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GUIA DE PAUTAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Con rojo estn las respuesta s de sunasss Con azul las respuestas del constructor empresario I. PRESENTACIN

Buenos das / tardes. Muchas gracias por haber aceptado conversar con nosotros. El nombre de la empresa es IMASEN, empresa especializada en estudios de mercado. En esta ocasin estamos realizando un estudio sobre el servicio de agua y saneamiento (alcantarillado) en esta localidad. Con ese objetivo lo hemos seleccionado a usted como representante de... (E: mencionar el sector al que pertenece) , en vista que consideramos que Usted puede aportar una importante informacin sobre esta temtica. Agradecindole de antemano su cooperacin, solamente quisiera indicarle que la informacin que usted nos brinde ser confidencial, siendo usada nicamente con fines del presente estudio. Sunass II. 1. PANORAMA GENERAL Si hablamos de servicios pblicos, Cul considera el mejor? Por qu lo considera as? Para aclararmi respuesta .. no estoy muy segura si la telefona puede ser calificado como un servicio publico por que la da una empresa privada Pero en comparacin al agua y la luz esta ligeramente arriba de ellos Ninguno me parece mejor, por que no hay nada que tenga calidad ni buen servicio No tengo ninguna preferencia,jams eh podido sentirme orgullosa de alguno 2. Cul considera que es el servicio pblico ms deficiente en Arequipaa? Por qu piensa as? Definitivamente el servicio que brinda sedapar

No es mi caso pero si estoy al tanto de las miles de quejas que hay, de la mano con lo que podemos contrastar con lo que se escucha en los distintos medios de comunicacin y en especial las radios locales, todos estos indican la deficiencia del servicio con respecto a la cobertura porque las zonas altas de Arequipa y todos esto de la mano de los constantes cortes de agua que no son avisados y la poca presin que podemos pervivir en nuestras casas Son todos pero uno de lso peores es sedapar, porque yo he tenido q luchar varias veces en vastantes proyectos por la falta de agua. Yo creo que todos, ninguno ofrece calidad en el servicio. 3. Cul considera que es el servicio pblico que ms valora la gente? Siguiente con esta critica yo pienso que es el agua potable es necesario en un 100 porciento, es por eso que las constantes quejas La luz y el agua , aun que el agua es el mas valorado sin agua no somos nada Deben de ser todos, porque en este tiempo todos somos muy consumistas y quieren mas y mas de todo 4. Cul considera que es el servicio pblico ms caro? El que nos da seal. La telefonia No lo se creo que cada uno paga lo que consume o no 5. Si hablamos de agua y saneamiento, en qu es lo primero que piensa usted? La posibilidad de tener agua potable y de buena calidad en tu casa Agua en casa y a unbuen precio , sobretodo agua de calidad En sedapar en los gobiernos y en el mal servicio 6. Cmo ve la situacin de la regin en lo que respecta al tema del agua? Qu tan factible ve que Arequipa tenga problemas en el abastecimiento de agua? A qu se deberan estos problemas? Se puede hacer algo para evitarlos? Quin o quienes estn haciendo algo al respecto? Debido al crecimiento desordenado de nuestra ciudad e sunh tema que se va a ir incrementando en relacin a la demanda y la calidad de lo que se ofrece

