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Valores
Eduardo Reyes Daz-Leal
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Eduardo Reyes Daz-Leal
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1ra edicin, 2010
ISBN: 978-607-7918-14-1
LIBRO DE VALORES
INDICE
INTRODUCCIN2 CAPTULO I LA HISTORIA DE BUFETE INTERNACIONAL5 CAPTULO II SOMOS DEL 3%12 CAPTULO III GENERADORES DE TALENTOS18 CAPTULO IV LOS VALORES .21 CAPTULO V NUESTRA PRIORIDAD 22 CAPTULO VI LA EXCELENCIA 40 CAPTULO VII INTEGRIDAD 44 CAPTULO VIII PROFESIONALISMO 49 CAPTULO IX LA GERENCIA .56 CAPTULO X COMERCIALIZANDO CON VALOR ..58
EDUARDO REYES DAZ-LEAL
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LIBRO DE VALORES
INTRODUCCIN
Los que trabajamos en Bufete Internacional y Global Business University, estamos convencidos que el mayor talento que tenemos son nuestros valores, que de alguna forma estn empalmados con los de la corporacin. Todos desde luego tenemos valores, si con ello entendemos: aquello que nos importa. Todos tenemos de alguna manera objetivos, principios, y/o talentos que nos hacen caminar hacia un lado o hacia el otro, pero no necesariamente esos valores estn empalmados con aquella organizacin a la que pertenecemos. En ocasiones, muchas personas tienen valores diferentes a las de sus gerentes y los gerentes a su vez, tienen valores diferentes a los directivos y peor an, esos directivos tienen valores diferentes a los de la organizacin, es decir, a los intereses de aquella corporacin que ha tenido que reunir a todas esas personas para alcanzar sus propsitos. Desgraciadamente esta situacin es comn y pasa mucho ms de lo que poda yo imaginar. Ahora me doy cuenta a 30 aos de distancia que Grupo Bufete Internacional al que conocemos en forma intima como GBI, tiene la grandsima bendicin de haber logrado empalmar la mayor parte de sus valores con los de su equipo, de alguna manera esto ha permitido que las personas que para el despacho y para la Universidad trabajamos, seamos realmente el despacho y la universidad en la que estamos. A lo largo de estos 30 aos desde luego, hemos perdido a muchas personas, algunas de ellas talentos invaluables, otras quiz no tanto, pero muchas veces hemos perdido a las personas que no han logrado empalmar sus valores con los de la organizacin y quiz es el momento en que yo, como el actual Director de este grupo, debo valorar que el despacho (el conjunto de personas que para l trabajamos) nos hemos logrado mantener estoicos en la preservacin de los valores, porque en 30 aos, muchas personas con valores distintos a los nuestros han entrado en la corporacin y con increble ingenio y talento han influido en el despacho. Por lo tanto hemos estado a expensas de que nuestros valores puedan fortalecerse o variar, depende de las personas que hayan entrado a trabajar con nosotros, por ello digo que hemos tenido la bendicin de haber logrado mantener enteros los valores que en un origen la organizacin se plante.
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Probablemente hace 30 aos, por all de 1980, el despacho no saba exactamente a donde se dirigira, quiz no saba cul era el objetivo o la misin por la que se estaba creando, pero si sabia sin lugar a dudas, que lo que tuviera que hacer, lo tena que hacer con honestidad, integridad, excelencia, amor y con pasin. Esos 5 grandes valores que a lo largo de este pequeo presente que tenemos preparado para Usted amigo, cliente, competencia e inclusive enemigo (si acaso los tenemos) son los valores que se han logrado mantener por todo este tiempo forjados por todos y cada una de las personas que han participado directa o indirectamente en la organizacin, sembrados por los socios o asociados que en 1980 se les ocurri formar sta Organizacin y guiados sin lugar a dudas por la mano de DIOS. Hoy, todos los que trabajamos y muchos de los que hemos trabajado en esta organizacin, estamos orgullosos de llegar a 30 aos de vida como despacho, como firma de consultores, abogados, facilitadores, instructores, y entrenadores en los negocios internacionales. Estamos agradecidos con Dios porque nos ha permitido llegar llenos de vida y llenos de esperanza porque a lo largo de este tiempo, los retos, los problemas, objetivos, obstculos en inclusive las idioteces que algunos de nosotros hemos cometido nos han servido para bien, nos han servido para mantener al despacho estoico, como una fuente de trabajo, generadora de talento y procreadora de servicios tiles para la comunidad de los negocios internacionales de nuestro Pas que hoy sabemos, no solo son los importadores y exportadores sino inclusive el propio Gobierno Federal, organismos internacionales y la propia competencia. Esos valores que han logrado construir y fortalecer las paredes del despacho, nos han permitido ver que ahora que tenemos una misin de la vida que es la de eficientar y profesionalizar al Comercio Global, lo que esto signifique, y podemos entonces reconocer que cuando avanzamos en la vida con ciertos valores fundados en ciertos principios nos permite quitar las nubes o la ceguera que en ocasiones caen los negocios ya sea por soberbia, cuando les ha ido muy bien, ya sea por miedo, cuando las aguas estn turbulentas. Hoy es nuestro deseo compartir contigo, con tu organizacin, tu gerencia, tu departamento, ste pequeo libro que habla sobre los valores de GBI, pero no para ensalzarnos, tampoco para presumir o decir que somos fregones, sino para compartir una verdad que hoy podemos sostener con el hecho de que siendo ntegros, (en la extensin de la palabra profesional), se puede llegar lejos, en que si se puede avanzar sin transar, en que no es necesario ser oportunista o abusar de las circunstancias para ser feliz y que no
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es necesario buscar atajos en la vida, cuando la misma vida se pasa rapidsimamente y se convierte en si mismo un atajo. Hoy GBI, viene a ofrecerte sus valores, su versin de la vida, su objetivo, viene a ofrecerte gracias: gracias por ser la razn de nuestra existencia, gracias porque sabemos que cuando una persona, una organizacin o cualquier otra identidad requiera de un servicio de comercio exterior ya sea asesora, capacitacin, auditoria o en litigio, en gestin o en qu se yo, nos recuerda cual es la razn del por qu estamos juntos, nos hace saber que tiene sentido desarrollar nuestros talentos, as como mantener nuestros principios involucrados con nuestros valores siendo stos los recursos que usamos para calibrar nuestras acciones. Pero a pesar de que a 30 aos de distancia podamos valorar, si me permite la expresin, nuestros valores, nos hace suponer que hemos llegado a nuestra meta. Una de las gracias que tiene haber fundado nuestra Organizacin en los valores, es que nunca llegamos a donde vamos y eso nos permite mantener nuestros sueos siempre vivos y nos permite mantenernos bajo la necesidad de seguir creciendo, especializndonos, de seguir viendo hacia arriba el rumbo hacia dnde vamos y creo que no hemos permitido que la soberbia y la presuncin nos ganen la partida y no porque hayamos hecho muchas cosas fregonas, sino porque la mente, a veces, cuando los valores no estn vivamente arraigados, nos juega traiciones y nos hacen suponer que cualquier logrillo (logro indignificadamente), nos hace ser superiores, de alguna manera todos los que estamos en Bufete, aunque en ocasiones no sea as, pero en la mayor parte de los tiempos y al final del camino si es as, tratamos de no marearnos cuando nos subimos a un ladrillo, tratamos de ver que venimos servir y no a ser servidos, tratamos de ver en la vida las razones por las que estamos aqu. No puedo darle las gracias a Usted en nombre de todos los que trabajamos en Bufete Internacional y el Global Business University, por aguantarnos estos 30 aos, por brindarnos la confianza en todo este tiempo y le pedimos perdn por todo aquello en lo que le hayamos fallado. Pero le prometemos que en los prximos 30 aos, si Dios quiere, habremos mejorado todo lo que hicimos mal y habremos encontrado nuevos propsitos de vida y le prometemos que fortaleceremos aun ms los valores que hoy le compartimos, no solo porque usted y el mercado lo merecen, no solo porque es tiempo de Mxico reproduzca mas los valores para su propio crecimiento sino porque es nuestra obligacin como seres humanos porque para eso Dios nos creo y para eso nosotros estamos dispuestos. Y agradezco el tiempo que le brinde a ste pequeo libro que le ofrecemos con cario y con buenos deseos.
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CAPTULO I LA HISTORIA DE BUFETE INTERNACIONAL

Bufete Internacional nace un 20 de Junio de 1980, como resultado de la inquietud que varios jvenes de la Carrera de Relaciones Internacionales, de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, tenan por su futuro Profesional. Esos jvenes no queran tener jefes, queran contribuir en algo y queran hacer las cosas diferentes; les haban dicho que una de las especialidades que tenia esta carrera de Relaciones Internacionales de la facultad de Ciencias Polticas y Sociales era el Comercio Exterior, aunque la naturaleza de la carrera estaba dirigida hacia el mundo de la diplomacia y mientras que la mayor parte de los estudiantes de aquella generacin pensaban en ser, al final de sus das profesionales, embajadores o cuando menos cnsules. Estos jvenes (de 4 a 6), pensaban que no era lo suyo el viajar y estar en medio de rondas diplomticas, repletos de lujos y comodidades, sino tenia aspiraciones un poco menos Fancy pero mucho ms productiva. No con eso quiero decir que la actividad diplomtica no sea productiva sino de alguna manera un poco ms aterrizada en el mundo de la economa y no tanto de la poltica. As las cosas se entrevistaron con el notario #1 de la Ciudad De Mxico Don Jorge Sanchez Cordero, en paz descanse, y l les dijo: ustedes lo que requieren es hacer un Bufete que no es otra cosa que un despacho de abogados dedicados al Comercio Exterior. Y as se hizo, por eso se constituy en la fecha referida en el prrafo primero de este captulo. Empezaron los trabajos, lo que esto signifique, dado que saliendo de la firma del notario por cierto, en donde solo firmaron 2 socios de los cuatro o seis soadores aunque todos se integraron con el paso del tiempo al despacho de abogados, salieron de la firma, se juntaron y no saban qu hacer porque ya tenan constituida una empresa pero no saban a qu se dedicaban. Echaron un vistazo hacia la economa internacional, sobre todo al Comercio Exterior mexicano y se dieron cuenta de que Mxico exportaba petrleo al 80% y el 80% de lo que Mxico pretenda importar requera permiso previo de la entonces Secretaria de Comercio y Fomento Industrial encabezada en aquel entonces por Hctor Hernandez.
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No paso mucho tiempo en que se vieron en la necesidad de conseguir dinero, por lo cual iniciaron su primer trabajo que fue una fiesta, en donde cobraron las entradas, hicieron un par de rifas juntaron un poco de dinero, en fin. As comenz este despacho de abogados, no mucho tiempo despus, tres clientes distintos se apersonaron al despacho: el mejor amigo de uno de ellos, el suegro del otro y el mejor amigo del pap del otro. Ellos tres les compraron sus primero servicios, un estudio de mercado y dos trmites ante la Secretaria de Economa y ante la Secretaria de Agricultura y Recursos Hidrulicos. As comenz el despacho y se dieron cuenta que la gestin del despacho en aquel entonces era hacer trmites ante la autoridad y algunas investigaciones de localizacin de oferta importable, as comenzaron, poco tiempo despus hubo mucha rotacin en el personal. El caso es que para 1985 el despacho estaba quebrado y para 1987 el despacho estaba archi quebrado. Fue entonces cuando Mxico tuvo apertura comercial gracias a su incorporacin al Acuerdo Comercial sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT), en donde muchas personas y empresas tuvieron que voltear al extranjero para localizar a sus proveedores o a sus compradores, Mxico comenz a internacionalizarse y hubo una necesidad clarsima de alguien que apoyara la actividad internacional a travs primeramente de capacitacin y una visin global, pero tambin de una serie de trmites y gestiones en donde inclusive el despacho llevaba de la mano a los potenciales exportadores al extranjero, a fin de que conocieran mercados, presentaran productos, hicieran exposiciones, contactaron clientes y cerraran tratos. As de 1987 y hasta 1991 el despacho se consolido como un apoyador de exportaciones, buscaba el despacho exportadores potenciales y los converta en reales. La actividad exportadora pobre en nuestro pas, pero creciente fue el pilar del crecimiento para el despacho en aquellos ayeres. En 1991 la subsecretara de Ingresos dependiente de la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico decide dar un vuelco impresionante al Sistema Aduanero Mexicano y nos enfrentamos a una nueva realidad; una aduana que dejaba de Aforar los impuestos en forma unilateral y comprometa a los agentes aduanales de nuestro pas as como a los importadores a responsabilizarse de sus actos aduaneros, presentando un autodeclaracion conocida como pedimento aduanal e implementando el semforo fiscal de aquel momento a tipo aleatorio, que le permita al importador y al exportador con suerte pasar sin revisin. En otras ocasiones cuando la suerte no estaba de su lado, es decir, las estrellas no se haban alineado hacia los agentes aduanales, hacia los contribuyentes, importadores o exportadores le tocara rojo y entonces los vistas aduanales que estaban saliendo en aquel entonces ya del Sistema Aduanero para darle
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entrada a los verificadores o reconocedores les hacan trisas, tenan menos trabajo y en ese trabajo descargaban mucho ms, digamos, su furia. En esta evolucin aduanera de Mxico hacia una economa ms globalizada, tambin fue necesario que el despacho con sus integrantes se volcaran para apoyar ahora la actividad aduanera. As que se complemento la parte de internacionalizacin, bsqueda de mercado, negociacin y estructura de contratos ahora con la implementacin de un mejor Sistema Mexicano Aduanero que generara una mayor facilitacin en la entrada y la salida para que la aduana, por primera vez en la historia de Mxico, dejara de ser un dolor de cabeza y por lo tanto un tropiezo hacia el flujo comercial. As las cosas, el despacho estableci digamos, segunda divisin que era la divisin aduanera, en donde se encargaba de todos los tramites del Registro Nacional de Importadores y Exportadores de la relacin aduanera, ir a combatir diferencias con la autoridad, entre otras cosas. Se tena una verdadera gestin aduanera. En paralelo a las dos cosas, debemos recordar que la capacitacin ha sido importantsima para la implementacin de nuevos esquemas de negocio. Por ello desde 1985 y quiz fue lo que libro al despacho de la quiebra rotunda, se haba inaugurado una especie de divisin informal de capacitacin, en donde los asociados y socios daban cualquier cantidad de conferencias y cursos, no se de buen nivel o no, pero cuando menos satisfaca la necesidad del mercado de nuevos conocimientos. En 1992 surgi una nueva problemtica, la aduana al haber cedido parte de sus labores hacia la su iniciativa privada, (tanto agentes aduanales como importadores y exportadores) empez a desprenderse crditos fiscales producto de facultades de comprobacin, es decir, la aduana se convirti en fiscal. Por lo tanto un acto aduanero ya no era nico del momento del despacho, como suceda antes de la gran reforma de 1991, sino ya prescriba y caducaba a lo largo de los siguientes 5 o 10 aos segn sea el caso (hoy sabemos que son 5 aos, en aquel entonces no), por lo tanto se tuvo que inventar un nuevo producto. Bufete Internacional cree que fueron los inventores de la auditorias aduanales, hoy conocidas como autoauditorias, dado que en 1992 inaugur una especie de servicio en donde se metan en la contabilidad de las importadoras y exportadoras para revisar sus movimientos aduanales, identificar focos de infeccin as como focos de riego, evaluaban la potencialidad de crditos que pudieran surgir en el caso de que esa empresa recibiera una verdadera facultad de comprobacin y sobre todo hacan planteamientos
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para la solucin o resolucin de ese problema a travs ya sea de las rectificaciones que desde entonces se podan hacer o las autodenuncias o confirmaciones de criterio. 1992 marc una pauta de cambio evolutivo al despacho, ya no solamente llevaba de la mano a los potenciales exportadores, sino adems tena gestin aduanera, el despacho nunca ha sido una agencia aduanal, pero s de representatividad para la solucin de problemas aduanales y despus de la ejecucin de las auditorias aduanales. Obvio tambin el tema de auditora provoc que se reforzara el tema de la capacitacin que haba desarrollado ya Bufete Internacional de aos atrs. Las auditorias aduanales se hacan, digamos con cierto volumen importante, pero jams podemos pensar que un solo despacho y ni siquiera todos los despachos especializados pudieran revisar todas las operaciones de todas las empresas, cuando menos hoy 2010 (fecha en que Bufete Internacional cumple 30 aos, podemos estar hablando cerca de 9 millones de pedimentos, lo cual significa probablemente 15 millones de cruces aduanales al ao (por aquellos de las operaciones consolidadas) en un universo en donde Mxico tiene revisiones aduanales incluyendo a la de los pasajeros cercano de un milln de movimientos diarios. Por mucho, nadie poda revisar del todo de todas las operaciones, por lo tanto haba pedazos muy grandotes descubiertos, que empezaron hacer focos de infeccin porque la autoridad aduanare en su parte fiscal empez a visitarlos para ejercer sus facultades de comprobacin y desde luego de ellas se desprendan crditos, por lo tanto en 1994 en despacho tuvo que abrir una divisin, la divisin de los abogados. Por fin, 14 aos despus de que el Lic. Sanchez Cordero les haba dicho que eran un Bufete de Abogados, realmente se convirtieron en tal. As que, encabezados por abogados casi especialistas del comercio internacional (porque realmente no haba una especializacin para entonces) se abre la divisin y se empieza a litigar aquellos crditos que salan del ejercicio de las facultades comprobacin. En 1995 ya con esta divisin que lgicamente tambin involucr la capacitacin y digo lgicamente porque dentro de los valores del despacho siempre ha sido uno de ellos el no ser envidiosos, quiere decir el no limitar el conocimiento hacia dentro sino compartirlo hacia afuera, fue que el despacho se vio ante una nueva necesidad.
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Los importadores potenciales se dieron cuenta que efectivamente se poda importar, que no era un tab y que los en ltimos aos se haba demostrado la voluntad formal y real de nuestro pas de tener una economa con apertura comercial, por lo que le empezaron a demandar al despacho, (me imagino que a los dems despachos de la misma especializacin tambin), servicios para localizar proveedores, para buscar ofertas de importacin, para cerrar tratos y negociaciones con proveedores internacionales, para amarrar la seguridad de que nadie fuera a transar a los importadores, as que se abri una especie de nueva divisin (incluyendo su seccin de capacitacin, en la que se le enseaba y se le guiaba a las empresas y personas mexicanas a saber traer sus productos hacia Mxico. Integrando prcticamente todas las secciones que Bufete Internacional tuvo hasta que se desprendi el ao 2000 en donde hubo cambios importantes As llegamos al ao 2000 en donde no solamente en la Aduana mexicana sino tambin el Sector Econmico Nacional empezaron a reclamar por procedimientos de facilitacin, ya la aduana mexicana haba alcanzado cierta maduracin en cuanto a sus procesos de automatizacin y en cuanto a la seleccin automatizada, ya para entonces de los conocimientos aduaneros, sin embargo el contrabando tcnico documentado haba hecho estragos en nuestra economa prcticamente a partir de 1998, por lo tanto el Gobierno Federal encabezado por el Presidente de entonces, Vicente Fox, inici una cruzada en contra del contrabando que se presentaba con pedimento, con subvaluaciones, cambio de fracciones arancelarias, mala utilizacin de programa de fomento, triangulaciones indebidas y dems. Entonces las empresas estaban demandando que no fueran objeto de tanta revisin, por lo que el Gobierno hizo prcticamente entre muchas labores, dos especficamente importantes: la primera evolucion el Sistema Automatizado Aduanero Integral y la segunda cre el esquema de las Empresas Certificadas, en medio de un cumulo de procedimientos que embargaban las mercancas prcticamente a diestra y siniestra, as que se tuvo que iniciar en el despacho nuevos esquemas para encontrar la forma en transmitir informacin que le permitiera saber a las autoridades aduanales quienes eran los chicos malos y los chicos buenos de la pelcula por lo tanto el despacho incursion en la era de la facilitacin y reingeniera de procesos. Con ello se inici un proceso de facilitacin y fomento al Comercio Exterior que el despacho intitul para el ao 2003 como su misin: Eficientamos al Comercio Internacional, cosa que para el 2008 se tuvo que modificar transformndolo en: Eficientamos al Comercio Global.
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Desde luego eso implic la evolucin de los consultores que constituan al despacho, implementado nuevos programas de capacitacin en paralelo y buscando la automatizacin de los clientes. As el despacho tuvo que hacer algunas alianzas estratgicas para poder fortalecer aquellas reas de las cuales no eran versados, tal es la alianza que se hizo con Aduana Soft, una empresa de Ciudad Jurez que haba venido desarrollando una serie de programas de computo para administrar el comercio exterior, as mismo, una empresa de Len, Guanajuato encabezada por don Heriberto Zazueta cuyo nombre es Filecenter que haba innovado en el proceso de la digitalizacin y administracin de los archivos especialmente de Comercio Internacional. Ms adelante el despacho se asoci con las empresas de Don Sal Haro quienes haban desarrollado un programa que se llama Supply Track y despus de ello una serie de programas que se administran desde el Internet. Con este reforzamiento del despacho ya contaba para entonces, a finales de la primera dcada del nuevo siglo, ya no slo con consultora especializada en trminos de Comercio Global, sino a dems los trmites, las auditorias, los litigios incursionados desde 1994, sino a dems con una serie de programas de computo que tuvieron su corolario para el ao 2009 cuando Bufete Internacional tambin agrup entre sus alianzas a Grupo IMAR Sistemas que es el que haba desarrollado el producto Pedimento Empresarial que le permite a los clientes de la Firma el poder conocer en tiempo real los pedimentos aduanales que se gestan en cualquiera de las 49 aduanas o sus secciones aduaneras. As el despacho se robusteci, ofreciendo mejores soluciones y creando mejores programas de capacitacin que aseguraran la profesionalizacin del Comercio Exterior Mexicano. En todos estos cambios y evoluciones el despacho justamente por sus integrantes slo ha puesto una sola regla en todo ello, que es: la de preservar sus valores. Los valores del despacho se enfilan bsicamente en dos grandes lneas que han caracterizado a la Firma a lo largo de estos 30 aos; la primera que estn encomendados en desarrollar talentos, principalmente aquellos que forman parte de las filas de la empresa pero adems de todas aquellas personas que estn directa o indirectamente relacionadas como clientes o proveedores de ella. La segunda lnea es de que se comprometi a no defender, asesorar, gestionar ni siquiera auditar a aquellas personas que haban hecho con toda voluntad cosas indebidas en contra de la ley, es decir, si se
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encontraba una persona que requiriera digamos un litigio para defenderle de un crdito aduanal o para defender o quitar una cuota compensatoria, que tambin forma parte de la lista de productos de la Firma, si stos haban hecho triangulaciones indebidas en forma voluntaria, el despacho se niega al servicio, esto en virtud de que se parte del principio en que no se puede defender a un asesino en serie (es una metfora), con esta lnea muchas personas que trataron de integrarse a la Firma decidieron no hacerla porque los clientes que pudiesen conseguir o conquistar para beneficio econmico de Bufete Internacional no iban a ser admitidos por una especie de comit regulador que est en el rea de los abogados y que tienen principios y no debidamente escritos, pero si debidamente slidos. Esta restriccin de trabajo ha provocado, casi casi sin querer, que la empresa slo se haga de colaboradores y de clientes decentes lo cual ha venido ahora a valorarse a los 30 aos de distancia de su nacimiento, dado que todos los que integran la Firma se han dado cuenta que los valores de la honestidad y la integridad apegados con la excelencia y alta visin en los negocios, le ha permitido cumplir el da 20 de junio del ao 2010 sus primeros 30 aos que desde luego, no implica que son la misma Firma del principio, por el contrario esta ha cambiado y consideramos que lo ha hecho para bien. Por lo tanto, el mayor regalo que ahora podemos hacerle no slo a la comunidad Internacional de Mxico sino prcticamente a toda persona que tenga acceso al Internet, es este pequeo trabajo de reflexin sobre los valores que tratan de exponer que es factible hace crecer un negocio, mantenerlo siempre vigente y al tanto de las necesidades de los clientes preservando los principios de la libertad, la verdad y la justicia, por ello, todos los que trabajamos hoy en da y estoy seguro que la mayor parte de la gente que ha trabajado con la Firma, estamos orgullosos de pertenecer o de haber pertenecido a ella y ahora ms que nunca estamos orgullosos de poder compartir con todos este gran baluarte y capital econmico que tenemos en estos valores.
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CAPTULO II SOMOS DEL 3%

