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QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Unidad 1: Definiciones generales sobre Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Conceptos vinculados: Desarrollo Sustentable; tica en los negocios; Transparencia y Gobierno Corporativo; Rendicin de Cuentas; Reporte Econmico, Social y Ambiental. Definicin de responsabilidad social para la empresa.

Unidad 1: Definiciones generales sobre Responsabilidad Social Empresaria (RSE). En el mundo actual, el contexto econmico y el modelo de sociedad global le plantean nuevos retos a los modos de gestin de las empresas, ya que la pujante interconectividad y la interdependencia de los mercados, generan que las consecuencias de las acciones de las organizaciones se amplen. Hecho que provoca que las compaas tomen una postura tica y comprometida sobre los efectos que sus decisiones y acciones provocan en los distintos pblicos de inters (clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y propietarios o accionistas). El fenmeno de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) no es nuevo, pero s su aplicacin, ya que en la actualidad se encuentra en permanente expansin y las empresas cada vez le dedican mayor atencin. Se trata de la bsqueda un desarrollo econmico, social y medioambiental sostenible, basado en la tica y el compromiso con los grupos que integran la sociedad. Esta prctica de la empresa genera un marco de confianza mutuo entre ella y sus clientes, hecho que se traduce en un aspecto elemental para las compaas actuales: los sustentabilidad y el aumento de la competitividad a largo plazo. En Latinoamrica la incorporacin de prcticas de RSE como parte de la estrategia de negocio, es un fenmeno relativamente nuevo, y como tal, se toma como forma de enfrentar las realidades que presenta la economa global actual. 1

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 1.1 Conceptos vinculados Para poder definir qu es la Responsabilidad Social Empresaria es necesario partir del hecho de que no existe una definicin consensuada sobre la misma, ya que se trata de un concepto nuevo en el campo de la comunicacin que, como dijimos al comienzo de este mdulo, en la actualidad se encuentra en permanente desarrollo y cambio. Sin embargo, existen diferentes visiones y enfoques que intentan definir el concepto y las caractersticas de la RSE, que se cruzan y entrelazan en algunos puntos. Todas las perspectivas coinciden en que la RSE se basa en un conjunto integral de polticas, prcticas y programas centrados en el respeto por la tica, las personas, las comunidades y el medio ambiente. Pero para entender ms sobre el debate actual que se da en torno a la definicin y la especificidad de la RSE, les acercamos los conceptos que se vinculan con el trmino analizado: Desarrollo Sustentable La decisin de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, trabajando con sus empleados, sus familias y la comunidad local, as como con la sociedad en su conjunto, para mejorar su calidad de vida. WorldBusiness Council for Sustainable Development Como podemos inferir de la cita anteriormente presentada, el WBCSD define a la Responsabilidad Social Empresarial como un elemento clave para un futuro sostenible. Las principales reas segn este organismo son: - Los Derechos Humanos, - Los Derechos de los trabajadores, - La Proteccin del Medio Ambiente, - Participacin en la comunidad y - Las relaciones con los proveedores. Pero, se debe aclarar que en un documento del 2000, se aadieron otros aspectos como: la transparencia, la educacin del consumidor y la corrupcin. 2

