AVISO OFICIAL El Banco Central de Venezuela, de conformidad con lo previsto en el artculo 21 numeral 26 de la Ley que lo rige, en concordancia con

lo dispuesto en el artculo 45 de la Ley de Tarjetas de Crdito, Dbito, Prepagadas y dems Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrnico, procede a publicar el siguiente: ESTUDIO COMPARATIVO DE TARJETAS DE CRDITO Y DBITO Diciembre 2009

I.

CARACTERSTICAS GENERALES DEL ESTUDIO

La Ley de Tarjetas de Crdito, Dbito, Prepagadas y Dems Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrnico, publicada en Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 39.021, de fecha 22 de septiembre de 2008, tiene por objeto garantizar el respeto y proteccin de los derechos de los usuarios y las usuarias de dichos instrumentos de pago, obligando al emisor de los mismos a otorgar informacin adecuada y no engaosa a los y las tarjetahabientes. El presente Estudio Comparativo de Tarjetas de Crdito y Dbito ha sido elaborado de conformidad con lo establecido en el artculo 45 de la Ley, donde se establece que el Banco Central de Venezuela debe publicar un estudio comparativo de las tasas de financiamiento en las tarjetas de crdito que incluya como mnimo lo siguiente: tasas de inters financieras, moratorias y beneficios adicionales que no impliquen costo adicional para el o la tarjetahabiente, cobertura, plazos de pago y grado de aceptacin. Para ello se ha tomado como base la informacin suministrada, con carcter de declaracin jurada, por parte de las instituciones financieras emisoras de tarjetas, de acuerdo con lo establecido en el artculo 46 de la misma Ley. En todo caso, el Banco Central de Venezuela reitera que se encuentra facultado para sancionar administrativamente, de conformidad con lo previsto en el artculo 123 de la Ley que rige su funcionamiento, a aquellos bancos e instituciones financieras que incumplan la normativa dictada por el Instituto Emisor en materia de tasas de inters financiera y moratoria que aplican a operaciones activas con tarjetas de crdito a que alude el artculo 45 de la Ley de Tarjetas de Crdito, Dbito, Prepagadas y Dems Tarjetas de Financiamiento o Pago Electrnico; as como a aquellos bancos e instituciones financieras, que incumplan la obligacin prevista en el artculo 46 de la Ley en referencia, relacionado con la obligacin de suministrar, en la oportunidad y forma all prevista, la informacin requerida para realizar el presente estudio comparativo. Igualmente, se observa que el incumplimiento de la normativa emitida por el Banco Central de Venezuela en materia de comisiones, tarifas o recargos, ser sancionado conforme a lo previsto en las Resoluciones Nros. 09-03-04 y 08-12-01, de fechas 31-03-2009 y 04-12-2008, respectivamente. Asimismo, el Banco Central de Venezuela cumple con advertir que el objetivo de este informe no es promover ni patrocinar en forma alguna el uso de tarjetas emitidas por las instituciones financieras, ni de franquicias o marcas asociadas a las mismas.

En el caso de las tarjetas de crdito, el estudio comprende para cada tipo de tarjeta emitida por institucin financiera, los siguientes aspectos: tipo de tarjeta de crdito, tasa anual financiera y de mora, cobertura, plazo de pago y de financiamiento, nmero de puntos de venta y negocios afiliados, as como beneficios sin costo para el cliente. Igualmente, en el caso de las tarjetas de dbito, se considera: cobertura, nmero de puntos de venta y de negocios afiliados y nmero de cajeros automticos, desagregado en cajeros remotos y en agencias.

II.

