ANTECEDENTES Los orgenes de Soriana se remontan al ao 1905 en la ciudad de Torren Coahuila, cuando don Pascual Borque estableci un negocio

llamado La Soriana, dedicado a la venta de telas a travs de un mostrador. Poco a poco el negocio fue creciendo y en 1920 ya venda telas, ropa y novedades como perfumera y artculos para el hogar entre otros. En los aos treinta, cuando los fundadores de la empresa don Armando y don Francisco Martn Borque se integran al negocio familiar, La Soriana

comercializaba mercanca al mayoreo, cubriendo la Comarca Lagunera y gran parte de la sierra de Chihuahua y Sonora.

En los aos 50, ya bajo la direccin de don Armando y don Francisco, comienzan a darse importantes cambios en la estrategia de negocios, uno de los ms relevantes fue impulsar la venta de menudeo al introducir el sistema de venta de autoservicio en 1958.

La apertura del primer gran centro comercial de autoservicio Soriana Centro en noviembre de 1968, en la ciudad de Torren, Coahuila, es el evento que marca el inicio formal de lo que hoy conocemos como Organizacin Soriana. Por sus dimensiones y la variedad de productos que manejaba esta tienda se adelant a su poca y su propuesta comercial fue muy bien recibida por la comunidad.

Los fundadores de la empresa, con su gran capacidad de trabajo, tenacidad y visin, daban el primer gran paso para transformar un pequeo negocio familiar en la gran empresa que hoy conocemos.

A cuarenta aos de su fundacin, sin duda, los logros alcanzados por la empresa rebasa con creces la expectativas de sus fundadores y hoy se encuentra dentro de las ms importantes empresas de Mxico, es una gran generadora de empleo y contina trabajando sobre el legado que sus fundadores cimentaron cuando

iniciaron la institucionalizacin de la empresa buscando trascender las generaciones.

DESCRIPCIN DEL NEGOCIO La Compaa es una empresa mexicana, dedicada principalmente a la comercializacin de una amplia gama de productos de las divisiones de ropa, mercancas generales, abarrotes y alimentos perecederos, a travs de cinco formatos de tienda (Soriana Hiper, Soriana Super, Mercado Soriana, Mercado Express y City Club) y bajo esquemas de venta de mayoreo, medio mayoreo y menudeo. Otra de las actividades que realiza la Empresa es el giro inmobiliario, que comprende la renta de locales que forman parte de las galeras comerciales anexas a cada tienda, as como a la realizacin de desarrollos inmobiliarios. Actualmente Soriana Hiper Delicias se localiza en la direccin Calz. Gmez Morn Ote.#S/N Col. Centro

Denominacin Social: TIENDAS SORIANA SA DE CV

Domicilio Fiscal: ALEJANDRO DE RODAS 3102-A COL. LAS CUMBRES 8VO SEC MONTERREY NUEVO LEN C.P. 64610 Registro Federal de Contribuyentes: TSO991022PB6

SU GENTE Los programas de capacitacin y entrenamiento estn basados en el desarrollo de competencias laborarles, enfocadas a las necesidades especficas de cada uno de los puestos de trabajo que existen en la compaa, con una fuerte orientacin hacia el servicio al cliente, el desarrollo de habilidades, la adquisicin de conocimientos y la integracin de valores en el desempeo de las tareas diarias a travs de los diferentes planes de estudio con los que se cuenta.

Con el fin de lograr el desarrollo integral de su capital humano, Universidad Soriana funge como un punto clave en programas de capacitacin del personal. Conscientes de ello, en el presente ao se impartieron 2,452,494 horas hombre en capacitacin con el objetivo de elevar la productividad y desempeo de su principal activo: colaborados, siendo un factor clave para apoyar el crecimiento sostenible de la empresa.

OBJETIVO Busca la satisfaccin plena de los clientes al ofrecer una extensa y completa lnea de supermercado, ropa y mercancas generales en tiendas cmodas, bien ubicadas, seguras y de ambiente agradable, preocupndonos siempre por brindar un excelente servicio. Los colaboradores, constituyen el elemento fundamental para el xito de la organizacin, por ello, estn convencidos de su responsabilidad para apoyarlos como individuos en su desarrollo y bienestar integral.

Se preocupan por el bienestar de la poblacin al hacerse presentes con tiendas y centros de distribucin en lugares que lo justifican, participando activamente con las comunidades y asociaciones locales en los programas ambientales, educativos y de salud, seguros de que sus acciones, trascendern a las siguientes generaciones.

Su MISIN es Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofa y valores para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y crecimiento Su VISIN es Servir cada vez a un mayor nmero de comunidades como lder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovacin

ESTRATEGIA DE NEGOCIO Consolidar nichos de mercado donde ya se tiene presencia y atencin a nuevos nichos con formatos de tienda enfocados al tipo de cliente. Expansin hacia nuevas regiones. Financiamiento con recursos generados por la propia operacin. Manejar una combinacin de precios bajos y alta promocin. Innovacin en sistemas de informacin. Mantener una operacin eficiente y rentable.

