LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Segn Deming, estos 14 puntos fueron establecidos con el fin de ensear a la alta direccin como dirigir. Esto se refiere tanto a la alta direccin de las empresas de fabricacin de bienes como de las empresas de servicios. Dirigir implica dominio de la produccin, supervisin y entrenamiento, todo ello con la finalidad de incorporar la calidad al producto o servicio que el cliente va a adquirir. El plan de Deming requiere una mejora continua de la calidad. A continuacin explicaremos cada uno de los 14 puntos de Deming aplicados a las empresas para lograr la calidad de sus productos o servicios. 1. LOGRAR LA CONSTANCIA DE PROPSITO PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS. Se sostiene que la direccin debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo. La calidad y no las utilidades, debe estar en el fondo del propsito de la organizacin. Las utilidades son una consecuencia que resulta, de forma natural, de que la organizacin se enfoque en la calidad. La constancia en el propsito requiere aplicar la mejora de la calidad a situaciones y problemas actuales. Significa aplicar mtodos de mejora de calidad inmediatamente. Se requiere planificacin, para atacar situaciones que surgen durante el tiempo y entrenamiento continuo. 2. ADOPTAR UNA NUEVA FILOSOFA. Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofa propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa. Uno de los principios de la ISO 9000 los establece explcitamente: "La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta". Lamentablemente

muchas empresas van saltando de unas a otras filosofas, que buscan incansablemente fuera de su organizacin, cuando tienen en el interior de su empresa y de s mismos mucho que descubrir. 3. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIN EN MASA. La inspeccin rutinaria al 100% para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos ya a reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir con las especificaciones. La inspeccin NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, y por el control de sus procesos. Se puede evitar la inspeccin masiva de varias formas: Contratos con pocos vendedores Comprando a pocos vendedores de alta calidad. Cooperando estrechamente con los vendedores. Estableciendo un intercambio mutuo de problemas y estndares de calidad para satisfacer los requerimientos de la operacin. Convenir acuerdos o contratos entre compradores y vendedores para facilitar al comprar solamente lo que le resulta satisfactorio. Estableciendo entregas justo a tiempo.

4. ACABAR CON LA COSTUMBRE DE CONCEDER NEGOCIOS SOLO CON BASE EN EL PRECIO MERCADO. Segn Deming las compaas no deberan tener relaciones de adversarios con sus proveedores, sino que por el contrario establezcan relaciones duraderas con ellos basndose en la dependencia de fuentes nicas. Adems aade que el precio no importa sino hasta que se vincula con una medicin de la calidad que se adquiere. Los instrumentos estadsticos son muy importantes para que las compaas puedan evaluar la calidad de sus proveedores y de las piezas adquiridas. 5. MEJORAR EN FORMA CONSTANTE Y PERMANENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y LOS SERVICIOS. El tema que aparece una y otra vez es que la calidad se debe incorporar en la fase

de diseo. Una vez que los planes se estn ejecutando, puede ser demasiado tarde. Cada producto debera ser considerado como si fuese nico; solo hay una oportunidad para lograr el xito ptimo. Es fundamental trabajar en equipo en el diseo. Debe haber una mejora continua en los mtodos de ensayo y un entendimiento cada vez mejor de lo que necesita el cliente y de la forma en que ste da o no un buen uso del producto. La obligacin de la gerencia de buscar mtodos para mejorar la calidad no termina jams. Es a travs de las opiniones que las mejoras se dan mas no de los defectos, as mismo la mejora de la empresa es responsabilidad de la direccin.

6. INSTITUIR MTODOS MODERNOS DE CAPACITACIN EN EL TRABAJO. La capacitacin no slo consiste en darles instrumentos a los colaboradores de una empresa para que mejoren la calidad sino tambin brindarles el respectivo conocimiento y habilidades necesarias para que se puedan desempear de una manera excelente. Existen muchas maneras de entrenar a un empleado, ya sea trabajador o directivo. Ejemplos: Fijar estndares para los nuevos contratos. Programa de entrenamientos semestral o anual. Entrenar a los nuevos empleados. Entrenar en cualquier nueva tcnica. Ofrecer un entrenamiento especial para aquellos trabajadores con habilidades supervisoras. Entrenar a los trabajadores para utilizar mtodos estadsticos elementales. Entrenar a cumplir promesas.00

7. INSTITUIR UN LIDERAZGO. En la actualidad lo que necesitan las empresas no es un simple supervisor ya que ellos solo se limitan a decirle a los colaboradores que es lo que deben o no deben hacer, administran premios o sanciones y por tanto no consideran que su trabajo sea ser lderes. Por el contrario los lderes ayudan a los trabajadores o colaboradores a hacer bien su trabajo y que el resultado sea el mejor posible.

