativas
Porcentaje de acciones formativas para docentes que atienden las licenciaturas de las U.A. del IFODES Proyecto 6 Atencin integral de estudiante Objetivo de Calidad Fortalecer los procesos de vinculacin acadmica y de gestin con las Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan a la formacin integral de docentes y alumnos Proyecto 7 Infraestructu
No. de docentes de licenciatur a atendidos en acciones formativas / No. total de docentes de licenciatur a X 100 No. de acciones formativas atendidas / No. total de acciones formativas programad as X 100
1,623
1,665
2,081
2,289
2,497
2,497
2,497
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
Cobertura 100%
39%
40%
50%
55%
60%
60%
60%
Acciones formativas atendidas Total de acciones formativas programada s Cobertura 100% Estudiantes atendidos en el PFAEN Total de estudiantes de escuelas normales
22
20
20
20
20
20
20
22
22
22
22
22
22
22
100%
91 %
91%
91%
91%
91%
91%
4,162
4,006
3,690
3,800
3,800
3,800
23,258
4,162
4,006
3,690
3,800
3,800
3,800
23,258
Porcentaje de estudiantes atendidos en el programa de Atencin integral de estudiantes (PFAEN)
No. de estudiante s atendidos en el PFAEN / No. total de alumnos de escuelas normales X 100
Cobertura 100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Porcentaje de salas de videoconferenci
No. de salas adecuada
Salas de videoconfere ncia

ra y equipamient o a que requieren adecuacin de espacio en las U.A. s para videoconfe rencia / Total de salas de las U.A. que requieran adecuaci n x 100 No. de aulas rehabilitad as / Total de aulas de las U.A. que requieran rehabilitaci n X 100 No. de espacios habilitados con conectivid ad / No. total de espacios que requieran conectivid ad X 100 No de estudiante s en movilidad / Matrcula total de estudiante s de lasU.A. X100 No. de estudiante s en movilidad / Total de matrcula de estudiante s de las U.A. X 100 No. de becas de movilidad otorgadas / Total de estudiante s en movilidad adecuadas Total de salas de videoconfere ncias que requieren adecuacin. Cobertura 100% Aulas de las U.A. rehabilitadas Total de aulas de las U.A. que requieren rehabilitaci n Cobertura 100% Espacios habilitados con conectividad Total de espacios que requieren conectividad Cobertura 100% Estudiantes en movilidad Estudiantes de las U.A.
MES 06
DA 15
Objetivo de Calidad Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo aprovechami ento de los recursos humanos, tcnicos y materiales para el logro de la satisfaccin de los requisitos del servicio educativo
0% 0
14% 3
14% 3
14% 3
29% 3
29% 3
100% 15
Porcentaje de aulas rehabilitadas de las U.A. para ofrecer el servicio educativo de nivel superior.
15
15
15
15
15
15
15
0%
20%
20%
20%
20%
20%
100%
Porcentaje de espacios de la administracin central habilitados con conectividad
0%
33%
17%
17%
17%
17%
100%
Proyecto 8 Vinculacin, colaboracin e intercambio
Porcentaje de estudiantes en movilidad en programas educativos ofrecidos por las U.A. del Instituto.
0 4,162
0 4,162
10 4,162
15 4,162
20 4,162
25 4,162
70 4,162
Cobertura 100%
0%
0%
0.24%
0.36%
0.48%
0.60%
1.69%
Objetivo de Calidad Fortalecer los procesos de vinculacin acadmica y de gestin con las Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan
Porcentaje de estudiantes en movilidad entre IES Nacionales y/o Internacionales.
Porcentaje de becas de movilidad otorgadas.
Estudiantes en movilidad nacional o internacional Total de estudiantes matriculados de las U.A. Porcentaje 100% Becas de movilidad otorgadas Total de estudiantes en movilidad Porcentaje 100%
19
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
4,162
0% 0
0% 0
0.10%
0.12%
0.12%
0.12%
0.46% 89
14
20
25
30
89 0%
89 0%
89 16%
89 22%
89 28%
89 34%
89 100%

