You are on page 1of 12

Preguntas En que consiste una fuerza mgica?

Magda Yurany Cifuentes cod 63.436.225 Es promover la fuerza interior de las personas al servicio de la empresa, lograr un mayor compromiso de todos dentro de la organizacin

Lucia Gmez cod 64.588.221 Impulsadas por una fuerza interior, donde las personas de la organizacin se sienten parte del proceso y comprometidas con los resultados, mediante una fuerza mgica que se manifiesta en la medida en que la organizacin y sus lderes son personas seductoras.

Claudia Naranjo Integrante 3 Consiste en la fuerza interior que tienen las personas para servir a la empresa de una manera agradable y esmerada para que la empresa salga a flote en todos sus proyectos, caracterizadas como competencias que generan en el ser humano preocupacin por su bienestar que depende de comportamientos bien sea personal, psicolgico, emocional o fsico , debido al amor que sienten sus empleados y al sentido de pertenencia por el mismo. Consiste en describir un negocio o proyecto que est por realizarse y todo lo que est relacionado con este, como los objetivos, las estrategias que permitirn alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado al

Integrante 4

Integrante 5

En que consiste un plan de Negocios?

Se alcanzarn si se ejecuta un plan de accin, se hace con la Identificacin de individuos, el estudio del mercado al cual se va a entrar, quien lo va a ejecutar, las estrategias que

El valor principal del plan de negocios ser la creacin de un proyecto escrito que evale todos los aspectos de la factibilidad econmica de su iniciativa comercial

Cmo se elabora un plan de marketing?

permitirn alcanzar con una descripcin los objetivos. y anlisis de sus perspectivas empresariales. El plan de negocios es pues un documento nico en donde se muestran todos los aspectos de un proyecto. Es una herramienta 1. Estrategias importante y bsica Principales: En que las empresas pocas frases las deben tener para ser estrategias para el competitivos y as producto(s) o lograr los objetivos, servicio(s). disear un plan que logre que sus clientes 2. Objetivos de se sientan Mercado: Objetivos satisfechos. mensurables del mercadeo y que se obtendr por medio de ventas, promocin e investigacin. 3. Efectos Resultados de Recomendacin, trminos de la en de

cual se va a entrar, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, la inversin que se va a realizar.

El plan debe contener un anlisis detallado de cada segmento de mercado objetivo, lo cual significa ir ms all de la simple enumeracin de los segmentos para formular las estrategias de marketing y especificar el pblico objetivo y los objetivos en cada segmento. El plan de marketing debe empezar con una exposicin de las estrategias ms importantes. Enseguida se presentan los objetivos del mercadeo. Cada objetivo

prdidas ganancias.

y debe ser descrito en forma tal que sea posible su medicin de tal manera 4. Plan de que al finalizar un Comunicaciones determinado perodo de tiempo se pueda A. Metas determinar si el objetivo especficas que ha sido logrado. Los desea conseguir en objetivos deben ser temas como especficos e influir una incremento de meta mensurable, a un unidades, nuevos costo especfico con fecha clientes, etc. de terminacin precisa. B. Estrategias para lograr los objetivos: a. Estrategia Creativa. Mensaje principal b. Estrategia de Medios. Medios en que usar los recursos asignados. c. Estrategia de promocin de ventas. d. Actividades promocionales.

Cules seran las principales etapas de la construccin de un modelo de valor para el cliente?

Se emplea la investigacin directa entre consumidores significativos de cada segmento. Tareas a desarrollar en la elaboracin del Plan de Mercadeo, Establecer la Misin y los Objetivos de la Empresa. Objetivos de Mercadeo, Generar Estrategias, controlar, revisar y actualizar el plan de Mercadeo.

El modelo de valor para el cliente es una representacin del valor percibido basado en la medicin de costos y beneficios del servicio prestado a un cliente. Este modelo est construido a partir de la informacin obtenida mediante entrevistas con consumidores de cada segmento importante.