DEFINICIONES

En aras de una mejor comprensin de los aspectos tratados en este informe, a continuacin se presentan las siguientes definiciones: Beneficios adicionales: Beneficios o servicios que brinda la franquicia (o marca) y el emisor a los tarjetahabientes sin ningn costo adicional para stos que han sido calificados como tales por los emisores de tarjetas, no siendo por tanto responsable el Banco Central de Venezuela de dicha calificacin ni sobre su otorgamiento o no a los tarjetahabientes. Cobertura: mbito geogrfico o sector de mercado en el cual puede ser utilizada la tarjeta de crdito. Emisor: Empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crdito, as como bancos o instituciones financieras autorizados por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, que emiten u otorguen tarjetas de crdito, dbito, prepagadas y dems tarjetas de financiamiento o pago electrnico, de uso nacional, internacional, o en ambas modalidades en el territorio nacional. Franquicias: Entidades que otorgan las licencias de emisin de tarjetas de crdito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club). Negocios afiliados: Nmero de establecimientos comerciales que reciben pagos a travs de la tarjeta en cuestin. Constituye un indicador del grado de aceptacin. Plazo de pago: Perodo que transcurre desde la fecha de corte hasta el da mximo establecido por la institucin financiera para que el tarjetahabiente realice, al menos, el pago mnimo indicado en su estado de cuenta so pena de incurrir en mora. Puntos de venta: Nmero de terminales de punto de venta que pueden procesar pagos originados por la tarjeta en cuestin. Constituye un indicador del grado de aceptacin. Tarjeta de crdito: Instrumento magntico, electrnico o de cualquier otra tecnologa de identificacin del o de la tarjetahabiente que acredita una relacin contractual entre el emisor y el o la tarjetahabiente, en virtud del otorgamiento de un crdito a corto plazo o lnea de crdito a favor del segundo, el cual podr ser utilizado para la compra de bienes, servicios, cargos automticos en cuenta u obtencin de avance de dinero en efectivo, entre otros consumos. Tarjeta de dbito: Instrumento magntico, electrnico o de cualquier otra tecnologa que permite al o la tarjetahabiente realizar consumos o hacer retiros de dinero en efectivo con cargo automtico a los haberes de su cuenta bancaria y que es emitida previa solicitud de parte del o de la titular de la cuenta bancaria. Tarjetahabiente: Persona natural o jurdica a la cual el Emisor, otorgue tarjetas de crdito, dbito, prepagadas, y/o dems tarjetas de financiamiento o pago electrnico, para el uso de un crdito, lnea de crdito o cargo en cuenta. Tasa de inters de financiamiento: Tasa promedio anual que cobra la institucin financiera emisora al tarjetahabiente por concepto del crdito. Tasa de inters de mora: Tasa promedio anual que cobra la institucin financiera emisora al tarjetahabiente por concepto de retrasos en los pagos. Tales intereses deben ser calculados sobre el saldo vencido y no sobre todo el capital originario.

III.

TARJETAS DE CRDITO

En esta seccin se muestran los plazos, la cobertura, los beneficios y las tasas que ofrecen las instituciones bancarias emisoras de tarjetas de crdito, detallados por niveles. El Banco Central de Venezuela estableci las tasas de financiamiento para las tarjetas de crdito, entre 17% y 29% anual, segn Aviso Oficial del 08/12/2009 (G.O. No. 39.323 del 08/12/2009). No obstante, el Banco Industrial de Venezuela, en sus tarjetas de crdito Visa y Mastercard, y el Banco Nacional de Crdito, en su tarjeta privada, presentan tasas de 26%, inferior al lmite establecido, situndose la mayora de las instituciones bancarias en la mxima. La cobertura de las tarjetas es nacional; sin embargo, las asociadas a las franquicias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, su cobertura es internacional. Algunas instituciones financieras ofrecen tarjetas privadas, las cuales son aceptadas nicamente en los comercios afiliados a nivel nacional. El plazo de pago se encuentra entre 19 y 30 das, y el de financiamiento entre 24 y 48 meses, aunque la mayora de las instituciones ofrecen 36 meses. Los puntos de venta se ubicaron en 259.636, colocados en 208.914 negocios afiliados en el pas. Las tarjetas de crdito se encuentran clasificadas por niveles segn su tipo, (Circular del Banco Central de Venezuela del 04/03/2008): Nivel 1 (clsicas y similares), Nivel 2 (doradas y similares), Nivel 3 (platinum y similares) y Nivel 4 (black y similares).
Banco Franquicia Visa 100% BANCO Mastercard ACTIVO AGRICOLA Mastercard Mastercard Visa BANCARIBE Mastercard Visa BANCORO Mastercard Visa Mastercard BANESCO American Express Privada BANPLUS BANVALOR Mastercard Mastercard 1, 2 2 1, 2 1, 2, 4 28,92% 29,00% 3,00% 3,00% Nacional (1) Nacional e Internacional Nacional e Internacional 20 30 36 36 387 0 279 0 1, 2, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 1, 2, 3, 4 1, 2, 4 28,92% 3,00% 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 29,00% 3,00% 29,00% 29,00% 3,00% 3,00% Nivel 3, 4 29,00% 3,00% Financiera Mora Cobertura Pago Financiamiento (das) (meses) Punto de Venta 228 Negocios Afiliados

