1. Co powinien uwzgldni przekaz promocyjny 34 2. Co powinna zawiera dobra reklama 43 3. Co to jest asortyment, jego dugo i szeroko 23 4.

4. Co to jest cenowa elastyczno popytu i jakie moe przybiera wartoci 11 5. Co to jest dystrybucja i jakie s jej rodzaje 28 6. Co to jest produkt i jakie s rodzaje produktu z punktu widzenia marketingu 39 7. Co to jest segmentacja i jakie s jej gwne kryteria 18 8. Jaka jest zaleno midzy struktur wydatkw a wielkoci dochodw 9 9. Jaki wpyw na decyzj zakupu ma rodzina 12 10. Jakie czynniki decyduj o ksztatowaniu si potrzeb 6 11. Jakie decyzje mona podj po konfrontacji produktu z potrz. konsumenta 24 12. Jakie mog by cele promocji 33 13. Jakie znasz poziomy elastycznoci dochodowej 7 14. Jakie znasz sposoby ustalania budetu promocyjnego 36 15. Na czym polega lojalno nabywcw i dysonans po zakupowy 14 16. Na czym polega rozciganie rynku 21 17. Na czym polega rozszerzanie rynku 22 18. Na czym polega skuteczno reklamy 42 19. Od czego zaley wybr kanau komunikacyjnego 35 20. Omw fazy cyklu ycia produktu 20 21. Omw rodzaje dyskonta 27 22. Omw rol g. odniesienia i liderw opinii w proc. podejm. decyzji przez kons. 13 23. Omw substytucyjne i dochodowe skutki zmian cen 10 24. Omw systemy dystrybucji 29 25. Omw typy orientacji przedsibiorstw 16 26. Omw wady i zalety strategii cenowej market minus 26 27. Omw wady strategii cenowej market plus 25 28. Omw wewntrzne uwarunkowania nabywcw 5 29. Omw zmienne niezalene w procesie decyzyjnym przedsibiorstwa 3 30. Pojcie marki i jej rodzaje 37 31. Przedstaw etapy planowania reklamy 41 32. Przedstaw gwne kryteria podziau reklamy 40 33. Przedstaw graficznie zaleno midzy popytem a dochodem dla rnych rodzajw dbr 8 34. Rola opakowania w marketingu 38 35. Rola segmentacji w strategii marketingowej 19 36. W jakich warunkach powstaje marketing 17 37. Wyjanij pojcie marketing mix 15 38. Wyjanij pojcie zbioru uytecznoci oferty 1 39. Wyjanij rol Franchsingu 30 40. Wyjanij zmienne zalene 4 41. Wymie etapy programu przygotowania promocji 32 42. Wymie i omw instrumenty promocyjne 31

P1 Wyjanij pojcie zbioru uytecznoci oferty Skadaj si na nie trzy uytecznoci : 1)uyteczno formy jest pierwszym etapem, dokonuje si u producenta, musz by wykorzystane maszyny, urzdzenia, sia robocza; 2)tworzenie uytecznoci miejsca i czasu tzn. to co nabrao formy musi by dostarczone do okrelonego miejsca i czasu aby konsument mg je wykorzysta; 3)uyteczno posiadania tzn. musi by okrelona cena. Mamy moliwo zapaty np. czekiem, gotwk, kart kredytow. Te trzy uytecznoci tworz zbir uytecznoci ktry nosi nazw oferty rynkowej. Te trzy uytecznoci tworz nam zbir uytecznoci , ktry nosi nazw oferty rynkowej.

P3 Omw zmienne niezalene w procesie decyzyjnym przedsibiorstwa Zmienne niezalene otoczenie. Otoczenie blisze (mikrootoczenie): 1)dostawcy maj istotny wpyw na dziaania marketingowe przez ceny i terminowo dostaw; 1

