Proceso administrativo

REBECA CORDOVA LOPEZ

Red Tercer Milenio

PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO ADMINISTRATIVO

REBECA CORDOVA LOPEZ

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL
Derechos Reservados 2012, por RED TERCER MILENIO S.C. Viveros de Ass 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de Mxico. Prohibida la reproduccin parcial o total por cualquier medio, sin la autorizacin por escrito del titular de los derechos. Datos para catalogacin bibliogrfica Rebeca Crdova Lpez Proceso administrativo ISBN 978-607-733-083-7 Primera edicin: 2012

Revisin editorial: Eduardo Durn Valdivieso

DIRECTORIO

Jos Luis Garca Luna Martnez Director General Rafael Campos Hernndez Director Acadmico Corporativo Brbara Jean Mair Rowberry Directora Corporativa de Operaciones

Jess Andrs Carranza Castellanos Director Corporativo de Administracin Hctor Ral Gutirrez Zamora Ferreira Director Corporativo de Finanzas Alejandro Prez Ruiz Director Corporativo de Expansin y Proyectos

NDICE

Introduccin Mapa conceptual Unidad 1. La empresa como unidad econmica Mapa conceptual Introduccin 1.1. Concepto 1.2. Importancia 1.3. Clasificacin 1.4. reas funcionales de las empresas 1.5. Recursos 1.6. El empresario 1.7. tica empresarial Autoevaluacin

6 7 8 9 10 11 12 13 19 24 26 27 31

Unidad 2. Administracin Mapa conceptual Introduccin 2.1. Antecedentes 2.2. Concepto 2.3. Importancia Autoevaluacin

34 35 36 37
41

44 49

Unidad 3. Proceso administrativo Mapa conceptual Introduccin 3.1. Concepto de proceso administrativo 3.2 Importancia 3.3 Etapas Autoevaluacin

50

51 52 53 57 57
60

Unidad 4. Planeacin Mapa conceptual Introduccin 4.1. Concepto de planeacin 4.2. Importancia y beneficios 4.3. Principios 4.4. Etapas 4.5. Tipos de planeacin Autoevaluacin

63

64 65 66 67 69
70 80

84

Unidad 5. Organizacin Mapa conceptual Introduccin 5.1. Concepto de etapa de organizacin 5.2. Importancia 5.3. Principios 5.4. Etapas 5.5. Tipos de organizacin 5.6. Tcnicas de organizacin Autoevaluacin

89 90

91 92 93 94 96 97 99 108

Unidad 6. Direccin Mapa conceptual Introduccin 6.1. Concepto de direccin 6.2. Comunicacin 6.3. Motivacin 6.4. Supervisin 6.5. Autoridad 6.6. Liderazgo 6.7. Toma de decisiones Autoevaluacin

109 110 111 112 115 119 123 125 127 132 135

Unidad 7. Control Mapa conceptual Introduccin 7.1. Concepto de control 7.2. Importancia 7.3. Etapas 7.4. Tcnicas para el control Autoevaluacin

136

137 138 139 142 143 147 151

Bibliografa Glosario

153 156

INTRODUCCIN
Todos los das nos relacionamos con empresas o al concluir nuestros estudios vamos a trabajar en una de ellas. Las empresas nacieron antes de que se originara el capitalismo industrial con el objeto de cubrir las necesidades primarias del hombre, como: el tallado de la piedra, el trabajo de los metales, la manufactura de prendas de vestir y ornamentales, etc. La empresa se form primero como fuente de abastecimiento de bienes para el consumo, pero posteriormente funcion como activador del desarrollo de las fuerzas productivas. Al principio las empresas eran los pequeos talleres artesanales, pero con la Revolucin Industrial se generaron varios cambios en la sociedad, crecieron las ciudades y el comercio, dando como consecuencia el establecimiento de mltiples empresas cuyo objetivo era satisfacer las necesidades de las personas. Al crecer las empresas se necesit realizar un cambio en su manejo, que se llevaba de forma emprica a cientfica, siendo en la poca de la Revolucin Industrial cuando empezamos a encontrar bibliografa de Administracin, cuya finalidad era establecer bases para el correcto manejo de las empresas. Despus del surgimiento de la administracin en el siglo XIX, se han presentado diversas corrientes administrativas con la intencin de conducir a las empresas, para que crezcan y tengan permanencia en el mercado. La gran mayora de estas corrientes indican que para ser correctamente administradas las empresas y lograr los objetivos propuestos, deben de seguir una serie de pasos que se conoce como proceso administrativo, que est formado por la planeacin, organizacin, direccin y control. El objetivo de este material es ser una gua para el estudiante para que identifique la importancia de la administracin utilizando el proceso

administrativo, que le servir no solo en su vida profesional, sino en la personal, por que hoy es necesario administrar adecuadamente el tiempo, recursos financieros, recursos materiales y tecnolgicos, para lograr los objetivos establecidos.

MAPA CONCEPTUAL
PROCESO ADMINISTRATIVO
Empresa Etica empresarial Clientes empleados acreedores socios

Pblica

Privada

Funcionarios Administrar Recursos Materiales Tcnicos Proceso Administrativo Operativa, tctica, estratgica Planeacin

Empresario

Humanos

Financieros

Corto, mediano y largo plazo

Misin, valores, objetivos, estrategias, polticas, programas, presupuestos, procedimientos, manuales. Organizacin Divisin del trabajo, organigrama, manuales, descripcin de puestos Direccin Comunicacin, motivacin, supervisin, autoridad, toma de decisiones Control Estndares, medicin, retroalimentacin Logro de Objetivos Permanencia y/ crecimiento de la Empresa

UNIDAD 1

LA EMPRESA COMO UNIDAD ECONMICA

OBJETIVO:

El estudiante conocer la importancia de la empresa como unidad econmica, a partir de su concepto, importancia, clasificacin, reas funcionales y recursos necesarios para operar. Tambin definir al empresario y la tica empresarial.

