GESTIN DE CALIDAD ACTIVIDAD No.

11 PROYECTO EXAMEN FINAL

PRESENTADO POR: GRUPO 301104 - 77 RODRIGO LOMBAN REINA 74245547 MAURICIO LOPEZ MUOZ

TUTOR DE CURSO: ALBERTO RUIZ TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA JUNIO DE 2013

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 INTRODUCCIN

La implementacin de un Sistema de Gestin para la Calidad y la Mejora Continua, es una decisin estratgica de la organizacin para mantenerse competitiva en una economa y un mercado globalizado. La mayora de las organizaciones pueden obtener beneficios tangibles de su sistema de calidad, pero la estrategia de implementacin del mismo, tiene un impacto importante para alcanzar los beneficios esperados. Existen diversos mtodos para la implementacin de los sistemas de gestin de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y poltico, ya que stas dimensiones determinar el enfoque gerencial para la calidad de la organizacin. En este trabajo propuesto como Proyecto Final del Curso de Gestin de Calidad se planificara e implementara un sistema de calidad para la organizacin Autopartes ACME S.A, con el fin de colocar en prctica los conceptos aprendidos a lo largo del semestre, El desarrollo de la actividad se realizara en dos fases, en la primera se revisara el material de apoyo, y en la segunda se utilizar la estrategia de aprendizaje colaborativo para elaborar un informe que rena el desarrollo de las actividades propuestas aplicado a la Organizacin Autopartes ACME S.A. Es importante tener en cuenta que un Sistema de Gestin de Calidad se define como un conjunto de polticas, objetivos, procesos, documentos y recursos que conducen a asegurar la calidad, no slo del producto sino de la organizacin como un todo, buscando la mxima satisfaccin de los clientes, en nuestro caso los usuarios. Se trata del macroproyecto que soporta la gestin de calidad y, como tal, se traduce en un proceso riguroso de anlisis y planificacin para lograr y garantizar la Calidad de productos y servicios. Aun cuando en teora las fases de la implementacin pueden parecer sencillas, cada institucin deber adaptarlas a su propia realidad con el objetivo de superar barreras, identificar problemas, establecer prioridades y finalmente lograr el cambio deseado. Considerar las variables antes indicadas significa reconocer que la planificacin del sistema de calidad no es una tarea lineal. Muy por el contrario es una actividad que requiere ser planificada estratgicamente. 2

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OBJETIVOS

1.1 Objetivo General. Aplicar los conceptos aprendidos en el Curso de Gestin de Calidad, planificando e implementando un Sistema de Gestin de Calidad en una Organizacin. 1.2 Objetivos Especficos. Analizar las relaciones entre una Poltica de Calidad y la Misin, Visin y Cdigo de tica y aplicar los resultados en la organizacin propuesta. Describir los elementos de una poltica de calidad. Definir el compromiso de la direccin en la organizacin del sistema de calidad, y su responsabilidad y autoridad. Definir la estructura del rea de calidad de la organizacin, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal. Definir el perodo de tiempo estimado para la implementacin del sistema de calidad. Comprender que un proceso es una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente. Identificar los procesos que desarrolla la organizacin Analizar los procesos de direccin y procesos fundamentales dentro de la organizacin.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 1. CODIGO DE ETICA