El primer paso para establecer un programa de calidad es la definicin de estndares de calidad a partir de las expectativas de los clientes y de los desempeos ofrecidos por los mayores competidores del mercado. La calidad debe evaluarse de acuerdo con sus aspectos funcionales y tcnicos; es decir, por el desempeo de mquinas, equipos y personas. En consecuencia, un servicio no ser de calidad adecuada si no existe una interaccin entre las expectativas y los estndares de desempeo, pues la calidad debe establecerse de conformidad con las normas intencionales, combinadas con la percepcin de los clientes. Por otra parte, el anlisis

Cules son los beneficios derivados de conocer el valor percibido?

Se puede establecer una estrategia basada en lo que realmente tiene significado e importancia para el mismo, o Cuando se siente satisfecho por lo recibido

Los clientes, en su gran mayora, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza: Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio. Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisicin, consumo o utilizacin.

del ndice de reclamos de un servicio es una herramienta interesante para evitar errores e incrementar la calidad de la atencin, adems del esfuerzo por minimizar la dependencia del ser humano como una forma de reducir fallas motivadas por el bajo inters del empleado. el valor percibido es lo que el cliente de un servicio obtiene a cambio del precio que paga. La satisfaccin se ve cuando el paciente se siente bien porque se cumplieron sus expectativas relacionadas con la atencin. No obstante, es bueno observar que normalmente un cliente nunca queda totalmente satisfecho pues siempre tiene algo que reclamar.

La diferencia de esta operacin (beneficio menos precio), llega a representar el "valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas existentes en el mercado. Para comprender mejor esta afirmacin, recordemos una frmula (bsica) que utilizan los departamentos de contabilidad para determinar si la empresa gana o pierde dinero al realizar una operacin: Ingresos totales Costos totales = Utilidad para la empresa De manera parecida, la mayora

1. Comprender las necesidades de los clientes. 2. Tratar a los clientes con atencin y cario. 3. Proporcionar tratamientos y atencin con la mayor calidad posible relacionada con las necesidades individuales. El valor percibido por el cliente como la valoracin global del cliente en relacin con la utilidad de un producto basndose en las percepciones de lo que se recibe y lo que se da. Para conceptuar el valor percibido existen dos mtodos fundamentales: . El primero analiza el valor percibido como un factor unidimensional que mide las percepciones globales de valor del

Cundo se puede decir que un cliente est feliz con la calidad de un servicio?

Cuando se siente contento por el servicio recibido, siempre regresar y seguir siendo fiel.

de clientes realizan una operacin (consciente o inconsciente, racional o irracional) para determinar si ganan o pierden al realizar una compra, utilizando la siguiente frmula: Beneficios Totales Costos Totales = Utilidad para el cliente (valor) Como es de suponer, el cliente se inclinar por la marca que le otorgue el mayor margen de utilidad (valor), dejando de lado las opciones que ofrecen los otros competidores. Cuando cumplen con el servicio prestado y el cliente se va satisfecho

cliente en relacin con lo que el recibe. . El segundo mtodo considera al valor percibido como un constructo multidimensional que se mide como una variable latente utilizando diversas dimensiones de beneficios y de sacrificios.

Los beneficios son conocer el valor percibido por el cliente, se puede establecer una estrategia basada en lo que realmente tiene significado e importancia para el mismo

cuando no ha presentado reclamos, quejas o sugerencias sobre el mismo, cuando el servicio pos venta a sido tan bueno que no se presenta

Cmo establecer un programa apropiado de calidad?

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es seal de que la empresa tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva.

Para establecer un programa apropiado de calidad dentro de la organizacin es necesario encontrar personas con: capacidad creativa y de liderazgo polivalencia para despear ms de Implantar modelos de una funcin, calidad tiene como habilidad para objetivo principal que trabajar en equipo. las empresas desarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los

la necesidad de hacer solicitudes posteriores y sobre todo cuando expresa su satisfaccin por el mismo y lo recomienda a otro o adquiere peridicamente el servicio. La base para establecer un buen modelo de calidad es conocer profundamente las caractersticas y necesidades de la empresa que lo aplicara y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales. Los objetivos y la poltica de calidad. la organizacin del modelo, la responsabilidad y jerarqua de cada puesto y persona, el nombramiento de los lderes de los procesos hombres clave y supervisores y tcnicos el programa de trabajo general de todos los involucrados.

