artigo de reviso

O ACESSO A INFORMAES E A CONTRIBUIO DA ARQUITETURA DA INFORMAO, USABILIDADE E ACESSIBILIDADE

INFORMATION ACCESS AND THE CONTRIBUTION OF INFORMATION ARCHITECTURE, USABILITY AND ACCESSIBILITY

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

Doutor em Engenharia Eltrica pela Universidade Federal da Paraba, Brasil. Professor do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal da Paraba, Brasil. E-mail: marckson.dci.ufpb@gmail.com

RESUMO:

Apresenta questes referentes contribuio da integrao dos princpios da Arquitetura da Informao, considerando os sistemas de organizao, navegao, rotulao e busca, e, a Usabilidade e Acessibilidade no acesso a informaes. Reflete sobre o acesso, sobretudo aps a regulamentao da Lei Geral de Acesso a Informaes no mbito do Poder Executivo Federal, pelo Decreto n 7.724/2012. Considera que as Tecnologias da Informao e Comunicao devem ser utilizadas para facilitar o acesso a todos os usurios, independente de suas limitaes fsicas ou cognitivas, embora possa se perceber possveis barreiras, mesmo considerando-se as recomendaes do governo brasileiro atravs dos padres web em Governo Eletrnico.

Palavras-Chave: Acesso Informao. Arquitetura da Informao. Ambientes Informacionais Digitais. Usabilidade. Acessibilidade.

ABSTRACT:

It presents questions concerning the contribution of integrating the principles of Information Architecture, considering the organization, navigation, labeling and search systems, and, the Usability and Accessibility in information access. Reflects on access, especially after the implementation of the General Law of Access to Information under the Federal Executive Decree No. 7.724/2012. Considers that the Information and Communication Technologies should be used to facilitate access to all users, regardless of their physical or cognitive limitations, although it may be perceived potential barriers, even considering the recommendations of the Brazilian government through the web standards in EletronicGovernment. Information Access. Information Architecture. Digital Informational Environments. Usabilidade. Accessibility. 65

Keywords:

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

1 Introduo
A Cincia da Informao (CI) tem como objeto de estudo a informao, que em conformidade com o conceito de Borko (1968, p. 3) corresponde disciplina que investiga as propriedades, comportamento, fluxo e meios de processamento da informao para que se obtenha o mximo de acessibilidade e usabilidade. Isto est relacionado ao campo do conhecimento que inclui a manipulao da informao com suas formas de representao, desde a criao at sua utilizao, considerando o estudo de dispositivos de processamento da informao como computadores e seus sistemas aplicativos. Seguindo essa mesma linha de pensamento, Saracevic (1996, p. 42), enfatiza que a prpria CI est inexoravelmente ligada tecnologia da informao, que em sentido amplo est impondo a transformao da sociedade moderna em sociedade da informao. Considerando-se as vantagens das Tecnologias da Informao e Comunicao, Freire (2006, p. 59) ressalta que se faz necessrio democratizar o acesso e uso da informao, principalmente porque esse processo torna-se um elemento fundamental nas polticas de incluso social, ajudando as populaes eco-nomicamente carentes a se beneficiarem das vantagens do progresso tecnolgico. A concepo, armazenamento, compartilhamento e recuperao da informao representam caractersticas essenciais a qualquer ambiente informacional, mas o acesso a informaes ainda tema de discusses, sobretudo aps a aprovao da Lei de Acesso a Informaes (LAI) que visa regulamentar esse acesso no Brasil, de forma similar ao que existe em outros pases. Para os efeitos da referida Lei, informao corresponde a dados, processados ou no, que podem ser utilizados para produo e transmisso de conhecimento,
66