a la formacin integral de docentes y alumnos X100 No. de proyectos estratgic os de vinculaci n realizados/ No. de proyectos estratgic os de vinculaci n programad os X100 No. de U.A. que atienden los indicadore s de la OMS /No. total de U.A. X100 No. de indicadore s de la OMS implement ados en las U.A. / Total de indicadore s de la OMS X100 No. de procesos certificado s / No.total de procesos programad os en IFODES X 100 No. de Directivos capacitado s / No.total de Directivos del IFODESX 100 No. de mdulos del SIIEN operando / Total de
MES 06
DA 15
Porcentaje de proyectos estratgicos de vinculacin realizados en colaboracin con las U.A. del Instituto.
Proyectos estratgicos realizados Proyectos estratgicos programado s
10
10
Porcentaje 100%
0%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Porcentaje de U.A. programadas para atender los indicadores de la OMS Porcentaje de estndares de la OMS que satisfacen al menos un indicador en las unidades acadmicas para ser reconocidas como instituciones saludables.
U.A. que atienden los indicadores de la OMS Total de U.A. Porcentaje 100% Indicadores de la OMS implementad os en las U.A. Tota de Indicadores de la OMS Porcentaje 100%
19
19
19
19
19
19
19
0%
19 100%
19 100%
19 100%
19 100%
19 100%
19 100%
0%
12.5%
12.5%
12.5%
1.52%
12.5%
12.5%
Proyecto 9 Gestin de la calidad de los programas, procesos institucional es y servicios acadmicos y administrativ os
No. de procesos certificados por normas internacionales.
Procesos Certificados Procesos programado s en IFODES Porcentaje 100% Directivos capacitados Total de Directivos del IFODES Porcentaje 100% Mdulos en operacin Mdulos planificados Porcentaje
22
22
22
22
22
22
0%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
21 21
24 24
0 0
0 0
24 24
0 0
24 24
No. de personal directivo capacitado en sistemas de gestin de la calidad. No. de mdulos a operar en el Sistema Integral de Informacin a la Educacin
87%
100%
0%
0%
100%
0%
100%
0 4 0%
0 4 0%
1 4 25%
2 4 50%
3 4 75%
4 4 100%
4 4 100%
Objetivo de Calidad Promover

una cultura de calidad al interior de la Institucin y asegurar la satisfaccin de los usuarios Normal (SIIEN) mdulos planificado s en el SIIEN X 100 Un sistema de evaluacin , seguimient oy rendicin de cuentas desarrolla do / Un Sistema de evaluacin , seguimient oy rendicin de cuentas programad o X 100 No. de document os normativo s elaborado s y/o actualizad os / No. de document os normativo s requeridos X 100 100%
MES 06
DA 15
Sistema desarrollado Sistema programado
0 1
0 1
0 1
1 1
0 1
0 1
1 1
Porcentaje de desarrollo del Sistema de evaluacin, Seguimiento y Rendicin de Cuentas
Porcentaje 100%
0%
0%
0%
100%
0%
0%
100%
Proyecto 10 Desarrollo organizacion al Objetivo de Calidad Promover una cultura de calidad al interior de la Institucin y asegurar la satisfaccin de los usuarios Proyecto 11 Extensin educativa No. de documentos normativos del IFODES elaborados y/o actualizados
Documentos normativos elaborados y/o actualizados Documentos normativos requeridos
Porcentaje 100%
0%
33%
33%
11%
11%
11%
100%
Objetivo de Calidad Promover una cultura de calidad al interior de la Institucin y asegurar la satisfaccin de los usuarios
Porcentaje de etapas operadas del Plan de Accin del IFODES
No. de etapas operadas del Plan de Accin del IFODES / No. de etapas programad as en el Plan de Accin del IFODES X 100
Etapas operadas del plan de accin Etapas programada s del plan de accin
Porcentaje 100%
0%
0%
0%
33%
67%
100%
100%