Nacional e Internacional Nacional e Internacional Nacional

20

36

183

20 20

36 36

674 0

563 0

Nacional e Internacional

20

36

5.614

4.335

Nacional e Internacional

21

36

2.248

2.290

25

36

52.151

36.885

Banco

Franquicia Visa

Nivel 1, 2, 3

Financiera

Mora

Cobertura

Pago Financiamiento (das) (meses)

Punto de Venta 2.235

Negocios Afiliados

BFC Mastercard Visa BICENTENARIO Mastercard Visa BOD Mastercard Privada Visa CARONI Mastercard Visa CASA PROPIA Mastercard Visa CITIBANK Mastercard Visa CORP BANCA Mastercard American Express (3) Visa DEL SUR Mastercard Visa DEL TESORO Mastercard Visa EXTERIOR Mastercard Visa FEDERAL Mastercard Visa GUAYANA Mastercard Visa INDUSTRIAL Mastercard Visa INVERUNION Mastercard 4 1, 2, 3 2, 3, 4 1, 2, 3 1, 2, 3 1, 2, 3, 4 1, 2 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4 3 1, 2, 3 1, 2, 4 1, 2 1, 2, 3,4 1, 2, 3 1, 2, 3, 4 2 1, 2, 3 1, 2, 3,4 1, 2, 3

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

48

2.059

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36

10.729

9.993

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36

19.592

19.548

Nacional (1)

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36

2.356

2.192

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

19

24

958

878

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36 24.235

20.553

21

48

67.548

28,92%

3,00%

Nacional e Internacional

20

36

1.928

1.469

28,00%

3,00%

Nacional e Internacional

21

36

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional (2)

20

48

4.620

3.964

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

30

36

11.781

12.138

28,92%

3,00%

Nacional e Internacional

20

24

1.732

1.410

26,00%

3,00%

Nacional e Internacional

27

36

129

22

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

25

36

119

114

Banco

Franquicia Visa Mastercard

Nivel 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 4

Financiera

Mora

Cobertura

Pago Financiamiento (das) (meses)

Punto de Venta

Negocios Afiliados

MERCANTIL Diners Club Privada Visa MI CASA Mastercard Visa NACIONAL DE CREDITO Mastercard Privada Visa PLAZA Mastercard Visa PROVINCIAL Mastercard Visa SOFITASA Mastercard Privada TOTALBANK Mastercard Visa Mastercard Visa Mastercard VENEZUELA American Express Privada 1, 2, 3 1 1, 2, 3,4 1, 2, 3 1, 2, 3, 4 1, 2, 3,4 1,2,3 1, 2, 3, 4 2 1 1,2

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

20 41.027 36 22 30.227

Nacional (1)

20

18

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

30

36

3.861

3.263

29,00% 1, 2, 3, 4 1 1, 2, 3, 4 28,92% 26,00%

3,00%

Nacional e Internacional

4.797 30 36 39

4.124

Nacional (1)