contidos em qualquer meio, suporte ou formato (BRASIL, 2011a, p. 1). Para facilitar o acesso a informaes, necessita-se inevitavelmente, da utilizao de recursos tecnolgicos, seja devido a grande quantidade de informao a ser verificada e disponibilizada, seja devido s novas necessidades a serem atendidas, com destaque para a demanda relacionada utilizao da Internet. A informao adquire uma nova projeo social e econmica na sociedade da informao, onde se busca uma reduo de custos e uma melhor eficincia dos processos, mas que inevitavelmente faz surgir barreiras e desafios aos profissionais que lidam com informao. Assim, com a globalizao nas organizaes e o avano das tecnologias, os ambientes informacionais necessitam adaptar-se para trabalhar com contedos digitais. As unidades de informao devem contemplar formas de preservar e disseminar esses contedos, por haver uma tendncia natural de se considerar suportes digitais. Para atender ao que j existe em suporte tradicional, necessita-se de formas de proporcionar harmonia entre o convencional e o digital, conduzindo a um ambiente hbrido, sobretudo para a preservao da memria. Torres, Mazzoni e Alves (2002, p. 83), enfatizam que [...] o espao digital, criado pelas tecnologias de informao e comunicao, traz para o atendimento s distintas formas de interao das pessoas com a informao, respeitando as suas preferncias e limitaes. Essa afirmao conduz a um entendimento da necessidade de uma melhor organizao das informaes, de forma a facilitar o seu acesso, praticamente estabelecendo em ambientes informacionais digitais, a necessidade de se integrar conhecimentos e profissionais de vrias reas.

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

O acesso a informaes e a contribuio da arquitetura da informao, usabilidade e acessibilidade

Neste cenrio, existe a necessidade imediata da reviso dos stios eletrnicos ou websites, considerando os princpios da Arquitetura da Informao (AI), com as recomendaes sugeridas para alcanar Usabilidade e Acessibilidade, em virtude de que no se pode desprezar nos usurios suas limitaes fsicas ou cognitivas que porventura existam ou venham a existir.

a)

b)

2 O acesso a informaes
O acesso a informaes pode ser pensado como uma necessidade crescente da populao, onde normalmente se procuram detalhes para a reconstruo da histria e exerccio da cidadania. A garantia constitucional de acesso estabelecida na prpria Constituio Federal de 1988, que em seu artigo 5, aborda os direitos e deveres individuais e coletivos, destacando em seu inciso XXXIII que todos tm direito de receber dos rgos pblicos informaes de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que sero prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindvel segurana da sociedade e do estado (BRASIL, 1988, p. 5-6). A ONU (1948, p. 1) na Declarao Universal dos Direitos Humanos, destaca em seu artigo 19, que Todo o indivduo tem direito liberdade de opinio e de expresso, o que implica o direito de no ser inquietado pelas suas opinies e o de procurar, receber e difundir, sem considerao de fronteiras, informaes e ideias por qualquer meio de expresso. A realidade do acesso informao no mundo vem sendo modificada desde a publicao da Declarao de Atlanta, correspondente ao mais amplo documento produzido de como deve ser o acesso s informaes pblicas, referindo-se a uma compilao das melhores regras e conceitos de transparncia, em que se destacam algumas consideraes (ATLANTA, 2008, p. 2): c)

O direito fundamental de acesso a informao inerente a todas as culturas e sistemas de governo; [...] As novas tecnologias apresentam grande potencial para facilitar o acesso a informao, embora os fatores limitantes ao acesso e s prticas de gerenciamento de dados tenham feito com que muitos no se beneficiem integralmente de seu potencial; [...] Uma mdia livre e independente um componente fundamental para o estabelecimento e exerccio pleno do direito de acesso a informao.

Neste cenrio, possvel perceber a necessidade da utilizao das tecnologias de forma apropriada para que todos possam usufruir de seus benefcios, sobretudo quando da considerao de uma mdia livre e independente como sendo fundamental. Esse aspecto, que pode ser contemplado pela Internet, necessita de uma estrutura adequada de aplicativos que possam atender a todos sem distino. A maior parte dos aplicativos utilizam a world wide web, ou simplesmente web, correspondente a um servio de informao que tem seu funcionamento sobre a Internet, disponibilizando os documentos na forma de hipertexto, possibilitando uma navegao pelas informaes atravs de estruturas no lineares. No Brasil, foi sancionada no dia 18 de novembro de 2011, a Lei n 12.527, que regulamenta o acesso a informaes, destacando em seu artigo 3, que os procedimentos previstos na referida lei destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso informao, ressaltando no inciso III, que a utilizao de meios de comunicao deve ser viabilizada pela tecnologia da informao, e ainda em seu artigo 10, 2, que os rgos e entidades do poder
67