Temario

1.1. Concepto 1.2. Importancia 1.3. Clasificacin 1.4. Areas funcionales de las empresas 1.5. Recursos 1.6. El empresario 1.7. Etica empresarial

MAPA CONCEPTUAL

INTRODUCCIN
El hombre para poder subsistir ha tenido que realizar una diversidad de actividades al principio solo y despus en grupo, estas agrupaciones han existido a lo largo de la historia, pero es hasta la edad media con el desarrollo del comercio que se concretaron formando los talleres artesanales. Con el nacimiento de mquina de vapor y los avances tecnolgicos que se presentaron en la Revolucin industrial surge la empresa que se concibe hasta la actualidad. Las empresas juegan un papel muy importante en la sociedad, porque satisfacen las necesidades de bienes y servicios, crean fuentes de empleo, fomentan la capacitacin e investigacin, adems de ser fuente de ingresos del gobierno, por lo se han tenido que clasificar. Para que las empresas puedan funcionar necesitan recursos y realizar una divisin del trabajo, formando reas especializadas, para optimizar tiempos y recursos. El empresario es una pieza importante para la permanencia y crecimiento de la empresa, debe tener ciertas caractersticas que empujan el desarrollo de su empresa, sobre todo contar con una tica empresarial que contagie a los integrantes de la misma. En esta unidad se desarrolla el tema de la empresa como unidad econmica, donde se habla de su concepto, importancia, clasificacin, recursos, reas funcionales, el empresario y la tica empresarial

10

1.1. CONCEPTO La palabra empresa proviene del latn emprender que significa iniciar una actividad.1 A continuacin mencionamos algunos conceptos de empresa: Autor Anthony Jay Concepto Institucin para el empleo eficaz de los recursos
mediante un gobierno (junta directiva), para mantener y aumentar la riqueza de los accionistas y proporcionarle empleados.
2

seguridad

prosperidad

los

Diccionario de la Real Academia Concepto Espaola Isaac Guzmn Valdivia Jos Antonio Fernndez Arena

La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de produccin y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de

servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad.3 Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en el que la propia empresa acta.4

Es la unidad productiva o de servicio que,

constituida segn aspectos prcticos o legales, se integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus objetivos.
5

Concepto

Petersen y

Actividad en la cual varias personas cambian

Munch Lourdes, Administracin, escuelas, proceso administrativo, reas funcionales y desarrollo emprendedor, p. 132. 2 Munch Lourdes, Fundamentos de Administracin, p. 43. 3 Idem, p. 44. 4 Idem. 5 Idem.

11

Plowman

algo de valor, bien se trate de mercancas o servicios, para obtener una ganancia o utilidades mutuas.6

Roland Caude

Conjunto de actividades humanas colectivas,

organizadas con el fin de producir bienes o rendir beneficios.
7

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
1. Elabore una definicin personal de empresa.

1.2. IMPORTANCIA

Propician rendimientos a los inversionistas

Fomentan la inversin

Satisfacen necesidades de la comunidad, bienes y servicios

Propician la investigacin y el desarrollo tecnolgico

Empresa
(Importancia)

Crean fuentes de empleo

fuente de ingresos (trabajadores, proveedores y emprendedores.

Promueven el desarrollo econmico y social Fomentan la capacitacin y desarrollo de habilidades Fuente de ingresos sector pblico (impuestos)

6 7

Idem. Idem.

12

1.3. CLASIFICACIN Los avances cientficos, tecnolgicos, sociales, culturales y econmicos han originado la existencia de una gran diversidad de empresas que satisfacen las necesidades de bienes y servicios: Las siguientes son algunas caractersticas para clasificar las empresas: I) Actividad o Giro

II) Origen del Capital III) Magnitud de la Empresa IV) Criterio Econmico V) Constitucin Legal8

I) Actividad o Giro a) Industriales: Su propsito principal es producir bienes materiales de transformacin y/o la extraccin de materias primas, asimismo, se dividen en: 2) Extractivas: Cuando explotan recursos naturales, renovables y no renovables, (empresas pesqueras, madereras, mineras y petroleras, etctera). 3) Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos: De consumo final.- producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor; ejemplo (productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos y accesorios elctricos). Produccin de bienes de produccin.- satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final, ejemplo productoras de papel, maquinaria pesada, materiales
9

de

construccin,

productos

qumicos,

maquinaria ligera etctera.

b) Comerciales: son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin

primordial es la compraventa de productos terminados y pueden clasificarse en:

8
9

Munch Lourdes, Fundamentos, pp. 44-48.

d.

13

1) Autoservicio: son grandes empresas comercializadoras que venden al pblico, (supermercados, tiendas departamentales, grandes almacenes).10

2) Comercializadoras: distribuyen y venden una serie de productos de productores nacionales e internacionales. 3) Mayoristas: cuando realizan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas) las cuales distribuyen el producto al consumidor. 4) Minoristas detallistas: stas venden el producto al menudeo en pequeas cantidades al consumidor. 5) Comisionistas: venden mercanca que los productores les dan a consignacin, recibiendo por esta funcin una ganancia o comisin. c) Servicio: dan servicios a la comunidad y pueden o no percibir gnancias econmicas por ello: 1) Transporte. 2) Turismo. 3) Instituciones financieras. 4) Servicios pblicos varios: a) Comunicaciones. b) Energa. c) Agua. 5) Servicios privados varios: a) Asesora. b) Diversos servicios contables, jurdicos y administrativos. c) Promocin y ventas. d) Agencias de publicidad. 6) Educacin. 7) Salubridad (hospitales). 8) Fianzas, seguros11

II) Origen del Capital.

10

d.

11

Munch Lourdes, Administracin., p. 148.

14

De acuerdo con el origen del dinero o aportacin y del carcter a quienes dirijan sus actividades. Las empresas se dividen en: a) Pblicas. En stas el capital pertenece al estado y, usualmente, tiene el propsito de cubrir necesidades de carcter social, (Secretarias de Estado, PROFECO). b) Privadas. Si el dinero invertido proviene de privados y su finalidad puede ser lucrativa o altruista y pueden ser: Empresas Privadas Nacionales Los inversionistas son nacionales (Bimbo, Grupo Carso) Extranjeras y La inversin es de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en su pas de origen (Volkswagen) Multinacionales El capital pertenece a varios pases (CocaCola) Globalizadas Controladoras Son de carcter mundial (Coca-Cola) Un grupo de inversionistas maneja mltiples empresas de diversos giros aunque no tengan relaciones entre s. (Grupo Salinas) Empresas Privadas Maquiladoras Producen bienes para diversas

transnacionales

organizaciones (sobre todo se encuentran en las fronteras del pas) Franquiciatarias Son empresas que venden su marca y su Know-how (forma de organizacin) a

inversionistas independientes), ejemplo: Mc Donalds

Familiares

Los socios de la empresa como los directivos son miembros de una familia (Televisa)

15

III) Magnitud de la Empresa. La dimensin de la empresa se da por diversos factores como son el: a) Financiero. Basado en el monto de su capital. b) Personal ocupado. El nmero de empleados que laboran en una empresa es
comnmente el parmetro que se utiliza para definir, la micro, pequea, mediana y gran empresa, Nacional Financiera continuacin se menciona:
12

maneja un criterio que a

Clasificacin por nmero de empleados Tamao Industria Sector Comercio Microempresa Pequea empresa Mediana empresa Gran Empresa 1-30 31-100 101-500 500 en adelante
Fuente: Nafin

Servicios

1-5 6-20 21-100 101 en adelante

1-20 21-50 51-100 101 en adelante

c) Produccin. El grado de maquinacin del proceso de produccin define el

tamao de la empresa. En una pequea empresa por lo general la produccin es artesanal y s en ocasiones est mecanizada requiere an de mucha mano de obra. La empresa mediana cuenta con ms maquinaria y menos mano de obra. La gran empresa est altamente mecanizada y/o sistematizada.

d) Ventas. Define el tamao de la empresa con relacin a la cobertura de

mercado y monto de ventas.