15

3,00%

Nacional e Internacional

20

24

4.562

3.757

29,00%

3,00%

Nacional e Internacional

25

36

32.820

25.551

Nacional 1, 2, 3, 4 2 2, 3 1, 2 29,00% 1, 2 1, 2, 3 1, 2, 3, 4 29,00% 3,00% Nacional e Internacional 3,00% 29,00% 3,00% 29,00% 3,00% Nacional (1) Nacional e Internacional Nacional e Internacional 20 24 0 0 20 36 2.776 1.981

VENEZOLANO DE CREDITO

21

24

461

423

30

36

27.559

20.697

Nacional (1)

(1) nicamente en los establecimientos afiliados al banco segn lo establecido en el convenio firmado entre ambas partes. (2) Excepto Prepagadas y Visa Joven. (3) La franquicia ofrece tarjetas de cargo y para los consumos realizados durante un perodo deben ser cancelados en su totalidad al final del mismo. Estas tarjetas no tienen financiamiento por lo cual no son consideradas tarjetas de crdito. Nota: No se refleja informacin sobre BANNORTE (BANORTE), Banco Comercial, C.A, toda vez que fue intervenido con cese de intermediacin financiera por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras mediante Resolucin N 670.09 del 11/12/2009, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 5.943 Extraordinario de esa misma fecha.

Las instituciones bancarias ofrecen a sus clientes beneficios sin costos por el uso de sus tarjetas de crdito; algunos de los cuales son otorgados por las franquicias (cuadro N 1) y otros por los propios bancos (cuadro N 2).

Beneficios ofrecidos por las franquicias al consumidor (Cuadro N 1) Niveles Visa Seguro de accidentes de viajes. Centro de Asistencia Global. Seguro de accidentes de viajes, seguro de automviles alquilados, asistencia en viajes y otros servicios exclusivos. Aceptada por operadores de excursiones y proveedores de servicios tursticos en la mayora de los pases. Centro de Asistencia Global. Seguro de accidentes de viajes, seguro de automviles alquilados, seguro mdico de emergencia, asistencia en viajes y otros servicios exclusivos, servicios especiales para ejecutivos de negocio, ofertas exclusivas de viajes. Centro de asistencia global. Exclusivas Visa Platinum. Seguro de accidentes de viajes, seguro de automviles alquilados, seguro mdico de emergencia, centro de asistencia Infinite Gateway, Concierge Personal, programa de premios Visa Infinite Rewards, ofertas exclusivas de viajes, acceso al sitio Web de Visa Infinite, servicios especiales para ejecutivos de negocio. Seguro de prdida de equipaje. Seguro de demora de equipaje. Garanta extendida. Proteccin de compras. Centro de Asistencia Global. Exclusivas Visa Infinite. Exclusivas Visa Signature. MasterCard Global Service, Master seguro de viajes. American Express Seguro de accidentes en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. Seguro de accidente en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects. Diners Club

Global Service, Master seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, Master seguro de autos.

Seguro automtico de accidentes de viaje, al cancelar sus boletos con Diners Club. Diners Club Cash y Diners Club Awards, programa de bonificacin de intereses, por financiamiento y pago oportuno. Salones VIP en aeropuertos de Europa, Asia y Sur Amrica.

Global Service, Master seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, master seguro de autos, Concierge, MasterAssit Plus.

Seguro de accidente en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects.

Global Service, Master Seguro de viajes, servicios de asistencia de viajes, Master seguro de autos, asistencia personal, Priority Pass acceso a salas VIP, proteccin en ATM, MasterAssit Black, inconveniencia de viajes, proteccin de equipajes.

Seguro de accidente en viajes. Servicios de asistencia en viajes. Acceso al programa Internacional Selects.