Calculo que en unos 10 aos la demanda nuevas instalaciones y todo lo que genera el calentamiento global se va a a sumar a la falta de represas, plantas de saneamiento y el estado de las conexiones que aun no han sido renovadas se va a convertir en un caos total. Yo aun no e visto alguna insticuion, ni empresa reguladora que se preocupe por supervisar o comandar iniciativas de mejora y progreso en este aspecto En la parte de los negocios y los proyectos que tenemos creo q es psimo por que hay zonas en las que ni siquiera hay agua potable o algn tipo de agua La falta de cobertura y el crecimiento desordenado de la ciudad generan un caos Todos dicen que en Arequipa ya no tenemos agua nose por que la ciudad sigue creciendo por eso es claro que el abastecimiento jams se llegara a cubrir, no creo que alguna autoridad este haciendo algo por solucionar este problema 7. Cmo ve la situacin de la regin en lo que respecta al tema del saneamiento (desage o alcantarillado)? a. Y especficamente de la provincia donde trabaja u opera la institucin a la que pertenece? En la perspectiva de mi puesto y mi institucin que nos encargamos del registro de instituciones y personas la proporcin sigue creciendo enb ambos aspectos como lo deca anteriormente la regin no esta preparada para asumir la carga que se viene en los prximos aos Me acuerdo de la poca de lluvias donde todas los desages colapsaron y si sse supona que dentro de los principales distritos todas las conecciones eran de calidad y ni que decir de los pueblos jvenes donde falta. Es psima no tengo mas que decir. 8. Desde el punto de vista de la organizacin a la que usted pertenece, cules son los temas que se tienen que priorizar con respecto al agua y saneamiento? a. Por qu le parecen importantes estos temas? b. Qu se est haciendo con respecto a estos temas? c. Cul es el nivel de respuesta que ha encontrado sobre estos temas? En verdad desconozco no puedo precisarte pero por lo que veo no percibo ningn inters en los temas a los que te refieres En relacin a mis intereses la presin y la cobertura porque, para solucionar todos esos problemas se necesita sobre todo de tiempo

La cobertura y el abastecimiento porque es lo mas bsico ninguna de las actividades que realizamos se puede completar de manera satisfactoria por la falta del liquido elemento. III. 9. EVALUACION DE SEDAPAR Cul es su opinin sobre SEDAPAR? Cul considera que es la misin de Sedapar? En qu medida la est cumpliendo? Qu aspectos externos (polticas de gobierno, marco legal, marco regulatorio, etc,) cree que no ayudan a que cumpla esta misin? Qu aspectos internos cree que no ayudan a que cumplan esta funcin?( personal, administrativo, planificacin, etc.) No conozco su misin real pero imagino que debe brindar todas las herramientas y apoyo para que todos los arequipeos podamos contar con agua potable de calidad en nuestros hogares Es conocido en toda la ciudad la incapacidad de los funcionarios de sedapar, la junta de accionistas y su gerente o director Fernndez es por eso que puede crecer Sociedad privada y monopolio que brinda servicios de agua y desage Misin: Satisfacer las necesidades de la poblacin Aspecto econmico: Adecuada implementacin de tasas y/o tarifa en determinadas zonas lo que lleva a tocar el aspecto socio-politico: huelgas Aspectos internos a mejorar:Administrativos No conozco su mision , pero imagino que su obligacion es brindarnos agua , Los aspectos legales en las obligaciones que deben cumplir , el maltrato del personal no ayuda en su funcion.

10. En una escala del 1 al 5, donde 1 es muy malo y 5 muy bueno, cmo calificara el servicio que brinda esta empresa? Por qu da esa calificacin? En mi caso le pondra un 3 por que yo vivo en una zona residencial y cuento con el servicio 3, Por los constantes cortes del servicio. 2.5 La calidad del agua es considerablemente buena , pero los desbordes de desagues por las constantes llubias, los cortes sin previo aviso reducen la calidad de servicio a esta empresa 11. Qu aspectos positivos encuentran en el servicio de agua que recibe en su localidad? De ellos, cul considera el ms importante? Por qu?