2)nabywca (najwaniejszy przedmiot); jest kilka typw: -konsumenci indywidualni; -instytucje przemysowe; -handlowcy; -rynki rzdowe; -rynki midzynarodowe. 3)konkurenci, mechanizm konkurencji zaley od tzw. struktury rynku, a ona okrelana jest przez nastpujce cechy: a)stopie koncentracji ilo producentw lub ilo sprzedawcw i z tego punktu widzenia wyrnia si: -czyst konkurencj (wolny rynek); nieskoczona ilo producentw, z ktrych aden nie ma wpywu na cen; -konkurencja monopolistyczna (kilku duych producentw); -oligopol; -monopol; b)stopie zrnicowania produktw przez produkcj takich samych wyrobw, ale rnych mark; fikcyjne zrnicowanie albo przez produkcj rnych od siebie dbr; rzeczywiste zrnicowanie; c)bariery ograniczajce dostp do rynku: kapitaowa, aby podj du dziaalno trzeba wysokich nakadw kapitau, wic nie kady moe rozwin produkcj w danej dziedzinie; nisze koszty, np. bardzo due przedsibiorstwo produkujce na du skal ma niskie koszty, a kto inny kto chce rozpocz tak dziaalno od razu nie bdzie mia takich niskich kosztw. Otoczenie dalsze (makrootoczenie): 1)demograficzne - musimy wzi pod uwag liczb i struktur ludnoci (pe, wiek), miejsce zam., migracja gdy jest (wie, miasto, m-y krajami), status rodzinny, struktur zawodow, wyksztacenie. Od ponad 10 lat obserwuje si spadek urodze o 17%; 2)ekonomiczne - obejmuje: -aktualny stan koniunktury; -inflacja; -bezrobocie; -dostpno do zasobw; -dochody ludnoci; 3)polityczne - obejmuje: -struktur si politycznych; -grupy wpyww; -przepisy regulujce dziaalno; -ochrona konkurencji; -ochrona przedsibiorstwa; -ochrona konsumenta. Orientacja polityczna obejmuje cao uwarunkowa na ktre skada si ustrj pastwa, przepisy administracyjne i wszelkie ustawy. Bardzo istotn rol odgrywaj te nacjonalizmy gospodarcze, chodzi tu o obron nacjonalizmw gospodarczych; 4)technologiczne - Rozwj technologii daje nowe produkty oraz nowe procesy wytwarzania; 5)kulturowe - zesp podstawowych wartoci, norm i przekona. Charakterystyka caego rodowiska kulturowego odp. na pyt. jak i dlaczego yj i zachowuj si ludzie w danej zbiorowoci.

P4 Wyjanij zmienne zalene Zmienne zalene, pozostaj pod wpywem przedsibiorstwa. Zaliczamy do nich: 1)zakres dziaa przedsibiorczych wybr celw kierunkowych oraz oglnych strategii; 2)cele przedsibiorstwa cele wynikajce z zamierze dotyczcych podanej pozycji przeds. na rynku; 3)rola sub marketingowych, ich ranga i znaczenie w zakresie podejmowania decyzji strategicznych; 4)pozycja i sposb wspdziaania pozostaych ukadw, tj. produkcji, finansw, zaopatrzenia, kadr itp. Do zmiennych zalenych moemy zaliczy take: -rynek docelowy okrelony krg nabywcw, ktrych popyt planuje si zaspokoi; -cele programw marketingowych, ucilenie celw sformuowanych przez zarzd; -ksztatowanie organizacji dziaalnoci marketingowej, ma sprzyja stwarzaniu autorytetu i odpowiedzialnoci; -instrumenty marketingu, tj. produkt, cena, kanay dystrybucji oraz promocja. P5 Omw wewntrzne uwarunkowania nabywcw Do wewntrznych uwarunkowa nabywcw moemy zaliczy: 1)cechy osobowociowe (pewno siebie, stabilno emocjonalna, skonno do dominacji, adaptacyjno); 2)postawy (opinie) wobec: dbr, usug, ludzi, problemw i spraw spornych; 3)poczucie przynalenoci do okrelonej grupy spoecznej; 4)motywy dziaania; 5)stopie uwiadomienia sobie ryzyka towarzyszcego zakupom; 6)stosunek do innowacji; 7)przywizywanie wagi do dokonywania zakupw. P6 Jakie czynniki decyduj o ksztatowaniu si potrzeb Do czynnikw wpywajcych na ksztatowanie si potrzeb zaliczamy: 1)potrzeby fizyczne: -p. fizjologiczne, wynikajce bezporednio z ycia biologicznego czowieka ; -p. bezpieczestwa, zwizane z aktywnoci czowieka w jego yciu zawodowym, spoecznym i rodzinnym; 2)Potrzeby wynikajce z przynalenoci spoecznej: -p. przynalenoci i mioci, zwizana z chci poszukiwania akceptacji w rodzinie i poza ni; -p. szacunku i pozycji, zwizane z chci dominacji i prestiu; 3)potrzeby osobiste: -p. realizacji wasnej osobowoci, stymulowana przez ch zdobywania wiedzy i tworzenia systemu wartoci. 2

P7 Jakie znasz poziomy elastycznoci dochodowej Elastyczno dochodowa jest to zmiana popytu do zmiany dochodu. Moe przybiera rne poziomy: Ed = 1- popyt proporcjonalny, popyt ronie otyle o ile wzrastaj dochody ; Ed > 1- popyt elastyczny,; Ed < 1- popyt nieelastyczny; Ed = 0- popyt sztywny.