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

pblico devem proporcionar alternativas para atendimento aos pedidos por meio de seus stios na internet (BRASIL, 2011a). Para regulamentar a LAI no mbito do Poder Executivo Federal, foi estabelecido o Decreto n 7.724, em 16 de maio de 2012, onde em seu artigo 7, ressalta-se que dever dos rgos e entidades promover a divulgao em stios da Internet informaes de interesse coletivo ou geral por eles produzidas ou custodiadas, observando-se o disposto nos artigos 7 e 8 da LAI (BRASIL, 2012a). Com essas prerrogativas legais, a tendncia que seja crescente a quantidade de informao disponvel e a grande necessidade de acesso em tempo real. Caso a disseminao dessas informaes no seja bem planejada, vem a se agravar o que Wurman denomina de ansiedade da informao. Para Wurman (1991, p. 38), Ansiedade de informao o resultado da distncia cada vez maior entre o que compreendemos e o que achamos que deveramos compreender, ocasionando uma barreira para transformar informao em compreenso. Nessa perspectiva, uma quantidade maior de informao, que deveria representar maiores oportunidades para uma compreenso do mundo, pode ocasionar inmeras barreiras no acesso, principalmente porque nem sempre a informao que se encontra disponvel atende as necessidades dos usurios.

3 Barreiras no acesso a informaes em ambientes informacionais digitais

O desenvolvimento de websites tem sido impulsionado pela crescente utilizao da Internet, principalmente com a globalizao dos mercados e a universalidade das culturas. O processo de desenvolvimento no pode ser guiado basicamente pelas necessidades impostas pelo mercado, mas deve considerar aspectos relativos aos usurios, gerando um impacto na
68

forma de desenvolvimento da interface humanocomputador. A interface necessita de um planejamento adequado para as necessidades do usurio, pois ela pode se tornar em uma fonte de motivao, ou ento, se transformar em um ponto decisivo na rejeio do sistema. O usurio fundamental na concepo de um ambiente informacional, principalmente para a identificao dos servios que sero oferecidos ao mesmo (CAMARGO; VIDOTTI, 2011, p. 55). Inclusive, os usurios possuem caractersticas prprias que podem definir o tipo de informao a ser recuperada durante uma busca, que pode mudar em funo de seus interesses. No desenvolvimento dos websites, normalmente os projetistas desenvolvem a interface de acordo com seu entendimento do que melhor, sem considerar qualquer tipo de padronizao, preferncias ou limitaes dos usurios. O estudo em relao interao humano-computador ainda um campo recente, voltado para a pesquisa sobre a melhor forma como esta interao pode ocorrer, mas que necessita de regras bsicas para melhor guiar os projetistas no processo de criao e manuteno. Quando os websites so criados, imagina-se que os usurios vo estudar atentamente cada pgina, descobrindo a organizao de seu contedo e pensando sobre as opes antes de pressionar um link (KRUG, 2010, p. 21). Todavia, o que acontece, que normalmente o usurio tenta encontrar o que para ele mais interessante para realizar suas tarefas. Na prtica, percebe-se empiricamente que os websites nem sempre conseguem disponibilizar a informao de forma apropriada, existindo a necessidade de uma adequao para atender os propsitos da LIA. Um dos fatores mais relevantes refere-se recuperao da informao, pois os usurios nem sempre conseguem encontrar o que desejam, seja pelo fato dos sistemas de busca no

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

O acesso a informaes e a contribuio da arquitetura da informao, usabilidade e acessibilidade

realizarem uma recuperao de forma satisfatria, seja porque ela no foi concebida para o usurio atravs de uma representao adequada. Para Sousa et al. (2011, p 265), as informaes disponveis na web devem ser melhor organizadas para que os usurios possam recuper-las de forma mais rpida e significativa. Em dezembro de 2011 foi publicado um sumrio executivo contendo os resultados de uma pesquisa no Poder Executivo Federal Brasileiro, promovida pela Controladoria-Geral da Unio em parceria com a Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (DAMATTA, 2011, p. 3). Nessa pesquisa o Professor Roberto DaMatta comenta sobre a existncia de barreiras culturais, que refletem uma difusa sensao de que a informao propriedade de quem a detm e que a seu critrio pode ou no ser disponibilizada; barreiras organizacionais, que dificultam os canais de dilogo e troca de informaes entre as unidades dos rgos federais; e barreiras operacionais, onde as prticas da administrao so bastante diversas no que tange gesto de informaes, com divergncias entre os setores administrativos. Como considerao sobre as mudanas operacionais necessrias no mbito da Administrao Pblica Federal para se garantir a efetiva aplicao da LAI, DaMatta (2011, p. 20), ressalta que necessrio: universalizao da gesto eletrnica de documentos e de acompanhamento de processos, com interfaces que permitam o acesso direto dos cidados interessados; estruturao e compatibilizao de sistemas das vrias reparties e rgos federais; criao, ampliao, consolidao e disponibilizao de bancos de dados (inclusive sistemas gerenciais permitindo o rastreamento de processos decisrios

