Informe de

Responsabilidad
Corporativa
20
07
 4 Carta del Presidente
6 Proceso para la elaboración del informe

Sumario 13 El Grupo Gas Natural

14 Perfil de la organización
17 Misión, Visión y Valores
17 Estrategia del Grupo Gas Natural
19 Nuestra Marca
20 Gobierno corporativo
26 Código de Conducta

29 La responsabilidad corporativa y el
Grupo Gas Natural
30 Contribución al desarrollo del
Grupo Gas Natural
34 Compromisos de responsabilidad corporativa
36 El gobierno de la responsabilidad corporativa
39 Diálogo con los grupos de interés

43 Grupos de interés y sostenibilidad

ambiental
44 Los clientes y el Grupo Gas Natural
54 Los accionistas e inversores y el
Grupo Gas Natural
62 Los empleados y el Grupo Gas Natural
84 Los proveedores y el Grupo Gas Natural
94 La sociedad y el Grupo Gas Natural
106 Sostenibilidad ambiental

127 Índice de contenidos e indicadores GRI

128 Índice de contenidos e indicadores GRI
137 El Grupo Gas Natural: el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas y los Objetivos del Milenio

139 Información adicional

140 Premios y reconocimientos
141 El Grupo Gas Natural y los Objetivos
de Desarrollo del Milenio
144 Informe de revisión independiente
146 Direcciones del Grupo Gas Natural que
han colaborado en la elaboracióndel informe
147 Opinión de los lectores
 C a rt a d e l
Pr e si d e n t e
M e complace nuevam ente presentar esta edición del
Inform e de Responsabilidad Corporativa del Grupo Gas
Natural. Por sexto año consecutivo, nos propone mos que
todos nuestros grupos de interés, los m ercados y la
sociedad en su conjunto puedan formarse una imagen
precisa del Grupo Gas Natural y de su función social, así
como de sus señas de identidad, de sus logros y sus
aspiraciones.
La responsabilidad corporativa y la sostenibilidad forman
parte de nuestro modelo de negocio y de nuestra cultura
como e mpresa. Nuestra actividad contribuye a satisfacer las
necesidades de energía, progreso y m ejora de la calidad de
vida de las sociedades de los países donde estamos
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
presentes. Lo hace mos principalm ente m ediante el
aprovisionamiento, distribución y com ercialización de gas
natural, una energía limpia y eficiente que contribuye a
paliar los efectos del cambio climático y que hace posible
avanzar en el compromiso europeo de cumplimiento del
Protocolo de Kioto.
4 reforzar su organización y su cultura e mpresarial.
En este sentido, el presente inform e resum e nuestras
actuaciones encaminadas a m ejorar la satisfacción de
nuestros e mpleados, fidelizar nuestros clientes y reforzar
nuestro compromiso en te mas ambientales y de
contribución social, aspectos de la labor de nuestro Grupo
que no pueden reflejar, en todo su contenido y amplitud, la
frialdad de las cifras de los estados financieros.
Ade más de los compromisos asumidos y de los resultados
alcanzados, este inform e recoge la estrategia de la compañía
en las diferentes facetas de la responsabilidad corporativa, así
como las actividades que ha llevado a cabo para extender el
Código de Conducta a lo largo de toda la cadena de valor.
También contiene información relevante sobre su participación
en proyectos tecnológicam ente avanzados y con importantes
beneficios ambientales, como son la introducción del gas
natural comprimido (G N C) en las flotas de transporte público y
privado, y por prim era vez en este inform e, sus objetivos
cuantitativos en materia de seguridad y salud.
D el conjunto de todas estas informaciones, cabe destacar la
que hace referencia a nuestro Plan Estratégico 2008-2012.
Éste recoge toda nuestra filosofía y plantea nuevos hitos
que constituyen un reto individual y colectivo para todas las
personas que forman parte del Grupo Gas Natural. Para
conseguirlos, se han definido unos principios de actuación
basados en las pre misas de la responsabilidad corporativa y
la sostenibilidad que ayudarán, de manera significativa, a
Este inform e ha sido verificado por Price waterhouse Coopers,
el auditor financiero del Grupo Gas Natural, y preparado de
acuerdo a las recom endaciones y principios de elaboración
de contenidos en la “ Guía 2006 para la elaboración de
m e morias de sostenibilidad ” de Global Reporting Initiative
(GRI). Entende mos que el inform e constituye una
presentación equilibrada y razonable de nuestro dese mpeño
y que recoge aquellos asuntos de responsabilidad corporativa
que son materiales, atendiendo a nuestras características y a
las del sector en el que operamos. En su elaboración
también han sido tenidas en cuenta las percepciones y
valoraciones que del dese mpeño del Grupo en materia de
responsabilidad corporativa, tienen algunos de sus principales
grupos de interés. Como resultado, el Inform e de
Responsabilidad Corporativa 2007 del Grupo Gas Natural
incluye algunos contenidos adicionales con respecto a
ejercicios anteriores.
 C a rt a d e l Pr e si d e n t e

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

N u e stra e m pre sa sigu e form ando part e d e los índic e s Q uiero re ferirm e e sp e cialm e nt e a todas las p ersonas qu e
s ele ctivos e n re sponsabilidad corporativa m ás re sp e tados form an part e d e nu e stro Grupo y qu e con su ilusión,
d el m undo, co m o son el D o w Jon e s Sustainability Ind ex y co m pro miso y e sfu erzo contribuye n a qu e el
el F TSE 4 G ood, así co m o el KL D Global Clim at e 100 Ind ex, Grupo G as N atural s e a cada día m ejor, m ás e ficie nt e , m ás
índic e dis e ñado para pro m over la inversión e n aqu ellas orie ntado a sus clie nt e s, m ás re sponsable y, e n su m a, m ás
co m pañías cuyas actividad e s m u e stran un m ayor pot e ncial re sp e tado.
para mitigar las causas in m e diatas y a largo plazo d el
ca m bio clim ático. E sp ero qu e e st e Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa
ayud e a m ejorar la co m pre nsión d e la cultura d e nu e stro
Cre e mos que los buenos resultados sie mpre acompañan a Grupo, d e los obje tivos qu e nos propon e m os y d e los
aquellas compañías que están bien gobernadas y d e safíos a los qu e nos e nfre nta m os, así co m o a trans mitir
gestionadas, que tienen un modelo de negocio claro y que la solid e z y sinc eridad d e nu e stro co m pro miso con la
entienden que el éxito e mpresarial no es posible sin socie dad. 5
considerar las necesidades de las sociedades de los
entornos donde desarrolla su actividad. Así pues, durante el
ejercicio 2007, el beneficio neto del Grupo aum entó un
12,3 % respecto al año anterior, alcanzando los 959 millones
de euros y el beneficio operativo bruto (Ebitda) creció un
19 % hasta los 2.277 millones de euros. Estas magníficas
cifras no sólo nos permiten aum entar nuevam ente el
dividendo, un 16,3 % superior al del año anterior, sino que
renuevan la confianza de nuestros accionistas en la marcha
ascendente de nuestra e mpresa y en su rentabilidad Salvador Gabarró Serra
creciente y sostenida. Pre sid e nt e d el C ons ejo d e Ad ministración
 Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e

Pr o c e s o p a r a l a
e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e

Alcance y enfoque Este Inform e de Responsabilidad Corporativa conte mpla

todas las actividades del Grupo Gas Natural en los distintos
Este inform e busca ofrecer una información fiable y países donde opera. Las sociedades que lo componen se
equilibrada sobre el dese mpeño del Grupo Gas Natural incluyen en un anexo en el Inform e Anual.
respecto a los principales desafíos que plantean la
responsabilidad corporativa y el desarrollo sostenible. La información que aparece incluye las operaciones de
distribución y com ercialización de gas, electricidad,
El inform e se ha elaborado en base a la tercera versión de la aprovisionamiento y transporte internacionales de gas, así
“ Guía para la elaboración de m e morias de sostenibilidad ” de como las actividades desarrolladas por el Grupo Gas Natural en
Global Reporting Initiative (GRI-G3) y a los principios de la España, Francia, Italia, Argelia, Marruecos y Latinoam érica.
norma A A1000 de AccountAbility.
Se incluyen también las actividades de la Fundación Gas
Natural.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

E l G ru p o G a s N a tural
en el mundo

A c tivid a d e s d e l G ru p o G a s N a tural
Gas Comercia- Generación
lización de de Oferta
Exploración Producción Transporte Distribución Almacenamiento Regasificación energía electricidad multiproducto

Arg elia •
Arg e ntina •
Brasil •
C olo m bia •
E spaña • • • • • • • •
Francia •
It alia • • •
M arru e cos • •
M é xico • • ()1

Pu erto Rico • •
( 1) El control e fe ctivo d e las c e ntrale s d e ciclo co m binado d e M é xico s e m at erializó el 28 d e dicie m bre d e 20 07.
 Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e

La información recogida se refiere al ejercicio 2007, El Grupo Gas Natural realizó un

incluyendo, en la m edida de lo posible, datos de años
anteriores. Los indicadores reflejados en este inform e estudio de materialidad basado en
recogen los resultados de los tres últimos años con
excepción de aquellos introducidos por prim era vez en esta
el estándar A A1000 de
publicación, que sólo se refieren al ejercicio anterior. AccountAbility para identificar los
Las sociedades que componen el Grupo Gas Natural se asuntos que le son relevantes en
encuentran detalladas exhaustivam ente en el Inform e Anual responsabilidad corporativa
que publica la compañía.

Las centrales de ciclo combinado de M éxico no se han
incluido en el alcance dado que el control efectivo tuvo lugar
el 28 de dicie mbre de 2007. Tampoco se han considerado las
participaciones minoritarias de Petroleum Oil & Gas España.
• Materialidad. “ La información contenida en el inform e
debe cubrir aquellos aspectos e indicadores que reflejen los
impactos significativos de la organización o aquellos que
podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones
y decisiones de los grupos de interés ”.

Verificación A nt e s d e la re dacción d el inform e , el Grupo G as N atural

re alizó un e studio d e m at erialidad basado e n el e stándar
Con el objetivo de asegurar la integridad y credibilidad de A A 1000 d e AccountA bility para id e ntificar los asuntos
este inform e, el Grupo Gas Natural ha incorporado en su relevant e s e n re sponsabilidad corporativa sobre los

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Siste ma de Control Interno una serie de políticas y cuale s re portar (la inform ación s e consid era m at erial si su
procedimientos que aseguran la correcta presentación de los o misión o distorsión e n un inform e pu e d e influir sobre las
indicadores e información incluidos. d e cision e s o accion e s d e los grupos d e int eré s d e la

D entro de las citadas políticas y siguiendo las

recom endaciones de GRI, el Grupo Gas Natural encarga R e s ult a d o s d e l E s tu dio d e M a t e rialid a d
anualm ente la verificación externa de los contenidos del 2 0 0 7. A s u n t o s r e l e va n t e s , cla sific a d o s p or
Inform e de Responsabilidad Corporativa. Esta verificación á m bit o s
es realizada por un experto independiente,
Price waterhouse Coopers, que revisa la adaptación de los Dimensión económica
contenidos del Inform e de Responsabilidad Corporativa a lo • G obierno corporativo.
señalado en la guía GRI-G3 y al estándar A A1000. Asimismo, • G e stión d e rie sgos.

elabora un Inform e de Revisión Independiente donde se • C ódigos d e conduct a/

incluyen los objetivos y alcance del proceso, así como los corrupción.
procedimientos de verificación utilizados y sus conclusiones • G e stión d e relación con 7
(Ver apartado “Inform e de Revisión Independiente”). clie nt e s.
• O portunidad e s d e

n e gocio.

Principios para la elaboración de

este informe Dimensión ambiental Dimensión social
• E co-e ficie ncia. • Relacion e s laborale s.
En la guía GRI-G3 se establecen los principios que deben • Sist e m as d e g e stión • D e sarrollo d el capit al

utilizarse para la definición de los contenidos del inform e: a m bie nt al. hu m ano.
materialidad, participación de los grupos de interés, contexto • D e s e m p e ño • A tracción y re t e nción d el

de sostenibilidad y exhaustividad. m e dioa m bie nt al. t ale nto.

• Infra e structuras d e • Proye ctos d e acción social.

alm ac e na mie nto, • Relación con los grupos d e

transport e y distribución. int eré s.

• D e sarrollo d e • Salud y s e guridad.

infra e structuras.
• E strat e gia e n ca m bio

clim ático.
• Biodiversidad.
 Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e
organización inform ant e). El e studio consist e e n la
id e ntificación y cat e gorización d e los asuntos
co m parando su m adure z e ntre las co m pañías d el s e ctor y
su relevancia para la co m pañía, d e acu erdo a la
im portancia asignada por inversore s institucionale s,
pre scriptore s s e ctoriale s, m e dios d e co m unicación y
pre scriptore s d e opinión.
• Participación de los grupos de interés. “ La
organización inform ant e d e b e id e ntificar a sus grupos d e
int eré s y d e scribir e n el inform e có m o ha dado re spu e sta
a sus exp e ctativas e int ere s e s razonable s ”.
El e stable cimie nto d e un diálogo activo con los grupos d e
int eré s e s un principio funda m e ntal d e ntro d e la
e strat e gia d el Grupo. La co m pañía ha d e finido sus grupos
d e int eré s, id e ntificado sus exp e ctativas y d e finido
accion e s para e stable c er diálogo. E st e proc e so s e d e talla
e n el apartado “ Diálogo con los grupos d e int eré s.”
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Cátedra ETH O S y diálogo con los grupos de interés
En 2007, el Grupo Gas Natural, en colaboración con la
Cátedra Ethos de la Universitat Ramon Llull, desarrolló un
grupo de consulta para discutir posibles m ejoras para el
Inform e de Responsabilidad Corporativa de la compañía.
La sesión se celebró en Barcelona y contó con la
participación de representantes de la propia compañía, de
la cátedra y la universidad m encionadas, y de otras
organizaciones acadé micas y e mpresariales relevantes
como ESA D E, AG BAR, DKV y Ernst & Young.
La sesión com enzó con una presentación por parte del
Grupo Gas Natural. Durante el posterior debate se
discutieron diversos aspectos relacionados con el
contenido y la forma del inform e. Los expertos valoraron
• Contexto de sostenibilidad. “ La organización inform ant e
d e b e pre s e ntar su d e s e m p e ño d e ntro d el cont exto m ás
a m plio d e la sost e nibilidad ”.
D e bido a la im portancia e strat é gica qu e revist e la
re sponsabilidad corporativa para el Grupo G as N atural, el
inform e ha tratado d e analizar el d e s e m p e ño d e la
co m pañía e n el cont exto d e las exig e ncias e conó micas,
a m bie ntale s y sociale s d e su e ntorno social y d e
m ercado.
• Exhaustividad. “ La cob ertura d e los indicadore s y
asp e ctos m at eriale s y la d e finición d e la cob ertura d e la
m e m oria d e b e n s er suficie nt e s para re flejar los im pactos
sociale s, e conó micos y a m bie ntale s significativos, y para
p ermitir qu e los grupos d e int eré s pu e dan evaluar el
d e s e m p e ño d e la organización inform ant e durant e el
p eriodo qu e cubre el inform e”.
La d e finición d el e squ e m a d e cont e nidos con la
participación d e los re sponsable s d e las principale s áre as
d e g e stión d e la co m pañía garantiza qu e los asp e ctos e
im pactos e s e nciale s d e la actividad d el Grupo G as N atural
han sido consid erados.
positivam ente diversos aspectos, como la descripción del
siste ma de gestión de riesgos de la compañía y su
relación con los asuntos materiales en responsabilidad
corporativa.
Como m ejoras para futuros inform es, los expertos
propusieron la divulgación de objetivos a tres años en los
indicadores clave. También, el refuerzo de la información
acerca de los estándares aplicables en la cadena de
aprovisionamiento de la compañía.
Esta iniciativa muestra la intención del Grupo Gas Natural
de recabar las opiniones de sus grupos de interés
concurrentes para m ejorar, entre otras, sus prácticas en
materia de transparencia informativa.

Estudio de materialidad
Su obje tivo e s ayudar a e nfocar el inform e e n aqu ellos
asuntos qu e son m ás relevant e s para el Grupo G as N atural
at e ndie ndo a sus caract erísticas y particularidad e s, al
s e ctor e n el qu e op era, y e n d e finitiva, a aqu ellas
cu e stion e s qu e pu e d e n supon er un rie sgo dire cto para su
re putación y la confianza d e sus grupos d e int eré s.
El e studio d e m at erialidad e s un análisis d e tipo s e cu e ncial
qu e utiliza distintas aproxim acion e s para d e t erminar la
im portancia d e las distintas cu e stion e s relacionadas con la
re sponsabilidad corporativa:
• Los re tos d el s e ctor, tal y co m o son plant e ados por los
inversore s institucionale s qu e pre stan at e nción a las
prácticas d e re sponsabilidad corporativa.
• La inform ación qu e sobre la re sponsabilidad corporativa
publican las co m pañías d el s e ctor.
• La at e nción qu e las asociacion e s s e ctoriale s pre stan a las
distintas cu e stion e s sobre re sponsabilidad corporativa.
• Las cu e stion e s sobre re sponsabilidad corporativa qu e
tie n e n re flejo e n los m e dios d e co m unicación.
• Los t e m as d e at e nción prioritaria para los pre scriptore s
d e Int ern e t.
A s u n t o s m a t e rial e s p ara e l G ru p o G a s N a tural
Alt a
IV
Madurez
Generalizados
Emergentes
I II
Baja
Baja Relevancia
Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e
Los re sultados id e ntificados a lo largo d el análisis fu eron
valorados e n función d e dos variable s:
• M adure z, e nt e ndida co m o el nivel d e at e nción qu e las
co m pañías d el s e ctor pre stan a un d e t erminado asunto.
• Relevancia o riesgo, resultante del nivel de atención
prestado por los inversores institucionales, las asociaciones
sectoriales, la prensa y los prescriptores de Internet.
El análisis ant erior p ermitió concluir con un m apa d e los
asuntos m at eriale s para el Grupo G as N atural, qu e los
clasifica e n función d e su m adure z y su rie sgo.
Las conclusiones del estudio han confirmado la importancia
para el Grupo Gas Natural de asuntos como la salud y la
seguridad, el cambio climático o la gestión de su impacto
sobre el entorno y los lugares en donde opera.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Económicos
III G obierno corporativo.
G e stión d e rie sgos.
C ódigos d e conduct a/corrupción.
G e stión d e relación con clie nt e s.
O portunidad e s d e n e gocio.
C uadros d e m ando. 9
Ambientales
E co-e ficie ncia.
Sist e m as d e g e stión a m bie nt al.
D e s e m p e ño m e dioa m bie nt al.
Necesarios
Infra e structuras d e alm ac e na mie nto,
Urgentes
transport e y distribución.
D e sarrollo d e infra e structuras.
E strat e gia e n ca m bio clim ático.
Biodiversidad.
Sociales
Relacion e s laborale s.
D e sarrollo d el capit al hu m ano.
A tracción y re t e nción d el t ale nto.
Proye ctos d e acción social.
Relación con los grupos d e int eré s.
Salud y s e guridad.
Alt a
 Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e
Tras los re sultados d e dicho e studio y la labor d e
as e sora mie nto int erno d e la Subdire cción d e Re putación
C orporativa, s e han incorporado las siguie nt e s nove dad e s
e n el pre s e nt e inform e:
• G obierno corporativo: posiciona mie nto público contra la
corrupción y el soborno.
• C ódigo d e C onducta: inform ación sobre la ext e nsión d el
código a lo largo d e la cad e na d e valor.
• Auditoría int erna: d e talle d e los análisis d e los principale s
rie sgos op eracionale s re alizados.
• G obierno d e la re sponsabilidad corporativa: d e talle d e los
sist e m as d e g e stión d e la re sponsabilidad corporativa y
sus re sultados.
• Clie nt e s: ratios d el s ervicio d e at e nción t ele fónica.
• E m ple ados:
- Inclusión d e obje tivos d e salud y s e guridad.
- M ejora d e los indicadore s d e diversidad y co m unicación
int erna.
• Prove e dore s: a m pliación d e la inform ación re fere nt e a
salud y s e guridad.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
• Socie dad: re port e d e los datos d e inversión social e n
función d e la m e todología L B G (London B e nch m arking
Group) qu e p ermit e la co m paración e ntre e m pre sas.
• Sost e nibilidad: m ayor d e talle d e las accion e s
d e sarrolladas e n la lucha contra el ca m bio clim ático.
• Verificación: ad e cuación d el proc e so d e verificación a los
indicadore s relevant e s incluidos e n la “ G uía para la
elaboración d e m e m orias d e sost e nibilidad ” d e Global
Re porting Initiative (G RI).
• Elaboración d el inform e: d e sglos e d e los asuntos
d e t e ctados co m o m at eriale s.
10
Calidad de la información divulgada
E n la elaboración d e e st e inform e s e han re sp e tado
ta m bié n los principios qu e la G uía G 3 e stable c e para
d e finir la calidad d e la inform ación divulgada e n el mis m o:
e quilibrio, co m parabilidad, pre cisión y claridad, p eriodicidad
y fiabilidad.
• Equilibrio: el inform e as e gura el e quilibrio reflejando
asp e ctos tanto positivos como n e gativos p ermitie ndo, d e
e ste modo, una valoración razonable d el d e s e m p e ño
g e n eral d e la compañía.
• Comparabilidad: con objeto d e pre s e ntar la inform ación
d e forma consiste nt e y d e modo qu e los grupos d e
interé s pu e dan analizar los cambios exp erim e ntados por
la compañía, para la mayoría d e los indicadore s s e ha
re portado la evolución d e los datos e n los años
anteriore s.
• Precisión y claridad: la información contenida en este
inform e es lo suficiente m ente clara y precisa para que los
lectores puedan valorar el desarrollo y la actividad del
Grupo Gas Natural durante el año 2007. La compañía ha
evitado incluir tecnicismos o cualquier otro tipo de lenguaje
que pueda resultar desconocido para sus grupos de interés.
C on la mis m a finalidad d e claridad y pre cisión, s e han
incorporado gráficos, e squ e m as, tablas e indicadore s
cualitativos y cuantitativos, qu e pre t e nd e n ayudar a una
m ejor co m pre nsión d e los im pactos d e sus actividad e s
e n los á m bitos e conó mico, social y m e dioa m bie ntal.
 Pr o c e s o p a r a l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e

Consultas e información adicional

El Grupo Gas Natural ha publicado, ade más, el Inform e

Anual, el Inform e de Gobierno Corporativo y el Inform e de la
Comisión de Auditoría y Control correspondientes a 2007, y
dispone de una w eb en Internet (w w w.gasnatural.com) con
información actualizada de la compañía.

• Periodicidad: para qu e los grupos d e int eré s pu e dan Adicionalm ente, los lectores tienen a su disposición, en la
tom ar d e cision e s d e form a coh ere nte con el p eriodo d e página w eb del Grupo Gas Natural, un glosario que recoge
elaboración d el inform e , el Grupo G as Natural ha los términos técnicos utilizados con más frecuencia en este
int e ntado ad elantar lo ante s posible la publicación d el inform e.
mism o para qu e la inform ación divulgada s e a
relativa m e nt e re cie nte con re sp e cto al p eríodo qu e s e Igualm ente, cualquier consulta o información adicional puede
inform a. obtenerse dirigiéndose al siguiente correo electrónico:
reputacioncorporativa@gasnatural.com.
• Fiabilidad: la fiabilidad d e los datos re cogidos e n e st e
Inform e d e Re sponsabilidad Corporativa 2007 ha sido
contrastada por Pric e w at erhous e C oop ers, firm a qu e ha
llevado a cabo su verificación.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

E n la elaboración d e e st e inform e s e han t e nido e n cu e nta
los tre s principios exigidos por la norm a A A 1000 d e
AccountA bility, relacionados con la m at erialidad o
relevancia d e los asp e ctos sobre los qu e s e inform a; si son
exactos y co m ple tos, y si re spond e n a los re qu erimie ntos
y pre ocupacion e s d e los grupos int ere sados.

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El Grupo Gas Natural 14 Perfil de la organización
17 Misión, Visión y Valores
17 Estrategia del Grupo Gas Natural
19 Nuestra Marca
20 Gobierno corporativo
26 Código de Conducta
 El Grupo G as N atural

Pe rfil d e l a
o r g a n iz a ci ó n

El Grupo Gas Natural es un grupo internacional de servicios
energéticos que centra su actividad en el aprovisionamiento,
la distribución y la com ercialización de gas natural en España,
Latinoam érica, Italia y Francia, donde tiene más de once
millones de clientes, y también es un operador destacado en
el negocio eléctrico en España, Puerto Rico y M éxico, y en la
com ercialización de otros productos y servicios energéticos.
El Plan Estratégico 2008-2012 reafirma la vocación de la
compañía de convertirse en un grupo energético integrado,
global y líder en la cadena gasista, apoyándose en cuatro
pilares básicos:
comunidades autónomas. En el m ercado liberalizado, el
Grupo com ercializa energía a través de las compañías Gas
Natural Com ercializadora y Gas Natural Servicios, y genera
electricidad.
La compañía es socio mayoritario de M etragaz y E M PL,
compañías que operan y mantienen el tramo marroquí del
gasoducto M agreb-Europa, que conecta los yacimientos
argelinos de Hassi R'M el con la Península Ibérica.
Diversas sociedades relacionadas con el gas y otras e mpresas
de apoyo completan este gran grupo de servicios energéticos.

• Consolidación de la posición en España, Italia y Gas Natural SD G , la compañía matriz del Grupo, es una
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Latinoam érica. sociedad anónima cuyos principales accionistas a 31 de

• Integración vertical en upstream & midstream .
• Exportación del modelo español a otros m ercados.
• Énfasis continuo en la eficiencia.
El crecimiento del Grupo más allá de las fronteras españolas,
iniciado en 1992, le permitió ampliar y enriquecer su ámbito
de actividad, potenciando la generación de economías de
escala y reforzando su posición como grupo internacional.
El Grupo Gas Natural es ya el
prim er operador de distribución de
14
gas natural en Latinoam érica
dicie mbre de 2007 eran:
• Criteria CaixaCorp: 33,06 % .
• Repsol YPF: 30,85 % .
• Suez: 11,30 % .
• Caixa d’Estalvis de Catalunya: 3,03 % .
Para obtener información detallada sobre las actividades del
Grupo Gas Natural y los resultados 2007, consultar el Inform e
Anual y la página w eb corporativa (w w w.gasnatural.com).
E l G ru p o G a s N a tural e n e l m u n d o

El Grupo Gas Natural es ya el prim er operador de distribución

de gas natural en Latinoam érica, donde se concentran
aproximadam ente la mitad de sus clientes, repartidos entre
Francia
Argentina, Brasil, Colombia y M éxico.
It alia
E spaña
En el negocio de generación eléctrica, la estrategia del Grupo M arru e cos
M é xico
se centra en disponer de un mix de generación equilibrado, Arg elia
Pu erto Rico
competitivo y respetuoso con el m edio ambiente.
C olo m bia

El Grupo Gas Natural continúa potenciando su parque de Brasil

centrales de ciclo combinado, pasando de los 6.500 M W
instalados actualm ente, a 10.000 M W en 2012, y llegando
Arg e ntina
hasta 900 M W la potencia eólica instalada.

El Grupo cuenta con once compañías distribuidoras de gas

natural en España, que desarrollan su actividad en doce
 El Grupo G as N atural

Las inversiones totales de la

compañía ascendieron a 2.323
millones de euros en 2007, un
crecimiento cercano al 100 %
respecto al año anterior

C o n trib u ció n d e l E bit d a p or a c tivid a d e s . 2 0 0 7

12% 6%
3%
1%
19% 1%

Distribución España
Mayorista y minorista
Distribución Latinoamérica
Electricidad España

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Up & midstream
Electricidad Puerto Rico
Distribución Italia
20% 38%
Resto

Prin cip al e s m a g nitu d e s d e l G ru p o G a s N a tural

Operaciones 2007 2006 2005

Su ministro d e gas (G W h) 292.730 294.451 305.324

Transport e d e gas/E M PL (G W h) 124.150 129.499 145.923
Puntos d e su ministro d e distribución d e gas, e n mile s 11.115 10.662 10.179
Re d d e distribución d e gas (k m) 109.759 104.528 10 0.149 15
E n ergía elé ctrica producida (G W h) 18.70 0 19.514 10.466
C ontratos por clie nt e e n E spaña 1,37 1,43 1,47

Personal 2007 2006 2005

N º d e e m ple ados (a 31/12) 6.699 6.686 6.717

Financiero (millones de euros) 2007 2006 2005

Im port e n e to d e la cifra d e n e gocios 10.093 10.348 8.527

B e n e ficio op erativo bruto (E bitda) 2.277 1.912 1.519
B e n e ficios d e explot ación 1.567 1.263 969
Inversion e s tot ale s 2.323 1.164 1.484
B e n e ficio atribuible al Grupo 959 855 749

Datos por acción (euros por acción) 2007 2006 2005

C otización a 31 d e dicie m bre 40,02 29,99 23,66

B e n e ficio 2,14 1,91 1,67
Divid e ndo 1,14 0,98 0,84
 El Grupo G as N atural

O rg a nigra m a d e l G ru p o G a s N a tural

El Grupo Gas Natural cuenta con una estructura organizativa eficiente y adaptada a los retos estratégicos que plantea una
compañía en crecimiento.

Presidente
Salvador Gabarró Serra

Dirección de Comunicación Dirección de Auditoría

y Gabinete de Presidencia Interna
Jordi García Tabernero Carlos Ayuso Salinas

Consejero Delegado
Rafael Villaseca M arco

Dirección General Dirección de Servicios

Económico-Financiera Jurídicos
Carlos J. Álvarez Fernández M anuel García Cobaleda
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Dirección de Estrategia Dirección General de

y Desarrollo Recursos
Antonio Basolas Tena Antonio Gallart Gabás

Repsol-Gas Natural LNG Dirección General de Dirección General de Dirección General de Dirección General de Dirección General de
C D: Alberto Toca Gestión del Gas Negocios Mayoristas Negocios Minoristas Negocios Regulados Latinoamérica
José Mª Egea Krauel M anuel Fernández Álvarez Josep M oragas Freixa Antoni Peris Mingot Sergio Aranda M oreno

16

M isi ó n , Visi ó n
y Va l o r e s
Misión
La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades
energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes
servicios y productos de calidad respetuosos con el m edio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible, y a sus e mpleados la posibilidad de desarrollar
sus competencias profesionales.
Visión
La Visión e s s er un grupo e n erg é tico y d e s ervicios líd er y
e n continuo cre cimie nto, con pre s e ncia m ultinacional, qu e
s e distinga por proporcionar una calidad d e s ervicio
exc ele nt e a sus clie nt e s, una re ntabilidad sost e nida a sus
accionistas, una a m pliación d e oportunidad e s d e d e sarrollo
profe sional y p ersonal a sus e m ple ados, y una contribución
positiva a la socie dad actuando con un co m pro miso d e
ciudadanía global.
Valores
Los Valores que guían la actuación del Grupo Gas Natural son:
• Orientación al cliente.
• Compromiso con los resultados.
• Sostenibilidad.
• Interés por las personas.
• Responsabilidad social.
• Integridad.
Para más información sobre la Misión, Visión, Valores y
principios de actuación del Grupo Gas Natural se puede
consultar la página w eb corporativa (w w w.gasnatural.com).
El Grupo G as N atural
E str a t e g i a d e l G r u p o
G as N atural
El Grupo G as N atural e stá pre s e nt e e n onc e país e s y tie n e
una posición d e lid erazgo co m o op erador d e G N L y e n
converg e ncia d e gas y ele ctricidad.
En 2007 se presentó el nuevo plan estratégico para el
periodo 2008-2012 basado en los siguientes principios:
Principios de soporte al Plan Estratégico
Para el cu m plimie nto d el Plan E strat é gico, la organización
d e b e e star pre parada para hac er fre nt e a los nu evos
d e safíos qu e plant e a. E n e st e s e ntido, el Grupo G as
N atural ha d e finido cuatro principios d e actuación qu e
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
d e b e n ayudar a re forzar la organización y su cultura para la
cons e cución d e los a m biciosos obje tivos p ers e guidos:
• Fortale c er la re alidad d e la co m pañía co m o grupo
int ernacional d e s ervicios e n erg é ticos, líd er e n E spaña
y con una larga traye ctoria d e s ervicio al clie nt e .
• Pot e nciar una cultura d e e m pre sa basada e n la
re sponsabilidad, el trabajo e n e quipo y el d e sarrollo
profe sional.
• Au m e ntar las capacidad e s d el Grupo G as N atural e n
innovación y su pre s e ncia e n nu evas t e cnologías y
n e gocios.
• Basar la actividad e m pre sarial d e la co m pañía e n
cualquier país o re gión d el m undo e n la re sponsabilidad
social, el d e sarrollo e conó mico y la sost e nibilidad 17
m e dioa m bie ntal.
 El Grupo G as N atural
Ca m paña de co m u nicació n interna del Plan Estratégico 2008-2012: “ Crece m os
integrand o m ercad os ”
El Grupo Gas Natural lanzó en octubre de 2007 la
campaña de comunicación del Plan Estratégico 2008-
2012, que incluía acciones específicas para los diferentes
colectivos internos. El objetivo era consolidar la
identificación de todos los colaboradores con los objetivos
del plan. D e la misma manera, se perseguía la implicación
de directivos, country managers y gerentes de las filiales
distribuidoras españolas para garantizar la correcta
difusión del docum ento y la implicación de todas las
unidades del Grupo.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
La compañía basó la estrategia de comunicación en tres
ejes principales: difusión, comunicación y vinculación.
Así, se definieron los m ensajes clave, se crearon
m ecanismos para obtener el fe edback de los
colaboradores y se desarrollaron ele m entos de carácter
e motivo para comple m entar los m ensajes y lograr la
identificación interna.
D e entre las acciones desarrolladas en el último trim estre
de 2007 cabe destacar las siguientes:
18
• Creación del le ma y el logotipo de la campaña
“ Crece mos integrando m ercados ”, que sintetiza el Plan
Estratégico.
• Campaña de expectación previa a la presentación del
Plan Estratégico, utilizando soportes multim edia.
• Evento de presentación a directivos del Plan Estratégico
2008-2012.
• Dis e ño d e un microsite e n la intran e t d el Grupo
dond e , d e sd e el lanza mie nto d el plan, todos los
e m ple ados pudieron acc e d er a inform ación actualizada
d el mis m o.
• Lanzamiento del Canal O pina, para recoger sugerencias
y atender consultas de los e mpleados.
• Sesiones informativas presenciales lideradas por
directivos, country managers y gerentes para sus
respectivos equipos.
Con estas acciones, la compañía se aseguró el
conocimiento del nuevo Plan Estratégico, así como la
interiorización de los objetivos y principios de actuación
que plantea la nueva estrategia.

N u e str a M a rc a
Una gran marca para un gran Grupo
La m arca e n el Grupo G as N atural constituye uno d e sus
activos m ás valiosos y durad eros. C obra e sp e cial relevancia
d e ntro d e su actual cont exto d e cre cie nt e actividad
int ernacional y a m plia oferta d e productos y s ervicios, lo
qu e unido a su historia, le proporciona una naturale za
in m utable qu e le confiere su caráct er p erm an e nt e .
A trav é s d e su m arca, el Grupo G as N atural expre sa sus
valore s, cre e ncias y norm as d e conducta, d e finié ndos e
co m o una co m pañía orie ntada al cre cimie nto y
co m pro m e tida con el progre so sost e nible d e las
co m unidad e s e n las qu e actúa. C u e nta con una g e stión
int erna int e gradora y participativa, capaz d e atra er y
m ant e n er a los m ejore s profe sionale s y colaboradore s,
ad e m ás d e t e n er una capacidad d e proye cción qu e
garantiza a sus accionistas el é xito d el proye cto
e m pre sarial.
La calidad qu e s e trans mit e a trav é s d e su m arca e s un
claro expon e nt e d e la solid e z d e las co m pañías qu e
conform an el Grupo G as N atural, lo qu e las dota d e
relevancia, difere nciación y cre dibilidad fre nt e a la
co m p e t e ncia.
El Grupo G as N atural
Nuestra identidad corporativa
La identidad corporativa del Grupo Gas Natural es la
dim e nsión qu e da fu erza a su m arca, trans mitié ndole sus
valore s y asociándola a conc e ptos co m o dina mis m o,
exp erie ncia, innovación y s e guridad.
El co m pro miso y el re sp e to por el m e dio a m bie nt e e s una
d e las vocacion e s m ás constant e s d el Grupo, al igual qu e
su c ercanía al clie nt e e s el obje tivo prim ordial d e su
n e gocio. A m bos valore s s e ve n re flejados y pot e nciados
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
por su id e ntidad a trav é s d e su m arca.
Estructura y arquitectura de marca
El alto nivel de penetración y reconocimiento entre los
diferentes grupos de interés la sitúan como una marca líder
en el sector, que sirve de nexo de unión entre las e mpresas
del Grupo y los públicos con los que se relaciona.
La m arca “ G as N atural ” s e e structura e n torno a una
m arca m atriz pot e nt e qu e da cob ertura al re sto d e las
m arcas qu e conform an el Grupo, e stable cie ndo una
e structura m onolítica qu e cre a fu ert e s lazos d e
p ert e n e ncia a trav é s d e sus ele m e ntos d e id e ntidad: 19
no m bre , sím bolo, colore s y tipografía.
 El Grupo G as N atural
G o b i e r n o c o r p o r a ti v o
El Grupo Gas Natural, consciente de la importancia de
garantizar la transparencia y eficacia de la gestión de sus
más altos órganos de gobierno societario, ha asumido
prácticas avanzadas de gobierno corporativo.
En este sentido, la compañía modificó en 2007 el
Reglam ento de Organización y Funcionamiento del Consejo
de Administración y sus comisiones, con un doble objetivo:
de un lado, para adaptarlo a las recom endaciones del Código
Unificado de Buen Gobierno de las E mpresas Cotizadas; de
otro, con el fin de introducir m ejoras de orden técnico para
concretar qué materias deben ser tratadas de forma expresa
por el Consejo de Administración o alguna de sus
comisiones por revestir especial importancia cuantitativa,
cualitativa o estratégica.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Asimismo, el Grupo continuó trabajando para adaptar el resto
de la normativa interna a aquellas prácticas avanzadas que se
ajustan m ejor al interés de la sociedad y al de sus
accionistas. Sie mpre desde la vocación de mantener al Grupo
Gas Natural entre las compañías más avanzadas en materia
de buen gobierno corporativo y de transparencia informativa.
Las prácticas de gobierno corporativo forman parte de la
cultura del Grupo. Son descritas en diversos inform es
anuales, elaborados internam ente y elevados periódicam ente
a la Junta G eneral de Accionistas para su conocimiento o
para su aprobación. Entre estos se encuentran el Inform e de
Responsabilidad Corporativa, el Inform e Anual de Gobierno
Corporativo, el Inform e Anual de la Comisión de Auditoría y
20 Control, entre otros.
La docum entación elaborada por la compañía en la materia
pretende, en el ámbito de sus respectivas competencias, dar
a conocer a terceros los datos más relevantes relacionados
con la actividad, sus formas y modos de actuar, así como los
criterios que justifican las decisiones tomadas. La
transparencia informativa frente a los m ercados constituye
una de los principios básicos del Grupo Gas Natural.
La referida información se encuentra a disposición de
cualquier interesado a través de la página w eb corporativa
(w w w.gasnatural.com).
E n el d e sarrollo d e las prácticas d e bu e n gobierno
participan la Junta G e n eral d e Accionistas, m áxim o órgano
d e cisorio d e la socie dad, así co m o el C ons ejo d e
Ad ministración y sus co mision e s: la C o misión Eje cutiva, la
C o misión d e N o m bra mie ntos y Re tribucion e s, y la
C o misión d e Auditoría y C ontrol. Ta m bié n d e s e m p e ña un
pap el relevant e , d e sd e la p ersp e ctiva d e la g e stión, el
C o mit é d e Dire cción.
Las instancias anteriores se reúnen periódicam ente para
adoptar decisiones sobre sus ámbitos respectivos de
responsabilidad y sie mpre buscando la optimización
sostenida del valor económico y social de la compañía.
Durante el ejercicio de 2007, se celebraron las siguientes
reuniones:
• Consejo de Administración: trece reuniones.
• Comisión Ejecutiva: doce reuniones.
• Comisión de Nombramientos y Retribuciones: once
reuniones.
• Comisión de Auditoría y Control: siete reuniones.
• Comisión de Estrategia, Inversiones y Competencia: dos
reuniones (fue suprimida en febrero de 2007, asumiendo
sus competencias la Comisión Ejecutiva).
• Comité de Dirección: reuniones m ensuales.
Respecto a la diversidad del Consejo de Administración, el
22 % de los consejeros son m enores de 55 años, el 33 %
tienen una edad comprendida entre los 55 y los 60 años y el
45 % restante tiene más de 60 años.
El Consejo y sus comisiones, y el Comité de Dirección,
funcionaron durante el ejercicio con la normalidad esperada,
ejercitando plenam ente y sin interferencias sus
competencias y con total respeto tanto de la legalidad
vigente como de las normas aplicables de organización y
funcionamiento del Reglam ento de Organización y
Funcionamiento del Consejo de Administración y sus
comisiones.
 El Grupo G as N atural

Composición del Consejo de Administración y de las distintas comisiones (a 31 de dicie mbre de 2007)
Comisión de Comisión de
Consejo de Comisión Auditoría Nombramientos y Naturaleza
Administración Ejecutiva y Control Retribuciones del cargo

Presidente D. Salvador Gabarró Serra Presidente Ejecutivo

Vicepresidente D. Antonio Brufau Niubó Vocal Vocal Dominical
Consejero delegado D. Rafael Villaseca M arco Vocal Ejecutivo
Vocal D. Enrique Alcántara-García Irazoqui Dominical
Vocal Caixa d´Estalvis de Catalunya,
representada por D. José M aría
Loza Xuriach Dominical
Vocal D. José Arcas Rom eu Presidente Independiente
Vocal D. Santiago Cobo Cobo Vocal Independiente
Vocal D. D e m etrio Carceller Arce (1) Vocal Dominical
Vocal D. José Luis Jové Vintró (2) Vocal Vocal Dominical
Vocal D. Carlos Kinder Espinosa Vocal Dominical
Vocal D. E miliano López Achurra Independiente
Vocal D. Carlos Losada M arrodán Vocal Independiente
Vocal D. Fernando Ramírez M azarredo Vocal Dominical
Vocal D. Enrique Locutura Rupérez (3) Dominical
Vocal D. Miguel Valls M aseda Presidente Vocal Independiente
Vocal D. Jaim e Vega de Seoane Azpilicueta Independiente

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Vocal D. José Vilarasau Salat Dominical
Vicesecretario D. Felipe Cañellas Vilalta Secretario Secretario Secretario
no cons ejero

( 1) D. D e m e trio C arc eller Arc e s e incorporó al C ons ejo d e Ad ministración e n fe cha 29 d e junio d e 20 07.
( 2) D. Jos é Luis Jov é Vintró s e incorporó a la C o misión d e Auditoria y C ontrol e n fe cha 29 d e junio d e 20 07.
( 3) D. E nriqu e Locutura Rup ére z s e incorporó al C ons ejo d e Ad ministración e n fe cha 29 d e junio d e 20 07.

R e trib u cio n e s d e l C o n s e jo d e A d m inis tra ció n ( e n m il e s d e e uro s)*

Comisión
Cargo Consejo Ejecutiva CAyC CNyR CEIyC Total

D. Salvador G abarró S erra Pre sid e nt e 550 550 - - - 1.10 0

D. A ntonio Brufau Niubó Vic e pre sid e nt e 127 126 - 12 - 265
D. Rafa el Villas e ca M arco C ons ejero d ele gado 127 126 - - - 253
D. Jos é Vilarasau Salat Vocal 127 - - - - 127 21
D. E nriqu e Alcánt ara-G arcía Irazoqui Vocal 127 - - - - 127
D. Jos é Luis Jov é Vintró Vocal 127 126 6 - - 259
D. C arlos Kind er E spinosa Vocal 127 126 - - 2 255
D. N e m e sio Fernánd e z-C u e st a Luca d e Te na ( 1) Vocal 69 - - - - 69
D. E nriqu e Locutura Rup ére z ( 2) Vocal 58 - - - - 58
D. G uz m án Solana G ó m e z ( 1) Vocal 69 69 6 - - 144
D. D e m e trio C arc eller Arc e ( 2) Vocal 58 57 - - - 115
D. Fernando Ra míre z M azarre do Vocal 127 - 12 - - 139
C aixa d’ E st alvis d e C at alunya ( 3) Vocal 127 - - - - 127
D. C arlos Losada M arrodán Vocal 127 126 - - 2 255
D. Santiago C obo C obo Vocal 127 126 - - 2 255
D. E miliano Lóp e z Achurra Vocal 127 - - - - 127
D. M igu el Valls M as e da Vocal 127 - 12 12 - 151
D. Jaim e Ve ga d e S e oan e A zpilicu e t a Vocal 127 - - - - 127
D. Jos é Arcas Ro m e u Vocal 127 - - 12 - 139
2.582 1.432 36 36 6 4.092
( 1) Baja e n el cargo d e sd e el 29 d e junio 20 07.
( 2) N o m bra mie nto e n fe cha 29 d e junio 20 07.
( 3) Re pre s e nt ada por D. Jos é M aría Loza Xuriach.
* Durante el ejercicio 2007, el importe devengado por los mie mbros del Consejo de Administración de Gas Natural SD G, S.A. ascendió a 5.812 miles de euros, comprendiéndose en
estas cantidades tanto las atribuidas por su pertenencia al Consejo de Administración y a las distintas comisiones del mismo, como las correspondientes, en su caso, a las
relaciones de tipo laboral o responsabilidades directas que pudieran tener a distintos niveles ejecutivos.
 El Grupo G as N atural
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Sistema de Gestión de Riesgos Tip o d e ri e s g o

El contexto en el que desarrolla su actividad el Grupo Gas
Natural lo sitúa en un escenario som etido a factores de Negocio Crédito
riesgo inherentes y de diversa naturaleza. • Pre cio d el gas. • M inorist a.
• Pre cio d e la ele ctricidad. • M ayorist a.