P8 i P9

P10 Omw substytucyjne i dochodowe skutki zmian cen Substytucyjne skutki zmian cen: 1)wzrost popytu na dobra substytucyjne a spadek popytu na inne dobra; 2)popyt na dobra wyszego rzdu spadnie a przeuci si na dobra tasze. Dochodowe skutki zmian cen: 1)wzrost cen spowoduje spadek dochodw realnych; 2)spadek cen spowoduje wzrost dochodw realnych.

P11 Co to jest cenowa elastyczno popytu i jakie moe przybiera wartoci Cenowa elastyczno popytu jest to stosunek zmiany popytu do zmiany ceny. Ec >1 popyt elastyczny, oznacza to e niewielka zmiana ceny spowoduje b. du zmian popytu. Ec <1 popyt nie elastyczny, lub sabo elastyczny. Ec =1 popyt proporcjonalny oznacza e o ile obniymy cen to o tyle obniy si popyt. Ec = 0 popyt sztywny, jeeli bdziemy cen obnia lub podwysza popyt nie bdzie si zmienia. P13 Omw rol g. odniesienia i liderw opinii w proc. podejm. decyzji przez kons. Grupy odniesienia to zesp osb, ktre maj bezporedni bd poredni wpyw na zachowanie nabywcy. Wyrniamy dwa rodzaje grup; 1)Grupy czonkowskie (bezporedni); a)pierwotne, z ktrymi jednostka bezporednio dziaa; b)wtrne, grupy tzw. wyznaniowe, zawodowe; 2)Grupy porednie; a)aspiracyjnenie naleymy do nich ale chcielibymy do nich nalee; b)antyspoeczne. Liderami opinii mog by czonkowie grup odniesienia lub te osoby, ktre znajduj si poza grup. Mianem liderw opinii okrela si osoby, ktre s bezporednio lub porednio zwizane z oddziaywaniem na zachowanie. Fazy w procesie podejmowania decyzji; 1)rozpoznanie potrzeby; a)brak produktu; b)uzyskanie informacji produktu; c)nowe moliwoci finansowe; 2)zbieranie informacji, rda informacji mog by; - osobowe, - handlowe, - praktyczne kontakty z produktem. 3)ocena alternatywnych rozwiza. P14 Na czym polega lojalno nabywcw i dysonans po zakupowy Lojalno nabywcw polega na tym e, gdy po zakupie klient jest zadowolony z nabytego produktu, zachowuje lojalno wobec firmy, cay czas nabywa dobra danej firmy. Lojalno moe by podzielna( w stosunku do wicej ni jednej firmy) lub niepodzielna (tylko jedna firma ,lojalno ta polega na tym e nabywca dokonujc kolejnego zakupu wybierze t sam firm co poprzednio).Dysonans po zakupowy - gdy klient jest niezadowolony z zakupionego produktu, przestaje nabywa produkty danej firmy, dokonuje zakupw dbr innych firm. P15 Wyjanij pojcie marketing mix Marketing mix chodzi oto, aby dziki koordynacji narzdzi wywoa zjawisko synergii, powoduje e kocowy efekt cznego oddziaywania kompozycji marketingowej jest wikszy ni suma efektw, jak mona by uzyska w wyniku niezalenego stosowania 3