El Cdigo de tica de la empresa Autopartes ACME S.A define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y, tambin la conducta tica que cada uno de los colaboradores de esta compaa debe adoptar para elevacin de la calidad de nuestros productos y nuestra participacin en la construccin de la sociedad Colombiana. As, este cdigo demuestra lo que consideramos tico en nuestras acciones y postura profesional con quien nos relacionamos. 1.1 Aplicacin: Este cdigo de tica tiene por objetivo ser una referencia formal que se aplica a todos los colaboradores directos e indirectos , independientemente del cargo o funcin que ocupen .de los cuales se espera una conducta personal y profesional uniforme, de forma a conseguir un padrn de relacionamiento interno y con los diversos segmentos de la sociedad. 1.2 Principios Generales: Nuestra empresa es responsable y tiene sus acciones direccionadas a los siguientes principios: - Respeto: Como base de todas nuestras relaciones. Trabajamos en equipo con respeto recproco y consideracin, que inspiran la armona y la comunicacin. Respetamos las diferencias individuales, sea de sexo, edad, raza, religin, nacionalidad, incapacidad fsica, clase social o econmica y formacin profesional. Honestidad e Integridad: Consideramos esos valores esenciales en cualquier relacin. Operamos de acuerdo con la legislacin, administrando nuestros negocios siempre pautados en la ley y en la tica. Humildad y Coraje: Enfrentamos as nuestros desafos, siempre con profesionales capacitados y comprometidos que actan buscando negocios, productos o recursos aliados con nuestros principios y valores esenciales. Responsabilidad: En la construccin y preservacin de nuestro patrimonio y de nuestra imagen, bien como en el uso racional de los recursos naturales y en la preservacin del medio ambiente, con base en el concepto de desarrollo sustentable. Transparencia: La gestin de los negocios debe ser realizada de forma a garantizar la transparencia de las informaciones buscando asegurar la confianza y la tranquilidad esperadas. Estando siempre prontos y firmes en 4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 busca de soluciones que puedan minimizar dudas, corregir problemas riesgos y desvos, de forma a garantizar un clima de confianza mutua. Excelencia y Desarrollo: Somos una empresa que acta en el mercado, buscando siempre el desarrollo y la satisfaccin de nuestros clientes. Compromiso con la Calidad: Expresado a travs de la integridad de los productos y servicios que comercializamos, bien como a travs de la busca incansable por una mejor calidad de vida de nuestros colaboradores y de todos con quines mantenemos relacin. 1.3 Relaciones: Con los Clientes: Enfocando siempre la relacin con el cliente, todos los empleados deben: Ser receptivos a las opiniones de la clientela y considerarlas para una mejora en el servicio de los productos y de los servicios ofrecidos en nuestras unidades operacionales, obedeciendo los procesos estandarizados de recibimiento, almacenaje y manipulacin, conforme Procedimientos descritos del Plan Global de la Calidad. Atender a los clientes con cortesa y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y transparentes. El cliente debe tener respuestas, aun cuando negativas, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazo negociado por las partes siendo el menor posible y dentro de nuestras normas internas. Las respuestas negativas, si las hay, deben ser acompaadas de alternativas que busquen la satisfaccin del cliente, sin embargo resguardando los mrgenes de rentabilidad estipulados. Observar los ms elevados criterios de honestidad e integridad en todos los contactos con los clientes, sus interlocutores, colaboradores, empleados y sus visitantes, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia. El compromiso con la satisfaccin de nuestros clientes y con el cumplimiento de las clusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la busca por soluciones que atiendan a sus intereses, siempre en consonancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de la WdB.

Con los Accionistas: La relacin con los accionistas debe fundamentarse en la comunicacin exacta, transparente y oportuna de informaciones que les permitan acompaar las actividades y la performance de la Empresa, bien como en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor de mercado de la Compaa. 5

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 Autopartes ACME S.A considera justo e importante, proporcionar retorno adecuado a la inversin de los accionistas. Los colaboradores deben actuar siempre en defensa de los mejores intereses de la Empresa, manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratgicos de la empresa.

Con Proveedores: Autopartes ACME S.A adopta el Programa de Evaluacin, Desarrollo y Calificacin de Proveedores de forma a dar preferencia: A los proveedores que buscan la mejora continuada de la calidad en el transcurso de la relacin, a los proveedores y compaeros comerciales que adopten prcticas de gestin que respeten la dignidad humana y preserven el medio ambiente, prestadores de servicios y proveedores idneos, que obedezcan a la legislacin vigente. A los proveedores que presenten criterios tcnicos, profesionales, ticos aprobados y en nuestras necesidades debiendo para esto garantizar la mejor relacin costo-beneficio.

Con la Comunidad: Cabe a todo colaborador, en el momento en el que est representando la empresa delante de los miembros de una comunidad, actuar conforme los preceptos ticos, sin privilegios de cualquier orden. Respetar los valores culturales y reconocer la importancia de las comunidades para el xito de la Empresa, bien como la necesidad de retribuir a la sociedad parcela del valor agregado a los negocios. Tenemos como compromiso asegurar el respeto por la dignidad humana en nuestra estrategia de marketing y de relaciones pblicas, no admitiendo la divulgacin de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad de nuestros productos, servicios, desempeo ambiental y actuacin social. Con el Mercado: La Empresa Autopartes ACME S.A mantiene en elevada consideracin las organizaciones que pautan su actuacin en valores ticos. Nuestra competitividad debe ser ejercida con base en nuestra capacidad de negociacin junto a los proveedores y en la gestin correcta de nuestras mrgenes y gastos.