• Volu m e n d e gas.
Identificación, caracterización y determinación
• Volu m e n d e ele ctricidad. Operacional
del perfil de riesgo
• Re gulatorio. • Le gal/contractual.
D urant e los últim os años, la co m pañía ha apostado • Re cursos hu m anos.
• E strat é gico.
d e cidida m e nt e por el e nt e ndimie nto, la caract erización y la • Fraud e .
d e t erminación d e los nivele s d e inc ertidu m bre asociados al Financieros • Proc e sos.
d e sarrollo d e sus n e gocios. H a avanzado d e form a • Tipo d e int eré s. • Sist e m as d e inform ación.
22 significativa e n el control y g e stión global d e los rie sgos • Tipo d e ca m bio.

m ás relevant e s, obt e nie ndo un conocimie nto m ás profundo • Liquid e z.

d e los mis m os, tanto e n la g e stión diaria d e los difere nt e s

n e gocios, co m o e n los proc e sos d e re flexión y
planificación e strat é gica.
Uno de los conceptos clave de la gestión de riesgos de la
compañía es el concepto de perfil de riesgo, entendido como
el nivel de exposición a la incertidumbre fruto de la incidencia
conjunta de las diferentes categorías de riesgo tipificadas por
el Grupo Gas Natural.
La identificación, caracterización y m edición de los riesgos
más relevantes permite conocer, en todo mom ento, el perfil
global de riesgo del Grupo Gas Natural como resultado de la
incidencia conjunta de las diferentes categorías de riesgo. A
partir de dicho conocimiento la compañía está en disposición
de determinar, a través de sus órganos de gobierno, cuál es
la máxima exposición al riesgo aceptada, gestionándola a
través de la asignación de límites, por categoría de riesgo y
términos globales, estableciéndose así el perfil global de
riesgo objetivo.

El seguimiento y evaluación de la exposición al riesgo bajo un

enfoque integrado ayuda en la toma de decisiones,
permitiendo optimizar el binomio rentabilidad-riesgo.
 El Grupo G as N atural

Pro c e s o d e id e n tific a ció n , c ara c t e riz a ció n y d e t e r m in a ció n d e l p e rfil d e ri e s g o

Propuesta
Determinación límite por Gestión Identificación Información Evolución de
del perfil unidad de y control de nuevas de posiciones posiciones Propuesta
global de riesgo negocio del riesgo posiciones y riesgos y riesgos alternativa Aprobación

Ó rganos d e gobierno

Re sponsable s d el
p erfil d e rie sgo global

Re sponsable s d e la
m e dición y control d el rie sgo

Re sponsable s d e la
g e stión d el rie sgo y d el
á m bito d e actuación

Las herramientas que garantizan la m ejora continua en el Mapa de Riesgos Corporativo

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

proceso de identificación, caracterización y determinación del
perfil de riesgo del Grupo son el Comité de Riesgos, la
Norma G eneral de Riesgos, el M apa de Riesgos Corporativo
y el Siste ma de M edición de Riesgos.
Comité de Riesgos
Tie n e co m o misión velar por la prot e cción d e los int ere s e s
d e los grupos d e int eré s a trav é s d e la corre cta
d e t erminación y revisión d el p erfil d e rie sgo obje tivo d el
Grupo G as N atural, garantizando su congru e ncia con el
posiciona mie nto e strat é gico re qu erido e n cada m o m e nto.
S e ocupa ta m bié n d e sup ervisar qu e toda la organización
co m pre nda y ac e pt e la re sponsabilidad corre spondie nt e e n
la id e ntificación, evaluación y g e stión d e los rie sgos m ás
relevant e s.
Norma General de Riesgos
E ntró e n vigor e n 20 07. Su obje tivo principal e s
e st able c er los principios g e n erale s y paut as d e
co m port a mie nto para garantizar la ad e cuada
id e ntificación, inform ación, evaluación y g e stión d e la
exposición al rie sgo d el Grupo G as N atural. El C o mit é d e
Rie sgos vela por la ad e cuada im plant ación d e los
principios re cogidos e n la norm a; por su actualización d e
acu erdo a la re alidad d e cada m o m e nto; y por el im pulso
d e los d e sarrollos norm ativos n e c e sarios.
Su confe cción y actualización e s re sponsabilidad d e la
Dire cción G e n eral E conó mico-Financiera, e n colaboración
con la Dire cción d e Auditoría Int erna y las unidad e s d e
n e gocio. D e b e s er actualizado con una p eriodicidad, al
m e nos, anual.
El mapa es una reflexión integrada de la exposición del
Grupo Gas Natural a las diferentes categorías de riesgo. Se
debate en el seno del Comité de Dirección, presentándose
sus conclusiones al Comité de Riesgos, a la Comisión de
Auditoría y Control, y, en su caso, al Consejo de
Administración en su conjunto.
En la identificación y caracterización de los riesgos se
tienen en cuenta las características de la posición en 23
riesgo, las variables de impacto, la severidad potencial
cuantitativa y cualitativa, la probabilidad de ocurrencia y el
grado de gestión y control.
 El Grupo G as N atural
Los distintos riesgos son caracterizados en términos
absolutos y relativos, dando lugar a una ilustración gráfica de
los mismos.
Cabe resaltar que en cada revisión del mapa se analiza la
dinámica de la evolución de los riesgos más relevantes
respecto a la versión anterior.
M a p a d e Ri e s g o s
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Grado de gestión
El sist e m a s e e ncu e ntra e n continuo d e sarrollo y evolución.
Ello e s posible gracias a la flexibilidad con qu e fu e
conc e bido, qu e p ermit e dar re spu e sta a la cre cie nt e
co m plejidad d e los m ercados e n erg é ticos dond e tie n e
24 pre s e ncia el Grupo G as N atural.
Todo ello ha permitido acom eter exitosam ente el reto de
cuantificar la exposición de los resultados del Grupo Gas
Natural para horizontes te mporales de incertidumbre
especialm ente largos. Este es el caso del nuevo Plan
Estratégico 2008-2012, lo que ha permitido plantear unas
m etas ambiciosas pero con la garantía de que en ningún
caso ponen en riesgo la solvencia patrimonial del Grupo Gas
Natural ni intereses de los grupos de interés concurrentes.
Identificación y evaluación de aspectos
medioambientales
El Grupo Gas Natural tiene establecida una m etodología para
la identificación y evaluación de los aspectos ambientales
asociados a los procesos (actividades o servicios), centros de
trabajo y parque móvil, para determinar aquéllos que tienen o
pueden tener impactos significativos sobre el m edio
ambiente y establecer un control sobre los mismos.
Severidad
Severidad del impacto de los riesgos
M uy alt a
Alt a
M e dia
Baja
M uy baja
La evaluación de aspectos ambientales tiene por objeto
determinar cuáles pueden tener un impacto significativo
sobre el m edio ambiente. Dicha evaluación se realiza
basándose en los criterios que se exponen a continuación:
• Requisitos ambientales.
• Cantidad/volum en generado/consumido relativos.
• Criterio cuantitativo y cualitativo.
• Puntuación y calificación.
Para la evaluación de aspectos ambientales en situaciones
potenciales de e m ergencia se tienen en cuenta dos factores:
• Frecuencia de ocurrencia de las situaciones.
• Gravedad de las consecuencias.
El producto de ambos es el riesgo, que permite evaluar y
jerarquizar los aspectos ambientales potenciales.
C on caráct er p eriódico (co m o mínim o una ve z cada tre s
años) y sie m pre qu e s e produzcan ca m bios e n las
actividad e s, instalacion e s o uso d e las mis m as, e n la
le gislación o norm ativa aplicable s u otros ca m bios, s e

proc e d e a su revisión y actualización. C on e sta
m e todología para jerarquizar rie sgos el Grupo G as N atural
tie n e int e grado el principio d e pre caución e n la g e stión y
proye cción d e sus actividad e s.
Co mité de Riesgos del Grupo G as N atural y N orm a G eneral de Riesgos
El objetivo perseguido por la compañía con la
implantación de la Norma G eneral de Riesgos y la
creación del Comité de Riesgos es garantizar que afronta
sus objetivos de negocio con un nivel de incertidumbre
conocido y controlado.
El Comité de Riesgos se reúne con una periodicidad
trim estral y tiene la responsabilidad de revisar y
desarrollar la Norma G eneral de Riesgos del Grupo, que
se encuentra en permanente proceso de m ejora.
E n e st e s e ntido, la norm a re cog e una clara asignación
d e role s e n la m e dición, control y g e stión d e los
Auditoría interna
El Grupo Gas Natural desarrolla la actividad de auditoría
interna como una función de valoración independiente y
objetiva. La Dirección de Auditoría Interna depende
directam ente de la Comisión de Auditoría y Control,
reportando a su vez al presidente y consejero delegado de
Gas Natural SD G .
Su misión es la de garantizar la supervisión y evaluación
continua de la eficacia del Siste ma de Control Interno del
Grupo Gas Natural, aportando un enfoque siste mático y
riguroso para el seguimiento y m ejora de los procesos y para
la evaluación de los riesgos y controles operacionales
asociados a los mismos.
La Dire cción d e Auditoría Int erna tie n e e stable cida una
m e todología d e valoración d e los rie sgos op eracionale s,
basada e n el M arco C onc e ptual d el Inform e C O S O
(C o m mit e e of Sponsoring O rganizations of th e Tre ad w ay
C o m mission) y to m ando co m o punto d e partida la tipología
d e los rie sgos d e finidos e n el M apa d e Rie sgos
C orporativo. La m e todología e n vigor cu m ple con las
re co m e ndacion e s re cogidas e n el C ódigo U nificado d e
B u e n G obierno C orporativo, d e la C o misión N acional d el
M ercado d e Valore s.
E n el d e sarrollo d e su actividad, la Dire cción d e Auditoría
Int erna verifica el cu m plimie nto d e las políticas, norm as y
controle s e stable cidos por la alta dire cción con obje to d e
El Grupo G as N atural
rie sgos. La claridad e n la distribución d e
re sponsabilidad e s, unida al pap el d el C o mit é d e
Rie sgos, p ermit e garantizar la e ficie ncia e n la to m a d e
d e cision e s y facilita la asunción d el rie sgo co m o
ele m e nto clave e n la cre ación d e valor.
C o m o cons e cu e ncia d e la im plantación d e a m bas
h erra mie ntas, s e ha producido una m ejora sost e nida d e
los re sultados, dis minuye ndo d e form a m uy significativa
la exposición al rie sgo d e m ercado. Todo ello a p e sar d e
la agitación vivida durant e el ejercicio 2007 e n los
m ercados e n erg é ticos y d e divisas.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
preve nir e id e ntificar d e bilidad e s d e control int erno,
incluye ndo las relacionadas con la corrupción y el soborno.
E n función d e los re sultados obt e nidos, s e dis e ña un plan
d e acción orie ntado a im plantar m e didas corre ctivas.
E n 2007, s e d e sarrollaron 102 proye ctos d e auditoría
int erna, 28 d e los cuale s corre spond e n a la revisión d e
proc e sos vinculados a los principale s rie sgos op eracionale s
d e las dire ccion e s g e n erale s d e n e gocio d el Grupo G as
N atural. N o s e e ncontraron incid e ncias significativas
relacionadas con fraud e , corrupción o soborno. N o
obstant e , s e propuso la im plantación d e m e didas 25
preve ntivas para cada proc e so con el obje tivo d e mitigar
los posible s rie sgos.
Adicionalm e nt e , dada su posición organizativa d e
ind e p e nd e ncia y transversalidad, la Dire cción d e Auditoría
Int erna participa o lid era otros proye ctos relevant e s d e sd e
el punto d e vista d el cu m plimie nto d e las norm as int ernas
d e conducta co m o la pre sid e ncia d e la C o misión d el
C ódigo d e C onducta.
 El Grupo G as N atural
C ó d i g o d e C o n d u ct a
Durante 2007, el Grupo Gas Natural desarrolló una intensa
labor para ayudar a los e mpleados en la comprensión y el
cumplimiento del Código de Conducta. Estas labores han
sido lideradas por la Comisión del Código de Conducta.
La comisión com enzó a funcionar en julio de 2005, con el
mandato de la alta dirección de fom entar la difusión, el
conocimiento y el cumplimiento del código. Está presidida por
la Dirección de Auditoría Interna, para asegurar su objetividad
e independencia. Tiene cinco mie mbros, en representación de
unidades internas con responsabilidades relevantes para la
difusión, implantación y salvaguarda del Código de Conducta
del Grupo. Proceden de Auditoría Interna, de Relaciones
Laborales, de Relaciones con Inversores, de Reputación
Corporativa y de la O ficina de Garantía de Servicio al Cliente.
La comisión cuenta con el apoyo de un secretario, procedente
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
de la Dirección de Recursos Humanos.
Bajo la dependencia de la Comisión del Código de Conducta
funcionan otras comisiones con estructura y com etidos
similares en Argentina, Brasil, Colombia y M éxico.
Una de las principales tareas encom endadas a la comisión
por la alta dirección del Grupo, es la supervisión del
funcionamiento del procedimiento de consulta y notificación
del Código de Conducta. Se trata de un canal de
comunicación, abierto a todos los e mpleados del Grupo Gas
Natural, que les permite resolver dudas sobre la aplicación
del Código de Conducta. También pueden hacer uso del
procedimiento para comunicar a la comisión, de buena fe,
26 confidencialm ente y sin te mor a represalias, conductas
contrarias a los principios del código. Este canal de
comunicación, que en otras organizaciones se denomina
“ canal ético”, da cumplimiento a una de las recom endaciones
conte mpladas en el Código Unificado de la Comisión
Nacional del M ercado de Valores.
Todas las comunicaciones entre la Comisión del Código de
Conducta y los e mpleados del Grupo Gas Natural son
confidenciales, respetándose las limitaciones establecidas en
la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter
Personal. El presidente de la Comisión del Código de
Conducta es el único de sus mie mbros, en prim era instancia,
autorizado para toda la información de consultas y
notificaciones recibidas a través del procedimiento de
consulta y notificación.
Aquellas notificaciones relacionadas con el fraude, la auditoría
o los fallos en los procesos contables o control interno, son
transmitidas directam ente a la Comisión de Auditoría y
Control del Consejo de Administración de la compañía.
La intranet corporativa del Grupo Gas Natural incluye un
espacio específico dedicado al Código de Conducta, con
objeto de que los e mpleados puedan consultarlo en
cualquiera de los ocho idiomas en los que está editado. El
espacio también permite conocer las funciones y
composición de las comisiones del Código de Conducta, así
como utilizar el procedimiento de consulta y notificación.
La Comisión del Código de Conducta e mite inform es
periódicos de sus actividades a la Comisión de Auditoría y
Control y al Comité de Dirección, y revisa los inform es
realizados por las comisiones locales.
La C o misión d el C ódigo d e C onducta m antuvo nu eve
re union e s d e trabajo e n 2007, e n las qu e s e analizaron y
canalizaron las co m unicacion e s re cibidas d e los
e m ple ados.
Cabe resaltar que, durante el ejercicio, la comisión no recibió
notificaciones que pusieran en evidencia incidentes
relacionados con la explotación laboral o infantil, o en relación
con los derechos de los indígenas.
Ade más, la comisión aprobó un Plan de Acción, de carácter
plurianual, para la extensión del Código de Conducta. El plan
tenía, entre otros, los siguientes objetivos:
• Elaborar un calendario para la eventual actualización del
Código de Conducta del Grupo Gas Natural.
• M ejorar el conocimiento de los e mpleados sobre el código
a través de acciones formativas y divulgativas.
• Extender el Código de Conducta a prove edores tanto en
España como en el resto de países de actuación del Grupo.
• Verificar la seguridad del canal electrónico que actúa como
soporte del procedimiento de consulta y notificación del
Grupo Gas Natural.
A finales del ejercicio, la Comisión del Código de Conducta
había impulsado, con distinto grado de avance, acciones
destinadas a cumplir con los objetivos anteriores. Así, elevó
una propuesta para adaptar el código a la reciente modificación
de la Ley de Hidrocarburos. El Consejo de Administración de
Gas Natural SDG aprobó dicha propuesta a comienzos del
ejercicio 2008. Adicionalmente, está previsto que la comisión
eleve al Comité de Dirección una propuesta global de revisión
del Código de Conducta durante el ejercicio 2008.
 El Grupo G as N atural

En 2007, la Comisión del Código de Conducta recibió un total
de 22 comunicaciones, de las cuales ocho fueron consultas y
catorce, notificaciones. El resultado es un ratio de 0,66
comunicaciones por cada 200 e mpleados.
En su lanzamiento, el Código de Conducta se distribuyó a
todos los e mpleados y se incluye en los docum entos de
bienvenida para las nuevas incorporaciones. Ade más, en
2008, estará incluido en el Plan de Formación de la
compañía, como comple m ento a la docum entación
disponible en el canal online del Código de Conducta.
En 2007, se iniciaron las acciones para extender el Código de
Conducta a prove edores. Tenían como objetivo,
principalm ente, informar acerca de los compromisos
adquiridos por la compañía y comunicar la existencia del
procedimiento de consulta y notificación, del que los
prove edores pueden hacer uso. Durante el ejercicio fueron
informados los prove edores de Argentina, Colombia e Italia y
está prevista su extensión a las e mpresas colaboradoras en
España durante 2008.
El siste ma implantado por la compañía para difundir y velar
por el cumplimiento de su Código de Conducta se encuentra
entre los más avanzados del mundo. D e hecho, el Grupo Gas
Natural recibió en este ámbito la valoración más alta de entre
las otorgadas a las compañías de su sector por Dow Jones
Sustainability Index.

O rig e n g e o grá fic o d e la s c o m u nic a cio n e s . 2 0 0 7 23%

5%

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

5%

Argentina
Brasil
Colombia
España
México
44%
23%

C a pítulo d e l C ó dig o d e C o n d u c t a al q u e h a c e n r e fe r e n cia la s c o m u nic a cio n e s ( % ). 2 0 0 7

Consultas Notificaciones Total

27

Re sp e to a la le gitimidad y a los valore s é ticos - 19 15

Re sp e to a las p ersonas - 26 21
D e sarrollo profe sional e igualdad d e oportunidad e s 14 19 18
S e guridad y salud e n el trabajo 29 - 6
Le alt ad a la e m pre sa y conflicto d e int ere s e s 43 22 26
Trat a mie nto d e la inform ación y d el conocimie nto - 4 3
Relacion e s con e m pre sas colaboradoras y prove e dore s 14 10 11
Total 100 100 100

Ti e m p o m e dio d e r e s olu ció n d e la s

c o m u nic a cio n e s . 2 0 0 7
Días

C onsult as 30
N otificacion e s 49
G e n eral 42
 La responsabilidad 30 Contribución al desarrollo del
Grupo Gas Natural
corporativa y
34 Compromisos de responsabilidad corporativa
el Grupo Gas Natural
36 El gobierno de la responsabilidad corporativa
39 Diálogo con los grupos de interés
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

C o n tri b u ci ó n a l d e s a rr o ll o
del G ru p o G as N atural

Contar con un suministro energético seguro, sostenible y
eficiente es una de las condiciones necesarias del desarrollo.
La energía es motor de prosperidad; en su ausencia, los altos
niveles de vida alcanzados en algunas sociedades no serían
posibles.
El Grupo Gas Natural es un actor imprescindible del
abastecimiento y la seguridad energética en los m ercados
donde opera. Sus actividades están centradas en el
aprovisionamiento, distribución y com ercialización de gas
natural y electricidad.
En su visión, la compañía recoge el compromiso de contribuir
positivam ente a la sociedad, actuando con un compromiso
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Por otro lado y gracias a las inversiones, al pago de salarios y
a los aprovisionamientos, el Grupo Gas Natural genera
riqueza para toda su cadena de valor. Esta riqueza creada
tiene, ade más, un efecto de apalancamiento: cataliza
recursos para la comunidad, genera e mpleo directo e
indirecto y dinamiza la actividad económica.
La compañía es fuente de recursos económicos que sirven
para mantener los servicios públicos de las sociedades
donde está presente. Su contribución a las arcas públicas
toma dos formas: directa, constituida por el pago de
impuestos y otras obligaciones económicas; e indirecta, a
través de las contribuciones que realizan los e mpleados de la
compañía con el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

de ciudadanía global. D e este modo, la contribución al Los gastos destinados al personal ascendieron en 2007 a
desarrollo y al bienestar constituye una de las señas de 308 millones de euros.
identidad del Grupo.

Adicionalm ente, la compañía también entiende que su

contribución al desarrollo consiste en dar un excelente
servicio al cliente, en ofrecer una rentabilidad sostenida a sus
accionistas y en brindar oportunidades de desarrollo personal
y profesional a sus e mpleados.

30
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

C o n trib u ció n al PI B p or p aís e s ( % )

Im p o r te net o de la ci f ra de neg oci o/PIB n o m i nal

0,90
0,84
0,80

0,70 0,69

0,60

0,50

0,40

0,30 0,26
0,22
0,22
0,20 0,19
0,11 0,09 0,06
0,10 0,09 0,09 0,03
0,01 0,06
0,02
0,00 0,00
ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M éxico Puerto

Rico

20 06 20 07

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

A port ación a la soci e dad (m illon e s d e e uros) Volu m e n t o t al d e c o m pra a dju dic a d o
(m illon e s d e e uros)
400 351 2.300
2.500
350 328

300 2.000

250
1.500
200 1.072
936
150 1.000

100 57 63
500
50

0 0
ı ı ı ı ı

2006 2007 2005 2006 2007

31
Inversion e s int angible s Im pu e sto sobre socie dad e s

Volu m e n t o t al d e c o m pra a dju dic a d o p or p aís e s . 2 0 0 7

Argentina Brasil Colombia España Italia Marruecos México

Volu m e n tot al d e co m pra 28 106 56 1.954 85 13 58

adjudicado (millon e s d e e uros)

Asimismo, cabe destacar que el gas natural, núcleo de las
actividades del Grupo, es un combustible con un alto valor
añadido m edioambiental cuyo impacto en el entorno es
m enor que el de otras alternativas energéticas.
La preocupación global por el cambio climático, prioritario en
las agendas políticas y sociales de todo el mundo, pone el
acento en las ventajas ambientales del gas natural frente al
resto de combustibles fósiles y sirve para explicar, en buena
parte, la progresiva expansión que su consumo ha
experim entado en el mundo.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

El gas natural permite el uso de unas tecnologías más
eficientes, lo que junto con sus propias características,
supone un balance total de la cadena energética m ejor que el
de los de más combustibles fósiles.
Respecto a los gases de efecto invernadero, el factor de
e misión de C O 2 y de N 2 O del gas natural es mucho m enor
que el de cualquier otro combustible fósil para tecnologías
equivalentes. Los factores de e misión de C H 4 del gas natural
son m enores frente al carbón (20 %) y a la electricidad (40 %),
considerada esta última como energía puesta a pie de
usuario y utilizada directam ente por efecto Joule.
Adicionalm ente, los ciclos de refrigeración de absorción por
gas natural (utilizando m ezclas amoniaco-agua o bromuro de
litio-agua) contribuyen a la política internacional de supresión
del uso de los C F C.
todos los derivados del petróleo. Dado que el transporte
m ediante vehículos de motor de explosión o diésel es uno de
los sectores que más contribuye a la contaminación urbana
por ozono troposférico, la sustitución por biocombustibles o
gas natural de los carburantes derivados del petróleo,
favorece notable m ente la reducción de contaminantes de
esta naturaleza. A ello se suma la contribución indirecta
debida a la distribución del gas natural por canalización, que
evita así el transporte rodado de superficie para hacer llegar
el combustible hasta los usuarios.
Respecto a la turbidez atmosférica, el gas natural contribuye
a la limpieza y disminución de la suciedad atmosférica,
debido a la ausencia de cenizas, partículas, humos e
inque mados en su combustión.

En relación con la acidificación de atmósferas y lluvias ácidas, El gas natural se perfila como una
el gas natural evita su formación por la ausencia de
e misiones de S O 2 frente a otros combustibles y a la de las fuentes de energía que m ejor
electricidad, y por presentar factores de e misión de N O x
puede hacer compatible el
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

inferiores al resto de energías fósiles.

En lo que atañe a la destrucción del ozono estratosférico, los
aspectos más positivos del gas natural son debidos a sus
factores de e misión para los N O x y N 2 O, ya que son
m enores que para el resto de combustibles fósiles y para la
electricidad. Con ello, se contribuye a disminuir los efectos
del denominado ciclo de los óxidos de nitrógeno en el
m ecanismo de destrucción del ozono estratosférico. La
refrigeración por absorción con gas facilita las m edidas
adoptadas para la supresión de los C F C usados en los ciclos
de refrigeración por compresión. La absorción usa
refrigerantes con un O zone D epletion Potential (O DP) nulo
sobre la capa de ozono.
32
En relación a la contaminación de origen fotoquímico de
atmósferas urbanas, el gas natural limita su proceso de
formación por sus bajos factores de e misión de N O x, ya que
presenta e misiones considerable m ente inferiores de
hidrocarburos no m etánicos, especialm ente en relación con
crecimiento económico sostenible
con la preservación del m edio
ambiente
En el horizonte del año 2030, el gas natural será la energía
que habrá experim entado un mayor aum ento en el mundo
debido, básicam ente, al aum ento continuo de los usuarios en
todos los sectores, a la progresiva extensión de la red de
gasoductos y al incre m ento del volum en de gas para la
generación de electricidad. Por todos estos motivos, el gas
natural se perfila como la fuente de energía que m ejor puede
hacer compatible el crecimiento económico sostenible con la
preservación del m edio ambiente, gracias a su alta eficiencia
energética y a su reducido impacto ambiental.
C O 2 pro d u cid o e n la c o m b u s tió n d e
c o m b u s tibl e s f ó sil e s (kg/ G J)

120
102
100 91,3

80 78,5 73,3

60 55,9

40

20

0
ı ı ı ı ı

Lignito Fuelóleo Gasóleo Antracita Gas natural

 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

E m isio n e s d e C O 2 p or t e c n olo gía (kg/ M W h)

1.000
920
900

800 760
700

600
505
500

400 369

300

200

100

0
ı ı ı ı

Convencional Convencional Convencional Turbina de

de carbón de fuelóleo de gas gas en ciclo
natural combinado
(gas natural)

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

M ecanism o de Desarrollo Lim pio: Biogás Doña Juana

El Grupo Gas Natural en consorcio con GRS Valtech,
del Grupo Veolia, crearon la e mpresa Biogás Doña
Juana S.A., ESP para la extracción, tratamiento y
aprovechamiento energético del biogás en el Relleno
Sanitario Doña Juana de Bogotá (Colombia), que con 2
millones de toneladas de residuos anuales depositados
es uno de los mayores vertederos de Latinoam érica. El
proyecto tiene como objetivo mitigar el impacto
ambiental atribuible a la e misión incontrolada de gas
m etano, uno de los componentes principales del biogás
que genera la descomposición de los residuos urbanos.
La captura y tratamiento del m etano contribuye a la
prevención del calentamiento global, ya que el m etano
es un importante gas de efecto invernadero. Este
proyecto permitirá reducir 15 millones de toneladas de
estos gases en los próximos 21 años, así como el
aprovechamiento energético del biogás en
aproximadam ente 250.000 M W h PCI/año.
D entro de los compromisos adquiridos por esta nueva
e mpresa, se incluye la entrega del biogás para ser
utilizado como combustible en la industria local. Con esta
acción se consigue sustituir el carbón, que tiene mayores
repercusiones ambientales. Así, Gas Natural, S. A . ESP será
la encargada de construir, distribuir y com ercializar el gas
proveniente del relleno sanitario. El proyecto se desarrolla
aplicando uno de los m ecanismos de flexibilidad que
establece el Protocolo de Kioto, concretam ente el
M ecanismo de D esarrollo Limpio (M DL).
Ade más de los beneficios que aportará en la lucha
contra el cambio climático, este proyecto contribuye con
notables beneficios sociales para población cercana al
relleno:
• M ejora de la gestión de residuos en el Distrito Capital.
• Reducción del impacto ambiental al evitar las molestias
en la comunidad, como los malos olores, provenientes
de la e manación del biogás a la atmósfera.
• Incre m ento de la seguridad, dado que permite reducir el
riesgo de explosiones y favorece las condiciones de
estabilidad de la masa de residuos del relleno sanitario. 33
• D esarrollo económico local, gracias a la transferencia de
tecnología y a la creación local de e mpleo.
• M odernización de los procesos para las e mpresas
usuarias de esta energía proveniente del relleno.
Adicionalm ente, la Unidad Administrativa Especial de
Servicios Públicos, entidad encargada de la administración
del proyecto, destinará recursos específicos para el
desarrollo local de la comunidad, estimados en más de
2,3 millones de euros anuales para los siguientes
aspectos:
• Inversión social y desarrollo productivo en la zona de
influencia del relleno.
• Fortalecimiento del Programa Distrital de Reciclaje.
• Investigación y desarrollo tecnológico para el manejo
sostenible de los residuos.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

C o m p r o m is o s d e l a
r e s p o n s a b ili d a d c o r p o r a ti v a

La confianza social constituye un activo imprescindible para
el éxito de las compañías en el m ercado; disminuye los
costes de transacción, otorga flexibilidad para adaptarse a las
condiciones cambiantes del entorno y m ejora el impacto de
la comunicación corporativa, entre otros.
interés. Tienen su origen en el análisis de las expectativas
sociales y ambientales depositadas en la compañía, y sirven,
entre otros, para definir el foco de atención de la compañía
en materia de responsabilidad corporativa.

La confianza social reviste especial importancia para aquellas

compañías, como el Grupo Gas Natural, cuya base de
clientes es indistinguible de la opinión pública. Cabe resaltar
que la confianza es un activo concedido a las compañías por
la opinión pública y, en particular, por sus grupos de interés.

El Grupo Gas Natural entiende la responsabilidad corporativa

como el conjunto de acciones desarrolladas para establecer
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

relaciones de confianza, estables, sólidas y de beneficio

mutuo, con sus grupos de interés concurrentes. Este modo
de entender y relacionarse con el entorno tiene un cariz
estratégico de prim er orden; es imprescindible para la
generación de valor, para asegurar la rentabilidad de la
compañía y para velar por su sostenibilidad en el largo plazo.

El Grupo Gas Natural ha denominado compromisos al

conjunto de líneas de acción abiertas para reforzar y
estrechar las relaciones con cada uno de sus grupos de

34
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

Compromiso con los clientes

1. M ejorar la calidad d e las áre as d e n e gocio para incre m e nt ar la satisfacción d e los clie nt e s y ad e cuars e a sus exp e ct ativas.
2. As e gurar la ofert a d e una ga m a d e productos y s ervicios qu e cubra todas las n e c e sidad e s d e los clie nt e s e n m at eria d e e n ergía.
3. E st able c er una co m unicación e fe ctiva con los clie nt e s para anticipars e a sus n e c e sidad e s.

Compromiso con los accionistas e inversores

1. Trabajar para proporcionar una re nt abilidad cre cie nt e y sost e nida a sus accionist as.
2. E st able c er canale s d e co m unicación con los accionist as qu e p ermit an at e nd er sus d e m andas y n e c e sidad e s.
3. Pre s e ncia e n los principale s índic e s d e inversión socialm e nt e re sponsable s.

Compromiso con los empleados

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

1. G arantizar un e ntorno d e trabajo física y psicológica m e nt e s e guro qu e facilit e la calidad d e vida d e los e m ple ados.
2. G arantizar un e ntorno d e trabajo qu e favore zca la aport ación d e valor al n e gocio e im puls e el d e sarrollo profe sional d e los
e m ple ados, facilit ando las condicion e s para el m ejor e quilibrio p ersonal y profe sional.
3. E st able c er m e canis m os d e co m unicación qu e p ermit an un diálogo c ercano y transpare nt e y facilit e n la participación.

Compromiso con los proveedores

1. M ant e n er relacion e s a largo plazo y d e confianza para m ejorar la calidad d e los productos y d e los s ervicios, con el fin d e satisfac er
ad e cuada m e nt e las d e m andas d e los clie nt e s.
2. E st able c er m e canis m os obje tivos d e s ele cción con el fin d e optimizar la relación con los prove e dore s y su ministradore s m e diant e un
diálogo abierto y transpare nt e .
3. E xigir el cu m plimie nto d e elevados crit erios d e s e guridad, calidad y m e dioa m bie nt ale s para qu e las actuacion e s d el Grupo t e ngan un
im pacto positivo e n los proc e sos y el e ntorno.

Compromiso con la sociedad

35

1. C ontribuir al d e sarrollo d e las co m unidad e s locale s e n las qu e op era el Grupo G as N atural.

2. C olaborar y m ant e n er un diálogo const ant e con las asociacion e s, para el im pulso d e la socie dad.
3. E st able c er canale s d e co m unicación transpare nt e s, para dar re spu e st a a las n e c e sidad e s d e los ciudadanos.

Compromiso con la sostenibilidad ambiental

1. Elaboración y aplicación d e m e didas para la re ducción d e gas e s d e e fe cto invernad ero d erivados d e sus actividad e s.
2. Racionalización d el consu m o e n erg é tico e n todas las actividad e s d el Grupo G as N atural.
3. Id e ntificación y minimización d e otros im pactos m e dioa m bie nt ale s.
4. Fo m e nto d e los sist e m as d e g e stión m e dioa m bie nt al e n toda la cad e na d e valor.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural
El gobierno de la
r e s p o n s a b ili d a d c o r p o r a ti v a
Órganos de gobierno
La re sponsabilidad corporativa e stá int e grada e n la
e strat e gia corporativa e stable cida por el C ons ejo d e
Ad ministración d el Grupo G as N atural. La alta dire cción y
los órganos d e gobierno son las instancias qu e tie n e n
e nco m e ndada la función d e ext e nd er el co m pro miso con la
re sponsabilidad corporativa a todas las áre as d e g e stión d e
la co m pañía.
La alta dirección y los diferentes
órganos de gobierno tienen
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
encom endada la función de
extender el compromiso con la
responsabilidad corporativa en el
Grupo Gas Natural
Dicha tarea recae, principalm ente, en la Comisión Ejecutiva,
en la de Auditoría y Control y en el Comité de Dirección, así
como en la Dirección de Auditoría Interna y en la
Vicesecretaría del Consejo de Administración y Asuntos de
Gobierno Corporativo, y en la Dirección de Comunicación y
36 Gabinete de Presidencia.
Asimismo, el Grupo Gas Natural cuenta con un Comité de
Reputación Corporativa y una Comisión del Código de
Conducta, que tienen asignadas las funciones generales de
garantizar la implantación efectiva de la estrategia de
reputación corporativa y del Código de Conducta,
respectivam ente, en todos los ámbitos de actuación de la
compañía.
Comité de Reputación Corporativa
Presidido por la Dirección de Comunicación y Gabinete de
Presidencia, está constituido por representantes de algunas
de las direcciones más directam ente implicadas en la gestión
de la reputación corporativa.
Funciones del Comité de Reputación Corporativa
Im plant a la g e stión d e la re put ación corporativa e n toda la
organización, sobre la pre misa d e una actuación re sponsable ,
y cre adora d e valor para los grupos d e int eré s.
A naliza los rie sgos y oportunidad e s re put acionale s e n cada
unidad d e n e gocio y áre a g e ográfica, facilit ando el int erca m bio
d e inform ación n e c e sario para orie nt ar la g e stión d e la
co m pañía.
Vela por la construcción d e una cultura corporativa
co m pro m e tida con la prot e cción d e la re put ación y con el
im pulso d e la re sponsabilidad corporativa.
D el mismo modo, el Comité de Reputación Corporativa es
el órgano encargado del desarrollo y elaboración de las
políticas de responsabilidad corporativa, de la coordinación
del proceso de elaboración del Inform e de Responsabilidad
Corporativa y de la supervisión del proceso de verificación
por un tercero independiente.
El Comité de Reputación Corporativa informa de sus
actividades al Comité de Dirección y a la Comisión de
Auditoría y Control.
Comisión del Código de Conducta
El Código de Conducta del Grupo Gas Natural, aprobado por
su Consejo de Administración, fue presentado en la Junta
G eneral de Accionistas en el prim er se m estre de 2005.
E n julio d e 2005, s e constituyó la C o misión d el C ódigo d e
C onducta, con el co m e tido d e contribuir a la e fe ctiva
im plantación d el C ódigo d e C onducta e n todo el Grupo.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

Funciones de la Comisión del Código de Conducta Miembros del Comité de Reputación Corporativa

Fo m e nt a la difusión y conocimie nto d el C ódigo d e C onduct a. Re tribucion e s y S ervicios d e Re cursos H u m anos

Auditoría Int erna
Facilit a una vía d e co m unicación a todos los e m ple ados qu e
Relacion e s con Inversore s
d e s e e n e nviar consult as o co m unicar incu m plimie ntos d el
C ont abilidad y C onsolidación
código.
Asuntos C orporativos Int ernacionale s
Facilit a la re solución d e conflictos relacionados con la aplicación Comunicación y Gabinete de Presidencia (Presidencia del Comité)
d el C ódigo d e C onduct a. Re put ación C orporativa
O ficina d e G arantía d e S ervicio al Clie nt e
C ontrat ación y M e dios
C ontrol y G e stión d e Rie sgos
La C o misión e stá pre sidida por la Dire cción d e Auditoría Vic e s e cre t aría d el C ons ejo y Asuntos d e G obierno C orporativo
Int erna, lo qu e as e gura su ind e p e nd e ncia, y e stá form ada C alidad y M e dio A m bie nt e
por re pre s e ntant e s d e difere nt e s dire ccion e s y unidad e s S e guridad Industrial y Preve nción
im plicadas e n el s e guimie nto d el C ódigo d e C onducta. Ing e niería y Te cnología
E strat e gia
La C o misión d el C ódigo d e C onducta inform a d e sus
actividad e s al C o mit é d e Dire cción y a la C o misión d e
Miembros de la Comisión del Código de Conducta
Auditoría y C ontrol.

Auditoría Int erna (Pre sid e ncia d e la C o misión)

Para más información, ver apartado dedicado al Código de

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

O ficina d e G arantía d e S ervicio al Clie nt e
Conducta. Re put ación C orporativa
Relacion e s con Inversore s
Relacion e s Laborale s
D e sarrollo Dire ctivo (S e cre t aría)
E s tru c tura d e g o bi e rn o d e la
r e s p o n s a bilid a d c orp ora tiva

C o m p o sició n c o m isio n e s lo c al e s ( 1 )
Consejo de
Co misión de Argentina - Brasil - Colombia - México
A d ministración/ c
A uditoría y Control
Co misión ejecutiva
Pre sid e nt e Re cursos H u m anos
c
c

Vocal Auditoría Int erna

Vocal Relacion e s E xt ernas
Vocal y S e cre t ario Asuntos Jurídicos
Co mité de 37
c ( 1) Las consult as y notificacion e s proc e d e nt e s d e Francia, It alia, Pu erto Rico y
Dirección
M arru e cos son g e stionadas por la C o misión d el C ódigo d e C onduct a.
c

Dirección de
Co m unicación y Dirección de Sistemas de gestión
G abinete de Presidencia A uditoría Interna
Asesoramiento interno en responsabilidad
corporativa
El Grupo Gas Natural inició e n 2006 un proc e so d e m ejora
Co mité de Co misión continua, qu e e ngloba todas las áre as y filiale s, para
Reputación del Código profundizar e n las prácticas d e g e stión d e la
Corporativa de Conducta re sponsabilidad corporativa. U n pilar básico d e e st e
plant e amie nto e s el as e soramie nto p ersonalizado d e la
Subdire cción d e Re putación Corporativa a todas las
unidad e s d e la compañía qu e así lo solicitan.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

Esta labor de asesoramiento se articula alrededor de cuatro RepTrak

ejes, adecuados a cada área analizada.
La h erra mie nta Re pTrak tie n e una e sp e cial im portancia e n
1. Análisis del contexto. la g e stión d e la re sponsabilidad corporativa e n el Grupo
2. Identificación de riesgos y oportunidades. G as N atural. D e sarrollado por el Foro d e Re putación
3. Plan de acción. C orporativa y el Re putation Institut e , el m od elo Re pTrak
4. Comunicación. proporciona inform ación sist e m ática sobre la re putación, a
trav é s d e e ntrevistas dire ctas qu e indagan sobre , e ntre
En 2007, se realizaron 16 asesoramientos internos a ocho otros pará m e tro, la e stim a, ad miración y confianza qu e
direcciones distintas, siete más que los desarrollados en 2006. g e n era la co m pañía qu e utiliza el m od elo.

s O fe
1. A nálisis 2. Identificación a n za rt a
F in Calidad de
productos y servicios.
Buenos resultados Relación calidad precio.
Genera beneficios. Responde de sus productos
Potencial de crecimiento y servicios.
Proceso de futuro. Satisface las necesidades.
asesoramiento Gestión satisfactoria de
reclamaciones.
interno

Inn
Buen trato a clientes.
go
Es ti m a

ova ci
L i d e ra z
Lanza
Bien organizada. productos/servicios
4. Reporting 3. Plan de m ejora

Ad
Líder fuerte y innovadores.

p re s i ó n

ón
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

A daptación fácil al

m ira ci ón
respetado.
cam bio. Em presa
Visión clara de
su futuro. RepTrakTM innovadora.

Im
Preocupación bienestar
Protege el Co nfi nza empleados.
medio ambiente. a Paga a empleados de
A poya buenas causas forma justa.
sociales. Buen lugar para trabajar.
Contribuye a la Ofrece igualdad
Ciu

sociedad. Tiene un oportunidades.

Tiene buenos
d

co m portamiento ético.

a jo
ad

Uso responsable empleados.

ía
an

ab
de su poder.
A bierta y transparente. Tr

Gobierno

Fu e nt e: Re put ation Institut e .

38

RepTrak: la r e p u t a ció n c orp ora tiva d e l G ru p o G a s N a tural s e g ú n la o pinió n p ú blic a

90
77,6 76,3 77,3
80 74 77,4 76,3 74,9 75,7
73,2 73,8

70
75
60 71,7 70,4 72,2 71,8 73,1 71,9 71,8 73,4

50 62,2

40

30

20

10

0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Enero Febrero M arzo Abril M ayo Junio Julio Agosto Septie mbre O ctubre Novie mbre Dicie mbre

Re pTrak Puls e 07 Re pTrak Puls e 06

 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural
La h erra mie nta d e sco m pon e la re putación e n sie t e
dim e nsion e s clave: oferta, innovación, trabajo, gobierno,
ciudadanía, lid erazgo y finanzas. El m od elo cont e m pla la
evaluación continua, lo qu e p ermit e aplicar m e didas
concre tas para m ejorar la g e stión d e las dim e nsion e s clave
d e la re putación d e la co m pañía.
El Grupo G as N atural co m e nzó a utilizar la h erra mie nta
Re pTrak e n 2007. Form a part e d e los análisis utilizados por
el C o mit é d e Re putación C orporativa y d e la m e todología
d el as e sora mie nto int erno ofre cido por la Subdire cción d e
Re putación C orporativa.
Diálogo con los
gru p os de interés
Para el Grupo G as N atural el diálogo e s una pie za clave d el
proc e so d e g e n eración d e confianza e ntre sus grupos d e
int eré s. E ntre otras cu e stion e s, la int eracción con los
grupos d e int eré s p ermit e m ejorar la g e stión d e los rie sgos
op erativos y re putacionale s, ayuda a e nt e nd er m ejor un
e ntorno qu e e stá e n constant e ca m bio y posibilita, por
últim o, la id e ntificación t e m prana d e oportunidad e s
asociadas a nu evas d e m andas sociale s.
La compañía divide las acciones de diálogo y consulta con
los grupos de interés en:
• Acciones de consulta, bidire ccionale s, dond e el Grupo y
sus int erlocutore s int erca m bian inform ación y
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
exp e ctativas d e un m odo ágil. Los re sultados son t e nidos
e n cu e nta e n la m ejora d e los proc e sos d e la co m pañía y,
e n particular, e n la s ele cción d e cont e nidos para el
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa.
• Acciones divulgativas, unidire ccionale s, dond e la
co m pañía trans mit e inform ación a trav é s d e , e ntre otros
canale s, la participación e n organis m os d e distinta
naturale za.
39
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

A continuación s e d e scrib e n las principale s accion e s e n

e sta m at eria d e sarrolladas por el Grupo G as N atural
durant e el año 2007.

Acciones de consulta
Clientes

Encuestas a clientes con el objetivo de valorar la satisfacción proporcionada por los diferentes servicios de la compañía así como para
identificar necesidades y expectativas. También se evalúa la percepción de los principales procesos del Grupo y los aspectos de m ejora en
productos y servicios.
Consulta a clientes para analizar su grado de satisfacción, conocimiento y aceptación de los programas de inversión social de la compañía.
Creación, en Colombia, de la O ficina de Garantía de Servicio al Cliente.

Accionistas e inversores

Reuniones one-on-one celebradas con inversores.

Atención continua a las solicitudes de información de los analistas que siguen la evolución de la compañía y de más consultas a la Unidad de
Relación con Inversores.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Empleados

Creación del Grupo Consultivo de Comunicación Interna, como herramienta de detección y valoración de las necesidades de
comunicación a los e mpleados.
Reuniones entre la Dirección de Relaciones Laborales y los representantes de los trabajadores de las diferentes e mpresas del Grupo con las
secciones y federaciones sindicales y celebración de comités de Seguridad y Salud.
Realización de una encuesta interna para pulsar la percepción y satisfacción respecto al Servicio de Vigilancia de la Salud y otras áreas.

Proveedores

Reuniones con e mpresas colaboradoras para conocer de prim era mano sus inquietudes y encontrar soluciones para agilizar los procesos.
Encuesta a prove edores de operaciones con el fin de conocer sus percepciones y expectativas en sus relaciones con el Grupo.

Sociedad

M onitorización continua de la reputación corporativa entre la opinión pública utilizando RepTrak.

40
Consulta sobre el Inform e de Responsabilidad Corporativa a través de la Cátedra Ethos de la Universitat Ramon Llull, con el objetivo de incluir
m ejoras en el presente inform e.
 La resp o nsabilidad corp orati v a y el G ru p o G as N atural

Acciones divulgativas
Clientes

Difusión de gnSolar a través de la participación en diferentes actos de divulgación y m ediante publicaciones específicas.
Inclusión en la factura de información sobre eficiencia energética y m edidas de ahorro, así como de otros contenidos de interés para el cliente.

Accionistas e inversores

Retransmisión vía Internet de las presentaciones trim estrales de resultados.

Presentaciones específicas realizadas por mie mbros de la alta dirección del Grupo.
M ulticonferencia celebrada tras la adquisición de activos energéticos en M éxico.
Presentación del nuevo Plan Estratégico 2008-2012.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Empleados

Divulgación de la carta del presidente con motivo de la adopción expresa de los O bjetivos del Milenio por parte del Grupo.
Plan de Comunicación del Plan Estratégico 2008-2012.
D esarrollo de una campaña de prevención de lesiones osteomusculares.
Elaboración y reporte periódico, a la alta dirección del Grupo, de inform es de evaluación y seguimiento en materia de seguridad y salud.

Proveedores

Difusión de las políticas de calidad y m edio ambiente del Grupo Gas Natural.
Distribución del Código de Conducta del Grupo Gas Natural.
Presentación del docum ento de buenas prácticas ambientales en la construcción de redes de gas.