En mercadotecnia, ofrecen una estrategia diferenciada por formato, en el hipermercado cuentan con un esquema combinado de precios bajos y alta promocin, respaldado por un alto nivel de servicio, de confort en las instalaciones y un amplio surtido de productos con alta calidad en la mercanca que comercializamos. En el formato Soriana Mercado, operan con una estrategia de precios bajos siempre, en Club de precios ofrecemos precios de mayoreo y medio mayoreo y en la tienda de conveniencia nos enfocamos a compras de ltimo momento y bsicos de alimentacin.

Su objetivo ofrecer a nuestros clientes una planta comercial moderna y actualizada y contar con una operacin eficiente y rentable apoyada en el uso intensivo de tecnologa de informacin de punta. En la cadena de suministro, refuerzan da a da el uso de la estructura de distribucin centralizada con la que cuentan para hacer ms eficiente el abasto oportuno de productos a las tiendas.

SUS FORTALEZAS Y DEBILIDADES, AMENAZAS Y OPORTUNIDADES. Fuerzas Opera con deuda sin costo. Cuenta con programas de lealtad al cliente. Innovacin constante. Es el segundo participante en el sector, solo superado por Wal-Mart Debilidades El control accionario esta concentrado en una sola familia. Oportunidades Plan de crecimiento agresivo en ciertas regiones del pas. Capacitacin de la poblacin no bancarizada. Expansin en el extranjero. Crecimiento en tiendas de conveniencia. Amenazas Alta competencia. Disminucin del nivel de remesas. Estancamiento del consumo en Mxico. Impacto por cambios fiscales. Aumento de la inflacin.

MARCA PROPIA La Compaa es propietaria de las marcas Soriana, City Club, Soriana Mercado y Super City, las cuales utiliza en sus locales comerciales. Asimismo, la Compaa comercializa productos bajo el esquema de marcas propias, dentro de las que destacan Soriana e Hipermart; adicionalmente se comercializan ms de 346 marcas privadas en las diferentes categoras, principalmente en el rea de ropa y variedades, pero ninguna de ellas representa ms del 10% de las ventas. Tambin se tienen registrados los nombres de algunos eslganes que se utilizan en las promociones peridicas que lleva a cabo la Compaa en diferentes pocas del ao, tales como Aprecio por ti, En suma pagas menos, Paquete ahorres y otros.

PRINCIPALES CLIENTES La Compaa tiene como clientes objetivo las familias pertenecientes a las clases socioeconmicas alta, media, baja y popular de zonas urbanas, las cuales representan aproximadamente el 90% de la poblacin urbana del pas, con el formato de Club de precios est captando tambin clientes institucionales. Cada tienda tiene como clientes entre 8,000 y 10,000 familias en su rea de influencia primaria, por lo que no se tienen clientes cuyas compras representen un porcentaje significativo del total de las ventas.

COMPETENCIA Los principales competidores de Soriana son los siguientes: Wal-Mart: Opera a nivel nacional y compite con Soriana a travs de sus formatos Wal-Mart Supercenter, Sams, Bodega Aurrer, Mi Bodega y Superama. Comercial Mexicana: Compite con Soriana principalmente en las regiones centro y sur con sus formatos Comercial Mexicana, Bodega Comercial Mexicana, Mega Comercial, Al Precio y Costco. HEB: De origen estadounidense, es una cadena de supermercados que compite con Soriana en la regin Norte.

Casa Ley: Cadena de hipermercados, bodegas de descuento y supermercados y compite con Soriana principalmente en la regin Noroeste.

Chedraui: Cadenas de hipermercados, bodegas y supermercados que tienen una presencia importante en la regin Sur del pas. Con la adquisicin de las tiendas de Carrefour, ampla su presencia al rea metropolitana de la Ciudad de Mxico y a la parte centro del pas.

Existen otras cadenas regionales o locales ubicadas en las diferentes ciudades donde la Compaa opera tiendas que forman parte tambin de la competencia.

VENTAJAS COMPETITIVAS - Soriana es una empresa detallista que cuenta con un alto grado de fidelidad de sus clientes. - Operan cinco formatos de tienda altamente competitivos en los nichos de mercado en que participan. Tiendas estandarizadas y flexibles, que permiten alcanzar economas de escala, tener eficiencias operativas y comerciales y atender gustos y preferencias regionales de los clientes. - cuentan con significativa presencia a nivel nacional, estn presentes en 133 de las ciudades ms importantes de 32 estados de la repblica. - Cuentan con estrategias comerciales diferenciadas y exitosas que estn apoyadas en el uso intensivo de la tecnologa de informacin para la toma de decisiones y basadas en un slido programa de lealtad, el cual lleva en operacin varios aos con resultados muy exitosos. - Tienen una alta participacin de mercado con una excelente presencia de marca en la zona norte del pas, una de las regiones de mayor actividad econmica en el pas. La Compaa ha reportado incremento en su participacin de mercado en los ltimos cinco aos. - Cuentan con una excelente relacin con los proveedores de servicios y productos. - Cuentan con un equipo humano con alto espritu de responsabilidad, servicio y entrega al trabajo y un consolidado equipo directivo.

- Cuentan con una eficiente estructura de logstica de distribucin centralizada con operacin de clase mundial. - Tienen tecnologa de informacin de vanguardia para la ejecucin de todos los procesos de la Compaa. - Han desarrollado y posicionado marcas propias y privadas entre la clientela que acude a las tiendas de la cadena, logrando que algunos de estos productos sean lideres en las categoras en que participan.