A lo largo de estos 30 aos en donde le sostengo que vivimos, sobrevivimos y supervivimos por nuestros valores, muchas personas pudieron haber pensado que el despacho tena una superestrella, que haba nacido con clientes en forma automtica y que la suerte y los astros siempre le han favorecido, porque se han dicho fcil que hemos conquistado 30 aos de nuestra existencia, 360 meses de trabajo y muchsimas horas hombre, si las multiplicramos por cada una de las ms de 2,500 3,000 personas que han trabajado directamente con nosotros y otras, calculamos 1200 ms en forma indirecta. En realidad ha sido muy difcil el trabajo, hemos tenido meses extraordinarios, cierto, y otros meses en donde estamos preocupados severamente e inclusive, y eso se lo digo aqu en secreto y no se lo comente a nadie, en ms de tres ocasiones he pensado ya como Director General del Grupo en cerrarlo y esto porque cuesta mucho trabajo conquistar clientes pero ms retenerlos sobre todo en un ambiente de altsima competencia. Probablemente nuestro mejor quinquenio fue los principios del nuevo siglo del ao 2000 hasta el 2006 yo dira inclusive, porque ah cosechamos muchsimas cosas que habamos sembrado, el trabajo estaba prcticamente en la puerta y muchos despachos no haban ya no digamos nacido, ni siquiera haban despertado a lo que estaba pasando en un momento en que la Aduana mexicana estaba buscando casar a todo aquel contrabandista tcnico documentado pero que adems quera poner en orden la casa, por lo tanto se levantaban procedimientos a diestra y siniestra, y claro, un despacho ya 20 aos de existencia para aquel entonces, haba logrado consolidar madurez, experiencia por supuesto, muchos conocimientos y mucho renombre en el mercado, as que todos aquellos que queran ser defendidos ante las autoridades aduaneras, que quisieran conquistar uno de esos trmites difciles, que necesitaran una investigacin de mercado profunda pero efectiva y eficiente, o que requirieran ser auditados en forma prcticamente instantnea, y que fueran personas decentes, se comunicaban con nosotros. As nuestra firma creci importantemente en la ciudad de Mxico, pero tambin en Guadalajara y el mercado de alguna manera nos presion para abrir la sucursal de Monterrey que en forma excelente dirige la socia Norma Ornelas Martnez que aos atrs haba iniciado en la firma promoviendo cursos, es decir como vendedora, y ella creci por sus talentos, por su visin, por su hambre de aportar y as lleg a ser la Gerente Socia de nuestra sucursal en el norte.
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Pero despus del ao 2006 ya con el cambio de la presidencia y porque el Gobierno Federal decidi aperturar nuestro Comercio Internacional y pusieron al frente de la institucin aduanera a un Ingeniero que conoce de procesos y de la reingeniera de stos, las cosas han evolucionado reducindose sustantivamente aquellos procedimientos administrativos que se jugaban contra los importadores y exportadores, no digo que hoy en da no existan, si existen, pero son mucho menos del 10% de aquello que exista en la poca de gloria. As que hoy a los 30 aos de existencia nos volvemos a enfrentar a retos que nos ayudan o que nos obligan de alguna manera a evolucionar el despacho, en darle una nueva perspectiva, es decir, aun cuando hoy estamos al ao 30 de haber nacido, aun cuando tenemos probablemente las 100 personas trabajando para la firma, aun cuando tenemos una experiencia basta, yo dira que inclusive un expertis y conocimiento importante, tenemos que seguir reinventndonos y eso para muchas empresas les cuesta trabajo y por eso llegan a cerrar. Entonces no quiero mandarle una seal a usted equivocada en donde le diga que todo ha sido miel sobre hojuelas, probablemente cada segundo de nuestra edad corporativa ha costado sangre a algunos de los integrantes del Grupo, de la Firma, de la Universidad, probablemente ms de uno habr llorado a lo largo de este tiempo cuando no salieron las cosas que se haban presupuestado o cuando simplemente no conquistamos al cliente que nos ayudara a pagar la nmina. Pero si usted me preguntara: A pesar de esas altas y esas bajas (por supuesto considero que es una bendicin profundsima del Creador) por qu Eduardo, se han mantenido ustedes en el mercado? Yo le dira porque somos del 3%. Hace poco leyendo alguna publicacin seria me informaba que slo el 3% de la poblacin mundial tiene un propsito en la vida, el restante 97% simplemente se la pasa viviendo probablemente sembrando y cosechando, y como se dice en Francs C'est la vie es decir, dejan que la vida vaya, nosotros en el despacho por esa integracin de la gente que nos hemos comprometido temporal o permanentemente no importa, hacer crecer al despacho y a fortalecerlo entendiendo que en cada una de las personas que en el despacho trabajamos desde los afanadores hasta los directivos, desde los abogados hasta los consultores, desde los facilitadores (expositores) hasta los auditores, somos los que formamos al despacho, somos el despacho y hemos entendido que esa unin y constitucin de la firma tiene un objetivo que es servir. Probablemente aqu usted est pensando, est muy exagerado el calificativo que el autor de este humilde tributo para usted decidi ponerle, pero no, cramelo que no, no conozco a nadie dentro de la firma que no est dispuesto a servir, no conozco a nadie que no este dispuesto en una noche lluviosa a quedarse a trabajar en la empresa, no conozco a
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ninguna persona que siendo parte del despacho se queje de que un cliente nos exigi ms de lo que pag, porque probablemente uno de los valores ms importantes que tenemos en Grupo Bufete Internacional es, no slo la actitud del servicio sino el deseo del servicio. Como se declaraba en el captulo anterior, son los valores de la Institucin lo que ha hecho traer a personas que tengan o que tengamos los mismos valores, desde que naci el despacho en 1980 con aquella motivacin de los jvenes que buscaban no tener dueos, pero que adems queran transformar el entorno por algo ms que dinero, se constituy entonces probablemente el primero de nuestros valores que era: servicio, que a lo largo de estos 30 aos, cramelo, el servicio ha sido piedra angular de no slo del crecimiento sino tambin de nuestra sobrevivencia y como tenemos el deseo de servir y vemos hoy que las cosas son diferentes a las de hace 10,15,20 30 aos y que es necesario que exista un consultorio, un abogado, capacitador, auditor, y un gestor que lleven de la mano a las empresas en su proceso de internacionalizacin o en el de globalizacin. Grupo Bufete Internacional cree que sigue siendo til y ese es nuestro propsito, el de transformar a travs del servicio y cuando tenemos esa idea de la transformacin, el servicio es decir, el propsito, sabemos que debemos estar aqu y continuar con lo que estamos haciendo y claro mejorar aquello que hicimos mal y corregir aquello que no sirve, tener una nueva visin, vigilar al cliente, observar lo que pasa en el mercado, descubrir nuevas formas de hacer las cosas, que se yo. Por supuesto, entonces la existencia de Bufete Internacional como grupo, es decir tanto la Firma de consultores como Global Business University (su brazo de capacitacin e investigacin), entendemos que tenemos una razn de vida aunque a veces no sepamos como poder atender o atacar esa razn de vida y eso nos da un estmulo para llegar a la oficina o a la empresa todos los das con ms ganas, yo creo que eso es un crculo virtuoso en donde una actitud de servicio nos lleva a querer dar ms servicio y cuando ese ms servicio que hemos dado provoca que nuestro entorno crezca y evolucione entonces queremos dar ms servicio. Este valor que hoy le puedo declarar bajo protesta de decir verdad que est existente en nuestra empresa arraigado ms all de las paredes, yo no lo descubr como Director General sino hasta el ao pasado en el ao 2009 cuando ms de 147 personas incluyndome tuvimos que atender el primer pedido que habamos aceptado del Gobierno Federal, es decir jams en la vida habamos facturado al Gobierno y esa era la primera vez cuando el SAT (Servicio de Administracin Tributaria), as como la Administracin General de Aduanas y la Administracin General de Recursos Humanos nos llam para que nos encargramos de un proyecto nuevo en el que apoyramos la
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capacitacin, el entrenamiento y el adiestramiento de 1,500 jvenes que oscilaban en la edad de 20 y 24 aos con preparatoria cumplida a fin de que se convirtieran en oficiales de comercio exterior. Los oficiales de comercio exterior no existan como funcin, era un proyecto totalmente nuevo, ni siquiera el Reglamento Interior del Servicio de Administracin Tributaria (RISAT) hablaba de sta figura pero lo que es ms, ni siquiera el Manual Aduanero estableca cuales eran las funciones de estos oficiales que era una figura, entonces entend que erra una figura recientemente inventada que haba que capacitarla. Imagnese! sin saber que queremos sacar despus del molde nos piden cocinar. Esas 147 personas, algunos como mi amigo Ral Hernndez Hernndez y Abril Fras Mondragn y Patricio Gleeson Ruiz que trabajaron los tres meses y medio en el proyecto 24 horas al da 7 das a la semana; otros eventualmente trabajaron tres meses, otros dos, otros uno inclusive tuvimos personas que fueron una o dos veces simplemente a dar una capacitacin, pero todos, esos 147 individuos hombres y mujeres, entre profesionistas y no profesionistas de toda clase de sexo, raza, color, denominacin, partido poltico, etc., todos incluyndome a m, tuvimos la calidad del servicio. Solamente buscbamos una sola cosa: transformar a esos 1,500 muchachos y convertirlos en Oficiales de comercio Exterior con valores y principios, quiz no que estuvieran dispuestos a dar su vida por la Aduana mexicana, pero si los trabajamos para que tuvieran conocimiento pleno de la Norma Jurdica, procedimental as como tratar de empalmar los valores que ellos traan hacia los valores de la institucin. El reto fue gigantesco y Dios mediante tendremos la oportunidad de repetirlo y de volver a servir, pero crame, que el logro ms importante no fue que 1,488 muchachos efectivos salieron el 8 de agosto del 2009 y se incorporaron a las filas de la Administracin General de Aduanas que dirige, hasta la fecha, excelentemente el Ing. Juan Jos Bravo. El logro fue ver como personal de planta, as como personal eventual, personal de tiempo completo as como personal de tiempo parcial se integraron a un proyecto especfico y entregaron lo mejor de ellos a un propsito que era ayudar al pas, ese da, descubr que el despacho tiene como valor, quiz el valor ms importante, es la actitud de servicio hacia un propsito definido. Por ello no me cuesta trabajo entender como a lo largo de estas tres dcadas habiendo cambiado muchos directores y gerentes, habiendo tenido una rotacin importante de personal, habiendo vivido diferentes escenarios de comercio internacional, habiendo
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tenido retos importantes de competencia leal y desleal o curvas de aprendizaje importante hayamos podido sobrevivir. Hoy me queda claro que cuando sabemos a dnde vamos, podemos llegar, no importa si tenemos o no un vehculo que nos transporte, no importa si tenemos dinero, si usted hoy decidiera ir digamos a Acapulco y se lo pone como un propsito lo dems (es decir dinero, carro, o tiempo o que se yo) es lo de menos, cuando se tiene un propsito las cosas cambian, al contrario de eso, cuando no se sabe a donde va uno ya lleg y esa es la leccin ms grande que hoy no solo yo recibo sino es la que yo quiero compartir con usted, el tener un propsito en la vida cambia el sentido de las cosas sobre todo cuando ese propsito es bueno, es correcto, es positivo, es transformador, es creador, es decir en aquel en donde usted y yo podemos usar nuestros muchos o pocos talentos que tenemos. Grupo Bufete Internacional se ha logrado mantener en esos 30 aos probablemente no porque tengan al mejor de los directores generales Por supuesto que no!; Probablemente no porque hayamos desarrollado gerentes extraordinarios, aunque los hemos tenido; probablemente no porque tengamos a las personas ms capacitadas, que se van capacitando, sino porque sabemos a dnde vamos y cuando tenemos esa meta comn y la meta se constituye a travs de valores como el de la integridad, la excelencia, del desarrollo, entonces se forma un bodrio (por decirlo de una manera) como nuestro Grupo del cual estamos muy orgullosos en presentrselos y si bien es cierto a veces nos hace falta la venta, tambin es cierto que nunca nos falta el entusiasmo y la bendicin ms grande que ha tenido el despacho, sin menospreciar haber llegado a 30 aos, es que todo aquel que llegue a nosotros se contamina de esta actitud de transformacin porque sabemos, prcticamente todos los que en el despacho estamos, que tenemos un propsito en la vida y orgullosamente podemos decir que somos del 3% del planeta. El objetivo que tenemos a partir de este pequeo libro es pedirle a usted y a todo aquel que pueda tener acceso a usted, que hagamos una revisin sobre el propsito que tenemos en vida, para que entre usted y yo y todos los dems que se integren en este proyecto as como toda las personas que estamos participando de GBI (Grupo Bufete Internacional) podamos elevar ese 3% y lo convirtamos en 4%, la tarea no es fcil, pero sera sin duda un reto realmente importante para la humanidad.
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Por ello yo le invito a revisar cual es el propsito en su vida, de ninguna manera quiero hacerle reflexionar para que usted llore, slo quiero hacerle a usted reflexionar para que tengamos un objetivo sublime y supremo mas all que el de ir a trabajar todos los das o el de cocinar todos los das. Nosotros los integrantes actuales y pasados, y estoy seguro que los futuros, que estamos integrados a Bufete Internacional tenemos un propsito que es el de servir a nuestro pas a travs de productos (servicios) de Comercio Internacional que le ayude a los clientes a hacer mucho mejor las cosas, para que ellos puedan generar la riqueza.
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CAPTULO III GENERADORES DE TALENTOS