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1.4 Conducta Profesional y Personal: Se espera de los colaboradores directos e indirectos de la Autopartes ACME S.A: Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de Autopartes ACME S.A, manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratgicos de la empresa. Ejercer sus atribuciones con eficacia, eliminando situaciones que lleven a atrasos o errores en la prestacin del servicio. Reconocer honestamente los errores cometidos y comunicar al superior jerrquico. Cuestionar las orientaciones contrarias a los principios y valores de la Empresa. Presentar crticas constructivas y sugerencias visando apurar la calidad del trabajo. Actuar de forma atenta y corts, con todas las personas que se relacionan, respetando la capacidad de cada uno. Respetar la jerarqua, pero informar inmediatamente a la direccin cualquier comportamiento irregular, desde que debidamente fundamentado y escrito. Considerar las crticas constructivas, hechas a las claras y a travs de los canales adecuados, como una demostracin de lealtad a Autopartes ACME S.A y a los colegas. Preservar nuestro patrimonio fsico y del cliente, utilizndolo de forma correcta y para fines de trabajo. Contar con el apoyo de colegas y gerentes a fin de encontrar los medios para superar sus limitaciones cuando se consideren no capacitados para ejecutar alguna tarea Conferencias, exposiciones, presentaciones y trabajos escolares sobre Autopartes ACME S.A, bien como; el suministro de material e informacin para servicios de terceros, deben ser autorizados anticipadamente por la Direccin del rea interesada. Cuando se est en el papel de gestor de personas, tener en mente que sus empleados lo tomarn como ejemplo. Sus acciones, as, deben constituir modelo de la conducta de su equipo. La imagen de Autopartes ACME S.A es su mayor patrimonio y debe ser construida y preservada a cada da, por todos los colaboradores y 7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 prestadores de servicios. Cualquier accin o actitud, individual o colectiva, que venga a perjudicar esta imagen es considerada falta grave. Administradores y empleados deben tener el compromiso de celar por los valores e imagen de la empresa, de mantener postura compatible con esa imagen y esos valores y de actuar en defensa de los intereses de los clientes y de Autopartes ACME S.A. La busca por el desarrollo de nuestra empresa est apoyada en esos principios, con la confianza de que nuestras acciones son guiadas por las ms elevadas calidades ticas y de respeto a la legalidad. 1.5 Conductas No Aceptables: El patrimonio de Autopartes ACME S.A debe ser utilizado para los fines a que se destina y no para finalidades o beneficios particulares, de terceros y del cliente. Es vedado a los colaboradores aceptar cualquier tipo de beneficio personal. Definimos beneficio personal como: pagos en dinero o mercaderas, regalos de cualquier valor, viajes, almuerzos, cenas o cualquier otras ventajas obtenidas de relaciones con proveedores o clientes, exceptundose cuando sea para fines estrictamente profesionales y necesarios para el buen desempeo de la funcin. -No contratar parientes sin autorizacin de la Direccin; ni indicar la contratacin de parientes o llevar otra persona a indicarlos, sin informar el hecho al responsable por la contratacin. Los colaboradores directos de Autopartes ACME S.A no podrn, en principio, ejercer actividad remunerada paralela (en el mismo horario que acta en la Autopartes ACME S.A) a la ejercida en la Empresa, ni asumir sociedad en negocio paralelo a su trabajo. En casos excepcionales, es imprescindible que el ejercicio de esta actividad sea de conocimiento de su jefe, el cual tendr que pedir a la Direccin del rea, autorizacin por escrito, pudiendo ser aprobado caso no afecte el desempeo del profesional, o que sea de inters de la propia Empresa. Es prohibido usar para fines particulares o repasar a terceros tecnologas, metodologas, knowhow y otras informaciones de propiedad de la Empresa o por ella desarrolladas u obtenidas as como manifestarse en nombre de Autopartes ACME S.A cuando no autorizado o habilitado para tal cosa. Ningn colaborador o cualquier uno de sus parientes directos puede beneficiarse de cualquier compra de bienes o servicios directamente de un proveedor en nombre de Autopartes ACME S.A, o cualquier ganancia personal 8

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 con transacciones hechas como empleado de la Empresa, sin que sea avisada la Empresa a travs de su responsable directo. Es prohibida cualquier actitud que discrimine, perjudicando o favoreciendo, las personas con quienes mantenemos contacto profesional.