No se si ser positivo pero con relacin a otras ciudades con condiciones similares a las nuestras el servicio es econmico El desborde de desagues en epocas de lluvia, la lentitud de atender esta averias, y los cortes del servicio. el mas molesto seria el desborde de desagues, pues generan incomodidad ademas de ser insalubres para la cuidadania No encuentro un aspecto positivo 12. Qu aspectos negativos le encuentran al servicio de agua en su localidad? De ellos, cul es el que ms le molesta? La falta de cobertura y los cortes del servicio q no son avisados Nada bueno, dice adems que deberan evitar incidentes como esos, elaborando un plan de prevencin de riesgos e implementar el equipo encargado de arreglar las averas, ya que es de mi conocimiento que cuentan con poca movilidad Los constantes cortes de agua sin previa comunicacion

13. Respecto a SEDAPAR cmo calificara? Por qu razn?


a. Las caractersticas del agua que brinda en cuanto a calidad, continuidad, presin ( E: Indagar si confan en la calidad del agua, si toman agua directamente del cao, etc) b. Su capacidad de gestin c. Su capacidad para desarrollar proyectos / obras e infraestructura d. Su capacidad para atraer recursos e. La capacidad de su personal f. La calidad de atencin de su personal g. Lo que cobra ( cul es la relacin costo / beneficio, que incide ms en el costo)

psimo

No hay buenas instalaciones, cortes repentinos, baja precion Colas interminables, jamas resuelve los reclamos Solo cumple con planes de emergencia y de contingencia dezconosco Da la imprecion que no estuviera muy capcitado Pareciera que todos icieran un favor a los usuarios

psimo regular desconozco regular pesimo barato

h. Las caractersticas del agua que brinda en cuanto a calidad, continuidad, presin ( E: Indagar si confan en la calidad del agua, si toman agua directamente del cao, etc)

Maso menos

Noes com en otros pases que podemos tomar agua directa del cao

i. Su capacidad de gestin j. Su capacidad para desarrollar proyectos / obras e infraestructura k. Su capacidad para atraer recursos l. La capacidad de su personal m. La calidad de atencin de su personal n. Lo que cobra ( cul es la relacin costo / beneficio, que incide ms en el costo)

malisima No tengo conocimien to malisima psima

Colas interminables y jamas resuelven las quejas

No puedo comentar todos solo cumplen su labor Es el peor lugar donde puedes hacer un tramite El pago que realizamos es relativamente barato

o. Las caractersticas del agua que brinda en cuanto a calidad, continuidad, presin ( E: Indagar si confan en la calidad del agua, si toman agua directamente del cao, etc) p. Su capacidad de gestin q. Su capacidad para desarrollar proyectos / obras e infraestructura r. Su capacidad para atraer recursos s. La capacidad de su personal t. La calidad de atencin de su personal u. Lo que cobra ( cul es la relacin costo / beneficio, que incide ms en el costo)

psimo

No se encuentran instalacionde buena calidad

psimo

Colas interminables, jamas resuelve los reclamos regular cumple con planes de emergencia y de contingencia desconozco dezconosco regular Da la imprecion que no estuviera muy capcitado pesimo Pareciera que todos hicieran un favor a los usuarios bueno Barato

14. Cmo dira que ha evolucionado el servicio de agua y saneamiento en los ltimos cinco aos? Por qu? Y si hablamos de los ltimos 10 aos? La evolucin no es previsible, si la hay hasta el da de hoy no me e dado cuenta El servicio de agua ha llegado a mas zonas actualmente hay mas gente que goza de este servicio . El servicio del agua ha mejorado en su mantenimiento instalasiones y de las nuevas

15. Qu aspectos considera necesarios corregir en el corto plazo (prximos 12 meses)? Y en los prximos 5 aos? Al corto plazo podran mejorar la atencin, la solucin de reclamos y renovar la imagen Al largo plazo es obio que la capacidad instalada