Sociedad
41
Pro m oción d el diálogo e ntre las e m pre sas, O N G, universidad e s y e scu elas d e n e gocios e n cu e stion e s relacionadas con la re sponsabilidad
corporativa, los principios del Pacto M undial de Naciones Unidas o el Código de Conducta de la compañía. Estas acciones fueron realizadas
desde la Comisión Ejecutiva de ASEPA M , la Fundación Carolina, IESE o las comisiones de RSC de la C E O E y de Fom ento del Trabajo.
Reuniones con diversas asociaciones de defensa de los consumidores, como FAC UA, U C A, U C E, C E C U u O C U C, para desarrollar los
compromisos de colaboración establecidos en los convenios firmados con cada una de ellas.
 Grupos de interés y 44 Los clientes y el Grupo Gas Natural
sostenibilidad ambiental 54 Los accionistas e inversores y el
Grupo Gas Natural
62 Los empleados y el Grupo Gas Natural
84 Los proveedores y el Grupo Gas Natural
94 La sociedad y el Grupo Gas Natural
106 Sostenibilidad ambiental
 Lo s cli e n t e s y e l
G ru p o G as N atural
La principal función social del Grupo Gas Natural es
contribuir a satisfacer la de manda de energía en aquellos
m ercados donde tiene presencia. Contar con un suministro
energético eficiente, sostenible y seguro es una condición
indispensable para el desarrollo económico y social de los
países, así como para mantener los altos niveles de
prosperidad ya alcanzados en las sociedades avanzadas.
Para el Grupo Gas Natural el pilar básico de su compromiso
con los clientes es el conocimiento, la detección y la
satisfacción de necesidades relacionadas con la energía, con
una m ejora continua de la calidad y seguridad de los
productos, ofreciendo un servicio excelente.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
44
El Grupo Gas Natural establece dos categorías de clientes:
• Clientes minoristas, que comprende a los clientes
dom ésticos y com erciales con un consumo inferior a
1 G W h/año.
• Clientes industriales, que son aquellos con un consumo
superior a 1 G W h/año en m edia presión, o de cualquier
consumo en alta presión.
La compañía cuenta con más de once millones de clientes
en Europa y Latinoam érica, más de la mitad de ellos
localizados en España, e incre m entó su red de distribución
en más de un 19 % respecto al año anterior.
Cabe destacar que 2007 supuso un hito importante en el
contexto de la liberalización del sector gasista español. La
transposición de la Directiva Europea en materia de gas
natural determina que, a partir del 1 de julio de 2008, todos
los clientes estarán en las e mpresas com ercializadoras en
un entorno plenam ente liberalizado.
En este nuevo entorno de m ercado, la compañía se impuso
el objetivo de adaptar sus procesos e informar y preparar a
sus clientes para este cambio del contexto regulatorio.
 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural

C o m pro m isos y acci o n es

1. M ejorar la calidad d e las áre as d e n e gocio para incre m e nt ar la satisfacción d e los clie nt e s y
ad e cuars e a sus exp e ct ativas

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

O cho proyectos de m ejora en distintos Realización de los proyectos planificados Consolidación de la m etodología
ámbitos de la organización utilizando en procesos de negocios regulados y proyectos de m ejora en nuevas áreas.
la m etodología Seis Sigma. y minoristas.

M antener la m edición de la satisfacción M antenimiento de las m ediciones de Consolidación de las m ediciones de

del cliente externo e interno en los satisfacción de clientes externos e cliente interno de los servicios
distintos procesos de servicio e internos. Pendiente la potenciación de soporte.
incorporar obje tivos d e p erc e pción d e d e obje tivos.
clientes internos.

Impulsar la siste matización de los procesos D esarrollo de las autoevaluaciones de Realización de autoevaluación en C E G
de autoevaluación en las filiales del Grupo N egocios Regulados y M etragaz (Brasil), Italia y, al m enos, otra línea de
e n Arg e ntina y C olo m bia, e inicio d el ( M arru e cos). n e gocio d el Grupo.
proceso en C E G (Brasil).

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

2. As e gurar la ofert a d e una ga m a d e productos y s ervicios qu e cubra todas las n e c e sidad e s d e los
clie nt e s e n m at eria d e e n ergía

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Implantación de m ejoras en los productos Se dota de una mayor entidad a cada M ejora en los ratios de servicio y de
de mantenimiento, a través del lanzamiento producto, en lugar de agruparlos satisfacción del cliente en todos los
de T-Solventa. bajo un concepto común. productos y, en particular, en
ServiHogar Direct.

Se realizarán actuaciones que favorezcan D esarrollo de programas informativos Difusión de nueva información y consejos
el conocimiento de m edidas de seguridad y de cursos de formación en seguridad, y sobre seguridad.
del gas. envío de materiales para fom entar el
ahorro energético.

Renovación de aparatos obsoletos de clientes. Colaboración con los planes Renove de M antenimiento de las colaboraciones en
los gobiernos autonómicos de vigor y desarrollo de nuevos acuerdos con 45
Castilla y León, Cataluña, Galicia, otros gobiernos autonómicos en España.
M adrid y Valencia.

3. Establecer una comunicación efectiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Publicación de la “ Guía útil para el Preparación de la guía y edición de Publicación de la “ Guía útil para el
consumidor”. materiales informativos. consumidor”, accesible a todos los clientes.

Lanzamiento del proyecto de “ Revisión de Diseño del servicio y definición de los Lanzamiento de servicio y comunicación
servicio” un canal que permitirá revisar las criterios de actuación. Cursos de a los clientes para informar acerca del
reclamaciones que los clientes consideren servicio a clientes y atención de nuevo canal.
no han sido atendidas debidam ente. reclamaciones.

Campaña informativa a todos los clientes Incorporación a la factura de información Continuidad en la campaña informativa a
del m ercado regulado sobre su traspaso sobre el traspaso al m ercado liberalizado y todos los clientes acerca de su traspaso al
al m ercado liberalizado en enero de 2008. de las posibilidades de elección de m ercado liberalizado.
com ercializador.

Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo

 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural

Pri nci p ales i n dica d ores

C li e n t e s s a tis fe ch o s ( % )
Calidad del servicio global (España) Calidad de servicio global (Internacional)

100 100
94,7%
90 89,7%
88,70 84% 84%
90 87,90 87,20
80
73,8%
70
80
60
70 50
40
60
30
20
50
10
40 0
ı ı ı ı ı ı ı ı
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

2005 2006 2007 Argentina Brasil Colombia Italia M éxico

E spaña

Durante 2007 el Grupo avanzó en la homogeneización de los siste mas de m edición utilizados en España y Latinoam érica.

C li e n t e s p or p aís . 2 0 0 7 ( % )
7% 16%

12%

Argentina
46
Brasil
Colombia 10%
España
Italia 3%

México
Total nº de clientes (en miles): 11.115 52%

S e r vicio d e A t e n ció n Te l e f ó nic a . E s p a ñ a

Ratios de Atención al cliente 2007 2006

Solicitud e s d el clie nt e re su elt as in m e diat a m e nt e ( % ) 95 -

Nivel d e satisfacción d el clie nt e con el S ervicio d e A t e nción Tele fónica ( % ) 78,2 76,5
Tie m po m e dio d e re solución d e solicitud e s (días) 7,9 8,4
Lla m adas at e ndidas ant e s d e die z s e gundos ( % ) 90 81

Las resp u estas d el
G ru p o G as N atural
a sus clie ntes
Mejorar la calidad de las áreas de negocio
para incrementar la satisfacción de los
clientes y adecuarse a sus expectativas
A lo largo de 2007, el Grupo Gas Natural continuó trabajando
en diferentes proyectos y acciones de m ejora enmarcadas en
el Plan Estratégico de Calidad iniciado en el año 2004.
Profundizar en la orientación al cliente y en la
calidad en el servicio
La compañía continúa adaptando sus procesos, actividades y
servicios para satisfacer del modo más eficiente las
necesidades de sus clientes. Entre las principales acciones
de m ejora en 2007, destacan las implantadas en el Servicio
de Atención de Urgencias en España, en el proceso de
facturación de Italia y el proyecto desarrollado en M éxico
“ Conozcamos al cliente”, para estudiar las expectativas y
necesidades de los clientes.
Alinear a la organización con los objetivos de calidad
Durante 2007, continuó la incorporación de objetivos de
calidad al Siste ma de Dirección por O bjetivos (DP O) de la
Dirección de Recursos Humanos. En concreto, se
establecieron objetivos relativos a la calidad de la atención
personalizada en centros del gas para los delegados
com erciales. El propósito último es potenciar el
compromiso de las personas con la m ejora continua del
servicio en dichos centros.
También en España, dentro del Plan de Formación 2007, se
reforzaron las acciones destinadas a resaltar la importancia
de la gestión por procesos, entendida como herramienta para
impulsar la m ejora continua de los productos y servicios que
se ofrecen a los clientes.
Asimismo, se continuó impulsando la cultura de cliente-
prove edor interno de los distintos servicios no destinados al
cliente final. Con este fin se desarrollaron distintos estudios
de percepción en asuntos como la atención en el help desk
de siste mas de información, o a los servicios de Vigilancia de
la Salud y de Prevención de Riesgos Laborales.
En Brasil, se siste matizó un Comité de Atención al Cliente,
alineando a representantes de todas las áreas involucradas,
con el objetivo de conseguir una m ejora continua en el
servicio. Asimismo, con el fin de potenciar la orientación
interna hacia los objetivos de calidad, se inició un proyecto
Los clie ntes y el G ru p o G as N atural
donde los e mpleados trabajan por un día en el call center, lo
que les permite profundizar en el conocimiento del proceso.
Potenciar la gestión de la calidad en el Grupo
El Grupo Gas Natural siguió el desarrollo de acciones
destinadas a integrar la gestión de la calidad en su modelo
de negocio. Durante 2007, se avanzó en el proceso de
certificación del siste ma de gestión de generación dentro de
N egocios M ayoristas. Se espera que a lo largo de 2008 se
obtenga la certificación de calidad y m edio ambiente de la
central de ciclo combinado de Arrúbal (La Rioja).
O tras acciones destacables de 2007, son las siguientes:
• A mpliación del Siste ma de Calidad C ertificado en las
e mpresas distribuidoras y com ercializadoras del Grupo Gas
Natural. En España, ade más de las actividades
desarrolladas para la certificación de generación eléctrica en
centrales de ciclo combinado, se obtuvo la certificación de
calidad y m edio ambiente en Gas Natural Com ercializadora
y la ampliación de los procesos certificados en Gas Natural
Servicios. En Italia, se incorporaron nuevas sedes y centros
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
de trabajo a la certificación.
• En lo relativo a los procesos de autoevaluación, de acuerdo al
modelo de Excelencia EF Q M, en 2007, se realizó el
despliegue en la Dirección de Negocios Regulados y en
M etragaz (Marruecos), sirviendo en ambos casos para
desarrollar el respectivo plan integrado de mejora que lleva el
nombre de LICE O (Liderazgo, Innovación, Cambio/Calidad/
Crecimiento, Eficiencia/Eficacia, Oportunidad).
• En Colombia, se avanzó en la homogeneización de la
gestión de urgencias lo que supuso un replanteamiento del
proceso. Esta revisión provocó la incorporación de criterios
más rigurosos en la normativa técnica aplicada para
garantizar la seguridad de las instalaciones. 47
I m a g e n d e la c o m p a ñía
(% total de respuestas imagen buena o muy buena)
100
90 82,3%
85,4%
80,7%
80
70
84%
60
50
64,7%
40
56,2%
30
20
10
0
ı ı ı
2005 2006 2007
E spaña It alia Latinoa m érica
 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural

Ín dic e d e s a tis fa c ció n d e lo s prin cip al e s pro c e s o s . E s p a ñ a

(% total de respuestas de clientes muy satisfechos, satisfechos o algo satisfechos)

95,6 94,9 93,3

100 89,7
94,9 93,1 93,2 88,6
82,8 85 90,8 91,4 90,5 86
90 86,3 87
80,4 84,2 85,7
82,8 82,8 76,5
80 78,1 78,2

70

60

50

40

30

20

10

0
ı ı ı ı ı ı ı ı

Continuidad del Facturación y Atención Servicio de C entros Urgencias Inspección/ Nuevos

sumnistro cobro telefónica mantenimiento revisión clientes

20 05 20 06 20 07
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Ín dic e d e s a tis fa c ció n d e lo s prin cip al e s pro c e s o s . In t e rn a cio n al ( % )

Argentina Brasil Colombia México Italia

C ontinuidad d el su ministro 94,4 93 94,9 85,9 95,2

Facturación y cobro 82,9 99,6 93,6 77,6 76,8
A t e nción t ele fónica 88,2 88 75,8 71,0 85,9
C e ntros 90,3 94,9 87,9 72,8 -
Urg e ncias - 89,2 86,4 - 95,9
Insp e cción/revisión - - 92 - -
N u evos clie nt e s - - 83,1 89,7 -
C ontrat ación - 92,8 - - -

48
Ín dic e d e s a tis fa c ció n d e lo s cli e n t e s in d u s trial e s . E s p a ñ a
(% total de respuestas de clientes muy satisfechos, satisfechos o algo satisfechos)

100 93,5 95,9

92,6 92,1 95,4
92,9 91,7
90 88,4 87,3 88,6
83,7 85 84,8
81,3
80 79,1

70

60

50

40

30

20

10

0
ı ı ı ı ı

Satisfacción N egociación y Calidad del D eterminación Seguimiento

global contratación suministro de consumo com ercial

20 05 20 06 20 07

M etodología para la G estión de la Calidad: Seis Sig m a
En el marco del Plan Estratégico del Grupo Gas Natural, y
con el objetivo de m ejorar la eficiencia y aum entar la
satisfacción de los clientes, surgió la necesidad de
impulsar la m ejora continua.
Su bas e e s la cre ación d e un sist e m a d e calidad qu e
p ermita el e stable cimie nto d e obje tivos im pulsore s d e
la m ejora, la d e t e cción d e d e sviacion e s sobre
indicadore s y el conocimie nto profundo d e las
n e c e sidad e s d e los clie nt e s. Ad e m ás, e s n e c e sario
dispon er d e una m e todología e structurada qu e p ermita
g e stionar el proc e so d e m ejora.
Entre las diversas m etodologías existentes para la gestión
de la calidad, el Grupo Gas Natural adoptó la denominada
Seis Sigma por considerarla completa y eficaz.
S eis Sig m a e s una m e todología dis e ñada para la
g e stión y m ejora d e los proc e sos, qu e orie nta a la
organización hacia los re quisitos d el clie nt e , el rigor
analítico, la alin e ación con los proc e sos y la m ejora d e
la e ficie ncia.
Asegurar la oferta de una gama de
productos y servicios que cubra todas las
necesidades de los clientes en materia de
energía
Durante 2007, el Grupo puso en el m ercado una gama de
tarifas de gas natural que pretenden ofrecer la m ejor
alternativa a los distintos segm entos de clientes con el
objetivo de dar una respuesta adecuada a sus necesidades.
Las tarifas ofertadas son las siguientes:
• Gas Mini, para nuevos clientes con un bajo consumo
previsto de gas natural.
• Gas Básica, para los clientes sin calefacción.
• Gas Ó ptima, para clientes con calefacción.
• Gas Familia, para clientes de un alto consumo de gas,
normalmente con calefacción en zona fría o familias numerosas.
• Gas N egocio, para pequeños negocios con un alto
consumo de gas natural.
Asimismo, se puso en marcha el Plan Ahorro O nline , que
ofrece descuentos a los clientes que soliciten realizar sus
gestiones con el Grupo Gas Natural a través del w ebsite de
la compañía.
En 2007, se realizaron también campañas de comunicación
para ofrecer el cambio de combustible a aquellos siste mas
Los clie ntes y el G ru p o G as N atural
El ciclo de m ejora Seis Sigma se compone de cinco fases
orientadas a la excelencia en este campo:
C ontrolar D ef inir
M ejorar M edir
A nalizar
Con la aplicación de la m etodología Seis Sigma, el Grupo
Gas Natural pretende desarrollar un modelo que
siste matice, en las distintas líneas de negocio de la
compañía, el proceso de m ejora continua. Para lograrlo, a
lo largo de 2007, se desarrollaron proyectos aplicados a
diferentes procesos que supusieron una reducción del
26 % en los clientes decepcionados de ServiGas
correctivo, y del 19 % en la Atención de Urgencias.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
El objetivo para 2008, es consolidar el programa en las
diferentes líneas de negocio. Para ello la compañía está
formando a personas para que contribuyan al despliegue
m etodológico dentro del Grupo.
de calefacción central que continúan utilizando carbón,
ofreciendo a las comunidades de propietarios el servicio de
gestión energética.
Por otro lado y para m ejorar la calidad de su oferta en
España, el Grupo Gas Natural dispone de los servicios
ServiGas y ServiElectric, que garantizan la asistencia integral
en el suministro de gas y electricidad. La función de ambos
servicios es preventiva: están diseñados para anticipar 49
cualquier proble ma del cliente. Ade más, se ocupan de
potenciar el rendimiento de las instalaciones de gas y
electricidad y el ahorro energético.
El Grupo continuó impulsando
gnSolar, producto centrado en la
instalación de placas solares y su
mantenimiento
En 2007, también se desarrolló la implantación del gas natural
como combustible para flotas de taxis, autobuses y otros
vehículos. En este sentido, destacan los acuerdos alcanzados
con G eneral M otors y con el Instituto M etropolitano del Taxi
de M adrid.
 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural

Ade más, el Grupo continuó trabajando para dar a conocer a

promotores, arquitectos e instaladores el producto gnSolar,
centrado en la instalación de placas solares y su
mantenimiento.

In dic a d or e s g e n e ral e s d e cli e n t e s . 2 0 0 7

Argentina Brasil Colombia España Italia México Total

Ve nt as actividad d e gas (G W h) 74.055 46.253 15.664 271.057 2.80 0 43.342 453.172

Re novación d e la re d (k m) 1,2 12,7 0,61 47 - 45,7 107,21
Re d d e distribución (k m) 21.855 5.635 16.555 45.429 4.775 15.510 109.759
Incre m e nto vs . 31/12/20 06 (k m) 369 248 498 3.065 763 281 5.224
Insp e ccion e s re gla m e nt arias 84.384 - 301.541 1.197.166 - 42.426 1.625.517
Re s e guimie nto d e re d (k m) 13.245,97 3.596 3.366 21.632 2.357 14.097 58.293,97
Re novación d e aco m e tidas (k m) 11.797 731 (*) 2.587 9 4.579 19.703
N º d e lla m adas al S ervicio 1.247.866 848.996 1.409.0 0 0 7.286.905 336.929 1.053.0 0 0 12.182.696
d e A t e nción Tele fónica

(*) E n C olo m bia las aco m e tidas son propie dad d e los clie nt e s.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

In dic a d or e s d e cli e n t e s . E s p a ñ a

2007 2006 2005

N u evos m unicipios su ministrados 69 56 49

N º d e contratos d e ele ctricidad 127.689 305.621 476.108
N º d e visit as preve ntivas d e m ant e nimie nto 1.081.056 1.159.168 1.163.854

Incumplimientos y multas Además, el Grupo Gas Natural es socio de Autocontrol, una

Durante 2007, se registraron en España algunas sanciones
económicas en distintos aspectos de la relación con clientes.
La información ofrecida tiene su origen en los listados
50 disponibles en la Dirección de Servicios Jurídicos. Las
referencias de expedientes son las que obran en poder de
dicha dirección.
En 2007, no se registraron incidentes relativos a:
• Prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.
• Incumplimientos de la normativa legal o de los códigos
voluntarios relacionados con los impactos de los productos
y servicios en la salud y seguridad de los clientes.
• Incumplimientos de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y servicios de la compañía.
• Asuntos relacionados con las comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad y el patrocinio, entre otros.
asociación sin ánimo de lucro que gestiona el sistema de
autorregulación publicitario español. Los sistemas de
autorregulación son la respuesta de todos los actores de la
industria frente a la exigencia social de garantías de confianza y
credibilidad en la publicidad.
El siste ma de resolución de controversias de Autocontrol ha
sido reconocido por la Comisión Europea por respetar y
cumplir los principios de independencia, transparencia,
contradicción, eficacia, legalidad, libertad de elección y
derecho de representación por parte del consumidor,
establecidos en la Recom endación 98/257/C E.

El Grupo Gas Natural se atiene a la legislación vigente de

cada país en donde opera, especialm ente, en lo que se
refiere al tipo de información que debe hacer pública sobre
sus productos y servicios.
 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural

N º t o t al d e in c u m pli m i e n t o s d e la r e g ula ció n y d e lo s c ó dig o s volu n t ario s r e la tivo s a la

in for m a ció n y al e tiq u e t a d o d e lo s pro d u c t o s y s e r vicio s , dis trib uid o s e n f u n ció n d e l tip o d e
r e s ult a d o d e dich o s in cid e n t e s . 2 0 0 7

Tipo de incumplimiento Sociedad Total sanciones (en euros) Nº expedientes

Cambio del siste ma de lecturas Gas Natural Servicios SD G, S.A . 12.000 1

No contestar requerimientos Gas Natural Andalucía, S.A. 400 1
Gas Natural Andalucía, S.A. 600 1
Gas Natural Andalucía, S.A. 2.000 1
Gas Natural Servicios, S.A. 900 1
Gas Natural La Coruña, S.A. 500 1
Gas Natural SD G, S.A. 4.700 2
Apre mio sancionador Gas Natural Servicios, S.A. 1.200 1
Gas Natural SD G, S.A. 360 1
Gas Natural Servicios, S.A. 600 1
Extracción de piedras Gas Natural C egas, S.A. 601,02 1
Instalación sin certificado Gas Galicia SD G, S.A. 1.000 1
Arrojo de escombros Gas Natural Distribución SD G, S.A. 300 1
O bras sin licencia Gas Natural C egas, S.A. 150,25 1
Incumplimiento del contrato de mantenimiento Gas Natural Servicios, S.A. 1.000 1

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Falta de revisión siste mática Gas Natural Andalucía, S.A. 3.000 1
D erecho de acceso a datos Gas Natural SD G, S.A. Sin sanción económica 1

N º t o t al d e r e cla m a cio n e s d e bid a m e n t e f u n d a m e n t a d a s e n r e la ció n c o n e l r e s p e t o a la

priva cid a d y la f u g a d e d a t o s p e rs o n al e s d e cli e n t e s . 2 0 0 7

Tipo de incumplimiento Sociedad Total sanciones (en euros) Nº expedientes

D erecho de acceso a datos (A E DP) Gas Natural SD G, S.A. Sin sanción económica 1

Valor m o n e t ario d e s a n cio n e s y m ult a s sig nific a tiva s , y n ú m e ro t o t al d e s a n cio n e s n o 51

m o n e t aria s d e riva d a s d e l in c u m pli m i e n t o d e la s l e y e s y r e g ula cio n e s . 2 0 0 7

Tipo de incumplimiento Sociedad Total sanciones (en euros) Nº expedientes

M etas y m ejoras del contrato de

concesión-reducción de las pérdidas de gas C E G (Brasil) 221.624,41 1
Falta de revisión periódica de la instalación Gas Natural S. A ., ESP (Colombia) 17.334 1
Falta de coordinación en e m ergencias con
los bomberos Gas Natural S. A ., ESP (Colombia) 3.953 1
No haber enviado y puesto en conocimiento Gas Natural S. A ., ESP (Colombia) 12.120 1
del ente gubernam ental competente los
docum entos donde se plasmaron los acuerdos
de pago realizados por los clientes ante la e mpresa
 Los clie ntes y el G ru p o G as N atural
gnSolar
gnSolar constituye una de las principales apuestas del
Grupo Gas Natural para ayudar a satisfacer las
necesidades actuales y futuras de un m ercado energético
en permanente cambio. El binomio solar-gas es la
solución más eficiente y respetuosa con el m edio
ambiente para cumplir con el nuevo Código Técnico de
Edificación.
El Grupo ofrece tres modalidades distintas que se
adaptan a las necesidades específicas de cada cliente y
que les ayuda a obtener la máxima rentabilidad de sus
instalaciones.
A través de gnSolar, los promotores y constructores
disponen de un servicio de asesoramiento y colaboración
Establecer una comunicación efectiva con
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
los clientes para anticiparse a sus
necesidades
M antener una comunicación eficiente con los clientes que le
permita detectar y anticiparse a sus necesidades, es una
prioridad del Grupo Gas Natural. Por ello, la compañía dedica
esfuerzos y recursos a la m ejora continua de sus canales de
comunicación y a desarrollar e implantar acciones tendentes
a profundizar su conocimiento de los clientes.
La comunicación con los clientes debe garantizar la
confidencialidad de los datos y de la información
suministrada, asumiendo el compromiso de darle un uso
responsable, de conformidad con las pautas marcadas por la
52 Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal
(L O PD). Ade más, el Grupo revisa periódicam ente, a través
del Comité de Protección de Datos, las m edidas que
aseguran su efectiva implantación.
El 90 % de las llamadas recibidas en
el Servicio de Atención Telefónica
en 2007, fueron atendidas antes de
diez segundos
A finales de 2007, como consecuencia de la mala práctica de
una e mpleada de una e mpresa subcontratada por el Grupo
Gas Natural, un cliente recibió una factura en la que sus
apellidos habían sido sustituidos por palabras malsonantes.
La compañía pidió perdón por escrito al cliente afectado e
integral para la ejecución y mantenimiento de sus
instalaciones.
Asimismo, el Grupo Gas Natural elaboró una guía técnica,
dirigida a sus colaboradores, para que la experiencia
recogida por la compañía se pueda aplicar al diseño y
explotación de las instalaciones solares.
Gas Natural Soluciones también ofrece la posibilidad de
que el promotor pueda acordar con la compañía la
ejecución de la instalación solar “llave en mano”, de
manera que todas las fases necesarias para la obtención
de una instalación de calidad sean coordinadas por el
Grupo Gas Natural, con la consiguiente comodidad y
servicio al cliente.
inició una investigación a fin de detectar el origen del
incidente. Una vez identificado, el Grupo Gas Natural
interpuso una de manda por los daños causados, tanto al
cliente como a la reputación de la compañía.
Asimismo, en este año 2007, destaca el esfuerzo realizado
para asegurar la máxima transparencia del proceso de
adaptación a la completa liberalización del m ercado de gas.
Para ello, la compañía estableció m ecanismos de
comunicación con los consumidores para informarles de los
cambios producidos en el marco regulatorio.
Los canales de comunicación tienen como objetivo atender
las necesidades de los clientes, escuchar sus reclamaciones
y establecer una relación efectiva con ellos. Las principales
acciones desarrolladas a estos efectos a lo largo del año
2007, son las siguientes:
• Establecimiento de nuevos m ecanismos automáticos de
recogida de lecturas online .
• Actualización y m ejora del portal del Grupo Gas Natural,
incorporando nuevas herramientas para gestionar las
transacciones más habituales.
• D esarrollo de m ejoras en la identificación de los clientes
m ediante la implantación de un siste ma que proporciona
una mayor personalización, rapidez y eficiencia.
• Fom ento de la sensibilización y creación de una cultura de
prevención y seguridad del gas m ediante:
- La incorporación en la factura del gas de materiales con
consejos sobre seguridad.
- D esarrollo de se minarios y cursos de formación sobre
asuntos relacionados con el gas natural y su uso
eficiente y seguro.
- Programas educativos y de sensibilización en escuelas y
universidades.

• En España, Gas Natural Servicios se adhirió al Siste ma
Arbitral de Consumo Regional en las comunidades
Autónomas de Cantabria, Castilla-La M ancha, M adrid y
Navarra. Su objetivo es poder proporcionar a los clientes
una vía gratuita e imparcial para resolver los conflictos que
puedan surgirles en su relación con la compañía.
In dic a d or e s d e la w e b d e l G ru p o G a s N a tural ( e n m il e s)
Nº de clientes registrados al final de año
Nº de transacciones online en la O ficina Virtual
Proyecto de gasificación Cuartel V
El Grupo Gas Natural apuesta por el desarrollo de las
comunidades locales en las que opera a través de iniciativas
como Cuartel V, proyecto que tiene por objetivo abastecer de
gas natural un barrio de escasos recursos en Buenos Aires.
La iniciativa consiste en la extensión de la red de gas
domiciliario en cinco barrios de la localidad de Cuartel V por
m edio de una concesión denominada Fideicomiso Redes
Solidarias (FRS), administrada por la Fundación Pro Vivienda
Social, entidad que trabaja en la m ejora de la vivienda y la
infraestructura de dicho lugar.
El propósito del Grupo es favorecer el acceso de los
colectivos más necesitados a los servicios públicos, y
Los clie ntes y el G ru p o G as N atural
• D esarrollo de acciones específicas para la comunicación
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
con grandes clientes, entre las que se incluye el
lanzamiento de una nueva línea de atención telefónica en
M éxico.
2007 2006 2005
490 400 127
2.650 2.300 1.631
53
contribuir, de esta manera, a la reducción de la pobreza.
En este sentido, los responsables de la compañía se
comprom eten a crear un nuevo modelo de gestión social,
donde vecinos, colectivos locales, organizaciones sin
ánimo de lucro y e mpresas aúnan sus esfuerzos para
lograr un siste ma de gasificación accesible a comunidades
de reducidos ingresos económicos.
D esde su implantación en septie mbre de 2003, el
proyecto ha alcanzado la habilitación de 70.000 m etros de
red de distribución y el abastecimiento de alrededor de
4.000 parcelas, lo que implica un beneficio en la calidad de
vida de más 15.000 personas.
 Lo s a cci o n ist a s
e inversores y
el G ru p o G as N atural
El Grupo G as N atural trabaja para proporcionar a sus
accionistas una re ntabilidad cre cie nt e y sost e nida,
ofre cie ndo al m ercado la m áxim a transpare ncia e n sus
actuacion e s.
La co m pañía asu m e , co m o part e prim ordial d e su
e nfoqu e d e re sponsabilidad corporativa, el co m pro miso
d e garantizar una g e stión orie nt ada a la cre ación d e valor.
El obje tivo e s co m binar re sponsabilidad, e ficie ncia y
transpare ncia para cons e guir un cre cimie nto sólido,
re nt able y sost e nido.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
54
El Grupo G as N atural cu e nta con una bas e accionarial
diversificada, co m pu e sta por m ás d e 30.000 accionistas.
E ntre ellos, los principale s son Crit eria C aixa C orp, con el
33 % d el capital; Re psol YP F, con el 31 % ; Su e z, con el
11 % ; y C aixa d’ E stalvis d e C atalunya, con el 3 % .
El Grupo cu e nta ad e m ás con una a m plia bas e d e
accionistas minoritarios, qu e pos e e n alre d e dor d el 6 % d el
capital social. Ta m bié n e stán pre s e nt e s e n su accionariado
inversore s institucionale s e spañole s e int ernacionale s, con
el 10 % y el 6 % d el capital, re sp e ctiva m e nt e .
La Junta G e n eral d e Accionistas adoptó un acu erdo para la
adquisición d erivativa d e accion e s propias. Actualm e nt e ,
G as N atural SD G no dispon e d e accion e s propias ni
dire cta m e nt e ni a trav é s d e socie dad e s do minadas.

C o m pro m isos y acci o n es
1. Trabajar para proporcionar una re nt abilidad cre cie nt e y sost e nida a los accionist as
Acciones propuestas 2007
Mantener la continuidad de la política de
dividendos (pay-out entre el 52 % y el 55 %).
Continuar los esfuerzos para alcanzar en
2008 un Ebitda de al m enos 2.500 millones
de euros y un crecimiento anual acumulado
del beneficio neto de al m enos un 10 % .
2. E st able c er canale s d e co m unicación con los accionist as qu e p ermit an at e nd er sus d e m andas y
n e c e sidad e s
Acciones propuestas 2007
Actualización continua de la lista de
distribución de comunicados a analistas
e inversores.
Completar el programa de presentaciones
con otras te máticas, en función de las
necesidades.
Intensificar el esfuerzo en E E U U y Canadá
del programa de visitas a inversores
internacionales.
3. Pre s e ncia e n los principale s índic e s d e inversión socialm e nt e re sponsable
Acciones propuestas 2007
M ejorar la calificación global en los índices
donde el Grupo está presente.
D esarrollo de un plan de acción para reforzar
las áreas de m ejora.
Incre m entar el reconocimiento por parte
del resto de agencias de evaluación,
atendiendo a sus peticiones.
Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural
Resultados 2007
Pay-out 2007: 53,2 % .
Ebitda de 2.277 millones de euros.
Resultados 2007
M antenimiento y m ejora de la lista de
distribución, gracias a los road show s
realizados.
Presentación del nuevo Plan Estratégico
y de la adquisición de activos
en M éxico.
Siete visitas realizadas a E E U U
y Canadá.
Resultados 2007
Incre m ento de un 5 % en la calificación
de DJSI World. El Grupo es líder en materia
ambiental para FTSE4Good.
Inclusión de las cuestiones analizadas
por los índices en el asesoramiento
interno en responsabilidad
corporativa.
Presencia en KLD Global Climate
Change 100, Triodos y E CPI Ethical
Index Euro.
Acciones planeadas 2008
Pay-out en el año 2008 de 52-55 % . Nuevo
objetivo para el período 2008-2012: 55-60 % .
Alcanzar un Ebitda de 2.500 millones de
euros en 2008 y de 3.900 millones de euros
en 2012.
Acciones planeadas 2008
M ejora de la lista de distribución.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Rediseño del programa de presentaciones
con otros te mas de interés, en función de
las necesidades.
Consolidación del esfuerzo realizado dentro
del programa de visitas a inversores.
Acciones planeadas 2008
M ejora de la valoración de las áreas que
tienen una puntuación sectorial baja.
55
Aum ento del núm ero de áreas de la
compañía asesoradas en responsabilidad
corporativa.
Inclusión de nuevas cuestiones valoradas
por los índices en las recom endaciones de
m ejora resultado de los asesoramientos en
responsabilidad corporativa.
Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural

Pri nci p ales i n dica d ores

A c cio nis t a s e inv e rs or e s (a 3 1/12/0 7)

3%
10%
11%
6%

6%

Criteria CaixaCorp
Repsol YPF
Inversores institucionales internacionales
Accionistas minoritarios
Inversores institucionales españoles
Caixa d’Estalvis de Catalunya
Suez 31% 33%
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

In dic a d or e s d e e s t a dís tic a s b urs á til e s

2007 2006 2005

N º d e accionist as (e n mile s) 32 40 42
C otización a 31/12 (e uros) 40,02 29,99 23,66
B e n e ficio por acción (e uros) 2,14 1,91 1,67
Divid e ndo por acción (e uros) 1,14 0,98 0,84
Relación cotización-b e n e ficio 18,7 15,7 14,1
C apit al social (nº d e accion e s) 447.776.028 447.776.028 447.776.028
C apit alización bursátil (millon e s d e e uros) 17.920 13.429 10.594

56
In dic a d or e s d e c a n al e s d e c o m u nic a ció n

2007 2006 2005

Re union e s con accionist as e inversore s 140 20 0 292

Re union e s con analist as 35 34 27
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural

Las resp u estas d el Las actuaciones del Grupo Gas Natural en 2007 permitieron
generar valor para los accionistas. El valor de mercado de las

G ru p o G as N atural a acciones de la compañía cerró el ejercicio a 40,02 euros, un

incremento del 33% respecto a la misma fecha del año anterior.
l os acci o nistas e
El volum en efectivo negociado fue de 14.736 millones de
i n v ersores euros, un aum ento del 84 % sobre el ejercicio anterior. La
capitalización ascendió a 17.920 millones de euros, lo que
convierte a la compañía en la decimosegunda más valiosa del
índice Ibex 35, con una ponderación del 2,05 % .
Trabajar para proporcionar una rentabilidad
creciente y sostenida a sus accionistas
El objetivo del Grupo Gas Natural es
El Grupo Gas Natural desarrolló en 2007 una política de
consolidación y, a su vez, expansión de su actividad, tanto
combinar responsabilidad, eficiencia
geográfica como por línea de negocio: y transparencia para conseguir un
• Crecimiento geográfico. Durante 2007, el Grupo Gas Natural crecimiento sólido, rentable y
amplió la base geográfica de sus actividades. Las acciones
más relevantes fueron las siguientes:
sostenido
- Continuó su expansión en el m ercado español,

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

aum entando en 69 el núm ero de municipios que
disponen de distribución de gas natural.
- Se convirtió en el segundo operador privado en el
m ercado m exicano de generación eléctrica, con la
compra de cinco ciclos combinados y un gasoducto.
- Adquirió el grupo gasista Italm eco, ampliando su área
de distribución en Italia a 31 municipios nuevos.
El dividendo bruto con cargo a los resultados de 2007 fue de
1,14 euros por acción, lo que supone un incre m ento del
16,3 % sobre el año anterior, y un pay-out del 53,2 % . Este
dividendo representa una rentabilidad del 2,8 % tomando
como referencia el cierre de 31 de dicie mbre de 2007. En
total, el Grupo Gas Natural destinó 521,3 millones de euros al
reparto de dividendos entre sus accionistas.

• Crecimiento por líneas de negocio. Durante 2007, el Grupo

Gas Natural reordenó sus participaciones estratégicas y
amplió sus actividades y su oferta de servicios. Las
acciones más relevantes fueron:
- La publicación del nuevo Plan Estratégico 2008-2012,
que prevé consolidar los negocios actuales del Grupo
Gas Natural en España, Latinoam érica e Italia y que 57
conte mpla la adquisición de activos y la entrada en
nuevos m ercados.
- La inversión material por valor de 1.148 millones de
euros, destinados principalm ente al incre m ento de la
red de distribución de gas y a los proyectos de
generación eléctrica de la compañía.
- El aum ento de 453.000 puntos de suministro de gas,
superando la cifra de 11,1 millones.
- El aum ento hasta los 3.600 M W operativos en
instalaciones de generación eléctrica con ciclos
combinados, ade más de 400 M W en construcción, y
más de 800 M W en tramitación avanzada de permisos.
- La venta de la participación en Naturgas Energía a
Energías de Portugal (E DP), por 122 millones de euros.
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural

Las cifras anteriores, junto con la evolución de las principales

magnitudes de la compañía, consolidan al Grupo como uno
de los valores más seguros del Ibex 35.

R a tio s fin a n ci e ro s ( % )

2007 2006 2005

R O AC E ( 1) 17,7 14,50 12,50

R O E ( 2) 16,4 15,40 15,0 0
E nd e uda mie nto ( 3) 36,5 33,99 38,50
E bitda/Re sult ado financiero n e to 10,1x 7,2x 6,9x
D e uda n e t a/E bitda 1,6x 1,6x 2,4x
PER 18,7x 15,7x 14,1x

( 1) B e n e ficio d e explot ación/C apit al d e explot ación m e dio.

( 2) B e n e ficio d e spu é s d e im pu e stos/patrim onio.
( 3) D e uda financiera n e t a/D e uda financiera n e t a + Patrim onio + Socios ext ernos.

Ín dic e d e b e n e ficio s ( m illo n e s d e e uro s)

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

2007 (%) 2007 / 2006

B e n e ficio n e to d el Grupo G as N atural 959,4 12,3

E volu ció n d e l divid e n d o y p ay-o u t

1,14

0,98
16,3%
0,84
53,2%
0,71 16,7%

58 18,3%
51,4%
18,3%

50,2%
49,5%

ı ı ı ı

2004 2005 2006 2007

Pay-out E uros/acción
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural
Expansión del Grupo: inversiones del Grupo G as N atural en M éxico
El Grupo Gas Natural ha desarrollado, en los últimos años,
una importante actividad de expansión para incorporar
nuevos clientes en países de Europa y Latinoam érica.
En el año 2007, y tras resultar vencedor en una licitación
internacional convocada por el grupo francés E D F, el
Grupo Gas Natural adquirió activos de generación y un
gasoducto en M éxico por valor de 1.019 millones de
euros. La operación posiciona al Grupo como el prim er
operador energético privado y el segundo mayor eléctrico
de M éxico. Con esta acción, la compañía disfruta de
concesiones para distribuir en nueve estados del país,
incluyendo la capital, M éxico D F, donde cuenta
actualm ente con 1,1 millones de clientes y una red de
distribución de más de 15.500 km.
La operación agrupó cinco centrales de ciclo combinado
y un gasoducto de 54 km por valor de 1.019 millones de
Establecer canales de comunicación con los
accionistas que permitan atender sus
demandas y necesidades
El Grupo G as N atural consid era qu e ofre c er el m ejor
s ervicio a sus accionistas re quiere la cre ación d e canale s
d e co m unicación bidire ccionale s qu e p ermitan at e nd er
oportuna m e nt e sus d e m andas y ad e cuars e a sus
n e c e sidad e s.
E n su relación con los accionistas, y e n lín e a con los
co m pro misos adquiridos e n todos sus á m bitos, la pre misa
básica d el Grupo G as N atural e s la transpare ncia
inform ativa.
Asimis m o, el Grupo tie n e e stable cidos m e canis m os qu e le
p ermit e n proc e sar apropiada m e nt e la inform ación re cibida
d e sus accionistas, con el obje tivo d e conoc er m ejor sus
inquie tud e s y exp e ctativas y ofre c erle s así un m ejor
s ervicio.
Adicionalm e nt e , el Grupo m antie n e abiertos otros canale s
d e co m unicación con accionistas e inversore s:
• Relación con inversores. El Grupo quiere facilitar una
información homogénea a los inversores institucionales y
minoristas bajo los principios de igualdad de trato y difusión
simultánea. En este sentido, destaca la O ficina de Atención
al Accionista, que resuelve la operativa diaria con los
accionistas minoritarios respondiendo al compromiso del
Grupo de responder adecuadam ente a sus necesidades.
euros, asímismo, se aprobó la adquisición de la
compañía de servicios de operación, mantenimiento y
apoyo a los ciclos combinados. Supone la mayor
operación realizada hasta ahora por la compañía.
En su conjunto, las plantas m exicanas suman una
potencia instalada de 2.233 M W. Tras la operación de
M éxico, el Grupo Gas Natural cuenta ya con 6.373 M W
en ciclos combinados entre España (3.600 M W), Puerto
Rico (540 M W) y M éxico. Adicionalm ente, otros
1.200 M W se encuentran en construcción en España.
D esde el punto de vista de la eficiencia, el Grupo operará
estas centrales siguiendo las m ejores prácticas de
operación y mantenimiento que ya aplica al resto de
activos de generación, optimizando su gestión a nivel
técnico.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
• Programa de comunicación con analistas financieros e
inversores institucionales. El objetivo de este programa
es optimizar la relación con ambos colectivos y darles a
conocer de un modo adecuado la realidad corporativa y el
proyecto e mpresarial del Grupo.
• Web corporativa. Apartado específico dirigido a accionistas
e inversores, donde pueden acceder a los datos
económicos y de gestión, a los últimos resultados y a otros
inform es publicados, así como a la docum entación exigida
por la Ley de Transparencia y sus normas de desarrollo.
En la página w eb corporativa se pueden consultar también 59
las principales magnitudes económicas de los últimos años,
presentaciones e inform es financieros sobre la marcha de los
negocios, información tratada en juntas generales de
accionistas, el calendario financiero, información sobre la
calificación crediticia del Grupo y otros aspectos relativos al
gobierno corporativo.
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural
Asimismo, y en lo que respecta a los esfuerzos desarrollados
por el Grupo para reforzar su comunicación con inversores,
cabe resaltar las siguientes actividades:
- Reuniones con inversores y analistas en las principales
plazas financieras del mundo, para informar de cualquier
acontecimiento relevante relacionado con la actividad del
Grupo.
- Participación en conferencias y se minarios,
fundam entalm ente sectoriales.
- Envío de información relativa a acontecimientos concretos y
de interés a aquellos analistas e inversores que siguen
habitualm ente la actividad del Grupo Gas Natural.
- La posibilidad de ejercer el voto electrónico, habilitada por
prim era vez en la última Junta G eneral de Accionistas del
Grupo.
Asimismo, el Grupo Gas Natural realizó dos estudios de
identificación accionarial que permiten establecer el perfil del
inversor tipo, con el objetivo de focalizar las actuaciones en
inversores potenciales.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
El Grupo Gas Natural mantiene el compromiso de atender
las demandas y necesidades de sus accionistas e
inversores en todo el mundo. Por ello, de manera periódica,
realiza road shows o rondas de visitas a inversores
institucionales en algunas de las principales capitales para
captar su atención acerca de temas de actualidad de la
compañía. Durante 2007, los road shows han sido también
un vehículo para presentar el Plan Estratégico 2008-2012.
Presencia en los principales índices de
inversión socialmente responsable
60
La inversión socialm ente responsable es aquella que, a la
hora de construir carteras de inversión, añade criterios
sociales, ambientales o de orden ético a los criterios
financieros tradicionales. Por ello, un creciente núm ero de
inversores entiende que las buenas prácticas en las distintas
facetas de la responsabilidad corporativa constituyen un buen
indicador acerca de la calidad en la gestión y en las prácticas
de gobierno de una determinada compañía. Estos inversores
entienden también que invertir en compañías bien
posicionadas en estas áreas supone, ade más de una
minimización del riesgo, un indicador adicional de rentabilidad
sostenida en el tie mpo.
El Grupo Gas Natural está presente
en índices de inversión socialm ente
responsable desde 2001
En este sentido, en 2007, el Grupo Gas Natural mantuvo su
presencia en los índices selectivos de inversión socialm ente
responsable de mayor reputación internacional. La compañía
mantuvo su presencia en Dow Jones Sustainability World
Index, incre m entando su calificación alrededor de un 5 %
respecto al año anterior. La valoración de Dow Jones
Sustainability Index puso de manifiesto el liderazgo del Grupo
Gas Natural en algunas áreas clave de la responsabilidad
corporativa, entre ellas los siste mas de gestión del riesgo,
los códigos de conducta, la información en materia de
responsabilidad corporativa y las prácticas de patrocinio y
acción social.
Por su parte, el índice FTSE4Good incluyó al Grupo Gas
Natural, por quinto año consecutivo, entre las compañías
m ejor valoradas por su gestión económica, social y
m edioambiental, a la vez que otorgó al Grupo la distinción
FTSE4Good Environm ental Leader, que reconoce a aquellas
compañías con un m ejor dese mpeño ambiental.
D e este modo, el Grupo Gas Natural se mantiene en el
reducido colectivo de compañías presentes tanto en
FTSE4Good como en DJSI World.
Asimismo, cabe también m encionar la presencia del Grupo
Gas Natural en el KLD Climate Change 100 Index, que
reconoce a aquellas compañías m ejor posicionadas en
materia de cambio climático. El Grupo también forma parte
del E CPI Ethical Index Euro y del Universo de Inversión Ética
de Triodos Bank.
La presencia del Grupo en los índices anteriores supone un
reconocimiento explícito y validado por el m ercado, al
enfoque de la compañía en materia de responsabilidad
corporativa y transparencia informativa.
 Los accio nistas e inv ersores y el G ru p o G as N atural

E volu ció n d e la c alific a ció n d e l G ru p o G a s N a tural e n DJ SI

80 80
73
70 75
74
70 65 75

60 70 67 67 73

72
50 58
65
54 55 65 67
40 60
63

30 55

20 50

10 45

0 40
ı ı ı ı ı ı

2005 2006 2007 2005 2006 2007

C alificación d el Grupo G as N atural M e dia s e ctorial E conó mica M e dioa m bie nt al Social

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Presencia continuada en DJSI y FTSE4G ood

El enfoque del Grupo Gas Natural en materia de
responsabilidad corporativa está estrecham ente vinculada
a la evolución de los índices de inversión socialm ente
responsable.
Entre las dos únicas compañías españolas que entraron a
formar parte del índice FTSE4Good desde sus inicios, en
2001, se encontraba Gas Natural SD G , siendo la única del
sector de la energía. Un reconocimiento al esfuerzo que,
históricam ente, los gestores de la compañía han
mostrado por alcanzar la excelencia en cuestiones
sociales, ambientales y éticas.
En el año 2004, el Grupo Gas Natural entró a formar parte
del selectivo índice europeo Dow Jones Sustainability
Index. D esde la prim era inclusión, la compañía ha
incre m entado su puntuación en más de un 30 % y pasó a
liderar en 2007, siete de las principales áreas de
evaluación. Esta progresión ha permitido al Grupo Gas
Natural mantenerse como una de las cuatro m ejores
e mpresas de su sector, en todo el mundo, en cuestiones
relacionadas con la responsabilidad corporativa.
La presencia continuada en estos índices impulsa a la
compañía a seguir innovando en la gestión de su
responsabilidad corporativa. Así, algunos de los factores
determinantes en los próximos años serán la contribución
de la compañía a una economía de bajo contenido en 61
carbono y la extensión de las m ejoras prácticas a toda la
cadena de valor.
 Lo s e m p l e a d o s y e l
G ru p o G as N atural
Los e mpleados son el activo más importante del Grupo Gas
Natural. Por ello, uno de los principios rectores de la
compañía, formalizado en el nuevo Plan Estratégico, es
desarrollar una cultura basada en la responsabilidad, el
trabajo en equipo y el desarrollo profesional.
El Grupo Gas Natural lo forman actualm ente 6.699 personas
que desarrollan su actividad en nueve países: Argentina,
Brasil, Colombia, España, Francia, Italia, M arruecos, M éxico y
Puerto Rico.
Estrategia de recursos humanos
La estrategia de recursos humanos del Grupo Gas Natural
parte de la declaración de Misión, Visión y Valores, que pone
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
de manifiesto la vocación de ofrecer a sus e mpleados un
entorno de trabajo que les ayude a crecer como personas y
como profesionales.
El Grupo impulsa la transversalidad como herramienta para el
refuerzo de una cultura común, el desarrollo de las personas
y para fortalecer su implicación. D e este modo, la compañía
fom enta la participación y el compromiso de los e mpleados
con un proyecto común orientado al logro de tres objetivos
básicos para el negocio: calidad, rentabilidad y crecimiento.
62
Las principales directrices del Grupo Gas Natural en materia
de recursos humanos son:
• Adaptar el equipo humano y el marco laboral al entorno
competencial y regulatorio.
• D esarrollar y consolidar los siste mas de gestión de
recursos humanos.
• Construir nuevos ámbitos y siste mas formativos.
• Proseguir el desarrollo internacional en Europa y
Latinoam érica, aportando los recursos necesarios para la
internacionalización del Grupo.
• Fom entar el sentido de grupo.
Aunqu e exist e n itin erarios d e d e sarrollo y h erra mie ntas
para id e ntificar y evaluar a los profe sionale s, el m od elo d el
Grupo G as N atural e s ta m bié n abierto y flexible . Ello
re spond e a la n e c e sidad d e contar con p ersonas proactivas
y capac e s d e afrontar los ca m bios e strat é gicos d e la
co m pañía y d e su e ntorno. Pre t e nd e , ta m bié n, fo m e ntar un
e stilo e ntre las p ersonas d el Grupo qu e le s invit e a p e nsar
sobre sus obje tivos y habilidad e s, ponie ndo a su
disposición re cursos qu e le s p ermitan d e sarrollar su
tale nto y sacar el m áxim o partido d e las oportunidad e s qu e
le s ofre c e la co m pañía.
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

C o m pro m isos y accio n es

1. G arantizar un e ntorno d e trabajo física y psicológica m e nt e s e guro qu e facilit e la calidad d e vida
d e los e m ple ados

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Fom entar la cultura preventiva entre los Creación del Indice de G estión de Riesgos D esarrollo de un proyecto de sensibilización
e mpleados, los colaboradores y los clientes Laborales (IGRL) y publicación de las para la prevención ante actividades de
del Grupo Gas Natural. fichas de información de riesgo. riesgo y lanzamiento de un boletín
informativo sobre seguridad y salud.