Otros beneficios adicionales sin costo (Cuadro N 2) Bancos 100% BANCO Franquicia Visa Mastercard ACTIVO Nivel 3,4 1,2,3,4 Franquicia (1) Priority Pass acceso a salas VIP slo para el nivel 3. Banco Atencin telefnica a travs del centro de atencin al cliente las 24 horas del da. 100% Banco Internet. Pago de sus tarjetas a travs de la direccin www.bancoactivo.com Recepcin de los estados de cuenta mensuales va correo electrnico. Atencin telefnica por el 0501-999.99.99 / 0212-953.78.42. Nivel 3 y 4: Plan de Millas Bancaribe. Mastercard Visa BANCORO Mastercard 1,2,4 1,2,3,4 1,2,4 Nivel 4: Asistente personal. Sistema de fidelizacin por generacin de puntos Granos de Oro, los cuales pueden ser utilizados por los tarjetahabientes para el pago de su tarjeta de crdito. Atencin telefnica las 24 horas del da, los 365 das del ao, por el nmero 0500BANCORO, para consulta de saldos y movimientos. Pgina Web, www.bancoro.com.

Mastercard

1,2,3,4

AGRICOLA BANCARIBE

Mastercard Visa

1,2,3,4 1,2,3,4

Otros beneficios adicionales sin costo (Cuadro N 2) Bancos Franquicia Visa Mastercard BANESCO American Express Privadas (2) BANPLUS Mastercard Nivel 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2 2 1,2 Franquicia (1) Banco Banesco On Line exclusivo; banca telefnica Banesco; descuento en alianzas comerciales, servicio mensajera SMS. Programa de bonificacin de intereses, por financiamiento y pago oportuno. Servicio de consulta de movimientos en cuenta, saldos, referencias bancarias y pagos a travs de dispensadoras de autoservicios. Atencin telefnica las 24 horas del da. Mensajera de texto, atencin telefnica, consulta y pago de la tarjeta de crdito Banvalor Mastercard y la de otros bancos a travs de Internet Banking (www.banvalorbanco.com.ve). Atencin personalizada en nuestras oficinas; envo de estados de cuenta por fax y resumen a la direccin de correo electrnico. Avances de efectivo en cajeros automticos y a travs de Internet con abono a la cuenta; acceso gratuito a BFC en lnea para las consultas, pagos y transferencias; reposicin de tarjeta entre 24 y 48 horas, en caso de robo o extravo (Visa: niveles 1, 2 y 3; Mastercard: niveles 1, 2,3 y 4). Servicio de atencin telefnica las 24 horas. Servicio BODInternet para la consulta de saldo, movimientos y pagos. Programa BODescuento, que consiste en la acumulacin de puntos que pueden ser canjeados por bienes y servicios en el mismo circuito de la marca privada (afiliado al BOD), los puntos se generan de acuerdo a los consumos realizados por los usuarios. Servicio de atencin telefnica las 24 horas. Envo de estados de cuenta va correo electrnico, cuando el cliente lo solicita. Atencin telefnica las 24 horas a travs del 0-500-Casapropia, Servicio On Line para consultas, pagos a travs de casapropianet.com, programa de Puntos Propios que consiste en acumular puntos para ser canjeados por saldo a favor en la tarjeta de crdito. Envo de estados de cuenta va correo electrnico, servicio telefnico las 24 horas del da los 365 das del ao, banca electrnica por www.citibank.com.ve Servicio de atencin telefnica las 24 horas, a travs de 0500 MIBANCA. Servicio de Corp Line (Home Banking) para consulta de saldo, movimientos y pagos a travs de la pgina Web www.corpbanca.com.ve. Niveles 1, 2, 3, 4: Servicio de atencin telefnica las 24 horas, a travs del (0212) 206.03.33. Los clientes de Corp Banca podrn realizar consultas de saldos y movimientos haciendo uso de Corp Line Personas, el servicio de Home Banking, a travs de la pgina www.corpbanca.com.ve; en caso de poseer exclusivamente la tarjeta American Express el cliente deber ingresar a travs de la pgina Web www.americanexpress.com.ve. Acceso al catlogo de ventas Amexclusivas. Financiamiento de viajes. Adicionales ofrecidos al Nivel 4: Unidad Platinum personalizada las 24 horas, a travs del (0212) 206.03.45. Platinum Travel Services (PTS). Acceso a los productos financieros de la lnea Corp-Platinum de Corp Banca.