Durante los primeros 21 aos de Bufete Internacional, los consultores, abogados, auditores y capacitadores, estuvimos en la bsqueda de encontrar nuestro nicho de mercado, de alguna manera el despacho se haba constituido por aquellos 4 o 6 jvenes varios aos antes sin mucha nocin de que es lo que se quera hacer. Siempre se tuvo trabajo, Gracias a Dios; de alguna manera visiones sobre lo que estaba pasando en el comercio exterior mexicano y por supuesto la actitud de servicio a la que me refera en el capitulo anterior, pero no sabamos realmente cual era la razn de existir del despacho, si, en trminos de servicio que se ofreca hacia el pblico, pero no en cuanto a su estructura. Justamente en el ao 2001 a travs de una asesora que se recibi de la escuela de negocios Harvard (Harvard Business School), a quienes se les plante el caso Bufete Internacional para determinar cul debera de ser la estructura que deberamos de tener para poder obtener una mejor cancha de negocios y eficiencia en nuestros procesos. Los consultores especializados en firma de asesores, abogados y contadores, determinaron con cierta rapidez que la estructura empresarial que haba tenido Bufete Internacional era la correcta, es decir, no sentenciaron que el Despachos estaba mal constituido en cuanto a su organizacin por no haberse desarrollado como una firma de asociados como tradicionalmente conocemos a los despachos, es decir, donde hay un socio, digamos fiscalista, otro penalista, contable, de comercio exterior y en el cmulo de consultorio se forma el despacho. Bufete Internacional desde sus inicios se le ha formado muy empresarialmente, originalmente era una Direccin tcnica y otra Administrativa; poco tiempo despus se haba hecho una direccin de consultora y auditoria que se desdoblaba de la tcnica; aos ms tarde, esa Direccin tcnica desapareci y se convierte en una Direccin jurdica y el Despacho ya contaba bsicamente con cuatro brazos armados en el mundo tcnico y un brazo armado en el mundo administrativo. De alguna manera siempre ha sido piramidal.
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Hoy, el despacho est compuesto de gerencias, existe por ejemplo en la ciudad de Mxico: una Gerencia de Consultoras que encabeza mi buen amigo Miguel Espitia Rodrguez, que ha estado en el despacho prcticamente dos dcadas; una subgerencia jurdica encabezada por Don Oscar Rueda Tomas, que a pesar de su juventud ha sabido liderar al grupo de los abogados resididos en la Ciudad de Mxico; una gerencia Administrativa que hasta hace unos cuantos meses estaba en las manos de Lourdes Saucedo Murguia, quien estuvo en el despacho brillantemente casi por 19 aos, haciendo una labor de administracin fenomenal y que por razones personales decidi incursionar en nuevos negocios sustituyndola Donaj Trejo de Espino. A partir de esas tres gerencias, la oficina local de la Cd. De Mxico se desenvuelve. Por su parte, en la oficina de Guadalajara, hoy encabezada por Lorena Arroyo Gonzlez y apoyada tcnicamente por Jos Antonio vila, se maneja muy piramidalmente a partir de una sola gerencia, lo mismo sucede en Monterrey con Norma Ornelas, de quien ya platicamos, y la reciente adquisicin que hicimos de un despacho en la Ciudad de Quertaro, que hoy esta brillantemente dirigido por uno de los colaboradores que estuvo en la Cd. de Mxico como gerente Jurdico Pablo Guerrero Peimbert as como nuestra brillante oficina en Aguascalientes que est dirigida por Theany Berumen, como Directora y gerente en caso particular. Aun cuando yo no sea claro para diagramar en estas lneas al despacho, puede ser fcil percibir que tiene una estructura muy de empresa, como si furamos fabricantes de tornillos o de carros, existe una estructura piramidal de Directores, Gerentes, Jefes, Consultores y personal de Asistencia. As se constituyen las casi 100 personas que hoy colaboramos con grupo Bufete Internacional. En Harvard despus de haber analizado prcticamente un par de opciones, es decir, constituirnos como un despacho o como una empresa. El dictamen que se obtuvo de esta prestigiosa Institucin, fue que deberamos de mantenernos como empresa, sorpresa para m, porque yo crea que el dictamen nos dira que estbamos mal en la estructura piramidal y que deberamos de irnos a una estructura de Asociacin por Especializacin, dado que tradicionalmente as estn constituidos los despachos. Pero cul sera mi sorpresa, que como el burro que toc la flauta, la constitucin del despacho que desde entonces tenamos era la correcta, aunque yo sinceramente no entend el por qu. Al final de ese dictamen profesional, tcnico y yo dira hasta preciso, se desborda una frase que impact mi vida y seguramente impact a todos los gerentes y directivos que tena el despacho para aquellos inicios del 2001, meses antes de que se
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suscitara el problema de las Torres Gemelas, aquel atentado lamentable y terrorfico que hicieron algunos grupos fundamentalistas, porque deca que se conceba que el despacho haba nacido para desarrollar talentos como prioridad NUMERO UNO antes de la propia facturacin econmica que casi toda empresa no altruista esta buscando. Quiere decir que de alguna manera el despacho se haba fijado sin estar completamente consciente de ello, el poder ayudar a las personas a desarrollar sus habilidades y sus competencias para dar un mejor servicio a la comunidad y por ello el despacho, deca el dictamen, estaba conjuntado en su gran mayora por personas increblemente jvenes y que no se haba buscado por lo tanto, el que se tuvieran consultores consumados como sucede en aquellos despachos en donde se est buscando generando facturacin como primersima prioridad. Qu gran sorpresa nos llevamos los responsables del despacho, particularmente un servidor, cuando nos develan que la verdadera prioridad del despacho era desarrollar el talento y que por ello la tendencia era que el promedio de edad del despacho de aquel entonces era de 30 aos y esto a pesar de que ya se tenan 21 aos de existencia. Nuevamente los valores del despacho, imperceptibles en forma objetiva, nos volvi a llevar prcticamente de una mano invisible, hacer la labor para lo que nos habamos constituido, es decir, preferimos y hasta la fecha lo hacemos, nada ms que ahora un poco ms objetivos, tomar personas que quieran hacer un algo para que nosotros le apoyemos y que ese algo se haga en el ambiente de Grupo Bufete Internacional y que con ello se generen las utilidades que, desde luego se han tenido. Hoy estamos conscientes que nuestra prioridad es el capital humano y que ste es el despacho, cuando quizs algunos aos atrs pensbamos que el despacho era un hombre de constitucin notarial y unas paredes rentadas o no.
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CAPTULO IV LOS VALORES