Adopción y desarrollo de principios y técnicas Aprobación del plan para som eter a Inicio del proceso de confección del mapa
que m ejoren las condiciones de seguridad y auditorías externas anuales el siste ma de de riesgos en seguridad y salud.
salud en el trabajo en el Grupo Gas Natural. prevención de riesgos y encuestas Incorporación de las m edidas de m ejora
de satisfacción interna. detectadas en las encuestas.

D esarrollo de políticas y criterios técnicos Creación de la w eb de accidentabilidad y Potenciación del modelo de investigación
corporativos en materia de seguridad y salud. publicación del “ D ecálogo global de de accidentes para la generación de buenas
vigilancia de la salud del prácticas y publicación de los datos de
Grupo Gas Natural”. accidentabilidad en la página w eb del Grupo.

2. G arantizar un e ntorno d e trabajo qu e favore zca la aport ación d e valor al n e gocio e im puls e el

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

d e sarrollo profe sional d e los e m ple ados, facilit ando las condicion e s para el m ejor e quilibrio p ersonal y
profe sional

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

En el marco de la segregación de Servicios
Com erciales España, creación de un
convenio colectivo y del plan de pensiones
para la nueva sociedad, con homogeneización
de condiciones, y definición de la retribución
variable com ercial.
Firma del I Convenio Colectivo de Materialización del Plan de Pensiones y
Gas Natural Com ercial y del Plan de seguimiento del mismo.
Pensiones de Gas Com ercial.
Integración en el plan de los
empleados del Grupo.

D efinición del M apa de Procesos de
Recursos Humanos, de acuerdo con el
nuevo modelo organizativo.
Acciones de promoción profesional de los
e mpleados del Grupo en M arruecos.
D efinición de los niveles 1 y 2 del
M apa de Procesos de Recursos
Humanos.
Incre m ento de los salarios, primas y
variables de los e mpleados
en M arruecos.
Establecimiento de acuerdos a nivel de
servicio para el seguimiento de los
procesos y para la priorización de las
m ejoras identificadas.
63
Encuesta de Clima y Plan de Igualdad en
sociedades latinoam ericanas.

3. E st able c er m e canis m os d e co m unicación qu e p ermit an un diálogo c ercano y transpare nt e y facilit e n

la participación

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Imple m entar acciones de comunicación para Dim ensionamiento óptimo de los canales M ejora de los canales de comunicación
facilitar la consulta y seguimiento de de opinión de los e mpleados. existentes, de su coordinación internacional
actuaciones. y relanzamiento con nuevas
funcionalidades.

Diseño, imple m entación y coordinación de Actualización del Plan Puesta en marcha del nuevo Plan de
un Plan de Acogida para nuevas de Acogida. Acogida en España y lanzamiento
incorporaciones. internacional del procedimiento base.

Lanzamiento de la nueva NaturalN et. Rediseño de NaturalN et en coordinación Incre m ento de la utilización de NaturalN et a
con los siste mas corporativos. través de nuevas funcionalidades.

Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo

 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

Pri nci p ales i n dica d ores

In dic a d or e s g e n e ral e s d e lo s e m pl e a d o s d e l G ru p o G a s N a tural

2007 2006 2005

N º d e e m ple ados 6.699 6.686 6.717

E dad m e dia d e la plantilla 40,9 40,6 40,2
H o m bre s/ M ujere s ( % ) 68/32 69/31 70/30
N º d e dire ctivos 479 442 316
G astos d e p ersonal (millon e s d e e uros) 308 277 252

Siniestralidad

Índic e d e fre cu e ncia 5,85 7,28 7,53

Índic e d e grave dad 0,12 0,19 0,14
Tasa d e abs e ntis m o 2,23 2,4 2,66
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Ín dic e d e la pla n tilla . N º d e e m pl e a d o s

4.500
3.822
4.000 3.818

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000 608
579 619
636 530 574 359 568
500 522 366 107
5 10 107 78 77
0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı

64 Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico

20 06 20 07

Las resp u estas d el
G ru p o G as N atural
a l os e m ple a d os
Garantizar un entorno de trabajo físico y
psicológicamente seguro que facilite la
calidad de vida de los empleados
El compromiso del Grupo Gas Natural de ofrecer un entorno
de trabajo seguro está formalizado en el Código de Conducta
de la compañía y se manifiesta, también, con su adhesión a
los principios del Pacto M undial de las Naciones Unidas.
El Código de Conducta determina las pautas de actuación y
los comportamientos esperados en cuestiones tales como el
respeto a las personas, el desarrollo profesional, la igualdad
de oportunidades, la seguridad y salud en el trabajo, entre
otros. También establece las pautas de relación entre los
e mpleados del Grupo y las e mpresas o entidades
colaboradoras.
Desarrollo de un entorno laboral seguro y saludable
La pre ocupación por la s e guridad y salud d e los
trabajadore s e s prioritaria para el Grupo Gas Natural. La
norm a qu e guía las accion e s d e la co mpañía e n e sta
m at eria e s su política g e n eral e n m at eria d e s e guridad
industrial y preve nción d e rie sgos laborale s, d e aplicación a
todas las e mpre sas d el Grupo.
La m encionada política recoge el compromiso de la
compañía de acom eter los esfuerzos necesarios para
alcanzar los más altos niveles de seguridad y define los
principios en los que se basa la actividad preventiva en el
Grupo. Son los siguientes:
• Cumplimiento estricto de la legislación vigente en materia
de prevención en cada país.
• Consideración de la prevención y la seguridad en el trabajo
como responsabilidad de todos los niveles jerárquicos.
• Información y la formación de los e mpleados como pilar
fundam ental para la m ejora continua.
• Dotación a todas las e mpresas del Grupo de estructura
específica para fom entar y potenciar la cultura preventiva.
• Extensión de los principios del Grupo a prove edores y
e mpresas colaboradoras.
• Compromiso de construir, operar y mantener las
instalaciones industriales bajo la pre misa de prevenir los
riesgos.
• Accidentalidad cero como objetivo al que deben tender las
acciones en la materia.
Los e m pleados y el Grupo G as N atural
• La colaboración, coordinación y el intercambio fluido y
transparente de información como principio básico de
actuación.
• Análisis de incidentes o accidentes con el objetivo de
extraer conclusiones, impulsar planes de acción y promover
la m ejora continua.
• M ensajes claros a clientes o usuarios y al público sobre la
seguridad y el buen uso de la energía.
El Grupo Gas Natural entiende que
la accidentalidad cero es el objetivo
al que deben tender sus acciones
en materia de seguridad y salud
E n 2005, s e constituyó el S ervicio d e Preve nción
M anco m unado d e la co m pañía, con el doble obje tivo d e
procurar la m ejora continua d e la s e guridad laboral y d e
re forzar la int e gración d e la preve nción e n los sist e m as d e
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
g e stión d el Grupo. E st e s ervicio, ofre c e as e sora mie nto y
apoyo e n m at eria preve ntiva y garantiza la vigilancia d e la
salud d e los trabajadore s d e todas las e m pre sas
adh eridas al mis m o.
Auditorías
En el año 2007, y con el fin de reforzar la consecución de los
objetivos establecidos en materia de prevención, se aprobó
un plan para som eter el siste ma a auditorías externas
anuales, acortando el plazo que marca la legislación vigente.
Esto permite un exhaustivo análisis del siste ma para evaluar
puntos débiles y oportunidades de m ejora.
Como m edida comple m entaria, en 2007, se realizó una
encuesta interna en España para conocer la percepción de 65
los usuarios con el servicio prestado por las unidades
responsables de la prevención y de la vigilancia de la salud.
La compañía decidió que fueran anuales para favorecer la
monitorización y m ejora continuas de los aspectos que más
preocupan a los e mpleados.
Formación e información
La formación e información es uno de los principios de la
política preventiva. El Grupo lo lleva a la práctica ofreciendo
formación en la materia adaptada a las distintas funciones y
dirigida a todas las personas de la compañía.
El Grupo G as N atural distribuye e ntre sus e m ple ados,
d e sd e el m o m e nto e n el qu e s e incorporan a la co m pañía,
el “ M anual d e s e guridad y cons ejos prácticos d e prim eros
auxilios ”.
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural
Asimis m o, el Plan d e Form ación d el ejercicio 2007 re cogió
un ext e nso progra m a d e actividad e s e n m at eria d e
s e guridad, co m ple tado con otras accion e s concre tas e n la
m at eria. E ntre las actividad e s incluidas e n la planificación
anual d e form ación d e stacan el análisis d e accid e nt e s, la
m anipulación m anual d e cargas o la form ación d e brigadas
contra inc e ndios. Ta m bié n s e d e sarrollaron otras
actividad e s relacionadas con el plan d e e m erg e ncia e n
e dificios y la s e guridad e n trabajos con gas o e n
proximidad d e rie sgos elé ctricos.
Asimismo, se actualizó la formación necesaria en materia de
seguridad por puesto de trabajo, estableciendo un siste ma
de acreditación interna que cubre a los e mpleados del Grupo
en España, y se impulsaron nuevos reciclajes formativos que
afectaron al 100 % de la plantilla.
En el ejercicio de 2007, se produjo un incre m ento del 15 % en
el núm ero de e mpleados que recibieron formación en la
materia con respecto al ejercicio anterior. Todas las acciones
formativas se realizaron sin disminuir el ratio de horas de
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
formación por e mpleado.
For m a ció n e n m a t e ria d e s e g urid a d
% d e asist e nt e s sobre el tot al d e la plantilla
N º d e actuacion e s form ativas re alizadas
H oras d e form ación por e m ple ado
66
En 2007, también se publicó el “ D ecálogo global de vigilancia
de la salud del Grupo Gas Natural”, de carácter internacional.
Para el ejercicio 2008 se ha establecido el objetivo de publicar
en la w eb de la compañía los datos de accidentalidad.
Para el año 2008 se establecen dos objetivos:
• Actualizar la formación necesaria por puesto en el ámbito
internacional.
• Incre m entar el ratio internacional de formación
hora/e mpleado en un 5 % para llegar a 3,5 horas.
El Grupo Gas Natural cuenta con un programa de formación
que tiene como objetivo ofrecer a las unidades operativas el
conocimiento y la formación necesaria para velar por la
seguridad laboral de los equipos de trabajo. Los contenidos
abordan, entre otras, las responsabilidades de los
contratistas en materia de seguridad. D esde su puesta en
marcha en 2003, se han formado 204 personas del Grupo
Gas Natural.
2007 2006 2005
47,7 41,4 30,5
243 273 219
3,3 3,0 2,1
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

Actividad preventiva de accidentes en los diferentes países donde el Grupo opera.

La actividad preventiva del Grupo es básica para velar por la
seguridad y salud de los trabajadores en el dese mpeño de
sus actividades. Toma como base el Plan de Prevención de
Riesgos Laborales, y se sustenta en la identificación y
evaluación periódica de los riesgos existentes en las
distintas actividades, así como el control periódico de las
condiciones de trabajo.
La evaluación de riesgos en España se realiza bianualm ente,
más allá del requerimiento de actualización y revisión que
establece la legalidad vigente.
En 2007, se efectuaron un total de 919 actuaciones
preventivas en España. El objetivo para 2008 es conseguir un
incre m ento del 5 % .
Este procedimiento, basado en criterios de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) y la Estadística Europea de
Accidentes de Trabajo (E E AT), permite el análisis comparativo
en el Grupo, independiente m ente de la legislación aplicable
en cada país.
También durante 2007, se puso en marcha el sitio w eb
específico de accidentalidad laboral, que será implantado
internacionalm ente durante 2008.
Durante 2007, fueron analizados el 100 % de los accidentes
acontecidos en España. Para 2008, la compañía ha
establecido como objetivos disponer de un soporte
normativo y desarrollar el modelo de investigación de
accidentes con baja en el ámbito internacional.

Monitorización continua y registros de datos M e nsualm e nt e , los re sultados e n e sta m at eria s e re cog e n
La monitorización continua y el registro de datos y e n inform e s d e control. Ad e m ás, trim e stralm e nt e , la
actividades constituyen importantes herramientas de m ejora co m pañía elabora un Inform e d e S e guridad y Salud d el
de la actividad preventiva. Posibilitan el estudio y valoración Grupo, qu e incluye datos d e s e guridad y salud para todo el

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

de los resultados obtenidos, así como la detección de
posibles puntos de m ejora. El Grupo cuenta con programas
específicos para la gestión de la información de prevención
de riesgos y vigilancia de la salud.
Asimismo, la compañía dispone de un procedimiento interno
que permite homogeneizar criterios en el registro de datos
Grupo G as N atural, tanto e n E spaña co m o
int ernacionalm e nt e .
El Inform e d e S e guridad y Salud s e distribuye e ntre el
prim er nivel dire ctivo d el Grupo, evid e nciando qu e los
asuntos relacionados con la s e guridad y la salud son
prioritarios.

R e s u m e n d e a c tu a cio n e s pr e v e n tiva s r e aliz a d a s e n E s p a ñ a

2007 2006 2005

E valuacion e s d e rie sgo, g e n erale s y e sp e cíficos 142 61 127

67
E valuacion e s d e rie sgo d e actividad e s singulare s 35 12 -
Actuacion e s d e control p eriódico d e condicion e s d e trabajo 365 504 476
Actuacion e s relacionadas con e m erg e ncias 107 126 65
O tras actuacion e s 270 150 70
Total 919 853 738

In dic a d or e s d e sini e s tralid a d

Objetivo 2008 2007 2006 2005

Accid e nt e s con baja 73 77 94 10 0

Días p erdidos 1.562 1.644 2.430 1.858
Victim as m ort ale s - - 2 -
Índic e d e fre cu e ncia 5,55 5,85 7,28 7,53
Índic e d e grave dad 0,11 0,12 0,19 0,14
Índic e d e incid e ncia 10,95 11,53 14,05 14,76
Tasa d e abs e ntis m o 2,11 2,23 2,4 2,66
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

In dic a d or e s d e sini e s tralid a d p or p aís e s . 2 0 0 7

Puerto
Argentina Brasil Colombia España Francia Italia Marruecos México Rico

Accid e nt e s con baja 15 - 9 35 - 3 3 12 -

Días p erdidos 249 - 25 1.113 - 70 106 81 -
Victim as m ort ale s - - - - - - - - -
Índic e d e fre cu e ncia 12,03 - 7,42 4,97 - 4,3 13,51 8,99 -
Índic e d e grave dad 0,2 - 0,02 0,16 - 0,1 0,48 0,06 -
Índic e d e incid e ncia 24,16 - 15,68 9,17 - 8,36 27,59 20 -

El Grupo ha e st able cido un obje tivo d e d e sc e nso e n los indicadore s d e un 5 % para el año 20 08.

N º tot al d e m ult as significativas, fruto d el incu m plimie nto d e la norm ativa e n relación con el
su ministro y el uso d e productos y s ervicios d e la organización. 20 07

Tipo de incumplimiento Sociedad Sanción (euros) Nº expedientes

Accid e nt e e n obra. U n inc e ndio e n tubulación d e gas CEG 199.341,41 1

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

provocó grave s h eridas a una p ersona

Participación información y formación a los trabajadores, las m edidas de

Los representantes de los trabajadores son una figura de
vital importancia en la m ejora continua de la actividad
preventiva.
En España, el Grupo Gas Natural ha articulado m ecanismos
que permiten que los e mpleados dispongan de
representantes específicos en materia de prevención de
riesgos, designando a los delegados de Prevención y de
comités de Seguridad y Salud, que constituyen los más
68 importantes órganos de consulta y participación en materia
de prevención de riesgos.
Los comités de Seguridad y Salud cuentan con un núm ero
igual de representantes de la compañía y de los trabajadores,
sumando un total de 46 mie mbros. C elebran reuniones con
periodicidad bim estral o trim estral. Actualm ente existen seis
comités de Seguridad y Salud.
E n el m arco d e sus re sp e ctivos conve nios cole ctivos, el
Grupo G as N atural re gula difere nt e s capítulos e n m at eria
d e s e guridad y salud (tre c e conve nios). Ad e m ás, exist e n
acu erdos e sp e cíficos con los cole ctivos d e S ervicios
Té cnicos y O p eracion e s E sp e ciale s, p ert e n e cie nt e s a m bos
a G as N atural Distribución S D G .
e m ergencia y las actuaciones en materia de prevención en
contratistas y e mpresas de trabajo te mporal, entre otros.
En España, el 84 % de los e mpleados están representados
en comités de Seguridad y Salud.
Salud laboral
El Grupo Gas Natural entiende el concepto de salud del
mismo modo que la Organización M undial de la Salud, que la
define como “estado de bienestar físico, m ental y social”.
Por ello, el Grupo Gas Natural vigila la salud de todos los
e mpleados. Esta labor se desarrolla a través de exám enes
m édicos periódicos, analizando la evolución de la salud de los
trabajadores y asegurando su aptitud m édica, y del
tratamiento preventivo de las enferm edades más comunes, a
través de campañas sanitarias y de vacunación que permiten
prevenir patologías específicas, así como la detección y
tratamiento de enferm edades infecciosas.

Los asuntos de salud y seguridad cubiertos en los diferentes

convenios y acuerdos colectivos del Grupo regulan aspectos
tales como el Plan de Prevención de Riesgos Laborales, la
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

• Implantación de asistencia m édica diaria cualificada y

El Grupo Gas Natural incluye tambien en su política
preventiva iniciativas que exceden del planteamiento
estrictam ente laboral y que sitúan la salud del trabajador en
un ámbito más integral, impulsando acciones como las que
se detallan a continuación:
• D esarrollo de acciones formativas o de divulgación para la
vigilancia de la salud:
- Comunicaciones de consejos de salud en la intranet del
Grupo Gas Natural:
M edidas para evitar los efectos del calor.
Situación epide miológica de la parotiditis en
laComunidad de M adrid.
- Identificación y atención de aquellas enferm edades de
personalizada para solucionar los proble mas de salud que
los trabajadores puedan presentar en el transcurso de su
jornada laboral.
• Valoración d e la situación d e la salud d e los trabajadore s
a turnos para e fe ctuar una preve nción e fe ctiva d e las
e nferm e dad e s e sp e cíficas qu e le s pu e d e n afe ctar.
• En las sedes sociales de M adrid y Barcelona se crearon
dos salas dedicadas exclusivam ente al descanso y la
atención a e mpleadas e mbarazadas.
Ade más, durante 2007, se actualizó el estudio piloto sobre
factores psicosociales, con el objetivo de optimizar y
potenciar la adecuación a las exigencias legales en la materia
y de confeccionar un modelo de trabajo que permita
adelantarse a la aparición de factores psicosociales de riesgo
que puedan influir en la salud laboral.
Asimismo, durante el año 2007, se potenció la realización de
campañas específicas de vigilancia de la salud fuera de
España, dando especial relevancia a la prevención de aquellas

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

mayor incidencia en las zonas donde está presente la patologías potencialm ente más recurrentes en la actividad
compañía. laboral de los e mpleados del Grupo.
- D esarrollo de campañas para la sensibilización sobre
las lesiones osteomusculares.

Particip a n t e s e n c a m p a ñ a s d e s alu d la b oral

2007 2006 2005

C a m pañas d e preve nción y/o d e t e cción pre coz 10.205 10.426 9.508
C a m pañas d e vacunación 2.0 06 2.666 1.797
Re conocimie ntos 5.208 5.033 5.796
Labor asist e ncial 17.290 15.646 9.465
69

C a m pañas d e pre v e nción e n e l Grupo G as

N atural. Plantilla participant e ( % )
80

70

60 56,56
50 49,82

40

30
25,55
20

10 6,67

0
ı ı ı ı

O besidad Prevención Diabetes Riesgo

patologías cardiovascular
cancerígenas
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural
N uevo indicador de Gestión Preventiva para España: Índice de Gestión de Riesgo Laboral (IGRL)
Con el objetivo de adoptar las mejores prácticas para garantizar
un entorno laboral seguro, el Grupo Gas Natural comenzó a
hacer uso, en 2007, del Índice de Gestión de Riesgo Laboral
como indicador clave de gestión en la materia.
Los índices de accidentalidad tradicionales muestran
únicam ente la siniestralidad ya ocurrida. Este nuevo índice
pretende cuantificar y m edir la evolución de la gestión en la
prevención de los riesgos laborales.
El IG RL part e d e las d e ficie ncias d e t e ctadas e n las
actuacion e s e n m at eria d e rie sgos laborale s qu e pre cisan
Trata miento de la lipoatrofia se micircular
E n fe brero d e 2007, el Grupo G as N atural d e t e ctó e ntre
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
algunos d e sus e m ple ados una sinto m atología
caract erizada por la alt eración d e la e structura d el t ejido
adiposo, provocada por la acu m ulación d e ele ctricidad
e stática y la falta d e hu m e dad, conocida co m o lipoatrofia
s e micircular. A lo largo d el año s e d e t e ctaron 246 casos
conc e ntrados e n la s e d e d e la co m pañía e n Barc elona.
La capacidad d e re spu e sta, d e to m a d e d e cision e s y la
transpare ncia inform ativa d el Grupo e n e st e t e m a son
d e stacable s. Las accion e s d e sarrolladas p ermitieron
pasar, e n un año, d e un 28 % a un 2 % d e afe ctados. La
rápida g e stión d e la situación e s re s e ñable por tratars e d e
una afe cción para la qu e no había suficie nt e s re fere nt e s
t é cnicos, cie ntíficos y m é dicos.
70
Las diferentes unidades implicadas desarrollaron
num erosos procedimientos con el objetivo de identificar las
causas de la sintomatología, adoptar las m edidas
correctoras oportunas y mantener informados a todos los
agentes involucrados. La atención se centró en los
colectivos afectados y en e mpleados, sindicatos y
autoridades laborales y sanitarias. También la transparencia
informativa frente a m edios de comunicación y sociedad en
general tuvo una especial relevancia.
Fruto d e la revisión d e todas las instalacion e s s e ad e cuó
el lugar d e trabajo a trav é s d e la to m a a tierra d e las
m e sas, d e la instalación d e p erfile s d e prot e cción e n
é stas y d e sist e m as para incre m e ntar el nivel d e
hu m e dad a m bie ntal.
d e actuacion e s concre tas para s er re su eltas. El índic e
varía e n función d el tipo d e int erve nción re alizada y d e
su e ficacia e n el tie m po. U na g e stión ad e cuada d el
rie sgo laboral e staría asociada a una dis minución
progre siva d el valor d el índic e . D e e st e m odo, y
aplicando la fórm ula, cuanto m e nor s e a el valor d el
índic e , m ayor e s el grado d e control sobre el rie sgo
e studiado.
Este nuevo índice permitirá establecer objetivos de
cumplimiento en prevención de riesgos laborales para las
todas las e mpresas del Grupo.
Todas las adaptacion e s t é cnicas fu eron aco m pañadas d e
nu m erosas re union e s con exp ertos d e difere nt e s
c e ntros m é dicos y e m pre sas qu e habían sufrido un
proble m a similar. E stos contactos llevaron al
Grupo G as N atural a e ncargar a un grupo d e exp ertos
int erdisciplinar un e studio d el orig e n y causa d e
la le sión.
D e sd e qu e s e d e t e ctó la dole ncia, la co m pañía siguió un
patrón inform ativo basado e n la transpare ncia,
priorizando sie m pre la inform ación int erna, dirigida a los
e m ple ados afe ctados, a la ve z qu e s e m ant e nía una
co m unicación constant e y fluida con los públicos
ext ernos, e sp e cialm e nt e con los m e dios d e
co m unicación.
S e cre ó e n la intran e t el C anal inform ativo sobre
lipoatrofia s e micircular y fu eron re mitidas catorc e notas
inform ativas a todos los e m ple ados, qu e re su mían los
re sultados d e las inve stigacion e s y d e tallaban los
sist e m as im plantados.
El e sfu erzo por proporcionar inform ación rigurosa y
actualizada obtuvo un claro re conocimie nto y apoyo
ext erno, e incluso p ermitió qu e la co m pañía pudiera
co m partir sus avanc e s y proporcionar su m od elo d e
actuación a otros organis m os y e ntidad e s afe ctadas por
la mis m a dole ncia, convirtié ndos e e n re fere nt e a la hora
d e abordar la e nferm e dad y procurando así su
erradicación e n los c e ntros d e trabajo.
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

El Grupo está comprom etido con las políticas de apoyo a la

integración social y laboral de las personas discapacitadas,
que tiene una doble vertiente: facilitar el acceso al trabajo a
este colectivo, y crear el entorno adecuado para que todos
los e mpleados puedan desarrollar sus funciones en igualdad
de condiciones.

Uno de sus principales objetivos es conseguir que el

Garantizar un entorno de trabajo que
favorezca la aportación de valor al negocio
e impulse el desarrollo profesional de los
empleados, facilitando las condiciones
para el mejor equilibrio personal y
profesional
La igualdad de oportunidades, la diversidad y la
integración social como palancas de crecimiento
El Grupo Gas Natural promueve el desarrollo profesional y
personal de sus e mpleados y les garantiza la igualdad de
oportunidades.
colectivo de e mpleados con minusvalía alcance el 2 % de la
plantilla total. Esto puede lograrse a través de la contratación
directa de minusválidos, o a través de una política de compra
responsable que otorgue preferencia en los contratos a
aquellas e mpresas que, ofreciendo la misma calidad de
servicio, ocupen preferente m ente a personas con
discapacidad.
E n 2007, s e constituyó una
C o misión d e Igualdad, aplicable
a las actividad e s d el Grupo

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Tal y como establece su Código de Conducta, la compañía no
tolera ningún tipo de discriminación en el ámbito laboral o
profesional por motivos de edad, raza, color, sexo, religión,
ideología, ascendencia nacional, origen social o discapacidad.
Este principio de no discriminación tiene una aplicación
directa en los procesos de selección y promoción de los
e mpleados, que se fundam entan en los criterios de m érito y
capacidad definidos en los requisitos del puesto de trabajo.
En 2007, se constituyó en las e mpresas del Grupo en España
una Comisión de Igualdad, con el mandato de elaborar un
plan de acción para afianzar el marco de equidad entre
hombres y mujeres, ya existente en el Grupo Gas Natural.
e n E spaña
E n el año 2007, la co m pañía siguió d e sarrollando accion e s.
Así, e n E spaña s e e stable cieron conve nios d e colaboración
con el C o mit é Paralím pico E spañol y la Fundación Ad e cco.
E n Brasil, continuó la contratación d e p ersonas
discapacitadas para re alizar funcion e s ad ministrativas,
c errando el año con quinc e nu evos e m ple ados adscritos a
e st e cole ctivo. E n M arru e cos, el cole ctivo d e
discapacitados alcanza ya el 2,7 % d e la plantilla.

71

D e s glo s e d e la pla n tilla p or s e xo s ( % )

100

90 26 32 38 34 30 17 15 32 19 32

80

70

60
74 68 62 66 70 83 85 68 81 68
50

40

30

20

10

0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico Total

H o m bre s M ujere s
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

M uj e r e s e n p u e s t o s dir e c tivo s ( % )
35
30,6
30 27,3

25
20
20 17,6 16,9 17,7
16,7 16,3 16,7 16,7 16,5
15 13,3
10
10

5 4,3

0
ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Italia M éxico Total

20 06 20 07

El Grupo Gas Natural entiende, asimismo, que la sensibilidad sensibilidad refuerza el enraizamiento con las comunidades.
a las particularidades locales es crítica para el éxito de la Por ambas razones, la compañía promueve la contratación de
compañía en los países donde opera. Al mismo tie mpo, dicha e mpleados y directivos locales.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

A lt o s dir e c tivo s pro c e d e n t e s d e la c o m u nid a d lo c al ( % )

100
100

90 88
83
80 75

70

60

50 46
43
40
33
30

20
72 10

0
ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Italia M éxico Total

 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

D e s glo s e d e la pla n tilla p or c a t e g oría pro fe sio n al ( % )

100
20 4 12 12 19 31 21 36 14
10
16
80
21 19
27 19
30 74 12
60
9
61 61 90
12
49 60 62
40 45
51 60

20

5
0 7 6 9 5 5 1 7
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico Total

Dire ctivo Té cnico Ad ministrativo O p erativo

Tip o d e c o n tra t o s ( % ) D ife r e n cia s e n e l s alario m e dio e n tr e

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

h o m br e s y m uj e r e s( 1 ) ( e uro s)
100
8 7 6,2
90 90.000
78.594
80 80.000

70 92 93 93,8 70.000 64.831

60 60.000

50 50.000

40 40.000

30 30.000 27.133
26.196

20 20.000 18.265 18.637

17.448
10 10.000 8.752

0 0
ı ı ı ı ı ı ı

2005 2006 2007 Directivo Técnico Administrativo O perativo 73

C ontratos fijos C ontratos t e m porale s H o m bre s M ujere s

( 1) Las difere ncias s e explican por los difere nt e s nivele s organizativos y años d e
antigü e dad.

Reconocimiento de la representatividad sindical Los siguientes son algunos rasgos descriptivos acerca de la
en los centros de trabajo representación sindical en el Grupo Gas Natural:
El Grupo Gas Natural respeta escrupulosam ente el derecho a
la libertad de asociación. Para ello, las e mpresas del Grupo • Los porcentajes de afiliación en España, Italia, Brasil y Argentina
disponen de representantes sindicales elegidos por los son del 15,6%, 60%, 27% y 44%, respectivamente.
e mpleados. • En M éxico, existen tres sindicatos activos que disfrutan de
un porcentaje de afiliación del 19,09 % y 23 sindicatos no
Las negociaciones con los representantes sindicales se activos.
plasman en convenios colectivos que constituyen el marco • En Colombia, el 4,5 % de los trabajadores están afiliados.
que regula las relaciones laborales en las distintas compañías • En Francia, debido al reducido tamaño de la compañía, no
del Grupo. existía representación sindical en 2007. Un representante
del personal deberá ser nombrado a partir de 2008.
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

• En M arruecos, el 75 % de los e mpleados están afiliados al

sindicato.
• En Puerto Rico, sólo un sindicato cuenta con
representación. El 46,1 % de los trabajadores está afiliado.

Pr e s e n cia sin dic al e n E s p a ñ a . 2 0 0 7

Nº de representantes %

C o mision e s O breras (C C O O ) 106 47,75

U nión G e n eral d e Trabajadore s (U G T) 78 35,14
C onfe d eración G e n eral d e Trabajadore s (C G T) 32 14,41
G as N atural C ole ctivos 3 1,35
Ind e p e ndie nt e s 3 1,35
Total 222 100

In dic a d or e s d e e m pl e a d o s y c o nv e nio s . 2 0 0 7 ( % )
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

100

90 73,7 84,3 77,2 69,4 50 98,6 74,8 78,2 100 74,4

80

70

60

50

40 50

30
30,6
20
26,3 22,8 25,2 21,8 25,6
10
15,7
0 1,4
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico Total
74
E xcluidos d e conve nio Incluidos e n conve nio

En los convenios se establece el tie mpo de preaviso
respecto a eventuales cambios organizativos de la compañía:
• E n E spaña, y sin prejuicio d e lo e stable cido e n la
le gislación vig e nt e , los conve nios cole ctivos d e las
e m pre sas con m ayor nú m ero d e e m ple ados
(G as N atural S D G , S. A ., G as N atural Distribución S D G , S. A . y
G as N atural C o m ercial S D G , S.L. ), otorgan al C o mit é
Int erc e ntros el d ere cho d e audie ncia previa, e n el
t ermino d e die z días hábile s, para el e stable cimie nto d e
nu evos s ervicios e n ré gim e n d e turno rotativo re gular,
así co m o para los ca m bios d e ré gim e n d e jornada u
horario y cale ndarios d e turnos.
• En Italia, aunque tampoco está especificado en ningún
convenio colectivo, es una práctica de recursos humanos.
• En Argentina sólo se informa en el caso de
desvinculaciones con la compañía.
• En Francia y Puerto Rico, el tie mpo acordado es de dos y
doce se manas, respectivam ente.
Política retributiva
La retribución es una herramienta fundam ental para atraer,
retener y motivar a los e mpleados. Permite recompensar el
m érito y la contribución de cada persona a la consecución de
los objetivos comunes. La política retributiva del Grupo Gas
Natural se guía por los conceptos de equidad (en el ámbito
interno) y competitividad (frente al m ercado), y se fija de
acuerdo con los siguientes criterios:
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

• Para los e mpleados incluidos en convenio, las retribuciones
se establecen en función del grupo y subgrupo profesional
establecidos en los convenios de las diferentes compañías.
• Para los directivos y e mpleados excluidos de convenio, se
establece individualm ente, en base a la política retributiva
aprobada por la Comisión de Nombramientos y
Retribuciones del Consejo de Administración.
La competitividad de las retribuciones frente al m ercado es
supervisada comparando posiciones con el m ercado exterior
a través de informaciones contrastadas como encuestas y
estudios retributivos.
En relación con la equidad interna, durante el año 2006, el
Grupo inició un proyecto de “ Cambio de modelo de
descripción y valoración de puestos de trabajo”, con el
objetivo de clarificar las responsabilidades y roles dentro de
la organización, contar con descripciones de puestos
actualizadas y definir un siste ma de clasificación de puestos
coherente con el nuevo modelo corporativo.
Impulso de políticas de flexibilidad
entre los trabajadores
El Grupo Gas Natural promueve la flexibilidad laboral, por
considerar que constituye una m ejora en la calidad de vida de
los e mpleados.
La política de flexibilidad horaria permite, entre otras
cuestiones, una jornada flexible en régim en de
autoadministración para las personas sujetas a siste ma de
incentivos que ejercen sus funciones fuera del centro de
trabajo. También ofrece la posibilidad de realizar jornada
continuada los viernes en período de invierno. La política de
flexibilidad se extiende a los permisos de lactancia para las
e mpleadas.
En lo que se refiere a la conciliación de la vida familiar y
laboral, existe la posibilidad de acogerse a una reducción del
50 % de la jornada por tie mpo no inferior a seis m eses, fuera
de los casos legalm ente establecidos. En el caso de permiso
por lactancia, este tipo de jornada se amplia a un año y a una
hora más de reducción.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

En el marco del proyecto “ D escripción y valoración de
puestos de trabajo”, en 2007, se concluyeron las
evaluaciones correspondientes al personal de estructura de
ámbito nacional e internacional. A lo largo del año 2008,
está prevista la descripción y valoración de nuevas
posiciones o de eventuales posibles cambios de estructura,
así como de carácter funcional.
Anualm ente se establece una política de incre m entos,
teniendo en cuenta la previsión de incre m entos salariales
facilitada por expertos externos, el IPC real y previsto, y los
resultados de la compañía. Se materializa en un porcentaje
de incre m ento con carácter general.
Estas prácticas de flexibilidad se hacen extensivas a la
m ejora de los permisos legalm ente establecidos. También se
manifiestan en las políticas de acercamiento del lugar de
trabajo al domicilio para aquellos e mpleados que tengan a su
cuidado a familiares en distintas circunstancias. Asimismo,
ofrece la posibilidad de evitar los desplazamientos que
impliquen alejarse de su domicilio a trabajadoras durante los
períodos de e mbarazo y lactancia.
Estas prácticas de flexibilidad se hacen extensivas a otros
países en los que tiene presencia el Grupo.

En España, el 47 % de la plantilla tiene establecida parte de la D e s glo s e d e la pla n tilla p or tip o d e jorn a d a 75
retribución en función de unos objetivos determinados en
consonancia con el Plan Estratégico, los objetivos del Grupo 6.000 5.616
5.243
y la evaluación de su actuación profesional. 5.000

4.000

3.000
R e la ció n e n tr e e l s alario m íni m o e s t á n d ar
2.000
y e l s alario m íni m o lo c al. 2 0 0 7 ( 1 )
1.000
516 615 282 256 198
492
74 93
Arg e ntina 2,23 0
ı ı ı ı ı
Brasil 2,58
Jornada Jornada a Jornada Jornada Jornada
C olo m bia 1,39
partida turnos continua flexible reducida
E spaña 1,72
Francia 1,80 20 06 20 07
It alia 1,25
M arru e cos 3,15
M é xico 2,48
Pu erto Rico 2,40

( 1) E quivale al N º d e ve c e s qu e el salario mínim o local d el país e stá cont e nido

e n el salario mínim o e stándar d el Grupo.
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

Servicios adaptados a las necesidades Generación de compromiso e implicación

de los empleados de los empleados
El Grupo Gas Natural ofrece num erosos beneficios sociales a Para el Grupo Gas Natural la Dirección por O bjetivos (DP O)
sus e mpleados. A continuación se exponen los siguientes es un concepto estratégico. Constituye una palanca básica
eje mplos de beneficios sociales que se ofrecen en algunas para implicar a los e mpleados en la ejecución de la estrategia
sociedades del Grupo: y la consecución de los objetivos del negocio.

• Comple m ento de la prestación económica en supuestos de Durante el ejercicio 2007, las acciones en el modelo DP O se
incapacidad te mporal. dirigieron hacia la m ejora de la aplicación informática que
• Bonificación por consumo del gas suministrado por la soporta el siste ma y a potenciar la comunicación de objetivos
e mpresa. y dese mpeño entre los participantes.
• Ayuda para hijos que sufran algún tipo de discapacidad.
• Ayuda económica para comida del personal en régim en de
jornada partida o flexible.
• Préstamos personales para adquisición de vehículo para el
personal adscrito al siste ma de retribución variable
com ercial.
• Ayudas de estudios para e mpleados e hijos.
• Anticipos de nómina sin intereses.
• Préstamos en condiciones beneficiosas.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

D e s glo s e d e g a s t o s d e p e rs o n al ( m illo n e s d e e uro s)

2007 2006

Su eldos y salarios 244 232

C ost e s S e guridad Social 55 51
Plan e s d e aport ación d e finitiva 9 11
Plan e s d e pre st ación d e finitiva 2 2
Trabajos re alizados para el in m ovilizado d el Grupo (47) (46)
O tros 45 27
Total 308 277

76 In dic a d or e s d e la D ir e c ció n p or O bj e tivo s ( D P O )( 1 )

100
100

90

80

70

60
50
50

40

30 23,6 27,1 27,1

18,1 23,6 20,6 22,7
20 17 18,9 19,7
14,8 16,9
14 16,6
10
1,3 2,6
0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico

20 06 20 07

( 1) Porc e nt aje d e p ersonas participant e s e n sist e m a D P O y E valuación d el D e s e m p e ño.

 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

Ín dic e d e ro t a ció n . 2 0 0 7 ( % )
5 4,76

4 3,96

2 1,96
1,59
1 0,97
0,33
0
ı ı ı

0-35 36-50 > 50

H o m bre s M ujere s

Ín dic e d e ro t a ció n p or p aís e s ( % )

50 47,6

45

40

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

35
31,4 30,2
30

25
22,8
20 17,1 15,8

15 14,8 14,5
12,9 11,2 11,4 11,2
10 7,4 9,7

5
1,9 2,5
0
ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Italia M arruecos M éxico Puerto Rico

20 06 20 07

77
Ín dic e d e a n tig ü e d a d (a n tig ü e d a d m e dia d e la pla n tilla p or p aís)
Años

20
18,2
18 17,2

16 15,1
14,9

14 12,9
12,4
12
9,9
10 9,7 9,5 9,6
8,7
8,2
8 7,7
6,4
6 5,4 5,9
4,9 4,2
4

2
0,2 0,6
0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico Total

20 06 20 07
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

Formación para el desarrollo y la mejora continua

de la actuación profesional H ora s d e for m a ció n p or c a t e g oría s . 2 0 0 7
El Grupo Gas Natural desarrolla programas de formación
80
continua que permiten responder a la necesidad de los
70
70
e mpleados de adquirir los conocimientos y habilidades
requeridas para el desarrollo de su trabajo y para su propio 60
54
desarrollo profesional. 50 45
40
Los planes de formación son actualizados periódicam ente y
30 26 25
sus acciones formativas utilizan diferentes modalidades
20
(presencial, a distancia, online o mixta), con el fin de
garantizar una formación ágil y adecuada. 10

0
ı ı ı ı ı
La plataforma de formación online , Acerca, implantada por el
Director Técnico Administrativo Operativo Sin clasificar
Grupo Gas Natural en todos los países, continuó siendo la
principal herramienta de formación, dado que permite
acceder fácilm ente a la formación y ofrece flexibilidad para la
adquisición de conocimientos.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

In dic a d or e s d e for m a ció n

2007 2006 2005

H oras d e form ación por e m ple ado 40,62 41,11 33,3

Tot al d e horas le ctivas 272.130 274.858 223.655
Inversión e n form ación anual (e uros) 3.397.50 0 3.193.605 2.703.70 0
Inversión e n form ación por p ersona (e uros) 507,17 478 403
Participant e s 5.763 5.741 5.695
Asist e nt e s 19.193 19.649 21.729
N º d e cursos onlin e re alizados (Grupo) ( 1) 422 - -
U suarios d e form ación onlin e sobre el tot al d e la plantilla (Grupo) ( 1) 21,18 %

( 1) E s el prim er año qu e s e re port a la inform ación d e la tot alidad d el Grupo.

78
Oportunidades de desarrollo profesional
para todos los empleados
El Grupo Gas N atural ofre c e oportunidad e s d e d e sarrollo
profe sional a todos sus e mple ados. Por e st e m otivo tie n e
dis e ñadas h erramie ntas qu e favorezcan el d e sarrollo d e
carreras profe sionale s, sie m pre e n función d el p erfil
profe sional d e las p ersonas.
El Progra m a d e D e sarrollo Profe sional (PDP) e s la
h erra mie nta dirigida a los e m ple ados incluidos e n
conve nio. La Dire cción por O bje tivos (DP O ) e stá dis e ñada
para el p ersonal fu era d e conve nio. C ab e re saltar qu e ,
utilizando una u otra h erra mie nta, el 100 % d e los
e m ple ados d el Grupo tie n e n acc e so a sist e m as form ale s
d e evaluación d el d e s e m p e ño.