IV) Criterio Econmico. Este criterio lo define Diego Lpez Rosado economista mexicano y las clasifica en:
12

Nacional Financiera, Institucin del Gobierno Federal, Banca de Desarrollo (Banco de Segundo Piso), su misin es fomentar el desarrollo de la pequea y mediana empresa por medio de financiamiento, capacitacin y asistencia tcnica, desarrollo del mercado financiero, con el fin de promover el crecimiento regional y la creacin de empleos para el pas. Su pgina es http://www.nafin.gob.mx, Mxico, 2010.

16

a) Nuevas.- Se dedican a la manufactura o fabricacin de mercancas que no se producen en el pas, siempre que no se trate de sustitutos de otros que ya se producen y que contribuyen en forma importante al desarrollo econmico del mismo. b) Necesarias.- Tienen por objeto la manufactura o fabricacin de mercancas que se producen en el pas en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado dficit sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias. c) Bsicas.- Aquellas industrias consideradas primordiales para una ms actividades de importancia para el desarrollo agrcola o industrial del pas. d) Semi-bsicas.- Producen mercancas destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la poblacin. e) Secundarias.- Fabrican artculos no comprendidos en los grupos anteriores.13

V) Constitucin Legal. Este criterio se toma de acuerdo a la clasificacin que considera la Ley General de Sociedades Mercantiles y los tipos de sociedades son: a) Sociedad en nombre colectivo b) Sociedad en comandita simple c) Sociedad de responsabilidad limitada d) Sociedad annima e) Sociedad en comandita por acciones f) Sociedad cooperativa14 in de las Clasificac
Industriales Extractivas Manufactureras Renovables No Renovables De consumo final Produccin de bienes de produccin

Empresa

Actividad o s Giro

13 14

Munch Lourdes, Fundamentos, pg. 48. Ley General de Sociedades Mercantiles, Diario Oficial, Fuente: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144.pdf, Mxico, 2010.

17

 Comerciales

Servicios

Autoservicio Comercializadoras Mayoristas Minoristas detallistas Comisionistas Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios pblicos varios: Comunicaciones Energa Agua Servicios privados varios Asesora Diversos servicios contables, jurdicos y administrativos Promocin y ventas Agencias de publicidad Educacin Salubridad (hospitales) Fianzas, seguros

Pblicas Origen del Capital

Privadas Nacionales Extranjeras y transnacionales Multinacionales Globalizadas Controladoras Maquiladoras Franquiciatarias Familiares

Magnitud de la Empresa

Criterio Econmico

Financiero Personal ocupado Produccin Ventas Nuevas Necesarias Bsicas Semibsicas Secundarias Sociedad en nombre colectivo Sociedad en comandita simple Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad annima Sociedad en comandita por acciones Sociedad cooperativa
15

Constitucin Legal

15

Elaboracin de Rebeca Crdova Lpez.

18

ACTIVIDADES APRENDIZAJE
1. Mencione mnimo 5 avances tecnolgicos que han servido a las empresas en los ltimos aos. 2. Investigue nombre de empresas, producto servicio que satisfacen y valores que tienen y complete el siguiente cuadro:
Giro Extractiva Manufacturera Comercial Turismo Salud Pblica Nombre de la empresa Producto servicio Valores

1.4. REAS FUNCIONALES DE LAS EMPRESAS Para que las empresas logren sus objetivos es necesario realizar varias actividades, para simplificarlas y facilitarlas se crea la divisin del trabajo y la especializacin, agrupando las actividades en reas funcionales. Usualmente una empresa se conforma de 5 reas funcionales y fundamentales, al igual se nombran reas de responsabilidad, departamentos o divisiones y estn de manera interna relacionadas con la actividad de la empresa y son: a) Produccin b) Mercadotecnia c) Finanzas d) Recursos Humanos e) Sistemas.

Una empresa no es exitosa por la efectividad de un rea, sino por la coordinacin de sus reas. Claro que es importante identificar el tamao de la empresa, por que en una empresa micro y pequea, algunas de estas reas se encontrarn integradas en una sola rea.

19

PRODUCCION

SISTEMAS

MERCADOTECNIA

AREAS FUNCIONALES

RECURSOS HUMANOS

FINANZAS

a) Produccin. En este se formulan y desarrollan los mtodos para la elaboracin de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y herramientas que se necesitan.
Diseo del producto

1) Ingeniera del Producto

Pruebas de ingeniera Asistencia a mercadotecnia

Diseo de instalaciones Mantenimiento y control del equipo Estudio de mtodos Medida del trabajo Distribucin de la planta Programacin Informes de avances de la produccin Estndares Trfico Embarque Compras locales e internacionales Control de inventarios Almacn Manufactura Servicios Normas y especificaciones Inspeccin de prueba

2) Ingeniera de la planta

3) Ingeniera industrial

4) Planeacin y control de la Produccin produccin

5) Abastecimiento

6) Fabricacin 7) Control de Calidad

20

 Registros de inspecciones Mtodos de recuperacin

16 17

b) Mercadotecnia Cada da es necesario que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes, as como los factores que influyen en el mercado , para poder satisfacerlos y ser competitivas. El rea de mercadotecnia se encarga de crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios, en el momento y lugar ms conveniente, con calidad.

Esta rea tiene como funciones: 1) Investigacin de mercados

2)

Planeacin y desarrollo del producto ( Empaque, marca)

Mercadotecnia

3) Precio 4) Distribucin y logstica 5) Ventas 6) Comunicacin (Promocin, publicidad y relaciones pblicas)

c) Finanzas Todas las empresas tienen que trabajar con movimientos de dinero y el rea encargada es finanzas. Esta rea se encarga de la obtencin de recursos monetarios y aplicacin correcta de ellos, para adecuado funcionamiento de la empresa, el objetivo es el mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.

16 17

Munch Lourdes, Fundamentos, pp. 52-53. Elaboracin de Rebeca Crdova Lpez.

21

Finanzas

Financiamiento Planeacin financiera Relaciones financiera Tesorera Obtencin de recursos Inversiones

Contralora Contabilidad general Contabilidad de costos Presupuestos Auditora interna Estadsticas Crdito y cobranzas Impuestos

d) Recursos Humanos
En todas las empresas se cuenta con recursos humanos, siendo el recurso ms importante, el rea encargada de su correcto manejo es Recursos Humanos, su finalidad es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, seleccin, capacitacin y desarrollo, las funciones principales de esta rea son:18

1) Contratacin y empleo

2) Capacitacin y desarrollo Recursos Humanos 3) Sueldos y salarios

4) Relaciones laborales

5) Servicios y prestaciones

Reclutamiento Seleccin Contratacin Introduccin induccin Promocin, transferencia y ascensos Entrenamiento Capacitacin Desarrollo Anlisis y valuacin de puestos Calificacin de mritos Remuneracin y vacaciones Comunicacin Contratos colectivos de trabajo Disciplina Investigacin de personal Relaciones de trabajo Actividades recreativas Actividades culturales Prestaciones

18

d.