La Biblia es un libro maravilloso, histricamente ha sido el nico manual que se ha mantenido actualizado y vigente de todos los miles y millones de libros que se han escrito. Algunos dicen que es un libro milagroso, otros que es un libro psicolgico. Hace poco escuch en algn servicio de la Iglesia que era un libro de historias en donde inclusive alguno de nosotros podra ver reflejada su propia historia en ese libro como si fuera una especie de lbum familiar en donde pas la vida de un tatara-tatarabuelo que se pareca a m y que haba tenido ms o menos la misma historia que estoy contando, otros ms decimos que es un libro de valores que es justamente lo que hoy quiero apuntar. Los valores son todas aquellas cosas que tienen importancia para nosotros, en el sentido ms amplio la palabra valor significa aquello que tiene importancia para usted, de todas maneras en esta expresin cabran los valores buenos y los malos y no solamente los principios morales y ticos, sin embargo; conforme nosotros vamos avanzando en la vida y vamos madurando como personas y como raza humana, cualquier valor se empieza a convertir en bueno, es como si cualquier inters que nosotros tengamos por el simple paso del tiempo va entrando en una especie de crisol, revisin, anlisis o de prueba y se va filtrando para perfeccionarse. As que si nosotros tenemos como valor que el mundo que nos rodea nos sirva y que cuando lloremos alguien nos traiga la leche o nos cambie el paal, ese valor conforme va pasando el tiempo va perdiendo su exigencia egosta lo que nos lleva a que quiz en cuatro aos despus de haber nacido, nosotros mismos nos levantemos y vayamos al refrigerador a buscar la leche y entonces se habr perdido el valor de que alguien nos sirva y se ha filtrado y conservado slo el valor de la alimentacin, y conforme va pasando el tiempo nos vamos dando cuenta que la alimentacin por s misma tiene un valor nicamente nutricional y llegar un momento quiz, cuando tengamos 95 aos en donde el comer sea lo menos importante siempre y cuando estemos nutridos y que lo ms importante sea que podamos maravillarnos de la obra de Dios. Por supuesto que el paso del tiempo nos va dejando experiencia y la experiencia nos va haciendo madurar y el madurar nos va haciendo que tengamos un sentido ms correcto en relacin a la vida, bueno, esto en trminos generales; por eso yo digo que la Biblia es un libro de valores porque no solamente consagra los principios y la tica del buen comportamiento sino que nos permite adelantar o anticipar el resultado de nuestra vida.
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Hace poco me reun con jvenes de unos 20 aos de edad que estaban por concluir sus carreras relacionadas con los negocios internacionales y en esa pltica, que fue una especie de conferencia, yo les invitaba a esos jvenes que buscaran la excelencia en sus trabajos y que vieran en tercera dimensin el entorno al que a ellos les haba tocado vivir, que hicieran lo que no todo mundo est haciendo, al imitar el trabajo que los dems ya como en una especie de comunidad de complicidad se haba desarrollado sino que vieran en tercera dimensin ms all de sus narices para que pudieran ver que con la actividad, la inteligencia y la energa que tienen ellos, pueden anticipar y mejorar este mundo. Les deca que con ese consejo que les estaba dando, les estaba ahorrando como 20 aos de camino, ya que si ellos eran capaces de verlo hoy, de sentirlo y sobretodo de implementarlo, estaran trabajando como muchachos de 40 aos, pero ahora que tienen 20 con el conocimiento fresco y la energa que a esa edad les caracteriza. Esto es lo que pienso de la vida, que nosotros debemos ir anticipando los tiempos para ir madurando, pero por supuesto que si el tiempo avanza y abrimos los odos y si somos cristianos, vamos a crecer indefectiblemente, pero si vemos en una tercera dimensin, adems de ser cristianos podramos crecer muchsimo antes. Un seor me deca: no vivas como si fueras a vivir 300 aos, tienes que planear tu vida no como si fueras a vivir por mucho tiempo sino como si tus das se fueran a terminar el da de maana. Me qued meditando en estas palabras y entend que lo que me quera decir es que la estrategia de vida que yo debera tener debera ser lo suficientemente gil para poder anticiparme a el ao 100 de mi vida ahorita para no estar pensando que maana recibir a Dios en mi corazn o que pasado maana iniciar mi camino hacia la conversacin con l o que pasado-pasado maana yo iniciar a leer la Biblia o que dentro de una semana, un mes o un ao yo pueda empezar a revalorar mis valores, ese seor tiene razn yo no puedo vivir como si mi vida fuera a durar 300 aos yo tengo que buscar que se anticipen los tiempos lo antes posible. Y si a estas alturas usted todava me preguntara por qu considero que la Biblia es un libro de valores, yo solamente tendra que sacar un solo versculo de entre todos los captulos que tiene la Biblia para podrselo demostrar. En Romanos 3:5 nos dice Pablo que las tribulaciones le producen al hombre paciencia, que la paciencia se capitaliza por la experiencia, que la experiencia genera esperanza y que la esperanza al final del camino se convierte en amor, ste versculo a m me impact porque revela grandes secretos de nuestro Dios en donde nos dice que s porque l nos ama, porque nos ha elegido y porque somos su pueblo viviremos con tribulaciones, no quiere decir que la vida entera sea una tribulacin, pero tampoco quiere decir que no tengamos problemas y conflictos, tambin
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revela que esas tribulaciones, problemas o conflictos nos producen paciencia que es una de las ms grandes virtudes que tiene el hombre, es saber esperar en la confianza de que eso llegar, la paciencia en Dios y la paciencia en Cristo implica que llegar lo que tenga que llegar cuando tenga que llegar. Si usted conoce a Cristo entonces sabr que sus tiempos no son iguales a los nuestros, como yo dije anteriormente, Jess esper cuatro das para regresar a las habitaciones de Lzaro cuando ste ya haba muerto para resucitarlo, lo levant, lo salv y lo corri en el sentido correcto de la palabra, cualquier otro ser humano cuando recibe una llamada telefnica de un hermano o de un amigo y le dice ven a casa porque a quien t amas est enfermo hubiera dejado todo lo que estaba haciendo en ese momento y habra corrido a casa de esa persona, pero Jess no, l dej pasar algunos das antes de ir a casa de Lzaro a despertarlo. Tambin Jess cuando recibi la noticia de que Juan su amigo, aquel que le haba bautizado, haba sido degollado, cerr los ojos y se doli pero ms adelante sigui su camino. Si usted conoce al Jess que yo conozco sabr que sus tiempos, sus reacciones y su lgica no son como las nuestras, por lo tanto si usted le tiene confianza, tendr que esperar para ver cmo ser su reaccin o cuando vendr a su casa para que lo pueda consentir. Por eso es necesario tener paciencia y confianza sabiendo que esta confianza est fincada en la ms grande de las virtudes del ser humano que es la fe y como se dijo, la fe es el hecho de que usted dependa de su confianza, de su conciencia y que usted sepa que Dios existe y que est para usted. Si usted ha desarrollado la paciencia con la debida pasin, se convertir en experiencia y debe saber que la experiencia es el capital ms grande que tiene el ser humano porque es la que se convierte, como dice Pablo en este versculo mandado en la Carta a los Romanos, en esperanza que no es otra cosa ms que amor. Entonces entienda que el valor ms grande que tiene el ser humano es el amor y en eso yo no tengo duda porque si Dios es amor y usted y yo estamos hechos a su imagen y semejanza, por lo tanto nosotros dentro de todo, somos personas de amor y este es el valor que ms consagra la Biblia en sus ms de 1,188 captulos que la componen. Entonces, la primera conclusin que debemos obtener es que si los valores son aquello que tiene importancia para uno y si el amor es el primero de los valores porque es el ms grande de los mandamientos que Dios dispone en su libro, entonces el valor ms importante que usted debe tener es el amor y que si estamos en este mundo es porque tenemos que desarrollar a travs de las tribulaciones, paciencias, experiencias y de las
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esperanzas, justamente el amor y que es entonces el valor que debe ser ms desarrollado a travs del crisol del tiempo y que est en sus manos y que es de alguna manera su obligacin anticipar sus tiempos para que ese valor supremo pueda estar cada da ms presente en su ser. Por supuesto que no me estoy refiriendo al valor del enamoramiento de la pareja; no me estoy refiriendo a aquel valor en el que cuando usted tena quiz seis o siete aos de edad usted tuvo un enamoramiento platnico con alguna maestra o con un profesor o como cuando usted tiene 12 13 aos de edad y est entusiasmado porque hay una chica o un chico que le llama la atencin y le genera mariposas en el estmago; tampoco me refiero al amor de los 18 19 aos en donde creemos encontrar a la persona de nuestra vida y por quien estamos dispuestos a hacer casi todo; no me refiero al amor de aquella pareja con la que uno se casa perdidamente enamorado y que si sabemos valorar ese valor del matrimonio lo podemos hacer perdurar por el resto de nuestra vidas; no me refiero a ese tipo amor emocional o sentimental que hacen que se muevan nuestras piernas para ir a alcanzar o a defender al ser amado, me refiero al amor a la vida, al amor de la humanidad, al amor en su sentido ms espiritual, al amor que nos mueve para servir o hacer feliz a todo lo que nos rodea, al amor a Dios que nos permite valorar al ver el amanecer o el atardecer, el amor que nos permite vivir en plenitud a pesar de la tribulacin, el amor que nos permite saber que Dios nos ama y que Dios es amor y que si nosotros le amamos, absolutamente todo nos es para bien, me refiero al amor de la madurez en donde casi todo ha perdido el sentido profundo que tena cuando usted de joven apreciaba y valoraba un vehculo y que con el paso del tiempo usted ya no le da esa importancia, me refiero por supuesto al amor a Dios que no es otra cosa ms que el amor a la vida, me refiero a ese amor que crece y que nos permite amar an a nuestros enemigos y que nos permite ir eliminando o venciendo los grandes venenos que vamos desarrollando en esta comunidad como son: la ira, codicia, envidia, egosmo o soberbia, es decir, lo que el mismo Pablo ha llamado en Romanos y Corintios como concupiscencia, es el amor que nos permite alcanzar la compasin y la caridad, por supuesto me refiero al amor divino, ese amor espiritual que existe en nosotros y que le dice a un joven de pocos aos de edad que algn da quiere ser sacerdote, ese amor que sabemos que tenemos en el corazn pero no que descubrimos sino hasta que el tiempo va pasando pero que nosotros como elegidos de Dios tenemos que descubrirlo muchsimo antes, no solo en nuestra persona sino en el resto de la comunidad que nos rodea, ese amor divino que nos trae nuevas emociones y nuevos sentimientos, un nuevo nivel de felicidad que ha sido llamado inclusive por m, como la plenitud en el Seor, ese amor divino que se traduce en la compasin en donde lo debemos traducir como respetar a los dems y en la caridad que debe ser traducido como buscar la plenitud en los dems.
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Entonces estamos hablando de un proceso de maduracin, de un proceso que ser maduro antes, si nos exponemos mucho a la palabra del Seor o que ser madurado despus si no solamente no nos exponemos a la palabra de Dios sino que nos escondemos de ella, ese amor que ser alcanzado cuando podamos descubrir la famosa mquina que produce hamburguesas. Hace poco llevamos a Andrs, el ms pequeo de mis hijos al cine, fuimos a ver una pelcula que se intitulaba Lluvia de hamburguesas, que se trata de un muchacho que vive en una pequea isla un poco alejada de la mano de Dios porque es una isla mediocre, en donde todos trabajan para producir, si mal no recuerdo sardinas, comen sardinas, viven de las sardinas y que casi yo digo, era una caricatura por supuesto, que se estaban convirtiendo en sardinas, pero all haba un muchacho inquieto que era inventor y quera producir algo nuevo que pudiera rescatar a esa isla de la apata en la que viva y as invent la mquina de hamburguesas, mand la mquina al espacio y una computadora le mand la seal de que comenzara a producir hamburguesas y stas comenzaron a llover, as que su primer men fueron hamburguesas; al otro da quisieron espagueti y al otro da otro platillo diferente. Lo que me encant es que esa pelcula tiene dos conceptos: el primero es un muchacho que no desfallece a pesar de que su entorno le diga que todo es aptico; la segunda cosa es que esa mquina en vez de tener un nombre fcil de pronunciar como puede ser Sony o Panasonic, el muchacho le pone un nombre as como FLDSMDFR, algo muy difcil de pronunciar, en ese sentido yo le traigo a usted su mquina, Cmo podemos nosotros llegar a la madurez de la que Eduardo est hablando y que l mismo no ha conquistado? Entonces yo le presento la mquina SOMPR, esta mquina le trae a usted ms o menos lo que tenemos que hacer, la primera letra que es la S se refiere a que le debemos dar sentido a nuestra vida, usted tiene la obligacin de encontrar el sentido que tiene su vida, si ya lo sabe, bendito sea Dios, pero si no lo sabe encuntrelo. Es muy fcil, ese sentido es en dnde va usted a poner sus talentos para construir, crear y/o transformar, yo no s qu clase de talentos tenga usted, no s si sabe escribir libros o hablar en pblico o si tiene manos mgicas y es un mdico maravilloso, yo no s si es un abogado estelar o si es usted un albail, no tiene importancia, reconozca usted su talento o talentos, tmelos y construya, crea, transforme, viva, es decir, usted es mucho ms que vencedor y tiene que utilizar todo lo que est a su alcance, en su entorno e inclusive sus problemas para poder construir, crear y transformar porque usted tiene la necesidad, como el muchacho de la pelcula, de dejar a este mundo diferente a cmo usted lo tom.
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No busque trascender, no tiene importancia o por lo menos no para m, busque transformar, si usted ve algo que est mal, corrjalo; as como cuando est usted en su casa y ve que la lmpara que usted o su familia requiere para poder ver o leer un libro est desconectada entonces usted va y la conecta, lo que importa es la clase de cristianos que somos, que cuando algo est mal lo corregimos. La segunda letra de nuestra mquina de hamburguesas es la O de objetivo, conocer cul es el objetivo de su vida que es el de vivir en plenitud, nosotros recibimos la orden o la sugerencia de la Biblia de que debemos vivir siempre gozosos, nosotros podemos vivir en plenitud a pesar de los problemas y de las tribulaciones, nosotros podemos vivir en plenitud porque la vida de eso se trata. Estoy terminando este libro en la preciosa playa de Puerto Vallarta a la que venimos a celebrar las bodas de uno de mis ms grandes amigos, Benito, la boda fue anoche, fue espectacular, se present el padre (l es catlico) y nos habl de muchos valores y de las cuatro cosas que deben mantener Benito y Cynthia para poder consolidar su matrimonio, entre las cuales la primera fue el amor, la tercera la tolerancia y la cuarta fue la compasin, pero la segunda fue que deberan ser felices, hacer feliz al otro y hacer felices a s mismos. As el padre concluy que la vida se trata de felicidad; acabamos la boda, fuimos a sentarnos a la mesa y cuando bamos a compartir los alimentos, una seora que por cierto es muy amable y le guardo mucho respeto, viene y me dice: Mi vida no ha sido del todo fcil, he tenido problemas, pero sabes qu Eduardo? Soy feliz!. Ella me comenta esto porque sus problemas han estado en torno a las Agencias Aduanales y yo, supuestamente como asesor en comercio exterior, puedo recibir los problemas de ellos para encontrarles solucin; ella se acerc y me platic una serie de problemas importantes que se le han presentado en su vida laboral pero en por lo menos tres o cuatro veces me dijo: pero sabes qu Eduardo? Soy feliz!, eso me encant, pero tambin me encant que yo le pudiera decir que no buscara la queja como principio de conversacin, a m no me molesta que me platiquen de problemas de trabajo para que les busque solucin, pero s me preocupa que muchas veces nosotros sin darnos cuenta nos estamos quejando y an cuando seamos felices la queja se mantiene en la punta de la lengua de cada uno de nosotros y eso es lo que debemos evitar porque todo debe tener un equilibrio. Nosotros podemos vivir resolviendo los problemas, atendindolos y eso es bienvenido, pero no viva usted quejndose porque an cuando usted sea feliz le est quitando peldaos a ese objetivo de la plenitud que de cualquier manera es el objetivo de vida el
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que usted pueda vivir en plenitud, pero recuerde que la plenitud slo se alcanza cuando usted tiene a Dios en su corazn. La siguiente letra de nuestra mquina de hamburguesas es la M y para m eso significa que usted tiene una misin, si ya se dio cuenta, he dividido las palabras sentido de vida, objetivo y misin porque la misin que usted tiene es la de hacer crecer su intelecto y su espritu, no solamente construir a su alrededor como decamos en sentido, no solamente buscar la plenitud como decamos en torno al objetivo, sino que su misin es que usted crezca intelectual y espiritualmente, el que podamos recorrer esos aos a los que yo me refera hace unas cuantas letras, lo antes posible, como bien le deca a los muchachos recin egresados de su carrera que tienen que adelantar 20 aos de su maduracin para que puedan ser nicos en su trabajo, yo le digo a usted lo mismo, que no plane su vida como si fuera a tener 300 aos antes de su muerte, viva usted este da que es el ms importante que hoy tiene para cumplir con su misin. Me preguntaban hace poco que cul era el significado del pasado, entonces yo dije que pasado es algo que ya no existe, es como aquella caseta que dejamos atrs hace cinco kilmetros o como la tienda OXXO que viajando usted por la carretera usted se pas y sigui de largo y ya no la puede utilizarla para comprar un refresco, lo pasado, pasado, yo le deca a este muchacho y entonces me dijo que cul era el significado del futuro, yo le dije que el futuro es algo que est por venir, algo que est en el maana y que de alguna manera es incierto, el muchacho me dijo que le haba yo contestado debidamente, pero que entonces cmo se le llamaba al hoy, a lo que contest que el hoy es el presente porque el ayer es el pasado y maana ya es futuro y entonces me dijo: haz contestado perfectamente, pero presente qu significa y le dije que presente era hoy y me dijo: No!, presente significa regalo, por ejemplo, cuando voy a tu casa y te llevo un presente, te estoy llevando un regalo o te estoy llevando un hoy? le contest que me estaba llevando un regalo y me dijo: perfecto Eduardo, as quiero que veas al da de hoy, es tu regalo, es el nico da que t tienes por que maana no sabemos y el pasado qued atrs, t solamente puedes trabajar con el da de hoy. Ahora entiendo lo que deca la Biblia cuando acotaba atindase slo el hoy y no se aflija por el maana porque el hoy tiene su propia afliccin gracias Dios por este da, gracias Dios porque hoy y slo hoy voy a ponerme como misin el crecer intelectual y espiritualmente. Despus viene en nuestra mquina de hamburguesas la letra P que viene de propsito, por una parte usted tiene por sentido contribuir, crear y transformar; por otra parte tiene
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como objetivo vivir en plenitud y ya tenemos como misin el crecer espiritual e intelectualmente y ahora tenemos un propsito el cual debe ser el hacer el Reino de Dios en la tierra, lo cual nos ayudar a madurar ms rpidamente. Cuando yo era pequeo, en alguna ocasin el Pastor de la iglesia inici su sermn recitando el Padre Nuestro, era raro porque an cuando siempre que vamos al servicio de la iglesia en algn momento recitamos el Padre Nuestro como parte de la oracin dominical, era raro que al iniciar su mensaje o su predicacin l empezara orando el Padre Nuestro y cuando termin de orar el Pastor dijo vamos a volverlo a hacer pero en esta ocasin hagmoslo de forma despacio y desmenuzada porque a veces parece ser que nosotros no entendemos o no hablamos con el corazn cuando oramos el Padre Nuestro deca el Pastor que al decir Padre nuestro: es que estbamos reconociendo a Dios como nuestro padre, como aquella figura de proteccin y de proveedura que est movida por el amor; cuando decimos que ests en los cielos: es que su amor est en todas partes y no como deca los rusos cuando mandaron su primer cohete al espacio y llegaron a los cielos diciendo en dnde est tu Dios?, no nos estamos refiriendo a que Dios est sentado en un trono fsicamente en el cielo y que a sus pies est la Tierra, no es literal, Dios est en los cielos porque los cielos estn en todas partes, quiz la traduccin correcta sera Dios est en el espacio pero en todo espacio que tiene el Universo, Dios est en usted y en m, est en las palmeras, en el mar y en su familia, Dios es Dios. Segua el Pastor leyendo el Padre Nuestro y cuando llegamos a la frase hgase t voluntad as en la tierra como en el cielo el Pastor se detuvo y dijo: hgase su voluntad, la voluntad de Dios en la tierra y esa peticin que le hacemos a Dios Cmo la estamos reforzando? Qu estamos haciendo para que esa voluntad se haga en la tierra? O mejor dicho, Cul es la voluntad que Dios tiene en los cielos que nosotros queremos que se haga en la tierra?. La conclusin fue que nosotros tenemos que hacer el Reino de Dios que hoy est en los cielos, pero ahora hacerlo presente en la tierra y ese es nuestro propsito, pero vuelvo a preguntar Qu significa hacer el Reino de Dios en la tierra? Significa que cada uno de los 6,900 millones de habitantes del planeta pudiramos nacer, caminar, hablar, trabajar e incluso morir por amor, porque si Dios es amor, entonces por lo que nosotros tendramos que trabajar sera porque todos sintiramos ese amor divino, si realmente nosotros oramos el Padre Nuestro de corazn debemos entender que tenemos una responsabilidad suprema de hacer presente el Reino de Dios en la Tierra y no es cualquier cosa, Dios lo podra hacer pero nos invita a nosotros, sus elegidos, sus obreros a que trabajemos en eso, esto es el propsito de la vida, lo cual se hace al principio cuando usted siendo pequeo se nota diferente y los dems nios le notan diferente porque se nota que usted tiene luz y brilla, as me pasaba a m an cuando yo no soy ninguna
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estrellita, pero como yo fui un nio cristiano que naci y creci en el seno de la iglesia cristiana y mi comportamiento, porque as me lo exigieron mis padres y me ensearon a ser diferente, yo era un nio especial ante los ojos de los dems, para algunos era un ejemplo a seguir, para otros era el nerd, el nio de quien se tenan que alejar, no pasa nada deca yo, todos tenemos un propsito, al principio predicando con el ejemplo, conforme va pasando el tiempo tenemos que predicar e ir trabajando por Dios, yo no s cmo, slo usted conoce sus talentos, sus tiempos, sus limitaciones y sus ambiciones pero tenemos definitivamente que cumplir con ese propsito hacer el Reino de Dios en la tierra. La ltima letra de nuestra mquina de hamburguesas es la R y quiere decir que usted acepte el reto, que es vencer las seales contrarias a sus valores divinos, a los principios ticos que usted tiene para poder llamarse cristiano, ese es un reto porque las seales que tenemos en nuestro entorno estn complicadas, nos mandan seales equivocadas en donde nos dicen que los verdaderamente valioso, que los valores que tenemos que respetar nos son aquellos que nos ensean de pequeos en casa ni en la iglesia, sino que son los valores que nos ensea la sociedad y nos dicen cosas que no son necesariamente buenas usted y yo tenemos un reto que es distinguir lo bueno de lo malo, el no hacer caso de aquello que es malo y que afecta nuestra forma de pensar, aquellos valores que no son los correctos porque no estn empalmados a los valores de Dios, entonces este reto significa que usted reconozca que existen valores buenos y valores malos, porque como decamos al principio, los valores son todo aquello que es importante para usted y en ese sentido hay una gran divisin entre valores buenos y valores malos y una segunda divisin entre valores materiales, intelectuales, sentimentales y espirituales y en cada uno de stos usted tendr como reto el empalmar los valores correctos con los valores que tiene mi Dios y que estn en la Biblia, por eso la Biblia se ha mantenido actualizada, porque es un cmulo de los valores reales de la humanidad, nosotros tenemos que distinguir y eso se hace a travs de esta palabra, cules son aquellos valores a los que nosotros tenemos que respetar y tomar los valores que usted tiene y empalmarlos con esos que deben de ser. Lo que yo estoy diciendo parece ser algo muy complejo, pero djeme decirle que hace poco fuimos llamados por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico de nuestro pas y nos pidi que le ayudramos en el entrenamiento y capacitacin de 1,500 muchachos que estaban siendo preparados, por no decir transformados, en los nuevos oficiales de comercio exterior, quienes hoy ya estn trabajando en las Aduanas del pas, esa misin que Dios me dio o mejor dicho ese sentido que Dios le dio a mi vida cuando permiti que trabajramos en este proyecto al que nosotros le llamamos OCE (Oficial de Comercio Exterior) que fue la experiencia ms grandiosa del ao 2009 y yo dira que de toda nuestra
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carrera profesional que ha estado en relacin al entrenamiento y capacitacin de las personas; trabajar con 1,500 personas durante tres meses no es nada sencillo, fue absolutamente todo un reto, all pusimos una mquina SOMPR especial, le tuvimos que buscar sentido, objetivo, misin, propsito y un reto a ese proyecto en conjunto, segn mis cuentas a la ligera, ms de 140 personas trabajamos en ese proyecto, el proyecto para el despacho tuvo una duracin de casi cuatro meses, para el ocho de agosto todo haba terminado, los muchachos estaban listos para poder salir a la calle y cumplir con su misin. Pero lo mejor de este proyecto OCE, no slo es que pudimos participar en la construccin, en la transformacin y en el crecimiento de la Aduana de mi pas, no fue solo una cosa padrsima por s misma sino que adems nos permitieron trabajar con los muchachos no slo en materia de comercio exterior, que es en donde se supone soy experto, sino tambin en tema de valores. Nos dieron dos de los mdulos que nosotros tendramos que desarrollar para obligar a los muchachos a comprender los valores, cuando me junt con la autoridad para revisar este tema, le pregunt qu tipos de valores quera que les hablara, si quera que les hablara de los valores de la Biblia y me dijo: Eduardo, quiero que revises los valores que tenemos aqu en el Servicio de Administracin Tributaria que son seis, en donde est la integridad, la honestidad, el servicio al cliente, la prontitud, la eficiencia, entre otros ms y una vez que reconozcas estos valores que tiene la institucin fiscal del pas quiero que hagas que cada uno de los 1,500 muchachos empalme sus valores individuales a los valores de esta institucin, tu misin, si decides aceptarla, es hacer que los muchachos compartan, convivan, sientan y tengan presentes los valores de nuestra institucin en sus corazones. Eso mismo yo le digo a usted, su misin, si decide aceptarla es empalmar los valores que usted tenga a los valores de Dios, aquellos que estn consagrados en la Biblia y que se pueden concentrar o resumir en una sola palabra: el amor, haga usted que sus valores materiales, intelectuales, espirituales y sentimentales estn alineados con los de Dios, porque lo de Dios es bueno, porque lo de Dios es amor. Empalme sus valores y su mquina SOMPR a los sueos que Dios que tiene para usted.
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Valores:
Divisin.- Sentimentales, materiales y espirituales (son diversos y cambiantes) Lo importante son los principios que nos rigen y dirigen: integridad, escrpulos, transformacin, pasin y creatividad. Sntomas de alerta: MUY MALOS: egosmo, intolerancia, apata, deshonestidad. MEDIO: Actitud, desorganizacin e injusticias POSITIVOS: AMABILIDAD, COMPROMISO, RESPETO Y ESFUERZO.