E n 2007, co m o cons e cu e ncia d e la aplicación d el

El 100 % de los e mpleados del Progra m a d e D e sarrollo Profe sional (P D P), s e produjeron
un total d e 195 pro m ocion e s.
Grupo Gas Natural tienen acceso a
siste mas formales de evaluación del
dese mpeño
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

A mbos programas de desarrollo tienen objetivos comunes:
• Favorecer la movilidad, a través de m ecanismos formales
de solicitud de traslado en la intranet, de acceso general a
todos los e mpleados del Grupo.
• Promover la cobertura de las vacantes m ediante promoción
interna, alcanzando porcentajes muy altos de resolución de
puestos de estructura m ediante promoción.
Gestión del talento
La gestión del talento constituye una línea estratégica del Grupo.
Ocupa un lugar prominente en el nuevo Plan Estratégico,
contemplando a la alta dirección y a los gestores de equipos.
Los e mpleados son los propietarios del talento y del valor
que éste aporta a la organización. Por esta razón fue definido
un programa de G estión del Talento, que identifica el capital
humano e intelectual existente e introduce m edidas para su
atracción, desarrollo y retención.
Durante 2007, se desplegó el proyecto de G estión del Talento
en todo el Grupo. En su prim era fase se dirigió a 1.545
personas. Tras la evaluación del 100 % de los participantes, la
compañía está trabajando en la elaboración de planes de
desarrollo individuales. Éstos se irán haciendo extensivos a
todos los e mpleados del Grupo, darán respuesta a las
necesidades estratégicas del negocio y estarán adaptados a
las necesidades y expectativas de cada persona. En 2007, se
aprobaron 104 promociones y se implantaron planes de
desarrollo individualizado para el 12 % de los directivos que
promocionaron a puestos críticos en la compañía.
Establecimiento de canales formales para
la gestión del conocimiento
El Grupo propicia un entorno de cooperación y trabajo en equipo
para el mejor aprovechamiento de las capacidades y recursos y
para reforzar la eficiencia en el trabajo. La intranet del Grupo
incluye diferentes comunidades virtuales que permiten el
acceso a personas de diversas áreas con intereses afines.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Pla n tilla pro m o cio n a d a . 2 0 0 7 ( % )
25 23

20 17,60 18,90

15 14,95

10
10
5,18 6,10
5 4,27 5
3,70

0
ı ı ı ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Francia Italia M arruecos M éxico Puerto Rico Total

79
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

M odelo de Dirección por O bjetivos y evaluación de la actuación profesional del Grupo

La Dirección por O bjetivos (DPO) nació con el fin de alinear
el trabajo de los equipos y el uso de los recursos, con la
estrategia y los comportamientos que la organización
considera necesarios para alcanzar los resultados. El siste ma
apuesta por fom entar la responsabilidad, el reconocimiento
del m érito y el desarrollo profesional de los e mpleados.
En 2007, participaron en el proceso 1.411 personas,
clasificadas en cuatro grupos, que fueron evaluadas en
relación a cuatro tipos de objetivos: de Grupo, de dirección,
individuales y de actuación profesional. Todo el proceso fue
soportado en una herramienta de gestión específica, que
permite el seguimiento de los participantes a lo largo del año.
La principal consecuencia de la implantación del modelo
fue la integración de la formulación anual de los objetivos
2007 de cada unidad, con la planificación general de los
objetivos del Grupo.
Ade más, la DP O facilitó la transversalidad y el trabajo en
equipo, definiendo objetivos compartidos por diversas
unidades y destacando el factor humano a través de las
actuaciones profesionales que ayudan a alcanzarlos.

Uno de los mom entos clave del proceso fue la evaluación

de los logros alcanzados durante 2007 y la fijación de
objetivos para 2008. D el total de evaluaciones se obtuvo
una distribución del dese mpeño de los participantes y la
determinación de la retribución variable correspondiente al
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

ejercicio.

Establecer mecanismos de comunicación Para integrar a los e mpleados en la dinámica del Grupo, el
que permitan un diálogo cercano y Plan de Comunicación Interna recoge los canales y acciones
transparente y faciliten la participación de comunicación a llevar a cabo en el conjunto de la
compañía y fija los siguientes objetivos:
La comunicación interna es una herramienta esencial de
apoyo al desarrollo de la actividad y de los objetivos
e mpresariales. A la vez, constituye un factor básico para la
integración y satisfacción de las personas.

80
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

El Grupo establece m ecanismos que permiten conocer de

• Relacionados con la estrategia:
- Dotar d e claridad y transpare ncia al proye cto
e m pre sarial.
- Dar a conocer y generar implicación con la estrategia y
los objetivos del Grupo y de cada unidad funcional.
• Relacionados con la gestión:
- Facilitar la transmisión de información que permita
conocer todo lo que afecta y da contexto a la actividad.
• Relacionados con las personas:
- Fom entar la participación en el día a día de la compañía.
- Involucrar a las personas en una m eta y objetivos
comunes.
- Promover la satisfacción e integración de las personas.
manera efectiva la opinión de los e mpleados. En el marco
de la intranet corporativa, rediseñada en 2007, se incluye el
Canal O pina, un espacio interactivo en el que los
e mpleados pueden hacer llegar sus opiniones, sugerencias,
com entarios e inquietudes sobre diversos te mas
relacionados con su actividad o la de la compañía. En este
espacio hay dos canales diferentes, que habilitan la
participación del e mpleado:
• Canal de opinión del e mpleado, al que llegan com entarios y
sugerencias sobre asuntos diversos y permite a los
e mpleados manifestar su opinión incluso de manera
anónima.
• Canal te mático, donde se aportan sugerencias respecto a
un te ma concreto, previam ente definido, y donde el
e mpleado debe identificarse para dar su opinión.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

In dic a d or e s d e l C a n al O pin a

2007 2006

N º d e sug ere ncias re cibidas 166 191

C anal Re cursos H u m anos 5 1
C anal O tros 18 24
M anual d e bie nve nida - 1
Preve nción d e rie sgos 2 2
Proye cto d e Re ducción d e G astos (PRG) 140 161
Revist a N atural 1 2

81
 Los e m pleados y el Grupo G as N atural

El Plan d e Re ducción d e G astos re cibió 58 propu e stas

durant e 2007. Las propu e stas im plantadas g e n eraron, e n
2007, un ahorro d e 3,6 millon e s d e e uros, con una
e stim ación d e ahorro anual d e 4,9 millon e s d e e uros.
Ta m bié n contribuyeron int e nsa m e nt e a fortale c er la
im plicación d e los e m ple ados e n el d e sarrollo d e la
co m pañía y e n su e ficie ncia y sost e nibilidad. D e sd e la
pu e sta e n m archa, e n 2004, d el progra m a para re cog er
iniciativas d e ahorro y m ejora d e e ficie ncia, s e han re cibido
un total d e 611 sug ere ncias.

In dic a d or e s d e N a tural N e t

2007 2006 2005

N º d e visit as a la intran e t 7.332.605( 1) 2.143.633( 2) 1.855.923

M isión, Visión y Valore s 822 16.463 23.076
C ódigo d e C onduct a 2.871 2.618 -
C o m unicacion e s 10.479 18.606 23.392
N ot as inform ativas 5.288 7.035 9.066
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

C anal O pina 7.256 8.025 15.626

M anual d e bie nve nida 1.965 5.177 7.571
Tablón d e anuncios 122.056 125.726 93.844

( 1) D e e st e dato d e acc e sos tot ale s, 3.354.0 09 visit as son a la página d e inicio qu e s e abre auto m ática m e nt e .
( 2) C ont abilizado a partir d el m e s d e julio d e 20 06.

Por otro lado, continuó el trabajo del grupo consultivo de
Comunicación Interna, formado por directivos del Grupo
adscritos a diferentes áreas. En las reuniones se recogen
com entarios e inquietudes de la plantilla. Periódicam ente, el
Grupo se reúne y realiza encuestas donde se valoran
ele m entos básicos de percepción interna y las acciones
específicas que se han puesto en marcha.
82
En 2007, se desarrolló una consulta a todos los e mpleados
del Grupo en M éxico, para m edir el clima laboral de la
compañía y ofrecer una visión global de su estado actual así,
como de sus fortalezas y áreas de oportunidad.
También en 2007, se renovó el Plan de Acogida, para su
implantación en 2008. Se realizaron las prim eras consultas a
nivel internacional, con el fin de ir avanzando en la
homogenización del procedimiento, y se ofreció a cada
nuevo e mpleado un kit de bienvenida para facilitar su
integración en el Grupo.
Código de Conducta del Grupo Gas Natural
En 2006, el Grupo difundió su Código de Conducta entre
todos sus e mpleados. Previam ente, ya había sido constituida
la Comisión del Código de Conducta, instancia que tiene
encom endada la difusión del código en la organización, así
como la supervisión del funcionamiento del procedimiento
de consulta y notificación.

Para más información, consultar el apartado del “ Código de

Conducta ” en este mismo inform e.

Actualización del Plan de Acogida
En 2007, se renovó el Plan de Acogida, para su implantación
en España a lo largo de 2008, con los siguientes objetivos:
• D otar a los nu evos e m ple ados d e un proc e dimie nto
e structurado y guiado qu e agilic e su incorporación a la
co m pañía y dis minuya su plazo d e adaptación.
• Lograr la int e gración d e los nu evos e m ple ados a trav é s
d e un sist e m a qu e le s p ermita conoc er d e form a rápida
el Grupo, el n e gocio y los proc e dimie ntos m ás
habituale s.
• Dis e ñar un proc e dimie nto qu e s e a único y ho m og é n e o
d e form a qu e todos los e m ple ados re ciban la mis m a
inform ación.
Los e m pleados y el Grupo G as N atural
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
U no d e los ele m e ntos nove dosos d el plan e s qu e cada
nu eva incorporación re cib e un kit d e bie nve nida, qu e
e ntre otros docu m e ntos incluye el C ódigo d e C onducta
y el Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa. O tro
asp e cto clave d el proc e so d e adaptación e s la
asignación d e re sponsabilidad e s y la im plicación d e
sup eriore s y tutore s, lo qu e p ermit e obt e n er fe edback .
El Grupo tiene previsto el lanzamiento del procedimiento
base para sus actividades internacionales en 2008.
83
 Lo s p r o v e e d o r e s y e l
G ru p o G as N atural
Los prove edores y e mpresas colaboradoras son claves para
la consecución de los objetivos de crecimiento y de m ejora
de la calidad del servicio del Grupo Gas Natural. Al igual que
con el resto de grupos de interés, la compañía aspira a
establecer con ellos relaciones basadas en la confianza y el
mutuo beneficio, presididas por criterios de objetividad,
transparencia, profesionalidad e igualdad de oportunidades.
Los prove edores son cruciales, dado que facilitan productos y
servicios fundam entales para la actividad ordinaria del Grupo
y, por tanto, para la prestación de los servicios a sus clientes.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
84
Atendiendo a las características de los servicios que
proporcionan, el Grupo Gas Natural divide a sus prove edores
en las siguientes categorías:
• Contratistas de obra, encargados de construir las
infraestructuras necesarias para el desarrollo de su
actividad.
• Instaladores, que se ocupan de los servicios de
mantenimiento y atención a clientes, así como de las
instalaciones necesarias para los diferentes productos
com ercializados.
• Prove edores de materiales, que abastecen de los
ele m entos necesarios para construir las infraestructuras de
la compañía.
• Prove edores de servicios, que incluye tanto a aquellos que
prestan servicios para la m ejora interna de los siste mas de
gestión de la compañía, como a los que se ocupan de la
realización de actividades propias del negocio o de la
inspección de instalaciones y controles de calidad.
 Los proveedores y el Grupo G as N atural

C o m pro m isos y acci o n es

1. M ant e n er relacion e s a largo plazo y d e confianza para m ejorar la calidad d e los productos y d e los
s ervicios, con el fin d e satisfac er ad e cuada m e nt e las d e m andas d e los clie nt e s

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Creación de entornos de colaboración con Prim eros concursos a través del Portal del D esarrollo de las funcionalidades,
prove edores para integrar los procesos de Prove edor, al que se añaden nuevas implantación de las mismas en las filiales
compra por Internet. funcionalidades. e incorporación progresiva de nuevos
prove edores al Portal.

Extensión del Código de Conducta del Inicio del proceso con la comunicación a Finalización del proceso de comunicación
Grupo a prove edores. (1) prove edores en Italia, Argentina a todos los prove edores relevantes
y Colombia y a las e mpresas del Grupo.
colaboradoras en España.

Acciones para potenciar el gas natural Incorporación de un buque a la sociedad M antenimiento de las negociaciones
licuado a través de la sociedad conjunta conjunta de Repsol-Gas Natural LN G y con prove edores para nuevos surninistros
Repsol-Gas Natural LN G. acuerdos con prove edores noruegos sobre en el rnercado español y europeo.
la revisión de precios hasta 2010.

2. E st able c er m e canis m os obje tivos d e s ele cción con el fin d e optimizar la relación con los

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

prove e dore s y su ministradore s m e diant e un diálogo abierto y transpare nt e

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Extensión del M odelo Q a las nuevas Extensión del M odelo Q a operadores Extensión del M odelo Q a nuevas
familias de compras relativas a las Servigas y Lectura de Contadores. familias de compras.
plataformas telefónicas de Atención al
Cliente.

Proyecto de registro histórico D efinición del alcance y viabilidad del D esarrollo de la herramienta informática
de prove edores y asignación de cargas de registro histórico y asignación de para la explotación del modelo e
trabajo online para los contratos marco. cargas de trabajo a prove edores. implantación en determinados procesos.

Extensión de la compra coordinada
internacional a nuevas farnilias.
Creación de la Unidad de Compras
Internacional y seguimiento de las
acciones de compra coordinada
de materiales.
Identificación de familias de compras que
ofrezcan oportunidades internacionales de
m ejora, e implantación de las acciones en
las familias identificadas.
85

3. E xigir el cu m plimie nto d e elevados crit erios d e s e guridad, calidad y m e dio a m bie nt e para qu e las
actuacion e s t e ngan un im pacto positivo e n los proc e sos y el e ntorno

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008

Implantación en Colombia del SIC. Revisión por el área de Seguridad y Calidad D efinición del presupuesto del proyecto
Técnica de la nueva versión w eb del SIC y para 2008 e implantación del mismo
definición de su utilidad para la en el segundo se m estre.
inspección de redes y de equipos.

Aurnentar los contratistas adheridos al
docum ento “ Buenas prácticas de actuación
m edioambiental en obras para la
construcción de redes de distribución”, e
incre m entar el porcentaje de seguimientos.
Adhesión de doce nuevos contratistas al
docum ento de buenas prácticas de
actuación m edioambiental y
activación de los catorce
contratistas adheridos en 2006.
Adhesión de nuevos prove edores al
docum ento de buenas prácticas y
seguimiento de las acciones adoptadas por
los contratistas adheridos en 2007.

D esarrollo e implantación de la aplicación Torna de requerimientos e identificación Inicio de la implantación internacional de las
informática correspondiente. de particularidades locales para cada una distintas funcionalidades del Portal del
de las funcionalidades a implantar Prove edor y actualización de la normativa.
en el Portal del Prove edor.

( 1) E st a acción ha sido m odificada re sp e cto al año ant erior por duplicidad e s e n la inform ación publicada. Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo
 Los proveedores y el Grupo G as N atural

Pri nci p ales i n dica d ores

In dic a d or e s g e n e ral e s d e prov e e d or e s

2007 2006 2005

C ontratos m ercantile s (vig e nt e s a 31/12/20 07) 1.215 1.321 1.087

N º tot al d e acu erdos con inst aladore s 198 884 767
Inst aladore s con c e ntro d e at e nción al clie nt e 514 216 131
Inst aladore s colaboradore s sin c e ntro d e at e nción al clie nt e 712 668 636

In dic a d or e s g e n e ral e s d e prov e e d or e s p or p aís e s . 2 0 0 7

Argentina Brasil Colombia España Italia Marruecos México

Prove e dore s con los qu e exist e n 333 356 395 2.090 512 155 433
contratos e n vigor
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Prove e dore s qu e dispon e n d e la 27 92 16 148 52 44 15

c ertificación IS O 90 01:20 0 0
Prove e dore s qu e dispon e n d e la - 7 2 21 6 6 2
c ertificación IS O 140 01:20 0 0

E m pr e s a s in s crit a s e n e l Port al
d e l Prov e e d or
800
695
700
625
600

500 487
86
400

300

200

100

0
ı ı ı

2005 2006 2007


Las resp u estas d el
G ru p o G as N atural a
sus pro v e e d ores
Mantener relaciones a largo plazo y de
confianza para mejorar la calidad de los
productos y de los servicios, con el fin de
satisfacer adecuadamente las demandas de
los clientes
Promover la contratación a largo plazo y flexible
Dado que contribuye decisivam ente a la calidad final de los
servicios prestados, el Grupo Gas Natural considera esencial
promover una política de contratación que genere relaciones
de cooperación entre la compañía y sus prove edores.
Tal política de contratación es compatible con un cierto
estímulo a la competencia entre prove edores, para contribuir
a alcanzar los m ejores niveles de calidad, precio y de plazos
de entrega.
En España, durante 2007, se continuó con la realización y
adjudicación del contrato marco de canalización, de
Instalación Receptora Comunitaria (IRC), y de Contratista de
Distribución Integral (C DI) y mantenimiento, que asegura la
prestación de los servicios durante un máximo de cinco años
a un total de 90 prove edores, sie mpre manteniendo unos
estándares de calidad y servicio y de terminados.
Por su parte, en Italia, se desarrolló el concurso para la
adjudicación del contrato marco de canalización y
mantenimiento a un total de 20 prove edores.
En Colombia, la mayoría de los contratos firmados lo fueron
de una duración superior a un año. En M éxico, la aplicación
del modelo denominado 1 + 1 + 1, permitió establecer
acuerdos con un horizonte te mporal de tres años. También
en M éxico, se celebraron reuniones con prove edores, para
dar a conocer nuevos procesos y tecnologías, contribuyendo
a reforzar el vínculo existente con ellos.
El modelo denominado 1 + 1 + 1 se extendió también a otros
ámbitos de actuación del Grupo. Por eje mplo, en M arruecos,
la mayoría de los contratos firmados por M etragaz fueron del
tipo m encionado. En 2007, se renovaron o firmaron catorce
contratos, de los cuales diez fueron de la modalidad 1 + 1 + 1.
Los proveedores y el Grupo G as N atural
Asimismo, durante 2007, se iniciaron las acciones para
extender el Código de Conducta a prove edores. Su objetivo
principal es informar acerca de los compromisos adquiridos y
comunicar la existencia del procedimiento de consulta y
notificación.
Cabe resaltar que, al igual que los e mpleados del Grupo, los
prove edores y contratistas pueden hacer uso del
procedimiento de consulta y notificación para informar de
aquellas malas prácticas que hubieren podido observar en su
relación con los e mpleados de la compañía.
Los prim eros prove edores en recibir dicha información
fueron los de Argentina, Colombia, e Italia así como las
e mpresas colaboradoras en España. La compañía tiene
previsto concluir el proceso en el resto de ámbitos de
operación durante 2008.
Desarrollar las competencias de los proveedores para
ofrecer el mejor servicio a los clientes
El Grupo Gas Natural entiende la importancia de contribuir a
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
la formación de sus prove edores, dado que cumple un doble
objetivo: de un lado, facilita su desarrollo; de otro, ayuda a
lograr m ejoras en la prestación de sus servicios.
La compañía impulsa programas de formación para
prove edores de servicios en buena parte de los países donde
tiene presencia.
En Argentina, existe un programa para m ejorar la
capacitación técnica y/o com ercial de contratistas de obra e
instaladores. Asimismo, en 2008, está previsto impartir
cursos y otorgar diplomas acreditativos a aquellos cuyas
actividades están relacionadas con los contadores, el servicio
post-venta y los call center.
87
En Brasil, por su parte, se está desarrollando un programa de
formación focalizado en contratistas de obras, instaladores,
inspectores y agentes com erciales, que tiene el objetivo
último de conseguir m ejoras en la calidad de los servicios
prestados.
En España, durante el ejercicio de 2007, y a través de la
Fundación Gas Natural, se desarrollaron diez programas
formativos diferentes, con 253 cursos en los que recibieron
formación 3.132 prove edores.
Los instaladores, engranaje fundamental
del Grupo Gas Natural
La instalación de gas natural requiere unos conocimientos
técnicos muy específicos, que permiten certificar la
seguridad de la misma y que facilitan al cliente el uso del
servicio con la máxima comodidad.
 Los proveedores y el Grupo G as N atural
Para conseguir ese doble objetivo, y asegurar que las
instalaciones se ejecutan de acuerdo a las indicaciones de la
compañía, el Grupo Gas Natural alcanzó acuerdos con
diversas e mpresas instaladoras.
Adicionalm ente, cabe resaltar que el Grupo Gas Natural exige
a sus instaladores el cumplimiento de diversos requisitos de
formación y acreditación. Estas exigencias se aplican tanto a
los técnicos encargados de realizar los trabajos como a los
centros de atención a clientes.
Los suministradores, pieza clave para garantizar
la seguridad en el abastecimiento
Los suministradores abastecen a la compañía del gas natural
que precisa para dar servicio a sus clientes. Resulta
imprescindible que el abastecimiento se produzca en
condiciones óptimas de regularidad y calidad. El Grupo Gas
Natural cuenta con una cartera diversificada de
suministradores que incluye e mpresas internacionales de
prim er nivel.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Los suministros se realizan bien en estado gaseoso, a
través de gasoductos, o a través de buques de transporte
de gas natural licuado (G NL). En 2007, la proporción
aproximada de uno y otro m edio con respecto al suministro
total fue del 45 y el 55 % , respectivam ente.
El abastecimiento adecuado de materia prima es crítico para
una compañía de las características del Grupo Gas Natural.
Por ello, el establecimiento de marcos de relación a largo
plazo con los suministradores de gas adquiere una especial
importancia. Los contratos de larga duración son
88
beneficiosos para ambas partes: ofrecen a la compañía la
garantía de un suministro regular y fiable y aseguran a los
suministradores un flujo de ingresos que les permite hacer
frente a las cuantiosas inversiones necesarias en la industria
de la energía.
Por otro lado, también la diversificación de las fuentes es
fundam ental para garantizar la seguridad del suministro. En
este sentido, el mix de suministro del Grupo Gas Natural,
que incluye el gas recibido a través de gasoductos y de G NL,
está optimizado desde el punto de vista de su sensibilidad a
los riesgos de interrupción, con el objetivo último de asegurar
la continuidad en el abastecimiento.
La cartera actual del Grupo Gas Natural tiene, por razones
geográficas, un porcentaje de suministros por G NL superior
al de otras compañías de su entorno. Ello es debido a la
lejanía española de las redes de gasoductos procedentes de
Rusia y del M ar del Norte, y a la cercanía de los países
suministradores de G NL, entre otras razones.
Dada la importancia estratégica de los suministradores, la
relación se articula a través de la firma de contratos a largo
plazo y pone un especial énfasis en la fluidez de los
contactos. En este sentido, y una vez que el contrato es
firmado, el Grupo Gas Natural impulsa una relación con los
suministradores que va más allá de la m era gestión de las
entregas establecidas. Así, se celebran reuniones periódicas
en las que se revisan todos los te mas de interés común.
Ta m bié n s e e stable c e n conjunta m e nt e las m e didas d e
m ejora n e c e sarias e n la g e stión d e los su ministros, qu e

re sultan d e las re union e s y contactos y d e las e ncu e stas
d e satisfacción d el clie nt e qu e los su ministradore s e nvían
al Grupo.
En todos los contratos del Grupo Gas Natural con los
suministradores se conte mplan las condiciones de calidad
del gas natural entregado, que deben ser conform es con lo
establecido en las normas de gestión técnica del Siste ma.
Éstas, publicadas por el Ministerio de Industria y energía,
constituyen el conjunto de normas de obligado cumplimiento
para todos los agentes activos en el m ercado gasista
español.
Acuerdo con Sonangol para desarrollar un
proyecto integrado de gas en A ngola
El Grupo Gas Natural y Repsol YPF, en consorcio con
las e mpresas Sonangol Gas Natural (S O N AGAS), E NI,
GALP y EXE M firmaron un acuerdo de accionistas con
el objetivo de llevar a cabo los prim eros trabajos para
desarrollar un proyecto integrado de gas en Angola.
El proyecto consiste en evaluar las reservas de gas
para, posteriorm ente, acom eter las inversiones
necesarias para desarrollarlas y, en su caso, exportarlas
en forma de gas natural licuado (G NL).
Para la compañía este acuerdo supone un paso más en
el desarrollo del proyecto integrado de Angola, que se
inició con la firma de un acuerdo de intenciones con
Sonangol Gas Natural.
El proyecto está, ade más, en línea con el nuevo Plan
Estratégico 2008-2012 del Grupo Gas Natural, que
incluye entre sus objetivos alcanzar un 15 % de equity
gas a largo plazo.
Este acuerdo contribuye al objetivo de estar presente en
toda la cadena de valor del negocio, para garantizar la
continuidad de suministro y ofrecer así el m ejor servicio.
Los proveedores y el Grupo G as N atural
Establecer mecanismos objetivos de
selección con el fin de optimizar la relación
con los proveedores mediante un diálogo
abierto y transparente
Las relaciones del Grupo Gas Natural con sus prove edores
están guiadas por criterios objetivos que garantizan la
igualdad de oportunidades.
Los principios rectores del proceso de compra y la selección
de prove edores por el Grupo son los siguientes:
• Eficacia.
• Eficiencia.
• Flexibilidad.
• Igualdad de oportunidades.
• Transparencia.
Las directrices anteriores forman parte de la Norma G eneral
de Adjudicación y Contratación del Grupo Gas Natural, que
desarrolla un modelo homogéneo y eficiente para la gestión
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
de los procesos de compra, contratación o adquisición de
obras, bienes y servicios.
El modelo de selección está especialmente diseñado para dotar
de transparencia al proceso, permitiendo al Grupo Gas Natural
obtener la información necesaria para contratar objetivamente a
los proveedores, y facilitando que aquellos puedan conocer las
razones que determinan los procesos de compra.
Cabe destacar que el Grupo establece, en sus procesos de
selección, tres requisitos imperativos:
• Cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos
Laborales.
• D esarrollo del Plan de Seguridad y Salud Laboral en todas 89
las obras y servicios afectados por la legislación vigente.
• Cumplimiento de las condiciones m edioambientales y de
calidad exigidas por la compañía.
En 2007, se desarrolló el proyecto Asigna, para m ejorar, entre
otros, los procesos de petición de ofertas y adjudicación. La
iniciativa pretende también reforzar la selección de las cargas
de trabajo en las obras adjudicadas y pendientes de asignar a
los prove edores, para lo cual se pone a su disposición
información sobre el rendimiento, las cargas de trabajo y la
capacidad de los prove edores.
Asimismo, en España prosiguió la implantación del M odelo Q ,
que permite gestionar la calidad asociada a los prove edores y
reducir los costes de la no-calidad fruto de sus actuaciones. El
análisis de la no-calidad se tiene en cuenta en las
adjudicaciones y en el diseño de las penalizaciones por
incumplimiento de los niveles acordados contractualm ente.
 Los proveedores y el Grupo G as N atural

D urant e 2007, e n M é xico y C olo m bia s e incorporaron

m ejoras e n el re gistro d e prove e dore s, con el obje tivo Proyecto Asigna: un análisis para m ejorar la
d e contar con inform ación fiable y procurar así una selección de proveedores y adjudicar las
s ele cción obje tiva. cargas de trabajo

Con el fin de crear valor en los lugares donde opera, y dado
que refuerza el vínculo con la comunidad, el Grupo Gas
Natural incentiva los aprovisionamientos locales:
• E n E spaña, aproxim ada m e nt e el 90 % d e las co m pras
re curre nt e s s e adjudicaron a prove e dore s nacionale s.
• E n Arg e ntina, s e m odificó el m od elo d e co m pra continua,
facilitando el d e sarrollo d e una re d d e prove e dore s
locale s para re e m plazar productos d e orig e n ext erno.
Dicho ca m bio ob e d e c e , e ntre otros, al cu m plimie nto d e la
re gla m e ntación le gal vig e nt e , qu e inc e ntiva el
aprovisiona mie nto local.
• E n Brasil, d e bido a su situación g e ográfica, y para evitar
rie sgos d e int errupción d el su ministro, la co m pañía e stá
ta m bié n dando prioridad a los prove e dore s locale s.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Durante el prim er se m estre de 2007, el Grupo Gas
Natural puso en marcha el proyecto Asigna. El proyecto
pretende m ejorar la selección de prove edores
incidiendo en los procesos de petición de oferta y
adjudicación. Asimismo, m ejora la selección de las
cargas de trabajo en las obras adjudicadas y
pendientes de asignar, al disponer de información del
rendimiento y de la capacidad de los prove edores,
entre otras.
En el transcurso del ejercicio se celebraron reuniones
con los implicados y se analizaron los datos
disponibles. La principal dificultad del proyecto radicaba
en identificar el impacto en el actual modelo de
gestión: personas, normativa, procesos y siste mas.

Transparencia y comunicación en la búsqueda El prim er análisis del proyecto proporcionó

conclusiones positivas sobre la viabilidad y beneficios
de las mejores soluciones
en la adjudicación y asignación.
El Grupo Gas Natural mantiene con sus prove edores una
relación estrecha a lo largo de todo el proceso. D esde la
C on obje to d e e studiar sus e fe ctos e im pactos, s e
acreditación, pasando por la petición de ofertas, adjudicación
re alizó una sim ulación con datos re ale s d e 2006, qu e
y formalización de los contratos, hasta la evaluación y
concluyó qu e el nu evo m od elo ofre c e una m ayor
seguimiento de los acuerdos alcanzados.
transpare ncia y un m ejor re parto d e trabajo e ntre
prove e dore s, e n función d e sus pará m e tros d e
La compañía pone a disposición de sus prove edores un
n e gocio y capacidad.
portal específico, para el que se desarrollaron nuevas
funcionalidades en 2007 relacionadas con:

• La gestión de ofertas.
• La aceptación de pedidos e intercambio de docum entación
90 asociada.
• La actualización de normativa asociada a los contratos.
• La acreditación de prove edores.

Anteriorm ente, la comunicación con los prove edores se

estructuraba a través de distintos canales. Sin e mbargo, a
partir del ejercicio de 2007, todos son dirigidos al Portal del
Prove edor. Ade más, de acuerdo a lo establecido en la Ley de
Protección de Datos, el Grupo informa a sus prove edores
sobre su incorporación al fichero y la posibilidad de ejercer
los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición.

E n 2007, con el obje tivo d e ad e cuars e a las exp e ctativas d e

los prove e dore s y m ejorar continua m e nt e la relación, s e
llevó a cabo una e ncu e sta e ntre el cole ctivo d e
prove e dore s.

Exigir el cumplimiento de elevados criterios
de seguridad, calidad y medio ambiente
para que sus actuaciones tengan un
impacto positivo en los procesos y el
entorno
El Grupo Gas Natural requiere de sus prove edores unos
elevados estándares m edioambientales, de seguridad y de
calidad en el servicio. La compañía tiene establecidos
diferentes procesos al efecto, y verifica que los productos y
servicios cumplen con los requisitos establecidos.
La compañía establece, en sus
procesos de selección, requisitos
imperativos relacionados con la
prevención de riesgos, con la
seguridad y salud y, por último, con
el cumplimiento de estándares
ambientales y de calidad
Los proveedores y el Grupo G as N atural
• Medio ambiente. El objetivo del Grupo Gas Natural es
preservar el entorno y minimizar cualquier impacto que sus
actividades puedan originar. D e este modo, los prove edores
deben respetar y adherirse a los compromisos ambientales
del Grupo.
Hay que subrayar que durante 2007 se iniciaron las actividades
necesarias para lograr la certificación m edioambiental
ISO 14001 del operador logístico.
E n las relacion e s con contratistas o e m pre sas
colaboradoras ext ernas, los e m ple ados d el Grupo
trans mit e n los principios d e su política a m bie ntal, y exig e n
el cu m plimie nto d e los proc e dimie ntos y re quisitos
aplicable s.
Entre las actuaciones desarrolladas destaca la difusión del
docum ento “ Buenas prácticas de actuación m edioambiental
en obras para construcción de redes de distribución”, al que,
en 2007, el 65 % de los principales contratistas de obras
que trabajan para el Grupo en España se adhirieron de
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
forma voluntaria. Adicionalm ente, se desarrollaron
iniciativas de seguimiento de las m edidas y acciones
ambientales adoptadas, para verificar la efectividad de su
adhesión y la traducción del compromiso a la adopción de
buenas prácticas.
91
 Los proveedores y el Grupo G as N atural
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
• Seguridad. Las e mpresas contratistas y subcontratistas
tienen una creciente importancia en la cadena de valor de la
compañía. Por eso, otra de las líneas básicas del Grupo en
materia de seguridad y salud es divulgar e inculcar la
cultura preventiva a lo largo de aquélla.
A lo largo de 2007, se desarrollaron las siguientes acciones:
• Creación del sitio w eb de intercambio de docum entación
en materia de prevención con contratistas en España.
• Elaboración de manuales orientados a inculcar la cultura
preventiva:
92 - M anual de seguridad en parques eólicos.
- M anual de seguridad en plantas de cogeneración.
La compañía adoptó el compromiso de disponer durante
2008 del 100 % de los principales contratistas y de sus datos
de siniestralidad en el w ebsite indicado. Se inició, asimismo,
el análisis de viabilidad para la implantación del w ebsite en el
ámbito internacional.
La co m pañía t a m bié n adoptó el co m pro miso d e c ele brar
unas jornadas sobre s e guridad, m e dio a m bie nt e y
re sponsabilidad corporativa, dirigidas a los re sponsable s
d e las m ás d e 10 0 e m pre sas contratist as qu e tie n e n
acu erdos suscritos con el Grupo G as N atural sup eriore s al
millón d e e uros.
• Calidad. E n 2007, el Grupo G as N atural continuó con la
im plantación d el M od elo Q , int e grándolo e n sus proc e sos
principale s. La m e todología d el m od elo id e ntifica y
cuantifica los cost e s d e la no-calidad originados por los
prove e dore s y asigna, al mis m o tie m po, una nota d e
calidad a cada uno d e ellos. El obje tivo e s proporcionar
inform ación d e tallada sobre el grado d e cu m plimie nto d e
los co m pro misos adquiridos por cada prove e dor, y
m ejorar la calidad a trav é s d e una g e stión m ás e ficie nt e y
transpare nt e d e los colaboradore s.
La incorporación d e nivele s d e calidad e n los contratos
con los colaboradore s d e la re d d e at e nción e n E spaña
p ermit e m ovilizarle s e n los obje tivos d el Grupo G as
N atural y m ejorar significativa m e nt e la calidad d el s ervicio.
Sim ultán e a m e nt e , e n Brasil s e d e sarrolló el proye cto d e
“ C ontrol d e calibración d e e quipa mie ntos d e las e m pre sas
contratistas ”, para la m ejora d e su control y
m onitorización.
D el mis m o m odo, s e im pulsaron accion e s form ativas para
pot e nciar las capacidad e s y la orie ntación al s ervicio. E n
E spaña, dicha form ación s e focalizó e n el p ersonal d e
at e nción d e los c e ntros d e gas y e n los t é cnicos qu e
atie nd e n a clie nt e s do m é sticos. E n C olo m bia, s e im plantó
un proc e so d e capacitación continua a los as e sore s d e
at e nción t ele fónica d el nu evo contratista d el call center , lo
qu e s e re flejó e n la m ejora d el s ervicio y d e la satisfacción
d e los clie nt e s.

G estión y seguimiento de las “ Buenas prácticas de actuación m edioa m biental en
obras para la construcción de redes de distribución ”
Fiel a su compromiso con los más elevados estándares de
seguridad, calidad y m edio ambiente, el Grupo Gas Natural
continuó promoviendo, en 2007, la adhesión voluntaria de
sus contratistas a los estándares de actuación establecidos
en el docum ento “ Buenas prácticas de actuación
m edioambiental en obras para la construcción de redes de
distribución”. Asimismo, realizó el seguimiento de las
acciones adoptadas por los contratistas adheridos en 2006.
En lo que se refiere a la gestión del proceso de adhesión
de nuevos contratistas, la compañía desarrolló las
siguientes acciones:
• Selección de contratistas, de forma que el total de
adheridos represente aproximadam ente el 95 % de la
actividad de construcción.
Los proveedores y el Grupo G as N atural
• Citación de los contratistas seleccionados y entrega del
docum ento de buenas prácticas.
Por su parte, el seguimiento de las acciones adoptadas
por los contratistas adheridos en 2006 se desarrolló
dirigiéndoles un escrito animándoles a que informasen por
escrito a la compañía de las acciones adoptadas en
relación con las buenas prácticas.
En 2007, doce nuevos contratistas enviaron la carta de
adhesión a las buenas prácticas. El 100 % de los catorce
adheridos en 2006 informaron a la compañía de sus
progresos.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
93
 L a s o ci e d a d y e l
G ru p o G as N atural
El compromiso con las comunidades es consustancial al
modelo de negocio del Grupo Gas Natural, de cuya
declaración de Misión, Visión y Valores forma parte.
La co m pañía lleva a la práctica su co m pro miso social a
trav é s d e:
• La generación de conocimiento, de capacidad de gestión y
de innovación, que redunda en beneficio del conjunto de la
sociedad.
• La aportación de parte del excedente generado a acción
social, de un modo alineado tanto con la estrategia de la
compañía como con las necesidades locales.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
94
E n 2007, el Grupo G as N atural d e stinó m ás d e 16 millon e s
d e e uros a inversión social, un cre cimie nto d e m ás d el
24 % re sp e cto a 2006. El nú m ero d e accion e s d e sarrolladas
fu e d e 308.
El Grupo distribuye sus progra m as d e inversión social e n
tre s grand e s cat e gorías: social, cultural y m e dioa m bie ntal.
E n t érminos porc e ntuale s, la acción social e s la qu e re cibió
una m ayor at e nción por part e d e la co m pañía e n 2007, con
algo m ás d el 57 % d el pre supu e sto total.
E n todos sus á m bitos d e op eración, el Grupo G as N atural
d e sarrolla una int e nsa labor d e coop eración con
institucion e s y asociacion e s d e dicadas, principalm e nt e , a la
prot e cción d e los d ere chos hu m anos, a la pre s ervación d el
e ntorno y al d e sarrollo social. E sta colaboración s e re fu erza
con un diálogo abierto con los gobiernos y
ad ministracion e s d e los distintos país e s, para velar por el
alin e a mie nto d e las iniciativas sociale s d e la co m pañía con
las im pulsadas por los pod ere s públicos.
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

C o m pro m isos y accio n es

1. C ontribuir al d e sarrollo local d e las co m unidad e s e n las qu e op era el Grupo G as N atural
Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008
Lanzarniento de la nueva Carpeta Entrega de eje mplares a los centros Presentación de la Carpeta Didáctica en
Didáctica y reforma del apartado educativos y revisión de los las comunidades autónomas y desarrollo
educativo online . contenidos online . de nuevo contenido online relacionado
con la innovación tecnológica.

Nuevas acciones de patrocinio de actividades Seguimiento de los acuerdos Establecimiento de un sisterna de

de interés social y cultural en los municipios suscritos y desarrollo de nuevos m edición del impacto de los proyectos
con centrales de ciclo combinado del Grupo. proyectos. de patrocinio, y obtención de la
certificación London Benchmarking Group.

Lanzamiento de un plan de actuación Integración en el O bservatorio Fom ento de proyectos de cooperación

cultural y social en Argelia. M editerráneo de la Energía, y desarrollo al desarrollo.
de un se minario auspiciado por la
Fundación del Gas Natural.

Participacíón en G NL16 Argelia 2009.

2. C olaborar y m ant e n er un diálogo const ant e con las asociacion e s para el im pulso d e la socie dad

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008
Extender la firma de convenios de Firma de un convenio colaboración con la Publicación de la “ Guía del gas ”, en
colaboración a la Confederación O C U C y colaboración en el Congreso colaboración con organizaciones con las
de Consumidores y Usuarios (C E C U) y a Latinoam ericano de Consumo, que el Grupo mantiene convenios de
la Organización de Consumidores y organizado por la C E C U. colaboración.
Usuarios de Cataluña (O C U C).

Fom entar el compromiso y participación de El Grupo es mie mbro del Comité Organización de se minarios sobre
las áreas de negocio en asociaciones que Ejecutivo de la Asociación Española responsabilidad corporativa para
impulsen la responsabilidad corporativa del Pacto M undial (ASEPA M). prove edores.
en los diferentes grupos de interés.
Participación en el grupo de trabajo
sobre prove edores de ASEPA M
para la publicación
de una guía práctica.

Presentación de la campaña O bjetivos Presentación de la campaña en colaboración D esarrollo de proyectos de cooperación 95

del Milenio en Latinoam érica. con IARSE (Argentina) y en la reunión al desarrollo en M éxico.
funcional de la Dirección G eneral
Internacional.

3. E st able c er canale s d e co m unicación transpare nt e s qu e s e an capac e s d e dar re spu e st a a las

n e c e sidad e s d e los ciudadanos
Acciones propuestas 2007 Resultados 2007 Acciones planeadas 2008
Revisión del capítulo de m edio ambiente Lanzamiento del nuevo apartado de M ejora de la información disponible en
en el apartado online de “ Responsabilidad M edio ambiente y calidad. el apartado online de “ Responsabilidad
corporativa ”. (1) corporativa ”.

A mpliar el núm ero de direcciones asesoradas, D esarrollo de 16 asesoramientos Incorporación de los resultados
en función de las necesidades detectadas a internos en materia de responsabilidad de Rep Trak en la m etodología
través de las valoraciones externas del corporativa a nueve direcciones de los asesoramientos.
Inform e de Responsabilidad Corporativa. diferentes.

Actualización del “ M anual de gestión de la Publicación de Inform es de Lanzamiento del prim er Inform e
comunicación en situaciones de crisis ” para Responsabilidad Corporativa en de Responsabilidad Corporativa en Brasil.
adaptarlo a la nueva organización del Grupo. M éxico, Argentina y Colombia.

( 1) E st a acción ha sido m odificada re sp e cto a lo publicado el año ant erior d e bido a un error e n la Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo
co m pilación apare cida e n el Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 06
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

Pri nci p ales i n dica d ores

Distribución por tipo d e acción ( % )

100

90
34,1 40,4 17,4
80

70 24,9

60
29,2
50 39,9 57,7

40

30 36,8

20

10 19,7

0
ı ı ı

2005 2006 2007

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Social M e dioa m bie nt al C ultural

E volu ció n d e la a p ort a ció n ( m illo n e s N º d e a c tivid a d e s d e p a tro cinio y a c ció n

d e e uro s) s o cial

18 400
16,1
16 14,9 350 337
308
14 13
300
262
12
250
10
200
96 8
150
6
100
4

2 50

0 0
ı ı ı ı ı ı

2005 2006 2007 2005 2006 2007

 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

Las resp u estas d el El Grupo realiza también un importante esfuerzo de

promoción de la cultura y la educación. La educación primaria

G ru p o G as N atural universal es un derecho recogido en la D eclaración Universal

a la socie d a d
Contribuir al desarrollo local de las
comunidades en las que opera el Grupo
Gas Natural
El Grupo Gas Natural desarrolla iniciativas enmarcadas en los
O bjetivos del Milenio y los principios del Pacto M undial, con
la vocación de ser un actor positivo en el desarrollo de las
sociedades donde opera. La compañía desarrolla una intensa
labor de acción social orientada a m ejorar la calidad de vida
de colectivos desfavorecidos.
E n 2007, la co m pañía d e stinó
m ás 16 millon e s d e e uros a
de D erechos Humanos. La enseñanza dese mpeña también
un papel fundam ental en la promoción de la igualdad entre
géneros. Por ambas razones, la compañía destina buena
parte de sus esfuerzos a la formación de los más jóvenes,
apoyando iniciativas de índole cultural y educacional.
También asuntos como el cambio climático y el desarrollo
sostenible recibieron una atención prioritaria en 2007. Por
ello, las actividades de la Fundación Gas Natural han ido
especializándose paulatinam ente hacia ambas materias.
El Grupo Gas Natural plantea sus programas de inversión
social como comple m ento a una sólida estrategia de
desarrollo del negocio, con la que se encuentran alineados.
Asimismo, cuenta con herramientas que le permiten m edir el
impacto de las acciones sobre la compañía y, en particular,
sobre su reputación. En 2007, la compañía incorporó el
modelo London Benchmarking Group (LB G) para la m edición

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

del impacto en la comunidad de sus iniciativas sociales. El
inversión social, un 24 % m ás uso de esta m etodología permite tener una visión completa
de la inversión social y facilita la comparación de los
qu e e n 2006 resultados con los obtenidos por otras entidades.

M o tiva ció n d e la s inicia tiva s . 2 0 0 7 ( 1 )

28,9%

3,8%

97

Inversión social
Aportación puntual
Iniciativas ligadas al negocio

67,3%

( 1) M e todología L B G
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

Á r e a d e a c tu a ció n . 2 0 0 7 ( 1 )
11,3%
19,6%
0,2%
2,9%
2,7%

Ayuda humanitaria
Salud
8,9%
Educación y juventud
Desarrollo económico
Bienestar social
Medio ambiente
Arte y cultura
54,4%

( 1) M e todología L B G

Apoyo a la educación
Durante el curso escolar 2006-2007, el Grupo continuó Particip a ció n t o t al d e lo s alu m n o s e n e l
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

colaborando en la educación de los jóvenes con el programa pro gra m a p e d a g ó gic o “ E l g a s n a tural y e l
“ El gas natural y el m edioambiente”. Por su parte, la actividad m e dio a m bi e n t e ”. E s p a ñ a
online “ El gas natural, la energía del siglo XXI”, contó con la
participación de 278 grupos de escolares. Con iniciativas 80.000
70.192
como las anteriores, el Grupo pretende transmitir valores 70.000 63.035
como el del desarrollo sostenible, así como difundir la cultura
60.000 58.341
del uso racional de la energía.
50.000
El programa educativo presencial llegó a 70.192 alumnos en 40.000
todos los países en los que el Grupo está presente, los
30.000
cuales recibieron conferencias impartidas por reconocidos
especialistas en m edio ambiente. 20.000

10.000
E n Arg e ntina, Brasil, C olo m bia y M é xico s e m antuvieron
98 los progra m as e ducativos im pulsados bajo el no m bre “ El 0
ı ı ı

gas e n la e scu ela ”, qu e dan a conoc er las ve ntajas
m e dioa m bie ntale s d el gas natural y qu e e ducan para su
corre cto uso. Asimis m o, s e difundió e ntre el profe sorado
m at erial p e dagógico para a m pliar su labor doc e nt e e n el
á m bito d el d e sarrollo sost e nible .
Las actividades anteriores se ven reforzadas por otras
iniciativas de sensibilización ambiental. Así, en 2007, se
conm e moraron los quince años de apoyo de la compañía al
programa de televisión “ El m edi ambient ” de TV3, de
Cataluña, que forma e informa acerca de la importancia de
la protección del entorno natural.
Para más información se puede acceder a las “Actividades
educativas ” de la página w eb del Grupo Gas Natural
(w w w.gasnatural.com).
2005 2006 2007
Salud e investigación
El Grupo Gas Natural es, desde 2007, mie mbro fundador de
la Corporación Tecnológica de Andalucía, una muestra más
de la vocación del Grupo de estar a la vanguardia de la
I+ D + i. La corporación tiene encom endada la gestión del
C entro Tecnológico Avanzado de Energías Renovables
(CTA ER). Se trata de un proyecto con una inversión inicial de
62,2 millones de euros y que, por prim era vez en España,
abordará de forma coordinada la investigación sobre energía
solar, eólica y biomasa. La iniciativa cuenta con la
colaboración de las principales compañías del sector, de las
Universidades de Cádiz, Jaén y Alm ería, de la Agencia
Andaluza de la Energía y del C entro de Investigaciones
Energéticas M edioambientales y Tecnológicas (CIE M AT).