internos), com um mnimo de obstculos para o acesso do cidado comum, a exemplo de senhas e outras exigncias inibidoras de consultas ou solicitaes; digitalizao de documentos produzidos pelos rgos e entidades da administrao federal; ampliao da transparncia proativa mediante sites bem desenhados e amistosos ao cidado interessado, o que contribuir para aliviar o excesso de demandas por informaes e dados;

Esses fatores conduzem a necessidade de uma (re)organizao dos recursos tecnolgicos, enfatizando que alm da considerao de fatores internos, a transparncia deve ser um fator relevante, sobretudo ao se considerar a disponibilizao da informao na web. Os cidados como usurios, necessitam compreender de forma adequada a informao disponibilizada, o que pode ser facilitado atravs do atendimento aos princpios da AI nos websites, considerando caractersticas de estruturao cognitiva e de acesso.

4 Arquitetura da informao
O termo Arquitetura da Informao, que teve seu destaque com o crescimento da Internet, foi utilizado inicialmente por Wurman na dcada de 60, cuja preocupao estava voltada para a reunio, organizao e apresentao das informaes (EWING; MAGNUSON; SCHANG, 2002, p. 4). Na conceituao do termo Arquitetura da Informao, O The Information Architecture Institute (2007, p. 1, traduo nossa), define [...] arquitetura de informao como a arte e a cincia de organizar e catalogar websites, intranets, comunidades online e software de modo que a usabilidade seja garantida.
69

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

Corroborando com essa ideia, Camargo e Vidotti (2011, p. 24) conceituam AI como:
[...] uma rea do conhecimento que oferece uma base terica para tratar aspectos informacionais, estruturais, navegacionais, funcionais e visuais de ambientes informacionais digitais, por meio de um conjunto de procedimentos metodolgicos a fim de auxiliar no desenvolvimento e no aumento da usabilidade de tais ambientes e de seus contedos.

No pensamento de Morville e Rosenfeld (2006, p. 4), a AI para a web consiste em um projeto estrutural de um espao para compartilhar informao; combinao entre esquemas de organizao, rotulao, navegao e busca em websites e Intranets; a arte e a cincia de estruturar produtos de informao e experincias para apoiar usabilidade e encontrabilidade (findability); e uma disciplina emergente focada em trazer para o contexto digital os princpios de arquitetura e projeto. Os referidos autores destacam a necessidade de atender a trs dimenses de variveis: usurios, contedo e contexto. Ao se considerar os usurios deve-se pensar em suas necessidades, hbitos e comportamentos; no contedo, devese considerar formato, estrutura, volume, e tudo o que ser apresentado; e no contexto de uso, deve-se pensar nos objetivos do website, na cultura e poltica da organizao, nas restries tecnolgicas, dentre outros (MORVILLE; ROSENFELD, 2006, p. 25). A Arquitetura da Informao para Web (AI para web) composta por sistemas interdependentes, cada um com suas recomendaes e particularidades prprias, sendo subdividido em (MORVILLE; ROSENFELD, 2006, p. 43):
Sistema de Organizao (Organization System) agrupa e categoriza o contedo informacional;

Sistema de Navegao (Navigation System) determina a maneira de navegar, de mover-se pelo espao informacional e hipertextual; Sistema de Rotulao (Labeling System) determina as formas de representao e apresentao da informao, denindo cada um dos elementos informativos; Sistemas de Busca (Search System) determina as perguntas que os usurios podem fazer e as respostas que podem obter, podendo ser utilizado tambm para navegar no website.

