PROYECTO DE GRADO Curso: 201014_9

Actividad 6 Trabajo Colaborativo Nro. 1

Presentado a: Ing. Javier Medina

Presentado por: Harold Giovanni Uribe Plata Cd. 79487207 Enoc Manuel Pertuz Salcedo Cd. 73230350 Luis Octavio Lizarazo Sandoval Cd. 74170080 Josue Linderman Franco Rojas Cd. 79292606

INGENIERIA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ABRIL 2013

Contenido 1 2 Introduccin ..................................................................................................... 3 Empresa Dominio ............................................................................................. 3 2.1 2.2 2.3 2.4 3 4 5 6 7 8 Descripcin General .................................................................................. 3 Visin ........................................................................................................ 4 Misin ....................................................................................................... 4 Organigrama ............................................................................................. 5

rea de presentacin de la solucin................................................................. 6 El problema a Solucionar ................................................................................. 6 Forma de Resolver el problema ....................................................................... 6 Innovacin como consecuencia del uso de nuevas tecnologas ....................... 7 Conclusiones ................................................................................................... 8 Bibliografa ....................................................................................................... 9

Introduccin

A travs de un ejercio pedaggico, se pretende seleccionar un problema identificado en el entorno laboral, el cual se busca solucionar, utlizando las herramientas que hoy nos brinda la tecnologa moderna, es por ello que partiendo de la bsqueda de una metologa, ella servir de modelo y podr ser implementada en la empresa dominio, que en nuestro caso particular es la empresa denominada SISTRAN, empresa lder en provisin de soluciones de software, de la cual ms adelante se dar toda la informacin. El modelo comnmente llamado Issue Tracking System, fue el elegido para este ejercicio, toda vez que es un paquete de software que administra y mantiene lista de incidentes, conforme son requeridos por una institucin, en este caso la empresa SISTRAN. El problema identificado, se pretende solucionar creando y actualizando incidentes reportados por usuarios, o inclusive incidentes reportados por otros empleados de la empresa. Un sistema de seguimiento de incidencias tambin contiene una base de conocimiento que contiene informacin de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Es por ello, que con esta solucin se podrn en ejecucin controles adecuados en cada uno de los procesos, solucionando el problema y haciendo de la empresa Sistran, una de las mejores en innovacin y calidad.

Empresa Dominio

2.1 Descripcin General Sistran es una empresa global, lder en la provisin de soluciones de software y consultora para Compaas de Seguros. Desde 1977 desarrolla tecnolgicas para la industria de seguros y brinda servicios a ms de cien (100) aseguradoras locales, regionales y multinacionales en catorce 14 pases en latinoamrica.

La soluciones de software soluciones estn dirigidas a aseguradoras, grandes brokers, agencias generales y empresas administradoras (TPAs). Cuenta con las siguiente soluciones: Solucin Integral para la Administracin de Compaas de Seguros Soluciones de CRM Soluciones Mviles Soluciones de Manejo Documental Soluciones de Business Intelligence Servicios Especializados y de Consultora

En la industria de Seguros de Vida y Generales ayuda a definir la estrategia de IT y operaciones, evala, disea, desarrolla e implementa los sistemas y los procesos que mejor solucionan los diversos desafos del mercado de seguros. 2.2 Visin En el 2015, SISTRAN, ser la mejor empresa de servicios y soluciones de tecnologa informtica para el mercado de seguros, afianzando el liderazgo en Latinoamrica y posicionndonos en nuevos mercados, difundiendo una cultura de calidad. 2.3 Misin

Brindando servicios y soluciones de tecnologa informtica personalizadas a nuestros clientes, basndonos en: Las capacidades humanas y de negocio de toda la corporacin. El profundo entendimiento de los mercados locales y sus regulaciones. La amplia experiencia de implementaciones exitosas. El conocimiento y aplicacin de las nuevas tendencias en tecnologa y productos para seguros.

2.4

Organigrama

La empresa est organizada en varias unidades funcionales llamadas Profit Center o Centros de Responsabilidad El organigrama es el siguiente:

rea de presentacin de la solucin

Por ser una empresa netamente de proyectos el rea de operaciones es la encargada del control de la mayor parte de la compaa quedando bajo su directa influencia pocos aspectos de la organizacin; es la responsable de la integralidad de la ejecucin tctica de la estrategia en General.

El problema a Solucionar

Sistran es una empresa de proyectos de Software, que ha pesar de su gran experiencia y debido a los cambios tecnologas que han ocurrido an no cuenta con un sistema automatizado y del nivel requerido para la gestin, control de requerimientos de proyectos de software y para la administracin de las solicitudes de controles de cambio a los diversos aplicativos que tiene instalados en sus clientes.

Forma de Resolver el problema

Un sistema de reportes de incidencias que adminstrara y mantenga un listado de incidentes conforme sean requeridos por los clientes, para luego ser asignados y resueltos por el personal experto. Est tambien se debe tener una base de conocimientos que contenga informacin de cada cliente, soluciones a problemas comunes y otros datos relacionados. Este sistema asignar un cdigo a un ticket, que es un archivo que contiene informacin acerca de intervenciones de software hechas por personal de soporte tcnico o terceros a pedido de un usuario final que ha reportado un incidente que est impidindoles trabajar en sus computadoras cuando ellos esperaban poder hacerlo. Los Tickets se crean generalmente en un ambiente de help desk o call center, el mismo tiene un nmero nico de referencia, tambin conocido como un nmero de caso, incidente o reporte de llamada, el cual es usado para permitir al cliente o al

personal de soporte localizar, aadir o comunicar el estado del incidente o requerimiento.

Innovacin como consecuencia del uso de nuevas tecnologas

El uso de las nuevas tecnologas permite a la empresa Sistran estar a la vanguardia del mercado, continuar dominado y asi convertirse en estndar para las dems empresas que querrn implantar sus mtodos de trabajo. Esto a su vez, le exige a Sistran continuar explorando y actualizando su tecnologa, capacitar a sus ingenieros colocndolos en los ms altos estndares de tecnologa e innovacin. Los clientes de Sistran dia a dia invierten en la ultima tecnologa existente en el mercado lo cual incluye hardware y sistemas operativos de generacin superior lo cual obliga a la empresa a producir actualizaciones constantes yendo un paso delante de la competencia. En consecuencia del uso de nuevas tecnologas la empresa saca ventaja de esta siendo lder del mercado.

Conclusiones

El fortalecimiento de calidad es importante porque se definen los controles de acuerdo a lo que producimos para luego infundir una cultura de calidad en los que conforman nuestro equipo de TI.

Implementar un modelo tal como el Issue Tracking System traer credibilidad que el cliente tenga en nuestro trabajo as es como la organizacin va creciendo tanto a nivel de clientela como en conocimiento Sistran debe contribuir gestionando con eficiencia (gestin de los recursos) y eficacia (consecucin de los objetivos), a conseguir unos procesos innovadores , dotando de las capacidades necesarias para inventar su propio futuro sobre las bases de la sostenibilidad en una Sociedad con un renovado espritu emprendedor y basada en el conocimiento como motor del desarrollo.

Bibliografa

1. Ing. Luis Enrique Camargo, Material didctico de Proyecto de Grado , UNAD, Bogot, 2013. 2. Project Issue Traker Org, How to Use an Issue Tracking System to keep Projects within their Scope Abril, 2012. 3. Project Issue Traker Org, A Project Issue Tracker: How it can help Manage Your Business Projects 4. Noviembre, 2012. 5. Sistran, Quienes Somos?http://www.sistran.com