22

6) Higiene y seguridad industrial 7) Planeacin de recursos humanos

Servicio mdico Campaas de higiene y seguridad Ausentismo y accidentes Inventario de recursos humanos Rotacin Auditoria de personal

e) Sistemas. En los ltimos aos se han creado diferentes tecnologas de informacin y comunicacin (TIC), que incluyen hardware, software, sistemas de

comunicacin (intranet), redes, entre otros; el rea encargada de su administracin es el rea de sistemas. Esta rea tiene como propsito satisfacer las necesidades de informacin de la empresa de manera veraz y oportuna. Sus principales funciones son: anlisis y diseo de sistemas,

programacin, operacin, soporte tcnico, capacitacin, seguridad informtica, asesora tcnica, establecimiento de mtodos y procedimientos informticos.
Direccion General Produccin 1) Ing. del producto 2) Ing. de la planta 3) Ing. Industrial 4) Planeac. y control 5) Abastecimiento 6) Fabricacin 7) Control de calidad Mercadotecnia 1) Inv. Mercados 2) Planeac. y desarrollo 3) Precio 4) Distribucin y logstica 5) Admn. y ventas 6) Comunicacin 7) Estrategia de mercadeo Finanzas 1) Financiamiento 2) Contraloria Recursos Humanos 1) Contratacin y 2) empleo 3) Capacitacin y desarrollo 4) Sueldos y salarios 5) Relac. Laborales 6) Serv. y prestaciones 7) Higiene y seguridad 8) Planec. Rec. Hum. Sistemas 1) Anlisis y diseo de sistemas 2) Programacin 3) Operacin 4) Soporte tcnico. 5) Capacitacin 6) Seguridad informtica 7) Asesora tcnica 8) Mtodos y procedimientos informticos

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
1. Investigue que otros nombres reciben las reas de:

23

Produccin

Mercadotecnia

Recursos Humanos

Finanzas

Sistemas

1.5. RECURSOS Las empresas para que puedan lograr sus objetivos necesitan una serie de recursos que son: a) Recursos materiales.- se refiere a bienes tangibles, propiedad de la empresa como: Planta y equipo: se conforma de edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, entre otros. Materias primas: incluye insumos para la produccin, productos en proceso y terminados. b) Recursos tcnicos.- son las herramientas e instrumentos auxiliares como: Sistemas de produccin, sistemas de ventas, cobranza, administrativos, etc. Marcas, frmulas, patentes, etc. c) Recursos humanos.- se refiere al personal de la empresa y su importancia radica en que de ellos depende el manejo y funcionamiento adecuado de los otros recursos. Las caractersticas de este recurso son: creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos, experiencia, habilidades, etc, que los diferencian unos con otros, estn formados por: Obreros.- calificados y no calificados. Oficinistas.- calificados y no calificados. Supervisores. Tcnicos. Ejecutivos. Directivos. d) Financieros.- son los elementos monetarios internos y externos: Internos.- dinero en efectivo, aportaciones de socios, utilidades.

24

 Externos.- prstamos, crdito de proveedores instituciones bancarias, emisin de valores.

OBJETIVOS

RECURSOS EMPRESA
HUMANOS FINANCIEROS

MATERIALES

TECNOLGICOS

ACTIVIDADES APRENDIZAJE
1. De una empresa comercial, de servicios e industrial indique los recursos que necesitan.
Recursos Materiales Tcnicos Humanos Financieros Empresa Industrial Empresa servicios Empresa comercial

2. Imagine que va iniciar una empresa conteste lo siguiente: a) Tipo de bienes servicios que va a producir. b) Competencia c) Recursos que necesita para funcionar.

25

1.6. EL EMPRESARIO Es aquella persona que es impulsada por el deseo de ser independiente, de no trabajar para otros, crea y desarrolla una idea que representa la posible solucin a los deseos o necesidades del consumidor, y que organiza, dirige y asume los riesgos medidos de la creacin y operacin de su propio negocio. En este proceso est latente la intencin de vencer dificultades, esperadas e inesperadas, que se cruzan por su camino. Por qu lo hace? 1) Por su necesidad intrnseca de hacer las cosas a su manera, sin tener que dar cuentas a nadie. 2) Por circunstancias inesperadas, como prdida del empleo, alguna enfermedad repentina, o una modificacin en su situacin econmica (herencia, lotera, etc.). 3) Atrado por una necesidad de mercado que est seguro que puede satisfacer a un precio razonable y con una buena calidad.19 El empresario juega un papel muy importante para el desarrollo y estabilidad de las empresas.

Cualidades del empresario: a) Valenta.- les gusta tomar riesgos. b) Visin.- tienen habilidad para plantear el futuro. c) Perseverancia.- constancia para lograr los objetivos. d) Autoconfianza.- poseen seguridad en s mismos, creen y enfrentan retos y los superan.
Bill Gates (Microsoft)

19

Cualidades del empresario segn Nafin fuente: www.nafin.com/portalnf/get?file=/pdf/.../cualidades_empresario.pdf, Mxico, 2010

26

e) Orientacin hacia los resultados.- se orientan hacia la accin, son realizadores. f) Liderazgo.- conducen gente. g) Creatividad.- crean algo nuevo novedoso.20

Muchas veces se considera que el empresario y el emprendedor es lo mismo, porque ambos emprenden. El espritu empresarial est relacionado con la administracin, pues si una empresa logra sus objetivos es gracias a una buena administracin, pero en muchas ocasiones el empresario no es el administrador, porque la empresa es dirigida por una persona que domina las tcnicas y conocimientos administrativos y el empresario es el que aporta los recursos financieros.

1.7. TICA EMPRESARIAL Tanto a nivel poltico y econmico escuchamos a diario sobre beneficios indebidos por fraudes, sobornos, corrupcin, privilegios, competencia desleal, productos en mal estado, etc., y esto es por falta de una tica empresarial, pero que es la tica. Etica proviene del latn ethica que es parte de la filosofa que estudia las costumbres y la moral, es decir, las buenas costumbres.21 La tica pretende determinar una conducta ideal del hombre, trata de los deberes que se imponen al hombre segn los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, de ah su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de los individuos y empresas. Todas las empresas tienen una obligacin tica hacia los grupos que las constituyen: propietarios, accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general; no solo en trminos de normas y deberes como reglas, sino en trminos de valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto

20

21

Munch Lourdes, Administracin, pp. 234-235. Hernndez Sergio, Administracin, pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia, p. 22.

27

activo y el dilogo. Las empresas deben lograr los elementos ticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores empresariales y no orientarse solo a las utilidades, sin importar en entorno humano y ambiental. La tica empresarial es una rama de la tica aplicada, que estudia las cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los negocios, desde la gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en el mercado, las decisiones comerciales, etc.22 Aunque las organizaciones las componen personas, es vital el perfil tico de los directores, porque si las decisiones corporativas estn por encima de las personas y los valores corporativos, no se va a lograr mucho.