poszczeglnych instrumentw. Marketing mix nazywa si czsto 4P, gwne: produkt product; cena price; promocja promotion; dystrybucja place. Dodatkowe: power publicysty; people.Cena musi by okrelona cena odpowiadajca i nabywcy i producentowi, promocja zestaw decyzji zwizanych z komunikacj z otoczeniem, dystrybucja dostarczenie produktu do odpowiedniego miejsca; wybr liczby porednikw, P16 Omw typy orientacji przedsibiorstw Typy orientacji Przedsibiorstw: 1)orientacja produkcyjna, musi by sytuacja, e poda jest mniejsza od popytu. Oznacza to, e: -w danym kraju s ograniczone zasoby wytwrcze, czyli sia robocza i rodki produkcji; -ograniczone moliwoci wytwarzania produktw, wic bdzie maa poda na rynku i jest to tzw. rynek producenta. Jest wski asortyment. Punktem wyjcia jest produkcja (wybr brany i moliwoci), proces badawczy bdzie si koncentrowa na technice i technologii wytwarzania, aby produkty byy wytwarzane po jak najniszych kosztach, a przynosiy jak najwysze przychody. Instrumenty oddziaywania na rynek to wielko produkcji i cena. 2)orientacja produktowa, punktem wyjcia jest produkcja, ale w niej oprcz kosztw wane s procesy badawczo rozwojowe (peni gwn rol). Te orodki badawczo rozwojowe zastanawiaj si jak stworzy unikatowy produkt, ktry szybko znalazby nabywcw. 3)orientacja sprzedaowa (dystrybucyjna), stopniowo nasyca si rynek, a likwiduje si ograniczonoci techniczne, co powoduje, e na rynku poda i popyt rwnaj si sobie. Rodzi si konkurencja m-y producentami, co powoduje, e poszerza si asortyment. Punktem wyjcia jest produkcja; menaderowie przywizuj tak sam wag do niej jak i do sprzeday. Proces badawczy to poszukiwanie moliwoci sprzeday wytworzonych produktw; instrumenty to reklama, usugi posprzedaowe. 4)orientacja rynkowa, pojawi si kryzys, popyt stawa si mniejszy od poday, wic pojawio si ryzyko inwestycyjne. Ta orientacja zacza si rozwija od okoo 50 lat, cho w 1931 r. pojawia si pierwsza wzmianka o marketingu (J. Pyle przed produkcj naley zbada rynek nabywcw wg ich potrzeb). Warunki powstawania tej orientacji: -w wikszoci bran powstaa nadwyka poday nad popytem; -nastpi rozwj motoryzacji umoliwiajc szybkie przenoszenie si z miejsca na miejsce, co umoliwiao jedenie do marketw znajdujcych si na obrzeach miast; -wzrastay dochody ludnoci; -szybki postp naukowo techniczny umoliwiajcy produkcj na du skal wyrobw standardowych. Stanowi zagroenie ponoszenia strat w wyniku niedopasowania struktury poday do struktury popytu, wic zaczto poszukiwa takiej orientacji, ktra umoliwiaaby uniknicie tych strat. Punktem wyjcia jest nabywca i jego potrzeby i pragnienia. P17 W jakich warunkach powstaje marketing Marketing powstaje w takich warunkach jak; 1)gdy istnieje gospodarka rynkowa; 2)gdy wystpuje nadwyka poday nad popytem;3)powstanie wysokiego i szybkiego rozwoju motoryzacji; 4)wzrost dochodw ludnoci; 5)kapitaochonno inwestycji . P18 Co to jest segmentacja i jakie s jej gwne kryteria Segmentacj rynku nazywamy podzia danego rynku na wzgldnie jednorodne grupy konsumentw, rnice si miedzy sob reakcjami na dany produkt. Segment oznacza wic czon rynku. Do wyodrbnienia kryteriw segmentacji stosowane s dwa podejcia: 1)wg obiektywnych cech, okrelane zwykle jako zmienne opisujce, s to czynniki demograficzne, ekonomiczne i socjologiczne jak np. wiek, pe; dochd, wyksztacenie; 2)wg przyczyn dokonywania zakupu (wzorce zakupu). u jego podstaw tkwi zaoenie, e decyzje nabywcy s zdeterminowane wyznawanymi systemami wartoci. W praktyce powysze podejcia nie tyle si wykluczaj co uzupeniaj. Kryteria opisujce obiektywne cechy konsumenta okazuj si na og nieodzowne przy dokonywaniu segmentacji rynkw dbr zaspakajajcych potrzeby podstawowe. Kryteria charakteryzujce konsumenckie reakcje s bardzo przydatne dla identyfikacji nabywcw dbr i usug wyszego rzdu. P20 Omw fazy cyklu ycia produktu Wikszo produktw przechodzi przez 4 fazy rynkowego ycia: a)wprowadzenie- w tej fazie sprzeda produktu ronie powoli poniewa nie jest on jeszcze znany szerszemu ogowi, a produkcja jest dopiero rozwijana; b)wzrost w tej fazie konsumenci znaj 4

