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Investigacin Cualitativa
Objetivos de la investigacin Tipo de investigacin
Categorizacin
Estructuracin
Hallazgos y conclusiones
Tipo de investigacin
se utiliz investigacin de mercado exploratorio o cualitativo. El objetivo era determinar cules son los atributos ms requeridos por los dueos de supermercados independientes a sus proveedores. Para esto se concert una entrevista a profundidad semi-estructurada con dueo un dueo de este tipo de establecimiento para levantar los atributos que l desea para posteriormente ser aplicado a un nmero mayor de propietarios de supermercados independiente de tal manera ponderar o clasificar por importancia estos atributos. Esta informacin permitir aplicarla posteriormente a travs de un focus group a dueos de supermercados independientes
Categorizacin
De la entrevista anterior podemos enmarcar que el servicio al cliente se puede agrupar en cuatro categoras: 1. Entregas de producto: Cuanto y cuando entregan vs el pedido 2. Condiciones comerciales: Margen y crdito son factores relevantes 3. Apoyo a la tienda: contribuir con el establecimiento en el merchandising de los producto que se le vende y las promociones 4. Atencin del personal: la amabilidad, las relaciones respetuosa son criterio importantes y asesora del personal comercial
Estructuracin y hallazgos
Conclusiones
Debido a las circunstancias actuales de tener los precios controlados en algunas categoras y de una oferta de productos de consumo masivo deficitaria los que ms preocupa a los dueos de los establecimientos supermercados independientes es la rentabilidad. Por tal razn cuando se explore la valoracin del servicio, los criterios que debern tener una mayor ponderacin son los de entrega completa, crdito y servicio de merchandising. Esto tres criterios son los ms valorados para hacerle frente al incremento de costo y poder preservar la rentabilidad. El levantamiento de informacin anterior proporciono informacin para estructurar posteriormente un focus group con un grupo de dueos de supermercados independientes de tal manera podamos valorar cuales son los atributos ms importantes de sus proveedores