1. CASO AMAZON SITUACIN DE LA EMPRESA Amazon.

com es una compaa Estadounidense de comercio electrnico fundada en 1995 la cual tiene una sede actualmente en Seattle, Washington. Empez con la idea de vender libros a travs de una librera online fue una de las primeras compaas en vender libro atreves de internet, actualmente tiene a su disposicin una amplia gama de productos los cuales consta desde msica, video, ropa, juguetes, joyas, artculos electrnicos y ms. Por medio de la tecnologa de informacin, como internet y web, ofrece a los clientes alrededor del mundo un rpido acceso a los productos, adecuados y ajustados sus necesidades y preferencia, considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. 2. CONTEXTO DEL PROBLEMA O XITO. 2.1. Antecedentes Creado por Jeff Bezos un ingeniero en Electricidad e Informtica, comenz en 1994 con el nombre de cadabra.com como una librera online en la cochera de su casa de Seattle. Tena ms de 200,000 ttulos y estos se podan pedir tambin por e-mail. En 1995 se re-bautiza como Amazon, hizo realidad una quimera que cambio el mundo de los negocios, sali a la bolsa especficamente a la Nasdaq con el smbolo AMZN y aun precio de 18 dlares la accin. Bezos estudio el mercado antes de decidir donde ubicar su empresa, reuni un grupo talentoso y diverso de trabajadores para trabajar incansablemente para lograr xitos, diseo una misin que puso en practica permitiendo a la empresa estar bien cimentada a medida que experimentaba las transacciones turbulentas de crecimiento y enfrentaba a los competidores, patento sus servicio y demostr que tan importante es la marca para el comercio electrnico. Amazon incluyo cadenas de valor para obtener ventaja competitiva incluyendo no solo el uso del internet como canal de ventas si no canales de distribucin maestros para servir mejor a los clientes, adopto la idea de reinventarse constantemente para lograr el xito, tcticas para atraer comprando nuevas tecnologas. Creci mediante alianzas estratgicas as como adquisiciones. El merito de Amazon fue convertir la base de datos indispensable para la operacin de una empresa comercial, en un sitio amigable, que permite al eventual comprador afinar su eleccin, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios. El primer plan econmico de Amazon era inusual; la compaa no cambio nada durante 5 aos, tiempo despus, pensando en retrospectivas, la estrategia de que el cliente forme parte de la empresa y su diversidad de productos llev a que creciera y funcionara bien. Amazon enfrento problemas al principio de su fundacin donde la lentitud del tiempo de respuesta en internet eran todava mayores, el perseverar fue lo que llevo a alcanzar el xito tener la idea y ponerla en practica. No constaba de un depsito de libros, y por consiguiente

no podan enviarlo ellos mismos, utilizando proveedores, por lo que decidieron alquilar un depsito y a largo plazo aumento la capacidad de almacenamiento obteniendo mejor servicios a sus clientes y sin necesidad de un proveedor. Amazon ha absorbido numerosas empresas, al igual que Google o Microsoft. Algunas de estas adquisiciones son: Audible (una empresa de audiolibros), BookSurge (dedicada a los libros de baja demanda), Mobipocket (la cual crea ebooks y dispositivos para libros electrnicos) o Fabric.com (una empresa de costura). En la actualidad est totalmente diversificada en diferentes lneas de productos, ofreciendo DVD , CD de msica, software , videojuegos , electrnica , ropa , muebles , comida , libros , etc. 2.2 Actores: Los que intervienen en el caso son: Amazon.com Jeff Bezos. Barnes & Noble o Bordes. Editores de Libros. Mayoristas. Almacenes. Clientes en todo el mundo. Internet. Libreras Fsicas. Distribuidores (Ingram Books y Baker & Taylor). Junglee, PlanetAll, DrugSote.com 2.3 Sector Industrial 2.3.1 Barreras de entrada La patente de la empresa Amazon.com que hace que otra empresa no pueda copiar el mismo servicio que ofrece Amazon.com Mantener al cliente satisfecho de los servicios que propone la empresa Amazon.com. Hacer que el cliente forme parte de la empresa Amazon.com y tenga su opinin y pueda intercambiar ancdotas sobre ella. La garanta y calidad que ofrece la empresa Amazon.com hacia la entrega de sus productos hacia el cliente. 2.3.2 Barreras de Salida Una demanda de los clientes que son leales a la empresa Amazon.com Contratos con proveedores. Alianzas entre empresas.