BANVALOR

Mastercard

1,2

Visa BFC Mastercard

1,2,3

Acceso Salones VIP Premier Club a nivel nacional, nivel 3.

1,2,3,4

BICENTENARIO

Visa Mastercard Visa Mastercard

1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3 1,2,3,4

BOD Privada (2) 2 -

CARONI

Visa Mastercard Visa Mastercard

1,2,3 1,2,4 1,2 3 1,2

CASA PROPIA Mastercard

Visa CITIBANK Mastercard Visa Mastercard

1,2,3 1,2,3 1,2,3,4 1,2,3,4

CORP BANCA American Express 1,2,3,4 Global Assist, servicio de asistencia mdica y legal al viajero. Participacin en el programa de lealtad Membership Rewards.

Otros beneficios adicionales sin costo (Cuadro N 2) Bancos Franquicia Visa Nivel 1,2,3,4 Franquicia (1) Banco Pago de sus tarjetas a travs de la direccin www.delsur.com.ve, posibilidad de recibir sus estados de cuenta mensuales va correo electrnico. Atencin telefnica las 24 horas, los 365 das del ao, a travs del 0500DELSUR-0 (0500-335.7870) y 501.999.9999. Mensajera SMS para informacin de transacciones, estados de cuenta y vencimiento de pago. Atencin personalizada en agencias y a travs del 0500 BTESORO (0500-2837676). Emisin de tarjeta bloqueada por su seguridad, para su desbloqueo a travs del 0501-9999999. Consulta de saldos, movimientos y estados de cuenta de la tarjeta a travs de Crecicard OnLine. Disfrutar de una lnea telefnica las 24 horas del da, los 365 das del ao, a travs del 0500 BTESORO (0500-2837676), para cualquier particular que necesite. Pago de la tarjeta de crdito a travs de banca por internet: BTonline. Estados de cuenta mensuales va correo electrnico (previa autorizacin del cliente). Credipuntos programa de lealtad. Operaciones bancarias en lnea. Centro de contacto e-24. Llamadas de verificacin de transacciones sospechosas. Servicio SMS con notificaciones de transacciones en TDC, retiros en ATM, informacin sobre saldos y fechas de pago. Fede Puntos: acumulacin de puntos que pueden ser redimidos en el establecimiento comercial afiliado a la red Maestro o realizar sus pagos parciales o totales al saldo deudor de sus tarjetas de crdito Banco Federal, Home Banking. Servicio de pago, movimientos, consulta de saldos y pagos a travs de www.bancoguayana.net. Atencin telefnica 24 horas. Descuento por pronto pago, de 3 puntos menos sobre la tasa de inters aplicada. Servicio de Home Banking, a travs de la Atencin pgina Web www.biv.com.ve. telefnica 24 horas, los 365 das del ao, a travs del 0500-248.7325. Programa de acumulacin de millas (puntos), por cada 2 Bs. consumidos se otorga una milla (punto). Canje 1 milla (punto) equivale a Bs. 0,03. Bolos Mercanti: por cada consumo que realice acumula bolos canjeables aplicados a la deuda con la tarjeta. Aceptacin de la tarjeta Diners Club en Makro y en 19.000 establecimientos afiliados a nivel nacional. Diners Club Awards, programa de bonificacin de intereses, por financiamiento y pago oportuno. Tarjeta Inteligente Caracas Country Club: 1% de los consumos facturados. Bolos Mercantil. Servicio telefnico a travs del 0500-5MICASA (642272) las 24 horas del da los 365 das del ao, a travs del servicio pagos programados e internet: www.micasaeap.com.