1.6 Responsabilidades: Cabe a los lderes: Ser ejemplo de conducta tica para su equipo; Leer, comprender, cumplir y hacer cumplir el Cdigo de tica; Divulgarlo para su equipo y cerciorarse de su lectura y comprensin; Orientar los colaboradores sobre acciones o situaciones que representen eventuales dudas o dilemas ticos; Contactar el comit de tica para aclarar dudas; Comunicar a la Gerencia o a la Direccin eventuales casos de incumplimiento del Cdigo de tica; Recoger los Trminos de Compromiso debidamente llenados y firmados y enviarlos para el Comit de tica. Cabe a todos los colaboradores: Ser ejemplo de conducta tica para sus colegas; Leer, comprender y cumplir el Cdigo de tica; discutir con su jefe eventuales temas ticos. Comunicar a su jefe o directamente los hechos que conozca y se configuren como conducta ilegal, dudosa y no tica, caracterizando violaciones al Cdigo de tica; Adoptar comportamiento y postura tica para que no haya cualquier duda en cuanto a su conducta. Cabe al Comit de tica: Elaborar y revisar el Cdigo de tica; Recibir informaciones de violaciones al Cdigo de tica; Garantizar la confidencialidad sobre las informaciones recibidas; Realizar averiguaciones que den soporte para una tomada de decisin.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 Encaminar al Comit Ejecutivo los casos ms graves de violaciones al Cdigo de tica; Evaluar permanentemente la actualidad y pertinencia de este Cdigo, bien como determinar las acciones necesarias para la divulgacin y diseminacin de las ms elevadas cualidades de conducta tica dentro de Autopartes ACME S.A

1.7 Cumplimiento del Cdigo de tica: En caso de dudas sobre cul debe ser la conducta correcta a adoptar, busque ayuda de forma sincera y transparente. Este Cdigo de tica refleja los valores y la cultura de Autopartes ACME S.A y su cumplimiento revela el compromiso de profesionalismo y transparencia en todas nuestras acciones en el trabajo. Comunique de inmediato y formalmente a su superior o a algn miembro del comit de tica siempre que se sienta o est en una situacin que pueda caracterizar en conflicto de intereses o tenga conocimiento de actos que puedan perjudicar a la Empresa o que sean contrarios a los principios de este Cdigo. La Empresa asegura la confidencialidad en la conduccin de estos asuntos y el compromiso de averiguacin de los datos relatados. El no respeto al Cdigo de tica someter a los colaboradores a acciones disciplinares inclusive a demisin por motivo justo y a proceso legal. Situaciones que, por ventura, no estn aqu debidamente especificadas sern tratadas como excepcin y encaminadas al Comit de tica que analizar y decidir dentro de los principios de este Cdigo.

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2. MISIN Y VISIN

2.1 MISIN

Ser lderes permanentes en la produccin y comercializacin de autopartes, satisfaciendo la demanda de nuestros clientes, en cuanto a calidad cumplimiento y desarrollo de productos manufacturados con tecnologa de punta, fortaleciendo as integralmente nuestro compromiso social.

2.2 VISIN

Autopartes ACME se posicionar en el mercado nacional como lder en el desarrollo de procesos de manufactura de autopartes y suministro de productos de alta calidad logrando que nuestros clientes nos reconozcan como la mejor opcin para ellos y sus usuarios finales.

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3. POLITICA DE CALIDAD

AUTOPARTES ACME S.A es una empresa comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes poniendo a su disposicin productos que cumplen con estndares de mxima calidad, brindando a su vez beneficios a nuestros empleados y proveedores utilizando la mejora continua en todos nuestros procesos. AUTOPARTES ACME S.A busca mantener su liderazgo reforzando su compromiso de mejorar la calidad de sus servicios para apoyar y cumplir los requisitos y las exigencias de sus clientes, la organizacin y la sociedad, a travs de la responsabilidad y desafo adquiridos.

