Buscador de conocimiento Generacin de conocimiento

Introduccin Con la finalidad de transmitir el conocimiento, caracteristicas y toda la informacin que se gener por el uso de nuestros sistemas, CONTPAQi pone a tu alcance una herramienta llamada Buscador de Conocimiento. Con esta herramienta podrs tener a la mano cualquier documento y en cualquier lugar la solucin que ayudar a resolver los problemas reportados por tus clientes o informacin comercial que te ayude a cerrar ventas.

Que es el buscador de conocimientos

Es un motor de busqueda va web que esta conectado a las bases de datos de CONTPAQi, con esta herramienta podrs acceder a toda la informacin mediante algunos criterios de bsqueda. El buscador de conocimiento, puede ejecutarse desde la pagina de Internet o desde el propio navegador de Internet mediante la instalacin de la herramienta.

Ingreso al buscador

Tendrs acceso al Buscador de Conocimiento desde diferentes sitios, la liga principal es: http://buscador.compac.com.mx/

NOTA: Las pginas www.nuestronegociocrece.com y www.contaqtame.com.mx incluyen ligas a este buscador

Contina en la siguiente pgina

Pgina 1 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Generacin de conocimiento, Continuacin

Firma dentro del buscador El Buscador de Conocimiento esta al alcance de cualquier usuario, sin embargo con la finalidad de clasificar la informacin mostrada se crearn 2 usuarios, que son:

Usuario Invitado

Descripcin La bsqueda de informacin de este usuario se realiza con el acceso a: Base de datos de FAQ's Cartas tcnicas Foros de usuario final La bsqueda de informacin de este usuario se realiza con el acceso a: Base de datos de FAQ's Cartas tcnicas Foros de distribuidor Casos escalados Casos solucionados Documentos comerciales Formacin y certificacin

Distribuidor

NOTA: De acuerdo al usuario firmado en el Buscador de Conocimientos, sern los resultados de la bsqueda de informacin, por lo que te recomendamos que el acceso siempre lo realices con tu usuario del CRM o del portal de Nuestro Negocio Crece, con esto te garantizamos que tengas a la mano toda la informacin.

Contina en la siguiente pgina

Pgina 2 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Generacin de conocimiento, Continuacin

Firma en el buscador Al ingresar al Buscador de Conocimiento mediante la liga principal http://buscador.compac.com.mx/ el usuario esta firmado como Invitado, para cambiar este usuario realiza los siguiente pasos: Paso 1 2 Accin Ingresa al Buscador de Conocimiento Da clic en el men Ingresar

Indica el usuario y contrasea del CRM o del portal de Nuestro Negocio Crece y presiona la opcin Iniciar sesin.

NOTA: Este usuario lo puedes solicitar con tu ejecutivo de cuenta de esta forma ya puedes realizar la bsqueda de infomacin incluyendo tus casos solucionados y escalados que haz reportado

Pgina 3 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Uso del buscador de conocimiento

Uso del buscador Al ingresar con un usuario, el menu principa del Buscador de Conocimiento cuenta con ms opciones que se detallan a continuacin:

Bsqueda avanzada

En esta opcin se puede hacer la bsqueda de informacin con algunos criterios de bsqueda como lo son: Cartas tcnicas Documentos comerciales FAQs Formacin y Certificacin Foro TOP20

Con estos criterios se har la bsqueda de la frase exacta o las palabras indicadas dentro de cada uno de estos documentos. Ejemplo: Se desea saber las caracteristicas tcnicas de AdminPAQ Alto Volumen, se puede hacer la bsqueda de la siguiente manera:

Como resultado el Buscador de Conocimientos traera todas las cartas tcnicas que incluyan la palabra Alto Volumen, entre ellas, la Carta Tcnica de la versin 2.3.0 que es donde se incluye la informacin de AdminPAQ Alto Volumen. Con los filtros Tipo de Documento, Sistema se puede extraer la informacin de una maner especifica haciendo ms concretos los criterios de bsqueda, de manera que si lo que se desea buscar es solamente para AdminPAQ, en el campo sistema asi se le indique, con esto los dems sistemas se excluyen en la bsqueda TOP 20

Este men muestra de cada sistema, cuales son los 20 FAQs ms usados en los casos reportador en los ltimos 30 das, con la finalidad de que pueda detectar cuales son los problemas mas comunes que se han reportado, de manera que si es un error por temporalidad puedas tener a la mano la solucin.