ju produkt, w zwizku z czym jego sprzeda nabiera tempa; c)dojrzao w tej fazie nastpuje spowolnienie sprzeday zwizane z nasyceniem rynku, a take pojawieniem si na nim innych produktw (substytutw), zaspakajajcych te same potrzeby; d)spadek w skutek dostpnoci na rynku licznych substytutw oraz wprowadzenia przez firm nowych, doskonalszych produktw, sprzeda gwatownie spada. P21 Na czym polega rozciganie rynku Rozciganie rynku polega na poszukiwaniu wzrostu sprzeday na dotychczasowym rynku lub na nowym poprzez wzrost czstotliwoci uycia danego produktu, pozyskiwanie nowych segmentw rynku. Mona tu zaproponowa nowe rozwizanie. P22 Na czym polega rozszerzanie rynku Rozszerzanie rynku polega na poprawie jego jakoci, kolorystyki, gatunkw, rozmiarw, wprowadzenie rnego typu usprawnie lub zmiana opakowa. P23 Co to jest asortyment, jego dugo i szeroko Asortyment to produkty ktre rne przedsibiorstwa dostarczaj na rynek by konsumenci mogli zaspokoi swoje potrzeby. Asortyment dzielimy na: 1) produkcyjny nazywamy zestaw dbr reprezentujcy profil wytwrczy danego przedsibiorstwa czy zakadu. A. ten jest zwykle przedmiotem sprzeday dla jednostek hurtu. 2)A. handlowy nazywamy zestaw towarw znajdujcych si w hurtowni lub punkcie sprzeday detalicznej, ktry powsta w wyniku zakupu, przerobu handlowego i kompletowania dbr pochodzcych od rnych producentw celem przygotowania go do finalnej sprzeday. A. szeroki nazywamy zestaw, ktry skada si z wielu linii produktw. A. gboki (dugi) ten, ktry w skadzie linii mieci wiele pozycji. P24 Jakie decyzje mona podj po konfrontacji produktu z potrz. konsumenta Przez cay okres ycia produktu, musimy konfrontowa strategie produktu z potrzebami konsumenta i na podst. tej kontroli moemy podejmowa nastpujce decyzje: 1)gdy potrzeby nie ulegaj zmianie, ilociowy potencja nabywcw wzrasta wtedy utrzymujemy produkt w niezmienionej postaci; 2)jeeli si okae e potrzeby zmieniy si to naley poszukiwa moliwoci usprawnie danego produktu; 3)moe si okaza e cena danego produktu jest za wysoka, moemy dokona uproszczenia produktu, podstaw tego jest minimalizacja kosztw. Dokonuje si bada produktu z punktu widzenia techniki i technologii wytwarzania. To uproszczenie nazywane jest analiz wartoci. P25 Omw wady strategii cenowej market plus Strategia wysokiej ceny polega na tym e przedsibiorstwo wchodzi na rynek z cen wysz od przecitnej.Za pomoc tej strategii realizowane s cele szybkiego zwrotu nakadw inwestycyjnych ,realizacja wysokich zyskw w krtkim okresie czasu. Zalety: -przeds. tworzy duy margines swobody w przypadku zwikszenia si kosztw produkcji; -pozwala na szybki zwrot nakadw i przeznaczenie dochodw na prowadzenie prac badawczych; -tworzy si wizerunek firmy prestiowej. Wady: -istnieje niebezpieczestwo napywu kapitau do tej brany; -wysoka cena zniechca do zakupw na prb. Warunki przyjcia tej strategii: jeli nie ma zagroenia ze strony konkurencji, jeli wprowadza si na rynek produkt unikatowy, jeli pozytywnie postrzegana jest marka danego produktu. P26 Omw wady i zalety strategii cenowej market minus Strategia niskiej ceny wchodzi si na rynek z cen bardzo nisk blisk kosztw. Celem tej strategii jest zwikszenie udziaw na rynku i utrzymanie pozycji. Zalety: -stwarza moliwo szybkiej penetracji danego rynku; -w dugim okresie czasu stwarza moliwo realizacji znacznego zysku pochodzcego ze sprzeday; - tworzymy wizerunek firmy taniej. Wady: -trzeba bardzo dobrze przewidzie wielko sprzeday ktra umoliwi nam zwrot poniesionych nakadw; - trzeba by ostronym aby niskie ceny nie kojarzyy si z nisk jakoci. Warunki przyjcia tej strategii: jeli istnieje duy masowy rynek na dany produkt, jeli istnieje na tym rynku znaczna wraliwo nabywcw na cen, jeli istniej niewykorzystane zdolnoci produkcyjne, jeli wystpuj wysokie koszty stae.