JUSTIFICACIN DE LA POLITICA DE CALIDAD En Autopartes ACME S.A. estamos convencidos de la importancia de adoptar procesos y materiales que garanticen a nuestros clientes el suministro de productos que superen sus expectativas en cuanto diseo y calidad. Apoyos tcnicos requeridos: Guas para el diseo Listas de validacin Manuales de procedimientos Planes de desarrollo profesional ndices de productividad y sistemas de medicin Proceso de produccin Plan de mejoramiento continuo Ingeniera de valor

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 4.- LINEAMIENTOS DE LA POLTICA DE CALIDAD Los lineamientos de la poltica de calidad de autopartes ACME S.A., estn enfocados en obtener los mejores resultados, garantizando la permanencia en el mercado, en forma que no se afecte el medio ambiente, las utilidades sean las mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas suplan sus expectativas. Para ello se han postulado las siguientes guas: Cumplimiento con la Ley: ACME S.A., est ajustada a la legislacin colombiana, inscrita a la cmara de comercio, con domicilio principal en Bogot; su personal cuenta con los beneficios de ley e incentivos especiales para motivar su produccin. Los beneficios que reciben de los proveedores no afectan la sana competencia y sus clientes obtienen los mejores productos. Satisfaccin de los clientes: Se percibe en el sentido que el cliente se sienta satisfecho con nuestros productos, adquiera constantemente lo que producimos, sea medio publicitario indirecto, hable bien de la empresa en general y nos ayude en su construccin haciendo crticas que los fortalezcan. La gestin de los Proveedores: Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia, para as acreditarnos como los mejores en el mercado. El Continuo Mejoramiento: La base principal del xito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el mercado y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad. La Proteccin del Personal y la Comunidad: Los empleados cuentan con todas las garantas de ley, acorde a los parmetros indicados en la normatividad laboral; adicional, continuamente reciben capacitacin para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente, para no afectar la comunidad ni el planeta. La Proteccin del Medio Ambiente: El medio ambiente recibe nuestra proteccin con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un tratamiento especial y en lo posible se recicla para no desperdiciar ningn elemento. Adicional somos pioneros de la siembra de rboles y apoyamos la recuperacin de ros y zonas verdes. 13

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Cumpliendo con lo anterior se lleva a convertir las promesas y compromisos en acciones alentando al personal al fijar metas de mejoramiento, tanto para ellos como para los grupos de trabajo del cual forma parte. Comit de calidad: Cumplimiento del tiempo de entrega y requisitos Cumplimiento con las horas programadas de ejecucin Ejecucin de los proyectos dentro de los mrgenes establecidos Establecimiento y Cumplimiento de los ndices de productividad del proyecto Gerencia de produccin: Cumplimiento con las entregas del Informe de Avance de acuerdo al programa Establecimiento y cumplimiento de los ndices de productividad para: Preparacin y actualizacin de las curvas de avances de acuerdo con la estructura de particin del trabajo. Preparacin y actualizacin del listado de planos y documentos, carga de trabajo, relacin de ejecucin de proyectos, relacin de ejecucin por disciplinas y el plan maestro. Jefatura de gestin de calidad y medio ambiente: Ejecucin de los proyectos dentro de los requisitos establecidos Cumplimiento de las Horas hombres establecidas Establecimiento y cumplimiento de los ndices de productividad para: Requisiciones rdenes de Compra Anlisis de Ofertas Contrataciones Inspeccin Control de materiales Seguimiento y agilizacin

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5. OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD

Objetivos de Calidad:

Para el logro de la Poltica de la Calidad de la empresa, se establece que su ejecucin estar de acuerdo con los objetivos que se describen a continuacin: Mejorar en forma continua la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad para aumentar la satisfaccin de nuestros Clientes. Implementar un monitoreo continuo de los servicios y productos suministrados a nuestros Clientes. Establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro que soporte la produccin y la entrega de productos y servicios de alta calidad. Proveer un ambiente que motive a cada empleado a utilizar todo su potencial y a sentirse identificado, responsable y orgulloso de su trabajo. Mejorar las competencias del talento humano, brindando oportunidades para el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de la empresa. Estar a la vanguardia de los avances tecnolgicos en nuestro ramo. Producir limpiamente, respetar el ambiente y luchar para protegerlo para futuras generaciones. Generar un espacio de intercambio, comunicacin e identificacin con las comunidades de nuestra areas de influencia, que permita la realizacin acciones socialmente responsables que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de cada una de ellas. 15