Esses sistemas integram os componentes da AI para web e devem estar apoiados pelas Estruturas de Representao da Informao, correspondentes aos metadados, vocabulrios controlados e tesauros. Os metadados possibilitam a descrio dos atributos de um determinado recurso; os vocabulrios controlados correspondem a um subconjunto definido da linguagem natural, sendo utilizados para organizar e recuperar informaes com consistncia; e os tesauros so uma espcie de dicionrio de sinnimos, sendo utilizados para facilitar a navegao e recuperao da informao. de grande importncia que se construa websites utilizando os princpios da AI para web, pois os mesmos podem servir como um guia para verificar inconsistncias no projeto. No Brasil, algumas iniciativas podem ser percebidas, a exemplo da utilizao de uma forma de rotulao para destacar os esforos desprendidos no sentido de facilitar o acesso informao. Existe a recomendao da utilizao de um selo, que usa como elemento principal o smbolo universal que representa o dilogo, o balo onde est inserida a letra i que, por sua vez, se tornou uma abreviao usual para a palavra informao (BRASIL, 2012b, p. 4), que pode ser visualizado na Figura 2.

70

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

O acesso a informaes e a contribuio da arquitetura da informao, usabilidade e acessibilidade

Figura 2 Selo horizontal Acesso Informao

Fonte: <http://www.acessoainformacao.gov.br/ acessoainformacaogov/espaco-gestor/identidadevisual/arquivos-marca/Selo_Acesso_Horizontal_JPG. jpg>. Acesso em: 19 jul. 2012.

Para a organizao da informao, foi criado um Guia para Criao da Seo de Acesso Informao nos Stios Eletrnicos dos rgos e Entidades Federais (BRASIL, 2012c), que tem por objetivo realizar a orientao para a implementao de seo sobre a LAI. No referido guia, podem ser encontradas orientaes gerais para a criao da seo especfica sobre acesso informao, alm de recomendaes para insero na barra superior de uma nova aba com a denominao Acesso Informao, e da disponibilizao de banner padro e item de navegao no menu principal da pgina inicial denominado Acesso Informao, conforme exemplo mostrado na Figura 3.

Figura 3 Disponibilizao de Banner e itens de menu na pgina inicial de rgo/entidade

Fonte: <http://www.secom.gov.br/acessoainformacao/>. Acesso em: 20 jul. 2012. Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012 71

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

A utilizao da rotulao de Acesso Informao , contudo, utilizada de forma ambgua, uma vez que a mesma est presente na Aba e no prprio selo contido no banner, mas que conduz a destinos diferentes, ocasionando uma desorientao do usurio. O link associado ao banner normalmente conduz ao Servio de Informao ao Cidado SIC, que pode ser distinto para cada website, enquanto que o link associado aba Acesso Informao, conduz ao stio eletrnico http://www.acessoainformacao. gov.br/. Vale ressaltar, que no referido stio, o sistema de busca no est disponvel, ou pelo menos no se encontra visvel, mesmo apesar do Guia para Criao da Seo de Acesso Informao, em sua seo D.I, destacar que os stios eletrnicos devem conter ferramentas de pesquisa de contedo (BRASIL, 2012c, p. 5). Porm, mesmo com a considerao dos princpios da AI, existe tambm a necessidade de se considerar aspectos relacionados a usabilidade e acessibilidade, em virtude de que um website que atenda aos referidos princpios, pode no apresentar simplicidade durante sua utilizao e acesso informao.

primordial, sendo definida pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas pela norma NBR 9241-11 como a medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao em um contexto especfico de uso (ABNT, 2002, p. 3). Nielsen (1993, p. 24) destaca que a usabilidade est relacionada com a aceitao de um sistema, que envolve questes relacionadas ao grau com que o sistema consegue satisfazer as necessidades e requisitos de seus usurios. O referido autor destaca cinco atributos associados usabilidade (NIELSEN, 1993, p. 26):

1.

2.

3.

5 Usabilidade
Os usurios quando utilizam a web normalmente procuram informaes que atendam aos seus interesses, mas preferem os websites que sejam fceis de usar, possibilitando sua utilizao sem necessidade de aprendizagem. Eles normalmente sentem-se satisfeitos quando alcanam seus objetivos de forma rpida e sem erros, esperando do sistema o mximo em termos de recuperao da informao. Com a crescente complexidade computacional dos mtodos de interao, o foco passou a enfatizar a relao humano-computador e o desempenho do usurio. Nesse contexto, a usabilidade corresponde a um conceito
72

4.