Para la institucionalizacin de la tica empresarial se utilizan: cdigos de tica empresariales, documentos formales, programas de formacin, comits especficos, asesoras, procedimientos documentados de decisin, sistemas de gestin, entre otros. En resumen podemos decir que la tica empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia de la empresa ante la sociedad, los consumidores, los empleados, la competencia, publicidad, las relaciones pblicas, responsabilidad social y el comportamiento tanto en su pas de origen como en el extranjero. La revista Fortune23 indica que las 500 mejores empresas del mundo se caracterizan por tener una tica empresarial.

ACTIVIDADES APRENDIZAJE
1. Describe la responsabilidad y compromiso de las empresas ante la sociedad y el medio ambiente (mnimo media cuartilla)
22

La tica como fuente de ventaja competitiva. Fuente: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/297-definicion-y-enfoque-de-laetica-empresarial.html, Mxico, 2010. 23 Revista que se publica en Estados Unidos y est especializada en negocios y finanzas.

28

29

2. Investigue dos casos de empresas que tuvieron comportamientos no ticos.

Fecha Nombre de la empresa Caso

3. Define los siguientes valores:

No. 1 1 2 3 4 5 6 Justicia Respeto Colaboracin Dignidad Calidad Honestidad Confianza Valor Significado

30

AUTOEVALUACIN

Anote en el parntesis una V si la oracin es verdadera una F si es falsa. 1) 1Las empresas nacieron despus de la primera guerra mundial. 2) 2El objetivo de las empresas es satisfacer bienes y servicios. 3) 3Una importancia de las empresas es que son fuente creadora de empleo. 4) 4Una empresa controladora es un grupo que maneja mltiples empresas de diversos giros. 5) 5Se considera una pequea empresa del sector comercio cuando tiene de 101 a 500 empleados. 6) 6En el rea de mercadotecnia se formulan y desarrollan los mtodos para la elaboracin de los productos y/o servicios. 7) 7El rea de mercadotecnia es indispensable en una empresa de servicios nicamente. 8) 8 Los recursos materiales incluyen materias primas. 9) 9Las empresas comerciales pueden ser extractivas y

manufactureras. 10) 1Los recursos tcnicos de una empresa incluyen los prstamos y los 0crditos. 11) 1Los recursos humanos pueden carecer en una empresa industrial. 12) 1Si el capital de una empresa pertenece al estado podemos afirmar 2que es una empresa de servicios. 13) 1El empresario es una persona dependiente, que le gusta trabajar 3como subordinado. 14) 1Cuando una empresa daa el medio ambiente est actuando con 4tica. 15) Al empresario le gustan los retos y tiene confianza en s mismo.

31

Respuestas: 1) F 6) F 11) F 2) V 7) F 12) F 3) V 8) V 13) F 4) V 9) F 14) F 5) F 10) F 15) V

Relacione las columnas y anote en el parntesis la letra correspondiente a la respuesta correcta: 1) ( ) Este tipo de empresas explotan recursos naturales, renovables y no renovables. Cuando el capital pertenece al estado es una empresa. Empresa vende mercanca que los productores les dan a consignacin, recibiendo por esta funcin una ganancia o comisin. 4) ( ) En esta rea se encarga de crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios, Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con la finalidad de producir bienes o servicios. Las marcas, frmulas, patentes, etc., forman parte de: 7) ( ) Son empresas que venden su marca y su Know-how. Cuando se tiene habilidad para plantear el futuro, se dice que se posee. 9) ( ) Persona que es impulsada por el deseo de ser independiente, de no trabajar para otros. Su propsito es el mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros. 11) ( ) Es parte de la filosofa que estudia las k) Mercadotecnia i) Etica d) Extractivas a) Empresa

2)

( )

b) Franquicia

3)

( )

c) Area de Finanzas

5)

( )

e) Recursos tcnicos

6)

( )

f) Comercialcomisionista g) Empresario

8)

( )

h) Pblica

10)

( )

j) Visin

32

costumbres y la moral.

Respuestas: 1) d 6) e 2) h 7) b 3) f 8) j 4) k 9) g 5) a 10) c

11) i

33

UNIDAD 2 ADMINISTRACIN
OBJETIVO:

Al concluir esta unidad el estudiante conocer los antecedentes y el concepto de la administracin, adems de identificar su importancia para el hombre.

Temario

2.1. Antecedentes 2.2. Concepto 2.3. Importancia

34

MAPA CONCEPTUAL

35

INTRODUCCIN
El fenmeno administrativo naci con la humanidad desde la poca primitiva y se sigue presentando hasta nuestros das. La administracin se aplica en todos los mbitos geogrficos y culturales, desde el norte hasta el sur, con los asiticos, europeos, africanos y americanos. Cada da usamos la administracin en varios momentos de nuestra vida para aprovechar adecuadamente los recursos. Una de las formas ms cotidianas y sencillas de aplicacin de la administracin en nuestra sociedad es en el hogar, donde se busca optimizar el tiempo, el gasto, los ingresos, entre otros, y una de las ms complejas es la administracin pblica, por la cantidad de recursos que maneja. En las empresas es vital la administracin para poder coordinar los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos. Actualmente no podemos desperdiciar los recursos, tenemos que optimizarlos y aprovecharlos al mximo para poder ser ms productivos y competitivos ante este mundo globalizado. En esta unidad se hablar de los antecedentes de la administracin, su concepto e importancia, para que el estudiante identifique lo elemental de su aplicacin.

36

2.1. ANTECEDENTES La administracin se ha dado desde los orgenes del ser humano, cuando era nmada tena que planear donde asentarse y organizarse para cubrir sus necesidades, posteriormente siendo sedentario y formar grupos, sociedades y pueblos, tuvo que realizar las actividades apoyadas en mtodos y

procedimientos para lograr mayor productividad y eficiencia. Para entender los antecedentes de la administracin es un requisito redescribir la relacin del trabajo, ya que ah es donde se ensea el fenmeno administrativo. A continuacin se mencionan las relaciones de trabajo en las diferentes pocas histricas, donde el hombre tuvo que planear, organizar, dirigir y controlar:

poca primitiva
Los miembros de la tribu realizaban actividades de caza, pesca y recoleccin. Los jefes de familia tomaban las decisiones de mayor importancia. Se conoci en forma primitiva la divisin del trabajo, generado por la diferencia de capacidad entre los sexos y edad. El hombre empieza a trabajar en grupo y surge la administracin como una asociacin de esfuerzos para lograr un fin determinado con la participacin de varias personas.24

Periodo agrcola
Aparece la agricultura y la vida sedentaria. Se da mayor importancia a la divisin del trabajo por edad y sexo. La organizacin social de tipo patriarcal se acenta. La economa agrcola de subsistencia deja en segundo lugar a la caza, pesca y recoleccin. El crecimiento demogrfico obliga a optimizar los esfuerzos en el grupo social.