8. DESECHAR EL MIEDO. Esto con la finalidad de fortalecer la seguridad dentro de la organizacin, a la vez promoverla dentro de un ambiente laboral en el cual se respire, por as decirlo, confianza. Debemos alejar al miedo de nosotros ya que de esta manera evitaremos malos comportamientos dentro del trabajo como por ejemplo, que ya no se trabaje con ganas ni con alegra ya que no se sienten motivados. En una organizacin de servicio existe una gran necesidad de eliminar el miedo. Miedo no es solo un evento asilado que afecta a los trabajadores de produccin de una fbrica; est presente en muchos clientes y trabajadores de una organizacin de servicios. Nadie puede dar lo mejor de s mismos a menos que se sienta seguro, es decir sin miedo a expresar las ideas. 9. DERRIBAS LAS BARRERAS ENTRE LAS REAS DE STAFF. Se debe promover siempre el trabajo en equipo, con esto se quiere dar a entender que absolutamente todas las reas de una empresa deben de tener una meta en comn, as evitaramos problemas de comunicacin ya que todos sabran que objetivo se persigue. Para ellos el lder debe saber identificar las habilidades de cada colaborador y asignarle tareas en las que l se pueda desempear mejor. En este caso el rol por parte de la gerencia, la cual debe optar por una postura de liderazgo, es muy importante. El trabajo colectivo es necesario en una organizacin que quiere desarrollar con xito un programa de calidad. Esto no sucede simplemente eliminando los conflictos, discusiones y diferencias de opinin entre departamentos. Tiene que existir una aceptacin de la necesidad de evitar conflictos, discusiones, peleas y celos entre estos departamentos. 10. ELIMINAR LEMAS, EXHORTACIONES Y OBJETIVOS DE LA FUERZA DEL TRABAJO. Segn Deming lo primordial debe ser la meta general de las mejoras continuas, esto debe reemplazar a los letreros y lemas ya que muchas de las organizaciones o empresas tratan de motivas a sus colaboradores usando estas herramientas pero lo nico que consiguen es frustrar al colaborador los cuales al sentirse presionados, no se sienten motivados a realizar alguna actividad que se le encomienda.

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMRICAS. Se debe calificar a un trabajador por la calidad de su trabajo y no por la cantidad de tareas que realiza dentro de un determinado tiempo, sin importar si lo hizo bien o mal, Deming propone suprimir las cuotas, ya que los trabajadores solo se preocuparan por su cantidad ms no la calidad. As el trabajo seria menos mecnico y es ms que seguro que la calidad aumentara. Es decir que las empresas deberan enfocarse en perseguir un gran estndar de calidad en lugar de estar tras cifras numricas. 12. RETIRAR OBSTCULOS PARA EL ORGULLO EN EL TRABAJO. Este punto quizs sea un poco drstico ya que en la actualidad muchas empresas lo practican, en este punto se sostiene que se debera eliminar las calificaciones anuales o los sistemas de mritos ya que si los colaboradores quieren trabajar bien, entonces no es necesario el sistema de incentivos. sino por el contrario lo que necesita es ayuda para poder superar los obstculos que se le presenten. 13. INSTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIN Y CAPACITACIN. Implementar la capacitacin y educacin dentro de la empresa, resaltando siempre el trabajo en equipo, factor importante dentro de una organizacin, y aplicar el estudio de nuevas tecnologas y tcnicas matemt icas que ayuden a mejorar la productividad que los ayuden a ser ms competitivos y explotar al mximo las habilidades de las personas y ser ms competitivos en el mercado. 14. TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN. Este punto est referido a que toda la organizacin debe trabajar siempre unida para que de esta manera triunfe la cultura de calidad. Trabajar desde la alta gerencia hasta los operadores, todos en conjunto. Pero este trabajo en equipo debe realizarse con personas que estn motivadas a hacerlo, y con mucho entusiasmo.