Contina en la siguiente pgina

Pgina 4 de 8 rea de Servicio
Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Uso del buscador de conocimiento, Continuacin

Lo ms buscado En este men se presentan los terminos y documentos que se han bscado con mayor frecuencia (todos los usuarios), con el fin de tener a la mano la informacion que la comunidad de distribuidores ha encontrado. Ejemplo: Un distribuidor busca informacin del temario del perfil de Implemantador de CONTPAQi CONTABILIDAD para presentar su examen de certificacin COFCE, los dems distribuidores podrn encontrarlo ms facil desde el apartado Lo ms buscado.

Mis busquedas

En este men se presentan los terminos y documentos que el usuario ha bscado en el portal con mayor frecuencia. Ejemplo: Se programa la visita con un cliente el cal tiene dudas de como realizar un proceso de CONTPAQi NOMINAS y das antes se realiza la bsqueda y se encuentran los documentos y FAQs que ayudan a resolver esta problemtica, gracias esta opcin el da de la visita con el cliente se pueden localizar de manera rpida el documento consultado con anterioridad.

Ayuda

En este men obtendrs la ayuda del buscador de conocimiento de CONTPAQ i

Barra lateral en las busquedas

Cuando se presentan los resultados de una bsqueda, del lado derecho aparece una barra lateral la cual muestra las bsquedas recientes, documentos recientes que se ha realizado.

Pgina 5 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Instalacin del buscador de conocimiento

Instalacin del buscador de conocimiento El Buscador de Conocimiento, es un motor de bsqueda que esta conectado a las bases de datos de conocimiento de CONTPAQ i, con el fin de tener al alcance esta informacin, se pone a tu disposicn un plug-in para instalar esta herramienta desde el navegador de Internet que se utilice, sin necesidad de ingresar a la pgina del Buscador de Conocimiento, con esto tus consultas de informacin las podrs realizar ms rpido.

Compatibilidad del buscador

La instalacin del Buscador de Conocimiento se puede realizar desde el navegador de Internet. Los navegadores compatibles entre otros, son los siguientes: Windows Internet Explorer Mozilla FireFox

Instalacin

Para realizar la instalacin de la herramienta se deber hacer lo siguiente: Paso 1 2 Accin Ingresa a la pgina del Buscador de Conocimiento http://buscador.compac.com.mx/ Como se desea instalar la herramienta Instalacin como usuario Invitado Distribuidor 3 4 5 Entonces Pasar al paso nmero 5 Continuar con el paso nmero 3

Selecciona la opcin Ingresar del men principal Indica la clave y contrasea Seleccion la opcin Instalar Bsqueda

Contina en la siguiente pgina

Pgina 6 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Instalacin del buscador de conocimiento, Continuacin

Instalacin (continuacin)
Paso 6 Accin Presiona la opcin Agregar Proveedor o Aadir, a la ventana de mensaje, dependiendo del navegador de Internet que estes utilizando, si es: Windows Internet Explorer

Mozilla FireFox

Contina en la siguiente pgina

Pgina 7 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio

Instalacin del buscador de conocimiento, Continuacin

Verificar la instalacin Una vez instalada la herramienta, el navegador se ver de la siguiente manera: Windows Internet Explorer

Mozilla FireFox

NOTA: Al realizar la instalacin de la bsqueda, se queda grabado en el equipo el nombre del usuario y la clave de quien lo instalo. Todas las consultas que se realicen sern con este usuario por lo cual, es muy importante considerar que, si se instala en equipos compartidos o de un usuario final, la bsqueda se instale con la modalidad de Invitado.

Desinstalacion de la bsqueda

Para desinstalar la bsqueda del navegador de Interner, se deber hacer lo siguiente:

Paso 1 2 3 4 Abre el navegador de Internet

Accin

Da clic en el combo de la bsqueda, para desplegar las opciones Seleccionar la opcin Administrar la lista de buscadores Seleccionar Buscador COMPAC y presionar Eliminar

Documento realizado por: Ing. Alberto Gonzalez rea de Informatica L.S.I Arturo Mestas rea de Servicio

Fecha de elaboracin 17 de abril de 2009

Te gustara que ofreciramos un servicio adicional? Soporte.servicio@compac.com.mx

Pgina 8 de 8 rea de Servicio

Direccin Soporte Tcnico y Servicio