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA tica en los negocios La capacidad de una empresa de escuchar, atender, comprender y satisfacer las expectativas legtimas de los diferentes actores que contribuyen a su desarrollo. Instituto Ethos. Transparencia y Gobierno Corporativo Principio de Transparencia: establece que las compaas deben ser cristalinas en su toma de decisiones y acciones que pueden influir sobre otros. Para ello deben entregar informacin de una manera clara, equilibrada y veraz, y en un grado razonable y suficiente, sobre las polticas, decisiones y actividades por las cuales es responsable, incluyendo sus actuales y potenciales impactos sobre la sociedad y el medio ambiente1. Informacin a la cual se debera acceder con facilidad y rapidez, hecho que no plantea la exigencia de que sea pblica, y debera ser oportuna, factual y presentada de una manera clara y objetiva para permitir a las partes interesadas evaluar con exactitud el impacto que las decisiones o acciones de la organizacin tienen sobre sus respectivos intereses2. En resumen, una empresa debera manejarse de forma transparente en: La manera en que son tomadas, implementadas y revisadas sus decisiones, hecho que incluye la distribucin de roles, responsabilidades, rendiciones de cuenta y autoridades a travs de las distintas funciones de la compaa. Las normas y criterios contra los cuales la organizacin evala su propio desempeo; Su propsito, la naturaleza de sus actividades y donde ellas se realizan; El impacto conocido o probable de sus decisiones y actividades sobre otros; y Quin cree que son sus partes interesadas3.
Hctor Villaverde. Rendicin de Cuentas y Responsabilidad Social de las Empresas. Disponible en: http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPER_BASE_I_Foro_RSE_MERCOSUR_Transparencia.pdf Tambin se encuentra como ANEXO I de este mdulo del curso. 2 Ibdem. 3 Ibdem.
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LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Rendicin de Cuentas El conjunto de obligaciones y compromisos, legales y ticos que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Universidad Antonio de Nebrija-Escuela de Negocios Principio de Rendicin de cuentas: instituye que una compaa debera ser responsable por sus impactos sobre la sociedad y el medio ambiente. Aspecto que hace referencia a la RSE como obligacin moral de las empresas. Se trata de ser responsable frente a aquellos afectados por las decisiones y las acciones de la compaa, as como con la sociedad en general por el impacto global de su desempeo. En sntesis, una empresa debe ser responsable por: Los efectos de las decisiones y las actividades que desempea y desempe, incluyendo consecuencias significativas, an si no fueron intencionales o previstas; y Los impactos significativos de las decisiones y acciones de la organizacin sobre sus pblicos de inters. Reporte Econmico, Social y Ambiental La integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores. Comisin de las Comunidades Europeas4 La Unin Europea en la Cumbre de Lisboa del 23 y 24 de marzo de 2000, estableci para la siguiente dcada el objetivo estratgico de convertirse en: una economa ms competitiva y dinmica, basada en el conocimiento, capaz de un crecimiento econmico sostenible con ms y mejores empleos y una mayor cohesin social. Se considera el primer llamado en torno a la RSE que se le hizo a las empresas.
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Comisin de Comunidades Europeas; Libro Verde: Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas; pgina 4.

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA El Libro Verde que surgi de la Comisin de Comunidades Europeas, plantea dos dimensiones de la RSE: por un lado la interna (conformada bsicamente por los trabajadores y los aspectos medioambientales) que abarca las siguientes temticas: - Gestin de los Recursos Humanos: no discriminacin, trato equitativo y respetuoso de los empleados. - Salud y seguridad en el lugar de trabajo: condiciones laborales dignas tanto de la compaa como de sus proveedores y contratistas. - Adaptacin al cambio: integracin de cuestiones sociales en la reestructuracin de las empresas. - Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales, como por ejemplo: consumo de recursos, desechos y emisiones contaminantes. En tanto que la esfera externa se agrupa en relacin a: - Las comunidades locales: integracin de las empresas en su entorno local. - Socios comerciales, proveedores y consumidores. - Derechos Humanos: relacionada con disposiciones e instrumentos internacionales de la OIT y de la OCDE. - Problemas ecolgicos mundiales: importancia de la contribucin de las compaas a la elaboracin de un desarrollo sostenible. Para conocer ms sobre este apartado, recomendamos leer el Anexo I de esta Unidad. Hacia una definicin Basndonos en el recorrido de conceptos y reas temticas de la RSE, desarrolladas por los principales organismos internacionales, pblicos y privados que trabajan e investigan sobre el tema, que realizamos en prrafos anteriores; podemos afirmar que al hablar de RSE se hace referencia por un lado a la idea de dar cuentas (accountability), se le exige a las empresas ser lo ms trasparentes posibles en la informacin que le brindan al pblico, en relacin a sus prcticas y formas de gestin. Esta obligacin se est imponiendo con fuerza en el imaginario colectivo de la sociedad al punto tal de naturalizarla como prctica intrnseca de cualquier actividad corporativa. Por otro lado, el concepto de RSE se relaciona con la accin de dar respuesta (responsability) a las expectativas ticas que los pblicos de inters de la empresa depositan en ella. Esta postura supone que la compaa es una organizacin social y como tal debe ser legitimada por la comunidad en la que se desempea. Meta que se logra dando respuesta a lo que la sociedad espera de la empresa, asumiendo, respetando y cumpliendo con los valores y pautas de conducta que la propia comunidad le delimita. 5

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Tambin es importante retomar la idea de RSE vinculada a las dimensiones internas (colaboradores o equipo de trabajo, asociados y accionistas) y externas (clientes, proveedores, familia de los trabajadores, el entorno social, entre estos el medio ambiente) de las empresas. Aunque este punto ser retomado y profundizado en el mdulo II del presente curso, a continuacin les ofrecemos un grfico que permite visualizar las distintas dimensiones y actores de la RSE de una empresa.