ANEXO C: PLAN DE CALIDADPROCESOS DEFORMACIN PROFESIONAL Y CONTINUA DE DOCENTES

ANEXO D: RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PERSONAL INVOLUCRADO DIRECTAMENTE CON EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
FUNCIONES PUESTO RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Definir y asegurar que la poltica sea entendida, implementada y mantenida en Definir, monitorear e implementar los objetivos de calidad. Asegurar la efectividad del Sistema de Gestin de Calidad. Identificar y proporcionar los recursos necesarios para las actividades relacionadas Difundir los procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad relacionados con su Definir e implementar las acciones correctivas para resolver las no conformidades Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas. Asegurar que el Sistema de Gestin de Calidad se establezca, implante y mantenga Informar acerca, del desempeo del Sistema de Gestin de Calidad para su
Representante Titular de la Unidad de de la Planeacin Direccin de acuerdo con esta norma. revisin. de las auditoras internas. rea. con la Gestin del Sistema de Gestin de Calidad. todos los niveles del IFODES.
Directora General del IFODES
Director General y Directores de los Planteles
Apoyar a todo el personal relacionado con el Sistema de Gestin de Calidad en la Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y preventivas. Coordinar las reuniones del comit de calidad. Asegurarse que se establecen acciones y compromisos, y darles seguimiento. Asegurar que los documentos relacionados con el Sistema de Gestin de Calidad,
comprensin y la ejecucin de las actividades.
Personal de la Unidad de Planeacin
tales como manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, reglamentos y dems documentos internos relacionados con el Sistema de Gestin de Calidad sean controlados y preservados. Se incluyen tambin los documentos externos que apliquen. Asegurar que los documentos relacionados con el Sistema de Gestin de Calidad en sus versiones vigentes estn disponibles en el lugar de trabajo.
Controlador de Documentos
Director General Secretario General Acadmico Secretario General Administrativo Directores de Planteles y Coordinadores Generales Personal seleccionado
Asegurarse que se documente y se implementen los procedimientos del Sistema de Apoyar en la difusin de los procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad Definir e implementar las acciones correctivas para resolver las no conformidades Informar al personal de los acontecimientos presentados mediante las revisin del
Sistema de Gestin de Calidad en IFODES de las auditoras internas. relacionados con su rea. Gestin de Calidad relacionados con su rea.
Auditor Lder
Planear, dirigir y controlar las actividades de las auditoras internas para

de los Planteles y de la Administracin Central.
MES 06
DA 15

Personal de los planteles y de la Administracin Central que asisti al curso de auditores internos
determinar si las actividades de la calidad y los resultados relacionados, cumplen con los arreglos planificados y si stos son implementados efectivamente, y son adecuados para alcanzar los objetivos. Proporcionar los resultados de las auditoras internas al Comit de Calidad. Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas.
Determinar si el Sistema de Gestin de Calidad del IFODES est en armona,
Auditores Internos
comparando las normas del Sistema de Gestin de Calidad (principios) contra el manual de calidad, polticas de calidad y procedimientos de la operacin (que es requerida) de acuerdo a las prcticas reales del IFODES (qu se hace). Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas.

Manual Decal I Dad

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Pgina 1 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N.

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

ELABOR: PUESTO Coordinadora de Calidad

REVIS FORMA: Controladora de Documentos

REVIS: Representante de la Direccin

AUTORIZ: Directora General del IFODES

Margarita Taddei Cabrero

Adriana Almada Gutirrez

Ramn Ren Alcarz Flix

Anglica Mara Payn Garca

Pgina 2 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

NDICE Captulo 0 0.1 0.2 INTRODUCCIN Generalidades Enfoque basado en procesos 5

Captulo 1 1.1 1.2

OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN Generalidades Aplicacin

Pgina 3 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Captulo 7 7.1 7.2 7.2.1

Pgina 4 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

BIBLIOGRFIA CONCORDANCIA CON LAS NORMAS INTERNACIONALES

Pgina 5 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Historia del IFODES

Pgina 6 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 7 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 8 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

El enfoque de procesos utilizado en el IFODES est basado en el siguiente modelo:

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Responsabilidad de la Direccin Cliente Cliente

Gestin de los recursos -Revisin

direccin -Comunicacin interna -Conocer las expectativas del cliente

Medicin, anlisis y mejora

del ambiente de trabajo. -Capacitacin de personal -Mantenimiento a instalaciones. - Gestin de recursos.

Proceso de Formacin Profesional y Continua de Docentes

Pgina 9 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 10 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 11 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

3.1.5 3.1.6 3.1.7

Pgina 12 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 13 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

Pgina 14 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2

P02-ACD P03-ACD P05-ACD P08-ACD P15-ACD

P01-ADM P04-ADM P06-ADM P16-ADM P01-PLA P02-PLA P01-VIN

Acadmica Acadmica Acadmica Acadmica Acadmica

Administrativa Administrativa Administrativa Administrativa Planeacin Planeacin Vinculacin

Sistema de Calidad ISO 9001:2000

6.-Gestin de los Recursos

8.-Medicin, Anlisis Y Mejora

7.-Realizacin Del Producto

FORMACIN FORMACIN, , ACTUALIZACIN ACTUALIZACINY Y PROFESIONALIZACIN PROFESIONALIZACIN

4.-Sistema de Gestin de la Calidad documentado

Pgina 15 de 52 INSTITUTO DE FORMACIN DOCENTE DEL ESTADO DE SONORA REVISIN N. 04

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE APLICA: 4.2.2