La compañía entiende el apoyo a la investigación como una
parte fundam ental de su compromiso de contribuir a la
m ejora de la calidad de vida de los enfermos y de sus
familiares. Así, fue uno de los fundadores del C entro
Nacional de Investigaciones Cardiovasculares (C NIC), al que
continuó ayudando en 2007. En el marco del mismo
proyecto, en alianza con el Ministerio de Sanidad y otras
trece compañías españolas, contribuyó a la constitución de la
Fundación ProC NIC, para la investigación de enferm edades
cardiovasculares.
Acción social orientada a colectivos desfavorecidos
La política d e asignación d e re cursos a progra m as sociale s
s e c e ntra e n aqu ellos proye ctos qu e g e n eran un m ayor
valor para la socie dad a trav é s d e la at e nción a los
cole ctivos m ás d e sfavore cidos. E sta im plicación re fu erza el
co m pro miso adoptado por el Grupo G as N atural d e
int e grars e , d e m an era positiva, e n cada co m unidad y país
dond e e stá pre s e nt e .
En este compromiso se enmarcan los convenios de
colaboración en materia de integración laboral con
organizaciones como la Fundación Adecco y Fe marec, en
España. En el marco de esta colaboración, el Grupo
también contrató servicios a organizaciones de cuyas
plantillas profesionales forman parte personas con
discapacidad física o psíquica. La compañía se convirtió en
el prim er cliente de regalos promocionales de Fundosa
Galenas, e mpresa que tiene como fin cumplir con los
objetivos de la Fundación O N C E: la integración laboral de
dichas personas discapacitadas.
Asimismo, la compañía formalizó en 2007 un convenio con el
Ayuntamiento de Barcelona y la Universitat Politècnica de
Catalunya, para estudiar las m edidas necesarias para
garantizar la accesibilidad en zonas donde se realizan obras
de servicios.
Voluntariado corporativo
E n Arg e ntina, la co m pañía continuó su progra m a d e
voluntariado corporativo iniciado e n 2002 con el apoyo d e
la Fundación G as N atural. Los voluntarios, e n función d e su
int eré s, tie n e n a su disposición una oferta d e progra m as a
los qu e su m ars e . Los b e n e ficiarios son niños, jóve n e s y
adultos d e fa milias e n rie sgo d e exclusión, qu e dispon e n
d e e scasos re cursos y qu e tie n e n n e c e sidad e s básicas no
cubiertas.
La socie d a d y el G ru p o G as N atural
Por su parte, también la filial del Grupo en M éxico impulsó
sus actividades de voluntariado corporativo en 2007. Su
particularidad es que no sólo los e mpleados sino también
sus familias participan en actividades sociales, lo que
contribuye a fortalecer su vínculo con la compañía y con la
sociedad circundante.
Los e mpleados forman parte importante del enfoque en
responsabilidad corporativa del Grupo Gas Natural,
colaborando con su esfuerzo, y en línea con los valores
corporativos, a hacer realidad el compromiso de la compañía
con el desarrollo sostenible.
Promoción de la cultura musical
Parte de las acciones de patrocinio cultural del Grupo Gas
Natural se orientan al fom ento de la música clásica.
La compañía colaboró en 2007 en diferentes iniciativas con la
Orquesta Sinfónica de Barcelona y Nacional de Cataluña, en
Tarragona, Girona y Lleida.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Asimis m o, el co m pro miso e n e st e á m bito s e plas m ó e n el
patrocinio d e t e m poradas y ciclos m usicale s e n difere nt e s
ciudad e s. El Grupo colaboró con, e ntre otros, el Gran
Te atre d el Lic e u y el Palau d e la M úsica C atalana
(Barc elona), el Auditorio N acional y el Te atro Re al (M adrid).
Ta m bié n e stuvo pre s e nt e e n el Fe stival Int ernacional d e
Santand er, e n el Fe stival d e Jazz d e Pont eve dra y e n el
Fe stival Int ernacional La Porta Ferrada (Girona).
Para ampliar la información se puede acceder al apartado de
“ Patrocinio y acción social” del sitio w eb corporativo del
Grupo Gas Natural (w w w.gasnatural.com).
Fomento de la riqueza cultural
El Grupo Gas Natural tie n e e ntre sus objetivos 99
fundam e ntale s difundir la riqu e za y el valor d el patrim onio
cultural. Con e ste propósito e dita anualm e nt e un libro
sobre el le gado natural y cultural d e los lugare s dond e
d e sarrolla su actividad. En 2007 e ditó el libro “ Sicilia.
Patrimonio cultural y natural ”, d el qu e s e distribuyeron
26.000 eje mplare s e n s eis idiom as.
Cab e d e stacar ta mbié n el apoyo a Expo Zaragoza 2008,
qu e s e formalizó e n 2007 y qu e supon e una aportación d e
4 millon e s d e e uros para la c ele bración d e e st e c erta m e n
d e dicado al agua com o ele m e nto indisp e nsable para la
vida. El Grupo Gas Natural patrocinará uno d e los eve ntos
d e la mu e stra, qu e lleva por título “Agua para la vida ”.
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural
Fundación Gas Natural
La Fundación G as N atural ha ido consolidando e n los
últim os años sus lín e as d e actividad nacionale s e
int ernacionale s, sie m pre d e sd e cu e stion e s relacionadas
con la s e nsibilización, e ducación a m bie ntal y la lucha
contra los e fe ctos d el ca m bio clim ático.
La Fundación continuó con su e nfoqu e d e int erve nción
basado e n la organización d e s e minarios y e dición
d e publicacion e s. Asimis m o, d e sarrolló su co m pro miso
d e a m pliar su pre s e ncia e n las difere nt e s co m unidad e s
autóno m as e spañolas qu e cu e nt an con pre s e ncia
d el Grupo.
Para alcanzar sus obje tivos e n E spaña y e n el re sto d e
país e s, la Fundación cu e nta con la colaboración d e las
distintas e m pre sas distribuidoras gasistas int e gradas e n el
Grupo G as N atural.
A lo largo d e 2007, continuaron los trabajos d e la
Fundación e nca minados a hac er re alidad el M us e o d el
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
G as. Las accion e s s e c e ntraron e n la fas e inicial d el
discurso m us eístico, así co m o e n el t e m a arquit e ctónico
d el futuro e dificio.
Todas las acciones desarrolladas durante 2007 son descritas
en la M e moria de Actividades de la Fundación Gas Natural.
Asimismo, en la página w eb corporativa del Grupo,
(w w w.gasnatural.com), puede encontrarse información
actualizada sobre las actividades y publicaciones de la
Fundación.
100
Seminarios de gestión medioambiental
La Fundación Gas Natural organizó, durante 2007, 19 actos
públicos de sensibilización ambiental en doce comunidades
autónomas españolas. Todos ellos fueron desarrollados con la
colaboración de las autoridades correspondientes y contaron
con la participación de expertos nacionales e internacionales.
Los asuntos abordados en las jornadas públicas tuvieron que
ver, entre otros, con la relación entre energía y m edio
ambiente, con el cambio climático y el transporte, con la
obtención de energía a partir de residuos, con la eficiencia
energética, con nuevos vectores energéticos como el
hidrógeno, y con las alternativas energéticas que ofrece el
uso del gas natural.
Convenios de colaboración
D urant e el ejercicio 2007 continuaron eje cutándos e los
conve nios d e colaboración form alizados por la Fundación
con las autoridad e s d e m e dio a m bie nt e d e distintas
co m unidad e s e spañolas. Ta m bié n s e form alizó un nu evo
conve nio con el G obierno d e las Islas Bale are s. Asimis m o,
s e acordaron trabajos d e inve stigación con diversas
institucion e s.
Publicaciones de información medioambiental
En 2007, la Fundación editó cuatro libros, dos cuadernos y
una ficha de educación ambiental sobre te mas relacionados
con el m edio ambiente. Estas publicaciones son uno de los
m edios utilizados por la Fundación para cumplir con uno de
sus com etidos primordiales: m ejorar la sensibilidad
ambiental de la sociedad.
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

La Fundación ha iniciado, ade más, una nueva línea de
publicaciones que denomina ” Serie pedagógica ”. Está
destinada a estudiantes de secundaria y versa sobre la
contaminación atmosférica, sus causas y sus efectos.
Centro de Formación de la Energía
Durante 2007, se desarrollaron 17 programas de distinta
naturaleza, que dieron lugar a 253 cursos. Participaron 3.132
alumnos que sumaron, en su conjunto, 48.486 horas de
formación impartidas en nueve comunidades autónomas
españolas. Los cursos están relacionados con actividades
propias de la compañía y del sector de la energía en general.
Museo y Centro de Historia del Gas
El M useo y el C entro de Historia del Gas tienen como
objetivo preservar el patrimonio cultural del sector,
difundiendo la historia de este combustible y su incidencia
técnica y social. A lo largo de 2007, el C entro de Historia del
Gas realizó un importante esfuerzo para la catalogación y
traslado de fondos previo al traslado de la sede social del
Grupo Gas Natural. Asimismo, se desarrollaron los proyectos
D esde su inicio en 2001, el
“ Programa Prim era Exportación” ha
asesorado a más de 5.100
e mpresas y formado a más de
14.000 profesionales
En Colombia, el programa “ Pequeños Científicos ” de apoyo
al aprendizaje de ciencias y la ciudadanía en la escuela, se
siguió desarrollado en el marco de un convenio establecido
entre la Fundación Gas Natural, la Secretaría de Educación
Distrital y la Universidad de los Andes.
Durante el año 2007, la Fundación mantuvo su apoyo a
“ UNETE ”, programa iniciado en M éxico en 2006 y cuyo
objetivo es contribuir a elevar el nivel educativo de los niños en
M éxico, incorporando los beneficios de las tecnologías de la
información y la comunicación a la enseñanza primaria y

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

y acuerdos iniciales para la futura instalación del M useo del
Gas en Sabadell (Barcelona).
También se desarrollaron varios proyectos de investigación
sobre las materias anteriores, en colaboración con relevantes
instituciones acadé micas.
Actividades internacionales de la
Fundación Gas Natural
E n Arg e ntina s e siguió avanzando e n el “ Progra m a Prim era
E xportación”, iniciado e n 2001, qu e ayuda a las Py m e s
arg e ntinas a re forzar su capacidad exportadora. D e sd e su
inicio, ha as e sorado a m ás d e 5.100 e m pre sas y
form ado a m ás d e 14.000 profe sionale s.
D urant e 2007, el sitio w e b d el “ Progra m a Prim era
E xportación ” (w w w.prim era exportacion.co m.ar) re cibió
alre d e dor d e 200.000 visitas, tre s ve c e s m ás qu e e n 2006.
secundaría en todo el país.
En Brasil, la Fundación inició sus actividades en 2007 con la
puesta en marcha, en colaboración con la O N G Viva Río, de
un C entro de Capacitación Profesional en Río de Janeiro. El
centro contó con la asistencia de 110 alumnos, de los cuales
más de un 20 % serán contratados por e mpresas de la filial
del Grupo en aquel país.
En Marruecos, la Fundación pertenece al Consejo del “Institut
Princesse Lalla M erye m pour enfants autistes ” situado en
Tánger. En 2007, realizó un se minario, en colaboración con la
Fundación Congost-Autism e, que tuvo como objetivo debatir el
m ejor modo de actuar en beneficio de los niños autistas.
101
En Argelia, durante 2007, se realizó un se minario sobre
“ Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) y los nuevos instrum entos de gestión e mpresarial”, con
el propósito de contribuir a la modernización del tejido
e mpresarial argelino. Dicho se minario contó con la asistencia
de 120 personas.

Fu n d a ció n G a s N a tural. A c tivid a d e s e n E s p a ñ a

2007 2006 2005

N º d e conve nios activos con co m unidad e s autóno m as 12 11 8

N º d e s e minarios/cursos re alizados 19 19 15
Pre supu e sto d e stinado e n actos (sobre el tot al) ( % ) 18 15 8
N º d e publicacion e s 6 4 4
Fichas d e e ducación a m bie nt al 1 1 1
H ojas inform ativas 11 11 9
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural
Fu n d a ció n G a s N a tural. A c tivid a d e s in t e rn a cio n al e s
N º d e actividad e s
% sobre el pre supu e sto tot al
N º d e país e s e n los qu e d e sarrolla su actividad
La Fundación G as N atural en Brasil: centro de form ación “ Espacio Criança Esperança ”
El c e ntro d e capacitación d e la Fundación G as N atural
e s una re fere ncia d e sus accion e s para ayudar a los
jóve n e s d e las co m unidad e s d e la zona sur d e Río d e
Jan eiro. El proye cto “ E spacio Criança E sp erança ”, qu e
funciona d e sd e 2005, e s re conocido int ernacionalm e nt e
co m o un m od elo e n la at e nción a niños, adole sc e nt e s,
jóve n e s y a sus fa milias.
La iniciativa está coordinada por C E G, e mpresa del Grupo
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Gas Natural en Brasil, y administrada a través de la O N G
Viva Rio. Adicionalm ente, el proyecto cuenta con el apoyo
de la U N ESC O y de TV Globo, cadena de televisión
brasileña.
D esde su puesta en marcha, 310 jóvenes y prove edores
han recibido instrucción en este centro. Las clases,
gratuitas y centradas en el sector del gas y en la
Colaborar y mantener un diálogo constante
con las asociaciones para el impulso de la
sociedad
102
Compromiso institucional
El Grupo G as N atural participa e n organizacion e s
s e ctoriale s y e m pre sariale s nacionale s e int ernacionale s.
La colaboración e n institucion e s d e e st e tipo ayuda a la
co m pañía a p erm an e c er a la vanguardia d el conocimie nto
s e ctorial y le p ermit e s er id e ntificada co m o re fere nt e e n
sus distintos á m bitos d e actuación. E n 2007, el Grupo G as
N atural d e stinó 199.207 e uros a la colaboración con
organizacion e s d e e sta naturale za.
Asimis m o, el Grupo G as N atural siguió colaborando con la
C á m ara d e C o m ercio Int ernacional (IC C) para im pulsar la
re sponsabilidad corporativa. C ab e re saltar qu e la co m pañía
participa e n el grupo d e trabajo E nviron m e nt & E n ergy
C o m mission d e e sta institución. Asimis m o, el Grupo
m antuvo ta m bié n su participación e n el grupo d e trabajo
“ B usin e ss in Socie ty ” d el IESE.
2007 2006 2005
15 11 8
16 11 7,2
6 5 5
construcción civil, son impartidas por el Servicio Nacional
de Aprendizaje Industrial.
El índic e d e aprove cha mie nto d e los cursos e s sup erior
al 75 % , subrayando qu e c erca d el 20 % d e los
participant e s han e ncontrado trabajo e n co m pañías qu e
pre stan s ervicio al Grupo G as N atural.
C ab e d e stacar qu e el Pre sid e nt e d e Brasil, Luiz Inácio
Lula da Silva, y otras autoridad e s locale s pre s e ntaron un
plan para la ac eleración d el cre cimie nto d e algunas
co m unidad e s d e sfavore cidas d e Río d e Jan eiro. El
progra m a s ervirá para g e n erar c erca d e 300 e m ple os
qu e s erán cubiertos casi e n su totalidad por alu m nos
d el curso d e albañilería y pintura d el c e ntro d e
capacitación d e la Fundación G as N atural.
La compañía también participó activam ente en el trabajo de
los foros de relaciones con el inversor y comunicación
corporativa de The Conference Board, asociación e mpresarial
internacional de referencia.
En España, el Grupo Gas Natural forma parte del Foro de
Reputación Corporativa (fRC), organización cuyas e mpresas
mie mbro aúnan esfuerzos para promover el análisis y
divulgación de tendencias, herramientas y modelos en
materia de gestión de la reputación. Para más información
sobre la labor del fRC se puede consultar la w eb
w w w.reputacioncorporativa.org.
La co m pañía continuó colaborando con la Asociación
E spañola d el Pacto M undial (ASEPA M), d e cuyo C o mit é
Eje cutivo e ntró a form ar part e co m o vocal. La organización
pre t e nd e apoyar, pro m over y difundir la incorporación d e
los die z principios d el Pacto M undial e n los m od elos d e
g e stión y gobierno d e las e m pre sas. El Grupo G as N atural
apoya ta m bié n el trabajo d e ASEPA M con la participación
e n su grupo d e trabajo d e prove e dore s.

El Grupo mantiene su colaboración con la Cátedra Ethos de
la Universidad Ramon Llull, que tiene como misión difundir y
potenciar la ética en el ámbito profesional y organizativo.
El Grupo también colabora con instituciones relacionadas con
el sector de la energía, tanto de ámbito internacional como
con las radicadas en los países donde opera. Participa, entre
otras, en el Club Español de la Energía, en Eurogas, en la
Unión Internacional del Gas, en la Asociación Técnica Europea
de la Industria del Gas y en el O bservatoire M éditerrané en
de l’Énergie. También cabe destacar la presencia de la
compañía en las Comisiones de Responsabilidad Social de la
C E O E y de Fom ento del Trabajo.
En 2008, ade más, está prevista la participación de 50
directivos del Grupo Gas Natural en la XIX edición del World
Petroleum Congress, que se celebrará en España, y donde
los responsables de la compañía expondrán sus puntos de
vista sobre el futuro del sector de la energía.
Para ampliar esta información se puede acceder al apartado
de “ Responsabilidad corporativa ”, en el sitio w eb del Grupo
Gas Natural (w w w.gasnatural.com).
La socie d a d y el G ru p o G as N atural
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
A dhesión de G as N atural Servicios a las
juntas arbitrales de consu m o
Gas Natural Servicios está adherida a los siste mas
arbitrales de consumo de distintas comunidades
autónomas españolas. Se trata de m ecanismos que
permiten resolver las reclamaciones de los usuarios de
forma imparcial, gratuita y rápida.
A lo largo de 2007, cabe destacar la adhesión de la
compañía a los siste mas arbitrales de las comunidades
de Cantabria, M adrid, Navarra y Castilla-La M ancha,
siendo la prim era gran compañía de servicios que toma 103
esta iniciativa en las comunidades autónomas
españolas m encionadas.
Tras la adhesión, el Grupo Gas Natural ofrece a las
juntas arbitrales de consumo formar a sus e mpleados
en te mas relacionados con el sector del gas natural,
posibilitando un mayor conocimiento del sector, su
legislación y sus particularidades técnicas.
Esta iniciativa de la compañía supone una muestra más
de su compromiso con los clientes, a los que presta el
m ejor servicio desde las pre misas de la cercanía, la
transparencia y la confianza.
 La socie d a d y el G ru p o G as N atural

Establecer canales de comunicación El Grupo Gas Natural coordina su comunicación corporativa

transparentes que sean capaces de dar
respuesta a las necesidades de los
ciudadanos
La co m unicación d el Grupo G as N atural tie n e co m o
obje tivo cubrir las exp e ctativas d e inform ación d e todos los
ciudadanos, facilitándole s el acc e so a la mis m a y
ofre cié ndole s canale s qu e le s p ermitan el diálogo con la
co m pañía. El Grupo m antie n e una relación e stre cha con los
m e dios d e co m unicación y tie n e abiertas vías d e contacto
qu e , a trav é s d e su sitio w e b, p ermit e n a los grupos d e
int eré s e ntrar e n contacto con las instancias apropiadas d e
la co m pañía.
Relaciones con los medios
Tal co m o re cog e su docu m e nto d e M isión, Visión y Valore s,
el Grupo G as N atural e stá co m pro m e tido con la
transpare ncia inform ativa.
La e strat e gia d e relación con los m e dios d e co m unicación
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
con la de todas las filiales, asegurando la coherencia de los
m ensajes y proporcionando las debidas garantías en la
información ofrecida a los m ercados sobre el servicio, la
estrategia, la operativa y las finanzas de la compañía.
Notas de prensa
La co m pañía hizo públicas un total d e 332 notas
inform ativas e n 2007. El 62 % d e las mis m as fu eron
corporativas o hicieron re fere ncia a las actividad e s e n
E spaña. El 38 % re stant e corre spondió a las filiale s
int ernacionale s.
Ruedas de prensa y contactos informativos
El Grupo ofreció 153 ruedas de prensa durante 2007. El 66 %
tuvieron lugar en España, mientras que el 34 % restante
fueron convocadas por las filiales internacionales.
Presencia en medios de comunicación españoles
Tal y como corresponde a una compañía de sus dim ensiones,
la presencia del Grupo Gas Natural en los m edios es

re spond e a la volunt ad d el Grupo d e at e nd er a sus
n e c e sidad e s inform ativas y d e e structurar la inform ación
sobre la co m pañía qu e s e pon e a disposición d el
m ercado.
constante. A lo largo de 2007, según el inform e preparado
por Acceso Group, aparecieron 391 informaciones sobre la
compañía en televisión y 6.279 en prensa escrita. Estas
cifras indican un prom edio de 1,07 y 17,2 apariciones diarias,
respectivam ente, en uno y otro m edio.

N ot a s d e pr e n s a distrib uid a s p or e l Gru p o G a s N atural

250
206
200 191

150

100 82

104 43
50 26 26 29 23 25
21 18 11 5
0
ı ı ı ı ı ı ı

Argentina Brasil Colombia España Italia M éxico Puerto Rico

20 06 20 07

El Grupo G as N atural y los O bjetivos del Milenio de la O N U: “2015: U n m undo m ejor para Joana ”
Esta campaña fue presentada en enero de 2007 por el
Foro de Reputación Corporativa (fRC), del que forma
parte la compañía, y supone la mayor alianza
intersectorial de e mpresas multinacionales para la
promoción y apoyo al cumplimiento de los O bjetivos de
D esarrollo del M ilenio.
La campaña “ 2015: Un mundo m ejor para Joana ” tiene
como fin difundir los objetivos, dando a conocer los
avances y las iniciativas e mprendidas por las e mpresas
que dan impulso al proyecto. La campaña está
protagonizada por una niña de nueve años que representa
a los millones de niños que llegarán a la mayoría de edad
en 2015, cuando se hará balance de los objetivos
conseguidos. Durante 2007, el sitio w eb, eje central de la
campaña, recibió 56.149 visitantes.
La socie d a d y el G ru p o G as N atural
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
En el marco de la campaña, el Grupo Gas Natural desarrolló
acciones para sensibilizar y difundir los O bjetivos del
Milenio entre todos los grupos de interés de la compañía.
D e este modo, la compañía los difunde entre los
e mpleados a través de las revistas internas, de intranet o
de soportes gráficos en los edificios, entre otros. Ade más
colabora con la cesión de espacios publicitarios en m edios
externos para la difusión de la campaña.
Adicionalm ente, el Grupo está desarrollando diversos
proyectos que inciden en los O bjetivos de D esarrollo del
105
Milenio, y de los que se da cuenta en el apartado de
anexos.
Para más información:
http://2015unmundom ejorparajoana.com
 S o st e n i b ili d a d
a m biental
A lo largo de 2007, el Grupo Gas Natural siguió adoptando
m edidas para compatibilizar el indispensable desarrollo
energético con la protección del m edio ambiente y, en
particular, con la lucha contra los efectos del cambio
climático.
Esta forma de entender el desarrollo del negocio se
acompaña con un riguroso control ambiental de todas sus
actividades y operaciones.
Actividades de exploración y extracción de gas
El Grupo pose e la titularidad de concesiones para el
desarrollo de actividades de extracción y producción de
hidrocarburos. Dadas las peculiares características
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
ambientales del entorno donde se desarrollan, el Grupo
adopta estrictas m edidas de protección ambiental en este
tipo de trabajos.
Actividades de transporte y distribución de gas
El Grupo Gas Natural mantiene una activa política de
vigilancia y, en su caso, de sustitución o acondicionamiento
de redes, que le permite gestionar y minimizar
adecuadam ente las e misiones de m etano.
Generación de energía eléctrica
El parque de generación eléctrica del Grupo Gas Natural
alcanza una eficiencia ambiental superior a la de los siste mas
tradicionales.
106
La m ejor opción para la generación de electricidad a partir de
gas natural es la tecnología de ciclo combinado, que ofrece
un elevado rendimiento. También las plantas de cogeneración
obtienen una elevada eficiencia energética, gracias al
aprovechamiento simultáneo de calor y electricidad.
Asimismo, con la entrada en operación de parques eólicos, la
compañía hace efectivo su compromiso de minimizar las
e misiones de C O 2 por unidad de energía eléctrica producida,
mitigando los efectos del cambio climático.
Actividades de gestión y soporte del Grupo
El Código de Conducta del Grupo Gas Natural establece las
pautas básicas de comportamiento ambiental de sus
e mpleados. Los hábitos y conductas individuales permiten,
entre otros, moderar los consumos de recursos energéticos
y naturales, y m ejorar la gestión de los residuos.
Alcance de la información ambiental
La información ambiental de 2007 se presenta integrada para
todo el Grupo Gas Natural. No obstante, parte de la
información se ofrece con distintos grados de detalle para
España y para el área internacional.
E n E spaña, s e e sp e cifican los asp e ctos a m bie ntale s
asociados a las actividad e s d e exploración y extracción d e
hidrocarburos (con exc e pción d e las actividad e s con
participación minoritaria sobre las qu e el Grupo G as N atural
no ejerc e control d e g e stión), transport e y distribución d e
gas, a los proc e sos d e g e n eración elé ctrica y a las
actividad e s d e g e stión y soport e (c e ntros d e trabajo y flota
propia d e ve hículos). E n los proc e sos d e g e n eración
elé ctrica s e han consid erado las c e ntrale s d e ciclo
co m binado e n explotación co m ercial durant e el ejercicio d e
2007, los parqu e s e ólicos y las plantas d e cog e n eración e n
las qu e el Grupo ost e ntaba el control d e su g e stión.
En el ámbito internacional, se reportan las actividades más
significativas. Los países que integran el área internacional
son Argentina, Brasil, Colombia, Francia, Italia, M arruecos,
M éxico y Puerto Rico.
No se han contabilizado las centrales de ciclo combinado de
M éxico, ya que su control efectivo se efectuó el 28 de
dicie mbre de 2007.
La política m e dioa m bie ntal d el Grupo G as N atural e stá
disponible e n la página w e b corporativa.
(w w w.gasnatural.co m).

C o m pro m isos y accio n es
1. Elaboración y aplicación d e m e didas para la re ducción d e e mision e s d e gas e s d e e fe cto invernad ero
d erivadas d e las actividad e s d el Grupo G as N atural
Acciones propuestas 2007
Incre m entar el núm ero de proyectos
de M DL en cartera.
Construcción de una nueva estación de
carga de gas natural comprimido (G N C) en
Badalona (Barcelona), y renovación de
los vehículos de flota propia más
contaminantes por otras con m enor
factor de e misión.
Disminución de las e misiones de
C H 4 por fugas en redes:
eliminación de 7.500 focos e misores en
el período 2006-2008 en M éxico.
2. Racionalización d el consu m o e n erg é tico e n todas las actividad e s d el Grupo
Acciones propuestas 2007
Instalación, en la nueva sede del Grupo
Gas Natural, de una pila de combustible
alim entada por hidrógeno, que operará con
un rendimiento global superior al 80 % .
Potenciar la utilización de vídeoconferencias
y valorar las e misiones de gases de efecto
invernadero debidas a los desplazamientos
por reuniones, compensándolas en una
segunda etapa, con la compra de derechos
de e misión certificados.
Reducción del consumo de agua en el
puesto de Ain Benimathar en M arruecos.
3. Identificación y minimización de otros impactos ambientales producidos por las actividades del Grupo
Acciones propuestas 2007
Extender la recogida selectiva y la gestión
de plásticos a centros de trabajo tipo B.
Consolidar la implantación de la m ejora en
la gestión de residuos (residuos de
achatarrarniento de contadores y de
productos químicos caducados).
Disminución de los ruidos generados en la
construcción y mantenimiento de la red de
distribución e instalaciones auxiliares en
M éxico.
4. Fom ento de los siste mas de gestión ambiental en toda la cadena de valor
Acciones propuestas 2007
C ertificación IS O 14001 de la central de ciclo
combinado de Arrúbal (La Rioja).
D esarrollo de la C ertificación IS O 14001 de
Gas Natural Soluciones.
A mpliar el alcance del Siste ma de G estión
A mbiental, implicando a prove edores y
contratistas de obras en Colombia.
Resultados 2007
O btención de 69.969 C ER en el
proyecto M DL Sombrilla (Colombia) y
asignación de 23.815 por M DL
Q uimvale (Brasil).
Construcción y puesta en marcha de
una nueva estación de servicio de gas
natural comprimido (G N C) a partir de gas
natural licuado en la localidad
de Badalona (Barcelona).
43.635 focos eliminados en 2007.
Resultados 2007
Instalación y puesta en marcha de una pila
de 200 k W en la sede social del Grupo
Gas Natural en Barcelona.
Registro de 678 videoconferencias con
una duración m edia de 76 minutos y
reporting de las e misiones asociadas
a los viajes de la plantilla.
Reducción del 7,96 % del consumo de agua
gracias a la sensibilización de e mpleados,
la optimización de consumos y la
eliminación de pérdidas por fugas.
Resultados 2007
Extensión de la segregación y gestión de
residuos plásticos a los centros de trabajo
de m enor tamaño y a aquellos que disponen
de una gestión municipal próxima.
Consolidación e implantación de un
procedimiento para la enajenación de
residuos de contadores.
M ediciones de ruido en las diferentes
instalaciones auxiliares
de distribución.
Resultados 2007
Análisis de situacion y elaboración de
procedimientos para la central de Arrúbal
(La Rioja) como proyecto piloto para la
certificación de ciclos combinados
en España.
D efinición de los procesos de Gas Natural
Soluciones y establecimiento de los
procesos a certificar.
Implantación de la herramienta interactiva
de Buenas Prácticas M edioambientales a
través de programas de eficiencia energética
y reciclaje de residuos.
Soste nibilid a d a m bie ntal
Acciones planeadas 2008
Registro de ocho proyectos M DL
(Colombia, M éxico y Brasil) con un
potencial total de reducción de e misiones
de 300.000 toneladas de C O 2/año.
Estimación del ahorro energético y de
e misiones en las estaciones de G N C a
partir de G NL frente a aquellas a
partir del gas de la red de distribución.
Eliminación de 7.500 focos e misores en
el período 2006-2008 en M éxico para la
disminución de las e misiones de C H 4
por fugas en redes.
Acciones planeadas 2008
Difusión de la viabilidad técnica, económica
y ambiental del binomio solar-gas para
la refrigeración de edificios.
Fom ento de la utilización de G N C en los
vehículos bi-fuel (gasolina-gas natural).
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Reducir en Francia el factor de uso anual de
la intensidad energética en centros de
trabajo en un 1 % en 2008.
Acciones planeadas 2008
D esarrollo de un estudio de optimización
de consumo de reactivos químicos en los
siste mas químicos de las centrales de
ciclo combinado.
Elaboración de un mapa de ruidos de las
ER M y reducción del ruido en las mismas
m ediante un análisis de los m étodos
107
constructivos.
Eliminación del amianto de todas las ER M
y resolución de posibles proble mas de
contaminación por amianto en Italia.
Acciones planeadas 2008
Finalización de la C ertificación IS O 14001
en la central de Arrúbal (La Rioja)
y continuación del proceso iniciado en
Gas Natural Soluciones y en Puerto Rico.
Sensibilización a los clientes en el uso
responsable de la energía.
Capacitación de nuevos agentes
ambientales en Brasil e implantación de
procedimientos ambientales específicos en
Argentina.
Grado d e cu m plimie nto: alto m e dio bajo
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Pri nci p ales i n dica d ores

In dic a d or e s d e g e n e ra ció n d e e m isio n e s d e G a s e s d e E fe c t o Inv e rn a d e ro ( G E I)

p. 2008 (1) 2007 2006

Fu e nt e s fijas (t C O 2 ) 7.718.905,22 6.910.910,02 7.166.677,27

Fu e nt e s indire ct as (t C O 2 ) 20.160,56 19.974,08 15.514,57( 2)
Fu e nt e s m óvile s (t C O 2 ) (flot a d e ve hículos) 9.725,34 9.813,20 8.848,67
E mision e s C H 4 (t C O 2 e q) 1.293.015,56 1.280.428,69 1.667.959,60
Total 9.041.806,68 8.221.125,99 8.859.000,11
( ) N o s e han t e nido e n cu e nt a consu m os e n erg é ticos, e mision e s, re siduos ni d e s e m bolsos por g e n eración elé ctrica d erivados d e las c e ntrale s d e ciclo co m binado
1

adquiridas por el Grupo G as N atural e n M é xico.

( 2) Adicionalm e nt e , s e g e n eraron 527,43 ton eladas d e C O 2 durant e el últim o trim e stre d e 20 06, co m o cons e cu e ncia d e los trabajos d e acondiciona mie nto d e la nu eva
s e d e d el Grupo G as N atural e n Barc elona.

In dic a d or e s a m bi e n t al e s clav e
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

p. 2008 (1) 2007 2006

C onsu m o d e e n ergía (TJ) 150.744,79 138.428,56 144.825,59

Alcohol d e auto m oción (l) 9.469,45 9.509,45 ND
G e n eración d e re siduos
(t) 7.985,73 7.792,02 4.809,81
(m 3) 668,59 639,20 36,76
(m 3) e sco m bros d e obras 638.548,0 0 638.548,0 0 ND
D e s e m bolsos m e dioa m bie nt ale s (millon e s d e e uros) 35 33 42

( 1) N o s e han t e nido e n cu e nt a consu m os e n erg é ticos, e mision e s, re siduos ni d e s e m bolsos por g e n eración elé ctrica d erivados d e las c e ntrale s d e ciclo co m binado
adquiridas por el Grupo G as N atural e n M é xico.

108

Las resp u estas d el
G ru p o G as N atural
a su co m pro m iso co n
la soste ni bili d a d
Elaboración y aplicación de medidas para
la reducción de emisiones de gases de
efecto invernadero derivadas de las
actividades del Grupo
El Grupo Gas Natural mantiene el compromiso de reducir sus
e misiones de gases de efecto invernadero, principales
causantes del cambio climático.
Entre las acciones acom etidas llevadas a cabo para hacer
tangible este compromiso destacan las siguientes:
Renovación de las redes de distribución con
materiales de última generación
Las e misiones de C H 4 del Grupo se producen como
consecuencia de las actividades de exploración, transporte y
distribución de gas. En 2007, estas e misiones alcanzaron en
España 0,50 millones de toneladas de C O 2 eq. La actual
operación de las redes en España, incluyendo las operaciones
de exploración, supuso en 2007 una reducción de las
e misiones por GJ de gas gestionado del 69,55 % .
La actual operación de las redes en
España supuso, en 2007, una
reducción de las e misiones por GJ
de gas gestionado del 69,55 %
Gracias a la utilización de m ejores materiales y a un plan
integral de renovación de canalizaciones, las e misiones de
C H 4 por unidad de longitud de red han disminuido un
43,07 % en España, desde 2003.
En 2007, se efectuaron pruebas de campo en M onterrey
(M éxico) con la finalidad de m ejorar el m étodo de cálculo
para determinar las e misiones de m etano a la atmósfera,
teniendo en cuenta las características de las redes y las
presiones de suministro en los distintos países donde el
Grupo opera.
E n el á m bito int ernacional, las e mision e s d e m e tano por
G J d e gas ve hiculado d e sc e ndieron hasta un valor d e
0,87 kg d e C O 2 e q/G J d e gas g e stionado.
Soste nibilid a d a m bie ntal
Uso de las mejores tecnologías disponibles y
potenciación de energías menos contaminantes
El nu evo Plan E strat é gico d el Grupo re fre nda la apu e sta
por la g e n eración elé ctrica, utilizando el gas natural co m o
e n ergía prim aria y aplicando las t e cnologías m ás e ficie nt e s,
co m o las c e ntrale s d e ciclo co m binado o las plantas d e
cog e n eración. É stas co m patibilizan re ndimie ntos elevados
con m e nore s e mision e s d e C O 2 lo qu e contribuye a
dis minuir los e fe ctos d el ca m bio clim ático.
La co m pañía cu e nta ya con
380 M W d e pot e ncia instalada
e n ré gim e n e sp e cial, e n 21
parqu e s e ólicos
El Grupo G as N atural e s uno d e los principale s op eradore s
d e ciclo co m binado d el m undo, con 6.474 M W instalados.
A finale s d e 2007, el Grupo form alizó la co m pra d e
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
2.233 M W e n M é xico. Asimis m o, e n 2007, la pot e ncia
instalada e n c e ntrale s d e ciclo co m binado s e incre m e ntó
e n 800 M W, al e ntrar e n funciona mie nto la c e ntral
La Plana d el Ve nt (Tarragona).
Adicionalm e nt e , el Plan E strat é gico apu e sta por la
g e n eración elé ctrica a partir d e fu e nt e s re novable s,
principalm e nt e e ólica.
La co m pañía cu e nta ya con 380 M W d e pot e ncia instalada
e n ré gim e n e sp e cial, e n 21 parqu e s e ólicos.
C on el mix d e g e n eración d e scrito, el factor d e e misión d e
C O 2 por G Je g e n erado por el Grupo G as N atural e s d e
0,097 ton eladas, m ant e nié ndos e e stable re sp e cto a 2006. 109
Internacionalm ente, el Grupo cuenta con 271 M W instalados
en la central de ciclo combinado de Puerto Rico.
Fomento del uso de gas natural
El gas natural genera m enos e misiones de C O 2 que otros
combustibles fósiles: un 41 % m enos que el carbón y un
28 % m enos que el fuelóleo. Esta característica convierte al
gas natural en aliado indispensable para la búsqueda de
soluciones al cambio climático.
Gas Natural Soluciones cuenta con una línea de negocio
denominada “ G estión energética ”, que determina y analiza las
e misiones para detectar aquellas con valores por encima de
los esperados. El nivel de e misiones es indicativo de la
eficiencia energética, ambiental y económica de la
instalación.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

El análisis re alizado e n e stas instalacion e s m u e stra qu e
durant e 2007 las actividad e s d e g e stión e n erg é tica d el
Grupo han evitado la e misión a la atm ósfera d e 115.167
ton eladas d e C O 2 .
Por su parte, en el sector residencial, la reducción de
e misiones como consecuencia de la sustitución de
combustibles por gas natural alcanzó la cifra de 107.535
toneladas de C O 2 en 2007.
El gas natural constituye una alternativa real para la reducción
de e misiones contaminantes del tráfico rodado y, por ende,
para combatir los efectos del transporte en el cambio
climático. Por este motivo, el Grupo está desarrollando
internacionalm ente el uso del gas natural como combustible
para flotas públicas y privadas.
Control de las emisiones de las actividades
de gestión y soporte
Las e misiones de C O 2 en España debidas al consumo de
combustible de los vehículos de la flota (fuentes móviles)
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
La previsión para 2008 e s positiva, co m o cons e cu e ncia d e
la introducción d e ve hículos propulsados por gas natural y
d e la sustitución d e ve hículos dié s el por otros m e nos
conta minant e s. E n la actualidad, la flota e n E spaña cu e nta
con 60 ve hículos híbridos gas natural/gasolina.
Las e mision e s d e fu e nt e s fijas e n c e ntros d e trabajo
au m e ntaron un 4,48 % re sp e cto a 2006. Por su part e , el
incre m e nto int eranual d e las e mision e s indire ctas fu e
d el 39,54 % .
E s pre ciso re m arcar qu e 2007 fu e el prim er ejercicio d e la
nu eva s e d e d el Grupo G as N atural e n Barc elona. A p e sar
d e las bu e nas prácticas im plantadas e n los c e ntros d e
trabajo y d e los consid erable s e sfu erzos por racionalizar los
consu m os e n erg é ticos, durant e el ejercicio continuaron las
labore s d e acondiciona mie nto, circunstancia qu e
contribuyó a incre m e ntar el consu m o elé ctrico.
Adicionalm e nt e , e n 2007 s e im plantó un sist e m a
m onitorizado d e control d e los consu m os d e ele ctricidad,
gas y agua d e la nu eva s e d e social, qu e p ermitirá la

alcanzaron las 4.406,47 toneladas, lo que supone un ratio de co m paración e ntre ejercicios y au m e ntar la e ficie ncia e n el
0,79 toneladas de C O 2 /mil clientes. Estas cifras implican un uso d e los re cursos.
crecimiento con respecto al ejercicio anterior, atribuible a la
expansión del parque de vehículos en servicios técnicos y
actividades com erciales.

Inicia tiva s p ara r e d u cir e m isio n e s G E I. 2 0 0 7

Iniciativa Reducción alcanzada (t CO 2 eq)

Distribución: re novación d e los m at eriale s con m ayor índic e d e fugas. 288

Distribución: plant a d e C a m pollano (Albac e t e), inst alación d e un sist e m a d e d e scarga 2.835
m e diant e bo m bas criog é nicas para dis minuir la e misión d e m e t ano a la at m ósfera.
110 Plant as d e cog e n eración: m ejoras e n el dis e ño d e los m otog e n eradore s, qu e
incre m e nt an consid erable m e nt e su re ndimie nto elé ctrico. 155
Plant as d e cog e n eración: m ejoras e n los sist e m as d e re frig eración y auxiliare s
d el proc e so d e trat a mie nto. 330
C olo m bia: incre m e nto d e la utilización d e vid e oconfere ncias para re ducir las 218
e mision e s asociadas a los viaje s d e trabajo.

Para dis minuir el e fe cto d e las e mision e s d e C O 2 por

viaje s e n avión, s e re alizó un e sfu erzo para pot e nciar la
utilización d e vid e oconfere ncias, principalm e nt e d e sd e
Barc elona y M adrid, a otros c e ntros d e trabajo d e
E spaña y d el á m bito int ernacional. E n 2007, s e re gistraron
678 vid e oconfere ncias con duracion e s m e dias d e 76
minutos cada una.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Cumplimiento de la legislación sobre

comercio de derechos de emisión
El Grupo Gas Natural, con el objetivo de utilizar todos las
herramientas a su disposición para mitigar su impacto en
cuanto a los efectos en el cambio climático, inició diversos
proyectos en Latinoam érica integrados en el programa de
M ecanismo de D esarrollo Limpio (M DL). A finales de 2007, el
Grupo tenía en desarrollo diez proyectos M DL, en diferentes
fases de ejecución. Asimismo, en 2007, la O N U acreditó dos
O tra s e m isio n e s in dir e c t a s G E I (t C O 2 e q) proyectos M DL de la compañía (Sombrilla y Q uimvale),
generadores de 99.382 derechos de e misión.
12.000
9.813,20 9.725,34
10.000
8.848,67 A finales de 2007, el Grupo tenía en
8.000

6.000
desarrollo diez proyectos M DL, en
4.000 3.024,86 3.060,23
diferentes fases de ejecución
2.000
También continuaron las aportaciones al Com munity
0 D evelopm ent Carbon Fund, dependiente del Banco M undial,
ı ı ı
y al Spanish Carbon Fund, promovido por el Ministerio de

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

2006 2007 p. 2008
M edio A mbiente de España. El Grupo Gas Natural participa,
Flot a Avión asimismo, en el M ultilateral Carbon Credit Fund.

Proyecto Q uim vale: sustitución de fuel-oil por gas natural en la caldera de secado de una
industria productora de carbonato cálcico en Brasil

El cuidado del m edio ambiente y la lucha contra el cambio
climático son parte intrínseca de la gestión del Grupo Gas
Natural. Los M ecanismos de D esarrollo Limpio (M DL)
permiten reducir las e misiones de gases de efecto
invernadero y contribuyen al desarrollo sostenible de los
países donde se implantan.
El Grupo ya contaba con otro proyecto M DL en Colombia.
En el año 2007, la O N U registró el segundo M DL de la
compañía, en Brasil. Este nuevo proyecto permitirá evitar
la e misión de más de 115.000 toneladas de C O 2 durante
los próximos diez años en Q uimvale, una instalación
química que produce carbonato cálcico a través de
reacciones químicas y de un proceso posterior de secado.
El proyecto consiste en adaptar a gas natural la caldera,
que utilizaba fuel-oil, en el proceso de secado. Los
ingresos adicionales producidos por la venta de
C ertificados de Reducción de E misiones (C ER)
contribuirán a la m ejora de la rentabilidad del proyecto,
y garantizan su viabilidad económica.
111
Ade más de desarrollar proyectos M DL, la compañía utiliza
otras herramientas para minimizar su impacto sobre el
cambio climático, como son la eficiencia energética, la
implantación de siste mas de cogeneración y la
optimización del funcionamiento de sus redes de
distribución de gas natural.
 Soste nibilid a d a m bie ntal
El gas natural co m primido y su introducción en los transportes públicos
El Grupo Gas Natural promueve, como parte de su
compromiso con la innovación tecnológica, el desarrollo
del gas natural comprimido.
En España, el uso de este combustible no está tan
extendido como en Latinoam érica. Para paliar esta
deficiencia, desde Gas Natural Soluciones se desarrolló un
nuevo producto, “ gn auto”, que constituye una alternativa
energética real para la automoción. Con esta iniciativa, la
compañía es pionera en España, siendo la única
suministradora de este combustible.
La incorporación d el gas natural e n las flotas d e
ve hículos m ejora la calidad d el aire d e las ciudad e s y d e
su e ntorno m e tropolitano. La incorporación d el gas
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
natural comprimido re duc e las e mision e s d e partículas
Racionalización del consumo
energético en todas las actividades del
Grupo Gas Natural
El Grupo Gas Natural tiene como objetivo permanente
m ejorar la eficiencia energética de sus operaciones, para lo
cual som ete todos sus procesos a un exhaustivo control.
112
e n susp e nsión y óxidos d e nitróg e no e n m ás d e un
85 % , sin au m e ntar las e mision e s d e C O 2 . Dis minuye ,
ad e m ás, los nivele s d e ruido y las vibracion e s re sp e cto
d e los m otore s dié s el.
El uso d e gas natural e n auto m oción e n E spaña, evita
cada año la e misión a la at m ósfera d e 7.000 ton eladas
d e C O 2 , 23 ton eladas d e C O , 300 ton eladas d e N O x y
17 ton eladas d e partículas. C ab e d e stacar qu e el Grupo
G as N atural e s pion ero e n la introducción d el gas
natural para ve hículos e n E spaña, co m bustible qu e ya
e s utilizado por m ás d e 1.400 ve hículos d e s ervicio
público.
En este marco, destacan los diferentes convenios y
acuerdos con la Comunidad de M adrid y el Ayuntamiento
de M adrid, G eneral M otors, Transports M etropolitans de
Barcelona y la Cooperativa Valenciana de Taxistas para
incentivar la incorporación de este combustible en las
flotas públicas y profesionales.
Las principales fuentes de consumo energético del Grupo son:
• Las actividades de exploración (inyección y extracción de
gas natural).
• El siste ma de transporte y distribución de gas.
• La generación eléctrica.
• El consumo de electricidad y gas en los centros de trabajo.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

B ala n c e e l é c tric o a n u al

Sistema peninsular Sistemas extrapeninsulares Total nacional

G Wh % 07 / 06 G Wh % 07 / 06 G Wh % 07 / 06

Hidraúlica 26.381 4,1 - - 26.381 4,1

N ucle ar 55.046 (8,4) - - 55.046 (8,4)
C arbón 71.846 8,8 3.10 0 (6,6) 74.946 8,1
Fu el/gas ( 1)( 2) 2.384 (59,6) 8.386 (1,7) 10.771 (25,4)
Ciclo co m binado 68.304 7,6 4.157 18,6 72.461 8,1
R é gim e n ordinario 223.962 1,4 15.644 1,9 239.606 1,4
(-) C onsu m os e n g e n eración (8.655) (2,8) (805) (6,7) (9.460) (3,2)
R é gim e n e sp e cial 55.754 10,8 688 5,9 56.442 10,7
E ólica 26.668 17,6 358 20,2 27.026 17,6
Re sto ré gim e n e sp e cial 29.086 5,3 330 (6,1) 29.416 5,1
G e n eración n e t a 271.061 3,3 15.527 2,6 286.588 3,3
(-) C onsu m os bo m b e o (4.421) (16,0) - - (4.421) (16,0)
( + ) Int erca m bios int ernacionale s ( 3) (5.803) 76,9 - - (5.803) 76,9
Demanda 260.838 2,8 15.527 2,6 276.365 2,8
M ix d e g e n eración e spañol. Fu e nt e: “ El Sist e m a Elé ctrico E spañol. Avanc e d el Inform e 20 07 ”, d e Re d Elé ctrica d e E spaña.