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 Indicadores de Calidad:

ndice de Satisfaccin al Cliente ndice de Entregas Oportunas ndice de Accidentalidad ndice de Clima Laboral ndice de Cumplimiento de Programa de Desarrollo del Personal ndice de Mejoramiento Medio Ambiental ndice de Cumplimiento de Programa de Produccin ndice de Productos No conformes ndice de Falla de Equipos ndice de Cumplimiento de Proveedores ndice de Responsabilidad Social ndice de Aumento en Ventas Internacionales ndice de Mejoramiento de Resultados Financieros

> 90% > 95% 0% > 90% > 95% > 95% > 95% < 5% < 5% > 95% > 90% > 10% > 5%

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6. CONFORMACIN DEL COMITE GERENCIAL DE CALIDAD

Objetivo del Comit de Calidad:

Implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa, para brindar seguridad a los clientes sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Integracin del Comit Calidad: El Comit de Calidad estar integrado por los siguientes funcionarios: Presidente de la Empresa. (Presidente del Comit) Director de Produccin. (Administrador de Documentos) Director Administrativo. (Representante de la Direccin) Director Comercial. Gerente de Ventas. Gerente del Centro de Distribucin. Gerente de Recurso Humanos. Gerente de Ingeniera de Produccin y Desarrollo. Gerente de Produccin Jefe de Gestin de Calidad y Medio Ambiente. (Coordinador del Comit)

Requerimientos de la presidencia La presidencia debe suministrar: Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.) Compromiso con la calidad y la productividad Conciencia comercial del negocio Orientacin hacia la prevencin Debe ser: Integrador, organizador y coordinador Manejador de conflictos Transmisor de credibilidad y confianza Comunicador 18

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologas e Ingeniera Gestion de calidad I semestre 2013 Lder Funciones del Comit de Calidad: Sern funciones del Comit de Calidad, las siguientes: Coordinar, controlar y realizar seguimiento a las acciones de implementacin, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de Calidad. Formular y actualizar permanentemente la poltica y los objetivos de calidad. Realizar seguimiento permanente a los indicadores de los objetivos de calidad y los indicadores de los procesos, proponiendo estrategias de accin para lograr las metas establecidas. Realizar seguimiento y velar por el cumplimiento de las actividades establecidas para las acciones correctivas y preventivas que se propongan. Asegurar que la documentacin del sistema de calidad est actualizada y vigente. Cooperar con la planeacin y realizacin de las auditoras internas. Garantizar la eficacia de la comunicacin interna.

Definir estrategias y mecanismos que propicien, en los funcionarios, la interiorizacin de las directrices del Sistema de Gestin de Calidad. Cooperar con la revisin del Sistema de Gestin de Calidad, analizar su desempeo y tomar acciones para su mejoramiento. Las dems funciones que le asigne la Gerencia General relacionadas con el Sistema de Gestin de Calidad en la entidad.

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7. REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

La Norma ISO 9001 distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales la Organizacin debe actuar para asegurar la efectividad y eficacia de la elaboracin, implementacin y desarrollo del Sistema de Gestin de Calidad, estos son: Recursos Humanos Infraestructura Ambiente de Trabajo

Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin Recursos Humanos: El recurso humano necesario como facilitador para la implementacin del SGC normalmente es seleccionado del mismo definido en el organigrama de la empresa Autopartes ACME S.A. Para lograr el xito en la implementacin es requisito indispensable el compromiso y la responsabilidad de la direccin, ella debe liderar las actividades, cumplir con lo establecido y comprometerse con las tareas. Es necesario involucrar a todos los colaboradores en las diferentes actividades durante la implementacin. sta no debe ser una tarea de una o dos personas, porque a largo plazo la gente no sentir que hace parte del sistema y que sus responsabilidades llegan simplemente a la realizacin de unas tareas establecidas. La responsabilidad por el mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente es de todos los miembros de la organizacin. La Direccin de la Empresa ACME S.A establece el Comit de Calidad, Nombra sus miembros (Ejemplo: Direccin de Operacin, Ingeniera, Procura, Construccin y Coordinador del Comit). El Coordinador deber ser tiempo completo.