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CAPTULO V NUESTRA PRIORIDAD

Estoy seguro que ya quedo bastante claro, si se me lo permite, que el objetivo nmero uno del Grupo Bufete Internacional o GBI, como le estamos tratando de llamar en forma coloquial, es el poder desarrollar talentos, no slo por la consultora que nos dio Harvard Business University sino porque de alguna manera eso, todos los que conformamos el despacho y la universidad lo traemos en la sangre, digamos que se trata de un rollo natural de que nos importa la gente, pero en este caso canalizada hacia su desarrollo profesional, hacia el desarrollo de competencias, habilidades y destrezas. Por supuesto tenemos una preocupacin particular sobre la gente, aquellos que no tienen que comer o que estn enfermos, pero no es el motivo por el que nos reunimos profesionalmente pero me imagino que cada uno en su vida particular en forma muy ntima har lo conducente para apoyar a las personas que tienen menos posibilidades. Hablando corporativamente, la reunin de varios profesionistas y dems personas que constituyen a GBI logramos empalmar un objetivo comn y natural que era el de desarrollar talentos, eso no nos cost trabajo porque sali algo natural, sin embargo de una curva de aprendizaje importante que de haberlo podido identificar desde el principio hubiramos sido mucho ms eficientes. Por ejemplo, hoy GBI tiene un programa de becarios que a m me encanta pero no est totalmente eficientado y mucho menos sistemtico; el Programa de Becarios prcticamente le da entrada a cualquier muchacho que este todava en la universidad para que trabaje con nosotros, su rol es que pase por cada una de las cuatro reas que tiene el despacho y que razonablemente se replican en cada una de nuestras oficinas desde el rea de capacitacin, es decir, la representacin de GBU en las oficinas, as como en su central en la Cd. de Mxico, en donde tienen que hacer labores de alguna manera administrativas o apoyar todo el proyecto de desarrollo que tiene GBU con mil millones de proyectos; despus tienen que pasar al rea de ventas, en esa rea de ventas tienen obviamente que contactar al cliente y tratar de cerrar la venta particularmente de los cursos que es lo que se vende telefnicamente o de alguna publicacin. Por cierto, en su momento recib un poco de resistencia de algunos gerentes del despacho cuando yo propuse y de hecho domin porque orden que se fueran los becarios quince das al rea de ventas, porque los gerentes me decan que era una prdida de tiempo y que no tenamos porque usar a muchachos universitarios en el programa de ventas
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cuando ellos venan a aprender la parte tcnica, de cualquier manera yo me sub en mi macho como se dice comnmente y los convenc y si no los convenc cuando menos por la va del ejercicio del poder obtuve sus votos para que los muchachos becarios si pasaran al rea de ventas y esto porque una de las cosas que luego se nos olvida a muchos el contacto con el cliente. Puede ser que hagamos muchachos universitarios que sepan hacer un trmite o inclusive que sepan dar un curso o llevar un litigio, pero si no les desarrollamos la destreza del contacto con el cliente, si no los hacemos sensibles a que detrs del telfono hay una persona que tiene corazn, y que tiene mente y que tiene preocupaciones y necesidades, si no los hacemos sensibles que al final del camino el consumidor es una persona, no importa que trabaje en Procter & Gamble o BAS Mexicana o la empresa ms grande del mundo, de todas maneras nuestro punto terminal del telfono es un ser humano. Por ello me obstin para que los hicisemos sensibles de esa parte y slo se logra con un proceso de venta, por supuesto las ventas de los becarios a la fecha no han resultado fenomenal, pero de todas maneras vamos caminando hacia ese proyecto. Una tercera rea es cuando llegan justamente a la parte de consultora en donde les obligan a sacar copias o tomar apuntes en las juntas o hacer investigaciones, esto bajo la coordinacin del rea de Consultora Tramites y Auditora; finalmente los hacemos pasar por el rea de los abogados que no debe entenderse que es un rea de leprosos, simplemente es donde se cocinan todos los litigios y contratos que el despacho lleva y en donde se preparan una cantidad de materiales de trabajos y de investigacin que nos permite ser ms eficientes y gracias a Dios como ha sucedido, gloriosos en los resultados de nuestros procesos. Ese programa de becarios que coordina actualmente en la Cd. de Mxico la Sra. Brenda Len, ha tenido sus frutos por qu?, por una parte los muchachos aprenden a trabajar; en segundo lugar, pueden poner en su curriculum que ya trabajaron en una institucin como es Bufete Internacional o Global Business University lo cual ya le abre una puerta no por el propio nombre de nosotros sino porque ya trabajaron en una ocasin; nos hemos topado con el crculo vicioso de que no te doy trabajo porque nunca has trabajado y eso lo quisimos romper a travs de este programa de becarios que es un programa ambicioso en donde albergamos, yo creo alrededor de unas 200 personas al ao y para m la meta sera que pudiramos alcanzar 2000 personas al ao. Se que la meta es muy elevada pero, si se puede soar se puede hacer como deca Walt Disney cuando inici su programa de Disneylandia y Disney World.
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Sin embargo yo comentaba en lneas anteriores que este programa de becarios, que me encanta, no ha sido totalmente eficiente porque no lo tenemos totalmente estructurado, no existe un sistema por ejemplo, los gerentes o las personas que se les asigna un becario no estn conscientes que tienen que desarrollarlos, no estn conscientes que efectivamente van para asistirles, o sea, que son personas de apoyo, mano de obra no calificada, digamos en el buen sentido de la palabra de alguna manera econmica, pero hay que desarrollarlos, lo cual implica una curva de enseanza importante. A veces eso a los gerentes o a las personas a las que se les asigna un becario, no estn tan conscientes de ello aun cuando forma parte de la prioridad del despacho. Un segundo elemento es de que esas personas, a veces, no se les alcanza a medir y por lo tanto no tenemos reportes de efectividad y de alguna manera no hemos estructurado un proyecto que nos permita elevar la concientizacin de ese muchacho becario, y quiz en un tercer lugar, a veces no se les da oportunidad a los becarios a que participen de todos los programas de capacitacin, que son muchos, que hacemos en GBU a nivel nacional; sin embargo porque este libro se tuvo que escribir como una remuneracin humilde hacia el mercado que nos ha tolerado por 30 aos, justamente hace algunas semanas, aunque usted no lo crea, se estableci a travs de la coordinacin de Abril Fras que es la que la persona que inici el programa de becarios hace un par de aos, para que empezramos a sistematizar y de hecho se instruy a los gerentes a que regresaran a aquellos becarios, regresaran en el sentido no material por supuesto pero que los concentraran en el rea central de becarios sino los iban a ayudar a crecer, es decir iniciamos el da de ayer, una nueva fase de los becarios para que ellos puedan tener los mejores resultados de la inversin que ellos estn haciendo por qu?, porque nuestro objetivo es como se dijo al principio es desarrollar talentos, y no podemos desarrollarlos sino tenemos un propsito o proyecto comn, por lo tanto ya estamos en este proceso, gracias a que tena que decirle a usted a travs de este libro que si me haba dado cuenta, que no estbamos sistemticos pues ya nos estbamos convirtiendo en sistemticos, quiere decir que siguiendo la regla de mis hijos, gracias a Dios tengo tres maravillosos hijos, me ensearon de alguna manera que todos los problemas son para solucionarse, no existe ningn reto que no pueda vencerse, entonces, si me doy cuenta que estbamos flojos en la sistematizacin del programa de becarios y que gracias a este libro me doy cuenta que este programa de becarios forma parte prioritaria de los objetivos del despacho, pues entonces tenemos que corregir y eso es justamente lo que hice, le doy gracias a usted mi querido amigo lector por obligarme hacer lo que tengo que hacer.
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Sin embargo tambin comentaba que traemos una curva de aprendizaje como despacho para generar talentos en forma importante, no obstante que lo traamos ya en nuestro corazn, no obstante que de alguna manera como abejas nos juntamos alrededor de la miel y prcticamente todos los que hoy estamos en el despacho y en la universidad, que para nosotros es exactamente lo mismo, nos unen objetivos muy similares: nmero uno, es el desarrollar talentos; nmero dos, es el generar una rentabilidad econmica porque forma parte del despacho; nmero tres, es tener un crecimiento personal con rumbo. En esos tres objetivos nos hemos juntado un serie de personas que todos los das nos levantamos a veces con menos ganas, a veces con ms ganas pero tratando de luchar por ellos, a veces se nos olvidan nuestros objetivos o las misiones que tenemos pero tarde que temprano los recuperamos porque somos as; sin embargo esto no quiere decir que hayamos entendido muy bien o que yo cuando menos como director del despacho, y de la universidad haya entendido muy bien y por lo tanto no lo transmito hacia los dems que significa ese objetivo de desarrollo de talentos. Para poder escribir este libro que le llamamos Valores tuve que estudiar un poquitito mas, bueno tuve que estudiar muchsimo mas para poder entender que valores es todo aquello que tiene importancia para nosotros, es decir, entender de que inclusive existen valores buenos y valores malos porque los valores no significa por si mismo principios, no, entonces entend que uno de los valores del despacho es, por ejemplo, desarrollar talentos porque eso es lo que nos importa, en si mismo talento no es un valor, pero el querer desarrollar talentos, eso es lo que convierte al verbo valor si me permite en esa forma de expresarme, en algo tangible. Tambin tuve que aprender que talento no es una destreza. Yo traa como director de la empresa y como persona una confusin, siempre pens que talento, destreza, conocimiento, competencia e inteligencia era ms o menos lo mismo, aunque yo en el fondo de ver querido poner atencin a mi propia vida me hubiera dado cuenta que no era as, pues hace muchos aos yo jugaba ftbol americano y cramelo era bastante malo, sin embargo me esforzaba todos los das y luchaba, y entrenaba, y le pona el corazn, probablemente entrenaba un poco ms que el promedio de los dems compaeros que estaban con un servidor en la Universidad Nacional Autnoma de Mxico; sin embargo yo me tena que esforzar ms porque no tena las habilidades que otras personas si tenan. Si nos vamos a nombres ms conocidos porque si yo le digo Eduardo Reyes el nmero siete de las guilas Reales y nada, para usted muy probablemente sea lo mismo, sin embargo si yo le hablo de Michael Jordan en el bsquetbol profesional es obvio que todo mundo lo vamos a conocer y le puedo decir que ese Michael Jordan entrena
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prcticamente lo mismo que el promedio de sus compaeros, se esfuerza prcticamente lo mismo que el promedio que sus compaeros, tiene la altura ms o menos igual que el promedio de sus compaeros y a pesar que hace lo mismo que sus compaeros, sobresale de sus compaeros fenomenalmente. Regresando al punto en donde yo estaba, yo tena que esforzarme ms porque era el ms maleta que el promedio de mis compaeros qu faltaba?, no estbamos hablando de destreza porque a m me haban enseado igual que a Michael Jordan (guardando proporciones) las mismas jugadas, de alguna manera habamos desarrollado esa destreza para que las jugadas salieran prcticamente sin pensarse; tampoco estbamos hablando de conocimientos, porque me imagino que Michael Jordan (porque digo nunca me lo ha platicado), as como yo iba a clnicas de ftbol americano, l iba a clnicas de bsquet bol, en donde nos enseaban las jugadas, como reaccionaba el enemigo, que puntos dbiles tenan all, que tipo de puntos fuertes tenamos ac, desde entonces ya se manejaba el FODA, es decir, Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Y vamos a suponer, que no estoy seguro de lo que voy a decir, que Michael Jordan y su servidor tenemos la misma inteligencia que el promedio de los compaeros es decir, que ninguno es ms tonto que otro, ninguno es ms inteligente que el otro, partiendo de all por qu Michael Jordan es sobresaliente y Eduardo Reyes nmero siete de guilas Reales no lo es? ya lo saba, bueno no lo saba, pero ya lo haba experimentado, la diferencia son los talentos. Talento no es adiestramiento, no es competencia, no es valor y tampoco es un principio, entonces nosotros en GBI estbamos confundidos o cuando menos yo estaba confundido. Qu es lo que significaba realmente ese objetivo natural de desarrollar talentos si nunca nos hemos concentrado en ubicar cuales son los talentos de la gente que queremos desarrollar?, porque si lo que nosotros queremos ensear a los muchachos, por ejemplo, siguiendo con el Programa de Becarios que no es el nico objetivo, sino en cada uno de los integrantes del despacho y de GBU que estn a lo largo y ancho del pas incluyendo a aquellas representaciones que tenemos, por ejemplo en Reynosa, con mi queridsimo amigo Juanito Vera; en Tijuana con Don Hilario Torres o en Chihuahua, con mi querida amiga Jossie Sifuentes, siempre estamos buscando desarrollar los talentos de ellos y cada uno de ellos que viene y me dice, me critica o lo que sea, tambin me est desarrollando a m como talento aunque probablemente eso sea un imposible. Sin embargo como podemos desarrollar un talento si no conocemos cuales son los talentos porque ahora comprendo despus de esas investigaciones para escribir este libro que hoy le presento a usted con mucho orgullo pero a la vez humildad, que los talentos si son desarrollables pero no son inventados, es decir, si usted no naci con el talento de
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Michael Jordan imposiblemente y perdneme la expresin, de que lo puedan convertir en un jugador profesional de la categora de Michael Jordan, yo si no sal con el talento Joe Namath, de Joe Montana que hoy est de moda, de Roger Stoback o de alguno de mis dos grandes dolos que tengo en el momento que es Tom Brady y Peyton Manning imposiblemente (y le ruego que me vuelva a disculpar en esta forma de traducir la lengua espaola) voy a poder ser un buen jugador de ftbol americano, no importa que entrene el doble de lo que vena entrenando, si Peyton Manning entrena tres horas al da por decir algo que no creo, que l debe de estar sobre las cuatro horas, y yo lograra entrenar ocho horas diarias, cuatro con Peyton Manning y cuatro horas tratando de reproducir lo que l me ense, imposiblemente voy a poder hacer lo que l hizo porque hay cosas que no se pueden invebtar, es decir yo puedo desarrollar el talento que yo mismo traiga, pero si no lo traigo no lo puedo inventar, esto no quiere decir que yo no pueda aprender destrezas, que son cosas diferentes o como dice mi amigo Ral Hernndez competencias, yo puedo desarrollar competencias y por competencias se trata de ciertas funciones pero eso no quiere decir que yo las voy a desarrollar y que voy a ser el ms grande de los campeones, aqu viene aquella frase que hoy choca en mente que dice: El vendedor se hace o nace?. Cuando corran los primeros veinte aos del despacho creo ms o menos me puse a investigar si los vendedores se hacan o nacan y en aquel entonces yo conclu que se hacan porque haban muchas cosas que usted y yo podemos desarrollar que no tenemos, es probable por ejemplo que le pase como a m, yo para que hablara en pblico era un imposible, me daba lo que se conoce coloquialmente como pnico escnico, mi padre al que amo profundamente, me oblig y esa es la expresin correcta y que conste que eso no es una demanda paternal, a hablar en pblico, hacer ademanes y presentar recitaciones. Para m era el suplicio estudiarlas, practicarlas y despus parame enfrente del pblico y exponerlas, ese proceso que duraba un mes o dos meses no lo s porque no me acuerdo. pero para m se me hacan eternos procesos de miles de miles de aos luz para que pudiera culminar ese momento de exposicin en donde yo sudaba frio y al terminar ni siquiera lo gozaba, perdneme que se lo confiese a usted aqu en secreto, es un talento que yo deca que no tena, pero no, efectivamente ese no es un talento ese es una destreza, el talento no es saber hablar en pblico, hoy pues cuando menos 100 cursos o 100 conferencias doy al ao, cuando menos 10,000 personas, pobrecitas pasan enfrente de las filas y escuchan a Eduardo Reyes, pero la destreza de hablar en pblico y que conste que no digo que lo hago bien, es algo que si se puede desarrollar, eso digamos es una especie de competencia, de destreza o de conocimiento.
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Lo que yo no saba que tena y perdneme que lo diga as pero no estoy tratando de presumir, simplemente le digo lo que estamos tratando de alcanzar en el despacho, es que tena un talento natural que es el de la comunicacin, que es diferente al de hablar en pblico, esa forma de poder transmitir un algo, de alguna manera yo saba que la tena que no saba que la tena. Cuando a m se me expona un problema fenomenal, desde chiquitito cramelo usted y no es una presuncin porque ni siquiera es algo que yo desarrolle, ese es un don de Dios, me ponan un problema y yo lo sacaba en tres patadas y les deca ese problema es del tamao de una hoja, siempre he tenido esa especie de habilidad para poder traducir un algo grande en un algo pequeo, eso es lo que ahora alguien me dijo que era el rollo de la comunicacin, el poder explicar lo inexplicable por decirlo de una manera. Esto lo traigo a colacin no para que usted crea que yo le estoy buscando su admiracin, no, por favorcito disclpeme si mando una seal equivocada, lo saco a colacin porque es importante ahora que el despacho ahora que inicia su nueva fase hacia su cuarta dcada, el que podamos identificar cules son los talentos naturales que se tienen, para que esos talentos se desarrollen, pero adems lo ms importante, a fin que no nos quedemos como el diamante de Turqua, que es un diamante que tiene 6 quilates y que est precioso pero est guardado, hoy necesitamos que hagamos ajustes a nuestro programa digamos de becario, para que con base a los talentos naturales que trae esa gente, que entiendo ahora por Michael Jordan que no son inventados, si los trae uno o no los trae porque solo pueden ser desarrollados, podemos poner a los muchachos en los lugares adecuados para que ellos puedan desarrollarse.
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Hasta antes de la escritura de este libro yo cre y ofrezco una disculpa por mi tontera que el desarrollar talentos significaba implementarle en el corazn de los muchachos los principios, que no es lo mismo, hoy reconozco que los principios de la excelencia, la honestidad, la integridad y la intensidad son principios, no son valores y mucho menos son talentos, por lo tanto el despacho tiene que dar un vuelco a su forma tradicional de hacer las cosas, aprender de nuestros treinta aos del pasado y entender que si verdaderamente nuestra prioridad hoy es el desarrollar talento, lo primero que tenemos que hacer entonces es poner un programa que identifique cuales son los talentos, por ejemplo, en mi caso es el de la comunicacin, para desarrollarlo y poderlo poner a ese brillante en el lugar en donde no solo desarrolle el talento mismo sino adems le podamos aprovechar, porque si hay alguien que es bueno para explicar lo inexplicable por decir con ese ejemplo, pongmoslo entonces en las investigaciones y desarrollemos su cualidad o sus competencias de hablar en pblico, hoy si bien es cierto GBI est comprometido con su prioridad nmero uno, tambin es cierto que est comprometido con su principio nmero uno que es la excelencia.
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CAPITULO VI LA EXCELENCIA
Ya que hemos descubierto que talento no es principio, que talento si es nuestra prioridad y ste si se desarrolla pero no se inventa, y ya que hemos descubierto que el despacho tiene mucho que recorrer en los prximos 10, 20 30 aos, que se yo, lo que Dios disponga, hoy tenemos entonces que utilizar la herramienta ms fuerte que de alguna manera nos ha unido, uno de los principios del despacho que es la excelencia. Es muy probable que usted, an cuando no sea nuestra propia competencia, critique lo que yo acabo aqu de decir, que es que somos de la excelencia pero aunque es bienvenida totalmente su crtica, quisiera yo decirle que excelencia para nosotros no significa que hagamos las cosas perfectas, ya sea que usted en ese momento, ya no solamente me critic sino me odi. Pero es que no se pueden hacer las cosas perfectas en un mundo que presenta muchas variables, en donde adems de esas variables es decir, imponderables, cosas que no pudimos prever, adems nos encontramos en un mundo en donde las casi 8 mil millones de personas que en el habitamos, pensamos en forma diferente y que esas 8 mil millones de personas tienen un filtro distinto para que aun cuando vivamos lo mismo lo percibamos en forma diferente, es decir, usted y yo si vamos en el mismo carro, por el mismo lugar, en la misma carretera, en el mismo momento, al mismo lugar con el mismo objetivo, es probable que usted perciba mas la hermosura de la naturaleza de esos lugares que a travs de la carretera y que yo est pensando en mi prximo libro y que si los dos llegamos al lugar donde bamos y nos preguntan cmo nos fue?, puede que usted conteste A, y yo conteste B. Esto viene a colacin porque hace aos, de hecho cuando el despacho cumpli 25 aos, que regalamos un libro que creo que se llamaba Competitividad Internacional o algo as por el estilo, yo me di cuenta que el 90% de su verdad, como deca Gloria Trevi, es su percepcin y solo el 10% es la realidad, quiere decir, que no se qu querr decir entonces ser excelente porque aun cuando para mi yo haya hecho las cosas perfectas, es probable que para usted, esas perfectas no sean tanto porque dejaba mucho que desear mi trabajo.
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Eso lo aprend porque cuando iba a dar una conferencia y diez personas me aplaudan y me decan que era lo mximo, haba otras diez personas que me criticaban y que me decan que era lo mnimo y haba otras diez personas que me decan que no les haba gustado y que no regresaran conmigo, qu haba pasado?, sobre todo que si en ese eventual caso yo hubiese salido satisfecho, porque djeme decirle que muchas ocasiones yo no estoy demasiado satisfecho con mi propio trabajo, que me deja un mal sabor de boca como se dice pero me obliga a que la prxima vez me esfuerce un poco ms. Qu pasaba?, lo que pasa es que cada persona tiene un filtro diferente y cada persona recibe las cosas en forma diferente, de ah habremos llegado a una conclusin en un libro que por cierto estoy muy orgulloso porque el despacho se avent con 70,000 ejemplares que regalamos a todas las universidades del pas que se intitulaba El Onceavo Mandamiento en donde el autor sentenci que el grado de satisfaccin es el resultado de la resta entre expectativa menos percepcin, es decir, que si usted tiene una expectativa muy alta del mejor curso del mundo, por ejemplo con Eduardo Reyes, y su percepcin del curso ya no fue tan grande aunque el curso hubiera sido bueno, usted sale insatisfecho; al contrario censo, si usted tiene una expectativa muy chafa donde diga hjole ir con Eduardo Reyes va ha ser aburridsimo! y ms o menos le entrego algo que a usted le sorprenda usted va a salir satisfecho, es decir, lo que yo quiero decir aqu con esto es de que es muy difcil o si no es que imposible obtener resultados excelentes ante un mundo en donde las variables, muchas son imponderables, y por otra parte donde cada cabeza es un mundo como deca Ernesto Cedillo y por lo tanto el filtro hace que la calificacin de una persona a otra pueda ser diferente. Y si esto es as, entonces por qu digo que somos excelentes?, porque para nosotros la excelencia que es un principio, no es un valor, es algo con lo que debemos estar, es que le pongamos el corazn, la inteligencia y el razonamiento absolutamente a todo lo que se hace, si un da por mala suerte nos cae un trabajo a las siete de la noche que hay que entregarlo a otro da a las nueve de la maana sopena de que al cliente le cobren un crdito inimaginable, que le embarguen sus cuentas de bancos y que le suspendan el padrn, le aseguro que el 90% de la gente que estamos en GBI a nivel nacional, aun cuando estemos a regaadientes porque ese da haba que llevar al nio al circo, haremos un trabajo de excelencia, es decir, le pondremos el corazn, el razonamiento y la mente a ese trabajo, porque existe un altsimo grado de responsabilidad dentro del despacho. Yo a la fecha, no me he topado cramelo, a ms de cinco veces en donde el colaborador a lo largo de estos aos avent la toalla y lo dej a la mitad y se fue a su casa a dormir, es decir, me he encontrado slo mximo cinco casos en donde la gente es irresponsable y no hace lo que tiene que hacer, porque la naturaleza en el despacho es de que estamos
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comprometidos con nuestros sueos, el sueo no slo de crecer, el sueo no slo de tener, el sueo no slo de hacer, sino el sueo de eficientar al comercio global por la parte de Bufete Internacional y profesionalizar al comercio global por la parte de Global Business University, ese grado de compromiso a mi me sorprende, no slo me alaga sino adems me entusiasma, y ya no s que es primero el huevo o la gallina, si yo era naturalmente responsable y me junt con otras personas hombres y mujeres, jvenes y adultos que eran responsables naturalmente y simplemente hicimos un licuado, perdneme la expresin, de gente responsable o si yo era irresponsable, pero lleg un Miguel Espitia que es muy responsable y me ense a ser responsable y mimticamente lo aprend, es decir, por copiar lo que los dems hacen, ya no lo s, estoy perdido, yo no s si Norma Ornelas en su altsimo grado de responsabilidad me contagi por no decir me contamin y me convert en responsable y yo a m vez le contamin, le contagi a otro, o si todos ramos responsables y bendito Dios nos arrejuntamos y formamos un despacho. Pero cramelo tenemos un altsimo grado de responsabilidad, ese altsimo grado que por supuesto me encantara que fuera al 100% pero no lo hemos alcanzado, y que su fruto fuera la excelencia ante los ojos de los 8 mil millones de personas lo cual est complicado, me permite saber que uno de los principios de nuestra excelencia, quiere decir entonces que yo concluyo la excelencia como la traduccin al espaol de cmo hacer las cosas en relacin a un objetivo comn y entonces aqu rescato, que la excelencia si es desarrollable, no estamos hablando de un talento, estamos hablando de una destreza, estamos hablando de un principio, estamos hablando que usted compre ese principio y lo ponga en su vida, claro seguramente ya lo tiene, simplemente es un ejemplo, por favor no se me ofenda, porque es el cmo se hacen las cosas y un para qu se hacen las cosas. Hace cinco aos el despacho descubri que tena que tener una misin, la misin es el propsito, hoy nosotros sostenemos que menos del 3% de las personas tienen un propsito que les mueva, todo los dems simplemente viven por vivir, ese tema ya lo habamos platicado, ese propsito nosotros lo tradujimos ahora como misin. Hace algunos aos nos habamos tratado de meter al proyecto del ISO 9002, es decir un mecanismo sistemtico para que el despacho funcionara como funcionan todos los dems despachos en el mundo y por eso habamos decidido esa norma, la 9002, para eso contratamos a personas que nos iban a llevar de la mano, fracasamos en el proyecto esa es la pura verdad, pero un da le ped a un buen amigo que era entonces cliente, Don Damin Luna que nos ayudar a implementar una especie de norma sistemtica no precisamente la ISO 9002, que nos metiere ms o menos en un orden y entonces l me ense y estoy seguro que a todos los dems que a pesar de ser una persona sistemtica, que algunos no podemos ser tan sistemticos porque somos ms creativos que otra cosa,
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no lo digo por mi por supuesto, que lo ms importante de esta norma era un Para qu?, para qu quiere usted arreglar su closet?, para qu quiere usted traer ordenado su auto?, para qu quiere usted que su escritorio est perfectamente en donde debe de ir?. Si no hay un para qu? lo dems no sirve y esta leccin de mi amigo Damin fue increble, entonces el despacho decidi poner un para qu? lo cual traducimos en la clsica misin, y la misin no es aquel papelito que se cuelga en la pared y que nadie se sabe, pero que cuando llega una persona y espera en la antesala a que lo atiendan tiene algo que leer y en que entretenerse, que por cierto una vez que nos atiendan ni quien se acuerde lo que deca esa misin colgada en la pared, as que nosotros desde hace 5 aos hemos tratado de implementar que las misiones sean la razn real de nuestra existencia, as por ejemplo, la Iglesia Catlica su misin es hacer que la gente se convierta, o la misin de la Iglesia Metodista es hacer que su iglesia se comprometa con su entorno, quiere decir que cada uno tiene su propia misin, as nosotros la descubrimos y por eso nosotros llegamos a la conclusin que la Misin de Bufete Internacional es eficientar el Comercio Global, entindase por lo que se entienda, mientras que por la parte de Global Business University su Misin es profesionalizar al Comercio Global, con base a estos dos grandes objetivos, es decir, nuestras misiones, ahora estamos tratando de desarrollarnos y ese desarrollo debe de ser con base a la excelencia, es decir, ese para qu? lo alcanzamos con un como, pero el cmo debe de ser con el corazn en la mano, entonces puedo descubrir que uno de los grandes principios que quiz de cierta manera se convierta en un valor del despacho es la excelencia, sin embargo esto me lleva a m a la conclusin de que el valor al que yo me refiero como excelencia es simplemente un capital del despacho, mientras que el valor al que se refiere este libro es lo que nos importa, para nosotros lo que nos importa quiz el valor ms importante que hoy tenemos es la propia gente, porque hemos entendido que es nuestro medio para que el despacho crezca, camine, avance, desarrolle, provoque nuevos talentos o lo que nosotros queramos, que eso es lo que en esos 30 aos bendito Dios hemos alcanzado a madurar.
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CAPITULO VII INTEGRIDAD