P 27 Omw rodzaje dyskonta Rodzaje dyskonta: - dyskonto ilociowe w formie iloci lub wartoci, ilociowe tzn. otrzymujemy nisz cen zapaty jeeli zakupujemy due iloci produktu; -wartociowe, bierzemy pod uwag wartoci; - skumulowane (kumulacyjne), otrzymuje si obnik cenow w przypadku zakupu duej iloci produktw w okrelonym czasie; -handlowe, podtrzymuje si w przypadku realizacji przez porednika specjalnej funkcji sprzedaowej lub okrelonych funkcji promocyjnych; -sezonowe, otrzymuje si dyskonto w przypadku zakupu danych produktw poza sezonem; -gotwkowe, premiuje szybko patnych porednikw oznacza 5% obniki w przypadku zapaty za dany produkt w przecigu 10 dni, po 10 dniach trzeba zapaci wg ceny podst. P28 Co to jest dystrybucja i jakie s jej rodzaje Dystrybucja (4P) obejmuje wszelkie czynnoci i dziaalnoci zwizane z pokonywaniem; a)przestrzennych rnic wynikajcych z odmiennej lokalizacji wytwarzania i konsumpcji danych produktw; b)czasowych rnic nie pokrywanie si w czasie produkcji i konsumpcji np. problem rolnictwa; c)ilociowy i asortymentowy rnic wielko produkcji nie pokrywa si z konsumpcj; d)niesprawnego systemu informacji brak informacji o poday dla konsumenta i brak informacji o popycie dla producenta. Rodzaje dystrybucji. P29 Omw systemy dystrybucji I. System konwencjonalny system ten skada si z niezalenego producenta ,detalisty i hurtownika, ktrzy indywidualnie kreuj ofert. Wane jest, e kady z nich posiada osobowo prawna i dy do realizacji wasnych zada i celw , maksymalizacji zysku. Takie systemy s wykorzystywane przez podmioty ,ktre nawizuj ze sob sporadyczne kontakty. II. System zintegrowany polega na tym ,e istniej powizania i wspdziaanie w procesie kreowania oferty. Systemy te moemy podzieli na zintegrowane pionowo i poziomo. W ramach systemw pionowych moemy wyrni systemy: korporacyjny, administrowany i umowny. Systemy te tworzy si aby oszczdzic na kosztach. rdem tych oszczdnoci jest eliminacja wielokrotnego wiadczenia tych samych usug. 1.System korporacyjny ma najsilniejszy stopie integracji dziaa. Polega na czeniu kolejnych stadiw produkcji i dystrybucji w ramach jej organizacji. Taki system stosowany jest przez firmy , ktre chc zachowa pen kontrol nad kanaami. Ten system sprzyja racjonalnoci kosztw. 2.system administrowany powstaje w wyniku nadrzdnoci wynikajcej z wielkoci i pozycji jednej ze stron , a nie prawa wasnoci. Kada firma ma wasn osobowo prawn Dziaalno ich jest koordynowana poprzez ktry z podmiotw znajdujcych si w sytuacji nadrzdnej. Przewanie stosuj ten system firmy , ktre posiadaj dominujca mark na rynku. 3. System kontrolowany (umowny) taki system skada si z niezalenych firm znajdujcych si na niezalenych szczeblach produkcji i dystrybucji , ktre integruj swe dziaania w ramach umw. Celem jest zwikszenie sprzeday i oszczdnoci na kosztach. P30 Wyjanij rol Franchsingu Franchising jest to umowa midzy firm macierzyst ktr moe by producent, hurtownik lub detalista a koncesjobiorc czyli niezalenym podmiotem, ktry kupuje prawo wasnoci lub prawo do zarzdzania. Franchising stosuje si np. w barach szybkiej obsugi, sprzeday samochodw, biurach turystycznych. Zysk koncesjodawcy skada si z: -opaty wstpnej, procentu od sprzeday oraz opaty za udostpnienie urzdze, opaty za udostpnienie urzdze (opata leasingowa), udziau w zyskach dystrybutura. Korzyci biorcy: moliwoci korzystania z marki , pomoc w zarzdzaniu, moe otrzyma wyspecjalizowane urzdzenia. Wyrniamy 3 typy franchisingu: -system franch. w ktrym producent sponsoruje detalist; -producent sponsoruje hurtownika; firma usugowa sponsoruje detalist.

