Qu son los Indicadores de Gestin Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o una

organizacin. Los indicadores de gestin suelen establecerse por los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los resultados. Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reduccin de costos en manufactura. Tipos de indicadores de gestin Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestin. Segn los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestin se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeo financiero, de flexibilidad, de utilizacin de recursos, de calidad de servicio y de innovacin. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados. Otros los clasifican en tres dimensiones: econmicos (obtencin de recursos), eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos). Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestin es el Balanced Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, adems de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua. Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeo basndose exclusivamente en indicadores financieros clsicos (aumento de ventas, disminucin de costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento mucho ms amplio, que incluya otras variables de inters para la organizacin. Criterios para establecer indicadores de gestin

Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que cumplir con una serie de caractersticas, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratgicos de la organizacin), Claramente Definido (que asegure su correcta recopilacin y justa comparacin), Fcil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organizacin a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).

INDICADORES E NDICES DE GESTIN Los indicadores de gestin se entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso. El desempeo de una empresa debe medirse en trminos de resultados, los resultados se expresan en ndices de gestin, a su vez los ndices de gestin son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. En otras palabras es la relacin entre las metas u objetivos y los resultados. Los ndices de gestin son una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia; es decir, la relacin entre las metas, objetivos y los resultados18 Un indicador es una medida de la condicin de un proceso o evento en un momento determinado, que en conjunto pueden proporcionar una visin del panorama de la situacin de un proceso, negocio o de las ventas de una compaa. Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la situacin dada, de ah su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeo global. Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el proceso, de monitorear el avance o ejecucin de un proyecto, planes estratgicos, etc., y son ms importantes si su tiempo de respuesta es muy corto, ya que esto permite que las correcciones o ajustes que se necesiten realizar sea en el momento preciso. El paquete de los indicadores puede variar su tamao, de acuerdo al tipo de negocio, sus necesidades especficas y los proyectos que trabaja. El desempeo de una empresa se mide de acuerdo a sus resultados y estos a su vez se miden a travs de los ndices de gestin ya expresados anteriormente. Lo que no se mide con hechos y datos no puede mejorarse 1. IDENTIFICACION En el desarrollo de esta etapa se debe identificar las necesidades del rea involucrada en cuanto a productividad, utilizacin, concentracin, disponibilidad, competitividad, costos, rentabilidad, los cuales se clasifican dependiendo la naturaleza de los datos y necesidad del indicador. El desarrollo de indicadores de gestin es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios econmicos y rpidos de identificacin de problemas, segn la naturaleza y manejo del mismo. Durante la identificacin de los indicadores a implementar en las diferentes reas del Hospital se establecen estos parmetros en coordinacin con los diferentes Jefes de reas, los cuales son los responsables del correcto funcionamiento y evolucin del servicio al cual pertenece. La identificacin y desarrollo de estos indicadores son parte fundamental en la evolucin de los servicios y forman parte fundamental en el mejoramiento y optimizacin de la calidad de los mismos, debido a que son medios por los cuales se logra identificar el nivel en el cual se encuentra funcionando el servicio, las posibles causas del mismo, y un nivel ptimo al cual debemos llegar en un futuro no muy lejano para beneficio de nuestros usuarios y de la institucin en general. 2. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno. Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa: Su cliente externo es decir, su mercado objetivo y quienes compran sus productos. Clima organizacional.

Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto. Planeacin estratgica. El cliente externo: Su empresa vive por los clientes que usted tiene, su mercado, las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios. Por esto es importante saber que piensan ellos de lo que usted ofrece en el mercado. Tener ventas elevadas no significa siempre que las personas estn felices con sus productos. La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio. Clima organizacional: El clima organizacional comprende a su cliente interno. No basta con tener personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a sus jefes inmediatos, jefes altos y el jefe superior, que podra ser el gerente general o el presidente de la compaa. Al igual que con sus clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa. Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que salieron mal y descargar la culpa con el departamento encargado. Recuerde que los resultados son el producto de un trabajo en equipo. Si las ventas han bajado no significa que los vendedores sean ineficientes, o que el departamento de mercadeo no ha realizado campaas agresivas con el rea de publicidad. Puede ser que los productos no son de calidad. Y si tantos inconvenientes existen, usted conoce las razones por las cuales las personas no estn siendo EXCELENTES? Recuerde que lo que no se mide no se puede mejorar. De esta forma se aconseja llevar a cabo una encuesta de clima organizacional mximo dos o tres veces al ao, con intervalos amplios. Tal vez se pregunte, y qu debo tener en cuenta en esta encuesta? Aqu algunas ideas: Liderazgo: Es importante saber si los jefes ejercen un liderazgo, si los empleados lo ven como tal, como un lder. En cierta forma se evala la concepcin que cada uno tiene frente a sus jefes inmediatos y otros superiores. Participacin y autonoma: existe la posibilidad de participar en el desarrollo de objetivos, estrategias, etc. Los empleados son autnomos o se sienten con los brazos cruzados para tomar decisiones importantes, retrasando algunos procesos. Relaciones interpersonales: Una empresa debe asegurarse de que existe un clima organizacional de buenas relaciones entre todos los empleados, no algunos, sino todos, y ms an con los jefes de cada departamento y estos con la alta gerencia. Aqu es muy importante tener en cuenta la comunicacin al interior de la empresa, en buena o mala.