Fuente: http://www.bci.cl/personas/trabajos/rse_act.html

Si bien no existe un concepto nico sobre RSE es importante entender que constituye un indicador de la poltica de relaciones pblicas de una organizacin, y compone un amplio abanico de acciones a travs de las cuales las empresas comunican su compromiso con el bienestar, el progreso, la educacin y la salud de la comunidad. Por lo que es una forma de gestin: La adopcin por parte de la empresa de un compromiso de participar como ciudadana, contribuyendo a aliviar los problemas de la comunidad donde est inserta asumiendo una conducta tica. Es una filosofa corporativa, conjunto de polticas, prcticas y programas adoptada por todos los integrantes de la empresa para actuar en beneficio de los trabajadores, su pblico de relacionamiento, la comunidad y el ambiente que perdura a lo largo del tiempo5. Ahora bien, es importante saber que en la actualidad la principal causa por la cual las compaas poseen polticas de RSE, es la imagen empresarial. Paralelamente, la penetracin del trmino de RSE es ms natural dentro de las grandes compaas, hecho
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Proyecto de Ley de Responsabilidad Social Empresaria.

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA que se da porque poseen estructuras de gestin ms desarrolladas, sistemas de contabilidad estandarizados lo que les permite poder introducir algunas variables de la RSE dentro de sus presupuestos, la voluntariedad de los informes atenta contra la transparencia de la informacin y por tanto su accountability, se ve limitada, hecho que nos lleva a la frmula mayor vnculo con los mercados internacionales mayor preocupacin por otros factores ajenos al negocio (estndares internacionales laborales, cumplimiento de acuerdos multilaterales medio ambientales vinculados al comercio). Ejercicio Elabore un informe en el que se sinteticen los principales conceptos vinculados a la RSE. Cul es su punto de vista sobre los mismos y su vinculacin actual con la RSE? 7

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 1.2 Definicin de responsabilidad social para la empresa. Para no caer en la ambigedad, frente a la variedad de enfoques y prcticas que se atribuyen a la RSE, es necesario que como compaa se desarrolle o tome una postura en relacin a las distintas perspectivas de Responsabilidad Social Empresaria. Es importante resolver este aspecto antes de encarar cualquier tipo de estrategia o actividad vinculada a la responsabilidad social, ya que nos brindar mayor claridad a la hora de intervenir. Una vez que se define el panorama conceptual propio de Responsabilidad Social Empresaria, es necesario reflexionar sobre la estructura interna de la compaa y posibles modificaciones para poder dar respuesta a las futuras polticas de RSE de la organizacin. En este punto es importante tener en cuenta que, como toda estrategia de comunicacin, la RSE implica una cohesin y coherencia con nuestra identidad corporativa, nuestra misin, nuestras funciones y valores y la imagen que de nosotros proyectan los pblicos de inters. Esta nueva instancia institucional nos permitir redefinirnos y adentrarnos en un nuevo contexto empresarial y tener la posibilidad de mostrar un valor agregado que la compaa aporta a todos sus grupos de inters. Luego ser necesario que la alta gerencia de la empresa analice y reflexione sobre la importancia de realizar acciones vinculadas a la RSE de la compaa. Se trata de reconocer, delinear las directrices de intervencin en el campo, las misma deben acompaar a los objetivos comerciales de la empresa y ser, como ya dijimos, acordes a la razn de ser de nuestra organizacin. Hecho que ser de profunda importancia para el desarrollo futuro de la empresa. Una vez superada la instancia de reflexin y tomada la decisin de llevar adelante estrategias de RSE, es imprescindible contagiar el entusiasmo y el convencimiento a todos los miembros de la organizacin, y plasmarlas en cada uno de los documentos y declaraciones que la empresa haga para definirse a s misma. Es importante que nos detengamos en este punto, ya que la gestin de la responsabilidad social de la empresa no debe entenderse como algo puntual o aadido a la organizacin, sino que debe ser visualizada y entendida como un parte central de la empresa, de su propia definicin y, por tanto, como algo transversal a la cultura organizacional de la compaa. Otro aspecto fundamental para hablar de RSE es la importancia de comunicar los avances que se hagan en este terreno estratgico, tanto de forma interna como externa a la empresa. Muchas son las compaas que en la actualidad no slo presentan sus resultados econmicos, sino que tambin se encargan de hacer conocer a sus clientes, trabajadores y a la comunidad en general las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial que desarrollaron a lo largo del ao. 8