P31 Wymie i omw instrumenty promocyjne W ramach dziaa promocyjnych mamy do czynienia z promocja mix, w skad ktrej wchodz: 1)reklama patna, bezosobowa forma przedstawienia i popierania produktw firmy przez zidentyfikowanego (okrelonego) sponsora; 2)promocja osobista to prezentacja towaru lub usugi polegajca na przeprowadzeniu rozmowy z potencjalnym nabywc w celu dokonania sprzeday; 3)public relation i publicyty to wiadome i planowane podejmowanie wysikw przez firm majce na celu utrzymanie wzajemnego zrozumienia miedzy dana org. a jej otoczeniu, jak rwnie ksztatowanie sobie pozytywnego wizerunku firmy w otoczeniu; 4)promocja uzupeniajca s to krtkookresowe bodce, ktre zachcaj nabywcw do popieszenia decyzji odnonie zakupu bd te zachcenie do zakupu wikszej iloci promowanych zakupw, a hurtownikw i detalistw do sprawniejszej i aktywniejszej sprzeday produktu; 5)opakowanie zesp czynnoci zwizanych z projektowaniem i produkcj pojemnikw lub innych opakowa do produktu; 6)sponsoring s to dziaania firmy polegajce na przekazywaniu rodkw pieninych i zasobw rzeczowych osob lub org. dziaajcym w sferze kultury w zamian za wiadczenia promocyjne ze strony sponsorowanego podmiotu. P32 Wymie etapy programu przygotowania promocji Etapy przygotowania programu promocji; 1)okrelenie celu promocji; 2)do kogo bdziemy nadawa (okrelenie odbiorcw); 3)wybr instrumentu (kanau) promocyjnego; 4)tre przekazu; 5)ustalenie budetu promocyjnego; 6)badania skutecznoci dziaa promocyjnych. P33 Jakie mog by cele promocji Cele promocji mog mie charakter ekonomiczny, moe w nim by np. uzyskanie wyniku promocji, wzrostu sprzeday np. o 20%. Mog by cele o charakterze informacyjnym czyli zapoznanie z mark, z dziaalnoci firmy, z nowym produktem ktry wprowadzamy na rynek. Cel nakaniajcy - czyli promocja ma przyczyni si do zmiany zachowa nabywcw czyli skania nas do konkretnego dziaania. Cel przypominajcy przypomnienie o marce, o firmie, eby wzbudza lojalno nabywcw. P34 Co powinien uwzgldni przekaz promocyjny Ogoszenie reklamowo prasowe skadniki:1) nagwek (slogan atwy do zapamitania) 2)model znaku jaki firma uywa 3)tekst 4)dane o nadawcy Istotne jest take po ktrej stronie zamiecimy ogoszenie (najlepiej po prawej). TV 1)jakie problemy chcemy rozwiza 2)wprowadzenie bohatera 3)demonstracja w stosunku do konkurencji 4)rozwizanie problemu 5)finaowa prezentacja ze znakiem towarowym. Reklama w miejscu sprzeday 1)szyld i nazwa firmy(nazwa moe by sztuczna bd nawizywa do marki danych wyrobw) 2)okno wystawowe (nie moe by w nim zbyt duo produktw , cena na produktach , czste zmiany okna wystawowego) P35 Od czego zaley wybr kanau komunikacyjnego Na wybr kanau komunikacyjnego wpywaj czynniki zwizane:1) z produktem stopie skomplikowania informacji o produkcie , rodzaj produktu i cena; 2)nabywc charakterystyka rynku docelowego , liczba typ , wyksztacenie odbiorcw, rodzaj decyzji kupna podejmowanego przez nabywc (kompleksowe , indywidualne , nawykowe); 3)czynniki zwizane ze strategi marketingow kanay dystrybucji , czy stosujemy mark jako wyrnik , strategia cenowa. P36 Jakie znasz sposoby ustalania budetu promocyjnego Metody ustalania budetu promocyjnego: 1)metoda moliwoci tyle ile jest moliwe tyle przeznacza si na promocj; 2)metoda tzw. procentu od sprzeday - a)od planowanej sprzeday; b)od minionej sprzeday; 3)na jednostk produktu tzn. e wyznaczam sobie z kadego sprzedanego produktu cze przeznaczon na promocj; 4)metoda celowa przeznacza na promocj tyle ile wymaga cel; 5)metoda w oparciu o konkurencj trzeba ledzi ile konkurencja wydaje na promocj. P37 Pojcie marki i jej rodzaje Marka produktu nazwa, termin, znak, symbol, rysunek lub inne cechy, ktre pozwalaj wyrni produkt danej firmy na rynku. Rodzaje marek: 1)mieszana nazwa firmy 7