5.

facilidade de aprendizagem (Learnability) o sistema deve ser fcil de aprender para que se possa comear a interagir rapidamente; eficincia de uso (Efficiency) assim que se saiba como utilizar o sistema, deve haver condies para alcanar a maior produtividade possvel; facilidade de memorizao (Memorability) deve haver simplicidade na reteno de como utilizar o sistema, para que aps certo tempo, no se necessite aprender tudo novamente; baixa taxa de erros (Errors) deve haver uma baixa taxa de erros, e quando eles acontecerem, deve existir a capacidade de recuperao; satisfao subjetiva (Satisfaction) o sistema deve ser agradvel de usar.

A adoo de princpios de usabilidade de grande importncia no desenvolvimento de websites, fato que ressaltado na Cartilha de Usabilidade do Governo Eletrnico (BRASIL, 2010, p. 7), ao destacar que a usabilidade um processo colaborativo, interdisciplinar, assim

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

O acesso a informaes e a contribuio da arquitetura da informao, usabilidade e acessibilidade

importante que todo membro da equipe envolvida com o stio possua, pelo menos, a conscincia da necessidade da usabilidade e conhea o bsico da sua aplicao. Nesse sentido, a partir da considerao dos sistemas propostos pela Arquitetura da Informao e baseado nas recomendaes de usabilidade, um website pode exibir seu contedo de maneira satisfatria. Porm, importante ainda considerar a diversidade dos usurios, de forma que aspectos de acessibilidade necessitam ser considerados.

6 Acessibilidade
Existem usurios portadores de necessidades especiais que tm seu acesso web restringido pelas barreiras de acessibilidade, que podem dificultar ou at mesmo torn-lo impossvel. A Acessibilidade pode ser definida, de acordo com o Art. 8, inciso I, do Decreto n 5.296/2004 (BRASIL, 2004, p. 1, grifo nosso), como:
condio para utilizao, com segurana e autonomia, total ou assistida, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.

No entendimento de Torres, Mazzoni e Alves (2002, p. 85), a acessibilidade no espao digital,

[...] obtida combinando-se a apresentao da informao de formas mltiplas, seja atravs de uma simples redundncia, seja atravs de um sistema automtico de transcrio de mdias, com o uso de ajudas tcnicas (sistemas de leitura de tela, sistemas de reconhecimento da fala, simuladores de teclado etc.) que maximizam as habilidades dos usurios que possuem limitaes associadas a deficincias.

de interfaces acessveis, dentre os quais se pode destacar a Iniciativa de Acessibilidade Web (Web Accessibility Initiative WAI), da World Wide Web Consortium (W3C http://www.w3.org). Os componentes de interao que permitem a acessibilidade na web so compostos pelo contedo, incluindo pginas e aplicaes na web; navegadores; tecnologias assistivas; experincia do usurio; desenvolvedores; ferramentas de autoria e de avaliao (W3C, 2005, p. 1). Entre as iniciativas que passaram a ser desenvolvidas no Brasil, est criao do Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (e-MAG), que consiste em um conjunto de recomendaes que deve guiar o processo de criao de websites acessveis, estando em conformidade com padres internacionais. O e-MAG sugere que haja uma conformidade com os padres web, de forma a permitir [...] que qualquer sistema de acesso informao interprete a mesma adequadamente e da mesma forma, seja por meio de navegadores, leitores de tela, dispositivos mveis [...] ou agentes de software (BRASIL, 2011b, p. 9). A Acessibilidade Brasil (2012, p. 1), estabelece ainda princpios gerais quanto apresentao da informao, navegao, implantao dos sistemas e que na pgina principal, haja a exposio do smbolo de acessibilidade na web, que mesmo no garantindo que o website tenha 100% de acessibilidade, indica que os responsveis desenvolveram esforos no sentido de torn-lo acessvel para todos. Para garantir uma acessibilidade, se faz necessrio considerar aspectos da AI, bem como da usabilidade, em virtude de todos buscarem melhorar a satisfao e eficincia de uso da interface.