Ahora que se que los verdaderos valores del despacho residen, digamos en tres grandes y didcticos grupos, en donde se encabez la excelencia que intent traducir conforme al captulo anterior. La integridad que ahora intentar expresar y el profesionalismo que ser ms adelante desarrollado, estoy ms tranquilo porque ya no solo s que el Grupo Bufete Internacional a sus 30 aos se ha mantenido con valores, sino lo ms importante, s cules son los valores que ste profesa porque entiendo que existen valores de todo tipo , color y sabor. Hay valores materiales en donde se busca y lo que importa es la riqueza; hay valores espirituales en donde se busca y lo que importa es la conexin con Dios; hay valores sentimentales en donde lo importante es el amor o bien la familia y tambin hay amores emocionales en donde la importancia reside en los logros o en la transformacin. Me queda claro que pudiramos haber clasificado los valores de otra manera y quiz me hubiera podida apegar a lo que dice la doctrina, psiclogos, psiquatras, socilogos, psicoanalistas o que se yo. Para m, la divisin la decid hacer de una manera distinta, en donde la excelencia ocupa un primersimo lugar porque hablo del cmo hacemos lo que hagamos (las cosas), pero en ese cmo, no se nos permite hacer cualquier cosa es decir, se vale hacer cosa siempre y cuando esa cualquier cosa no haya roto el principio de la integridad. La integridad es el respeto a los principios, creencias y a los pensamientos, pero tambin es el respeto a los terceros y a nuestro medio ambiente. Esto no quiere decir que este declarando que el despacho sea mocho, como se dice en el mundo de la religin osea, un santo como se dice coloquialmente para aquella persona que no mata ni una mosca. Seguramente en el despacho muchas moscas han muerto, pero si puede declararle de que nosotros, no s si puedo decir todos, pero estoy seguro que el 99.99% profesamos la integridad en el despacho. Decimos no sabemos cundo no sabemos, cuando menos todas la personas colaboradores, consultores y abogados que conozco adentro de la organizacin. Cuando un cliente pregunta X y de plano no sabe, su respuesta es no s. Y eso me encanta.
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No me encanta que no sepa!, sino me encanta que podamos reconocer nuestras limitaciones porque a partir de ah, en ese mismo sentido de integridad que nos llev hacer honestos con la verdad, tambin nos obliga a resarcir el dao es decir, aquella cosa que no saben, he visto a ms de uno que regresa a su escritorio a buscar aquello que no supo y eso es lo extraordinario de la integridad. Tambin he visto como mi jefe de jurdico, Oscar Rueda, un joven abogado, adems abogado (perdneme la redundancia), de aquella profesin de los que muy pocos creen en ellos porque dicen que los abogados son como los pltanos porque no hay uno solo derecho, pues se equivocan ya que nos encontramos muchos pltanos completamente derechos. Oscar, adems mi amigo, me ha apoyado en el sello caracterstico de la empresa, que nosotros no defendemos ampones, si nosotros sabemos que el cliente con premeditacin, alevosa y ventaja acta en contra de mi Patria, nosotros no lo defendemos, si nosotros creemos que l hizo cosas voluntariosa y premeditada, no podemos defenderlo. Esto no quiere decir que juzguemos a este eventual cliente. Pero no nos sentimos en armona si estamos tratando de defender una causa por el simple hecho de que nos va a generar un ingreso econmico. Oscar ha sabido respetar este valor o principio (ya no s que es, hoy estoy confundido), porque as lo profesa. Todava lo recuerdo hace pocos meses cuando llego y me dijo: Lic hay que checar que todas las licencias del Software estn debidamente pagadas para que sean legitimas porque no somos piratas. Le encomienda a su hijo Sebastin, un nio maravilloso, que no se puede manejar pelculas piratas en su casa. Y ese sello que ha mantenido y ha hecho ms grande Don Oscar, se ve reflejado en todo el equipo jurdico en donde esta Monica Aguilar, una joven talentosa, Miguel Gutirrez, Michelle Smano, Isaac Reyes (no, no es mi hermano desafortunadamente porque es un buen muchacho) o Pablo Guerrero que hoy es socio de la Firma en Quertaro, entre muchos ms abogados. Yo le puedo decir que en el despacho somos cuando menos 15 abogados de los 15 que somos derechos, porque nos gusta comer bien pero nos gusta ms dormir mejor, y si para dormir mejor es necesario comer mal, no importa.
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Pero eso se replica en todas las dems unidades de negocio; Lourdes Saucedo, que estuvo con nosotros por 19 aos, se mantuvo intachable en su trabajo, nunca falt ni un centavo en la cuenta, as que no solamente ella es integra, sino que adems se hizo de un equipo de personas integras. Ah est Georgina Camacho y su hermana Luz, as como el despacho de contadores que nos atiende, encabezados por mi fino y buen amigo Adolfo Godoy y Gabriela Velsquez. Toda esta integridad de dnde viene?, seguramente tuvimos principios generados en casa, mis padres me prohibieron robar literalmente y an cuando esto pueda tomarse como una confesional, en dos ocasiones yo hurt, a los 7 aos me haba volado un lpiz y luego a los 12 aos me haba volado unos timbres postales, debieron de haber estado muy chafas porque estaban tirados en una caja, pero en ambos casos mi padre terrenal lo supo y me llamo la atencin, Mi padre Celestial lo supo y me descubri!. Seguramente en incidentes como a m me sucedi son los que formaron los principios de la gente que formamos parte del despacho. Quiz sean incidentes como los que yo les marco a mis adorados hijos en donde la frase es: Lo que no es tuyo, no es tuyo y tiene otro dueo, por lo tanto no importa si te encuentra un peso solito, no importa, tiene un dueo. Probablemente todos hemos tenido este tipo de circunstancias y Bendito Dios nos arrejuntamos en un despacho en donde se aprecia y se valora esa integridad; pero tambin es justo decir que nos hemos tropezado en la vida con muchsimas personas que nos han ayudado, orientado y hasta nos han tropezado, pero todas esa personas que han dejado un ladrillo en el despacho han actuado y se han profesado con integridad. Una persona que influy en el despacho increblemente, que inclusive l se fue con el Seor, probablemente sin saber su terrible influencia, fue el doctor Daniel Beltrn Maldonado, quien verdaderamente nos ense y de alguna manera a mi me ense y me obligo, sin querer replicarlo al trabajo con excelencia y con integridad. Pero no acababa de recibir las lecciones del doctor Beltrn cuando el doctor ngel Matiel, un entraable amigo, hoy Rector de la Universidad Mexicana y todo un Cristbal Colon del Comercio Exterior y de la juventud mexicana, es decir, porque l fue de los primeros que fund los seminarios diplomados y cursos, despus las carreras relacionadas al comercio internacional, todo un descubridor de Amrica. Me ha ensaado a trabajar con Pasin y por supuesto con Integridad. Pero no es solo eso sino a cualquier persona, cuando menos a los de mi equipo, se cruzara en su camino, l no ha sido envidioso para siempre tener una palabra de motivacin. El no solamente entonces me ensea o nos ensea el trabajo de la excelencia con Integridad,
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sino adems nos obliga que a travs de la Integridad no seamos envidiosos y lo compartamos. Pero ya que hablamos de fiscalistas, luego lleg un amigo entraable al que admiro (al igual que a los dems), pero en forma particular a mi buen amigo el Sr. Contador Pblico y Lic. Jess Patio Soto, quien no solo no solo se conform con ese trabajo de pasin y de excelencia, que es clarsimo como l se entrega en el escenario, pero ms que en el escenario, en el cuarto de ajunto (si por cuarto de ajunto entendemos: su pequeo escritorio en donde el estudia profundamente) y nos ense a expandir nuestro territorio mas all de lo que el cliente nos peda y tambin forma parte de la Integridad. l me ensea que Integridad no solo es contestar imperativamente s o no a una respuesta y dejar en ascuas al cliente para que regrese maana a otra consulta. l nos ensea a todos los que hemos tomado un curso, y del despacho hemos sido muchos que hemos tomado un curso con l, a que no solamente no debemos limitar nuestra replica hacia terceros y ser excelentes, sino que adems tenemos que ir mas all de lo que nos solicitan, es decir, cuando l expone sobre el IVA por ejemplo, que adems de ser un extraordinario expositor es un gran abogado y consultor, no se limita en hablar solo del traslado y del acreditamiento, sino se mete hasta las entraas del qu gener esa causacin. Esa parte de la integridad que le vamos a llamar en tercera dimensin, fue trasmitida y es trasmitida por Don Jess Y probablemente pudiera seguir con una lista interminable de aquellos incidentes, accidentes y llamadas de atencin que a lo largo de la vida hemos mantenido o se nos han presentado para mantenerlos dentro del camino de la integridad. Pero lo importante no es recordar esas influencias, (Que claro hoy yo aprovecho para darle las gracias), pero lo verdaderamente importante es la forma en cmo se les honra a todos ellos y a muchos ms annimos que se cruzan en nuestro camino es predicando lo que se nos han enseando. Y es eso justamente una de las caractersticas del despacho, en donde hemos sido una especie de tupperware para poder absorber, guardar, custodiar, almacenar y hacer que no se deteriore ni que se haga perecedero. Todos aquellos, y no s si decir: cualidades, principios, valores, talentos o que se yo, que le genera ese capital y ste activo al despacho que es la integridad.
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Luego entonces la integridad no solo la entendemos como el arte de no robar, porque todo tiene un dueo, sino que adems es respetarnos a nosotros mismos y entregarnos para la causa; ya no le decimos el cmo lo hacemos o lo tratamos de hacer con excelencia, ahora le decimos quien es la persona que se tienen que entregar con integridad, y esa son cada una de las personas que trabajan en el despacho. Esa integridad que se manifiesta como si fuera un deseo por transformar, un deseo por cumplir. Hace muchos aos conoc al ms extraordinario vendedor que he visto en mi vida, hoy lamentablemente no recuerdo su nombre, era o es un seor brasileo que solamente escuchaba a travs del odo derecho y eso a la mitad, por lo tanto su capacidad auditiva difcilmente llegaba al 25%. El tenia una gerencia de ventas donde l era el gerente pero adems l era el chaln, asistente, colega, IBM y Office boy. Realizaba ventas por casi 40 millones de dlares al ao en cerca de 10 pases de Amrica y creo que tambin de Europa. l no escuchaba, pero una vez que fue a la casa y me dijo: Eduardo (obviamente de este nombre si me acuerdo), t debes de querer acabar tus das manchando tu camisa, cuando yo le inquir le dije: no te entiendo, y l me dijo: si, con la misin cumplida, por ejemplo, cuando yo termino una jornada, volteo a ver las mangas y el cuello de mi camisa y veo si est sudada y si est sudada quiere decir que le puse el corazn, que trabaj con integridad y que cuando aun no haya cerrado la venta, que es objetivo de mi trabajo, me puedo ir a dormir con la conciencia tranquila de no haberle robado el tiempo ni la esperanza a nadie. Este amigo que me ense que hay muchas formas en que uno puede ser no integro, desde hablar en demasa por el telfono en tiempos y lugares del despacho, hasta el no gastar el ltimo segundo para crecer o tratar de cumplir con la tarea. Me ense y estoy seguro que a muchos tambin, que se puede robar de mil maneras y que el robo es una descualidad que se opone a la integridad. Pero tambin me ense que la integridad nos hace dormir tranquilos y la desintegridad probablemente puede generarnos dinero fcil, pero tambin nos hace insomnios fciles, porque hay una conciencia que prevalece en el despacho, probablemente en otras partes no haya conciencia, pero en el despacho si la hay, entonces ahora entiendo que es la conciencia la que se une y se entrelaza en este grupo de consultores abogados y facilitadores en donde si le hacemos caso a esas alarmas o alertas y volteamos y hacemos un algo para que la alarma de la conciencia se calle pero que no vuelva a replicar porque hemos corregido aquello que hemos hecho mal.
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CAPITULO VIII PROFESIONALISMO