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Algunas recomendaciones para tener en cuenta: No confundir conceptos como filantropa con RSE: El termino filantropa refiere a la ayuda a los dems, sin necesidad de un intercambio o inters de retribucin. Por ejemplo: donaciones a organizaciones humanitarias, personas, comunidades, o trabajando como voluntario para ayudar a los dems. Las polticas de RSC se encuentran dentro del proyecto de gestin cuyo objetivo es generar ganancias teniendo un comportamiento social positivo, solidario y tico con la sociedad y el medio ambiente. Realizar una adecuada planificacin: si no se planifica correctamente la estrategia se fracasar en la implementacin de programas de RSE, por no plantear objetivos o metas claras. Una empresa socialmente responsable debe hacer lo que dice y decir lo que har, la coherencia entre ambos comportamientos le dar a la compaa una verdadera imagen de credibilidad. Incluir las acciones de RSE como parte de la estrategia integral de la empresa. Desarrollar polticas hacia fuera y hacia adentro de la organizacin. Como dijimos en lneas anteriores, las RSE posee una doble dimensin y es de suma importancia atender a las necesidades y requerimientos de ambos sectores. Capacitar y concientizar al personal sobre el concepto y aplicacin de la RSE para evitar errores graves y costosos. Reflexin Qu opina sobre la definicin de RSE desarrollada en este captulo? Cul es su postura con respecto a la importancia de la RSE en el accionar de la empresa en la sociedad?

Ejercicio integrador Vea y analice este excelente video, a los efectos de lograr una integracin de los conocimientos vistos hasta el momento respeto del concepto de RSE. Con los datos obtenidos de la Unidad y lo rescatado del video, elabore una definicin original (es decir, por Ud. mismo) de RSE.

LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Recomendacin: Preste mucha atencin crtica a los conceptos que se vierten en el video, porque el tema es muy delicado, ya que se vincula fuertemente a la tica personal y social.

Responsabilidad Social Empresarial http://www.youtube.com/watch?v=_5uiH5fmYwo

En esta primera Unidad ingresamos al estudio de la Responsabilidad Social Empresaria, tratando inicialmente el concepto que la sustenta. En relacin al tratamiento de estos temas, podrn encontrar los siguientes Anexos, que profundizarn y complementarn con distintas visiones y conceptos lo visto hasta ahora: Anexo: 8 mitos sobre la RSE en Argentina. Anexo: Rendicin de cuentas y RSE. Anexo: Responsabilidad Social Confundida. En la siguiente Unidad, veremos cmo se articula la Responsabilidad Social Empresaria con la Misin, Visin y Valores de la empresa.

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LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Bibliografa del curso

Comisin de Comunidades Europeas; Libro Verde: Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas.

Proyecto de Ley de Responsabilidad Social Empresaria. Proyecto de Ley de Responsabilidad Social que sustituye el Captulo IV Balance Social de la Ley 25.877. Ley CABA N 2.594 de Balance de Responsabilidad Social y Ambiental (2007). Proyecto de reforma (2009). Lanzamiento de indicadores online (2009). Ley CABA N 2.264 de Mecenazgo (2007). Ley 25.877 de Rgimen Laboral. TITULO II DERECHO COLECTIVO DEL TRABAJO, Captulo IV Balance Social (2004). Ley 25.855 de Voluntariado Social (2004). Internet CENARSECS y RED Universidades por la RSE: www.econ.uba.ar / www.redunirse.org Foro Ecumnico Social: www.foroecumenico.com.ar IARSE: www.iarse.org Boletn ComunicaRSE: www.comunicarseweb.com.ar Revista Valor Sostenible: info@valorsotenible.com Revista Tercer Sector: redaccion@tercersector.org.ar Gestin Social / UDESA: gestionsocial@udesa.edu.ar Indicadores RSE Buenos Aires: www.rseba.gob.ar

VILLAVERDE, Hctor. Rendicin de Cuentas y Responsabilidad Social de las Empresas. Disponible en: http://www.inwent.org.br/doc/CSR/PAPER_BASE_I_Foro_RSE_MERC OSUR_Transparencia.pdf

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LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Norma ISO: www.iso.org/wgsr Premio Ciudadana Empresaria: www.premiociudadania.com.ar Premio al Emprendedor Solidario y Premio www.foroecumenico.com.ar Premio RSE CCIFA: www.ccifa.com.ar/eventos Premio Nacional a la Calidad: www.premiocalidad.org.ar

Latinoamericano:

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