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Multichannel mangelhaft
SEVENLOAD
Neuer Kinoshop
Das Videoportal Sevenload will ab sofort
nicht nur über Werbung, sondern auch
mit einem integrierten Shoppingmodell
verdienen. Die Videoplattform will ihren Obwohl Multichannel-Kunden mehr Geld ausgeben, werden sie schlecht bedient
Nutzern mit Trailern Lust auf Filme machen,
die anschließend über das Videodown-
loadportal der Deutschen Telekom, Video-
load, heruntergeladen werden können.
Für jeden vermittelten Kunden erhält die
D ie Zukunft des Han-
dels liegt im Multi-
channel, doch vielen Händ-
Was wird wo nachgefragt?
Und auch andere Wünsche
der Kunden bleiben uner-
füllt: So würden es 37 Pro-
Über welche Kanäle Produkte gekauft werden
Plattform eine Provision. dz lern mangelt es hier noch 84
zent der von Accenture
Ladengeschäft Internet Katalog
an einer durchdachten 73 72 befragten Verbraucher be-
Strategie. Das zeigt eine ak- 67 67 grüßen, wenn sie Ware, die
TUIFLY.COM 61 60 57
tuelle Studie der Unterneh- 56 56
52
online bestellt wurde, im
Mehr Spaß beim Buchen mensberatung Accenture 43 Ladengeschäft abholen
40 41 39
Emotion hat auch bei Tuifly.com oberste unter 1.000 Verbrauchern. 35 34 könnten. Im Gegenzug
30 29
Priorität. Die Internetagentur Sinner Schra- Die Mängel liegen im De- 23 23 würde fast jeder Dritte Um-
der konzipierte eine neue Startseite, die als tail, enthüllen die Studien- 16 frageteilnehmer auch gerne
„große Bühne“ mit Motiven aus Offline- autoren: So machte jeder 4 5 4 6 4 3 5 4 3 4 online bestellte Waren in
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kampagnen, Aktionen und Interaktions- vierte Verbraucher, der sich Geschäften wieder zurück-
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vor dem Kauf im Ladenge- geben können. Hier hätte
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Überarbeitet wurde auch die Flugsuche. schäft im Web über Pro- der Händler die Chance,
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duktmerkmale und Rabatte beim Kunden den Grund
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Quelle: Accenture;
aber auch weniger bekannte Ziele mit Kar- informierte, schon einmal © INTERNET WORLD Business 8/09 Stand: März 2009; Basis: n = 1.000 der Retoure zu erfragen
ten, redaktionellen Berichten und Bildern die Erfahrung, dass Anga- und darauf zu reagieren.
schmackhaft machen. dz ben des Händlers auf seiner Eine weitere Forderung:
Webseite nicht mit den tatsächlichen Ver- ganz wenige Handelsunternehmen bieten kanalübergreifende Informationen. Vier-
hältnissen im Ladengeschäft überein- diesen Dienst in Deutschland an, weil ihre zig Prozent der Kunden wünschen sich im
stimmten. Auch wäre vielen Kunden sehr alten IT-Systeme dazu gar nicht in der Internet Empfehlungen von Verkäufern,
damit geholfen, wenn sie auf der Webseite Lage sind“, sagt Christoph Schwarzl, die sie aus dem Laden kennen. Im Laden
erfahren könnten, ob ein bestimmter Arti- Geschäftsführer im Bereich Handel & hätten sie gerne Zugriff auf Erfahrungsbe-
kel gerade im Laden vorrätig ist.„Aber nur Konsumgüter bei Accenture. richte und Bewertungen von Kunden. dz ❚