En muchas ocasiones nos topamos con gente a la que le amamos y es poco profesional y probablemente lo hagamos mas como una reaccin de enojo a una determinada actitud que con el pleno conocimiento de lo que ello implica, yo considero que en el despacho somos profesionales, que actuamos con profesionalismo porque por una parte tratamos, y creo que lo logramos, de no mentirle al cliente sobre su situacin X pero por la otra parte intentamos no slo estudiar profundamente cada uno de los casos que nos dan sino de tenerle remedio con todo el conocimiento de la ley. En 1994 Bufete Internacional en el rea del despacho, que entonces slo era de consultores y auditores, decidi por no decir decidimos formar una nueva rea o ala de trabajo que era justamente la de los abogados, por ello con el paso del tiempo nuestro logotipo incluye las palabras Consultores y Abogados, la razn por la que se decidi formar el rea de abogados, sin que en un principio en 1980 se hubiese siquiera soado, fue que el sistema jurdico que alberga el tema de las aduanas, as como en el mundo de las prcticas desleales del Comercio Internacional no lo hallbamos del todo derecho, es decir, no se estaba aplicando la justicia y por lo tanto el derecho estaba chueco, probablemente hoy siga estando pero no tanto como en aquel 94. Nosotros decidimos formar el rea porque estbamos inconformes con lo que suceda, por una parte nosotros bamos con el cliente va consultora en sus peticiones y quiz un poco ms all les decamos como tenan que hacer las cosas y a pesar de que estbamos apegados a la letra de la legislacin aduanera, por ejemplo, resultaba en un embargo precautorio o en un crdito en contra del cliente. Nosotros no vimos la oportunidad de un negocio como el origen del mismo sino vimos la necesidad que las defensas de los clientes estuvieran bien hechas y que estuvieran fortalecidas con los hilos de la ley, de la justicia y de los principios generales del Derecho, la conviccin que se recibi en el rea jurdica desde entonces y que se sigue manteniendo y se le sigue exigiendo a los abogados litigantes, es que no se conformen con ganar con simples procedimientos o vicios, los procedimientos que la propia autoridad estableci sino que vayamos al fondo en donde demos una especie de leccin de cmo deben interpretarse las leyes, por una parte por el espritu de legislador pero por la otra parte por el principio de la justicia; salvo pocos casos que hemos ganado por forma, la inmensa mayora de los litigios que yo estimo que son ms de dos mil se han ganado por fondo, se ha demostrado la razn no solo la formal sino la fundamental y estoy seguro que ello ha llevado a la constitucin de reglas de carcter
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general que reconocen esa justicia y esos principios de Derecho y se han traducido en criterios que hoy son obligatorios para la autoridad, probablemente no seamos el nico despacho que veamos as las cosas, pero s le puedo asegurar que pusimos nuestros granos de arena en varias reglas que hoy y desde hace probablemente siete aos le otorga seguridad jurdica y certeza no slo a nuestros clientes sino a todos los usuarios de comercio exterior que caen en los mismos supuestos que nosotros hemos tenido la bendicin de litigar, ese principio de buscar con las armas del conocimiento y del trabajo ntegro es lo que yo considero que se llama profesionalismo. En el Club Rotario Internacional se dice Haz el bien sin mirar a quien lo que significa que uno tiene que hacer lo correcto, en el momento correcto y por la razn correcta sin importar el dao colateral, de quiz fama, dinero o riesgo que eso nos traiga. Profesionalismo es hacer lo mejor que uno pueda pero estudiando o ejerciendo la profesin con debida integridad, por supuesto que est muy entrelazada la excelencia, la integridad de ahora, este nuevo valor que cierra el ciclo de los tres grupos con los que decid matizar este libro que es el profesionalismo, probablemente usted ha ido a lugares en donde exista gente sumamente profesional y por profesional no debemos entender la persona que tiene un ttulo profesional y es exitoso en su trabajo sino que debemos entender cualquier oficio e inclusive cualquier actividad menor en donde se busque ejercerla con conocimiento de causa y sin limitacin de entregarse; si usted va y quiere comprar una hamburguesa en una de esas franquicias mundiales que existen y se topa con un tipo profesional, quiz le llamara de buena actitud, sale usted no solo satisfecho por el servicio y el bien recibido sino por haber pagado por l, porque profesionalismo se valora y se aprecia pero ms all de ser profesional por el recibir la sonrisa del cliente que es importantsimo para estimular el alma, est el compromiso con la profesin que uno tenga, no s si todos pero si la mayor parte de los que constituimos el despacho y la universidad no tradicional somos amantes de nuestra profesin, nos encanta la asesora y el dar cursos, el litigar y el darle certeza jurdica de operacin a los clientes, por lo menos a mi me encanta que el cliente pueda seguir con sus labores sin preocuparse por la parte de su proceso que nos ha encomendado y crame, ninguno de los que trabajamos en el despacho sembramos para cosechar maana en el sentido de ocultar informacin o ser inconclusos para obligarlo a que caiga a una segunda consulta que tambin se cobra. Una de las reglas mgicas que tiene el despacho es que las personas que en el trabajamos tenemos que aprender el negocio del comercio global completamente, quiere decir que puede llegar el cliente con una duda de operacin aduanera pero quiz se le salga alguna inquietud de formas de pago internacional o quiz traa en el bolsillo alguna bronquilla en trminos de sus contratos internacionales; el cliente no se puede ir con las manos vacas,
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tiene que recibir las respuestas a sus inquietudes aun aquellas que no se han planteado, por eso en el ao 2001 bajo la direccin de Miguel Espitia el despacho cambi la palabra de Asesores en comercio exterior para convertirnos en Consultores del comercio exterior porque gracias a esa entereza profesional que Don Miguel nos da como ejemplo, sabemos que tenemos que ir un poco ms que la simple respuesta a una simple pregunta, no nos gusta la primera dimensin, nos gusta la tercera dimensin y cuando el cliente nos hace un planteamiento X nosotros tenemos la obligacin y as lo sentimos, una obligacin pero positiva, de tratar de cuidarle las espaldas al cliente en todas las aristas que de esa respuesta salga y eso no slo es producto de un estudio constante que la mayor parte de la gente del despacho hace, sino es producto que amamos la profesin. Justamente ayer uno de los chicos consultores que trabajan para el despacho y que forman parte del equipo de Miguel Espitia, a las ocho y media de la noche segua trabajando y me le acerque y le dije Omar Por qu tan tarde? y l me dijo -Jefe es que hay mucha chamba y hay que terminarla, l bien pudo haberla dejado a la hora de salida, no s si a l le toca salir a la seis o siete de la noche, no lo s, pero lo pudo haber dejado y mandarlo maana, de todas maneras no somos doctores en donde de nuestro ejercicio depende la vida y la muerte; efectivamente muchos casos son urgentes pero jams son de un instante a otro, pero el profesionalismo que tiene inculcado Omar, un joven talentoso, permite hacer la diferencia. Hace poco una persona me platic la historia de aquella ocasin en donde miles y miles de estrellas de mar salieron del mar y quedaron varadas sobre la playa, una persona seguramente profesional, porque amaba a la vida, corri hacia la playa y empez a aventar de una en una las estrellas de mar hacia el mar para que esas regresaran y no murieran, otra persona probablemente menos profesional le dijo: para qu haces eso? Si son millones de estrellas de mar las que estn varadas en la playa, tu lograras aventar probablemente unas cien o quiz quinientas y no haces diferencia, a lo que este chico, al que hoy le llamo profesional, le contest: probablemente en toda la playa no haga diferencia pero para esta estrella de mar (y ensea aquella que iba a aventar), por supuesto que marca la diferencia y esa diferencia es el todo para ella, porque es la vida completa.
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Esta leccin me marc y me marc porque me ense y que aun cuando en el entorno al todo no parezca haber una gran diferencia de lo que hace ese chico que le atiende con excelente actitud y conocimiento la hamburguesa, si marca la diferencia para usted que sali con una sonrisa, marca la diferencia en aquel acto comercial en donde alguien le entrega la hamburguesa a cambio de un dinero que mueve a la economa y marca la diferencia para ese chico que alcanz uno de los ms altos honores del trabajo que es amarlo. Hoy reconozco que una de las ms grandes bendiciones que un ser humano profesionista pueda tener es que le encante lo que hace aun cuando en la gran mayora de los casos uno no hace lo que cree que quiere hacer, entonces la magia est en hacer lo que usted hace le apasione, le invite y le motive a investigar y estudiar ms, que como los chinos cierre o casi cierre los ojos para escanear al cliente y tratar de adivinar lo que ese cliente requiere para satisfacer sus necesidades en el sentido correcto de la palabra, luego entonces, entiendo que profesionalismo es poder servir, servir para lo que uno est, claro, hablando especficamente en trminos del trabajo para poder entregar el paquete, productos o servicios en la forma correcta y oportuna para que el cliente no solamente sea un cliente feliz sino sea un proveedor feliz. Hoy que estamos en medio de un comercio global conformado por cadenas de suministros que es bien llamada en algunos casos Cadena de valor, nos encontramos que se est desarrollando al proveedor invisible que es aquel eslabn de la cadena de suministros que sabe hacer su trabajo, lo hace bien pero aparece como invisible porque nadie lo nota y no lo notan porque hace lo que tiene que hacer permitindole al tercero, a sus clientes internos y externos hacer lo conducente con sus propios clientes, por eso se llama cadena, si usted est entregando la buja al proveedor de motores y el proveedor de motores est entregando el motor al fabricante del automvil y el fabricante del automvil lo est entregando a la distribuidora para que a su vez la distribuidora se lo entregue al cliente consumidor final, tiene que hacerse invisible, y la invisibilidad es no slo que no se note por no notarse, sino que est cumpliendo con la funcin de esa cadena por eso se llama de valor porque a fin de poder de reducir los costos que demanda el mercado y reducir los inventarios para poder ser menos vulnerables. Se ha est buscando eliminar la grasa en los proceso, para manejar pura carne magra y eso slo se puede lograr con profesionalismo, y el profesionalismo slo se puede lograr con pasin, con amor a lo que se hace pero con estudio y con anlisis del mercado y no me refiero al anlisis para saber quin puede comprar este libro sino me refiero que aquel cliente que ya lo compra pueda obtener a cambio de su inversin y no necesariamente la
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econmica, si no la de su tiempo, la de sus esperanzas, de sus pretensiones lo que requiere para poder mejorar, nosotros somos proveedores no importa que seamos consultores, abogados, gestores, capacitadores no dejamos de ser un eslabn ms de la cadena de suministros en donde tenemos una responsabilidad altsima de que nuestros clientes puedan seguir con su vida sin detenerse por la parte que a nosotros nos corresponde desarrollar. Uno de mis grandes amigos al que admiro profundamente, Don David Amiga, nos encomend el litigar un X crdito que l tena, descubrimos que era una correcta injusticia envuelta de una determinante perfectamente bien hecha caso difcil para ganar, que sabamos desde el principio que nos iba a costar varios aos en obtener un resultado y aqu entre nos y no se lo diga a l por favor, tuve mis dudas en cierto momento de poderlo ganar, en como la autoridad haba constituido el crdito tena mucho profesionalismo aunque, permtame confesarlo careca de fundamento, no desde el punto de vista jurdico sino desde el punto de vista de realidad, David nos entreg el trabajo y de alguna manera nos dese buena suerte, a las dos semanas me llam y me pregunt que cmo bamos?, otras dos semanas ms adelante me volvi a preguntar lo mismo y otras dos semanas ms adelante me volvi a preguntar lo mismo, hasta que le dije -David no slo por la confianza que me tienes y la amistad que nos une deja de llamarme, si quieres devengar lo que te cobre por la mitad del proceso y l me dijo a que me refera y le dije: mira la mitad te la cobro por ganar y la otra mitad te la cobro para que no te preocupes, por eso el despacho no es de los ms baratos, bueno tampoco somos los caros (ni se alarme), pero no tratamos de malbaratar aquello por lo que vivimos, si quieres sgueme llamando, pero entonces me regalaste la mitad del dinero porque ests t preocupado por algo que no te debera preocupar, David me dijo: es que me inquieta que perdamos, a lo que yo conteste: cuando perdamos te aviso pero tambin te voy avisar cuando ganemos, mientras tanto tu ve y sigue contratando a las personas que tienes que contratar para fabricar lo que tienes que fabricar y poder generar economa no solamente para tu bolsillo, para tu querida esposa bella y sus hermosos hijos Raquel, Silvia e Isaac, sino para este pas. David que es un hombre amoroso no slo de su familia sino tambin de su patria, un hombre sensible a las necesidades de la gente, no puede decir NO cuando alguien requiere de su ayuda, no importa si este fue su enemigo o su amigo, es un hombre de perdn, es un hombre de pasin, es un hombre de amor y por eso es mi amigo, le agradezco su amistad pero tambin sus lecciones, pero a pesar de toda esa admiracin que siento por l, le tuve que decir no me regales tu dinero, djame hacer tu trabajo, a mi no me molesta que me hables, pero no entiendo entonces para que me pagaste el seguro
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de la tranquilidad. Ese da dejo de preguntarme por el asunto y no regresamos al tema sino un ao ocho meses dos das y dos horas despus, cuando le entregu la resolucin favorable bendito sea Dios y le dije - qu te parece David? y me dijo -ya lo saba, saba que ibas a ganar, el me ense la leccin del para que sirve ese esfuerzo profesional, el logr concentrarse en sus negocios para bien o para mal, no tiene importancia, y se olvido de aquello por lo que estaba pagando y ese es el profesionalismo, lo que le permite al consumidor dedicarse a sus propios negocios y olvidarse de aquella cosa en donde el decidi contratar a alguien y esa es la razn por la que a m me encanta ir eventualmente a tomar un caf a Starbucks porque no tengo que preocuparme si efectivamente el caf que me van a poner es descafeinado, no me tengo que preocupar porque s que me van a poner un caf descafeinado, no me tengo que preocupar si el chico o la chica que me atienden lo va a hacer de buenas si ve que yo pongo una propina en la cajita que ponen, porque ni siquiera se fijan, y me consta que si das propina te dan las mismas gracias que si no das propina, porque ellos estn haciendo su trabajo. Analizando un poco ms profundamente el cmo opera Starbucks me di cuenta que existe todo un proceso de preparacin a los chicos, creo que los que traen delantal negro tienen ms horas de preparacin que los que traen delantal verde, pero de todas maneras estn en proceso de capacitacin y de entrenamiento, y de alguna manera logran hacer que esos chicos amen su trabajo, amen servir al pblico y los que venden caf, que amen al caf y los que venden t, amen al t, ellos no se detienen, ellos entienden que profesionalismo es entregar todo lo que se tiene y todo lo que se genera todos los das para tener ms a la causa que los motive estar ah, y eso es justamente la caracterstica que me encuentro en el despacho, por eso tengo que resaltar que en el despacho somos profesionales porque amamos lo que queremos, porque aprendemos todos los das un poco ms, porque estamos en la bsqueda de la justicia y de la verdad, no con eso quiero decir que siempre nos va perfecto, por supuesto que no, hemos tenido casos por ejemplo, en el rea de litigio exactamente doce que hemos perdido, de hechos cinco de ellos fueron perdidos por negligencia, si por negligencia llamamos a que no nos dio tiempo de atenderlo pero lo enfrentamos, enfrentamos al cliente y soportamos el castigo pero nunca ms nos volvi a pasar; por profesionalismo entendemos entonces que cuando el Titanic se hunde tiene que haber lecciones que surjan de ese hundimiento para que no solamente no vuelva a pasar hundimiento sino que las tragedias puedan evitarse, las lecciones del Titanic probablemente sean mucho ms grandes que el propio costo de su hundimiento, porque hoy todos los aviones y todos los barcos traen suficientes chalecos y mecanismos de seguridad para toda la tripulacin y pasajeros que viajan, probablemente el costo de la leccin fue muy elevada, bueno no probablemente, fue muy elevada, pero las lecciones que se han logrado sacar de esas miles de toneladas que se hundieron en 1912 han tenido
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sus frutos positivos para la humanidad, ese es el profesionalismo que nosotros profesamos, no el que seamos perfectos aunque nos gustara serlo, sino que seamos entregados, apasionados, buscadores y cuidadores, por ello lo tome como el tercero de los ms grandes valores que tenemos en Grupo Bufete Internacional y aun cuando estos valores a veces se nos olvida por el estrs, los nervios, el enojo la verdad resurge y regresa.
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CAPITULO IX LA GERENCIA
Yo no quisiera que Ud. se llevara una seal incorrecta o una impresin indebida al suponer que es la Direccin General de GBI la que ha logrado prevalecer los talentos, los principios y los valores que tiene esta empresa que Bendito Dios ha llegado a los 30 aos, con ms energa de cuando se iniciaron. Porque aunque debe de haber un tipo de rasgo o sesgo que la direccin General que en esta ocasin recae en mi, ha marcado a la empresa, realmente la labor de salvaguardar estos activos se los debemos a dos factores sustantivos, el segundo (disclpeme que empiece al revs) es el que mantengamos un propsito de existencia del despacho que en trminos generales lo llamamos Hacemos Comercio Global y ya en la materia de la especializacin, la divisin de consultores y abogados (debera decir auditores y gestores), es la de Eficientar al Comercio Exterior, de alguna manera creemos que el despacho hoy tiene la misin de alcanzar el propsito de que nuestros clientes directos o indirectos puedan hacer ms cosas con menos esfuerzo y menos costos. Esa expresin de Eficientamos al Comercio Exterior, nos compromete a eliminar la grasa y todos aquellos procesos que no aportan valor en el proceso de exportacin, importacin y comercializacin de todas aquellas personas que nos han preferido a lo largo de este ao, a fin de que puedan, claro con mayor eficiencia, lograr mayores resultados y que puedan dedicarse a la carnita, que ellos mismos hagan negocios y que no se tropiecen con todas las cuestiones administrativas, aduanales, logsticas, legales y/o fiscales que nosotros atendemos. Es un gran compromiso, inclusive en ocasiones no sabemos ni por dnde empezar, dado que eficientar es una meta que en muchas ocasiones tiene que establecerse estrategias diferentes de cliente a cliente.
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Por la otra divisin, la de Global Business University, nos fijamos como propsito el de profesionalizar al Comercio Global, como ya lo vimos, lo cual significa: desarrollar, impulsar y fortalecer las destrezas, competencias e inclusive talentos de todas aquellas personas que parcial o totalmente reciben nuestros productos de capacitacin as como nuestras publicaciones de investigaciones. Los que estamos en GBU de forma directa, es decir sus empleados, colaboradores y asociados, as como en forma indirecta, todos los consultores y abogados que desde en Bufete Internacional asistimos, algunos ms activamente que otros, a este proceso de profesionalizacin, y nos sentimos comprometidos con una meta que tiene que ser un poco ms sencilla es su estructuracin de sus planes y estrategias pero tiene un grado ms elevado porque al presentarnos ante un seminario, por ejemplo, en muchas ocasiones no conocemos, ya no digamos de nombre, sino de actividad a nuestros amables usuarios. Pero esta es la segunda de las herramientas que hemos utilizado para mantenernos en lnea, porque la primera es el trabajo medular que realizan los gerentes. Debo confesar que a 30 aos de desarrollo del Despacho y de la Universidad, no tenemos una estructura organizacional, digamos perfectamente definida; no obstante de las recomendaciones medulares y puntuales que nos hiciera Harvard Business School en aquel ao del 2001. Esto es asi porque el Despacho prefiri darle la entrada al talento
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CAPITULO X COMERCIALIZANDO CON VALOR