-La atencion al cliente ,que sea de manera rapida y efectiva ,sobre todo en caso de emergencias (corto plazo) y mas adelante tener sistemas con mayor capacidad para atender todo tipo de emergencias. A corto plazo se podria mejorar la solucion de reclamos . Y ha largo plazo se podria mejorar la administracion 16. Qu tan satisfecha piensa usted que se siente la poblacin con este servicio de agua? Por qu razn? Nada satisfecha, por lo que te mencione anteriormente -La poblacion que goza de este servicio esta satisfecha en un 90% porque se goza del servicio por completo ,si hay algun corte de agua por mantenimiento ,se informa con tiempo .En general a mi parecer no hay muchos problemas con el servicio ,mas que sea una emergencia como inundaciones u otros. No se sienten satisfechos, debido a los malos tratos que se encuentran ah y la mala administracin. 17. Qu cree que est haciendo la empresa para solucionar estos problemas? Nada real siento que solo se dedica a cumplir con su labor La empresa ,trata de actuar en el momento ,pero en forma general no ha tratado de solucionar o prevenir este tipo de problemas No le toman importancia 18. Cree que la empresa est en condiciones de hacer ms para incrementar la satisfaccin de sus clientes? Por qu cree que no lo hace? Si es obvio tiene un gran presupuesto, el apoyo de la regin de empresas privadas Es el exeso de burocrasia y ni que decir toda la corrupcin ya que uno no puede progresar IV. Si puede , siempre y cuando tenga una gestin de mejora continua EVALUACION DE LOS CLIENTES

19. Cmo calificara al cliente de la EPS? Qu caractersticas tiene? Como un ciudadano promedio Arequipa es una Ciudad progresista con bastante gente culta -A mi parecer creo que la empresa si puede mejorar ,pero no lo hace porque no se encuentran en las posibilidades de hacerlo ,o no tienen ideas que renueven y mejoren su sistema.

Los ciudadanos arequipeos pertenecen a diferentes estatus sociales , la mayoria tiene un nivel cultural promedio . El 40 % son oriundos de Arequipa y el 60% son emigrantes de Puno 20. Cmo ve su comportamiento con respecto al uso del agua? Qu tan adecuados son sus comportamientos? Qu cosas hace las personas para cuidar el agua? El espritu regionalista hace que los arequipeos queramos empresas, si no hace rato hubiesen quemado a esta empresa a nuestras

bueno mi comportamiento con el agua si la cuido bastante por que se que despues nos pueda faltar y es muy vital para todas las personas en el mundo y tambien da tristeza ver que otros la desperdician y no hacen nada por cuidarla Los pobladores desconocen en su mayoria las normas del cuidado del agua , piensan que el agua es un elemento que no se va acabar .Solo personas que toman conciencia cuidan el agua evitando dejar los caos abiertos. 21. Qu tan adecuados ve los comportamientos de las personas en el uso de las redes de desage? Cules son los comportamientos inadecuados que persisten en la poblacin sobre este tema? Quin debe hacer algo para que cambie esta situacin?) Por los casos que e podido tener conocimiento este problema se relacionan en gran parte a las empresas privadas que no posee un buen manejo de reciduos las personas aveces no manejan bien el sistema de desagues veo que lo hacen caer al rio o a otros sitios y asi contaminarlo. los problemas que veo que persisten son mala administracion del agua despedicios de basura que contaminan y no tienen una buena educacion con el agua. cada uno debemos poner conciencia y cambiar nuestros habitos para asi poder cuidar lo que necesitamos y asi poderlo valorar mas Las personas ignoran el uso adecuado ya que creen que el desague sirve para botar toda clase de desechos , para que cambie esta situacion deben de hacer unas campaas constantes para que asi la poblacion tome conciencia 22. Qu creen que podran hacer los clientes para ayudar a la EPS a tener un mejor servicio? Primero reclamar segundo exigir a nuestras autoridades y instrucciones supervisoras que se encarguen de eso ayudandoles conversando con ellos intercambiar ideas y asi poner mas coluciones para el cuidado del agua y poner conciencia de cada persona yo digo que los municipios de cada distrito fomenten la ayuda y el dialogo!!!! Abrir dialogos de intercambio de opiniones para que asi las dos partes del asunto sean escuchados