24

Munch Lourdes, Fundamentos., p. 17.

37

 Aparece el estado y surge la ciencia, la literatura, la religin, la organizacin poltica, la escritura y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto se manifiesta el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie exigen mayor complejidad. Se da la figura de funcionario, que se encargaba de aplicar las polticas tributarias del estado y de manejar a un gran nmero de personas cuando se realizaba grandes construcciones.

Se disea el cdigo de Hamurabi, donde se ilustra la jerarquizacin de la sociedad,

los salarios, entre otros.25

Antigedad grecolatina Aparece el esclavismo.

La administracin se caracteriza por su orientacin hacia una estricta supervisin del trabajo y el castigo corporal como medida disciplinaria. Hay bajo rendimiento productivo debido al descontento por el trato inhumano que sufran los esclavos. Esta forma de organizacin llevo a la cada del Imperio Romano.26

poca feudal
Las relaciones sociales se caracterizan por un rgimen de servidumbre. La administracin del feudo estaba sujeta al criterio del seor feudal. Los siervos se vuelven trabajadores independientes, dando origen a los talleres artesanales y a un sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad. Surgen nuevas formas de administracin: estructuras de trabajo extensas y niveles de supervisin escasos. Surgen los gremios (son las organizaciones antecedentes del sindicato), que regulaban los horarios, salarios y dems condiciones de trabajo.27

25 26

Idem, p. 17-18. Idem, p. 18. 27 Idem, p. 19-20.

38

Revolucin industrial
Aparecen diversos inventos que propician el desarrollo industrial. Desaparecen en gran parte los talleres artesanales. Se centraliza la produccin y da origen a un sistema de fbricas donde el empresario es dueo de los medios de produccin y el trabajador vende su fuerza de trabajo. Surge la especializacin y la produccin en serie. Se da la explotacin inhumana del trabajador con: horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas. Aparecen especialistas en administracin derivado de la complejidad del trabajo.28

Siglo XX
Se da un gran desarrollo tecnolgico e industrial, nuevas formas de administrar. Surge la administracin cientfica con Frederick Winslow Taylor (padre de la administracin). Surgen numerosos investigadores de la administracin, dando un desarrollo a esta disciplina. La administracin se torna indispensable en el manejo de cualquier empresa. 29

Se ha visto los antecedentes a nivel mundial, pero es importante identificar cmo se han presentado en Mxico y Amrica Latina, para realizarlo separamos la historia en pocas:

Administracin en Mxico

poca precolombina: en sta predominaron las culturas: Maya, Olmeca y

Azteca, las cuales contaban estructura organizacional, sistemas econmicos y polticos bien definidos, adems de tener ejrcitos, sindicatos, sistemas culturales, comercio, etc.

poca Colonial: en esta poca fueron implantados sistemas que provenan

del viejo continente que no beneficiaron en mucho el aspecto administrativo.

28 29

Idem, p. 20. Idem, pp. 20-21.

39

 Mxico independiente: esta poca se caracteriz por la inestabilidad, debido

a que existan diferentes corrientes y cada una pretenda imponer su forma de administrar.

Reforma: en esta poca se dieron cambios relevantes como la separacin

de la iglesia del Estado, la nacionalizacin de los bienes eclesisticos y la libertad de cultos, esto permiti que los aspectos administrativos tuvieran gran avance.

Porfiriato: aqu se dieron cambios importantes en aspectos industriales,

elctricos, ferroviarios y de liberalismo econmico, generando cambios administrativos importantes.

Revolucin Mexicana: se caracteriz por un desequilibrio y desorden en el

aspecto econmico, poltico, social, dando un desequilibrio y descontento en los aspectos administrativos.

Rgimen pos-revolucionarios: surge la Constitucin Mexicana y en el

artculo 123 que hace referencia a las relaciones laborales, se crean los sindicatos.

poca moderna: en esta poca se encuentran estructuras bien definidas en

las empresas con el propsito de ser competitivas.30

Administracin en Amrica latina poca prehispnica: En esta poca evolucionan grandes civilizaciones basndose en la administracin de los estados, de los grupos colectivos de trabajo, de los tributos y de los mercados. poca colonial: administracin de las colonias, con base en las Reformas Borbnicas, mtodos usados en Espaa. Siglo XIX: administracin de fbricas conforme a los sistemas vigentes en occidente.

30

Idem, pp. 20-21.

40

 Siglo XX: administracin que depende de las tcnicas Estadounidenses.31

Influencia de la iglesia catlica en la administracin La iglesia Catlica ha sido un modelo en la administracin por la autoridad, obediencia y jerarqua que son bsicos para el funcionamiento de una organizacin.32

Influencia de la organizacin militar Manejan una direccin lineal, es decir, cada subordinado tiene un solo superior y este a su vez tiene un jefe. Estn organizados por especialidades: caballera, infantera, ingenieros, transmisores, etc. Dividen sus territorios en zonas militares, las empresas se dividen en reas funcionales, y en las empresas tambin.

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
3. En qu etapa histrica considera que la administracin fue ms importante, porqu (mnimo media cuartilla)

2.2. CONCEPTO Usualmente se dice que administrar es hacer algo bien y en ocasiones a travs de otros, pero etimolgicamente proviene de las palabras Ad (hacia) Ministratio (subordinacin, dependencia servicio):

31 32

Idem, pp. 21-22. Hernndez Sergio, Administracin, pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia, p.31.

41

A continuacin se darn algunos conceptos para que quede ms claro. Henry Sisk y Mario Sverdlik: Es la coordinacin de todos los recursos a
travs del proceso de plantacin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
33

Robert F. Buchele: El Proceso de trabajar con y a travs de otras personas a

fin de lograr los objetivos de una organizacin formal.34

Harold Koontz y Cyril ODonnell: Es la direccin de un organismo social y su

efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.35

Isaac Guzmn Valdivia: Es la direccin eficaz de las actividades y la

colaboracin de otras personas para obtener determinados resultados.
36

George R. Ferry: Consiste en lograr un objetivo mediante esfuerzo ajeno.37 American Management Association: La administracin es la actividad por la
cual se obtienen determinados resultados a travs del esfuerzo y la cooperacin de otros.38

Jos A. Fernndez Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfaccin

de objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado.
39

33 34

Munch Lourdes, Fundamentos., p. 25. Idem. 35 Idem. 36 Idem. 37 Idem. 38 Idem. 39 Idem.

42

Joseph L. Massie: Mtodo por el cual un grupo de cooperacin dirige sus

acciones hacia metas comunes. Este mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.40

Figura elaborada por el autor.

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
1) Elabore una definicin personal de administracin.

Objetivos de la Administracin 1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social 2. Permite a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio donde opera. 3. Asegura que la empresa produzca y/o preste sus servicios con calidad.

40

Idem.