( 1) Incluye GIC C (Elcogás).

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

( 2) E n los sist e m as elé ctricos d e Bale are s y C anarias s e incluye la g e n eración con grupos auxiliare s.
( 3) Valor positivo: saldo im port ador. Valor n e gativo: saldo export ador.

Búsqueda de una elevada eficiencia en los procesos
Las actividad e s d e exploración y las d el sist e m a d e
transport e y distribución d e gas, tanto e n E spaña co m o
int ernacionalm e nt e , alcanzan altos nivele s d e e ficie ncia,
d el 99,99 % .
En 2007, se consumieron 5.832 TJ para operar 4.554.206 TJ
de gas natural. Internacionalm ente se redujo en más del
60 % el consumo energético en operación de redes con
respecto a 2006.
El Grupo también m ejora la eficiencia energética en plantas
de cogeneración y, por lo que respecta a clientes, a través
de las instalaciones de gestión energética. La incorporación
de 21 parques eólicos y la entrada en funcionamiento de
una nueva central de ciclo combinado durante 2007,
contribuyó también a m ejorar la eficiencia energética global
de las operaciones.
La apuesta permanente por las m ejores tecnologías
disponibles llevó el rendimiento energético del Grupo Gas
Natural hasta el 57,57 % en España, con un consumo de
104.226 TJ de gas natural para producir 60.004 TJe.
Considerando los M W h eléctricos generados por el Grupo en
España, y teniendo en cuenta la diferencia entre el factor de
e misión reconocido para España en el docum ento “ The G H G
Indicator: U N EP Guidelines for Calculating G H G E missions ” y
el factor del mix de generación eléctrica de la compañía, en
2007, se evitaron 539.119 toneladas de e misiones de C O 2
a la atmósfera, frente a 490.267 toneladas del año anterior. 113
En el área internacional, la energía generada en la central de
ciclo combinado de Puerto Rico aum entó el 6,90 % respecto
a 2006. Globalm ente, con su cartera de generación eléctrica,
el Grupo Gas Natural evitó, en 2007, la e misión a la atmósfera
de 761.509 toneladas de C O 2 .

C o n s u m o dir e c t o d e e n e rgía
p. 2008 2007 2006

Fuentes no renovables

Gas natural (TJ) 148.721,15 136.560,20 143.119,63

Combustibles derivados
del petróleo (GJ) 312.541,31 196.726,49 ND

Fuentes renovables
Etanol (l) 9.469,45 9.509,45 ND
 Soste nibilid a d a m bie ntal

C o n s u m o in dir e c t o d e e n e rgía

p. 2008 2007 2006

Fuentes no renovables

Ele ctricidad (TJ) ( 1) 1.711,10 1.671,63 1.702,96

( 1) N o s e han incluido el consu m o elé ctrico d e algunas zonas d e distribución por falt a d e datos.

R e n di m i e n t o e n e rg é tic o glo b al ( % )

p. 2008 2007 2006

Re ndimie nto g e n eración elé ctrica

Re ndimie nto e n erg é tico global e n E spaña 57,62 57,57 57,28
Re ndimie nto e n erg é tico global 56,25 56,28 56,35

Re ndimie nto op eración d e re d e s d el Grupo G as N atural

Re ndimie nto e n erg é tico global e n E spaña 99,99 99,99 99,99
Re ndimie nto e n erg é tico global 99,86 99,87 99,18
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Apuesta por el uso de energías renovables
y las mejores tecnologías
El Grupo Gas Natural está convencido de la importancia de
aum entar progresivam ente el uso de energías renovables y
de m ejorar el componente tecnológico para incre m entar la
eficiencia energética. En este sentido, a las centrales de ciclo
combinado y parques eólicos, deben añadirse las siguientes
actuaciones:
• Proyecto SPH ERA: investigación, desarrollo e innovación
(I+ D +i) de desarrollo tecnológico del hidrógeno, a través de
la investigación industrial en diferentes tecnologías
114 relacionadas con las áreas de producción, almacenamiento,
distribución y utilización.
• Instalación experim ental de producción y almacenamiento
de hidrógeno en el parque eólico de Sotavento (Galicia). La
planta produce hidrógeno a partir de la energía eléctrica
excedentaria del parque.
• D esarrollo de soluciones específicas para la utilización del
gas natural como combustible en el sector aeroportuario y
avances en su introducción en el sector pesquero.
• Integración de una pila de combustible de última
generación en la nueva sede del Grupo Gas Natural en
Barcelona.
• D e sarrollo d e solucion e s d e polig e n eración d e alta
e ficie ncia para el s e ctor t erciario, y d e solucion e s
e n erg é ticas e sp e cíficas para co m plejos hot eleros y
d e ocio.
• Estudio del aprovechamiento de biogás procedente de
depósitos de residuos sólidos urbanos en Colombia.
• Diez proyectos M DL en diferentes fases de desarrollo.
• D esarrollo de proyectos para obtener frío a partir de energía
solar con siste mas de absorción de doble efecto capaces
de resolver necesidades de climatización desde fuentes
renovables.
La aportación a investigación en 2007 alcanzó los 5,45
millones de euros.
Control exhaustivo del consumo de energía
en los centros de trabajo
En 2007, el consumo m edio de energía de los centros de
trabajo del Grupo en España fue de 585,28 k W h/m 2 . Esta
cifra es ligeram ente superior a la del ejercicio anterior debido
a los trabajos industriales de acondicionamiento que tuvieron
lugar en la nueva sede de la compañía en Barcelona. En el
ámbito internacional los consumos permanecieron estables,
con ligeros aum entos en términos absolutos debido a la
incorporación de nuevos locales y oficinas.
Durante 2007 y para potenciar el ahorro energético y
consolidar el control en tie mpo real de los consumos de gas,
electricidad y agua, estuvieron en funcionamiento los
siste mas de tele m edida de 36 centros de trabajo.
Adicionalm e nt e , el Grupo d e sarrolló otras actuacion e s
dirigidas a re ducir el consu m o d e e n ergía e n los c e ntros d e
trabajo, co m o la difusión d e bu e nas prácticas d e ahorro
e n erg é tico, la instalación d e sist e m as d e d e t e cción d e
pre s e ncia y las m ejoras e n los aisla mie ntos t érmicos.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

También se han llevado a cabo diversas iniciativas de Identificación y minimización de otros

conservación y m ejora de la eficiencia de procesos (plantas
de cogeneración), consistentes en aislamientos de calderas
de recuperación, rediseño de motogeneradores y reformas de
siste mas de refrigeración y de equipos auxiliares. Por lo que
respecta a centros de trabajo, las m ejoras se han orientado a
la optimización de alumbrado y climatización y a la instalación
de te mporizadores de alumbrado exterior, esencialm ente.
A h orro d e e n e rgía d e bid o a la c o n s e r va ció n
y m e jora s e n la e fici e n cia ( G J)
p. 2008 2007
E n ergía ahorrada 3.543,77 8.555,92
impactos ambientales producidos por las
actividades del Grupo Gas Natural
La e ficie ncia e n erg é tica y la re ducción d e las e mision e s d e
gas e s d e e fe cto invernad ero son ele m e ntos clave e n el
e nfoqu e a m bie ntal d el Grupo G as N atural. Ta m bié n lo son
el control d e otros asp e ctos a m bie ntale s asociados a la
actividad d e la co m pañía, co m o son las e mision e s d e N O x
y C O , el consu m o d e re cursos y la g e n eración d e
re siduos.
Control de las emisiones de NO x y CO de
todos los procesos
Las e mision e s d e N O x y C O d el Grupo tie n e n su orig e n,
funda m e ntalm e nt e , e n los proc e sos d e g e n eración d e
ele ctricidad e n plantas d e cog e n eración y e n las c e ntrale s
d e ciclo co m binado.

Utilización de pila de co m bustible en la E n 2007, las e mision e s d e C O e n las plantas d e

nueva sede del Grupo en Barcelona cog e n eración alcanzaron las 137,02 ton eladas. Las

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

e mision e s d e C O d e las c e ntrale s d e ciclo co m binado son
En enero de 2008 comenzó a funcionar una pila de
inapre ciable s. Globalm e nt e , e stas cifras supon e n un ratio
combustible de 200 kW en la nueva sede del Grupo en
d e 2,28 g/G Je g e n erado.
Barcelona.

Las e mision e s totale s d e C O d el Grupo, e n 2007,

El objetivo es disponer de un modo de generación eléctrica
asc e ndieron a 1.499,31 ton eladas, la m ayoría d e las cuale s
que utilice el gas natural con mayor eficiencia que las
fu eron g e n eradas e n las plantas d e cog e n eración y co m o
tecnologías clásicas. Al tratarse de un proceso químico en
re sultado d e las actividad e s d e transport e d e gas por
el que interviene el hidrógeno, se han reducido al mínimo
M e tragaz.
los elementos mecánicos. La eficiencia de conversión
eléctrica es del 47%, y con el aprovechamiento térmico de
El gas natural, por sus caract erísticas físicas y químicas,
los gases calientes puede alcanzarse el 80%.
e stá práctica m e nt e exe nto d e azufre y por consiguie nt e ,
su co m bustión no produc e e mision e s d e S O 2 .
Consecuentemente, esta tecnología ofrece diferentes
ventajas, tales como un factor menor de emisión,
Las e mision e s d e N O x e n los proc e sos d e g e n eración e n 115
reducidas emisiones de C O (nulas de N O x ), ausencia de
vibraciones y bajo ruido para una mejor integración en el E spaña asc e ndieron e n 2007 a 2.339,90 ton eladas, cifra
entorno. sup erior e n valor absoluto a la d e 2006 d e bido a la e ntrada
e n funciona mie nto d e la c e ntral d e ciclo co m binado
En la instalación de Barcelona, la totalidad de la energía La Plana d el Ve nt (Tarragona). El ratio por G Je g e n erado fu e
generada se vierte a la red eléctrica. Con el calor de los d e 38,99 g.
humos se genera agua caliente para el servicio de
calefacción o, alternativamente, agua fría para refrigeración.

Además, esta tecnología permite el uso de biogás y gas de

depuradora de modo que abre las puertas a sistemas de
generación más sostenibles. El ahorro energético previsto
para 2008 es de 3.895,40 GJ, calculado en base a la
energía del gas natural consumido en comparación con un
grupo de cogeneración de potencia similar con una
eficiencia del 36%. Para el cálculo de los datos, a la pila se
le ha supuesto una disponibilidad del 95% a plena potencia
todo el año.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Globalm ente, las e misiones de N O x del Grupo Gas Natural en

2007 ascendieron a 3.496,12 toneladas, una reducción del
1,17 % respecto a 2006.

E m isio n e s d e N O x (t)
En España, el consumo de agua de refrigeración en 2007
3.700
3.627 fue de 9.650.440,56 m 3 . En proceso se e mplearon
3.600 1.453.725,76 m 3 de agua, el 98 % de los cuales se
3.537,53
3.496,57
3.500 devolvieron al m edio. La diferencia entre el valor utilizado y
el vertido al m edio se debe tanto a las pérdidas por venteos
3.400
de las centrales de ciclo combinado, como a su utilización
3.300 para el riego de parcelas circundantes o su vertido directo a
3.200
la red de desagües.

3.100 Gracias a las rigurosas m edidas de ahorro implantadas, el

3.000 Grupo mantiene el mismo ratio de consumo de agua de
proceso por unidad de generación eléctrica que en 2003.
0
ı ı ı

2006 2007 p. 2008 Durante 2007, en las centrales de ciclo combinado

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

internacionales se consumieron 3.602.982,25 m 3 de agua

l
de proceso y de refrigeración, un 15,05 % m enos que en el
ejercicio anterior. D e los 2.422.216,75 m 3 de agua de
Reducción del consumo de agua en proceso utilizados en 2007, el 97 % fueron devueltos al
generación eléctrica m edio tras su tratamiento.
El proceso de generación eléctrica e mplea agua,
fundam entalm ente a través de:

• El siste ma de refrigeración.
• El uso de aportes en el proceso.

116
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Control y mejora de la gestión de

C a p t a ció n p or f u e n t e ( m il e s d e m 3 /a ñ o) residuos de proceso
La introducción d e m ejoras e n el control d e la
p. 2008 2007 2006
inform ación p ermitió m e dir m ejor los datos d e g e n eración
d e re siduos e n las actividad e s d e distribución, c e ntrale s
Sup erficie 16.549,28 14.647,52 14.513,23
d e ciclo co m binado, plantas d e cog e n eración y e n los
Subt errán e a 91,38 98,75 80,14
parqu e s e ólicos.
Re d d e abast e cimie nto 179,73 193,31 258,83
Total 16.820,39 14.939,58 14.852,21
En España, a lo largo de 2007, se generaron 1.764,33
toneladas de residuos en las instalaciones citadas, una cifra
ligeram ente inferior a la del año anterior. El 18 % de los
mismos fueron peligrosos. Adicionalm ente, se gestionaron
A g u a r e u tiliz a d a y d e v u e lt a al m e dio ( % ) 9,7 m 3 de residuos peligrosos y 54 m 3 de residuos no
peligrosos. Las actividades de distribución movilizaron
35
638.548 m 3 de residuos no peligrosos, en forma de
30 29,74 29,74 escombros de obras.
25,94
25
22,76 Globalm ente, en 2007 el Grupo generó 5.959,17 toneladas y
20 26,8
23,91 616,15 m 3 de residuos de proceso, debidos esencialm ente a
15 labores extraordinarias de mantenimiento de la planta de
Peak-shaving en Argentina, y al desmantelamiento de la

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

10
planta de gas manufacturado de la estación de Botafogo.
5

0
El Grupo Gas Natural administra sus residuos peligrosos a
ı ı ı
través de gestores autorizados, dentro de las fronteras de
2006 2007 p. 2008 cada país donde opera y de acuerdo con la normativa
% d e agua re utilizada/re ciclada sobre el tot al.
nacional e internacional.
% d e agua d evu elt a al m e dio sobre el tot al.
En 2007, se transportaron 3.273,23 toneladas y 57,77 m 3 de
residuos peligrosos desde sus instalaciones hasta las plantas
de tratamiento a través de diferentes gestores de residuos.
C o n s u m o d e a g u a ( m il e s d e m 3 /a ñ o)

p. 2008 2007 2006

Volu m e n tot al d e agua 16.820,39 14.939,58 14.852,21

Volu m e n tot al d e agua 117
re utilizada / re ciclada 4.243,31 3.875,94 4.416,69
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Inicia tiva s p ara r e d u cir i m p a c t o s a m bi e n t al e s d e pro d u c t o s y s e r vicio s

Iniciativas en relación con el uso de materiales

Iniciativa Resultados

Plantas de cogeneración: los efluentes sólidos de la instalación de la planta de Hornillos (Valladolid) Revalorización de un residuo y
proceden del purín porcino que es tratado, depurado, secado y/o higienizado hasta unos minimización del consumo de productos
niveles aptos para su uso como abono agrícola. químicos (fertilizantes sintéticos).
M éxico: compra de pilas recargables y libres de m etales pesados y de productos químicos tóxicos. Minimización del e mpleo de materiales
También, la compra de lámparas fluorescentes libres de m ercurio, que al final de su vida útil peligrosos.
pueden ser dispuestas como residuos sólidos urbanos.

Iniciativas en relación con el consumo de agua

Iniciativa Resultados

Plantas de cogeneración: en la planta de Gómez Ulla (Madrid) y de La Andaya (Burgos) se implantaron Reducción del consumo de agua de
sistemas de control de calidad de aguas en la caldera de recuperación y en las torres de refrigeración. aporte.
Plantas de cogeneración de Hornillos (Valladolid) y de La Andaya (Burgos): los efluentes líquidos de la Revalorización de un residuo y
instalación proceden del purín porcino tratado y depurado hasta unos niveles aptos para ser reutilizados minimización del consumo de agua.
por la instalación. Dicho efluente se empleó como agua de aporte con fines térmicos, limpieza y riego.
M éxico: se promueve el uso racional del agua en las instalaciones, priorizando la utilización de agua Reducción del consumo de agua.
tratada. Además existen sistemas duales para descargas de agua en los sanitarios o colocación de
sensores de presencia para la descarga de agua.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Marruecos: se procedió a la recogida y reutilización de las aguas pluviales dentro de una arqueta Reducción del consumo de agua.
equipada con una bomba, para su utilización por los servicios de jardinería y lavado de coches
en el centro de Tánger.

Iniciativas en relación con las emisiones

Iniciativa Resultados

Distribuidoras de España: proyectos de sectorización y de instalación de válvulas como m ejora M ejoras ante casos de fugas y reducción
para acortar el tie mpo de fuga en caso de daños de terceros. Ade más, introducción de vehículos de las e misiones.
que utilizan gas natural comprimido como carburante.
Plantas de cogeneración: revisión de los motogeneradores en los escalones de mantenimiento, Control de la calidad de las e misiones
realizando ajustes de los set points que determinan la calidad de las e misiones atmosféricas. atmosféricas.
Argentina: se iniciaron campañas de concienciación y divulgación sobre el buen uso del gas. Concienciación para la reducción de
e misiones y un m ejor uso de los aparatos
de combustión a gas.

Iniciativas en relación con los efluentes

118 Iniciativa Resultados

Plantas de cogeneración: conducción del agua contaminada con aceite a un separador, Minimización de la contaminación
gestionando el flotante como un residuo peligroso. de vertidos.
M éxico: utilización de agua tratada en las pruebas de estanquidad de tuberías de acero, verificando Aprovechamiento de aguas residuales,
en todo mom ento que la calidad de agua no afecte las condiciones y requerimientos establecidos previo tratamiento.
para el óptimo desarrollo del proceso.

Iniciativas en relación con el ruido

Iniciativa Resultados

Distribuidoras de España: construcción de una nueva Estación de Regulación y M edida (ER M) Mitigación del ruido.
en Cabanillas (Guadalajara).
En Colombia se realizó un plan de soterramiento de estaciones ER M con continuidad en 2008. Mitigación del ruido.

Iniciativas en relación con los residuos

Iniciativa Resultados

Distribuidoras de España: se e mpleó en sus obras la técnica de la zanja reducida desarrollando Reducción de escombros de obras y
un plan para sustituir las baterías de los paneles solares por otras más duraderas de doble capacidad. baterías.
Plantas de cogeneración: actuaciones específicas para reducir el consumo de filtros de aire de Reducción en la generación de residuos.
ad misión e n m otore s (re siduo p eligroso).
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Este aum ento es consecuencia de la m ejora en los siste mas

Racionalización del consumo de recursos y la
generación de residuos en los centros de trabajo
Ade más del consumo de energía, otros impactos
ambientales de los centros de trabajo son los derivados del
consumo de recursos (agua y papel) y de la generación de
residuos.
de gestión implantados y de factores tales como la extensión
de la segregación y gestión de plásticos a los centros de
trabajo con más de 20 e mpleados, y a aquellos centros con
una gestión municipal próxima. El aum ento también es
debido, por otra parte, a la eliminación extraordinaria, por
limpieza especial de archivos, de 62,68 toneladas de papel y
cartón y a 301,93 toneladas de residuos banales.
Globalm ente, en los centros de trabajo del Grupo Gas Natural
se gestionaron 1.832,18 toneladas y 23,05 m 3 de residuos.

E n 2007, el consu m o d e agua e n los c e ntros d e trabajo d e

M a t e rial e s u tiliz a d o s (kg)
E spaña asc e ndió a 59.816,70 m 3 , proc e d e nt e s d e la re d d e
p. 2008 2007
abast e cimie nto. El consu m o s e incre m e ntó un 47,63 %
re sp e cto a 2006, co m o cons e cu e ncia d e las labore s d e Dire ctos
acondiciona mie nto d e la nu eva s e d e d el Grupo e n O dorizant e s 96.369,25 149.454,83
Barc elona. E n E spaña, el vertido d e aguas re siduale s e n los M asillas 202,25 209,25
N o re novable s
c e ntros d e trabajo s e re aliza a la re d d e alcantarillado

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Ac eit e 63.806,86 61.053,19
público.

En el ámbito internacional, se consumieron 110.748,23 m 3 de

agua sanitaria en centros de trabajo, una reducción del
21,69 % respecto a 2006. Cabe resaltar que, en Puerto Rico,
la planta de ciclo combinado genera agua potable, que
revierte al exterior como agua sanitaria. En 2007, el volum en
ascendió a 781.557,41 m 3 .

En relación al papel, cabe señalar el incre m ento del consumo

del tipo ecológico, que en 2007 ya representaba el 96,95 %
del total e mpleado en España, y el 98,05 % en el área
internacional.

Globalm e nt e s e e m ple aron 127,79 ton eladas d e pap el 119

blanco e n E spaña, un 8,69 % m e nos qu e e n 2006. E n el
áre a int ernacional s e utilizaron 109,68 ton eladas, un 6,18 %
m e nos qu e e n 2006.

Al descenso en el consumo de papel contribuyeron

diferentes iniciativas, como la experiencia piloto de
sustitución de papel por soporte digital en los proyectos de
obras lineales de canalización, o las acciones para promover
el envío de información electrónica a los clientes.

Cabe destacar que en 2007 se incre m entó hasta el 2,42 % el

porcentaje de clientes dom ésticos que reciben su factura en
soporte electrónico.

En 2007, se generaron 921,53 toneladas de residuos en los

centros de trabajo de España, de los que el 0,69 % fueron
peligrosos. Esta cifra supone un incre m ento del 12 % con
respecto a las cifras de 2006.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

R e sid u o s p e ligro s o s g e s tio n a d o s . 2 0 0 7

Tipo Cantidad (kg) Método de tratamiento

Aerosole s vacíos 57 Trat a mie nto físico-químico y re ciclado o re cup eración d e m e t ale s y d e
co m pu e stos m e tálicos.
45 D e spre surización y re cup eración d e m e t ale s.
Bat erías d e plo m o 321 Re ciclado o re cup eración d e m e t ale s o co m pu e stos m e tálicos.
367 Re cup eración d e plo m o por fundición.
Trapos cont a minados 1.245 Incin eración d e re siduos no halog e nados.
E nvas e s cont a minados 170 Re cup eración o re ciclado.
160 Incin eración d e re siduos no halog e nados.
Biosanit arios 40 Autoclavado e incin eración.
57 E st erilización, triturado y d e pósito e n vert e d ero autorizado.
Pilas botón 4 Re cup eración d e m ercurio y valorización d e co m pon e nt e s.
Filtros T HT 61 Vertido e n lugare s e sp e cialm e nt e dis e ñados.
570 Incin eración d e re siduos no halog e nados.
Ac eit e usado 440 Re g e n eración d el ac eit e usado.
M ono e tile nglicol 2.840 Re g e n eración d e disolve nt e s.
Total 6.377
La inform ación qu e s e ofre c e e n e st as t ablas s e re fiere única m e nt e a re siduos p eligrosos y no p eligrosos g e stionados e n c e ntros d e trabajo e n E spaña.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

R e sid u o s n o p e ligro s o s g e s tio n a d o s . 2 0 0 7

Tipo Cantidad (kg) Método de tratamiento

Banale s 301.934 D e posición d e re siduos no e sp e ciale s.

C hat arra 974 Re ciclaje y re cup eración d e m e t ale s o co m pu e stos m e tálicos.
E quipos ele ctrónicos 896 S ele cción, d e scont a minación, triturado y d e posición.
CD 149 S ele cción y re ciclaje d e m at eriale s valorizable s.
D e strucción d e ele m e ntos con inform ación confid e ncial.
M ad era 93.123 Re ciclaje y re utilización d e m ad era.
Pap el y cartón 476.180 Re ciclaje .
Pilas alcalinas 293 Vertido e n d e pósito d e s e guridad.
120 Re cup eración d e bat erías, pilas y acu m uladore s.
Plástico lim pio 37.342 Re ciclaje .
Tón er 4.241 Re ciclaje y re utilización.
Vidrio 16 Re ciclaje .
Total 915.148
La inform ación qu e s e ofre c e e n e st as t ablas s e re fiere única m e nt e a re siduos p eligrosos y no p eligrosos g e stionados e n c e ntros d e trabajo e n E spaña, y re pre s e nt an el
50 % d el tot al d e re siduos d e los c e ntros d e trabajo d el Grupo G as N atural.

Preservación de la biodiversidad
El Grupo Gas Natural realiza estudios de impacto ambiental y
planes de vigilancia que garanticen el cumplimiento de
m edidas preventivas y minimicen los posibles impactos de
los proyectos y procesos que no estén sujetos a
evaluaciones de impacto ambiental.

D e acuerdo a la información disponible, la compañía no

provoca impactos significativos en la biodiversidad de
espacios naturales protegidos.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

D e s crip ció n d e t e rr e n o s e n pro pi e d a d , arr e n d a d o s , g e s tio n a d o s o a d ya c e n t e s a e s p a cio s

n a tural e s pro t e gid o s o ár e a s d e alt a bio div e rsid a d n o pro t e gid a s . 2 0 0 7

Tipo de Tamaño Valor de

Ubicación Situación Posición operación (km 2) biodiversidad

Eje APA 16 bar Lesaka–
Sunbilla–Santesteban–
Bertizarana–Baztan
(Navarra), España.
Bahía Guayanilla,
(Puerto Rico).
Sondeo M arismas-6
dentro del valle del
Guadalquivir, término
municipal de Hinojos
(Huelva), España.
Sondeo Vico-1
dentro del valle del
Guadalquivir, término
municipal de Aznalcázar
(Sevilla), España.
Sondeo Río Corbones-1
G estionado Adyacente y parcialm ente
en determinados cruces
hídricos.
Propiedad D entro del espacio
Arrendado Zona de regulación
especial del Parque Natural
de Doñana.
Arrendado Fuera del parque natural.
Limita con el corredor
ecológico del río
Guadiamar.
Arrendado Fuera del parque natural.
Conducción 0,09 Suelos, cursos hídricos,
enterrada cubierta vegetal, fauna,
paisaje, especies protegidas.
Terminal y planta 0,15 Hábitat de dos especies en
peligro de extinción.
Sondeo de 0,01 Zona catalogada por la U N ESC O
investigación como Reserva de la Biosfera.
de hidrocarburos Especies en peligro de
extinción como el lince ibérico
y el águila imperial ibérica.
Perforación de un 0,01 Zona con un uso agrícola
sondeo de intensivo, en donde se han
investigación de introducido bosques de galería,
hidrocarburos. con especies de crecimiento
rápido. Fauna de sotobosque.
Sondeo de 0,01 El área de estudio se puede

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

dentro del valle del El sondeo está ubicado hidrocarburos clasificar como pastizal-matorral
Guadalquivir, término sobre terrenos que con arbolado. Avifauna esteparia
municipal de Carmona constituyen la Unidad incluida en el catálogo andaluz
(Sevilla), España. Hidrogeológica de especies am enazadas y que
“Altiplanos de Écija ”. también están protegidas por
normativa nacional y comunitaria.
Gasoducto de interconexión Propiedad y Fuera del parque natural. O ficina, 0,02 El gasoducto se ubica en terreno
M arismas C-7, arrendado producción agrícola y se encuentra
M arismas C-5 y La C erca-1 y generación íntegram ente fuera del Parque
términos municipales de Pilas Natural de Doñana.
y A znalcázar (S evilla), E spaña.

E s p e ci e s e n p e ligro d e e x tin ció n . 2 0 0 7

121
Especie Origen Nivel de peligro (peligro crítico, peligro, vulnerables,
casi amenazado, preocupación menor)

Lince ibérico España Peligro crítico

Águila imperial ibérica España Peligro crítico
Aguilucho cenizo España Vulnerable
Sisón común España Vulnerable
Alcaraván común España Vulnerable
Ganga ibérica España Vulnerable
Terrera marism eña España Casi am enazada
Grifone (Gyps fulvus) Italia En peligro
Playero blanco Puerto Rico Pelígro crítico
Playero m elódico Puerto Rico Pelígro crítico
Halcón peregrino Puerto Rico Pelígro crítico
Pelícano pardo Puerto Rico En peligro
M anatí antillano Puerto Rico En peligro
Gallinazo antillano Puerto Rico Vulnerable
Pato quijada colorada Puerto Rico Vulnerable
Carey Puerto Rico Peligro crítico
M ero gigante Puerto Rico Peligro crítico
O sprey Pu erto Rico Vuln erable
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Ninguno de los procesos ni de las actividades realizadas por

el Grupo Gas Natural afecta significativam ente a fuentes de
agua protegidas o consideradas como reservas. La compañía
prioriza la utilización de cuerpos de agua que no representen
riesgo para los ecosiste mas o hábitats cercanos.

En ocasiones, en el ámbito internacional la captación de agua

se realiza en siste mas considerados como reservas, pero
sie mpre desde el respeto a los límites establecidos por los
organismos competentes, y sin poner en riesgo su riqueza
en biodiversidad.
En 2007, las captaciones de agua realizadas en fuentes
consideradas como reservas fueron:
Italia:
• Lago de Pertusillo, considerado Lugar de Interés
Comunitario.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
Brasil:
• Rio Guando, que abastece al área m etropolitana de Río de
Janeiro.
• Rio Paraíba do Sul.
• Represa de Itupararanga.
El Grupo G as N atural no re aliza afe ccion e s por vertidos a
ningún cu erpo o re curso hídrico. Ta m poco e n lo qu e s e
re fiere a las aguas subt errán e as, dado qu e las actividad e s
d e extracción/inye cción re alizadas e n el valle d el
G uadalquivir e n E spaña no ejerc e n afe cción alguna.

Ve rtid o s d e a g u a s r e sid u al e s . 2 0 0 7

Naturaleza Destino Método de tratamiento

C entrales de ciclo
combinado en España.
Aguas tratadas de
proceso.
122 C entral de ciclo
combinado de
Puerto Rico. Agua
tratadas de proceso.
Planta de Cogeneración
El Rom eral (Sevilla).
Aguas tratadas de proceso.
Exploración. Aguas
trat adas d e proc e so.
Almacenamiento para protección
contra incendios.
Almacenamiento de agua de servicios.
Almacenamiento de agua
desmineralizada de aporte al ciclo
agua-vapor y circuito cerrado de
refrigeración de componentes.
Ciclo agua-vapor y torre.
D epuradora.
D epuradora.
CCC Besòs (Barcelona), San Roque (Cádiz) y Cartagena (Murcia). Filtración
de arena + desalación por compresión mecanica de vapor + filtro multicapa +
desmineralización por lecho mixto + neutralización de efluentes.
CCC La Plana del Vent (Tarragona). Filtración de arena + desalación por ósmosis
inversa + desmineralización por electrodesionización + neutralización de efluentes.
CCC Arrúbal. (La Rioja). Clarificación por cogulación-floculación con secado de fangos
con filtro prensa + filtración de arena + filtración por carbón activo +
desmineralización por resina catiónica + desgasificación + resina aniónica +
lecho mixto + neutralización de efluentes.
D esmineralización para calderas; con resinas catiónicas y aniónicas.
Mar – el m étodo de tratamiento es clorinación, declorinación,
antiespumante, biodispersante y otros agentes químicos para prevenir la
formación de escamas en el condensador.
Agua de formación producida por el pozo con alto contenido salino.
Entrega e misario.

En 2007, el Grupo Gas Natural realizó 136 estudios de

impacto ambiental, 114 de ellos en España.

Con independencia de los imperativos legales en cuestiones

de biodiversidad recogidos en la normativa nacional de cada
país, la compañía tiene diseñados procedimientos propios en
la materia, como la Identificación y Evaluación de Aspectos
A mbientales o el Estudio Arqueológico de D etalle
(paleontología y etnografía).

En 2007, se llevaron a cabo recuperaciones paisajísticas en
11.950 m 2 . En el ámbito internacional se reforestaron con
especies nativas 9.000 m 2 en Colombia, en colaboración con
la O N G Fundación Al Verde Vivo.
En 2007, se llevaron a cabo
recuperaciones paisajísticas en un
total de 11.950 m 2 y, en Colombia,
se reforestaron 9.000 m 2 con
especies nativas
Ta m bié n E co Elé ctrica, e n Pu erto Rico, participa
activa m e nt e e n la prot e cción d e corale s, flora m arina y
m anatíe s. E sta últim a e sp e cie figura co m o vuln erable e n la
lista roja d e la Int ernational U nion for C ons ervation of
N ature (IU C N). C o m o cons e cu e ncia d e la introducción d e
t é cnicas innovadoras para transplant e d e hierbas y corale s,
s e han cons e guido nivele s d e sup ervive ncia con la
re población nunca ant e s alcanzados.
D e rra m e s sig nific a tivo s . 2 0 0 7
Material Volumen
E spaña. D erra m e s d e ac eit e s 138 incid e ncias (d e spre ciable s)
e n el su elo.
M é xico. D erra m e d e líquidos cond e nsados 1 incid e ncia
e n m aniobras d e lim pie za y m ant e nimie nto
e n la Ciudad d e San Luis Potosí.
In c u m pli m i e n t o s d e la n or m a tiva a m bi e n t al ( e uro s)
M ult as o sancion e s (e uros)
Soste nibilid a d a m bie ntal
Incumplimientos y multas de carácter ambiental
Durante el ejercicio de 2007, se registraron en España cuatro
sanciones por un valor de 8.092 euros. Tres de las sanciones,
debidas a incumplimientos de las ordenanzas municipales,
supusieron un dese mbolso de 5.092 euros. La cuarta está en
proceso de recurso.
En el área internacional, no se han registrado sanciones ni
expedientes sancionadores en 2007.
Por lo que respecta a pequeñas incidencias ambientales, en
España se produjeron 351 no conformidades en 2007. La
cifra representa el 0,88 % del total de obras realizadas. Las
incidencias están relacionadas, entre otras, con la protección
de pasos de peatones y tráfico, con el apilado de materiales
y tierras, con el estado de la maquinaria y de los equipos de
m edida, y con la reposición de pavim entos y zonas
ajardinadas. En todos los casos las incidencias fueron
consideradas leves y se resolvieron con la limpieza del suelo
y la corrección del defecto en origen.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
En el ámbito internacional se registraron diez incidencias
m enores en 2007, en Brasil y M éxico.
Impacto
D erra m e s d e ac eit e d e m aquinaria e n el su elo,
corre gidos m e diant e lim pie za d el su elo.
C apt ación d e los líquidos e n re cipie nt e s y
re cole cción d e los ele m e ntos sólidos
y tierra im pre gnada, qu e fu eron g e stionados
con e m pre sas autorizadas por la S E E M A R N AT.
123
2007 2006
5.092 6.669,37

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07
124
Soste nibilid a d a m bie ntal
Asociación del hidrógeno a la generación eléctrica eólica
En 2007, el Grupo Gas Natural puso en marcha la prim era
instalación europea experim ental de producción y
almacenamiento de hidrógeno.
Construida en el parque eólico experim ental de Sotavento
(Galicia), la instalación pretende estudiar la idoneidad de la
producción y almacenamiento de hidrógeno a partir de la
energía excedentaria en los parques eólicos, como m edio
para m ejorar su gestión y corregir las desviaciones de las
predicciones.
E sta planta para la g e n eración d e hidróg e no por vía
ele ctrolítica no tie n e la e scala suficie nt e para solucionar
Fomento de los sistemas de gestión
ambiental en toda la cadena de valor
Avance en la implantación de sistemas de gestión
ambiental según estándares internacionales
La mayoría de las sociedades que forman parte del Grupo
están certificadas según la norma U N E-E N IS O 14001. Las
actividades objeto de la implantación de los siste mas de
gestión ambiental están reglam entadas en los manuales y en
los procedimientos generales de m edio ambiente de la
compañía.
La c ertificación a m bie ntal d e acu erdo con la norm a U N E-
E N IS O 14001 e ngloba a G as N atural SD G, S. A. , socie dad
m atriz d el Grupo, a onc e e m pre sas distribuidoras d e gas
e n E spaña, a una e m pre sa co m ercializadora d e e n ergía, a
M e tragaz y a G as N atural M é xico y su socie dad
co m ercializadora.
En 2007, se llevó a cabo el análisis de situación y elaboración
de procedimientos en la central de ciclo combinado de
Arrúbal (La Rioja). D el mismo modo, se inició el proceso de
certificación de Gas Natural Soluciones, con la definición de
los procesos a certificar.
Implicación de los proveedores y clientes en
el uso responsable de la energía
Los co m pro misos a m bie ntale s d el Grupo G as N atural s e
extie nd e n a lo largo d e la cad e na d e valor d e la co m pañía.
En 2007, el 65 % de los principales contratistas y e mpresas
colaboradoras se adhirieron voluntariam ente a las “ Buenas
prácticas de actuación m edioambiental en obras para
construcción de redes de distribución”.
los proble m as re ale s d e un parqu e e ólico. Sin e m bargo,
e s lo suficie nt e m e nt e grand e co m o para utilizar e quipos
industriale s y alejars e d e las exp erie ncias d e laboratorio.
Iniciativas co m o la im pulsada por el Grupo G as N atural
ayudan al d e sarrollo d el hidróg e no co m o nu evo ve ctor
e n erg é tico.
La co m pañía e sp era qu e los re sultados d e e sta iniciativa
pu e dan s er extrapolados a un caso re al qu e p ermita
im pulsar m ás y m ayore s proye ctos qu e p ermitan
d e m ostrar la viabilidad d e las nu evas e n ergías.
El Grupo Gas Natural quiere involucrar también a los clientes
en el uso responsable de la energía. D esarrolla, en
colaboración con la Fundación Gas Natural y el área de
M arketing, campañas y jornadas, englobadas bajo la iniciativa
“ Compromiso natural”, para incre m entar su sensibilidad en
cuestiones ambientales.
También, a través de la página w eb de la compañía se
facilitan a los clientes consejos sobre la aplicación de
m edidas de ahorro energético. D e este modo, se impulsaron
diferentes campañas de sensibilización, incluyendo el
lanzamiento de un juego interactivo de eficiencia energética.
M ás información sobre estas m edidas en
w w w.gasnatural.com.
Promoción de la eficiencia y del ahorro energético
en el sector residencial
El Grupo Gas Natural continuó trabajando en 2007 en un
siste ma de tele m edida para la gestión de la de manda de
clientes dom ésticos en la ciudad de Tarragona. El siste ma
monitoriza el consumo de más de 5.600 clientes.
Asimismo, en 2007 finalizó la instalación en 4.600 puntos de
suministro de la población de Lorca (M urcia) de una nueva
tecnología que automatiza el proceso de facturación de
consumos, reduciendo las molestias y m ejorando su calidad.
El siste ma permite conocer los hábitos de consumo y
efectuar recom endaciones para un uso más eficaz de la
energía, de acuerdo con la estrategia y los objetivos de la
directiva europea de Eficiencia Energética en los Edificios.
 Soste nibilid a d a m bie ntal

Inv e rsio n e s y g a s t o s d e pro t e c ció n d e l

m e dio a m bi e n t e ( % )
100
16 20
90

80
14 17
Desembolsos ambientales 70
E n 2007, el Grupo G as N atural d e stinó 32,61 millon e s d e 60
4
2
e uros a sus actividad e s d e g e stión m e dioa m bie ntal. El 66 61
50
d e s e m bolso p ermitió financiar actuacion e s, tale s co m o
40
e studios d e im pacto a m bie ntal, plan e s d e vigilancia
a m bie ntal y g e stión d e re siduos. Ta m bié n, proye ctos d e 30

re ducción d e e mision e s, re novación d e re d e s y m ejoras d e 20

la e ficie ncia e n difere nt e s proc e sos d el Grupo. 10

0
ı ı

2006 2007

G astos a m bie nt ale s.

O tras inversion e s a m bie nt ale s.
Inversion e s e n c e ntrale s d e ciclo co m binado.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Inversion e s e n re novación d e re d e s y aco m e tidas.

Tot al e n 20 06: 42.033.079,04 e uros.

Tot al e n 20 07: 32.609.805,58 e uros.

Planta de refrigeración solar-gas de doble efecto en la U niversidad de Sevilla

Con el apoyo de la Corporación Tecnológica de Andalucía,
el Grupo Gas Natural desarrolló durante 2007 una planta
piloto de refrigeración solar-gas de doble efecto en la
Universidad de Sevilla.
El objetivo de esta iniciativa es establecer los parám etros
técnicos, económicos y m edioambientales que permitan
el diseño e implantación de siste mas de refrigeración
m ediante el aprovechamiento de energía solar en el
sector de la edificación, desplazando el consumo de
energía eléctrica de red y reduciendo las puntas de
de manda eléctrica estivales.
El proyecto, ade más, pretende disponer de una
instalación de referencia para la de mostración a
profesionales, prescriptores energéticos y a las propias
administraciones, de la viabilidad técnica de este tipo de
aplicaciones.
Adicionalm ente, el proyecto aborda el desarrollo de una
herramienta informática de libre distribución y fácil uso
125
para el cálculo y dim ensionado de instalaciones de
refrigeración solar. A comienzos de 2008, la instalación
está preparada para su puesta en marcha.

Con esta instalación se prevé conseguir reducciones de

energía primaria del 35 % y, consecuente m ente, ahorros
de e misiones de C O 2 del 20 % .
Índice de contenidos 128 Índice de contenidos e indicadores GRI
e indicadores GRI 137 El Grupo Gas Natural: el Pacto
M undial de las Naciones Unidas y
los O bjetivos del Milenio
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

Índice de contenidos

La siguiente tabla identifica los capítulos y las páginas del

Inform e de Responsabilidad Corporativa 2007 del
Grupo Gas Natural donde se recogen los diferentes requisitos
establecidos por el Global Reporting Initiative (G3, Guía 2006).