23. Qu posibilidad hay que la empresa logre que los usuarios sean ms responsables al momento de usar el agua y las instalaciones de desage? Todo depende de la cultura y la educacin las campaas y el manejo de polticas de incentivos y responsabilidad si la empresa ayudara a las personas en capacitaciones y cursos para cuidar y administrar el agua seria bueno y asi tambien la poblacion tomar conciencia de lo que hace Debera de haber promocin , charlas y si es que es posible una pequea capacitacin y campaas sobre el uso razonable del agua 24. Qu se requerira para que la empresa pudiera lograr una mayor identificacin de la poblacin? El manejo eficiente de los recursos y la calidad del servicio debria de ser mas elevada que trabaje con la poblacion en proyectos conjuntos y trabajos y asi tomar enserio el problema del agua y tambien la participacion de colegios para que sea una educacion con el agua desde pequeos!!!! Deberia de mejorar su trato hacia la poblacion .

V. 25.

EVALUACION DEL PLAN DE MARKETING Qu le parecera que la EPS realizara una gestin en funcin a la demanda? (E. preguntar que significara esto para ellos, si sienten que se da o no se da actualmente y por qu piensan esto?) me pareceria bien asi seria una institucion mas eficiente la perspectiva de todo negocio es ofertar su producto en base a la demanda esperada proyectada o real , pra eso existen los los estudios de mercados y es lo mas obio que en nuestra ciudad no existe La EPS debe contar con un estudio de mercado y en cuanto pueda satisfacer las necesidades .

26. Qu piensa de que la EPS pudiera entrar al hogar ( E: tomar en cuenta que actualmente la EPS es responsable de lo que ocurre de la puerta del hogar hacia fuera)? Cmo debera materializarse esto? Qu debera hacerse si el marco legal no lo permite? Deberia dar una autorizacion osea el dueo de hogar si permite, o tamnbien cuando hay una falla es hay donde entra pero teniendo documento para q ingrese el hogar porque sino el duelo puede meter lio y si falla algo o malogra dentro de mi hogar ellos son responsables de todo y deben de pagar hasta se puede enjuiciar porque estar pertuvando su estado seria mejor que pueda haber atencion interna, como en las empresas de gas, mayor atencion personalizada y mas rapda Deberia de haber un trato interno tanto la EPS como el cliente en donde podria decirse que todos los daos o perdida ocurridos durante su jornada laboral sea responsable. 27. Qu tanto considera que la EPS debe preocuparse por facilitar que las personas que vivan en zonas donde ya se han tendido redes tengan instalaciones adecuadas al interior de sus hogares? Qu ventaja tendra esto? Qu desventaja tendra esto? Las personas EPS deben apoyar a zonas que nesecitan agua que ellos son mas importante que ellos no tienen agua pero como vemos hay otras zonas que gastan el agua y piden mas mejoramiento en vez de cuidar el agua deberia haber un control o revision continua cada cierto tiempo sin importar que haya una falla o no, asi evitariamos problemas repentinos al tener las caerias siempre revisadas Las personas que vayan a vivir a las zonas que existan redes tendran cierto crecimiento poblacional satisfaciendo sus necesidades primarias, pero todo esto nos trae ciertas desventajas ya sea desde instalacin, mantenimiento, deterioro de suelos y una contaminacin a largo plazo. 28. Qu pensara si la empresa establece alianzas para favorecer la adquisicin de caos, inodoros, mangueras ahorradoras de agua? que estaria bien asi se podria brindar un mejor servicio para la poblacion, especialmente en los conos o Pueblos Jovenes Pensaria que es una buena idea que con eso nos veneficiaria a nosotros para un mejoramiento en nuestro pais y para EPS que con eso traera mas beneficio y mas positividad Gian (5)

Es una excelente oportunidad tanto para satisfacer a la poblacion y al ahorro del consumo de agua. 29. Qu piensa acerca de polticas que aumenten de manera ms marcada las tarifas de quienes sobrepasan el consumo promedio estimado por persona? no estaria de acuerdo con esas politicas ya que todas las personas tenemos necesidades diferentes. estoy desacuerdo con el incremento a quienes sobrepasen el promedio estimado porque en estos tiempos debemos ayudar a conservar el agua y me parece que esta medida promueve esto estoy a favor Que esta muy bien no debera haber tanto desperdicio de agua