Cul es la diferencia entre valor agregado y valor percibido?

clientes. Es el precio que se estara dispuesto a pagar y que generalmente no guarda ninguna relacin con el costo del producto o servicio. cuando dice sentirse a gusto con el servicio y trae nuevos compradores a la empresa

VALOR AGREGADO: Valor agregado o valor aadido es una caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una caracterstica o servicio poco comn, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciacin. VALOR PERCIBIDO: Es la estimacin que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer su necesidades

el valor agregado es la suma total de los sueldos, salarios u honorarios, intereses, alquileres, beneficios de los empresarios e impuestos percibidos por el Estado, en un determinado perodo de tiempo. El valor agregado es tambin conocido como plusvala, o sea la diferencia de tiempo trabajado en funcin del empleador sin beneficio para el trabajador, pues lo devengado en ese periodo de tiempo no equivale a lo percibido. El valor percibido se relaciona todo aquello que el cliente recibe por parte de la empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no se define solo por su precio si no por los beneficios que le ofrezca

Cundo se compran marcas de prestigio se suple mejor la necesidad del producto o servicio?

La demanda no slo elige. Cuando un producto o servicio se diferencia de otro.. La gestin de los recursos necesarios. Por lo que el cliente siempre quiere mas. La responsabilidad de cada puesto y persona, el nombramiento de los lderes de los procesos. Los objetivos y la poltica de calidad. Est claro que la demanda compra por el deseo y paga por los beneficios que le ofrecen.

Es importante satisfacer al cliente, tanto por el servicio prestado como por otros valores agregados, en el mercado existen varios clientes los cuales prefieren las marcas y estilos y otros por lo que se expresa desde muy dentro de la organizacin.

al cliente ya sea por su calidad, o por sus mltiples servicios, pero no quiere decir que el precio no tome importancia solo que debe haber una relacin entre los beneficios y el costo del producto. las marcas de prestigio tienen un mayor precio en atencin al nombre, pero por ejemplo los medicamentos genricos tienen la misma composicin que un medicamento de renombre. Si el amor por la marca nace por que las personas se aman as mismas, poseer una marca las hace sentir ms amadas por ellas mismas, es decir todo va relacionado con que cumplan sus expectativas y la satisfaccin que dicha marca ha pautado durante las compras realizadas por el consumidor. Va

Cundo una marca agrega valor al producto?

enfocado en la satisfaccin que produce el articulo hacia la persona, el poder sentirse agradado con la marca, que puede difundir la diferencia de la categora de la marca, para que esta se sienta a plenitud con la misma Cuando los Cuando quiere Una marca agrega valor al consumidores les elevar el nivel de producto cuando le gustan determinadas satisfaccin del imprime un servicio extra marcas y deciden cliente, interviniendo con el fin de darle un usarlas y exhibirlas. en el costo del mayor valor comercial; El medio principal con servicio y en la generalmente se trata de que se diferencian los duracin de lo una caracterstica o productos es la marca atendido y en servicio poco comn, o y calidad que se cuanto al producto poco usado por los muestre en los agrega valor cuando competidores, y que le da mismos. desea cambiar la al negocio o empresa forma de los cierta diferenciacin, un recursos, ejemplo es el restaurante proveyendo a los que cuenta con un rea clientes con el especial para nios en producto a un precio donde se ofrece el Justo y en el servicio gratuito de momento guardera, y que cuenta con diferentes juegos oportuno.se electrnicos Cuando los

consumidores se apasionan por determinada marca que hace usarlas y exhibirlas, adems genera status o prestigio, todo esto hace que cada vez vaya teniendo recordacin en los consumidores haciendo creer el reconocimiento, es decir, la marca ejerce una gran fascinacin que potencializa la individualidad al firmarla y valorarlas. medio principal con que se diferencian los productos es la marca; la cuales una combinacin de, palabras, smbolos o nombres diseos que identifican a los productos y sus fuentes, diferencindolos adems de la competencia. Sin las marcas, el pblico no podra distinguir un producto de otro y sera casi imposible publicitarlos

You might also like