43

2.3 IMPORTANCIA Se da por lo trascendente en la vida del ser humano, pues a lo largo de la historia siempre la administracin lo ha acompaado y ayudado al avance de la sociedad, a saber, en relacin con los siguientes aspectos:

a) Mejorando el funcionamiento de cualquier organismo social. b) Al simplificar el trabajo. c) Al establecer principios, mtodos y procedimientos para lograr mayor rapidez y efectividad. d) Optimizando los recursos. e) Ayudando en la productividad. f) Mejorando la eficiencia y eficacia. g) Contribuyendo lineamientos. h) Mejorando la calidad de vida y generando empleos. i) Estableciendo la estructura donde se basa el desarrollo econmico y social de la comunidad.41 al bienestar de la sociedad, porque proporciona

Se puede resumir que la administracin se presenta en cualquier organismo social, claro que ser ms necesaria cuanto mayor y ms complejo sea ste. El xito de un organismo social depende en gran parte de su buena administracin. Para las pequeas y medianas empresas (Pymes) es vital la administracin para lograr la optimizacin de sus recursos y por ende estas crezcan. Para los pases en desarrollo es importante mejorar la calidad, productividad, optimizacin de sus recursos, y esto se puede lograr con la administracin.

41

Munch Lourdes, Administracin, escuelas, p. 22.

44

Se ha hablado de eficaz y eficiente, pero qu significan: eficaz es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado, es decir, lograr los objetivos. Eficiente es la capacidad de lograr los objetivos, pero en menos tiempo y utilizando los mismo o menos recursos. A continuacin encontramos una grfica donde se ejemplifican, siendo lo ms idneo ser eficiente y eficaz.

42

ACTIVIDADES APRENDIZAJE
1) Mencione cinco puntos por los cuales la administracin es importante en su vida diaria. 2) Entreviste a una persona y pregunte en qu momento de su vida utiliza la administracin.

42

Eficiencia vs eficacia, fuente: http://www.rrhhmagazine.com/inicio.asp?url=/articulo/gestion14.asp. Espaa, 2010.

45

3) Indique si usted considera que es eficiente y eficaz en las actividades que realiza y por qu.

Para que la administracin acte adecuadamente, se apoya de otras disciplinas que le van ayudar a optimizar los recursos (humanos, tcnicos, financieros y materiales. Estas disciplinas son:

1. Ciencias sociales. Sociologa. Estudia los fenmenos sociales y sus estructuras. Psicologa. Estudia el fenmeno del comportamiento humano. Derecho. Da las leyes jurdicas que rigen a la sociedad y empresas. Economa. Analiza la produccin, distribucin y consumo de los bienes y servicios. Antropologa. Analiza el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. 2. Ciencias exactas. Matemticas. Ayuda a la administracin en modelos administrativos, simulacin, estadstica e investigacin de operaciones. 3. Disciplinas tcnicas. Ingeniera industrial. Se encarga de la optimizacin de los recursos en el rea de produccin. Contabilidad. Registra y obtiene informacin financiera que ayuda en la toma de decisiones. Ergonoma. Analiza la interrelacin entre las mquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre. Ciberntica. Ciencia de la informacin y del control.

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
1) Entreviste algunos especialistas en la materia de las siguientes reas y pregunte qu aportaciones hacen sus disciplinas a la administracin, utilice el siguiente cuadro:

46

No. 1 2 3 3 4 5 6 7 8 9

Disciplina Sociologa Psicologa Derecho Economa Antropologa Matemticas Ingeniera Industrial Contabilidad Ergonoma Ciberntica

Aportacin

El campo de actuacin de la administracin es:

Tambin, un campo de actuacin es en la vida personal, si nos administramos adecuadamente tendremos una mejor productividad, un adecuado manejo del tiempo y de recursos, que se reflejarn en una disminucin del nivel de estrs. La administracin, para que funcione correctamente, debe seguir una serie de etapas que se conoce como proceso administrativo, el cual se desarrolla en la siguiente unidad.

47

ACTIVIDADES APRENDIZAJE
1) En una hoja mencione 10 situaciones en las cules ha tenido que administrar recursos materiales, humanos y financieros (puede ser uno solo o combinacin de recursos), en media cuartilla. 2) Entreviste a un administrador y preguntar cules han sido las estrategias que ha usado para lograr el xito profesional.

48

AUTOEVALUACIN

Relacione las columnas y anote en el parntesis la letra correspondiente a la respuesta correcta: a) Eficiencia 1 (_j_) En esta poca se dieron cambios importantes en aspectos industriales, elctricos, ferroviarios y de liberalismo econmico en Mxico. Es el proceso de trabajar mediante otras personas con el propsito de lograr los objetivos de una organizacin formal. Analiza la interrelacin entre las mquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre. Se ha dado desde los orgenes del hombre, cuando era nmada tena que planear donde asentarse y organizarse para cubrir sus necesidades Estn organizados por especialidades: caballera, infantera, ingenieros, transmisores, etc. Disciplina que da las leyes jurdicas que rigen a la sociedad y empresas. Es la capacidad de lograr los objetivos, pero en menos tiempo y utilizando los mismos menos recursos. En esta poca se origina la especializacin y la produccin en serie. Se encarga de la optimizacin de los recursos en el rea de produccin. Es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. 3. h 7. a 4. g 8. d

b) Eficaz

(_ _)

c) Organizacin Militar d) Revolucin industrial.

(_ )

(_ )

e) Derecho

f)

Ingeniera industrial g) Antecedentes de la administracin h) Ergonoma i) j) Administracin Porfiriato Respuestas: 1. j 5. c 9. f

6 7

( __)

8 9 10

(_ _) ( __)

2. i 6. e 10. b

49

UNIDAD 3 PROCESO ADMINISTRATIVO

OBJETIVO:

El estudiante conocer que es el proceso administrativo y las etapas que lo componen.

Temario

3.1 3.2 3.3

Concepto de proceso administrativo Importancia Etapas 3.3.1. Planeacin 3.3.2. Organizacin 3.3.3. Direccin 3.3.4. Control

50

MAPA CONCEPTUAL

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeacin Organizacin Direccin Control

Qu se quiere hacer, qu se va hacer Cmo se va hacer Ver que se haga Cmo se ha realizado

Empresa

Administracin

Proceso Administrativo

Etapas

51

INTRODUCCIN
La empresa es un sistema, porque cuenta con un conjunto de partes (departamentos) y elementos (recursos: humanos, materiales, tecnolgicos y financieros) organizados y relacionados que interactan entre s, para producir y/ prestar de bienes servicios. Los sistemas para obtener el producto final deben de seguir una serie de pasos que en administracin se conoce como proceso administrativo. El proceso administrativo permite a la administracin cumplir con su misin, de producir o prestar bienes y servicios. El proceso administrativo no solamente se lleva en la alta direccin, sino desde los niveles ms bajos es necesario que se realice una planeacin, organizacin, direccin y control de las actividades a realizar que son las etapas que conforman el proceso administrativo. En esta unidad se define al proceso administrativo, se indica su importancia y se habla de cada una de las etapas que lo componen en forma muy general, pues derivado de su importancia en las siguientes unidades se considera una unidad para cada una de ellas, por el valor que representa de conocimiento para el estudiante.