30. Qu piensa de que la EPS organice a empresas o personal que ayude a la revisin peridica de las instalaciones en el hogar? seria bueno, para evitar accidentes, para evitar robo de luz y agua para brindar un mejor asesoramiento a la poblacion tambien estoy deacuerdo porque la revision periodica de las instalaciones ayudara a prevenir el consumo de agua en caso de que haya problemas en las conexiones y esto este causando que los recibos de agua tengan costos elevados osea nos cobren de mas
Que estaba muy bien por que haci nos ayduara a poder ahorrar mas agua, por las diferentes fallas que podran haber.

31. Cree que las EPS deben preocuparse por buscar soluciones de abastecimiento y de agua que no incluyan necesariamente el tendido de redes? Debe relacionarse con el que actualmente no tiene servicio de agua y desage? si claro que si para que la poblacion en general resiva de sus servicios y se les brinde comodidad en sus hogares
no entiendo bien que es el tendido de redes pero lo entiendo como el control a los ciudadanos que cuentan con agua y desage y mi opinin es que para un mayor control debera haber control de consumo de todos los ciudadanos que cuenten con el servicio para poder monitorear sus consumos entre otros beneficios

Si por que nos perjudica

32. Qu efecto cree que tendra una poltica de capacitacin del personal de SEDAPAR? En qu debera enfocarse esta capacitacin? En qu reas cree que sera ms importante que se realice? una politica de capacitacion tiende tener varios puntos como competencia de empresaas, atencion al publico usuario, responsabilidad y compromiso de los trabajadores. se debe dar a todas las areas en general. Muchas empresas que han invertido en capacitar a sus colaboradores han mejorado, no solo al nivel de relaciones personales a nivel interno de la empresa, sino adems en el nivel de produccin o de prestacin de servicios. Por lo que implementar una poltica de capacitacin en SEDAPAR sera un camino correcto hacia la mejora de la empresa y de sus colaboradores. Esta poltica de capacitacin debe enfocarse en mejorar los aspectos profesionales y humanos (valores) del personal colaborador.
Tendrian un efecto muy positivo y deberian mejorar la calidad de sus servicios en las rurales y urbanas

33. Cmo cree que se debera visibilizar un cambio en la empresa destinado a lograr clientes ms comprometidos con la empresa y con el cuidado del agua y el uso adecuado de las redes de saneamiento? mejor atencion a los consumidores ,y para el cuidado del agua informacion adecuada y empezar por casa . mejorando el servicio y no mostrar el lado de que cuando hay emergencias nadie se aprece cambiar de actitud Se debera brindar mayor informacin acerca de los beneficios que trae para el consumidor el cuidado del agua, adems informar acerca de la problemtica actual del agua y como su mal uso puede llevar a que de aca unos aos haya escasez de ella. Informas no solo a los trabajadores si no tambin a las familias.

VI.

COMUNICACIONES

34. En los ltimos meses, ha odo hablar de la EPS?

En realidad nada concreto creo q son los privados y pblicos que prestan servicios Si eh odo Si ,solo eh odo pura queja a. Qu es lo que ha escuchado? Como digo son los q prestan servicios Que ahora se llaman tambin todos los que dan servicios
Sobre los cortes de agua que se producen en diferentes distritos de la ciudad y el malestar que causa al a poblacin, por no informar previamente.

