Investigar sobre el componente Gestin de la Calidad

Gestin de calidad Objetivo Con las funciones del mdulo Gestin de calidad (QM), pueden implementarse los elementos ms importantes de un sistema de calidad, tal como se especifica en la ISO 9000. Estas funciones se complementan mediante otros componentes de aplicacin integrada del sistema SAP (como MM, SD, PP). Notas de implementacin Los 20 elementos de un sistema de gestin de calidad segn la serie de normas ISO 9000 se representan mediante funciones integradas en todo el sistema R/3. Los elementos se representan del siguiente modo: Elementos 1 (Responsabilidad de gestin) 2 (Sistema de gestin de calidad) 3 (Revisin de contrato) 4 (Control de diseo) 5 (Control de datos y documentos) 6 (Compras) 7 (Control del producto suministrado al cliente) 8 (Identificacin del producto y seguimiento) 9 (Control de proceso) 10 (Inspeccin y evaluacin) 11 (Control de inspeccin, instrumentos de inspeccin y medicin) 12 (Status de verificacin e inspeccin) 13 (Control de producto defectuoso) 14 (Medida correctiva y preventiva) 15 (Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega) 16 (Control de registros de calidad) 17 (Auditoras de calidad internas) 18 (Formacin) Representacin en el sistema SAP R/3 QM (Gestin de calidad), HR (Recursos humanos) QM, PM (Mantenimiento), PP (Planificacin de la produccin), PS (Sistema de proyectos) SD (Comercial) PP, PS Sistema de gestin de documentos, ArchiveLink QM, MM (Gestin de materiales), PP QM, PM, MM QM, MM PM, PP QM QM, PM, PP QM QM, CO QM, PM SD, MM QM, MM QM H

19 (Atencin) 20 (Tcnicas estadsticas) Integracin

QM, PM QM

La integracin del componente de aplicacin QM en el sistema R/3 permite la combinacin de las tareas de gestin de la calidad con las de otros componentes (Gestin de materiales, Fabricacin, Comercial y Contabilidad de costes).

Investigar sobre la evolucin de la calidad. Calidad Total La calidad ha evolucionado a planteamientos estratgicos, entendindose como una nueva forma de gestin empresarial cuyos objetivos bsicos son la mejora de la gestin y resultados de la organizacin en el ms amplio sentido del trmino. La extensin de todas las actividades de mejora en todos los mbitos de la empresa es lo que dio lugar en los aos sesenta y setenta al trmino Calidad Total, surgiendo en las empresas japonesas. En Estados Unidos comenz a finales de los setenta, y en Europa una dcada ms tarde. La Gestin de la Calidad Total (GCT) es una filosofa de cultura empresarial que surge cuando se comprende la importancia de la calidad en el xito empresarial y se precisa de ella, no slo desde la perspectiva tcnica, sino tambin desde la gestin. La empresa tendr al usuario como el objetivo prioritario, buscando su satisfaccin, dentro un marco

de mejora continua tanto de los procesos como del sistema de prestacin del servicio, donde estn involucradas de todas las personas, desde el primer al ltimo responsable. Es conveniente acudir a los grandes modelos de Calidad Total a la hora de implantar sistemas de GCT. stos estn basados en los grandes premios internacionales de calidad, de entre ellos destacan el Premio Deming japons, instituido en 1951, el Malcolm Baldrich americano, de 1987 y el Premio Europeo a la Calidad, de 1991. El Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial, est basado en nueve elementos que corresponden a los criterios de evaluacin, los cuales se agrupan y valoran de la siguiente forma:

Resultados: son los criterios que indican qu ha conseguido la organizacin y qu est consiguiendo (50%). Agentes: son los criterios que muestran cmo se han alcanzado los resultados (50%).

En definitiva, la satisfaccin del cliente (20%), de los empleados (9%) y el impacto social (9%) de la organizacin se consiguen por medio del liderazgo (10%) que conduce una poltica y estrategia (8%), gestiona unas personas (9%), unos recursos (9%) y unos procesos (14%), llevando finalmente a la excelencia en los resultados de negocio (15%). La Gestin Empresarial requiere de un Liderazgo, que desde el primer responsable, demuestre de manera visible su compromiso con la filosofa de la GCT, apoyando la mejora, proporcionando los recursos y medios adecuados, e involucrando al resto de la organizacin en el servicio al cliente. Se precisa la formulacin de una poltica y estrategia que se plasme en planes y actuaciones basados en la informacin proporcionada por los usuarios, empresarios y resto de la sociedad. Tambin se hace necesaria una gestin del personal, acordando objetivos y revisndolos para que el desempeo de las funciones sea el correcto, promoviendo la participacin y la comunicacin. Se deben gestionar, utilizar y conservar los recursos disponibles para apoyar la poltica y estrategia de la organizacin. Estos incluyen los recursos financieros, de informacin, proveedores, materiales, edificios y equipos. La gestin de los procesos, entendidos como las etapas que aaden valor aadido a la actividad de la serigrafa industrial, supone uno de los factores crticos en el xito de la gestin. Se deben sistematizar, revisar y mejorar los procesos, distinguiendo los que son crticos respecto a los usuarios. Es en este punto donde ms sentido cobran los indicadores de calidad y los parmetros para los estndares. Como resultado se obtiene la satisfaccin del cliente, del personal de la organizacin y del impacto que en la sociedad han tenido las actividades de los talleres de serigrafa deben evaluarse para corregir y mejorar la calidad del servicio prestado. Por ltimo, el Modelo Europeo recoge los resultados empresariales. Se interpreta como lo que la empresa consigue en funcin a sus objetivos planificados y respecto a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tienen algn inters financiero en la organizacin. Este punto puede ser difcil de evaluar, sobre todo si se quieren interpretar los xitos econmicos conseguidos. Otros indicadores afectaran a medidas no financieras de la organizacin como cuotas de mercado, rendimiento de proveedores, defectos, desechos y actividades sin valor aadido, tiempo de lanzamiento de nuevos productos, rotacin de inventarios, etc. Queda de manifiesto cmo la GCT en las empresas supone un avance significativo en su competitividad. Los elementos clave son el compromiso de la direccin, la implicacin de las personas, el enfoque al usuario, el nfasis en el proceso, la reduccin de costes de no calidad, la adecuada gestin de los recursos, el impacto social y la consecucin de los mejores resultados de la organizacin. Todo ello significa un autntico cambio cultural en el modo de gestionar las empresas, no siendo ajenos a estos procesos ningn tipo de organizacin, incluidas las administraciones pblicas o aquellas otras sin nimo de lucro.

Por: Darwin Silva

Carrera: Administracin de Empresas

Materia: Gestin de la Calidad