52

3.1. CONCEPTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO

En trminos generales, un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo, es una forma sistemtica de hacer las cosas.43 El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral con el propsito de alcanzar los objetivos que se desean.44 Las etapas que forman
45

al

proceso

administrativo

son:

planeacin,

organizacin, direccin y control.

Administracin

Proceso administrativo -Planeacin - Organizacin - Direccin - Control

Objetivos de la empresa

Se dice que es un proceso porque cuando se realiza el control se obtienen desviaciones entre lo planeado y lo realizado, estas sirven de retroalimentacin para la nueva planeacin y as sucesivamente.

43

d.

44
45

Munch Lourdes, Fundamentos, p. 31.

d.

53

En cada una de las etapas se realizan actividades diferentes como se pueden identificar en el siguiente cuadro:

El

proceso

administrativo

es

una

metodologa

que

permite

al

administrador, gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona manejar eficazmente una organizacin, y responde a las preguntas: Qu?, Para qu?, Cmo?, Con quin?, Cundo? y Dnde?, utilizar los recursos.

IV. Control - Cmo se ha realizado

I. -

Planeacin Qu se quiere inicia Para qu Qu se va hacer

III. Direccin - Ver que se haga

II. Organizacin Cmo se va hacer Con quin Con qu recursos Cundo, dnde

A las dos primeras etapas (planeacin y organizacin) se les conoce como fase mecnica, donde se determina la finalidad y el rumbo, a las otras dos (direccin y control) son la fase dinmica.

54

La fase mecnica es donde se realiza la estructura (se establece lo que se debe hacer) y la dinmica es la operativa donde se maneja la empresa.

Existen diversas opiniones en cuanto al nmero y nombre de las etapas que forman el proceso administrativo. A continuacin se presenta un cuadro donde se indica el autor y las etapas que considera dentro del proceso

55

administrativo.

46

Como puede observarse, los autores en ocasiones tienen coincidencias o diferencias en las etapas, pero en esencia las tareas a realizar son las mismas, el propsito es lograr el objetivo de la organizacin. En esta materia solo se considerarn las etapas de planeacin, organizacin, direccin y control.

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
4. Menciona un ejemplo de un proceso natural y explica brevemente cmo se realiza. 5. Menciona un ejemplo de un proceso artificial y explica cules son sus etapas.
46

Rodrguez Valencia Joaqun, Cmo Administrar pequeas y medianas empresas, p.168.

56

3.2. IMPORTANCIA La importancia del proceso administrativo se presenta porque:

1. Es una gua prctica y metodolgica para la administracin. 2. Permite sistematizar y controlar las operaciones. 3. Da las bases para estructurar (organizar) el trabajo y dividirlo en departamentos y jerarquas de acuerdo a las necesidades y los recursos. 4. Permite establecer un sistema de seleccin de individuos de acuerdo a las necesidades. 5. Permite el desarrollo de capacidades y competencias laborales. 6. Facilita la direccin, al darle estrategia y control a quien la conduce. 7. Facilita el anlisis de problemas para su solucin. 8. Es un importante instrumento de reorganizacin.47

3.3. .. ETAPAS 3.3.1. Planeacin

La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de tiempos para su realizacin.48 Es el primer

paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas.

Las actividades ms importantes de la planeacin son las siguientes: Definir los propsitos, pronsticos, objetivos y estrategias a seguir. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. Elaborar los programas para lograr los objetivos. Elaborar presupuestos.

47 48

Hernndez Sergio, Introduccin a la Administracin, p. 194. Reyes Ponce Agustn, Administracin moderna, p.18.

57

 Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Establecer el plan general. Anticipar los posibles problemas futuros.

3.3.2. Organizacin
Es el diseo y fijacin de las estructuras, procesos, funciones, responsabilidades, mtodos y tcnicas que ayudan a simplificar el trabajo, con el propsito de obtener la maximizacin de los recursos materiales, financieros, tecnolgicos y humanos, para la realizacin de los fines que la empresa persigue.49

Las actividades ms importantes de la organizacin son las siguientes: Elaborar el organigrama de la empresa subdividiendo el trabajo en unidades operativas (departamentos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos y determinar sus requisitos. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Elaboracin de manuales.

3.3.3. Direccin Es la ejecucin de las actividades desarrolladas en la planeacin y organizacin, conduciendo y orientando los recursos, mediante la toma de decisiones, comunicacin, motivacin y liderazgo. Se trata de controlar las operaciones por medio de la cooperacin y esfuerzo de los subordinados, con el fin de lograr altos niveles de productividad.50 Las actividades ms importantes de la direccin son: Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin o acto.

49 50

Munch Lourdes, Administracin, p. 45. Idem, p. 51.

58

 Conducir o retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo.

3.3.4. Control En esta etapa se establecen estndares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones.51 Las actividades ms importantes del control son las siguientes: Comparar los resultados con los planes en general. Avaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medio de medicin. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control de acuerdo a los resultados.

ACTIVIDAD APRENDIZAJE
1) Menciona una actividad donde hayas utilizado las etapas del proceso administrativo, (ejemplo: fiesta, presentacin en la escuela, etc.) mnimo media cuartilla.

51

Idem, p. 55.

59

AUTOEVALUACIN
Selecciona la respuesta correcta: 1. Considera que la empresa es un sistema? a. No b. S

2. Cmo se le conoce al conjunto de fases o etapas sucesivas con las cuales se realiza la administracin? a. Proceso contable b. Proceso administrativo c. Proceso sistemtico

3. En esta etapa se da la respuesta a la pregunta que se hagan las actividades? a. Planeacin b. Organizacin c. Direccin

4. Etapa en la que se fija el curso de accin que ha de seguirse? a. Planeacin b. Organizacin c. Direccin

5. Una de las actividades que se realiza en esta etapa es subdividir el trabajo en unidades operativas? a. Organizacin b. Control c. Direccin

60

6. Una de sus actividades es comparar los resultados con los planes en general? a. Planeacin b. Control c. Direccin

7. Se trata de etapas que son parte de la fase mecnica del proceso administrativo? a. Planeacin y Control b. Planeacin y organizacin c. Planeacin y direccin

8. Se trata de etapas que conforman la fase dinmica del proceso administrativo? a. Direccin y Organizacin b. Planeacin y organizacin c. Direccin y Control

9. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado es una actividad que se realiza en la etapa de? a. Direccin b. Organizacin c. Control

10. Avaluar los resultados contra los estndares de desempeo es una actividad que se realiza en la etapa de? a. Direccin b. Organizacin c. Control

61

Respuestas: 1. b 6. b 2. b 7. b 3. c 8. c 4. a 9. b 5. a 10. c

62