DEL SUR Mastercard 1,2,3,4 -

Visa

1,2,3,4

DEL TESORO

Mastercard

1,2,3,4

Visa EXTERIOR Mastercard

1,2,3,4

1,2,3,4

Visa FEDERAL Mastercard Visa GUAYANA Mastercard Mastercard INDUSTRIAL Visa Visa INVERUNIN Mastercard Visa Mastercard MERCANTIL Diners Club Privada Visa MI CASA Mastercard

1,2,3,4

1,2,3,4 1,2 1,2,3 1,2,3

1,2,3 2,3,4 4 1,2,3,4 1,2,3,4 2 1 1,2

Seguro adicional de alquiler de vehculo en EEUU y Canad. Para los niveles 1 y 2 MasterAsist Plus ofrece a los Tarjetahabientes. Reembolso de gastos mdicos, costos de hotel durante convalecencia y costo de viaje para la familia.

1,2,3

Otros beneficios adicionales sin costo (Cuadro N 2) Bancos Franquicia Visa NACIONAL DE CRDITO Mastercard Privadas (2) Visa PLAZA Mastercard Visa PROVINCIAL Mastercard 1,2,3,4 1,2,3,4 1,2,3 Seguro mdico de exceso gastos mdicos por tratamiento de emergencia por una enfermedad o lesin accidental ocurrida durante el viaje hasta US$15.000 Categora Platinum. Nivel 1,2,3,4 1,2,3,4 1 1,2,3,4 Franquicia (1) Banco Servicio BNCNET para consultas de saldos, movimientos y pago de sus tarjetas a travs de Asesora la direccin www.bnc.com.ve. calificada y personalizada a travs del servicio de atencin telefnica 0500-2625000 y 02125975000 las 24 horas y de nuestra red de oficinas en sus horarios establecidos. Centro de atencin telefnica las 24 horas; consulta de informacin va Internet, en la direccin www.bancoplaza.com; programa puntos plaza: programa de lealtad para clientes con productos del nivel 3 y 4. Programa de Provimillas. Pgina Web: www.provincial.com. Servicio de asistencia telefnica las 24 horas del da los 365 das del ao. Candado virtual (seguridad en tus tarjetas). Servicio de mensajera de texto (SMS) de movimientos inusitados en TDC. Verificacin telefnica de movimientos inusitados en TDC. Acceso va internet al servicio de consultas de facturaciones, pagos y consumos a travs de www.sofitasa.com. Programa de sofipuntos que se acumulan por pagos y consumos. Atencin telefnica 24 horas y 365 das al ao a travs del 0500-SOFITEL. Mensajeria informativa por MSM. La tarjeta privada goza de beneficios nicos de disfrute de lo que ser el mejor y ms exclusivo Parque de Agua de Venezuela, ubicado en la ciudad de Maracaibo. Centro de atencin telefnica a travs de los nmeros (0212) 905.7999 0500-905-7999, las 24 horas del da, los 365 das del ao. -

Visa

1,2,3

SOFITASA

Mastercard

1,2,3,4

Privadas (2) TOTALBANK VENEZOLANO DE CRDITO Mastercard Visa Mastercard Visa

2 2,3 1,2 1,2 1,2,3

Programa Juntos Sumamos Puntos, clave telefnica personal por el 0500 MICLAVE, clavenet personal www.bancodevenezuela.com, servicio de Mastercard 1,2,3,4 asistencia telefnica para emergencia las 24 VENEZUELA horas, los 365 das del ao. La tarjeta privada American no est vinculada a una franquicia, pero goza 1,2,3 Express de beneficios exclusivos de acuerdo al contrato de afiliacin y son exclusivas para consumos en los establecimientos del comercio o Privadas (2) 1 empresa asociada. (1) Beneficio opcional ofrecido al cliente, cuyo costo es asumido en su totalidad por la institucin financiera. (2) Tarjetas privadas: propias del banco, slo pasan por sus puntos de venta. Nota: No se refleja informacin sobre BANNORTE (BANORTE), Banco Comercial, C.A., toda vez que fue intervenido con cese de intermediacin financiera por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras mediante Resolucin N 670.09 del 11/12/2009, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 5.943 Extraordinario de esa misma fecha.