b. A travs de qu medios? Fue un articulo que lei en internet tv, radios, y periodicos
Radio y Televisin

c. Cree que esos medios son confiables y tienen credibilidad? Creo que depende del medio yo lo lei en la pgina del comercio S, por que los avisos que dan respecto a sedapar son reales y dan muestra de ellos.
Bueno, considero que si bien es ciertos ambos medio no son de fiar, por experiencia personal puedo dar crdito sobre ello. Sin embargo, las obras realizadas son en Pro de un mejor servicio

d. Quines considera Usted que estn a favor / en contra del actual desempeo de la empresa? Creo que la poblacin en general pero siempre hay una clara preocupacin por los candidatos a los distintos cargos pblicos porque asi generan falsas expectativas en la poblacin a favor creo que todas las personas que dependemos de sus servicio, y en algunos casos los mismos trabajdores que no tiene trato con las personas para una mejor informacion
Los ciudadanos estn a favor de la empresa, pero por malas gestiones en la empresa,

e. Quines tienen una opinin ms objetiva?

La objetividad la da la madurez de las respuestas lo malo es que la mayora de personas se deja llevar por sus sentimientos Personas que nunca hayan oido de la empresa.
los usuarios emiten quejas, y la opinin ms objetiva la tienen los usuarios, por ser los principales afectados.

f. A qu atribuye esas posiciones? Yo creo que muchas personas se dejan influenciar principalmente por cuestiones polticas a q no saben como se lleva el manejo de la empersa ni que servicios se brinda
A las muchas quejas que he escuchado en los medios.

35. Cmo vera que la empresa hiciera un cambio en el logo? Qu transmite el logo actual? Cree que el logo actual transite que la empresa debe dar soluciones al abastecimiento del agua y del saneamiento? DESDE MI PUNTO DE VISTA PERSONAL EL LOGO DE LA EMPRESA ESTA UN POCO FORMLA , CASI NO SE HA ACTUALIZADOO A CORDE A LOS LA GLOBALIZACION , NO LE CAERIA NADA MAL UNA NUEVA IMGANE Q REFLEJE Q LA EMPRESA VA DE LA MANO CON LA TECNOLOGA No creoq ue un cambio le aria bien ala imagen de la empresa, lo que considero es q se deberia reactualizar el logo ya que el de ahora trasmite una imagen amigable que esta comprometida con arequipa pero hasta el da de hoy no se a trabajado con una campaa que aga resaltar la imagen de la empresa, pienso que un logo no tiene que significar en esencia la actividad de la empresa,
No transmite nada, ms que un logo sera un Slogan que promueva la confianza en la empresa.

36. Con qu valores est asociada la empresa? Si se la quisiera asociar con modernidad, qu cambios debera hacerse en la comunicacin de la empresa? Los valores mas relacionados con el servisio que sedapar nos da son la responsabilidad, el compromiso, el respeto y el amor al trabajo y ahora que los cumplan eso es relativo a cada usuario muy aparte la empresa nos reflelja una imagen como si quisiera dar a enternder que no va aun de la mano con la modernidad.

Creo que toda organizacin debe tener un codigo moral y etico y si esta empresa es una de las que brindan servisios tan indispensables com el de agua potable pienso que la etica y la responsabilidad deben marcar sus principales objetibos , hasta el da de hoy noe logrado ver un combio radical o una actualizacion que signifique modernidad y la comunicacin deberia caracterizarse por la trasparencia y que sea de forma directa al usuario.
Calidad e integridad. Recibos electrnicos quizs, y una evaluacin de cada medidor de agua en Arequipa para ver el correcto funcionamiento. A parte de informar a la comunidad sobre los trabajos realizados.

37. Si se la quisiera asociar con ecologa, qu cambios debera hacerse en la comunicacin con la empresa? Si la quisiera asociar con ecologia , tendria que ser mas informativa osea difundir mas videos sobre las consecuencias del mal uso del auga y que a futuro es probable q nos quedemso sin el liquido vital. Como empresario creo que es muy importante al responsabilidad con nuestra ecologia poque todo negcoio es fruto del buen manejo de nuestro medio ambiente, deberian realizar mas concientizacion sibre el uso responsable del agua.
Reitero, recibos electrnicos, para evitar la deforestacin.

Muchas gracias por sus opiniones y su tiempo.

ss

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