Probablemente a estas alturas del libro usted puede preguntarse para que sirva tener valores en la vida, si de casualidad no hemos encontrado la utilidad de que al tener algo que nos importe y eso que nos importe nos cueste un cierto trabajo alcanzarlo entonces, Houston, tenemos un problema!. Debemos recordar que valores se define como lo que nos importa y se fortalece porque nos cuesta trabajo, es decir, no podemos decir que algo nos importa si no tenemos que luchar por ello, aquello que viene gratis no lo entenderemos como un valor, sino solamente como un regalo por lo tanto valor y esfuerzo van prcticamente de la mano. Debemos recordar que slo el 3% de la poblacin mundial tenemos (y perdneme que me incluya) un propsito en la vida que va ms all de los valores mediticos que llegamos a tener, es decir, es el momento en que tengamos que distinguir que los valores son fines y no medios, si usted me habla de que lo que le importa es dinero, no puedo estar de acuerdo con usted si le llamamos a eso valor, porque es un medio, es decir es algo intermedio para alcanzar un fin, estara correcto si usted me dijera necesito mucho dinero para poder comprar un Teletn, puede ser entonces el valor, es el Teletn y lo que se requiere es el dinero, entonces cuando hablamos de que slo el 3% de la poblacin tenemos un propsito en la vida, es que tenemos algn valor sustantivo para el que creemos haber nacido, alguna misin que nos corresponda hacer, debemos entonces entender que valores es muy similar a objetivos, o a intereses, o propiamente a la misin, objetivo es aquello que usted quiere alcanzar probablemente usted quisiera tener un titulo o un nuevo titulo universitario al fin de poder alcanzar una licenciatura ese sera un objetivo que bien podemos entender como un valor. O bien podramos establecer que usted tiene mucho inters en reconquistar a su esposo, a su esposa o si no est casado, a conquistar a una chica o un chico en particular y le pone todo el inters a l o ella, son todas las rosas, regalos y los chocolates, y bueno no podemos entender que la conquista de una pareja se entienda como un objetivo sino mas bien como un inters, entonces el inters es algo muy similar a los valores.
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Pero tambin podemos entender que si usted tiene de misin en la vida el ayudar a los dems como dicen Los Rotarios, haz el bien sin mirar a quien, entonces podemos pensar que la misin es muy similar a un valor, pero debemos entonces distinguir valores de tres cosas que muchas veces nos confunden una de ellos son los talentos. La gran polmica que ha existido a lo largo de al humanidad es que si los talentos se hacen o con ellos se nacen, yo puedo decirle que si hablamos de talentos hablamos de los dones de Dios en todo caso con ellos se nace. En su oportunidad yo pude jugar futbol americano con el equipo de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico, era de esas personas que entrenaba 3 4 horas diarias, es decir ms o menos un 20% 30% ms que cualquier otro compaero del equipo por qu?, porque no tena los talentos que tenan algunos otros coreback con los que yo jugaba siempre ocupe cuando menos en al liga mayor el segundo equipo eventualmente el primero, pero eso era en base a un esfuerzo extraordinario. Mientras que yo tena que lanzar muchas veces el baln durante la semana para que llegado el fin de semana pudiera alcanzar a completar un pase de 40, quiz de 50 yardas, mis compaeros que haban nacido con el talento aunque no entrenaran, y con los ojos cerrados y aun dormidos pudieran lanzar el pase unas 70 yardas prcticamente sin vacilar. Descubr entonces que con los talentos se nace, entonces talentos son dones y que muchas veces no alcanzamos a descubrir en toda la vida pagando un costo altsimo porque si usted no sabe para que sirva entonces no podemos utilizar esos talentos y orientarlos a ese rollo, entonces aqu el tema es el poder descubrir los talentos para que podamos alcanzar esos objetivos o esos valores que nos hemos fijado, talento no es un valor. Tampoco es un valor los principios, los principios es aquello con lo que nos limita nuestro camino para no salirnos a diestra ni a siniestra, si usted cree en la integridad no importa el objetivo que usted est persiguiendo, va usted tener prohibido robar si usted cree en la justicia, no importa que lo que usted est persiguiendo como valor, objetivo, misin o inters, no podr usted actuar con injusticia, es decir que usted mandar a la porra esa frase que dice que el fin justifica los medios entonces los principios son lineamientos en la conducta de usted para poder alcanzar unos ciertos objetivos.
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Tampoco podemos confundir los valores con el carcter, nosotros nacemos con un determinado carcter que se va desarrollando de acuerdo a nuestra percepcin y vamos desarrollando nuestra persona conforme a la experiencia, por eso usted se puede encontrar unos hermanos gemelos que habiendo nacido del mismo vientre, misma hora, de la misma placenta inclusive que conforme van creciendo se van comportando en forma diferente porque el carcter se va formando de acuerdo a lo que van recibiendo, el carcter entonces nos sirve para poder alcanzar esos objetivos al haber utilizado nuestros talentos y no dejar que no salgamos de nuestros principios. Cuando usted ha impuesto entonces valores que ya lo hemos, ahora de alguna manera definido, y que ya lo hemos asimilado y distinguido de conceptos con los que muchas veces nos confundimos es necesario entonces que para que los podamos alcanzar cumplamos con los requisitos de utilizar toda nuestra inteligencia que es con lo que nacemos, desarrollarla a travs de los conocimientos, desarrollar nuestras destrezas en un ambiente de estrategia, es decir, los requisitos para que esos valores puedan alcanzarse entendiendo como objetivos habiendo utilizado aquellas cosas que Dios nos dio es necesario que estudiemos todos los das y que agudicemos nuestro comportamiento, mejorando nuestra destreza en un ambiente de estrategias, es decir, saber hacia donde se va, por lo tanto podemos entonces resumir que los objetivos son metas y retos por alcanzar, utilizando el inters que es lo que nos motiva, cumpliendo con la misin que es para lo que existimos y utilizando los talentos que son para toda una recurrentes, de pensamientos, sentimientos y comportamientos en el ambiente de estrategias, es decir, el como estamos hoy y el como queremos estar el da de maana. Es importante que recordemos que los principios son los que usted haya determinado, por ejemplo, en mi caso me gustara moverme con los principios de integridad, excelencia y profesionalismo que son las caractersticas del despacho que he sobresalido en este pequeo libro, pero tambin debemos recordar que existen principios universales que rigen a la armona de la humanidad a travs de la verdad, justicia y la libertad.
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Ahora bien, entonces podemos resumir que los valores es algo que nos distingue de una persona a otra en el mundo de los negocios y si me permiten ustedes contestar, esa eventual pregunta a la que me refera al principio de Qu, para qu servan los valores?, podemos decir que los valores nos dan una ventaja competitiva, pues es un diferenciador potente, por ejemplo, el caso Bill Gates l tuvo como valor el poder ayudar a que todo el mundo tuviramos una computadora a travs del cumplimiento de su misin de la amigabilidad del ambiente de las computadoras as se desarrollo el ambiente Windows que es tan famoso hoy en da y que nos quit lo bruto a muchos que no sabamos ni siquiera como procesar la informacin en la computadora. En el caso de Carlos Kasuga el director general entre otras empresas de Yakult entendi que lo que ms le importaba es decir, su valor era su gente y a sta la mantiene motivada, y atendida, y gracias a eso ha podido descubrir virtudes del Yakult que nadie tena. En el caso de Starbucks ellos entendieron que lo que le importaba era crearle un ambiente especial a los consumidores y de ah que ellos hayan sacado la experiencia Starbucks aunque nadie la puede definir en pocas palabras muchos entendemos que es un conjunto de pequeos detalles que cuida o salvaguarda los intereses de sus clientes. En el caso de los automviles japoneses Lexus entendieron que haba un nicho de mercado para poder entregar autos que no existan hacia toda la comunidad, de ah que extrajeron toda la tecnologa de los autos alemanes y la combinaron con toda la tecnologa de los autos americanos y generaron el Lexus que es un auto de alta tecnologa en un ambiente de lujo increble, o bien como el caso de Flextlorex que es una de las ms grandes maquiladoras del mundo que le ha permitido a HP, a Motorola y a otras empresas en poder avanzar en sus diseos, en sus tecnologas y en su posicin de mercado. En la medida que usted encuentra su valor, utiliza sus talentos, y fortalece su carcter es en la medida en que usted va alcanzando su propia filosofa, la filosofa es la combinacin entonces entre visin, misin y los valores, las empresas avanzamos ms cuando esa filosofa individual est empalmada con la filosofa corporativa y no cuando esa filosofa individual quiere deformar o transformar la filosofa corporativa, el gran xito de las grandes empresas es justamente en empalmar esa filosofa hacia la corporacin, que es uno de los ms grandes logros que ha tenido Grupo Bufete Internacional a lo largo de estos 30 aos.
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Si usted me preguntar Eduardo cul es entonces la frmula?, bueno primero para poder definir cual es la filosofa individual y segundo para poder empalmar con la filosofa corporativa, yo creo que ha sido la suma del carcter mas pensamiento mas determinacin mas las habilidades, es decir, hemos utilizado la energa de cada uno de los miembros de esta firma para poder tener un efecto que es la satisfaccin de ellos en su trabajo, eso no quiere decir que no tengamos diferencias o problemas entre nosotros no puedo estar tan ciegos para ello pero si le puedo decir que la mayor parte de la gente, la mayor del tiempo, con la mayor parte de las actividades estamos muy satisfechos de no lo que hemos logrado sino como hacemos aquello que en algn momento nos va ha traer un logro, quiere decir que en la suma del carcter, pensamiento, la determinacin y la habilidad, hemos encontrado la energa de nuestro grupo y gracias a la utilizacin de ello nos hemos ido a obtener la satisfaccin, claro, con un costo altsimo que es el cumplimiento de los requisitos, en la mayor parte de nosotros sino es que todos tenemos un compromiso, el compromiso de entregarnos por el despacho sin condicin no porque el despacho nos haya dado X o Y sino porque creemos en el despacho, el compromiso de nosotros es un trabajo duro, no quiere decir que nos hemos convertido en workaholics pero si en que hemos entendido que el rato que debemos dedicar a la empresa no se si es una hora u ocho horas, o en algunos caso hasta doce horas base de un trabajo incansable con una disposicin de diligencia externando una sinceridad, muchas veces me he encontrado con muchachos de los becarios que vienen conmigo y me dicen, Eduardo no entiendo que quieres que haga, y esa sinceridad me encanta, lejos de molestarme o lejos de decir caramba no hemos desarrollado talentos nos damos cuenta de aquello que deca Einstein que lo ms importante es la pregunta y no la respuesta, esa es una sinceridad que se apega con otra de las cualidades que tiene nuestra gente, que es la honestidad, no solamente por reconocer que no sabe sino porque el saber lo que no es de ellos, no es de ellos.
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Con estos cinco elementos compromiso, trabajo duro, diligencia, sinceridad, honestidad hemos logrado encontrar una facilidad para que el despacho sea uno de disciplina, por disciplina no debemos entender aquellos que sacan el ltigo nos golpean en la espalda sino debemos entender aquello que nos ayuda a desarrollarnos, tenemos disciplina en la mayor parte de las cosas aunque algunas personas nos cuesta trabajo despertarnos temprano, a otros nos cuesta trabajo no ir por el cafecito a mitad de la maana, pero como quiera que sea hemos desarrollado una disciplina que nos ha permitido crecer un poco ms all que los otros despachos han crecido, en fin, yo si entiendo que los valores si tienen una utilidad para el desarrollo de cada uno de nosotros y por lo tanto del desarrollo propio del despacho. As llego a la conclusin que muchos tenemos buenos valores, el problema es de que pocos los tienen alineados con los valores de la filosofa corporativa, en el despacho no sucede eso es una de las ms grandes virtudes que podemos encontrar. Quisiera cerrar este captulo con una frase que me encanto de un acadmico y filsofo que vivi en 1835 y muri en 1901 el Sr. Yukichi Fukuzawa que deca debes tener los pensamientos de un filsofo, el corazn de un guerrero, las habilidades de un servidor pblico y el cuerpo de un granjero solo as podremos ser verdaderamente contribuyentes a la sociedad, esa frase me lleva a la conclusin de que tenemos esos valores y los valores son buenos siempre y cuando los podamos destinar a contribuir a la sociedad, si usted me preguntar a mi en lo personal Eduardo Reyes para que haces lo que haces? no se si sea bueno o sea poco, se que es mucho aunque para mi es poco, yo le contestara a usted no es porque quiera trascender realmente no es transcendente vlgame la expresin, para mi el que usted se acuerde de mi maana cuando haya muerto, lo que me importa es no dejar el mundo en la misma condicin que lo tome cuando yo llegue a el, es decir, tengo una obligacin no se si natural pero cuando menos si nace de mi corazn honesta en que debo contribuir a esta sociedad para que este mundo sea mejor un poquitito con mi aportacin.
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Se realiz una encuesta a 75 trabajadores de Bufete Internacional, dividas en 3 grupos de 25 personas cada uno, para que enlistaran cules son los principales 10 valores en su vida. Los resultados fueron los siguientes.
GRUPO 1
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Podemos concluir que el perfil de valor de lo que hemos obtenido gracias a los valores que profesamos son: Bufete Internacional: Conocimiento Oportunidad Servicio Experiencia Integridad Informacin Precisin Criterio Marca GBU: Experiencia Variedad Presencia Servicio 360 Facilidad Prestigio Tecnologa Accesibilidad Respaldo
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WA: Servicio 24/7 (24 horas del da, 7 das de la semana) Informacin oportuna Precisin Accesibilidad Precio Marca Directorio Especializado EN LO GENERAL: Precio Asistencia Vendedores Velocidad Relaciones Facilidad Respuesta Conocimiento Atraccin
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GLOSARIO
Qu es un valor? Valor es una cualidad que poseen algunas realidades, consideradas bienes, por lo cual son estimables, o bien, el valor es una cualidad que al aplicarla a nuestra vida nos vuelve ms valioso como persona. Qu es un principio? Los principios son las actitudes consecuentes de los valores asumidos. Por ejemplo, nuestro valor es la honestidad. En consecuencia, uno de mis principios que deriva de este valor es no robar Valores Humanos Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra naturaleza como personas y que, en cierto sentido, nos humanizan, porque mejoran nuestra condicin de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana. Nosotros, si prestamos odos a nuestros instintos e inclinaciones ms bajas, podemos actuar como bestias, y de este modo, deshumanizarnos. Boecio, el filsofo y cortesano del siglo V, escribi: El hombre sobresale del resto de la creacin en la medida en que l mismo reconoce su propia naturaleza, y cuando lo olvida, se hunde ms abajo que las bestias. Para otros seres vivientes, ignorar lo que son es natural; para el hombre es un defecto. Hay una diferencia entre los valores humanos en general y nuestros propios valores personales. El concepto de valores humanos abarca todas aquellas cosas que son buenas para nosotros como seres humanos y que nos mejoran como tales. Los valores personales son aquellos que hemos asimilado en nuestra vida y que nos motivan en nuestras decisiones cotidianas. Una jerarqua de valores Autor: Thomas Williams
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Entre los valores objetivos existe una jerarqua, una escala. No todos son iguales. Algunos son ms importantes que otros porque son ms trascendentes, porque nos elevan ms como personas y corresponden a nuestras facultades superiores. Podemos clasificar los valores humanos en cuatro categoras: 1. Los valores biolgicos o sensitivos: no son especficamente humanos, pues los compartimos con otros seres vivos. Entre ellos estn la salud, el placer, la belleza fsica y las cualidades atlticas. Desafortunadamente, muchos ponen demasiado nfasis en este nivel. No es raro escuchar frases como sta: Mientras tenga salud, todo lo dems no importa. Segn esto, uno lo pasara mejor siendo un saludable jefe de la mafia que un enfermizo hombre de bien. No eres ms persona porque seas sano o bien parecido. Eso no aumenta tu valor. 2. Los valores humanos inframorales: son especficamente humanos. Tienen que ver con el desarrollo de nuestra naturaleza, de nuestros talentos y cualidades. Pero todava no son tan importantes como los valores morales. Entre stos estn los intereses intelectuales, musicales, artsticos, sociales y estticos. Estos valores nos ennoblecen y desarrollan nuestro potencial humano. 3. Los valores morales o ticos: son superiores a los ya mencionados. Esto se debe a que tienen que ver con el uso de nuestra libertad, ese don inapreciable y sublime que nos permite ser constructores de nuestro propio destino. Estos son los valores humanos por excelencia, pues determinan nuestro valor como personas. Incluyen, entre otros, la honestidad, la bondad, la justicia, la autenticidad, la solidaridad, la sinceridad y la misericordia. Cada valor apoya y sostiene a los dems; juntos forman esa slida estructura que constituye la personalidad de un hombre maduro. 4. Hay todava un cuarto nivel de valores, el ms elevado, que corona y completa los valores del tercer nivel, y que nos permite incluso ir ms all de nuestra naturaleza. Son los valores religiosos. stos tienen que ver con nuestra relacin personal con Dios.
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La DECLARACIN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS DEL HOMBRE (1948) ratifica una amplia y slida aceptacin de un importantsimo conjunto de valores por parte de todos los estados firmantes. Estos fueron: AMOR Sentimiento intenso del ser humano que, partiendo de su propia insuficiencia, necesita y busca el encuentro y unin con otro ser.Habitualmente se interpreta como un sentimiento, relacionado con el afecto y el apego, y resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. RESPETO Es el reconocimiento de que algo o alguien que tiene valor. FAMILIA Grupo de personas emparentadas entre s que viven juntas, es el ncleo o el epicentro donde se forma la sociedad o el pas. FIDELIDAD/LEALTAD Es una nocin que en su nivel ms abstracto implica una conexin verdadera con una fuente o fuentes. Su significado original est vinculado a la lealtad (de una persona para con un seor o un rey) y la atencin al deber. La palabra "fidelidad" deriva de la palabra fidelitas (latn), y su significado es servir a un dios. HONESTIDAD Cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad, y de acuerdo con los valores de verdad y justicia. Se trata de vivir de acuerdo a como se piensa y se siente. En su sentido ms evidente, la honestidad puede entenderse como el simple respeto a la verdad en relacin con el mundo, los hechos y las personas. HUMILDAD Caracterstica que define a una persona modesta, alguien que no se cree mejor o ms importante que los dems en ningn aspecto. Es la ausencia de soberbia. Condicin y actitud de los que no presumen de sus mritos y reconocen sus defectos y errores y acta sin orgullo. JUSTICIA Virtud que consiste en dar a cada uno lo que le pertenece o lo que le corresponde por ser quien es, por sus mritos y actos, Etctera. LIBERTAD Designa la facultad del ser humano que le permite decidir llevar a cabo o no una determinada accin segn su inteligencia o voluntad. La libertad es aquella facultad que permite a otras facultades actuar y que est regida por la justicia.
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PERSEVERANCIA Constancia en la realizacin de las cosas. Es aquello que se est propuesto a alcanzar, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo. Constancia en la realizacin de las cosas. RESPETO Es aquello que se est propuesto a alcanzar, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo. RESPONSABILIDAD Cualidad o circunstancia de responsable. Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo. Obligacin de responder ante ciertos actos o errores. SOLIDARIDAD Actitud de participacin y apoyo que se muestra hacia los problemas, actividades o inquietudes de otro u otros, por razones morales, ideolgicas, Etctera. TOLERANCIA Respeto a las opiniones y prcticas de los dems, aunque no coincidan con las propias. AMISTAD Afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato, es una relacin afectiva entre dos o ms personas. AGRADECIMIENTO Accin y efecto de agradecer, agradecer es sentir o mostrar gratitud, dar gracias, es decir corresponder al trabajo empleado en conservarla o mejorarla. GENEROSIDAD Hbito de dar y entender a los dems. Comparado a menudo con la caridad como virtud, la generosidad se acepta extensamente en sociedad como un hbito deseable. PAZ Estado de tranquilidad o quietud, y en sentido opuesto como ausencia de inquietud, violencia o guerra. Estado o situacin de amistad y entendimiento entre los miembros de un grupo, familia, Etctera BONDAD La bondad es una actitud positiva y constructiva hacia los otros, hacia la naturaleza y hacia las cosas. Es la inclinacin natural a hacer el bien; cualidad propia del carcter apacible y manso.
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CAPTULO I LA HISTORIA DE BUFETE INTERNACIONAL

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CAPTULO II SOMOS DEL 3%

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CAPTULO III GENERADORES DE TALENTOS

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CAPTULO IV LOS VALORES

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CAPTULO V NUESTRA PRIORIDAD

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CAPITULO VII INTEGRIDAD

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CAPITULO VIII PROFESIONALISMO

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