7 Consideraes finais
Com o objetivo de estabelecer padres para a concepo de contedos digitais, foram elaborados diversos guias para o desenvolvimento Os avanos tecnolgicos podem contribuir para o aprimoramento dos ambientes
73

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

informacionais e o consequente processo de facilitar o acesso a informaes, porm os profissionais que lidam com informao no podem se esquecer de considerar as necessidades dos usurios, que devem ser visualizadas sob vrias perspectivas. No mbito da Cincia da Informao, pesquisas relacionadas rea da AI para web, associado a estudos de usabilidade podem ser fundamentais para alcanar a acessibilidade, de forma que os ambientes informacionais digitais produzidos considerando-se estes aspectos possam efetivamente ser utilizados por todos. Dias (2007, p. 104), destaca a necessidade de se ter um projeto universal para a criao de produtos que [...] possam ser usados por pessoas com as mais variadas habilidades, operando em situaes (ambientes, condies e circunstncias), as mais amplas possveis. A AI para web, usabilidade e acessibilidade no devem ser estudadas ou implementadas em um projeto isoladamente, mas em cooperao. Esse pensamento corroborado na Cartilha de Usabilidade do Governo Eletrnico, ao se afirmar que um stio pode ser acessvel, mas difcil de ser utilizado ou; ser fcil de ser utilizado, mas inacessvel a parte da populao (BRASIL, 2010, p. 8). Com a regulamentao da LAI, pelo Decreto n 7.724/2012, verifica-se a existncia de medidas pontuais para facilitar o acesso informao pelos usurios, embora se possa perceber possveis barreiras que podem comprometer o acesso nos stios eletrnicos, com maior destaque para a administrao pblica. A investigao sobre o comportamento dos usurios, estruturas de representao da informao, princpios de AI para a web, usabilidade e acessibilidade, alm de uma padronizao especfica para determinados setores, pode fazer com que a necessidade de aprendizado por parte dos usurios seja cada
74

vez menor. Para alcanar essa integrao, se faz necessria a conscientizao dos profissionais, de forma que o produto final possa ter um olhar distinto, mas complementar, dos vrios profissionais cujos conhecimentos cooperam.

Referncias
ABNT. Associao Brasileira de Normas Tcnicas. NBR 9241-11/1998 - Requisitos Ergonmicos para Trabalho de Escritrios com Computadores. Parte 11 Orientaes sobre Usabilidade. Rio de Janeiro: ANBT, 2002. ACESSIBILIDADE BRASIL. Princpios para a acessibilidade na WEB. 2012. Disponvel em: <http://www.acessobrasil.org.br/index. php?itemid=44>. Acesso em: 19 jun. 2012. ATLANTA. Declarao de Atlanta e Plano de Ao para o Avano do Direito de Acesso a Informao. Atlanta: The Carter Center, 27-29 fev. 2008. Disponvel em: <http://www. cartercenter.org/resources/pdfs/peace/americas/ ati_declaration_text_port.pdf>. Acesso em: 17 jul. 2012. BORKO, H. Information Science: what is it? American Documentation, v. 19, n. 1, p. 3-5, Jan. 1968. BRASIL. Constituio (1988). Texto consolidado at a Emenda Constitucional n 70 de 29 de maro de 2012. Braslia, DF: Senado Federal, 1988. Disponvel em:<http://www.senado.gov.br/ legislacao/ const/con1988/CON1988_29.03.2012/ CON1988.pdf>. Acesso em: 19 jul. 2012. ______. Decreto n 5.296, de 2 de dezembro de 2004. Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de atendimento s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias. Dirio Oficial da Unio, Braslia, DF, 3 dez. 2004.

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

O acesso a informaes e a contribuio da arquitetura da informao, usabilidade e acessibilidade