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 3.1 Actividades primarias: son todas aquellas actividades las cuales hacen posible que la empresa realice cada una de sus operaciones de forma adecuada obteniendo as un buen desempeo. Logstica interna: just in time, bajsimos niveles de inventario Operaciones: Factores fsicos y de informtica Logstica externa: Compras: se obtienen los productos de una compra a los proveedores. Almacn: es un centro de almacenamiento de todos los productos adquiridos. WebMster: es el encargado de las actualizaciones de la informacin y datos de la pgina web de la empresa. Usuarios: Son los que ingresan a la pgina web, adquiriendo el producto deseado. Tics: Los sistemas informativos y comunicacin, interaccin por medio de la web Ventas: Precios, publicidad, cotizacin Transacciones: Los pagos que hacen tanto compras de la empresa como el pago de los clientes por el producto Logstica: localizacin, contratos, proveedores transporte Entrega: 3.2 Actividades de apoyo: son aquellas actividades que van relacionadas con las primarias, las cuales tiene la finalidad de respaldar y promover un adecuado funcionamiento en una empresa. Recursos humanos: 250 personas de las cuales la mitad estn dedicadas a las operaciones y la otra mitad en las otras reas de la compaa. Administracin: operaciones y Servicios al cliente, programacin computacional, marketing, contabilidad y administracin. Infraestructura. Abastecimiento y tecnologa: Computadores, soporte tecnolgico.

Anlisis del problema Fortalezas: Reconocimiento de marca Modelo de negocio Diversificacin Innovacin Iniciativa Amplia gama de productos Buena atencin al cliente perseverancia Oportunidades: Estrategia multi-proveedor Servicio web Aumentar pre-venta Menor tiempo de entrega en sus productos. Lder en el mercado. Convenio de pago a sus proveedores. Mercado internacionales poco desarrollados

Debilidades: Estrategia basada en bajos precios Limites de idioma. Limites de expansin en mercado. Complejidad del negocio Costo de envo

Amenazas: Desempeo bajo presin. Colapso de la web. Empresas competentes van creciendo. La economa. Insatisfaccin del cliente.

4. Los Sistemas de Informacin Empresarial y del Conocimiento.

4.1. Cmo considera que est funcionando los Sistemas de Informacin Empresarial y del Conocimiento, y como lo explica grficamente?

4.2. Qu herramientas de los SI identifico y como fueron utilizadas para beneficio de la empresa? Sistema de Soporte a Decisin (DSS): Se utiliz para crear las estrategias necesarias para obtener diversidad de productos, ya que con esto se logra introducir otros productos a parte de libros logrando clasificar otras opciones para sus clientes. Sistemas de Procesamiento de Transaccin (TPS): Utilizado para facilitar la forma de pago del cliente siendo esto una manera ms rpida y oportuna. Sistemas de Informacin de la Gestin (MIS): Una de las principales causas con las cuales se logra una eficiente y adecuada administracin a la hora de brindar los servicios y productos. Planificacin de los Recursos Empresariales (ERP): Es el soporte con el cual se obtiene grado de eficiencia eficaz de cada una de las actividades que lleva a cabo la organizacin. Justo a Tiempo (JIT): Es el responsable de que las entregas se cumplan en el tiempo establecido de manera que el cliente quede satisfecho con lo adquirido.

4.3. Qu tecnologas o procesos fueron cambiados y como funcionaron, sea claro y fundamente sus respuestas? Forma de Venta: De ser una tienda de libros virtuales local acudi a reinventar utilizando la tecnologa de la Internet para crear una librera virtual global obteniendo mayores beneficios de venta.

Expansin en el Mercado: Para poder expandirse y darse a conocer en la mayor parte del mundo realizo alianzas con sitios Web que le permitieron dicha expansin para ser ms rentable, aumentando sus demandas.

Bibliografa Amazon.com http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm Documento PDF del caso de Amazon http://virtualb.com/blogs/yolanda/wp-content/amazon.pdf