uwierzytelnia nam dany produkt, a marka indywidualna go indywidualizuje; 2)m. globalna wychodzimy z jedn mark niezalenie od kraju; 3)m. handlowa np. nazwa FORD wpisane w elips; 4)m. rodzinna stosowanie przez przeds. rodzinnych znakw towarowych, moe polega na znakowaniu wspln mark wszystkich dbr i usug lub poszczeglnych rodzin produktw. Jej korzyci to obnienie kosztw dziaalnoci promocyjnej, obnienie kosztw wejcia na rynek z nowym produktem; 5)m. kombinowana polegaj na czeniu znaku firmowego ze znakami indywidualnymi. Dobre sformuowanie marki: a)nazwa powinna by krtka i powinna si dobrze kojarzy b)nazwa powinna umoliwi odrnienie od innych c)atwa do zapamitania i do wymwienia d)umoliwi umieszczenie jej na produktach P38 Rola opakowania w marketingu Opakowanie to cay zesp czynnoci zwizanych z projektowaniem i produkcj pojemnikw lub innych opakowa do produktu. Peni funkcje: 1)dystrybucyjna opak. ma peni f. ochronn czyli moliwo przechowania danego zakupu: a)informacyjna w ramach dystrybucji, polega na informowaniu o produkcie; b)dyzerfikacyjna w zalenoci od miejsca przeznaczenia umoliwia czenie produktw w wiksze lub mniejsze jednostki. 2)promocyjna opak. moe by nonikiem treci promocyjnej np. odgrywa tu du rol ksztat, wielko, kolor. P39 Co to jest produkt i jakie s rodzaje produktu z punktu widzenia marketingu Produktem nazywamy kady obiekt rynkowej wymiany albo wszystko co mona oferowa na rynku. Moe nim by dobro materialne, usuga, miejsce, organizacja, idea. Rodzaje produktw: 1)wg trwaoci i materialnoci a)nietrwae np. ywno; b)trwae np. maszyny; c)usugi. 2)wg penionych funkcji a)produkty konsumpcyjne: -produkty wygodnego zakupu (podst., impulsywne, nagej potrzeby); -p. wybieralne (homogeniczne, heterogeniczne); -p. specjalne; p. nie postrzegane; b)produkty zaopatrzeniowe: -surowce i materiay; -wyposaenie; -materiay pomocnicze; -usugi. P40 Przedstaw gwne kryteria podziau reklamy Podzia reklamy; 1)kryterium ze wzgldu na adresata; a)reklama konsumenckakierowana do finalnego nabywcy; b)r. przemysowa-kierowana do jednostek produkcyjnych czy te do porednikw; c)r. instytucjonalna-kierowana do instytucji spoecznych; d)r. polityczna-kierowana jest przez politykw do finalnego odbiorcy. 2)ze wzgldu na zasig; a)r. lokaln-w danym regionie; b)r. oglnokrajowa-na cay kraj; c)r. midzynarodowa- r. globalna. 3) funkcji; a)informacyjn-ma na celu podkrelenie korzyci z danego produktu, a wic wykorzystuje sie w niej przedstawienie parametru lub jakoci danego produktu. Moe by reklam ktra ma przygotowa do przyjcia innego produktu. Moe by r. informujc o poczynaniach danej firmy bd te r. przeciwstawiajc si konkurencji i czsto nazywa si r. obronn. b) r. przypominajca ma przypomnie o danym produkcie, wykorzystuje si w tym celu znak lub symbol towaru, ma podkreli szczeglne znaczenie firmy czyli prestiu danej firmy; c)r. nakaniajca ta r. powinna wywrze niezwyke wraenie i skoni do zakupu danego produktu. P41 Przedstaw etapy planowania reklamy Etapy planowania reklamy. 1)okrelenie celw reklamy; 2)okrelenie budetu reklamy; 3)podzia budetu na obiekty reklamowe (produkty); 4)wydzielenie docelowych grup odbiorcw reklamy; 5)sformuowanie gwnego przekazu reklamowego: a)wybr mediw dokonujc wyboru mediw uwzgldniamy: identyfikacj produktu , posiadanie korzyci , uzasadnienie ; b)wybr metody reklamy (na rodki reklamy np. zapachowa, audiowizualna). P42 Na czym polega skuteczno reklamy Obszary badania reklamy: 1)pretesting a)analiza rynku (motywy, postawy, intencje zakupu, stopie wiadomoci istnienia firmy); b)testowanie przekazu (zapamitywalno, sia oddziaywania, zauwaalno elementw przekazu, odczucia, skojarzenia); c)badanie rodkw przekazu (zasig i czstotliwo, koszt dotarcia, wiarygodno); d)badanie w trakcie kampanii (szum reklamowy, znieksztacenie, zmiana sytuacji rynku . 2) posttesting a) reakcja nabywcw. Kampania reklamowa jest to skoncentrowane w 8

czasie intensywne dziaanie z wykorzystaniem jednej lub wikszej liczby rodkw przekazu reklamowego z zamiarem osignicia okrelonego celu. P43 Co powinna zawiera dobra reklama Dobra reklama powinna zawiera: 1)zorientowanie na nabywc; 2)koncentruje si na jednym pomyle sprzedaowym; 3)skupia si na najwaniejszych i przekonywujcych argumentach; 4)prezentuje pomys atrakcyjny, wyrniajcy mark; 5)wcza w sposb szeroki aktualnego i potencjalnego nabywc produktu; 6)jest wiarygodna i prawdziwa 7)prosta, jasna i zrozumiaa; 8)jednoznacznie czy apel z mark; 9)wykorzystuje wszystkie zalety wybranej formy, czy formy, dy do efektu synergii; 10)wyzwala ch zakupu oraz tworzy podstaw dugookresowej lojalnoci nabywcy wzgldnej marki.