______. Padres Web em Governo Eletrnico: Cartilha de Usabilidade. Braslia: Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao, 2010. Disponvel em: <http://www.governoeletronico. gov.br/biblioteca/arquivos/padroes-brasil-e-govcartilha-de-usabilidade>. Acesso em: 18 jul. 2012. ______. Lei n 12.527, de 18 de novembro de 2011. Regula o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do art. 5o, no inciso II do 3o do art. 37 e no 2o do art. 216 da Constituio Federal; altera a Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei no 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei no 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. 2011a. Dirio Oficial da Unio, Braslia, DF, 18 nov. 2011. ______. e-MAG - Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrnico. Verso 3.0, ago. 2011. 2011b. Disponvel em: <http://www. governoeletronico.gov.br/biblioteca/ arquivos/emag-3.0/download>. Acesso em: 20 jun. 2012. ______. Decreto n 7.724, de 16 de maio de 2012. Regulamenta a Lei no 12.527, de 18 de novembro de 2011, que dispe sobre o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do caput do art. 5o, no inciso II do 3o do art. 37 e no 2o do art. 216 da Constituio. 2012a. Dirio Oficial da Unio, Braslia, DF, 16 maio 2012. ______. Manual de Uso do Selo: Acesso Informao. Controladoria Geral da Unio, 2012b. Disponvel em: <http://www.cgu.gov. br/ acessoainformacaogov/ identidade-visual/ arquivos-marca/manual-do-selo-informacao. pdf>. Acesso em: 18 jul. 2012. ______. Guia para Criao de Seo de Acesso Informao nos Stios Eletrnicos dos rgos e Entidades Federais. 2012c. Disponvel em: <http://www.cgu.gov.br/acessoainformacaogov/ materiais-interesse/guia-internet-2012mar03. pdf>. Acesso em: 19 jul. 2012. CAMARGO, L. S. A.; VIDOTTI, S. A. B. G. Arquitetura da Informao: Uma Abordagem Prtica para o Tratamento de Contedo e

Interface em Ambientes Informacionais Digitais. Rio de Janeiro: LTC, 2011. DAMATTA, R. Sumrio Executivo: Pesquisa Diagnstico sobre Valores, Conhecimento e Cultura de Acesso Informao Pblica no Poder Executivo Federal Brasileiro. Controladoria Geral da Unio, 2011. Disponvel em: <http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ SumarioPesquisaAcessoInformacao/SUMARIO_ FINAL.pdf>. Acesso em 17 jul. 2012. DIAS, C. Usabilidade na WEB: Criando portais mais acessveis. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2007. EWING, C.; MAGNUSON, E. & SCHANG, S. Information Architecture Proposed Curriculum. University of Texas at Austin: UTIAG, 2001. Disponvel em: <http://www.gslis. utexas. edu/~iag/resources/ia-curriculum-final. PDF>. Acesso em: 18 jun. 2012. FREIRE, I. M. Acesso informao e identidade cultural: entre o global e o local. Cincia da Informao, Braslia, v. 35, n. 2, p. 58-67, maio/ ago. 2006. Disponvel em: <http://www.scielo.br/ pdf/ci/v35n2/a07v35n2.pdf>. Acesso em: 15 jun. 2012. KRUG, S. No me faa pensar: Uma Abordagem de Bom Senso Usabilidade na Web. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010. MORVILLE, P; ROSENFELD, L. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites. 3.ed. Sebastopol, CA: OReilly & Associates, 2006. NIELSEN, J. Usability Engeneering. Francisco : Morgan Kaufmann, 1993. San

ONU. Organizao das Naes Unidas. Declarao Universal dos Direitos Humanos. 1948. Disponvel em: <http://www.un.org/ spanish/Depts/dpi/portugues/ Universal.html>. Acesso em: 18 jul. 2012. SARACEVIC, T. Cincia da Informao: origem, evoluo e relaes. Perspectiva em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 1, n. 1, jan./
75

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012

Marckson Roberto Ferreira de Sousa

jun. 1996, p. 41-62. Disponvel em: <http:// portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/ article/view/ 235/22>. Acesso em: 12 jun. 2012. SOUSA, M. R. F. et al. InfoArch: uma ontologia para modelar o domnio da Arquitetura da Informao para Web | InfoArch: an ontology for modeling the field of Information Architecture for the World Wide Web. Liinc em Revista, v. 7, p. 264-282, 2011. THE INFORMATION ARCHITECTURE INSTITUTE. What is Information Architecture?, 2007. Disponvel em: <http://

iainstitute.org/documents/learn/ IA.pdf>. Acesso em: 30 abr. 2012.

What_is_

TORRES, E. F.; MAZZONI, A. A; ALVES, J. B. M. A acessibilidade informao no espao digital. Cincia da Informao, Braslia-DF, v. 31, n. 3, p.83-91, set./dez., 2002. W3C. World wide Web Consortium. Essencial components of web accessibility, 2005. Disponvel em: <http://www.w3.org/WAI/intro/ components.php>. Acesso em: 18 jun. 2012. WURMAN, R. S. Ansiedade de Informao. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1991.

76

Inf. & Soc.:Est., Joo Pessoa, v.22, p. 65-76, Nmero Especial 2012