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Responsabilidades del Comit: Establecer las Metas y Objetivos Precisar puntos claves y definir estrategias Definir las prioridades Definir los pasos a seguir Asignar las responsabilidades Establecer la estructura del cuerpo de manuales y procedimientos del Plan de Calidad Establecer el Plan y las aprobaciones de las actividades Coordinar el Proceso Medir y controlar los resultados y efectuar los ajustes necesarios

El personal debe tener actitudes como: Cumplimiento y compromiso de las responsabilidades y funciones adquiridas Cumplimiento del horario de trabajo Manejo adecuado de la informacin Motivacin propia hacia el desarrollo y mejoramiento personal Disposicin al reto Motivacin al logro Iniciativa Creatividad La norma ISO 9001 utiliza la palabra Competencia para describir la suma de educacin, formacin, habilidades y experiencia adecuada que se deben asegurar como un mnimo en el recurso humano de la organizacin. Para ello se debe: Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten a la calidad del producto. Asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia. 21

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8. FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE IMPLEMENTACION

La dificultad mayor de cualquier sistema, es que la direccin no se comprometa realmente en la implantacin del mismo, para demostrar el compromiso no basta con estar a favor del sistema o aparecer pblicamente como patrocinador del sistema, ni autorizar el presupuesto. El compromiso de la direccin se demuestra participando personalmente en el proyecto, formando parte del sistema y de la implantacin del mismo. Ahora dado el conjunto de etapas y requisitos que componen el proyecto de implementacin de un sistema de calidad, el clculo de los plazos de ejecucin es una tarea difcil, que debe tener en cuenta aspectos tales como: El tamao de la Empresa. El nmero y grado de complejidad de sus procedimientos y sus prioridades. El estado actual de sus procesos con respecto a la calidad. Disponibilidad de personas que se puedan asignar al proyecto, tanto de tiempo completo como de tiempo parcial. El tiempo, tambin puede convertirse en uno de los mayores obstculos, porque todo el mundo manifiesta estar muy ocupado en sus labores diarias y sin tiempo para realizar tareas adicionales. El tiempo general de desarrollo del plan depender del compromiso de la direccin para completar la implementacin, el grado actual de cumplimiento con los requerimientos de un sistema de calidad y la disponibilidad de los recursos econmicos necesarios.

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CONCLUSIONES

1. Cuando en una organizacin se inicie la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, esta debe tener claro qu es lo que esto significa y, ante todo, qu beneficios reales le va a traer a su negocio. 2. El objetivo final de la implementacin de un SGC no debe ser la simple obtencin de un certificado de calidad. El objetivo real debe ser que la empresa entre en un proceso de mejoramiento continuo y en una cultura de la calidad en donde se asegure la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, y de esta manera competir, sostenerse y crecer en un mercado cada da ms competitivo y exigente. 3. La Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad se debe fundamentar en: El enfoque al cliente, el liderazgo, la participacin del personal, el enfoque basado en los procesos, la gestin basada en sistemas, el mejoramiento continuo, la toma de decisiones basadas en hechos y la relacin mutuamente beneficiosa con los clientes y los proveedores. 4. Para lograr el xito en la implementacin del SGC es requisito indispensable el compromiso y la responsabilidad de la direccin. Adems es necesario involucrar a todo el personal de la organizacin en las diferentes actividades durante la implementacin.

5. El Costo de tener un sistema de gestin de la calidad bien diseado es realmente bajo, ya que este se puede resumir como la gente haciendo su propio trabajo, diseado para hacer mejor su propio trabajo y mejorando continuamente para hacer mejor su propio trabajo. 6. Como para implementar un sistema de gestin de calidad se deben cumplir requisitos establecidos por normas internacionales, es una buena idea recurrir al apoyo de un experto como un consultor especializado para orientar y guiar el proceso de implementacin del SGC.

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