1. Estrategia y análisis Páginas

1.1 D e claración d el pre sid e nt e . 4-5

1.2 D e scripción d e los principale s im pactos, rie sgos y oportunidad e s. 20-27, 31-39, 45, 55, 63, 85, 95, 107

2. Perfil de la organización

Perfil de la organización 6, 14-16, 56, 64, 140, IA (84, 86)

2.1 N o m bre d e la organización. 14
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

2.2 Principale s m arcas, productos y/o s ervicios. 6, 14

2.3 E structura op erativa d e la organización, incluidas las principale s division e s, e ntidad e s op erativas,
filiale s y n e gocios conjuntos (joint ve nture s) . 14-16
2.4 Localización d e la s e d e principal d e la organización. IA 84
2.5 Localización y no m bre d e los país e s e n los qu e s e d e sarrollan actividad e s significativas o los qu e s e an
relevant e s e sp e cífica m e nt e con re sp e cto a los asp e ctos d e sost e nibilidad trat ados e n la m e m oria. 6, 14
2.6 N aturale za d e la propie dad y form a jurídica. 14
2.7 M ercados s ervidos (incluye ndo el d e sglos e g e ográfico, los s e ctore s qu e abast e c e y los tipos d e clie nt e s/b e n e ficiarios). 6, 14-15
2.8 Dim e nsion e s d e la organización inform ant e (incluye ndo nú m ero d e e m ple ados, ve nt as o ingre sos n e tos, 6, 14-15
capacit ación tot al, cantidad d e producto o s ervicio pre st ado). 56, 64
2.9 C a m bios significativos durant e el p eriodo cubierto por el inform e e n el t a m año, e structura y propie dad d e
la organización. IA 86-88
2.10 Pre mios y distincion e s re cibidos durant e el p eríodo inform ativo. 140

3. Parámetros del informe

128
Perfil del informe
3.1 Periodo cubierto por la inform ación cont e nida e n el inform e . 6, 10-11
3.2 Fe cha d el inform e ant erior m ás re cie nt e . 7
3.3 Ciclo d e pre s e nt ación d e inform e s (anual, bie nal, e tc.). 7
3.4 Punto d e cont acto para cu e stion e s relativas al inform e o su cont e nido. 11

Alcance y cobertura del informe

3.5 Proc e so d e d e finición d el cont e nido d el inform e . 7-11
3.6 C ob ertura d el inform e . 6-7
3.7 Indicar la exist e ncia d e limit acion e s d el alcanc e o cob ertura d el inform e . 6-11
3.8 Inform ación sobre n e gocios co m partidos (joint ve nture s) , filiale s, inst alacion e s arre ndadas, actividad e s
subcontrat adas, y otras e ntidad e s qu e pu e dan afe ct ar significativa m e nt e a la co m parabilidad e ntre p eríodos
y/o e ntre organizacion e s. 6-11
3.9 Té cnicas d e m e dición d e datos y bas e s para re alizar los cálculos, incluidas las hipót e sis y t é cnicas
subyac e nt e s a las e stim acion e s aplicadas e n la re copilación d e indicadore s y d e m ás inform ación d el inform e . 6
3.10 D e scripción d el e fe cto qu e pu e da t e n er la re expre sión d e inform ación p ert e n e cie nt e a inform e s
ant eriore s, junto con las razon e s qu e han m otivado dicha re expre sión. 7
3.11 C a m bios significativos relativos a p eríodos ant eriore s e n el alcanc e , la cob ertura o los m é todos d e
valoración aplicados al inform e . 7
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

Índice del contenido del GRI

3.12 Tabla qu e indica la localización d e los cont e nidos básicos d el inform e . 128-137

Verificación
3.13 Política y práctica actual e n relación con la solicitud d e verificación ext erna d el inform e . 4, 7, 11

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno
4.1 E structura d e gobierno d e la organización. 20-21, 25, 36-37
4.2 Indicar si el pre sid e nt e ocupa un cargo eje cutivo. 16, 21
4.3 N º d e mie m bros d el m áxim o órgano d e gobierno qu e s e an ind e p e ndie nt e s o no eje cutivos. 21
4.4 M e canis m os d e los accionist as y e m ple ados para co m unicar re co m e ndacion e s e indicadore s al
m áxim o órgano d e gobierno. 39-41
4.5 Vínculo e ntre la re tribución d e los mie m bros d el m áxim o órgano d e gobierno, altos dire ctivos y
eje cutivos y el d e s e m p e ño d e la organización. IG C 13-15, 67
4.6 Proc e dimie ntos im plant ados para evit ar conflictos d e int ere s e s e n el m áxim o órgano d e gobierno. IG C 35-37
4.7 Proc e dimie nto d e d e t erminación d e la capacit ación y exp erie ncia exigible a los mie m bros d el
m áxim o órgano d e gobierno para guiar la e strat e gia d e la organización e n asp e ctos sociale s,
a m bie nt ale s y e conó micos. IG C 18, 19
4.8 D e claracion e s d e misión y valore s d e sarrolladas int erna m e nt e , códigos d e conduct a y políticas
re fere nt e s al d e s e m p e ño e conó mico, a m bie nt al y social, y el e st ado d e su im plant ación. 17, 26-27

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

4.9 Proc e dimie ntos d el m áxim o órgano d e gobierno para sup ervisar la id e ntificación y g e stión, por
part e d e la organización, d el d e s e m p e ño e conó mico, a m bie nt al y social, incluidos los rie sgos y
oportunidad e s relacionadas, así co m o la adh ere ncia o cu m plimie nto d e los e stándare s acordados
a nivel int ernacional, códigos d e conduct a y principios. 36-39
4.10 Proc e dimie ntos para evaluar el d e s e m p e ño propio d el m áxim o órgano d e gobierno, e n e sp e cial con
re sp e cto al d e s e m p e ño e conó mico, a m bie nt al y social. IG C 13-15, 18-19, 67

Compromisos con iniciativas externas

4.11 D e scripción d e có m o la organización ha adopt ado un plant e a mie nto o principio d e pre caución. 22-25
4.12 Principios o progra m as sociale s, a m bie nt ale s y e conó micos d e sarrollados ext erna m e nt e , así co m o
los qu e cualquier otra organización suscriba o apru e b e . 94-105
4.13 Principale s asociacion e s a las qu e p ert e n e zca y/o e nt e s nacionale s e int ernacionale s a los qu e
la organización apoya. 102-103

Participación de los grupos de interés 129

4.14 Relación d e los grupos d e int eré s qu e la organización ha incluido. 34-35
4.15 Bas e para la id e ntificación y s ele cción d e los grupos d e int eré s con lo qu e la organización
s e co m pro m e t e . 9-10, 37-41
4.16 E nfoqu e s adopt ados para la inclusión d e los grupos d e int eré s, incluidas la fre cu e ncia d e
su participación por tipos y la cat e goría d e los grupos d e int eré s. 9-10, 37-41
4.17 Principale s pre ocupacion e s y asp e ctos d e int eré s qu e hayan surgido a trav é s d e la participación
d e los grupos d e int eré s y la form a e n la qu e ha re spondido la organización a los mis m os
e n la elaboración d el inform e . 9-10, 37-41
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

In d ic a d o r e s d e d e s e m p e ñ o

In dic a d or e s d e d e s e m p e ñ o e c o n ó m ic o P á gin a s

Enfoque de gestión 14-15, 31

Aspecto: desempeño económico

Código Descripción GRI

E C 1 (P) Valor dire cto g e n erado y distribuido. 15, 31, 56-58, 76, 94, 96
E C 2 (P) C ons e cu e ncias financieras y otros rie sgos y oportunidad e s para las actividad e s
d e la organización d e bido al ca m bio clim ático. 22-25, 31-32
E C 3 (P) C ob ertura d e las obligacion e s d e la organización d e bidas a progra m as d e
b e n e ficios sociale s. 76
E C 4 (P) Ayudas financieras significativas re cibidas d e gobiernos. IA 124

Aspecto: presencia en el mercado

Código Descripción GRI

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

E C 5 (A) Rango d e las relacion e s e ntre el salario inicial y e stándar y el salario mínim o
local e n lugare s dond e s e d e sarrolle n op eracion e s significativas. 75
E C 6 (P) Política, prácticas y pro m oción d el gasto corre spondie nt e a prove e dore s locale s
e n lugare s dond e s e d e sarrolle n op eracion e s significativas. 90
E C 7 (P) Proc e dimie nto para la contrat ación local y proporción d e altos dire ctivos proc e d e nt e s
d e la co m unidad local e n lugare s dond e s e d e sarrolle n op eracion e s significativas. 72

Aspecto: impactos económicos indirectos

Código Descripción GRI

E C 8 (P) D e sarrollo e im pacto d e las inversion e s e n infra e structuras y s ervicios pre st ados
principalm e nt e para el b e n e ficio público m e diant e co m pro misos co m erciale s,
pro bono, o e n e sp e cie . 94, 96
E C 9 (A) E nt e ndimie nto y d e scripción d e los im pactos e conó micos indire ctos significativos, 31, 10 0-102
incluye ndo el alcanc e d e dichos im pactos. 121-122
130
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

In dic a d or e s d e d e s e m p e ñ o a m bi e n t al P á gin a s

Enfoque de gestión 106-125

Aspecto: materiales

Código Descripción GRI

E N 1 (P) M at eriale s utilizados, por p e so o volu m e n. 119

E N 2 (P) Porc e nt aje d e los m at eriale s utilizados qu e son m at eriale s valorizados. (1)

Aspecto: energía

EN3 (P) C onsu m o dire cto d e e n ergía, d e sglosado por fu e nt e s prim arias. 108, 113
EN4 (P) C onsu m o indire cto d e e n ergías d e sglosado por fu e nt e s prim arias. 114
EN5 (A) A horro d e e n ergía d e bido a la cons ervación y a m ejoras e n la e ficie ncia. 114
EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y s ervicios e ficie nt e s e n el consu m o d e
e n ergía o basados e n e n ergías re novable s, y las re duccion e s e n el consu m o d e e n ergía
co m o re sult ado d e dichas iniciativas. 118
E N 7 (A) Iniciativas para re ducir el consu m o indire cto d e e n ergía y las re duccion e s
logradas con dichas iniciativas. 118

Aspecto: agua

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

Código Descripción GRI

E N 8 (P) C apt ación tot al d e agua por fu e nt e s. 116-117

E N 9 (A) Fu e nt e s d e agua y afe ct ados d e m an era significativa por la capt ación d e agua. 117
E N 10 (A) Porc e nt aje y volu m e n tot al d e agua re ciclada y re utilizada. 117

Aspecto: biodiversidad

Código Descripción GRI

E N 11 (P) D e scripción d e t erre nos adyac e nt e s o ubicados d e ntro d e e spacios

naturale s prot e gidos o d e áre as d e alt a biodiversidad no prot e gidas. Indíqu e s e
la localización y el t a m año d e los t erre nos e n propie dad, arre ndados, o qu e son
g e stionados d e alto valor e n biodiversidad e n zonas aje nas a áre as prot e gidas. 121-122
E N 12 (P) D e scripción d e los im pactos m ás significativos e n la biodiversidad e n e spacios
naturale s prot e gidos o e n áre as d e alt a biodiversidad no prot e gidas, d erivados d e las
actividad e s, productos y s ervicios e n áre as prot e gidas y e n áre as d e alto valor e n 131
biodiversidad e n zonas aje nas a las áre as prot e gidas. 121-122
E N 13 (A) H ábit ats prot e gidos o re st aurados. 121-122
E N 14 (A) E strat e gias y accion e s im plant adas y planificadas para la g e stión d e im pactos sobre la biodiversidad. 121-122
E N 15 (A) N º d e e sp e cie s, d e sglosadas e n función d e su p eligro d e extinción, incluidas
e n la List a Roja d e la IU C N y e n list ados nacionale s y cuyos hábit ats s e e ncu e ntran e n
áre as afe ct adas por las op eracion e s s e gún el grado d e a m e naza d e la e sp e cie . 121-122
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

Aspecto: emisión, vertidos y residuos

Código Descripción GRI

E N 16 (P) E mision e s tot ale s, dire ct as e indire ct as, d e gas e s d e e fe cto invernad ero, e n p e so. 108, 110
E N 17 (P) O tras e mision e s indire ct as d e gas e s d e e fe cto invernad ero, e n p e so. 108-111
E N 18 (A) Iniciativas para re ducir la e misión d e gas e s d e e fe cto invernad ero y
re duccion e s logradas. 49-50, 52
E N 19 (P) E mision e s d e sust ancias d e structoras d e la capa d e ozono, e n p e so. (2)
E N 20 (P) N O , S O y otras e mision e s significativas al aire por tipo y p e so. 115-116
E N 21 (P) Vertimie nto tot al d e aguas re siduale s, s e gún su naturale za y d e stino. 116-117
E N 22 (P) Pe so tot al d e re siduos g e stionados, s e gún tipo y m é todo d e trat a mie nto. 108, 117
E N 23 (P) N º tot al y volu m e n d e los d erra m e s accid e nt ale s m ás significativos. 123
E N 24 (A) Pe so d e los re siduos transport ados, im port ados, export ados o trat ados qu e s e
consid ere n p eligrosos s e gún la clasificación d el C onve nio d e Basile a, an exos I, II, III y VIII
y porc e nt aje d e re siduos transport ados int ernacionalm e nt e . 117
E N 25 (A) Id e ntificación, t a m año, e st ado d e prot e cción y valor d e biodiversidad d e re cursos
hídricos y hábit ats relacionados, afe ct ados significativa m e nt e por vertidos d e agua
y agua d e e scorre ntía d e la organización inform ant e . 121-122

Aspecto: productos y servicios

Código Descripción GRI

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

E N 26 (P) Iniciativas para mitigar los im pactos a m bie nt ale s d e los productos y s ervicios,
y grado d e re ducción d e e s e im pacto. 118
E N 27 (P) Porc e nt aje d e productos ve ndidos, y sus m at eriale s d e e m balaje , qu e son re cup erados
al final d e su vida útil, por cat e gorías d e productos. (3)

Aspecto: cumplimiento normativo

Código Descripción GRI

E N 28 (P) C ost e d e las m ult as significativas y nº d e sancion e s no m on e t arias por

incu m plimie nto d e la norm ativa a m bie nt al. 123

Aspecto: transporte

Código Descripción GRI

E N 29 (A) Im pactos a m bie nt ale s significativos d el transport e d e productos y otros bie n e s

132
y m at eriale s utilizados para las actividad e s d e la organización, así co m o el transport e d e p ersonal. 108-111

Aspecto: general

Código Descripción GRI

E N 30 (A) D e sglos e por tipo tot al d e gastos e inversion e s a m bie nt ale s. 108, 125
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

Indicadore s d e d e s e m p e ño social: prácticas laborale s y trabajo d e c e nt e Páginas

Enfoque de gestión 62-83

Aspecto: empleo

GRI Descripción GRI

L A 1(P) D e sglos e d el cole ctivo d e trabajadore s por tipo d e e m ple o, por contrato y por re gión. 64, 73
L A 2 (P) N º tot al d e e m ple ados y rot ación m e dia d e e m ple ados, d e sglosados por grupos
d e e dad, s exo y re gión. 71-72, 77 (4)
L A 3 (A) B e n e ficios sociale s para los e m ple ados con jornada co m ple t a, qu e no s e ofre c e n a los
e m ple ados t e m porale s o d e m e dia jornada, d e sglosados por actividad principal. 76 (5)

Aspecto: relaciones empresa / trabajadores

GRI Descripción GRI

L A 4 (P) Porc e nt aje d e e m ple ados cubiertos por un conve nio cole ctivo. 73-74
L A 5 (P) Período(s) mínim o(s) d e pre aviso relativo(s) a ca m bios organizativos, incluye ndo si
e st as notificacion e s son e sp e cificas e n los conve nios cole ctivos. 74

Aspecto: salud y seguridad en el trabajo

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

GRI Descripción GRI

L A 6 (A) Porc e nt aje s d el tot al d e trabajadore s qu e e stá re pre s e nt ado e n co mit é s d e salud
y s e guridad conjuntos d e dire cción-e m ple ados, e st able cidos para ayudar a controlar
y as e sorar sobre progra m as d e salud y s e guridad e n el trabajo. 68
L A 7 (P) Tasas d e abs e ntis m o, e nferm e dad e s profe sionale s, días p erdidos y nú m ero d e víctim as
m ort ale s relacionadas con el trabajo por re gión. 64, 67-68
L A 8 (P) Progra m as d e e ducación, form ación, as e sora mie nto, preve nción y control d e
rie sgos qu e s e apliqu e n a los trabajadore s, a sus fa milias o a los mie m bros d e la
co m unidad e n relación con e nferm e dad e s grave s. 66-67, 69
L A 9 (A) Asuntos d e salud y s e guridad cubiertos e n acu erdos form ale s con sindicatos. 68

Aspecto: formación y educación

GRI Descripción GRI

L A 10 (P) Pro m e dio d e horas d e form ación, d e sglosado por cat e goría d e e m ple ado. 78 133
L A 11 (A) Progra m as d e g e stión d e habilidad e s y d e form ación continua qu e fo m e nt e la
e m ple abilidad d e los trabajadore s y qu e le s apoye n e n la g e stión d el final d e sus
carreras profe sionale s. 78
L A 12 (A) Porc e nt aje d e e m ple ados qu e re cib e n evaluacion e s re gulare s d el d e s e m p e ño y d e
d e sarrollo profe sional. 76, 78-79

Aspecto: diversidad e igualdad de oportunidades

GRI Descripción GRI

L A 13 (P) C o m posición d e los órganos d e gobierno corporativo y plantilla, d e sglosada por

s exo, grupo d e e dad, p ert e n e ncia a minorías y otros indicadore s d e diversidad. 20-21, 71-72
L A 14 (P) Relación e ntre el salario bas e d e los ho m bre s con re sp e cto al d e las m ujere s,
d e sglosada por cat e goría profe sional. 73
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

In dic a d or e s d e d e s e m p e ñ o s o cial: d e r e ch o s h u m a n o s Páginas

Enfoque de gestión 26, 65-68, 71-74, 84-93

Aspecto: prácticas de inversión y abastecimiento

GRI Descripción GRI

H R1(P) Porc e nt aje y nº tot al d e acu erdos d e inversión significativos qu e incluyan

cláusulas d e d ere chos hu m anos o qu e hayan sido obje to d e análisis e n m at eria
d e d ere chos hu m anos. 27, 137
H R2 (P) Porc e nt aje d e los principale s distribuidore s y contratist as qu e han sido obje to d e
análisis e n m at eria d e d ere chos hu m anos, y m e didas adopt adas co m o cons e cu e ncia. 27, 36-37
H R3 (A) Tot al d e horas d e form ación d e los e m ple ados sobre políticas y proc e dimie ntos
relacionados con aqu ellos asp e ctos d e los d ere chos hu m anos relevant e s para sus
actividad e s, incluye ndo el porc e nt aje d e e m ple ados form ados. 27

Aspecto: no discriminación

GRI Descripción GRI

H R4 (P) N º tot al d e incid e nt e s d e discriminación y m e didas adopt adas. 26-27

Aspecto: libertad de asociación y convenios colectivos

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

GRI Descripción GRI

H R5 (P) Actividad e s d e la co m pañía e n las qu e el d ere cho a asociación y d e acog ers e

a conve nios cole ctivos pu e dan correr im port ant e s rie sgos, y m e didas
adopt adas para re spaldar e stos d ere chos. 73-74

Aspecto: explotación infantil

GRI Descripción GRI

H R6 (P) Actividad e s id e ntificadas qu e conllevan un rie sgo pot e ncial d e incid e nt e s d e

explot ación infantil y m e didas adopt adas para contribuir a su eliminación. 26

Aspecto: trabajo forzados

GRI Descripción GRI

134
H R7 (P) O p eracion e s id e ntificadas co m o d e rie sgo significativo d e s er orig e n d e
e pisodios d e trabajo forzado o no cons e ntido, y las m e didas adopt adas para contribuir a su eliminación. 26

Aspecto: prácticas de seguridad

GRI Descripción GRI

H R8 (A) Porc e nt aje d el p ersonal d e s e guridad qu e ha sido form ado e n las políticas o
proc e dimie ntos d e la organización e n asp e ctos d e d ere chos hu m anos relevant e s
para las actividad e s. 26-27

Aspecto: derechos de los indígenas

GRI Descripción GRI

H R9 (A) N º tot al d e incid e nt e s relacionados con violacion e s d e los d ere chos

d e los indíg e nas y m e didas adopt adas. 26
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

In dic a d or e s d e d e s e m p e ñ o s o cial: s o ci e d a d Páginas

Enfoque de gestión 25, 50-51, 94-105

Aspecto: comunidad

GRI Descripción GRI

S O 1 (P) N aturale za, alcanc e y e fe ctividad d e progra m as y prácticas para evaluar y

g e stionar los im pactos d e las op eracion e s e n las co m unidad e s, incluye ndo e ntrada,
op eración y salida d e la e m pre sa. 30-31

Aspecto: corrupción

GRI Descripción GRI

S O 2 (P) Porc e nt aje y nº tot al d e unidad e s d e n e gocio analizadas con re sp e cto

a rie sgos relacionados con la corrupción. 25
S O 3 (P) Porc e nt aje d e e m ple ados form ados e n las políticas y proc e dimie ntos anti-corrupción
d e la organización. 26-27
S O 4 (P) M e didas to m adas e n re spu e st a a incid e nt e s d e corrupción. 26-27

Aspecto: política pública

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

GRI Descripción GRI

S O 5 (P) Posición e n las políticas públicas y participación e n el d e sarrollo d e las mis m as y

d e actividad e s d e lobbying . 94, 96, 102-103
S O 6 (A) Valor tot al d e las aport acion e s financieras y e n e sp e cie a partidos políticos o
a institucion e s relacionadas, por país e s. (6)

Aspecto: comportamiento de competencia desleal

GRI Descripción GRI

S O 7 (A) N º tot al d e accion e s por causas relacionadas con prácticas m onopolísticas

y contra la libre co m p e t e ncia, y sus re sult ados. 50

Aspecto: cumplimiento normativo

GRI Descripción GRI

135
S O 8 (P) Valor m on e t ario d e sancion e s y m ult as significativas y nú m ero tot al d e sancion e s
no m on e t arias d erivadas d el incu m plimie nto d e las leye s y re gulacion e s. 50-51
 Ín d ic e d e c o n t e n i d o s e i n d ic a d o r e s G RI

In dic a d or e s d e d e s e m p e ñ o s o cial: r e s p o n s a bilid a d d e pro d u c t o Páginas

Enfoque de gestión 49-53, 123-124

Aspecto: salud y seguridad del cliente

GRI Descripción GRI

PR1 (P) Fas e s d el ciclo d e vida d e los productos y s ervicios e n las qu e s e evalúan,
para e n su caso s er m ejorados, los im pactos d e los mis m os e n la salud y s e guridad d e
los clie nt e s, y porc e nt aje d e cat e gorías d e productos y s ervicios significativos suje tos
a t ale s proc e dimie ntos d e evaluación. 50
PR2 (A) N º tot al d e incid e nt e s d erivados d el incu m plimie nto d e la re gulación le gal o
d e los códigos volunt arios relativos a im pactos d e los productos y s ervicios e n la salud
y s e guridad durant e su ciclo d e vida, distribuidos e n función d el tipo d e
re sult ados d e dichos incid e nt e s. 51, 68

Aspecto: etiquetado de productos y servicios

GRI Descripción GRI

PR3 (P) Tipos d e inform ación sobre los productos y s ervicios qu e son re qu eridos por los
proc e dimie ntos e n vigor y la norm ativa, y porc e nt aje d e productos y s ervicios
suje tos a t ale s re qu erimie ntos inform ativos. (7)
PR4 (A) N º tot al d e incu m plimie ntos d e la re gulación y d e los códigos volunt arios
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

relativos a la inform ación y al e tiqu e t ado d e los productos y s ervicios, distribuidos

e n función d el tipo d e re sult ado d e dichos incid e nt e s. 51
PR5 (A) Prácticas con re sp e cto a la satisfacción d el clie nt e , incluye ndo los re sult ados d e
los e studios d e satisfacción d el clie nt e . 46-48

Aspecto: comunicaciones de marketing

GRI Descripción GRI

PR6 (P) Progra m as d e cu m plimie nto d e las leye s o adh e sión a e stándare s y códigos
volunt arios m e ncionados e n co m unicacion e s d e m arke ting , incluidos la publicidad,
otras actividad e s pro m ocionale s y los patrocinios. 50-51
PR7 (A) N º tot al d e incid e nt e s fruto d el incu m plimie nto d e las re gulacion e s relativas
a las co m unicacion e s d e m arke ting , incluye ndo la publicidad, la pro m oción y el
patrocinio, distribuidos e n función d el tipo d e re sult ado d e dichos incid e nt e s. 50

136 Aspecto: privacidad del cliente

GRI Descripción GRI

PR8 (A) N º tot al d e re cla m acion e s d e bida m e nt e funda m e nt adas e n relación con
el re sp e to a la privacidad y la fuga d e datos p ersonale s d el clie nt e . 51-52

Aspecto: cumplimiento normativo

GRI Descripción GRI

PR9 (P) C ost e d e aqu ellas m ult as significativas fruto d el incu m plimie nto d e la norm ativa
e n relación con el su ministro y el uso d e productos y s ervicios d e la organización. 50

(1) El gas natural no s e consid era un m at erial re ciclable (ver Indicator Protocol S e t E N 1 d e la “ G uía para la elaboración d e m e m orias d e Sost e nibilidad ” d e G RI).
(2) Los sist e m as d e re frig eración y e quipos d e extinción d e inc e ndios d el Grupo G as N atural cu m ple n con la le gislación a m bie nt al vig e nt e por lo qu e s e re fiere a la no
utilización d e sust ancias clorofluorcarbonadas. Adicionalm e nt e la utilización d e sist e m as d e re frig eración por absorción con gas natural facilit a la adopción d e m e didas d e
supre sión d e C F C's, usados e n los ciclos d e re frig eración por co m pre sión. La absorción e m ple a re frig erant e s con un O D P ( O zon e D e ple tion Pot e ntial) nulo sobre la capa
d e ozono. Los ciclos d e re frig eración d e absorción por gas (utilizando m e zclas a m oníaco-agua o bro m uro d e litio-agua) contribuye n a la política int ernacional d e supre sión
d el uso d e los C F C's.
(3) La actividad co m ercial d el Grupo G as N atural no incluye productos m anufacturados.
(4) El d e sglos e d e e m ple ados por e dad s e publica e n bas e a la e dad m e dia d e los e m ple ados, sin pre s e nt ar el d e sglos e d e trabajadore s por franja d e e dad.
(5) N o s e d e t allan m ás b e n e ficios qu e los incluidos e n el apart ado re fere nciado e n la página 76.
(6) El Grupo G as N atural a trav é s d e su C ódigo d e C onduct a s e d e clara contrario a las co m p e nsacion e s im propias y el tráfico d e influ e ncias.
(7) El Grupo G as N atural s e rig e por la le gislación e spañola qu e re gula la inform ación qu e d e b e n proporcionar las e m pre sas su ministradoras sobre el uso s e guro d el gas.
IA: Inform e A nual 20 07.
IG C: Inform e d e G obierno C orporativo 20 07.
 El G ru p o G as N atural: el Pacto M u n dial d e las N acio n es U nid as y los O bjeti v os d el M ile nio

E l G r u p o G a s N a t u r a l: e l Pa ct o M u n d i a l d e l a s
N a ci o n e s U n i d a s y l o s O b j e ti v o s d e l M il e n i o
Indicadores GRI Indicadores GRI
(relevancia (relevancia
Principios directa) indirecta) Objetivos de Desarrollo del Milenio

Derechos humanos

Principio 1. Las e mpresas deben apoyar
y respetar la protección de los derechos
humanos fundam entales, reconocidos
internacionalm ente, dentro de su
ámbito de influencia.
Principio 2. Las e mpresas deben
asegurarse de que no son
HR1-9 LA4, LA13, O bjetivo 1. Erradicar la pobreza extre ma y el hambre.
LA14; SO 1 O bjetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal.
O bjetivo 3. Promover la igualdad entre los géneros y la
autonomía de la mujer.
O bjetivo 4. Reducir la mortalidad infantil.
O bjetivo 5. M ejorar la salud materna.
Objetivo 6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras
enfermedades.
Objetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente.
Objetivo 8. Fomentar una asociación mundial para
HR1-2, HR8 el desarrollo.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

cómplices en la vulneración de
los derechos humanos.

Trabajo

Principio 3. Las e mpresas deben HR5; LA4, LA5

apoyar la libertad de afiliación y el
reconocimiento efectivo del derecho
a la negociación colectiva.
Principio 4. Las e mpresas deben apoyar HR7 HR1-3 O bjetivo 2. Lograr la enseñanza primaria universal.
la eliminación de toda forma de trabajo O bjetivo 3. Promover la igualdad entre los géneros y la
forzoso o realizado bajo coacción. autonomía de la mujer.
Principio 5. Las e mpresas deben
apoyar la erradicación del trabajo infantil. HR6 HR1-3
Principio 6. Las e mpresas deben HR4; LA2, HR1-2; EC5,
apoyar la abolición de las prácticas LA13, LA14 EC7; LA3
de discriminación en el e mpleo y
137
la ocupación.

Medio ambiente

Principio 7. Las e mpresas deberán 4.11 EC2

mantener un enfoque preventivo que
favorezca el m edio ambiente.
Principio 8. Las empresas deben EN2, EN5-7, EN10, EC2; EN1, EN3-4,
fomentar las iniciativas que promuevan EN13-14, EN18, EN8-9, EN11-12,
una mayor responsabilidad ambiental. EN 21-22, EN15-17, EN19-20, O bjetivo 7. Garantizar la sostenibilidad del
EN26-27, EN30 EN23-25, m edio ambiente.
EN28-29; PR3-4
Principio 9. Las e mpresas deben EN2, EN5-7,
favorecer el desarrollo y la difusión de EN10, EN18,
las tecnologías respetuosas con EN26-27
el m edio ambiente.

Lucha contra la corrupción

Principio 10. Las e mpresas deben SO 2-4 SO 5-6

trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluidas extorsión y soborno.
Información 140 Premios y reconocimientos
adicional 141 El Grupo Gas Natural y los Objetivos de
Desarrollo del Milenio
144 Informe de revisión independiente
146 Direcciones del Grupo Gas Natural
que han colaborado en la elaboración
del informe
147 Opinión de los lectores
 Pr e m i o s y r e c o n o ci m i e n t o s

Pr e m i o s y r e c o n o ci m i e n t o s

R e c o n o ci m i e n t o s e n lo s ín dic e s d e inv e rsió n r e s p o n s a bl e

El Grupo Gas Natural fue incluido de nuevo en el Índice Do w Jones de Sostenibilidad M undial (DSJI World). La compañía es una de las
tres e mpresas seleccionadas en su sector y líder en siete de las áreas evaluadas sobre dese mpeño económico, social y m edioambiental.
La co m pañía sup eró una nu eva revisión d e la s erie d e índic e s d e sost e nibilidad F TS E 4 G ood. E n 20 07, la co m pañía fu e re conocida co m o
E nviron m e nt al Le ad er por su d e s e m p e ño e n m at eria a m bie nt al.
El Grupo Gas Natural está presente en el KLD Climate Change 100 Index, que reconoce aquellas compañías m ejor posicionadas en materia
de cambio climático. El Grupo también forma parte del E CPI Ethical Index Euro y del universo de inversión ética de Triodos Bank.

Pr e m io s y r e c o n o ci m i e n t o s d e org a niz a cio n e s e in s titu cio n e s

Sustainable Asset M anage m ent (SA M) y Price waterhouse Coopers reconocieron al Grupo Gas Natural concediéndole la calificación Gold Class
en la publicación anual que analiza las prácticas en sostenibilidad de las compañías constituyentes de Dow Jones Sustainability Index.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

La compañía fue reconocida en Colombia por la Administración Distrital y la E mpresa de Telecomunicaciones de Bogotá como una de las
m ejores e mpresas en su servicio al cliente.
El Grupo recibió, por segundo año consecutivo, el distintivo del C entro M exicano para la Filantropía como “ E mpresa Socialm ente Responsable”.
Este reconocimiento se otorga por las acciones implantadas en cuestiones como ética e mpresarial, la vinculación con la comunidad o la
protección del m edio ambiente, entre otras.
La Fundación Gas Natural y su “ Programa Prim era Exportación” fueron distinguidos por la Cámara de Exportadores de la República Argentina
por su apoyo a la apertura exterior de las Pym es argentinas.
El Grupo recibió el certificado “ E mpresa A miga Solidaria ” que entrega el Hogar Escuela M onteiro Lobato, una institución dedicada a dar
enseñanza y cuidados a más de 300 niños y adolescentes sin recursos económicos de Sorocaba (Brasil).
La Asociación de Industriales de Puerto Rico concedió a EcoEléctrica el galardón en la categoría de Liderazgo A mbiental.
El Director de Comunicación y Gabinete de Presidencia del Grupo Gas Natural, Jordi García, recibió el pre mio al m ejor Dircom Revelación en los
galardones “ Los M ejores de PR ”, que reconocen a los profesionales más destacados en los distintos ámbitos de la comunicación.
El Grupo Gas Natural recibió el Pre mio a la Innovación Computer world 2007 en la categoría de E mpresa del Año, por su enfoque innovador en
cuestiones relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación.
El presidente de la filial m exicana del Grupo recibió un pre mio del Fórum de alta dirección. Gas Natural M éxico ocupa el quinto lugar de “ Las 50
140 e mpresas más innovadoras de M éxico”, de la revista Information We ek. También ocupa la posición núm ero 36 de “ Las supere mpresas 2007, los
lugares en donde todos quieren trabajar”.
El Grupo Gas Natural recibió una m ención especial, en la prim era edición de los Pre mios M adrid Excelente, a la Confianza de los Clientes.
El presidente del Grupo Gas Natural, Salvador Gabarró, fue reconocido con la m edalla de honor de la Cámara de Com ercio de Barcelona, en su
categoría de plata, por los servicios que prestó a esta institución durante el periodo 1998-2002, cuando fue mie mbro de su Comité Ejecutivo.
La Asociación Forética de M adrid concedió el pre mio a la m ejor solución de Responsabilidad Social E mpresarial a “ 2015: Un mundo m ejor para
Joana ”, campaña en la que participan Gas Natural y el resto de compañías mie mbro del Foro de Responsabilidad Corporativa (fRC).
El director general de Gas Natural Castilla-La M ancha fue reconocido por su labor a favor del impulso y el desarrollo de la región por la
Federación de E mpresas Instaladoras y M antenedoras de Fluidos y Energías de Castilla-La M ancha.
La compañía recibió una m ención especial al Buen Gobierno Corporativo en los pre mios de la Asociación Española de Accionistas M inoritarios
de E mpresas Cotizadas.
La nueva sede del Grupo Gas Natural en Barcelona, fue distinguida con el pre mio Q uatrium al Edificio de O ficinas más Innovador.
El Grupo Gas Natural recibió el Pre mio Catalunya de Comunicación y Relaciones Públicas 2006, en la categoría de e mpresa, que otorga la
Asociación Catalana de Comunicación y Relaciones Públicas.
El Grupo recibió el Pre mio Protagonistas 2007, en la categoría de e mpresa, otorgado por el programa Protagonistas, de la cadena española
Punto Radio, que dirige y presenta el periodista Luis del Olmo.
La filial argentina del Grupo fue distinguida con el Prim er Pre mio Ciudadanía E mpresaria 2007, por la Cámara de Com ercio de Estados Unidos
en Argentina.
 E l G r u p o G a s N a t u r a l y l o s O b j e ti v o s d e D e s a rr o ll o d e l M il e n i o

El G ru p o G as N atural y los
O b j e ti v o s d e D e s a rr o ll o
d e l M il e n i o

En el año 2000, la Cumbre del Milenio reunió en la
Organización de las Naciones Unidas a 189 jefes de Estado y
de Gobierno con el propósito de aunar esfuerzos para la
erradicación de la pobreza en todo el mundo y m ejorar el
bienestar de los más desfavorecidos. Este espíritu se reflejó
en la D eclaración del Milenio, que firmaron todos los
asistentes a la cumbre y que formaliza los O bjetivos de
D esarrollo del Milenio.
El Grupo Gas Natural es consciente de que la consecución
de los objetivos, dada su magnitud, requiere la colaboración
de gobiernos, e mpresas y de agentes sociales, ya que su
cumplimiento excede las capacidades de cualquier e mpresa
o gobierno tomado individualm ente. Partiendo de esta
pre misa, la compañía hace todo lo que está en su mano para
colaborar con su cumplimiento.
En este sentido, cabe destacar que el Grupo Gas Natural,
como parte de su trabajo en pro de los derechos humanos,
ha alineado su estrategia de contribución social con los
O bjetivos de D esarrollo del Milenio.

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

O bj e tivo 1. E rra dic ar la p o br e z a e x tr e m a y e l h a m br e

Acción País promotor

C olaboración e n la difusión d e la C a m paña “ É ntrale al Re to Kilo” d e la Fundación U n Kilo d e Ayuda. M é xico

El obje tivo d el proye cto e s erradicar la d e snutrición infantil e n algunas d e las zonas m ás d e primidas d el país.
A port ación d e abrigos para el Fondo d e Solidaridad d e São Paulo. El Grupo distribuyó folle tos inform ativos a Brasil
e m ple ados y clie nt e s, qu e lla m aban al volunt ariado y a la donación d e ropa.
C olaboración con el Fondo d e Solidaridad d e la M unicipalidad d e Boituva para un proye cto d e asist e ncia Brasil
a fa milias d e sfavore cidas.
A poyo a diversas e ntidad e s y asociacion e s para cubrir n e c e sidad e s básicas d e barrios d e bajos re cursos Arg e ntina
d e B u e nos Aire s.
E xt e nsión d e conducción d e gas e n el barrio d e B u e nos Aire s dond e s e e ncu e ntra radicado el c e ntro Arg e ntina
Sant a Clotild e , una e scu ela para niños. 141

O bj e tivo 2 . Lo grar la e n s e ñ a n z a pri m aria u niv e rs al

Acción País promotor

A poyo a la re cogida d e m óvile s e n d e suso. La iniciativa d e Save th e C hildre n, “ Re e scriba m os el futuro”, tie n e por E spaña
obje tivo la e scolarización d e ocho millon e s d e niños víctim as d e conflictos arm ados e n todo el m undo.
A poyo a diversas institucion e s y asociacion e s para colaborar con el funciona mie nto d e las guard erías d e Brasil
las co m unidad e s.
C ontribución a la Asociación d e Ve cinos y A migos d el C onjunto E sp eranza con el fin d e m ant e n er su Brasil
e scu ela d e alfab e tización d e niños y jóve n e s.
A poyo a la C o misión d e D e sarrollo Social, conc e die ndo b e cas para pro m over la form ación acad é mica e n Arg e ntina
la e scu ela Sant a A na d e D erqui.
 E l G r u p o G a s N a t u r a l y l o s O b j e ti v o s d e D e s a rr o ll o d e l M il e n i o

O bj e tivo 3 . Pro m ov e r la ig u ald a d d e g é n e ro y la a u t o n o m ía d e la m uj e r

Acción País promotor

Aportación económica para la celebración del “II Encuentro España- África: M ujeres por un mundo m ejor” en España
M adrid, presidido y organizado por la Vicepresidenta Prim era del Gobierno y M inistra de la Presidencia, Mª Teresa
Fernández de la Vega. El objetivo es impulsar las políticas de igualdad, intercambiar experiencias y favorecer
un mayor conocimiento de la realidad en que viven las mujeres españolas y africanas.

O bj e tivo 4 . R e d u cir la m ort alid a d in fa n til

Acción País promotor

A poyo a la C o m unidad Institucional Adulão, qu e tie n e el obje tivo d e proporcionar alim e nt ación, at e nción m é dica Brasil
y apoyo p e dagógico a los niños qu e form an part e d e ella.
Progra m a “ G as N atural y Re d Pe diátrica ”, qu e cont e m pla la colaboración con la Asociación Civil C oop eradora Arg e ntina
d e la Re d Pe diátrica d e Preve nción para la Salud.
A poyo a la Fundación A bood Shaio para el d e sarrollo d el progra m a “ M oda con corazón”, cuyo obje tivo e s la C olo m bia
asist e ncia sanit aria a niños con proble m as d e corazón.
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

O bj e tivo 5 . M e jorar la s alu d m a t e rn a

Acción País promotor

C olaboración con la Fundación Lact ancia y M at ernidad para el fo m e nto d e la salud m at erno-infantil. E spaña

O bj e tivo 6 . C o m b a tir e l SI D A , p alu dis m o y o tra s e n fe r m e d a d e s

Acción País promotor

142
A port ación e conó mica a la cole ct a nacional 20 07 d e la Cruz Roja M exicana. M é xico
A poyo a la Fundación Pro C NIC (C e ntro N acional d e Inve stigacion e s C ardiovasculare s) para colaborar e n E spaña
proye ctos d e inve stigación.
Progra m a “ Pont e e n mis ru e das ”. Patrocinio d e sillas d e ru e das a trav é s d el Sist e m a para el D e sarrollo Int e gral M é xico
d e la Fa milia Sala m anca.
C olaboración con el progra m a “ Plan Fa milia ” d e la Fundación Ad e cco. Dirigido a fa miliare s d e e m ple ados, re aliza E spaña
accion e s form ativas qu e pro m u evan la ins erción social y laboral d el discapacit ado. C on el mis m o obje tivo
colabora con la Fundación Fe m are c.
Ayuda a la Fundación A t ad e s para la re alización d el progra m a "Ciudad Re sid e ncial Sonsole s". El obje tivo d el E spaña
proye cto e s asistir y at e nd er a discapacit ados int ele ctuale s y grand e s d e p e ndie nt e s y a sus fa milias.
C a m paña int erna d e form ación, preve nción y d e t e cción pre coz d el VIH/SIDA e ntre los e m ple ados d el Grupo. M é xico
 E l G r u p o G a s N a t u r a l y l o s O b j e ti v o s d e D e s a rr o ll o d e l M il e n i o

O bj e tivo 7. G ara n tiz ar la s o s t e nibilid a d y e l m e dio a m bi e n t e

Acción País promotor

Form ación d e t é cnicos e n m e cánica auto m otriz d e conversión d e ve hículos a gas natural. E spaña
S e minario d e g e stión a m bie nt al dond e s e pre s e nt a una sim ulación ac erca d e la m ejora d e la calidad d el E spaña
aire e n Barc elona y M adrid, al sustituir una part e significativa d el parqu e d e ve hículos por otros
propulsados con gas natural.
A poyo a la Fundación E ntorno para el d e sarrollo y la pro m oción d e actividad e s d e form ación, inve stigación E spaña
e inform ación e n cu e stion e s a m bie nt ale s.
C olaboración con la Acad e mia N acional d e Cie ncias E xact as, Físicas y N aturale s para la c ele bración d e la E spaña
Re unión A nual sobre la Pre s ervación d el M e dio 20 07, qu e tie n e por obje tivo d e batir el proble m a d e los
re siduos sólidos urbanos e n Arg e ntina.

O bj e tivo 8 . Fo m e n t ar u n a a s o cia ció n m u n dial p ara e l d e s arrollo

Acción País promotor

“ Progra m a Prim era E xport ación” qu e incluye as e sora mie nto gratuito y e sp e cializado sobre co m ercio ext erior E spaña

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

y export ación a Py m e s d e Arg e ntina.
Patrocinio d el Foru m N orth A frica B usin e ss D evelop m e nt, organizado por el Institut E urop e u d e la E spaña
M e dit errània y la C á m ara d e C o m ercio d e Barc elona, y cuyo obje tivo e s im pulsar las inversion e s e n el M agre b.
C a m paña “ 2015: U n m undo m ejor para Joana ” d e difusión, s e nsibilización y pro m oción d e los O bje tivos E spaña
d e D e sarrollo d el M ile nio. Im pulsada por el Foro d e Re put ación C orporativa (fRC), la ca m paña tie n e un p eriodo d e
vig e ncia, hast a 2015, qu e coincid e con el d e los obje tivos im pulsados por la O N U.
C olaboración con el C e ntro C olo m biano d e Re sponsabilidad E m pre sarial para, e ntre otros fin e s, pro m over C olo m bia
m ejore s prácticas y un progra m a d e s e nsibilización dirigido a los grupos d e int eré s.
C olaboración con el C ons ejo E m pre sario Arg e ntino para el D e sarrollo Sost e nible para el patrocinio d e una Arg e ntina
publicación conjunt a d e Global Re porting Initiative y el Pacto M undial d e N acion e s U nidas.

143
 Infor m e d e re visió n in d e p e n die nte
Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

144
Infor m e d e re visió n in d e p e n die nte

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

145
 Direccio n es q u e h a n cola b ora d o e n la ela b oració n d el infor m e

D ir e cci o n e s q u e h a n c o l a b o r a d o
e n l a e l a b o r a ci ó n d e l i n f o r m e

Sección Unidad Dirección

El Grupo Gas Natural Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia

Estrategia
Asuntos de Gobierno Corporativo
Auditoría Interna Europa y Latinoam érica
Control y G estión de Riesgos
Dirección de Estrategia y D esarrollo
Vicesecretaría del Consejo y Asuntos de Gobierno
Corporativo
Dirección de Auditoría Interna
Dirección G eneral Económico-Financiera

La responsabilidad corporativa
del Grupo Gas Natural Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete Presidencia
Auditoría Interna Europa y Latinoam érica Dirección de Auditoría Interna
Contabilidad y Consolidación Dirección G eneral Económico-Financiera
Calidad y M edio A mbiente Dirección G eneral Recursos
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Grupos de interés Clientes O ficina de Garantía de Servicio al Cliente Dirección G eneral de N egocios Minoristas
Calidad y M edio A mbiente Dirección G eneral de Recursos
Serv. Jur. N eg. Minor., Regul. y Recursos Dirección G eneral de Servicios Jurídicos
Seguimiento O perativo Latinoam érica Dirección G eneral Latinoam érica
Los accionistas Relaciones con Inversores Dirección G eneral Económico-Financiera
e inversores Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia
Los e mpleados Ingeniería y Tecnología Dirección G eneral de Recursos
Recursos Humanos Dirección G eneral de Recursos
Los prove edores Contratación y M edios Dirección G eneral de Recursos
La sociedad Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia
Relaciones con M edios de Comunicación Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia
Fundación Gas Natural

Sostenibilidad ambiental Calidad y M edio A mbiente Dirección G eneral de Recursos

146 Coordinación Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia

Edición Identidad Corporativa y M arca Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia

Seguimiento del proceso de verificación Auditoría Interna Europa y Latinoam érica Dirección de Auditoría Interna
Reputación Corporativa Dirección de Comunicación y Gabinete de Presidencia
 O pinió n d e los lectores

O p i n i ó n d e l o s l e ct o r e s

Con el objetivo de conocer su opinión acerca del presente Inform e de Responsabilidad Corporativa, el Grupo Gas Natural quiere
poner a su alcance la posibilidad de darnos su opinión o plantearnos cualquier tipo de duda o sugerencia para continuar m ejorando.

Pre s e nta m os e st e breve cu e stionario qu e pu e d e s e nviar a trav é s d e:

Re putación C orporativa d el Grupo G as N atural - Plaça d el G as,1. 08003 Barc elona
Fax: (+ 34) 93 402 55 64
re putacioncorporativa@gasnatural.co m
w w w.gasnatural.co m

Impresión general de este informe

Sin interés Algún interés Interesante M uy interesante

Le ha ayudado a conocer las actividades del Grupo Gas Natural en materia de responsabilidad corporativa
Casi nada Poco Bastante M ucho

Inform e d e Re sponsabilidad C orporativa 20 07

La información aportada en los siguientes apartados la considera
Insuficiente Suficiente Excelente
Carta del Presidente
Proceso para la elaboración del inform e
Perfil de la organización
Misión, Visión y Valores
Estrategia del Grupo Gas Natural
Gobierno corporativo
Código de Conducta
Contribución al desarrollo del Grupo Gas Natural
Compromisos de responsabilidad corporativa
El gobierno de la responsabilidad corporativa
Diálogo con grupos de interés
Los clientes y el Grupo Gas Natural
Los accionistas e inversores y el Grupo Gas Natural
Los e mpleados y el Grupo Gas Natural 147
Los prove edores y el Grupo Gas Natural
La sociedad y el Grupo Gas Natural
Sostenibilidad ambiental

Comentarios o sugerencias
Nombre:
Compañía:
Dirección:
Relación con el Grupo Gas Natural:
Cliente Accionista E mpleado Prove edor O tros (Por favor, especificar)

Fax: (+ 34) 93 402 55 64

e-mail: reputacioncorporativa@gasnatural.com

D e conformidad con lo e stable cido e n la Ley O rgánica 15/1999, d e 13 d e dicie m bre , d e Prot e cción d e D atos d e C aráct er Personal, s e inform a al int ere sado d e la
incorporación d e sus datos al fich ero auto m atizado d e solicitud e s re cibidas, cuya finalidad e s re spond er dichas solicitud e s, así co m o, re mitirle otras co m unicacion e s qu e
pu e d e n re sultarle d e su int eré s a la luz d e sus solicitud e s form uladas a G as N atural S D G , S . A . El int ere sado qu e da, igualm e nt e , inform ado sobre la posibilidad d e ejerc er los
d ere chos d e acc e so, re ctificación, canc elación y oposición, e n los t érminos e stable cidos e n la le gislación vig e nt e , dirigié ndose a la socie dad, Dire cción d e C o m unicación y
G abin e t e d e Pre sid e ncia, sita e n Barc elona, Plaça d el G as,1.