IV.

TARJETAS DE DBITO

Slo con cobertura nacional; aceptadas en 260.092 puntos de venta, colocados en 209.854 negocios afiliados y en 9.265 cajeros automticos. Algunos negocios afiliados disponen de dos tipos de puntos de venta, los que aceptan tarjetas de crdito y dbito, y aquellos que slo admiten transacciones de crdito, lo cual origina que el nmero de puntos de venta de las tarjetas de dbito difiera con respecto al de crdito.

Cajeros Automticos Bancos Franquicia Cobertura N Puntos de Venta N Negocios Afiliados 183 563 N/A 4.335 2.290 36.885 279 3 2.059 9.993 19.548 2.192 878 0 21.032 1.469 515 3.964 12.138 1.410 22 114 30.227 3.263 4.124 3.757 25.551 1.981 0 N Remotos 1/ Agencia 2/

100% BANCO Maestro Nacional 228 24 0 24 ACTIVO Maestro Nacional 674 0 0 0 AGRICOLA Maestro Nacional N/A 63 16 47 BANCARIBE Maestro Nacional 5.614 175 21 154 BANCORO Maestro Nacional 2.248 61 13 48 BANESCO Maestro Nacional 52.151 1.965 949 1.016 BANPLUS Maestro Nacional 387 9 0 9 BANVALOR Maestro Nacional 26 14 1 13 BFC Maestro Nacional 2.235 169 22 147 BICENTENARIO Maestro Nacional 10.729 582 151 431 BOD Maestro Nacional 19.592 535 331 204 CARONI Maestro Nacional 2.356 115 16 99 CASA PROPIA Maestro Nacional 958 54 6 48 CITIBANK Maestro Nacional 0 15 0 15 CORP BANCA Maestro Nacional 24.235 243 88 155 DEL SUR Maestro Nacional 1.928 61 16 45 DEL TESORO Maestro Nacional 558 130 36 94 EXTERIOR Maestro Nacional 4.620 132 14 118 FEDERAL Maestro Nacional 11.781 272 119 153 GUAYANA Maestro Nacional 1.732 83 23 60 INDUSTRIAL Maestro Nacional 129 304 166 138 INVERUNION Maestro Nacional 119 3 0 3 MERCANTIL Maestro Nacional 41.027 1.355 674 681 MI CASA Maestro Nacional 3.861 137 13 124 NACIONAL DE CREDITO Maestro Nacional 4.797 270 80 190 PLAZA Maestro Nacional 4.562 4 2 2 PROVINCIAL Maestro Nacional 32.820 1.060 257 803 SOFITASA Maestro Nacional 2.776 140 31 109 TOTALBANK Maestro Nacional 0 0 0 0 VENEZOLANO DE Maestro Nacional 390 382 268 112 156 CREDITO Visa Superefectiva VENEZUELA Maestro Nacional 27.559 20.697 1.022 356 666 1/ Ubicados fuera de las agencias. 2/ Ubicados dentro de las agencias. Nota: No se refleja informacin sobre BANNORTE (BANORTE), Banco Comercial, C.A., toda vez que fue intervenido con cese de intermediacin financiera por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras mediante Resolucin N 670.09 del 11/12/2009, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 5.943 Extraordinario de esa misma fecha.

Caracas, 26 de enero de 2010. En mi carcter de Secretario del Directorio, certifico la autenticidad del presente Aviso Oficial. Comunquese y publquese.

Jos Ferrer Nava Primer Vicepresidente Gerente

Publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela No. 39.354 de fecha 26 de enero de 2010

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